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服務(wù)公司2023年工作總結(jié)十篇

發(fā)布時(shí)間:2024-10-18 查看人數(shù):31

服務(wù)公司2023年工作總結(jié)

第一篇 服務(wù)公司2023年工作總結(jié) 3750字

集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)

即將過去的2024年,是服務(wù)公司全體職工克服過去遺留的種種困難,努力進(jìn)取為公司今后發(fā)展打基礎(chǔ)而艱難經(jīng)營(yíng)的一年。在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和指導(dǎo)下,今年我公司一班人,團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),帶領(lǐng)全公司職工立足兩眼向內(nèi),狠抓內(nèi)部管理,開源節(jié)流,穩(wěn)妥推行對(duì)包材公司上訪職工減員、分流和組織留守職工開展生產(chǎn)自救,清理、整頓***有限公司和***公司,在公司內(nèi)部實(shí)行機(jī)構(gòu)精減、減員增效,為處理和消化公司遺留問題、減少公司虧損取得較好成效的一年,下面將我公司2024年主要工作情況總結(jié)匯報(bào)

一、公司基本經(jīng)營(yíng)情況

(一)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況(截止11月30日)

2024年1-11月累計(jì)完成銷售收入***萬元,比去年同期***萬元增加63%,(其中租賃收入1-11月累計(jì)增收11%)。凈利潤(rùn)***萬元,比去年同期***萬元,減少虧損***萬元,減虧24%。

(二)管理費(fèi)用:2024年1-11月份累計(jì)***萬元,比去年同期***萬元增加36%(若剔除今年支付過去遺留的“***商標(biāo)侵權(quán)案”賠償款***萬元,解決***公司部分職工解除勞動(dòng)關(guān)系補(bǔ)償***萬元二宗大的遺留問題共開支計(jì)***萬元,今年管理費(fèi)用實(shí)際節(jié)約了***萬元,實(shí)際減少了19%),主要通過減少人員開支,精減管理機(jī)構(gòu),辦公室采取集中辦公,減少辦公用品清耗,控制和節(jié)約車輛、電梯、空調(diào)使用,減少水、電和電話費(fèi)等辦公成本開支,有效地節(jié)約和降低了管理費(fèi)用支出。

(三)資產(chǎn)、負(fù)債及對(duì)外擔(dān)保(負(fù)債)情況截止2024年11月底

1、公司資產(chǎn)總額為***萬元

2、公司應(yīng)收款總額為***萬元(債權(quán))

3、公司應(yīng)付款總額為***萬元(債務(wù))

4、對(duì)外不良擔(dān)??傤~為***萬元(負(fù)債)

5、公司所有者權(quán)益為***萬元。

二、安全、綜合管理、計(jì)生、檔案管理等工作完成情況

1、安全保衛(wèi)和消防工作:全年做到無重大人身、設(shè)備安全事故發(fā)生,設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)率達(dá)95%以上,公司全年共組織安排了相關(guān)法律、法規(guī)、安全、消防知識(shí)培訓(xùn)13次,405人次參加,應(yīng)急技能演練2次,72人次參加,提高了員工的安全操作技能和應(yīng)急處置能力,為全年安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

2、認(rèn)真落實(shí)與市綜治委簽訂的《社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書》,全年未發(fā)生職工因打架斗毆和其他惡性社會(huì)治安案件,并注重職工思想信息溝通和疏導(dǎo)工作,為確保一方平安起到了穩(wěn)定防范的作用。

3、較好地完成了***集團(tuán)公司組織的《檔案工作規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)工作》。過去我公司檔案管理工作較薄弱,長(zhǎng)期存在文件資料保管隨意性強(qiáng),遺失或歸檔資料不完整等問題,企業(yè)也由于資料不完整,在過去的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中吃了不少苦頭,公司借集團(tuán)檔案工作規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)工作的東風(fēng),認(rèn)真地對(duì)檔案工作進(jìn)行了清理,扎實(shí)推行規(guī)范化管理,并本著集中管理的原則,完善了各項(xiàng)檔案管理制度,添制了硬件設(shè)施,實(shí)行計(jì)算機(jī)輔助管理,以便利用檔案提供信息資源開發(fā)為公司經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。經(jīng)集團(tuán)信息中心和市檔案局聯(lián)合對(duì)我公司檔案工作規(guī)范化管理考評(píng)驗(yàn)收,取得檔案工作規(guī)范化管理二級(jí)資質(zhì)。

4、有效地開展和完成了《計(jì)劃生育》政策的貫徹落實(shí)宣傳和目標(biāo)考核工作。全年無計(jì)劃外受孕、非計(jì)劃超生等違反計(jì)劃生育問題發(fā)生,經(jīng)集團(tuán)計(jì)生委計(jì)劃生育工作年度考評(píng),取得92.5分的較好成績(jī)。

三、重視和積極做好職工及公司維穩(wěn)工作。

我公司下屬幾個(gè)子公司由于歷史原因在勞動(dòng)用工方面的關(guān)系較復(fù)雜,遺留的勞動(dòng)爭(zhēng)議問題較多,去年底和今年初***廠職工因勞動(dòng)爭(zhēng)議和安置問題多次到縣、市二級(jí)政府上訪,在今年奧運(yùn)會(huì)前夕,原服務(wù)公司***車間部***等十余人也多次到集團(tuán)公司和市中級(jí)人民法院進(jìn)行鬧訪,公司組成了專門的工作小組,通過耐心、細(xì)致的思想工作,以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,對(duì)上述上訪、鬧訪人員積極進(jìn)行疏導(dǎo)排解,開展深入細(xì)致的思想信息溝通工作,這些職工反映的許多問題主要是過去的遺留問題,有的是在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中,當(dāng)時(shí)的政策法規(guī)不完善,職工主張的有些事項(xiàng),放在今天來看,企業(yè)是應(yīng)該解決的,但在當(dāng)時(shí)國(guó)家政策并未要求企業(yè)必須解決,因此,職工就覺得是因?yàn)槠髽I(yè)的不作為讓他們吃了虧,影響了他們的切身利益。進(jìn)而形成對(duì)公司不滿和造成對(duì)立。而對(duì)這些矛盾,工作十分被動(dòng),稍不注意容易造成矛盾激化,因此公司領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持說服教育為主,堅(jiān)持耐心疏導(dǎo),結(jié)合關(guān)心和為職工辦實(shí)事,對(duì)職工群眾提出的維權(quán)申訴、勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛等問題,盡力給予入情入理的解答,對(duì)政策明確,情況簡(jiǎn)單的及時(shí)給予解決;對(duì)情況較復(fù)雜的則提交分工會(huì)和行政報(bào)相關(guān)職能部門研究處理,對(duì)公司無法解決的則報(bào)集團(tuán)和社會(huì)仲裁機(jī)構(gòu)解決,較好地維護(hù)了職工和企業(yè)和穩(wěn)定工作。

四、在內(nèi)部管理方面,本著精簡(jiǎn)、務(wù)實(shí)的原則,砍掉了在工作中有其名而無其實(shí)的科室,并將同類型相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行合并,目前全公司的管理部門只保留了四部一室,并將過去分布在兩層樓辦公,集中到一個(gè)大辦公室統(tǒng)一辦公,既精簡(jiǎn)了管理機(jī)構(gòu)和管理崗位職數(shù),又利于信息傳遞,工作快捷銜接,也大大節(jié)省了辦公成本開支。

