第1篇 x物業(yè)保安員宿舍等生活區(qū)域管理制度
物業(yè)保安員宿舍等生活區(qū)域管理制度
1.愛護公共環(huán)境,不準隨地吐痰,亂扔果殼等雜物。
愛護公共設(shè)施,不準在墻壁上亂寫亂劃及蹬踏墻壁,不準拆卸設(shè)備及影響設(shè)備的運行。
3.維護洗手間衛(wèi)生,不可在盥洗池.洗涮池內(nèi)傾倒剩飯等雜物,便后及時沖洗。
4.播放音響設(shè)備時音量應(yīng)適中,不可在室內(nèi).外大喊大叫;禁止游串宿舍,當必須進入時應(yīng)敲門并征得允許。
5.不可帶領(lǐng)非宿舍人員在宿舍內(nèi)逗留.住宿,特殊原因應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導批準并以書面的形式告之出入口保安。
6.禁止在宿舍內(nèi)賭博,禁止播放淫穢音像制品.傳閱淫穢圖片.報刊.雜志,禁止傳播迷信活動以及其它非法活動。
7.禁止在宿舍內(nèi)儲存易燃.易爆物品,禁止未經(jīng)保安部批準動用明火,不得臥躺于床鋪上吸煙.在宿舍內(nèi)做飯,不可遮擋.挪用消防器材。
8.正確使用用電電器,不可使用大功率電器.動力電路與照明電路混用.私拉亂接電源。
9.不可赤膊.著短褲出入宿舍。
10.應(yīng)在指定的場所晾曬衣物.鞋子,不得在走廊等公共區(qū)域內(nèi)晾曬衣物。
11.嚴格執(zhí)行作息時間,遇有特殊情況另行安排。
第2篇 物業(yè)管理保安部請示匯報制度
物業(yè)管理(保安)部請示匯報制度
為加強層級管理,物業(yè)管理部應(yīng)建立部門請示報告制度。
1.對本部門、中隊或個人無權(quán)決定或無力解決的問題應(yīng)當及時向上級請示。請示通常采用書面或者口頭形式,逐級進行,請示應(yīng)當一事一報,條理清楚,表述準確。上級對下級的請示應(yīng)當及時答復。
2.報告。下級應(yīng)當主動向上級報告情況。班向中隊、中隊向部門,應(yīng)當逐日報告每日工作情況,發(fā)生事故、案件和遇到特殊情況應(yīng)立即報告,執(zhí)行重要任務(wù)時,應(yīng)及時報告任務(wù)進展和完成情況;
3.請示和報告均應(yīng)逐級進行,情況特殊時可以越級報告;
4.遇有火警時,應(yīng)先向消防中心報告,而后向部門經(jīng)理匯報,是否撥打119,由消防中心提供評估意見,征得總經(jīng)理同意方可實施(總經(jīng)理不在或聯(lián)系不上由部門經(jīng)理視情況裁定);
5.一般治安案件須征得部門經(jīng)理同意方可報警。
第3篇 某物業(yè)項目保安部處罰制度
物業(yè)項目保安部處罰制度
(一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分,30分鐘為礦工。
(二)當班時儀容不整,未按規(guī)定著裝,服裝不整潔,未佩帶工號牌扣1分。
(三)當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事,不足10分鐘且未造成損失者,扣2分,超過10分鐘或造成損失的另作處理。
(四)交接班手續(xù)不全,未按規(guī)定交接班的,交代不清的且未造成損失的,扣1分。造成損失的另作處理。
(五)當班期間,服務(wù)意識差,態(tài)度不好,文明禮貌不夠的,遭業(yè)主(用戶)合理投訴的,扣2分,情節(jié)嚴重的另作處理。
(六)巡邏或上班不認真,不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的,扣3分,造成損失的另作處理。
(七)違反保衛(wèi)員職責規(guī)定其他內(nèi)容的,且情況輕微的,扣2分。
(八)公司領(lǐng)導不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的,將嚴肅處理。
(九)違反1-8條兩次或兩次以上的,由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。
(十)無故不參加訓練、學習、培訓者,扣2分。
(十一)無故遲到、早退者,扣2分。
(十二)學習、訓練時不認真,態(tài)度不端正,不聽從指揮,故意搗亂者扣3分,視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。
(十三)訓練、學習業(yè)務(wù)考核不合格或達不到要求兩次者,每次扣2分。
(十四)違反其他學習、訓練制度的,由保安部做出處理。
(十五)違反以上條款扣分兩次以上者,保安部另做處理。
注: 對違反公司規(guī)定的其他制度,及處罰條令中其他項目的,按公司規(guī)定進行處理。
處罰方式
書面警告、扣分、其它處理。
注:獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時,取兩者平均分值做依據(jù)。
第4篇 物業(yè)保安部報告制度6
物業(yè)保安部報告制度(六)
為及時妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制災(zāi)害事故的發(fā)生,特制定重大事件報告制度。
(1)重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴;中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廣場主要設(shè)備設(shè)施故障;廣場主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
