第1篇 地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度
第一章 行為規(guī)范
第一條 儀容儀表
a)時(shí)刻保持自信及微笑;
b)穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽;
c)頭發(fā)梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。
第二條 服裝要求
a)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員上班時(shí)間一律統(tǒng)一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;
b)上衣、褲子、領(lǐng)帶等應(yīng)相配,衣服平整,符合時(shí)節(jié)(冬天只可穿黑色毛衣);
c)衣服整潔,領(lǐng)口、袖口保持干凈,注意熨平;
d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;
e)西裝口袋不放與工作無(wú)關(guān)的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;
f)男士長(zhǎng)袖襯衫要著裝得體,袖子不能卷起;
g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過(guò)多飾品,領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)短的衣服不宜穿著。
第三條 言談舉止禮貌得當(dāng),面對(duì)客人不卑不亢,時(shí)刻注意體現(xiàn)對(duì)公司的信心以及對(duì)公司產(chǎn)品的信心。
第四條 樹(shù)立賓至如歸的待客意識(shí),不論客人的身份(包括農(nóng)民、同行等)及到來(lái)的目的,對(duì)前來(lái)參觀的客人,都應(yīng)熱情接待。
第五條 電話(huà)禮儀:作為公司銷(xiāo)售前線(xiàn)的一員,您的一言一行直接關(guān)系企業(yè)的形象和企業(yè)的利益,而電話(huà)是您與客戶(hù)溝通不可缺少的工具,請(qǐng)注意電話(huà)禮儀。
a)電話(huà)用語(yǔ)應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速,語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)練、禮貌、客氣;
b)及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電,勿讓鈴聲超過(guò)三遍,遲接電話(huà)須表示歉意;
c)使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)向客人問(wèn)好,例如'您好,盛和花園,我姓***,有什么可以幫到你'等;
d)具有良好的服務(wù)意識(shí),遇投訴電話(huà)或不明原因電話(huà)應(yīng)盡量心平氣和地聽(tīng)客人傾訴。如屢次向客人解釋后問(wèn)題還未能解決,應(yīng)立刻請(qǐng)示主管;
e)遇不禮貌電話(huà)應(yīng)平靜對(duì)待,仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà),不在電話(huà)中與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或辯解,充分顯示大公司的風(fēng)范;
f)當(dāng)客人所找的同事不在時(shí),應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方有何事需要幫忙,并準(zhǔn)確記錄電話(huà)內(nèi)容,及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電;
g)談話(huà)結(jié)束,表示謝意,等待對(duì)方先掛電話(huà),再輕放電話(huà);
h)工作時(shí)間在任何崗位上不準(zhǔn)接與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話(huà)。
第六條 應(yīng)隨時(shí)攜帶名片,并保持名片的整潔。
第七條 檢查示范單位工作職責(zé):
a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)示范單位內(nèi)有問(wèn)題,如室內(nèi)裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問(wèn)題,須立刻報(bào)告蔡林達(dá)處通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修,并于每周六的例會(huì)上匯報(bào)跟進(jìn)情況。
b)開(kāi)盤(pán)后每天開(kāi)早會(huì)時(shí)匯報(bào)示范單位狀態(tài)。
第二章 登記及接待
第一條 登記制度
a)所有客戶(hù)登記以實(shí)際參觀售樓處及示范單位為準(zhǔn);
b)所有客戶(hù)登記必須以書(shū)面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶(hù)跟進(jìn)表》后交客戶(hù)服務(wù)主任處作電腦登記;
c)客戶(hù)的歸屬按該客戶(hù)第一次來(lái)訪(fǎng),并由當(dāng)時(shí)接待的銷(xiāo)售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷(xiāo)售員全程跟進(jìn)該客戶(hù)。第一次來(lái)訪(fǎng)客人包括該客戶(hù)所有同一個(gè)的家庭成員,除了第一次來(lái)訪(fǎng)客人的親友、指定其他銷(xiāo)售員或原接待的銷(xiāo)售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷(xiāo)售員跟進(jìn)。
d)有登記客戶(hù)有效期限為由登記日起3個(gè)月計(jì)算;過(guò)期之登記客戶(hù)由高級(jí)經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售員跟進(jìn)情況決定是否延續(xù)或取消;
e)銷(xiāo)售員必須妥善跟進(jìn)客戶(hù),專(zhuān)業(yè)地向客戶(hù)推介意向單位,并做好售前售后跟進(jìn)服務(wù),務(wù)求在最短時(shí)間內(nèi)完成交易。在銷(xiāo)售過(guò)程中,如涉及客戶(hù)爭(zhēng)議,高級(jí)經(jīng)理將按實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程,包括銷(xiāo)售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實(shí)際利益的前提下作出裁決;
f)沒(méi)有登記之所有客戶(hù)按售樓處walk-in客戶(hù)處理.
第二條 walk-in客戶(hù)
a)所有walk-in客戶(hù)按當(dāng)天《職員日志》上順序輪流接待;
b)除因主管安排處理公務(wù)外,銷(xiāo)售員將按當(dāng)天《職員日志》編排順序接待客戶(hù),錯(cuò)過(guò)者不獲補(bǔ)償,因主管安排公務(wù)而錯(cuò)過(guò)的,則在返回值班崗位后第一個(gè)補(bǔ)上接待;
b)如銷(xiāo)售員在輪班時(shí),其舊客戶(hù)或已預(yù)約客戶(hù)到來(lái)參觀而錯(cuò)過(guò)接待新客戶(hù)的機(jī)會(huì),則由下一位輪值的銷(xiāo)售員接上;
c)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),接待的銷(xiāo)售員必須詢(xún)問(wèn)客人是否第一次前來(lái)及有沒(méi)有其他銷(xiāo)售員已曾接待。如果已登記之客戶(hù)陪同親朋前來(lái)參觀,客人沒(méi)有指明找哪位銷(xiāo)售員的(沒(méi)有開(kāi)名);則該親朋將按walk-in客處理,由值班同事負(fù)責(zé)接待。
第三條 預(yù)約客戶(hù)
a)所有預(yù)約客戶(hù)必須在當(dāng)天早會(huì)上報(bào)告,或于當(dāng)天預(yù)約后向當(dāng)天主管立刻報(bào)告,否則作不預(yù)約客戶(hù)處理;
b)如銷(xiāo)售員在出外公務(wù) /展銷(xiāo)掃廠/休假時(shí),其已登記之客戶(hù)或已預(yù)約之客戶(hù)第一次登記及接待前參觀,當(dāng)值銷(xiāo)售員應(yīng)妥善先讓客戶(hù)坐下飲水后,立刻致電通知負(fù)責(zé)該客戶(hù)之銷(xiāo)售員前來(lái)接待;如負(fù)責(zé)該客戶(hù)之銷(xiāo)售員未有及時(shí)安排,則由當(dāng)天最后輪班之同事負(fù)責(zé)幫助接待,以此類(lèi)推(銷(xiāo)售員應(yīng)預(yù)先致電售樓處馬上通知當(dāng)值主管,并盡量回來(lái)接待自己之客戶(hù))。
第四條 電話(huà)客戶(hù)
a)所有來(lái)電查詢(xún)由接聽(tīng)之銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)接待跟進(jìn);
b)若來(lái)電之客戶(hù)前來(lái)參觀時(shí)沒(méi)有指明找哪一位銷(xiāo)售員,則該客戶(hù)按一般walk-in客處理,順序由值班銷(xiāo)售員跟進(jìn)
第五條 referral客戶(hù)
a) 所有referral客戶(hù)將按介紹人指定的銷(xiāo)售員跟進(jìn),在沒(méi)有指明的情況下,由主管安排銷(xiāo)售員跟進(jìn)。
第六條 銷(xiāo)售員須知
a)每天由第一位值班的銷(xiāo)售員在'職員日志'上編排當(dāng)日接待客戶(hù)順序,以供各同事查閱;
b)接待過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須在'客流量統(tǒng)計(jì)表'上登記接待客戶(hù)的情況,每天下午6點(diǎn)半
之前完成當(dāng)天客流量統(tǒng)計(jì),交給客戶(hù)服務(wù)主任作匯總記錄;
c)接待客戶(hù)時(shí),首先要問(wèn)客戶(hù)是否第一次參觀,以前由哪位同事負(fù)責(zé);
d)接待客戶(hù)時(shí)帶齊所有資料,包括名片、銷(xiāo)售資料等;
e)所有新客戶(hù)須先填寫(xiě)客戶(hù)《登記表格》,再填《意向客戶(hù)跟進(jìn)表》;舊客戶(hù)的跟進(jìn)情況,包括接待客戶(hù)參觀,電話(huà)聯(lián)系跟進(jìn)等,都必須在意向客戶(hù)跟進(jìn)表中寫(xiě)明,各同事每天下班之前將客戶(hù)檔案交給客戶(hù)服務(wù)主任輸入電腦,次日上班后取回;
f)填寫(xiě)客戶(hù)跟進(jìn)表時(shí),應(yīng)注明參觀人數(shù)、客戶(hù)所屬區(qū)域、媒體來(lái)源,盡量要求客戶(hù)留下全名或名片,并在客戶(hù)跟進(jìn)表中清楚注明客戶(hù)姓名;
g)送走客戶(hù)后,銷(xiāo)售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;
h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說(shuō)、雜志或報(bào)紙;
i)工作時(shí)間內(nèi)離開(kāi)辦公室必須帶上開(kāi)著的手機(jī),并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)去向;
