人事管理作業(yè)程序范例（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：55

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人事管理作業(yè)程序范例

第1篇人事管理作業(yè)程序范例

人事管理作業(yè)程序

前言

第一條依據(jù)本公司辦事細(xì)則第十九條規(guī)定辦理。

第二條為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化,能在有序可循的情況下,使本公司人事統(tǒng)一、脈絡(luò)一貫,并加強(qiáng)人事部門與各部門間的了解,借以更密切配合,提高工作效率,

特制訂本程序。

□ 主辦

第三條人事作業(yè)負(fù)責(zé)單位隸屬于管理部(科),設(shè)科長一人,承上級之命,負(fù)責(zé)下列全盤人事業(yè)務(wù)。

(一)依據(jù)公司業(yè)務(wù)需要,研究組織職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的改進(jìn)方案。

(二)配合公司經(jīng)營目標(biāo),依據(jù)人力分析及人力預(yù)測的結(jié)果,擬訂人力資源發(fā)展計劃及人員編制數(shù)額,并根據(jù)人力發(fā)展計劃,籌劃各項教育及訓(xùn)練。

(三)設(shè)計、推行及改進(jìn)人事管理制度及其作業(yè)流程,并確保其有效實施。

(四)經(jīng)與各單位主管會商,擬定每一職位的工作標(biāo)準(zhǔn)及其所需資格、條件,以求適才適所。

(五)依生活水準(zhǔn)、薪資市場情況及公司政策,建議研訂合理的員工待遇。

(六)制定各項員工福利與工作安全措施,并維持員工與公司間和諧關(guān)系。

第四條人事科另設(shè)專員及辦事員各若干名,分別負(fù)責(zé)下列工作

(一)專員:

行政公文處理;

2.員工征信調(diào)查及對保工作;

3.招募行政工作;

4.考績行政工作。

(二)辦事員:

1.資料檔案管理;

2.勞保行政工作;

3.考勤行政工作。

第五條人事科組織關(guān)系

(一)受秘書處主任指揮及監(jiān)督,并向其直接報告。

(二)以誠懇友善態(tài)度與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其所提出的有關(guān)本單位工作的詢問、

質(zhì)疑予以解答。

(三)在權(quán)限內(nèi)督導(dǎo)各部門有關(guān)人事事宜。

(四)為達(dá)成本單位的任務(wù),與其他有關(guān)方面建立并保持必要的聯(lián)絡(luò)。

□ 組織

第六條為了完成本公司的任務(wù)與目標(biāo),而將應(yīng)處理的工作做適當(dāng)分配安排,對所有員工有效運用,制定本公司“組織系統(tǒng)表”,并視情況每年定期檢查修訂。

□ 體制

第七條區(qū)分組織中縱的性質(zhì)與橫的程度及其交錯的結(jié)構(gòu)體制,據(jù)此而設(shè)定本公司“職

位(等)及職稱配置表”作為人事管理基礎(chǔ)。

□ 工作分析

第八條公司確立組織體制及人事措施實行前,須將各項工作職責(zé)的任務(wù),以及工作人員的條件等予以分析研究,做成“職務(wù)說明書”作為人事行政的依據(jù)。

□ 分層負(fù)責(zé)

第九條為明確劃分各層人員的人事權(quán)責(zé),擬定“人事權(quán)限劃分表”,表中所列的權(quán)責(zé),各層人員均應(yīng)確實負(fù)責(zé)辦理,不得借詞推諉,實施時如遇困難或特別事情發(fā)生,應(yīng)向上一級人員請示后予以處理。

□ 編制

第十條本公司為推行業(yè)務(wù)及基于人事預(yù)算控制,對各部門可設(shè)職稱及可用員額予以規(guī)定,訂立各單位“員額編制表”并視情況每年定期檢查修訂。

□ 人力控制

第十一條根據(jù)編制,本公司定期召開人力檢查會,就現(xiàn)有人員適職與否、流動率、缺

勤情況及應(yīng)儲備人力及需求人力做正確、客觀的檢查建議,作為人事科研訂人力計劃,辦理開拓人力來源的參考依據(jù)。

第十二條人員撥補(bǔ)申請作業(yè)程序如下

(一)各單位如須增補(bǔ)人員,先至人事科領(lǐng)取“人員撥補(bǔ)申請單”填妥后,匯人事科辦理。

(二)人事科接到申請單后,應(yīng)調(diào)查所申請人員是否為編制內(nèi)所需求,其職位薪資預(yù)算是否在控制內(nèi),其需要時機(jī)是否恰當(dāng)?shù)葐栴}。

(三)人事科調(diào)查后,即就申請人員的來源做正確的擬辦建議,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后,根據(jù)指

示辦理招募預(yù)備工作。

(四)人員撥補(bǔ)申請單經(jīng)批示完畢后,均應(yīng)轉(zhuǎn)回申請單位,人事科憑副本辦理。

□ 招募甄試

第十三條人員招募作業(yè)程序如下

(一)人事科收集人員撥補(bǔ)申請單至一定時期,即行擬訂招募計劃,內(nèi)容包括下列項目:

1.招募職位名稱及名額;

2.資格條件限制;

3.職位預(yù)算薪金;

4.預(yù)定任用日期;

5.通報稿或登報稿(訴求方式)擬具;

6.資料審核方式及辦理日期(截止日期);

7.甄試方式及時程安排(含面談主管安排);

8.場地安排;

9.工作能力安排;

10.準(zhǔn)備事項(通知單、海報、公司宣傳資料等)。

(二)訴求:即將招募消息告訴大眾及求職人,如下:

1.登報征求:先擬廣告稿,估計刊登費,決定刊登何報、何時,然后聯(lián)絡(luò)報社。

2.同仁推薦:以海報或公告方式進(jìn)行。

(三)應(yīng)征信處理:

1.訴求消息發(fā)出后,會收到應(yīng)征資料,經(jīng)審核后,對合格應(yīng)征者發(fā)出“初

試通知單”及“甄選報名單”,通知前來本公司接受甄試。

2.不合格應(yīng)征資料,歸檔一個月后銷毀,但有要求退件者,應(yīng)給予退件。為了給社會

大眾一個好的印象,對所有未錄取者發(fā)出“謝函”也是應(yīng)有的禮貌。

(四)甄試:新進(jìn)人員甄選考試分筆試及面談。

1.筆試包括下列:

(1)專業(yè)測驗(由申請單位擬訂試題);

(2)定向測驗;

(3)領(lǐng)導(dǎo)能力測驗(適合干部級);

(4)智力測驗。

2.面談:由申請單位主管、人事主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談,面談時應(yīng)注意 :

(1)要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松;

(2)要了解自己所要獲知的答案及問題點;

(3)要了解自己要告訴對方的問題;

(4)要尊重對方的人格;

(5)將口試結(jié)果隨時記錄于“面談記錄表”。

3.如初次面談不夠周詳,無法做有效參考,可再發(fā)出“復(fù)談通知單”,再次安排約談。

(五)背景調(diào)查:

經(jīng)甄試合格,初步?jīng)Q定的人選,視情況應(yīng)做有效的背景調(diào)查。

(六)結(jié)果評定:

經(jīng)評定未錄取人員,先發(fā)出謝函通知,將其資料歸入儲備人才檔案中,以備不

時之需,

經(jīng)評定錄取人員,由人事主管及用人主管會商進(jìn)用日期后發(fā)給“報到通知單”,并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。

(七)注意事項:

應(yīng)征資料的處理及背景調(diào)查時應(yīng)尊重應(yīng)征人的個人隱私權(quán),注意保密工作。

□ 任用

第十四條經(jīng)核定錄用人員,由人事科依據(jù)甄選報名單發(fā)給“報到通知單”,請他于報

到時攜帶下列資料:

(一)保證書;

(二)服務(wù)自愿書;

(三)員工資料卡;

(四)相片六張;

(五)戶籍謄本;

(六)身份證復(fù)印件;

(七)體檢表;

(八)扶養(yǎng)親屬申報表;

(九)學(xué)歷證件復(fù)印件。

(以上應(yīng)繳資料視情況可增減)

第十五條干部人員任用,視情況可發(fā)給“聘任書”。

第十六條新進(jìn)人員于報到日,人事科即發(fā)給“報到程序單”,并檢收其應(yīng)繳資料,若

資料不全,應(yīng)限期補(bǔ)辦,否則首月薪資可暫扣發(fā)。

第十七條人事科隨后應(yīng)親切有禮地引導(dǎo)新進(jìn)人員依報到程序單上的順序,

逐項協(xié)助辦理下列:

(一)領(lǐng)取員工手冊及識別證;

(二)制考勤卡并解釋使用;

(三)領(lǐng)制服及制服卡(總務(wù)科主辦);

(四)領(lǐng)儲物柜鎖匙(總務(wù)科主辦);

(五)若有需要,填“住宿申請單”;

(六)登記參加勞保及參加工會;

(七)視情況引導(dǎo)參觀各單位及安排職前訓(xùn)練。

第十八條前條逐項辦理完畢后,人事科即填制“新進(jìn)人員簡介及到職通知”,引導(dǎo)新進(jìn)人員向單位主管報到,由單位主管收存到職通知后依“職前介紹表”逐項予說明,并于報到程序單上簽章交回人事科,表示人員報到完畢。

第十九條人事科依據(jù)報到程序單隨后應(yīng)辦理下列事項:

(一)填“人員異動記錄簿”。

(二)登記人事科管理用的“人員狀況表”。

(三)干部人員發(fā)布“干部到職通報”。

(四)登記對保名冊,安排對保。

(五)填制“薪資通知單”辦理核薪。

(六)收齊報到應(yīng)繳資料(扶養(yǎng)親屬申報表轉(zhuǎn)會計科)連同甄選報名單建立個人資料檔案,

編號列管。

□ 對保

第二十條新進(jìn)人員報到上班后,應(yīng)實施第一次對保,以后每年度視必要復(fù)對一次,并予記錄。

第二十一條對保分親自對保及通信對保。

第二十二條被保人如無故離職,移交不清,本公司應(yīng)發(fā)出“保證責(zé)任催告函”。

第二十三條有關(guān)對保作業(yè),應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 試用

第二十四條新進(jìn)人員試用期為三個月(作業(yè)員為40天),屆滿前一周由人事單位提供“

考核表”,分甲(干部人員)、乙(一般人員)兩種,并登記被考核人試用期間出勤資料,依人事權(quán)限劃分表順序,逐級考核。

第二十五條人事單位根據(jù)考核表發(fā)給“試用期滿通知”。

第二十六條人事單位發(fā)出試用期滿通知后,并依不同的批示,分別辦理下列事項:

(一)試用不合格者,另發(fā)給通知單。

(二)調(diào)(升)職者,由人事單位辦理異動作業(yè)。

(三)薪資變更者,由人事單位填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪。

第二十七條前條辦理完畢后,考核表應(yīng)歸入個人資料袋中。

第二十八條新進(jìn)人員在試用期中,表現(xiàn)不合要求,單位主管認(rèn)為有必要停

止試用時,可立即提前辦理考核,并簽人事異動申請單,報請權(quán)限主管核定停止試用。

□ 異動

第二十九條晉升(升職、升等、升級)及降級

由申請人填寫“人事異動申請單”及辦理臨時考核,轉(zhuǎn)人事單位簽注意見后,呈權(quán)限主

管批示。

第三十條調(diào)職

由申請人填寫“人事異動申請單”送調(diào)職單位會簽,轉(zhuǎn)人事單位簽注意

見后,呈權(quán)限主管核定。

第三十一條未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請單退回申請單位。經(jīng)批準(zhǔn)的申請單則

由人事科依據(jù)發(fā)布“人事異動通知”,副本抄送申請單位及本人,并限期辦理業(yè)務(wù)移交

手續(xù),履任新職。若職稱異動或單位異動,副本應(yīng)抄發(fā)會計單位,通知變更薪資名冊。

第三十二條經(jīng)批準(zhǔn)異動案件,涉及調(diào)整薪資者,人事科應(yīng)根據(jù)人事異動

申請單批示,填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪,呈核后轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。

第三十三條資遣

(一)凡符合于資遣規(guī)定者,由人事主管與單位主管商定后填寫人事異動申請

單簽注原因轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn),然后發(fā)給“資遣通知單”(副本抄送會計單位核發(fā)資遣費) 及“離職通知單”通知辦理離職手續(xù),辦妥后始可發(fā)給資遣費。

(二)資遣作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十四條留職停薪

(一)人員有留職停薪的需要時,可由申請人填寫人事異動申請單并經(jīng)人事主管調(diào)查符合

留職停薪申請規(guī)定后,轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)發(fā)給“留職停薪通知單”及離職通知單,通知辦理離職手續(xù)。

(二)留職停薪期滿時,當(dāng)事人應(yīng)到公司填寫人事異動申請單申請復(fù)職或延長期限,凡未

辦理者,視同免職。

(三)留職停薪人員,概不保留底缺,申請復(fù)職時,如原服務(wù)單位無缺額或業(yè)務(wù)上已無需

要時,則不準(zhǔn)復(fù)職,視同免職。

(四)留職停薪作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十五條免職

(一)凡合于免職規(guī)定者,可由單位主管或人事科填寫人事異動申請單會簽意見后,呈總

經(jīng)理核準(zhǔn),發(fā)給離職通知單通知辦理離職手續(xù)并核發(fā)薪資。

(二)免職申請應(yīng)參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十六條經(jīng)批準(zhǔn)離職案件,人事科應(yīng)填制薪資通知單辦理停薪,轉(zhuǎn)會計科作業(yè)。

第三十七條人事單位應(yīng)依據(jù)人事異動申請表逐日整理辦理下列工作:

(一)填入人員異動記錄簿內(nèi)。

(二)登記于個人資料卡內(nèi)(離職人員,其資料應(yīng)予歸檔另行保管)。

(三)修正人事單位管理人員狀況表。

□ 請假

第三十八條員工因故請假,應(yīng)至人事科領(lǐng)取個人專用請假卡,依人事權(quán)限劃分表逐級

呈核,再轉(zhuǎn)回人事單位登記于考勤表上。

第三十九條休假作業(yè)應(yīng)另參照休假辦法有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 考勤

第四十條本公司除特定人員外,均須于警衛(wèi)室設(shè)置打卡單。

第四十一條各單位主管應(yīng)于月終前將下月份本單位工作時間表送人事科備查;人事科

收集各單位一級主管干部人員出勤時間表呈總經(jīng)理核閱。(如非輪班人員,每月工作時間固定者不必再排時間)

第四十二條如需變更出勤與輪休時間,或補(bǔ)充新進(jìn)人員出勤時間,應(yīng)填“出勤時間調(diào)整單”,經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后,轉(zhuǎn)人事單位登記備查。

第四十三條員工因故延長上班時間或于假日出勤,先至人事單位領(lǐng)取“加班報告單”,經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)人事單位查核并登記于考勤表上。

第四十四條員工因公于上班中外出,應(yīng)填寫“公出單”送單位一級主管核準(zhǔn)后,交警衛(wèi)室登記。

第四十五條一級主管因公外出免填公出單,但應(yīng)向上級主管報備,或于辦公室交代去處,聯(lián)絡(luò)方法,并于警衛(wèi)室登記,未趕回公司打卡下班,則由人事單位依據(jù)警衛(wèi)室出入登記簿記錄給予簽證。

第四十六條因公而未打卡,應(yīng)報備人事單位領(lǐng)取“未打卡證明單”,填寫并經(jīng)一級主管簽證后轉(zhuǎn)人事單位登記于考勤表上加蓋公章。

第四十七條下班忘記打卡,可由本人填送未打卡證明單呈一級主管簽證,若舉證有據(jù),單位主管得予簽明,視早退一次處分,若無法舉證非因早退而未打卡則視未打卡一次處分,若未填送未打卡證明單者一律以曠工論。

第四十八條人事單位應(yīng)于每日檢視考勤表,遇異常狀況或違規(guī)事情,應(yīng)即主動簽辦,并與單位主管聯(lián)絡(luò)。

第四十九條員工出勤情況,人事單位應(yīng)于每月終了后,編制統(tǒng)計表各兩份,一份送會計單位核計薪資加扣,一份公布,限三日內(nèi)接受更正申請。

(一)缺勤統(tǒng)計表。

(二)全勤人員名單。

(三)加班(勤)統(tǒng)計表。

(四)值夜人員統(tǒng)計表。

第五十條人事單位應(yīng)建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計表(印于個人資料卡中),逐月依

據(jù)考勤表予以登錄,經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。

第五十一條每一年度終了,人事單位應(yīng)即依據(jù)年度考勤統(tǒng)計表,統(tǒng)計是否有未休完特別假的人員,予以計入十二月份加班統(tǒng)計表內(nèi),換發(fā)薪金。

第五十二條每一年度終了后,人事單位應(yīng)即調(diào)查編制翌年度享有特別假人員名單,予以造冊呈準(zhǔn)后公布實施。

第五十三條有關(guān)考勤作業(yè),請參照“人事管理規(guī)則”有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 出差

第五十四條員工因公出差,應(yīng)至人事單位領(lǐng)取“出差申請單”經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后(得向會計單位申請預(yù)支差旅費)并轉(zhuǎn)人事單位備查。

第五十五條出差完畢三天內(nèi),須據(jù)實填寫旅費報告表連同各項單據(jù),一并呈報核銷。

第五十六條出差作業(yè),應(yīng)參照“出差辦法”規(guī)定辦理。

□ 獎懲

第五十七條員工遇有功過獎懲時,可由建議人填報“獎懲建議申請單”

公文,先由人事單位簽注意見后,呈總經(jīng)理核定。

第五十八條人事單位根據(jù)核準(zhǔn)獎懲建議申請單發(fā)布“獎懲通知單”公文,副本抄送本人單位及本人知照,另一份送會計單位加扣薪資。

第五十九條人事單位應(yīng)按月將人事獎懲通知單登錄于個人資料卡內(nèi)。

第六十條獎懲作業(yè)應(yīng)另參照“獎懲辦法”規(guī)定辦理。

□ 考績

第六十一條考績分年度考績與臨時考績兩種,其處理程序如下:

(一)年度考績

每年度終了由人事單位提供考核表,分甲、乙兩種,并予登記年度出勤資料、獎懲資料

后依人事權(quán)限劃分表,逐級考評核定等級,作為年終獎金發(fā)放及定期晉級的參考依據(jù)。

(二)臨時考績

為申請升降職,應(yīng)附辦理臨時考績,以作上級批示決策參考依據(jù)。

第六十二條考績表辦理完畢,存于個人資料袋內(nèi),并予以登錄。

第六十三條考績作業(yè)應(yīng)另參照“考績辦法”規(guī)定辦理。

□ 薪資

第六十四條人事單位應(yīng)于每月25日整理上月26日以后到職的新進(jìn)人員甄選報名單,據(jù)此填制“薪資通知單”辦理核薪,并由單位主管簽署,轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定,再登錄于“薪資名冊”后,再轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。

