第一篇 2023年度通信公司工作總結(jié) 3150字
一、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。
為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成,首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn),深入宣傳促發(fā)展的“百日競(jìng)賽”活動(dòng),面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),員工尋找發(fā)展出路,在活動(dòng)中,充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系發(fā)展客戶,宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù),促進(jìn)了發(fā)展,本次活動(dòng)共發(fā)展用戶4083戶。
工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用,在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中,印制各類宣傳品,編制各種小冊(cè)子,我們組織三臺(tái)宣傳車對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳,大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,講解新業(yè)務(wù)知識(shí),手把手的教,用戶從不懂到懂,從不會(huì)到會(huì),通過大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳,各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知,新業(yè)務(wù)使用率大增,截止8月份,ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,移動(dòng)秘書的使用率22.4%,來電顯示普及率66.5%,信息點(diǎn)播使用率25.4%,達(dá)到了預(yù)期效果。
經(jīng)過這次大型宣傳,使大家認(rèn)識(shí)到宣傳和不宣傳就是不一樣,通過走街串巷,鍛煉了員工自身素質(zhì),熟練了業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí),使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。
今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重,公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營(yíng)銷活動(dòng),這一工作由工會(huì)牽頭,我們首先制定全員營(yíng)銷方案,對(duì)全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工,大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系,每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對(duì)所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié),制定走訪情況調(diào)查表,對(duì)拆機(jī)新增客戶,聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施。在全員營(yíng)銷工作中,全體員工走出公司大門,為客戶提供有特色的上門服務(wù),宣傳業(yè)務(wù),發(fā)展客戶,形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍,每個(gè)員工手中都有卡和工單,隨時(shí)入網(wǎng),隨時(shí)辦理,并做到跟蹤服務(wù),對(duì)預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話,了解情況做到親情服務(wù)。
大家利用節(jié)假日,走親訪友,集會(huì)等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣傳業(yè)務(wù),無論是走在街上,辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù),員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。
在營(yíng)銷工作中制定獎(jiǎng)懲辦法,上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎(jiǎng)勵(lì)六百元、五百元、四百元、三百元,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,每月召開座談?dòng)懻摃?huì),對(duì)在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗(yàn)辦法及時(shí)溝通,在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進(jìn)行綜合評(píng)比,對(duì)所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處罰,通過全員營(yíng)銷活動(dòng)使員工由坐商到行商,真正與客戶面對(duì)面地交流,心與心地溝通,使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展,員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營(yíng)銷共發(fā)展客戶3674戶,為公司增加了效益,
為調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性,組織動(dòng)員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動(dòng),廣大員工積極探索勇于實(shí)踐,為企業(yè)出主意想辦法,提出了有價(jià)值的意見建議,技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研,共提合理化建議21條,技術(shù)革新五項(xiàng),其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬元,被省公司評(píng)為一等獎(jiǎng),兩項(xiàng)評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng),并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動(dòng)組織獎(jiǎng)。通過開展合理化建議活動(dòng),發(fā)揮了員工的聰明才智,為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益,同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。
二、提高員工素質(zhì),增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)
在發(fā)展任務(wù)繁重,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng),利用各種會(huì)議有針對(duì)性地開展思想政治教育,針對(duì)各個(gè)時(shí)期出臺(tái)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識(shí)和政策等隨時(shí)培訓(xùn),使員工自覺地學(xué)習(xí),刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識(shí),用先進(jìn)的文化武裝自己,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒,現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。
為提高員工的整體素質(zhì),培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍,元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)演講比賽,進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象,增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神,今年參加市委組織的樹**形象,做新世紀(jì)**人的演講活動(dòng),并獲得第四名的好成績(jī),為調(diào)動(dòng)員工積極性,樹立典型培養(yǎng)人才,在全市范圍內(nèi)開展評(píng)選活動(dòng),全市共評(píng)出先進(jìn)個(gè)人24人,標(biāo)兵4人,先進(jìn)集體14個(gè)。
年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì)來抓,首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法,向社會(huì)公布服務(wù),并定期和不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,對(duì)違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退,經(jīng)這一處理,使員工增強(qiáng)了責(zé)任心,自覺維護(hù)企業(yè)形象。
堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù),加大力度改善服務(wù),制定了機(jī)關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度,做到關(guān)注每一個(gè)用戶,為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù),干部到營(yíng)業(yè)值班是自我提高的過程,同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策,新的業(yè)務(wù)知識(shí),使大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存發(fā)展,必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶,要始終堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)和民主管理工作
積極的開展工會(huì)的各項(xiàng)工作,建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)了工會(huì)內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工(會(huì)員)代表大會(huì),完善職代會(huì)制度,認(rèn)真落實(shí)員工代表大會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。
開展了企務(wù)公開制度,制定了實(shí)施方案。今年工會(huì)主動(dòng)承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合,形成黨政工齊抓共管,員工積極參與的局面,有關(guān)福利待遇、經(jīng)營(yíng)發(fā)展獎(jiǎng)金分配等,交給員工做到心中有數(shù),通過公開讓員工明白,還領(lǐng)導(dǎo)清白,把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起,保證這項(xiàng)工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì),為依法維護(hù)員工利益,年初與行政簽訂了集體合同。
四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動(dòng)
為把全體員工的智慧和力量限度地調(diào)動(dòng)起來,凝聚起來,組織開展了各項(xiàng)文體活動(dòng),一是利用召開員工大會(huì),工作會(huì)議之機(jī),采取不受形式限制的方式,開展了游藝、演唱為一體的活動(dòng);二是組織了別開生面的野游活動(dòng);三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺(tái)球、撲克等比賽,春節(jié)開展聯(lián)歡會(huì)并舉行卡拉ok比賽,與團(tuán)市委共同舉辦了“移動(dòng)**杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng)。通過大型的集體活動(dòng),使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng),豐富了員工的文化生活,激發(fā)員工的工作熱情。
工會(huì)把關(guān)心員工生活,為員工排憂解難當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓,對(duì)困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底,建立健全各項(xiàng)檔案,對(duì)有病住院,特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪慰問。今年對(duì)女職工進(jìn)行了身體檢查,對(duì)有病的進(jìn)行及時(shí)治療。
在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)中,工會(huì)把這項(xiàng)工作當(dāng)作大事來抓,把做為宣傳企業(yè)形象,提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為,創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來,因此,我們先后對(duì)十五個(gè)區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo),在檢查中發(fā)現(xiàn)對(duì)此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不夠,基礎(chǔ)工作不健全,及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、采取相應(yīng)措施,使大家端正態(tài)度,明確目標(biāo),在參賽的13個(gè)單位中被評(píng)為全市第三名。
在離退休工作中,做到定期走訪,問慰,召開座談會(huì),野游聯(lián)歡,游藝等活動(dòng),對(duì)家中的大事小情我們都到場(chǎng),幫助解決各方面困難,為離退休人員訂閱了《家庭保健報(bào)》,《退休生活》,做到了在生活上照顧,在政治上關(guān)心,從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展,大家在座談會(huì)上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù),出主意,想辦法,做好宣傳工作,今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。
在抓共青團(tuán)工作中,我們主要以青年的思想教育為主,開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的演講比賽,開展了創(chuàng)建青年文明號(hào)爭(zhēng)當(dāng)崗位能手活動(dòng),在活動(dòng)中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團(tuán)干部10名,青年文明號(hào)4個(gè)。
以上是xx工作的基本情況,新的一年開始了,xx年的工作仍然繁重艱巨,我們要下大力氣,配合行政抓好服務(wù)工作,要在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上推向知識(shí)服務(wù),要以簡(jiǎn)單的服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變,從根本上為客戶解決實(shí)際問題。要圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)一步抓好員工思想教育,開展新世紀(jì)移動(dòng)人形象教育,開展各類演講比賽,做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,開展技術(shù)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二篇 通信公司黨群工作總結(jié) 4200字
在黨群工作方面,重點(diǎn)開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和“端正政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位民主評(píng)議活動(dòng)。
一、全面開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)
按照中央和省市委的要求,我公司保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)從2024年7月開始到2024年12月底結(jié)束,分三個(gè)階段進(jìn)行:7月16日到8月中旬,重點(diǎn)進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)教育;8月中旬至9月初,重點(diǎn)進(jìn)行了個(gè)人黨性分析和民主評(píng)議,同時(shí)抓好征求意見和意見反饋;9月中旬到10月中旬重點(diǎn)抓好整改方案的落實(shí),10月中旬開始鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)教育成果。
在學(xué)習(xí)動(dòng)員階段
成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)黨組織和黨員狀況進(jìn)行了周密的調(diào)查摸底,制定了先進(jìn)性教育實(shí)施方案。
召開了動(dòng)員大會(huì),對(duì)全體黨員進(jìn)行廣泛的思想動(dòng)員。市委督導(dǎo)組和公司黨委領(lǐng)導(dǎo)作了動(dòng)員講話,對(duì)教育活動(dòng)進(jìn)行了具體安排部署。