j)各同事都必須隨時(shí)留意大堂的情況,并對(duì)所有前來(lái)參觀的客戶(hù)微笑示意,讓客戶(hù)產(chǎn)生親切感。
第三章 環(huán)境規(guī)范
第一條 環(huán)境意識(shí)
潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場(chǎng)管理是我們提供給客戶(hù)高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。
第二條 適用
范圍
a)辦公室區(qū)域,含會(huì)議室
b)接待總臺(tái)
c)洽談區(qū)域
d)影視廳區(qū)域
e)公共區(qū)域,含沙盤(pán)區(qū)
f)更衣室/衛(wèi)生間
第三條 辦公室區(qū)域
a)辦公區(qū)域
i.保持通道的通暢,任何物品均不應(yīng)放置于通道;
ii.保持辦公桌的整潔,上班時(shí)電話(huà)機(jī)、文件要擺放整齊,不放置與工作無(wú)關(guān)的東西;
iii.下班前整理桌面,關(guān)閉電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等辦公設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗,將辦公椅推至辦公桌下;
iv.保持辦公桌底的清潔,盡量不放置無(wú)關(guān)物品,以免滋生細(xì)菌及害蟲(chóng);
v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;
vi.文件柜內(nèi)不放置與工作無(wú)關(guān)的物品;
vii.辦公設(shè)備擺放整齊,并保持正常的使用狀態(tài);
viii.盡量不在辦公區(qū)域用餐,以免滋生害蟲(chóng);
i*.保持辦公室的清潔衛(wèi)生,不得隨地丟紙屑、雜物。
b)會(huì)議室
i.會(huì)議椅擺放整齊;
ii.不得放置未經(jīng)同意的物品。開(kāi)會(huì)所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會(huì)議結(jié)束后,應(yīng)立即由該部門(mén)負(fù)責(zé)搬離會(huì)議室;
iii.因會(huì)議或與客戶(hù)洽談要求改變了會(huì)議室臺(tái)椅擺置位置的,會(huì)后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀;保持正常的照明。
c)復(fù)印機(jī)區(qū)域
1)復(fù)印機(jī)(包括二次用紙)擺放整齊;
2)復(fù)印后應(yīng)仔細(xì)檢查是否有遺留原件、復(fù)印件,無(wú)效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機(jī)上,應(yīng)作二次用紙或清理、碎紙;
3)不許放置未經(jīng)同意的物品。
第四條 接待總臺(tái)
a)對(duì)外桌面,除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;
b)工作桌面的電話(huà)、設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;
c)文件、售樓書(shū)、宣傳單張、認(rèn)購(gòu)書(shū)等紙質(zhì)品應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;
d)應(yīng)時(shí)刻保持接待總臺(tái)的整潔、有序,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入接待總臺(tái);
e)不準(zhǔn)在接待處看雜志或報(bào)紙;
f)不準(zhǔn)集體于接待處交談。
第五條 洽談區(qū)域
a)洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;
b)洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;
c)愛(ài)護(hù)洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。
d)搬移洽談椅時(shí)應(yīng)小心輕放;
e)不放置無(wú)關(guān)物品于洽談區(qū)內(nèi),時(shí)刻保持洽談區(qū)的整潔、有序;
f)因和客戶(hù)洽談時(shí)改變座椅位置,洽談后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀。
第六條 影視區(qū)域
a)廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;
b)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;
c)愛(ài)護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備,不得隨意使用;
d)演播完畢后應(yīng)將桌椅及所有的物品放回原位;
e)不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂(lè)帶。
第四章 樣板房管理
第一條 樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司的聲譽(yù)及銷(xiāo)售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶(hù)最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷(xiāo)售的目的。
第二條 樣板房的管理:
a)管理責(zé)任人為各指定銷(xiāo)售員,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè));
b)銷(xiāo)售員在監(jiān)控清潔工及保安人員進(jìn)行以下事項(xiàng):
i.保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;
ii.盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);
iii.不在樣板房?jī)?nèi)大聲喧嘩、推搡;
iv.愛(ài)護(hù)樣板房?jī)?nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動(dòng)或占用;
v.任何人均不可在樣板房?jī)?nèi)休息;
vi.未經(jīng)許可,不得帶無(wú)關(guān)人士進(jìn)入樣板房;
vii.未經(jīng)許可,樣板房?jī)?nèi)禁止拍照;
viii.不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開(kāi)放的樣板房參觀。
c)責(zé)任及義務(wù)
i.公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是較完美、高品質(zhì)的。因此樣板房?jī)?nèi)的財(cái)物若有損壞,應(yīng)立即匯報(bào)主管人員,并申請(qǐng)辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);
ii公司任何職員均應(yīng)愛(ài)護(hù)樣板房及板房?jī)?nèi)家居擺設(shè),同時(shí)負(fù)有舉報(bào)責(zé)任。
第五章 考勤管理
第一條 考勤制度
a)遲到:每天早上須于8:30前準(zhǔn)時(shí)打好工卡到崗準(zhǔn)備,如無(wú)正常理由,逾時(shí)未到的同事,即視為遲到處理。
b)早退:銷(xiāo)售部上班時(shí)間為:s:9:00am~18:00pm g:10:am~19:00pm
ns:9:00am~19:00pm
c)曠工:無(wú)故缺席或無(wú)故遲到超過(guò)半天以上的,視為曠工。
d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班兩天內(nèi)提供鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明及補(bǔ)寫(xiě)假單,一個(gè)月內(nèi)有一天為有薪病假;
e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;
f)年假:須楊生批準(zhǔn)后方可生效,必須提前三天書(shū)面申請(qǐng);
g)外出:因公外出,須在秘書(shū)處登記用車(chē),情況較緊急時(shí),須于前一天訂好用車(chē)時(shí)間,因私外出,須得到當(dāng)值經(jīng)理的同意。
第六章 處分條例
員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)條例,違者將視情節(jié)輕重罰款5元-20元,由高級(jí)經(jīng)理或以上職級(jí)人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴(yán)重的可即時(shí)解除勞動(dòng)合同等處分。
第一條 員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計(jì)違反同一行為三次,上述 經(jīng)理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個(gè)月重新開(kāi)始計(jì)算。以1月1日,7月1日開(kāi)始計(jì)算。
a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達(dá)銷(xiāo)售部自己的工作崗位上,要求著裝整齊;
b)上班時(shí)間內(nèi),在銷(xiāo)售中心內(nèi)不允許進(jìn)食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;
c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負(fù)責(zé)去示范單位開(kāi)音響;
d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內(nèi)馬上收拾干凈,以最清潔最完
美狀態(tài)投入下一組客人使用;
e)每日銷(xiāo)售部ns值班之同事,于下班時(shí),必須檢查并關(guān)閉銷(xiāo)售部?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備,如全部會(huì)議室之空調(diào)及天花燈;
f)銷(xiāo)售部客人流動(dòng)登記表及客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表是公司很重要的資源之一,務(wù)必請(qǐng)各位銷(xiāo)售員帶完客之后30分鐘內(nèi)將客人登記表及統(tǒng)計(jì)表做好;
g)當(dāng)天兩位ns值班之同事負(fù)責(zé)將每天'銷(xiāo)售部客流登記/客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)'裝在所屬透明file里,放在客戶(hù)服務(wù)主任臺(tái)面以備資料入電腦;
h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶(hù)登記表及時(shí)更新,客戶(hù)跟進(jìn)情況需詳細(xì)寫(xiě)明,不可馬虎了事,并交往銷(xiāo)售秘書(shū).
第二條 員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個(gè)月內(nèi)違反下列相同行為三次,經(jīng)理可發(fā)出紅牌警告單。
a)對(duì)上司的態(tài)度欠佳,無(wú)故不服從上司的工作安排;
