第1篇 心服務演講稿
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尊敬的各位領導、各位同仁:
芙蓉區(qū)馬王堆街道恒達社區(qū)在各級領導的關心支持下,積極探索社區(qū)物業(yè)服務之路,被評為全市20xx年度“社區(qū)物業(yè)服務示范社區(qū)”,并納入全市“3531”工程創(chuàng)建100個社區(qū)物業(yè)服務示范社區(qū)的重點社區(qū)之一,我們深感榮興,更感知我們所肩負的重任。我代表全市創(chuàng)建100個社區(qū)物業(yè)服務示范社區(qū)的重點社區(qū),承諾如下:
一、用“一個理念”凝心聚力
“一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社區(qū)的工作宗旨,也是社區(qū)物業(yè)服務的基本工作理念。一切為了群眾,就是對群眾負責,善于為群眾服務;一切依靠群眾,就是虛心向群眾學習,善于從群眾中發(fā)現和解決問題,在新形勢下依靠群眾創(chuàng)新服務。在創(chuàng)建全國文明城市、建設人民滿意城市過程中,更是一桿凝心聚力的旗幟,基于這種理念服務,我們構建和諧、宜居家園就有了勝利之本,就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調動居民群眾參與社區(qū)物業(yè)服務的積極性,提高居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務的知曉率和參與率。整合社區(qū)資源,發(fā)揮社區(qū)物業(yè)服務中心在社區(qū)物業(yè)服務中的統(tǒng)籌,組織協(xié)調、溝通作用。
二、用“一套管理體系”提升效能
我們將發(fā)揮主觀能動性,按照“機構上健全、方式上多元”的原則,創(chuàng)造性地開展工作,大膽探索、完善因地制宜、獨具特色的社區(qū)物業(yè)服務管理模式和管理機制,逐步形成一套完整的適合城市社區(qū)和諧物業(yè)服務的管理體系。在社區(qū)物業(yè)服務中心的機構設置和管理方式上以保障社區(qū)物業(yè)服務的高效便捷,居民群眾滿意為核心,實現運行機制不斷優(yōu)化、服務范圍不斷延伸、服務質量不斷提升的工作目標。
一要進一步細化目標任務,建立責任機制,管理與服務并重,定期組織社區(qū)干部、物管工作人員對居民戶進行大走訪,對存在的問題進行收集匯總、及時解決,及時召開聽證會、協(xié)調會、居民代表大會,促進小區(qū)和諧,并與駐區(qū)單位負責人商討共駐共建文明小區(qū),提高社區(qū)物業(yè)服務水平。
二要加強溝通聯(lián)系,促進多方聯(lián)動。加強與街道、區(qū)職能部門的溝通聯(lián)系,及時把握文明創(chuàng)建最新動態(tài)。
三要加強工作督查,進一步落實日常推進、監(jiān)督考核、信息反饋三項措施;在長效機制上,注重建章立制立法,“沒有規(guī)矩,不成方圓?!眲?chuàng)建文明物管、公共文明指數測評,也要有章有法可依,我們將根據創(chuàng)建需要,繼續(xù)完善有關環(huán)境保護、園林綠化、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理等規(guī)范性制度,依托文明創(chuàng)建工作契機,大力提升社區(qū)物業(yè)管理水平,逐步形成較為完善的文明物管制度體系。
三、用“一系列措施”服務居民
1、社區(qū)改造贏得居民舒心。加強小區(qū)配套設施的建設,改善硬件條件,是社區(qū)物業(yè)服務的基礎。我們將積極向市、區(qū)相關部門匯報協(xié)調,對轄區(qū)內供電、供水、供氣、電子監(jiān)控等基礎設施改造安裝到位。加強垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設施的日常管理和維護,以小區(qū)日新月異的變化贏得居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務工作的支持,營造舒心的居住環(huán)境,為物業(yè)服務工作順利推進打下基礎。