(2)發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當值領(lǐng)班應(yīng)立即到現(xiàn)場處理,同時盡快口頭向公司主管領(lǐng)導報告,并根據(jù)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。
(3)參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導,簡明扼要敘述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
(4)重大事件報告表由部門主任簽名后上報,如部門主任不在而事件緊急時,可由當值領(lǐng)班簽名上報。
(5)參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件報告及報警事件報告總結(jié)表上報公司領(lǐng)導,如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
第5篇 某物業(yè)保安部安全制度
物業(yè)保安部安全制度
(一)預(yù)防工作作業(yè)事故
(1)工作執(zhí)勤人員要嚴格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定,按照規(guī)定路線進行,不得私自改變路線。按照規(guī)定攜帶安全裝具。
(2)交接班應(yīng)當交清險情和應(yīng)該注意事項。
(3)工作時間不長的員工、對地型不熟悉的員工不得單獨執(zhí)勤。
(二)預(yù)防失火事故
(1)要嚴格遵守安全規(guī)定,在禁止使用煙火的地方不得違規(guī)。要經(jīng)常檢查和消除火災(zāi)隱患。
(2)使用明火燈具時,應(yīng)當避開易燃物體人員離開或就寢時應(yīng)當將燈火熄滅。嚴禁使用汽油等揮發(fā)性強的燃料。
(3)在冷天時嚴禁私自點火取暖。
(三)預(yù)防觸電和雷擊事故
(1)非電工操作人員嚴禁私接、私改電線和線路。禁止將電話線、廣播線與輸電線捆綁在一起。禁止在輸電線路上搭、曬東西。
(2)發(fā)現(xiàn)有人觸電,應(yīng)當立即切斷電源或者用絕緣物挑開電線。
(3)禁止擅自使用電爐或大功率電器。
(4)雷雨時,不得站在室外突出的高出,不得在大樹下、電桿和高壓線下避雨或者逗留。
第6篇 某南物業(yè)保安員交接班制度
嶺南物業(yè)保安員交接班制度
一、目的
明確交接班內(nèi)容,分清工作責任。
二、適用范圍
物業(yè)公司保安人員
三、內(nèi)容
1.值班人員必須按照規(guī)定的輪流值班表,提前十分鐘準時接班。未經(jīng)領(lǐng)導批準不得私自換班、替班。
2.接班人員因故未能按時到崗時,交班人員應(yīng)繼續(xù)堅守崗位不得自行下崗,并應(yīng)及時報告上級主任。在接班人員到班或上級主任做出決定后,交班人員方能離開。
3.當交接班時,遇有緊急情況發(fā)生或在事故處理的過程中,不能進行交接班,可在交班人員主持下,接班人員協(xié)助完成工作,待事件處理得出結(jié)論,或上級主任做出決定后,交接班方可進行。
4.交接人員應(yīng)做到'三交','兩查','三清楚'。
4.1交本班工作情況,交各種異常情況,交上級的指示。
4.2查值班記錄,查所接崗位現(xiàn)場情況,交班人員應(yīng)負責清理值班場地衛(wèi)生。
4.3本班情況清楚,交接問題清楚,物品、器械清楚。
5.交接班人員必須在交接班記錄上簽字,此時接班人員對所接崗位的安全負全部責任。
6.禁止交班給有病、情緒不正常或醉酒的接班人員,并應(yīng)立即將此情況報告上級主任。嚴禁上班飲酒。
第7篇 物業(yè)管理保安部培訓制度
物業(yè)管理(保安)部培訓制度
企業(yè)離開了培訓就難以實現(xiàn)服務(wù)工作質(zhì)量的提高;沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),企業(yè)也就
失去了競爭力,也就難以贏得市場。而物業(yè)管理部作為一線對客部門,具有形象氣質(zhì)要求高、作風紀律要求嚴的特點,勿庸置疑,培訓工作是日常管理工作的重要組成部分,也是統(tǒng)一勤務(wù)、完成任務(wù)、提高隊伍素質(zhì)的重要途徑。
(一)新訓
1.目的:通過新訓,培養(yǎng)良好的軍姿、嚴整的軍容、嫻熟的服務(wù)技能及業(yè)務(wù),為崗位實操及內(nèi)部管理打下基礎(chǔ);促使新隊員向一名合格的物業(yè)管理員轉(zhuǎn)變;
2.內(nèi)容:《企業(yè)文化大綱》、《部門成長歷程》、《部門規(guī)章》、《物業(yè)管理員的魅力修養(yǎng)與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理員的職責權(quán)限》、隊列基礎(chǔ)、擒敵拳、指揮手勢、小區(qū)地形地貌介紹(附件:新訓計劃表)
3.時間:10-15天
4.考核:第11日(附件:新隊員考核標準)
5.培訓原則和要求:
(1)三人以上組訓原則,即不滿三人不組訓,對同一應(yīng)試合格的人員應(yīng)到齊后統(tǒng)一開訓,確因特殊原因遲報到者應(yīng)按標準補課;
