第1篇 物業(yè)公共管理樓宇及修繕管理
物業(yè)公共管理之樓宇及修繕管理
2.樓宇及修繕管理規(guī)定
為保持樓宇的完好美觀,使業(yè)戶享有寧靜舒適的生活環(huán)境,特訂立本規(guī)定。
2.1 房屋自交付使用時起(以竣工驗收日為準),根據(jù)有關規(guī)定,保修期內凡因施工原因引起的質量問題(不包括人為損壞),由發(fā)展商負責,物業(yè)管理公司可代為住戶進行聯(lián)系。
2.2 由于屬自然災害、自然損耗或住戶使用不當所致的質量問題需要維修,不在保修范圍內,物業(yè)管理公司將盡力為住戶提供有償服務。
2.3 保修期之后的日常房屋維修,住戶室內部分費用由住戶負責,公用部分費用根據(jù)維修資金使用等相關規(guī)定以及實際情況界定,由物業(yè)管理公司或相應業(yè)主負責。
2.4 房屋公共部位凡屬人為損壞的,由損壞者負責修復,并承擔有關費用。
2.5 住戶對其購、租的樓宇擁有使用權,物業(yè)管理公司受開發(fā)商或業(yè)主委托,對樓宇的所有主要結構、公共場所及設施,行使管理權。
2.6 任何住戶均不得私自改變物業(yè)的用途, 物業(yè)外觀應完好、整潔、不得妨礙市容和觀瞻,不允許封閉空中花園和外陽臺住戶不得自行封閉,允許封閉的內陽臺應統(tǒng)一有序。
2.7 住戶如對室內進行裝修,應嚴格遵守裝修管理的一切規(guī)定。
2.8 小區(qū)之任何地方均不得涂畫或張貼廣告,違者應負擔清洗、粉刷費用。如屬小孩所為,應由家長負責。
2.9 樓宇內公共地方,不得擺放家具、貨物或其他物品。
2.10 嚴禁往樓下傾倒污水、拋棄垃圾、雜物,以免傷及他人或影響衛(wèi)生,教育小孩在共公場所不得隨地大小便。否則,按規(guī)定處理。
2.11 切莫把垃圾等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當而導致堵塞或損壞,住戶應負全部修理費用。
2.12 嚴禁飼養(yǎng)犬類、家畜、家禽和在戶門外燒香拜神,懸掛迷信物品。違者按規(guī)定處理。
2.13 樓宇內嚴禁收藏或擁有任何危險品(如槍支、彈藥、汽油及有害液體或氣體等),以保護全體住戶的安全。
2.14 為使本小區(qū)經常保持整潔衛(wèi)生,嚴禁所有人員隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮以及瓜殼,違者按規(guī)定處理。
2.15 住戶須按期繳交各項管理費和水、電、氣的使用費用。
第2篇 物業(yè)公共管理房屋公共部位維修
物業(yè)公共管理之房屋公共部位維修
1.房屋公共部位維修管理規(guī)定
1.1房屋公共部位包括大堂、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領部分。
1.2環(huán)境部每天對房屋公共部位進行清潔,保證無灰塵、雜物。
1.3客服部責任區(qū)物業(yè)助理定時對公用部位墻壁、地磚等進行巡查,地磚壞了及時填寫維修單轉工程部處理,墻壁較臟的,由客服部主管組織統(tǒng)計,報公司經理,由公司經理統(tǒng)一安排粉刷。
1.4對公用給、排管道,平時巡查發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免重大損失。
1.5對公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照公司制定的維修計劃執(zhí)行。
1.6公用部位的維修以棟別統(tǒng)計,建立專項臺帳,由房屋的本體維修資金支付。
1.7房屋周圍道路及公用設施、設備維修由工程部計劃執(zhí)行。
第3篇 物業(yè)公共管理之公共區(qū)域管理
7.公共區(qū)域管理工作規(guī)程
7.1 目的
為了規(guī)范對公共場所的管理,保持良好的公共環(huán)境。
7.2 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對公共場所的管理。
7.3 職責
7.3.1 公司經理負責貫徹實施本規(guī)程。
7.3.2 客戶部主管和物業(yè)助理負責對本規(guī)程的過程控制和監(jiān)督實施。
7.3.3 本物業(yè)住戶和物業(yè)管理公司各部門負責具體執(zhí)行本規(guī)程。
7.4 公共區(qū)域的管理
7.4.1 公共場所主要是指:外墻、天臺(天臺花園)、走道、樓梯、大堂、電梯廳、道路、宣傳欄、池、井、溝、渠等。
7.4.2 公共場所管理的主要內容是指:對外墻、天臺(天臺花園)、走道、樓梯、大堂、電梯廳、道路、宣傳欄、池、井、溝、渠、標示牌、廣告牌等方面的管理。
7.4.3 公共場所的日常管理
1)由客服部安排物業(yè)助理對公共場所進行管理,物業(yè)助理必須每天對公共場所進行巡視檢查一次,并將檢查情況及時記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》中,發(fā)現(xiàn)問題必須及時處理或匯報。
