第1篇 質(zhì)量管理標(biāo)語(yǔ)口號(hào)
質(zhì)量管理標(biāo)語(yǔ)
1、只有優(yōu)秀的企業(yè)，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
2、老問(wèn)題，小地方，常是品質(zhì)致命傷。
3、優(yōu)質(zhì)灌溉，締造將來(lái)。
4、我們創(chuàng)造質(zhì)量，質(zhì)量滿足顧客，顧客惠顧我們。
5、ISO9000推行無(wú)難事，同心協(xié)力好辦事。
6、天長(zhǎng)地久有時(shí)盡，ISO9000推行無(wú)絕期。
7、事事有程序，人人守程序。
8、第一次就把事情做對(duì)才有最好的質(zhì)量和最大的效益。
9、企業(yè)接受市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，員工接受公司的挑選。
10、勿以小惡而為之，勿以小善而不為之。glwk8.com
11、團(tuán)結(jié)、開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、求精。
12、一流的質(zhì)量來(lái)源于一流的管理。
13、ISO9000不只是目標(biāo)，而是堅(jiān)守的原則。
14、要求要明確，執(zhí)行要堅(jiān)決。
15、質(zhì)量--最好的推銷(xiāo)員。
16、講求實(shí)效，完善管理;提升品質(zhì)，增創(chuàng)效益。
17、檢驗(yàn)記錄要可靠，統(tǒng)計(jì)分析才有效。
18、同質(zhì)商品價(jià)不高，同價(jià)商品質(zhì)更優(yōu)。
19、正常的加以保持，異常的予以糾正。
20、五彩繽紛的生活世界，來(lái)自至高的品質(zhì)境界。
21、急用戶所急，想用戶所想，在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。
22、質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)早，明天一定會(huì)更好。
23、客戶標(biāo)準(zhǔn)至上，力爭(zhēng)完美無(wú)缺。
24、作業(yè)不正確，顧客受連累。
25、質(zhì)量提高一點(diǎn)點(diǎn)，工作少很多風(fēng)險(xiǎn)。
26、人人把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)濟(jì)收入能翻番。
27、質(zhì)量做得好，錯(cuò)漏自然少。
28、人的能力是有限的，而人的努力是無(wú)限的。
29、憂患圖自強(qiáng)，榮譽(yù)思奮進(jìn)。
30、要想效益好，就要質(zhì)量高。
31、時(shí)時(shí)講質(zhì)量，樹(shù)立生命觀。
32、要把質(zhì)量保，管理不能少;要想質(zhì)量高，管理要更好。
33、馬虎是追求品質(zhì)最大的障礙。
34、建質(zhì)量效益之路，創(chuàng)質(zhì)量效益之業(yè)。
35、質(zhì)量創(chuàng)造生活，庇護(hù)生命，維系生存。
36、嚴(yán)謹(jǐn)思考，嚴(yán)密操作，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)肅驗(yàn)證。
37、整理有心做長(zhǎng)度，處處整齊好管理。
38、實(shí)施成效要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵。
39、居安思危，提高責(zé)任感，堅(jiān)持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量。
40、質(zhì)量是企業(yè)的形象和聲譽(yù)。
41、實(shí)施ISO9000須趁早，無(wú)謂浪費(fèi)必然少。
42、深化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
43、得到顧客的滿意和喜歡，就是好品質(zhì)。
44、“上帝”在您心里，質(zhì)量在您手中。
45、如果你知道怎樣去控制，你就能控制一切。
46、小事能確保完美，而完美無(wú)小事。
47、精益求精，鑄造產(chǎn)品質(zhì)量。
48、ISO9000不是口號(hào)，是實(shí)際的付出，行動(dòng)的配合。
49、用戶就是上帝，下道工序就是用戶。
50、創(chuàng)質(zhì)量第一讓顧客滿意。
51、質(zhì)量前進(jìn)一步，管理花十分努力。
52、無(wú)嚴(yán)師，沒(méi)高徒;不嚴(yán)格把關(guān)，難出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
53、你的品味，我的品質(zhì)，好的搭檔，你我都需要。
54、立優(yōu)質(zhì)精神，構(gòu)世界藍(lán)圖。
55、質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。
56、全員培訓(xùn)，同步提高，創(chuàng)新進(jìn)步。
57、清掃給油照基準(zhǔn)，設(shè)備精度合標(biāo)準(zhǔn)。
58、自主檢驗(yàn)做得好，生產(chǎn)順暢不得了。
59、管理始于訓(xùn)練，止于訓(xùn)練。