在勞動(dòng)用工方面,認(rèn)真按照工作業(yè)務(wù)需要,因事設(shè)崗,實(shí)行崗位公示才競(jìng)聘上崗,通過精簡(jiǎn)編制,減少行管人員***人,辭退短合同工***人,安置待崗職工***人,使公司總體在編職工數(shù)由年初的***人(含內(nèi)退和***公司和***廠職工)減少到近期的***人。

五、堅(jiān)持工會(huì)、職代會(huì)制度,計(jì)真按照企業(yè)職代會(huì)條例和《工會(huì)法》開展廠務(wù)公開活動(dòng),公司領(lǐng)導(dǎo)一班人,做到團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),做事廉潔、民主,在今年職工參與公司民主管理實(shí)踐中,主要活動(dòng)有對(duì)公司底樓門面的招投標(biāo)出租工作進(jìn)行了聽證和監(jiān)督;對(duì)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司的發(fā)展問題的意見進(jìn)行討論;對(duì)***限公司的清算問題進(jìn)行審議;對(duì)公司機(jī)構(gòu)精減和科室人員定編方案進(jìn)行審議,并將審議結(jié)果二次張榜公示;審議和反饋了集團(tuán)公司行政和工會(huì)下發(fā)的《集團(tuán)公司集體合同(討論稿)》、《職工工傷事故管理規(guī)定》等九份重要文件。有效地促進(jìn)了公司廠務(wù)公開和職工參與公司民主管理工作,較好地履行了讓職工知廠情、監(jiān)廠事、參廠政的權(quán)利。

六、明年的工作思路和保障措施

遵照集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“八字”工作要求,進(jìn)一步收縮管理鏈,凸顯主要工作目標(biāo)任務(wù),理順子、孫公司產(chǎn)權(quán)關(guān)系和清算工作,減少管理幅度,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),盡力收回債權(quán),化解擔(dān)保連帶損失,兩眼向內(nèi),通過清理整頓,理順公司與子公司的管理體制,集中精力開拓***類產(chǎn)品的銷售和***廠的生產(chǎn)自救工作,切實(shí)做好公司的扭虧和減員工作,促進(jìn)公司輕裝上陣,為最終解決原服務(wù)公司遺留問題鋪平道路,具體做好以下幾方面工作

1、今冬***著力抓好孫公司“***公司”的關(guān)停清算工作,妥善安置公司人員,確保合資公司中的國(guó)有資產(chǎn)不被流失。

2、加強(qiáng)對(duì)公司債權(quán)的追收力度,并對(duì)債權(quán)債務(wù)進(jìn)行立項(xiàng)清理客觀對(duì)債權(quán)收回率進(jìn)行評(píng)估。制訂清收責(zé)任制,獎(jiǎng)懲掛鉤,組織專人落實(shí)清收,同時(shí),選擇精干的司法中介機(jī)構(gòu),做好擔(dān)保案件的掌控工作,努力化解擔(dān)保連帶損失。

3、積極穩(wěn)妥的做好公司富余人員的分流和安置工作,減少企業(yè)冗員包袱,客觀穩(wěn)妥處理公司歷史遺留問題,努力做好企業(yè)的維穩(wěn)工作。

4、開拓視野,以思維創(chuàng)新為先導(dǎo)、以團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新為保障、以服務(wù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo),積極尋求和運(yùn)籌新的市場(chǎng)切入點(diǎn),待將來?xiàng)l件成熟時(shí),合理整合公司資源,為開辟公司新的增長(zhǎng)點(diǎn)打下基礎(chǔ)。

5、積極尋求***公司資產(chǎn)處置的戰(zhàn)略合作伙伴,基本思路為:由合作伙伴通過法律途徑出資取得合資公司另外兩家股東的股權(quán),然后再進(jìn)行公司資產(chǎn)整理與重組,適時(shí)進(jìn)行合理開發(fā),最大限度的利用***公司土地價(jià)值,盡力爭(zhēng)取國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。在短期內(nèi)對(duì)閑置的房屋、設(shè)備,通過對(duì)外租賃,或以租代售等形式,利用閑置資產(chǎn)收取一定費(fèi)用,沖抵留守看管人員的費(fèi)用開支,爭(zhēng)取用最短的時(shí)間解決***遺留問題。

6、加強(qiáng)***類產(chǎn)品的銷售和包裝材料產(chǎn)品的生產(chǎn)自救工作,努力增加收入,減少虧損,***類產(chǎn)品重點(diǎn)抓好包裝外觀的調(diào)整與改善,積極培育和開發(fā)市場(chǎng),采取多渠道多途徑,盡力打開銷售被動(dòng)的局面。

包裝材料生產(chǎn)采取兩手抓的措施,一手抓職工穩(wěn)定,抓產(chǎn)品質(zhì)量和銷售上量,促進(jìn)生產(chǎn)自救減少虧損壓力;一手抓與港商合資的包裝材料有限公司的停業(yè)清算工作,盡早使公司國(guó)有資產(chǎn)與其他資本分離歸位,為將來公司的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造條件。

七、希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫助解決的問題

按照集團(tuán)公司對(duì)我司明年必須保不虧的要求,我們希望能得到積極的政策支持,并提出以下幾點(diǎn)請(qǐng)求

1、請(qǐng)集團(tuán)在制定我司明年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí),按不虧損作為下年度考核目標(biāo)下達(dá),并對(duì)我公司給予集團(tuán)公司其他單位同等待遇進(jìn)行經(jīng)營(yíng)效果考核,盈獲獎(jiǎng),虧受罰。

2、將原服務(wù)公司遺留的***萬左右債務(wù)和擔(dān)保連帶責(zé)任及債權(quán)債務(wù)官司劃斷,另外立帳處理,不計(jì)入我公司經(jīng)營(yíng)虧損。

3、在政策上明確,將我公司在處置解決2024年6月份以前遺留問題所發(fā)生的費(fèi)用,列入專項(xiàng)登記考核,對(duì)我公司核定扭虧目標(biāo)任務(wù),計(jì)入公司減虧增盈目標(biāo)成效進(jìn)行獎(jiǎng)懲考核。

4、希望***集團(tuán)公司給予我公司微小支持,同意將我公司銷售的三項(xiàng)***類品牌的包裝材料由我公司自行采購,以便有效降低我公司品牌***的銷售成本,改善***類產(chǎn)品銷售困難的局面。

5、請(qǐng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)重視、積極指導(dǎo)我司的扭虧解困工作,客觀看待我公司面臨的虧損既是由于過去遺留問題長(zhǎng)期沉淀的產(chǎn)物,也需一個(gè)積極解決和消化遺留問題的過程。因此,我們特請(qǐng)求在有條件時(shí),集團(tuán)公司能在項(xiàng)目、資金和相關(guān)政策上給予我公司最大的扶持和照顧。我們將不辜負(fù)集團(tuán)公司的期望,努力把工作做好。

“事上無難事,只怕有心人”,在下一年度,我公司全體職工有信心、有決心在***集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,以艱苦奮斗,堅(jiān)韌不拔、開拓進(jìn)取的精神,同心同德把我公司的經(jīng)營(yíng)工作做出成效。

第二篇 電力公司客戶服務(wù)中心個(gè)人年終總結(jié) 1500字

1、語言交流技巧方面:

(1)與用戶對(duì)話時(shí),應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”,使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí),盡量不要再說回應(yīng)“您好”,可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí),可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡(jiǎn)稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí),應(yīng)先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí),要先向用戶致歉,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論,可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時(shí)要認(rèn)真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí),要占據(jù)主動(dòng)位置,不要光憑經(jīng)驗(yàn),講話過于隨意,并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地,給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面:

