第1篇 房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度范本
房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度
公司每位銷售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預(yù)先知及補(bǔ)償。
1考勤暫行制度
1)工作時(shí)間:
2)每周6個(gè)工作日,上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。
4)無(wú)故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過(guò)3天或一年累計(jì)曠工超過(guò)5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
5)請(qǐng)假必須寫《請(qǐng)假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位,同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。
6)請(qǐng)假者如無(wú)法到公司請(qǐng)假,必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間,返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案,請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%,請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
8)請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。
9)因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。
2 個(gè)人形象要求
男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無(wú)污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時(shí)間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過(guò)多首飾,指甲不宜過(guò)長(zhǎng);發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時(shí)間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
3 銷售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無(wú)關(guān)的事,不得擅離崗位。
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。
5)銷售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購(gòu)書(shū)。不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。
8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜。
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),,辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。
12)銷售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。
4 銷售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表,排班表。
2)組織每周一上午的銷售例會(huì)。對(duì)每周銷售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。
3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況。
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日?qǐng)?bào)表>。
5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤銷售周報(bào)表>。
5 違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時(shí)解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;
3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí),銷售人員需事前填寫<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引。
第2篇 某房地產(chǎn)銷售傭金提成制度
銷售人員傭金計(jì)提辦法
某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷售管理傭金提成制度
為了完善公司銷售管理機(jī)制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績(jī),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際銷售情況和市場(chǎng)需要,引入銷售激勵(lì)機(jī)制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷售傭金激勵(lì)辦法。
一、銷售人員崗位職責(zé)
1、營(yíng)銷經(jīng)理
1)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理(包括現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門人員),對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);
2)組織銷售代表的在職崗位培訓(xùn)及測(cè)評(píng)、人員調(diào)整;
3)協(xié)調(diào)與公司其它部門之間的關(guān)系,做到'上情下達(dá),下情上達(dá)';
4)制定銷售策略,制定、提報(bào)廣告投放計(jì)劃、方案;
5)全面掌控銷售進(jìn)度,對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的房屋去化進(jìn)行實(shí)時(shí)銷控;
6)處理銷售中的重大突發(fā)事件,協(xié)調(diào)處理重要客戶關(guān)系,現(xiàn)場(chǎng)重大事件的決策;
7)銷售狀況的評(píng)估,分析,解決,處理重大的客戶投訴。
2、銷售代表
1)主要職責(zé)是實(shí)現(xiàn)銷售活動(dòng),為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù);
2)完成公司制定的銷售任務(wù);
3)充分展示公司、樓盤的良好形象;
4)主動(dòng),自覺(jué)完成本職租售任務(wù)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作;
5)協(xié)助銷售經(jīng)理整理租售資料的統(tǒng)計(jì)和分類管理;
6)協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù),并做好檔案管理工作;
7)協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查,及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié);
8)負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系,為客戶解決困難;
9)對(duì)客戶有禮有節(jié),不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾;
10)在與客戶聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶滿意;
11)協(xié)助經(jīng)理處理投訴問(wèn)題的落實(shí),解決;
12)做好對(duì)外公關(guān)工作,積極完成上司臨時(shí)安排的工作。
二、傭金計(jì)提激勵(lì)辦法