第六十五條人事單位應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動申請單及考核表,

據(jù)此填制薪資通知單辦理調(diào)薪抄錄,由人事主管審核簽章后與單位主管會簽,登記于薪資名冊,轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。

第六十六條經(jīng)批準(zhǔn)離職案件,人事單位應(yīng)據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪,由人事主管審核簽章,登錄于薪資名冊后轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。

第六十七條核薪與調(diào)薪案件于歸檔前,應(yīng)登錄于個人資料卡內(nèi)。

第六十八條除人事單位應(yīng)備一份全公司人員薪資名冊外,各一級單位亦應(yīng)備一份所屬人員薪資名冊。

第六十九條薪資作業(yè)應(yīng)另參照職薪辦法中職薪等級表及有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 訓(xùn) 練

第七十條職前訓(xùn)練

新進(jìn)人員于報到后,人事單位應(yīng)辦理以下職前教育:

(一)介紹公司沿革、經(jīng)營方針、工作環(huán)境;

(二)簡介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況;

(三)出勤規(guī)定及注意事項;

(四)介紹各部門辦公室及主管。

第七十一條在職訓(xùn)練

(一)人事單位于年度開始,依所需訓(xùn)練目標(biāo)、對象、課程、教材、預(yù)算,擬訂訓(xùn)練計劃。

(二)人事單位于訓(xùn)練期中,應(yīng)嚴(yán)予考核。

(三)員工于接受訓(xùn)練后,視需要提出心得報告,成績優(yōu)劣列入考核依據(jù)。

第七十二條專業(yè)訓(xùn)練

(一)專業(yè)知識,視必要可辦理專案訓(xùn)練。

(二)搜集專業(yè)報導(dǎo)或講座教材,印發(fā)給每位員工。

(三)各一級主管可自行申請或由公司指派參加國內(nèi)外各種訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舉辦的講座、觀摩、

訓(xùn)練。

第七十三條訓(xùn)練作業(yè)應(yīng)另參照“訓(xùn)練辦法”規(guī)定

辦理。

□ 辭職

第七十四條正式任用的員工如感工作不適或其他原因想辭職,應(yīng)于15天前提出辭職申請書,由單位主管及人事主管簽具意見后,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),再轉(zhuǎn)回人事單位,人事單位據(jù)此填制薪資通知單辦理停薪,轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。

第七十五條人事單位依據(jù)辭職申請書發(fā)給“離職通知單”,通知本人于奉準(zhǔn)離職日當(dāng)天下班前依離職通知單上應(yīng)辦理事項,逐項辦理移交,辦理完畢后,由人事主管審核無訛后,并簽章轉(zhuǎn)會計單位核計當(dāng)月薪資(除特準(zhǔn)外,均于下次發(fā)薪日發(fā)給)。

第七十六條人事單位根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理下列事項:

(一)登記于人員異動記錄簿內(nèi)。

(二)注銷人事單位控制的人員狀況表內(nèi)登記。

(三)登記個人資料卡,注銷個人資料檔案。

第七十七條人事主管視情況應(yīng)約談離職人員,并將面談結(jié)果填入離職人員面談記錄檔案,以作為人事流動率檢查參考。

□ 退休

第七十八條人員屬退休年限,由人事單位填寫“退休申請單”公文,詳填理由及會簽單位主管意見后,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),發(fā)給“退休通知單”,副本轉(zhuǎn)會計單位核發(fā)退休金。

第七十九條經(jīng)核準(zhǔn)退休人員,于奉準(zhǔn)退休日,應(yīng)領(lǐng)取“離職通知單”逐項辦妥離職手續(xù)后,始發(fā)給退休金。

第八十條人事單位憑退休通知單及離職通知單,應(yīng)辦理事項參照第七十六條辦理。

第八十一條人員退休,應(yīng)另參照“退休辦法”規(guī)定辦理。

□ 撫恤

第八十二條人員因公死亡者,由人事單位填寫“撫恤申請單”公文,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),副本抄送會計單位核發(fā)撫恤金。

第八十三條死亡員工家屬由人事單位會同辦理離職手續(xù),并填具“申請撫恤金保證書”后,始得領(lǐng)取撫恤金,人事單位參照第七十六條辦理有關(guān)事宜。

□ 移交

第八十四條各級主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時,應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊,在監(jiān)交人監(jiān)督下點交接任的人員,并會同接任人員提出移交報告書。

第八十五條移交時應(yīng)造清冊名稱如下

(一)印章戳記清冊。

(二)所屬人員薪資單冊。

(三)未辦或未了重要案件目錄。

(四)保管文卷目錄。

(五)職責(zé)事務(wù)目錄。

(六)上級指定專案移交事項清冊。

(七)保管圖書清冊。

□ 申請福利金

第八十六條員工符合福利金申請條件者,至人事單位填寫“福利金申請單”公文,由

人事單位簽注意見,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后,副本抄發(fā)會計單位發(fā)給福利金。

第八十七條福利金申請應(yīng)另參照“福利辦法”規(guī)定辦理。

□ 申請宿舍

第八十八條新進(jìn)員工或現(xiàn)有員工若需要住宿舍,可到人事單位填寫住宿申請單申請配住,由人事單位簽注意見后,轉(zhuǎn)總務(wù)單位辦理。

□ 參加工會

第八十九條〖ht〗新進(jìn)人員于報到日時,人事單位應(yīng)視其任職單位詢問是否參加工會

并給予解釋辦理。

第九十條人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計列冊個人應(yīng)繳會費,轉(zhuǎn)會計單位代從薪資內(nèi)扣繳。

□ 勞工保險

第九十一條人員于報到日時,由人事單位登記辦理投加保,生效日以到職日為準(zhǔn)。

第九十二條人員于退職日當(dāng)天,人事單位應(yīng)即辦理退保。

第九十三條投保薪資因調(diào)整薪資或其他因素而變動時,應(yīng)由人事單位填報“投保薪資

調(diào)整單”。

第九十四條人事單位應(yīng)保管勞保局每月寄來的勞保門診單,當(dāng)員工有需要時,可持私

章索取。

第九十五條員工勞保個人資料應(yīng)立冊登錄備查。

第九十六條人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計列冊個人負(fù)擔(dān)保費,轉(zhuǎn)會計單位從薪資內(nèi)扣繳。

□ 資料管理

第九十七條各種人事命令、通知公布一周后,連同該案核準(zhǔn)憑證(申請單或簽呈)合并歸檔。

第九十八條每月初依據(jù)人員異動記錄簿編制“人事異動月報表”,呈核閱后,列入人事流動率檢查依據(jù)。

第九十九條人事單位應(yīng)于每月10日編制各主管名冊,送守衛(wèi)或總機(jī)備查(如未異動可具文報備)。

第一○○條員工若有需要“服務(wù)證明書”或“離職證明書”,可至人事單位說明申請理由,由經(jīng)辦人填寫證明,轉(zhuǎn)秘書室蓋印。

第一○一條人事單位應(yīng)備檔案包括下列:

(一)人事異動案。

(二)人事獎懲案。

(三)人事考績案。

(四)人事訓(xùn)練案。

(五)人事規(guī)章案。

(六)人事勤務(wù)案。

(七)人事表報案。

(八)福利案。

(九)文康活動案。

(十)涉外事件案。

(十一)收發(fā)文登記簿。

□ 其他

第一○二條本作業(yè)程序,應(yīng)另參照“人事管理規(guī)章”有關(guān)規(guī)定辦理,如有疑義,可由人事單位主管解釋運用,如有未盡事宜,應(yīng)另補(bǔ)充修正。

第2篇酒店勞動合同管理人事政策

酒店人事政策之勞動合同管理

a.勞動合同的種類

根據(jù)用工形式,酒店將與員工簽訂不同類型的勞動合同

1.學(xué)校實習(xí)生實習(xí)協(xié)議與學(xué)生本人或與學(xué)校簽訂

2.試用期員工試用期合同與員工本人簽訂

3.轉(zhuǎn)正后員工勞動合同與員工本人簽訂

4.外聘管理人員勞動合同及補(bǔ)充協(xié)議與員工本人簽訂

5.外聘廚師勞動合同及補(bǔ)充協(xié)議與員工本人或者廚師代表簽訂

6.勞務(wù)人員勞務(wù)協(xié)議與員工本人或派遣單位簽訂

7.外派培訓(xùn)人員補(bǔ)充合同與外派培訓(xùn)的員工簽訂

b.勞動合同期限

培訓(xùn)生

第3篇酒店人事培訓(xùn)部管理意見

1、建議人事及培訓(xùn)部在酒店各部門中選擇一些可培養(yǎng)的人,分類進(jìn)行短期培訓(xùn),并給予目標(biāo)激勵,培訓(xùn)后要求他們在實踐中目標(biāo)追求,按酒店要求培養(yǎng)自己,希望能持之以恒,培養(yǎng)一批適合“**酒店管理”的管理人員。

2、建議將酒店“優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求”(最好的服務(wù)態(tài)度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能、最快的服務(wù)效率)經(jīng)常宣傳,讓每個員工帶著優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念進(jìn)行為客服務(wù)。

3、建議研究編寫一套酒店各級員工成才的培訓(xùn)內(nèi)容和程序,強(qiáng)化人才培訓(xùn)工作。

4、建議人事及培訓(xùn)部經(jīng)理深入員工,廣交朋友,每周至少與員工談話十人以上,隨時掌握員工思想動向,引導(dǎo)員工走“團(tuán)結(jié)――向上――拼搏――成才”之路。

5、建議人事培訓(xùn)部對全酒店員工進(jìn)行興趣調(diào)查,配合管理公司組織文藝隊,籃球隊,為“**通訊”提供人才。

6、建議在管理公司指導(dǎo)下,各酒店人事及培訓(xùn)部根據(jù)本酒店的后勤區(qū)域特點,編寫、粘貼好宣傳教育標(biāo)語,使酒店整個后勤區(qū)域成為教育員工、培訓(xùn)員工的陣地。

7、建議各酒店人事及培訓(xùn)部每年安排幾次專題活動,每次安排活動均要有中心。要達(dá)到一定的目的,做到既能教育員工,又能給員工對酒店有家的感覺。

8、建議人事及培訓(xùn)部抓先進(jìn)分子成立團(tuán)組織,以團(tuán)組織帶動開展青年文明活動、扶貧活動、訪問活動,正確引導(dǎo)青年走正道。

9、建議人事及培訓(xùn)部每年12月份前要完成下一年度的工作計劃書。

第4篇物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解3

物業(yè)管理的勞動人事管理技巧及范例精解(3)

第三節(jié) 員工培訓(xùn)技巧與員工檔案管理辦法

一、培訓(xùn)工作的必要性、內(nèi)容與任務(wù)

人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是重要的,在具體操作中又是復(fù)雜的。它包含了一系列過程,牽涉到時間、金錢、人員的投入,必須精心設(shè)計和組織。我們把它稱為一個系統(tǒng),使培訓(xùn)、開發(fā)與組織目標(biāo)緊密相連。同時其中每一環(huán)節(jié)都能實現(xiàn)員工個人、工作及企業(yè)三方面的優(yōu)化。人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)包括三大塊內(nèi)容:一是確定培訓(xùn)需要,設(shè)置目標(biāo)并擬定計劃;二是執(zhí)行階段,即施行培訓(xùn)和開發(fā)的各個項目;三是對培訓(xùn)開發(fā)工作進(jìn)行總結(jié)和評估。

(一)物業(yè)人員培訓(xùn)的必要性

1.人員素質(zhì)不高

目前我國城市相當(dāng)一部分物業(yè)管理人員是由房管單位或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)移過來的,專業(yè)知識欠缺,服務(wù)意識不強(qiáng),必須進(jìn)行必要的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),掌握物業(yè)管理工作所必需的市場經(jīng)濟(jì)、城市規(guī)劃、建筑、公關(guān)、法律等方面的知識,提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì),逐步實現(xiàn)經(jīng)過專門培訓(xùn),通過專門機(jī)構(gòu)的考試,并取得資格證書的物業(yè)管理人員從事物業(yè)管理工作。

2.素質(zhì)轉(zhuǎn)化太慢

目前,我國物業(yè)正面臨著傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變,由于現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別(見下表),因而許多物業(yè)管理人員不能適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的需要,急需進(jìn)行培訓(xùn)。(表2-1)

表2-1傳統(tǒng)與現(xiàn)代物業(yè)管理區(qū)別

傳統(tǒng)房產(chǎn)管理市場化物業(yè)管理

產(chǎn)業(yè)(物業(yè))歸屬公有(國有)業(yè)主所有

管理者政府房管部門專業(yè)物業(yè)管理

管理人員政府委派的人員公開聘用專業(yè)人員

管理手段行政手段法律、經(jīng)濟(jì)手段

管理范圍僅限于使用服務(wù)、維修廣泛而深入

服務(wù)收費多為無償有償服務(wù)與無償服務(wù)結(jié)合

管理費來源政府或單位劃撥使用者(業(yè)主支付)

費用狀況嚴(yán)重不足收支有余

管理效果物業(yè)壽命縮短,損壞嚴(yán)重,社會財富浪費延長物業(yè)壽命,保值升值維護(hù)良好秩序

用戶態(tài)度無可奈何認(rèn)為合理而支持

3.物業(yè)管理人才缺乏

迄今為止從事物業(yè)管理的人員僅10萬余人,其中物業(yè)管理發(fā)展較早的深圳就有4萬余人,充分說明物業(yè)管理人才缺乏,特別是在內(nèi)地的廣大地區(qū)和城市,顯得更為突出。而目前從事物業(yè)管理的人員中,具有大中專以上文化程度的管理人員所占比例很少,大量的物業(yè)管理人員只具備高中文化程度,缺乏必要的文化知識和專業(yè)技能,尚未進(jìn)行過必要的技術(shù)培訓(xùn),專業(yè)水平普遍不高。很多管理人員只能做一些諸如收費等簡單勞動。而從事住宅小區(qū)安全管理的保安人員更是缺乏嚴(yán)格的系統(tǒng)的訓(xùn)練,漏洞不少,常給壞人以可乘之機(jī),有的甚至里外勾結(jié),進(jìn)行盜竊、行兇等違法犯罪活動,使業(yè)主入住無安全感,無法保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益不受侵犯。

然而,目前對物業(yè)管理人員素質(zhì)低下,管理水平不高的狀況尚未得到充分重視,物業(yè)管理人才的培養(yǎng)工作還很欠缺。據(jù)了解,目前相當(dāng)一部分大專院校的房地產(chǎn)專業(yè)尚未開設(shè)物業(yè)管理課程,而物業(yè)管理的職業(yè)培訓(xùn)也很缺乏,全國性的物業(yè)管理人員培訓(xùn)僅在深圳舉辦過兩次,很多地方和城市還沒有制定物業(yè)管理人才培訓(xùn)計劃和舉辦過物業(yè)管理人員培訓(xùn)班。致使物業(yè)管理合格人才缺乏,管理水平低下的狀況無法得到改善。

(二)員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)的規(guī)定

1.員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)進(jìn)修,必須符合以下條件:

(1)專業(yè)對口,確因工作需要;

(2)部門同意或推薦,經(jīng)人事部審批。

2.凡為達(dá)到某種學(xué)歷報考各類業(yè)余院校及電大、函大的員工,其學(xué)費一律自理,單位亦不提供學(xué)習(xí)時間。

3.凡經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)費,一律憑結(jié)業(yè)證或成績合格通知單報銷,其學(xué)習(xí)所占用的工作時間,可酌情按“公假”處理。

4.凡提出報考有關(guān)院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的個人,必須按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。

5.凡經(jīng)單位出資培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工,如本人在服務(wù)期內(nèi)提出調(diào)動或辭職的,須按規(guī)定交納培訓(xùn)費。

(三)員工辭職和調(diào)動工作后收取培訓(xùn)費

1.本規(guī)定適用于單位出資培訓(xùn)或由單位交納培訓(xùn)費的全體在職員工。

2.由單位出資曾在國內(nèi)接受培訓(xùn)的員工(包括在大中專院校、函大業(yè)余學(xué)習(xí)、參加文化補(bǔ)習(xí)、技術(shù)工人考級等)辭職或調(diào)動工作時,向其收取培訓(xùn)費的標(biāo)準(zhǔn)如下:

(1)畢業(yè)或培訓(xùn)期滿后,工作滿5年,申請辭職或調(diào)動工作經(jīng)批準(zhǔn)后,免收全部培訓(xùn)費。

(2)按本人合同期限,逐年遞減。

(3)非員工本人主動申請離開大廈的,(辭退、開除、除名者除外),可根據(jù)情況少收或免收培訓(xùn)費。

3.單位出資出國培訓(xùn)的員工,申請辭職或調(diào)動工作時收取培訓(xùn)費的標(biāo)準(zhǔn)如下:

(1)從培訓(xùn)結(jié)束起工作滿5年,可免收全部培訓(xùn)費。

(2)工作不滿5年者,每工作滿1年可減收全部費用的20%,工作不滿1年者收取全部培訓(xùn)費。

(3)初次接受出國培訓(xùn)者,工作期限從培訓(xùn)結(jié)束算起;再次接受培訓(xùn)者,工作期限及培訓(xùn)費要前后合并計算,滿10年可免收全部培訓(xùn)費,每工作1年減收全部費用的10%。

(4)非本人主動申請離開大廈時,(辭退、開除,除名者除外),可根據(jù)情況少收或免收培訓(xùn)費。

4.既接受國內(nèi)培訓(xùn)又接受出國培訓(xùn)人員,在申請辭職或工作調(diào)動時,按上述規(guī)定分別收取培訓(xùn)費。

5.申請辭職或調(diào)離者,須一次付清全部應(yīng)交培訓(xùn)費后,方可辦理離職手續(xù)。

(四)培訓(xùn)與開發(fā)的需要分析

在進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)前,為避免盲目性,也為了使培訓(xùn)更有效,首先要做的工作便是分析是否有培訓(xùn)與開發(fā)的必要性。培訓(xùn)開發(fā)的需要分析主要分為三個層次:組織分析、任務(wù)分析和個人分析。由此來了解組織中哪些部門需要培訓(xùn)個人需掌握些什么才能有效地完成某一工作誰需要培訓(xùn)及需要哪一類培訓(xùn)

三種培訓(xùn)需要的調(diào)查分析,可以具體采用以下六種方法:觀察法、問卷調(diào)查法、約見面談法、會議調(diào)查法、工作表現(xiàn)評估法、報告審評法(如需可展開)。

