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公司年度工作總結及計劃800字十篇

發(fā)布時間:2024-10-18 查看人數(shù):57

公司年度工作總結及計劃800字

第一篇 公司年度工作總結及計劃800字 1000字

公司年度工作總結及計劃800字

20xx年我班組以內(nèi)控工作為契機,不斷完善基礎管理制度,通過加強網(wǎng)絡安全檢測,健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度,強化維護支撐和服務,優(yōu)化網(wǎng)絡結構,強化網(wǎng)絡質(zhì)量,提高網(wǎng)絡運行效率,提高維護效益,不斷加強安全生產(chǎn)管理工作,深入開展員工培訓教育,提高員工綜合素質(zhì),積極開展將本增效活動,不斷提高維護水平,保證各項生產(chǎn)指標。

1、結合內(nèi)控工作和三標一體工作的開展,繼續(xù)按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃,加強基礎管理,完善部門管理制度,優(yōu)化管理流程,簡化管理環(huán)節(jié),努力實現(xiàn)部門維護工作效率化和效益的化,確保順利通過各項審查。

2、持續(xù)深入開展各種形勢的教育學習活動,為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,鼓勵員工勤于思考,敢于創(chuàng)新,深入開展學習型班組,加強維護隊伍建設,提高維護人員的素質(zhì)。

3、繼續(xù)科學管理網(wǎng)絡資源,提高網(wǎng)絡資源的利用率,做好資源分析預警工作,充分利用網(wǎng)絡的資源,使網(wǎng)絡資源的效益盡量化。繼續(xù)深入開展將本增效工作,從管理和技術入手,對現(xiàn)有設備進行優(yōu)化和改造,有效地開展將本增效工作。

4、進一步完善各項應急預案,提高應急預案的可操作性。加強安全教育和應急演練,強化員工應急意識,提高全員應急操作能力。

5、積極配合計劃建設部工程建設。配合完成港灣設備替換工作和中華路機房搬遷工作。結合各項工程的建設,優(yōu)化城域網(wǎng)的網(wǎng)絡結構,提高網(wǎng)絡健壯性,進一步完善城域網(wǎng)、基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡的網(wǎng)絡監(jiān)控工作,加強網(wǎng)絡運行狀況的分析,為業(yè)務發(fā)展提供有力支撐,繼續(xù)不斷對網(wǎng)絡進行優(yōu)化調(diào)整,使網(wǎng)絡發(fā)揮效益,圓滿完成各項維護指標。

6、積極發(fā)揮網(wǎng)絡安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用,不斷完善各項網(wǎng)絡安全管理制度,細化日常維護、權限管理、監(jiān)測分析及安全防范流程,預防外界對網(wǎng)絡的各類攻擊。

7、堅持以人為本,繼續(xù)作好安全生產(chǎn)工作,抓好行風建設,提供優(yōu)質(zhì)服務,為經(jīng)營發(fā)展保駕護航。

8、加大市場支撐力度,為業(yè)務的順利開展保駕護航,進一步做好客戶響應及支撐工作,加強大客戶單位和光纖網(wǎng)吧等重要客戶的巡檢,提供差異化服務,在維護人員中樹立維護就是經(jīng)營的服務理念,主動為客戶、市場提供服務,做好各項業(yè)務的測試、開通以及維護服務工作。

9、加大對企業(yè)轉(zhuǎn)型的支持力度,通過對網(wǎng)絡設備能力的深挖掘,抓住企業(yè)轉(zhuǎn)型的契機,使網(wǎng)絡不斷加大新業(yè)務的支撐力度,為企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型提供有力的保障。

第二篇 公司年度工作總結與工作計劃 10600字

公司在年度總結中都會開總結大會,因此,我們的工作總結與工作計劃需要提前做好,下面是小編搜集整理的公司年度工作總結與工作計劃,歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關注年度工作總結欄目!

公司年度工作總結與工作計劃

各位同事:

大家下午好!

x聲傳捷報,x影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際,公司在這里隆重召開20xx年工作總結暨表彰大會。目的是總結經(jīng)驗、找出不足、明確方向。為公司的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。

回首既往,歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來充滿艱難與風險,但我們同時獲得珍貴的發(fā)展機遇,取得了來之不易的成績。一年來,公司上下始終貫徹讓業(yè)主滿意、不斷超越的服務理念,堅持專業(yè)規(guī)范、服務客戶、持續(xù)改進、追求卓越的質(zhì)量方針,以為業(yè)主營造安全舒適的生活環(huán)境為服務宗旨,狠抓企業(yè)管理,強化員工素質(zhì)。全體員工以小區(qū)為家,把業(yè)主當親人,真抓實干,熱誠服務,以優(yōu)質(zhì)的服務贏得了廣大業(yè)主的贊譽,多次受到市、區(qū)房管部門的表揚。年底順利通過了iso9001質(zhì)量體系認證。引進樂天物業(yè)管理軟件,提高管理效能,為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務。公司也獲得了健康、持續(xù)的發(fā)展,做到了穩(wěn)健運營,實現(xiàn)了預期的目標。。下面我將一年來的工作向各位同事總結如下:

創(chuàng)新,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力,公司從成立之日起就不斷的進行體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進。

一、著力提高員工素質(zhì),以適應公司快速發(fā)展的需要

為了更好的服務業(yè)主,宣傳品牌。公司根據(jù)形勢的發(fā)展變化成立了開元盛典項目部和月亮灣項目部,從而使總公司的管理項目由原來的2個增加到了4個。隨著管理面積的進一步擴大,公司對人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是:

(一)、加強人力資源管理,做學習型、創(chuàng)新型企業(yè)

嚴把員工招聘關。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗,并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。公司對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;對在職員工,公司提倡工作就是學習,工作就是創(chuàng)新,每位員工都爭做學習型、創(chuàng)新型員工。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,項目部的管理服務水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā),項目部嚴格按照ls09001質(zhì)量體系運作,制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。項目部根據(jù)員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,并與績效考核掛鉤,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

(二)、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務,提升核心競爭力

為了更好地服務客戶,我公司引進了一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)樂天物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括:一站式客戶服務、一站式資信管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系,是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。項目部全面提倡一站式服務、最佳物業(yè)管理員的特色管理服務。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

(三)、認真抓好人才的培養(yǎng)。物業(yè)行業(yè)是個新興的行業(yè),在我國推廣近30年來,發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強培訓,員工的業(yè)務技能和服務水平就不能適應新形勢的發(fā)展。因此,公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進行參觀學習,在此基礎上,公司利用每周的二、四進行多媒體教學,與艾特森拓展訓練機構牽手,在浮山太皇峪進行了拓展訓練,通過訓練激發(fā)了員工的潛能,培養(yǎng)了團隊意識。對做好物業(yè)服務工作起到了積極推動作用。鑒于拓展訓練的特殊效能,公司在君臨苑組織了2次拓展訓練,收效明顯。去年6月份,公司參加全國物業(yè)管理員資格認證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書,為公司的迅速發(fā)展儲備了人才。

二、強化服務標準,樹立品牌形象,為業(yè)主營造安全舒適的居住環(huán)境

快捷的服務效率、高質(zhì)量的服務標準、100%的業(yè)主滿意率一直是公司長期以來一直追求的工作目標,一年來,公司狠抓員工工作效率,強化服務標準,取得了一定的成效。在公司進行的業(yè)主滿意度調(diào)查中,業(yè)主滿意率為97%以上,業(yè)主投訴及時處理率100%,房屋交接及時率100%,定期對園區(qū)公共設施、設備進行檢查、維護、維修、及時率100%,已基本達到物業(yè)管理服務二級水平,為業(yè)主提供了一個安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。

(一)、提高保潔服務標準,保證小區(qū)美觀整潔。

在保潔服務上,我們按照相關規(guī)定將垃圾清運由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r產(chǎn)時清,并定期清洗樓道,疏通排污管井,不定期地對小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進行排查、清理,初步實現(xiàn)了小區(qū)保潔立體化。大力提倡奉獻保潔和快樂保潔,調(diào)動保潔員的工作積極性。同時,針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實際,指定專人分三個時段在小區(qū)揀方便袋等雜物。做到地上不見碎紙片,樹上不掛塑料袋。針對冬季清雪工作,提出了以雪為令、小雪當日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門的目標,做到了下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥,保證了小區(qū)的美觀和整潔。

(二)、精心規(guī)劃,細心呵護,小區(qū)綠化自成特色。

綠化服務上,我們采取多層次、多品種、多形式布局,接一房綠一點、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風格,達到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則,對新建小區(qū)綠化精心呵護,實現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節(jié)搭配。我們精心修剪、細心呵護,對小區(qū)已枯死的草坪重心進行栽種,將綠化、美化結合起來,小區(qū)綠化形成了自有的特色,創(chuàng)造出四季常青,三季花開,雨不見泥,風不見塵的優(yōu)美居住環(huán)境。

(三)、治安保衛(wèi)嚴密規(guī)范,小區(qū)秩序井然有序。

在治安保衛(wèi)上,我們針對小區(qū)住戶多、人員雜的實際情況,實行秩序人員24小時巡邏制度,并增設了智能巡檢管理系統(tǒng),加強巡邏密度與力度,最大限度的保證小區(qū)的安全,努力構筑井然有序的安全防線。加強對秩序員的業(yè)務培訓,先后進行了消防演練、突發(fā)事件應急預案演練,大大提高了秩序員的臨場應變能力、案件預防和突發(fā)事件的處理能力。同時,我們還對秩序隊員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確具體的規(guī)定,對秩序隊伍實施軍事化管理,隊員堅持每天早操、每月進行綜合素質(zhì)比武,即鍛煉技能又提高個人素質(zhì),為保證小區(qū)安寧打下了堅實的基礎。

在維護小區(qū)治安的同時,強化安保工作服務于小區(qū)居民的理念,在秩序隊伍中開展四個必幫活動,即居民運送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫,住戶受到侵害必幫。先后為住戶解決困難做好事50余次,拾金不昧多次,秩序部先后收到表揚信10余封,業(yè)主親自送錦旗3面,贏得了業(yè)主的廣泛認可,小區(qū)秩序井然有序。

(四)、實行服務承諾,服務水平、服務質(zhì)量實現(xiàn)新突破。

為更好的服務小區(qū)居民,便于監(jiān)督,我們實行了服務承諾制,將物業(yè)管理的服務內(nèi)容、服務標準、服務時限、聯(lián)系電話、投訴電話等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示,將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時時監(jiān)督之中,做到份內(nèi)的事主動辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦。我們在工作中,嚴格要求維修服務人員,出現(xiàn)業(yè)主關于房屋質(zhì)量問題的投訴,必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場查明原因,能及時處理的及時處理,直到讓業(yè)主滿意為止,嚴格落實各項維修服務標準,立足于為業(yè)主真正的解決問題,為公司減輕負擔。通過服務承諾制,較好的解決了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理內(nèi)容不清,有事不知找誰辦理的問題,有效的與業(yè)主進行溝通,努力實現(xiàn)人性化服務理念、個性化服務設計、快捷式的服務時限,方便了業(yè)主,實現(xiàn)服務水平、服務質(zhì)量的新突破。