1、底薪提成制:公司營(yíng)銷人員采取'底薪(公司編制)+提成(銷售提成)+考核獎(jiǎng)金(銷售提成)'的薪酬結(jié)構(gòu)。
2、傭金提成方式:采用個(gè)人業(yè)績(jī)提成率計(jì)算,以銷售任務(wù)定額設(shè)定提成固比例,同時(shí)根據(jù)個(gè)人銷售綜合考評(píng)設(shè)定月度考核獎(jiǎng)金計(jì)提。
3、提成傭金費(fèi)來(lái)源:
(1)住宅:月銷售總額中提取3‰出來(lái)作營(yíng)銷管理、銷售個(gè)人的傭金和銷售人員月度考核獎(jiǎng)。
(2)商鋪:月銷售總額中提取2‰出來(lái)作營(yíng)銷管理、銷售個(gè)人的銷售傭金和銷售人員月度考核獎(jiǎng)。
4、傭金提成計(jì)提時(shí)間:
住宅
(預(yù)售證已領(lǐng))
一次性付款
已付總房款50%并簽定《購(gòu)房合同》后計(jì)提
銀行按揭
已付清首期款并簽定《購(gòu)房合同》及《銀行按揭合同》后計(jì)提
商鋪
(預(yù)售證已領(lǐng))
一次性付款
已付總房款50%并簽定《購(gòu)房合同》后計(jì)提
銀行按揭
已付清首期款并簽定《購(gòu)房合同》及《銀行按揭合同》后計(jì)提
5、傭金提成配率表:
類別
銷售任務(wù)(銷售額度)
個(gè)人提成比例
集體考核比例
營(yíng)銷管理提成比例
住汽摩
宅車托
位車
位
30萬(wàn)以下(含30萬(wàn))
月銷售總額×1.6‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
30~60萬(wàn)(含60萬(wàn))
月銷售總額×1.7‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
60萬(wàn)以上
月銷售總額×1.8‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
繁忙時(shí)段營(yíng)銷
管理人員售出的
月銷售總額×1.6‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
商
鋪
50萬(wàn)以下(含50萬(wàn))
月銷售總額×1.0‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
50~80萬(wàn)(含80萬(wàn))
月銷售總額×1.1‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
80萬(wàn)以上
月銷售總額×1.2‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
繁忙時(shí)段營(yíng)銷
管理人員售出的
月銷售總額×1.0‰
扣除個(gè)人提成及管理
人員提成后的剩余部分
每人提取可參與提
成人員的平均獎(jiǎng)金
提
成
處
理
辦
法
集體考核:
試用期滿,可以獨(dú)立成功出售房屋并經(jīng)公司正式錄用后方可參與集體考核提成。營(yíng)銷策劃經(jīng)理根據(jù)銷售人員當(dāng)月綜合表現(xiàn)來(lái)評(píng)定其考核獎(jiǎng)。
自由組合成
功售出的提成:
銷售人員可以自由組合進(jìn)行推銷,組合推銷成功售出按個(gè)人提成比例進(jìn)行平均分配計(jì)提(個(gè)人有協(xié)議的,從其協(xié)議),雙方必須簽名確認(rèn)方可計(jì)算傭金。
低出價(jià)格權(quán)限
成功售出的提成:
銷售人員出售的房?jī)r(jià)低于其權(quán)限并經(jīng)銷售經(jīng)理同意而成功售出的,傭金計(jì)提只能按個(gè)人提成比例的90%提取,余下的10%提轉(zhuǎn)到集體考核提成中計(jì)發(fā)。(客戶自己通過(guò)關(guān)系向公司管理人員取得優(yōu)惠的,按個(gè)人提成比例全額發(fā)放。)
碰客后成功售
出的提成處理:
客人第一次來(lái)訪由a號(hào)銷售員接待推銷,第二次來(lái)訪由b號(hào)銷售員或銷售部第三者接待推銷,最終成交后的提成主要參考以下三方面的內(nèi)容來(lái)決定傭金的分配比例。1)以銷售人員跟蹤的次數(shù)、努力的程度以及最終促成客戶成功落定為主要參考要素(占60%)。2)其次以成交客戶的口述情況及評(píng)價(jià)為參考要素(占25%);2)最后以部門經(jīng)理簽核的《每日來(lái)訪客戶登記表》的內(nèi)容為參考要素(占15%)。
碰客或搶客后,因爭(zhēng)議不和令客人走失的提成處理:
在銷售過(guò)程中,由于銷售人員因先后接待同一個(gè)客人,雙方未能達(dá)成友好共商而引起爭(zhēng)議,導(dǎo)致目標(biāo)客戶走失,因此而造成銷售直接經(jīng)濟(jì)損失的,公司將對(duì)事件銷售人作當(dāng)月傭金提成額中扣除200元/套的處理,如當(dāng)月傭金提成額不足200元的,在其當(dāng)月工資中扣除200元/套。
已提傭金,之后經(jīng)公司同意作退房或轉(zhuǎn)賣的提成處理:
已提傭金的商品房,因某種原因經(jīng)公司同意作退房的,經(jīng)手人已領(lǐng)的傭金在退出的當(dāng)月扣除;而此套房或商鋪重新賣出后再按規(guī)定計(jì)提。
中介或公司各部門介紹成功售出的提成處理:
1、從中介介紹過(guò)來(lái)的客人必須轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按2.5‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.5‰計(jì)提。
2、公司員工介紹過(guò)來(lái)的客人由始至終不經(jīng)銷售人成功售出的,公司員工的傭金提成按3‰計(jì)算;如介紹過(guò)來(lái)的客人轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按2.5‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.5‰計(jì)提。
保底薪酬的處理:
1、所有銷售人員公司原則上不作月薪保底。
2、如因公司在短期內(nèi)未能接上樓盤,導(dǎo)致銷售貨源不足,供貨量在當(dāng)時(shí)期不足人均可售壹套的情況下,公司將對(duì)銷售人員進(jìn)行月薪700元保底處理;
3、其它情況由公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理核定。
新人加入
的提成處理:
1、新人試用期間不作月薪保底。
2、新人加入,第一、二個(gè)月為試用考核期,拓展業(yè)務(wù)時(shí)由銷售經(jīng)理安排一個(gè)固定舊銷售員帶領(lǐng)新人組合共同拓展銷售,成功售出后計(jì)提傭金按個(gè)人提成比例計(jì)算,新人占40%,舊銷售人員占60%。第三個(gè)月新人自行拓展工作。
三、輪客制度
1、正常班與早晚班輪客處理辦法:由于正常班的銷售人員接待客戶的機(jī)會(huì)要優(yōu)于早晚班,所以每日上午(8:00-12:00),應(yīng)由早晚班的銷售人員先輪客接待,再由正常班的銷售人員輪客接待。
2、正常班與中班輪客處理辦法:由于正常班的銷售人員接待客戶的機(jī)會(huì)要優(yōu)于中班,所以每日下午(2:30-18:00),應(yīng)由中班的銷售人員先輪客接待,再由正常班的銷售人員輪客接待。如果中班的銷售人員在中午(12:00-2:30)已經(jīng)接待過(guò)客戶(個(gè)人客戶除外),應(yīng)該先由正常班的銷售人員接待客戶。
四、客戶確認(rèn)制度
宗旨:團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
原則:一切以《每日來(lái)訪客戶登記表》文字記錄、來(lái)電來(lái)訪登記為準(zhǔn),口說(shuō)無(wú)憑。同時(shí)按照輪號(hào)接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷。銷售員工的連續(xù)兩個(gè)月未售出壹套房/鋪,或連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排位最后的,公司將按其實(shí)際工作情況作留職或辭退的處理。
1、前提:接待客戶時(shí),要主動(dòng)詢問(wèn)客戶以前是否與本公司聯(lián)系過(guò),了解到是老客戶,應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。
具體做法:
1)在客戶進(jìn)入門口前,應(yīng)主動(dòng)微笑出迎,親手為客戶拉開(kāi)門,禮貌致敬(笑語(yǔ)'歡迎光臨'),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,我是**樓盤的**小姐/先生,吾知有什么可以幫到你