(2)新訓前兩日組織體檢與填寫個人檔案,打手指紋,理發(fā),購買生活用品,換領(lǐng)作訓服(可自備,也可交押金在公司領(lǐng)取);
(3)新訓期間不得請假(特殊情況經(jīng)教官批準),訓練、學習要從嚴從難,以樹立新隊員吃苦耐勞、遵章守紀的工作意識為標準,以培養(yǎng)合格的崗位人才為目的;
(4)訓練組教員需精心備課,認真上課;
(5)培訓教官對新訓員負責;
(6)新隊員培訓期間不宜扣分,凡違紀行為達到扣分標準一律不予錄用。
(二)在職隊員培訓
1.培訓時間為周一至周五,早班為16:20-17:20,中班為14:30-15:30,
2.培訓內(nèi)容以單兵隊列、服務(wù)禮儀、物業(yè)管理知識、崗位實操為主,按階段實施并逐一考核;
3.培訓由全隊統(tǒng)一組織,中隊、班具體實施,教員以中隊主管或領(lǐng)班為主;
4.培訓時間不宜請假,特殊情況須經(jīng)主管同意后方可施行,培訓紀律參照《紀律條令》執(zhí)行。
(三)骨干集訓
1.在職骨干集訓
(1)目的:通過在職骨干集訓,學習新知識,改善管理人員思維,提高組織指揮能力及綜合素質(zhì);
(2)內(nèi)容:管理理論,物業(yè)管理業(yè)界案例、軍事隊列教學法、多媒體教程;
(3)時間:每周五下午16:00-17:30
2.預(yù)提骨干集訓
(1)目的:通過集訓,選拔和培養(yǎng)后備管理人員,務(wù)實管理才能和綜合素質(zhì);
(2)內(nèi)容:管理理論,隊列教學法、車輛指揮教學法、班隊列指揮、多媒體教程、物業(yè)管理理論與案例分析、體能;
(3)時間:一個月
(4)組織形式:全封閉集訓
(5)訓練要求:
a.不準以任何理由遲到或早退;
b.非特殊情況不得請假或擅自離隊;
c.堅決服從命令,聽從指揮,將訓練技術(shù)與練作風密切結(jié)合起來;
d.保質(zhì)保量地完成訓練任務(wù)。
第8篇 物業(yè)管理公司公共秩序員保安員宿舍管理制度
物業(yè)管理公司公共秩序員(保安員)宿舍管理制度
一、分配條件
1、公司各項目宿舍標準,由各項目部統(tǒng)一安排;
2、公司統(tǒng)一為新入職員工配置被褥等日常用品,費用自理,員工離職自行處理。
二、宿舍管理規(guī)定:
1、凡住集體宿舍的員工,應(yīng)自覺遵守宿舍管理規(guī)章制度。
2、未經(jīng)許可,住宿人員不得私下擅自變換床位(跨室居住或互相兌換床位)或轉(zhuǎn)讓他人居住,違者服務(wù)中心要求限期改正,屢教不改者收回其居住床位并視情況予以處理。
3、未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理或宿舍管理人員許可,不得擅自留宿他人;需借宿人員須到服務(wù)中心辦理暫住手續(xù),并由相應(yīng)住宿人員對借宿者的行為擔保。
4、住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品;大件私人物品占用公共空間的,使用前需向服務(wù)中心提出申請并得到批準。
5、室內(nèi)配置的電器設(shè)備由全體住用者共同管理,出現(xiàn)故障應(yīng)及時報修。
6、宿舍內(nèi)不得擅自私接電路,加裝大功率電器,禁止使用電爐,違者沒收電器具,并給一定經(jīng)濟處罰紀律處分;由此造成事故者,責任自負,并承擔經(jīng)濟賠償。
7、保持宿舍安靜,不得大聲喧嘩侵擾他人的正常生活。
8、私人會客不得在宿舍內(nèi)。
9、必須嚴格遵守公司規(guī)定,愛惜宿舍內(nèi)配置的的公用物品及公共設(shè)施,如損壞需按價賠償。并根據(jù)情節(jié)輕重予以處理。
10、禁止在走廊、樓梯及其它公共場所堆放物品,不得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物,嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道,嚴禁向窗外潑水、倒雜物。
11、每個宿舍應(yīng)推舉1名舍長,全面管理本宿舍安全、清潔等工作。
12、宿舍應(yīng)建立值日制度,每天必須按排1人值日,當值者負責公共衛(wèi)生及水、電等設(shè)備的安全使用。
13、出入宿舍隨手關(guān)門,離開時須關(guān)好門窗,鎖好房門及戶門。妥善保管私人財物,注意宿舍安全嚴禁攜入易燃易爆等危險品,及時排除事故隱患。
14、宿舍人員應(yīng)加強團結(jié),互相關(guān)心,互相幫助,互相體諒,共同創(chuàng)造一個舒適愉快生活環(huán)境。
15、嚴禁傳播是非、制造事端;不得將公共物品占為已有,影響他人使用。
16、宿舍內(nèi)嚴禁爭吵、打架、賭博、吸毒、色情等違法活動,違者無條件退宿。
17、節(jié)約用水用電,人走燈滅,用后關(guān)水,發(fā)生故障應(yīng)及時報修。
18、講衛(wèi)生,愛清潔,房間物品擺放整齊有序,保持房間整潔美觀。自覺維護公共環(huán)境,不得隨地吐痰、亂倒垃圾雜物。
19、室內(nèi)不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險違禁物品。
20、違反宿舍管理規(guī)定或無故不盡值日義務(wù)者,按公司有關(guān)規(guī)定進行處理。
21、服務(wù)中心保存宿舍備用鑰匙,對宿舍內(nèi)務(wù)狀況不定期抽查并通報結(jié)果。
三、退房
1、住宿人員離職時須無條件退住,并于離職手續(xù)辦完當日搬離宿舍,否則不予辦理任何其他手續(xù)。
