某物業(yè)保安部巡邏管理制度（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：53

某物業(yè)保安部巡邏管理制度

第1篇某物業(yè)保安部巡邏管理制度

物業(yè)保安部巡邏管理制度

1、人員在崗巡查期間,必須嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、巡邏人員必須認(rèn)真巡邏,不得隨意更改巡邏線路。巡邏時(shí)不得吸煙,聊天或做與巡邏無(wú)關(guān)的事情。

3、夜值巡邏人員,每班次做好巡邏記錄。交接班時(shí)認(rèn)真向下一班交接本班巡查情況。

4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí),應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)商場(chǎng)各部位進(jìn)行檢查,確保安全,對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理,并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。

5、巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接,需下一班處置況應(yīng)作完善交接,并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。

6、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排,無(wú)特殊情況,不得更改巡邏時(shí)間和次數(shù),不得產(chǎn)生睡崗現(xiàn)象。

第2篇物業(yè)公司保安員上崗前制度怎么寫

物業(yè)公司保安員上崗前制度

1.0目的通過(guò)制定本制度,確保保安員自身素質(zhì)的提高,自覺(jué)維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。

2. 0適用范圍適用于廣州市物業(yè)管理公司全體保安人員上崗規(guī)范工作。

3. 0職責(zé)3.1保安員負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班時(shí)的個(gè)人儀容、儀表及上崗各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的規(guī)范,負(fù)責(zé)本崗位的安全保衛(wèi)工作和轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。

3. 2 保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理與報(bào)告。

3. 3保安主管負(fù)責(zé)本管理處保安部和轄區(qū)安全保衛(wèi)工作的管理。

3. 4保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各管理處保安部工作的監(jiān)督、檢查、管理。

4.0工作程序

4.1保安員上崗時(shí),須儀容端正,精神飽滿,舉止文明,待人禮貌。

4.2保持高度的警惕性,仔細(xì)留意崗位周圍的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及不安全隱患要及時(shí)上報(bào),并果斷靈活地處理。

4.3熟悉崗位范圍和小區(qū)內(nèi)的消防器材的分布,配備位置和使用方法,了解水、電開關(guān)的位置。

4.4愛(ài)護(hù)崗位及轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各種設(shè)備,人為損壞、遺失照價(jià)賠償。

4.5當(dāng)值期間不準(zhǔn)吸煙、吃零食、看書報(bào)、寫與工作無(wú)關(guān)的東西、聽(tīng)音樂(lè)等;

不準(zhǔn)串崗、離崗、打磕睡或與他人閑談、打鬧。

不準(zhǔn)與親友長(zhǎng)時(shí)間交談;

不準(zhǔn)打私人電話、復(fù)機(jī)等。

4.6當(dāng)班時(shí)保持良好的崗位形象,嚴(yán)禁大稍息等違規(guī)現(xiàn)象。

4.7認(rèn)真嚴(yán)格履行崗位職責(zé),認(rèn)真詳細(xì)的填寫《崗位交接班登記表》。

第3篇物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序制度5

物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序(五)

1.目的

建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。

2.范圍

適用于公司各管理處

3.職責(zé)

3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。

3.3保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。

4.方法和過(guò)程控制

4.1來(lái)訪人員的管理

4.1.1任何來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來(lái)訪登記處進(jìn)行登記。

4.1.2來(lái)訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無(wú)理取鬧、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來(lái)訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊(cè)。

4.1.5無(wú)明確探訪對(duì)象的人員、在未明來(lái)意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.1.6來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地等、只為住戶開放、來(lái)訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.1.9外來(lái)參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請(qǐng)其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理

4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。

4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時(shí)、如有必要、應(yīng)自覺(jué)接受安全檢查。

4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。

4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí)、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。

4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。

4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7主管需定期對(duì)要害部門(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

4.5對(duì)拾遺物品的管理

4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。

4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。

4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.6控制中心的管理

4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對(duì)接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長(zhǎng)、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。

4.6.4通過(guò)各類通訊設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。

4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。

4.6.8通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。

4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。

4.6.12每天7:00收聽(tīng)新聞及天氣預(yù)報(bào)、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂(lè)、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)積極配合、及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。

4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。

4.7對(duì)停車場(chǎng)的管理

4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場(chǎng)屬于私家停車場(chǎng)、原則上外來(lái)車輛不得進(jìn)入。

4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請(qǐng)租用車位。

4.7.3顧客申請(qǐng)經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》。

4.7.4停車場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對(duì)車輛進(jìn)行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、車主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。

4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車場(chǎng)的外來(lái)車輛、須服從車場(chǎng)保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場(chǎng)秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。

4.7.6外來(lái)車輛停放時(shí)間超過(guò)半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?、司機(jī)不得下車離開停車場(chǎng)或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。

4.7.8進(jìn)入車場(chǎng)的所有車輛都必需經(jīng)車場(chǎng)保安員進(jìn)行車輛外觀檢查、并做好記錄。

4.7.9車場(chǎng)內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理、必要時(shí)須請(qǐng)交通部門進(jìn)行處理。