(1)新建小區(qū),咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題:

可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題:

可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。

(3)關(guān)于石景山校表問題:

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班,如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí),一定要給用戶核實(shí)電量,不管新表舊表,因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正常現(xiàn)象,請(qǐng)用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會(huì)造成打火,會(huì)有一定危險(xiǎn)。

第三篇 后勤服務(wù)總公司公寓管理中心年終總結(jié) 3600字

公寓管理中心20xx年在后勤服務(wù)總公司三服務(wù)、兩育人的服務(wù)宗旨指導(dǎo)下,嚴(yán)格遵循講政治、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的經(jīng)營(yíng)理念,通過全體員工創(chuàng)新務(wù)實(shí)的工作,出色的完成本年度的各項(xiàng)任務(wù),為公寓中心再發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。先將重點(diǎn)的工作匯報(bào)如下:

一、送老,迎新學(xué)生工作順利交接

公寓中心在學(xué)生工作中,堅(jiān)持以學(xué)生為本,始終以用我們百倍的努力,換你十分的滿意為出發(fā)點(diǎn),認(rèn)真做好學(xué)生的管理和服務(wù)工作。

針對(duì)20xx屆兩校區(qū)畢業(yè)生數(shù)量多,任務(wù)重的特點(diǎn),公寓中心成立畢業(yè)生領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,分工協(xié)作。公寓中心全體員工利用休息時(shí)間義務(wù)為畢業(yè)生學(xué)生寢室清掃房間,為無暇顧及生活,忙于找工作,求發(fā)展的學(xué)生創(chuàng)造了清馨的環(huán)境,拉近學(xué)生與公寓之間的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓張貼《20xx屆畢業(yè)生退宿須知》,使學(xué)生及時(shí)了解相關(guān)退宿事項(xiàng),保證了退宿的順利進(jìn)行。6月21日至26日公寓中心在畢業(yè)生公寓開展全天候服務(wù)活動(dòng),及時(shí)解決畢業(yè)生遇到的各種困難。通過積極認(rèn)真的工作態(tài)度,熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù),保證了全校畢業(yè)生平安、順利的離校,也保證了公寓內(nèi)外設(shè)施設(shè)備無一絲一毫損壞,圓滿完成送老生工作。

迎新工作不僅迎來八方學(xué)子,也迎來千千萬萬家長(zhǎng)對(duì)孩子生活環(huán)境的期望。為了給學(xué)生和家長(zhǎng)一個(gè)清潔、舒適的生活環(huán)境,公寓中心利用假期時(shí)間,有計(jì)劃,有目的,有準(zhǔn)備的做好迎新前期工作。假期期間組織維修人員對(duì)公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修,組織服務(wù)人員對(duì)公寓內(nèi)外進(jìn)行寢室衛(wèi)生清理;并對(duì)新生入住行李進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān),逐一驗(yàn)質(zhì)驗(yàn)量,確保學(xué)生的身體健康,并將每位新生行李配于柜中;迎新前夕員工不辭辛苦的工作著,懸掛歡迎條幅,裝飾大廳,營(yíng)造歡樂氛圍;針對(duì)今年新生數(shù)量大、時(shí)間短、任務(wù)重的特點(diǎn),公寓中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一指揮,并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn);迎新中,我們路口設(shè)標(biāo)識(shí),公寓外設(shè)導(dǎo)向員,公寓內(nèi)設(shè)咨詢臺(tái),專人接待報(bào)到學(xué)生及家長(zhǎng)。

本次迎新公寓管理中心共接待各類住宿人員6450人,其中本科生5412人(松北:3626人,江南:xx86人),專升本581人(松北:444人,江南:137人),研究生、博士生398人(松北:315人,江南:83人,含博士5人),成教院學(xué)生22人,教工37人(松北:22人,江南:15人)。公寓中心熱情、周到的服務(wù),飽滿工作態(tài)度,出色的完成了迎新工作。

二、規(guī)范服務(wù)、提高質(zhì)量

公寓中心認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè),對(duì)員工的培訓(xùn)就是員工最大的福利。所以學(xué)生公寓在努力提高員工素質(zhì)的同時(shí),還積極主動(dòng)地向兄弟院校學(xué)習(xí)。9月份派出部分管理員到工大學(xué)習(xí),正是工學(xué)師鑒,取其精華,通過理論學(xué)習(xí),實(shí)踐探索,我們制定一套符合師大公寓發(fā)展的工作規(guī)范準(zhǔn)則,如《管理員工作流程》、《迎賓員工作流程》、《服務(wù)員工作流程》,保證服務(wù)工作劃一管理,也充分保證服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步全面落實(shí)服務(wù)規(guī)范化,我們組織員工進(jìn)行十字文明用語和業(yè)務(wù)水平知識(shí)等方面培訓(xùn),并于10月份對(duì)管理員進(jìn)行崗位知識(shí)競(jìng)賽與現(xiàn)場(chǎng)模擬督導(dǎo)學(xué)生寢室的考核,此活動(dòng)既提高管理人員業(yè)務(wù)水平,也加強(qiáng)管理人員規(guī)范用語,在工作中起到傳、幫、帶作用,公寓中心的全體員工都在積極的講文明用語,實(shí)行微笑服務(wù)逐步完善規(guī)范用語。

隨著時(shí)代的發(fā)展,社會(huì)的進(jìn)步,我們的工作也要不斷的開拓創(chuàng)新與時(shí)具進(jìn)。在各高校公寓社會(huì)化進(jìn)程中,我們正不斷完善發(fā)展自己。11月30日公寓中心兩校區(qū)開展以班組為單位規(guī)范公寓交接班例會(huì)評(píng)比活動(dòng),突破公寓中心只講服務(wù),不講文化的界限,井然有序的交接班例會(huì)隊(duì)伍,言簡(jiǎn)意賅,井井有條的交接班例會(huì)內(nèi)容,無不推動(dòng)公寓中心規(guī)范化建設(shè)向前發(fā)展。

三、建章、建制的安全工作

安全工作長(zhǎng)抓不懈,公寓的安全工作是學(xué)校安全工作的重要組成部分,我們?cè)诠ぷ髦惺冀K本著安全就是效益,平安就是幸福的安全管理理念逐一落實(shí)安全防范工作。

公寓中心從公寓內(nèi)消防安全,學(xué)生安全直到員工勞動(dòng)安全都建立完整的安全制度體系。

安全制度建立:公寓中心與下級(jí)部門簽定安全管理責(zé)任狀,下級(jí)部門與公寓中心所屬各公寓管理人員簽定責(zé)任狀,公寓管理人員與公寓服務(wù)人員簽定安全責(zé)任狀,公寓管理人員與學(xué)生簽定安全責(zé)任狀,層層下設(shè)實(shí)行分區(qū)、分片、分組式管理,增強(qiáng)學(xué)生管理人員與學(xué)生的安全意識(shí),保證學(xué)生人身、財(cái)產(chǎn)安全。

