第一篇 前臺(tái)xxxx年2月工作總結(jié) 6650字
工作總結(jié)范文
即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),回首過(guò)去,展望未來(lái),不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里,在集團(tuán)的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。
一,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。
二,“開源節(jié)流,控制成本”從小事做起,從我做起
“開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,當(dāng)hse房入住,當(dāng)sales要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三,加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人,我都想盡辦法讓客人住下來(lái),哪怕是ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率。
四,注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻注意自己的一言一行,主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這一年里,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2.遇到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問(wèn)題。
3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
工作總結(jié)范文
本人到xx辦事處xx村擔(dān)任黨支部第一書記一年多的時(shí)間以來(lái),在辦事處黨工委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)一支書辦的精心指導(dǎo)下,在我的原單位和xx辦事處的領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下,在xx村支兩委的大力支持下,我以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),按照構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo),認(rèn)真履行職責(zé),大膽開展工作,積極摸索經(jīng)驗(yàn),帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)xx村的人民群眾努力建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村,為xx村的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展做了一些小小的工作,取得了一點(diǎn)小小的成績(jī)?,F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況進(jìn)行回顧總結(jié),找出經(jīng)驗(yàn)的教訓(xùn),以利于今后為xx的新農(nóng)村建設(shè)做出更好更大的貢獻(xiàn)。
一、主要工作情況
深入調(diào)查研究,制訂發(fā)展規(guī)劃。駐村后,我從熟悉情況入手,找準(zhǔn)工作的著力點(diǎn)和突破口,然后工作及時(shí)介入,在最短的時(shí)間里完成了角色的轉(zhuǎn)換。并在此基礎(chǔ)上,根據(jù)中央一號(hào)文件和區(qū)委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為核心內(nèi)容,結(jié)合村里實(shí)際,組織村支兩委仔細(xì)研究,制訂符合村情的200*年工作規(guī)劃及三年工作目標(biāo)。
(一)加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)
上任伊始,正是開展第三批保持******員先進(jìn)******活動(dòng)的大好時(shí)機(jī),我以此為契機(jī),扎實(shí)開展第三批先進(jìn)******活動(dòng)。把保持******員先進(jìn)******活動(dòng)和黨員冬訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。我們堅(jiān)持把學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想作為主線,堅(jiān)持以重在聯(lián)系實(shí)際、重在講求質(zhì)量、重在取得實(shí)效為要求,組織全體黨員學(xué)理論、學(xué)黨章、學(xué)形式、學(xué)模范、抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié),查找存在問(wèn)題,開展民主評(píng)議,落實(shí)整改措施、取得了明顯成效,達(dá)到預(yù)期目的。通過(guò)學(xué)習(xí)和活動(dòng)開展,讓黨員更新了觀念,進(jìn)一步解放了思想。思想通,百事通,觀念新,事業(yè)興。教育活動(dòng)的效果在以后的工作中得到了體現(xiàn),在整修水利,加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),調(diào)解矛盾等方面,黨員充分發(fā)揮了模先鋒范作用,特別是為了修好通村公路,一些老黨員自發(fā)的去做群眾的工作,帶頭組織捐款捐物。有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。進(jìn)一步抓好黨員隊(duì)伍建設(shè),200*年發(fā)展預(yù)備黨員一名,培養(yǎng)后備干部一名,為組織增添了新鮮血液,為我村的發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。
(二)狠抓計(jì)劃生育工作