有了明確的目標(biāo)后,就要將目標(biāo)具體化、操作化。這往往通過擬定培訓(xùn)計劃來達(dá)到。培訓(xùn)計劃又可分長期計劃與短期計劃。長期的培訓(xùn)計劃考慮企業(yè)的發(fā)展及所要達(dá)到的目標(biāo),從長遠(yuǎn)出發(fā)來設(shè)立培訓(xùn)課程計劃并編制預(yù)算;短期的培訓(xùn)計劃則主要針對每個不同培訓(xùn)項目,對培訓(xùn)內(nèi)容、活動進(jìn)行具體規(guī)劃。在培訓(xùn)計劃中,根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo),確定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)教師、使用教材或講義、培訓(xùn)方式、考核方式、培訓(xùn)時限等。

培訓(xùn)計劃可以用國際上一種“5w1h法”來加以說明。所謂“5w1h”,即why(目的性、必要性)、what(目標(biāo))、who(主體和客體)、where(地點)、when(時間)、how(方式方法)。在培訓(xùn)管理的計劃工作中,也可以用這“5w1h”來概括之。

why:為什么要培訓(xùn),培訓(xùn)的目的是什么。

what:要說明培訓(xùn)什么,欲達(dá)到何種目標(biāo)。通過培訓(xùn),是要員工掌握一些基本技能,還是要達(dá)到較高的技能水平。

who:確定哪些人員為培訓(xùn)對象,以及聘請什么人為教員。

where:在什么地方進(jìn)行培訓(xùn),是在公司內(nèi)部還在公司外部。

when:何時開始培訓(xùn),需歷經(jīng)多長時間,屬短期、中期還是長期。

how:采取什么方式進(jìn)行培訓(xùn)(how to)和提出經(jīng)費預(yù)算報告(how much)。

物業(yè)管理公司培訓(xùn)工作的實施是一個復(fù)雜的實務(wù)過程,各種不同類型的培訓(xùn)實施程序,沒有統(tǒng)一的模式可以套用。培訓(xùn)活動的實施技巧,是根據(jù)培訓(xùn)的具體目標(biāo),靈活運用合適的訓(xùn)練形式與方法,使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。

上海廣播大廈物業(yè)管理的常規(guī)培訓(xùn)的程序是這樣的:

1.新員工入職培訓(xùn)(迎新培訓(xùn))。安排在報到后的前2天或延續(xù)至半個月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報到人事手續(xù),介紹公司的背景、提供的服務(wù)項目、經(jīng)營范圍、運作方式,以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資;物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求,教育上崗前的儀容儀表,平時的禮貌禮節(jié)要求;安全工作常識,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,《員工手冊》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀大廈以及討論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行,并配合簡單的考核以鞏固有關(guān)知識。

2.專業(yè)培訓(xùn)課程。這是針對不同的訓(xùn)練要求開展的,如保安人員在入職前要進(jìn)行為期兩個星期的軍訓(xùn)、政訓(xùn),由保安部門制訂具體計劃,人力資源部門組織協(xié)調(diào),外請武警部隊官兵進(jìn)行列隊擒拿格斗等專題培訓(xùn)。最后由所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得,并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。

> 3.部門實務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開展的部門崗位培訓(xùn),由人力資源部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計劃安排。例如根據(jù)市電話話務(wù)員上崗證培訓(xùn)班開辦日程安排,協(xié)助電話通訊部門安排好人手,參加市話局的業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)。

(五)培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)在于彌補(bǔ)員工的素質(zhì)與公司的要求之間的脫節(jié),這些脫節(jié)缺口就是需要培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)的分類可以形成一個立體的分類模式。

1.以培訓(xùn)對象的不同層次分類

(1)決策層管理層的培訓(xùn),指對物業(yè)管理公司的高級管理人員,包括正副總經(jīng)理、各部門正副經(jīng)理的培訓(xùn)。

(2)督導(dǎo)級管理層的培訓(xùn),指對物業(yè)管理公司部門經(jīng)理以下的督導(dǎo)(總領(lǐng)班、領(lǐng)班或班組長的培訓(xùn)。

(3)基層操作層的培訓(xùn),指對物業(yè)管理公司運行的實際操作人員,包括保潔員、安保員、技術(shù)工人、操作工人及勤雜人員的培訓(xùn)。

2.以實施培訓(xùn)的不同階段分類

(1)職前培訓(xùn),指員工在上崗前接受的就業(yè)培訓(xùn)。

(2)在職培訓(xùn),指員工在工作場所、在完成生產(chǎn)任務(wù)過程中所接受的培訓(xùn)。

(3)職外培訓(xùn),指因物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)發(fā)展或員工升職和工種變更需要,員工暫離崗位,全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)去參加學(xué)習(xí)或進(jìn)修的培訓(xùn)方式。

3.以培訓(xùn)的不同內(nèi)容與性質(zhì)分類

(1)新員工入職培訓(xùn)(迎新培訓(xùn)),指公司對新員工進(jìn)行的職前培訓(xùn)。

(2)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),指公司舉辦提高職業(yè)素質(zhì)水平的各種培訓(xùn)課程。

(3)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識與操作技術(shù)技能培訓(xùn),指為了使員工能適應(yīng)工作崗位技術(shù)要求所開展的職前或職外系統(tǒng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練(操作競賽、技術(shù)比武)。

(4)部門專業(yè)實務(wù)培訓(xùn),指公司各部門在人力資源部門協(xié)助下,對自己部門內(nèi)員工進(jìn)行旨在改進(jìn)工作方法、提高工作效率的在職培訓(xùn)。

(5)外語培訓(xùn),指為了適應(yīng)物業(yè)管理公司對涉外賓館、寫字樓、商場的管理,為加強(qiáng)員工外語能力所舉辦的各層次、各語種外語培訓(xùn)課程。(6)管理技巧專題培訓(xùn),指為了不斷提高公司的整體形象和管理水準(zhǔn),舉辦針對性較強(qiáng)的強(qiáng)化培訓(xùn)。

(7)外出參觀、考察、進(jìn)修、實習(xí)培訓(xùn),指公司組織員工外出進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。

(六)主要職能和任務(wù)

1.制訂并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計劃。

2.制訂年度培訓(xùn)預(yù)算計劃,定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況。

3.確定各級人員的培訓(xùn)需求,并聽取各部門的培訓(xùn)要求,制訂相應(yīng)的訓(xùn)練計劃。

4.組織實施各種培訓(xùn)課程與活動。

5.做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。

6.做好收集培訓(xùn)資料,編制符合公司經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材。

7.維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場地,充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

(七)培訓(xùn)的三個層次

員工培訓(xùn)內(nèi)容可按物業(yè)管理從業(yè)人員的不同工作范圍劃分為三個層次:

1.對于基層人員培訓(xùn)內(nèi)容主要著重在操作性上,應(yīng)學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī),房屋結(jié)構(gòu)營造和保養(yǎng)維修基本知識以及員工工作范圍內(nèi)的專業(yè)知識,如治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化園藝、服務(wù)技能、水、電維修和機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等技能。

2.對于中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容,除了物業(yè)的保養(yǎng)和維護(hù)、設(shè)備維修、園林綠化等知識外,更要對企業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)管理法律知識,有較全面的了解,還需要掌握相關(guān)專業(yè)知識,如經(jīng)紀(jì)中介專業(yè)知識、房產(chǎn)估價知識、財務(wù)專業(yè)知識等。

3.對于高級管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)重點培訓(xùn)掌握*建設(shè)中國特色社會主義理論、社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理學(xué)、城市社會學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、房地產(chǎn)法律、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融保險學(xué),以及國家有關(guān)法律法規(guī)。

二、培訓(xùn)方法和技巧

物業(yè)管理培訓(xùn)的方法多種多樣,需視培訓(xùn)目的與需求,培訓(xùn)內(nèi)容與教材,受訓(xùn)員工層次與水平,訓(xùn)練時間、場地與人數(shù)等因素,而考慮選用適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

(一)不同培訓(xùn)方法的基本原理

1.利用確認(rèn)的培訓(xùn)課題引起受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)注意力;

2.通過傳授觀念與技巧使受訓(xùn)員工了解培訓(xùn)的內(nèi)容;

3.經(jīng)過培訓(xùn)技巧的應(yīng)用,使受訓(xùn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生反應(yīng),并逐漸增強(qiáng)反應(yīng),由受命接受培訓(xùn)內(nèi)容而變成潛在的行為意向;

4.讓受訓(xùn)員工在新舊經(jīng)驗的對照中作出選擇而順應(yīng)新經(jīng)驗,再經(jīng)過多次練習(xí)后,鞏固培訓(xùn)成效,達(dá)到改變受訓(xùn)員工行為的目的。

(二)培訓(xùn)的主要方法

1.講授法

這是一種較為傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。通常由教員向?qū)W員們宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。在用于企業(yè)的培訓(xùn)上,講授法可用于介紹企業(yè)的政策、制度而開設(shè)的普及型講座。它的好處是省時省錢,可同時面對多名學(xué)員,一次講授可使很多人了解有關(guān)方面的新信息。

2.研討會或討論法

在此種方法中,培訓(xùn)對象就某一主題講行廣泛的探討,交流各自的意見、看法。這種方法要求學(xué)員們積極參與,能夠各抒己見,最后達(dá)成共識。討論法的人數(shù)不宜過多,以20-30人為宜,可分成5-6人的小組進(jìn)行,先在各自小組中進(jìn)行討論,再由每個小組發(fā)表意見。

另一種類型是案例討論法。通過對某一案例的討論,培養(yǎng)學(xué)員們分析問題、解決問題的能力,并將這種能力運用到日常工作中去。這種方法往往用于對中高級管理人員的培訓(xùn)。

3.視聽法

這是培訓(xùn)開發(fā)中常用的一種方法,即運用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來向?qū)W員呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息。

另外,隨著計算機(jī)的不斷發(fā)展,計算機(jī)輔助教學(xué)(cai)也正日漸普及。cai通?？勺鳛閭鹘y(tǒng)講授法的補(bǔ)充。

4.情境模擬

情境模擬的方法除用在招聘遴選人員中,還可用在對人員的培訓(xùn)上。這種方法可使培訓(xùn)對象身臨其境地分析、解決問題,對他們的實際工作能力提高會有很大幫助。情境模擬通常用在對管理人員的培訓(xùn)上。通常用的方法是:

(1)公文處理法。即讓培訓(xùn)對象在一定時間內(nèi)完成若干文件的批閱,這些文件與他們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降挠幸恍┫嗨菩浴?/p>

(2)角色扮演法。讓培訓(xùn)對象假想他們是公司中某一角色,以此角色身份來處理問題。

(3)管理游戲法。這種方法寓教于游戲中,通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲,讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。

(4)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。培訓(xùn)對象自由展開討論,主持者事先可給予一主題,然后就讓參加者自己組織討論,從中觀察每個人不同的人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、說服能力、表達(dá)能力等。因其具有較強(qiáng)的針對性、實戰(zhàn)性、較受企業(yè)歡迎。

5.學(xué)徒制

這種培訓(xùn)方法具有悠久的歷史,在過去的各種手工藝人中,這是培訓(xùn)新人最常用的方法。直到現(xiàn)在,它仍是企業(yè)中用來培訓(xùn)生產(chǎn)一線員工的主要方法之一。它的特點就是由一位經(jīng)驗豐富的師傅,負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工。它的傳授技能過程一般分為四步:傳授→示范→練習(xí)→檢查反饋。

(三)培訓(xùn)技巧與應(yīng)用

1.培訓(xùn)員的選擇

人力資源部門組織一支高質(zhì)量的培訓(xùn)員隊伍,是確保培訓(xùn)取得成效的基本因素。通常情況下,培訓(xùn)員是由各部門的經(jīng)理或有培訓(xùn)經(jīng)驗的管理人員兼任,他們是執(zhí)行培訓(xùn)計劃、傳遞信息給受訓(xùn)員工的領(lǐng)隊與教練。受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性在很大程度上,要靠培訓(xùn)員引導(dǎo)與激發(fā),因此,培訓(xùn)員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力包括:

(1)熱愛培訓(xùn)工作,具有教的愿望;

(2)具有良好的職業(yè)素質(zhì)與個人修養(yǎng);

(3)具有能及時察覺到培訓(xùn)需要的敏感性;

(4)對業(yè)務(wù)工作有全面而深刻的了解;

(5)具備有效的溝通能力,必要的講授技巧與文字表達(dá)能力;

(6)具有群體培訓(xùn)的組織能力。

2.講授的技巧

課堂講演是培訓(xùn)中用以傳授知識或技能的最普遍應(yīng)用的方法。培訓(xùn)員對講授技巧的運用,是講演法培訓(xùn)獲得成功的關(guān)鍵。培訓(xùn)員應(yīng)掌握好講授的各個環(huán)節(jié)是:

(1)授課前必須做好充足的準(zhǔn)備;

(2)注重適當(dāng)?shù)膬x容儀表及姿態(tài);

(3)良好的語言表達(dá)是講授的關(guān)鍵,要有清晰的口齒、適當(dāng)?shù)穆曇襞c語調(diào)和精確的表述;

(4)使用必要的輔助教具,使講授更加生動,有利于提高學(xué)員興趣,加深他們的理解記憶。

3.培訓(xùn)指導(dǎo)的方法與技巧

培訓(xùn)員對指導(dǎo)的方法與技巧的運用,是培訓(xùn)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。根據(jù)培訓(xùn)課題及形式不同需要,培訓(xùn)員應(yīng)有選擇地運用以下各種指導(dǎo)技巧:

(1)用精確的語言表達(dá)即講授,來說明指導(dǎo)的內(nèi)容;

(2)使用各種視覺教具,以舉例來說明指導(dǎo)的內(nèi)容;

(3)由培訓(xùn)員做操作示范,說明指導(dǎo)內(nèi)容;

(4)通過回答問題,由學(xué)員復(fù)述指導(dǎo)內(nèi)容;

(6)通過學(xué)員討論,復(fù)習(xí)指導(dǎo)內(nèi)容。

4.提問的技巧

提問與回答是任何形式的培訓(xùn)所廣泛采用的方法。培訓(xùn)員對提問技巧的運用,體現(xiàn)培訓(xùn)的質(zhì)量水準(zhǔn)。其運用時要注意:

(1)提問必須簡短、清晰,而且措詞簡單;

(2)避免發(fā)問回答“是”或“否”的問題;

(3)每次提問,盡可能只論及一點,并注意問題范圍要方便學(xué)員回答;

(4)問題應(yīng)著重檢驗學(xué)員對所學(xué)知識與技能的理解程度;

(5)提問后要留給學(xué)員充分的思考時間;

(6)注意點名提問的回答面要廣,以調(diào)動學(xué)員的思考積極性。

5.視聽教材的運用

在培訓(xùn)中,受訓(xùn)員工主要依靠聽覺與視覺感官進(jìn)行學(xué)習(xí)。視聽教材的運用,可以使培訓(xùn)教學(xué)活動更生動活潑,提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,幫助理解與記憶。

視聽教材包括視式教材、聽式教材及視聽兼式教材。不同種類的視聽教材要采用不同的教具或設(shè)備進(jìn)行展示。

對不同視聽教材的運用,首先要根據(jù)培訓(xùn)設(shè)備條件,其次要考慮課程的目的、受訓(xùn)員工人數(shù)及培訓(xùn)場地條件,再次要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容來選擇適當(dāng)?shù)慕滩摹?/p>

使用視聽教材進(jìn)行培訓(xùn),要求培訓(xùn)員對內(nèi)容充分熟悉、精心計劃與制作準(zhǔn)備,并熟練使用有關(guān)的教具或設(shè)備,才能使視聽教材達(dá)到滿足的效果。

6.激勵技巧的運用

在培訓(xùn)中,運用激勵技巧不斷激發(fā)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)欲望,是使培訓(xùn)取得成功的重要環(huán)節(jié)。激勵技巧的運用包括:

(1)把培訓(xùn)學(xué)習(xí)與受訓(xùn)員工的工作需求及個人前途掛鉤,增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)動力與進(jìn)取心;

(2)在培訓(xùn)中,培訓(xùn)員要為受訓(xùn)員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,鼓勵學(xué)員積極參與培訓(xùn),激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情;

(3)深入了解每位學(xué)員的具體情況,采用不同的方法,來促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)。

(4)不失時機(jī)地對在培訓(xùn)過程中,學(xué)員所取得的成績給予適當(dāng)表揚(yáng)和獎勵。

(四)培訓(xùn)指導(dǎo)的三個階段

1.指導(dǎo)的準(zhǔn)備。培訓(xùn)員對指導(dǎo)的范圍及內(nèi)容、器材與設(shè)備的運用、學(xué)員的知識及技能現(xiàn)狀等要有全面了解。

2.指導(dǎo)的進(jìn)行。包括介紹課題和要求,以及使用的材料、工具或設(shè)備,概述指導(dǎo)的過程,正確進(jìn)行示范等。

3.指導(dǎo)的結(jié)尾。對受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)予以鼓勵,并對指導(dǎo)內(nèi)容的重點進(jìn)行歸納和總結(jié)。

三、員工檔案管理辦法

為加強(qiáng)員工檔案建設(shè)和管理,結(jié)合實際,制定本辦法。

第一條檔案工作任務(wù)

1.保管員工檔案;

2.收集、鑒別和整理員工檔案材料;

3.辦理員工檔案的查閱、借用和轉(zhuǎn)遞;

4.通過檔案熟悉員工,為人事工作提供情況;

5.逐步實現(xiàn)員工檔案管理工作的科學(xué)化和現(xiàn)代化。

第二條檔案材料內(nèi)容:

1.履歷表;

2.自傳;

3.鑒定;

4.考核材料;

5.政治歷史問題的審查及甄別、復(fù)查材料;

6.參加黨、團(tuán)材料;

7.獎勵及先進(jìn)事跡材料;

8.處分、取消處分材料;

9.招聘、轉(zhuǎn)正定級、吸收錄用審批表、任免報告表、考評技術(shù)資格、學(xué)位審批表、出國人員審批表、調(diào)整工資審批表、離休退休、辭職審批表等;

10.其他可供組織上參考的材料,如員工個人寫的思想、工作、學(xué)習(xí)總結(jié)、檢查等。形成以上檔案材料的部門和職能人員應(yīng)及時將完備的材料轉(zhuǎn)交檔案室存檔。

第三條檔案的管理

員工檔案按照管理(任免)權(quán)限實行分級管理。

1.正、副總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)檔案,報送總公司人事部。

2.物業(yè)管理有限公司部門經(jīng)理以下員工檔案,由各單位人事部門自行管理。

3.根據(jù)人事回避原則,檔案管理人員的檔案由人事部領(lǐng)導(dǎo)直接保管。

4.出國(境)不歸及死亡員工檔案仍按上述分工管理。

5.員工辭職、自動離職、開除公職、降名及解除勞動合同后,檔案管理人員于15日內(nèi)將其檔案轉(zhuǎn)至戶口所在地的街道辦事處保管。

第四條檔案材料的收集和歸檔

1.人事檔案管理人員要根據(jù)檔案管理規(guī)定,通過有關(guān)部門收集入檔材料。有關(guān)部門應(yīng)積極配合,檔案管理人員對歸檔材料應(yīng)及時歸檔。