b)對(duì)客人不禮貌;
c)被顧客投訴,并經(jīng)證明與事實(shí)相符;
d)擅自離崗,或做與工作無(wú)關(guān)的事;
e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團(tuán)結(jié)的行為;
f)故意破壞或損壞公司財(cái)產(chǎn);
g)有意流失客源、'揀客'并情節(jié)嚴(yán)重者。
h)銷(xiāo)售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側(cè),尤其于每 周五、六、日,各位務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行,需離崗位或帶客請(qǐng)知會(huì)下一位同事,待確認(rèn)后方可離崗,若同事沒(méi)有時(shí)間幫忙值班,須預(yù)先知會(huì)組長(zhǎng)或更高的領(lǐng)導(dǎo),直至有妥善的安排才可離崗。
第三條 員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予紅牌警告單,或根據(jù)事情嚴(yán)重性公司有權(quán)即時(shí)解雇。
a)未經(jīng)主管許可,私下向公司其它部門(mén)反映銷(xiāo)售機(jī)密有關(guān)的情況;
b)泄露公司客戶(hù)及銷(xiāo)售資料等機(jī)密;
c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;
d)拉幫結(jié)派,攻擊同事、造謠生事;
e)不誠(chéng)實(shí)或向顧客私下承諾非公司承諾、規(guī)定的條件;
f)累計(jì)曠工超三天者。
g)未核對(duì)銷(xiāo)控,將房號(hào)賣(mài)重,罰款100元,如造成損失,自行承擔(dān);
h)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》如若簽錯(cuò)者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯(cuò)者承擔(dān);
i)偽造客戶(hù)登記者(在來(lái)訪(fǎng)登記本),未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理(總監(jiān))確認(rèn)在《客戶(hù)登記本》涂改者;
j)服務(wù)惡劣,與客戶(hù)爭(zhēng)吵、打架者;
k)對(duì)同事惡意攻擊,制造事端者;
l)連續(xù)三月未完成定額者;
m)當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶(hù)者;
n)收受客戶(hù)財(cái)物、款項(xiàng),謀求私利者;
o)在售樓處內(nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者;
p)未經(jīng)公司許可,私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓房者;
第三條 員工被給予黃牌/紅牌警告時(shí),須在警告書(shū)上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見(jiàn)證送達(dá)同樣生效。
第四條 員工有申訴的權(quán)利。如果員工對(duì)處分或處理意見(jiàn)不服時(shí),可用書(shū)面形式直接向其部門(mén)主管申訴。
第五條 對(duì)所罰款項(xiàng)一律計(jì)入銷(xiāo)售部活動(dòng)基金,一律繳納現(xiàn)金,拖欠雙倍計(jì)算。
第六條 銷(xiāo)售代表所受各種獎(jiǎng)、罰,一律記入檔案,作為人事考評(píng)的依據(jù)之一。
第七章獎(jiǎng)勵(lì)部分:
第一條 銷(xiāo)售代表獎(jiǎng)勵(lì)分以下四種。
a)公開(kāi)表?yè)P(yáng)/公司*時(shí)提出表?yè)P(yáng);
b)獎(jiǎng)金/榮譽(yù)證書(shū)每季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元;
c) 給予良好機(jī)會(huì)。
晉升的機(jī)會(huì);
補(bǔ)償接待客戶(hù)的機(jī)會(huì)。
e)發(fā)展教育:參加公司出資的各種社會(huì)培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)。
第二條 有下列情形之一者,給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)。
a)熱心服務(wù),受客戶(hù)表?yè)P(yáng)者;
b)義務(wù)接待認(rèn)真者;
c)每一季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)前三名者;
d)鉆研業(yè)務(wù),提升自己并通過(guò)資格考試者;
e)積極為公司拓展業(yè)務(wù)者;
f)公共事務(wù)完成積極認(rèn)真者
第2篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部管理制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部管理制度
1、項(xiàng)目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次
2、請(qǐng)假需與銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)明,得到同意后告之銷(xiāo)管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次
3、銷(xiāo)售人員出現(xiàn)換班換休,請(qǐng)通知銷(xiāo)管客服部,如未告之、20/次
4、在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷(xiāo)售夾未按規(guī)定地點(diǎn)擺放、20/次
6、前臺(tái)桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次
7、當(dāng)天接訪(fǎng)銷(xiāo)售在未接待客戶(hù)的情況下,應(yīng)在前臺(tái)坐齊,不在者、20/次
8、門(mén)前站崗人員缺崗,、當(dāng)天同組人員每人50/次
9、前臺(tái)接訪(fǎng)無(wú)人、50/次
10、將來(lái)電來(lái)訪(fǎng)表擅自帶離制定位置、100/次
11、在銷(xiāo)售大廳內(nèi)有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的情況下隨意談?wù)摽蛻?hù)及談?wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次
12、在未進(jìn)場(chǎng)、臨時(shí)辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)閱讀與銷(xiāo)售無(wú)光的報(bào)刊雜志、書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次
13、手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次
14、挑客戶(hù)、搶客戶(hù)、100/次
15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭(zhēng)吵與廝打、200/次
16、與客戶(hù)爭(zhēng)吵與廝打、勒令離職
17、在客戶(hù)面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、停電訪(fǎng)兩周,,并罰款500元
18、冷落客戶(hù)、100/次
19、泄露客戶(hù)信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元
20、私自復(fù)印重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、100/次
21、丟失重要銷(xiāo)售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、500/份
22、未向客戶(hù)介紹**會(huì)及相關(guān)積分計(jì)劃、100/次
23、銷(xiāo)售口徑滯后或錯(cuò)誤、一處錯(cuò)誤50元,以此類(lèi)推,第二次犯同樣的錯(cuò)誤予以辭退
24、在值班期間未保持熱線(xiàn)暢通、50/次
25、利用銷(xiāo)售電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)、50/次
26、客戶(hù)有效投訴、500/次
27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬(wàn)科處理時(shí)未提交書(shū)面的投訴經(jīng)過(guò)說(shuō)明、200/次
28、crm當(dāng)天錄入不及時(shí),簽約后不及時(shí)更新,銷(xiāo)管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
29、crm查處錯(cuò)誤,銷(xiāo)管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處,見(jiàn)crm罰款細(xì)則、該項(xiàng)罰款中的50%
30、銷(xiāo)售人員在填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)單,會(huì)簽單等各銷(xiāo)售單據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
31、crm被公司查出錯(cuò)誤罰款者、處以公司2倍的罰款
32、認(rèn)購(gòu)書(shū)未按規(guī)定簽字蓋章,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、100/次、該項(xiàng)罰款中的50%
33、未經(jīng)萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次
34、未經(jīng)萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理同意,隨意變更合同條款、500/次
35、私自向客戶(hù)承諾額外折扣,且客戶(hù)確定可享受額外折扣后才確定購(gòu)房、該折扣的這讓金額由銷(xiāo)售本人承擔(dān),再處以500/次的罰款
36、私自向客戶(hù)承諾退換房、更名、延期付款、200/次
37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶(hù)房款繳納時(shí)間及金額、50/次
38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶(hù)按揭應(yīng)提交資料、50/次
39、簽約各資料提交不齊全者,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/樣、該項(xiàng)罰款中的50%
40、業(yè)主臨時(shí)公約填寫(xiě)不完整,提交不及時(shí),銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、50/次、該項(xiàng)罰款中的50%
