第1篇 房地產(chǎn)銷售部薪酬福利制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部薪酬福利制度
一、薪酬
詳見**房地產(chǎn)營銷售策劃有限責(zé)任公司薪酬管理方案。
1 、原則:以專業(yè)、貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2 、適用對象:銷售部所有正式員工。
3 、薪酬組成:基本工資、月津貼福利、月績效工資、提成、工齡工資。
( 1 )崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定,不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。
( 2 )工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來確定。 一年以上工齡者工資增加50元月工資
( 3 )績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。 專業(yè)工資凡取得取得《中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人(助理)執(zhí)業(yè)資格證書》的人員,工資可適當(dāng)增加福利 )
4、正式員工結(jié)婚、生日、過節(jié)費(fèi)、員工活動(dòng)等見公司規(guī)章制度
二、銷售傭金提成制度及銷售獎(jiǎng)勵(lì)
成交提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放辦法詳見**房地產(chǎn)營銷售策劃有限責(zé)任公司薪酬管理方案。
(一)個(gè)人銷售獎(jiǎng)項(xiàng)
1、案場中月度評選出1名銷售套數(shù)最多且大于6套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金500元
2、案場中季度評選出1名銷售套數(shù)最多且大于20套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金1000元
3、案場中半年度評選出1名銷售套數(shù)最多且大于40套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金2000元
4、案場中年終評選出1名銷售套數(shù)最多且大于70套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金5000元
(二)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)
20**年底前超額完成銷售額1億元年度目標(biāo)設(shè)'團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)',獎(jiǎng)金為2萬元;
20**年底前超額完成銷售額1.5億元以上設(shè)'團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀獎(jiǎng)',獎(jiǎng)金為5萬元。
第2篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
(5) 現(xiàn)場管理制度是通過加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)場的管理及監(jiān)管,以促進(jìn)和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。
1.賣場守則1) 清楚各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場主管申請報(bào)備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。2) 嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機(jī)密,各人的銷售資料請妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將資料交銷售主管存檔。3) 不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。4) 熱情招待客人,倒水及說禮貌用語。5) 嚴(yán)禁在賣場喧嘩、打鬧、玩耍。6) 賣場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。7) 工作時(shí)間禁打私人電話,長途工作電話需先報(bào)批登記,后使用。8) 每人應(yīng)及時(shí)填寫來人來電登記表、已購客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。9) 嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。10) 凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假,特殊情況需向經(jīng)理申批。11) 在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。
2. 賣場守則的監(jiān)管通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。罰則的處分形式:1) 口頭警告(主任級執(zhí)行)2) 白單警告(主任級執(zhí)行)3) 黃單警告 罰50元(現(xiàn)場主管執(zhí)行)4) 書面警告 罰100元及行政降級(經(jīng)理級或以上主管執(zhí)行)5) 瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行)6) 除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)處分標(biāo)準(zhǔn):違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理
1.不按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。
2. 不按公司要求坐、立、行。
3．不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。