三、物業(yè)無小事,細節(jié)創(chuàng)奇跡

細節(jié)管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學里有一個很經(jīng)典的理論魔鬼躲藏在細節(jié)當中。大多有實力的物業(yè)管理企業(yè)都通過細節(jié)服務來創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價值。已開始從每一個環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)做起,實實在在地從小處著眼,在服務中于細微之處見功夫。物業(yè)公司對細節(jié)問題的關注一直保持著近乎挑剔的認真。在君臨苑小區(qū)里,為了有效保護監(jiān)控線路,防止雨水進入管井,我們抬高了管井口的高度。為了減少車輛經(jīng)過窨井時發(fā)出的咣當咣當聲響,公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區(qū)的保安亭里隨時配備了打氣筒以備業(yè)主之需物業(yè)堅信客戶是最稀缺的資源,永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿,并且注重關注每一個細節(jié)。公司把大事做于細,偉業(yè)做于先作為物業(yè)文化提出來,實踐中特別注重細節(jié)服務。在小區(qū)的服務中精益求精,各項目部設置了便民服務箱,大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器,小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等,一應俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個電話,就會得到特別及時的服務。為方便業(yè)主倒垃圾,公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶,就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶,這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評,而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量,可以說是一舉多得。去年臨近春節(jié)時,我們考慮到業(yè)主購買物品比較多,我們在小區(qū)大門口配置了地牛車,為滿足熱愛運動業(yè)主的需求,我們從市體育局購買了健身器材和籃球架,目前,健身器材已投入使用,籃球場也受到熱愛體育鍛煉業(yè)主的一致好評。

把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。重視細節(jié)服務可以給企業(yè)帶來源源不斷的客戶,從而創(chuàng)造可觀的效益;而怱略細節(jié),也會產(chǎn)生負效應。我們知道,如果一個業(yè)主對我們服務質(zhì)量滿意,會告訴另外的6個人;如果不滿意則會告訴22個人,而真正打動業(yè)主/住戶的正是我們服務過程中的一件小事,一個細節(jié)。

物業(yè)服務不單純由設施設備和規(guī)章制度堆砌而成,服務過程中更多的時候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至分岐,如何體現(xiàn)服務的時效性,關鍵是要從根本處著手加強企業(yè)文化建設,提升員工素質(zhì),增強企業(yè)的凝聚力,讓業(yè)主第一的思想植根于每位員工的思維和行為習慣中,實現(xiàn)滿意員工滿意服務滿意業(yè)主滿意企業(yè)這個可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán),企業(yè)才能立于不敗之地。

四、科學配備人員,確保公司正常運營

公司在運營過程中,如果人員過多會加重企業(yè)的負擔,人員過少則會影響服務質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過一年的摸索,已對各部門人員有了合理的編制:總辦:4人、協(xié)調(diào)員:2人、綜合管理部:5人、資產(chǎn)財務部:3人、多種經(jīng)營部:7人、員工食堂:1人、君臨苑管理處74人,豐臺苑管理處35人,開元盛典項目部:18人、月亮灣項目部:6人,公司總共有員工155人。各項目部設客服部、工程部、秩序部、保潔部。總公司設總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財務部和多種經(jīng)營部,公司實行總經(jīng)理領導下的分工負責制。下面,我對各部門的工作進行簡要的講評:

君臨苑項目部的特點是:物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開發(fā)商遺留問題較多、業(yè)主的成份相對復雜??傮w上來說,完成任務還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項目節(jié)能改造收效明顯;三是積極聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動,活躍小區(qū)氣氛;五是消防安全工作做的比較到位,為小區(qū)住戶營造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好,小區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的問題:一是員工業(yè)務水平和服務技能有待提高;二是物業(yè)收費率低,工作靈活性不夠;三是要精細管理,減少公共設施設備的損壞。

豐臺苑管理處:一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項目部機構設置;三是按公司的要求搞好收費工作,沒有任何差錯,工作做得很細,對已經(jīng)入住的客戶的收費率達到69%左右;四是安全工作落實到位,衛(wèi)生打掃及時,為業(yè)主營造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團結,凝聚力強。存在的問題:一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實不夠嚴格。

開元盛典小區(qū)的特點是:小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成績:一是順利完成了二期交房工作,與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后,及時拜訪了一期業(yè)主并征求他們對物業(yè)管理的意見和建議,較好地消除了一期業(yè)主對前任物業(yè)管理公司的不滿情緒;三是在人員少,專業(yè)技術力量薄弱的情況下,較好地處理了開發(fā)遺留的工程問題和業(yè)主日常報修工作;四是小區(qū)秩序井然,安防工作扎實有效,環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費率,物業(yè)費的收交率已超過50%,預計在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團結,管理順暢,人盡其才,物盡其用。存在的問題是:一是人員的業(yè)務技能有待提高;二是員工的責任心有待加強;三是處理突發(fā)事件的能力有待提高。

月亮灣項目部:月亮灣項目部的特點是:前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、項目發(fā)展?jié)摿薮?。主要工作成績是:一是認真抓好人員培訓工作,為項目發(fā)展儲備合格的人才;二是區(qū)分層次,因人施教,確保公司各項規(guī)章制度落實到位;三是合理布崗,確保小區(qū)的安全;四是加強與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通,起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問題是:一是項目部員工新,物業(yè)知識掌握較少,工作效率有待提高;二是員工的紀律性不強,落實管理制度不夠嚴格;三是與政府機關及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強。

綜合管理部:一是落實公司的指示比較堅決,完成任務標準比較高;二是積極協(xié)助各管理處做好服務和保障工作;三是公文管理工作實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化:四是積極配合各項目部開展各種活動。如參加君臨苑的慶六一游藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂成本控制,努力提高飯菜質(zhì)量,確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題:一是檔案管理工作還不夠認真細致;二是綜合管理部對項目及其它部門的監(jiān)督、管理能力有待加強;三是要在加強成本控制上下功夫,節(jié)約成本,減少浪費。

資產(chǎn)財務部:一是制度落實嚴格,帳目、報表清晰規(guī)范;二是業(yè)務能力強,日常工作完成好;三是班子團結,能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問題是:一是和項目的溝通有待加強;二是要在嚴把審核關,努力為公司節(jié)約成本上下功夫。

多種經(jīng)營部:一是開展微笑服務,努力提高服務質(zhì)量;二是分析周邊市場,調(diào)整經(jīng)營思路,著力提高營業(yè)額;三是開展各種優(yōu)惠活動,讓利于會員,增強店面的競爭力;四是印制、散發(fā)各種宣傳資料,擴大店面的影響。存在的問題是:一是為公司創(chuàng)造的利潤少,銷售額上不去;二是經(jīng)營手段不夠靈活,新的一年有待提高。

總體上來講,各部門的工作是均衡發(fā)展,沒有明顯的先進與落后之分,各有特色,各有千秋,相信只要我們管理層真抓實干,每個部門都有跨入先進的機會。

六、描繪公司愿景,打造一流企業(yè)

我們深深認識到只有以創(chuàng)新求發(fā)展,以客戶為中心,以服務為己任,以客戶滿意為追求目標。大力提高品牌知名度和品牌的信譽度,才能使品牌健康穩(wěn)定的發(fā)展,發(fā)揮它的超值魅力,并最大程度促進企業(yè)的發(fā)展。

20xx年,是公司5年計劃實施的第二年,也是打基礎、上質(zhì)量的關鍵之年,公司將通過實施人才戰(zhàn)略,加大培訓力度,力爭在4年之內(nèi)管理面積達到100萬平方米,達到物業(yè)管理二級資質(zhì)。

(一)、強化服務意識,打造物業(yè)品牌

第一步,從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會的準備工作,加大宣傳力度,扎實做好服務工作,把業(yè)主滿意,生活便利作為工作的出發(fā)點,把客戶至上,服務第一,重譽守信,至善至美作為服務宗旨,我們的工作就會邁上新的臺階。物業(yè)公司一班人要妥善處理房屋瑕疵問題,既要維護開發(fā)商的權威,又要維護業(yè)主的利益,按照年初制定公共部位及設施設備的維修保養(yǎng)計劃,認真抓好工作落實。扎扎實實為業(yè)主辦實事、辦好事,以實際行動贏得業(yè)主的信認與尊重。

第二步,從20xx年年初開始,在公司的知名度、信譽度、美譽度得到充分提升的前提下,我們開始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績和管理經(jīng)驗,讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。然后我們通過競標向博浩源馨城周邊輻射,不斷擴大接管面積,在提升物業(yè)管理水平的同時,爭取資質(zhì)升級。

第三步,按照創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求發(fā)展的工作思路,完善管理制度,建設專業(yè)隊伍,拓寬服務領域,提高服務質(zhì)量,打造業(yè)主滿意的服務型企業(yè)。實現(xiàn)立足臨汾、輻射周邊的目標。

(二)、完善培訓機制,培育管理人才。企業(yè)的興旺,關鍵在人才,人才興,則企業(yè)興。第一步,組織員工參加國家資質(zhì)統(tǒng)考,提升從業(yè)人員的業(yè)務技能,在去年參加全國物業(yè)管理員考試的基礎上,繼續(xù)組織人員參加物業(yè)管理培訓考試,力爭在今后4年內(nèi)讓所有的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書。

第一步,從業(yè)人員向一專多能靠攏。主要是抓好工程維修隊伍的建設,培養(yǎng)復合型的萬能工,同時,要求各部門人員除了能完成本部門的工作外,還能通曉其他部門的工作。讓部分員工達到中層管理人員的水平,中層管理人員要達到高層管理人員的水平,高層要達到更高的管理水平。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規(guī)意識,依法做事。

第二步,從現(xiàn)有員工和招聘來的新員工中不斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才,通過培養(yǎng),儲備人才,為公司規(guī)模的擴大奠定人才基礎。

第三步,在物業(yè)管理實踐中不斷地總結提高,通過召開碰頭會、難題會診等形式,讓員工和管理層各抒己見,不斷征求員工的合理化建議,在改進工作中發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,同時,各部門負責人要言傳身教,當好第一培訓師。

舊歲更添幾重喜,新年更上一層樓。成績屬于過去,榮譽歸于大家,未來在于創(chuàng)造。天道酬勤,汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實的回報?,F(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽大地,引起社會各界的關注,瀚森這一名字被越來越多的人所向往。越是繁榮越會引起別人的注意,也會引來更多的競爭對手,面對困難和挑戰(zhàn),我們沒有退路,有多少危機就意味著有多少機遇。瀚森人就是善于抓住機遇。只要我們團結一心、攻艱克難、激流永進、開拓創(chuàng)新,我們的事業(yè)一定會蒸蒸日上。

新的一年,我們將面臨新的機遇和更大的挑戰(zhàn),但我堅信,有公司的正確決策,有公司管理人員的正確領導,有全體員工的共同努力,通過強化管理,提高效率,公司一定會在激烈的市場競爭中求得新的展,我們的目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)!讓我們攜手共進,把瀚森物業(yè)建設的更加美好!

