商場管理員崗位責(zé)任制-5（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：10

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商場管理員崗位責(zé)任制-5

第1篇商場管理員崗位責(zé)任制-5

商場管理員崗位責(zé)任制(5)

一、日常管理篇

1、為業(yè)戶考勤,嚴(yán)格監(jiān)督業(yè)戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現(xiàn)象的發(fā)生。

2、維護(hù)商場正常的經(jīng)營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經(jīng)營管理規(guī)定的現(xiàn)象的發(fā)生。

3、確保商場及業(yè)戶的生命財產(chǎn)安全。協(xié)同治保部等部門齊抓共管。應(yīng)做到無吸煙,無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生。

4、與商場各部門齊抓共管,密切注意商場內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知相關(guān)部門進(jìn)行解決,以避免危險及損失的發(fā)生。

5、與業(yè)戶勤溝通,掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)戶的經(jīng)營狀況。

6、關(guān)心業(yè)戶,為經(jīng)營中有困難的業(yè)戶決實際問題。牢固樹立人性化的企業(yè)管理宗旨,做好商場與業(yè)戶之間的橋梁和紐帶作用。

二,信息反饋篇

1、商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當(dāng)天做工作發(fā)現(xiàn)的問題和做的工作以及解決意見和建議。

2、對業(yè)戶轉(zhuǎn)租,轉(zhuǎn)兌攤位及轉(zhuǎn)項等情況及其原因即使了解,即使匯報。以便使商場對業(yè)戶的投資動及時掌握。

3、對業(yè)戶的意見和建議要耐心聽取,即使匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。做到不隱瞞,不堆積。以便于問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。

4、善于捕捉商業(yè)信息,關(guān)注同行業(yè)市場動態(tài)。

5、踴躍為商場的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,提出可行性建議。

6、積極協(xié)調(diào)好商場和業(yè)戶之間的關(guān)系。準(zhǔn)確高效的把商場管理宗旨傳達(dá)給業(yè)戶。

第2篇某商場保安部日常管理

商場保安部日常管理

一.計劃管理

保安部協(xié)助商場總經(jīng)理制定本商場的安全計劃。商場安全計劃應(yīng)是一個完整的計劃,包括明確的政策及精心設(shè)計的程序、過程和活動,以確?？蛻舻娜松砗拓斘锏陌踩T工人身和財物的安全以及商場財產(chǎn)的安全。制定商場安全計劃,首先應(yīng)對構(gòu)成在商場內(nèi)的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、商場傷害及損害的各種因素進(jìn)行全面的調(diào)查研究,然后結(jié)合本商場的實際情況,制定出各個部門、各個場所以及各項服務(wù)工作的安全標(biāo)準(zhǔn),提出實際解決問題和處理問題的辦法,并對實際解決辦法作系統(tǒng)的闡述,從而形成切實可行的計劃。商場安全計劃是指導(dǎo)開展商場保安工作及管理的總體性的基本計劃。

保安部應(yīng)根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素,向商場總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)等方面的建議。在得到總經(jīng)理認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對商場安全計劃的修訂。

根據(jù)商場經(jīng)營管理的總體目標(biāo),保安部要制定部門的年度、月度工作計劃,除有計劃地安排好基本的各項保安工作外,應(yīng)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化及商場階段性的經(jīng)營目標(biāo),有計劃地安排階段性的工作重點(diǎn)。

保安部還應(yīng)根據(jù)商場安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機(jī)關(guān)布置的專項工作制定專題計劃,報請總經(jīng)理后,在商場內(nèi)按計劃實施。

二.組織管理

根據(jù)商場的規(guī)模、等級以及管理體制,調(diào)整和完善保安部內(nèi)的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求,建立和健全商場治安委員會、消防委員會等專項性的協(xié)調(diào)組織,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系,形成一個完整的商場保安工作網(wǎng)絡(luò)。此外,還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項規(guī)章制度。

三.人員管理

選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強(qiáng)員工對保安工作的責(zé)任心,通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。

四.物資設(shè)備管理

管理好商場中的各種安全設(shè)備及機(jī)具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。

五.協(xié)調(diào)管理

商場保安工作涉及到商場各部門、各部位及商場外各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門。保安部在日常運(yùn)行和管理中應(yīng)加強(qiáng)與他們的溝通與聯(lián)絡(luò),取得他們對商場保安工作的支持和合作。

第3篇某大廈商場物業(yè)入伙裝修管理資料

大廈商場物業(yè)入伙裝修管理的資料

一、入伙流程

驗證→資料發(fā)放→交費(fèi)

二、驗證

商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主或承租人須提供以下資料:

1)購房合同或租賃合同復(fù)印件一份;