2)物業(yè)助理對巡視發(fā)現(xiàn)的問題應及時轉交相關部門進行處理。同時應及時進行跟蹤和檢查,直到問題處理合格為止。
3)物業(yè)助理應依據(jù)公共場所的使用情況和巡視檢查情況分析和總結,提出合理化建議。部門主管應根據(jù)使用情況和管理情況及時進行調整和處理。
7.4.4 公共場地的使用管理
1)臨時使用申請、審批與使用
2)客戶因商務需要,而要求使用本物業(yè)區(qū)域內的公共場地時,則客戶可書面申請,附加活動方案,交給客服部主管進行審核,經公司領導審批同意后,客戶方可按活動方案組織實施。
3)客戶必須在客服部指定的位置區(qū)域內進行活動組織,不得私自擴大或占用批準范圍以外的地方。
4)客戶必須在規(guī)定的時間內進行使用,因商務需要確需延長時間時必須到客服部辦理延續(xù)使用手續(xù),經批準同意后,方可繼續(xù)使用。
7.4.5 場地臨時使用的裝飾布置要求
1)場地臨時使用時,要求客戶必須裝飾整齊、美觀大方,符合物業(yè)管理的各項管理規(guī)定。
2)客戶裝飾時,不得損壞公共設施。否則,物業(yè)管理公司有權要求客戶給予適當?shù)馁r償。
3)客戶使用完畢后,應及時對使用的場地進行清理,經客戶管理人員驗收合格后方可辦理退還押金手續(xù)。
7.5 廣告牌的管理
7.5.1 臨時使用申請、審批與使用
1)本物業(yè)的客戶需要安裝廣告招牌時,應及時到客服部提交書面申請并附廣告牌的設置方案,辦理廣告牌的申請手續(xù)。
2)客戶管理人員接到客戶申請后,應及時交部門主管審核,經公司領導審批同意后,客戶方可按照方案組織實施。
3)客戶制作、安裝廣告牌時,必須使用統(tǒng)一的、合格的材料,以保證廣告牌的制作和安裝質量。
4)客戶廣告牌在使用期間,必須時時保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài),發(fā)現(xiàn)損壞后應及時進行維護,不得拖延,否則,物業(yè)管理公司有權采取強制措施要求整改。
5)客戶使用廣告牌到期前一個月,必須及時到客服部辦理延期手續(xù),客戶管理員應提前告之客戶,若客戶未作回應,則物業(yè)管理公司將按照到期進行處理,客服部有權將廣告牌租賃給其它客戶。
6)若因廣告牌的制作質量或安裝質量的問題,給物業(yè)管理公司或他人造成損失時,由客戶承擔一切后果。
7.5.2 廣告牌懸掛規(guī)定
1)所有客戶均無權私自在本物業(yè)內過道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺和其他場地設立廣告招牌。
2)所有商鋪招牌只能在所租用的商鋪內或門面上懸掛、張貼。
3)任何客戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。
4)占用門前走道或封堵部分通道(不影響消防,經物業(yè)管理公司批準)臨時使用的按“公共場所的日常管理”規(guī)定收取場地臨時使用費。
5)凡違反以上規(guī)定內容者,按照違章裝修進行處理。除令其拆除、撤銷、修補破損、恢復原狀外,并處以1000―2000元人民幣罰款。
第4篇 物業(yè)管理師備考:物業(yè)公共關系管理的步驟
物業(yè)管理公共關系管理的步驟
調查 策劃 實施 評估
6.1 物業(yè)管理公共關系調查
6.1.1 物業(yè)管理公共關系調查的含義
6.1.2 物業(yè)管理公共關系調查的內容
6.1.3 物業(yè)管理公共關系調查的基本程序
6.1.1 物業(yè)管理公共關系調查的含義
物業(yè)管理公共關系調查是指運用科學的方法,有計劃,有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關系狀態(tài),收集必要的資料,綜合分析相關的因素及相互關系,以達到掌握公司的情況,解決公司面臨的公共關系方面的實際問題為目的的實踐活動,是公共關系工作程序的第一步.
6.1.2 物業(yè)管理公共關系調查的內容
1)物業(yè)管理公司的基本情況
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見
3)對公司信息傳遞狀況的調查
1)物業(yè)管理公司的基本情況
(1)對物業(yè)管理經營管理方面的各種情況的調查.(創(chuàng)辦的背景,重大事件,經營管理目標,思想和特點,資產狀況及對物業(yè)經營,管理和服務的品種,價格,質量,特點.與其他物業(yè)管理公司比較其競爭力如何,有哪些潛在的競爭對象.)*
(2)對物業(yè)管理公司領導者的情況的調查.(領導者的素質,個性,經營管理的思想以及與職工的關系,與前任領導和上級領導的關系. )
(3)對物業(yè)管理公司員工的情況的調查.(隊伍變化情況和目前的一般狀況,以及他們的需要,愿望,基本要求和意見建議.)
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見
備考資料下載:物業(yè)管理師備考-物業(yè)公共關系管理的步驟