公司年度工作總結與工作計劃

不知不覺中,20xx年已過去了,回顧這一年的工作,我部在房產(chǎn)以及集團公司各級領導的關懷下,全體員工時刻以真誠勤仁用心服務精神為動力,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,取得了較好的成績,同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?,F(xiàn)將一年來的工作總結如下,并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、20xx年工作總結

20xx年以來的一年中,面對磐安縣物業(yè)工作的總體趨勢,在上級領導的指導和關心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績,下面對20xx年的工作總結如下:

(一)直接服務部門工作總結(服務中心)

服務中心中心是我們長春藤對外服務的窗口,其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來,按照部門的服務理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務、管理、培訓工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進處理,得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的套房進行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,通知施工單位進行維修;對于所缺配件,通知相關部門予以補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,對于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啟動的聯(lián)合小組工作,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部、保潔部、工程部)

20xx年,間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,在公司各級領導的關懷支持下,維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚吃苦耐勞的精神、克服種種困難,高質(zhì)量、嚴要求,較好的完成了20xx年的工作任務。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了管理方案,確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,避免丟失被盜現(xiàn)象。

二是在消防管理工作中,1月份至今,公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。

2、保潔部

清潔工作上,首先對員工進行了培訓,并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

3、工程部(工程服務、工程維護)

20xx年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進行。

二、存在的問題

翻檢一年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司部署要求,積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,同時,對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看,一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等,如:工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,有待進一步提升。

三、20xx年工作計劃

認真審視和總結工作,我們最深切的體會是,在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,物業(yè)服務的經(jīng)營壓力越來越大,業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下,我們的工作不進則退。20xx年已經(jīng)過去,2024年擺在我們面前的任務還十分繁重,一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,制定切實可行的措施,改進工作、提升質(zhì)量;另一方面,還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,保持優(yōu)勢、再接再厲,確保我部全年工作目標和任務的順利完成,確保我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。

具體工作措施

1、強化服務意識,進一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,我們要繼續(xù)強化服務意識,以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,全面進行深化管理服務體制改革工作,擴大服務的廣度與深度,在工作質(zhì)量、服務時效上狠下功夫,提高工作效率和到場服務準點率,千方百計讓業(yè)主滿意,要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,在工程質(zhì)量方面,要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創(chuàng)新意識,卓有成效地開展工作

在下年的工作中,我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,要拿出新招法、新舉措,以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點,開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動,調(diào)動業(yè)主參與的積極性,拉近與業(yè)主之間的距離,在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,營造良好的節(jié)日氣氛,創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,全力滿足秩序維護部缺編要求,同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識,推進工作規(guī)范化運作

在新年度的工作中,我部將繼續(xù)強化管理意識,使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,將責任落實到人,完善各項服務標準及操作流程,保證員工服務水平的一致性,做到職責明確。要以制度約束人,在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事,一絲不茍的管理理念。

4、強化培訓的意識,全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,在新年度的工作中,我們要繼續(xù)強化培訓意識,通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,打造一流的團隊。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,我們要加強對禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓。

總之,在20xx年,我們將努力使工作水平再上一個新臺階,形成并彰顯我們的核心競爭力,不斷提高業(yè)主對長春藤的信賴和滿意,樹立良好的形象和口碑,把長春藤物業(yè)打造成為磐安物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

第三篇 策劃公司年度工作總結與計劃 1300字

去年初,我們制定了公司經(jīng)營目標指標,當時可能各位覺得不太可能完成,因為我們前兩個月都是虧損的,但隨著時間的推移,我們在年末看到的數(shù)字,已經(jīng)遠遠超額完成了,這次的年終分配也是預藏了今年二月份的指標,剩余部分拿出了其中百分之二十幾作為年終獎勵,也就是說,今年二月份大家將看到的數(shù)字是第一個月就完成指標并超額,過完年后,第一個月就有好的提成數(shù)拿,因為指標高提成也高,員工中努力的還能很快加上工資。

回顧過去的一年,是正方發(fā)展歷極不尋常的一年,去年我們采取了公開指標和公司利潤,讓每一位員工都明白公司每個月的經(jīng)營狀態(tài),讓每一個員工都隨正方的成功而心跳,也為正方的危機而心焦,應該說,在透明的經(jīng)營贏虧數(shù)據(jù)面前,我們不敢懈怠,我們深感壓力與責任。

回顧過去的一年,我們看到好多在公司辛勤努力工作的身邊最親密的同事,有經(jīng)常熬夜加班的設計部的全體同仁,默默無語、潛心好學、勇于奉獻的孫劍雨;急客戶所急、想客戶所想,笑口常開的陳冰;贏在中國雜志主設計、動作飛快、責任心日增的楊飛;滿面春風、好脾氣的洪曉兵,他們都是好樣的。

策劃部中有我們的才女周皆婷,她服務于近十個客戶,忙得不亦樂乎卻依舊春風滿面;有進公司不久,積極上進、虛心好學的趙宏偉;有以博客為宣傳工具,大力宏揚正方文化的、慷慨而講情義的殷徳義;有我們親愛的剛做了爸爸的植兵大師,他現(xiàn)在兼任兩個部門的總監(jiān),負責創(chuàng)意和工作協(xié)調(diào)、把關,任務繁雜,精力消耗很大,但他十六年的專業(yè)經(jīng)歷和牧羊座的個性總是能應對各種挑戰(zhàn),有他在正方,我們似乎沒有不敢接的策劃業(yè)務。

當然我們別忘了還有每天服務于客戶和同事的的張孝文,由于她的努力并堅持,我們獲得了多拿滋這樣忠實的客戶;司機趙宏偉從來任勞任怨,把出車任務當做上戰(zhàn)場的命令,總是安全把各位送達目的地,當然他也花了不少罰金權當交了公稅,好在他年底還多了一份安全獎,權當安慰獎得了。

值得我們大書特書的是我們的兩位大姐,金一姫,自從負責物料供應以來,她經(jīng)常在休息天被客戶的送貨命令所打擾,但她總是不折不扣地完成任務,并按時催繳貨款,她對工作認真負責、細心,這一切得益于做財務出身的職業(yè)素養(yǎng),我們期待她在新的一年能更好地把控成本使公司產(chǎn)生更多贏利;樊姐,樊利平,她一人身兼客戶經(jīng)理、辦公室主管、出納三項工作,偶爾還要當一下司機幫助公司其他人員進行業(yè)務聯(lián)絡,她的身影是每一個同事最最熟悉的,她不僅僅完成本職內(nèi)工作,而且對于公司其他人需要幫助的時候,她總是義不容辭地、想方設法地把忙幫到底,她人品正、業(yè)務經(jīng)驗足、責任心超強,對于她經(jīng)手的業(yè)務,她都會仔仔細細校對文稿,立爭不出工作差錯,應該說,我們?yōu)閾碛羞@樣的大姐感到幸福和欣慰。

最后,我們的文秘徐晶晶小姐由于工作踏實,積極好學,很快地勝任了目前的崗位,并努力向著文案職位邁進;還有我們的實習生朱雨辰,專業(yè)不對口,但也很有興趣地感受著正方的一切。

如數(shù)家珍地把各位的長處一一道來,希望我們每一個正方員工從身邊的人中取長補短,并同時反省自身的不足,用心血與汗水澆灌我們正方這塊生存了十五年的牌子,希望我們在新的一年里,更加努力學習專業(yè)知識,更好地互助互動,把新年新任務努力地完成,爭取不俗的業(yè)績,年終荷包更滿滿。

第四篇 公司年度工作總結與計劃 1550字

緊張而有序的一年又要過去了,忙碌的一年里,在領導及各部門各同事的幫助下,我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作,總結經(jīng)驗、完善不足,本人就本年度的工作總結如下:

1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率,在其出現(xiàn)故障的時候,并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q,不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決。

2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復制相互傳播,占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。

3、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新,防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應用程序也打上最新的補丁,另外還關閉了一些不需要的服務,關閉guset帳號等。

4、 項目機房系統(tǒng)更新,系統(tǒng)從原有的2000更新到xp,重新安裝了所有軟件,解決了一部分原無法解決的問題,并重新部署殺毒軟件解決方案。

5、交換機、路由等網(wǎng)絡硬件設備的維護,屏蔽中心不用的端口,安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡順暢

6、針對服務器,3次被黑客攻擊采取相應的解決方案。重新部署服務器。

7、學校服務器,硬件的安裝、維修、調(diào)試,投影儀設備的定期清理,維護。

8、電話交換機部屬置,電話線調(diào)整,電話錄音設備的安裝調(diào)試。

9、rtx服務器、郵件服務器、web服務器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導入和備份。

10、為了的節(jié)約成本,并針對學校所有計算機設置系統(tǒng)自動休眠,有效地節(jié)省了相當一部分資源。

11、加強了對網(wǎng)絡設備的維護,對經(jīng)常出故障的設備采取了相應的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦,由于機器較多,日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡故障,軟件故障等,很多機器由于長期使用,導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡故障,線路問題等。

近一年來,我始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中。在具體工作中,我努力做好服務工作?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處:

1、因為簡單的問題重復出現(xiàn)重復解決,可能到位不及時。

2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展認識的不夠全面,自己對新技術掌握速度還不夠快。

3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領導先知。其實從咱們公司的結構來看這些都是正常的,但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。

總結了過去,方能展望未來! 最后說說明年的工作計劃,辭舊迎新,在總結本年度工作的同時,針對自己不足之處,我對明年工作也提出了初步設想:

1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡的同時,加強理論和業(yè)務知識學習,不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

2、對公司所有電腦設備進行統(tǒng)一計算機名稱,和ip實現(xiàn)遠程管理,維護。提升工作效率。

3、領導交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學安排時間,按時、按質(zhì)、按量完成任務。

4、在硬件條件允許的情況下安裝,網(wǎng)絡流量檢測軟件,對局域網(wǎng)進行監(jiān)測,及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障和排錯,使網(wǎng)絡快速高效的運行。

在我入職的近一年,我在公司學到了很多,學會了如何處事,如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時,也學習了公司的一些相關的文化,在我覺得,公司在茁壯的成長,像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快,猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的,我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來。

總之,感謝領導對我的信任與支持,我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好!