2)在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問(wèn)客戶的姓氏(如,請(qǐng)問(wèn)先生/小姐點(diǎn)稱呼啊),再詢問(wèn)客戶之前有沒(méi)有來(lái)過(guò)或者有無(wú)朋友介紹過(guò)來(lái)(如,吾知**小姐/先生之前有無(wú)來(lái)睇過(guò)),如果有就應(yīng)立即詢'之前是邊個(gè)銷售人員跟開(kāi)'。在得知具體是邊個(gè)銷售人員跟開(kāi)之后,應(yīng)立即通知該銷售人員前來(lái)接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)立即致電通知該銷售人員(如, **人,::你之前跟開(kāi)的**小姐/先生依家過(guò)左來(lái)睇樓,你有無(wú)時(shí)間依家立即返來(lái))。如果該銷售人員肯定在*分鐘之內(nèi)能夠趕回來(lái),招呼接待的銷售人員應(yīng)在該銷售人員回來(lái)這一段時(shí)間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷售人員回來(lái)后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時(shí)趕回來(lái),應(yīng)交待清楚交由邊個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來(lái)親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺(jué)得倍受尊重和放心。
2、客戶確認(rèn)以銷售人員遞交的《每日來(lái)訪客戶登記表》為準(zhǔn)。
3、已成交客戶重復(fù)購(gòu)買,原則上由已成交銷售人員接待推銷?？蛻粲刑厥庵付ㄤN售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。
4、已成交客戶重復(fù)購(gòu)買,若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績(jī)傭金?？蛻粲刑厥庵付ㄤN售人員接待的,由被指定的銷售人員接待推銷。
5、已成交客戶親自帶新客戶前來(lái)睇房的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn)。若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績(jī)傭金。
6、已成交客戶介紹新客戶但是沒(méi)與其同往的,客戶來(lái)時(shí)提及朋友、親戚已購(gòu)房之事的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn),若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷,成交后平均分配業(yè)績(jī)傭金。;客戶來(lái)時(shí)忘記或沒(méi)有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號(hào)人接待。
7、未成交客戶帶客戶來(lái)的,由第一接待人接待推銷。
8、未成交客戶推薦朋友來(lái)的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒(méi)有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。
9、客戶確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶?？蛻舸_認(rèn)的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶雖然在客戶確認(rèn)有效期內(nèi)沒(méi)有到銷售中心睇樓的,但有來(lái)電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應(yīng)將每次客戶來(lái)電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來(lái)訪客戶登記表》上,遞交營(yíng)銷、策劃部經(jīng)理,該種情況不屬于過(guò)了客戶確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。
10、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績(jī)歸另一方所有,傭金上繳銷售部。
11、《每日來(lái)訪客戶登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:
(1)早班8:00~12:0018:00~22:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為22:00~22:30;
(2)中班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。
12、《每日來(lái)訪客戶登記表》交單確認(rèn)處:銷售部經(jīng)理和策劃部經(jīng)理。
五、考核制度
1、適用范圍:可參與集體銷售傭金的銷售人員。
2、考核時(shí)間:以月度評(píng)審,計(jì)時(shí)以每月首日至末日的時(shí)間段進(jìn)行考核。
3、考核內(nèi)容:'品德、工作能力、工作表現(xiàn)、工作成績(jī)'四方面進(jìn)行考評(píng)。
4、考核量化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn):
附:工作成績(jī)?cè)u(píng)分表(總分值30分)
考核內(nèi)容
內(nèi)容提要
具體表現(xiàn)的分值
自評(píng)
銷售經(jīng)理評(píng)定
策劃經(jīng)理評(píng)定
很好
較好
一般
較差
品德
(20分)
忠誠(chéng)公司維護(hù)公司利益
6分
5分
4分
3分
團(tuán)結(jié)友愛(ài)和睦相處互相幫助
5分
4分
3分
2分
待人坦誠(chéng)謙虛有禮誠(chéng)實(shí)可靠
4分
3分
2分
1分
奉獻(xiàn)精神
5分
4分
3分
2分
工作能力
(30分)
計(jì)劃性
3.5分
2.5分
2分
1分
責(zé)任感
4.5分
3.5分
3分
2分
組織能力
3.5分
4分
3分
2分
處理問(wèn)題
3.5分
2.5分
2分
1分
知識(shí)面
2.5分
2分
1.5分
1分
公關(guān)能力
2.5分
2分
1.5分
1分
協(xié)調(diào)溝通能力
2.5分
2分
1.5分
1分
判斷能力
2.5分
2分
1.5分
1分
理解能力
2.5分
2分
1.5分
1分
表達(dá)能力
2.5分
2分
1.5分
1分
工作表現(xiàn)(20分)
團(tuán)隊(duì)合作
2.5分
2分
1.5分
1分
原則性
2.5分
2分
1.5分
1分
積極性
4分
3分
2分
1分
服從性
4.5分
4分
3分
2分
規(guī)章制度
6.5分
5.5分
4分
3分
績(jī)
(30分)
工作目標(biāo)完成量
12分
11~10
9~8
7~0分
工作質(zhì)量
10分
9~8分
7~6分
5~0分
工作效率
8分
7~6分
5~4分
3~0分
標(biāo)準(zhǔn)總分值:
100分
附加分值:
以銷售產(chǎn)值1萬(wàn)元為標(biāo)準(zhǔn)單位,標(biāo)準(zhǔn)單位的分值為1分。附加分值的總得分為銷售人員當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī)乘以標(biāo)準(zhǔn)分值,如28萬(wàn)* 1分/萬(wàn)=28分。28分為該銷售人員的附加分值。
當(dāng)月評(píng)核的標(biāo)準(zhǔn)分值加上當(dāng)月附加分值為銷售人員當(dāng)月的總得分。
*完成工作任務(wù)量(分值12分)
概述與總評(píng):
1、能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)(12分);
2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10 分);
3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8 分);
4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0 分)
*工作質(zhì)量(分值10分)
概述與總評(píng):
