第1篇 全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量
運用全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量
當(dāng)前軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,可以認(rèn)為是由以下原因?qū)е碌?
1.管理者缺乏質(zhì)量觀念,沒有保證質(zhì)量的全面計劃、有效措施,未將質(zhì)量放在足夠重要的地位,未從一開始就強調(diào)質(zhì)量。
2.開發(fā)者未將保證質(zhì)量作為他們的重要而且是必須完成的任務(wù),把保證產(chǎn)品質(zhì)量看成是質(zhì)量檢測人員的責(zé)任。缺乏全面質(zhì)量管理、人人都是質(zhì)量保證者和責(zé)任人的觀念。
3.大家都缺乏這種觀念:在每個產(chǎn)品開發(fā)階段都不做出不合格工作,決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段,而不是到產(chǎn)品最后階段才由專門的質(zhì)量檢測人員檢查并保證產(chǎn)品質(zhì)量。這就需要明確制定每一階段工作的檢測標(biāo)準(zhǔn),讓大家知道什么才是合格的工作。
4.沒有良好的激勵機制。沒有將個人的所得(物質(zhì)和心理兩方面)與其工作績效直接聯(lián)系起來。也沒有好的個人績效評價機制。做不好是大家整體的責(zé)任,自己的利益不受影響。做好了也沒有及時明顯的獎勵?？傊?做好做不好差不多,大家沒有積極性,沒有人會拼命高質(zhì)量地完成自己的工作。
5.大家看不到提高質(zhì)量對公司的生存發(fā)展有多重要,普遍缺乏主人翁責(zé)任感。
6.顯然,不單單是質(zhì)量問題。還有管理者和開發(fā)者的關(guān)系問題。例如因為管理者的指示未得到切實地執(zhí)行,才導(dǎo)致版本不一致等問題。又比如管理者強調(diào)質(zhì)量和維護質(zhì)量的措施會引起開發(fā)者的反感。如果大家能很好地交流和合作,此類問題會大大減少。
7.大家對顧客的質(zhì)量要求不了解,不理解顧客的心理,缺乏使顧客滿意的思想。
什么是tqm
tqm
是
一種思想觀念,一套方法、手段和技巧
通過
全體員工的參與
改進
流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化
達到
在百分之百時間內(nèi)生產(chǎn)百分之百的合格產(chǎn)品
以便
滿足顧客需求(customersatisfaction,cs)
從而
獲取競爭優(yōu)勢和長期成功
tqm的要點是什么
1.客戶滿意
顧客包括兩種:外部顧客和內(nèi)部顧客。外部顧客指公司產(chǎn)品的最終用戶。內(nèi)部顧客指在公司內(nèi)部和自己的工作有聯(lián)系的那些人。
2.全員參與
質(zhì)量不僅僅是qa,tester,languageconsultant的事,每一個員工都有維護質(zhì)量的責(zé)任。每個員工都有責(zé)任、也有權(quán)利提出改進建議,并將合理的建議付諸實施。
3.團隊精神
tqm要求全體成員之間的有效交流,緊密合作。管理者要改變發(fā)號施令的角色,變成教練、協(xié)調(diào)人、組織者。
4.百分之百的優(yōu)質(zhì)
任何一個小錯誤都可能造成大的損失。只有消除僥幸心理,時刻追求百分之百的優(yōu)質(zhì),才能實現(xiàn)tqm,充分滿足顧客需求。
5.貫徹始終
在產(chǎn)品開發(fā)的每一個階段都應(yīng)實行全面的質(zhì)量管理,而不是僅在某一階段。
6.事前主動
防患于未然。經(jīng)常組織討論,主動尋找出可能發(fā)生的問題,并及時加以解決。
7.持續(xù)改進
實施tqm不可能畢其功于一役。必須堅持持續(xù)改進,將tqm融入日常的工作和管理。
tqm實施的步驟有哪些
1、進行全面質(zhì)量管理思想的教育
對全體員工進行全面質(zhì)量管理思想的教育,以達到以下目的:
1)將滿足顧客的需求放在首位
要讓每個人深刻理解'顧客滿意'的思想。為了理解并實行'顧客滿意'的思想,可以將員工分組進行'換位思維',并討論清楚如下問題:
所有參與產(chǎn)品開發(fā)的人員:如果自己是個顧客,對產(chǎn)品的質(zhì)量是怎么要求的希望自己得到什么樣的服務(wù)
管理人員:如果自己是個開發(fā)者,對開發(fā)過程中遇到的問題會有何想法希望得到什么樣的幫助和理解希望管理者如何對待自己
開發(fā)者:假如自己是個管理者,會如何管理整個開發(fā)過程對開發(fā)中出現(xiàn)的問題怎么看知道它們的起源和解決方法么
要鼓勵大家以自己希望得到的那種服務(wù)方式去為自己的顧客服務(wù),要將每個人都作為自己的一個重要顧客,想方設(shè)法是其滿意。比如,coursedesigner要提供足夠清晰的script及必要解釋,使graphicdesigner清楚該畫什么樣的圖,讓他們滿意,讓他們愉快地進行下一步的工作。
2)明白提高質(zhì)量與降低成本的關(guān)系
質(zhì)量提高,不僅不會提高成本,反而會降低成本。這是因為:質(zhì)量高了,會減少反復(fù)修改的時間,縮短開發(fā)周期,降低人力資本。還會提高士氣,提高工作效率。
3)樹立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感
使百分之百的員工成為抓質(zhì)量的主人。要達到此種境界:當(dāng)問一個員工'誰負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量'時,得到的回答是'我!',而不是'tester'或'qa'或其它。讓大家明白:如果存在任何問題,都會最終出現(xiàn)并影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司形象。在開始階段的問題不解決,只能在最后的階段以更高的代價解決。教育員工樹立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感,消除僥幸心理。
2、明確顧客需求
搞清楚什么樣的產(chǎn)品是讓用戶滿意的產(chǎn)品。
3、了解市場