4. 上班不按公司規(guī)定穿著。
5. 男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長指甲,不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝,不修篇幅。
6. 工作時(shí)間打私人電話。
7. 責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),影響銷售工作。
8. 對客人不夠禮貌,接待不熱情。
9. 當(dāng)接待完客人后,不收拾現(xiàn)場。
10. 不使用問候語言,不主動(dòng)問候。
11.玩筆或用筆指客人。
12. 不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
13. 工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關(guān)書刊。
14. 展銷會內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。
15. 上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。
16. 不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關(guān)的話題。違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理
17. 凡受三次口頭警告或白單處理者。
18. 無故早退或工作時(shí)間擅自外出。
19. 工作時(shí)間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。20.工作中出現(xiàn)差錯(cuò),而造成不良后果。
21.在樣板房內(nèi)坐或挪動(dòng)擺設(shè)。22.不服上級工作安排。23.未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補(bǔ)休、調(diào)休。24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。25.消極怠工者。26.不能按上級要求按時(shí)按質(zhì)完成工作者。27.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。28.工作期間與同事發(fā)生爭吵。29.包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。30.無故曠工者。3
1.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。違犯以下32-40條守則者作書面警告處理32.凡受兩次黃單處理者。33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團(tuán)結(jié)。34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。35.在展場、樣板房睡覺。36.被客戶、開發(fā)商投訴。37.不服管教,頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者。38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。39.違犯公司保密規(guī)定。40.弄虛作假,虛報(bào)業(yè)績。違犯以下41-52條守則者作除名處理4
1.凡受兩次書面處理者。42.參與公司樓盤炒作或私自行為。43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請客送禮。44.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽(yù)。45.擅自在樣板房留宿。46.與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機(jī)密。48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。49.工作嚴(yán)重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。50.貪污、盜竊、營私舞弊者。5
1.惡意破壞公司財(cái)物。52.違犯國家法律。對現(xiàn)場管理人員(主任級以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理53.對違規(guī)行為視而不見。54.違規(guī)已確認(rèn),但不作適用罰則處罰。55.給下級投訴偏袒、徇私。56.重大事項(xiàng),消極情緒,流言非語不及時(shí)制止和向上級匯報(bào)。57.行政人事部對違規(guī)處理3次。
3．銷售流程銷售流程表:前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況成交過程 談?dòng)?jì)價(jià)談判過程 暫未成交>銷售基本流程:
1.前期準(zhǔn)備工作
1.熟悉銷講,樹立銷售信心。
2. 熟悉現(xiàn)場特點(diǎn),遵守現(xiàn)場管理。
3．銷售資料和工具的準(zhǔn)備。
2. 接待規(guī)范
1.站姿
2. 迎客
3．引客
3．介紹樓盤概況
1.模型介紹
2. 介紹外圍情況
3．引客到洽談臺
4. 樓盤基本介紹
5. 樣板房、示范單位、實(shí)地介紹
4. 洽談
1.計(jì)價(jià)談判過程
2. 洽談推薦
3．詢問銷控
4. 求助主管
5. 促進(jìn)成交
5. 成交過程
1.寫認(rèn)購書
2. 營造成交氣氛
3．跟進(jìn)已購客戶
(1)
4. 臨定金的補(bǔ)足定金
5. 跟進(jìn)已購客戶
(2)
6. 暫未成交
1.來人來電登記方式
2. 跟進(jìn)客戶
3．跟進(jìn)策略
4. 賣場的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析(附專用表格)
第3篇 房地產(chǎn)銷售部離職員工業(yè)務(wù)交接傭金結(jié)算制度
房地產(chǎn)銷售部離職員工的業(yè)務(wù)交接及傭金結(jié)算制度
1.為保證公司的業(yè)務(wù)不受干擾及保障員工的正當(dāng)權(quán)益,特制定本制度。