4.7.10車場(chǎng)內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。

4.7.11車場(chǎng)內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場(chǎng)保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報(bào)部門主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。

4.7.12車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4.7.13因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。

4.7.14因保安員原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。

4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。

4.8對(duì)參觀游覽客人的管理

4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛(ài)護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。

4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。

4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。

4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。

4.9.3保安員對(duì)刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

4.9.4對(duì)糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。

4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。

4.9.7當(dāng)值主管到場(chǎng)后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對(duì)糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請(qǐng)到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4.9.8部門經(jīng)理對(duì)糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。

4.10.2由質(zhì)檢員核對(duì)、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。

4.10.3由保安員隨申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完善后、予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“a級(jí)檢查”、“b級(jí)檢查”和“c級(jí)檢查”三種、a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對(duì)制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.“a級(jí)檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計(jì)劃由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報(bào)管理者代表審批、由部門經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級(jí)檢查”必須保證每年至少六次。

b.“b級(jí)檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計(jì)劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報(bào)品質(zhì)管理部審批、由主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計(jì)劃調(diào)節(jié)24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次。

c.“c級(jí)檢查”系無(wú)計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。

4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。

4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

a. 保安員夜間工作狀況

b. 通信設(shè)備使用情況

c. 保安員準(zhǔn)備配戴情況

d. 交接班記錄

4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.11.6檢查結(jié)果的處理

a. 品質(zhì)管理部須對(duì)a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。

b. 各部門經(jīng)理須對(duì)b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào)、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。

c. 由品質(zhì)管理部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查、由部門經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。

5.監(jiān)督執(zhí)行

由管理者代表對(duì)保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

6.支持性文件

《保安崗位管理辦法》

第4篇大廈物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范制度

大廈物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛(ài)本職,忠于職守

保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

2、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法

保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主的安全,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得業(yè)主的信任和社會(huì)認(rèn)可。

3、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)

保安員是公司和業(yè)主正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士,在任何時(shí)候,任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。

4、文明執(zhí)勤,禮貌待人

熱愛(ài)人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明、執(zhí)勤、禮貌待人是保衛(wèi)人民精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

5、廉潔奉公,不謀永利

安全服務(wù)與業(yè)主有關(guān)廣泛的聯(lián)系,有些人為謀取私利,會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)保安員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。因此,保安員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主的任何禮品禮金,不給違法違紀(jì)公子以任何可乘之機(jī)。

第5篇物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求

一、安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來(lái)的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要保安人員忙而不亂,及時(shí)有序地應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙,但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺(jué)。

四、形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

第6篇物業(yè)保安部設(shè)備管理制度3

物業(yè)保安部設(shè)備管理制度(三)

1.對(duì)講機(jī)維護(hù)與管理

(1)保安部主管負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通訊器材臺(tái)賬。

(2)對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值的保安員和干部使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由保安部主管同意方可。

(3)對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理。

(4)對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí),交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽(tīng)到)位置。

(5)干部或保安員在交接時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

2.警棍的使用

(1)保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。

(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

(3)嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用,無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準(zhǔn),攜帶警棍外出。

(4)交接班時(shí),對(duì)警棍進(jìn)行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。

3.催淚器、手銬的使用

(1)安員要愛(ài)護(hù)使用催淚器、手銬,非值班、執(zhí)勤的保安員嚴(yán)禁佩戴和使用催淚器、手銬。

(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍,嚴(yán)禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無(wú)特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)、嚴(yán)禁攜帶催淚器、手銬外出。

(3)配催淚器、手銬只供保安員在執(zhí)勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或?qū)σ炎ゲ兜默F(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。

(4)接班時(shí),交接班保安員要做好交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.手電、雨衣的使用

(1)保安員要愛(ài)護(hù)使用手電、雨衣,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池點(diǎn)為已用。

(2)對(duì)雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦試干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長(zhǎng)保管。對(duì)使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。

(3)交接班時(shí),對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常,并記錄于《保安部交接班登記表》上,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門主管。

第7篇物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范制度怎么寫

物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范1.保安服務(wù)

(1)門衛(wèi)值勤服務(wù)提供規(guī)范a. 每天按時(shí)開啟和服務(wù)大門。

b. 值勤時(shí)站立姿勢(shì)規(guī)范。

c. 對(duì)問(wèn)詢?nèi)藛T詢問(wèn)的問(wèn)題,要準(zhǔn)確回答所提問(wèn)題。

d. 外來(lái)車輛來(lái)訪,指揮停車及指引人員進(jìn)出大樓方向。

e. 無(wú)關(guān)車輛一律謝絕進(jìn)出或停放。

f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時(shí)提供幫助,對(duì)有生理殘疾的顧客要主動(dòng)提供幫助。

(2)安全巡視人員服務(wù)提供規(guī)范a.在每天巡視中要仔細(xì)檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運(yùn)行異常要及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。

b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過(guò)期。

檢查是否缺少消防器材。

c. 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報(bào)。

d. 每天對(duì)巡查情況要進(jìn)行記錄。

2. 保安組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)禮儀禮貌文明、整潔、大方、規(guī)范、統(tǒng)一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》車輛管理指揮進(jìn)出和停放進(jìn)出有序、停放整齊、規(guī)范有序門衛(wèi)值勤