開展了集中培訓(xùn)和集中學(xué)習(xí),制定了集中學(xué)習(xí)詳細(xì)計(jì)劃和日程安排表,各支部認(rèn)真實(shí)施了學(xué)習(xí)計(jì)劃,全體黨員按要求撰寫讀書筆記和心得體會(huì)。對(duì)照黨章規(guī)定和關(guān)于新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求,開展了“黨員先進(jìn)性具體標(biāo)準(zhǔn)”專題大討論,提煉出了符合我公司實(shí)際的黨員保持先進(jìn)性的具體要求;各支部組織黨員圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和“實(shí)施群眾滿意工程”,認(rèn)真組織了主題實(shí)踐活動(dòng)。各級(jí)黨組織和全體黨員積極立足崗位實(shí)際和深入基層,把真心誠意為群眾辦好事、辦實(shí)事,著力解決影響企業(yè)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,作為先進(jìn)性教育活動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容。
進(jìn)行了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性系列教育。以《jzm論加強(qiáng)和改進(jìn)執(zhí)政黨建設(shè)〈專題摘編〉》、hjt____《在新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專題報(bào)告會(huì)上的講話》、《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》以及中央和省市委領(lǐng)導(dǎo)講話。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨章程》、《____關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》、《____關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》;《____關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》、中共十五屆五中全會(huì)精神以及《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)__敗體系實(shí)施綱要》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》。同時(shí),在黨員中深入進(jìn)行了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想教育,增強(qiáng)全體黨員對(duì)祖國、對(duì)中華民族、對(duì)中華文化和對(duì)中國特色社會(huì)主義的認(rèn)同,增強(qiáng)黨員的科學(xué)意識(shí)和科學(xué)精神。
學(xué)習(xí)中,一是堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合。建立健全學(xué)習(xí)考勤制度,保證每個(gè)黨員都參加集中學(xué)習(xí),,每個(gè)黨員都記學(xué)習(xí)筆記。二是堅(jiān)持多種學(xué)習(xí)方式相結(jié)合。在集中學(xué)習(xí)的同時(shí),以上黨課、聽專家講座和優(yōu)秀黨員先進(jìn)事跡報(bào)告等形式,提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性,保證學(xué)習(xí)時(shí)間和實(shí)際效果。
在分析評(píng)議階段
廣泛征求了意見。設(shè)立了征求意見箱,通過召開座談會(huì)、和自動(dòng)辦公系統(tǒng),廣泛征求意見。機(jī)關(guān)部門和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部還面向基層群眾和服務(wù)對(duì)象征求意見,對(duì)黨員、群眾關(guān)心的熱難點(diǎn)問題,與黨員和群眾進(jìn)行個(gè)別訪談。公司黨委和各支部對(duì)征求到的意見進(jìn)行梳理匯總和意見反饋。本著邊學(xué)邊改和便征求意見邊整改的原則,公司黨委和各支部向黨員如實(shí)反饋意見了意見并認(rèn)真組織研究了整改措施積極落實(shí)整改意見。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部之間、上下級(jí)之間、黨員之間、黨員群眾之間廣泛開展談心活動(dòng),征求意見,溝通思想,相互幫助,增進(jìn)了團(tuán)結(jié)。
認(rèn)真撰寫黨性分析材料。對(duì)照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本條件,按照“兩個(gè)務(wù)必”、“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”和“兩個(gè)自覺、兩個(gè)始終”以及市委的各項(xiàng)要求,全體黨員全面總結(jié)了自己近年來的思想、工作和作風(fēng)等方面的情況,重點(diǎn)檢查政治堅(jiān)強(qiáng)、信念堅(jiān)定,提高執(zhí)政能力,樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀等方面存在的問題,從世界觀、人生觀、價(jià)值觀、歷史觀、文化觀上剖析思想根源,領(lǐng)導(dǎo)干部還從權(quán)力觀、地位觀、利益觀、發(fā)展觀、政績(jī)觀等方面進(jìn)行剖析。
召開了專題組織生活會(huì)。公司黨委和各支部分別召開了專題組織生活會(huì),針對(duì)征求到的意見逐條研究整改措施;公司領(lǐng)導(dǎo)分別參加所屬支部的專題組織生活會(huì),黨員之間相互交流、相互評(píng)議、開展批評(píng);黨員根據(jù)評(píng)議意見,認(rèn)真修改了自己的黨性分析材料。
開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)。班子成員學(xué)習(xí)有關(guān)材料,明確會(huì)議要求,班子主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭撰寫專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,班子成員之間坦誠相見,進(jìn)行了批評(píng)與自我批評(píng)。
召開了支委會(huì)。各支部根據(jù)民主評(píng)議的情況、征求到的群眾意見和黨員的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),提出對(duì)每個(gè)黨員的評(píng)議意見。
認(rèn)真反饋了意見。黨支部向每個(gè)黨員反饋評(píng)議意見指出存在的問題,對(duì)極個(gè)別不完全符合條件的黨員,進(jìn)行批評(píng)教育,幫助認(rèn)識(shí)問題,要求其認(rèn)真做了改正。
通報(bào)了情況。各支部均以一定的方式,在一定范圍內(nèi)通報(bào)專題組織生活會(huì)、專題
民主生活會(huì)和黨支部對(duì)每個(gè)黨員的評(píng)議意見情況。公司黨委集中了員工提出的各類問題,并統(tǒng)一將研究后的整改措施向全體員工進(jìn)行了全面公示和反饋。
在整改提高階段
針對(duì)征求到的意見和民主評(píng)議中反映的問題,領(lǐng)導(dǎo)班子和各支部分別制定整改措施,集體研究修改;黨員個(gè)人制定了整改措施;領(lǐng)導(dǎo)班子和各支部將整改措施提交黨員大會(huì)討論征求意見,并進(jìn)行了修改完善。
認(rèn)真進(jìn)行整改。把整改貫穿于整個(gè)教育活動(dòng)的全過程,邊學(xué)邊改,邊查邊改,明確整改重點(diǎn),確定整改時(shí)限,落實(shí)整改責(zé)任;對(duì)那些需要解決而又能夠解決的突出問題,集中一段時(shí)間進(jìn)行整改,讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到了教育活動(dòng)帶來的變化和進(jìn)步。
公布了整改情況。在原來征求意見的范圍內(nèi)進(jìn)一步制定了整改措施,并將整改結(jié)果再次公布,讓群眾了解改什么、如何改、什么時(shí)候改、達(dá)到什么目標(biāo),聽取群眾意見,自覺接受群眾監(jiān)督。
集中學(xué)習(xí)教育基本結(jié)束后,按照市委的要求,組織全體黨員和絕大多數(shù)員工群眾進(jìn)行了群眾滿意度民主測(cè)評(píng),并準(zhǔn)備用三個(gè)月左右的時(shí)間,鞏固和擴(kuò)大整改成果,建立教育活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制,把整改貫穿于整個(gè)教育活動(dòng)的全過程,邊學(xué)邊改,邊查邊改,立行立改。
2、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)
建立了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制
公司主要領(lǐng)導(dǎo)為先進(jìn)性教育活動(dòng)的第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)為分管單位、部門的具體責(zé)任人,分別對(duì)主管和分管口先進(jìn)性教育活動(dòng)負(fù)有督查指導(dǎo)責(zé)任,形成一把手負(fù)總責(zé),一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在抓好本單位、本部門教育活動(dòng)的過程中,以普通黨員身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng),帶頭參加學(xué)習(xí),帶頭查找問題,帶頭開展批評(píng)與自我批評(píng),帶頭制定和落實(shí)整改措施,過好雙重組織生活。
建立了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度
各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部,都根據(jù)各自的分工確定先進(jìn)性教育活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn),幫助基層和群眾解決實(shí)際困難,經(jīng)常到聯(lián)系點(diǎn)調(diào)查研究,檢查指導(dǎo)工作,解決工作中的問題,把聯(lián)系點(diǎn)辦成示范點(diǎn)。
主動(dòng)接受群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)
先進(jìn)性教育活動(dòng)的各個(gè)階段,都有群眾參加,充分征求群眾意見,把事關(guān)群眾切身利益和群眾反映強(qiáng)烈的問題,作為重點(diǎn)解決的問題,尤其是在整改階段,及時(shí)向群眾公布整改方案和整改結(jié)果,使整改全過程置于群眾的監(jiān)督之下。
以先進(jìn)性教育活動(dòng)為動(dòng)力,促進(jìn)各項(xiàng)工作
正確處理開展先進(jìn)性教育活動(dòng)與做好本單位當(dāng)前各項(xiàng)工作的關(guān)系,既不脫離中心工作孤立地搞先進(jìn)性教育活動(dòng),也不因?yàn)楣ぷ髅Χ徽J(rèn)真抓先進(jìn)性教育活動(dòng)。做到了統(tǒng)籌兼顧,合理安排,調(diào)動(dòng)廣大黨員干部群眾的積極性,促進(jìn)各項(xiàng)工作,切實(shí)做到“兩不誤、兩促進(jìn)、兩提高”。
二、全面參加了“端正政風(fēng)行風(fēng)”最佳最差單位民主評(píng)議活動(dòng)
按照省公司黨組紀(jì)檢組和市委關(guān)于2024年“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)的部署,結(jié)合我公司實(shí)際,堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,糾防并舉”,堅(jiān)持以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨,以持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值為己任,繼續(xù)深化“服務(wù)與業(yè)務(wù)”領(lǐng)先戰(zhàn)略,提升服務(wù)檔次,打造精品網(wǎng)絡(luò),積極為黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體和企事業(yè)單位提供信息化全面解決方案,為廣大客戶提供個(gè)性化、智能化、多樣化的通信服務(wù),加快企業(yè)發(fā)展。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,全員發(fā)動(dòng),精心組織活動(dòng)
我公司黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視改善政風(fēng)行風(fēng)工作。及時(shí)全員發(fā)動(dòng),將雙評(píng)”工作與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等指標(biāo)同等對(duì)待,同安排、同部署、同檢查、同評(píng)比。全面推行了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制,建立了規(guī)范高效的服務(wù)機(jī)制。
2、堅(jiān)持民主決策,加強(qiáng)效能監(jiān)察,實(shí)行企務(wù)公開
領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行民主決策,該公開招標(biāo)的公開招標(biāo),該集體決定的集體決定,該交職代會(huì)的交職代會(huì),該部門辦理的部門辦理。班子成員身體力行,凡要求別人做到的,自己首先做到,從不許愿、不開口子,不搞暗箱操作。在建設(shè)、采購方面,堅(jiān)持“陽光作業(yè)”,凡xxxx元以上物資采購、1xxxx元以上工程建設(shè)項(xiàng)目一律公開招標(biāo),紀(jì)檢監(jiān)察部門全程參與,對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)部門加強(qiáng)專項(xiàng)檢查和效能監(jiān)察。推行了企務(wù)公開工作,除涉企業(yè)秘密和個(gè)人隱私外,各類信息全部公開或公示,保證基層和各類員工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
3、抓好軟硬件建設(shè),努力改善服務(wù)
在投入巨資徹底改善了服務(wù)環(huán)境的同時(shí),加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理和考核,理順流程,整合資費(fèi),改善服務(wù),千方百計(jì)方便客戶,對(duì)營(yíng)業(yè)營(yíng)銷人員進(jìn)行了全面素質(zhì)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn),定期評(píng)選星級(jí)營(yíng)業(yè)員。各窗口部門主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng),接受各界監(jiān)督,定期發(fā)征求意見函,召開客戶座談會(huì),參加行風(fēng)熱線,積極解決各界普遍關(guān)心的問題,做到事事有著落,件件有回聲。
4、嚴(yán)守電信法規(guī)和行規(guī),做到依法經(jīng)營(yíng),理性競(jìng)爭(zhēng)
在避免國有資產(chǎn)流失的同時(shí),以資費(fèi)優(yōu)惠、套餐和贈(zèng)送通話時(shí)間方式讓利客戶,扶持偏遠(yuǎn)農(nóng)村、林區(qū)和礦區(qū),在營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求得發(fā)展。同時(shí)遵循“溝通從心開始”,追求客戶滿意,以更全面、更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場(chǎng)。用全球通、神州行、動(dòng)感地帶三大品牌滿足客戶的基本需求,用移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、ip電話和多媒體四大基本業(yè)務(wù)以及短信、彩鈴、彩信、隨意行等新業(yè)務(wù)豐富廣大客戶的生活,用vomn集團(tuán)通話、專線接入、集團(tuán)短信、集群調(diào)度、集團(tuán)彩鈴幫助各企事業(yè)單位提高效率、樹立形象,用銀行交費(fèi)、網(wǎng)站交費(fèi)、出售充值卡方便客戶交費(fèi),用異地補(bǔ)卡、異地交費(fèi)、實(shí)時(shí)出帳滿足客戶差異化需求,用a 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和時(shí)尚健康俱樂部活動(dòng)讓全球通客戶感到尊貴和優(yōu)越,用動(dòng)感地帶給年輕人以驚喜體驗(yàn),用各種優(yōu)惠的資費(fèi)和套餐留住神州行客戶。此外,今年投資5千多萬元,擴(kuò)容交換機(jī),新建搬遷擴(kuò)容基站,新增載波,使主要公路、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯實(shí)現(xiàn)連續(xù)全覆蓋,市區(qū)基本無盲區(qū)。我們還全力搞好互聯(lián)互通,及時(shí)處理網(wǎng)間障礙,從不人為拖延和人為設(shè)障,確保了全通信網(wǎng)在雞西移動(dòng)段暢通無阻。
通過參加全省開展的“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng),促進(jìn)全公司工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,隊(duì)伍素質(zhì)明顯增強(qiáng),辦事效率明顯提高,服務(wù)質(zhì)量明顯改進(jìn),客戶滿意度明顯提升。縣(市)分公司和各區(qū)營(yíng)銷部力爭(zhēng)獲得縣(市)、區(qū)最佳單位,以確保市公司獲得達(dá)標(biāo)單位稱號(hào)、力爭(zhēng)獲得全省最佳單位。
第三篇 通信公司分公司工會(huì)工作的自我總結(jié) 3650字