2)身份證復(fù)印件一份。

三、資料發(fā)放與保管

1)管理處發(fā)給以下資料:

a.住戶手冊(每個經(jīng)營單位一冊)

b.業(yè)主公約

c.《住宅裝修管理規(guī)定》

d.大廈商場裝修管理規(guī)定

e.臨時用電管理規(guī)定

f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)

g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)

h.收費(fèi)項目一覽表

i.裝修申請表:申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。

2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號和房號進(jìn)行建檔編號,檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:

a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件

b.裝修申請表及裝修平面圖等資料

c.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

四、交費(fèi)

1)管理服務(wù)費(fèi):

以購房合同或承租合同簽定之日為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計收全月管理服務(wù)費(fèi)。當(dāng)月15日以后計收半月管理服務(wù)費(fèi)。

2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖?biāo)準(zhǔn)):

a.時間:辦理入伙時交納;

b.標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)其經(jīng)營方式和內(nèi)容所需用電量,在申請裝修時交納;

c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費(fèi))。

3)工本費(fèi)。

4)其他:

需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進(jìn)行的項目,如:

a.陽臺統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;

b.室外空調(diào)架;

c.信箱款。

第4篇某商場物業(yè)管理顧問內(nèi)容

作為專業(yè)的商業(yè)房地產(chǎn)、商業(yè)營銷策劃顧問公司,本部門具備系統(tǒng)的營銷策劃模式和豐富的操作經(jīng)驗。

我司將通過對商業(yè)房地產(chǎn)、商業(yè)市場的詳細(xì)、深入的調(diào)研,在科學(xué)、細(xì)致的分析、研究后,針對本項目進(jìn)行項目分析、市場定位、目標(biāo)客戶定位、產(chǎn)品設(shè)計、裝潢裝飾、營銷推廣策略及商場招商、經(jīng)營管理策略等方面的工作。我司針對項目有目的性做到的工作:

一、市場調(diào)研及分析顧問

1、中國房地產(chǎn)市場

2、中國零售市場

3、各省市市場調(diào)研

4、項目分析及市場研究報告

二、項目形象包裝、廣告策劃顧問服務(wù)

形象包裝顧問服務(wù)

形象包裝設(shè)計建議

商場項目命名

徽號設(shè)計

標(biāo)語設(shè)計等

三、項目策劃及市場推廣顧問服務(wù)

各類項目市場定位

行業(yè)商戶的組合及功能布局

具體目標(biāo)商戶名單

確定租金建議

租金收入預(yù)算案

招租推廣策略建議

整體運(yùn)做進(jìn)度表制作

行動策劃流程表制作

四、產(chǎn)品設(shè)計顧問服務(wù)

室內(nèi)外裝修對商場經(jīng)營之影響

商場裝修設(shè)計初步方案

大堂及出入口裝修建議

外墻

電梯

照明

通道

單位間隔

用料

裝修預(yù)算案編制

五、廣告策劃顧問服務(wù)

宣傳重點(diǎn)建議

橫幅設(shè)計

海報設(shè)計

樓書及其他印刷品設(shè)計

報章廣告設(shè)計

宣傳單張設(shè)計

項目底盤圍墻設(shè)計

六、招商代理及銷售服務(wù)

第一期

宣傳推廣及統(tǒng)籌工作

第二期

全面推廣公開招商

第三期

交付使用及試業(yè)開幕等工作

續(xù)后工作

商場開幕后及商戶跟進(jìn)工作

1、零售百貨管理顧問服務(wù)

商戶申辦營業(yè)執(zhí)照

報關(guān)及貨物進(jìn)出口

營業(yè)所得稅及其他

收銀、會計及發(fā)票管理

人事招募及培訓(xùn)

商場形象維護(hù)工作

商場知名度推廣工作

律師及會計師推介

2、公關(guān)宣傳活動顧問服務(wù)

記者招待會

新聞稿發(fā)布

商場宣傳廣告

商戶聯(lián)合宣傳單張

消費(fèi)者印刷品

報章廣告

電視廣告

電影及電臺廣告

開幕酒會及歌、影星裁剪

廣告商推介

&nb

sp; 3、物業(yè)管理顧問服務(wù)

保安工作

物業(yè)內(nèi)、外清潔工作

消防工作

電梯及扶手電梯

物業(yè)內(nèi)、外水、電、燃?xì)夤艿谰S護(hù)

中央冷氣

商場維護(hù)

4、工程顧問服務(wù)

建筑工程顧問及管理

機(jī)電工程顧問及管理公共地方環(huán)保、綠化、裝飾工程顧問

第5篇鷹展商場設(shè)備維修運(yùn)行管理目標(biāo)

商場設(shè)備維修運(yùn)行管理目標(biāo)