隨著農(nóng)村稅費(fèi)改革的深入,村級(jí)工作已發(fā)生很大變化,計(jì)劃生育工作逐漸成為村級(jí)工作的主旋律。今年,在計(jì)劃生育工作方面,主要做了以下幾項(xiàng)工作:一是深入宣傳教育,營(yíng)造良好的計(jì)生氛圍。我們始終做到堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向,大力開展人口與計(jì)劃生育知識(shí)宣傳,著力建設(shè)科學(xué)、文明、健康的生育文化。抓好重點(diǎn)人群的教育管理,幫助他們了解、掌握計(jì)劃生育方面的政策、法規(guī)。對(duì)特殊人群加強(qiáng)計(jì)劃生育政策宣傳,對(duì)未婚重點(diǎn)青年男女加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳,并倡導(dǎo)晚婚晚育;二是狠抓兩檢到位率。我們村兩委一班人分片包干,落實(shí)到人,確保按時(shí)按質(zhì)完成,確保了婦檢對(duì)象一個(gè)不漏,使得全年兩檢到位率均達(dá)100%;三是狠抓未婚男女青年和隱性婚育的管理排查。大量人員的外出務(wù)工,在促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),以給我們的計(jì)劃生育工作帶來(lái)了很大被動(dòng),抓好計(jì)劃生育工作,首要任務(wù)就是抓好流動(dòng)人口的生育管理。我們對(duì)全村18周歲以上的未婚男青年和15周歲以上的未婚女青年登記造冊(cè),并與育齡群眾和重點(diǎn)未婚男女青年簽訂了計(jì)劃生育合同。同時(shí)層層落實(shí)責(zé)任,誰(shuí)包片誰(shuí)負(fù)責(zé)。根據(jù)群眾的舉報(bào),我們還組織村干部外出調(diào)查,實(shí)地排查育齡婦女;四是及時(shí)落實(shí)到期手術(shù)。五是落實(shí)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策,對(duì)11名獨(dú)生子女發(fā)放了****費(fèi)。確保了我村全年無(wú)計(jì)劃外生育。
(三)全力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
一是組織整修危塘。今年初,本村石咀組董家大塘由于冰凍開裂,縱向裂縫達(dá)10多米長(zhǎng),一旦倒塌,將危及到全組十幾座民房、幾十頃良田,我一方面向上爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視,一方面組織群眾自救,在汛期到來(lái)前修復(fù)了塘壩外擋墻。并借機(jī)在全村掀起整修山塘、水庫(kù)、水渠的高潮,全年全村共投入資金5萬(wàn)多元,工日xx多個(gè),改造整修山塘13口,水庫(kù)2座,全部建成高標(biāo)準(zhǔn)的混凝土防滲塘,山塘清淤9口,干渠清淤2800米,完成土石方xxx多立方,維修7.5kw機(jī)埠1處。大大地加強(qiáng)了抗旱保收的能力。二是整修硬化通村公路。我村通村公路列入了市鄉(xiāng)村公路建設(shè)指揮部2024年規(guī)劃,通過(guò)與上級(jí)有關(guān)部門及鄰村多方協(xié)調(diào),對(duì)群眾廣泛宣傳發(fā)動(dòng),使通村公路的硬化建設(shè)得以提前實(shí)施,9月21日1500米的通村公路路基建設(shè)正式動(dòng)工,新埋設(shè)道路管涵xx處,砌護(hù)田石方xx立方,清淤除雜路溝1xxx多米,人工xx多個(gè),目前硬化工作正在如火如荼地進(jìn)行之中。
(四)努力做好其它各項(xiàng)工作
村級(jí)工作千頭萬(wàn)緒,我們?cè)谧龊棉k事處黨工委、************布置的中心工作的同時(shí),努力做好其它常規(guī)工作。一是及時(shí)完成退耕還林補(bǔ)苗任務(wù)。由于200*年該村退耕還林驗(yàn)收不合格,200*年如果還不補(bǔ)栽到位,將影響到今后的退耕還林專款的返回,不僅是關(guān)系到國(guó)家政策落實(shí)的大事,也是關(guān)系到群眾利益的大事。為此,深入動(dòng)員,組織人力物力,及時(shí)將所有苗木補(bǔ)齊。二是健全了財(cái)務(wù)制度,確定了新的出納人選。三是處理好鄒家組遺留問(wèn)題,鄒家組一村民承包組上山林、魚塘多年利潤(rùn)一直未上交,群眾對(duì)此有些看法,通過(guò)多方調(diào)解,今年得以一次性解決。四是選舉了坪頭組組長(zhǎng),健全了組織。五是指導(dǎo)村民搞好產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,千方百計(jì)增加收入。及時(shí)引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)變觀念,發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì),全村年勞務(wù)輸出xxx多人次,實(shí)現(xiàn)務(wù)工收入100余萬(wàn)元。六是上下協(xié)調(diào),積極向上爭(zhēng)取資金物資。在200*年村里受到旱災(zāi)和洪災(zāi)雙重侵害,許多農(nóng)戶全年顆粒無(wú)收的情況下,我通過(guò)多方協(xié)調(diào),從區(qū)“紅十字會(huì)”為該村群眾爭(zhēng)取到一批賑災(zāi)棉被,共計(jì) xx床,價(jià)值近萬(wàn)元。另外從我的“娘家”區(qū)廣播電視局爭(zhēng)取到工作經(jīng)費(fèi)xxx元,緩解了村里辦公經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足的困難。七是與電視臺(tái)聯(lián)系,開展對(duì)我村新農(nóng)村建設(shè)的宣傳報(bào)道,從正面引導(dǎo)群眾樹立積極向上的精神風(fēng)貌。另外,加大村級(jí)各類矛盾的排查,及時(shí)調(diào)解,全年共成功調(diào)解各類糾紛xx多起,確保了一方平安,且全村無(wú)一例刑事案件發(fā)生。成立老人協(xié)會(huì),關(guān)心弱勢(shì)群體,倡導(dǎo)尊老愛幼的文明新風(fēng)。
二、主要感受
(一)迎難而上,敢于挑戰(zhàn)自我。盡管說(shuō)下村擔(dān)任第一支書是我自己申請(qǐng)的,但組織找我談話,讓我到xx村去時(shí),心里還是有過(guò)思想斗爭(zhēng)的。xx村是xx辦事處的一個(gè)偏遠(yuǎn)農(nóng)業(yè)村,交通不方便,經(jīng)濟(jì)落后,村民思想復(fù)雜,象尤其是聽說(shuō)村支兩委班子的思想還不太統(tǒng)一,辦事處本來(lái)下派了一支書的,但是打了退堂鼓。本人又是在城市長(zhǎng)大,一直在機(jī)關(guān)工作,小孩不到兩歲,且一去就是三年,我猶豫了。是軍人出身的父親和同樣是軍人轉(zhuǎn)業(yè)的丈夫給了我信心和力量,他們鼓勵(lì)我、支持我,讓我換個(gè)環(huán)境,到艱苦的地方磨煉。于此我義無(wú)反顧,毅然接受了第一支書的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)一年的工作,雖然農(nóng)村有時(shí)很辛苦也有點(diǎn)累,但總體感到自己各方面都得到了極大的鍛練和提高。