經(jīng)常將別的廠商的產(chǎn)品向大家展示,并進行研究,讓大家明白別人是怎么做得,我們有何差距。
4、讓員工明白什么是好的產(chǎn)品
給出樣板,進行足夠的培訓(xùn),讓大家都真正明白什么是好的合格的產(chǎn)品。
5、建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)和質(zhì)量測評制度
產(chǎn)品好壞一定要有一個明確公開的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。每個人都可以把自己的工作結(jié)果與之對照,從而知道自己做得是好是壞。而且這種標(biāo)準(zhǔn)要以一種制度的形式切實付諸實施,才能增加可信度。
6、建立相對完善的激勵機制
如果檢測的結(jié)果對個人的利益無任何影響,則員工沒有盡力提高質(zhì)量的動力。要在物質(zhì)和精神方面對員工根據(jù)他們的績效進行不同的激勵。
7、幫助質(zhì)量檢測部門變成提高質(zhì)量的催化劑
改變質(zhì)檢人員'挑問題者'的角色,消除tester,qa同開發(fā)者之間的隔閡和對立?？梢圆扇∪N措施:
讓質(zhì)檢人員與開發(fā)者一起參加有關(guān)培訓(xùn),使他們彼此更好地理解對方的工作。
讓質(zhì)檢人員成為開發(fā)小組的一部分,讓小組成員有更多的了解。
提高質(zhì)檢人員與開發(fā)者的溝通技巧。
8
、建立一套明確一致的解決問題的方法
一旦出現(xiàn)問題,大家能夠按照此方法去解決問題,而不是互相埋怨或手足無措。
解決問題常用的6步法:
討論并確定問題
找出問題的根源
提出可能的解決方法
選擇最佳辦法
建議、批準(zhǔn)和實施
測試、評估、調(diào)整和慶賀
9、在全體員工中培育主人翁意識和敬業(yè)精神
如果大家都抱著'公司不是我的,我是來打工的,公司效益好壞、能夠存活發(fā)展與我無關(guān)',產(chǎn)品質(zhì)量如何提高,公司如何搞好
10、讓員工有一定的自由和權(quán)利
有了權(quán)利,才會有主動性。允許員工提出問題,解決問題,并將解決方案付諸實施。如果什么問題都要leader來決定,大家只有消極工作和等待。
11、建立質(zhì)量小組
質(zhì)量小組由不同角色的人員組成,負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,討論解決方法,提出并實施解決方案。
12、加強teamwork的培訓(xùn)
第2篇 全面質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理概述
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力,把專業(yè)技術(shù),經(jīng)營管理,數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來,建立起產(chǎn)品的研究,設(shè)計,生產(chǎn)(作業(yè)),服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系,從而在效地利用人力,物力,財力,信息等資源,提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù).全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì),調(diào)動人的積極性,人人做好本職工作,通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。
全面質(zhì)量管理的特點——其特點是把過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進為主;把過去的以就事論事,分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點進行全面的綜合治理;從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?把影響質(zhì)量的諸因素查出來,抓住主要方面,發(fā)動全員,全企業(yè)各部門參加的全過程的質(zhì)量管理,依靠科學(xué)的管理理論,程序和方法,使生產(chǎn)(作業(yè))的全過程都處于受控制狀態(tài),以達到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的.全面質(zhì)量管理的基本要求全面質(zhì)量管理的基本要求
(1)全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理,要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想,各部門各個層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任,任務(wù)和經(jīng)限,做到各司其職,各負(fù)其責(zé),形成一個群眾性的質(zhì)量管理活動,尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動,充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神,把質(zhì)量管理提高到一個新水平.(
2)全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生,形成和實現(xiàn)的全過程.包括從產(chǎn)品的研究,設(shè)計,生產(chǎn)(作業(yè)),服務(wù)等到全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理.任何一個產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,都有一個產(chǎn)生,形成和實現(xiàn)的過程,把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的全過程各個環(huán)節(jié)加以管理,形成一個綜合性的質(zhì)量體系.做到以預(yù)防為主,防檢結(jié)合,不斷改進,做到一切為用戶服務(wù),以達到用戶滿意為目的.