1設(shè)備計劃保養(yǎng)完成率:100%。

2設(shè)備開機(jī)完好率:100%。

3設(shè)施、設(shè)備大、中、小維修計劃完成率:98%。

4設(shè)備運(yùn)行成本控制在預(yù)算內(nèi)。

5設(shè)備臨時故障排除的及時率:98%。

6員工工傷事故發(fā)生率:零。

7值班記錄準(zhǔn)確合格率:99%。

8機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率:95%。

9作業(yè)規(guī)程抽檢合格率:98%。

10內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格3項以下,觀察項為10項以下。

11客戶對維修保養(yǎng)工作的滿意率:98%。

第6篇家居商場物業(yè)移交接管管理流程

家居(廣場)商場物業(yè)移交和接管管理流程

1預(yù)備移交接管的工作程序:

*新建家居廣場成立后要安排物業(yè)工程技術(shù)人員提前介入項目建設(shè),熟悉整個項目情況,為接管驗收工作做好準(zhǔn)備,應(yīng)主動收集工程資料,并及時向工程項目部提出物業(yè)管理方面需要整改的意見和建議。

*新建家居廣場于開業(yè)前一個月組成內(nèi)部預(yù)接管驗收小組,盡早掌握設(shè)施、設(shè)備的性能、操作方法,以利于接管驗收的順利進(jìn)行,并分步進(jìn)行家居廣場內(nèi)部組織的驗收登記,填寫預(yù)驗收記錄,將所發(fā)現(xiàn)的問題匯總后反饋給項目部,由其督促施工單位實施整改工作。

2移交接管的準(zhǔn)備工作:

*移交新建家居廣場工程竣工驗收后、開業(yè)前,家居廣場應(yīng)及時組建驗收接管小組,對所接管的物業(yè)從使用人的角度進(jìn)行綜合性的驗收接管,以確保所接管的物業(yè)基本合格,滿足家居廣場的質(zhì)量要求和使用要求。

*由區(qū)域物業(yè)部負(fù)責(zé),抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成物業(yè)接管驗收小組;

3接管驗收小組應(yīng)當(dāng)由以下部門人員組成:

*由商場物業(yè)部經(jīng)理任接管驗收小組組長

*商場物業(yè)部文員接管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料和相關(guān)合同資料;

*商場部抽調(diào)樓層管理人員協(xié)助本樓層的驗收移交工作;

*商場物業(yè)部具體負(fù)責(zé)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備和機(jī)電設(shè)備的驗收移交工作;

*商場安全部負(fù)責(zé)對消防驗收合格意見書的收集及對消防設(shè)施設(shè)備的驗收移交

*制定接管驗收工作計劃;

*準(zhǔn)備接管驗收記錄表格:

*《物業(yè)接管驗收工作計劃表》;

*物業(yè)設(shè)備設(shè)施交接清單》;

*《物業(yè)圖紙資料交接清單》;

*《物業(yè)備品備件交接清單》;

*《物業(yè)工程遺留問題清單》;

*與工程項目部協(xié)調(diào)接管驗收事項、具體時間、工作進(jìn)度等;

第7篇商場管理公約范本-5

商場管理公約范本5

為了更好地加強(qiáng)商場管理,維護(hù)廣大經(jīng)營者的利益,使商場成為一個衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經(jīng)營購物環(huán)境,為經(jīng)營者帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益,特制定本商場公約如下。

一、商場營業(yè)時間是每天9:30~21:30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位,不按時進(jìn)場作遲到處理, 21:30停止?fàn)I業(yè),顧客離場,各業(yè)戶在21:45分退場完畢,未經(jīng)同意擅自關(guān)檔離場作早退處理,凡遲到早退者每次扣10元,以此類推,三次及以上作書面檢討,視情況給予處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓處理。

二、未經(jīng)管理處同意,不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè),如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè),須經(jīng)管理處同意,否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元,缺業(yè)一天罰款人民幣100元,當(dāng)月缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理,3天以上停業(yè),視情況作自行退檔處理,取消其經(jīng)營資格。遲到早退1小時作缺業(yè)半天處理,遲到早退4小時作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品,本公司概不負(fù)責(zé),并要追究其缺業(yè)責(zé)任。

三、每位經(jīng)營者須憑本人的營業(yè)證進(jìn)場(營業(yè)證在管理處辦理),營業(yè)時間必須佩戴本人的營業(yè)證,并在檔口顯眼處掛出營業(yè)執(zhí)照,以備工商管理部門檢查。

四、每位經(jīng)營者退場時,須收好物品,鎖好各自檔口,保管好鎖匙,否則丟失物品自己負(fù)責(zé)。

五、經(jīng)營者必須衣冠整齊,營業(yè)時間不得穿拖鞋,不準(zhǔn)睡覺,不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)粗言穢語,不準(zhǔn)辱罵顧客,不準(zhǔn)占用公用通道,違者須作書面檢討并罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓,如仍不能認(rèn)識錯誤將取消當(dāng)事人的營業(yè)資格。

六、愛護(hù)公共衛(wèi)生人人有責(zé),在商場內(nèi)不準(zhǔn)有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經(jīng)營環(huán)境的行為,違者除責(zé)令清除外,罰款人民幣50~100元。