41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯(cuò)誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷(xiāo)管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%作為獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
42、報(bào)表未按時(shí)提交(甲方與公司)、50/次
43、未按時(shí)提交工作總結(jié)、50/次
44、報(bào)表/工作總結(jié)未按照萬(wàn)科要求的格式、內(nèi)容撰寫(xiě)、50/次
45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、50/次
46、與甲方溝通即時(shí)通暢,如有不及時(shí)反應(yīng)、100/次
47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次
48、客戶(hù)檔案建立完善、及時(shí),如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次
49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問(wèn)題、50/次
50、妥善處理客戶(hù)投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次
51、各部門(mén)文檔歸檔完整,出現(xiàn)問(wèn)題、50/次
52、及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,如延誤、50/次
53、網(wǎng)上認(rèn)購(gòu),網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯(cuò)誤、100-500/次
54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)、50-100/次
55、甲方予以表?yè)P(yáng)、100/次
56、以上錯(cuò)誤各部門(mén)經(jīng)理知情不報(bào)、處以?xún)杀兜牧P款
57、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與項(xiàng)目總監(jiān)有隨時(shí)制定獎(jiǎng)懲條例的權(quán)限
第3篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部激勵(lì)制度怎么寫(xiě)
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部激勵(lì)制度
一、最佳項(xiàng)目評(píng)選
1)銷(xiāo)售部每月進(jìn)行一次本月最佳項(xiàng)目的評(píng)選 2)由銷(xiāo)售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上員工及特邀公司高層評(píng)委一起組成評(píng)審團(tuán)進(jìn)行評(píng)審 3.)對(duì)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目由銷(xiāo)售部在全部門(mén)公開(kāi)表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目2022元的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理500元獎(jiǎng)勵(lì)
4)連續(xù)三個(gè)月獲選最佳項(xiàng)目的,給予該項(xiàng)目額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元,項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理額外300元獎(jiǎng)勵(lì)。
二、優(yōu)秀員工(非售樓員部分)評(píng)選
1、銷(xiāo)售部每季度進(jìn)行一次優(yōu)秀員工的評(píng)選2、由各子部門(mén)負(fù)責(zé)人各自提名,再由銷(xiāo)售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上管理層進(jìn)行集中評(píng)選3、對(duì)獲獎(jiǎng)員工由銷(xiāo)售部在全部門(mén)公開(kāi)表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目500元的獎(jiǎng)勵(lì)
4、連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的,額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元
三、各項(xiàng)目售樓員的激勵(lì)
1、各項(xiàng)目每月銷(xiāo)售總額第一名,獎(jiǎng)勵(lì)500元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)500元。
2、成交宗數(shù)最多獎(jiǎng)一名,獎(jiǎng)勵(lì)300元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
3、每月綜合考評(píng)第一名(良好以上),獎(jiǎng)勵(lì)300元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
4、另由項(xiàng)目銷(xiāo)售部民主選舉(項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理必須進(jìn)行有效控制,保證其公平合理性):每月服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)200元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)200元。
四、特殊貢獻(xiàn)激勵(lì)
1、對(duì)提供盤(pán)源并最終簽約的員工給予500元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)2、對(duì)部門(mén)建設(shè)提出有建設(shè)性建議,并被部門(mén)采納的,視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、對(duì)其它對(duì)公司或部門(mén)有本職工作外特殊貢獻(xiàn)的員工視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
注:以上獲獎(jiǎng)員工全部由部門(mén)進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng),并將獲獎(jiǎng)事跡計(jì)入部門(mén)員工檔案,作為日后崗位調(diào)整和提升的重要依據(jù)之一。
第4篇 房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售代表工作規(guī)范制度
房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售代表工作規(guī)范
1.銷(xiāo)售代表應(yīng)站姿挺立,坐姿端正,走姿輕盈,舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,隨時(shí)想到客戶(hù)正用放大鏡觀察我們。
2.在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話(huà)都要面向大廳,不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。
3.銷(xiāo)售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊,尤其是客戶(hù)正在場(chǎng)時(shí)。
4.銷(xiāo)售代表之間的稱(chēng)謂符合公司的禮儀制度,在客戶(hù)面前稱(chēng)呼銷(xiāo)售代表姓名,不得直呼小名或綽號(hào)。
5.售房成功時(shí)不得在客戶(hù)面前喜形于色,而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶(hù)購(gòu)到稱(chēng)心如意的房屋。
6.在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)'請(qǐng)問(wèn)找哪一位'或'需要幫忙嗎',如此可使來(lái)我公司辦事者得到幫助,體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。
7.銷(xiāo)售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝,鞋子,襪子,口紅,佩帶工作牌。
8.個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備,保持統(tǒng)一和清潔。
9.嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊志。
10.工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽(tīng)電話(huà))不宜過(guò)大,應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。
11.請(qǐng)銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話(huà)時(shí),應(yīng)通過(guò)話(huà)筒告之'請(qǐng)**先生/小姐接聽(tīng)電話(huà)'或走到跟前對(duì)客戶(hù)說(shuō)'對(duì)不起,這邊有**先生/小姐的電話(huà)',不可大聲呼叫。
12.正在與客戶(hù)交談需短暫離開(kāi),應(yīng)先向客戶(hù)致歉,'對(duì)不起,請(qǐng)您稍候,我馬上就來(lái)',征得客戶(hù)同意后再離去,返回時(shí)'對(duì)不起,讓您久等了',如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)告訴客戶(hù)'真對(duì)不起,我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng),如果您不介意的話(huà),我請(qǐng)**先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹,他/她同樣會(huì)為您服好務(wù)',然后將客戶(hù)的需求告之其他的銷(xiāo)售代表,之后再離開(kāi),嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)不管不問(wèn)。
13.不能對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人的來(lái)意妄加判斷,即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬,應(yīng)采取禮貌態(tài)度,既坦率又機(jī)敏,也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀,應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。
14.接待客戶(hù)時(shí)盡量使用普通話(huà),接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)必須使用普通話(huà)。