(二)充分調(diào)動(dòng)村兩委一班人的積極性,抓好班子和黨員隊(duì)伍建設(shè)是當(dāng)好村第一支書的保證。“眾人拾柴火焰高”。作為第一支書,既是執(zhí)行者,又是決策者,對(duì)組織協(xié)調(diào)能力、駕馭問(wèn)題能力的要求很高,要善于團(tuán)結(jié)好兩委一班子人,引導(dǎo)一班人心往一處想,勁往一處使,協(xié)調(diào)好村級(jí)配套組織等各方面的關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)大家的積極性,形成合力。xx村支、村兩委班子在2024年換屆后,由于某些方面的因素,引起認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一,造成一些矛盾、誤解、隔閡未消除,在一定程度上存在工作推諉、相互扯皮的現(xiàn)象,導(dǎo)致班子凝聚力有所減弱。班子有問(wèn)題如果不及時(shí)解決,就會(huì)對(duì)工作順利開展帶來(lái)很大的困難。為此,今年我把加強(qiáng)班子建設(shè)擺在很要的位置,以開展保持******先進(jìn)******為契機(jī),大力加強(qiáng)班子建設(shè)。做好班子成員的思想工作,組織他們搞好交心通氣,增強(qiáng)團(tuán)結(jié),統(tǒng)一思想,更好的起好帶頭作用。鼓勵(lì)他們樹立科學(xué)的發(fā)展觀,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用,帶領(lǐng)群眾致富,全面建設(shè)和諧農(nóng)村。同時(shí)還請(qǐng)辦事處的駐村領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部及村支兩委其他同志一起來(lái)做工作,收到了不錯(cuò)的效果,通過(guò)一年的努力,村支兩委班子建設(shè)有了很大的起色。
(三)帶著感情,為民謀利。選派干部到村后,村里干部群眾一開始都是持一種觀望的態(tài)度,特別是老百姓,說(shuō)什么的都有,比如“是來(lái)鍍金的”,“是走過(guò)場(chǎng)的”等等。取得干部群眾的信任,是當(dāng)好村第一支書的基礎(chǔ)。我深知取信于民,得到廣大村民的理解和支持是今后做好各項(xiàng)工作的前提。萬(wàn)事開頭難,加之,群眾又最講究實(shí)際,所以剛開始是我在干,群眾在看。為了取得群眾的支持和信任,我從群眾關(guān)心的難點(diǎn)的熱點(diǎn)問(wèn)題入手,辦一些實(shí)實(shí)在在的事,基本取得了群眾的信任,工作因而得到了廣大群眾的支持。如交通不便一直是制約我村發(fā)展的最大瓶頸,原有的公路路基狹窄,沆洼不平,還存在嚴(yán)重的安全隱患,今年8月份,通村公路石咀組段因連日大雨造成大面積塌方,許多村民家房屋被泥土淹埋、堵塞,在組織群眾積極搶修的同時(shí),我也在思索,只有對(duì)公路進(jìn)行硬化才能根本解決問(wèn)題。但是要硬化公路,當(dāng)時(shí)存在的困難是相當(dāng)?shù)拇?。?dòng)針要線,修路要錢。最主要的困難就是資金缺乏,我村是有名的貧困村,辦公經(jīng)費(fèi)都沒(méi)有保證。群眾也不富裕,大老板沒(méi)有幾個(gè),在外的名人也為數(shù)不多,在外求援半月也僅僅捐得區(qū)區(qū)5000元,離預(yù)算50萬(wàn)元的工程造價(jià)相差太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)。上級(jí)部門的補(bǔ)貼資金26萬(wàn)元也要等路修好驗(yàn)收合格后才能撥付。村里群眾也還是觀望態(tài)度,捐資熱情不高。村支兩委反復(fù)研究論證,決定不等不靠,搞好勘察、設(shè)計(jì)、做好放線定位等前期工作,然后采取公開招標(biāo)的形式,由老板帶資修路。在修路的過(guò)程中,我又一直堅(jiān)持在施工現(xiàn)場(chǎng),有什么問(wèn)題和矛盾及時(shí)處理。11月7日,交通局驗(yàn)收路基沒(méi)有合格,主要是因?yàn)榇謇锶彼瑸⑺粔蛟斐牲S土與碎石不相粘,必須當(dāng)天重新灑水濕潤(rùn)后再碾壓路面,第二天一定要通過(guò)驗(yàn)收進(jìn)入硬化階段,因我們是三個(gè)村同時(shí)修路,我村是中間段,如果不能比其他村加快進(jìn)度,那么福潭村一硬化,我們的材料就運(yùn)不進(jìn),工期就會(huì)不知要拖到何時(shí)了。白天聯(lián)系了環(huán)衛(wèi)處的灑水車給我們晚上加班,結(jié)果晚上司機(jī)實(shí)地察看了地形后,因?yàn)榄h(huán)衛(wèi)處的灑水車不適合大坡度地方行駛而去不了,又只得臨時(shí)多方找朋友聯(lián)系到園林處的尖頭灑水車,從晚上9點(diǎn)半開始一直干到凌晨4點(diǎn)多才完成,為了安全和保證工程質(zhì)量,我一直都在現(xiàn)場(chǎng)陪同。我的工作態(tài)度感染了施工方和村民,保證了通村主干道工期如期進(jìn)行,如今一條長(zhǎng)1.5公里、寬4.5米的水泥路即將完工。只要是事關(guān)群眾利益的事,不管事大事小,我都當(dāng)做頭等大事來(lái)對(duì)待。象退耕還林工作、庫(kù)區(qū)移民工作我都做到親力親為。當(dāng)我設(shè)身處地為群眾的切身利益著想,竭盡所能為 群眾辦成了幾件實(shí)事,為他們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處后,群眾就信任我,由看我干變?yōu)楦腋伞,F(xiàn)在我村各組自發(fā)組織發(fā)動(dòng)群眾建設(shè)通組公路,檳榔組1.1公里長(zhǎng)、3.5米寬的通組公路硬化工程已于11月24日開工,丁家組的1.2公里長(zhǎng)的通組公路路基建設(shè)已整個(gè)完畢,準(zhǔn)備明年硬化。
(四)要想做個(gè)合格的村黨支部書記,需要提高自己的政策理論水平。要通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針、政策,增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和組織觀點(diǎn)、群眾觀點(diǎn),牢固樹立起為集體村民服務(wù)的思想,明確自身應(yīng)有的帶領(lǐng)全村群眾致富奔小康的重要職責(zé)和定位;要掌握了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、農(nóng)業(yè)科技常識(shí),增強(qiáng)自己引導(dǎo)農(nóng)民以市場(chǎng)為導(dǎo)向、按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事、依靠科技致富的本領(lǐng)和能力。也只有政策理論水平提高了,才能為做好農(nóng)村工作指明方向,為貫徹落實(shí)黨的農(nóng)村政策提供思想保證。同時(shí),從理性上要更深層次地去了解農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民。