1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);
2、工作正確性符合要求,很少有錯(cuò)誤,交待事項(xiàng)執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);
3、工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達(dá)到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6 分);
4、工作不經(jīng)心,易犯錯(cuò)誤,工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0 分)
*工作效率(分值8分)
概述與總評(píng):
1、交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);
2、交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);
3、交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);
4、任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);
六、考核計(jì)發(fā)辦法:(銷售管理考核與每月銷售傭金計(jì)提辦法中的集體考核提成總額掛鉤,根據(jù)當(dāng)月每人的實(shí)際得分發(fā)放月集體考核獎(jiǎng)金),計(jì)算公式為:
1、單元分值=每月集體考核提成總額÷可參與集體考核人員當(dāng)月總得分
2、每人月考核獎(jiǎng)金=單元分值×月個(gè)人總得分
七、考核評(píng)審成員:(1)銷售部經(jīng)理、(2)策劃部經(jīng)理
八、評(píng)審原則:實(shí)事求是,嚴(yán)肅、客觀。
九、評(píng)審程序:實(shí)行層級(jí)考評(píng),一級(jí)考評(píng)一級(jí)。
1、每月最后一天,由員工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;
2、部門經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門員工進(jìn)行考評(píng);
3、部門經(jīng)理考評(píng)后交財(cái)務(wù)部發(fā)放;
十、本《銷售管理傭金提成制度》從2007年12月1日開(kāi)始執(zhí)行。
第3篇 房地產(chǎn)銷售客戶追蹤執(zhí)行制度
銷售執(zhí)行制度:客戶追蹤
1.繁忙間隙,依客戶等級(jí)與之聯(lián)系,并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭報(bào)告。
2.對(duì)于a、b等級(jí)的客戶,銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象,保持密切聯(lián)系,盡一切可能,努力說(shuō)服。
3.將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案,便于日后分析判斷。
4.無(wú)論最后是否成交,都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。
5.追蹤客戶要注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
6.追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔,一般以二、三天為宜。
第4篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部人事制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部人事制度
1、聘用標(biāo)準(zhǔn)
本公司征聘員工的主要原則是根據(jù)其對(duì)職位是否適合而定,即以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力和態(tài)度以及個(gè)人品行為準(zhǔn)。
2、員工聘用程序
(1)由各部門提出申請(qǐng),報(bào)公司評(píng)核、批準(zhǔn)后交由人力資源部實(shí)施。
(2)人力資源部安排人員的甄選、初試、復(fù)試,最后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用。
(3)經(jīng)批準(zhǔn)同意錄用的員工必須提供本人履歷表,身份證正本,學(xué)歷及資格證書(shū)、證明原件以供查驗(yàn),由公司保留復(fù)印件存檔。
(4)公司為每位員工規(guī)定了1個(gè)月的試用期,使公司有機(jī)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工的工作能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和判斷。試用期滿時(shí),員工填定《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,交由部門主管進(jìn)行初核。公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)決定是否錄用、轉(zhuǎn)正或者延長(zhǎng)試用期。
員工在試用期內(nèi)只拿試用工資,不享受其它待遇。
(5)順利通過(guò)試用期的員工,公司將與簽定勞動(dòng)合同,成為公司的正式員工。
3、離職程序
(1)至少提前一個(gè)月將書(shū)面離職申請(qǐng)交給部門經(jīng)理或公司主管,寫明希望離職日期。
(2)由部門經(jīng)理或人力資源部將公司的意見(jiàn)反饋給您。
(3)配合公司和新員工做好工作交接。
(4)在離職的當(dāng)天填寫(離職交接單),歸還所有公司的財(cái)務(wù)、資金和訓(xùn)練物品。如有損壞或遺失,應(yīng)酌情賠償。
(5)在您辦妥離職交接后,公司財(cái)務(wù)會(huì)協(xié)助您結(jié)清當(dāng)月應(yīng)付薪金。
(6)因員工違反勞動(dòng)合同提前離職,需按合同約定賠償違約金。
4、辭退程序
若正式在職員工不能勝任工作經(jīng)幫助仍無(wú)法達(dá)到要求的,公司可做辭退處理:
(1)由人力資源部以書(shū)面方式通知該員工。
(2)進(jìn)行工作移交,清退公司財(cái)產(chǎn),按勞動(dòng)合同約定解除勞動(dòng)關(guān)系。
(3)職員在合同期內(nèi)因工作效率差或嚴(yán)重違反公司制度公司將予以辭退而無(wú)須任何補(bǔ)償。
(4)對(duì)于給公司造成重大損失的員工,公司保留追討賠償,并訴諸法律的權(quán)力。
第5篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷售部培訓(xùn)制度
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷售部培訓(xùn)制度
1、培訓(xùn)原則
1)持之以恒。部門各級(jí)管理要將培訓(xùn)當(dāng)成提升部門作戰(zhàn)能力,實(shí)現(xiàn)公司人才戰(zhàn)略的大事來(lái)抓。
2)務(wù)實(shí)原則。避免只講形式,為培訓(xùn)而培訓(xùn)。要求培訓(xùn)組織者在確定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)一定要有針對(duì)性,能確實(shí)提升售樓員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
3)專業(yè)性原則。部門將招聘專職的培訓(xùn)導(dǎo)師,并通過(guò)外聘行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
4)系統(tǒng)性原則。
5)互動(dòng)性。售樓員可以對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容或形式提出意見(jiàn)和建議,銷售經(jīng)理在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)適當(dāng)聽(tīng)取售樓員的合理意見(jiàn),并結(jié)合工作需要和售樓員實(shí)際業(yè)務(wù)素質(zhì)情況來(lái)進(jìn)行確定。