2、住宿人員退房時,由服務(wù)中心對住用物品清查。凡因居住者造成的損失,均須作價賠償。
第9篇 z物業(yè)公司保安會議學習訓練制度
物業(yè)公司保安會議學習訓練制度
1. 會議制度
1.1隊委會由隊長、班長組成,每月 日由隊長組織召開。
1.2隊委會的內(nèi)容是總結(jié)當月工作,傳達文件,指示及上級會議精神等同時研究下個月的工作計劃,以及討論研究獎懲罰決定等。
1.3保安全體會議由隊長組織總結(jié)保安部全體隊員的工作情況,表揚好人好事,和糾正各種錯誤,傳達和學習有關(guān)文件和精神,布置工作,每個季度召開一次大會。
1.4班務(wù)會每周開一次,由班長組織,總結(jié)一周工作情況,評出本周積極分子一名并做記錄。
2.學習制度
每月最后一周星期五為保安部學習時間,由隊長主持。
3.訓練制度
3.1每月1-3號三天為全隊和班長培訓日,確定當月的訓練內(nèi)容和其他事項。
3.2每月27、28、29號三天為各班訓練時間,由各班長負責組織,并做好訓練記錄,訓練內(nèi)容由保安部通知。
第10篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度
cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8工作作訓服:干凈、整潔。
1.1.9運動鞋:干凈完好。
1.1.10個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個人行為
1.2.1在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2遇客戶或公司同事應(yīng)點頭致意,必要時可說'您早,您好'等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
1.2.3遇見公司領(lǐng)導或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導及車輛號牌)。
1.2.4遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;如:'先生(小姐),請問您到這里有什么事';'對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。'
1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放!謝謝。'
1.2.6遇到有困難的客戶應(yīng)主動上前給予幫助。
1.2.7對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應(yīng)先詢問;如:'先生/女士,請問有什么可以幫你';'對不起,請您出示證件,并在這里登記。'再向?qū)Ψ浇忉?如:'因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯(lián)系一下。'待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進入;若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:'對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎'
1.2.8站立時手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應(yīng)主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.10到客戶家中服務(wù)時,應(yīng)先敲門'一長兩短',敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);客戶開門時,應(yīng)先向客戶問好,確認客戶需要服務(wù)后,開始工作。
1.2.11進客戶家時應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:'請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走'。
1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應(yīng)做到'三輕':操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.14參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應(yīng)提前向部門負責人請假,會議時應(yīng)將手機關(guān)閉、或開成振動、或無聲,離開時應(yīng)將椅子復原,動作要輕。
1.2.15隊員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.16不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。
1.2.17隊員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時機,而且要說:'對不起,打擾一下',不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。