2.售樓員因故(辭職、辭退、調(diào)崗等)離職,應(yīng)將手頭工作詳細(xì)交接后,方可以辦理離職手續(xù):
1)電腦、計(jì)算器、工衣等重要辦公設(shè)備、用品的交接。
2)來訪、來電客戶資料的交接。(離職員工的此部分資料是因受雇于公司,開展業(yè)務(wù)而獲取,是工作內(nèi)容之一,所以此部分資料為公司資源,離職時(shí)應(yīng)交還公司)
3)重要意向客戶資料及其跟進(jìn)情況的交接
4)成交業(yè)主資料及售后跟進(jìn)情況資料的交接
5)業(yè)主資料也是公司的重要資源,同樣要進(jìn)行交接。同時(shí),離職員工還應(yīng)如實(shí)匯報(bào)已成交業(yè)主的手續(xù)辦理進(jìn)度及跟進(jìn)情況,以便部門安排其他員工繼續(xù)跟進(jìn)
注:對于離職員工交接的客戶資料,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)整理并分配給其他售樓員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。分配時(shí)既要考慮到不同售樓員成交、跟進(jìn)能力的差別,從而結(jié)合客戶跟進(jìn)難度來進(jìn)行安排,保障跟進(jìn)的最佳效果;又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)上述要求制定相應(yīng)的分配計(jì)劃,報(bào)主管經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。
3.對未按上述正常程序辦理相關(guān)手續(xù)而自動(dòng)離職的員工,剩余傭金一律不再發(fā)放,作為部門公傭予以沒收。
4.如正常離職的員工依公司及部門規(guī)定辦理了相關(guān)的離職手續(xù),剩余傭金按如下規(guī)定發(fā)放:
1)仍以客戶是否簽署買賣合同作為計(jì)發(fā)傭金的標(biāo)準(zhǔn),簽約后當(dāng)月計(jì)發(fā)。
2)對在離職前客戶已簽署買賣合同單位的傭金按100%計(jì)發(fā)
3)對售樓員離職后,由其他售樓員跟進(jìn)簽約的單位的傭金,按50%計(jì)發(fā)給該離職員工,另外50%作為接手跟進(jìn)客戶服務(wù)的售樓員的傭金。非售樓員的其它員工也參照此辦法執(zhí)行。
4)如最終未能簽約,作撻定處理的,傭金不再計(jì)發(fā)
5)對于部門公傭部分,只計(jì)發(fā)員工離職之前應(yīng)計(jì)部分,自離職之日起,不再計(jì)發(fā)。
5.如員工離職后發(fā)生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為,視情節(jié)輕重沒收部分或全部的剩余應(yīng)發(fā)傭金,作為部門公傭。沒收決定由項(xiàng)目銷售經(jīng)理提交書面意見,報(bào)主管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第4篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理制度
1、項(xiàng)目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級領(lǐng)導(dǎo)請假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次
2、請假需與銷售經(jīng)理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次
3、銷售人員出現(xiàn)換班換休,請通知銷管客服部,如未告之、20/次
4、在銷售現(xiàn)場時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷售夾未按規(guī)定地點(diǎn)擺放、20/次
6、前臺桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次
7、當(dāng)天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應(yīng)在前臺坐齊,不在者、20/次
8、門前站崗人員缺崗,、當(dāng)天同組人員每人50/次
9、前臺接訪無人、50/次
10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次
11、在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次
12、在未進(jìn)場、臨時(shí)辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場內(nèi)閱讀與銷售無光的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次
13、手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次
14、挑客戶、搶客戶、100/次
15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭吵與廝打、200/次
16、與客戶爭吵與廝打、勒令離職
17、在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元
18、冷落客戶、100/次
19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元
20、私自復(fù)印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次
21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份
22、未向客戶介紹**會及相關(guān)積分計(jì)劃、100/次
23、銷售口徑滯后或錯(cuò)誤、一處錯(cuò)誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯(cuò)誤予以辭退
24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次
25、利用銷售電話長時(shí)間打私人電話、50/次
26、客戶有效投訴、500/次
27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬科處理時(shí)未提交書面的投訴經(jīng)過說明、200/次