南區(qū)分公司工會(huì)在公司工會(huì)的正確指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)管理局六屆一次職工代表大會(huì)和通信公司八屆一次職工代表大會(huì)精神,緊密地團(tuán)結(jié)在黨支部周圍,依靠分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工的支持,本著“三個(gè)有利于”的宗旨,按照高標(biāo)準(zhǔn)起步、高質(zhì)量發(fā)展總體要求,充分發(fā)揮工會(huì)的基層作用,牢牢把握四項(xiàng)指導(dǎo)原則,為公司“一穩(wěn)兩重三推進(jìn)”的戰(zhàn)略方針提供堅(jiān)強(qiáng)的支持和保障,為服務(wù)百年油田、推進(jìn)數(shù)字油田做好基礎(chǔ)工作,不斷加強(qiáng)自身建設(shè),開創(chuàng)了工會(huì)工作新局面?,F(xiàn)將南區(qū)分公司2024年工會(huì)工作作自我總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),提高職工的政治覺悟和道德水平。
今年,分公司工會(huì)緊緊圍繞在黨組織周圍,通過職工大會(huì)、班組的晨會(huì)、例會(huì)和印發(fā)學(xué)習(xí)資料等方式,組織廣大干部職工深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、黨的xx屆五中全會(huì)精神、溫總理的《政府的工作報(bào)告》、社會(huì)主義榮辱觀和局《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》,以及曾局長(zhǎng)關(guān)于學(xué)《綱要》、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)精神。引導(dǎo)干部職工關(guān)心國家大事,關(guān)注企業(yè)發(fā)展進(jìn)步,使大家充分認(rèn)識(shí)到構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的重大意義,從而心往一處想,勁往一處使,把職工的思想和行為統(tǒng)一到構(gòu)建和諧大慶、和諧油田的偉大事業(yè)上來。同時(shí)分公司工會(huì)還注重培養(yǎng)職工的愛國主義精神、集體主義精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí),樹立以廠為家的主人翁覺悟,大力宣揚(yáng)職工中的優(yōu)秀人物,樹立良好的道德風(fēng)尚和精神文明面貌,著力調(diào)動(dòng)每一個(gè)職工的積極性和創(chuàng)造性,發(fā)揮個(gè)人的聰明才智和創(chuàng)新精神。分公司工會(huì)十分注重模范人物的示范和帶頭作用,因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o窮的,我們特意從幾個(gè)方面選樹優(yōu)秀人物。
如分公司工會(huì)把經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好的分公司經(jīng)理王曉冬、優(yōu)秀技術(shù)帶頭人婁海濱、巾幗英雄星級(jí)營(yíng)業(yè)員黃玉梅和班組管理楷模白海峰。其中,在工會(huì)的引導(dǎo)作用下,營(yíng)業(yè)室主任黃玉梅她領(lǐng)導(dǎo)全體營(yíng)業(yè)員,發(fā)揮窗口崗位的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì),嚴(yán)格執(zhí)行“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新服務(wù)載體,主動(dòng)宣講油田通信業(yè)務(wù)。一年來,營(yíng)業(yè)人均完成寬帶30戶,銷售小靈通49臺(tái),成為聯(lián)系生產(chǎn)任務(wù)的主力軍。我們將他們的先進(jìn)事跡整理成冊(cè),印發(fā)給每個(gè)班組進(jìn)行學(xué)習(xí),并且利用宣傳櫥窗的形式進(jìn)行陳列,以激發(fā)大家的斗志。通過大張旗鼓地宣傳和弘揚(yáng),使優(yōu)秀人物的形象扎根職工的心中,成為職工學(xué)習(xí)和進(jìn)步的好榜樣,進(jìn)而增強(qiáng)了工會(huì)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,為企業(yè)快速發(fā)展的有力保證。
二、落實(shí)職代會(huì)精神,立足單位實(shí)際,抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作和文化建設(shè)。
今年是“xx”起步之年,通信公司召開了八屆一次職代會(huì),此次會(huì)議是一次繼往開來、推陳出新和承上啟下的重要會(huì)議。會(huì)議上提出“一穩(wěn)兩重三推進(jìn)”的總體發(fā)展戰(zhàn)略方針,并正式提出公司的主導(dǎo)理念和宣傳用語。在會(huì)議結(jié)束后分公司工會(huì)立即配合分公司進(jìn)行宣傳和講解,把總體發(fā)展戰(zhàn)略、主導(dǎo)理念和“五個(gè)一”規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等重要內(nèi)容利用黑板報(bào)、小冊(cè)子的形式宣傳出去。在此基礎(chǔ)上利用玻璃櫥窗、宣傳板把職代會(huì)主要精神和主導(dǎo)理念展現(xiàn)出來,使大家隨時(shí)隨地都能看見它們,用來鼓舞和激勵(lì)大家的斗志。同時(shí)為更好地落實(shí)“客戶是自己,服務(wù)視生命”的服務(wù)理念,我們還專門利用一塊不銹鋼宣傳櫥窗,把線務(wù)、數(shù)據(jù)人員的照片張貼上去,并與旁邊的轄區(qū)示意圖相對(duì)應(yīng),詳細(xì)標(biāo)明每個(gè)人的姓名、小靈通號(hào)碼和服務(wù)區(qū)域,使來辦理通信業(yè)務(wù)的用戶一目了然地清楚自家的電話、寬帶由誰來處理問題,便于用戶與包片人員聯(lián)系和咨詢。此外,為了強(qiáng)調(diào)“五個(gè)一”服務(wù)規(guī)范和崗位操作標(biāo)準(zhǔn),我們將分公司各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾和巡回檢查路線等制度上墻,并進(jìn)一步細(xì)化制訂詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn),督促崗位必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行,從而把職代會(huì)精神落到實(shí)處。
三、發(fā)揮橋梁紐帶作用,參與企業(yè)建設(shè),提高經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。
今年以來,分公司工會(huì)充分發(fā)揮民主管理職能,強(qiáng)化職工參與意識(shí),貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心,本著一切工作從“三個(gè)有利于”的原則出發(fā),把民主管理納入日常工作中,實(shí)行廠務(wù)公開制度,有關(guān)生產(chǎn)任務(wù)完成情況,工資改革、會(huì)費(fèi)收繳和養(yǎng)老保險(xiǎn)等均貼上公示欄,增加生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的透明度。分公司工會(huì)還經(jīng)常收集職工的要求和建議,挖掘職工的聰明才智,想方設(shè)法鼓勵(lì)多提合理化建議,通過集思廣益,采納好的建議和提法。今年,分公司食堂原用水由于距離主輸水管線遠(yuǎn),水質(zhì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。通過征求和采納職工的就近與主管線相通的建議,我們與供水部門積極協(xié)商,將新的水管線連通,解決了食堂用水不達(dá)標(biāo)的問題;通過采納營(yíng)銷同志跟蹤莎南公寓入住建議和線務(wù)面對(duì)網(wǎng)通公司寬帶超低價(jià)營(yíng)銷戰(zhàn)略提出的逐個(gè)攻關(guān)網(wǎng)通光纖網(wǎng)吧的競(jìng)爭(zhēng)策略,分公司避免了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面沖突,同時(shí)確保了分公司的市場(chǎng)份額穩(wěn)中有升。此外,在“百日營(yíng)銷”活動(dòng)中,為確保競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)有效的進(jìn)行,分公司工會(huì)進(jìn)一步細(xì)化評(píng)比制度,充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性,主動(dòng)性,引導(dǎo)他們爭(zhēng)先恐后、各顯其能,廣泛發(fā)動(dòng)親戚朋友進(jìn)行全員營(yíng)銷。同時(shí),分公司變發(fā)展的壓力為干部職工營(yíng)銷的動(dòng)力,本著公平、公正、公開的原則,安排專人對(duì)干部、職工和黨員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、排名。此次活動(dòng),我們?cè)u(píng)選出干部營(yíng)銷先鋒盧福杰、營(yíng)業(yè)先鋒高順紅和群眾營(yíng)銷先鋒劉麗,注重抓好這些營(yíng)銷典型的宣傳工作,將他們的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)與大家分享,以典型宣傳和爭(zhēng)當(dāng)營(yíng)銷先鋒來推動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的新高潮,大力促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
四、開展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng),激發(fā)職工熱情,促進(jìn)為油田通信發(fā)展多做貢獻(xiàn)的主動(dòng)性和積極性。
2024年公司要繼續(xù)打造區(qū)域強(qiáng)勢(shì)綜合信息通信企業(yè),公司工會(huì)也提出深入開展“五比五賽”技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。為此,分公司工會(huì)配合領(lǐng)導(dǎo)班子,圍繞開拓市場(chǎng)、增加效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面廣泛開展立功竟賽、合理化建議等群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。我們結(jié)合職業(yè)技能鑒定和崗位練兵活動(dòng),大力開展讀書自學(xué)和技能創(chuàng)效活動(dòng),運(yùn)行崗位實(shí)行“設(shè)備輪換承包制”,要求機(jī)務(wù)員一崗精,多崗?fù)?,成為全方位維護(hù)人才。線務(wù)人員既要懂明線,也要會(huì)使用接線器進(jìn)行電纜接續(xù),更要學(xué)會(huì)安裝寬帶,處理寬帶故障,掌握基本的計(jì)算機(jī)技術(shù);在“我為油田通信發(fā)展建設(shè)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng),分公司職工積極參加,獻(xiàn)策獻(xiàn)力,先后提出營(yíng)業(yè)自主查費(fèi)、縮短業(yè)務(wù)流程等對(duì)分公司的各項(xiàng)工作制度的進(jìn)一步完善的建議,為分公司的總體工作起到了一個(gè)積極向上的勢(shì)態(tài);為促進(jìn)公司小靈通業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展,分公司在“小靈通短信征集”活動(dòng)中,動(dòng)員職工以各種形式搜集一些有關(guān)安全、服務(wù)理念、溫馨提示、幽默笑話等話語,以班組為單位積極參與短信投稿。分公司對(duì)超額完成短信征集任務(wù)的班組進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。經(jīng)過大家共同努力超額完成公司下達(dá)的指標(biāo),為短信業(yè)務(wù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。此外,分公司還積極響應(yīng)公司的號(hào)召,認(rèn)真開展“安康杯”的競(jìng)賽活動(dòng),宣傳貫徹安全制度,落實(shí)“一書一表”,學(xué)習(xí)消防常識(shí),開展安全演練,組織班組制定“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,設(shè)立“青年安全生產(chǎn)示范崗”,把“安康杯”的競(jìng)賽活動(dòng)開展的有聲有色,達(dá)到了安全的預(yù)期的效果和目的。
五、做好扶貧幫困工作,維護(hù)職工權(quán)益,解決職工的后顧之憂和生活需要。
分公司工會(huì)注重送溫情,暖人心工作。今年以來,我們先后在元旦、春節(jié)、五·一、九九重陽節(jié)等重大節(jié)日為離退休和有償解除合同人員送溫暖、發(fā)放慰問金、慰問品。對(duì)分公司的遺屬做了詳細(xì)的資料登記,記錄了他們的家庭情況、生活狀況、經(jīng)濟(jì)狀況,并經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通,及時(shí)了解他們的現(xiàn)狀,幫助他們解決一些實(shí)際問題。我們還安排專人定期走訪有償解除勞動(dòng)合同職工,了解他們的再就業(yè)愿望,提供再就業(yè)信息,鼓勵(lì)他們自主創(chuàng)業(yè)。目前分公司38名有償解除勞動(dòng)合同職工中已有20人實(shí)現(xiàn)了再就業(yè);分公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)職工的婚喪嫁娶等也求親自到場(chǎng),主動(dòng)幫助張羅,保證車輛使用,讓職工覺得南區(qū)分公司象一個(gè)溫暖的大家庭,暖了職工的心;今年,我們還積極響應(yīng)公司工會(huì)號(hào)召,開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)。為了資助社會(huì)搶險(xiǎn)救災(zāi),分公司每名領(lǐng)導(dǎo)捐款50元,班組長(zhǎng)、黨員每人捐款30元,分公司全體職工每人捐款20元,充分體現(xiàn)了工會(huì)組織的凝聚力和感染力;同時(shí),對(duì)于在職職工,我們認(rèn)真擔(dān)負(fù)起工會(huì)責(zé)任,積極維護(hù)職工的合法權(quán)益。
今年,為了把職工之家辦得更好,分公司工會(huì)增設(shè)體育項(xiàng)目和設(shè)施,購買了乒乓球拍、乒乓球、象棋、軍旗、臺(tái)球等體育器材,強(qiáng)調(diào)職工的勞逸結(jié)合和身心的調(diào)整放松,安排專人清潔活動(dòng)場(chǎng)所,努力滿足和豐富職工的文化生活的需要;為解決一線職工因經(jīng)常搶修無處休息的問題,我們還更新了原有的職工公寓,大大方便了職工生活。同時(shí),為了改善職工伙食,我們對(duì)食堂進(jìn)行了改造,重新購買了爐具、餐具和桌椅,對(duì)職工實(shí)行用餐補(bǔ)助,讓職工有了回家的感覺;在職工療養(yǎng)、休假方面,我們把條件公開,傾向一線和有毒、有害崗位職工,合理安排活動(dòng)。為了維護(hù)女職工的權(quán)益,我們也特別照顧她們,為其購買勞保用品、婦女保健品,宣傳女工保護(hù)法,女職工們對(duì)此非常滿意。
一年來,分公司的工會(huì)工作在公司工會(huì)組織和公司的幫助下取得了一些成績(jī),但按照新時(shí)期工會(huì)工作的總體思路及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求還存在一些差距。今后,我們將更加努力改進(jìn)工會(huì)工作,充分發(fā)揮工會(huì)組織的職能,依靠廣大職工群眾的集體力量,迎接“xx”新的挑戰(zhàn),為油田通信的蓬勃發(fā)展做出更多更大的成績(jī)。
第四篇 通信公司2023年度工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃 4750字
第一部分:~年工作總結(jié)
~年在公司“效益質(zhì)量年”的定位目標(biāo)指導(dǎo)下,緊緊圍繞公司“加強(qiáng)管理、保證質(zhì)量,降低成本、提高效益,深化改革、強(qiáng)化支撐”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方針,確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、大客戶支撐以及安全生產(chǎn)等方面工作力度,積極開展降本增效活動(dòng),取得了一定的成績(jī),現(xiàn)對(duì)全年工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作
我班組負(fù)責(zé)全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、技術(shù)支持工作,為了更好的在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中開展各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù),我班組在中心的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格落實(shí)省公司精細(xì)化管理的要求,按照“共識(shí)、細(xì)化、落實(shí)”的六字方針,堅(jiān)持嚴(yán)格基礎(chǔ)管理工作,一年來,我班組堅(jiān)持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,特別是隨著三標(biāo)一體以及內(nèi)控工作的深入開展,更是要求我班組對(duì)擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作必須有記錄,包括資料統(tǒng)計(jì)、障礙統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)分析統(tǒng)計(jì)等,并且按照部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法,優(yōu)化了各項(xiàng)工作流程,努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強(qiáng)化考核,確保提高員工工作效率,從管理中創(chuàng)造效益。
具體工作有:
1、按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,結(jié)合內(nèi)控,加大了對(duì)作業(yè)計(jì)劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡檢的檢查力度,保證內(nèi)控審查可以順利通過,并根據(jù)實(shí)際工作需要不斷完善和更新相應(yīng)的表格。
