第1篇 某商業(yè)中心管理處投訴處理程序
商業(yè)中心管理處投訴處理程序
1.0 目的
方便用戶(hù)報(bào)修處理或監(jiān)督本管理處提供的管理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)管理服務(wù)中的不合格項(xiàng)能及時(shí)得以糾正,以提高管理服務(wù)質(zhì)量。
2.0 基本標(biāo)準(zhǔn)
2.1登記投訴:不缺項(xiàng)、詳細(xì)認(rèn)真、轉(zhuǎn)呈及時(shí);
2.2解釋投訴:耐心細(xì)致、用語(yǔ)禮貌、用詞準(zhǔn)確、不含糊其詞;
2.3處理投訴及時(shí)、不刁難、不推諉、做到事事有著落,件件有回音。
3.0具體規(guī)定
3.1本著'用戶(hù)至上、服務(wù)第一'的宗旨,對(duì)用戶(hù)的投訴熱情接待,使用禮貌用語(yǔ),不允許對(duì)用戶(hù)有冷淡和不禮貌行為;
3.2接到投訴的人員將內(nèi)容登記完之后,應(yīng)立即轉(zhuǎn)呈,屬維修的、轉(zhuǎn)呈水電工處理,屬投訴服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門(mén)處理,必要時(shí)書(shū)面轉(zhuǎn)呈;
3.3對(duì)于用戶(hù)的投訴,管理人員要耐心詢(xún)問(wèn)、詳細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行登記;
3.4管理人員明確投訴內(nèi)容后,應(yīng)立即與投訴所涉及的部門(mén)聯(lián)系,調(diào)查并判斷投訴的有效性,無(wú)論是否有效均應(yīng)兩天內(nèi)與投訴人聯(lián)系,并做好解釋工作或跟蹤處理其結(jié)果;
4.0如投訴涉及其它單位,無(wú)法及時(shí)將問(wèn)題解決,在三天內(nèi)與投訴人聯(lián)系,做好解釋工作,同時(shí)盡快與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系將問(wèn)題解決,并及時(shí)將處理結(jié)果告知投訴人。
5.0質(zhì)量記錄
5.1《投訴登記表》
5.2《投訴處理表》
東莞市kh物業(yè)發(fā)展有限公司kh商業(yè)中心物業(yè)管理處
投訴登記表
序號(hào)時(shí)間投訴人或單位投訴內(nèi)容處理表號(hào)碼處理結(jié)果
注:接待人將內(nèi)容填寫(xiě)完畢后通知責(zé)任人取表進(jìn)行處理,處理完成后,驗(yàn)證人在此表上填上完成時(shí)間并簽名。
第2篇 商業(yè)中心物業(yè)管理內(nèi)容
商業(yè)中心物業(yè)管理內(nèi)容
一、kh商業(yè)中心房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、電梯房、設(shè)備機(jī)房等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
二、kh商業(yè)中心建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、供配電、消防、安保、自動(dòng)化系統(tǒng)、電梯、發(fā)電機(jī)等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
三、該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車(chē)場(chǎng)、棚、庫(kù)等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
四、該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
五、公共環(huán)境(包括公共場(chǎng)地、房屋建筑共用部位)的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集,清運(yùn)。
六、kh商業(yè)中心內(nèi)交通、車(chē)輛行駛和停放管理。
七、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。
八、物業(yè)管理檔案、資料及物業(yè)的使用管理。
九、多種經(jīng)營(yíng),有償服務(wù)、商務(wù)管理。
第3篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理要求
商業(yè)中心物業(yè)管理要求
kh商業(yè)中心系統(tǒng)綜合型高級(jí)甲級(jí)寫(xiě)字樓,主要以商務(wù)、辦公為主,因此與住宅小區(qū)相比,該寫(xiě)字樓必須具備高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的管理服務(wù),該物業(yè)現(xiàn)代化設(shè)備多,諸如自動(dòng)控制的高檔電梯與升降機(jī),電腦控制的自動(dòng)化系統(tǒng)等都需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)的人員來(lái)操作與養(yǎng)護(hù),特別是出入口、大堂、洗手間、公共區(qū)域的衛(wèi)生,清潔要求很高,為保待樓宇外貌的美觀,樓宇的外墻也需要定期清洗,該寫(xiě)字樓能否得到完善的管理,直接影響到物業(yè)的租售與經(jīng)營(yíng),而且對(duì)樓宇本身的價(jià)值和管理者有著極大的聯(lián)帶影響。因此,對(duì)于kh商業(yè)中心的管理應(yīng)圍繞'安全、舒適、方便、快捷'的模式來(lái)全面展開(kāi),寫(xiě)字樓對(duì)治安、消防的要求更高,而復(fù)雜的設(shè)備設(shè)施對(duì)維修保養(yǎng)的要求也較高。
一、安全是指讓用戶(hù)在寫(xiě)字樓里工作有安全感,包括:
1、人身安全:保證大樓內(nèi)主要設(shè)備完好,不出意外事故,通過(guò)閉路電視監(jiān)視大樓停車(chē)場(chǎng),大堂、通道、電梯等人流量大的地方,加強(qiáng)定時(shí)巡查,不給犯罪分子可乘之機(jī)。