1、提高警惕、安全防衛(wèi)2、發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)撲救, 避免發(fā)生火災(zāi)。

1、站立姿勢(shì)規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)案2、《消防管理?xiàng)l例》及時(shí)疏散人員咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。

巡視不間斷巡視設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況和安全防護(hù)發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患立即與相關(guān)人員聯(lián)系,

第8篇物業(yè)保安部人員考核制度

物業(yè)保安部人員的考核制度

為激勵(lì)保安人員積極從事本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。

1.考核對(duì)象:

部門全體在職保安人員。

2.考核內(nèi)容:

(1)各職位考核內(nèi)容詳見(jiàn)本職位考核表。

(2)部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。

3.等級(jí)評(píng)定:

根據(jù)考核得分評(píng)定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。

4.考核程序:

(1)各職位由專人負(fù)責(zé)本職位的員工考核工作,并將考核情況報(bào)部門經(jīng)理備案。

(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。

(3)每年12月由部門經(jīng)理對(duì)本部門全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同各職位的日?？己藰?biāo)準(zhǔn)。

(4)對(duì)部門經(jīng)理、主任的考核由物業(yè)安全服務(wù)管理部負(fù)責(zé)。

第9篇山莊物業(yè)保安警容風(fēng)紀(jì)制度

山莊保安警容風(fēng)紀(jì)

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),保安員作為一線員工,直接向業(yè)主、客人提供服務(wù)。其一言一行都代表著公司的形象,嚴(yán)整的警容、良好的軍裝、禮貌周到的服務(wù)都會(huì)給客人留下深刻的印象,產(chǎn)生積極的正面宣傳效果,充分反映出員工個(gè)人素質(zhì)和公司管理水平。特此統(tǒng)一規(guī)格警容風(fēng)紀(jì)。

一、著裝

隊(duì)員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持警容嚴(yán)整,著制式禮服時(shí),要遵守下列規(guī)定:

1.扣好衣扣,系制式領(lǐng)帶,不得敞懷、挽袖、卷褲腿;迷彩服只限于訓(xùn)練、勞動(dòng)時(shí)穿,工作當(dāng)值期間不宜著迷彩服(主管人員除外)

2.著制式軍用鞋,保養(yǎng)要及時(shí),外視要有光澤、鮮亮,穿著深色襪子,與鞋子的顏色協(xié)調(diào)。

3.著禮服時(shí),內(nèi)衣不擺不得外露。精神帶扣扎要到位。

4.非工作時(shí)間不得著禮服離開宿舍區(qū);不準(zhǔn)外出或外賣;離職時(shí)一律上交。

二、儀容

1、頭發(fā)要整潔,男隊(duì)員一律平頭(剛健型)不得留大鬢角,大包頭或胡須,蓄發(fā)不得露于帽外,帽墻,下頭發(fā)不得超過(guò)1.5cm;女隊(duì)員不得披頭散發(fā),不準(zhǔn)燙發(fā)、染發(fā)。

2、著禮服時(shí)不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等飾物,不準(zhǔn)帶眼鏡(特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)除外),不得染指甲。女隊(duì)員不得濃妝艷抹,可以化淡妝。

三、檢查

每月10日為警容風(fēng)紀(jì)檢查,主要內(nèi)容有頭發(fā)、儀容、鞋襪、手套、指甲、著裝及整體精神面貌等。檢查等級(jí)分為合格、不合格。標(biāo)準(zhǔn)參照上述內(nèi)容所列細(xì)則為依據(jù)對(duì)照檢查。

第10篇物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求制度

物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求

1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物業(yè)保安職責(zé)、物業(yè)保安服務(wù)要求、物業(yè)保安員崗位要求、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)管理相關(guān)的保安服務(wù)活動(dòng)。

2、規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。

3、術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1物業(yè)保安服務(wù) facility management security services

根據(jù)約定,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境特點(diǎn)和要求,采取門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、技術(shù)防范等形式,提供安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)的服務(wù)活動(dòng)。

3.2門衛(wèi)服務(wù) post guarding service

保安員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記等活動(dòng)。

3.3巡邏服務(wù) patrol service

保安員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域及指定的重點(diǎn)區(qū)域按照規(guī)定路線、頻次進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取應(yīng)急措施,并通知相關(guān)部門以保證安全的活動(dòng)。

3.4守護(hù)服務(wù) protection service

保安員對(duì)特定的部位、設(shè)施進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的活動(dòng)。

3.5技術(shù)防范服務(wù) electronic security service

運(yùn)用科技手段和設(shè)施,保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的活動(dòng)。

4、物業(yè)保安職責(zé)

4.1 保安負(fù)責(zé)人

4.1.1 負(fù)責(zé)對(duì)保安員管理,落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,同時(shí),應(yīng)積極組織物業(yè)保安員參加行業(yè)主管部門組織的培訓(xùn)。