學(xué)生公寓制定《安全防火緊急疏散預(yù)案》、《搶救實(shí)施預(yù)案》、《人身傷亡緊急救護(hù)預(yù)案》,公寓內(nèi)配制消防栓、滅火器,制定安全保衛(wèi)制度,明確公寓內(nèi)安全防火責(zé)任人,此外公寓每日進(jìn)行日檢和夜檢工作,主要檢查學(xué)生寢室安全事項(xiàng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,使20xx年松北校區(qū)無一起學(xué)生公寓火災(zāi)現(xiàn)象發(fā)生。9月21日江南五公寓由于學(xué)生使用違禁電器引發(fā)火災(zāi),雖及時(shí)撲滅,但造成了嚴(yán)重的影響,公寓中心向總公司做深刻檢查,杜絕類似事件再次發(fā)生。同時(shí)加強(qiáng)學(xué)生日常安全管理,加大防盜檢查力度,發(fā)現(xiàn)并抓到一名偷盜衣物的學(xué)生。加強(qiáng)大學(xué)生晚歸、晚出的檢查力度,與學(xué)工處、江南綜合辦配合,實(shí)行零報(bào)告制。

四、文化建設(shè)

公寓是溫馨的家,豐富公寓文化生活,美化公寓環(huán)境是我們追求的目標(biāo),是當(dāng)今高校公寓建設(shè)的一個(gè)亮點(diǎn)。良好的公寓文化不僅能團(tuán)結(jié)廣大員工,振奮工作熱情,還是對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)境育人的心靈課堂。

1、公寓中心針對(duì)女員工較多的特點(diǎn),在三八婦女節(jié)期間,進(jìn)行了三八勞動(dòng)者拔河比賽活動(dòng),充分體現(xiàn)了公寓服務(wù)人員團(tuán)結(jié)一致,奮發(fā)向上的集體主義精神。

2、公寓中心于4月10-25日舉行了公寓員工演講大賽。這次大賽以爭(zhēng)創(chuàng)公寓工作四個(gè)一流為主題,談公寓工作的體會(huì),反映公寓工作的精神。本次大賽共有代表不同崗位的20名員工參賽。通過演講,員工們講出了自己的心聲,展示了自己的風(fēng)采,以點(diǎn)帶面,全面提高了員工的綜合素質(zhì),調(diào)動(dòng)了工作熱情。公寓中心把優(yōu)秀稿件匯編成冊(cè),發(fā)到員工手中作為教育材料。

3、為倡導(dǎo)學(xué)生參與公寓文化建設(shè)、豐富公寓人文氣息、宣揚(yáng)師大學(xué)子共同營(yíng)造公寓美好家園的良好氛圍。公寓中心于4月26日舉辦學(xué)生公寓書畫大賽。此次活動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全校同學(xué)的積極參與。共征集各類作品431幅,其中松北校區(qū)236幅、江南校區(qū)195幅。經(jīng)過藝術(shù)學(xué)院專家的認(rèn)真評(píng)審,共評(píng)出56幅獲獎(jiǎng)作品,現(xiàn)已懸掛于松北各公寓大廳,收到了良好的效果。

4、為了貫徹、落實(shí)學(xué)校、后勤服務(wù)總公司關(guān)于迎評(píng)促建工作要求,公寓管理中心本著以人為本的精神,為了保證在校學(xué)生的安全,為了提高員工隊(duì)伍的素質(zhì),公寓管理中心于11月1日-20日和12月1日-12月30日開展了識(shí)別住宿學(xué)生的第一步、第二步競(jìng)賽活動(dòng)。共有122名員工通過本樓層的考核,其中有10人通過對(duì)班樓層考核。能夠準(zhǔn)確識(shí)別學(xué)生達(dá)15330人。現(xiàn)公寓管理中心正在進(jìn)行識(shí)別住宿學(xué)生的第三步活動(dòng)。

5、公寓中心在元旦期間進(jìn)行以年年新氣象,歡樂大家庭為主題的迎新年公寓大廳裝飾設(shè)計(jì)大賽,為學(xué)生迎新創(chuàng)造一個(gè)快樂環(huán)境,增進(jìn)員工與學(xué)生的交流與互動(dòng)。其中,松北九公寓獲冠軍獎(jiǎng),松北十公寓獲亞軍獎(jiǎng),江南二公寓獲最佳創(chuàng)意獎(jiǎng),松北七公寓獲最佳趣味獎(jiǎng)。

,后勤服務(wù)總公司公寓管理中心20xx學(xué)年工作總結(jié)后勤服務(wù)總公司公寓管理中心20xx學(xué)年工作總。,

五、節(jié)能降耗、創(chuàng)環(huán)境一流

培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才,創(chuàng)新節(jié)能維修,是我們公寓維修隊(duì)伍發(fā)展的必然趨勢(shì)。公寓中心在暑期對(duì)維修人員進(jìn)行焊接技能及墻體刮白技能培訓(xùn),做到每位維修人員掌握多種技能本領(lǐng),能夠進(jìn)行公寓內(nèi)尖端維修,做到公寓內(nèi)小問題自己解決,大問題中心群力解決,技能的培訓(xùn)既實(shí)現(xiàn)快捷服務(wù)又節(jié)約成本。

公寓中心對(duì)公寓內(nèi)設(shè)施維修,實(shí)行維修項(xiàng)目計(jì)票制管理。此項(xiàng)管理制度的實(shí)施不僅保證公寓內(nèi)高效、快捷維修服務(wù),也保證設(shè)施設(shè)備維修的質(zhì)量,材料來去也一目了然,也變相激發(fā)維修人員創(chuàng)新,重復(fù)使用材料意識(shí)。在票據(jù)中維修人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,節(jié)能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可見,同時(shí)也作為考核員工的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

清新整潔幽雅的環(huán)境,使人心情舒暢催人奮進(jìn)。為同學(xué)們創(chuàng)造一流環(huán)境是我們服務(wù)工作的一個(gè)目標(biāo),我們?cè)谟布O(shè)施配備過硬的前提下,保潔制度也一爐出臺(tái),在《服務(wù)員工作流程》中體現(xiàn)淋漓盡致,我們的員工在不同的時(shí)間,不同的區(qū)域做不同的保潔工作,確保每一公共場(chǎng)所潔凈無塵,窗明幾凈,真正創(chuàng)造環(huán)境一流,服務(wù)一流家一樣的公寓,做到學(xué)生滿意,家長(zhǎng)放心。

六、盤點(diǎn)固定資產(chǎn)

為了加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理,公寓管理中心成立了檢查小組,對(duì)學(xué)校各公寓、庫房?jī)?nèi)的各種固定資產(chǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的盤點(diǎn),建立統(tǒng)計(jì)薄,層層落實(shí)責(zé)任制,保證固定資產(chǎn)帳物相符。

七、銳意進(jìn)取、創(chuàng)發(fā)展

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革推動(dòng)下,高校公寓管理也努力要求上層次,上檔次,公寓中心適應(yīng)發(fā)展而需要,于20xx年11月20日在社會(huì)中吸收優(yōu)秀人才5名,為員工隊(duì)伍的發(fā)展注入新鮮的血液,也推動(dòng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)水平提高。

隨著公寓中心的發(fā)展壯大,外聘員工數(shù)量的增加,中心健全組織機(jī)構(gòu),實(shí)行跨校區(qū)管理。成立兩校區(qū)人力資源管理部,建立員工檔案存儲(chǔ);設(shè)立兩校區(qū)庫房物品管理,專人專項(xiàng)分工管理,既做到權(quán)責(zé)明確,又保證物品及時(shí)發(fā)放;實(shí)行洗衣房跨校區(qū)統(tǒng)一管理,既節(jié)約人力又降低成本;公寓設(shè)立24小時(shí)領(lǐng)班管理制,極大的保證了管理、安全的有效性、持續(xù)性。