努力工作,快樂生活

第五篇 公司年度工作總結及次年工作計劃 1300字

尊敬的各位領導及員工:

大家好!今天我們在此隆重召開xx年工作總結表彰大會,首先,我謹代表集團公司,向為鐵雄的發(fā)展辛勤付出的各位領導及員工表示最親切的問候和最誠摯的謝意,在這里,請允許我衷心地向大家一聲“謝謝大家,你們辛苦了?!?/p>

在付出辛勤和灑滿汗水的道路上,我們腳踏實地地送走了xx,在充滿希冀和滿懷激情的道路上,我們又信心百倍地迎來了xx年。

xx年對于煤化公司而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,更是公司收獲頗多的一年。過去的一年,公司領導層在集團總部的正確領導和支持下, 始終堅持“創(chuàng)綠色公司,做全球公民”的經(jīng)營理念,審時度勢,統(tǒng)攬全局,抓機遇、求發(fā)展,公司全體員工,齊心協(xié)力、團結拼搏、務實創(chuàng)新、真抓實干,以力爭打造“資源節(jié)約型,環(huán)境友好型”的新型企業(yè)為目標,切實完成了集團公司下達的各項生產(chǎn)指標。下面我將從經(jīng)營、供銷、生產(chǎn)、安全、節(jié)能環(huán)保幾個方面對公司本年度的各項工作予以總結同時對xx年工作計劃進行全面部署。

一、經(jīng)營方面:規(guī)范制度、完善預算,加強成本、費用控制,確保經(jīng)營目標實現(xiàn)

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,xx年我們將管理工作納入首要位置,財務部認真領會管理效益年的含義,緊緊圍繞公司經(jīng)營目標,開源節(jié)流、增收節(jié)支,著重從以下幾個方面努力,確保了公司經(jīng)營目標的實現(xiàn),使財務工作提早步入了“規(guī)范化、制度化、法制化、科學化”的軌道。

一是制定完善了部門規(guī)章制度。財務部首先從制度上規(guī)范了員工,修改、補充、完善了原有的財務制度,并制定了相應的崗位職責、分工到人,確保了每一項工作都由專人負責;二是完善預算體系。xx年是公司管理年,預算工作尤為重要,可以說沒有預算就沒有管理。全面預算管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營工作的始終,做到全年開支有預算,有計劃,確保資金平衡,是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的保證;三是加強成本、費用控制。為了尋求好的成本核算辦法,真實的反應成本,財務人員親自深入車間各崗位,虛心學習,對每一個產(chǎn)品、每臺設備、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都做到了了如指掌。財務部還親自到各部門了解有關業(yè)務內(nèi)容,分析費用開支的合理性、必要性,規(guī)范了審批、執(zhí)行、報銷程序,減少節(jié)約不必要的開支,杜絕浪費現(xiàn)象;四是盤活閑置資產(chǎn),充分利用資源。對閑置材料進行分類整理,為各單位共享,減少重復采購,做到備品配件有貨不買,無貨儲購,急用急買,緩用緩買。

在財務部人員的共同努力下,圓滿完成了全年的預算、成本核算工作。xx年實現(xiàn)銷售收入 億元,比xx年減少 億元,降幅約 %;銷售成本 億元,較上年減少 億元,降幅約 %;主營業(yè)務利潤 萬元,較上年減少 萬元,降幅約 %;毛利率%,較上年降低%,降幅%。上繳稅金 億元,比上年減少 。

二、供銷方面:積極調(diào)整供應、銷售機構,供銷工作井然有序

在國際鋼鐵市場經(jīng)歷金融危機的大背景下,供應部準確掌握市場行情,緊緊圍繞采購計劃,積極調(diào)整采購機構,本著 “價格更低、效率更高、質(zhì)量更好,服務更優(yōu)”的原則,精心安排,科學組織,加強與煤礦企業(yè)的溝通協(xié)商,不但擴大了與老客戶合作的數(shù)量和種類,還增加了許多資源豐富、煤質(zhì)優(yōu)良、運輸暢通的新客戶,各種精煤的采購時機把握得當,工作進展順利,不但較好的確保公司煤炭供應及時,而且降低了采購成本。

第六篇 公司年度工作總結與計劃格式 2550字

尊敬的公司領導、各位同仁:

大家下午好!

緊張忙碌的20xx年已經(jīng)結束,這一年來經(jīng)營部在公司領導的高度重視和正確領導下,在我司各個職能部門和司屬各單位的的大力支持和密切配合下,認真執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策,努力提高自身業(yè)務素質(zhì),促進部門內(nèi)務管理規(guī)范化,全力配合公司導向決策,積極拓展各項業(yè)務管理工作,順利完成了公司布置的20xx年十個億的任務目標。下面我謹代表經(jīng)營部作出本年度工作總結:

一、20xx年工作簡報

為了完成20xx年十個億的經(jīng)營指標,春節(jié)剛過我們經(jīng)營部就集思廣益結合實際制定了詳細具體的計劃和分工,責任到人,各司其職,努力提高我們部門員工的的業(yè)務水平及責任感,牢牢抓住以人為本這一基則發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性,認真總結經(jīng)驗教訓,定期進行分析交流,及時發(fā)現(xiàn)問題與不足,提出有效的調(diào)整方案。20xx年我們針對市場的變化,不斷探索和改變摸球的順序和報價技巧,同時我們還針對人員流動性大的特點,以變治變?nèi)f變不離其中,也就是說圍繞如何完成十個億的指標動腦謀計用足氣力。

在過去的一年里,經(jīng)營部始終堅持以“積極參與、認真對待”為理念,以“確保不廢標,力爭多中標”為目的,在投標前期做好準備工作,認真細致地參與每次的投標工程,今年以來共參與投標項目458個,中標33個,中標總價115189萬元,較去年同比上升93.75%。廢標8個,較去年同比下降了38.46%。

從中標個數(shù)來看,33個中標工程中xxx公司中標14個,占42.42%。其他中標19個,占57.58%。

從工程造價來看,33個中標工程中xx公司造價49450萬元,占42.93%。其他中標造價65739萬元,占57.07%。

從工程類別來看,房建類14個 造價約75383萬元,占65.44%,市政公路19個,造價約39806萬元,占34.56%。

房建類項目主要包括xxxxxxxxxxxx安置房c地塊工程,中標價為6223萬元;xxxxxxxxxxxxxx樓及地下室工程,中標價為5619萬元;xxxxxxxxxx工程,中標價20939萬元;xxxxxxxxxxxxxx工程,中標價2345萬元;xxxxxxxxxxxx安置房,xxxxxxxxx中標價為10000萬元;xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,中標價為19395萬元;

市政、公路類項目主要包括xxxxxxxxxxx工程,中標價為3859.43萬元;xxxxxxxx工程,中標價為1040.0041萬元;xxxxxxxxxxxxxx工程,中標價為2377萬元;xxxxxxxxxxxxx市政工程,中標價9000萬元;省xxxxxxxxxxxx工程,中標價9985萬元;中xxxxxx工程,中標價為7074萬元;xxxxxxxx路改造工程,

中標價6758萬元;xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx路市政工程,中標價為8557.9878萬元。

業(yè)務拓展范圍方面,今年我們增設了xxxxxxxxxxx分公司的備案并參與了工程的投標、目前有xxxxxxxxxx正在組建,有xxxxxxxxx正在洽談合同當中,我們要進一步拓展埠外的建筑市場,特別是沿海一些省市建筑市場,當今市場的競爭日趨激烈,我們要從長遠著想謀生存求發(fā)展,必須要提高公司的市場占有率。

雖然經(jīng)營部20xx年順利完成了公司下達的任務指標,但我們清醒的認識到經(jīng)營部工作還是存在著明顯的問題,因為我們的種種原因,使得有些項目錯失良機。如有些項目出現(xiàn)廢標現(xiàn)象,使得沒有中標或造成重大經(jīng)濟損失。在業(yè)績上及公司效益上帶來了損失。這些問題,我們必須深刻檢討,吸取教訓,積累經(jīng)驗,不斷提高經(jīng)營部整體綜合業(yè)務水平,避免再出現(xiàn)一些可控制的低級性錯誤。因此,20xx年我們部門將注重部門的團體建設,人才的培養(yǎng),認真分析情況,總結經(jīng)驗提高自身的綜合素質(zhì),加強與合作方的溝通與配合,從而更加切實提高競標能力和完成對自身業(yè)務水平的提升。

二、合理規(guī)劃,目標分解責任落實,提高效率,創(chuàng)新機制,完善制度,加強細化科學管理

經(jīng)營部主要工作是參與建設項目的投標、投標項目成本的分析與控制,以及分公司本地備案、籌備及完成領導臨時交辦的任務等一系列工作內(nèi)容。經(jīng)營部是企業(yè)經(jīng)營工作的龍頭,是經(jīng)營工

作的首要環(huán)節(jié),因此經(jīng)營部成效直接影響著公司的效益,為了擔當重任,我部根據(jù)工作實際與人力現(xiàn)狀,采取了如下措施:

1、合理劃分工作內(nèi)容,并將各項工作嚴格落實到經(jīng)營部每位員工,做到目標分解責任到人,

2、結合我們部門員工年輕和缺少實際經(jīng)驗的特點,要求員工在掌握好專業(yè)知識的同時認真學習國家有關法律法規(guī)、學習投標的典型案例,吸取經(jīng)驗和技巧,全面提高員工的業(yè)務能力水平。

3、標書檢查方面:我們采取自檢和互檢,在標書裝訂之前大家逐一對每本標書實行相互檢查發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,確保投標的合格率。

4、近年來,國家相繼出臺了一系列關于規(guī)范招投標工作的有關文件,招投標工作日趨規(guī)范化,為此,我部門根據(jù)投標業(yè)務的特殊性并結合公司經(jīng)營方式以及當前實際,以科學的方法制作了基于excel電子表格的“投標系統(tǒng)”、“保證金申退系統(tǒng)”、“工程信息跟蹤系統(tǒng)”以及“預算分析系統(tǒng)”等,大大提高了工作效率。伴隨著集團公司信息化平臺的開始建設,我部門將在招投標業(yè)務的科學管理上更上一層樓。

三、展望未來堅定信心,開拓進取,再創(chuàng)佳績

新年尹始我們展望未來堅定信心,經(jīng)過20xx年的打拼,實現(xiàn)并完成了10個億中標工程的計劃。在新的一年里,要繼續(xù)做好拓展業(yè)務工作,力爭完成公司下達業(yè)務指標,并對在20xx年完成20個億中標工程的計劃做好了充足的準備。具體如下:

1、加強部門管理,吸取20xx年經(jīng)驗教訓,吃一塹長一智,提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務水平。

2、穩(wěn)定部門員工,隨時了解部門內(nèi)各人員的思想狀態(tài)、工作狀態(tài),積極溝通協(xié)調(diào)處理,因為部門的人員流動性大,會對其他人員及公司的整體形象受到影響,只有穩(wěn)定的人才結構,才能對公司的長遠發(fā)展有益。

3、加強團體協(xié)作精神,不可否認,經(jīng)營部一年的成績與公司各部門的協(xié)作分不開。

4、加強業(yè)務渠道,充分合理的運用公司的資源。關注和收集省內(nèi)工程投資項目信息,同時積極拓展省外周邊地區(qū)的工程投標渠道。

5、尋找好的,優(yōu)秀的合作伙伴加盟。加強與合作方和兄弟單位的溝通與合作,及時收集業(yè)務信息。在穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務來源的基礎上,培養(yǎng)自身的投標競爭力,多方面了解收集信息再提高中標率。

總之,20xx年我們經(jīng)營部要以身作則,做好公司排頭兵,盡全力為公司的發(fā)展繁榮貢獻自己的力量。經(jīng)營部將以“誠信履約、鑄造精品、培養(yǎng)人才、廣交摯友”的經(jīng)營理念,以“立足泉州,扎根福建,走向全國、滾動發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略,繼續(xù)加強溝通、團結合作,在多方共贏的基礎上,持續(xù)開展公司業(yè)務,切實抓好落實各項經(jīng)營管理工作的內(nèi)容、指標,加強工作主動性和責任心,倡導團結合作和工作奉獻精神,確保公司各項工作任務指標順利完成。

最后,再次感謝公司領導對我及我部門的厚愛,并感謝公司各位同仁對我工作的理解、支持和包容。祝大家蛇年健康,財源廣進,新年快樂!