2、完善了對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計(jì)維護(hù)資料并及時(shí)更新,保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性,安排專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料庫程序并對(duì)該資料庫進(jìn)行不斷完善和更新,特別對(duì)于光纖專線客戶和vpn客戶的資料管理,對(duì)涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細(xì)的體現(xiàn)。對(duì)全區(qū)的ip地址進(jìn)行及時(shí)的備案并不斷完善ip地址管理系統(tǒng),這些都為今年的全區(qū)ip地址優(yōu)化工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、為了更好地開展業(yè)務(wù),理順流程,制定并完善了fttx業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、vpn業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)等各種流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)、ip城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導(dǎo)書,并結(jié)合內(nèi)控和三標(biāo)一體工作的要求對(duì)以上規(guī)范進(jìn)行完善,并按照省運(yùn)維文件的要求及時(shí)更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案,強(qiáng)化細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行功效。
4、為了提高班組員工的綜合素質(zhì),我班組加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全、保密、形勢(shì)教育等各方面的培訓(xùn),今年累計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)32次,內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、設(shè)備、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及本專業(yè)最新技術(shù)等,并組織培訓(xùn)效果測(cè)試11次,取得了良好的效果,特別針對(duì)新員工,我班組制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施,有力的提高全班員工的維護(hù)素質(zhì)。
5、在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)下,積極參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù)規(guī)程及寬帶adsl技能競(jìng)賽,我中心取得了第一的優(yōu)異成績(jī),并且選派兩名技術(shù)骨干參加省公司組織的華為寬帶adsl技能大賽,取得了全省三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
6、配合網(wǎng)運(yùn)部組織開展了多次對(duì)各縣公司及營(yíng)銷中心的維護(hù)知識(shí)培訓(xùn),其中包括城域網(wǎng)交換機(jī)的培訓(xùn)、atm設(shè)備ip化改造的培訓(xùn)等技術(shù)培訓(xùn),還安排專人去縣局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解,取得了良好的效果,提高了縣公司維護(hù)人員的綜合素質(zhì),為交換機(jī)權(quán)限下放打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7、為了達(dá)到內(nèi)控的要求,我班組通過對(duì)***地區(qū)市內(nèi)97個(gè)模塊局進(jìn)行巡檢并在數(shù)據(jù)設(shè)備上粘貼了資產(chǎn)標(biāo)簽,滿足了內(nèi)控的要求。
二、強(qiáng)化維護(hù)手段,積極開展將本增效活動(dòng),積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大效益
一年來,我中心維護(hù)工作未發(fā)生重大故障,各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。其中省內(nèi)考核互聯(lián)網(wǎng)時(shí)延≤40ms,實(shí)際為≤10ms;本地ip客戶考核接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間≤8s,實(shí)際為≤3s;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復(fù)及時(shí)率≥99%,實(shí)際為100%;數(shù)據(jù)設(shè)備考核故障修復(fù)及時(shí)率≥96%,實(shí)際為100%;大客戶業(yè)務(wù)考核響應(yīng)及時(shí)率≥99%,實(shí)際為100%;考核電路開通及時(shí)率100%,實(shí)際為100%;重大障礙上報(bào)及時(shí)率為100%,~地完成了上半年的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。
1、通過充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管,我中心加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備利用率、日志及網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控及分析,分析范圍由原來城域網(wǎng)幾臺(tái)設(shè)備擴(kuò)大到整個(gè)城域網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備,并新增了對(duì)atm網(wǎng)絡(luò)流量的分析。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析情況,及時(shí)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整,三月份新增城域網(wǎng)出口ge中繼一條,通過流量調(diào)整,緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶bras匯聚ip上行設(shè)備的lpuk板卡和lpuh板卡接入客戶不同,***地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多,***地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少,通過將容量較大的lpuk板卡調(diào)整到***地區(qū)局,并將武安ip上行的寬帶客戶及時(shí)的調(diào)整到***地區(qū)bras,緩解了由于***寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題,保證了***方向?qū)拵I(yè)務(wù)的發(fā)展,隨后又對(duì)***地區(qū)bras資源進(jìn)行了適當(dāng)均衡,使得全區(qū)bras的資源得到了充分的利用。六月份對(duì)城域網(wǎng)核心層設(shè)備***地區(qū)局7609新增加一條至***地區(qū)方向的ge中繼,充分緩解了西部流量大的問題,通過安排專人對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備定期觀察,及時(shí)地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患并給予解決,極大的保證了業(yè)務(wù)的順利開展。
2、配合網(wǎng)運(yùn)部做好寬帶ma5300綁定用戶端口工作,截至目前全區(qū)主要縣市ma5300節(jié)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)用戶帳號(hào)及端口綁定。為了實(shí)現(xiàn)pppoe+綁定測(cè)試,對(duì)全區(qū)ma5300設(shè)備的命名重新規(guī)范并進(jìn)行命名更改,同時(shí)我中心***根據(jù)端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序,使得帳號(hào)綁定可以實(shí)現(xiàn)批量操作,將幾十個(gè)人幾天的工作量壓縮到了一個(gè)人幾個(gè)小時(shí)就可以完成,從人力成本上起到了將本增效的作用。
3、對(duì)***地區(qū)路華為s8016交換機(jī)、華為s8512交換機(jī)及核心層7609路由器進(jìn)行了升級(jí)打補(bǔ)丁操作,解決了由于客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患。并對(duì)華為ua5000寬帶設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí),保證軟件版本的同一性。
4、在全省率先開展了華為ua5000和ma5300寬帶設(shè)備帳號(hào)和端口的綁定測(cè)試工作,并初步測(cè)試成功。由于我中心測(cè)試工作進(jìn)展較早,所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點(diǎn)單位對(duì)各型號(hào)的bras和dslam進(jìn)行測(cè)試,測(cè)試成功后將在全省進(jìn)行推廣,通過測(cè)試為我公司下一步的寬帶賬號(hào)和端口綁定工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、完成了城域網(wǎng)設(shè)備具備mpls vpn條件的mpls的部署。通過此次部署,我公司今后可以開展跨域的vpn業(yè)務(wù),對(duì)市場(chǎng)部門開展新的業(yè)務(wù)起了有力的支撐。
8、實(shí)施了ip地址回收工作,
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三、面向用戶、面向市場(chǎng),做好業(yè)務(wù)支撐
我班組按照部門一貫倡導(dǎo)的“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)”的大經(jīng)營(yíng)觀念,整個(gè)維護(hù)工作緊緊圍繞以效益中心,加強(qiáng)對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的支撐力度,全力作好后臺(tái)支撐工作。
2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺(tái)帳,并結(jié)合金牌大客戶使用數(shù)據(jù)電路的實(shí)際情況分別為其制作了客戶電路應(yīng)急預(yù)案。為了實(shí)現(xiàn)大客戶等級(jí)化我中心安排對(duì)大客戶電路用不同顏色的插塞來進(jìn)行識(shí)別;為了體現(xiàn)對(duì)大客戶單位的差異化服務(wù),我班組定期對(duì)金牌大客戶進(jìn)行巡檢,并按月制作大客戶單位的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告。
3、在省公司網(wǎng)管中心指導(dǎo)配合下完成了對(duì)寬帶vpdn技術(shù)的測(cè)試工作,并對(duì)***地區(qū)市體彩大客戶利用該技術(shù)進(jìn)行組網(wǎng)工作,涉及體彩客戶約300余戶。
4、全年為幾十個(gè)大客戶制作了大客戶電路接入方案,并到各個(gè)大客戶提供支撐數(shù)十次。配合大客戶服務(wù)部積極對(duì)教育局校校通客戶內(nèi)網(wǎng)故障進(jìn)行技術(shù)支持,并完成了多個(gè)校校通客戶vpn改ip專線的工作,尤其是對(duì)于***地區(qū)區(qū)電教站,我中心前后對(duì)該客戶進(jìn)行了10余次技術(shù)支持。
5、面對(duì)福彩窄帶vpn客戶不斷增長(zhǎng)的情況,我部積極協(xié)調(diào)設(shè)備維護(hù)中心,新增了窄帶a8010接入服務(wù)器至***地區(qū)、***地區(qū)匯接局中繼4條,滿足了客戶數(shù)量增長(zhǎng)的需求。
6、為了及時(shí)了解縣公司以及各營(yíng)銷中心寬帶維護(hù)情況,我中心安排專人到中華南營(yíng)銷中心、***地區(qū)、***地區(qū)、***地區(qū)等縣分公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,并深入到客戶家中進(jìn)行了解,掌握了全區(qū)客戶反映比較突出的問題并制定了相應(yīng)的措施,取得了很好的效果。
7、全年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)班組受理各類客戶技術(shù)咨詢上千次,受理縣市營(yíng)銷人員技術(shù)問題達(dá)3000余次,強(qiáng)有力的支撐了前臺(tái)維護(hù)人員,由于機(jī)房人員服務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度熱情,深受廣泛的好評(píng)。為了保證增值業(yè)務(wù)的順利開展,班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司和營(yíng)銷中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn),通過多次的培訓(xùn),有力的支持了各營(yíng)銷單位業(yè)務(wù)的順利開展。
四、抓緊安全生產(chǎn),強(qiáng)化安全意識(shí)
一年來,我班組認(rèn)真貫徹公司對(duì)安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神,牢牢把握安全生產(chǎn)工作原則,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施,積極開展安全隱患整改,廣泛開展安全教育工作。
1、全年~地完成了***地區(qū)局、***地區(qū)局、***地區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)備的安全整治工作,并配合完成了市內(nèi)模塊局的整治工作,達(dá)到了安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。
2、加大對(duì)員工的安全教育培訓(xùn),在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進(jìn)行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達(dá)40余次,安全知識(shí)答題8次,配合部門進(jìn)行消防演練4次,并根據(jù)根據(jù)班組的情況堅(jiān)持每周一次安全培訓(xùn)和每周一次安全檢查的制度。通過采取檢查、培訓(xùn)及實(shí)際演練相結(jié)合的辦法,全面提高了員工的安全素質(zhì)、安全意識(shí)和應(yīng)變能力。在上半年生產(chǎn)樓電梯間著火事件中,我中心5名員工發(fā)現(xiàn)后按照消防要求及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并安全的將火撲滅,為公司挽回了損失。
4、加強(qiáng)了機(jī)房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當(dāng)作安全工作的重中之重,開展了經(jīng)常性的安全檢查,要求班組員工熟練“四懂、四會(huì)”,熟練掌握初期火災(zāi)撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連接、滅火器等操作。
5、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢,通過充分發(fā)揮ids和掃描等網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測(cè)等方面的作用,完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度,細(xì)化日常維護(hù)、權(quán)限管理、檢測(cè)分析和安全防范流程,有力地抵制了外界對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。
第二部分:~年工作思路
~年我班組以內(nèi)控工作為契機(jī),不斷完善基礎(chǔ)管理制度,通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè),健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度,強(qiáng)化維護(hù)支撐和服務(wù),優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率,提高維護(hù)效益,不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,深入開展員工培訓(xùn)教育,提高員工綜合素質(zhì),積極開展將本增效活動(dòng),不斷提高維護(hù)水平,保證各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。
1、結(jié)合內(nèi)控工作和三標(biāo)一體工作的開展,繼續(xù)按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,完善部門管理制度,優(yōu)化管理流程,簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié),努力實(shí)現(xiàn)部門維護(hù)工作效率最大化和效益的最大化,確保順利通過各項(xiàng)審查。
2、持續(xù)深入開展各種形勢(shì)的教育學(xué)習(xí)活動(dòng),為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,鼓勵(lì)員工勤于思考,敢于創(chuàng)新,深入開展學(xué)習(xí)型班組,加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè),提高維護(hù)人員的素質(zhì)。