4.1.2 根據(jù)物業(yè)管理合同,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范需求,制定勤務(wù)方案、應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。

4.1.3 執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理,組織開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

4.1.4 對(duì)保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案的演練。

4.1.5 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,消除隱患。

4.1.6 落實(shí)各項(xiàng)安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。

4.1.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況,幫助解決困難和問(wèn)題,維護(hù)保安員合法權(quán)益。

4.1.8 各級(jí)物業(yè)負(fù)責(zé)人不得以任何形式調(diào)動(dòng)和使用保安員參與糾紛。

4.2 隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)崗位職責(zé)

4.2.1 根據(jù)物業(yè)管理合同約定承擔(dān)的任務(wù)和勤務(wù)方案,組織安排勤務(wù);嚴(yán)格落實(shí)勤務(wù)檢查制度,對(duì)交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)登記制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.2.2 負(fù)責(zé)保安員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

4.2.3 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)秩序維護(hù)任務(wù)。

4.2.4 做好思想政治工作,掌握保安員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題,搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。

4.2.5 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤,檢查值勤記錄。

4.2.6 了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防責(zé)任制,并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練,掌握使用操作技能。

4.2.7 遇有緊急情況,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,立即采取應(yīng)急措施,防止事態(tài)擴(kuò)大并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

4.3 保安員職責(zé)

4.3.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。

4.3.2 利用科技手段和設(shè)施裝備執(zhí)行安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。

4.3.3 對(duì)發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4.3.4 嚴(yán)格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患,立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

4.3.5 定期對(duì)技防、物防、消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

4.3.6 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止,并報(bào)公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門進(jìn)行處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù).

4.3.7 接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督、檢查。

5、物業(yè)保安服務(wù)要求

5.1 物業(yè)保安員基本條件

5.1.1 身體健康,能勝任本職工作。

5.1.2 無(wú)犯罪記錄。

5.1.3 經(jīng)過(guò)保安專業(yè)培訓(xùn)。

5.1.4 具備一定語(yǔ)言表達(dá)能力。

5.1.5 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)和處置問(wèn)題能力。

5.1.6 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

5.1.7 掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。

5.2 物業(yè)保安員行為規(guī)范

5.2.1 著裝

5.2.1.1 保安員應(yīng)著統(tǒng)一樣式的服裝,不得著與軍警相同或相似的服裝。

5.2.1.2 保安員著裝應(yīng)干凈整潔。

5.2.2 言談舉止

5.2.2.1 值勤時(shí)應(yīng)講普通話。

5.2.2.2 在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范,接觸服務(wù)對(duì)象時(shí),說(shuō)話要和氣,使用“您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。

5.2.2.3 尊重不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

5.2.2.4 精神飽滿,姿態(tài)端正,動(dòng)作規(guī)范,舉止文明。

5.2.2.5 自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德,遵守《首都市民文明公約》。

5.2.2.6 在保證崗位安全的前提下,倡導(dǎo)保安員為業(yè)主及承租人做好事。

5.3 物業(yè)保安員崗位紀(jì)律

5.3.1 嚴(yán)格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展秩序維護(hù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限, 保安員禁止以任何形式參與糾紛。

5.3.2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé),不準(zhǔn)刁難服務(wù)對(duì)象,任何情況下都不得打、罵服務(wù)對(duì)象。

5.3.3 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡

崗,不準(zhǔn)遲到、早退,在崗位上不得做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

5.3.4 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不干擾業(yè)主正常生活、生產(chǎn)工作秩序。

5.3.5 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。

5.3.6 要認(rèn)真填寫值班記錄,做好交接班工作。

5.4 物業(yè)保安員崗位要求

5.4.1 門衛(wèi)

5.4.1.1 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容

a) 根據(jù)合同約定對(duì)出入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車輛進(jìn)行驗(yàn)證、檢查、登記;

b) 指揮、疏導(dǎo)出入車輛,勸離無(wú)關(guān)人員;

c) 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時(shí)報(bào)告,并配合做好工作。

5.4.1.2 落實(shí)門衛(wèi)值勤方案

根據(jù)合同約定和門衛(wèi)值勤方案,消除不安全隱患,維護(hù)出入口的正常秩序。

5.4.1.3 質(zhì)量要求

a) 為出入人員、車輛辦理登記手續(xù),勸阻無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入;

b) 對(duì)出入的人員、車輛及攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn),防止財(cái)物丟失;

c) 提高警惕及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品。對(duì)現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)。

5.4.1.4 緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生群體性事件,干擾、破壞業(yè)主正常的生活、生產(chǎn)和工作秩序時(shí),保安員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告。在確保崗位安全的前提下,協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護(hù)秩序。

5.4.1.5 勤務(wù)制度

勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。

5.4.2 巡邏

5.4.2.1 巡邏服務(wù)的內(nèi)容

a) 根據(jù)合同約定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn),必要時(shí)應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門或扭送公安機(jī)關(guān)處理;

b) 在保證自身安全的情況下,制止正在實(shí)施的不法侵害或破壞行為;

c) 發(fā)現(xiàn)事故或隱患,應(yīng)立即報(bào)告,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