1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.19未經(jīng)同意不得索取、復印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.20按門上標識進行推、拉門進出。
1.2.21嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機時間。
1.2.22優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.23可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.24絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1不整潔的儀容儀表。
1.3.2對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5'不太清楚''不知道'的待客用語。
1.3.6出差錯時,推卸責任。
1.3.7冒失的工作行為。
1.3.8看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關(guān)的事。
1.3.9在公共場所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1如遇對方態(tài)度粗暴:
'先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了您的安全',
'對不起,謝謝合作!'。
1.4.2對外來人員:
'先生(小姐),您好!請您出示有效證件'。
'請問您有什么事'。
'請您在這里登記,謝謝!'。
'對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下。'
1.4.3對外來推銷人員:
'先生(小姐),您好!請問您有什么事'。
'對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進入'。
'請您原諒'。
1.4.4對需要幫助的人:
'先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我?guī)兔?/p>
'我能幫助您嗎
'別客氣,這是我應(yīng)當做的'。
'不用謝!'。
'對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費和小費,謝謝'。
1.4.5勸阻不當行為:
'先生(小姐),請您這邊走。'
'請把東西放在***,好嗎謝謝!'。
'請您不要***,好嗎謝謝!'。
1.4.6聽取意見和批評:
'先生(小姐),謝謝您的批評和幫助'。
'我們立即采取措施予以糾正'。
'請您消消氣,不便之處,請您原諒'。
'對不起,我們一定多加注意。'
1.4.7停車場用語:
'先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作'。
'先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝!'。
'對不起,這里不能停車,請您停在***,好嗎謝謝!'。
1.5五要五不準
1.5.1'五要':
要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團結(jié)互助、愛護公物。
1.5.2'五不準':
(1)不準打人罵人。
(2)不準包庇壞人。
(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。
(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。
1.6寢室標準
1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實際情況)。
1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。
第11篇 物業(yè)保安部交接班制度3
物業(yè)保安部交接班制度(三)
保安部主管每周星期四前編制完成下周《保安部崗位安排表》,報主管經(jīng)理審批,全體保安員依據(jù)《保安部崗位安排表》進行當值。
1、接班前集合
(1)嚴格執(zhí)行《公司基本禮儀禮規(guī)》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
(2)所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合
①注意自身形象,不得互相追逐、打鬧;
②保持站立姿勢,不得蹲坐。
(3)整理著裝,當值班長按《公司基本禮儀禮規(guī)》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。
(4)當值班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
(5)保安部主管下達工作指令,交待有關(guān)工作注意事項。
(6)集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。
2、接班
(1)所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
(2)交接班人員相互敬禮并問好。
(3)接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。