15.工作時(shí)間接打私人電話(huà)應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),看到客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。
16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待,安排休息,送上水,在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客,遇到上級(jí)部門(mén)來(lái)訪(fǎng)要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)妥善接待,不要輕易回答提問(wèn)。
17.公司尊重和保護(hù)客戶(hù)的隱私權(quán),嚴(yán)禁將客戶(hù)購(gòu)房的情況私自告訴他人,更不允許懷著個(gè)人目的將客戶(hù)檔案告訴他人。
18.銷(xiāo)售代表要有保密意識(shí),涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。
19.辦公場(chǎng)所是每一位銷(xiāo)售代表工作的場(chǎng)所,其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù),絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況,能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決,不能解決的要報(bào)告主管,如:東西掉了,售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊,水桶里有雜物,地面、天花板、墻壁臟了,模型斜了,壞了,沙盤(pán)臟了,桌椅未歸位,紙杯不夠用了,廢紙杯沒(méi)收拾,燈不亮了,電話(huà)出問(wèn)題了,窗簾臟了等等。
20.銷(xiāo)售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定,無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。
21.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類(lèi)印章,由財(cái)務(wù)專(zhuān)人管理,任何人在未得到專(zhuān)管人和主管同意之前,不得帶離財(cái)務(wù)室,以免發(fā)生意外和糾紛。
22.銷(xiāo)售部的報(bào)刊資料主要供客戶(hù)閱讀,銷(xiāo)售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。
第5篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售考核制度
地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度:銷(xiāo)售人員考核制度
(一)、上崗考核
1、新進(jìn)銷(xiāo)售人員必須考核合格后方可上崗;
2、在職銷(xiāo)售人員在新開(kāi)項(xiàng)目培訓(xùn)合格后方可上崗;
3、階段性考核中合格人員繼續(xù)上崗,不合格者待崗;
(二)、在職考核
1、為加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,實(shí)行業(yè)績(jī)考核與非業(yè)績(jī)考核兩種方式,其中以業(yè)績(jī)考核為主,非業(yè)績(jī)考核為輔。
2、非業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次,主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶(hù)投訴等內(nèi)容,實(shí)行百分制,70分以下者為不合格(具體考核表由主管制定),此考核等級(jí)將作為優(yōu)秀員工評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)重要依據(jù)。
3、業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次,以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為唯一的考核依據(jù)。
4、連續(xù)二個(gè)月業(yè)績(jī)與非業(yè)績(jī)考核都為最差者,可由銷(xiāo)售經(jīng)理申報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。
5、連續(xù)兩次階段性考核中不合格者,予以辭退;
(三)、考核組織
考核由銷(xiāo)售經(jīng)理組織考核。
第6篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售柜臺(tái)作業(yè)執(zhí)行制度
銷(xiāo)售執(zhí)行制度:柜臺(tái)作業(yè)
1.柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域,每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。
2.柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙,吃東西及看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志書(shū)報(bào)或嬉笑打鬧。
3.文具使用后需放回原位。
4.柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊,非銷(xiāo)售用品不得放于桌面,人員不坐柜臺(tái)時(shí),自用資料(文件夾,筆記本)不得留于桌面上。
5.銷(xiāo)控表僅銷(xiāo)售經(jīng)理、主管二人可以查看,其他人不得翻看。
6.作廢認(rèn)購(gòu)書(shū)必須繳回,不得撕毀或私自留存。
7.非經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、主管同意,不得翻閱任何銷(xiāo)售資料(日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、已購(gòu)、末購(gòu)等文文件夾)。
第7篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表編制管理制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理制度
一、銷(xiāo)售報(bào)表編制
1、基本銷(xiāo)售報(bào)表有公司統(tǒng)一編制;
2、銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售需要及銷(xiāo)售流程,增設(shè)銷(xiāo)售報(bào)表表單,并向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)批;報(bào)批獲準(zhǔn)后由銷(xiāo)售經(jīng)理督導(dǎo)執(zhí)行,并交行政備案;
3、營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售表單清單
a、日常表格:
來(lái)電表、來(lái)訪(fǎng)表、客戶(hù)確認(rèn)單、小訂單、大定單、合同審批單、市調(diào)情
況表b、業(yè)務(wù)報(bào)表:
日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、銷(xiāo)控、小訂、大定、簽約、回款的錄
入和統(tǒng)計(jì)表
c、特殊表格:特殊情況申請(qǐng)表(延期、換房、換名、退定)、優(yōu)惠審批表d、行政報(bào)表:考勤、辦公用品等
1、營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)銷(xiāo)售人員、辦公行政人員負(fù)責(zé)表單、報(bào)表的填報(bào),要做到如實(shí)、即時(shí)填報(bào);銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)報(bào)表的日常管理,由行政備案并進(jìn)行監(jiān)督;
2、銷(xiāo)售經(jīng)理要定期匯總報(bào)表并作出相應(yīng)分析報(bào)告交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);
第8篇 x地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部外出拜訪(fǎng)制度
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部外出拜訪(fǎng)制度
在廣告疲軟期,外出拜訪(fǎng)無(wú)疑是促進(jìn)銷(xiāo)售、提高業(yè)績(jī)最好的銷(xiāo)售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:
一、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準(zhǔn)備,才能在拜訪(fǎng)洽談時(shí)做得更好,更出色,提高工作效率,不至于浪費(fèi)時(shí)間。
1、確定當(dāng)日的拜訪(fǎng)計(jì)劃
拜訪(fǎng)計(jì)劃主要包括:當(dāng)日拜訪(fǎng)客戶(hù)的數(shù)量、拜訪(fǎng)的對(duì)象目的,以及拜訪(fǎng)該客戶(hù)需用的時(shí)間,分出已確定的拜訪(fǎng)對(duì)象和隨機(jī)拜訪(fǎng)對(duì)象,在做此項(xiàng)工作時(shí),銷(xiāo)售人員最好能制出表格,認(rèn)真填寫(xiě),在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計(jì)劃。
制訂拜訪(fǎng)計(jì)劃是銷(xiāo)售人員次日工作的核心,因此銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂,按照計(jì)劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。
2、攜帶有關(guān)資料
根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪(fǎng)計(jì)劃,在次日上班時(shí)確定所需帶資料和份數(shù),以便資料準(zhǔn)備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:
公司的有關(guān)證件及證書(shū)
樓盤(pán)的規(guī)范書(shū)、設(shè)計(jì)方案及位置圖
物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理)
售樓書(shū)、廣告宣傳單、小報(bào)
客戶(hù)資料卡、認(rèn)購(gòu)書(shū)、小定單
樓盤(pán)價(jià)目表及付款方式說(shuō)明
名片、筆記本、鋼筆
其它相關(guān)資料
3、整理自己的儀容儀表
任何一個(gè)人都會(huì)愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶(hù)接觸交談的自信心,而且也會(huì)給你帶來(lái)良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對(duì)著鏡子照一照,檢查一下自己。
二、行動(dòng)管理