七、營業(yè)時間在場內(nèi)不準(zhǔn)以任何方式進(jìn)行賭博活動,如打撲克、打麻將等,若查獲某檔發(fā)生此類事情,按管理條例罰款(50~100元),并追究檔主及當(dāng)事人的一切責(zé)任。

八、經(jīng)營者必須禮貌待客,文明經(jīng)商,應(yīng)主動為顧客調(diào)試商品,商品必須保證質(zhì)量,遇有質(zhì)量問題,必須保證退換,并應(yīng)提供保修和維修服務(wù),對購買不滿意,在72小時內(nèi)要求退貨、換貨者,在原商品沒有受損的情況下,均應(yīng)滿足其要求。

九、為維護(hù)消費(fèi)者利益,各業(yè)戶必須遵守國家有關(guān)規(guī)定,守法經(jīng)營,不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨,如經(jīng)查出,沒收貨品及送工商部門處理,情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓并實行經(jīng)濟(jì)制裁,吊銷營業(yè)執(zhí)照。

十、未經(jīng)商場管理處同意,不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備,如需臨裝或加裝電器設(shè)備者,須向管理處提出申請,經(jīng)同意后方可裝設(shè),違反者作書面檢查并罰款人民幣100元,沒收安裝工具和私裝設(shè)備,嚴(yán)重者作停電處理。

十一、每位經(jīng)營者,須自己到保險公司對自有財產(chǎn)投保,或委托管理公司代辦,費(fèi)用自理。否則,如因火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害造成的損失,責(zé)任自負(fù)。

十二、為確保人身及財產(chǎn)安全,必須加強(qiáng)防火措施(每檔位需備1211型滅火器兩個,并擺放明顯處),嚴(yán)禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具,違者罰款100元并追究當(dāng)事者的一切責(zé)任。

十三、以上制度如有違反者,且拒不接受處理或罰款,管理處有權(quán)停止電力供應(yīng)或要求停止?fàn)I業(yè),待其認(rèn)識錯誤并接受處理后方能開業(yè)。停業(yè)期間,租金管理費(fèi)照常計算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理,超過三天,將被取消營業(yè)資格,沒收押金或物品,收回檔位。

十四、每位經(jīng)營者首年管理費(fèi)按物業(yè)部門批準(zhǔn)價×××元/平方米收取,以后按物價指數(shù)逐年上升,該費(fèi)用不包括公用及自用水電費(fèi)及公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)。以上費(fèi)用除自用水電費(fèi)按自家獨(dú)立電表計外,其他的由全體用戶按面積分?jǐn)?。每位?jīng)營者須自覺按時繳交水電費(fèi) 、管理費(fèi),逾期不繳交者,除須補(bǔ)齊原費(fèi)用外,還須增交滯納金(每天滯納金按總費(fèi)用的1% 收取)。逾期一個月欠交者,管理處將停止電力供應(yīng),直至繳清所有費(fèi)用為止。

以上條款一經(jīng)簽字即生效,并具有法律效力,任何違約者,將承擔(dān)由此而產(chǎn)生的全部責(zé)任。

第8篇 z城商場物業(yè)員工培訓(xùn)管理計劃

現(xiàn)代城商場物業(yè)員工培訓(xùn)管理計劃

企業(yè)要堅持以人為本的原則,建立新型管理機(jī)制,各崗位競爭上崗,實行考核,倡導(dǎo)危機(jī)意識和競爭意識,堅持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核,培訓(xùn)是管理之根本,是提高員工素質(zhì),確保管理質(zhì)量的重要因素。進(jìn)駐前的強(qiáng)化培訓(xùn)和在職員工的培訓(xùn)相結(jié)合,管理維修人員100%持證上崗,同時輔以考核措施,使員工在服務(wù)觀念,專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識方面打好基礎(chǔ)。再推行目標(biāo)管理,把總目標(biāo)分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分項目標(biāo),共同參與管理,人人肩上有指標(biāo),使總體目標(biāo)得以實現(xiàn)。

1.培訓(xùn)目的

通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊伍。

2.培訓(xùn)項目

1)入職培訓(xùn)。

時間要求:入職當(dāng)天,共2課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)公司簡介

b)物業(yè)概況

c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等)

d)《員工手冊》

e)公司紀(jì)律要求及規(guī)章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)

培訓(xùn)方式:介紹、答疑

培訓(xùn)人:各部門主管、班長

考試考核:一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問方式進(jìn)行考核

2)上崗培訓(xùn):

時間要求:三個月試用期,共24課時

培訓(xùn)內(nèi)容:

a)公司企業(yè)文化

b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

d)物業(yè)管理基本法規(guī)

e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)

f)本部門工作手冊

g)如何處理業(yè)主投訴

h)安全、消防常識

培訓(xùn)方式:集中授課(4人以上)、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)(4人以下)