2、系列服務贏得居民開心。我們將本著從居民的實際需求出發(fā),堅持“先服務、“后收費”的原則,收費采取“政府投入一點、社會贊助一點、企業(yè)補貼一點、業(yè)主繳納一點”的資金籌措方式以彌補社區(qū)物業(yè)服務經費不足。在服務上推行“菜單式服務”模式,除做好保潔、保安、護綠服務外,同時向家政服務、房屋出租、居家養(yǎng)老、幫尋家教、看病就醫(yī)等項目延伸,拓展便民利民服務領域。規(guī)范車輛停放,有效解決老居民小區(qū)停車難、停車亂的問題,給居民提供更加便捷的服務。
3、公德教育贏得居民貼心。我們將進一步加大宣教力度,提高市民公共道德素質,為社區(qū)物業(yè)服務提供。
一是編撰“文明三字經”、“市民公約”等宣傳小冊子,在各居民小區(qū)、商業(yè)樓棟中進行宣傳;
二是向居民編發(fā)紅色短信,提倡公民道德建設;
三是加強對小區(qū)亂貼、亂停、亂放的環(huán)境整治,加大對尚未達標的小區(qū)綠化、出新、污水管道,化糞池等重要項目的創(chuàng)建力度;
四是堅決查處在報刊亭、小攤上販賣的邪惡、暴力、色情等非法出版物,堅決抵制邪教、封建迷信活動;
五是加大小區(qū)樓棟內的公益廣告宣傳發(fā)布力度,以動漫、漫畫等寓意深刻的形式;
六是建議組建“公德巡防隊”,由老黨員、義工組成,佩戴袖章定期開展活動,對轄區(qū)各種不文明現象給予制止、糾正。努力營造功能完善的社會環(huán)境,整潔有序的生活環(huán)境,文明向上的社會環(huán)境,全面推進全街宣傳思想和明創(chuàng)建不斷創(chuàng)新。
依托社區(qū)值班主任制度,黨員、居民、樓棟組長每周輪流擔任社區(qū)值班主任,直接到社區(qū)物業(yè)服務中心掛牌接訪,動態(tài)把握了社情民意,強化居民自治。社支兩委主動參與小區(qū)矛盾糾紛調解,與服務中心、業(yè)委會積極聯(lián)合開展工作,從源頭上減少矛盾,從服務上解決矛盾。
社區(qū)物業(yè)服務是社會管理創(chuàng)新的重要舉措,是構建城市基層管理長效機制的基石,我們將不負眾望,勇挑重擔,為建設人民滿意城市,構建和諧、宜居家園,為全國文明城市的驗收成功作出我們應有的貢獻,讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對我們的褒獎。
第2篇 心服務演講稿
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尊敬的各位領導,各位同仁:
大家好!我來自接山衛(wèi)生院,演講的題目是《用心服務,再創(chuàng)輝煌》。
時光如梭,歲月如歌......
時間追溯到__年,接山衛(wèi)生院處在最低谷,破舊不堪,人心茫然。剛組建的衛(wèi)生院領導班子,審時度勢,力挽狂瀾, 樹立了“用心服務”新理念,確立了“以病人為中心,以質量為核心,優(yōu)質服務,爭創(chuàng)一流”的行動指南?!坝眯姆?,爭創(chuàng)一流”八個鮮紅的大字,懸掛在衛(wèi)生院最耀眼的地方,銘刻在院領導和同事們的心里。
接山衛(wèi)生院快速發(fā)展的號角響起了......
__年春天,突如其來的“非典”,把我院所有醫(yī)護人員推向抗擊非典的前沿。我們“眾志成城、攻堅克難”,日夜把守在我縣抗擊非典的東大門;堅守6個月,勝利完成任務。用心服務,第一次在抗擊非典的戰(zhàn)役中得到考驗!
接下來的幾年,我院發(fā)展邁出堅實的步伐。在院領導班子正確領導,在干工作猶如“拼命三郎”、鐵人般的分工領導——劉院長的帶領下,接山一體化管理,創(chuàng)立了“三制、五統(tǒng)一”的獨特運行模式。一體化管理的成功實踐,為衛(wèi)生院發(fā)展,注入強勁活力。在整個過程中,劉院長費了多少心血、流了多少汗水,吃了多少苦頭,受了多少委屈。。。。。。其中:“擋頭”、“奪菜刀”、“杯酒爭千元”、“午夜突擊檢查”等等,一個個充滿傳奇的經歷、摸爬滾打的場景,扣人心弦的往事,深深地感染著同事們。在他身上,集中體現了接山衛(wèi)生院追求卓越的堅定信念,展示了“用心服務,爭創(chuàng)一流”的宗旨意識,彰顯了“愛崗敬業(yè),開拓創(chuàng)新”的精神風貌!