28、crm當(dāng)天錄入不及時(shí),簽約后不及時(shí)更新,銷管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
29、crm查處錯(cuò)誤,銷管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處,見crm罰款細(xì)則、該項(xiàng)罰款中的50%
30、銷售人員在填寫認(rèn)購單,會簽單等各銷售單據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
31、crm被公司查出錯(cuò)誤罰款者、處以公司2倍的罰款
32、認(rèn)購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、100/次、該項(xiàng)罰款中的50%
33、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次
34、未經(jīng)萬科現(xiàn)場銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次
35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔(dān),再處以500/次的罰款
36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次
37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶房款繳納時(shí)間及金額、50/次
38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次
39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/樣、該項(xiàng)罰款中的50%
40、業(yè)主臨時(shí)公約填寫不完整,提交不及時(shí),銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、50/次、該項(xiàng)罰款中的50%
41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯(cuò)誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%作為獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
42、報(bào)表未按時(shí)提交(甲方與公司)、50/次
43、未按時(shí)提交工作總結(jié)、50/次
44、報(bào)表/工作總結(jié)未按照萬科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次
45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、50/次
46、與甲方溝通即時(shí)通暢,如有不及時(shí)反應(yīng)、100/次
47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次
48、客戶檔案建立完善、及時(shí),如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次
49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問題、50/次
50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次
51、各部門文檔歸檔完整,出現(xiàn)問題、50/次
52、及時(shí)進(jìn)行對賬,如延誤、50/次
53、網(wǎng)上認(rèn)購,網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯(cuò)誤、100-500/次
54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)、50-100/次
55、甲方予以表揚(yáng)、100/次
56、以上錯(cuò)誤各部門經(jīng)理知情不報(bào)、處以兩倍的罰款
57、營銷總監(jiān)與項(xiàng)目總監(jiān)有隨時(shí)制定獎(jiǎng)懲條例的權(quán)限
第5篇 房地產(chǎn)銷售客戶追蹤執(zhí)行制度
銷售執(zhí)行制度:客戶追蹤
1.繁忙間隙,依客戶等級與之聯(lián)系,并隨時(shí)向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報(bào)告。
2.對于a、b等級的客戶,銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對象,保持密切聯(lián)系,盡一切可能,努力說服。
3.將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案,便于日后分析判斷。
4.無論最后是否成交,都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。
5.追蹤客戶要注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
6.追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔,一般以二、三天為宜。
第6篇 房地產(chǎn)銷售案場客戶界定制度
房地產(chǎn)銷售案場客戶界定制度
為了使案場的接待工作更加條理化,提高銷售人員的積極性和主動(dòng)性,避免矛盾的產(chǎn)生,制定如下客戶接待規(guī)則,由于案場接待情況多種多樣,其規(guī)定保留一定的隨時(shí)修改權(quán)。
一、總則:
1、客戶權(quán)屬確定一律以其第一次來訪時(shí)的接待者為準(zhǔn),特殊情況除外。
2、若出現(xiàn)銷售人員之間無法協(xié)調(diào)的客戶歸屬問題,則以最早的客戶來訪記錄為準(zhǔn),如出現(xiàn)未明確業(yè)績歸屬的特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,無法協(xié)調(diào)的由銷售經(jīng)理報(bào)營銷總監(jiān)協(xié)調(diào)。