第七篇 2023年廣告裝飾公司年度總結及2023年工作計劃 750字

廣告裝飾公司xx年度總結及xx年工作計劃

回眸過去的xx年期間,我很榮幸在xx廣告裝飾公司工作,感謝公司,感謝公司的每一位成員,讓自己得到了更好的發(fā)展平臺與方向。在工作期間中,對公司的工作安排與管理都是相對滿意的。對自己的評價有滿意的、也有相對不滿意的,另一方面來說,就是想的方面還不夠周到,做的還不夠好!對于自己好的方面就繼續(xù)保持與不斷發(fā)展,不好的就要丟棄,調(diào)整好心態(tài)!

對于自身不足的地方,相對來說就是不夠認真,不夠細心,太過心急,處于大局面,容易緊張,表現(xiàn)的不夠穩(wěn)重!相信隨著時間的流逝,將會改變自身的狀況,從身邊的一點一滴小事做起,將不好的方面更進一步的提升,向更專業(yè)的一層發(fā)展。

處于當今的社會,廣告無處不在!然而公司從經(jīng)營廣告這方面業(yè)務開始,證明公司正在不斷得到了提升與發(fā)展。作為xx廣告裝飾工程部的我,仍需更努力的去開拓創(chuàng)新,去拼搏,認真的去對待任何一份工作安排,將心比心!盡力了,那就問心無愧!公司要肯定實施工作的合理安排,臨時緊要的工作,我們都會緊要的做起來與諒解這緊要的安排!當公司要緊急采取意見或方法時,作為員工的我們,更要積極的思考與借鑒好的意見與方法!然而我們做的開心,我們的生活才會過的更舒心!

在新的一年里(xx年),我希望在工作時能每天都懷著一種積極向上的心態(tài)。心態(tài)固然重要,然而在專業(yè)技能與工作能力上更能有突破,效率與品質(zhì)相成正比。對于公司的安排與自身的業(yè)余時間安排要錯開,盡量做到兩互不相亂。合理的安排自己,做到有抱負,有決心,有志向,有目標!不管實現(xiàn)與不實現(xiàn),我們都要有一個目標,一個值得追求的目標!

世上無難事,只怕有心人!我很肯定的相信這句話。

預祝xx電腦、xx電腦培訓中心、xx廣告裝飾工程部所有成員事業(yè)騰飛、蒸蒸日上,行運一條龍!

第八篇 房地產(chǎn)公司年度總結及計劃 5700字

20xx年即將過去,轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年——20xx年,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,三年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生臨近年終,掐指一算,我到公司已經(jīng)有三年的時間?;叵雱傔M公司的時候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。三年的時間看到許多同事都進進出出,以前熟悉的面孔都換上了新的面孔,公司在不斷的發(fā)展,不斷的壯大,而我在這三年也是一年跟一年不一樣。我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我在20xx年的工作總結匯報

20xx年10月,公司的另一個樓盤----盛世藍庭如期進駐,我被調(diào)至盛世藍庭項目部。經(jīng)過這三個項目的洗禮,也讓我從中學到了很多,各方面都有所提高。新的項目,新的起點,我把公司領導交給我的每一項工作都當作是個人工作經(jīng)驗積累的寶貴機會,圓滿地完成工作任務是我的目標。

在20xx年度本項目部的銷售額并不理想。上半年樓市銷售暢旺,樓價也持續(xù)飚升,但下半年由于政府的各項政策陸續(xù)出臺和銀行收緊放貸要求,令整個樓市急劇降溫,使得銷售工作艱難重重,也是我從事本行以來最為嚴峻的一段時期。而本案做為地理位置優(yōu)越純住宅定位,同做為一種投資型住房,在宏觀金融政策沖擊下,使得同期的銷售業(yè)績大大的萎縮。

在過去一年中的銷售工作主要是以本項目的住宅為主,通過前期對當?shù)胤康禺a(chǎn)市場、居民消費習慣、接受房價情況等深入了解,并結合本項目自身優(yōu)勢,制定出一套適用于本項目的可行性營銷方案。并通過公司全體同仁的共同努力,從正式進駐本案起直至本月,本項目為尾盤銷售,同時銷售難度較大,不會象剛開盤的項目一樣大量銷售,客戶來訪問量太少,從進駐到今年12月下旬有記載的客戶訪問記錄有400組來電20共完成銷售金額2157856元基本上完成公司預定的指標。

從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。在目前的市場上,競爭樓盤太多,地理位置與價格不同,這對于本項目部造成一定的壓力。與之前公司預期的銷售目標尚有一段距離,通過后期整理分析,主要有以下幾個方面造成了現(xiàn)場的銷售不暢

本項目之前的一些瑣事也是導致產(chǎn)品進入淡季區(qū)很淡的一大因素。房產(chǎn)市場的不穩(wěn)定因素,戶型設計過大或不合理,價錢偏高,很多人也采取了隔暗觀火。每一階段都能對現(xiàn)場銷售起到一個促進的作用,但事實與計劃還有一定的差距,原計劃三個月內(nèi)開好水電開戶都向后延遲了若干個月,因此,無形當中對現(xiàn)場銷售也造成了一定的影響,樓盤自身因素由于受到規(guī)劃的影響,本項目在同等住宅小區(qū)相比還存在一些差距,如樓間距小、無小區(qū)環(huán)境、水壓、水電開戶、樓梯、貸款問題等等。特別是貸款問題,在同等條件下,貸款客戶在選擇我們樓盤時要比購買其他小區(qū)的住房首付比例高出10%,同期存款利率也將提高許多。因此,在無形當中也增加購房者的資金壓力。

不過由于受到整體環(huán)境的影響,原先公司預定的價格體系與現(xiàn)市場行情相比較已有了很大的變化,目前單從單價上看我們的價格似乎還有一定優(yōu)勢,無形中為樓盤的銷售起到了促進的作用。

有待改進的幾個方面

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而經(jīng)發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等種不良的后果。

工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力還有待提高。

在銷售旺季時,成交額比之前低,沒有做好帶頭作用,在銷售困境中沒有表現(xiàn)自已銷售能力的一面。有些工作情況沒有第一時間匯報上級,造成一定的麻煩。

溝通不夠深入。我們在與客戶溝通的過程中,不能把我們的樓盤的信息直接傳達到客戶,了解客戶的真正想法和意圖。

在客觀總結成績和經(jīng)驗的同時,我也清醒地認識到,我們的工作中還存在許多問題和不足,主要是業(yè)務水平待未提高和各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。

我們應該勇于發(fā)現(xiàn)問題,總結問題這樣可以提高我們的綜合素質(zhì),在工作中就能發(fā)現(xiàn)問題總結并能提出自己的看法和建議,這樣業(yè)務能力就能提高到一個新的檔次。

加強學習,運用到實際工作中。本著回顧過去,總結經(jīng)驗,找處不足,豐富自己。

在此段期間很感謝公司領導的體諒和教導,總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他同事學習,取長補短,在以后的工作中,我會及時加以改正,取的更好的業(yè)績。

三年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生,特別是在翠竹家園項目部,嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風?;厥走^去一步步的腳印,在此我總結了幾點與大家分享

1、“堅持到底就是勝利”堅持不懈,不輕易放棄就能一步步走向成功,雖然不知道幾時能成功,但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神,于是事半功倍。持續(xù)的工作,難免會令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困難的時候,再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,放棄對客戶解釋的機會,客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話,多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識,讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

2、學會聆聽,把握時機。不做作,以誠相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說的一切,都將起到反效果。了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,做針對性講解,否則,所說的一切都是白費時間。推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有問題都有合理解釋,但對于明顯硬傷,則不要強詞奪理,任何東西沒有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。

3.銷售技巧最基本的就是在接待當中,始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道,需要專業(yè)的溝通技巧,這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁,不能嫌貧愛富,不分等級的去認真對待每一位客戶,我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感,那么我們的目的也就達到了。

4.和客戶交流的時候不要自己滔滔不絕的說話,好的銷售人員必然是個好聽眾,通過聆聽來了解客戶的需求,是必要條件;同時也應該是個心理學家,通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法,是重要條件;更應該是個談判專家,在綜合了各方面的因素后,要看準時機,一針見血的,點中要害,這是成交的關鍵因素。

5.機會是留給有準備的人:在接待客戶的時候,我們的個人主觀判斷不要過于強烈,像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁,沒誠意”等主觀意識太強,導致一些客戶流失,對一些意向客戶溝通的不夠好,使得這些客戶到別的樓盤成交,對客戶不夠耐心,溝通的不夠好,對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話,機會只留給有準備的人。

6.做好客戶的登記,及進行回訪跟蹤。記住客戶的姓名??赡芸蛻舯容^多,不一定能夠記得所有的客戶姓名,但是,如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,你能夠立刻報出他的姓名,客戶會覺得你很重視他,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下,實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,再加上平時的回訪工作,你是可以記得的,至少是他的姓氏!