2.凡歸檔材料,均應(yīng)認(rèn)真鑒別,材料應(yīng)詳實、完整,用鋼筆或毛筆謄寫(不得用圓珠筆、鉛筆等書寫),并經(jīng)組織審查蓋章或本人簽字后生效,否則不得歸檔。

3.員工檔案必須分類明確,編排有序、目錄清楚、裝訂整齊。

第五條檔案的保管

1.員工檔案由人事部門設(shè)專人保管,檔案管理人員必須是*正式黨員。

2.員工檔案應(yīng)存入保險柜。檔案室必須堅固適用,有防盜、防火、防潮等安全措施

3.對保管的檔案要逐一登記造冊、編號,每年檢查一次,發(fā)現(xiàn)缺少,及時查找。

4.檔案移交要填寫移交清單,交接雙方應(yīng)共同清點并簽字留據(jù)。

5.嚴(yán)禁任何人私自保存他人的檔案材料,對造成泄密或其他后果的,視情節(jié)輕重,給予嚴(yán)肅處理。

6.逐步實現(xiàn)檔案管理工作的科學(xué)化、現(xiàn)代化。

第六條檔案的查閱和借用

1.外單位前來查閱員工檔案須憑黨組織或人事部門的介紹信、公檢法系統(tǒng)的組織介紹信,并經(jīng)人事部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2.大廈部門領(lǐng)導(dǎo)和黨組織、紀(jì)檢人員查閱員工檔案應(yīng)經(jīng)人事部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3.檔案管理人員應(yīng)根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)指示提供有關(guān)材料。

4.員工檔案一般不外借,特殊情況,經(jīng)人事部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)亦可借閱,但必須嚴(yán)格履行登記手續(xù),按期歸還。

5.私人不得查閱或借用員工本人及其親屬的檔案。

6.查閱檔案必須嚴(yán)格遵守保密制度,嚴(yán)禁涂改、圈劃、拆換檔案材料,不得向無關(guān)人員談?wù)摶蛐孤稒n案內(nèi)容,違犯者將視情節(jié)輕重,給予批評教育甚至紀(jì)律處分。

第七條檔案的接收與轉(zhuǎn)遞

1.員工試用期滿轉(zhuǎn)正后,應(yīng)及時到人事檔案室辦理檔案調(diào)入手續(xù),檔案管理人員接收檔案后應(yīng)及時進(jìn)行登記,并將檔案回執(zhí)及時退回原單位。

2.員工調(diào)出或辭職后,檔案管理人員要及時辦理檔案轉(zhuǎn)遞手續(xù)。

3.員工檔案轉(zhuǎn)遞應(yīng)密封,一般應(yīng)通過機(jī)要交通轉(zhuǎn)遞,也可由組織指派專人傳送,但不得由員工本人自帶。4.有關(guān)職能部門應(yīng)及時將員工獎勵材料、入黨團(tuán)的材料轉(zhuǎn)交檔案室存檔。

第八條檔案工作人員守則

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的勞動人事政策、檔案管理規(guī)定,不斷提高工作水平。

2.熱愛本職工作,忠于職守,刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,努力為人事工作服務(wù)。

3.保護(hù)檔案安全,不得擅自轉(zhuǎn)移、分散和銷毀檔案。嚴(yán)禁在檔案室用火、吸煙或存放易燃、易爆等危險品。

4.嚴(yán)格遵守保密制度,不得向他人提供或泄露檔案內(nèi)容,無關(guān)人員不得進(jìn)入檔案室

第5篇物業(yè)管理員工手冊－人事宗旨

物業(yè)管理員工手冊:人事宗旨

××物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個關(guān)心員工,不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的'重要財富',是為物業(yè)公司辛勤工作,具有良好的素質(zhì),富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。

物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認(rèn)真篩選,量才錄用,并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。

物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報酬和補(bǔ)貼,同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會,為員工提供良好的工作環(huán)境,根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。

物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作,提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵團(tuán)結(jié)合作,參與管理,相互溝通;激發(fā)個人和集體信念,以實現(xiàn)大的市場營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo);我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。

每個在物業(yè)公司工作的員工,人格都會受到尊重,我們自覺地維護(hù)每個員工的尊嚴(yán),每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。

第6篇酒店工資管理人事政策

酒店人事政策之工資管理

a.工資構(gòu)成

1.員工基本月薪根據(jù)酒店工資體系,按10級劃分,由基本工資、全勤工資、考核工資三部分組成,單休補(bǔ)貼作為對員工的加班的補(bǔ)償也在每月工資發(fā)放日時發(fā)放。

a. 考核工資

1)為加強(qiáng)日常管理,特設(shè)立考核工資制度,對員工日常行為及表現(xiàn)進(jìn)行獎懲。

2)基準(zhǔn)考核工資根據(jù)員工崗位級別進(jìn)行設(shè)定,具體數(shù)額請參看“月薪等級結(jié)構(gòu)表”。

3) 在日常工作中,人力資源部或部門可根據(jù)《員工手冊》和《部門內(nèi)部管理細(xì)則》中的有關(guān)規(guī)定對員工表現(xiàn)進(jìn)行評定,并做好相關(guān)憑據(jù)記錄。

4) 在次月10日前,部門可制作“考核獎勵及處罰匯總表”,并附上相關(guān)記錄憑據(jù)交人力資源部審核,經(jīng)財務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后在當(dāng)月工資中發(fā)放。

5) 獎勵金額不應(yīng)超過處罰金額,如處罰金額超出獎勵金額,則超出部分可以累計至下月作為獎勵金額,也可作為部門建設(shè)費用,但使用需提供書面申請,并經(jīng)過人力資源部、財務(wù)部批準(zhǔn)。

b. 全勤工資

1)全勤工資作為對員工的一種獎勵薪金發(fā)放,如員工當(dāng)月出現(xiàn)休假情況、則扣除當(dāng)月全勤工資。(有薪假期及還休除外)。

2)新入店員工和離職員工的全勤工資根據(jù)其實際出勤天數(shù)進(jìn)行核算。

2.酒店還設(shè)立各類津貼,但不屬于員工基本月薪。

3.酒店可以在工資中體現(xiàn)各類扣款,如處罰扣款、社會保險、水電費、賠償扣款等。

4.酒店可根據(jù)經(jīng)營狀況決定是否發(fā)放員工季度獎勵、年終獎和花紅。

b.發(fā)放程序

1.各部門須于次月1日上交上月考勤、獎勵和扣款明細(xì)表到人力資源部。

2.由人力資源部進(jìn)行工資核算工作,并制作銀行報盤。

3.當(dāng)月工資核算應(yīng)于次月10日完成,并報財務(wù)部審核。

4.次月12日由財務(wù)部將工資表報總經(jīng)理、董事長審批。

5.當(dāng)月工資在次月15日發(fā)放,如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。

6.工資表一式兩份,人力資源部和財務(wù)部各存一份。

c.工資變動

當(dāng)員工工資發(fā)生變動時,須由部門經(jīng)理填寫《人事變動表》,簽字后送人力資源部、財務(wù)部、總經(jīng)理審批同意?！度耸伦儎颖怼芬皇饺?由相關(guān)部門、人力資源部、財務(wù)部分別留存。

b.核算辦法

1.病假扣款:天數(shù)×基本工資/ 26+全勤工資(注:非有薪病假)

2.事假扣款:2×事假天數(shù)×基本工資/ 26+全勤工資

3.曠工扣款:3×?xí)绻ぬ鞌?shù)×基本工資/ 26+50%×考核工資+全勤工資

4.缺勤扣款:天數(shù)×(基本工資+生活補(bǔ)貼+單休補(bǔ)貼+全勤工資)/ 26(注:新入職員工或離職員工在當(dāng)月工作時間不滿一個月的情況下)

c.工資查閱及保密

1.員工工資屬于機(jī)密資料,應(yīng)妥善保管,并加強(qiáng)保密制度。

2.若員工對于工資有疑問,由人力資源部勞資員負(fù)責(zé)解釋。

3.財務(wù)部不可提供工資查閱。

4.不得提供其他部門工資表給非本部門經(jīng)理查閱。

5.人力資源部在提供工資查閱時,只針對問題進(jìn)行查閱,不得將全部工資表提供給查閱人。

6.人力資源部勞資員和財務(wù)部出納,在工資造表和發(fā)放過程中,要嚴(yán)格遵守保密制度,不得向員工透露他人工資情況;由于泄密造成嚴(yán)重影響者,將按章嚴(yán)肅處理。

7.酒店任何員工無事都不得向人力資源部勞資員、財務(wù)部工資發(fā)放出納打聽、了解工資的制作、發(fā)放情況。如有發(fā)生,將按違紀(jì)處理,造成嚴(yán)重影響者,將按章嚴(yán)肅處理。

第7篇物管培訓(xùn):勞動人事管理范例分析

范例一《員工手冊》的編寫技巧

《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權(quán)利、勞動義務(wù)以及聯(lián)系方式問題的解答,即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求。在這方面,員工通過《員工手冊》的學(xué)習(xí),可做到無師自通,了解公司的概況和作為員工所擁有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)。

《員工手冊》的制訂有二方面的依據(jù)。第一是依據(jù)《勞動法》;第二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點。其具體內(nèi)容包括以下幾個方面:

1.總經(jīng)理致辭;

2.公司簡介;

3.公司組織系統(tǒng)及主要部門結(jié)構(gòu)的圖示說明;

4.勞動條例;

5.員工福利;

6.員工守則;

7.獎勵與懲罰;

8.安全消防;

9.附則。

下面是新加坡江山財團(tuán)物業(yè)管理部《員工手冊》中有關(guān)工作守則的節(jié)錄。僅供參考。

示例:

員工守則

(一)管理人員須保持制服整齊清潔,儀表端莊、精神飽滿。

(二)對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。

(三)必須嚴(yán)格遵守大廈輪值時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時,大廈管理人員應(yīng)事先取得大廈負(fù)責(zé)人同意,而大廈負(fù)責(zé)人之請假則需獲得公司負(fù)責(zé)人之同意。

(四)管理人員不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。

(五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù),若業(yè)主、住戶提出要求,應(yīng)請其直接向公司詢問。

(六)大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開該大廈各級員工的會議,向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。

(七)不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實行為。

(八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

(九)不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財物,對各公物如有損壞,須負(fù)責(zé)賠償。

(十一)臺風(fēng)襲深期間,各員工必須依時當(dāng)值,堅守崗位,并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng),防雨工作。

(十二)必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

管理工作

(一)按照規(guī)定時間當(dāng)值,不可擅離職守。

(二)在當(dāng)值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑。

(三)每日上班時間,必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證,完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方,并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件,應(yīng)立即處理、記錄并及時向上級報告。

(四)臺風(fēng)或雷暴豪雨期間,管理人員必須按照公司所頒布之“臺風(fēng)期間員工當(dāng)值程序”上班,并按“臺風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作,以保護(hù)公共財產(chǎn),防止意外或水浸等。

(五)服從上級指導(dǎo),完成所指定的工作。

(六)留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時須協(xié)助維修工作。

(七)執(zhí)行各項任務(wù)時,必須要有禮貌。謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”。

(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報警。

(九)熱情接待來訪人員,詳細(xì)記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的,則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級報告。

(十)管理處須設(shè)置急救箱,配備急救用品,如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時放置部分緊急維修之工具,以備臨時急用。

(十一)大廈公共地方

之鎖匙,如:電制房、機(jī)房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外借鎖匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用后及時歸還。

保安工作

(一)必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如:對講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用各種已有的設(shè)施,以免減弱防盜效果,特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉,住戶出入可自備防盜門匙或密碼鎖,訪客則可用對講機(jī)。嚴(yán)禁大門常開,防止壞人有機(jī)可乘。

(二)應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住房、記識住戶之姓名、年齡、家庭成員職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密,不得泄露。

(三)與住戶保持密切聯(lián)絡(luò),以便就保安問題,經(jīng)常交換意見及互通消息。

(四)各更管人員交接更時應(yīng)傳達(dá)防盜信息,做好交接班記錄,以備核查,務(wù)令保安人員高度警惕。

(五)嚴(yán)禁借詞推銷之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員,更應(yīng)查驗身份證、文件,如有疑問,應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢。

(六)應(yīng)有禮貌的詢問任何進(jìn)入大廈的來訪客人,登記身份證或工作牌招。如有懷疑,應(yīng)用對講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時,更須提高警覺。

(七)當(dāng)值管理員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間),以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其它隱蔽地方、通道等,以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角,后蒼水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先藏備盜竊工具等。

(八)如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立即報警并封閉大門及其通道,以等待警方人員到場處理。切勿魯莽采取行動而不知會警方。

(九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán),并無搜查權(quán)力。因此,拘捕疑犯后,應(yīng)盡快交公安部門處理。

(十)本大廈安裝有警鐘、閉路電視,以監(jiān)視各大堂、電梯,以加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作。若鄰近大廈在建設(shè)中,則更應(yīng)加倍小心,以防被壞人利用做為犯罪的橋梁。

(十一)詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話,以便需要時尋求協(xié)助。

(十二)若發(fā)生罪案,應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案:

1.立刻報案,并留在現(xiàn)場直至公安部門到達(dá),遇有傷員(被害人、案犯)應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。

2.切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便調(diào)查工作。

3.切勿開動風(fēng)扇,冷氣機(jī)或其他電器用具,以免證據(jù)破壞。

4.禁止任何人在現(xiàn)場走動,以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。

5.向公安人員提供有關(guān)罪案詳情,如案發(fā)經(jīng)過,與本案有關(guān)人物之像貌、衣著、有關(guān)之車牌號及壞人逃走方向等。

公眾衛(wèi)生

(一)清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺等公用地方。

(二)勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方,以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。請放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)。

(三)如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間,應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶,除清潔工人清理外,并登記在管理處記事簿內(nèi),向上級報告。

(四)如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水,應(yīng)立即清理,以免蚊蟲滋生。難以清理的地方,可暫時淋上油渣,阻止蚊蟲繁殖,再研究處理方法。

(五)如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛,應(yīng)速安排修理。

(六)勸喻住戶淋花時要特別小心,勿將水淋到陽臺外面,以免影響下層和下面行人。

(七)如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時,勸喻住戶從速修理,以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例,影響市容者,處以罰款。

(八)如有需要,通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外,既影響衛(wèi)生,又可能打到過往行人身上,也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。

(九)若上層住戶之水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,則通知上層住戶修理,如無結(jié)果,則應(yīng)詳細(xì)記錄及請求上級處理。

(十)如有不顧公共衛(wèi)生的住戶,經(jīng)屢次勸告仍不改善,應(yīng)做詳細(xì)記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。

樓梯

(一)電梯發(fā)生故障停留空中時,乘客按響緊急呼救鈴后,大堂值班員立即通知保修人員迅速修理,同時用電梯內(nèi)對講機(jī)善

言安慰被困乘客,請其耐心等待,切勿自行開啟電梯門,以免發(fā)生危險。

(二)勸喻用電梯搬運物件者,不可超重,防止造成事故。

(三)乘搭電梯人數(shù)過多時,應(yīng)維持秩序,指導(dǎo)分批搭乘,以免超載發(fā)生危險。

(四)住戶應(yīng)留意,切勿讓幼兒單獨搭乘或進(jìn)入電梯,以免發(fā)生危險。

(五)保安值班員時刻注意閉路電視、警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。

(六)經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)積存的垃圾,以免影響梯門開關(guān)。

(七)如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時,應(yīng)即通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時,管理員應(yīng)詳述電梯不妥之處,以便研究毛病,一切詳細(xì)情況,必須詳細(xì)記錄送管理處。

(八)狂風(fēng)暴雨時,如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門窗有水滲入時,應(yīng)即盡量阻止雨水流入電梯槽,暴風(fēng)雨過后,必須根治漏水情況。

(九)凡有水滲入電梯,應(yīng)即停止使用,以免觸電,并設(shè)法將電梯升高至較安全地方。

(十)電梯槽底有積水時,應(yīng)即報告上級處理,同時研究水的來源,及早修理。

(十一)電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙,除修理人員或保安消防人員外,任何人員不得使用。

(十二)電梯每年“年檢”一次,并取得年檢合格證。

(十三)沖洗走廊和樓梯時,勿讓水流入電梯內(nèi),以免損壞電梯設(shè)備。

(十四)火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿乘搭電梯,因電梯可能隨時在半途停頓,將人困于電梯內(nèi),被困者可能因濃煙而致命。

(十五)經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng),溫度是否過高,氣窗玻璃是否完整。機(jī)房門須特別上鎖,加上“不準(zhǔn)擅闖”之類告示牌。

(十六)電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài),以免緊急時無法求救及導(dǎo)致窒息。

電力系統(tǒng)

(一)修理電器設(shè)備,應(yīng)聘請持證的合格技師。

(二)應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如:大廈的電力總掣、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制、電表及各水泵制等,并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等,以備急修時使用。

(三)如部分用戶電力中斷,應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng),如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障,應(yīng)由住戶自行請人處理,管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。

(四)全座樓宇電力突然中斷,應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常,如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。

(五)公共使用的電力設(shè)備,如電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查,如有損壞或有過熱現(xiàn)象,應(yīng)立即派人修理。

(六)接到供電公司通知停電時,應(yīng)即貼出通告,清楚列明日期、時間及受影響的設(shè)備,如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停,由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后,貼出恢復(fù)供電通告,并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

(七)經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng),如:大堂與客戶的對講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須完好正常運行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理。

(八)在大廈出入口處,各大堂應(yīng)備有充電式緊急照明設(shè)備,管理處亦應(yīng)常備手電筒。

(九)大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔,不得放置各種雜物。

(十)大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng),以保證安全正常的供電。

消防

(一)消防中心值班員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用。并應(yīng)熟悉其它消防設(shè)備的使用。

(二)組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識,熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練,使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊員。

(三)值班人員(包括管理人員)須經(jīng)常檢查防火設(shè)施和消防設(shè)備等,如有損壞和失效時,應(yīng)立即修理和更換。

(四)利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備,以備應(yīng)急。

(五)每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等,千萬不可有阻塞情況發(fā)生。

(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品,避免引起火警。

(七)留意公用電線,如有破損

或不符合規(guī)定時,應(yīng)立即修理和更換。

(八)留意擅自將住宅改為工廠的單位,尤其是原料與制品容易著火者,當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃物品時,即刻查詢是否有特許證明和安全措施,沒有時,當(dāng)即令其搬走(搬出大廈外),并盡快報告管理處和公司。