三、存在不足
一年來(lái),工作在取得一定成績(jī)的同時(shí),也存在著一些問(wèn)題。主要有
(一)基層工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,在工作中新思路、新舉措不多。由于本人一直在機(jī)關(guān)工作,基層工作經(jīng)驗(yàn)缺少,對(duì)農(nóng)村工作還是按上級(jí)部門的安排進(jìn)行,自身獨(dú)創(chuàng)性工作開展不夠,工作新局面有待進(jìn)一步打開。
(二)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能力較弱,發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)不理想。組織選派我們下來(lái)任職,不僅僅是為了考驗(yàn)鍛練自己,更主要的是要為村民謀福利 。解決村民關(guān)心的熱點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題,因地制宜發(fā)展經(jīng)濟(jì)增加收入,不僅是組織的重托,人民的期盼,也是村干部的工作目標(biāo)之一。發(fā)展才是硬道理,怎樣才能發(fā)展經(jīng)濟(jì),增加集體收入和提高農(nóng)民收入呢?雖然編制了“xx村經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃”,并在調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上做了一些嘗試,如大力推廣蓮耦種植,隨著吉星路的征收,南垅村的蓮耦基地將大量減產(chǎn),我村為滿足市場(chǎng)需要,大力推廣種植。同時(shí)鼓勵(lì)農(nóng)民加大了楊梅、椪柑、蔬菜的種植,發(fā)展養(yǎng)殖。這些都是村民增收的大好途徑。但總體上由于自己對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)了解不多,缺少經(jīng)濟(jì)操作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),加上本村經(jīng)濟(jì)條件所限,并且該村村支兩委班子還存在一些問(wèn)題,對(duì)一些工作不能及時(shí)統(tǒng)一思想,因而自己花在事務(wù)性的工作時(shí)間和精力多一些,在發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)工作上不堪理想,還有待鍛煉提高。
(三)加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè),加強(qiáng)群眾教育做得不夠。社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)有著豐富的內(nèi)涵,農(nóng)村文化建設(shè)是級(jí)其重要的一個(gè)方面,而我村由于經(jīng)濟(jì)落后,事務(wù)性工作又多,使得我村的農(nóng)村文化建設(shè)欠缺,對(duì)群眾的教育和業(yè)余文化生活開展得不理想。
一年來(lái),本人能夠根據(jù)上級(jí)的要求結(jié)合本村的實(shí)際情況,圓滿完成年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),維護(hù)了改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,保證了農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)及各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)取得了全面發(fā)展,為我村全面建設(shè)小康社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),較圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和全村廣大群眾的期望還有很多不足。在今后的工作中,我將始終保持戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),不斷完善自已,始終與辦事處黨工委保持高度一致,做到目標(biāo)同向、思想同心、行動(dòng)同步,并結(jié)合村情實(shí)際,創(chuàng)造性地開展工作,努力完成辦事處交辦的各項(xiàng)工作,力爭(zhēng)在新的一年取得更大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,以更加出色的成績(jī)實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
第二篇 前臺(tái)11月個(gè)人工作總結(jié) 1550字
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
我叫xxx,是xx年年12月進(jìn)入信用社參加工作的,能來(lái)到信用社工作我本人感到十分的光榮。在這一年多的時(shí)間里我從一個(gè)門外漢做起,不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和信用社的各項(xiàng)制度要求,從導(dǎo)儲(chǔ)員做起,從最簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生,裝訂報(bào)表做起,目前是枕頭信用社的一名前臺(tái)柜員。這期間最重要的培訓(xùn)是xx年4月份去國(guó)航西南分公司學(xué)習(xí)的服務(wù)禮儀和技巧,在很大程度上,教育了我?,F(xiàn)將一年來(lái)的情況做如下報(bào)告;
一、履行職務(wù)情況:
在區(qū)聯(lián)社黨組織和社領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:
思想上,積極參加政治學(xué)習(xí),理解并掌握了鄧小平理論知識(shí)、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀重要論述,擁護(hù)以xx為首的____的正確領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,遵守社紀(jì)社規(guī),政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺(jué)悟,積極向黨組織靠攏。