第四篇 公司后勤部服務(wù)管理工作個(gè)人工作總結(jié) 1450字

xx年,后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo),對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行,對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心,做好后勤服務(wù)的工作,努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線,后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門,在xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想,加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息,提升員工的服務(wù)意識(shí),做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí),進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù),提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

xx年,后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo),在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面,xx年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查,重新建立健全了設(shè)備檔案,統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度,保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件,建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度,要求意外事件發(fā)生時(shí),填寫《意外事件處理報(bào)告單》,對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求,以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度,包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視,領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視,聯(lián)合檢查巡視等,保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。xx年截止目前,長(zhǎng)沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè),均得到及時(shí)的處理,保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí),后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng),其中長(zhǎng)春店108項(xiàng),沈陽店39項(xiàng),滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。

2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理,營(yíng)造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此,后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。xx年,主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作:一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作,對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬,重要部位每天用清水沖刷,在風(fēng)沙較大的季節(jié),對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上,盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法,全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位,積極探索保潔保養(yǎng)的方法,對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率,并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查,對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔,確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié),控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度,后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì),每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查,對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫,誤差不超多±1°c,確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù),提高員工的服務(wù)意識(shí)。

xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求,對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí),對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工,真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”,所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù),來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候,即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示,主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量,后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音,及時(shí)反饋處理結(jié)果,對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度,由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度,及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息,使后勤部了解服務(wù)需求,及時(shí)予以配合和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中,后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì),研究服務(wù)細(xì)節(jié),確保后勤服務(wù)配合工作保障到位,保證后勤服務(wù)工作的*完成。

第五篇 人壽保險(xiǎn)公司開展規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)實(shí)踐宣傳活動(dòng)總結(jié) 1550字

**公司在開展“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)中,認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司文件精神,結(jié)合鐵力實(shí)際,精心部署、周密安排,采取多種行之有效的形式和方法,將這一活動(dòng)開展的有聲有色,取得了明顯成效。鐵力支公司開展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn):

一.思想統(tǒng)一準(zhǔn)備充分

在接到市公司文件后,**支公司黨支部立即召開中層干部會(huì)議和全體員工大會(huì),對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí),作好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作,讓全體員工了解開展本次活動(dòng)的目的和重要意義。在活動(dòng)開展之前,wmxz.cn支公司周密部署、精心策劃,在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作,為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二.內(nèi)容豐富形式多樣 **支公司根據(jù)**實(shí)際情況,利用雙休日在中心路和正陽大街等繁華地段舉辦以“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)”為主題的集中宣傳日活動(dòng),采取設(shè)立咨詢臺(tái)、懸掛宣傳條幅、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式,向廣大市民集中宣傳中國(guó)人壽“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)”的各項(xiàng)內(nèi)容。在**市西河公園與**市文體局聯(lián)合舉辦“**放歌中國(guó)人壽專場(chǎng)文藝演出”,通過多種文藝形式對(duì)中國(guó)人壽誠信服務(wù)的宗旨和理念進(jìn)行廣泛宣傳。在演出過程中,百名中國(guó)人壽員工還舉行了誠信簽名、誠信宣誓儀式,向廣大市民表明了中國(guó)人壽信守承諾、誠信服務(wù)的決心。在這同時(shí),**支公司還采取召開征求意見會(huì)、發(fā)放征求意見卡等形式,廣泛征求各階層人士意見,并對(duì)各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理,采取有效措施,切實(shí)加以整改。

三.主題鮮明注重實(shí)效

**支公司在活動(dòng)中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)”的主題,向廣大市民宣傳:“什么是保險(xiǎn)?為什么要購買保險(xiǎn)?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看,并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品;了解自己的保險(xiǎn)權(quán)益;咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠和更改保險(xiǎn)受益人、地址等,現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱鬧。很多市民稱贊“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)”宣傳活動(dòng)搞得好,搞得及時(shí)。有一位市民高興地說:“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)”宣傳活動(dòng),使我明白了怎樣選擇險(xiǎn)種,自己有什么保障,讓我心里有了底,打消了我想買保險(xiǎn),又怕上當(dāng)?shù)囊蓱],我決定近期就購買保險(xiǎn),而且就買你們中國(guó)人壽的?!?/p>

同時(shí),這項(xiàng)活動(dòng)的開展也起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用?,F(xiàn)在,誠信營(yíng)銷,在**支公司已深入人心,成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)。通過這項(xiàng)活動(dòng),在全社會(huì)進(jìn)一步樹立起了中國(guó)人壽良好的企業(yè)形象,增強(qiáng)了每位員工誠信服務(wù)的觀念,提高了公司的整體服務(wù)水平。

四.宣傳到位效果顯著

在活動(dòng)過程中,**支公司積極與新聞媒體溝通,加大在媒體上宣傳的力度。在與**市電視臺(tái)聯(lián)合開辦的綜合性版塊節(jié)目《中國(guó)人壽保險(xiǎn)社區(qū)》中。通過不同的視角,全方位、大篇幅地對(duì)“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況和每個(gè)階段的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)報(bào)道,在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。使廣大市民更直觀地了解到了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司“誠信服務(wù)”的具體內(nèi)容和做法,加深了他們對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度。起到了很好的宣傳效果。

五.緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)

**支公司把此項(xiàng)活動(dòng)同保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結(jié)合,要求每名黨員在活動(dòng)中都要起到先鋒模范作用,做“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)”的表率。每次活動(dòng)后都要求黨員結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容查找自身存在的差距和不足,認(rèn)真加以整改,并撰寫心得體會(huì)文章?,F(xiàn)在,wmxz.cn支公司的每名黨員干部都已把“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)”的各項(xiàng)內(nèi)容變?yōu)樽杂X行動(dòng),在實(shí)際工作中努力實(shí)踐,有力地促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展。

總之,通過開展“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng),使**支公司廣大員工進(jìn)一步增強(qiáng)了做好壽險(xiǎn)工作的責(zé)任心和使命感,提高了公司的誠信服務(wù)水平,塑造了良好的社會(huì)形象,加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠信自律建設(shè),促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高,對(duì)公司的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步起到了積極的推動(dòng)作用。

第六篇 公司百日服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié) 1900字

自總公司下發(fā)《關(guān)于開展“百日服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)計(jì)劃》后,我公司高度重視,迅速行動(dòng),結(jié)合本公司的工作實(shí)際制定了《深南種豬分公司“百日服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)方案》,通過三個(gè)月來的深入開展,切實(shí)達(dá)到了改變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率的效果,現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:

一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造全員參與活動(dòng)氛圍。公司于12月31日召開會(huì)議,傳達(dá)《河北衡水老白干酒業(yè)公司“百日服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)計(jì)劃》組織職工學(xué)習(xí)文件精神,全面動(dòng)員職工參與,營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍,為確?;顒?dòng)聯(lián)系實(shí)際效果,競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施小組號(hào)召各部門開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”,對(duì)各部門的競(jìng)賽情況進(jìn)行考核評(píng)定。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提升服務(wù)技能。結(jié)合“百日服務(wù)競(jìng)賽”公司進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制,充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,加大培訓(xùn)力度,切實(shí)促進(jìn)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的不斷提高。我們深知在養(yǎng)豬行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,只有把業(yè)務(wù)基本功做硬,才能提高工作效率,減少各環(huán)節(jié)之間的銜接時(shí)間,做到環(huán)環(huán)相扣。為此,我公司采取每周一、四、六晚,開展專業(yè)技能培訓(xùn),交流積累工作經(jīng)驗(yàn);不定期外聘專家進(jìn)行講座和技術(shù)指導(dǎo);聯(lián)系兄弟公司學(xué)習(xí)維修技能、增長(zhǎng)維修經(jīng)驗(yàn)。通過職工的交流學(xué)習(xí)和刻苦訓(xùn)練,職工的工作技能和工作效率得到了明顯的提高。在此基礎(chǔ)上,職工的責(zé)任意識(shí),憂患意識(shí),和工作態(tài)度有了積極的改善。