__年9月26日下午5點多,有一個突發(fā)情況,向我們襲來。起初,接山一中的兩名學生,來院就診,分別有不同程度的惡心、嘔吐、腹痛等癥狀,僅僅過了幾分種,又送來10幾名學生,情況還有擴大的態(tài)勢,內科醫(yī)生立刻報告院長。
突發(fā)事件就是命令!我院立即啟動應急預案,院長第一時間向衛(wèi)生局領導匯報,請求緊急支援。與此同時,全院干部職工,馬上投入到急診急救、緊急輸液、后勤保障的快速反應中來。6點02分,來院輸液觀察的學生超過了70人??墒?,還有學生一撥又一撥向衛(wèi)生院涌來。很快,衛(wèi)生局領導率專家組,趕到衛(wèi)生院,科學決策,制定出合理處置方案。特別值得一提的是,護士站猶如一道美麗的風景線:一排護士,整齊上陣,操作熟練,快捷到位。她們的名字深深的烙在我心里,感動至今,她們不就是接山衛(wèi)生院的“鏗鏘玫瑰”嗎?
梅花香自苦寒來,寶劍鋒從磨礪出!
時間指向凌晨3點30分,經過全體參戰(zhàn)人員10多個小時緊張救治,所有學生的病情,已經穩(wěn)定和好轉,大家懸著的心,開始漸漸平靜下來。
有驚無險!所有參戰(zhàn)人員如釋重擔。勝利,屬于指揮有力的這支強大團隊!此次緊張戰(zhàn)役,又一次證明:關鍵時刻,我們接山衛(wèi)生院用得上,打得贏!
為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,促進公共衛(wèi)生服務均等化,在衛(wèi)生局和鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下,按照“和諧發(fā)展,重點突破”的工作思路,以新農合政策為依托,以一體化管理為載體,重點抓好農村衛(wèi)生工作,全力搞好公共衛(wèi)生服務。__年1月1日,衛(wèi)生院實施基本藥物制度,老百姓得到真正意義上的實惠;11月,代表全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構,成功創(chuàng)建“全國中醫(yī)藥先進單位”,中醫(yī)藥文化和適宜技術推廣,得到空前發(fā)展;今年3月,迎接省衛(wèi)生廳對公共衛(wèi)生服務項目考核,受到專家組高度評價。
昨天的一切,已經成為歷史?? 雄關漫道真如鐵 ,而今邁步從頭越!
路,就在腳下延伸,我們每天都站在新的起點上,用心服務,奮力前行!如今,接山衛(wèi)生院以“平安、和諧衛(wèi)生”為目標,大力實施行業(yè)形象提升工程, 以進一步提升人性化服務水平為抓手,一切以患者為中心展開工作,倡導 “健康、溝通、溫馨、快樂”的服務內涵。
“天高任鳥飛,海闊憑魚躍”。接山衛(wèi)生院努力由__年業(yè)務收入20余萬元,向今年__萬元目標全力沖刺,為構建溫馨和諧新衛(wèi)生,建設幸福魅力新東平,再創(chuàng)新的輝煌!
我的演講完畢,謝謝大家!
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用心服務用愛經營 撐起誠信的藍天
第3篇 心服務演講稿
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誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德,自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信,古人云:“經營之道在于誠,贏利之道在于信”,誠實守信既是做人的基本道德準則,也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。
在建設社會主義市場經濟的今天,我們關注“誠信”是因為在現實生活中,存在著缺乏誠信的陰影,從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等,都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影,以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個服務行業(yè)的工作人員,特別是作為一個“金穗人”,應該怎樣去面對現在的實際工作呢?在實際工作中,人們往往把服務理解為態(tài)度,即:態(tài)度好=服務好,其實不然,服務有其更深刻的內涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。
誰都知道,與客戶直接打交道即累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來,面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。
但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄~總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!