工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策,遵守省聯(lián)社、臨汾辦事處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極響應(yīng)上級(jí)聯(lián)社的有關(guān)號(hào)召,在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),我沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、去年取得成績(jī):
去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績(jī),并已經(jīng)獲得了公共基礎(chǔ)課的證書。
三、存在的主要問(wèn)題:
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問(wèn)題,我今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
四、今后設(shè)想:
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的信用社員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標(biāo)。為此,我已經(jīng)報(bào)名參加xx年上半年的銀行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人理財(cái)考試,并會(huì)為此抽時(shí)間學(xué)習(xí)這門課的。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。
在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)堯都信合的激情和熱情,為我熱愛的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
第三篇 2023年11月前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 1550字
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。 所以,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。
傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼?lái)訪客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),冬天開窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。
如果有人找李總,要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在xx年里要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
第四篇 前臺(tái)月工作總結(jié)與計(jì)劃 1850字
2017上半年已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近7個(gè)月,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將2017上半年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年1月入職至7月以來(lái),從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近7個(gè)月來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來(lái)電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,2024年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、2015下半年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,2016迎2017,辭現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺(tái)月工作總結(jié)與計(jì)劃
第五篇 前臺(tái)月工作總結(jié)內(nèi)容 1050字
前臺(tái)月工作總結(jié)內(nèi)容1
在即將過(guò)去的第四季度里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)第四季度的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
第四季度,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的兩個(gè)月時(shí)間也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)拒絕,處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí),在工作中進(jìn)步,受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。
加入到卓佳天策這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的精髓,感受到了“策略驅(qū)動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的口號(hào)的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也要以這樣的規(guī)范來(lái)要求自己,以積極的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的.不足,及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo),同事們進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。
三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己。
三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的,在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上,還有更多更陌生的知識(shí)要面對(duì)。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對(duì)公司的了解是完全不夠的,我想以后的工作過(guò)程中不斷充電,工作之余,學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì),詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等.。初入職場(chǎng),難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正,但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似事物的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的業(yè)績(jī),我深感驕傲,也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)不足,在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