(九)勸告拜神的住戶小心燃點香燭,并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙等。

(十)切勿將防火門打開,以免萬一火警發(fā)生時,濃煙散播及火勢蔓延。

(十一)如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味,又無人開門時,如能及時撲滅,應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“119”報案。

(十二)若發(fā)生火警,即電“119”報案,同時按動警鈴,通告住戶疏散,在安全的情況下,使用滅火筒或滅火喉設(shè)法搶救。

(十三)火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯。

(十四)報案時,必須清楚說明現(xiàn)場地址,報案人姓名及管理處電話。

(十五)所有消防裝置,應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)察單位每年最少檢查一次。

中央空調(diào)及制冷設(shè)備

(一)中央空調(diào)技術(shù)性較強(qiáng),必須掌握好溫度控制和調(diào)節(jié),使其降溫適度。

(二)在炎熱的夏季里,必須保證空調(diào)機(jī)的正常運行,適度的降溫,保證寫字樓職員舒適的工作環(huán)境。

(三)空調(diào)機(jī)、制冷機(jī)必須經(jīng)常地檢查保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行修理保持其正常運行,不得影響寫字樓工作秩序。

(四)制冷人員必須由熟悉和掌握制冷原理和制冷機(jī)械操作規(guī)程及操作方法之專業(yè)技師操作。

(五)操作人員必須定期、定時檢查,發(fā)現(xiàn)異常迅速查明原因,進(jìn)行修理,保證電動機(jī)、制冷機(jī)正常運行。

(六)要定期或不定期地查漏,隨時檢查,隨時修理,使機(jī)械正常運轉(zhuǎn)。

(七)發(fā)現(xiàn)如下情況之一,均必須停機(jī)查明原因,進(jìn)行及時修理或更換機(jī)件:

1.發(fā)現(xiàn)電動機(jī)發(fā)出嗡嗡的響聲;

2.壓縮機(jī)發(fā)生敲擊聲和雜音;

3.發(fā)現(xiàn)因負(fù)荷過大而發(fā)出劇烈震動;

4.電動機(jī)、壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速明顯降低;

水務(wù)及渠務(wù)

(一)了解樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng),如:水管、水箱、水泵開關(guān)總制及分制等位置。

(二)應(yīng)定期巡視水泵運轉(zhuǎn)是否正常,供水系統(tǒng)有無損壞,水箱是否清潔。必須定期安排清洗水池、食用水箱,每六個月清洗一次,以保持衛(wèi)生。

(三)發(fā)現(xiàn)水管爆裂時,必須盡快關(guān)閉有關(guān)水管的水制。大喉爆裂,則將總制關(guān)閉,并及時發(fā)出通告告知受影響的住戶,同時立即安排水管工進(jìn)行急修。

(四)要注意水箱的保養(yǎng),預(yù)防破裂或生銹,并且蓋緊水箱,以免滋生蚊蟲。

(五)如食用水或沖廁水突然中斷,應(yīng)先檢查樓宇的供水系統(tǒng)是否發(fā)生故障,若一切正常,則致電自來水公司查詢原因,并請盡快解決。

(六)救火用的輸水設(shè)備,應(yīng)經(jīng)常檢查,如有損壞,應(yīng)即修理。同時必須禁止使用消防水喉做其它用途。

(七)因住戶外出忘關(guān)水喉,致使大量食用水流出,無法通知戶主時,應(yīng)及時關(guān)閉該戶的水管制,以阻止水流入鄰居和危害電梯。

(八)經(jīng)常檢查溝渠及沙井是否通暢,清理渠道蓋上的垃圾,以防下雨時渠水受阻而水浸。

(九)屋宇墻外的公用水渠如有破裂,應(yīng)即修理,以免污水流出影響公共環(huán)境衛(wèi)生。

(十)樓宇底層溝渠發(fā)生臭氣傳出時,應(yīng)即檢查修理。

(十一)若安裝或修理樓宇內(nèi)供水系統(tǒng)設(shè)備時,應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。

氣體燃料泄漏

(一)如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄漏時,應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。

(二)打開泄漏氣體燃料單位及附近有關(guān)住戶的門窗,使樓宇空氣流通。

(三)切勿吸煙、點火、按動電鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。

(四)管理員應(yīng)立即關(guān)閉該單位系統(tǒng)的氣體燃料總制,阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏,查找泄漏地點,迅速進(jìn)行修理。必要時,用街外電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。

bsp; (五)“用手拍門”通知住戶氣體泄漏事件,請住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制,打開門窗使空氣流通,并要求協(xié)助通知其它住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴(yán)重,應(yīng)通知住戶撤離現(xiàn)場。

樓宇結(jié)構(gòu)及維修

(一)樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞,對該樓宇的安全有重大影響時,管理員應(yīng)予以注意,并向上級報告。

(二)如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物,如外墻鐵籠、詹篷、平臺或在天臺上加蓋小屋棚時,應(yīng)予制止并向上級報告。

(三)天花板或外墻有漏水,應(yīng)即通知單位上層及有關(guān)住戶修理。

(四)在巡邏時發(fā)現(xiàn)下列情況,應(yīng)立即向上級報告并研究修理方案進(jìn)行修理:

1.墻壁或天花板有明顯裂縫或石屎爆裂;

2.氣窗的玻璃爆裂;

3.樓梯邊的欄桿松脫;

4.防火門及消防設(shè)備損壞;

5.內(nèi)外墻壁批蕩脫落。

(五)住戶安裝鐵的閘掩出走廊、阻塞通道,應(yīng)予制止并報告上級。

停車場管理

(一)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定,禮貌待人,熱情服務(wù),保證車輛安全,維護(hù)車場良好的行車秩序。

(二)車輛進(jìn)場后,必須按指定位置停車、排列整齊,不得阻塞通道,認(rèn)真檢查車型、車牌號,避免出現(xiàn)差錯。

(三)了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓居、座號等等,以便于識別。

(四)汽車、摩托車必須購買“車輛綜合保險”,便于丟失后,向保險公司索賠。未買“車輛綜合保險”的車輛,本車場不予停放保管。

(五)本停車場實行有償停車保管服務(wù),必須嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律,經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚,做到錢、票相符,日清月結(jié)。

(六)嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場停放保管,以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場時,應(yīng)即令其開出車場,立即報告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

(七)車管員交接班時必須認(rèn)真交接:如清點停車場內(nèi)車輛多少時租車的停車計時票的張數(shù)、現(xiàn)金清點,并詳細(xì)登記(自行車則注意車票的號碼及張數(shù),登記在交接登記簿上),雙方簽字負(fù)責(zé)。

(八)車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報告班長或管理處,并注意其事態(tài)發(fā)展。交接班時叮囑接班人注意,并記錄在交接登記簿上,同時將其它需注意的事項必須記錄在登記簿上,以備查。

(九)車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費制度,堅持原則,不得徇私舞弊,如不開票停車或亂收費、不收費等等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理。

(十)保持停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生,每日必須清掃一次。

有關(guān)廉潔條款

(一)良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事,住戶和業(yè)主必會全力支持管理工作,使環(huán)境能進(jìn)一步改善。因此各級管理人員均須有清政廉明的精神。

(二)凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事務(wù)者,包括管理員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人,均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受該工作須知的約束,不得索取或接受任何利益。

物業(yè)管理公司職能制度的制訂

職能制度的制訂主要是明確物業(yè)管理公司各部門的職責(zé)范圍。

1.辦公室的職責(zé)范圍

辦公室是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負(fù)責(zé)行政、人事和檔案文件管理等工作。其職責(zé)范圍是:

(1)學(xué)習(xí)、研究黨和國家的方針、政策,貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的指示;深入基層調(diào)查研究,努力掌握第一手資料,為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。

(2)負(fù)責(zé)公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作,做好印鑒的管理工作。

(3)負(fù)責(zé)公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀(jì)要,對會議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。

(4)做好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作。文書檔案包括公文的收發(fā)和保管,文印核稿,呈批、催辦、歸檔,調(diào)卷和保密工作。

)協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,協(xié)調(diào)部門工作,監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。

(6)做好人事管理工作,保管好員工的檔案,根據(jù)需要做好勞動力的安排調(diào)配,員工的調(diào)入調(diào)出,并協(xié)助辦理好各項有關(guān)手續(xù)。

(7)做好公司的考勤統(tǒng)計工作及勞動工資的管理工作。根據(jù)政策做好員工的調(diào)資定級、統(tǒng)籌退休等各項工作,并負(fù)責(zé)辦理員工請假、休假的有關(guān)手續(xù)。

(8)負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作,協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn),積極開發(fā)人力資源,努力造就一支高素質(zhì)的員工隊伍。

(9)負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作。諸如辦公用品的購買、保管和發(fā)放;員工食堂以及醫(yī)務(wù)室的管理;車輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作等等。

(10)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

2.財務(wù)部的職責(zé)范圍

財務(wù)部在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,積極參與企業(yè)經(jīng)營管理,負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理、會議核算、物資管理等工作。具體職責(zé)范圍是:

(1)認(rèn)真貫徹“會計法”,執(zhí)行國家財經(jīng)政策、法令,遵守各項資金收入制度,嚴(yán)格執(zhí)行費用開支范圍的標(biāo)準(zhǔn)。

(2)正確、及時地核算和監(jiān)督公司的財務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)營成果,為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確可靠的財務(wù)會計信息。

(3)加強(qiáng)計劃(預(yù)算)管理,認(rèn)真編制財務(wù)計劃(預(yù)算)。

(4)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,認(rèn)真做好各項控制工作,節(jié)約費用,降低成本,多創(chuàng)利;加強(qiáng)財務(wù)分析,考核各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況,反映經(jīng)營管理狀況,總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)問題,促進(jìn)公司改善經(jīng)營管理。

(5)按照會計制度規(guī)定,切實做好記賬、算賬、報賬工作,做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚,日清月結(jié),按期報賬,在規(guī)定時間內(nèi)報送各款會計報表。

(6)按銀行有關(guān)制度規(guī)定,做好現(xiàn)金和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律,加強(qiáng)現(xiàn)金管理。對下屬各管理處經(jīng)費的收支情況,經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

(7)根據(jù)國家財會制度精神,結(jié)合本公司實際,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費用開支等具體辦法,并監(jiān)督各部門實行。

(8)妥善保存會計檔案資料,接受財稅機(jī)關(guān)、上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查,及時提供財務(wù)資料,如實反映情況。

(9)充分發(fā)揮財務(wù)部在公司管理中的預(yù)測、計劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用,促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營管理水平。

(10)完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

3.公共關(guān)系部的職責(zé)范圍

公共關(guān)系部是物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)溝通內(nèi)外公眾聯(lián)系的重要部門,通過協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系,在公眾中樹立良好的企業(yè)形象。其具體職責(zé)范圍是:

(1)建立信息網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外部環(huán)境的各種信息,將經(jīng)過分析評價的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考,以提高經(jīng)營管理的能力。

(2)監(jiān)測公共關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上,處理好公司內(nèi)外的各種公眾關(guān)系,如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等。

(3)監(jiān)測社會環(huán)境。企業(yè)是社會的有機(jī)組成部分,企業(yè)的每項活動及其生存、發(fā)展都受到社會環(huán)境的制約和影響。公共關(guān)系部必須不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化,國家政策法令的變化,市場的變化,社會輿論的變化等等,使企業(yè)能及時適應(yīng)這種變化。

(4)分析發(fā)展趨勢。公共關(guān)系根據(jù)對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析,向企業(yè)預(yù)報有重大影響的近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢;預(yù)測企業(yè)的重大行動計劃可能遇到的社會反應(yīng),使企業(yè)未雨綢繆,防患于未然。

(5)作為公司的對外發(fā)言人,負(fù)責(zé)對外宣傳、溝通工作,樹立良好的企業(yè)形象。

(6)編寫并向有關(guān)傳播媒介散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章;匯編有關(guān)的報刊目錄;拍攝、整理、保存資料圖片;設(shè)計、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和贈品。

(7)保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系,負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對象的報刊;接受住戶對公司的各種投訴和有關(guān)咨詢,對合理的要求及時通知有關(guān)部門,協(xié)助解決。

(8)作為公司社會活動的代表,積極參與有關(guān)社會活動,并做好公眾來訪的各種禮儀接待工作。

(9)做好公司內(nèi)部員工關(guān)系,調(diào)動員工積極性;編輯供公司員工閱讀的報刊,組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作;安排公司員工的各種康樂活動。

(10)處理突發(fā)事件和危機(jī)事件。

; (11)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

4.工程部的職責(zé)范圍

工程部工作是物業(yè)管理公司經(jīng)營管理的基礎(chǔ)工作,通過對房屋及其附屬設(shè)施的養(yǎng)護(hù)維修,確保物業(yè)正常使用。其具體職責(zé)范圍是:

(1)根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施的實際情況,制定物業(yè)管理總體方案,編制養(yǎng)護(hù)維修計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。

(2)全面負(fù)責(zé)房屋及其附屬設(shè)施的維修保養(yǎng),保證物業(yè)的正常使用。

(3)全面負(fù)責(zé)樓宇各種機(jī)電、消防、供水供電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作,保證各種設(shè)備始終正常運轉(zhuǎn)。

(4)定期檢查樓宇各種設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案確定后,組織貫徹實施。

(5)根據(jù)春備夏、秋備冬的原則,每年搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的設(shè)備檢查和維修。提前制定維修和檢驗方案,安排好人力和物力,保證工作需要。

(6)房屋及其設(shè)施設(shè)備如發(fā)生突發(fā)事件,工程部必須全力以赴投入搶修工作,直至恢復(fù)運行和正常使用。

(7)協(xié)助管理部門做好住戶房屋的監(jiān)督、檢查工作。

(8)參加新入伙樓宇工程的驗收,提出其有關(guān)設(shè)施增補(bǔ)改造方案。

5.管理部的職責(zé)范圍

管理部要落實公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議,有計劃、有步驟地完善樓宇及住宅區(qū)的各種配套設(shè)施,管理好所管物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)等,為住戶提供一個安全、舒適、清潔、寧靜的工作和居住環(huán)境。其具體職責(zé)范圍是:

(1)根據(jù)政府和上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達(dá)標(biāo)條件,制定優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計劃,并組織實施。

(2)協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作。

(3)負(fù)責(zé)住戶對房屋裝修申請的審批、監(jiān)督、檢查工作。

(4)負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)以及車輛管理等工作,并督促檢查各管理處做好這些工作。

(5)協(xié)助解決接管物業(yè)的遺留工程問題,負(fù)責(zé)處理有關(guān)違章裝修、違章建筑等問題。

(6)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

6.服務(wù)部的職責(zé)范圍

服務(wù)部主要是根據(jù)住戶的需要,為住戶提供全方位的服務(wù)。其具體職責(zé)范圍是:

(1)牢固樹立全心全意為住戶服務(wù)的思想,凡是住戶需要的,都要盡量予以滿足。

(2)建立健全本部門的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程,重視員工培訓(xùn)工作,建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。

(3)設(shè)置各類綜合代辦服務(wù)項目,協(xié)助制定收費標(biāo)準(zhǔn)。

(4)建立信息庫,及時了解住戶要求,并能及時提供相應(yīng)的服務(wù)。

(5)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

7.發(fā)展部的職責(zé)范圍

發(fā)展部要堅持公司一業(yè)為主,多種經(jīng)營的原則,立足所管理的物業(yè),面向社會、靈活運用各種資金,投資開發(fā)周期短、效益高的項目,增強(qiáng)企業(yè)的實力。具體職責(zé)范圍是:

(1)在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,積極慎重做好新項目的可行性研究報告,爭取做到開發(fā)一個,成功一個。

(2)以承包、出租、自營等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和文化體育設(shè)施,做到既方便住戶,又增加企業(yè)收入。

(3)根據(jù)實際情況,積極開辦新企業(yè),如清潔管理公司,電腦電器服務(wù)公司,裝飾公司、車輛維修部,花木服務(wù)部等等。

(4)提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù),開展物業(yè)評估工作。

(5)定期向總經(jīng)理匯報下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營情況。

(6)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

8.管理處的職責(zé)范圍

管理處是物業(yè)管理公司的派出機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)某一指定的物業(yè)管理。具體職責(zé)范圍是:

(1)貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度。

(2)負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù),糾正各種違章行為,為

住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。

(3)樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(4)協(xié)助公司工程部對物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修,確保其正常使用。

(5)積極配合公司服務(wù)部、發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作。

(6)向住戶宣傳黨的方針政策,協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作。

(7)調(diào)查研究,深入了解住戶對管理服務(wù)工作的意見,處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴,重大問題報請公司管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

物業(yè)管理公司崗位制度的制訂

崗位制度的制定主要是明確物業(yè)管理公司所設(shè)各種崗位的職責(zé)規(guī)范,它規(guī)定了某一崗位對從業(yè)人員的基本要求,包括基本素質(zhì),應(yīng)知應(yīng)會,崗位職責(zé),工作量規(guī)范等方面。

下面是深圳物業(yè)管理公司制訂的“房屋管理員崗位規(guī)范”,僅供參考。

范例二深圳市房屋管理員崗位規(guī)范

房屋管理員是屋村管理處管理住房的基層管理人員,負(fù)責(zé)一定地段(片或幢)的房產(chǎn)管理。為使房屋管理員明確自己的崗位職責(zé)和本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會,掌握本崗位的技能,提高管理水平和管理效率,更好地為居民服務(wù),特制定本規(guī)范。

(一)房屋管理員的基本素質(zhì)

房屋管理員所擔(dān)負(fù)的住房管理工作政策性、專業(yè)性強(qiáng),要求高,因此,屋村管理員必備以下基本素質(zhì):

1.政治思想素質(zhì)

房屋管理員必須堅持四項基本原則,熱愛社會主義,認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的方針政策;積極參加各項社會政治活動;秉公辦事;堅持原則,廉潔奉公,不以權(quán)謀私;具有全心全意為人民服務(wù)的思想,遵紀(jì)守法,嚴(yán)格要求;作風(fēng)正派,團(tuán)結(jié)同志,虛心好學(xué);熱愛集體,愛護(hù)公物。

2.文化、專業(yè)素質(zhì)

根據(jù)干部“四化”標(biāo)準(zhǔn),房屋管理員必須具備高中畢業(yè)(包括職業(yè)高中、技術(shù)學(xué)校畢業(yè))以上文化程度。

房屋管理員必須受到房屋管理專業(yè)訓(xùn)練,持有專業(yè)管理部門頒發(fā)的《房屋管理員崗位合格證書》方可上崗擔(dān)負(fù)房屋管理工作。房屋管理員要刻苦鉆研專業(yè)知識,掌握本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會和專業(yè)技術(shù),不斷提高專業(yè)水平。