我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面,是能展示“金穗”精神面貌的窗口,是顧客第一印象形成的地方,這里是顧客進來第一個接觸的地方,也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務的質量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,所以我把我的工作看得莊嚴和神圣,同時也感覺到自己的責任和壓力。
在每次上班之前,我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言,更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài),把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記,也就是要對自己的心靈進行一次洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務,才會全心全意為企業(yè)著想。
我的工作中心是:一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事,我們每天接觸著一張張陌生的面孔,接觸著各種身份的顧客,接觸著不同性格的人,他們中間,有理解你的,有不理解你的,有素質好的,有素質差一點的,他們的要求,有我們能辦到的,有我們不能辦到的,而這些,都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質的服務去完成。
我們也是人,也有自己的個性和情緒變化,而無論怎樣,我們都具有調節(jié)自己心態(tài)的強大能力,顧客高興我高興,顧客滿意我滿意,顧客的煩惱我解決,我認為顧客的事情無小事,自己的事情無大事,所以這些年來,沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意,作為一個“金穗人”我心里踏實,從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
一個賓館經營的好壞,就好象一臺電腦的運行,它不僅僅需要優(yōu)質的硬件保障,同時也需要好的軟件與以配套,我們的設備就是硬件,我們的服務就是軟件,我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求,但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們人格的前提下盡量滿足客人。這些年來,我們用真誠換真情,我們用誠信換誠意,給顧客留下了很深刻的印象,同時也引來了不少的回頭客,這給企業(yè)留下的是無形的財富。
第4篇 心服務演講稿
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五心服務鑄就五星夢想
小時候,夢想是一方高高的櫥柜,
我在下頭,糖果在上頭;
上學時,夢想是一張滿分的成績單,
我在床頭,課本在手頭;
工作后,夢想是一個滿意的笑容,
我在這頭,群眾在那頭;
每一刻,夢想都是一盞指路的明燈,
燈在前頭,我們在后頭。
我是一名政務窗口的工作者。我有一個夢想。在我的夢想里,求職者都能找到滿意的工作、農民工都能領到足額的工資、生病的群眾不再為看不起病而憂心忡忡。城市和農村將不再涇渭分明,所有人都可以平等的實現學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居的五星夢想。
五星夢想是政府的夢想,更是人民的夢想。一個政務窗口就是實現夢想的一座橋梁、一條紐帶。作為政務窗口的工作者,我們多用一分心做好服務,群眾心中就會多一絲溫暖,對黨和政府就會多一分理解、支持和信任,我們離五星夢想的實現也會更近一步。
五星夢想要用真心鑄就。真心是一種工作理念。去年,我們單位完成了由外管所到社會保障服務中心的更名,建成了全新的辦事大廳,拓展了全新的業(yè)務。先進的信息化設備、人性化的轉角辦公桌和井然有序的“一口式”受理服務都體現著我們真心實意為人民服務的理念:始終把群眾呼聲作為第一信號,把群眾需要作為第一選擇,把群眾利益放在第一位置,把群眾滿意作為第一標準,從“小窗口”實現“大服務”。
五星夢想要用細心鑄就。細心是一種工作習慣。我們在窗口受理工傷認定、勞務派遣、特殊工時等業(yè)務的時候,常常一筆業(yè)務會收到十多份材料,需要我們對每一份材料進行仔細的檢查核對。而對于一些不符合要求的材料,則需要當場告知當事人該如何補正。業(yè)務受理的過程需要我們經辦人員更加的細心,因為,一個“小小”的疏忽就會讓群眾多跑一次“冤枉路”,甚至可能會引發(fā)一起“不小”的行政風險。
五星夢想要用耐心鑄就。耐心是一種工作態(tài)度。在窗口工作的我們,每天都要面對幾十張不同的面孔,講解已經回答過上千遍的政策。有時候我們的用心付出并沒有換來群眾的認可,得到的卻是他們的不理解甚至埋怨。但無論如何,不管服務對象是誰、不管他們是對是錯、不管他們的態(tài)度是好是壞,我們都應該努力做到耐心服務。100分的耐心未必能換來100分的滿意,但100分的服務卻需要有100分的耐心。
五星夢想要用貼心鑄就。貼心是一種工作方法。最近又到了入學入托的高峰期,很多來滬務工者為了小孩讀書,會到我們窗口要求辦社保、居住證、靈活就業(yè)登記,但其中相當多的人不了解政策,“病急亂投醫(yī)”,有些人的條件根本不符合政策或者辦事方向錯了,其結果往往是南轅北轍。這就需要我們能站在群眾的角度去考慮問題,制作更加通俗易懂的宣傳手冊,更加主動、細致的解釋政策以指引他們正確的辦事方向,用我們的貼心服務讓群眾少跑一趟路、少進一道門、少找一次人、少操一份心。
五星夢想要用恒心鑄就。恒心是一種工作責任。就是要我們能在平凡的崗位上,在為群眾服務的點點滴滴、件件小事中不斷增強責任感和使命感,為群眾展一張熱情的笑臉,送一聲親切的問候,給一個滿意的答復,解決一件困擾他們的難事。做到“常長”二字,用恒心、用實際行動去轉變以往政務窗口給群眾“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的印象。
真心、細心、耐心、貼心、恒心的五心服務是筑夢之基、是追夢之力、是圓夢之光。涓涓細流,匯聚成河;星星之火,可以燎原。讓我們一同攜手,爬坡奮進、砥礪前行,用五心服務鑄就五星夢想!
第5篇 心服務演講稿
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各位領導、各位同仁:
你們好!
