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某超市防損員規(guī)章制度(四篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):71

某超市防損員規(guī)章制度

第1篇 某超市防損員規(guī)章制度

超市防損員規(guī)章制度

防損員工作職責(zé)

一、收銀進(jìn)出口崗

引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

制止顧客將未付款的物品帶出超市。

按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(籃)。

制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對(duì)于攜帶大包(袋)和公司購(gòu)物袋的顧客,建議其存包。

當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:

a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況,并詢問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。

b、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買(mǎi)商品,請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購(gòu)買(mǎi)商品,防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門(mén)測(cè)試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報(bào)警,則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門(mén)。如果顧客通過(guò)防盜門(mén)時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請(qǐng)到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

對(duì)超市內(nèi)開(kāi)單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無(wú)誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命。

二、大門(mén)崗

維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。

禮貌回答顧客的提問(wèn)。

制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門(mén)出入。

制止供應(yīng)商從大門(mén)送貨入商場(chǎng)。

三、收貨部?jī)?nèi)外崗

負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。

對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門(mén)主管簽字,檢查后方可放行;對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行。

對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單;退貨必須有部門(mén)主管的簽字,防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。

四、便衣崗

勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

巡視賣場(chǎng),防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。

仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場(chǎng)物品的流失。

五、倉(cāng)庫(kù)崗

對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。

對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。

要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

六、監(jiān)控崗

上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

打開(kāi)錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。

保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

通過(guò)監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí),要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。

對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗

檢查下班員工隨身攜帶的物品。

禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng),因工作需要離開(kāi)的要做好登記。

對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

制止員工帶包(袋)和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。

禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。

禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記,通過(guò)電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門(mén)窗和照明燈是否關(guān)閉。

對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗

協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。

清場(chǎng)結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

值班期間,如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:

a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘部落

b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來(lái)電詢問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。

值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。

第2篇 超市防損員規(guī)章制度

防損員工作職責(zé)

一、收銀進(jìn)出口崗

引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

制止顧客將未付款的物品帶出超市。

按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(籃)。

制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對(duì)于攜帶大包(袋)和公司購(gòu)物袋的顧客,建議其存包。

當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:

a、進(jìn)超市報(bào)警。

進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況,并詢問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。

如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。

b、出超市報(bào)警。

如顧客未購(gòu)買(mǎi)商品,請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。

如已購(gòu)買(mǎi)商品,防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門(mén)測(cè)試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報(bào)警,則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門(mén)。

如果顧客通過(guò)防盜門(mén)時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請(qǐng)到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

對(duì)超市內(nèi)開(kāi)單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。

核實(shí)無(wú)誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命。

二、大門(mén)崗

維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。

禮貌回答顧客的提問(wèn)。

制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門(mén)出入。

制止供應(yīng)商從大門(mén)送貨入商場(chǎng)。

三、收貨部?jī)?nèi)外崗

負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。

對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門(mén)主管簽字,檢查后方可放行;對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行。

對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單;退貨必須有部門(mén)主管的簽字,防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。

四、便衣崗

勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

巡視賣場(chǎng),防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。

仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場(chǎng)物品的流失。

五、倉(cāng)庫(kù)崗

對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。

對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。

要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

六、監(jiān)控崗

上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

打開(kāi)錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。

保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

通過(guò)監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí),要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。

對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗

檢查下班員工隨身攜帶的物品。

禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng),因工作需要離開(kāi)的要做好登記。

對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

制止員工帶包(袋)和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。

禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。

禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記,通過(guò)電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門(mén)窗和照明燈是否 。

對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗

協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。

清場(chǎng)結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

值班期間,如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:

a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

文秘資源網(wǎng)

b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來(lái)電詢問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。

值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。

第3篇 超市防損員工作規(guī)章制度

一、收銀進(jìn)出口崗.引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

.按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(籃)。

.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對(duì)于攜帶大包(袋)和公司購(gòu)物袋的顧客,建議其存包。

.當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:a、進(jìn)超市報(bào)警。

進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況,并詢問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。

如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。

b、出超市報(bào)警。

如顧客未購(gòu)買(mǎi)商品,請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。

如已購(gòu)買(mǎi)商品,防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門(mén)測(cè)試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;

未發(fā)生報(bào)警,則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門(mén)。

如果顧客通過(guò)防盜門(mén)時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請(qǐng)到辦公室,交由助理或主管處理;

如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

.對(duì)超市內(nèi)開(kāi)單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。

核實(shí)無(wú)誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命。

二、大門(mén)崗.維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。

.禮貌回答顧客的提問(wèn)。

.制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門(mén)出入。

.制止供應(yīng)商從大門(mén)送貨入商場(chǎng)。

三、收貨部?jī)?nèi)外崗.負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。

.對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門(mén)主管簽字,檢查后方可放行;

對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行。

.對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單;

退貨必須有部門(mén)主管的簽字,防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。

四、便衣崗.勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

.巡視賣場(chǎng),防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

.監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。

.仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場(chǎng)物品的流失。

五、倉(cāng)庫(kù)崗.對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。

.對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。

.要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

六、監(jiān)控崗.上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

.打開(kāi)錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。

.保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

.通過(guò)監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí),要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。

.對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗.檢查下班員工隨身攜帶的物品。

.禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng),因工作需要離開(kāi)的要做好登記。

.對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

.制止員工帶包(袋)和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

.禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。

.禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。

.禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

.負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記,通過(guò)電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

.夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門(mén)窗和照明燈是否 。

.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗.協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

.負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。

.清場(chǎng)結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

.值班期間,如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

文秘資源網(wǎng)b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來(lái)電詢問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。

.值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。

第4篇 c超市防損員工作規(guī)章制度

一、收銀進(jìn)出口崗

·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

·按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(籃)。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對(duì)于攜帶大包(袋)和公司購(gòu)物袋的顧客,建議其存包。

·當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:

a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況,并詢問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。

b、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買(mǎi)商品,請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購(gòu)買(mǎi)商品,防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門(mén)測(cè)試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報(bào)警,則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門(mén)。如果顧客通過(guò)防盜門(mén)時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請(qǐng)到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

·對(duì)超市內(nèi)開(kāi)單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無(wú)誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

·商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命。

二、大門(mén)崗

·維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。

·禮貌回答顧客的提問(wèn)。

·制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門(mén)出入。

·制止供應(yīng)商從大門(mén)送貨入商場(chǎng)。

三、收貨部?jī)?nèi)外崗

·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

·積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。

·對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門(mén)主管簽字,檢查后方可放行;對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行。

·對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單;退貨必須有部門(mén)主管的簽字,防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

·巡視賣場(chǎng),防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

·監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。

·仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場(chǎng)物品的流失。

五、倉(cāng)庫(kù)崗

·對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。

·對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

六、監(jiān)控崗

·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

·打開(kāi)錄像機(jī),檢查運(yùn)作情況,安裝錄像帶并定時(shí)換帶。

·保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

·通過(guò)監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí),要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。

·對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗

·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng),因工作需要離開(kāi)的要做好登記。

·對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

·制止員工帶包(袋)和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

·禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。

·禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

·負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記,通過(guò)電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

·夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門(mén)窗和照明燈是否關(guān)閉。

·對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實(shí)登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗

·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

·負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。

·清場(chǎng)結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

·值班期間,如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警,助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:

a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘資源網(wǎng)

b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的,應(yīng)向來(lái)電詢問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。

·值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。

某超市防損員規(guī)章制度(四篇)

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