3、繼續(xù)科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)資源,提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率,做好資源分析預(yù)警工作,充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源,使網(wǎng)絡(luò)資源的效益盡量最大化。繼續(xù)深入開展將本增效工作,從管理和技術(shù)入手,對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化和改造,有效地開展將本增效工作。
4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性。加強(qiáng)安全教育和應(yīng)急演練,強(qiáng)化員工應(yīng)急意識(shí),提高全員應(yīng)急操作能力。
5、積極配合計(jì)劃建設(shè)部工程建設(shè)。配合完成港灣設(shè)備替換工作和中華路機(jī)房搬遷工作。結(jié)合各項(xiàng)工程的建設(shè),優(yōu)化城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),提高網(wǎng)絡(luò)健壯性,進(jìn)一步完善城域網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的分析,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐,繼續(xù)不斷對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大效益,~完成各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。
6、積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測(cè)等方面的作用,不斷完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度,細(xì)化日常維護(hù)、權(quán)限管理、監(jiān)測(cè)分析及安全防范流程,預(yù)防外界對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。
7、堅(jiān)持以人為本,繼續(xù)作好安全生產(chǎn)工作,抓好行風(fēng)建設(shè),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。
8、加大市場(chǎng)支撐力度,為業(yè)務(wù)的順利開展保駕護(hù)航,進(jìn)一步做好客戶響應(yīng)及支撐工作,加強(qiáng)大客戶單位和光纖網(wǎng)吧等重要客戶的巡檢,提供差異化服務(wù),在維護(hù)人員中樹立維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念,主動(dòng)為客戶、市場(chǎng)提供服務(wù),做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的測(cè)試、開通以及維護(hù)服務(wù)工作。
9、加大對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的支持力度,通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力的深挖掘,抓住企業(yè)轉(zhuǎn)型的契機(jī),使網(wǎng)絡(luò)不斷加大新業(yè)務(wù)的支撐力度,為企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型提供有力的保障。
第五篇 縣通信公司2023年工作總結(jié) 1950字
縣通信公司2024年工作總結(jié)
本年度,在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,xx縣分公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),求發(fā)展,講執(zhí)行,抓落實(shí),公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將今年的工作情況和2024年的工作目標(biāo)向市公司作以下匯報(bào):
一、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入
今年凈增用戶xxx戶,占年計(jì)劃基本目標(biāo)的xxx,挑戰(zhàn)目標(biāo)的xxx%;完成業(yè)務(wù)收入xxx萬元,占年計(jì)劃基本目標(biāo)xx%,挑戰(zhàn)目標(biāo)的xx%,比去年同期增長(zhǎng)xx%;業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率從元月份的xx%上升到11月份的xx%;欠費(fèi)回收率達(dá)到xx%,新業(yè)務(wù)收入比重xx%;發(fā)展ip公話xx部,ip超市x個(gè)。
一年來,xx縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的“以市場(chǎng)占有率為龍頭,在放號(hào)、業(yè)務(wù)收入、欠費(fèi)上扎實(shí)開展工作”的總體思路,把握市場(chǎng)方向,追求卓越創(chuàng)新。一年來,主要開展了以下幾個(gè)方面的工作:
㈠、認(rèn)清自身差距,扎實(shí)開展工作,力求更快發(fā)展。針對(duì)去年經(jīng)營(yíng)工作中存在的不足,xx公司在今年年初在市場(chǎng)占有率和欠費(fèi)回收率上,想辦法、抓落實(shí),育市場(chǎng)。通過10個(gè)月的努力,業(yè)務(wù)收入、放號(hào)、欠費(fèi)回收率、市場(chǎng)占有率得到一定的提高,具體做法是:
1、對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)一個(gè)“早”字,追求一個(gè)“快”字。
今年的春節(jié)時(shí)間較早,xx公司緊緊抓住兩節(jié)營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī),加大業(yè)務(wù)宣傳,加快放號(hào)速度,開展送鮮花、積分兌獎(jiǎng)等多項(xiàng)活動(dòng),啟動(dòng)市場(chǎng),發(fā)展用戶。一年以來,月平均保持著凈增xxxx部的佳績(jī),并在10月份實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)收入上突破xxx萬元,用戶群上突破x萬戶。
3、 關(guān)注招商引資,積極上門營(yíng)銷。上半年,縣委、縣政府加快了招商引資的步伐,xx分公司抓住契機(jī),與招商局及時(shí)聯(lián)系,快速反應(yīng),發(fā)現(xiàn)一家,立即上門營(yíng)銷,取得了較好的市場(chǎng)效果。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,這些單位剛到,xx縣分公司就能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),辦理入網(wǎng),提供服務(wù)。
4、努力提高市場(chǎng)占有率,堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)“歸家計(jì)劃”和低端手機(jī)營(yíng)銷政策。
6、7月份,公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭,全體員工實(shí)施單位劃地承包,組成5個(gè)營(yíng)銷小組,有針對(duì)性地深入到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校等社會(huì)各個(gè)角落,根據(jù)掌握的資料,實(shí)施上門反拉。三季度,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)247部,反拉集團(tuán)用戶10家。10月份,為遏制小靈通在xx8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展,xx公司請(qǐng)市公司業(yè)務(wù)宣傳車配合,調(diào)動(dòng)首席客戶代表、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合,開展了聲勢(shì)浩大的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。由于活動(dòng)精心組織、認(rèn)真安排,取得了較好的市場(chǎng)效果,
10、11兩月共預(yù)存、贈(zèng)送手機(jī)160多部。
5、提高大客戶的維護(hù)水平,根據(jù)不同大客戶的各類需求,提供差異化、個(gè)性化大客戶服務(wù)。大客戶的維護(hù),是服務(wù)營(yíng)銷工作的重中之重,xx分公司按照省公司的紅黃牌和流動(dòng)紅旗的考核制度,遵循“月月有計(jì)劃,周周有重點(diǎn)”的工作思路。在客戶資料收集健全和完善、首席客戶代表制度建立和執(zhí)行、新業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳營(yíng)銷和反搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高端用戶、集團(tuán)客戶“四大工程”的精耕細(xì)作四個(gè)方面開展工作。在春節(jié)和情人節(jié)組織客戶經(jīng)理對(duì)商業(yè)、重要大客戶送出鮮花240多份。對(duì)商業(yè)客戶將重點(diǎn)放在vip客戶基本服務(wù)措施的落實(shí):積分計(jì)劃的知曉率,免費(fèi)更換大容量stk卡,郵寄帳單的知曉率、vip專席、新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用。每月工作有了重點(diǎn),各項(xiàng)考核指標(biāo)有了明顯的改進(jìn)和突破。當(dāng)月欠費(fèi)回收率均能達(dá)到xx%,三個(gè)月欠費(fèi)回收率均達(dá)到xx%,比去年同期回收率增長(zhǎng)x個(gè)百分點(diǎn)。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率xx%,商業(yè)大客戶流失率平均xx%,客戶經(jīng)理知曉率高于xx%,積分計(jì)劃知曉率已高于xx%,達(dá)到省公司規(guī)定的基本目標(biāo)。一年來,客戶經(jīng)理完成mo手機(jī)上網(wǎng)用戶xx戶,彩鈴用戶xx戶,xx戶銀卡以上客戶新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用,語音信箱xx戶,隨意呼xx戶,其中集團(tuán)彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。
6、抓住集團(tuán)客戶,夯實(shí)移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位。上半年,公司對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化,明確責(zé)任人,定期進(jìn)行回訪。7月3日,為加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解,總結(jié)上半年集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),公司經(jīng)過精心組織,邀請(qǐng)54個(gè)單位聯(lián)系人在xxx賓館召開了集團(tuán)客戶聯(lián)誼會(huì)。與會(huì)代表暢所欲言,在肯定xx移動(dòng)公司是真正做到了追求客戶滿意服務(wù)的同時(shí),對(duì)集團(tuán)大客戶服務(wù)提出了許多寶貴的意見和建議。通過此次活動(dòng)的開展,讓客戶經(jīng)理們提高了感性認(rèn)識(shí),理清了工作思路。下半年,重點(diǎn)制定并落實(shí)了集團(tuán)客戶首席客戶代表制度。為切實(shí)發(fā)揮首席客戶代表的作用,協(xié)助客戶經(jīng)理對(duì)集團(tuán)客戶的維護(hù)和管理,將首席客戶代表的績(jī)效與所管理的集團(tuán)客戶業(yè)績(jī)掛鉤,使集團(tuán)客戶的維護(hù)和管理更趨規(guī)范、成熟。經(jīng)過近半年的實(shí)踐,通過首席客戶代表和客戶經(jīng)理的積極配合,公司共反搶了5個(gè)集團(tuán)421戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶,增強(qiáng)了集團(tuán)客戶重要領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系人對(duì)移動(dòng)公司“溝通從心開始”服務(wù)理念的切身體驗(yàn)。
7、圍繞“四大工程”,開展集團(tuán)客戶的精耕細(xì)作工作。去年,我公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)得到了有效拓展,全年摸底集團(tuán)客戶623戶,發(fā)展簽約集團(tuán)客戶66戶,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化
第六篇 專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)通信公司技術(shù)員 1100字
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù),掌握設(shè)備維護(hù)技能
我于**年**月份至**年**月份在**擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí),**的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的,還包括市話測(cè)量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中,始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則,邊學(xué)邊用,不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。
俗話說:“工欲善其事,必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上,采取內(nèi)外結(jié)合的原則,以自學(xué)為主,以公司培訓(xùn)為輔,畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來,我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí),并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
孔子曰:“三人行,必有我?guī)熝伞?。因此,在?shí)際工作中,我力誡形式主義,一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng),遇到不能處理的障礙,及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅,既及時(shí)恢復(fù)了正常通信,又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中,我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;對(duì)sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解;對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識(shí);對(duì)于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn),總計(jì)為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外,在多次大型割接中,圓滿完成了上級(jí)布置的工作任務(wù)。
二、奮力進(jìn)取,努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展
**年10月,因工作需要,被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對(duì)我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求,也為綜合素質(zhì)的'提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。
對(duì)于綜合工作,我合理規(guī)劃時(shí)間,統(tǒng)籌安排工作,確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上,我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn),從細(xì)節(jié)上下功夫,與建設(shè)維護(hù)部門相互協(xié)作,取得了良好效果。在歷次安全檢查中,市公司都給予了認(rèn)可,同時(shí)也指出了不足。對(duì)此,我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。
我有時(shí)感覺壓力很大,感覺到知識(shí)不夠用。于是,我利用工作之余的分分秒秒,學(xué)習(xí)了關(guān)系工作各方面的知識(shí),隨著知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累,處理起工作來可以游刃有余了。
但是,這距離多面手的要求來說,還有很大的差距。但是,我相信持續(xù)的努力總會(huì)有成效的。
三、做好本職工作,努力踐行“三個(gè)代表”
現(xiàn)在,全國掀起了學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想的新高潮。這是____用黨的最新理論成果武裝全黨、教育人民、推動(dòng)黨的事業(yè)繼往開來,與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)略舉措。因此,我們每一個(gè)人要從中國特色社會(huì)主義事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度,從中華民族偉大復(fù)興的高度,充分認(rèn)識(shí)興起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮的重大現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義,要將學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想作為當(dāng)前首要的政治任務(wù)來抓。
前面的路還很漫長(zhǎng),也很曲折,但是只要勇敢的堅(jiān)持下去,就一定能走好。