6)計(jì)劃性。要求提前按月度、季度、年度制定培訓(xùn)計(jì)劃,在報(bào)經(jīng)部門及公司批準(zhǔn)后,嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。
7)有組織性。培訓(xùn)將由專門的人員負(fù)責(zé)組織和落實(shí),各級(jí)員工必須服從和配合。
2、培訓(xùn)的種類
1)上崗培訓(xùn)
a.每個(gè)員工在招聘入職后,都要先進(jìn)行為期15天的上崗培訓(xùn),在上崗培訓(xùn)考核通過(guò)后才能正式上崗開(kāi)始工作。
b.上崗培訓(xùn)由培訓(xùn)主管和項(xiàng)目銷售經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。
c.上崗培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容:
a)企業(yè)文化及管理制度
b)崗位職責(zé)
c)素質(zhì)要求
d)行業(yè)基本知識(shí)
e)職業(yè)規(guī)范
f)基本技能
g)業(yè)務(wù)技巧
h)項(xiàng)目培訓(xùn)
i)其它相關(guān)培訓(xùn)
2)項(xiàng)目銷售部的定期培訓(xùn)
a.原則上由各項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況制定計(jì)劃。
b.由項(xiàng)目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和落實(shí)
c.項(xiàng)目銷售部全體員工參加
d.培訓(xùn)內(nèi)容包括
a)市場(chǎng)信息
b)項(xiàng)目信息更新及項(xiàng)目分析
c)針對(duì)性銷售技巧
d)針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)或新問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)
e)銷售總結(jié)及對(duì)策分析
3)項(xiàng)目銷售部的臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)
a.為盡可能不影響員工的休息,培訓(xùn)應(yīng)盡可能安排在定期培訓(xùn)時(shí)間,只有對(duì)一些時(shí)限性較強(qiáng)或由于培訓(xùn)講師的時(shí)間安排無(wú)法在定期培訓(xùn)時(shí)間完成的培訓(xùn)。
b.原則上專題培訓(xùn)只是針對(duì)重要的、特定方面的培訓(xùn)
c.專題培訓(xùn)由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。
4)項(xiàng)目銷售部的日常培訓(xùn)(主要針對(duì)售樓員)
a.除以上固定形式的培訓(xùn)外,項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)售樓員的引導(dǎo)和培訓(xùn)還應(yīng)以各種形式貫穿在日常工作的中,通過(guò)制定工作計(jì)劃、分配工作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助解決問(wèn)題等途徑在日常工作中對(duì)你進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。
b.項(xiàng)目經(jīng)理可利用部門早會(huì)或例會(huì)上,針對(duì)普遍性的小問(wèn)題作出培訓(xùn)。
c.項(xiàng)目經(jīng)理可針對(duì)個(gè)別售樓員工作中的不足進(jìn)行個(gè)別培訓(xùn)。
5)銷售部的集中培訓(xùn):
銷售部的培訓(xùn)安排由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé),原則上每月一期,實(shí)行內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合的方式,可安排部門各員工分批參加。
6)網(wǎng)上學(xué)習(xí):
a.部門將建立和完善e-learning培訓(xùn)方式,你可以自主安排時(shí)間,利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)研習(xí)相關(guān)課程。
b.公司在銷售管理軟件系統(tǒng)中建立知識(shí)庫(kù),銷售部員工可隨時(shí)登陸查詢、學(xué)習(xí)。
c.項(xiàng)目及公司網(wǎng)站上也會(huì)發(fā)布相關(guān)的市場(chǎng)和行業(yè)信息、分析,員工可進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、培訓(xùn)的組織
1)各項(xiàng)目的售樓員培訓(xùn)及考核工作由銷售經(jīng)理全面負(fù)責(zé),包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、確定培訓(xùn)內(nèi)容、安排培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場(chǎng)地、檢查培訓(xùn)考勤和培訓(xùn)考核等。
2)銷售經(jīng)理應(yīng)將本項(xiàng)目部的培訓(xùn)計(jì)劃作入月度工作計(jì)劃當(dāng)中,交由銷售部總監(jiān)審批后執(zhí)行。
3)銷售部的培訓(xùn)計(jì)劃和落實(shí)由專門的培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。
4、培訓(xùn)的考核
b.對(duì)參加上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、專題培訓(xùn)的售樓員,每一次培訓(xùn)完畢,部門都要對(duì)銷售員進(jìn)行培訓(xùn)考核。
c.培訓(xùn)考核分為筆試和模擬實(shí)戰(zhàn)考核兩種形式,根據(jù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容而定。
d.考核評(píng)估可根據(jù)實(shí)際情況采用100分制或等級(jí)制(a、b、c),75分或b+以上為合格。
e.對(duì)于上崗培訓(xùn)考核不合格的,將被延遲10天上崗,安排接受10天的再培訓(xùn),之后再次進(jìn)行考核,考 核仍不通過(guò)者將被辭退。
f.已上崗職售樓員在其它培訓(xùn)考核不合格的,第一次警告并罰款100元;第二次罰款200,并處留用察看;第三次予以開(kāi)除(并不局限于某一次培訓(xùn)的考核,而是按所有累計(jì))。
5、其它規(guī)定
1)所有培訓(xùn)和考核都要有相應(yīng)的資料留底,由項(xiàng)目及銷售部助理負(fù)責(zé)存檔備查。
2)所有計(jì)劃外的集中培訓(xùn)需報(bào)請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審批同意。
3)銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)考核成績(jī)作出匯總和分析,并結(jié)合分析結(jié)果制定下階段培訓(xùn)計(jì)劃。
4)培訓(xùn)的績(jī)效將作為對(duì)銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理的績(jī)效考核內(nèi)容之一。
第6篇 房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)客戶界定制度
房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)客戶界定制度
為了使案場(chǎng)的接待工作更加條理化,提高銷售人員的積極性和主動(dòng)性,避免矛盾的產(chǎn)生,制定如下客戶接待規(guī)則,由于案場(chǎng)接待情況多種多樣,其規(guī)定保留一定的隨時(shí)修改權(quán)。
一、總則:
1、客戶權(quán)屬確定一律以其第一次來(lái)訪時(shí)的接待者為準(zhǔn),特殊情況除外。
2、若出現(xiàn)銷售人員之間無(wú)法協(xié)調(diào)的客戶歸屬問(wèn)題,則以最早的客戶來(lái)訪記錄為準(zhǔn),如出現(xiàn)未明確業(yè)績(jī)歸屬的特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,無(wú)法協(xié)調(diào)的由銷售經(jīng)理報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)協(xié)調(diào)。