(3)全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理.可從兩個方面來理解,首先從組織管理角度來看,全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容.上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策,制定企業(yè)的質(zhì)量方針,目標(biāo),政策和計劃,并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動;中層的質(zhì)量管理則要實施領(lǐng)導(dǎo)層(上層)的質(zhì)量決策,運用一定的方法,找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項,再確定本部門的目標(biāo)和對策,更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能,對基層工作進行具體的業(yè)務(wù)管理;基層管理則要求每個職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進行生產(chǎn)和工作.這樣一個企業(yè)就組成了一個完整的質(zhì)量管理體系.再從質(zhì)量,職能上來看,產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能,是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的.要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來,都對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),都參加質(zhì)量管理,各部門之間互相協(xié)調(diào),齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好,形成全企業(yè)的質(zhì)量管理.
(4)全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法.廣大泛運用科學(xué)技術(shù)的新成果.要尊重客觀事實,盡量用數(shù)據(jù)說話,堅持實事求是,科學(xué)分析,樹立科學(xué)的工作作風(fēng),把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上.以上所說的個方面的要求,可歸納為“三全一多樣“,都是圍繞著“有效地利用人力,物力,財力,信息等到資源,生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“這一企業(yè)目標(biāo).這是我們推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點,也是全面質(zhì)量管理的基本要求.全面質(zhì)量管理的基本工作方法(程序)―――它指P,D,C,A循環(huán).把質(zhì)量管理全過程劃分為
P(計劃PLAN),D(實施DO),C(檢查CHECK),A(總結(jié)處理ACTION)4個階段
8個步驟.第一為第一為P(P(計劃計劃))階段階段,,其中又分為其中又分為個步驟個步驟:
(1)分析出狀,找出存在的主要質(zhì)量問題.
(2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素.
(3)找出影響質(zhì)量的主要因素.
(4)針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施,提出改進計劃,定出質(zhì)量目標(biāo).第二為第二為D(D(實施實施))階段階段,,也即是步驟也即是步驟..
(5)按照既定計劃目標(biāo)加以執(zhí)行.第三為第三為C(C(檢查檢查))階段階段,,也即是步驟也即是步驟..
(6)檢查實際執(zhí)行的結(jié)果,看是否達到計劃的預(yù)期效果.第四為第四為A(A(總結(jié)處理總結(jié)處理))階段階段..其中又分兩個步驟,一是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)成熟的經(jīng)驗,納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定,以鞏固成績,防止失誤.二是把這一輪P,D,C,A循環(huán)尚未解決的遺留的問題,納入下一輪P,D,C,A循環(huán)中支解決.其特點是:4個階段的工作完整統(tǒng)一,缺一不可;大環(huán)套小環(huán),小環(huán)促大環(huán),階梯式上升,循環(huán)前進.