7.常約客戶過來看看房,了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求,為客戶選擇幾個房型,使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題,這樣可以針對性的進行化解,為客戶提供最適合他的房子,讓客戶覺得你是真的為他著想,可以放心的購房。

8.提高自己的業(yè)務水平,加強房地產(chǎn)相關知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時也讓客戶更加的信任自己,這樣對我們的樓盤也更有信心。客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格等等的時候,一問三不知,客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

9.運用銷售技巧。對待意向客戶,他猶豫不決,這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應戰(zhàn)也許客戶就要成交了,但是由于一些小小的原因,會讓他遲遲不肯簽約,這個時候是千萬不能著急的,因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度,客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,然后再細心地和他溝通,直到最后簽約。當然,在解釋的時候,所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,冷靜,并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

10.維系一種良好的關系,多為客戶著想一下也是一種銷售技巧,這樣的話,你們可以成為朋友,他的親朋好友都可能是你的下個客戶。要讓客戶感到你是他們的朋友,是他們的購房顧問,是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心,必須把握住以下幾個關鍵問題:一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識,對自己銷售的樓盤了如指掌,熟記于胸;二是反復的演練,只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊,哪些話該說,哪些話不該說,有些話說到什么分寸,哪些要重點介紹,哪些要一般介紹,這都要事先準備好;三是售樓經(jīng)驗,只有經(jīng)過持久的不懈努力,具有真誠的敬業(yè)精神,善于在實踐中歸納和總結,比別人多一份思考,才能獲得成功必備的技能

11.這次沒成功,立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結局的。假設這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,那么在客戶要離開的時候,不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,這樣你可以更加了解客戶的需求,也可以幫助你確定客戶的意向程度。

12.不能如期做到, 在營銷行業(yè)有一句話:“80%的客戶是建立在20%老客戶的基礎上”。房地產(chǎn)銷售亦是如此,作為商品房產(chǎn)品,老客戶的推動作用更是不容忽視。而想使老客戶能帶動銷售,除了產(chǎn)品自身品質(zhì)過硬吸引客戶之外,還需要很好的口碑宣傳和整個開發(fā)公司在老百姓心目中的形象。

13.保持良好的心態(tài)。每個人都有過狀態(tài)不好的時候,積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力較差,整理、經(jīng)驗的不完善,把此時作為必經(jīng)的磨練的過程,他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運,總是抱怨,等待與放棄!龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中,兔子傾向于機會導向,烏龜總是堅持核心競爭力?,F(xiàn)實生活中,也像龜兔賽跑的結局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山,當你年輕力壯的時候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅信只要方向正確,方法正確,一步一個腳印,每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上,反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會,運氣總有用盡的一天。所以一直以來我堅持著做好自己能做好的事,一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

14.售樓人員要有正確的判斷力,要能找出你要服務的客戶。通常的做法是,可以對客戶做一下評估,確保他們是可以做出購買決策的人。

15.銷售人員給客戶第一印象至關重要,所以臺灣的房地產(chǎn)銷售公司老板允許自己的銷售人員在上班時間去理發(fā)店也就不足為奇了。真正的專業(yè)售樓人員對說什么把握得極準,而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你非常真誠,而不是夸夸其談,如果能做到這一點,你就成功了一半。所以,作為售樓人員,要鍛煉出這種本領,成功地推銷自己。

16.目前,很多商品房延遲交房,施工質(zhì)量問題投訴日益增多,如果你的開發(fā)商很有實力且守信譽,這方面做得比較好,那么就套十分自豪地向客戶推銷你的開發(fā)商,這樣,可以讓客戶感到更安心,更可靠,更踏實,也會使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。

17.售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷,因為真誠和熱情是很容易感染人的,千萬不要讓客戶認為你是在泛泛而談。你至少可以找一個絕妙的理由,并說服他考慮購買,可以說“這是開盤價,過兩天就要漲價了”、“只優(yōu)惠十套”,說話要簡潔,并機智地加以運用,不要讓客戶認為你是在下套讓他去鉆,不然的話,潛在客戶不會認真考慮你所說的話,如果客戶可以考慮的話,你就可以帶他參觀樣板房或現(xiàn)場介紹了。

18.聰明的售樓人員會做一個開場白,大略講解一下,然后再正式介紹。當客戶覺得能了解新鮮有趣的信息時,就會愿意花時間去聽,給客戶詳盡的信息,突出樓盤的優(yōu)點和獨到之處,做個好的演員,背好臺詞,設計你的一舉一動,包括客戶一進售樓處講些什么,在參觀樣板房的路上講些什么,現(xiàn)場講些什么等等。一切努力都只為一個目標:向客戶推銷你的樓盤。

19.客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要,是因為他還看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你的樓盤時,就應該清晰無誤地告訴客戶,樓盤超值超在什么地方,因此,你得掌握將價值或超值的概念融入你的樓盤介紹中。

20.要想讓客戶現(xiàn)在就購買你的樓盤,就必須熟練地運用銷售技巧——制造緊迫感。緊迫感來自兩個因素:現(xiàn)在買的理由以及投資回報。要制造緊迫感,首先應讓客戶想要你的東西,否則就不可能有緊迫感。

21.你無法成功將產(chǎn)品推銷給每個人,但肯定能、也應該能讓每個人都明了你的銷售建議。這時,你應相干客戶再次陳述樓盤的優(yōu)點,高附加值以及優(yōu)惠條件。另外,還要說一下發(fā)展商是如何的可靠和穩(wěn)定,以及相應的實力,一展你的本領,才干和學識,言簡意賅地說明購買程序和有關交易條款注意事項等。

22.成交是你精心運籌、周密安排、專業(yè)推銷、辛勤努力的必然結果。當客戶已來看過幾次,足以讓他做出明知購買決策時,隨時都可能拍板成交。此刻,就是決定“買”還是“不買”的時候了,如果你使客戶信服了,并成功地運用上述要素,成交的可能性就有80%了。

總之,我在工作中所經(jīng)歷的酸、甜、苦、辣也將成為我日后工作中的寶貴經(jīng)驗。應該說這一年付出了不少,也收獲了很多,我自己感到成長了,也逐漸成熟了。我不敢說自己的工作做得十全十美,但我認為:前面的路,不管是一馬平川還是艱難險阻,只要頑強地走過去,就會獲得寶貴的經(jīng)驗。也正因為如此,我在實踐中不斷摸索、總結、得出經(jīng)驗,相信這些經(jīng)驗,終將成為我一生寶貴的財富。

20xx年工作展望

加強業(yè)務能力及提高水業(yè)務水平,補充能量,為迎接下一個挑戰(zhàn)做好準備。有錯改之,無則加勉。展望20xx年我會按公司的發(fā)展要求更加努力充實自己,積極配合上級的工作,爭取更上一個新臺階。

最后預祝公司明天更輝煌

第九篇 2023年公司年度工作總結以及2023工作計劃 6850字

20**年在上級部門的正確指導和總公司的正確領導下,通過分公司領導和廣大干部職工的努力奮斗,大膽開拓,扎實工作,取得了一定的成績。全司現(xiàn)有職工480人,其中退休職工143人,建制營運車輛68臺,全年總行駛里程預計689.8萬公里,運送旅客129.8萬人次,同比增長42%,在無任何大小上報事故的情況下,創(chuàng)招攬收入1220萬元,同比增長28%,第三產(chǎn)業(yè)收入71.8萬元,共上交稅款55萬元,較好的完成了總公司下達的各項任務,現(xiàn)對20**年工作作如下總結:

一、規(guī)范經(jīng)營環(huán)境,加大硬件投入

我司下屬汽車站建于上世紀八十年代,站房條件差,設備簡陋,已遠不能適應現(xiàn)代運輸市場的要求,同時今年初隨著大部份跨省班線車輛年限將到,車況嚴重老化,安全隱患突出,及廣大旅客對出行乘車工具的要求與日俱增,過境車輛的競爭加劇,社會停車場經(jīng)營車輛一旁也是“虎視眈眈”,加上

經(jīng)過20**年一場突如其來“sars”的“洗禮”,公司效益激劇下降,看起來天天是有那么多的車在跑,卻因為站場條件差、車輛檔次低、車況差,票價上不去,整個運輸市場呈現(xiàn)“買方市場”,公司陷入了低谷困境,收入連創(chuàng)“新低”,處于這樣一個危機關頭,公司領導果斷決策,本著“兩手抓,硬件先行”的原則,在公司財力十分緊張的情況下,一如既往的對車站加大投入,在前年投資20余萬元修建下水道、圍墻、混凝土車坪、廁所和去年投資8萬余元維修候車室、更新站場設施及修建隔離護攔的前提下,今年上半年又投資7.5萬余元率先在總公司范圍內(nèi)安裝了錄像監(jiān)控系統(tǒng),下半年投資8.8萬元修建了車輛檢測站等設施,繼續(xù)完善優(yōu)化了站場環(huán)境,另外積極為車輛經(jīng)營者提供優(yōu)惠、出面擔保貸款,在今年春節(jié)前基本上將全司跨省班線舊車全部換為高檔空調(diào)影視臥鋪車,另外全年預計共更換新車21臺,一方面提高了車輛檔次,消除了安全隱患,另一方面也吸引了旅客,抬高了票價,提升了經(jīng)營環(huán)境的“人氣”,更重要的是在春運即將來臨的關鍵時刻,補充了運力,解決了車輛不足、檔次低有客不能拉,有客不愿坐的燃眉之急,為今年春運的大豐收打下了堅實的基礎。

二、狠抓生產(chǎn)經(jīng)營,加強優(yōu)質(zhì)服務

運輸生產(chǎn)的環(huán)境改善了,并不意味著客源滾滾,錢從天下掉下來,還需要以我們優(yōu)質(zhì)的服務、以人為本的經(jīng)營理念、業(yè)務扎實的服務人員等方面來吸引旅客,讓他們體會到什么是“賓至如歸”的感覺,什么是家庭式服務,我們不但要他們乘我們的車,還更要坐回頭車、放心車。首先我司集思廣義,建立健全了以崗位責任制為主的包括勞動紀律制度、安全管理制度、財務管理制度、工作交接班制度等十多項規(guī)章制度,并分發(fā)各職工組織學習,在工作中突出以制度管理的特點,體現(xiàn)了公平性、透明性及適用性,受到了廣大職工的。另外針對個別工作不扎實,無責任心,不能勝任工作的班組成員,毫不心軟,按“能者上,庸者下”的原則,進行了調(diào)換,在今年十一月份,車站更是在內(nèi)部班組工作體制上“別走途徑”,敢于突破,全站工作人員一律分為兩個大組,下達任務,公平競爭,工資浮動,按勞取酬,打破了原來那種“有人沒事干,有事沒人干,干不干都一樣”的狀況,現(xiàn)在人人爭著做,搶著干,極大的提高了職工的積極性,人人有了動力和壓力。

為提高服務質(zhì)量,樹立文明“窗口”,我司開展了“交通杯”勞動競賽,圍繞“優(yōu)質(zhì)、安全、速度、效益”四大目標,充分調(diào)動廣大干部職工的思想道德、科學文化、技術業(yè)務素質(zhì),通過一系列的主題勞動競賽活動,促進了我司經(jīng)濟經(jīng)濟效益的飛躍提升和“兩個文明”建設的全面發(fā)展。從4月份起,至今已舉辦了五期業(yè)務知識培訓,300余人次參加了聽課,在6-8月份還分三期舉行了職工業(yè)務知識考試,共計發(fā)放學習資料100多份,全體上崗職工全部參加了業(yè)務知識考試,100%,每個月我們還分班組組織學習安全知識,并要求人人撰寫學習心得體會;另外在全年長期開展崗位練兵活動,做好真正切實把提高職工素質(zhì)。上下面貌煥然一新,職工的業(yè)務素質(zhì)也得到了極大的補充和提高。

通過我們的努力,企業(yè)和個人的經(jīng)濟效益都得到了提高,到年底,公司預計實現(xiàn)招攬收入1200萬元,比原計劃增加50萬元,增加4%,同比增長250萬元,增長18%,職工的工資每月同比增長100元,全年增長1200元,而且基本上實現(xiàn)了人人上崗,并為每位職工訂做制服兩套。