(4)認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以便跟進。
(5)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當值保安員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員作出解釋,并通知班組長前來處理及做好記錄。
(6)交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
3、交班
(1)各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作
①保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
②滅火器排放整齊表面無積塵,風電扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng);
③公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
(2)認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。
(3)在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。
(4)將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
(5)帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況。
(6)互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。
4、交班后集合
(1)班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
(2)區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
(3)班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
(4)解散隊伍。
5、替換吃飯時的崗位交接
(1)中班當值人員在11:00~12:00內(nèi)及時到達各自崗位接崗,替換早班當值人員吃飯;早班當值人員在下午16:30~18:00內(nèi)及時到達各自崗位接崗,替換中班當值人員吃飯。
(2)當值人員用膳時間為30分鐘,用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤。
(3)具體的交接按本規(guī)程4.2執(zhí)行。
值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
班長在上崗后1小時內(nèi)巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。
每天早上8:00~9:00由區(qū)域班長填寫《保安部區(qū)域安全情況(日)匯總表》交部門主管匯總后于當日9:00前交主管經(jīng)理審閱。
第12篇 小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度格式怎樣的
小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度
(三)1.遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。
2. 必須服從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導布置的各項安全保衛(wèi)任務(wù),并無條件的盡力完成。
3. 服從部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作安排,所屬崗位對保安部下達的指令必須準確無誤的完成。
4. 準時上下班,不遲到早退或擅自脫崗,遇到特殊情況不能準時到崗的必須提前一天請假,最遲當天早9:00前打電話請假,個人要服從保衛(wèi)任務(wù)的需要。
5.遵守公司各項管理制度和紀律規(guī)定,言談舉止有禮貌,注意政策。
6. 遵守保密紀律,說話嚴謹,保安部所屬各崗位職工,不準將公司內(nèi)部一切情況、保安部工作內(nèi)容、布置安全任務(wù)向外界泄露。
7. 堅持原則,不循私情,加強匯報,相互協(xié)作,以公司利益為大局。
8. 上班時間不準看報,辦公室不得搞娛樂活動,不集結(jié)聊天。
9.嚴禁與住戶建立私人關(guān)系,保衛(wèi)干部不準私自為住戶辦理委托事項,不準介紹勞務(wù),因工作與住戶聯(lián)系,必須通過物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的情況要高度重視,主動查清情況,做到三不放過:查不清不放過,責任未落實不放過,措施不得力不放過。
11.保衛(wèi)干部要堅持深入各部門、各崗位隨時掌握安全狀況,進行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時,工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳,接受財務(wù)部門監(jiān)督管理無誤。