60、今天工作不努力，明天努力找工作。
61、成功者找方法，失敗者找籍口。
62、當(dāng)價(jià)格被遺忘后，質(zhì)量還將永存。
63、精益求精，有條不紊，以誠(chéng)相待。
64、眼到、手到、心到，一個(gè)不良也逃不掉。
65、賣(mài)真品、標(biāo)真價(jià)、送真情。
66、顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。提供一流的服務(wù)，讓顧客完全滿意。
67、該說(shuō)說(shuō)到，說(shuō)到做到，做到有效。
68、各自做好本職工作，就生產(chǎn)出好產(chǎn)品。
69、若要產(chǎn)品好，個(gè)人品質(zhì)要提。
70、質(zhì)量第一，從我做起。
第2篇 工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理體系12
工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理體系(十二)
施工質(zhì)量管理體系是整個(gè)施工質(zhì)量能加以控制的關(guān)鍵,而本工程質(zhì)量的優(yōu)劣是對(duì)項(xiàng)目班子質(zhì)量管理能力的最直接的評(píng)價(jià),同樣質(zhì)量管理體系設(shè)置的科學(xué)性對(duì)質(zhì)量管理工作的開(kāi)展起到?jīng)Q定性的作用。
本工程質(zhì)量管理涵蓋招標(biāo)文件規(guī)定的合同范圍,并依據(jù)工程質(zhì)量要求和工程特點(diǎn)進(jìn)行。質(zhì)量管理必須深入到材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng);土建各分項(xiàng)工程施工、機(jī)電設(shè)備安裝施工過(guò)程;監(jiān)理工程師對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量依據(jù)相應(yīng)規(guī)范的認(rèn)可;工程全面質(zhì)量驗(yàn)收至工程交付使用的全過(guò)程。
1設(shè)置施工質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)
施工質(zhì)量的管理組織是確保工程質(zhì)量的保證,其設(shè)置的合理、完善與否將直接關(guān)系到整個(gè)質(zhì)量保證體系能否順利地運(yùn)轉(zhuǎn)及操作,在本工程中,我們將以圖14.3.1-1的組織機(jī)構(gòu)來(lái)全面地進(jìn)行質(zhì)量的管理及控制。
2質(zhì)量管理職責(zé)
根據(jù)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖,建立崗位責(zé)任制和質(zhì)量監(jiān)督制度,明確分工職責(zé),落實(shí)施工質(zhì)量控制責(zé)任,各行其職。
1) 項(xiàng)目主要管理人質(zhì)量管理職責(zé)見(jiàn)[6.3款質(zhì)量責(zé)任制度。
3建立質(zhì)量管理體系
施工質(zhì)量管理體系的設(shè)置及運(yùn)轉(zhuǎn)均要圍繞質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量控制來(lái)進(jìn)行,只有在當(dāng)職責(zé)明確、控制嚴(yán)格的前提下,才能使質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。本工程在管理過(guò)程中,將對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格的控制。施工質(zhì)量管理體系見(jiàn)圖[1-2。
第3篇 民營(yíng)企業(yè)基礎(chǔ)質(zhì)量管理
質(zhì)量管理決定民營(yíng)企業(yè)的成敗
質(zhì)量管理是民營(yíng)企業(yè)最重要的基礎(chǔ)管理之一,是民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。
一、好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。
企業(yè)和客戶之間有契約,如果企業(yè)想要發(fā)展,就要認(rèn)真去履行契約。做好質(zhì)量管理,從客戶的角度出發(fā),改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提升其使用價(jià)值,最終會(huì)得到客戶的認(rèn)可。
二、好的質(zhì)量管理能夠降低成本。
從原材料到商品,要經(jīng)過(guò)一系列環(huán)節(jié),組成一個(gè)流程價(jià)值鏈。做好質(zhì)量管理,能夠讓整個(gè)流程價(jià)值鏈總成本最低。
1、減少殘次品的時(shí)候減少原材料浪費(fèi);
2、減少返工降低總工時(shí);
3、減少維修頻率和數(shù)量,降低維修成本;
4、減少退換貨,降低流通和庫(kù)存成本;
5、降低客戶投訴,減少法律風(fēng)險(xiǎn)損失。
三、好的質(zhì)量管理能夠提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