在拜訪(fǎng)準(zhǔn)備工作做好以后,就要對(duì)當(dāng)日要拜訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排列,對(duì)于熟悉的客戶(hù)首先應(yīng)打電話(huà)預(yù)約,根據(jù)客戶(hù)的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計(jì)劃拜訪(fǎng)花費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短情況,列出拜訪(fǎng)的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準(zhǔn)備出發(fā)。
1、確定行動(dòng)路線(xiàn)
在對(duì)拜訪(fǎng)的客戶(hù)先后順序排列后,銷(xiāo)售人員要對(duì)所要拜訪(fǎng)的客戶(hù)逐一地確定行動(dòng)路線(xiàn),看看哪條最為省時(shí)最為方便,容易到達(dá),選擇出最佳路線(xiàn)。
2、選擇合適的交通工具
合適的交通工具可以在拜訪(fǎng)中節(jié)省時(shí)間,提高工作效率。
步行:適合于近距離的客戶(hù),一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時(shí)更適合隨機(jī)客戶(hù)的拜訪(fǎng)。
自行車(chē):適合于較遠(yuǎn)距離的客戶(hù),一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時(shí)間,直達(dá)拜訪(fǎng)目的地。
公交車(chē):適合于遠(yuǎn)距離的,公交車(chē)能從所要拜訪(fǎng)的客戶(hù)單位經(jīng)過(guò)的,是最為理想的交通工具。
出租車(chē):適合于超遠(yuǎn)距離的,乘座其它交通工具不便到達(dá)的地方,且客戶(hù)意向相當(dāng)明確的,在成本上比較劃算的。
三、銷(xiāo)售洽談
銷(xiāo)售洽談是銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)與客戶(hù)交談時(shí)最為重要的環(huán)節(jié),能否達(dá)到成交的目的,需要銷(xiāo)售人員在洽談時(shí)注意洽談時(shí)的節(jié)奏與步驟。
敲門(mén):鼓足勇氣,樹(shù)立自信心去敲客戶(hù)的門(mén)。
說(shuō)明來(lái)意:見(jiàn)到客戶(hù),首先向?qū)Ψ絾?wèn)好,自我介紹說(shuō)明來(lái)意,送資料及名片,展示開(kāi)發(fā)商的有關(guān)證件。
解說(shuō):銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)物業(yè)本身的特點(diǎn),簡(jiǎn)明扼要地向客戶(hù)說(shuō)明,抓住要點(diǎn),有針對(duì)性地講。
客戶(hù)提問(wèn):銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)提問(wèn)情況,要對(duì)答如流,做到問(wèn)一答一,問(wèn)二答二。
消除異議:對(duì)客戶(hù)提出的異議,不能及時(shí)做出回答的,應(yīng)從另一角度來(lái)講,適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的引導(dǎo),忌對(duì)客戶(hù)輕易承諾,發(fā)生爭(zhēng)吵。
勸說(shuō):在對(duì)以上客戶(hù)交談時(shí),若客戶(hù)沒(méi)有提出拒絕時(shí),要抓住時(shí)機(jī),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行勸說(shuō),勸說(shuō)時(shí)贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點(diǎn)和客戶(hù)的實(shí)際情況,進(jìn)行理性說(shuō)服。
達(dá)成共識(shí)、成交:此階段,銷(xiāo)售人員通過(guò)勸說(shuō)能與客戶(hù)達(dá)成共識(shí),說(shuō)明本次拜訪(fǎng)已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷(xiāo)售不可能通過(guò)一次的拜訪(fǎng)就達(dá)到成交。所以一般情況下客戶(hù)不會(huì)馬上做出決定,做好銷(xiāo)售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)向客戶(hù)約定時(shí)間,邀請(qǐng)客戶(hù)到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)或約定下一次拜訪(fǎng)時(shí)間。
致謝道別:道別時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)本次拜訪(fǎng)占用客戶(hù)時(shí)間表示謙意,多說(shuō):'謝謝、對(duì)不起、打擾您了、耽誤你的時(shí)間了、再見(jiàn)'等話(huà)語(yǔ),同時(shí)最后別忘了向客戶(hù)索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶(hù)關(guān)上門(mén),禮貌地離開(kāi)。
四、銷(xiāo)售評(píng)價(jià)
外出拜訪(fǎng)回來(lái)后,銷(xiāo)售人員對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和檢討,對(duì)拜訪(fǎng)成功的客戶(hù)分析經(jīng)驗(yàn),對(duì)拜訪(fǎng)沒(méi)有成功的客戶(hù)進(jìn)行檢討,分析成敗得失的原因,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
對(duì)當(dāng)天拜訪(fǎng)的客戶(hù),認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料卡,建立客戶(hù)檔案。
對(duì)拜訪(fǎng)的客戶(hù)逐一進(jìn)行分類(lèi)、辨別、分出有效客戶(hù),對(duì)下一次拜訪(fǎng)制定策略。
各銷(xiāo)售人員組織起來(lái),對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行交流探討,各述己見(jiàn),互相學(xué)習(xí)以便取長(zhǎng)補(bǔ)短。
制訂第二天工作計(jì)劃,填寫(xiě)計(jì)劃日程表。
五、自己的心理
一位著名的心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò):'能完全占有自己的心者,也能獲得世上可貴的珍寶'。一天疲勞的外出拜訪(fǎng)下來(lái),可能會(huì)碰到形形色色的人,遇到多種多樣的阻礙,如何調(diào)整自己的心理,變退縮為積極進(jìn)取,就顯得尤為重要,所以做為一名外出拜訪(fǎng)人員應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心理,時(shí)刻保持積極自信的心態(tài),充滿(mǎn)必勝的信念。
第9篇 某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度
房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售人員管理制度
1、銷(xiāo)售員職責(zé)
①在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。
②熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
③積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作,按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
④負(fù)責(zé)客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。
⑤有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。
⑥每日認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶(hù)分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。
⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的考核。
⑧隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
⑨完成上級(jí)委派的其他業(yè)務(wù)。
⑩銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷(xiāo)售主管,過(guò)時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。
※填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同正附本,如銷(xiāo)售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。
※當(dāng)日值班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷(xiāo)售人員。
※銷(xiāo)售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
※
2、銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則
①對(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷(xiāo)售體利益,必須使客戶(hù)滿(mǎn)意的原則。
②在業(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部機(jī)密。
③一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶(hù)交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
④在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,應(yīng)尊重同事,接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶(hù),有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調(diào)。
⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者將處分。
⑥誠(chéng)實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。
⑧銷(xiāo)售人員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù),更不許給客戶(hù)看。
⑨說(shuō)話(huà)嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶(hù)隨便承諾。
注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷(xiāo)售主管50元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。