三、緊密圍繞競(jìng)賽精神,旨在提高服務(wù)質(zhì)量。由于本行業(yè)的工作性質(zhì)特殊,公司實(shí)行了一系列服務(wù)措施,為生產(chǎn)保駕護(hù)航。

1.首先為保證全場(chǎng)一百多人的飲食安全,公司領(lǐng)導(dǎo)為食堂聘請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的廚師,做到每餐四菜一湯、葷素搭配為職工提供營(yíng)養(yǎng)全面、均衡、衛(wèi)生、且可口的飯菜,得到了廣大職工以及來場(chǎng)客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng),每位職工都是我們的功臣讓他們?cè)诠究鞓饭ぷ髅恳惶?,開心享受每一餐是我們的宗旨。由于防疫制度不允許職工經(jīng)常外出,為不影響職工的正常生活,公司成立了內(nèi)部商店,為職工提供了方便,并且價(jià)格合理,不賺職工一分錢。

2.同時(shí)水、電、暖在我們的行業(yè)里更為重要,由于我們生產(chǎn)的豬只是有生命的,他們對(duì)環(huán)境的要求近乎苛刻,為了給這些生命提供合理的溫度、濕度等相關(guān)條件,水、電、暖各環(huán)節(jié)工作人員在熟悉掌握專業(yè)技能的同時(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)更顯為重要,為保證生產(chǎn)安全,為客戶提供健康合格的豬只,相關(guān)崗位工作人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位,做到隨叫隨到,哪里出現(xiàn)隱患,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)處理,將問題消滅于無形,開展競(jìng)賽活動(dòng)以來,我公司從未因服務(wù)態(tài)度耽誤過一次水電暖的供給,未因此影響過一次豬群的健康。

3.做為公司的維修人員對(duì)公司的設(shè)備也不再僅僅是簡(jiǎn)單的維護(hù)和修理,他們?cè)谶@基礎(chǔ)之上變廢為寶,通過刻苦鉆研創(chuàng)新,公司的一些廢棄設(shè)備和舊工具經(jīng)過維修更加的不僅可以使用而且耐用,降低了返修率;用下腳料自制的很多生產(chǎn)上常使的工具,既降低了成本又靈巧便捷,對(duì)此一線職工無不拍手稱道;由于對(duì)料槽進(jìn)行了合理的改造,避免了以往個(gè)別浪費(fèi)料情況的發(fā)生,通過維修工作人員的努力不僅保障了設(shè)備的正常運(yùn)行而且降低了維修成本。

4.藥品、原材料、和五金等生產(chǎn)物資相關(guān)人員做為豬只飼養(yǎng)過程的堅(jiān)強(qiáng)后盾他們各司其職,在物資的采購,運(yùn)輸,保存和領(lǐng)取方面做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)格、合理、為生產(chǎn)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保障了生產(chǎn)安全運(yùn)行。尤其是藥房,開展競(jìng)賽以來,我公司為了更好的為生產(chǎn)服務(wù),增設(shè)了藥房領(lǐng)藥窗口,讓領(lǐng)藥人員不出生產(chǎn)區(qū)就能及時(shí)的領(lǐng)取所需藥品,節(jié)約了領(lǐng)藥時(shí)間,為豬只疾病治療爭(zhēng)取了時(shí)間,從而降低了死亡率,提高了生產(chǎn)效率。

5.安全永遠(yuǎn)是公司增收增產(chǎn)的金鑰匙,安全責(zé)任重于泰山。開展工作以來,公司尤其將安全生產(chǎn)作為重中之重,為保證公司人身財(cái)產(chǎn)以及生產(chǎn)安全,公司加強(qiáng)了安全教育,完善了安全責(zé)任制度,更加規(guī)范了各項(xiàng)操作規(guī)程以及防疫制度,增加了警衛(wèi)力度。針對(duì)本公司一線員工年齡偏高,公司加強(qiáng)了對(duì)職工定期體檢的力度,在各方面關(guān)心職工健康。

6.作為公司的統(tǒng)計(jì)是領(lǐng)導(dǎo)和職工之間聯(lián)系的紐帶,職工的每一滴汗水和每一份收獲都需要用數(shù)據(jù)體現(xiàn),為此本公司統(tǒng)計(jì)人員不僅責(zé)任心強(qiáng)、而且細(xì)心、更加耐心,為公司提供了準(zhǔn)確且有價(jià)值的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和合理的分析,使前期工作一目了然,后期工作有序開展。

四、為增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí),樹立愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神提高樂于助人、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)態(tài)度,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體水平,我公司還推行了獎(jiǎng)懲機(jī)制,其中涌現(xiàn)出的許多操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、技能高超的標(biāo)兵都給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)一些較為落后的人員也提出了批評(píng)和鼓勵(lì),強(qiáng)化了監(jiān)督檢查機(jī)制。

五、百日服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)即將結(jié)束,但優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,我們應(yīng)常抓不懈,不斷解決工作中存在的新問題和新矛盾,讓服務(wù)活動(dòng)深入到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),為公司樹立文明、高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的良好形象。

第七篇 公司基層管理服務(wù)學(xué)習(xí)工作總結(jié) 1850字

首先,感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機(jī)會(huì),這次基層管理人員培訓(xùn)班,從的外出參觀總部情況到干部的集中學(xué)習(xí),我想用三個(gè)字來概括一下我對(duì)本次培訓(xùn)班的感受,即“精”、“實(shí)”、“全”:“精”在行程精心安排、課程精益求精;“實(shí)”在授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際;“全”在知識(shí)覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽課全神貫注。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn),我有以下幾點(diǎn)感受

一、參觀公司感受,也是借著培訓(xùn)的機(jī)會(huì)來到了夢(mèng)寐以求的總部。來到了在照片中看了無數(shù)次的大樓,走到了寬敞明亮的大樓里,最大的感受我們的活動(dòng)大堂里、走道里和活動(dòng)室里都鋪上了坐席,我們都被這樣的規(guī)模所震驚。培訓(xùn)完后我們也來到了基地,基地的建設(shè)如火如荼,我們的心情也更波瀾起伏了,驕傲我可以在這樣的公司上班,成為萬聲人。

