某制造公司質(zhì)量管理職責(zé)
制造公司質(zhì)量管理職責(zé)
1 管理承諾
a)公司總經(jīng)理、管代及綜合部負(fù)責(zé)不定期向全體員工傳達(dá)相關(guān)的國家各級政府的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及滿足顧客要求的重要性;
b)總經(jīng)理組織制定本公司的質(zhì)量方針,質(zhì)量目標(biāo)并采取正式頒布、培訓(xùn)、會議宣傳標(biāo)語等形式在員工中進(jìn)行宣貫,做到人人皆知;
c)總經(jīng)理責(zé)成綜合部負(fù)責(zé)每月檢查各部門質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況;
d)總經(jīng)理親自主持管理評審,每年至少一次;
2 以顧客為關(guān)注焦點:
a)總經(jīng)理責(zé)成經(jīng)營部不定期走訪客戶,營銷部主動開展客戶調(diào)研,隨時掌握市場動態(tài)和客戶的要求及期望,并以書面形式向總經(jīng)理報告;
b)總經(jīng)理責(zé)成經(jīng)營部定期開展客戶滿意度調(diào)查,以便及時掌握顧客對本公司的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度,必要時采取糾正和預(yù)防措施以改進(jìn)服務(wù)和程序;
c)責(zé)成經(jīng)營部負(fù)責(zé)認(rèn)真處理顧客的抱怨、投訴,并分析原因,采取糾正措施,以防止發(fā)生。對顧客的每一項抱怨、投訴均必需認(rèn)真回復(fù)和處置,直至顧客滿意。
3 質(zhì)量方針
見第 2頁
4 策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo)
見第3 頁
4.2質(zhì)量管理體系策劃
a)為滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),本公司認(rèn)真策劃、建立、實施并保持符合iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。其中包括對質(zhì)量方針的策劃,質(zhì)量目標(biāo)及其各職能部門分目標(biāo)的策劃,組織機構(gòu)及職責(zé)權(quán)限的策劃。過程及其順序和相互作用的策劃、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及檢驗規(guī)程的策劃,資源的策劃等。策劃的結(jié)果形成了包括《質(zhì)量管理手冊》、《程序文件》及第三層次支持性文件的文件化質(zhì)量管理體系;
b)當(dāng)本公司組織機構(gòu)或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時,或本公司實施重大技術(shù)改造時,本公司將及時進(jìn)行管理評審,對將發(fā)生的變化進(jìn)行認(rèn)真評估。對質(zhì)量管理體系進(jìn)行必要的改進(jìn),以適應(yīng)新的內(nèi)部環(huán)境確保質(zhì)量管理評審的連續(xù)性和完整性。
1 職責(zé)和權(quán)限:
總經(jīng)理對組織內(nèi)活動、設(shè)施和過程的質(zhì)量管理有影響的人員的職責(zé)、權(quán)限給予規(guī)定,并負(fù)責(zé)對組織內(nèi)的溝通進(jìn)行協(xié)調(diào)。
2 管理者代表:
總經(jīng)理任命管理者代表負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系運行的建立、實施和保持。
3 內(nèi)部溝通:
通過公司例會、部門例會和專題例會對公司的質(zhì)量管理的問題進(jìn)行溝通。
4 管理評審:
公司總經(jīng)理每年度至少組織1次管理評審,對公司的質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審。