3.職業(yè)道德素質(zhì)

房屋管理是一項服務(wù)性很強(qiáng)的工作,房屋管理員的工作直接影響住戶的安居樂業(yè),因此,房屋管理員要有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。

(1)房屋管理員必須樹立“五愛”思想?！拔鍚邸?。即:愛房產(chǎn)――熱愛房地產(chǎn)行業(yè);愛住戶――對住戶充滿愛心;愛崗位――熱愛房管員崗位;愛服務(wù)――熱心為住戶排憂解難;提高服務(wù)質(zhì)量;愛信譽(yù)――愛護(hù)房地產(chǎn)行業(yè)和本單位的聲譽(yù),在住戶中樹立良好的行業(yè)和企業(yè)形象。

(2)要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研房產(chǎn)管理工作的知識與技能。一個合格的房屋管理員既要有為住戶服務(wù)的思想,更要具備過硬的服務(wù)本領(lǐng),刻苦學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)是房屋管理員職業(yè)道德素質(zhì)的基本要求。

(3)文明管理。房屋管理員的工作是一項“窗口”工作,直接關(guān)系到政府和行業(yè)的形象,特別是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū),涉外房產(chǎn)多,房屋管理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響國家的聲譽(yù)和對外開放。因此,特區(qū)房屋管理員必須做到文明管理。其具體要求是:主動熱情,優(yōu)質(zhì)服務(wù),急住戶之所急,想住戶之所想,為住戶提供方便,經(jīng)常幫助和照顧不方便和有困難的住戶解決困難;語言謙虛;儀態(tài)端莊;給住戶親切感。必須做到“四個不講,五個不能”,即“不講低級庸俗的口頭語;不講不三不四的臟話;不講諷刺挖苦話;不講與管理無關(guān)的閑話”;“不能冷淡;不能刁難;不能取笑;不能訓(xùn)斥;不能報復(fù)住戶和顧客”。要懂得一些國外和港、澳、臺的禮節(jié)和禮貌語言;在工作中衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔、給業(yè)主(住戶)美的感受。

(二)房屋管理員崗位“應(yīng)知應(yīng)會”

1.應(yīng)知

(1)屋村管理的宗旨和原則;

(2)本管理處所管房屋的棟數(shù),總面積,總戶數(shù);

(3)本人管理地段(片、幢)內(nèi)房屋總棟數(shù)、總面積、總戶數(shù);

(4)本人管理范圍內(nèi)住戶的家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、家庭人口、人口結(jié)構(gòu)、住家電話。

nbsp; (5)本人管理范圍內(nèi)居民構(gòu)成基本情況,包括:本市居民、外國人、華僑、港澳、臺灣人士、內(nèi)地居民、臨時住戶各多少、業(yè)主(或租戶)所屬社會階層和經(jīng)濟(jì)狀況;

(6)本處房屋產(chǎn)權(quán)歸屬情況,包括:福利商品房、微利商品房、集資房、單位房、市場商品房、涉外商品房有多少;

(7)本管理處范圍內(nèi)各類使用性質(zhì)的房屋有多少,包括:住宅、商業(yè)辦公、公共項目用房以及其它用房;

(8)房租、管理費和各種規(guī)費的收費標(biāo)準(zhǔn);

(9)政府主管部門和本單位制定的房產(chǎn)管理各項指標(biāo),包括:租金、管理費、規(guī)費收繳率、住戶投訴率和投訴處理率、供電和應(yīng)急發(fā)電率、生活供水率、電梯運行率、中央空調(diào)工作率、房屋完好率、維修工程優(yōu)良率等。

(10)本管理處范圍內(nèi)公共道路綠化面積有多少平方米,上下水總管道有多少米,鋪設(shè)位置、排污、檢查井各有幾個,位置,化糞池有幾個,位置,供水、供氣、供電總閘在哪里;

(11)本管理處范圍內(nèi)有幾個泵房,幾部電梯,多少備用發(fā)電機(jī),有多少臺生活水泵,消防水泵;

(12)本管理處范圍內(nèi)高低壓電站、室內(nèi)室外消防栓有多少個,路燈,樓梯燈有多少盞;

(13)火警、匪警、居委會、派出所電話號碼。

2.應(yīng)會

(1)能看懂房屋平面圖,會丈量面積,會計算房屋建筑、使用居住面積;

(2)懂房屋結(jié)構(gòu),會住房驗收方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(3)會編制簡單維修計劃和維修、保養(yǎng)工程產(chǎn)量計算;

(4)懂房產(chǎn)檔案資料的整理、歸類、編目、存檔以及檔案資料保管常識和變更修改技術(shù);

(5)會簽定房產(chǎn)管理合同,包括租賃合同、買賣合同、清潔合同、園林保養(yǎng)合同、維修養(yǎng)護(hù)合同、裝修合同等,要熟悉經(jīng)濟(jì)和行政法律程序,能參與訴訟;

(6)會看電表、水表,能發(fā)現(xiàn)電線路、供水管一般故障;

(7)懂園庭綠化的基本知識,會美化環(huán)境,懂得樹木、花草的養(yǎng)護(hù)知識;

(8)懂得發(fā)生火警、臺風(fēng)、盜竊等緊急事故的應(yīng)急措施;

(9)會處理來信來訪和寫工作總結(jié);

(10)要會調(diào)查研究,會擬調(diào)查、訪問提綱,會作調(diào)查訪問筆記,會寫簡單的調(diào)查報告;

(11)具有一定的組織能力,會宣傳、發(fā)動、組織住戶參與住宅區(qū)管理和開展住宅區(qū)內(nèi)各項公益活動,會合理組織管理各種技術(shù)工人進(jìn)行房屋維修,養(yǎng)護(hù),園林綠化的種植和養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生、環(huán)境的清潔,基礎(chǔ)設(shè)施的維修,消防設(shè)施的保養(yǎng),還要會組織搞好住宅區(qū)治安,違章清理。

(三)房屋管理員的崗位職責(zé)

房屋管理員在本管理地段(片、幢)內(nèi)行使房屋和居住環(huán)境管理,向屋村管理處主任負(fù)責(zé),其崗位職責(zé)是:

1.負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)房地產(chǎn)法規(guī)以及黨和政府有關(guān)房地產(chǎn)方針、政策;

2.負(fù)責(zé)管理300至500個住宅單元。以下情況負(fù)責(zé)300個住宅單元。

(1)初級房管員;

(2)住房分散;

(3)住房質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施較差;

(4)出租房比例較大。

3.掌握自己管理地段(片、幢)內(nèi)住房基本情況包括:

(1)住戶的戶數(shù),各住戶家庭人員,戶主姓名,職業(yè)及工作單位;

(2)房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況;

(3)房屋租賃及租金情況;

(4)房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。

以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。

4.負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報工作。

5.負(fù)責(zé)制訂管理地段(片、幢)內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計劃,并組織實施各項房屋及樓宇的維修任務(wù),驗收維修質(zhì)量并簽具驗收報告,作好維修記錄登記和維修后回訪;維修投訴率不超過5‰。

6.熟悉和掌握管理地段(區(qū)、幢)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況并負(fù)責(zé)實施管理、使用、保養(yǎng)和維修,對管理范圍內(nèi)的上下管道的鋪設(shè)位置,各種井、池的位置要熟記,隨時可查找

出來,基礎(chǔ)設(shè)施管理、維修投訴率不超過8‰。

7.負(fù)責(zé)管理地段(片、幢)內(nèi)的居住環(huán)境和衛(wèi)生的管理和監(jiān)督;制定管理地段內(nèi)的植樹種花、種草及美化環(huán)境計劃,并組織實施;宣傳、發(fā)動教育住戶愛護(hù)衛(wèi)生,監(jiān)督、協(xié)助居委會、環(huán)衛(wèi)部門及時打掃和清理垃圾,保證住宅區(qū)無鼠、無蠅、無臭,使居住環(huán)境達(dá)到美化、靜化、凈化、環(huán)境衛(wèi)生投訴率不超過1%。

8.負(fù)責(zé)房屋租金、管理費和各項規(guī)費的收繳,每月房租收繳率的98%以上,每月管理費收繳率95%,各種規(guī)費的收繳率90%以上。

9.搞好居民來信來訪接待,認(rèn)真處理住房管理中的居民投訴,每一個投訴均須有回復(fù)并及時處理。大問題三天內(nèi)有回復(fù),五天內(nèi)處理;處理來信、來訪和投訴必須有文字登記,并定期整理存檔和上報。

10.負(fù)責(zé)接待居民有關(guān)住房方面的咨詢,積極做好住戶巡訪工作,主動上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務(wù),為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動住戶參與住房管理。

11.積極參與屋村管理決策,及時了解房產(chǎn)市場動態(tài)并定期寫出書面報告。

12.負(fù)責(zé)做好管理地段的巡視,及時發(fā)現(xiàn)和制止各種住宅區(qū)房管所不容許的事件和現(xiàn)象;做好居民有關(guān)住戶裝修申請、報審、驗收工作。

13.參與新樓驗收工作,并代表業(yè)主或住戶利益,嚴(yán)格驗收,發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門反映,監(jiān)督其及時處理。

(四)房屋管理員工作量規(guī)范

根據(jù)房屋管理員崗位職責(zé)和各項職責(zé)的工作量,對房屋管理員的工作量規(guī)范如下:

1.每日工作量

(1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍,巡視內(nèi)容為:

①檢查住宅區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告,住宅區(qū)內(nèi)有無亂擺攤販);

②住宅區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,有無亂拉亂搭,住宅區(qū)有無可疑人員活動);

③住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場所有無亂扔垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛,亂涼曬衣服,有無影響正常休息的噪聲源);

④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護(hù)栓,路障是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞)。

以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理之,重大問題和不能處理的問題應(yīng)向屋村管理處主任匯報。

(2)收繳房租、管理費、各項規(guī)定費用;

(3)接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房產(chǎn)管理的投訴;

(4)解答居民提出的有關(guān)房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)咨詢;

(5)安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗收修繕質(zhì)量;

(6)作好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作,發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,急待解決的事務(wù),住戶投訴等)。

(7)整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等)。

2.一周工作

(1)走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換住宅區(qū)管理意見,了解住戶在住房方面有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,租金的變化,住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況)。

(2)初審住戶裝修申請,并報上級審批;

(3)檢查每棟樓宇等公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好,配電箱,水表設(shè)備是否有破損,住宅樓內(nèi)信報箱是否有破損)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報管理處主任和有關(guān)部門,并協(xié)助處理。

(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各住宅樓公共部位是否清潔。

(5)檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶、了解房地產(chǎn)信息。

3.一月工作

(1)編制本月保養(yǎng)維修報表,制訂下月保養(yǎng)維修計劃報屋村管理處主任;

(2)編制租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表并報管理主任;

(3)組織修剪管理地段內(nèi)

第8篇酒店宿舍管理人事政策

酒店人事政策之宿舍管理

a. 總則

1.入住員工宿舍的任何員工,必須嚴(yán)格遵守宿舍管理制度,配合并接受有關(guān)治安、消防及衛(wèi)生工作的檢查,服從宿舍管理人員的管理。

2.酒店員工宿舍主要由酒店人力資源部負(fù)責(zé)管理,其直接責(zé)任人是后勤管理人員,負(fù)責(zé)員工宿舍的分配和日常管理工作。

3.各寢室將由人力資源部指定寢室長,具體負(fù)責(zé)本寢室的日常管理。

b.入住、退住

1.宿舍提供給籍貫非在舟山定海的員工居住。

2.由本人書面申請(填寫《員工入住申請單》),經(jīng)所在部門簽署意見,交人力資源部調(diào)查核實,報酒店審批同意,辦理相關(guān)手續(xù)后,到指定的寢室、床位住宿。

3.寢室與床位采取以先入者為先和酒店管理人員優(yōu)先分配相結(jié)合以及有效控制、適時調(diào)整、區(qū)別對待、合理利用的原則進(jìn)行分配使用。

4.入住前,請務(wù)必檢查有關(guān)設(shè)施設(shè)備等完好情況,凡非人為原因損壞要及時報修。

5.退宿時,員工必須提前一天搬離寢室,宿舍管理員負(fù)責(zé)檢驗,收回寢室鑰匙,結(jié)清水電費。否則,手續(xù)不辦自行離舍者其室內(nèi)物品將視作無主處理,由此而造成的損失由當(dāng)事人自負(fù)。

6.做到遵紀(jì)守法,文明住宿,要注意對寢室內(nèi)公物及財產(chǎn)的愛護(hù),若有人為原因造成缺損,或在寢室墻、床、門上或公用過道上亂涂亂寫,酒店將對當(dāng)事人作按價賠償處理。

7.因需要或為了提高宿舍寢室的利用率,酒店對員工現(xiàn)宿床位可實行調(diào)整或暫時取消住宿收回床位。有關(guān)員工必須顧全大局積極配合。

c. 訪客管理

任何宿舍不得留宿外來客人,特殊情況下(僅限員工親屬、培訓(xùn)生帶隊老師、業(yè)務(wù)工作人員),外來人員住宿須填寫《入住員工宿舍申請單》,經(jīng)人力資源部審批后方可入住。住宿期間借用的物品(如床上用品、鑰匙等)在退住時需歸還,遺失或損壞者須照價賠償。男女員工之間得互訪必須在晚上21:30前結(jié)束。

d. 倒班宿舍

1.由于酒店工作的特殊性,酒店為中夜班員工提供倒班宿舍,在員工入住前填寫《入住員工宿舍申請單》經(jīng)部門經(jīng)理證明并人力資源部同意后由宿舍管理員安排入住。

2.倒班宿舍的床上用品由酒店提供并負(fù)責(zé)洗滌,其他物品員工自備。

e、文明公約

1.住宿員工應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助,互敬互諒,密切合作,共同提高。

2.注重個人品德修養(yǎng),自覺維護(hù)公共秩序,做到按時就寢。保持宿舍樓的安靜,不得在樓內(nèi)奔跑、嬉鬧、吹哨、大聲喧嘩,電視或收音機(jī)的音量不能過大,影響他人休息。

3.積極參與宿舍公益勞動,自覺維護(hù)公共衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生,不隨地吐痰,不亂丟果殼紙屑等雜物,嚴(yán)禁從房間內(nèi)向外扔?xùn)|西,違者按章處理。保持寢室和公用過道無垃圾無雜物。

4.培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣和儀表儀容,做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服和被褥、勤換衣服和毛巾。

5.衣物按指定部位晾曬,不準(zhǔn)在公用樓道侵占空間晾掛衣物堆放物品,以免有損他人利益和影響通行。

6.提倡節(jié)約用水用電,確保節(jié)能工作有效實施。

a.按時熄燈,杜絕“長明燈”的現(xiàn)象,嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)使用電爐,電熱杯等大功率電器;嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)燒菜做飯。人力資源部將協(xié)同保安部不定期檢查,發(fā)現(xiàn)者一律沒收。

b.室內(nèi)溫度在28℃以下時,不得使用空調(diào),而使用電風(fēng)扇,人力資源部將對空調(diào)的使用進(jìn)行統(tǒng)一控制。

c.用后將水龍頭關(guān)上,嚴(yán)禁“長流水”現(xiàn)象。

7.不準(zhǔn)私帶外來人員在宿舍住宿,嚴(yán)禁男女混住,起哄鬧事,打架斗毆,參賭等行為。

8.室內(nèi)物品須擺放規(guī)范,整齊有序,嚴(yán)禁在室內(nèi)亂掛、亂貼、亂畫、不得隨意挪動家具。

9.節(jié)約用水,

10.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)從事酗酒、賭博、傳播淫穢物品等非法違禁活動,違者追究當(dāng)事人責(zé)任。

員工須按要求入住人力資源部指定的房間和床位,不得隨意更換或多占。

f. 宿舍財產(chǎn)管理

1.宿舍內(nèi)水電設(shè)施、消防器材、門窗、配備的家具、電話等其它設(shè)施設(shè)備均屬酒店財物,當(dāng)事人要妥善使用負(fù)責(zé)保管,提高愛護(hù)公物的責(zé)任感,不得私自拆裝、調(diào)換、挪用或故意損壞。

2.凡分配給個人使用的家具及設(shè)備,由個人負(fù)責(zé)保管,如被人為損壞則由個人賠償;共同使用的家具及設(shè)備,由集體共同負(fù)責(zé)保管,如被人為損壞而又無責(zé)任人時,則由寢室成員共同承擔(dān)賠償。

3.任何公物不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人使用或互換使用,不準(zhǔn)將公物擅自搬入自己寢室使用。

4.按規(guī)定調(diào)整寢室時,原分配使用的床鋪、書桌等家具均不準(zhǔn)擅自搬遷。

5.對公用設(shè)施設(shè)備將實行定期清點檢查,遇有丟失或損壞現(xiàn)象,將查找原因追究責(zé)任。

6.現(xiàn)公用設(shè)施設(shè)備損壞,應(yīng)及時到值班室領(lǐng)取并填寫維修單送繳人力資源部。如遇緊急搶修或其它應(yīng)急事宜,即電話告知酒店工程部。

7.床上用品

a.酒店為部門主管級以上的員工免費提供床上棉織品。

b.部門經(jīng)理級每月可免費兩次更換床上棉織品。

c.部門主管級每月可免費一次更換床上棉織品。

d.新入職員工如沒有床上棉織品,可先在人力資源部借用,最長借用時間為1個月,如有損壞,須照價賠償。

8.宿舍鑰匙

a.員工宿舍各類鑰匙由宿舍管理員統(tǒng)一配置并進(jìn)行管理,每一把鑰匙須有備用。

b.在員工入店時,由宿舍管理員發(fā)放鑰匙,在離店時應(yīng)歸還,遺失者按10元/把進(jìn)行賠償。

c.在住宿過程中,如宿舍鑰匙遺失,員工自行配置,酒店不承擔(dān)有關(guān)費用。

g. 宿舍檢查及評比

1.日檢:由后勤管理人員負(fù)責(zé),定期和不定期對酒店員工宿舍衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

2.月檢:每月的第2周和第4周,由人力資源部負(fù)責(zé)通知,宿舍管理人員負(fù)責(zé)召集各部門領(lǐng)班以上管理人員組成宿舍檢查小組進(jìn)行檢查。