我是二樓小家電__的銷售員,很高興今天有機會和大家一起探討“用心服務”這一話題。顧客是千差萬別的,不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的顧客對服務的需求也是不同的。在銷售過程中與顧客的溝通交流所使用的技巧更是因人而異,相信這一點各位同仁是深有體會的,歸根到底只要我們都懷有一顆熱情飽滿的心,付出總會有回
報的,就好像在我銷售當中有件事就一直在激勵著我,耐心的“用心”服務每一位顧客。
去年下半年9月初,家住新城玉龍花園的一位顧客,在我們__家電買了一套廚房電器。在使用中油煙機效果不好,他風風火火的趕過來,不問青紅皂白把我狠狠罵了一頓,“你們都是騙子,說什么名牌,還不是吸不進煙,我要退貨?!钡人晕⑼nD一下的時候,我跟她說別生氣,先坐一下,請把事情說清楚,聽她說完,我耐心詢問她有沒有叫我們售后師傅去看過,她回答我,有看過,可吸油效果還是不好。我仔細想了想,都看過好幾回仍然效果不好,那一定不是機器本身的原因,然后我對那位顧客說,您別生氣,你能把你廚房的構造說一下嗎?
聽完她的訴說,我笑了,說其實您的問題在您家窗戶上,您燒菜時窗戶不是打開的嗎?因為您家的窗戶正好在油煙機旁邊,開窗使用會散煙的,那當然油煙吸不進去,那位顧客聽了連連點頭,“哦,對是這樣,是這樣?!迸R走前還把我號碼要了去,第二天就打來了電話,說她按照我的說法做了,效果真的很好!還說她堂弟也在裝璜,他建議他也買我們__,而且還說還是要來__家電,__家電值得信賴。我當時以為只是客氣話,沒想到過了一個多星期,她真的帶了她堂弟婦夫倆一起來我們__家電買__。所以我相信只要我們用心去服務,就會成功的。
第6篇 心服務演講稿
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有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐,用自己的雙手去溫暖別人的雙手,卻是一種奉獻。而我們正是在獨處的時候雙手互握、互相溫暖,在乘客需要幫助的時候,立刻用雙手送出關懷和希望。
我想我們是平凡的,我們中許多人的工作,算不上在耀眼的第一線,但我們總負責最重要的任務,總是用行動譜寫出最美的詩篇。
我們沒有飛翔于藍天之上,卻為藍天上的載滿希望的客機護航。我們在和煦的陽光下成長,卻注定在暴風厲雨中,只能前行,無可退縮。
天氣總不像航班一樣可以預期,而每一次天氣的突變,我們的心總像被窗外驟起的風,吹到了半空中。風雨雷電,本來最不應該出門的天氣,卻是我們最需要出門搶修的時候。嚴寒里被勁風吹到晃動的鐵塔,我們爬過;大雨磅礴下,積水沒過車輪的路,我們走過。冰雹時,盯著設備的臉,被冰雹毫不留情的敲打,這像刀割過一般的疼痛,我們忍受過。雨天時,衣服都被淋透,雨水沿帽子一直流到灌滿整只雨靴,我們依然在前行;冬天時,手套被整個濕透,雙手冰冷到幾乎麻木,我們咬緊牙關依然向前。
其實我們都是平常人,也知道累也知道苦,但我們也知道我們肩負的責任和使命。每一位旅客都是滿懷一身的希望,我們的雙手,托起的是載滿的希望的飛機。他們把所有的夢想都交給了我們,對我們來說這是種偉大,是種光榮,尤其是種信任。
從我們穿上制服上班的那一刻開始,到我們脫下制服下班為止,我們都不是原來的自己了,我們是一個大整體的一份子,我們每個人的名字都叫做濟南機場。
當我們風雨兼程的維護好機場設備,看到每一位乘客臉上滿意的笑容,看到一架架飛機順利啟航。我幸福的哭了。當我看到身旁,被雨水淋濕又疲憊著微笑的同事,我心疼的哭了。也許,我們每個人可能都微不足道,但我們聚在一起,在機場領導的帶領下,就像一顆顆閃著溫暖光芒的小星星。照亮我們的機場的每個角落。使?jié)蠙C場順利走過了十七個春秋,平凡的我們看護著濟南機場,守護并建設著屬于我們,也屬于所有旅客的樂土。
正值60年國慶,又逢第十一屆全運會的到來。
我滿心歡喜,心潮澎湃。
如果我是歌者可以高歌一曲,
如果我是畫家可以描繪壯美山河。而我們最應該做的就是堅守自己的崗位,把對旅客的微笑和關懷,當成獻給祖國的生日禮物,當成對全運會深深的祝福。
作為普通的一名機場的工作者,雖然我還很年輕,但是,我熱愛我的工作,熱愛我們的濟南,更加讓愛我們的濟南機場。因為,領導的諄諄教導,同事們熱情的幫助。給我提供肥
《航空公司員工敬業(yè)演講稿——用心服務,為全運爭光》
第7篇 心服務演講稿
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尊敬的各位領導、各位同事:
“和風吹得花滿地、萬紫千紅正是春”,在這春風拂面、春意盎然的今天,市行召開“樹形象創(chuàng)品牌推進服務文化建設爭創(chuàng)市民首選銀行”活動動員會,作為分行營業(yè)部的負責人,我倍受鼓舞,倍感責任重大。
銀行作為服務型行業(yè),不斷提升服務水平是永恒的主題,更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來,我行一貫秉承“客戶至上,注重細節(jié)”的服務理念和“以客戶為中心,以市場為導向”的經營理念,始終堅持“用心服務,用愛經營”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務水平,努力打造服務品牌。本次活動的開展,對我行服務水平提出了更高的要求,下一步我行將采取以下措施,將這次活動的精神和要求落到實處:
1、培育先進服務理念。積極引導全行員工適應業(yè)務形勢發(fā)展的需要,從自身做起,從細節(jié)做起,把客戶的利益放在首位,視客戶如親人,為廣大客戶提供更加優(yōu)質、更為高效、更具品位的多元化金融服務。同時,積極爭當服務明星、爭創(chuàng)服務標兵,切實發(fā)揮服務明星的作用,用自己的實際行動提升服務水平,潛移默化中把“以人為本”的現代服務觀念變成全行員工的自覺行動。
2、推行服務承諾制度。我行將從作風建設入手,推進內部服務承諾制,推行“領導為員工服務、上級為下級服務、二線為一線服務、全行為客戶服務”的服務格局,以良好的作風建設帶動整體服務水平的提升。強化崗位服務責任,推行首問責任制、服務承諾制,結合崗位目標考核,落實投訴責任追究,從制度上確保做到規(guī)范化服務,
3、加強服務監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務的長效性,我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中,將服務檢查工作作為一項考核制度,實行明查與暗訪相結合,堅持抓緊抓好,不留死角,不走過場。堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循,有制度可依,推動服務水平的不斷提高。
4、提升員工服務技能。我行鼓勵員工參加各類行內外的資格認證和考試,全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng),著力培養(yǎng)知識型員工,打造學習型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務技能提升方案》和《會計業(yè)務零差錯方案》,通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務知識學習,全面提升臨柜人員的服務質量;針對客戶經理和大堂經理,進行服務禮儀、客戶分流和理財產品的不定期專向培訓,規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作,為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務。