3、對于任何有損于團(tuán)隊(duì)合作,公司形象,不利于營銷行為或違反案場接待制度的人員,
銷售經(jīng)理將給予警告、停止案場接待、扣除(部分)獎(jiǎng)金的處罰,情節(jié)嚴(yán)重的依公司規(guī)定給以辭退或開除。
4、在接待客戶的銷售人員不明客戶權(quán)屬情況下,應(yīng)在接待客戶完后把客戶資料告知每位銷售人員或銷售經(jīng)理。
5、案場客戶來訪采用輪流制度,銷售人員按銷控排定的順序在預(yù)接待的位置接待客戶,
下一位為預(yù)接待準(zhǔn)備狀態(tài)同時(shí)為上位客戶倒茶水,如不坐在預(yù)接待的位置則視為自動(dòng)放棄此次接待,下一位可自動(dòng)補(bǔ)上。任何情況,控臺不能缺人。
6、案場銷售人員之間有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任,嚴(yán)禁為了各自的私人利益發(fā)生爭搶客戶和爭吵的行為。
7、嚴(yán)禁發(fā)生有客戶歸屬問題時(shí)向客戶尋求證明,一旦發(fā)現(xiàn),其客戶歸屬公司所有。
二、電話客戶歸屬
1、電話由當(dāng)日值班人員接聽,并負(fù)責(zé)記錄來電客戶資料,值班人員當(dāng)日不接待客戶。
2、電話客戶資源平均分配,銷售人員根據(jù)分配的電話約其到案場,如約至現(xiàn)場未指明銷售人員接待時(shí),按正常輪接制度接待。
三、來訪客戶歸屬細(xì)則
來訪客戶歸屬原則為第一接待人,所有銷售人員在接待客戶時(shí)必須問清客戶是否是第一次來本項(xiàng)目現(xiàn)場,其他特殊情況如下:
案例一:已成交老客戶來訪
情況說明(一):因非業(yè)務(wù)事情來訪或客戶主動(dòng)表明無購買意向
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接客戶:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(二):有二次購買意向
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(三):介紹朋友購買,并指定銷售人員,
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:原銷售人員不予補(bǔ)接;義務(wù)接待人員予以補(bǔ)接;
情況說明(四):介紹朋友購買,未指定銷售人員
接待人員:輪值銷售人員
業(yè)績歸屬:輪值銷售人員
是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接
案例二:未成交老客戶來訪
情況說明(一):客戶指定銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問得知原銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(三):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問仍未知原銷售人員
接待人員:輪值銷售人員(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員(經(jīng)查該客戶已作登記,且離最后一次跟蹤時(shí)間未超過8天)
業(yè)績歸屬:輪值銷售人員(經(jīng)查該客戶未作登記或該客戶雖已作登記,但未跟蹤時(shí)間超過8天)
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
案例三:市調(diào)人員
情況說明(一):有購買意向且該人指定銷售人員
接待人員:對方指定銷售人員
業(yè)績歸屬:對方指定銷售人員
是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接
情況說明(二):有購買意向未指定銷售人員
接待人員:輪值銷售人員
業(yè)績歸屬:輪值銷售人員
是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接
情況說明(三):無購買意向
接待人員:輪值銷售人員或?qū)Ψ街付ㄤN售人員
業(yè)績歸屬:無
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接(須即時(shí)向銷售經(jīng)理作出說明并提供相應(yīng)證明)
案例四:房展會期間客戶確認(rèn)(同未成交老客戶確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn))
備注:
1.房展會期間,展會銷售人員每晚須將接待客戶姓名及電話、意向房源交予銷售經(jīng)理;
2.案場值班銷售人員接待來訪客戶為義務(wù)接待,準(zhǔn)予補(bǔ)接,業(yè)績歸原銷售人員;
3.如展會期間客戶首次到案場即成交(交納大定,簽訂認(rèn)購書),由成交人與原銷售人員業(yè)績分成,成交人40%;原銷售人員60%。
案例五:外展處客戶首次來訪
情況說明(一):指定銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:原銷售人員不予補(bǔ)接;輪值銷售人員準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問當(dāng)場得知原銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績歸屬:原銷售人員(須滿足以下條件之一即可):
1)原銷售人員接待過該客戶;
2)有客戶來訪記錄并留有電話號碼;
3)有客戶來訪記錄并確定意向房源;
4)原銷售人員事先通知案場,客戶來案場看房;
輪值銷售人員(不滿足業(yè)績歸原銷售人員的條件)
是否補(bǔ)接:業(yè)績歸誰,誰不予補(bǔ)接
其他:
如輪值人員義務(wù)接待中,客戶成交,由成交人與原銷售人員業(yè)績分成,成交人30%;原銷售人員70%。
案例六:大客戶問題細(xì)分
情況說明(一):總公司或其他政府部門介紹客戶
接待人員:輪值人員按順序接待或?qū)Ψ街付ǖ匿N售人員
業(yè)績歸屬:案場均分
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(二):公司行為介紹客戶或合作單位
接待人員:輪值人員按順序接待
業(yè)績歸屬:案場均分