培訓(xùn)人:公司相關(guān)培訓(xùn)教員

考試考核:入職三個月后,對入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試,然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定,決定去留。

3)在職培訓(xùn):

管理層及管理中心員工在職培訓(xùn)

時間要求:全年,共50課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

發(fā)生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問題及投訴的處理技巧

酒店式物業(yè)管理特色服務(wù)的內(nèi)容

物業(yè)管理法規(guī)知識

各工作崗位的職責(zé)和操作流程

現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式

培訓(xùn)方法:集中授課

培訓(xùn)人:公司經(jīng)理、培訓(xùn)教員

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(2)維修人員在職培訓(xùn):

時間要求:全年共70課時

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識

維修工作技巧及緊急事故的處理方法

消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識

f);物業(yè)管理法規(guī)

g) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

培訓(xùn)方法:集中授課。

培訓(xùn)人:維修中心主管、班長

考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

(3)保安人員在職培訓(xùn):

時間要求:全年,共70課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

安全保衛(wèi)工作知識

物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī)

發(fā)生緊急事件的初步處理技巧

工作中疑難問題及投訴的處理技巧

專業(yè)技能培訓(xùn)

模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)

培訓(xùn)方法:集中授課或訓(xùn)練

培訓(xùn)人:保安主管、隊長及班長

考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習(xí)每半年一次,書面知識考試年終進(jìn)行,同時進(jìn)行年度考核鑒定。

(4)保潔員/綠化工在職培訓(xùn)

時間要求:全年,共70課時。

培訓(xùn)內(nèi)容:

服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識

物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)

清潔用具和清洗用品的使用方法

綠化工具和除草、施肥的操作方式

花草的修剪及病蟲害的防治

各崗位職責(zé)

各崗位工作流程

安全知識

培訓(xùn)方法:集中授課

培訓(xùn)人:保潔主管、班長

考試考核:年終書面考試,同時進(jìn)行年度考核鑒定。

3.外派培訓(xùn):

選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。

其外培項目:

物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班

部門經(jīng)理培訓(xùn)班

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班

iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)

消防上崗資格培訓(xùn)

4.培訓(xùn)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)

新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工,培訓(xùn)不少于26課時,(每課時為1小時)。

在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時,才能通過年終考評。

在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時,才能通過年終考評。

員工轉(zhuǎn)崗,必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時,才能通過年終考評。

凡書面考試不合格者,給予一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。

管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。

第9篇 x商場臨時工程施工管理作業(yè)規(guī)程

1目的

為保障本物業(yè)管理服務(wù)單位轄區(qū)范圍內(nèi)的公共安全、有序,配合完成各項施工并適時予以督導(dǎo),以符合政府主管部門對物業(yè)單位的指導(dǎo)要求,特制定本規(guī)程。

2適用范圍

適用于本物業(yè)管理服務(wù)單位轄區(qū)范圍內(nèi)的的臨時工程施工管理,以及經(jīng)營性質(zhì)的各類廣告促銷、特種經(jīng)營活動的施工管理。

3主要職責(zé)

3.1 參照「zz廣場」《業(yè)戶手冊》、《裝修守則》的管理約定,對接受業(yè)主或使用人委托的施工單位進(jìn)行適時監(jiān)督管理,并協(xié)調(diào)有關(guān)物業(yè)供給事宜。

3.2 對工程設(shè)計施工圖紙(方案)予以審定,并出具物業(yè)方意見。

3.3 將有關(guān)工程過程中的進(jìn)展情況,予以適時通報業(yè)主或使用人。

3.4 對工程需整改事項予以書面通報,并配合施工方完成整改。

3.5 對工程所需水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計核算并結(jié)算款項到帳。

4程序要點(diǎn)