二、“精”課程精心安排,精益求精;培訓(xùn)的目的是對(duì)于組長(zhǎng)崗位的較色認(rèn)知,做的時(shí)間不一樣,如何去定位這個(gè)角色,承擔(dān)這個(gè)崗位的職責(zé),管理的知識(shí)和管理的技能的傳授,從而提升我們的管理水平。7月2日培訓(xùn),于總為本次培訓(xùn)做開訓(xùn),講解了帶團(tuán)隊(duì)精華的問題,也為這次培訓(xùn)的完成做了很好的鋪墊。1、管理人員角色認(rèn)知及職責(zé),李霞為我們講述了小組長(zhǎng)崗位的的基本知識(shí),對(duì)這個(gè)崗位的角色認(rèn)知。這堂課上最大的收獲是做一個(gè)目標(biāo)性的管理人員,不是保姆。對(duì)員工要會(huì)關(guān)心,會(huì)幫助,會(huì)要求!2、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指針運(yùn)用與分析,數(shù)據(jù)部主管通過公司業(yè)務(wù)和指針給我講解,讓我們學(xué)會(huì)如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù),讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個(gè)重要手段。3、職場(chǎng)新態(tài),王總給我們的講解了積極心態(tài)、將軍心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式,我們的聽課激情被充分的調(diào)動(dòng)起來。4、合格班組長(zhǎng)的塑造,譚主任以理論加實(shí)踐的案例給我們的分析,讓我們很快的接受到知識(shí)。5、讓溝通更有效,王靜老師講述溝通的幾個(gè)重要的技巧,并通過實(shí)戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會(huì)溝通和重要性。6、會(huì)議經(jīng)營(yíng),由保險(xiǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理國(guó)麗娜授課,做為運(yùn)營(yíng)管理中有效的工具之一,這門課是我感覺最有用的,會(huì)議如何去開展,會(huì)議的幾種模板,。例如說早會(huì)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)有四個(gè):業(yè)績(jī)的匯報(bào)與跟蹤,用數(shù)據(jù)說話公布團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的完成情況,達(dá)成的個(gè)人,那些個(gè)人是差一點(diǎn)點(diǎn)就能拿到激勵(lì)方案的個(gè)人都是使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)化的辦法;技能培訓(xùn)與分享,贈(zèng)得比較好的伙伴要進(jìn)行贈(zèng)單分享;獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)與表揚(yáng),表揚(yáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴;激勵(lì)的方案與追蹤,拿數(shù)字說話我們還有幾個(gè)伙伴差多少,最后加油喊口號(hào),開心上線。7、我們的未來不是夢(mèng),孫經(jīng)理通過豐富的簡(jiǎn)報(bào)給我們分析了現(xiàn)階段公司業(yè)務(wù),遠(yuǎn)景和后期公司的戰(zhàn)略目標(biāo)等等,更深切明白做為公司的一員我們身上的擔(dān)子更重了。

三、“實(shí)”授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際。原本以為一些簡(jiǎn)單的管理知識(shí),可以給我們的老師講解得實(shí)在豐富,在老師們繪聲繪色的講解中,我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。

四、“全”這些課程有比較系統(tǒng)的做為組長(zhǎng)所應(yīng)具備的管理理念,不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具,對(duì)于這些有效的管理工作都有一門專門的課程讓我們更深入的去學(xué)習(xí)。管理中要有數(shù)據(jù)做為支撐,我們學(xué)習(xí)到了指針;會(huì)分析我們還要會(huì)和話務(wù)員溝通,那么溝通課程就是增強(qiáng)我們的溝通的技巧;會(huì)議是很好的任務(wù)下達(dá)分解激勵(lì)人心的手段,會(huì)議的經(jīng)營(yíng)讓我們?nèi)绾稳ラ_展更有效的會(huì)議。當(dāng)然最重要的就是心態(tài),都說心態(tài)決定一切,如何去自我激勵(lì)和影響別人,用積極的心態(tài)一切都會(huì)不一樣。

五、“全”在知識(shí)覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽課全神貫注。整個(gè)培訓(xùn)都貫穿著學(xué)習(xí)管理知識(shí),如何通過一些辦法能使我們的管理知識(shí)學(xué)以致用。

六、學(xué)無止境。培訓(xùn)期學(xué)到的知識(shí)獲益良多,讓我感觸最深的是學(xué)無止境,培訓(xùn)班里有只入公司半年的儲(chǔ)備組長(zhǎng),有在組長(zhǎng)崗位上工作半年的,也有在公司做過多個(gè)業(yè)務(wù)入公司十幾年現(xiàn)在參加儲(chǔ)備組長(zhǎng)培訓(xùn)的,但是我們都暫時(shí)忘記自己的工作,忘我的學(xué)習(xí),抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗(yàn),特別是咱們總部的管理人員,更強(qiáng)烈的去表達(dá)自己。也讓我看到了自身的差距,有差距沒關(guān)系,意識(shí)到了我們才能更好的去進(jìn)步。

這次培訓(xùn)我會(huì)把學(xué)到的的通過想練和創(chuàng)新更好的運(yùn)用到我的工作當(dāng)中,我應(yīng)該慶幸有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們的學(xué)習(xí),但是任何的技巧只有不斷的時(shí)間,反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣******后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時(shí)間的消化運(yùn)用,我們的管理能力會(huì)有更大的進(jìn)步!

第八篇 信息服務(wù)公司個(gè)人總結(jié)ppt模板 1450字

自公司成立以來,在省經(jīng)濟(jì)信息中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下,我們始終以冀經(jīng)信字[xx]17號(hào)文件精神為指導(dǎo),以解決長(zhǎng)期以來制約農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展閉塞、滯后等問題為工作目標(biāo),堅(jiān)持“高效管理,創(chuàng)新服務(wù)”的工作思路,樹立“人爭(zhēng)優(yōu)秀,事爭(zhēng)一流”的工作理念。在全體員工的的共同努力下,公司機(jī)制不斷完善,服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng),工作效率不斷提高,得到了社會(huì)各方面的充分認(rèn)可和贊譽(yù),展現(xiàn)了“外樹形象,內(nèi)練素質(zhì)”的良好形象,做到了精心組織、認(rèn)真實(shí)施、注重實(shí)效。公司運(yùn)作以來,步步穩(wěn)踏新臺(tái)階,現(xiàn)把整體工作情況總結(jié)如下:

一、重視媒體宣傳,擴(kuò)大公司影響。

一個(gè)公司要想增加業(yè)務(wù)、增強(qiáng)效益,媒體宣傳很重要。因此,我們充分利用廣播、墻報(bào)、發(fā)放宣傳紙等多種形式,在全縣范圍內(nèi)對(duì)公司具體情況和業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了廣泛的宣傳;通過縣電視臺(tái)以新聞的形式進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道,在社會(huì)各界引起了廣泛的關(guān)注;此外我們還通過各種渠道積極與縣委縣政府各部門取得聯(lián)系,并得到當(dāng)?shù)卣块T的大力支持。縣計(jì)劃局、科技局、郵政局、電信局等都給予了相關(guān)協(xié)助,在縣委黨校組織的全縣村長(zhǎng)、村委主任培訓(xùn)會(huì)上,我公司專職人員作了關(guān)于河北省經(jīng)濟(jì)信息村村通工程的詳細(xì)報(bào)告,得到了全體與會(huì)人員的一致認(rèn)同,并表示要在本村盡快建立起符合條件的信息站點(diǎn)。

二、完善各項(xiàng)制度,加強(qiáng)統(tǒng)一管理。

管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂,完善的規(guī)章制度是管理的關(guān)鍵。我們?cè)诠緦?shí)際運(yùn)行中因地制宜,建立了一整套完善的管理機(jī)制,并制定了相應(yīng)的管理大綱、公司紀(jì)律、工作制度、以及員工守則等制度,具體到每一個(gè)操作過程都有明確的規(guī)定和要求,使每一個(gè)員工都找準(zhǔn)了自己的定位,實(shí)際工作中有章可循,為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。我們還為各村點(diǎn)統(tǒng)一制作了“河北省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息發(fā)布專欄”的模版,把各村點(diǎn)臨街黑板的標(biāo)題和有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)化規(guī)范。同時(shí),積極主動(dòng)與欒城、藁城、贊皇等兄弟縣市進(jìn)行溝通,吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