總之,服務是永恒的,是永無止境的,正所謂“服務是產品的延深,服務是品牌的保障”。在今后的工作中,我行員工將團結一心,積極進取,努力奮斗,大膽探索,不斷深化服務內涵,扎實推進服務文化建設,爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家!
第8篇 心服務演講稿
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各位領導、同志們:
大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,那就是《千手觀音》,打動我們的,不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律,更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神,一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛,是我們共同的語言。”
是的,愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,每時每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅強還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體,回首昨日,我將永遠珍視我的選擇做一名商場營業(yè)員。
超市優(yōu)質服務演講稿
記得上學時, 我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實。”話是這么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
我深信,西單商場將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運,攜手共筑"輝煌的西單商場"。
第9篇 心服務演講稿
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“歲月不居,天道酬勤”,十年的風雨歷程,我公司所處的內外環(huán)境、服務對象、經營方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài),轉變?yōu)榉諊?、社會、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念。從以單一的防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術協(xié)作服務,逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,以相關的計算機軟件為輔的發(fā)展格局,并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研制、開發(fā)以及計算機網絡系統(tǒng)的集成、技術咨詢與服務等。面對復雜多變的內外環(huán)境和全球的金融危機,我公司依然健康發(fā)展,并取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,而“優(yōu)質的服務”正是我們成長的命脈。
如果說企業(yè)是一棵大樹,那么優(yōu)質的服務便是養(yǎng)料與水份,供給著大樹的成長;
如果說企業(yè)是一位俠客,那么優(yōu)質服務便是俠客手中鋒利寶劍,縱橫江湖,所向披靡。
大家都知道,顧客是企業(yè)生命之泉,企業(yè)必須提供高質量的服務來滿足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業(yè)的生命之泉”,失去顧客的企業(yè),是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客,才能為企業(yè),產品,經營贏得聲譽。
企業(yè)的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準,制造業(yè)提供產品,服務業(yè)提供服務。但是,當今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務業(yè)的混合。這種混合首先表現在企業(yè)既提供產品也提供服務。從1994年起,《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務企業(yè),而是混合在一起評選。
但不管怎樣,服務意識是企業(yè)生存的一個關鍵,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務。服務是一種神圣而充滿魔力的東西,質量與服務是一個企業(yè)的生命所系,將質量與服務融入產品,就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場,就能贏得全世界顧客的青睞。
服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等協(xié)作關系。服務的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為,企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產品和服務,
服務是個完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產品與服務,而服務不僅是產品銷售的過程,還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務內容,產品必須有市場,同時,還要及時根據市場的新需求來改善產品,提高質量或開發(fā)新產品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅強力量。
因此,不要把服務僅僅簡單地定位于產品的售后服務。要想贏得顧客,服務無處不在。應該潛心關注顧客的心理,根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品,提供自己的服務。企業(yè)為顧客的服務應該是沒有止境的,應該是無所不在的。