第七篇 通信公司半年度工作總結(jié) 4250字
通信公司半年度工作總結(jié) **年,我公司在**市通信分公司及地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神,堅(jiān)持以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨、以改革為動(dòng)力、以發(fā)展為目標(biāo)”的工作思路,深化改革、加快發(fā)展,公司員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),頑強(qiáng)拼搏,以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神,克服種種困難,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)和發(fā)展兩大職能,業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了雙贏。運(yùn)行維護(hù)、通信服務(wù)、精神文明建設(shè)等各方面工作取得了顯著的成績(jī)。主要表現(xiàn)在:
一、主要經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況 截至6月20日,我公司固定電話放號(hào)3081部,完成占年計(jì)劃4600部的80%,期末到達(dá)42135部;發(fā)展來電顯示業(yè)務(wù)4096部,來電顯示開通率達(dá)69.88%;發(fā)展寬帶用戶196戶,完成占年計(jì)劃1100部的17.82%,期末到達(dá)520戶;發(fā)展小靈通2671部,完成占年計(jì)劃xx部的133.55%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成 1043.49萬元,完成占年計(jì)劃2073萬元的55.02%;較上年同期增長(zhǎng)8.7%。
二、抓機(jī)遇,促發(fā)展,各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)保持電信發(fā)展態(tài)勢(shì) 年初以來,我公司在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字,業(yè)務(wù)發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢(shì)頭。在年初工作會(huì)上,我們本著工作早安排,措施早制定,任務(wù)早分配,業(yè)務(wù)早發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路,加快發(fā)展。一是深入市場(chǎng)了解用戶需求,發(fā)展?jié)摿?,鎖定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),為全年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)思路打下思想基礎(chǔ);二是對(duì)設(shè)備資源實(shí)行到了動(dòng)態(tài)調(diào)配,最大限度地挖掘設(shè)備線路資源利用率,為業(yè)務(wù)發(fā)展起到保障作用;三是根據(jù)人口分布、經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)潛力等情況,將計(jì)劃指標(biāo)細(xì)化分解,落實(shí)到人,繼續(xù)實(shí)行全員營(yíng)銷,并重新制定到了經(jīng)營(yíng)考核措施,進(jìn)一步加大到了績(jī)效考核力度,有效提高了全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性;四是公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員繼續(xù)實(shí)行了包片發(fā)展負(fù)責(zé)制,績(jī)效工資與包片單位一同考核,促使包片領(lǐng)導(dǎo)和管理人員能夠及時(shí)了解所包單位的經(jīng)營(yíng)情況、存在的困難,及時(shí)督促所包片的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度;五是拓展業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,加大營(yíng)銷力度,確保各項(xiàng)任務(wù)的完成。在市話發(fā)展上,我們以新建樓群、新建小區(qū)、開發(fā)區(qū)為業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域;農(nóng)村電話上,我們以北部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟(jì)相對(duì)富裕的村落為重點(diǎn),積極發(fā)展固定電話,以黨政軍機(jī)關(guān)、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營(yíng)個(gè)體業(yè)主為對(duì)象,大力發(fā)展adsl寬帶業(yè)務(wù),積極發(fā)展來電顯示、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù);
六、積極開辟新業(yè)務(wù),小靈通業(yè)務(wù)是今年我們首推的一項(xiàng)新興業(yè)務(wù),從立項(xiàng)到開通放號(hào)總計(jì)還不到三個(gè)月時(shí)間,做到了精心組織、全體動(dòng)員、密切配合,搶設(shè)計(jì)、搶施工、搶進(jìn)度,早宣傳、早開通、早見效益。
公司全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中,轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)清形勢(shì),奮力拼搏,扎實(shí)搞好當(dāng)前各項(xiàng)工作。公司內(nèi)部迅速掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮,有效促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),加快建設(shè),通信能力有了較大提高。
在通信市場(chǎng)烽火四起,多家電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)體制下,我公司在建設(shè)資金短缺等諸多困難的情況下,嚴(yán)把投資重點(diǎn),對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證,把有限的建設(shè)資金投入在回收快,利用效率高的建設(shè)項(xiàng)目上,充分利用工程舊料、余料進(jìn)行工程建設(shè),提高通信能力;對(duì)現(xiàn)有線路設(shè)備資源進(jìn)行清理和調(diào)整,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置,全面提高線路利用率和設(shè)備實(shí)占率。
(一)、基礎(chǔ)建設(shè)方面。今年以來,我們新建了**所生產(chǎn)樓,機(jī)房搬遷已進(jìn)入實(shí)施階段;積極努力爭(zhēng)取專項(xiàng)資金購置***模塊局機(jī)房及營(yíng)業(yè)室,機(jī)房搬遷工程已進(jìn)入緊張地籌備階段。
(二)、通信建設(shè)方面。今年以來,我們完成了小靈通設(shè)備的安裝、調(diào)測(cè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)電信程,3月4日開通放號(hào);5月底完成縣---鄉(xiāng)光纜施工工程;新建***兩個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn),交換機(jī)擴(kuò)容4000線。
(三)在設(shè)備維護(hù)方面,運(yùn)維部先后制定了機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范各項(xiàng)原始記錄,對(duì)各機(jī)房,重點(diǎn)對(duì)無人值守機(jī)房,認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施,對(duì)運(yùn)行維護(hù)工作實(shí)行績(jī)效考核,公司積極開展了創(chuàng)建文明機(jī)房活動(dòng)。在抓好通信建設(shè)同時(shí),我們認(rèn)真抓好設(shè)備維護(hù),優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),促使運(yùn)維管理上臺(tái)階。
今年以來,在全體維護(hù)人員的的共同努力,我公司通信設(shè)備運(yùn)行正常,各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)均在全區(qū)前茅,網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)99.3%,長(zhǎng)話接通率達(dá)67%。
四、深化改革,加快發(fā)展,企業(yè)管理得到加強(qiáng)。
在企業(yè)深化改革的進(jìn)程中,我公司加大改革力度,建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。一是繼續(xù)深化用人制度改革。實(shí)行了委代辦員工派遣制度,并讓委代辦員工參加了“三險(xiǎn)”,通過實(shí)行此項(xiàng)改革,極大地調(diào)動(dòng)了委代辦員工的生產(chǎn)積極性,進(jìn)一步增強(qiáng)了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神;二是深入開展員工思想政治教育,在公司內(nèi)部深入開展“民主評(píng)議行風(fēng)”和“道德規(guī)范進(jìn)萬家,誠實(shí)守信萬人行”的活動(dòng),組織員工深入學(xué)習(xí)了《王樹明的故事》一書,要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度,認(rèn)清形勢(shì),奮力拼搏,促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展;四是強(qiáng)電信習(xí),不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。今年以來,我公司始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,加強(qiáng)人才培養(yǎng)和教育培訓(xùn),不斷提高員工綜合素質(zhì)。切實(shí)加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn),加快人才培訓(xùn)步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學(xué)習(xí)考試,形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇,崗位能上能下,人員合理流動(dòng)的用人機(jī)制。通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展,公司機(jī)關(guān)作風(fēng)有了明顯改進(jìn),關(guān)心用戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)都在加強(qiáng),進(jìn)一步提高了通信服務(wù)水平。五是在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“從嚴(yán)治黨,從嚴(yán)治企,從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班子”的方針,把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入黨建工作目標(biāo),與公司業(yè)務(wù)發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中我們堅(jiān)持做到了“四到位”(即:責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任內(nèi)容到位、責(zé)任落實(shí)措施到位、責(zé)任考核到位)。每年年初,公司經(jīng)理與各部、室、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂了《年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書》,進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度,明確了責(zé)任內(nèi)容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和__拒變能力。
五、強(qiáng)化服務(wù)理念,完善服務(wù)制度,促進(jìn)服務(wù)水平得到提升。
今年以來,我們以狠抓服務(wù)規(guī)范化為重點(diǎn),以點(diǎn)帶面,逐步實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新,公司整體服務(wù)水平、服務(wù)層次有了新的提升。在原有內(nèi)部專業(yè)人員對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督基礎(chǔ)上,采取客戶部明察暗訪等多種形式,加大了社會(huì)監(jiān)督的力度;積極開展標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳、支局所建設(shè),營(yíng)業(yè)電信比去年有較大改善。為做好服務(wù)工作,我公司主要采取了以下措施:一是及早動(dòng)手,統(tǒng)籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務(wù)的十項(xiàng)新目標(biāo),并對(duì)全年服務(wù)工作進(jìn)行了具體安排和部署。二是建章立制,狠抓落實(shí)。1--6月,我公司相繼出臺(tái)了《**通信分公司用戶投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制獎(jiǎng)罰辦法》、《客戶申訴處理辦法》,轉(zhuǎn)發(fā)了《信陽市通信服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》等一系列規(guī)章制度,從強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)入手,扎扎實(shí)實(shí)的開展工作,用戶滿意率不斷提高,目前,客戶滿意率達(dá)到99.50%。三是加強(qiáng)溝通、樹立**通信良好企業(yè)形象。在3.15活動(dòng)期間,我公司積極參加消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)維權(quán)活動(dòng),主動(dòng)走上街頭,受理業(yè)務(wù),受到社會(huì)各界一致好評(píng)。5月份,我公司客戶服務(wù)人員走上街頭,地毯式一條街、一棟樓地進(jìn)行上門回訪,征詢客戶意見,認(rèn)真查找服務(wù)工作存在的問題和不足,并不定期召開座談會(huì),聽取監(jiān)督員意見,及時(shí)整改;與此同時(shí),綜合部切實(shí)加強(qiáng)新聞宣傳力度,在《河南通信報(bào)》、《今日新縣》等報(bào)紙上大力宣傳企業(yè)形象,使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”;四是從深層次加強(qiáng)用戶服務(wù)。為做好對(duì)用戶的服務(wù),我公司一方面做好上門服務(wù)、裝移機(jī)質(zhì)量跟蹤制度,另一方面加快與金融機(jī)構(gòu)開通聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的相關(guān)事宜,以解決用戶交費(fèi)難問題;為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大客戶的深層次服務(wù),切實(shí)落實(shí)大客戶管理工作,今年我公司根據(jù)人員變動(dòng)情況,進(jìn)一步加大了對(duì)大客戶的服務(wù)管理工作,指定專人具體負(fù)責(zé)與大客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系工作,使大客戶真正享受到“綠色通道”服務(wù)
六、嚴(yán)管理,抓落實(shí),安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng) ***年以來,我們認(rèn)真推行安全保衛(wèi)責(zé)任制,堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作,確保公司內(nèi)部穩(wěn)定、安全,積極配合執(zhí)法部門同盜竊、破壞通信設(shè)施等違法犯罪做斗爭(zhēng),先后成立了社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了汛期應(yīng)急通信預(yù)案等,從而保證通信的安全暢通。在“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中,由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位,在活動(dòng)中取得了較好的成績(jī),員工的安全生產(chǎn)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
總之,我公司全體員工在市場(chǎng)形勢(shì)復(fù)雜,改革和發(fā)展任務(wù)繁重的情況下,堅(jiān)持以發(fā)展為主題,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,識(shí)大體、顧大局,克服種種困難,經(jīng)受重重考驗(yàn),較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