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(三):公司其他人員介紹客戶
接待人員:輪值人員按順序接待
業(yè)績歸屬:案場均分
第7篇 房地產(chǎn)集團(tuán)銷售處考勤制度
地產(chǎn)集團(tuán)銷售處考勤制度
一、銷售處實(shí)行六天工作制:
上午:8:00-12:00
下午:14:30-18:00
值臺人員工作時(shí)間:8:00-20:00
二、按崗位規(guī)定上下班時(shí)間,需要調(diào)整時(shí)由公司決定,員工必須服從安排。
三、考勤實(shí)行打卡簽名制管理,按時(shí)打卡簽到,必須由本人親自簽名,嚴(yán)禁代簽,違者以曠工論處。
四、超過上班時(shí)間到崗為遲到,月累計(jì)三次按曠工一日論處;超過30分鐘后到崗為曠工;下班時(shí)間提前一分鐘為早退,月累計(jì)三次按曠工一日論處,且不得以補(bǔ)請事、病假相沖抵。
五、當(dāng)月遲到、早退累計(jì)三次按曠工一天論處,且不享受當(dāng)月獎(jiǎng)金。一月累計(jì)三次曠工者給予開除處理。
六、請假:
(1)除特殊情況外,請假需提前一天申請,便于部門安排工作。
(2)不得電話請假,違者按曠工論處。
(3)請假須持請假條,員工請假二天之內(nèi),由總經(jīng)理批準(zhǔn),二天以上由分管副總裁批準(zhǔn)?？偨?jīng)理請假由分管副總裁批準(zhǔn)。
(4)請假條由領(lǐng)導(dǎo)簽批后,交考勤處備查。請假當(dāng)日不計(jì)薪金且不享受當(dāng)月獎(jiǎng)金。
(5)假期結(jié)束后,員工需到考勤處銷假。
(6)輪班工作,應(yīng)按時(shí)交接班,若接班者未到崗,交班者應(yīng)及時(shí)報(bào)請部門經(jīng)理,在未安排好交接工作前,不得擅自離崗,對無正當(dāng)理由而未接班者按曠工論處。
(7)事假最長不超過一個(gè)月。病假最長不能超過三個(gè)月。超過期限未上崗視為自動(dòng)離職。
七、輪休:
1、周一至周五,全體人員上班
2、周六、周日售樓處前臺人員按組輪休
3、周日銷售后勤人員輪休
第8篇 房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度2
房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度(二)
(一)銷售人員與客戶開始接洽后,即要嚴(yán)格按銷售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶可拖延時(shí)間辦理簽約、付款手續(xù);
(二)對客戶未按期簽署認(rèn)購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi),在部門領(lǐng)導(dǎo)的指定下,向客戶發(fā)出書面催辦通知(包括掛號信、傳真等形式),同進(jìn)將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案;
(三)客戶延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書面延期申請,寫明原因,銷售人員上報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理;
(四)銷售人員與客戶簽約時(shí),需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果;
(五)銷售人員在與客戶簽約后,須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款;
(六)客戶延期付款超過一周,銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶不同意支付違約金,報(bào)主管、經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況處理。催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員處備案;
(七)如客戶提出按時(shí)付款有困難,請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請,并寫明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做決定;
(八)銷售人員未及時(shí)按上述條款規(guī)定通知、催促客戶,銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時(shí)間長短及造成的影響,對銷售人員予以處罰。
第9篇 萬科房地產(chǎn)銷售部人才管理制度
長沙vk房地產(chǎn)銷售部人才管理制度
1、人才戰(zhàn)略
1)依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略
2)注意吸納有不同類型項(xiàng)目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗(yàn)的人才,使人才結(jié)構(gòu)更趨豐富和合理
3)建立人才儲備制度,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對銷售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動(dòng)對工作帶來的沖擊
4)建立良性的內(nèi)部競爭和激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)部門活力
2、人員招聘
1)人員招聘必須以經(jīng)公司批準(zhǔn)的部門架構(gòu)及人員編制為依據(jù),非經(jīng)公司批準(zhǔn),不得超出上述范圍進(jìn)行招聘
2)銷售部下屬各部門如需進(jìn)行人員招聘,必須由各部門經(jīng)理進(jìn)行匯總,制定招聘計(jì)劃,提出招聘人員崗位及要求,報(bào)銷售部總監(jiān)核準(zhǔn),再上報(bào)公司。
3)項(xiàng)目經(jīng)理級以下崗位應(yīng)聘者由公司人事部門進(jìn)行初試后,由銷售總監(jiān)進(jìn)行復(fù)試(總監(jiān)可安排部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參與,聯(lián)合面試及商討待遇問題),通過后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試并最終確定是否錄用。