4.1 圖紙(方案)審定

4.1.1業(yè)主或使用人提交工程項目資料,物業(yè)方聯(lián)系zz廣場項目部(必要時)進(jìn)行審定,并出具書面意見。

4.1.2簽定《施工備案申請表》、《承諾書a版》。注1

4.1.3辦理《施工許可證》、《出入證》。注2

4.2 施工方進(jìn)場

4.2.1 施工方提交施工進(jìn)度計劃表于物業(yè)方備案,并辦理進(jìn)場手續(xù)。

4.2.2 物業(yè)方協(xié)調(diào)有關(guān)單位配合施工方進(jìn)場。

4.3 現(xiàn)場巡檢

4.3.1 物業(yè)方客服部、工程部、保安部具體執(zhí)行施工現(xiàn)場的巡檢工作,并填寫相關(guān)記錄。

4.3.2 對施工過程中的違規(guī)事項予以制止,并落實整改事項。

4.4 工程完工檢視

4.4.1物業(yè)方在工程完工時的完工檢視,并不代表政府主管部門的驗收,僅限于物業(yè)項目下的職責(zé)。

4.4.2 物業(yè)方對完工檢視中發(fā)現(xiàn)的不符合審定意見項,需做出整改要求,并出具書面意見。

注1:當(dāng)華云項目部進(jìn)場施工時,簽署《承諾書a版》。

注2:當(dāng)非營業(yè)時間進(jìn)入商場施工時,物業(yè)必須另外開具《入店申請表》。

5相關(guān)文件

《業(yè)戶手冊》

《裝修守則》

6工作記錄

《入店申請表》

《施工備案申請表》

《施工承諾書a》

《施工承諾書b》

《整改單》

《施工跟進(jìn)匯總表》

《臨時施工人員出入證》

《施工進(jìn)度計劃表》

《施工會審意見書》

第10篇商場經(jīng)營管理規(guī)劃建議

商場經(jīng)營管理的規(guī)劃建議

(一)商場內(nèi)多角度區(qū)位配置原則基本原則是將店面,開設(shè)于步行交通量最大的動線上。并使該動線集中于某些通路,并形成回路。為讓消費(fèi)者建立方向感與整體場所感,主要通道應(yīng)經(jīng)過中心地區(qū)。

1、目的性吸引人潮屬于目的性專門商品與服務(wù)商店,均會吸引消費(fèi)者前來。將其人潮導(dǎo)引到其他商店,會增加人潮分享的營業(yè)額。

2、主力商店吸引人潮將主力品牌店放置在中心位置或是端點(diǎn),使其成為相互對應(yīng)的吸引點(diǎn)。主要有以下四種組合,詳見下表, 需完成大型批發(fā)市場經(jīng)營管理實務(wù)手冊。因此,我們認(rèn)為四核心配置會較好的適應(yīng)天匯城的布場需求,特別是四個角落的布局,一定要具有國外品牌的帶動性才會使整個場更有核心價值。例如:韓、臺、香港、日本等特色區(qū),就非常符合四個核心的配置,使整個場客流能形成有效的穿梭,達(dá)到間間都是臨街旺鋪。

3、入口避開批發(fā)市場人流采購動線服務(wù)的出入口應(yīng)設(shè)在建筑物邊緣,并與采購者的動線避開,天匯城的兩邊與中間主出入口規(guī)劃完全符合批發(fā)市場人流動線。

4、同類商品規(guī)劃比較同類商品設(shè)置一處,以利顧客比較選擇。我們當(dāng)前應(yīng)該盡快完成經(jīng)營商品的種類,并進(jìn)一步細(xì)分。

5、營業(yè)時間集中一致營業(yè)時間需作明確的規(guī)定,方便管理與發(fā)揮聚集效果。例如,對營業(yè)時間作明細(xì),便于統(tǒng)一經(jīng)營管理,同時還應(yīng)該規(guī)定出入貨時間,把人車分流,人貨分流統(tǒng)籌起來。

6、動線交匯休息點(diǎn)便利店鋪,餐飲等服務(wù)性的商鋪,可分布設(shè)置于人行動線的交匯點(diǎn)上。

7、目的型可獨(dú)立設(shè)置餐飲、銀行、物流公司等目的型店,可獨(dú)立設(shè)置,由停車場直接到達(dá)。

8、細(xì)部動線規(guī)劃注意人行步道的配置,入口、公車站、樓梯、電梯及電扶梯等的細(xì)節(jié)規(guī)劃。

另外若以商店類別可將其配置原則說明如下:

1、服務(wù)性商店如便利商店、自助郵局等,為了使24小時服務(wù),可考慮設(shè)雙門。一般消費(fèi)者比較會自動找上門,所以位置可以較不顯眼、店面較小,租金較便宜。

2、餐廳非常重要的店,將其散置于批發(fā)市場,并位于主要區(qū)域內(nèi),占所有面積5%。

3、相關(guān)機(jī)構(gòu)如管理處、行業(yè)協(xié)會、培訓(xùn)室、咨詢中心及工商稅務(wù)等機(jī)構(gòu)盡可能設(shè)置在地下三層,便于形成人流的分流,增加穿梭,聚集人氣。

4、其他如路邊咖啡座、自動販賣機(jī)、寄物柜、電話等,均要設(shè)置。

(二)租賃合約管理批發(fā)市場的整體經(jīng)營,假如以一件事情來完全表達(dá),那可以用“契約管理”來代表。因為消費(fèi)者所得到的購物滿足,都是批發(fā)市場與承租商用租賃合約所完成。批發(fā)市場提供硬體環(huán)境,商品由承租商販?zhǔn)?。整體規(guī)劃階段的理想目標(biāo),需要透過租賃招商的努力將批發(fā)市場的開發(fā)興建階段,轉(zhuǎn)變?yōu)榕阆嘟Y(jié)合的經(jīng)營實際運(yùn)作階段。此種轉(zhuǎn)換過程的成功與否,嚴(yán)重影響經(jīng)營績效。企劃開發(fā)階段所實施的調(diào)查、分析與研究判斷,此時都會受到最嚴(yán)厲的驗證。即使商圈潛在消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)已清楚掌控,品牌批零組合也充分配合精心設(shè)計的策略定位,但是招商與租賃合約管理不善,最后結(jié)局必定乏善可陳。