檢查內(nèi)容:衛(wèi)生、安全和公共財產(chǎn)使用情況等。

b.檢查形式:宿舍檢查小組成員每人填寫一張“宿舍檢查情況記錄表”,最后由后勤管理人員核出總分,排出名次。

c.檢查結(jié)果:根據(jù)當(dāng)月4次檢查情況匯總,每月評出“最佳宿舍”一名和“最差宿舍”一名。

d.考核辦法:

a) 最佳宿舍發(fā)獎金30元/人次,最差宿舍的扣發(fā)薪金30元/人次。

b) 檢查總分為80分以下為不合格寢室。當(dāng)月該宿舍連續(xù)兩次未達(dá)到衛(wèi)生評比合格者,扣發(fā)當(dāng)月薪金10元/人次。

e.注意事項:

a)凡檢查時,未經(jīng)人力資源部允許而沒有到崗的檢查人員扣減考核工資20元

第9篇酒店員工考勤管理人事政策

酒店人事政策之員工考勤管理

a.考勤

1.酒店實行每天八小時,每周六個工作日制(膳食時間除外)。

2.酒店是特殊的服務(wù)性行業(yè),可根據(jù)工作性質(zhì)需要輪班、分隔班或通宵班工作。

3.操作部門應(yīng)根據(jù)部門需要進(jìn)行排班。

4.因為職務(wù)要求,部分崗位可能要提前或延遲上下班。

5.考勤方式由考勤卡、簽到簽離表、考勤匯總表、排班表等幾個環(huán)節(jié)組成。

6.考勤周期是每月一日至月末最后一天。

b.考勤卡

1.員工辦理入職手續(xù)時,人力資源部發(fā)給員工考勤卡。

2.每天上下班時,員工必須打卡。

3.若因打卡機(jī)故障、考勤卡未帶、考勤卡辦理過程中等客觀原因無法打卡,可由部門負(fù)責(zé)人及當(dāng)天保安部值班人員簽字證實即可。

4.嚴(yán)禁代人打卡或讓他人代打卡,違者按規(guī)定處理。

5.嚴(yán)禁藏匿或毀壞他人或自己的考勤卡,違者按規(guī)定處理。

6.員工應(yīng)合理按排工作時間,保證能及時換好制服或使用工作膳食后準(zhǔn)時到達(dá)崗位。

7.打卡室保安員必須嚴(yán)格監(jiān)督員工執(zhí)行打卡制度,如發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊行為,將按《員工手冊》之規(guī)定嚴(yán)肅處理。

c.簽到簽離表

1.各部門需設(shè)簽到簽離表,員工應(yīng)主動進(jìn)行簽到、簽離。此表為準(zhǔn)確記錄員工到崗、退崗的原始憑證。

2.各部門須有專人(主管級以上)負(fù)責(zé)員工簽到簽離表的管理,確保員工所簽時間準(zhǔn)確,嚴(yán)禁作弊。對于弄虛作假的行為,酒店將追究當(dāng)事人和相關(guān)管理人員的責(zé)任,并按員工手冊之規(guī)定嚴(yán)肅處理。

3.人力資源部每月可隨時抽查各部門簽到表(本)的簽到情況,人力資源部核對后對于存在的問題有權(quán)提醒部門改進(jìn)。

d.排班表

1.部門每月底事先排出次月員工當(dāng)值計劃(班次/時間),報人力資源部存檔。

2.各部門員工必須按所排時間當(dāng)值,未經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)換,違者將按照有關(guān)規(guī)定處理。

3.部門主管班前查看員工到職情況,并做出勤檢查記錄。

e.缺勤

1.遲到或早退

30分鐘以內(nèi)(含30分鐘)算作遲到或早退。

2.曠工

a.30分鐘以上,4小時以內(nèi)按照曠工半天計算,超過4小時按照曠工1天計算

b.凡沒有通知部門經(jīng)理/總監(jiān)或口頭口頭通知沒有得到批準(zhǔn),或特殊情況后24小時內(nèi)沒有補(bǔ)辦正規(guī)的請假手續(xù)的,均作為曠工。

c.請假未經(jīng)批準(zhǔn)或休假期滿未歸而又無正當(dāng)理由的,視為曠工。

d.若無充分原因,部門經(jīng)理/總監(jiān)將按實際情況,根據(jù)《員工手冊》相關(guān)條款作出處理。并于三天內(nèi)報人力資源部

f.各類考勤表的上交與存檔

《排班表》每月最后一天17:00之前交人力資源部

《簽到簽離表》次月1號17:00之前交人力資源部

《考勤匯總表》次月1號17:00之前交人力資源部

上述各類考勤表格由人力資源部負(fù)責(zé)保存,保存期為1年。

第10篇 x公司人事管理作業(yè)程序

公司人事管理作業(yè)程序

□ 前言

第一條依據(jù)本公司辦事細(xì)則第十九條規(guī)定辦理。

第二條為使本公司人事作業(yè)正軌化、制度化,能在有序可循的情況下,使本公司人事統(tǒng)一、脈絡(luò)一貫,并加強(qiáng)人事部門與各部門間的了解,借以更密切配合,提高工作效率,特制訂本程序。

□ 主辦

第三條人事作業(yè)負(fù)責(zé)單位隸屬于管理部(科),設(shè)科長一人,承上級之命,負(fù)責(zé)下列全盤人事業(yè)務(wù)。

(一)依據(jù)公司業(yè)務(wù)需要,研究組織職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的改進(jìn)方案。

(三)設(shè)計、推行及改進(jìn)人事管理制度及其作業(yè)流程,并確保其有效實施。

(四)經(jīng)與各單位主管會商,擬定每一職位的工作標(biāo)準(zhǔn)及其所需資格、條件,以求適才適所。

(五)依生活水準(zhǔn)、薪資市場情況及公司政策,建議研訂合理的員工待遇。

(六)制定各項員工福利與工作安全措施,并維持員工與公司間和諧關(guān)系。

第四條人事科另設(shè)專員及辦事員各若干名,分別負(fù)責(zé)下列工作

(一)專員:

行政公文處理;

2.員工征信調(diào)查及對保工作;

3.招募行政工作;

4.考績行政工作。

(二)辦事員:

1.資料檔案管理;

2.勞保行政工作;

3.考勤行政工作。

第五條人事科組織關(guān)系

(一)受秘書處主任指揮及監(jiān)督,并向其直接報告。

(二)以誠懇友善態(tài)度與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其所提出的有關(guān)本單位工作的詢問、

質(zhì)疑予以解答。

(三)在權(quán)限內(nèi)督導(dǎo)各部門有關(guān)人事事宜。

(四)為達(dá)成本單位的任務(wù),與其他有關(guān)方面建立并保持必要的聯(lián)絡(luò)。

□ 組織

□ 體制

第七條區(qū)分組織中縱的性質(zhì)與橫的程度及其交錯的結(jié)構(gòu)體制,據(jù)此而設(shè)定本公司“職

位(等)及職稱配置表”作為人事管理基礎(chǔ)。

□ 工作分析

□ 分層負(fù)責(zé)

□ 編制

□ 人力控制

第十一條根據(jù)編制,本公司定期召開人力檢查會,就現(xiàn)有人員適職與否、流動率、缺

勤情況及應(yīng)儲備人力及需求人力做正確、客觀的檢查建議,作為人事科研訂人力計劃,辦理開拓人力來源的參考依據(jù)。

第十二條人員撥補(bǔ)申請作業(yè)程序如下

(一)各單位如須增補(bǔ)人員,先至人事科領(lǐng)取“人員撥補(bǔ)申請單”填妥后,匯人事科辦理。

(三)人事科調(diào)查后,即就申請人員的來源做正確的擬辦建議,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后,根據(jù)指

示辦理招募預(yù)備工作。

(四)人員撥補(bǔ)申請單經(jīng)批示完畢后,均應(yīng)轉(zhuǎn)回申請單位,人事科憑副本辦理。

□ 招募甄試

第十三條人員招募作業(yè)程序如下

(一)人事科收集人員撥補(bǔ)申請單至一定時期,即行擬訂招募計劃,內(nèi)容包括下列項目:

1.招募職位名稱及名額;

2.資格條件限制;

3.職位預(yù)算薪金;

4.預(yù)定任用日期;

5.通報稿或登報稿(訴求方式)擬具;

6.資料審核方式及辦理日期(截止日期);

7.甄試方式及時程安排(含面談主管安排);

8.場地安排;

9.工作能力安排;

10.準(zhǔn)備事項(通知單、海報、公司宣傳資料等)。

(二)訴求:即將招募消息告訴大眾及求職人,如下:

1.登報征求:先擬廣告稿,估計刊登費,決定刊登何報、何時,然后聯(lián)絡(luò)報社。

2.同仁推薦:以海報或公告方式進(jìn)行。

(三)應(yīng)征信處理:

1.訴求消息發(fā)出后,會收到應(yīng)征資料,經(jīng)審核后,對合格應(yīng)征者發(fā)出“初

試通知單”及“甄選報名單”,通知前來本公司接受甄試。

2.不合格應(yīng)征資料,歸檔一個月后銷毀,但有要求退件者,應(yīng)給予退件。為了給社會

大眾一個好的印象,對所有未錄取者發(fā)出“謝函”也是應(yīng)有的禮貌。

(四)甄試:新進(jìn)人員甄選考試分筆試及面談。

1.筆試包括下列:

(1)專業(yè)測驗(由申請單位擬訂試題);

(2)定向測驗;

(3)領(lǐng)導(dǎo)能力測驗(適合干部級);

(4)智力測驗。

2.面談:由申請單位主管、人事主管、核定權(quán)限主管分別或共同面談,面談時應(yīng)注意 :

(1)要盡量使應(yīng)征人員感到親切、自然、輕松;

(2)要了解自己所要獲知的答案及問題點;

(3)要了解自己要告訴對方的問題;

(4)要尊重對方的人格;

(5)將口試結(jié)果隨時記錄于“面談記錄表”。

3.如初次面談不夠周詳,無法做有效參考,可再發(fā)出“復(fù)談通知單”,再次安排約談。

(五)背景調(diào)查:

經(jīng)甄試合格,初步?jīng)Q定的人選,視情況應(yīng)做有效的背景調(diào)查。

(六)結(jié)果評定:

經(jīng)評定未錄取人員,先發(fā)出謝函通知,將其資料歸入儲備人才檔案中,以備不時之需,

經(jīng)評定錄取人員,由人事主管及用人主管會商進(jìn)用日期后發(fā)給“報到通知單”,并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。

(七)注意事項:

應(yīng)征資料的處理及背景調(diào)查時應(yīng)尊重應(yīng)征人的個人隱私權(quán),注意保密工作。

□ 任用

第十四條經(jīng)核定錄用人員,由人事科依據(jù)甄選報名單發(fā)給“報到通知單”,請他于報

到時攜帶下列資料:

(一)保證書;

(二)服務(wù)自愿書;

(三)員工資料卡;

(四)相片六張;

(五)戶籍謄本;

(六)身份證復(fù)印件;

(七)體檢表;

(八)扶養(yǎng)親屬申報表;

(九)學(xué)歷證件復(fù)印件。

(以上應(yīng)繳資料視情況可增減)

第十五條干部人員任用,視情況可發(fā)給“聘任書”。

第十六條新進(jìn)人員于報到日,人事科即發(fā)給“報到程序單”,并檢收其應(yīng)繳資料,若

資料不全,應(yīng)限期補(bǔ)辦,否則首月薪資可暫扣發(fā)。

第十七條人事科隨后應(yīng)親切有禮地引導(dǎo)新進(jìn)人員依報到程序單上的順序,

逐項協(xié)助辦理下列:

(一)領(lǐng)取員工手冊及識別證;

(二)制考勤卡并解釋使用;

(三)領(lǐng)制服及制服卡(總務(wù)科主辦);

(四)領(lǐng)儲物柜鎖匙(總務(wù)科主辦);

(五)若有需要,填“住宿申請單”;

(六)登記參加勞保及參加工會;

(七)視情況引導(dǎo)參觀各單位及安排職前訓(xùn)練。

第十九條人事科依據(jù)報到程序單隨后應(yīng)辦理下列事項:

(一)填“人員異動記錄簿”。

(二)登記人事科管理用的“人員狀況表”。

(三)干部人員發(fā)布“干部到職通報”。

(四)登記對保名冊,安排對保。

(五)填制“薪資通知單”辦理核薪。

(六)收齊報到應(yīng)繳資料(扶養(yǎng)親屬申報表轉(zhuǎn)會計科)連同甄選報名單建立個人資料檔案,

編號列管。

□ 對保

第二十條新進(jìn)人員報到上班后,應(yīng)實施第一次對保,以后每年度視必要復(fù)對一次,并予記錄。

第二十一條對保分親自對保及通信對保。

第二十二條被保人如無故離職,移交不清,本公司應(yīng)發(fā)出“保證責(zé)任催告函”。

第二十三條有關(guān)對保作業(yè),應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 試用

第二十四條新進(jìn)人員試用期為三個月(作業(yè)員為40天),屆滿前一周由人事單位提供“

考核表”,分甲(干部人員)、乙(一般人員)兩種,并登記被考核人試用期間出勤資料,依人事權(quán)限劃分表順序,逐級考核。

第二十五條人事單位根據(jù)考核表發(fā)給“試用期滿通知”。

第二十六條人事單位發(fā)出試用期滿通知后,并依不同的批示,分別辦理下列事項:

(一)試用不合格者,另發(fā)給通知單。

(二)調(diào)(升)職者,由人事單位辦理異動作業(yè)。

(三)薪資變更者,由人事單位填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪。

第二十七條前條辦理完畢后,考核表應(yīng)歸入個人資料袋中。

第二十八條新進(jìn)人員在試用期中,表現(xiàn)不合要求,單位主管認(rèn)為有必要停

止試用時,可立即提前辦理考核,并簽人事異動申請單,報請權(quán)限主管核定停止試用。

□ 異動

第二十九條晉升(升職、升等、升級)及降級

由申請人填寫“人事異動申請單”及辦理臨時考核,轉(zhuǎn)人事單位簽注意見后,呈權(quán)限主

管批示。

第三十條調(diào)職

由申請人填寫“人事異動申請單”送調(diào)職單位會簽,轉(zhuǎn)人事單位簽注意

見后,呈權(quán)限主管核定。

第三十一條未批準(zhǔn)的升、降、調(diào)申請單退回申請單位。經(jīng)批準(zhǔn)的申請單則

由人事科依據(jù)發(fā)布“人事異動通知”,副本抄送申請單位及本人,并限期辦理業(yè)務(wù)移交

手續(xù),履任新職。若職稱異動或單位異動,副本應(yīng)抄發(fā)會計單位,通知變更薪資名冊。

第三十二條經(jīng)批準(zhǔn)異動案件,涉及調(diào)整薪資者,人事科應(yīng)根據(jù)人事異動

申請單批示,填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪,呈核后轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。

第三十三條資遣

(一)凡符合于資遣規(guī)定者,由人事主管與單位主管商定后填寫人事異動申請

(二)資遣作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十四條留職停薪

(一)人員有留職停薪的需要時,可由申請人填寫人事異動申請單并經(jīng)人事主管調(diào)查符合

留職停薪申請規(guī)定后,轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)發(fā)給“留職停薪通知單”及離職通知單,通知辦理離職手續(xù)。

(二)留職停薪期滿時,當(dāng)事人應(yīng)到公司填寫人事異動申請單申請復(fù)職或延長期限,凡未

辦理者,視同免職。

(三)留職停薪人員,概不保留底缺,申請復(fù)職時,如原服務(wù)單位無缺額或業(yè)務(wù)上已無需

要時,則不準(zhǔn)復(fù)職,視同免職。

(四)留職停薪作業(yè)應(yīng)另參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十五條免職

(一)凡合于免職規(guī)定者,可由單位主管或人事科填寫人事異動申請單會簽意見后,呈總

經(jīng)理核準(zhǔn),發(fā)給離職通知單通知辦理離職手續(xù)并核發(fā)薪資。

(二)免職申請應(yīng)參照人事管理規(guī)章中有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十六條經(jīng)批準(zhǔn)離職案件,人事科應(yīng)填制薪資通知單辦理停薪,轉(zhuǎn)會計科作業(yè)。

第三十七條人事單位應(yīng)依據(jù)人事異動申請表逐日整理辦理下列工作:

(一)填入人員異動記錄簿內(nèi)。

(二)登記于個人資料卡內(nèi)(離職人員,其資料應(yīng)予歸檔另行保管)。

(三)修正人事單位管理人員狀況表。

□ 請假

第三十八條員工因故請假,應(yīng)至人事科領(lǐng)取個人專用請假卡,依人事權(quán)限劃分表逐級

呈核,再轉(zhuǎn)回人事單位登記于考勤表上。

第三十九條休假作業(yè)應(yīng)另參照休假辦法有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 考勤

第四十條本公司除特定人員外,均須于警衛(wèi)室設(shè)置打卡單。

第四十一條各單位主管應(yīng)于月終前將下月份本單位工作時間表送人事科備查;人事科

收集各單位一級主管干部人員出勤時間表呈總經(jīng)理核閱。(如非輪班人員,每月工作時間固定者不必再排時間)

第四十四條員工因公于上班中外出,應(yīng)填寫“公出單”送單位一級主管核準(zhǔn)后,交警衛(wèi)室登記。

第四十六條因公而未打卡,應(yīng)報備人事單位領(lǐng)取“未打卡證明單”,填寫并經(jīng)一級主管簽證后轉(zhuǎn)人事單位登記于考勤表上加蓋公章。

第四十八條人事單位應(yīng)于每日檢視考勤表,遇異常狀況或違規(guī)事情,應(yīng)即主動簽辦,并與單位主管聯(lián)絡(luò)。

第四十九條員工出勤情況,人事單位應(yīng)于每月終了后,編制統(tǒng)計表各兩份,一份送會計單位核計薪資加扣,一份公布,限三日內(nèi)接受更正申請。

(一)缺勤統(tǒng)計表。

(二)全勤人員名單。

(三)加班(勤)統(tǒng)計表。

(四)值夜人員統(tǒng)計表。

第五十條人事單位應(yīng)建立每一員工一份年度考勤統(tǒng)計表(印于個人資料卡中),逐月依

據(jù)考勤表予以登錄,經(jīng)登錄后考勤表即可銷毀作廢。

第五十二條每一年度終了后,人事單位應(yīng)即調(diào)查編制翌年度享有特別假人員名單,予以造冊呈準(zhǔn)后公布實施。

第五十三條有關(guān)考勤作業(yè),請參照“人事管理規(guī)則”有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 出差

第五十五條出差完畢三天內(nèi),須據(jù)實填寫旅費報告表連同各項單據(jù),一并呈報核銷。

第五十六條出差作業(yè),應(yīng)參照“出差辦法”規(guī)定辦理。

□ 獎懲

第五十七條員工遇有功過獎懲時,可由建議人填報“獎懲建議申請單”