4)項(xiàng)目經(jīng)理級及以上崗位應(yīng)聘者由公司人事部門進(jìn)行初試后,由銷售部總監(jiān)進(jìn)行面試,之后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試,并最終確定是否錄用及商討待遇問題。
3、薪酬制度
1)銷售部實(shí)行工資+提成的薪酬制度
2)工資部分分為基本工資和浮動(dòng)工資兩部分,根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3)提成由個(gè)人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見公司的傭金制度
4、內(nèi)部競爭機(jī)制
1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當(dāng)銷售部出現(xiàn)職位空缺時(shí),實(shí)行內(nèi)競外聘相結(jié)合的方式。內(nèi)部員工如有意競聘該職位,可向部門提出書面申請,經(jīng)部門審查同意后可與外部應(yīng)聘者一同參與該職位的競爭,實(shí)行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。
2)如在職員工(主要指管理層)當(dāng)月考核不及格或連續(xù)兩個(gè)月的考核僅為及格時(shí),其他在職員工如認(rèn)為自己更為勝任該職位,可以向部門提出書面競聘申請,由部門組織考核評比小組,經(jīng)過綜合評比后實(shí)行擇優(yōu)錄取。(具體執(zhí)行方案另行制定)
5、員工激勵(lì)制度
1)由部門和各項(xiàng)目按月度、季度、年度評比優(yōu)秀員工,對表現(xiàn)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
2)對能力或業(yè)績突出的員工,由項(xiàng)目銷售經(jīng)理級以上管理層提出申請,進(jìn)行工資或職位的上調(diào),經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3)對售樓員實(shí)行末位淘汰制,對連續(xù)兩個(gè)月未完成項(xiàng)目部下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù)且在項(xiàng)目銷售部銷售業(yè)績排名最末的售樓員將予以辭退。
6、建立部門員工職業(yè)檔案制度
1)由銷售部助理負(fù)責(zé)建立部門員工的職業(yè)檔案,培訓(xùn)主管協(xié)助相關(guān)內(nèi)容的填寫。
2)將員工的各項(xiàng)考核及獎(jiǎng)懲情況都記錄在檔。
3)職業(yè)檔案將作為部門員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。
第10篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售人員工資傭金提成制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售人員工資與傭金提成制度
為了充分調(diào)動(dòng)北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司銷售人員的工作積極性,實(shí)現(xiàn)在短期內(nèi)迅速完成項(xiàng)目銷售的工作目標(biāo),特?cái)M訂如下銷售薪資制度:
一、基本工資制度
基本工資制度為:
銷售代表:1000元/月
銷售主管:1200元/月
二、傭金提成標(biāo)準(zhǔn)
為了進(jìn)一步提高銷售人員的工作積極性,本案的傭金提成標(biāo)準(zhǔn)采用累加提成方式(按銷售月度計(jì)),即:
完成銷售1-2套,傭金提成按5‰計(jì)算;
完成銷售3-5套,傭金提成按6‰計(jì)算;
完成銷售6-9套,傭金提成按7‰計(jì)算;
完成銷售10套以上(含10套),傭金提成按8‰計(jì)算。
銷售主管按總銷提成,提成標(biāo)準(zhǔn)為:總銷金額的1‰-1.5‰(完成銷售計(jì)劃傭金提成按1.5‰執(zhí)行,未完成按1‰執(zhí)行);
(以上為住宅項(xiàng)目的傭金提成辦法,車位,地下室,商業(yè)用房的傭金提成方案另行制定。)
三、實(shí)行月銷售任務(wù)制
公司營銷部根據(jù)銷售進(jìn)度,制定每月銷售計(jì)劃任務(wù),平均分配到每一個(gè)銷售人員上,每月最低銷售底線為公司制定的銷售計(jì)劃任務(wù)。
對于月未售房的銷售人員底薪按基本工資的70‰發(fā)放。
四、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)
為了嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場管理制度,保障銷售工作的正常有序開展,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的突破,對當(dāng)月工作表現(xiàn)突出的銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn):
1、完成公司下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù),或?yàn)楫?dāng)月銷售冠軍;
2、在營銷經(jīng)理組織的員工個(gè)人測評中達(dá)到優(yōu)秀的員工;
3、無客戶投訴;
4、無工作失誤;
5、有合理化建議,并被公司采納的;
6、無違反工作制度的。
獎(jiǎng)勵(lì)辦法:現(xiàn)金200元。
五、銷售主管獎(jiǎng)勵(lì)
為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的突破,對當(dāng)月工作表現(xiàn)
突出的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)勵(lì)辦法:現(xiàn)金300元。
六、銷售人員激勵(lì)
正激勵(lì)