批發(fā)市場實際的租賃特殊狀況一定不少,下面僅以了解的批發(fā)市場談及相關(guān)課題,擇要提出如下:

1、設(shè)立距離限制為限制批發(fā)市場內(nèi)的經(jīng)營商,在離批發(fā)市場一定距離內(nèi)不可以另外設(shè)立分店,其效果即不競爭條款中規(guī)定,防止承租商分散,影響整個品牌經(jīng)營管理。但是另一方面,主力品牌商店也會要求業(yè)主在同一批發(fā)市場中,不得再有與其相同性質(zhì)商品的代理或冒牌商家進(jìn)駐,以保障其專賣權(quán),避免顧客排擠或是市場排擠的結(jié)果。不過批發(fā)市場本身必須思考自我定位問題,否則主力品牌商店的利益并不等于批發(fā)市場的利益。整體商品的選擇性因而受到負(fù)面影響,批發(fā)市場可能就得不償失。

2、使用條款在批發(fā)市場領(lǐng)域,使用條款系限制商店所能販賣的商品種類與項目。其重要性如下:(1)控制可以管制批發(fā)市場中商品販?zhǔn)鄯N類,保障成功承租業(yè)者,不受他人仿冒的侵害。(2)分租保護(hù)進(jìn)一步限制分租人,需限定在與原承租商店議定的批售范圍。(3)限定商品比例限制主要品牌與次要品牌的比例。批發(fā)市場已經(jīng)規(guī)劃完成的商店組合,是基于當(dāng)初與承租商店議定的商品范圍。當(dāng)開幕后,承租商任意變換或模仿他人的商品經(jīng)售,均將破壞原來的商品組合。批發(fā)市場整體的形象與傳遞價值均將改變與失控,此種狀況將導(dǎo)致嚴(yán)重后果,在合約正式協(xié)議時應(yīng)慎重議定。

3、營業(yè)表現(xiàn)要求系批發(fā)市場與承租商店約定一定期限內(nèi)達(dá)到預(yù)定營業(yè)額,作為下列事件處理的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn):(1)續(xù)約(renewal)承租商營業(yè)額需達(dá)到一定的銷額售及品牌信用度,才具續(xù)約資格。(2)取消合約(canceling after year/perfomance)為雙方條款,在一定日期后無法達(dá)到所預(yù)期的營業(yè)額,且影響承租商聲譽(yù),均可依約提出。(3)增加基本租金(increaseing minimum rent)當(dāng)承租商店在預(yù)期時間內(nèi),如遇國家利率調(diào)整,本場有權(quán)要求增加租金額度。(4)重新裝修(remodeling requirement)經(jīng)過一定年限的經(jīng)營后,批發(fā)市場要求承租商店依約范圍重新裝修。

4、營業(yè)時間批發(fā)市場整體的營業(yè)時間需持續(xù)且一致,否則將使顧客忠誠度受到傷害。營業(yè)時間是不容妥協(xié)的租約條款。

5、遷移條款系賦予批發(fā)市場將承租商店,由批發(fā)市場內(nèi)一處移至另一處的權(quán)利。通常遷移后的位置雙方都要接受。

6、市場行銷基金為了整體批發(fā)市場建立行銷機(jī)制,以承租戶分?jǐn)偝闪⒒鸬姆绞?委托專業(yè)行銷人員全權(quán)運(yùn)作,由批發(fā)市場經(jīng)營管委會決議,對整個天匯城項目推廣負(fù)責(zé)。 7、轉(zhuǎn)租和分租(assignment and subletting)轉(zhuǎn)租系將原有與批發(fā)市場的權(quán)利義務(wù),完全轉(zhuǎn)給新的承租戶。新的承租戶對業(yè)主負(fù)全責(zé),但原承租戶亦負(fù)履行的連帶義務(wù)。分租行為不牽涉到業(yè)主,僅與原承租人有關(guān)。一般租賃合約中,均注明不得轉(zhuǎn)租與分租,除非業(yè)主同意。

(三)租賃模式在前期策劃就應(yīng)確定經(jīng)營租賃策略,

1、只租不售這種方式不牽涉產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓,將數(shù)層甚至項目整體租賃給商業(yè)經(jīng)營商。對于資金實力比較雄厚,看好物業(yè)的升值的開發(fā)商往往這樣執(zhí)行。其優(yōu)點(diǎn)在于:整租給一家具備成功經(jīng)驗的商業(yè)經(jīng)營公司,便于經(jīng)營定位和統(tǒng)一經(jīng)營管理,商業(yè)經(jīng)營易于成功,物業(yè)租金逐年遞增,形成穩(wěn)定的利潤源泉,而且可將物業(yè)抵押融資,等待增值。但經(jīng)營方進(jìn)行商業(yè)選址時選擇面廣,談判實力強(qiáng),開發(fā)商租金菲薄,初期資金壓力較大。