七、下一步工作思路 今年是我們“決戰(zhàn)***”、保證改制上市的關(guān)鍵一年,也是**通信開展“民主評(píng)議行風(fēng)”、“道德規(guī)范進(jìn)萬家,誠實(shí)守信萬人行”活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位的重要一年。在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也須清醒認(rèn)識(shí)到工作中存在的問題和不足。下半年,我們將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶、服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的服務(wù)宗旨,在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在地方政府的關(guān)心與支持下,以“機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”為動(dòng)力,進(jìn)一步解放思想、更新觀念、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究,深化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析,加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,全面完成市公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,從方便客戶的角度出發(fā),用科學(xué)合理的制度和流程來規(guī)范和約束服務(wù)工作,增強(qiáng)全體員工的工作責(zé)任感和愛崗敬業(yè)的意識(shí),號(hào)召全體員工要以企業(yè)的發(fā)展為己任,再創(chuàng)新的輝煌。
圍繞上述工作目標(biāo),我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作:一是進(jìn)一步加強(qiáng)全員的創(chuàng)新意識(shí)、憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、商情保密意識(shí)的培養(yǎng)和教育,全面提高員工的綜合素質(zhì);二是強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,壓縮企業(yè)非生產(chǎn)性開支,全面推進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度,把有限地資金用在生產(chǎn)最急需的地方,降低成本費(fèi)用開支特別是管理費(fèi)用的開支;三是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額占有率,在潛力較大的小靈通業(yè)務(wù)上,要不看計(jì)劃看市場(chǎng),最大限度地?cái)U(kuò)大消費(fèi)群體,盡快形成通話規(guī)模,引領(lǐng)此項(xiàng)新興業(yè)務(wù)走向健康發(fā)展的道路;四是積極推行寬帶下鄉(xiāng)業(yè)務(wù),加快政府電子政務(wù)工程建設(shè),尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),保障業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步、健康增長(zhǎng);五是通過開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),狠抓通信服務(wù)規(guī)章制度的落實(shí),抓基礎(chǔ)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù),使新縣通信的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平再上新的臺(tái)階;六是加快文明單位創(chuàng)建步伐,不斷提高新縣通信在社會(huì)的文明形象,**年力爭(zhēng)省級(jí)文明單位創(chuàng)建成功;七是繼續(xù)推進(jìn)“道德規(guī)范進(jìn)萬家,誠實(shí)守信萬人行”活動(dòng)的扎實(shí)開展,務(wù)求實(shí)效,為全區(qū)積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),確保“雙萬”活動(dòng)取得階段性成果。
第八篇 通信公司xx年度工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃 4750字
通信公司XX年度工作總結(jié)及XX年年工作計(jì)劃
第一部分:XX年工作總結(jié)
XX年在公司“效益質(zhì)量年”的定位目標(biāo)指導(dǎo)下,緊緊圍繞公司“加強(qiáng)管理、保證質(zhì)量,降低成本、提高效益,深化改革、強(qiáng)化支撐”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方針,確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、大客戶支撐以及安全生產(chǎn)等方面工作力度,積極開展降本增效活動(dòng),取得了一定的成績(jī),現(xiàn)對(duì)全年工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作
我班組負(fù)責(zé)全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、技術(shù)支持工作,為了更好的在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中開展各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù),我班組在中心的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格落實(shí)省公司精細(xì)化管理的要求,按照“共識(shí)、細(xì)化、落實(shí)”的六字方針,堅(jiān)持嚴(yán)格基礎(chǔ)管理工作,一年來,我班組堅(jiān)持不斷完善客戶的資料工作、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,特別是隨著三標(biāo)一體以及內(nèi)控工作的深入開展,更是要求我班組對(duì)擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作必須有記錄,包括資料統(tǒng)計(jì)、障礙統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)分析統(tǒng)計(jì)等,并且按照部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法,優(yōu)化了各項(xiàng)工作流程,努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強(qiáng)化考核,確保提高員工工作效率,從管理中創(chuàng)造效益。
具體工作有:
1、按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,結(jié)合內(nèi)控,加大了對(duì)作業(yè)計(jì)劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和巡檢的檢查力度,保證內(nèi)控審查可以順利通過,并根據(jù)實(shí)際工作需要不斷完善和更新相應(yīng)的表格。
2、完善了對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計(jì)維護(hù)資料并及時(shí)更新,保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性,安排專人制作了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料庫程序并對(duì)該資料庫進(jìn)行不斷完善和更新,特別對(duì)于光纖專線客戶和VPN客戶的資料管理,對(duì)涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細(xì)的體現(xiàn)。對(duì)全區(qū)的IP地址進(jìn)行及時(shí)的備案并不斷完善IP地址管理系統(tǒng),這些都為今年的全區(qū)IP地址優(yōu)化工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、為了更好地開展業(yè)務(wù),理順流程,制定并完善了FTTX業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、VPN業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)等各種流程和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)、IP城域網(wǎng)的分析作業(yè)指導(dǎo)書,并結(jié)合內(nèi)控和三標(biāo)一體工作的要求對(duì)以上規(guī)范進(jìn)行完善,并按照省運(yùn)維文件的要求及時(shí)更新和調(diào)整各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案,強(qiáng)化細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行功效。
4、為了提高班組員工的綜合素質(zhì),我班組加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全、保密、形勢(shì)教育等各方面的培訓(xùn),今年累計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)32次,內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、設(shè)備、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及本專業(yè)最新技術(shù)等,并組織培訓(xùn)效果測(cè)試11次,取得了良好的效果,特別針對(duì)新員工,我班組制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施,有力的提高全班員工的維護(hù)素質(zhì)。
5、在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)下,積極參于公司舉辦的數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù)規(guī)程及寬帶ADSL技能競(jìng)賽,我中心取得了第一的優(yōu)異成績(jī),并且選派兩名技術(shù)骨干參加省公司組織的華為寬帶ADSL技能大賽,取得了全省三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
6、配合網(wǎng)運(yùn)部組織開展了多次對(duì)各縣公司及營(yíng)銷中心的維護(hù)知識(shí)培訓(xùn),其中包括城域網(wǎng)交換機(jī)的培訓(xùn)、ATM設(shè)備IP化改造的培訓(xùn)等技術(shù)培訓(xùn),還安排專人去縣局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解,取得了良好的效果,提高了縣公司維護(hù)人員的綜合素質(zhì),為交換機(jī)權(quán)限下放打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7、為了達(dá)到內(nèi)控的要求,我班組通過對(duì)***地區(qū)市內(nèi)97個(gè)模塊局進(jìn)行巡檢并在數(shù)據(jù)設(shè)備上粘貼了資產(chǎn)標(biāo)簽,滿足了內(nèi)控的要求。
二、強(qiáng)化維護(hù)手段,積極開展將本增效活動(dòng),積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大效益
一年來,我中心維護(hù)工作未發(fā)生重大故障,各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。其中省內(nèi)考核互聯(lián)網(wǎng)時(shí)延≤40ms,實(shí)際為≤10ms;本地IP客戶考核接入認(rèn)證平均響應(yīng)時(shí)間≤8s,實(shí)際為≤3s;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)用戶電路考核故障修復(fù)及時(shí)率≥99%,實(shí)際為100%;數(shù)據(jù)設(shè)備考核故障修復(fù)及時(shí)率≥96%,實(shí)際為100%;大客戶業(yè)務(wù)考核響應(yīng)及時(shí)率≥99%,實(shí)際為100%;考核電路開通及時(shí)率100%,實(shí)際為100%;重大障礙上報(bào)及時(shí)率為100%,圓滿地完成了上半年的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。
1、通過充分利用現(xiàn)有的城域網(wǎng)網(wǎng)管,我中心加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、設(shè)備利用率、日志及網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控及分析,分析范圍由原來城域網(wǎng)幾臺(tái)設(shè)備擴(kuò)大到整個(gè)城域網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備,并新增了對(duì)ATM網(wǎng)絡(luò)流量的分析。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析情況,及時(shí)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整,三月份新增城域網(wǎng)出口GE中繼一條,通過流量調(diào)整,緩解了城域網(wǎng)出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶Bras匯聚Ip上行設(shè)備的LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶不同,***地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較多,***地區(qū)局下掛各縣寬帶客戶較少,通過將容量較大的LPUK板卡調(diào)整到***地區(qū)局,并將武安IP上行的寬帶客戶及時(shí)的調(diào)整到***地區(qū)BRAS,緩解了由于***寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題,保證了***方向?qū)拵I(yè)務(wù)的發(fā)展,隨后又對(duì)***地區(qū)Bras資源進(jìn)行了適當(dāng)均衡,使得全區(qū)Bras的資源得到了充分的利用。六月份對(duì)城域網(wǎng)核心層設(shè)備***地區(qū)局7609新增加一條至***地區(qū)方向的GE中繼,充分緩解了西部流量大的問題,通過安排專人對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備定期觀察,及時(shí)地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患并給予解決,極大的保證了業(yè)務(wù)的順利開展。
2、配合網(wǎng)運(yùn)部做好寬帶MA5300綁定用戶端口工作,截至目前全區(qū)主要縣市MA5300節(jié)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)用戶帳號(hào)及端口綁定。為了實(shí)現(xiàn)PPPOE+綁定測(cè)試,對(duì)全區(qū)MA5300設(shè)備的命名重新規(guī)范并進(jìn)行命名更改,同時(shí)我中心***根據(jù)端口綁定工作的需要發(fā)明了小程序,使得帳號(hào)綁定可以實(shí)現(xiàn)批量操作,將幾十個(gè)人幾天的工作量壓縮到了一個(gè)人幾個(gè)小時(shí)就可以完成,從人力成本上起到了將本增效的作用。
3、對(duì)***地區(qū)路華為S8016交換機(jī)、華為S8512交換機(jī)及核心層7609路由器進(jìn)行了升級(jí)打補(bǔ)丁操作,解決了由于客戶網(wǎng)絡(luò)攻擊及版本不穩(wěn)定而可能造成系統(tǒng)瞬斷的隱患。并對(duì)華為UA5000寬帶設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一升級(jí),保證軟件版本的同一性。
4、在全省率先開展了華為UA5000和MA5300寬帶設(shè)備帳號(hào)和端口的綁定測(cè)試工作,并初步測(cè)試成功。由于我中心測(cè)試工作進(jìn)展較早,所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點(diǎn)單位對(duì)各型號(hào)的BRAS和DSLAM進(jìn)行測(cè)試,測(cè)試成功后將在全省進(jìn)行推廣,通過測(cè)試為我公司下一步的寬帶賬號(hào)和端口綁定工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、完成了城域網(wǎng)設(shè)備具備MPLS VPN條件的MPLS的部署。通過此次部署,我公司今后可以開展跨域的VPN業(yè)務(wù),對(duì)市場(chǎng)部門開展新的業(yè)務(wù)起了有力的支撐。
8、實(shí)施了IP地址回收工作,
三、面向用戶、面向市場(chǎng),做好
業(yè)務(wù)支撐
我班組按照部門一貫倡導(dǎo)的“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)”的大經(jīng)營(yíng)觀念,整個(gè)維護(hù)工作緊緊圍繞以效益中心,加強(qiáng)對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的支撐力度,全力作好后臺(tái)支撐工作。
2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺(tái)帳,并結(jié)合金牌大客戶使用數(shù)據(jù)電路的實(shí)際情況分別為其制作了客戶電路應(yīng)急預(yù)案。為了實(shí)現(xiàn)大客戶等級(jí)化我中心安排對(duì)大客戶電路用不同顏色的插塞來進(jìn)行識(shí)別;為了體現(xiàn)對(duì)大客戶單位的差異化服務(wù),我班組定期對(duì)金牌大客戶進(jìn)行巡檢,并按月制作大客戶單位的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告。
3、在省公司網(wǎng)管中心指導(dǎo)配合下完成了對(duì)寬帶VPDN技術(shù)的測(cè)試工作,并對(duì)***地區(qū)市體彩大客戶利用該技術(shù)進(jìn)行組網(wǎng)工作,涉及體彩客戶約300余戶。
4、全年為幾十個(gè)大客戶制作了大客戶電路接入方案,并到各個(gè)大客戶提供支撐數(shù)十次。配合大客戶服務(wù)部積極對(duì)教育局校校通客戶內(nèi)網(wǎng)故障進(jìn)行技術(shù)支持,并完成了多個(gè)校校通客戶VPN改IP專線的工作,尤其是對(duì)于***地區(qū)區(qū)電教站,我中心前后對(duì)該客戶進(jìn)行了10余次技術(shù)支持。