公文,先由人事單位簽注意見后,呈總經(jīng)理核定。

第五十八條人事單位根據(jù)核準(zhǔn)獎懲建議申請單發(fā)布“獎懲通知單”公文,副本抄送本人單位及本人知照,另一份送會計單位加扣薪資。

第五十九條人事單位應(yīng)按月將人事獎懲通知單登錄于個人資料卡內(nèi)。

第六十條獎懲作業(yè)應(yīng)另參照“獎懲辦法”規(guī)定辦理。

□ 考績

第六十一條考績分年度考績與臨時考績兩種,其處理程序如下:

(一)年度考績

每年度終了由人事單位提供考核表,分甲、乙兩種,并予登記年度出勤資料、獎懲資料

后依人事權(quán)限劃分表,逐級考評核定等級,作為年終獎金發(fā)放及定期晉級的參考依據(jù)。

(二)臨時考績

為申請升降職,應(yīng)附辦理臨時考績,以作上級批示決策參考依據(jù)。

第六十二條考績表辦理完畢,存于個人資料袋內(nèi),并予以登錄。

第六十三條考績作業(yè)應(yīng)另參照“考績辦法”規(guī)定辦理。

□ 薪資

第六十五條人事單位應(yīng)于每月25日整理本月份涉及調(diào)薪的人事異動申請單及考核表,

據(jù)此填制薪資通知單辦理調(diào)薪抄錄,由人事主管審核簽章后與單位主管會簽,登記于薪資名冊,轉(zhuǎn)會計單位作業(yè)。

第六十七條核薪與調(diào)薪案件于歸檔前,應(yīng)登錄于個人資料卡內(nèi)。

第六十八條除人事單位應(yīng)備一份全公司人員薪資名冊外,各一級單位亦應(yīng)備一份所屬人員薪資名冊。

第六十九條薪資作業(yè)應(yīng)另參照職薪辦法中職薪等級表及有關(guān)規(guī)定辦理。

□ 訓(xùn) 練

第七十條職前訓(xùn)練

新進(jìn)人員于報到后,人事單位應(yīng)辦理以下職前教育:

(一)介紹公司沿革、經(jīng)營方針、工作環(huán)境;

(二)簡介各部門組織、職責(zé)、作業(yè)狀況;

(三)出勤規(guī)定及注意事項;

(四)介紹各部門辦公室及主管。

第七十一條在職訓(xùn)練

(一)人事單位于年度開始,依所需訓(xùn)練目標(biāo)、對象、課程、教材、預(yù)算,擬訂訓(xùn)練計劃。

(二)人事單位于訓(xùn)練期中,應(yīng)嚴(yán)予考核。

(三)員工于接受訓(xùn)練后,視需要提出心得報告,成績優(yōu)劣列入考核依據(jù)。

第七十二條專業(yè)訓(xùn)練

(一)專業(yè)知識,視必要可辦理專案訓(xùn)練。

(二)搜集專業(yè)報導(dǎo)或講座教

材,印發(fā)給每位員工。

(三)各一級主管可自行申請或由公司指派參加國內(nèi)外各種訓(xùn)練機(jī)構(gòu)舉辦的講座、觀摩、

訓(xùn)練。

第七十三條訓(xùn)練作業(yè)應(yīng)另參照“訓(xùn)練辦法”規(guī)定辦理。

□ 辭職

第七十六條人事單位根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理下列事項:

(一)登記于人員異動記錄簿內(nèi)。

(二)注銷人事單位控制的人員狀況表內(nèi)登記。

(三)登記個人資料卡,注銷個人資料檔案。

第七十七條人事主管視情況應(yīng)約談離職人員,并將面談結(jié)果填入離職人員面談記錄檔案,以作為人事流動率檢查參考。

□ 退休

第七十九條經(jīng)核準(zhǔn)退休人員,于奉準(zhǔn)退休日,應(yīng)領(lǐng)取“離職通知單”逐項辦妥離職手續(xù)后,始發(fā)給退休金。

第八十條人事單位憑退休通知單及離職通知單,應(yīng)辦理事項參照第七十六條辦理。

第八十一條人員退休,應(yīng)另參照“退休辦法”規(guī)定辦理。

□ 撫恤

第八十二條人員因公死亡者,由人事單位填寫“撫恤申請單”公文,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),副本抄送會計單位核發(fā)撫恤金。

□ 移交

第八十五條移交時應(yīng)造清冊名稱如下

(一)印章戳記清冊。

(二)所屬人員薪資單冊。

(三)未辦或未了重要案件目錄。

(四)保管文卷目錄。

(五)職責(zé)事務(wù)目錄。

(六)上級指定專案移交事項清冊。

(七)保管圖書清冊。

□ 申請福利金

第八十六條員工符合福利金申請條件者,至人事單位填寫“福利金申請單”公文,由

人事單位簽注意見,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后,副本抄發(fā)會計單位發(fā)給福利金。

第八十七條福利金申請應(yīng)另參照“福利辦法”規(guī)定辦理。

□ 申請宿舍

第八十八條新進(jìn)員工或現(xiàn)有員工若需要住宿舍,可到人事單位填寫住宿申請單申請配住,由人事單位簽注意見后,轉(zhuǎn)總務(wù)單位辦理。

□ 參加工會

第八十九條〖ht〗新進(jìn)人員于報到日時,人事單位應(yīng)視其任職單位詢問是否參加工會

并給予解釋辦理。

第九十條人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計列冊個人應(yīng)繳會費,轉(zhuǎn)會計單位代從薪資內(nèi)扣繳。

□ 勞工保險

第九十一條人員于報到日時,由人事單位登記辦理投加保,生效日以到職日為準(zhǔn)。

第九十二條人員于退職日當(dāng)天,人事單位應(yīng)即辦理退保。

第九十三條投保薪資因調(diào)整薪資或其他因素而變動時,應(yīng)由人事單位填報“投保薪資

調(diào)整單”。

第九十四條人事單位應(yīng)保管勞保局每月寄來的勞保門診單,當(dāng)員工有需要時,可持私

章索取。

第九十五條員工勞保個人資料應(yīng)立冊登錄備查。

第九十六條人事單位應(yīng)每月統(tǒng)計列冊個人負(fù)擔(dān)保費,轉(zhuǎn)會計單位從薪資內(nèi)扣繳。

□ 資料管理

第九十七條各種人事命令、通知公布一周后,連同該案核準(zhǔn)憑證(申請單或簽呈)合并歸檔。

第九十八條每月初依據(jù)人員異動記錄簿編制“人事異動月報表”,呈核閱后,列入人事流動率檢查依據(jù)。

第九十九條人事單位應(yīng)于每月10日編制各主管名冊,送守衛(wèi)或總機(jī)備查(如未異動可具文報備)。

第一○○條員工若有需要“服務(wù)證明書”或“離職證明書”,可至人事單位說明申請理由,由經(jīng)辦人填寫證明,轉(zhuǎn)秘書室蓋印。

第一○一條人事單位應(yīng)備檔案包括下列:

(一)人事異動案。

(二)人事獎懲案。

(三)人事考績案。

(四)人事訓(xùn)練案。

(五)人事規(guī)章案。

(六)人事勤務(wù)案。

(七)人事表報案。

(八)福利案。

(九)文康活動案。

(十)涉外事件案。

(十一)收發(fā)文登記簿。

□ 其他

第11篇必勝客餐飲人事管理手冊

必勝客人事管理手冊

一、招募與簡介

二、合同協(xié)議管理

三、薪資福利

四、人事變動管理

五、檔案管理

六、人事工具

七、其它

八、資料保存時間

九、員工管理

十、黃金系統(tǒng)餐廳人事相關(guān)管理流程

十一、工作流程

一、招募與簡介

(一)、員工登記表中各項資料填寫完整(請用水筆填寫)

1、每項均需填寫(需特別注意員工身份證號碼、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)絡(luò)人。備注:本地員工的緊急聯(lián)絡(luò)人請?zhí)钪毕涤H屬;外地員工的需填寫兩個,一個為直系親屬,另一個為本地的聯(lián)絡(luò)人。)

2、是否曾受雇于本集團(tuán)所屬公司、是否有重大疾病記錄、有無員工簽名

3、如曾受雇于本集團(tuán)所屬公司則員工資料表中的資料查詢記錄欄目中要有記錄

4、如曾有重大疾病/手術(shù)記錄,請關(guān)注記錄填寫的內(nèi)容

(二)、及時進(jìn)行辦理健康證并開戶辦理存折

1、員工第一次體檢的生效日期應(yīng)當(dāng)早于golden中員工的入職日期,

2、員工應(yīng)在獲得健康證后才能入職

3、辦理好健康證的同時應(yīng)辦好工資存折(公司指定開戶行)

(三)、新員工到餐廳第一天應(yīng)按照手冊要求進(jìn)行簡介,員工資料表中應(yīng)有簡介經(jīng)理的簽名

1、一次簡介的時間應(yīng)當(dāng)是員工上班的第一天,因此員工與簡介經(jīng)理的簽名應(yīng)當(dāng)與員工入職日期相同

(四)、新進(jìn)員工異動生效日應(yīng)與工時日報記錄及人事異動月統(tǒng)計表一致

1、人事變動表中的新進(jìn)日期、golden中員工第一天上班日期、員工第一天計算工時日期、一次簡介的日期應(yīng)一致(員工第一天上班安排簡介應(yīng)當(dāng)計算工時)。

(五)、服務(wù)組員工手冊應(yīng)及時發(fā)給員工并簽確認(rèn)書

1、員工手冊應(yīng)當(dāng)發(fā)給員工保存并于離職時交還餐廳,以確保員工需要時可以自行閱讀;確認(rèn)書不晚于二次簡介時交回,并有簽名,確認(rèn)書需存入員工檔案中

(六)、工作區(qū)段訓(xùn)練追蹤考核卡上應(yīng)有二次簡介日期

1、二次簡介應(yīng)當(dāng)在員工加入餐廳1個月內(nèi)完成,但距一次簡介時間不能太短,否則影響簡介效果。

二、合同與協(xié)議的管理

(一)、勞動合同/協(xié)議簽訂(新聘及續(xù)簽)及時

1、續(xù)簽協(xié)議與歷史協(xié)議的連接沒有問題(請輸入golden系統(tǒng)中,根據(jù)系統(tǒng)協(xié)議期到期提示進(jìn)行續(xù)簽操作

2、應(yīng)在到期前將其中一份發(fā)放到員工手中,另一份存入員工檔案中。查詢歷史協(xié)議是否保存完好,需按時間順序存放在員工檔案中,新協(xié)議在檔案最上方,方便查詢

3、在合同續(xù)簽時,應(yīng)提前15天上交人事,需同時附上人事異動表,簽核后存檔;

(二)、勞動合同/協(xié)議內(nèi)容填寫準(zhǔn)確、完整(見協(xié)議書)

1、公司名稱正確,員工簽名與身份證姓名完全相符

2、協(xié)議請用水筆填寫,不能有任何涂改

3、餐廳經(jīng)理請在甲方簽章處簽字,不要蓋私章

4、協(xié)議簽訂當(dāng)時的職級、薪資填寫正確與否

(三)、員工解除勞動關(guān)系手續(xù)辦理完整,資料應(yīng)該存檔

1、員工因紀(jì)律原因被解除勞動關(guān)系,需要有相應(yīng)的解除勞動關(guān)系書、人事變動表、終止協(xié)議通知書

2、員工辭職,要有相應(yīng)的離職審批表,人事變動表,離職人員問卷

3、員工協(xié)議到期而不續(xù)簽,需提前7天通知并需要有人事異動表;

4、離職員工資料單獨存放六個月(出納離職人員保存1年)后餐廳自行銷毀

第12篇人事管理內(nèi)部控制制度

岱山柘中建材有限公司人事管理制度

第一章總則

第一條

為使本公司人事管理規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，制定本制度。

第二條

適用范圍

（一）本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

（二）本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。

（三）本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。

（四）關(guān)于試用、實習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

第二章錄用

第三條

本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請，相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由人事部統(tǒng)一錄用。

（一）

總經(jīng)理由股東任免。

（二）礦長、財務(wù)負(fù)責(zé)人、高級管理人員由總經(jīng)理任免。

（三）各生產(chǎn)部門主管人員由礦長任免

（四）新進(jìn)人員經(jīng)試用考核合格后予以正式任用。

第四條

勞動合同

（一）簽訂合同：本公司聘用的員工一律實行勞動合同制。勞動合同由公司與員工協(xié)商一致，并經(jīng)公司與員工在勞動合同文本上簽字或者蓋章生效。

（二）終止合同：勞動合同期滿，公司與員工終止勞動關(guān)系，如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。

（三）解除合同：公司與員工協(xié)商一致，可以解除勞動合同，視情況雙方應(yīng)提前30日通知對方，或以一個月的薪金作為通知金，賠償金按國家相關(guān)規(guī)定辦理。

（四）離職手續(xù)：無論以何種形式終止或解除合同的員工均需交清向公司領(lǐng)取的辦公用具，生產(chǎn)用具以及借閱的文件資料等，辦理移交手續(xù)，經(jīng)部門主管簽署意見后送辦公室備案，以此作為辦理相關(guān)離職手續(xù)的依據(jù)。

第五條

試用期

（一）本公司對新聘用的員工可實行試用期制度。試用期內(nèi)簽訂試用（勞動）合同，執(zhí)行試用期工資標(biāo)準(zhǔn)。試用期一般為三個月，公司人事部門根據(jù)員工的表現(xiàn)可適當(dāng)縮短其試用期限。

（二）試用期滿，如公司和員工雙方同意，即轉(zhuǎn)為正式勞動合同。

第六條

試用人員被聘用時，應(yīng)向人事部送交以下證件：

（一）畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。

（二）技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。

（三）身份證原件及復(fù)印件。

（四）一寸半身免冠照片二張。

（五）其它必要的證件。

第七條

在職員工應(yīng)依據(jù)公司要求填報并呈交個人資料。如個人資料發(fā)生變動，員工應(yīng)在一周內(nèi)報告人事部門，并作重新填報或變更。

第三章

薪酬

第八條

本公司每日工作時間為8小時，每周工作40小時，周六、日例行休息。

第九條

公司可根據(jù)實際需要作出調(diào)整工作時間和工作班次等安排，員工應(yīng)服從公司安排。

第十條

因工作需要超時加班的，給予調(diào)休。確實無法調(diào)休的，報總經(jīng)理室批準(zhǔn)后發(fā)放加班工資。

第十一條

員工薪金包括基本工資、崗位工資、各類補(bǔ)貼。一般情況下，所有員工的薪金均從其所從事崗位的薪金級別的最低起始線開始計發(fā)?？偨?jīng)理室將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及公司實際情況調(diào)整員工的薪金。

第十二條

發(fā)薪日期：薪金每月發(fā)放一次，發(fā)薪日期為每月18日，如恰遇節(jié)假日則提前發(fā)放。試用期員工首月的薪金按進(jìn)入公司的日期至當(dāng)月18日止的實際工作天數(shù)。

第十三條

績效考評及薪酬調(diào)整：公司每年對員工的工作進(jìn)行績效考核，根據(jù)公司效益和對員工工作業(yè)績的考評，公司可對員工的薪酬作相應(yīng)調(diào)整。

第四章

元旦：1天(元月一日)

（二）春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)

（三）勞動節(jié)：3天(五月一、二、三日)

（四）國慶節(jié)：3天(十月一、二、三日)

第十五條

其他假期應(yīng)照下列規(guī)定辦理：

（一）病假：員工申請病假須有醫(yī)院的病假證明，否則按事假處理。員工因病不能事先辦理請假手續(xù)的，可用電話或其他方式向部門主管請假，復(fù)工當(dāng)日補(bǔ)辦病假手續(xù)。病假期間的工資待遇按國家相關(guān)規(guī)定辦理。

（二）事假：員工請事假，應(yīng)提前一天向部門主管提出，經(jīng)同意后生效。事假超過2天的，須報部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過5天的，須報經(jīng)礦長批準(zhǔn)。員工因急事不能事先辦理請假手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)日以電話或其他方式盡快告知部門主管或經(jīng)理，征得同意后事假有效，事后應(yīng)及時補(bǔ)辦請假手續(xù)。事假均在當(dāng)月按比例扣除薪金。

（三）婚假：試用期滿后與公司建立正式勞動關(guān)系的員工結(jié)婚，可享有三天婚假。符合晚婚條件的，可享有十天婚假。員工申請婚假，需提供結(jié)婚登記證書復(fù)印件，填寫請假表，報部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

（四）產(chǎn)假：員工分娩，符合國家計劃生育政策的，出示相關(guān)證明，可享受3個月分娩假期，晚育的可享受4個月分娩假期（難產(chǎn)者，增加0.5個月，多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒增加0.5個月）。符合晚育政策的員工配偶分娩，員工本人可享受3天假期。

（五）節(jié)育假：員工進(jìn)行計劃生育手術(shù)，出示醫(yī)院證明，可享受國家規(guī)定的假期及相關(guān)待遇。

（六）喪假：父母、配偶或子女喪之時、配偶之父母喪亡時，可申請不超過三天的有薪喪假。

（七）工傷假：員工在工作時間內(nèi)因執(zhí)行公務(wù)致傷，經(jīng)醫(yī)院診斷，提供證明，以國家的相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)可申請工傷假，假期和相關(guān)待遇按國家的規(guī)定辦理。

第十六條

社會保險

（一）公司依法為已簽定正式勞動合同，人事關(guān)系已轉(zhuǎn)入公司的員工繳納醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險和住房公積金等費用。對外地來滬務(wù)工人員按規(guī)定交納綜合保險金。公司和員工按國家規(guī)定的比例分別繳納各自承擔(dān)的部分。員工繳納部分由財務(wù)部每月在員工薪金中代扣代繳。

（二）醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、住房公積金和外來務(wù)工人員的綜合保險繳納及支取的條件、范圍、金額均按國家的規(guī)定執(zhí)行。

第十七條

個人所得稅：員工應(yīng)按國家規(guī)定交納個人所得稅，繳納的個人所得稅由財務(wù)部每月在員工薪金中代扣代繳。

第十八條

車貼：根據(jù)上下班乘坐公共交通的實際情況，員工可享有交通補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及辦法按公司相關(guān)制度執(zhí)行。

第五章培訓(xùn)

第十九條

為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。

第二十條

新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新員工進(jìn)入公司的前三個月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

第二十一條

公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記由人事部保存在員工檔案內(nèi)。

第六章紀(jì)律與獎懲

第二十二條

考勤制度：員工必須準(zhǔn)時上下班，慣性遲到或早退的按情況給予紀(jì)律處分。員工因事因病不能上班，應(yīng)在上午十時前向部門主管請假，并于上班后補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則視為曠工。

第二十三條

保密制度

（一）公司機(jī)密是公司的財產(chǎn)，主要包括：

1、公司策略方針、政策

2、購貨合同

3、會計數(shù)據(jù)

4、工資獎金資料