“意識決定心態(tài),意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵,具備良好的服務意識和心態(tài),才能談得上高品質的服務行為”。優(yōu)質服務離不開服務者發(fā)自內心的主動意識,對服務者而言,“要我服務”是很容易做到的,但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度,前者被動,后者主動;前者讓服務缺少動力和熱情,后者讓服務充滿生機和激情;前者沒有自發(fā)的服務精神,只是做自己職責范圍內的事情,服務者自己限制了自身的發(fā)展空間,而后者變被動服務為主動服務,用主動服務帶來優(yōu)質服務,使客戶得到滿意,從而樹立了美好的企業(yè)形象,后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識,認為作為集體中的一員,便代表了集體的形象,自身有義務來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學習這種主動服務的精神,學習國內外那些著名企業(yè)的服務精神,用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”,贏得“客戶”的支持與信賴,這樣才體現了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化,一種習慣,我們將會收獲到最有價值的東西,那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持,對這個行業(yè)的滿意與信賴。
“端正工作態(tài)度,不僅是職業(yè)道德的基本要求,也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質的服務首先需要正確的服務態(tài)度,它反映的是服務的內涵,是服務的素質,同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問,它需要我們用心與服務對象溝通,用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,我們要端正工作態(tài)度,增強服務意識,以“客戶”利益為根本利益,設身處地為“客戶”著想,用我們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支持與信賴。
“一滴水的力量是有限的,只有匯入大海中,才能獲得無窮的力量。”優(yōu)質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的,我們要在這個集體中塑造出這種服務精神,只有這樣,我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。
在微利時代,90%的企業(yè)都是服務型的企業(yè),多數員工從事的工作都包含著服務的因素,做好服務是企業(yè)生存的需要,做好服務是每一個員工的必備素質。你的服務意識有多少,就會得到多少回報。如果你一點都沒有,或是一點也不肯付出,而是工作散漫,以自我為中心,甚至孤傲自大。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業(yè)里的。
無論你的資格有多老,無論你的學歷有多高,無論你的能力有多強,身為一名企業(yè)的職員,必須時刻提醒自己,要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。
現代社會是一個信息時代、技術時代,更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的今天,服務這一概念從幕后走到臺前,成為商業(yè)大戲中的主角,整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。
現代的服務行業(yè)已不是單純意義上的服務業(yè)了,而是一個囊括了社會上90%的行業(yè)的一個整體,幾乎所有的企業(yè)都存在服務因素。不光是銀行、電信、房產、廣告、家電制造等等,很多政府機關例如稅務、民政等都包括在內的機構,都可以算是服務性行業(yè)。服務已經成為企事業(yè)單位的生命線。
服務是市場競爭的需要,是生存的需要,更是發(fā)展的需要。服務的核心思想是以用戶為宗旨,不斷為用戶創(chuàng)造價值,并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值。服務的重要意義,在很大程度上比產品本身更加重要。將服務作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓,用心去服務,與客戶建立長期合作伙伴關系,才能達到持續(xù)進步的目的。
服務是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶,是企業(yè)文化的重要組成部分。“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中,通過提供優(yōu)質服務實現客戶滿意是每一位員工的責任,無論是工作在業(yè)務一線與客戶直接接觸,還是工作在后臺支持部門,每一言、每一行都關系到服務水平,關系到客戶滿意。
大服務時代已經來臨,在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變,才能在優(yōu)勝劣汰的市場經濟條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中,誰的服務做得好,誰就能擁有顧客,服務贏天下。
回首過去崢嶸歲月,我們苦過、累過、笑過;我們經風雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路勝利的歡笑,載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質的服務”的理念,以精益求精的態(tài)度生產我們的產品,以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),終于以良好的品質和卓越的服務,贏得了社會的廣泛認可。但是,在工作中也存在著大量的問題,部分客戶對我們服務還是不滿意,產品質量不很完善等。我們必須自我反省,不能只看到功勞,而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現了,我們就要認真去檢討,只有這樣,我們才能在以后的工作中取得進步。
大漠飛沙,中流擊水,浪遏飛舟!今天,我們正站在一個歷史的關鍵點上。我們國家的經濟已經持續(xù)三十年高速發(fā)展,政治穩(wěn)定,社會保持著充分的活力,這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起,已經為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷,正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們,把握機遇,再創(chuàng)輝煌,讓我們的人生在服務國家戰(zhàn)略,為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!