5、面對(duì)福彩窄帶VPN客戶不斷增長(zhǎng)的情況,我部積極協(xié)調(diào)設(shè)備維護(hù)中心,新增了窄帶A8010接入服務(wù)器至***地區(qū)、***地區(qū)匯接局中繼4條,滿足了客戶數(shù)量增長(zhǎng)的需求。
6、為了及時(shí)了解縣公司以及各營(yíng)銷中心寬帶維護(hù)情況,我中心安排專人到中華南營(yíng)銷中心、***地區(qū)、***地區(qū)、***地區(qū)等縣分公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,并深入到客戶家中進(jìn)行了解,掌握了全區(qū)客戶反映比較突出的問題并制定了相應(yīng)的措施,取得了很好的效果。
7、全年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)班組受理各類客戶技術(shù)咨詢上千次,受理縣市營(yíng)銷人員技術(shù)問題達(dá)3000余次,強(qiáng)有力的支撐了前臺(tái)維護(hù)人員,由于機(jī)房人員服務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度熱情,深受廣泛的好評(píng)。為了保證增值業(yè)務(wù)的順利開展,班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司和營(yíng)銷中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn),通過多次的培訓(xùn),有力的支持了各營(yíng)銷單位業(yè)務(wù)的順利開展。
四、抓緊安全生產(chǎn),強(qiáng)化安全意識(shí)
一年來,我班組認(rèn)真貫徹公司對(duì)安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神,牢牢把握安全生產(chǎn)工作原則,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施,積極開展安全隱患整改,廣泛開展安全教育工作。
1、全年圓滿地完成了***地區(qū)局、***地區(qū)局、***地區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)備的安全整治工作,并配合完成了市內(nèi)模塊局的整治工作,達(dá)到了安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。
2、加大對(duì)員工的安全教育培訓(xùn),在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進(jìn)行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達(dá)40余次,安全知識(shí)答題8次,配合部門進(jìn)行消防演練4次,并根據(jù)根據(jù)班組的情況堅(jiān)持每周一次安全培訓(xùn)和每周一次安全檢查的制度。通過采取檢查、培訓(xùn)及實(shí)際演練相結(jié)合的辦法,全面提高了員工的安全素質(zhì)、安全意識(shí)和應(yīng)變能力。在上半年生產(chǎn)樓電梯間著火事件中,我中心5名員工發(fā)現(xiàn)后按照消防要求及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并安全的將火撲滅,為公司挽回了損失。
4、加強(qiáng)了機(jī)房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當(dāng)作安全工作的重中之重,開展了經(jīng)常性的安全檢查,要求班組員工熟練“四懂、四會(huì)”,熟練掌握初期火災(zāi)撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連接、滅火器等操作。
5、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢,通過充分發(fā)揮IDS和掃描等網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測(cè)等方面的作用,完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度,細(xì)化日常維護(hù)、權(quán)限管理、檢測(cè)分析和安全防范流程,有力地抵制了外界對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。
第二部分:XX年年工作思路
XX年年我班組以內(nèi)控工作為契機(jī),不斷完善基礎(chǔ)管理制度,通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè),健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度,強(qiáng)化維護(hù)支撐和服務(wù),優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率,提高維護(hù)效益,不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,深入開展員工培訓(xùn)教育,提高員工綜合素質(zhì),積極開展將本增效活動(dòng),不斷提高維護(hù)水平,保證各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。
1、結(jié)合內(nèi)控工作和三標(biāo)一體工作的開展,繼續(xù)按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,完善部門管理制度,優(yōu)化管理流程,簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié),努力實(shí)現(xiàn)部門維護(hù)工作效率最大化和效益的最大化,確保順利通過各項(xiàng)審查。
2、持續(xù)深入開展各種形勢(shì)的教育學(xué)習(xí)活動(dòng),為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,鼓勵(lì)員工勤于思考,敢于創(chuàng)新,深入開展學(xué)習(xí)型班組,加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè),提高維護(hù)人員的素質(zhì)。
3、繼續(xù)科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)資源,提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率,做好資源分析預(yù)警工作,充分利用網(wǎng)絡(luò)的資源,使網(wǎng)絡(luò)資源的效益盡量最大化。繼續(xù)深入開展將本增效工作,從管理和技術(shù)入手,對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化和改造,有效地開展將本增效工作。
4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性。加強(qiáng)安全教育和應(yīng)急演練,強(qiáng)化員工應(yīng)急意識(shí),提高全員應(yīng)急操作能力。
5、積極配合計(jì)劃建設(shè)部工程建設(shè)。配合完成港灣設(shè)備替換工作和中華路機(jī)房搬遷工作。結(jié)合各項(xiàng)工程的建設(shè),優(yōu)化城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),提高網(wǎng)絡(luò)健壯性,進(jìn)一步完善城域網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的分析,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐,繼續(xù)不斷對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,使網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮最大效益,圓滿完成各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。
6、積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在漏洞掃描、入侵檢測(cè)等方面的作用,不斷完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度,細(xì)化日常維護(hù)、權(quán)限管理、監(jiān)測(cè)分析及安全防范流程,預(yù)防外界對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各類攻擊。
7、堅(jiān)持以人為本,繼續(xù)作好安全生產(chǎn)工作,抓好行風(fēng)建設(shè),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。
8、加大市場(chǎng)支撐力度,為業(yè)務(wù)的順利開展保駕護(hù)航,進(jìn)一步做好客戶響應(yīng)及支撐工作,加強(qiáng)大客戶單位和光纖網(wǎng)吧等重要客戶的巡檢,提供差異化服務(wù),在維護(hù)人員中樹立維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念,主動(dòng)為客戶、市場(chǎng)提供服務(wù),做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的測(cè)試、開通以及維護(hù)服務(wù)工作。
9、加大對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的支持力度,通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力的深挖掘,抓住企業(yè)轉(zhuǎn)型的契機(jī),使網(wǎng)絡(luò)不斷加大新業(yè)務(wù)的支撐力度,為企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型提供有力的保障。
第九篇 通信公司技術(shù)員工作總結(jié) 1250字
通信公司技術(shù)員工作總結(jié)
我從北京郵電大學(xué)光纖專業(yè)畢業(yè)后,于8月開始在縣通信分公司工作。我從事的是交換維護(hù)工作。于0月5日,經(jīng)上級(jí)考核,我被聘任為交換維護(hù)專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在,我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年,且其他條件也已符合評(píng)審助理工程師的資格。現(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下,請(qǐng)市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)定。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù),掌握設(shè)備維護(hù)技能我于0月份至月份擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí),的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的,還包括市話測(cè)量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中,始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則,邊學(xué)邊用,不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。俗話說:“工欲善其事,必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上,采取內(nèi)外結(jié)合的原則,以自學(xué)為主,以公司培訓(xùn)為輔,畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來,我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí),并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用??鬃釉唬?ldquo;三人行,必有我?guī)熝?rdquo;。因此,在實(shí)際工作中,我力誡形式主義,一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng),遇到不能處理的障礙,及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅,既及時(shí)恢復(fù)了正常通信,又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中,我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;對(duì)sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解;對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識(shí);對(duì)于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn),總計(jì)為isdn及寬帶用戶排除終端障礙00余次。此外,在多次大型割接中,圓滿完成了上級(jí)布置的工作任務(wù)。
二、奮力進(jìn)取,努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展0月,因工作需要,被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對(duì)我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求,也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。對(duì)于綜合工作,我合理規(guī)劃時(shí)間,統(tǒng)籌安排工作,確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上,我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn),從細(xì)節(jié)上下功夫,與建設(shè)維護(hù)部門相互協(xié)作,取得了良好效果。在歷次安全檢查中,市公司都給予了認(rèn)可,同時(shí)也指出了不足。對(duì)此,我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。我有時(shí)感覺壓力很大,感覺到知識(shí)不夠用。于是,我利用工作之余的分分秒秒,學(xué)習(xí)了關(guān)系工作各方面的知識(shí),隨著知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累,處理起工作來可以游刃有余了。但是,這距離多面手的要求來說,還有很大的差距。但是,我相信持續(xù)的努力總會(huì)有成效的。
三、做好本職工作,努力踐行“三個(gè)代表”現(xiàn)在,全國掀起了學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想的新高潮。這是____用黨的最新理論成果武裝全黨、教育人民、推動(dòng)黨的事業(yè)繼往開來,與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)略舉措。因此,我們每一個(gè)人要從中國特色社會(huì)主義事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度,從中華民族偉大復(fù)興的高度,充分認(rèn)識(shí)興起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮的重大現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義,要將學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想作為當(dāng)前首要的政治任務(wù)來抓。前面的路還很漫長(zhǎng),也很曲折,但是只要勇敢的堅(jiān)持下去,就一定能走好。
第十篇 關(guān)于通信公司商務(wù)助理轉(zhuǎn)正后個(gè)人工作總結(jié) 550字
導(dǎo)語就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,并分析成績(jī)的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。以下是整理的相關(guān)資料,希望對(duì)您有所幫助!
回顧這幾個(gè)月的試用期工作,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)、主管與同事的支持和幫助下,從我剛進(jìn)公司的什么都不懂,到現(xiàn)在能夠按照公司的要求,較好的完成自己的工作,不過也存在一些不足的地方,我想這些都值得自己去總結(jié),去思考,去提高。現(xiàn)將這幾個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下:
1.掌握商務(wù)助理工作職責(zé),完成商務(wù)助理日常行政工作;及時(shí)處理辦公室日常事務(wù)。
2主要負(fù)責(zé)合同的審核,一開始沒有經(jīng)驗(yàn),在主管領(lǐng)導(dǎo)幫助下,通過自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),現(xiàn)在已經(jīng)能做到迅速無誤地審單。3完成銷售部每月業(yè)績(jī)報(bào)表,收入業(yè)績(jī)的確認(rèn)并上報(bào)?;咀龅浇粓?bào)表的及時(shí)、準(zhǔn)確。
在工作中我還存在著很多的不足,例如在業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力上還存在很大欠缺.我會(huì)在今后的工作中通過自身的努力來完善個(gè)人的能力,更好地融入集體.不求,只求更好,自己在積累經(jīng)驗(yàn),提高技能的同時(shí),難免會(huì)遇到一些問題,我相信通過努力,會(huì)把自己的工作干得更好,更出色。
xxx通信公司是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì),它對(duì)于我來說有著深深的吸引力,我希望能早日成為這成功團(tuán)隊(duì)中正式的一員。