2、財(cái)產(chǎn)安全:通過(guò)安裝在大樓內(nèi)的安保系統(tǒng),及時(shí)掌握大樓內(nèi)的情況,保安人員全天候在大樓內(nèi)部及周?chē)付ǖ攸c(diǎn),線路上為用戶(hù)服務(wù),保證大樓安全防范萬(wàn)無(wú)一失,不發(fā)生盜竊案、大件、貴重物品出入要辦理出入手續(xù)。
3、消防安全:消防安全既涉及人身安全又涉及財(cái)產(chǎn)安全,應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng),特別強(qiáng)調(diào)保證消防設(shè)備始終處于良好待用狀態(tài),定期進(jìn)行消防系統(tǒng)測(cè)試,并在條件許可的情況下組織消防演練,增加用戶(hù)防火和自救能力。
二、舒適是指創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境讓用戶(hù)在大樓內(nèi)工作起來(lái)感到舒適,方便、確保大廈內(nèi)的電梯、供電、供水服務(wù)處于正常運(yùn)行狀態(tài)。
三、快捷是指用戶(hù)在大樓內(nèi)工作能隨時(shí)與各地、各方面聯(lián)絡(luò)、交換信息、抓住商機(jī)、通訊聯(lián)絡(luò)好比人體神經(jīng)系統(tǒng),通訊聯(lián)系中斷,企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)就陷入癱瘓,因此必須配備和保持通訊,寬頻網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的正常使用。
四、必須樹(shù)立該物業(yè)和管理者的品牌形象,以高起點(diǎn)的管理理念及行之有效的管理服務(wù)技巧成就該物業(yè)的知名度和社會(huì)信譽(yù),推動(dòng)該物業(yè)的租售和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。
五、必須按照高標(biāo)準(zhǔn),高檔次和優(yōu)秀示范大廈的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該物業(yè)進(jìn)行管理,用最低的成本造就最好的服務(wù)效應(yīng),努力保證房屋本體,配套設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行和完好,保證管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全,刑事、消防事故、保證該物業(yè)內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)到優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。
第4篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理目的
商業(yè)中心物業(yè)管理目的
一、保持和提高物業(yè)的完好程度,通過(guò)加強(qiáng)對(duì)kh商業(yè)中心的管理養(yǎng)護(hù)和對(duì)業(yè)主或使用人的管理和服務(wù),防止使用不當(dāng),損壞物業(yè)。
二、創(chuàng)造良好的辦公與公共環(huán)境,統(tǒng)籌安排該寫(xiě)字樓的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理,對(duì)業(yè)主或使用人依法約束管理,共同維護(hù)寫(xiě)字樓環(huán)境。
三、維護(hù)該寫(xiě)字樓投資者和使用者的權(quán)益,該寫(xiě)字樓是用來(lái)辦公,成就人生事業(yè),體現(xiàn)人生價(jià)值和有成就感的人享受良好服務(wù)和體現(xiàn)人生價(jià)值的象征,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和或使用者的行為管理,維護(hù)投資者與使用者的整體利益,從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。
四、加強(qiáng)對(duì)該寫(xiě)字樓實(shí)施社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的一體化管理,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會(huì)聲譽(yù)。
五、以?xún)?yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量建立該物業(yè)投資者、管理者的品牌形象,有效促進(jìn)物業(yè)的租售、經(jīng)營(yíng),以高附加值回饋給投資企業(yè),使該物業(yè)的投資者的發(fā)展處于良性循環(huán)。
第5篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理目標(biāo)
商業(yè)中心物業(yè)管理目標(biāo)
一、兩年內(nèi)達(dá)到優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。
二、物業(yè)租售率達(dá)90%以上
三、管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故
四、房屋完好率達(dá)95%以上,維修處理及時(shí)率98%以上
五、用戶(hù)報(bào)修處理及時(shí)率98%,用戶(hù)對(duì)管理服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%以上
六、環(huán)境保潔率95%以上
七、發(fā)電機(jī)發(fā)電率和消防水泵供水率達(dá)100%
八、管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)標(biāo)率95%以上
九、各項(xiàng)費(fèi)用收取率達(dá)98%以上