銷售冠軍每月額外獎(jiǎng)勵(lì)人民幣300元,銷售亞軍每月額外獎(jiǎng)勵(lì)人民幣150元(個(gè)人業(yè)績未完成個(gè)人月銷售計(jì)劃任務(wù)的不執(zhí)行此獎(jiǎng)勵(lì)制度);連續(xù)三個(gè)月為銷售冠軍的再獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1000元;年度五次(含)以上被評為銷售冠軍的獎(jiǎng)勵(lì)人民幣2000元,同時(shí)按銷售人員要求可將其勞資關(guān)系調(diào)入公司。連續(xù)三個(gè)月業(yè)績突出且達(dá)到優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)的銷售代表可提升為銷售主管。
負(fù)激勵(lì)
1待崗
(1)當(dāng)月未完成任務(wù)且銷售額排名最后的,當(dāng)月不予正激勵(lì)并待崗。如下一個(gè)月能完成任務(wù),恢復(fù)上崗。
(2)因爭、搶客戶或激勵(lì)所導(dǎo)致的公司內(nèi)部人員爭執(zhí)等影響團(tuán)結(jié)的,對爭執(zhí)雙方均予以扣除因爭執(zhí)對象已取得的正激勵(lì),并給予待崗的負(fù)激勵(lì)。
2 離崗
(1)銷售人員連續(xù)2個(gè)月未完成銷售任務(wù)的;
(2)銷售人員連續(xù)2個(gè)月銷售額排列最后一名的;
(3)銷售人員年終銷售額排列最后一名,并且額度未達(dá)到銷售人員平均銷售額的50%的。
第11篇 房地產(chǎn)銷售部鑰匙管理制度
房地產(chǎn)公司銷售部鑰匙管理制度
◇銷售部鑰匙
1、銷售部鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管并保證每天按時(shí)開門,不得遺失;
2、銷售部鑰匙未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;
3、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙。
◇房源鑰匙
1、與物業(yè)交接房屋鑰匙時(shí)應(yīng)先進(jìn)行鑰匙總數(shù)核對;
2、領(lǐng)取房屋鑰匙必須進(jìn)行登記,登記要求詳細(xì);
3、房屋鑰匙不得遺失;
4、看房后,鑰匙必須當(dāng)日返還;
5、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;
6、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙;
7、送返鑰匙時(shí),進(jìn)行鑰匙個(gè)數(shù)核對并進(jìn)行登記;
8、房屋鑰匙不允許亂丟亂放。
◇違反鑰匙管理制度,每項(xiàng)每次罰款20元,如有遺失,照價(jià)賠償或通報(bào)批評,如造成無法挽回的后果公司有權(quán)將其解聘。
第12篇 萬科房地產(chǎn)銷售部激勵(lì)制度
長沙vk房地產(chǎn)銷售部激勵(lì)制度
一、最佳項(xiàng)目評選
1)銷售部每月進(jìn)行一次本月最佳項(xiàng)目的評選
2)由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理級以上員工及特邀公司高層評委一起組成評審團(tuán)進(jìn)行評審
3)對獲獎(jiǎng)項(xiàng)目由銷售部在全部門公開表揚(yáng),并給予該項(xiàng)目2000元的獎(jiǎng)勵(lì),給予項(xiàng)目銷售經(jīng)理500元獎(jiǎng)勵(lì)
4)連續(xù)三個(gè)月獲選最佳項(xiàng)目的,給予該項(xiàng)目額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元,項(xiàng)目銷售經(jīng)理額外300元獎(jiǎng)勵(lì)。
二、優(yōu)秀員工(非售樓員部分)評選
1、銷售部每季度進(jìn)行一次優(yōu)秀員工的評選
2、由各子部門負(fù)責(zé)人各自提名,再由銷售部項(xiàng)目經(jīng)理級以上管理層進(jìn)行集中評選
3、對獲獎(jiǎng)員工由銷售部在全部門公開表揚(yáng),并給予該項(xiàng)目500元的獎(jiǎng)勵(lì)
4、連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工的,額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元
三、各項(xiàng)目售樓員的激勵(lì)
1、各項(xiàng)目每月銷售總額第一名,獎(jiǎng)勵(lì)500元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)500元。
2、成交宗數(shù)最多獎(jiǎng)一名,獎(jiǎng)勵(lì)300元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
3、每月綜合考評第一名(良好以上),獎(jiǎng)勵(lì)300元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)300元。
4、另由項(xiàng)目銷售部民主選舉(項(xiàng)目銷售經(jīng)理必須進(jìn)行有效控制,保證其公平合理性):每月服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)200元;連續(xù)三個(gè)月獲本獎(jiǎng)的,額外加獎(jiǎng)200元。
四、特殊貢獻(xiàn)激勵(lì)
1、對提供盤源并最終簽約的員工給予500元/個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)
2、對部門建設(shè)提出有建設(shè)性建議,并被部門采納的,視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、對其它對公司或部門有本職工作外特殊貢獻(xiàn)的員工視其創(chuàng)造的價(jià)值大小給予200至1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
注:以上獲獎(jiǎng)員工全部由部門進(jìn)行公開表揚(yáng),并將獲獎(jiǎng)事跡計(jì)入部門員工檔案,作為日后崗位調(diào)整和提升的重要依據(jù)之一。