5.4.2.2 落實(shí)巡邏方案

根據(jù)合同約定和巡邏方案,結(jié)合巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況,確定巡視控

制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等,確定各類情況的處置方法。

5.4.2.3 質(zhì)量要求

保安員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域安全和業(yè)主安全。

a) 執(zhí)行巡邏任務(wù)不能單人進(jìn)行;

b) 通過(guò)巡邏,震懾不法分子,打消其對(duì)業(yè)主進(jìn)行不法侵害的企圖;

c)通過(guò)巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn),對(duì)有作案嫌疑的,報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門處理;

d)檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生;

e) 在巡邏過(guò)程中,對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

5.4.2.4 緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí),采取相應(yīng)的措施同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)單位。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,立即報(bào)警,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要協(xié)助搶救受傷人員,同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。

對(duì)緊急情況和突發(fā)事件的處置方案定期進(jìn)行演練。

5.4.2.5 勤務(wù)制度

勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。

5.4.3 守護(hù)

5.4.3.1 守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容

a) 根據(jù)合同約定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行守護(hù);

b) 根據(jù)合同約定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)進(jìn)行專門守護(hù)及秩序維護(hù)。

5.4.3.2 落實(shí)守護(hù)方案

根據(jù)合同約定和守護(hù)方案,對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)及車輛進(jìn)行守護(hù)、疏導(dǎo)。

5.4.3.3 質(zhì)量要求

a) 嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員、車輛,維護(hù)守護(hù)區(qū)域的正常秩序;

b) 發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告,消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患;

c) 落實(shí)安全防范措施,以防發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故。

5.4.3.4 緊急情況的處置

a) 遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí),進(jìn)行勸阻,對(duì)不聽(tīng)勸阻的,應(yīng)制止并迅速報(bào)告有關(guān)部門;

b) 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施制止,并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作;

c) 發(fā)生災(zāi)害事故以及設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障,立即報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

5.4.3.5 勤務(wù)制度

包括交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。

5.4.4 技術(shù)防范

5.4.4.1 技術(shù)防范服務(wù)的內(nèi)容

運(yùn)用科技手段和設(shè)備,發(fā)現(xiàn)、預(yù)防危及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的行為,并及時(shí)報(bào)警或通知有關(guān)部門進(jìn)行處置。

5.4.4.2 落實(shí)技術(shù)防范處置方案

熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類報(bào)警探頭安裝位置設(shè)計(jì)及防范部位,警情發(fā)生后,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置并報(bào)告。

5.4.4.3 質(zhì)量要求

a) 定期對(duì)技防設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn),保證設(shè)備靈敏有效;

b) 預(yù)防物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)遭受不法侵害的事件發(fā)生;

c) 接到報(bào)警信息,迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告有關(guān)部門;

d)對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,采取措施制止,并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理;

e)技防設(shè)備發(fā)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,并通知相關(guān)人員及時(shí)修復(fù),在修復(fù)之前應(yīng)增加人力防范。

6、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)

6.1 評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方式

6.1.1 內(nèi)部評(píng)價(jià)

根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。以下方式的評(píng)價(jià),應(yīng)有詳細(xì)的記錄。

a)保安隊(duì)自查;

b)保安負(fù)責(zé)人檢查;

c)保安員提出意見(jiàn)和建議。

6.1.2 外部評(píng)價(jià)

a)政府或行業(yè)主管部門檢查和抽查;

b)受理業(yè)主投訴;

c)定期向業(yè)主征求意見(jiàn)。

6.2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

6.2.1 對(duì)檢查中

發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和業(yè)主、群眾的意見(jiàn)、建議,進(jìn)行匯總、分析和研究,有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。

6.2.2 對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果,進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià),使服務(wù)質(zhì)量切實(shí)得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果向業(yè)主、群眾反饋。

6.3 不合格服務(wù)的糾正

6.3.1 對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每名物業(yè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。

6.3.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí),應(yīng)進(jìn)行記錄,同時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,減少由此產(chǎn)生的不良影響。

第11篇物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)管理制度

保安隊(duì)的職責(zé)

一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下,維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序,保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全,為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。

二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無(wú)損,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),需向公安部門報(bào)案的要及時(shí)報(bào)案,確保小區(qū)的安全。

三、對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。

四、保護(hù)小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng),并協(xié)助公安部門開展工作。

五、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。

保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

一、熱愛(ài)保安工作,以身作則,帶頭遵守保安制度,遵紀(jì)守法,依法辦事,敢于同一切違法犯罪行為作斗爭(zhēng),敢于管理,善于管理,正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,個(gè)人安全與公民人身安全的關(guān)系,不怕?tīng)奚?做維護(hù)大局,維護(hù)群眾利益的模范。

二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,確保保安隊(duì)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

三、加強(qiáng)保安人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面的培訓(xùn),做好與有關(guān)部門和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作,及時(shí)匯集保安人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào),為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性工作建議,根據(jù)上級(jí)指示精神和工作安排意見(jiàn)開展工作;