三、搞好春節(jié)運輸,實現(xiàn)開門紅

“一年之計在于春”,春運對于我們運輸企業(yè)來說更是至關重要,春運工作的好壞直接關系到我司全年的效益。

領導重視、機構健全是做好春運工作的關鍵,為此我司專門成立了以經(jīng)理為組長,書記、副經(jīng)理為副組長,其他各二級單位黨政一把手為成員的“春運工作領導小組”,對春運工作做全面組織領導,同時根據(jù)工作的需要及春運工作的特點,還成立了“春運安全領導小組”,“冬季防凍防滑工作領導小組”,“冬季安全護送領導小組”,“防治sars應急預案領導小組”,“高致病性禽流感防治工作領導小組”,并制定了“20**提慈利分公司春運管理辦法”,“春運車輛管理規(guī)定”,“春運安全管理規(guī)定”對春運的各項工作分工明確,責任到人,確保了春運工作的順利完成。

精心組織、運力充裕是做好春運工作的基礎,在春運前我司在科學預測旅客流量,分析客流規(guī)律的基礎上,制定了適應市場需求的運輸工作方案和應急預案,如“春運期間動力應急預案”,“春運期間事故處理緊急預案”“春節(jié)期間后勤保障預案”,成立了“春節(jié)道路運輸緊急運力組織調(diào)配指揮中心”,準備了較為充裕的運力,基本上滿足了旅客的出行需要。

采取措施、嚴格管理是做好春運安全的保障,運輸安全歷來是春運工作的重中之重。由于今年春運安全目標明確,抓得早、措施嚴,使運輸安全形勢好于往年。春運開始前,我司對投入春運的運輸工具、設施進行全面檢查,對所有春運參運車輛強制進行了一次二級維維護保養(yǎng),堅決落實各項安全措施,加強了對司乘人員的教育,增強安全意識,采取有效措施,嚴防駕駛員疲勞駕駛和超速行駛,并廣泛發(fā)動宣傳嚴禁攜帶“三禁品”上車,依靠公司領導及全體干部職工的共同努力,憑著廣大司乘人員高度的責任心和職業(yè)道德,取得了春運期間無一起大小事故的好成績。

在其它方面,我們轉(zhuǎn)變觀念、改善服務,全面提高春運質(zhì)量。為廣大旅客提供了更為舒適、便捷的運輸服務,為旅客排憂解難,讓旅客走得順心舒心,在這之中涌現(xiàn)出一批讓人感動的人物事跡,如稽查員曹炎同志身體有傷,仍堅持在春運工作的最前線,就是在手術后鋼針斷裂出體外的情況下也不肯回家休息,其敬業(yè)、愛崗、愛企業(yè)的精神令人感動。

通過以上措施和努力,今年春運實現(xiàn)開行班次8779個,完成客運量12.199萬人,省際加班218車次,包車23趟,地際加班85車次,創(chuàng)營收360余萬元,比去年同期增長28.6%,為歷年之最。

四、強化經(jīng)營市場、堵漏增收

我縣的客運市場并不是“風平浪靜”的,特別是在長途客運市,因為客源相對較好,票價較高,效益較好,是我司的一條黃金線、經(jīng)濟線,占我司整個招攬收入的近50%。在市場經(jīng)濟杠桿的作用下,有許多的外部車輛同我們搶市場,拉客源、爭這一杯“羹”,同時內(nèi)部的車輛經(jīng)營者也是千方百計,想盡辦法鉆企業(yè)的空子,偷客使客,為自己“創(chuàng)收”,再來這些年來隨著運輸市場放開而形成的一個特殊的買客賣客、私設站點的職業(yè)--“票販子”,從中攪渾水,牟取暴利。面對各方面的挑戰(zhàn),在公司領導的周密部署和安排下,我們一方面從外部爭取有關主管部門的支持和配合,對違反《湖南省道路運輸條例》和其它法規(guī),私設站點、買賣旅客牟利的“票販子”采取行動,予以打擊;從內(nèi)部我們同公安部門取得聯(lián)系,由他們在我司車站設立公安執(zhí)勤室,每天有民警值班巡視,極大的威懾了這些不法分子,另外我們率先在總公司范圍內(nèi)安裝了錄像監(jiān)控系統(tǒng),在站場范圍內(nèi)安裝了5個攝像頭,為打擊長期以來困擾我司的“票販子”現(xiàn)象提供了有力的依據(jù),并解決了站場秩序管理難,缺乏現(xiàn)場證據(jù)導致處罰更難的問題。到目前為止,站場內(nèi)外的“票販子”現(xiàn)象有效的得到了遏制,得到了廣大車輛經(jīng)營者和旅客的一致好評。

由于我縣是途經(jīng)沿海發(fā)達地區(qū)的必經(jīng)之地,長途客源較好,于是一些過境車輛為爭搶這塊“肥肉”,一是降低票價,二是私設站點,雇請“票販子”拉客,三是超載超員裝客。這樣我司的客源被他們搶去不少,長途班線車輛的效益迅速下滑,盡管我們也想了不少辦法,如向有關部門反映,治理私設站點問題,還有派車到下面各鄉(xiāng)鎮(zhèn)接送旅客,更有的車輛經(jīng)營者一時沖動,在外攔堵過境車輛,但這些辦法都只治得了一時,治不了一世,風頭過后,又是原樣,真是傷透了腦筋。為此公司領導經(jīng)(權屬考試吧所有,文章請登陸查看)過多方奔走聯(lián)系,幾經(jīng)勸說,終于在今年11月10日在我司召開了由張家界東莞、珠海班,武陵源臺山班,慈利東莞、珠海班車輛承包經(jīng)營者及各客運分公司領導參加的車輛聯(lián)營座談會,與會各位人員暢所欲言,各述已見,最后基本上達成“按線聯(lián)營、利潤分成、風險共擔”原則的走車輛聯(lián)合經(jīng)營的這樣一條路子,變過去窩里斗為現(xiàn)在的一致對外,企業(yè)和個人共同增長經(jīng)濟效益的雙贏局面,為今后公司的線路經(jīng)營管理帶來了新的思路,為明年公司效益的進一步提升打下了良好的基礎。

對于內(nèi)部車輛偷客使客,私收票款的問題,我們加強稽查蓋章制度和現(xiàn)場的售票管理,稽查蓋章制度是我司的一項老制度,為使之不流于形式,我司曾多次召開生產(chǎn)會強調(diào)此項制度,并反復推敲稽查點的位置,最后將地點由原來的常德、長沙方向遷至地處石門、常德分路的三岔路口,更好的發(fā)揮了稽查的功能和價值,同時公司多次組織對稽查點進行明查暗訪,考查工作人員的責任心和業(yè)績,今年全年稽查點共補票50萬元,其中春運30萬元,共增收6萬元。

說到底,現(xiàn)場的售票力度是我們實現(xiàn)營收的關鍵,這一直是我司管理的重點,今年來,我們改變以往那種輪班式、形式化的售票方式,由原來站務員輪流排班上車補票,改成“人盯車、人盯人”式的補票模式,一人一車,一人一線,從車子擺出來應班開始,一邊幫助招攬客源,另一邊來一個旅客主動上前詢問,并帶到票房買票,不讓那些“票販子”偷客及有的車輛經(jīng)營者悄悄使客出站的機會,見平時做慣了“閑人”的工作人員這么賣力的喊客,總比讓那些“票販子”偷客給外面過境車輛好的多,駕駛員也樂意讓我們補票,大大提高了我們的售票率,營收自然上去了,可謂一舉兩得。

五、績效考核、控制成本、壓縮開支,尋找新的經(jīng)濟增長點。

我司原來因制度不規(guī)范,機構較多,人浮于事、開支亂、雜、多的現(xiàn)象比較嚴重,據(jù)初步計算,今年全司每月收入在20.6萬元左右,但每月支出實際在28.7萬元左右,加上每月折舊費2萬元,現(xiàn)每月虧損在10萬元,全年預計虧損在120萬左右,如再這樣下去,再不采取措施,公司將無法經(jīng)營,不要說贏利,職工工資都是個問題。在這種情況下,在今年10月份公司新的經(jīng)理上任后,提出了崗位改ge、績效考核、控制成本、壓縮開支、尋求利潤化的目標思路,首先在財務上嚴格執(zhí)行一支筆簽字制度,堅持壓縮各種開支,對各種占用企業(yè)資金,不能創(chuàng)造效益的資產(chǎn)進行公開招標拍賣,如最近公司準備對車站稽查用車、江埡舊站房等公開拍賣,盤活企業(yè)資金,預計收入6萬元左右;公司每月對下屬各二級單位進行任務完成情況考核,對完不成任務的和開支超支的二級單位領導堅決按考核制度扣發(fā)工資,對有突出事跡的人員給予獎勵,如車站原來每月可控成本開支就基本在6000元以上,通過采取措施后,每月開支基本上在xx元以下,取得了良好的效果,今年全年通過績效考核共扣發(fā)二級單位人員工資總額3000元左右,其中最多的光九月份就扣除車站領導工資的18%,對他們的工作起到了激勵和警示作用。

客運招攬收入是我司收入的主要來源,占90%以上,但隨著運輸市場的競爭加劇,這塊業(yè)務的利潤必定降低,我們除了采取提供更優(yōu)質(zhì)服務增強競爭力,開辟新線路增長收入等措施外,更應該把眼光放在增加非招攬收入所占比重的思路中來,走多元化經(jīng)營,提高企業(yè)抗風險能力,公司新的領導班子成立后,在11月份新的動作頻頻,如車站下屬中心停車場實行了承包經(jīng)營,由原來的每月上交4800元增加到現(xiàn)在的9200元,每年增加收入近60000多元;成立了“追繳欠款領導小組”和“門面招標領導(權屬考試吧所有,文章請登陸查看)小組”,前者對職工、車輛承包經(jīng)營者長期所欠的63萬元公款著重進行清理,整理材料,采取停發(fā)社保金,停崗、報請市公司作除名處理、進入司法程序等手段,決不手軟,堅決將所欠公款一文不少的追回來,如公司職工楊清林就長期欠公款5.7元,多次去他家追討,可他就是一直不還,現(xiàn)我司已整理了材料,準備公開登報申明,并報請市公司作除名處理;今年11-12月份,“門面招標領導小組”對公司長期存在的門面由內(nèi)部職工轉(zhuǎn)包出去得牟利,個人得大頭,企業(yè)得小頭和租“霸王房”的現(xiàn)象進行整治,重新對門面進行清理,按市場價重新出租,到目前為止所有門面都基本上簽訂了新的合同,預計每月增加收入1.75萬元,全年預計增加21萬元。

五、抓好安全生產(chǎn),確保經(jīng)濟效益。

安全出效益,這句話對我司來說是一條至理名言,在公司班子的領導下,通過安全管理人員的努力,今年全年安全行駛689.8萬公里,無任何大小上報事故,各類頻率均為零,分別與去年同期相比下降了0.12。并順利的通過了省交通局、市道路運輸企業(yè)安全生產(chǎn)評估考核小組、縣交通局多次對我司進行的安全生產(chǎn)考核,回顧一年來,主要做了以下幾點工作:

1.領導重視、健全組織機構。春運前公司就成立了“春運安全領導小組”對春運安全工作進行了周密的安排和部署,下設安全管理機構,做到層層落實安全責任,責任到人,確保了春節(jié)的安全生產(chǎn)。在后來的“五·一”、“十·一”黃金周及“全國安全活動月”期間,領導、安機人員更是齊抓共管,使各類頻率始終保持在零的分界線上,取得了良好的安全生產(chǎn)效益和社會效益。加大宣傳力度,提高全員安全意識。公司行政一把手定期每月召開一次安委會,安機科每月召開一次車勤人員會議,每月召開一次事故分析會,駕駛員到會率達90%以上,安機科每月召開安全小組成員會議二次,探討本月安全情況。全年各種活動及黃金周共懸掛橫幅標語11條,張貼標語300多張,持久的早上出車會簽到達19000人次,到會率95%,墻報、短評24次,并經(jīng)常找駕駛員談話,共談話30多人次,使他們形成文明駕駛、禮貌待客的好風氣。強化管理,落實制度。為嚴防機損事故,消除隱患,安機科每月對車輛進行一次日常維護檢查,全年共檢車25450臺次,檢車率達85%,并強制保險,進保率達100%。還經(jīng)常上路檢查,全年共上路檢查車輛980臺次,合格率達98%。及時消除了安全隱患。

六、發(fā)揮黨務、工會作用,履行職能,為企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定貢獻自身的力量。

雖然在現(xiàn)在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下,企業(yè)的利潤化、發(fā)展化是主要目標,但如果缺少黨務、工會的作用,必然會走許多彎路甚至走錯路,在這方面我司歷來比較注意重視,主要做了以下幾點:

1.我司總支委員會的帶領各單位黨支部,發(fā)揮黨組織的先鋒戰(zhàn)斗堡壘作用,發(fā)揚黨員的模范帶頭作用,堅持黨的基本路線和政策,努力學習“三個代表”精神,特別是在企業(yè)改制在即,干部職工思想波動較大,情緒不穩(wěn)定,從而進一步影響到工作積極性、責任性的問題上,黨總支委員會及各黨支部帶領黨員不是簡單的進行說教,而是從黨和國家和有關行業(yè)的政策出發(fā),從省內(nèi)外同行業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā),從我們運輸企業(yè)的發(fā)展趨勢出發(fā),為他們仔細分析了形勢,讓他們明白了企業(yè)改制的必然性和必要性,減輕他們的心里壓力和抵觸力,認清形勢,消除疑慮,經(jīng)過黨組織及廣大黨員的宣傳交流,現(xiàn)在我司干部職工思想情緒基本保持穩(wěn)定,各項工作正常。為將來企業(yè)的順利改制打下了良好的基礎。工會是黨領導下的工人階級的群眾組織,是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶,是國家政權的重要社會支柱,是職工群眾利益的代表者和維護者。做好工會工作不僅關系到黨的階級基礎和執(zhí)政地位的鞏固,也關系到企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定的大局。在今年的3月18日,我司召開了第七屆二次職工代表大會,會議聽取并通過了《經(jīng)理工作報告》、《工會工作報告》、《xx年財務決算及xx年財務預算報告》、《醫(yī)藥費管理規(guī)定》、《勞動人事管理規(guī)定》、《后勤物業(yè)管理辦法補充規(guī)定》,讓職工群眾知情、議情,有利于培養(yǎng)職工的責任感和體現(xiàn)主人翁意識,充分調(diào)動職工的積極性,起到了溝通和疏導的作用。另外工會還積極幫助解決職工生活中的困難,并在春節(jié)前為各單位25名特困人員發(fā)放了困難補足共計8500元,今年8月份,公司職工王凡忠同志因患雙股骨頭壞死疾病,動手術需5萬元,我司號召全體干部職工為他募捐,在大部份職工經(jīng)濟都還較為困難的情況下,大家慷慨解囊,共籌款2190元。另外凡是因病住院的職工和職工或家屬去世的,工會主席都會代表工會去探視慰問,全年共看望40余次,探視率為100%。

在過去的一年里,我們做了不少工作,也取得了一定成績,但總公司的期望有一定差距,有些工作還沒有做到位,如營收仍有漏洞、站場秩序有待加強、人浮于事,責任心不強、公司資金缺口大、虧損較大等問題,明年要抓好下面一些工作:

1、深化人事制度改革,實行一崗多職,一職多能的人事分配制度,增強職工的工作責任心。干部任用實行全員競爭上崗的聘用制、勞動用工實行競爭上崗、收入分配實行崗位業(yè)績工資制。

2、加強站場管理,規(guī)范站場秩序,加大營收力度,增加企業(yè)效益

3、重點落實追繳欠款及門面招標工作,增加收入,緩解企業(yè)資金缺口的壓力。

4、鞏固經(jīng)濟線,做通和張家界、武陵源廣線的聯(lián)營問題,開辟新的班線,對已達年限的車輛要堅決更換,在大力發(fā)展企業(yè)的主要經(jīng)營業(yè)務的前提下,爭取開展新的第三產(chǎn)業(yè),增強企業(yè)抗風險能力和核心競爭力。

5、做好企業(yè)改制宣傳準備工作,做好東西兩站建設籌備工作,迎接企業(yè)改制和東西兩站的建設。

第十篇 營銷公司年度工作總結和計劃書 1000字

隨著山東區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟,競爭日益激烈,機遇與考驗并存。05年,銷售工作仍將是我們公司的工作重點,面對先期投入,正視現(xiàn)有市場,作為我山東區(qū)銷售經(jīng)理,我創(chuàng)業(yè)激情高漲,信心百倍,又深感責任重大。

著眼公司當前,兼顧未來發(fā)展。05年,在總經(jīng)理的領導下,在銷售工作中我堅持做到:突出重點維護現(xiàn)有市場,把握時機開發(fā)潛在客戶,注重銷售細節(jié),強化優(yōu)質(zhì)服務,穩(wěn)固和提高市場占有率,積極爭取圓滿完成銷售任務。

一、銷量指標:

至2024年12月31日,山東區(qū)銷售任務560萬元,銷售目標700萬元(2024年度銷售計劃表附后);

二、計劃擬定:

1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;

2、年終擬定《年度銷售總結》;

3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;

三、客戶分類:

根據(jù)04年度銷售額度,對市場進行細分化,將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類,并對各級用戶進行全面分析。

四、實施措施:

1、技術交流:

(1)本年度針對vip客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會;

(2)參加相關行業(yè)展會兩次,其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;

2、客戶回訪:

目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多,與我司品牌相當?shù)挠腥姆N,技術方面不相上下,競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場,務必加強與客戶的交流,協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關系。

(1)為與客戶加強信息交流,增近感情,對vip客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;

(2)適應把握形勢,銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束,還要幫助客戶出貨,幫助客戶做直接用戶的工作,這項工作列入我05年工作重點。

3、網(wǎng)絡檢索:

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源,通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4、售后協(xié)調(diào):

目前情況下,我公司仍然以貿(mào)易為主,“賣產(chǎn)品不如賣服務”,在下一步工作中,我們要增強責任感,不斷強化優(yōu)質(zhì)服務。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務,從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度,我們務必強化為客戶負責的意識,把握每一次與用戶接觸的機會,提供熱情詳細周到的售后服務,給公司增加一個制勝的籌碼。

本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,加強業(yè)務學習,提高業(yè)務水平,努力完成銷售任務。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來,既然選擇了遠方,何畏風雨兼程,我相信:用心一定能贏得精彩!

公司年度工作總結及計劃800字十篇

公司年度工作總結及計劃800字20xx年我班組以內(nèi)控工作為契機,不斷完善基礎管理制度,通過加強網(wǎng)絡安全檢測,健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度,強化維護支撐和服務,優(yōu)化網(wǎng)絡結構,強化網(wǎng)絡質(zhì)量,提高網(wǎng)絡運行效率,提高維護效益,不斷加強安全生產(chǎn)管理工作,深入開展員工培訓教育,提高員工綜合素質(zhì),積極開展將本增效活動,不斷提高維護水平,保證各項生產(chǎn)指標。1、結合內(nèi)控工作和三標一體工作的開展,繼續(xù)按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃,加強基礎管理,完善部門管理制度,優(yōu)化管理流程,簡化管理環(huán)節(jié),努力實現(xiàn)部門維護工
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    公司在年度總結中都會開總結大會,因此,我們的工作總結與工作計劃需要提前做好,下面是小編搜集整理的公司年度工作總結與工作計劃,歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關注年度工 ...[更多]

  • 2023公司年度總結及計劃十篇
  • 2023公司年度總結及計劃十篇59人關注

    時光飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,2023年就這樣快接近尾聲,雖然我來公司時間還不太長,但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步,經(jīng)過這一段時間的工作,有很 ...[更多]

  • 公司年度工作總結及計劃800字十篇
  • 公司年度工作總結及計劃800字十篇57人關注

    公司年度工作總結及計劃800字20xx年我班組以內(nèi)控工作為契機,不斷完善基礎管理制度,通過加強網(wǎng)絡安全檢測,健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度,強化維護支撐和服 ...[更多]

  • 公司年度工作總結與計劃十篇
  • 公司年度工作總結與計劃十篇29人關注

    緊張而有序的一年又要過去了,忙碌的一年里,在領導及各部門各同事的幫助下,我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作,總結經(jīng)驗、完善不足,本人就本年度的工作總 ...[更多]

  • 公司年度工作總結及次年工作計劃十篇
  • 公司年度工作總結及次年工作計劃十篇28人關注

    尊敬的各位領導及員工:大家好!今天我們在此隆重召開xx年工作總結表彰大會,首先,我謹代表集團公司,向為鐵雄的發(fā)展辛勤付出的各位領導及員工表示最親切的問候和最誠摯的 ...[更多]

  • 2023年公司年度工作總結以及2023工作計劃十篇
  • 2023年公司年度工作總結以及2023工作計劃十篇24人關注

    20**年在上級部門的正確指導和總公司的正確領導下,通過分公司領導和廣大干部職工的努力奮斗,大膽開拓,扎實工作,取得了一定的成績。全司現(xiàn)有職工480人,其中退休職工143 ...[更多]

  • 公司年度工作總結與計劃分享十篇
  • 公司年度工作總結與計劃分享十篇21人關注

    2024年,在集團公司的堅強領導和上級有關部門的大力支持下,建工三公司以科學發(fā)展觀為指導,以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機,緊緊抓住發(fā)展這個第一要務,企業(yè)步入嚴格規(guī)范管理、全心全意 ...[更多]

  • 公司年度工作總結與計劃格式十篇
  • 公司年度工作總結與計劃格式十篇17人關注

    尊敬的公司領導、各位同仁:大家下午好!緊張忙碌的20xx年已經(jīng)結束,這一年來經(jīng)營部在公司領導的高度重視和正確領導下,在我司各個職能部門和司屬各單位的的大力支持和密 ...[更多]