第10篇 心服務演講稿
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各位領導、各位評委、各位同事,大家好!
我是來自電信公司中的維系經理,今天,非常榮幸能夠站在這個演講臺上,今天我演講的題目是:《用心服務到永遠》!
“用心服務”,這四個字對我們來說,一定是再熟悉、再簡單不過了??稍鯓影堰@四個字的意思切實地體現在我們的工作中,體現到我們的行動上呢?還記得剛來電信的時候,領導和同事深切的告訴我,到崗位后你要盡快熟悉業(yè)務,做一個“用心服務”的好員工。當時我曾淺薄地認為“用心服務”就是加班加點犧牲休息時間,或為了工作置帶病的身體于不顧而忘我投入的表現。為了盡快掌握公司業(yè)務知識,我犧牲了節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細致地學習公司各項業(yè)務知識,雖然吃了一些苦,做出了一些犧牲,但是付出就有回報的。在短短的時間內我對公司的各項業(yè)務知識熟記在心,如今在工作中我已能夠用我專業(yè)的知識為客戶提供最優(yōu)質的服務,使用戶在享受電信優(yōu)質服務同時有一種猶如回家般溫暖的感覺。
我時刻都銘記“用戶至上用心服務”的服務理念,在服務中注重以誠待人,以情感人。“沒有不對的客戶,只有不對的服務”是我的座右銘。我知道,文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點。記得有一次回訪高端用戶的時候,用戶問:你們的電信還有什么呀?我回答她:“我們還有寬帶,手機,固話。。。?”從電信的起步到和聯(lián)通的重組給她做了詳細的介紹。她說:“你們的寬帶怎樣 我用的是網通的總掉線煩死了”!我說:“我們的帶寬是4m的而且還送手機,還送話費,您現在有時間嗎?我去您家再給您詳細的講講,她說:“你在哪 ”我說:“我在營業(yè)部”,她很高興說我半小時就去,我在系統(tǒng)里詳細的查了她的資料,一會我見有一個女士過來了,我上前說:“您好!郭姐,我就是偉麗,里面請。”剛開始我沒有直奔主題,而是聊了一些別的。我們聊了一會,我才把手機拿給她我說:“郭姐像您這么有氣質的,拿這款粉色的手機,兩年寬帶而且打電話又便宜,”她說:“好,就沖你的服務態(tài)度我要換”,就這樣我們成了朋友。之后通過郭姐的介紹,我又辦理3戶款帶,郭姐逢人就說我業(yè)務知識熟練、服務態(tài)度好。就這樣我和郭姐從商情轉為客從客情轉為友情,我們成為朋友,通過這件事,使我明白要做好服務一定要做到四心:用心,耐心,細心,專心!
俗話說“贈人玫瑰,手留余香”。我用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務,哪怕是一個微笑的眼神,一句溫暖的問候,都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼??蛻裟軌驖M意而歸,就是對我最好的回報。
經歷了短短幾個月工作的點點滴滴,在工作中也遇到了各種各樣的客戶,也學會了遇到問題能夠通過各種不同的方法來為客戶解決問題,雖然有時候自己受到了很多的委屈,但是為了讓客戶百分百滿意,我不拋棄不放棄,最后能夠得到客戶的諒解,心里也是很甜蜜的。
我始終堅持以服務促發(fā)展,以服務維系客戶,以服務創(chuàng)造價值的理念。我們深知維系一個老客戶等于發(fā)展兩個新客戶,維系一個高價值的用戶等于發(fā)展10來個低價值用戶。如何做好維系挽留工作是每個員工所面臨的一個難題。面對競爭對手的優(yōu)惠政策、面對用戶的諸多挑剔,更是耐心聽取用戶意見,提供個性化、差異化服務打動用戶,用行動和真誠感動用戶。
服務無止境,用心服務到永遠,我們用心追求客戶滿意!我要以新的姿態(tài),展示新的風貌創(chuàng)造新的業(yè)績,真誠服務每一天!
謝謝大家!