3、對(duì)于任何有損于團(tuán)隊(duì)合作,公司形象,不利于營(yíng)銷行為或違反案場(chǎng)接待制度的人員,
銷售經(jīng)理將給予警告、停止案場(chǎng)接待、扣除(部分)獎(jiǎng)金的處罰,情節(jié)嚴(yán)重的依公司規(guī)定給以辭退或開(kāi)除。
4、在接待客戶的銷售人員不明客戶權(quán)屬情況下,應(yīng)在接待客戶完后把客戶資料告知每位銷售人員或銷售經(jīng)理。
5、案場(chǎng)客戶來(lái)訪采用輪流制度,銷售人員按銷控排定的順序在預(yù)接待的位置接待客戶,
下一位為預(yù)接待準(zhǔn)備狀態(tài)同時(shí)為上位客戶倒茶水,如不坐在預(yù)接待的位置則視為自動(dòng)放棄此次接待,下一位可自動(dòng)補(bǔ)上。任何情況,控臺(tái)不能缺人。
6、案場(chǎng)銷售人員之間有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任,嚴(yán)禁為了各自的私人利益發(fā)生爭(zhēng)搶客戶和爭(zhēng)吵的行為。
7、嚴(yán)禁發(fā)生有客戶歸屬問(wèn)題時(shí)向客戶尋求證明,一旦發(fā)現(xiàn),其客戶歸屬公司所有。
二、電話客戶歸屬
1、電話由當(dāng)日值班人員接聽(tīng),并負(fù)責(zé)記錄來(lái)電客戶資料,值班人員當(dāng)日不接待客戶。
2、電話客戶資源平均分配,銷售人員根據(jù)分配的電話約其到案場(chǎng),如約至現(xiàn)場(chǎng)未指明銷售人員接待時(shí),按正常輪接制度接待。
三、來(lái)訪客戶歸屬細(xì)則
來(lái)訪客戶歸屬原則為第一接待人,所有銷售人員在接待客戶時(shí)必須問(wèn)清客戶是否是第一次來(lái)本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),其他特殊情況如下:
案例一:已成交老客戶來(lái)訪
情況說(shuō)明(一):因非業(yè)務(wù)事情來(lái)訪或客戶主動(dòng)表明無(wú)購(gòu)買意向
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過(guò)客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接客戶:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(二):有二次購(gòu)買意向
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過(guò)客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(三):介紹朋友購(gòu)買,并指定銷售人員,
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過(guò)客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:原銷售人員不予補(bǔ)接;義務(wù)接待人員予以補(bǔ)接;
情況說(shuō)明(四):介紹朋友購(gòu)買,未指定銷售人員
接待人員:輪值銷售人員
業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷售人員
是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接
案例二:未成交老客戶來(lái)訪
情況說(shuō)明(一):客戶指定銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過(guò)客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問(wèn)得知原銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過(guò)客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(三):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問(wèn)仍未知原銷售人員
接待人員:輪值銷售人員(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員(經(jīng)查該客戶已作登記,且離最后一次跟蹤時(shí)間未超過(guò)8天)
業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷售人員(經(jīng)查該客戶未作登記或該客戶雖已作登記,但未跟蹤時(shí)間超過(guò)8天)
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
案例三:市調(diào)人員
情況說(shuō)明(一):有購(gòu)買意向且該人指定銷售人員
接待人員:對(duì)方指定銷售人員
業(yè)績(jī)歸屬:對(duì)方指定銷售人員
是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(二):有購(gòu)買意向未指定銷售人員
接待人員:輪值銷售人員
業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷售人員
是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(三):無(wú)購(gòu)買意向
接待人員:輪值銷售人員或?qū)Ψ街付ㄤN售人員
業(yè)績(jī)歸屬:無(wú)
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接(須即時(shí)向銷售經(jīng)理作出說(shuō)明并提供相應(yīng)證明)
案例四:房展會(huì)期間客戶確認(rèn)(同未成交老客戶確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn))
備注:
1.房展會(huì)期間,展會(huì)銷售人員每晚須將接待客戶姓名及電話、意向房源交予銷售經(jīng)理;
2.案場(chǎng)值班銷售人員接待來(lái)訪客戶為義務(wù)接待,準(zhǔn)予補(bǔ)接,業(yè)績(jī)歸原銷售人員;
3.如展會(huì)期間客戶首次到案場(chǎng)即成交(交納大定,簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)),由成交人與原銷售人員業(yè)績(jī)分成,成交人40%;原銷售人員60%。
案例五:外展處客戶首次來(lái)訪
情況說(shuō)明(一):指定銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員
第二接待人:由剛接過(guò)客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:原銷售人員不予補(bǔ)接;輪值銷售人員準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問(wèn)當(dāng)場(chǎng)得知原銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員
第二接待人:由剛接過(guò)客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員(須滿足以下條件之一即可):
1)原銷售人員接待過(guò)該客戶;
2)有客戶來(lái)訪記錄并留有電話號(hào)碼;
3)有客戶來(lái)訪記錄并確定意向房源;
4)原銷售人員事先通知案場(chǎng),客戶來(lái)案場(chǎng)看房;
輪值銷售人員(不滿足業(yè)績(jī)歸原銷售人員的條件)
是否補(bǔ)接:業(yè)績(jī)歸誰(shuí),誰(shuí)不予補(bǔ)接
其他:
如輪值人員義務(wù)接待中,客戶成交,由成交人與原銷售人員業(yè)績(jī)分成,成交人30%;原銷售人員70%。
案例六:大客戶問(wèn)題細(xì)分
情況說(shuō)明(一):總公司或其他政府部門介紹客戶
接待人員:輪值人員按順序接待或?qū)Ψ街付ǖ匿N售人員
業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(二):公司行為介紹客戶或合作單位
接待人員:輪值人員按順序接待
業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說(shuō)明(三):公司其他人員介紹客戶
接待人員:輪值人員按順序接待