制定比較完善的保安隊(duì)內(nèi)部管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并學(xué)習(xí)外地及其他物業(yè)公司保安管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合自身特點(diǎn)建設(shè)一支具有山興特色的保安隊(duì)伍。

四、對(duì)保安人員的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,白天靠上抓,每晚抽查不少于三次,將檢查情況記錄入檔,作為考核依據(jù),并每天做好工作小結(jié)。

五、對(duì)保安人員的思想工作隨時(shí)調(diào)查了解,全面把握,對(duì)隊(duì)員中發(fā)生的不良苗頭要及時(shí)掌握,并及時(shí)做好思想教育工作,把問(wèn)題解決在萌芽中。

六、負(fù)責(zé)對(duì)保安人員工作考核,每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報(bào)公司經(jīng)理審批。

七、對(duì)保安隊(duì)員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為,必須在查明情況后,于當(dāng)天向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做出處理意見(jiàn)。

八、每周召開保安人員例會(huì),傳達(dá)貫徹上級(jí)指示,總結(jié)本周工作,安排下周工作,并與全體人員一起分析研究住宅小區(qū)的治安管理問(wèn)題;

同時(shí)必須搞好崗前講評(píng)。

九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的性能和操作程序,熟悉小區(qū)環(huán)境,做到心中有數(shù)。

十、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

保安組長(zhǎng)的職責(zé)

一、對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。

二、以身作則,模范遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司、保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度,帶頭認(rèn)真履行保安隊(duì)員職責(zé),帶領(lǐng)保安組全體人員,認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。

三、突出表率作用,嚴(yán)于律己,團(tuán)結(jié)一致,服從命令,聽(tīng)從指揮,熱愛(ài)本職工作,努力做好值勤工作,對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故,必須及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀(jì)行為,必須及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,并對(duì)其批評(píng)教育,不得瞞報(bào)和遲報(bào)。

五、將組員每天出勤情況,做好登記。

對(duì)隊(duì)員中的好人好事、盡職盡責(zé)、成績(jī)突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄,并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng),以便獎(jiǎng)罰。

六、負(fù)責(zé)本組的上崗交接班工作,完善交接班管理制度,并帶領(lǐng)組員搞好本組分工負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

七、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

保安隊(duì)員職責(zé)

一、服從集團(tuán)、物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從保安隊(duì)長(zhǎng)及組長(zhǎng)的命令,認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,時(shí)刻維護(hù)保安人員的良好形象。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和法律知識(shí),不斷提高自身素質(zhì),做好學(xué)習(xí)筆記。

三、嚴(yán)格遵守保安隊(duì)員獎(jiǎng)懲制度及其他法律法規(guī),按規(guī)定履行職責(zé),不準(zhǔn)超權(quán)限行使職責(zé)。

四、注重自身修養(yǎng),提高內(nèi)在素質(zhì),相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊,不準(zhǔn)相互詆毀拆臺(tái),不準(zhǔn)亂加猜疑,不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志;

要互相支持,互相配合,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),共同完成工作任務(wù)。

五、依法辦事,公正執(zhí)法,自覺(jué)維護(hù)法律尊嚴(yán)和保安隊(duì)的聲譽(yù),不準(zhǔn)以任何理由,任何名義,對(duì)任何人進(jìn)行吃、拿、卡、要。

六、樹立責(zé)任感,疾惡如仇,是非分明,不怕吃苦受累,不怕流血犧牲,勇往直前,大膽與違法犯罪行為作斗爭(zhēng),確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)不受損壞。

七、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度,有事及時(shí)請(qǐng)假,辦完后及時(shí)銷假;

不準(zhǔn)遲到、早退,不準(zhǔn)中途脫崗;

工作時(shí)間不準(zhǔn)辦私事。

八、要嚴(yán)格履行《保安人員的基本要求》的規(guī)定,認(rèn)真履行工作職責(zé)。

九、嚴(yán)格按規(guī)定搞好宿舍及個(gè)人的衛(wèi)生。

十、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

保安人員的基本要求

一、保安人員必須做到:

1、遵紀(jì)守法,無(wú)違法犯罪及練法輪功等邪教的不良紀(jì)錄。

2、必須樹立'愛(ài)崗敬業(yè)'高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng),為物業(yè)公司負(fù)責(zé),為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負(fù)責(zé)。

3、根據(jù)公安部門的有關(guān)要求,熟練掌握保安崗位知識(shí),維護(hù)集團(tuán)利益,服從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,時(shí)刻維護(hù)保安人員的良好形象。

4、努力學(xué)習(xí)法律、科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

5、嚴(yán)格遵守保安職責(zé)及其他規(guī)章條例,嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度,對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。

6、提高使用警械和保衛(wèi)能力,保持戰(zhàn)斗化作風(fēng),隨時(shí)制止各種違法犯罪活動(dòng),做好安全防范工作,嚴(yán)防火災(zāi)、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生,同時(shí)注意自身安全。