第10篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待制度
房產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待制度
本司認(rèn)為銷(xiāo)售乃一門(mén)專(zhuān)業(yè)工作,樓盤(pán)銷(xiāo)售成功與否不單表現(xiàn)出個(gè)人能力高低,更重要體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神,所有從事銷(xiāo)售之業(yè)務(wù)員必須具備專(zhuān)業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷(xiāo)售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務(wù),充分了解樓盤(pán)所有資料并掌握市場(chǎng)最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤(pán)銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn),全力配合整體銷(xiāo)售策略,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定?，F(xiàn)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,接待客戶(hù)實(shí)行'輪流接街、專(zhuān)人全程服務(wù)的制度',銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接等順序,保證每個(gè)客戶(hù)能得到銷(xiāo)售員主動(dòng)的接待。
1、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷(xiāo)售人員須按此排序表進(jìn)行客戶(hù)接待工作。輪到接待的銷(xiāo)售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門(mén)口等候,其余銷(xiāo)售人員在接待臺(tái)后等候。若銷(xiāo)售員不按順序接待客戶(hù),遭其他銷(xiāo)售員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予書(shū)面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。
2、銷(xiāo)售員如因正常工作如接待客戶(hù)或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,自動(dòng)跳過(guò)。若輪到的銷(xiāo)售員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過(guò),不另行補(bǔ)回。
3、每個(gè)客戶(hù)由專(zhuān)業(yè)全程服務(wù),無(wú)特殊情況避免一個(gè)客戶(hù)由多人接待的現(xiàn)象。
4、不得令客戶(hù)受冷遇,不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售員都要全力接待。銷(xiāo)售員在接待每一次見(jiàn)面的客戶(hù)必須委婉地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以下兩個(gè)問(wèn)題:(1)你是否來(lái)過(guò)如來(lái)過(guò),則詢(xún)問(wèn)'是哪位銷(xiāo)售員接待的您'若客戶(hù)有來(lái)過(guò)并說(shuō)出該銷(xiāo)售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷(xiāo)售員恰巧休假,則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷(xiāo)售員,并招呼客戶(hù)先坐下,有關(guān)銷(xiāo)售員亦需及時(shí)性時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶(hù)未能說(shuō)出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無(wú)人認(rèn)識(shí)該客戶(hù),則由輪班同事跟進(jìn),并于客戶(hù)總登記冊(cè)進(jìn)行客戶(hù)登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者每一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次自動(dòng)離職。
5、排序中不能代接客戶(hù),以免引起不必要的混亂。
6、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶(hù)投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷(xiāo)售員書(shū)面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。銷(xiāo)售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭客戶(hù)書(shū)面投訴,處理方式同上。
7、規(guī)范銷(xiāo)售員用語(yǔ),不該在客戶(hù)面前說(shuō)的話(huà)決不允許說(shuō)。其中包括:公司內(nèi)部資料,有損公司及同事形象的言語(yǔ),與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷(xiāo)售員在任何情況下不得在客戶(hù)面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷(xiāo)售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶(hù)查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書(shū)面警告;第二次立即除名。
8、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)完畢后,須送客戶(hù)出售樓處,并目送客戶(hù)上車(chē)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶(hù)背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶(hù)。
9、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽(tīng)電話(huà)。
10、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),做好電話(huà)記錄,并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶(hù)主動(dòng)留下電話(huà)的,登記在來(lái)電登記表上。銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話(huà)不主動(dòng)報(bào)自己的姓名。
11、銷(xiāo)售員接待完客戶(hù),要完整填好一份客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶(hù)。
12、嚴(yán)禁挑選客戶(hù)接待,否則將視為放棄本次接待客戶(hù)的權(quán)利。若銷(xiāo)售員正在接待客戶(hù),登記過(guò)的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)則由該銷(xiāo)售員自己選擇新客戶(hù)還是老客戶(hù),如選擇新客戶(hù),則老客戶(hù)由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交,傭金平分。
13、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶(hù)及破壞成交的行為。銷(xiāo)售員不得在其他銷(xiāo)售員接待客戶(hù)的時(shí)候,主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))。若遭到其他銷(xiāo)售員投訴,影響成交,經(jīng)理查實(shí)后按情節(jié)給予警告,累計(jì)二次以上則罰款50元。
14、銷(xiāo)售員在接待其他同事的客戶(hù)時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷(xiāo)售員的同意。若客戶(hù)主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷(xiāo)售員。每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售員促成交易,在原銷(xiāo)售員不在或繁忙的情況下,其他銷(xiāo)售員必須協(xié)助接待。如有銷(xiāo)售員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書(shū)面批評(píng),罰款50元。
15、請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶(hù)的機(jī)會(huì),過(guò)期不予彌補(bǔ)。
16、工作時(shí)間以外接待的客戶(hù)不計(jì)次數(shù);老客戶(hù)直接再次定房接待不計(jì)次數(shù)。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。
17、購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)應(yīng)由銷(xiāo)售人員自行填寫(xiě),交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字后審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。
18、銷(xiāo)售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)客戶(hù),促成交易?？蛻?hù)總登記冊(cè)內(nèi)之客戶(hù)登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)20日內(nèi),視作銷(xiāo)售員的老客戶(hù),若于20天內(nèi)客戶(hù)與另一名銷(xiāo)售員成單交易,傭金平分,業(yè)績(jī)也平分,但必須于當(dāng)日向銷(xiāo)售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶(hù)處理);對(duì)于同一客戶(hù)多人接待過(guò),以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)除非指明或直接找某位銷(xiāo)售員,否則作為新客戶(hù)處理(若新客戶(hù)回訪(fǎng)有老客戶(hù)陪同,也視做新客戶(hù)處理)。違者參照第1條處理。
19、銷(xiāo)售員需'留單位',需通知'銷(xiāo)控人員',銷(xiāo)售完畢亦必須通知'銷(xiāo)控人員',同時(shí)填寫(xiě)成交客戶(hù)調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理作為銷(xiāo)控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷(xiāo)控及統(tǒng)計(jì)。