前臺(tái)月工作總結(jié)內(nèi)容
第六篇 前臺(tái)月工作總結(jié)兩篇 1150字
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了,工作范圍較??;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在13年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好13半年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
第七篇 前臺(tái)月度任務(wù)總結(jié) 1050字
前臺(tái)月度任務(wù)總結(jié)范文
前臺(tái)月度工作總結(jié)范文
在即將過(guò)去的第四季度里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)第四季度的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
第四季度,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的兩個(gè)月時(shí)間也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)拒絕,處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí),在工作中進(jìn)步,受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。
加入到卓佳天策這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的精髓,感受到了“策略驅(qū)動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的口號(hào)的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也要以這樣的規(guī)范來(lái)要求自己,以積極的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo),同事們進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。
三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己。
三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的,在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上,還有更多更陌生的知識(shí)要面對(duì)。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對(duì)公司的了解是完全不夠的,我想以后的工作過(guò)程中不斷充電,工作之余,學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì),詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等.。初入職場(chǎng),難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正,但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似事物的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的業(yè)績(jī),我深感驕傲,也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)不足,在新的'學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
第八篇 前臺(tái)工作月總結(jié)怎么寫 2750字
前臺(tái)工作月總結(jié)怎么寫1
轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了,這半個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹,我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,方圓快捷酒店共145間房,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解??偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:
1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重,2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的`前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
前臺(tái)工作月總結(jié)怎么寫2
20xx 已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近 9 個(gè)月,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng) 銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分, 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 在這 9 個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下, 順利完成了相應(yīng)的工作, 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn), 現(xiàn)將 20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人, 2010 年 4月入職至 12月以來(lái), 從 我嚴(yán)格按照公司 要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌 相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近 9 個(gè)月來(lái), 共計(jì)接待用戶達(dá) 600 人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽任何來(lái)電,準(zhǔn)確率達(dá)到 98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率; 發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資 料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng) 購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開 關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問(wèn) 題求助電信局解決等??傊?,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù), 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票 70 張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福,2010 年累計(jì)訂生日蛋糕 17 個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買 的書籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī) 定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì) 每月25 號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng) 每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果 是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、 其它工作
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí) 也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己 以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有 一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗 心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果, 對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx 年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備, 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話; 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任, 我為有這樣的同事而感到榮幸, 也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲, 現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!
第九篇 酒店前臺(tái)月度工作總結(jié) 850字
x月來(lái),在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,下面作工作總結(jié)如下:
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),才能做好前臺(tái)工作,只有立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作
*月來(lái),本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無(wú)遲到早退,保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助, 友善和諧,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高。
總之,在**月的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績(jī),但面對(duì)新情況新問(wèn)題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
第十篇 月度工作總結(jié)報(bào)告-前臺(tái)月工作總結(jié) 800字
一個(gè)月過(guò)去了,回顧自己的工作,做了些成績(jī),也還存在一些不足之處。任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一個(gè)月多來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入時(shí),我對(duì)學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)變。(都說(shuō)前臺(tái)是學(xué)校形象的窗口,一個(gè)月以來(lái)也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著學(xué)校,接待家長(zhǎng)要以禮相迎,接聽家長(zhǎng)來(lái)電要以禮相待,處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化,提升自我。才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地與老師進(jìn)行交流,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己。這一個(gè)月來(lái)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中難免會(huì)碰到一些坎坷,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)學(xué)校的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,為了防止類似失誤的發(fā)生,在今后的工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教!
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