第3篇 建筑工程全面質(zhì)量管理
建筑工程全面質(zhì)量管理
在本工程的施工過程中,項目經(jīng)理部將大力推行及開展全面質(zhì)量管理活動,以實行全過程、全員、全方位的'三全'管理為基本手段,開展群眾性的質(zhì)量管理和qc小組活動。
項目施工的五大因素為'人、機、料、法、環(huán)'而人的因素最重要的,只有對進入施工現(xiàn)場的所有人員均樹立起質(zhì)量第一的觀念后。加強質(zhì)量意識、質(zhì)量教育、提高施工管理人員及施工操作人員的質(zhì)量覺悟,自覺地把抓質(zhì)量作為自身最重要的任務(wù)。
全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容還是圍繞《質(zhì)量保證計劃》、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理體系來開展,根據(jù)這些內(nèi)容做好本工程的各項質(zhì)量工作。
全面質(zhì)量管理的目標(biāo)將嚴(yán)格按國家驗收標(biāo)準(zhǔn)來開展活動,并以開展qc小組活動來保證全面質(zhì)量管理目標(biāo)的達到。
建立由管理人員、操作人員共同組成的qc小組,以開展質(zhì)量活動來提高專項分部工程的質(zhì)量,在本工程擬建立3個qc小組。
1)混凝土外觀質(zhì)量控制qc小組
成立此qc小組主要是解決對本工程主體結(jié)構(gòu)工程中混凝土的各項質(zhì)量指標(biāo)達到相應(yīng)的要求,力求達到清水混凝土的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這個qc小組與鋼筋、模板、混凝土均有密切聯(lián)系,可對整個工程質(zhì)量的提高起到促進作用。
2)施工進度計劃管理qc小組
主要解決施工進度計劃在施工過程中的落實,在保證質(zhì)量、安全、文明施工的前提下,按時完成周計劃、月計劃至分階段計劃直至總施工進度計劃。
3)鋼結(jié)構(gòu)制作、安裝質(zhì)量控制qc小組
成立此qc小組主要是解決對本工程鋼結(jié)構(gòu)施工的各項質(zhì)量指標(biāo)達到相應(yīng)的要求,鋼結(jié)構(gòu)吊裝做到準(zhǔn)確拼裝,杜絕二次返工。
第4篇 全面質(zhì)量管理人員崗位責(zé)任制
企管辦公室全面質(zhì)量管理辦公室,全面負(fù)責(zé)礦井質(zhì)量管理、管理現(xiàn)代化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境保護、節(jié)能管理、采掘柱梁、各類生產(chǎn)材料管理等工作,全質(zhì)辦人員是本崗位安全生產(chǎn)的直接責(zé)任者。必須掌握相關(guān)專業(yè)知識并依法經(jīng)過培訓(xùn),勝任本職工作。
第1條 執(zhí)行國家有關(guān)礦井安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。
第2條 執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項管理制度。
第3條 負(fù)責(zé)組織做好礦井質(zhì)量、節(jié)能、環(huán)保教育等教育培訓(xùn)工作,提高全員質(zhì)量、節(jié)能、環(huán)保意識。
第4條 負(fù)責(zé)做好礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查驗收工作,督促抓好井上下文明生產(chǎn)工作。
第5條 做好礦井節(jié)能、環(huán)保工作。
第6條 做好采掘柱梁、生產(chǎn)材料管理工作,降低直接生產(chǎn)成本。
第7條 熟練掌握全面質(zhì)量管理、管理現(xiàn)代化相關(guān)知識和工作方法,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
第8條 做好各種資料整理、存檔工作。
第9條 做好其他有關(guān)工作,杜絕“三違”。
二、責(zé)任追究
第10條 未執(zhí)行國家有關(guān)礦井安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接責(zé)任。
第11條 未執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項管理制度,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接責(zé)任。
第12條 未做好井下文明生產(chǎn)檢查和工程質(zhì)量驗收工作,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接或主要責(zé)任。
第13條 未按規(guī)定組織礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查驗收工作,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接責(zé)任。
第14條 在礦井建設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理過程中,不積極主動,出現(xiàn)失誤的或造成經(jīng)濟損失的,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接責(zé)任。
第15條 未做好礦井節(jié)能、環(huán)保工作,造成能源浪費、環(huán)保不達標(biāo),企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接或主要或重要責(zé)任。
第16條 未做好采掘柱梁、生產(chǎn)材料管理工作,造成柱梁丟失、材料浪費、生產(chǎn)成本增加,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)主要或重要責(zé)任。
第17條 業(yè)務(wù)專業(yè)知識掌握不全面,導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤的,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接責(zé)任。
第18條 有下列行為之一的,給予企管辦全質(zhì)辦人員警告處分;造成嚴(yán)重后果,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:
(一)違章指揮學(xué)員或者強令學(xué)員違章、冒險作業(yè)的;
(二)對干警職工或罪犯屢次違章作業(yè)熟視無睹,不加制止的;
(三)對重大事故預(yù)兆或者已發(fā)現(xiàn)的事故隱患不及時采取措施
的。
第19條 在事故調(diào)查處理、各級組織的安全檢查(監(jiān)察)、審查中,企管辦全質(zhì)辦人員故意弄虛作假、隱瞞真相的,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接責(zé)任或重要。
第20條 對上述負(fù)直接責(zé)任、主要責(zé)任、重要責(zé)任的,應(yīng)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度按照有關(guān)法律、規(guī)定給予批評教育、行政處分、經(jīng)濟處罰、追究刑事責(zé)任。