7、立場(chǎng)堅(jiān)定,敵我分明,對(duì)一切違法行為要勇于斗爭(zhēng),不得包庇、袒護(hù)縱容、貪贓枉法。

8、注意工作方法,學(xué)會(huì)做群眾工作,提高識(shí)別處理問(wèn)題的能力,堅(jiān)持原則,秉公執(zhí)法,不徇私情。

9、提高獨(dú)立工作能力,根據(jù)各組擔(dān)負(fù)的具體任務(wù),搞好安全保衛(wèi)的工作計(jì)劃,并積極組織實(shí)施。

實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。

二、日常工作:㈠儀表著裝

1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,不得敞開衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊;

衣著整潔,必須佩帶工作證。

3、上崗前、下崗后須到指定地點(diǎn)(宿舍)更衣,不得將制服帶離小區(qū);

勤換洗服裝,但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、保安人員儀表須潔凈端正,不得剃光頭、留怪異頭形,不得染發(fā)、紋身。

㈡上崗姿態(tài)

1、在崗時(shí)須精神飽滿,精力集中。

2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動(dòng),不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時(shí)須并排,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn);

兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì),保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。

㈢文明禮貌

1、對(duì)待住戶或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。

見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓要面帶微笑,行舉手禮。

2、禮貌待人,遇住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí),在開始前和完成后皆須先敬禮,當(dāng)住戶或外來(lái)人員向你咨詢時(shí),應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候'您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎';

當(dāng)你需向住戶或外來(lái)人員交涉或按章管理時(shí),使用'對(duì)不起,打擾了,請(qǐng)您……',當(dāng)結(jié)束時(shí),使用'謝謝合作,再見(jiàn)。

'等禮貌用語(yǔ)。

3、嚴(yán)禁把不良情緒帶到工作崗位中,做到微笑服務(wù),禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。

4、在工作中規(guī)定使用普通話,并使用要求的禮貌用語(yǔ)。

5、進(jìn)入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)室前,應(yīng)輕輕敲門,經(jīng)允許后進(jìn)入。

㈣門衛(wèi)崗

1、對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢,言語(yǔ)文明,并做好登記和引導(dǎo),來(lái)訪人員須填寫來(lái)訪人員登記表,說(shuō)明來(lái)訪人姓名、工作單位、來(lái)訪時(shí)間及來(lái)訪事由。

2、勸阻無(wú)關(guān)人員及未批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。

3、管理小區(qū)交通秩序,引導(dǎo)車輛正常有序進(jìn)出小區(qū),無(wú)關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。

4、門衛(wèi)崗?fù)ろ毐３终麧嵜烙^,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗?fù)ぁ?/p>

5、每天把值勤情況寫入值勤情況記錄表。

㈤巡邏崗

1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏值勤。

2、巡邏值勤主要內(nèi)容包括:小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢,勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員,車輛停放情況;

樓宇外觀、道路、路燈、電子監(jiān)控及有關(guān)配套設(shè)施完好情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患,制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。

4、巡邏情況及時(shí)記錄并寫入值勤情況記錄表。

三、上崗時(shí)間及交接班細(xì)則平均每天上崗8小時(shí),當(dāng)日下午4:00--次日0:00為中班;

0:00--8:00為夜班;

8:00--下午4:00為白班,每周一次輪崗,周末要有人值班,法定節(jié)假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。

1、保安人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在交接班記錄表上記錄接班時(shí)間并簽到。

2、交接班時(shí),交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚,并記錄在交接班登記簿上。

3、接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任;

驗(yàn)收完畢,交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。

4、所有事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。

5、接班人未到,交班人員不得下班。

如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé);

即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,也要分別處50元罰款并通報(bào)批評(píng)。

6、特殊情況需調(diào)換班時(shí),必須經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意,提前報(bào)經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn),未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班,則視為脫崗。

四、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、工作期間要著裝整齊配套,時(shí)刻保持良好的精神風(fēng)貌。

3、堅(jiān)守崗位,忠于職守,在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)生失盜等不安全事故,由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)热控?zé)任。

4、上崗堅(jiān)決做到'五不準(zhǔn)',即不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)聊天、談情說(shuō)愛(ài),不準(zhǔn)容留外來(lái)人員,不準(zhǔn)擅離工作崗位,不準(zhǔn)遲到、早退。

5、要尊老愛(ài)幼,尊重小區(qū)內(nèi)居民的風(fēng)俗習(xí)慣,遵守群眾紀(jì)律。

6、愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出,如有損壞或丟失按原價(jià)賠償并處50元罰款。

7、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度,有事外出必須請(qǐng)假,無(wú)故不請(qǐng)假者,視為曠工。

8、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度,除正常上崗?fù)?每周安排培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及會(huì)議時(shí)間2小時(shí),由隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一安排。

五、衛(wèi)生保潔經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。

編排每日衛(wèi)生值班表,宿舍要保持內(nèi)外清潔。

生活日用器具要放置有序,床鋪被褥放置整齊,同時(shí)講好個(gè)人衛(wèi)生。

請(qǐng)銷假制度

一、保安隊(duì)員原則上不得請(qǐng)假,如有特殊情況確需請(qǐng)假的,需經(jīng)過(guò)逐級(jí)批準(zhǔn)后方可離崗。

請(qǐng)假一小時(shí)至半天,提前填寫請(qǐng)假條,由隊(duì)長(zhǎng)審批,但不得空崗;