20、原則上客戶(hù)定房后不予調(diào)換和退房,客戶(hù)退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。
21、換房必須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以?xún)r(jià)格低換價(jià)格高的,不可以?xún)r(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
22、以下客戶(hù)屬于老客戶(hù):與其是直系親屬的客戶(hù)。
23、客戶(hù)直接到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)接待并及時(shí)處理。如客戶(hù)情緒較激動(dòng),接待銷(xiāo)售員應(yīng)盡量將客戶(hù)引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理。銷(xiāo)售員應(yīng)面帶微笑,全神貫注地傾聽(tīng),并要及時(shí)表示你的理解。如客戶(hù)提出無(wú)理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達(dá)公司的立場(chǎng),或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說(shuō)服客戶(hù),如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵,也不得態(tài)度冷淡。
考勤制度
1、上班時(shí)間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00
2、無(wú)論任何理由遲到三次,累計(jì)超過(guò)45分鐘,做曠工處理;曠工達(dá)兩次以上自動(dòng)離職。
3、請(qǐng)事假須提前一天向主管申請(qǐng),兩天以上須經(jīng)經(jīng)理簽字,事假扣除當(dāng)日工資。
4、請(qǐng)病假,須事后提交'醫(yī)院證明書(shū)'。否則按事假處理。病假每月累計(jì)超過(guò)兩天,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定扣除當(dāng)天部分工資。
第11篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售薪資發(fā)放制度
地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度:薪資發(fā)放制度
(一)、基本工資發(fā)放
基本工資根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定按期發(fā)放。
(二)、銷(xiāo)售傭金提成發(fā)放
(1)傭金提成計(jì)算方式
銷(xiāo)售員個(gè)人傭金提成=個(gè)人項(xiàng)目銷(xiāo)售總產(chǎn)值×傭金計(jì)算系數(shù)-項(xiàng)目個(gè)人銷(xiāo)售總產(chǎn)值×傭金計(jì)算系數(shù)×個(gè)人所得稅繳納系數(shù)
(三)傭金提成結(jié)算原則
1、傭金提成結(jié)算原則
⑴、一次性付款購(gòu)房的,全款到帳后,該套住房的銷(xiāo)售傭金提成予以結(jié)算;
⑵、按揭貸款購(gòu)房的,簽定貸款合同后,并支付完首付款后,該套住房的銷(xiāo)售傭金提成予以結(jié)算;
⑶、分期付款購(gòu)房的,首期款全款到帳后,該套住房的銷(xiāo)售傭金提成予以結(jié)算;
2、退、換房傭金結(jié)算原則
⑴、退房:退房情況發(fā)生時(shí),該筆交易做無(wú)效處理,傭金提成不予結(jié)算;
⑵、換房:發(fā)生換房情況時(shí),根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差具實(shí)結(jié)算,多退少補(bǔ);
3、傭金提成發(fā)放時(shí)間
傭金提成發(fā)放時(shí)間為:項(xiàng)目銷(xiāo)售完成的當(dāng)月底由公司統(tǒng)一發(fā)放。
4、傭金提成及暫留保證金發(fā)放原則
①、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員如中途正常離開(kāi)公司,須提前7天向公司遞交辭職報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成。
②、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員若因觸犯國(guó)家法律,將移交司法機(jī)關(guān)處理;若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司、開(kāi)發(fā)商聲譽(yù)或利益受到損害的,予以除名的,銷(xiāo)售傭金提成不予發(fā)放。
③、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的,則傭金提成不予發(fā)放。
④、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成。
⑤、公司員工本人及直系親屬實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售不予提成。
⑥、公司指定客戶(hù)實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售原則上不予提成。
(四)、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)行政人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法
行政人員以簽訂正式的成交合同為標(biāo)準(zhǔn),每辦理完畢一份合同,獎(jiǎng)勵(lì)20元,按月發(fā)放10元,余下的10元作為保證金,年終一次性發(fā)放。
(五)、銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)辦法
對(duì)于月度銷(xiāo)售冠軍,按當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售總產(chǎn)值的0.1‰給予獎(jiǎng)勵(lì)。以現(xiàn)金的形式一并全額發(fā)放。
第12篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷(xiāo)售案場(chǎng)處罰制度
項(xiàng)目地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)處罰制度
1).案場(chǎng)處罰措施銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故的種類(lèi)
a、銷(xiāo)售過(guò)失:
1)行為過(guò)失:違反“案場(chǎng)紀(jì)律”,“考勤制度”;案場(chǎng)衛(wèi)生執(zhí)未行的;私自與發(fā)展商越級(jí)工作溝通的;
2)職責(zé)過(guò)失:未盡守職責(zé)的行為;“業(yè)務(wù)表單未及時(shí)完成等”
3)客戶(hù)或發(fā)展商投訴的
b、銷(xiāo)售事故:
*報(bào)價(jià)事故:出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤(pán)價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的;
*簽單事故:未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意、任意改變vip申請(qǐng)單申請(qǐng)流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;
*簽約事故:未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意并書(shū)面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的;
*承諾事故:在銷(xiāo)售過(guò)程中,凡涉及到銷(xiāo)售說(shuō)辭,答客問(wèn)管理制度中未載明問(wèn)題以外的客戶(hù)建議、意見(jiàn)和問(wèn)題,未征得其負(fù)責(zé)人意見(jiàn)的;與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的;
2).銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故的處罰方式
對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故部門(mén)采取罰單的形式進(jìn)行處分
a型過(guò)失單適用范圍――一般銷(xiāo)售過(guò)失:
*置業(yè)顧問(wèn)因行為過(guò)失將收到部門(mén)開(kāi)具的a型過(guò)失單一張,并處以10元的罰款;
*置業(yè)顧問(wèn)因職責(zé)過(guò)失將收到部門(mén)開(kāi)具的a型過(guò)失單一張,并處以20元的罰款;
b型過(guò)失單適用范圍――嚴(yán)重銷(xiāo)售過(guò)失及一般銷(xiāo)售事故:
*置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生一般的銷(xiāo)售事故和嚴(yán)重的銷(xiāo)售過(guò)失,未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的,但引起客戶(hù)投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門(mén)操作障礙的,將收到部門(mén)開(kāi)具的b型過(guò)失單一張,并處以100元的罰款;
c型過(guò)失單適用范圍――嚴(yán)重銷(xiāo)售事故:
*置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生嚴(yán)重的銷(xiāo)售事故,影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的,將收到部門(mén)開(kāi)具的c型過(guò)失單一張,報(bào)公司處理;
一個(gè)月內(nèi)累計(jì)4張a型過(guò)失單或b型過(guò)失單或2張或c型過(guò)失單一張,置業(yè)顧問(wèn)須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;
以上條文將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。
《過(guò)失單》一式二份,分為《過(guò)失通知單》與《過(guò)失罰款通知存根》(見(jiàn)附件),由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽發(fā)?！哆^(guò)失通知單》當(dāng)場(chǎng)發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場(chǎng)活動(dòng)資金?！哆^(guò)失通知存根》由經(jīng)理保管待查。
3)、案場(chǎng)口令和sp營(yíng)造:
1)“客戶(hù)到”全體高呼“歡迎參觀”
2“z董到”“z董好”
3)“恭喜你,可以銷(xiāo)售”“請(qǐng)確定一次”“確定可以成交”;“確定成交”“全體同仁請(qǐng)注意,讓我們恭喜客戶(hù)**成功購(gòu)買(mǎi)**,讓我們恭喜他,恭喜并全體鼓掌20秒以上”