為了鼓勵(lì)村點(diǎn)的建設(shè),我們免費(fèi)為村點(diǎn)的電腦安裝了正版的瑞星殺毒軟件和防火墻等應(yīng)用軟件。并對(duì)村點(diǎn)具體的管理人員進(jìn)行了同一系統(tǒng)的電腦基礎(chǔ)理論知識(shí)、系統(tǒng)操作、辦公自動(dòng)化、后臺(tái)管理以及打印機(jī)的具體操作、維護(hù)和簡(jiǎn)單的故障分析與排除等培訓(xùn),使每一個(gè)村點(diǎn)負(fù)責(zé)人達(dá)到了省公司的要求,具備了相當(dāng)?shù)牟僮鞴芾硭健?/p>

另外,為了保證公司人力資源更為充實(shí),我們面對(duì)社會(huì)招聘了50多名專業(yè)的信息業(yè)務(wù)員。

三、提升競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新。

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的推進(jìn)劑,是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的基石。身處充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),就必須具有創(chuàng)新精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

在招工方面我們積極與各地用人單位取得聯(lián)系,爭(zhēng)取讓農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力都有活干,讓農(nóng)民朋友充分得到實(shí)惠。

在招生業(yè)務(wù)工作中我們率先到石家莊、北京等地的大中專院校洽談業(yè)務(wù),努力為農(nóng)村想上學(xué)而沒有合適學(xué)校的學(xué)生謀校謀路。

另外,我們利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源與東北一散酒生產(chǎn)廠家進(jìn)行信息聯(lián)營(yíng)銷售,達(dá)到了商家、村點(diǎn)、公司共贏的目的;我們還與河北恒信石家莊地區(qū)總代理達(dá)成了元氏縣縣域代理的業(yè)務(wù),讓每一個(gè)有條件的村點(diǎn)代理中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通公司的話費(fèi)充值業(yè)務(wù)。

總之,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們充分發(fā)揚(yáng)“樂于服務(wù),勇于創(chuàng)新”的工作精神,上下一心,銳意進(jìn)取,取得了一定成績(jī)。隨著我們業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,信息隊(duì)伍的不斷壯大,我相信我們的公司必將是一個(gè)蓬勃發(fā)展、前景日益廣闊的公司。我們有能力、有信心做得更好,我們展望明天。

雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越!成績(jī)只代表過去,今后的工作中,我們將一如既往,一路勤奮,一路認(rèn)真!

第九篇 裝飾公司服務(wù)部年終工作總結(jié) 1550字

xx年轉(zhuǎn)眼間就這樣過去了,在過去的一年中,**裝飾公司的業(yè)績(jī)較往年業(yè)績(jī)出現(xiàn)了較大的增長(zhǎng),公司的發(fā)展也越來越被看好。雖然受金融危機(jī)的影響,全國(guó)樓市普遍不景氣,售房量較往年并沒有大的增長(zhǎng)。不過我們**裝飾公司在經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展之后,在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣,在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量,我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。

xx年是**裝飾公司三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年,公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),按照“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新”的要求,努力拼搏,在廣大項(xiàng)目經(jīng)理的支持和信任下,視困難為考驗(yàn),化挑戰(zhàn)為機(jī)遇,在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績(jī)。

一、注重企業(yè)人才建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

公司建立健全薪酬和績(jī)效考核體系,編制完善《員工手冊(cè)》,初步形成激勵(lì)機(jī)制,努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。 xx年公司共吸引各類人才近30名,初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略,逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),提升企業(yè)凝聚力

良好的企業(yè)文化才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力,通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版,文化宣傳欄的及時(shí)更新,拓展游,攝影、詩歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動(dòng),宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè),增加了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提升了企業(yè)凝聚力。

三、以經(jīng)營(yíng)為核心,整合資源,推行區(qū)域營(yíng)銷模式

根據(jù)公司xx“經(jīng)營(yíng)年”的戰(zhàn)略定位,我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的`運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,優(yōu)化工作流程,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。

1、全面推行區(qū)域營(yíng)銷模式,實(shí)行區(qū)域市場(chǎng)責(zé)任營(yíng)銷

根據(jù)公司歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑷珖?guó)市場(chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域,其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區(qū),由區(qū)域經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營(yíng),明確責(zé)任與考核指標(biāo),按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考評(píng),區(qū)域經(jīng)理的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤,激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動(dòng)性,提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

2、加大區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)力度,完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理

公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)力度,根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局,xx年先后在江蘇南京、無錫,山東青島,湖北武漢,江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司,進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),為下一步公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí),公司注重對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的支持、服務(wù)和管理,制定實(shí)施了《分支機(jī)構(gòu)管理手冊(cè)》。根據(jù)《管理手冊(cè)》,公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機(jī)構(gòu)簽定了經(jīng)營(yíng)責(zé)任書?!豆芾硎謨?cè)》的實(shí)施對(duì)構(gòu)建公司與各分支機(jī)構(gòu)之間的良性運(yùn)行機(jī)制、明確各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。

3、合理利用經(jīng)營(yíng)資源,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)

為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理,提高工程中標(biāo)率,我們制定了《客戶管理制度》,針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),從設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書評(píng)審、投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。

xx年,公司合同總產(chǎn)值50261萬元,其中設(shè)計(jì)合同1376萬元,實(shí)際完成產(chǎn)值39646萬元,較好地完成了公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益。在公司同仁以及廣大項(xiàng)目經(jīng)理的共同努力下,xx年,公司精心打造了潮流前線地鐵商場(chǎng)、大慶沃爾瑪購物廣場(chǎng)、成都sm廣場(chǎng)等商城裝飾裝修工程;青島奧運(yùn)帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國(guó)際酒店等高標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)賓館裝修工程;中國(guó)鳳凰大廈、洛陽高新區(qū)火炬大廈、國(guó)務(wù)院國(guó)貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程;集智大廈、國(guó)家體育總局湛江潛水運(yùn)動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號(hào)線宋家莊站等公共建筑工程。

通過不懈努力,公司在高檔商城和星級(jí)酒店等裝飾裝修細(xì)分市場(chǎng)形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ);打開了建筑幕墻工程市場(chǎng),形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

第十篇 物業(yè)公司服務(wù)中心員工年終總結(jié) 1400字

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。

自2023、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

2024年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

2024年我們的工作計(jì)劃是:

一、針對(duì)2024年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2024年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

服務(wù)公司2023年工作總結(jié)十篇

集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)即將過去的2024年,是服務(wù)公司全體職工克服過去遺留的種種困難,努力進(jìn)取為公司今后發(fā)展打基礎(chǔ)而艱難經(jīng)營(yíng)的一年。在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和指導(dǎo)下,今年我公司一班人,團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),帶領(lǐng)全公司職工立足兩眼向內(nèi),狠抓內(nèi)部管理,開源節(jié)流,穩(wěn)妥推行對(duì)包材公司上訪職工減員、分流和組織留守職工開展生產(chǎn)自救,清理、整頓***有限公司和***公司,在公司內(nèi)部實(shí)行機(jī)構(gòu)精減、減員增效,為處理和消化公司遺留問題、減少公司虧損取得較好成效的一年,下面將我公司2024年主要工作情況總結(jié)匯報(bào)一、公司基本經(jīng)營(yíng)情況(一)主要經(jīng)營(yíng)指
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