業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分
第7篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表專項(xiàng)管理制度
項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表專項(xiàng)管理制度
銷售報(bào)表分為日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。日?qǐng)?bào)表主要指《各樓盤銷售及收款日?qǐng)?bào)表》、《各城市銷售、收款匯總表》;周報(bào)表主要指《各樓盤銷售動(dòng)態(tài)表》、《各樓盤按揭進(jìn)度表》、《已售抵押房匯總表》,《客戶分析表》周報(bào)表必須在每周周一報(bào)出公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。月報(bào)表主要為《各樓盤銷售、收款匯總表》。
外地公司營(yíng)銷中心必須在每天上午10:00前將《樓盤銷售及收款日?qǐng)?bào)表》、《客戶分析表》報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心。
集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心統(tǒng)計(jì)人員在每天上午12:00前完成各樓盤前一天《銷售及交款日?qǐng)?bào)表》,經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心總經(jīng)理審核簽字后,報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。 營(yíng)銷中心統(tǒng)計(jì)人員必須在每周一下午5:00前將《已售抵押房清單》(含樓盤名稱、房號(hào)、面積、付款方式、成交價(jià)、貸款額)報(bào)資金中心。
按揭經(jīng)辦人員每周一上午10:30前完成各樓盤《按揭進(jìn)度表》,經(jīng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理審核簽字后,報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。每月最后一天的匯總表報(bào)送資金中心、財(cái)務(wù)部。
營(yíng)銷中心統(tǒng)計(jì)人員每周至少一次與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對(duì)上周收款情況進(jìn)行核對(duì),按揭經(jīng)辦人員每月最后一天與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對(duì)本月按揭下款情況進(jìn)行核對(duì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須在2天內(nèi)查明原因,并報(bào)營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)總部負(fù)責(zé)人。
第8篇 房地產(chǎn)公司銷售部人員離職制度
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部人員離職制度
◇員工離職
辭職
1、員工在辭職前一個(gè)月要以書(shū)面形式通知部門負(fù)責(zé)人,并報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn);
2、辭職員工持主管經(jīng)理批準(zhǔn)后的《離職移交清單》到相關(guān)部門辦理手續(xù);
3、辭職員工工資計(jì)算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準(zhǔn);
解聘
1、公司解聘員工時(shí),由部門負(fù)責(zé)人填寫《人事變動(dòng)表》,報(bào)主管經(jīng)理審批;
2、被解聘員工按要求到相關(guān)部門辦理簽字手續(xù),進(jìn)行工作交接;
除名
員工有下列行為之一的,公司予以除名:
1、在職期間累計(jì)受到3次書(shū)面警告;
2、嚴(yán)重違反公司的保密協(xié)議,泄露公司或客戶秘密者,同時(shí)根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶造成的損失情況,追討經(jīng)濟(jì)損失或追究刑事責(zé)任;
3、無(wú)原則頂撞、侮辱上司;
4、在同事中造謠生事、挑撥離間,嚴(yán)重?cái)_亂正常工作秩序;
5、玩忽職守,使公司利益或財(cái)產(chǎn)蒙受損失;
6、有意提供虛假個(gè)人材料以及其他嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)行為;
7、 瀆職的員工;
8、因個(gè)人不良行為有損公司名譽(yù)的。
第9篇 房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度2
房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度(二)
(一)銷售人員與客戶開(kāi)始接洽后,即要嚴(yán)格按銷售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù);
(二)對(duì)客戶未按期簽署認(rèn)購(gòu)、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷售人員要于超過(guò)規(guī)定期限一周內(nèi),在部門領(lǐng)導(dǎo)的指定下,向客戶發(fā)出書(shū)面催辦通知(包括掛號(hào)信、傳真等形式),同進(jìn)將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案;
(三)客戶延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書(shū)面延期申請(qǐng),寫明原因,銷售人員上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理;
(四)銷售人員與客戶簽約時(shí),需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果;
(五)銷售人員在與客戶簽約后,須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款;
(六)客戶延期付款超過(guò)一周,銷售人員須向客戶發(fā)出書(shū)面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶不同意支付違約金,報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員處備案;
(七)如客戶提出按時(shí)付款有困難,請(qǐng)客戶在合同交款期到期之前向公司提交書(shū)面的延期付款申請(qǐng),并寫明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做決定;
(八)銷售人員未及時(shí)按上述條款規(guī)定通知、催促客戶,銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時(shí)間長(zhǎng)短及造成的影響,對(duì)銷售人員予以處罰。
第10篇 房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度
為了維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。
1、門、窗玻璃保證清晰透明,無(wú)任何污垢及擦洗痕跡;
2、地面始終保持清潔,確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物;
3、談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;
4、前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔,所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷售人員個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品;
5、沙盤清潔要及時(shí),做到無(wú)灰塵、污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤部件的安全;