請(qǐng)假一天以上的,必須提前填寫請(qǐng)假條,隊(duì)長(zhǎng)同意并安排好排班,由公司經(jīng)理審批,并及時(shí)銷假。

二、保安隊(duì)員請(qǐng)事假,一律不準(zhǔn)捎口信或打電話,違者按曠工論處;

請(qǐng)病假必須有正規(guī)醫(yī)院開具病假條。

三、不請(qǐng)假私自離崗者,按曠工論處。

四、保安隊(duì)員必須按規(guī)定的工作時(shí)間到達(dá)工作崗位,遲到30分鐘以上者,按曠工論處。

五、若違反上述規(guī)定,曠工不足一天罰款30元;

滿一天罰款50元;

滿二天罰款100元;

滿三天開除隊(duì)籍。

六、各有關(guān)負(fù)責(zé)人在記錄、上報(bào)、執(zhí)行過(guò)程中,若弄虛作假,出現(xiàn)問(wèn)題的,要層層追究責(zé)任,從嚴(yán)處理,對(duì)責(zé)任人視具體情況罰款50-100元。

保安人員獎(jiǎng)懲制度為鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定保安人員獎(jiǎng)懲細(xì)則:

一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則:

1、見(jiàn)義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),成績(jī)顯著者。

2、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績(jī)突出者。

3、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全,成績(jī)顯著者。

4、為搞好住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提合理化建議實(shí)行后效果顯著以及工作成績(jī)突出者。

5、拾金不昧者。

以上行為視情況獎(jiǎng)勵(lì)20-200元。

二、懲罰細(xì)則:

1、工作期間擅自離崗,進(jìn)行收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。

2、工作期間接待客人,談笑聊天,玩忽職守者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

4、對(duì)小區(qū)業(yè)主及來(lái)訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語(yǔ)、不理不采者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

5、無(wú)故遲到、早退,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

6、執(zhí)勤時(shí)著裝不整齊,儀表不潔凈端正(剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等)者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

7、無(wú)故曠工,不足一天罰款30元;

滿一天罰款50元;

滿二天罰款100元;

滿三天開除隊(duì)籍。

8、如有業(yè)主投訴,對(duì)業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語(yǔ),經(jīng)核查后情況屬實(shí),每出現(xiàn)一次罰款20-100元。

9、在值勤期間,不得監(jiān)守自盜,如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款,并移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

10、上崗期間,門衛(wèi)崗見(jiàn)到來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮,站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動(dòng)作;

引導(dǎo)車輛正常進(jìn)出。

上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

11、巡邏時(shí)不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止,不得聚眾聊天,上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

12、在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、音樂(lè)箱、電子監(jiān)控等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)現(xiàn)失盜等不安全事故,明確責(zé)任人,由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

13、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,無(wú)故不請(qǐng)假者按《保安人員獎(jiǎng)懲制度》

第7條執(zhí)行。

14、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度,無(wú)故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

15、認(rèn)真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作,每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格,處罰責(zé)任人20元。

16、保安人員要聽(tīng)從指揮,不得頂撞領(lǐng)導(dǎo),如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

17、保安人員要精誠(chéng)團(tuán)結(jié),互相配合,相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊,不準(zhǔn)相互詆毀拆臺(tái),不準(zhǔn)亂加猜疑,不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;

如出現(xiàn)打架者,每人處罰100元,先動(dòng)手者加罰50元,經(jīng)批評(píng)教育仍不思悔改者,開除隊(duì)籍。

18、保安組長(zhǎng)要認(rèn)真履行《保安組長(zhǎng)的職責(zé)》,如對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。

19、保安隊(duì)長(zhǎng)要認(rèn)真履行《保安隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)》,如對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。

20、保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)全體隊(duì)員出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為具有處罰權(quán),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)批準(zhǔn)后實(shí)施。

21、集團(tuán)、公司領(lǐng)導(dǎo)在工作期間發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員有違規(guī)違紀(jì)行為,首先處罰保安隊(duì)長(zhǎng)20-100元,并按規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

保安隊(duì)警械、服裝、對(duì)講機(jī)管理制度為進(jìn)一步規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用,提高保安隊(duì)的良好形象,保證保安人員統(tǒng)一著裝上崗,確保服裝警械的安全,特做如下規(guī)定:

一、警械管理:保安人員使用警械,必須辦理領(lǐng)用手續(xù)。

隊(duì)長(zhǎng)辦理從公司領(lǐng)用手續(xù);

組長(zhǎng)與隊(duì)長(zhǎng)辦理領(lǐng)用手續(xù);

交接班時(shí),辦理交接手續(xù)。

如出現(xiàn)丟失,在查明原因后,除由當(dāng)事人全額賠償外,還要逐級(jí)追查責(zé)任,并處以經(jīng)濟(jì)處罰20-100元。

二、對(duì)講機(jī)管理:1.交接班時(shí)嚴(yán)格認(rèn)真的檢查機(jī)體是否完好。