2、零租+整租這是一種高收益高風(fēng)險的運(yùn)作模式,適用于大型封閉式商場。操作方法往往是:將每一層劃分為一部分歸大承租商經(jīng)營,確保項目盈利。然后再對(部分好點(diǎn)的鋪位)未出租的經(jīng)營招商,帶動整個場經(jīng)營。其優(yōu)點(diǎn): a、短期內(nèi)回收大量資金; b、實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃經(jīng)營,盤活商場,有利于商場升值,讓客戶感受升值空間; c、將經(jīng)營權(quán)交給真正有經(jīng)營實力的大商家進(jìn)行經(jīng)營,縮短市場培育期。其風(fēng)險在于: a、合同期不可能

第11篇保安員小區(qū)商場管理培訓(xùn)教案

保安員如何對小區(qū)商場進(jìn)行管理的培訓(xùn)

1、商場公共區(qū)的管理

1)掌握活動于商場范圍的客人動態(tài),維護(hù)商場區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時報告。

2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊,盜竊或詐騙財物的人員。

4)保安員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。

5)對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進(jìn)出貨物時原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行,否則保安員有權(quán)給予阻攔。

2、對停車處及“的士”的管理

1)小區(qū)停車場交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé),任何車輛的司機(jī)都必須服從車場工作人員的管理。

2)停車場是收費(fèi)公共停車場,只提供停車方便,不負(fù)責(zé)保管,只占位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi),亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3)保安部派崗,只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。

4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊候客,不得亂停亂放或搶活拉客。

5)調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

6)凡違反小區(qū)管理規(guī)定的出租車司機(jī),保安部將給予批評教育或處罰,甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7)保安員應(yīng)維護(hù)好車場的秩序,看好停放的車輛,以防止造成損失。

8)遇有重大活動時,停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛,確?；顒拥陌踩?。

9)嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用小區(qū)內(nèi)部的電話或設(shè)施。

10)制定停車場管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

3、對商場突發(fā)事件的管理

1)保安部對火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”,在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。

2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動,有責(zé)任立即報告保安部。

3)小區(qū)如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時,及時保護(hù)好現(xiàn)場,除緊急搶救傷員外,不得進(jìn)入現(xiàn)場。

4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時,保安員和員工應(yīng)積極配合。

第12篇商場商鋪管理公約-6

商場(商鋪)管理公約6

一、商戶權(quán)利和義務(wù)

(一)權(quán)利

1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權(quán)利。

2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌,以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下,并經(jīng)管理公司確認(rèn),可對其名下鋪位進(jìn)行裝修。

3、依法合理使用物業(yè)的公共場所的權(quán)利。

4、有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項向管理公司咨詢。

5、有權(quán)對管理公司的工作提出建設(shè)性意見和批評。

(二)義務(wù)

1、必須按照合同約定經(jīng)營范圍進(jìn)行經(jīng)營。為劃分經(jīng)營區(qū)域,管理公司對物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區(qū),二樓為衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū),三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。商戶必須嚴(yán)格履行該義務(wù),以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。

2、商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪,轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。

3、按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。

4、自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。

5、商戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時,必須遵守商場裝修管理規(guī)定。

6、商戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面,如有損壞及時維修。

7、商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)。

8、本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:

①擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。

②私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設(shè)施。

③以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費(fèi)。

④對內(nèi)外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。

⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施。

⑥不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。

⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。

⑧違章占用公共場地、損壞公用設(shè)施。

⑨影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等。

⑩利用商鋪進(jìn)行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為。

⑾法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為。

⑿商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。

(三)違章責(zé)任

1、違反本公約義務(wù)條款中各項規(guī)定,管理公司有權(quán)處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。

2、商戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用,按《租賃合同》的約定辦理。

二、管理公司權(quán)利和責(zé)任

1、一般事項

①管理公司享有各項管理權(quán)力,同時履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。

②管理公司將被視為全部業(yè)主之代理人,而非個別代理,代表全體業(yè)主的利益開展各服務(wù)與管理。(包括對外宣傳推廣)

2、管理公司的權(quán)利及責(zé)任

①從全體商戶的利益出發(fā),管理者有權(quán)對進(jìn)行有效的管理和維護(hù),并為此負(fù)責(zé)包括以下但不限于各項:

a、檢查、視察權(quán),必要時包括所有租賃范圍的內(nèi)部。

b、每一個商戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定,進(jìn)行本鋪位的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

c、制定商戶守則及其人必要的規(guī)章制度,共同遵守。

d、處理各項投訴協(xié)調(diào)各商戶的糾紛。

e、按規(guī)定收取各項管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi)。