6、飲水機(jī)內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;
7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無(wú)關(guān)之工具與物品;
8、銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;
9、大廳門外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔,無(wú)垃圾及雜物。
以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布,須認(rèn)真執(zhí)行,由案場(chǎng)銷售經(jīng)理、公司總經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
第11篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷售部激勵(lì)制度怎么寫
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷售部激勵(lì)制度
一、最佳項(xiàng)目評(píng)選
1)銷售部每月進(jìn)行一次本月最佳項(xiàng)目的評(píng)選 2)由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上員工及特邀公司高層評(píng)委一起組成評(píng)審團(tuán)進(jìn)行評(píng)審 3.)對(duì)獲獎(jiǎng)項(xiàng)目由銷售部在全部門公開(kāi)表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目2022元的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目銷售經(jīng)理500元獎(jiǎng)勵(lì)
4)連續(xù)三個(gè)月獲選最佳項(xiàng)目的,給予該項(xiàng)目額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元,項(xiàng)目銷售經(jīng)理額外300元獎(jiǎng)勵(lì)。
二、優(yōu)秀員工(非售樓員部分)評(píng)選
1、銷售部每季度進(jìn)行一次優(yōu)秀員工的評(píng)選2、由各子部門負(fù)責(zé)人各自提名,再由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上管理層進(jìn)行集中評(píng)選3、對(duì)獲獎(jiǎng)員工由銷售部在全部門公開(kāi)表?yè)P(yáng),并給予該項(xiàng)目500元的獎(jiǎng)勵(lì)
4、連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的,額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元
三、各項(xiàng)目售樓員的激勵(lì)
1、各項(xiàng)目每月銷售總額第一名,獎(jiǎng)勵(lì)500元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)500元。
2、成交宗數(shù)最多獎(jiǎng)一名,獎(jiǎng)勵(lì)300元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
3、每月綜合考評(píng)第一名(良好以上),獎(jiǎng)勵(lì)300元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
4、另由項(xiàng)目銷售部民主選舉(項(xiàng)目銷售經(jīng)理必須進(jìn)行有效控制,保證其公平合理性):每月服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)200元;
連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)200元。
四、特殊貢獻(xiàn)激勵(lì)
1、對(duì)提供盤源并最終簽約的員工給予500元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)2、對(duì)部門建設(shè)提出有建設(shè)性建議,并被部門采納的,視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、對(duì)其它對(duì)公司或部門有本職工作外特殊貢獻(xiàn)的員工視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
注:以上獲獎(jiǎng)員工全部由部門進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng),并將獲獎(jiǎng)事跡計(jì)入部門員工檔案,作為日后崗位調(diào)整和提升的重要依據(jù)之一。
第12篇 某房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度
房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度
1、銷售員職責(zé)
①在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。
②熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
③積極進(jìn)行銷售工作,按時(shí)完成銷售指標(biāo)。
④負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。
⑤有疑問(wèn)及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。
⑥每日認(rèn)真填寫客戶檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。
⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的考核。
⑧隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
⑨完成上級(jí)委派的其他業(yè)務(wù)。
⑩銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷售主管,過(guò)時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。
※填寫認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同正附本,如銷售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。
※當(dāng)日值班銷售人員負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷售人員。
※銷售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
※
2、銷售人員行為準(zhǔn)則
①對(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則。
②在業(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密。
③一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
④在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中,應(yīng)尊重同事,接聽(tīng)電話和接待客戶時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶,有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢問(wèn)、協(xié)調(diào)。
⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。
⑥誠(chéng)實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。
⑧銷售人員不許拿答客問(wèn)接待客戶,更不許給客戶看。
⑨說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶隨便承諾。
注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。