很多民營(yíng)企業(yè)都通過(guò)了iso9000認(rèn)證,無(wú)疑有一個(gè)客觀好處就是能通過(guò)質(zhì)量體系論證來(lái)建立一整套的質(zhì)量管理體系,提升員工的質(zhì)量管理意識(shí),提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。要想進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),企業(yè)產(chǎn)品必須通過(guò)一些認(rèn)證,符合一些規(guī)定,這是大家都能理解的。同樣,要想進(jìn)入目標(biāo)客戶的心理,同樣需要通過(guò)一些權(quán)威機(jī)構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證,起碼讓消費(fèi)者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開(kāi)來(lái)。觀點(diǎn)需要證明,內(nèi)涵需要外延,好的質(zhì)量也需要形式來(lái)體現(xiàn)。好的質(zhì)量管理,無(wú)疑是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,通向消費(fèi)者內(nèi)心的必由之路。
四、好的質(zhì)量管理是企業(yè)品牌的內(nèi)在支撐。
如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關(guān),用聲光色等現(xiàn)代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶眼中的完美情人。無(wú)疑,好的推廣傳播手段對(duì)已品牌塑造是必須的,能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度,讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。但好的宣傳并等于好的品牌,品牌是客戶心目中內(nèi)心體驗(yàn)與期望值的差異。當(dāng)企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值,但客戶的使用體驗(yàn)卻有差距時(shí),客戶就會(huì)不滿意。這種差異越大,不滿意度就會(huì)越高。也就是說(shuō),從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,企業(yè)實(shí)質(zhì)在毀自己的品牌。
如果沒(méi)有好的質(zhì)量支撐,企業(yè)的品牌就沒(méi)有了支撐,沒(méi)有了底蘊(yùn),沒(méi)有了說(shuō)服客戶的東西。當(dāng)一個(gè)好人夸大做廣告時(shí),人們會(huì)說(shuō)他虛偽;而當(dāng)一個(gè)壞人世人皆知時(shí),則永難翻身了。品牌的本質(zhì)應(yīng)該是有一說(shuō)一,不說(shuō)假話。
第4篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄的控制程序
1.0目的
運(yùn)用質(zhì)量記錄以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求,為確認(rèn)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供可追溯性依據(jù)。
2.0適用范圍
適用于本公司與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的質(zhì)量記錄的控制。
3.0職責(zé)
3.1各部門(mén)文件管理員負(fù)責(zé)按程序?qū)Ρ静块T(mén)的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制。
3.2辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)質(zhì)量記錄的控制情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。
4.0工作程序
4.1質(zhì)量記錄的分類(lèi)
本公司所有與質(zhì)量體系有關(guān)的質(zhì)量記錄分為質(zhì)量體系實(shí)施方面的質(zhì)量記錄和質(zhì)量體系驗(yàn)證方面的質(zhì)量記錄兩大類(lèi)。
4.1.1《管理評(píng)審報(bào)告》、《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告》、《合同評(píng)審記錄》、《員工培訓(xùn)記錄》、《不合格/糾正預(yù)防措施報(bào)告》等屬質(zhì)量體系實(shí)施方面的質(zhì)量記錄。
4.1.2《入庫(kù)單》、《回訪記錄》等屬服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證方面的質(zhì)量記錄。
4.2質(zhì)量記錄表格的編碼
見(jiàn)《文件編碼規(guī)定》。
4.3質(zhì)量記錄的填寫(xiě)
質(zhì)量記錄應(yīng)填寫(xiě)清晰、正確、內(nèi)容完整、填寫(xiě)人、審核人、批準(zhǔn)人應(yīng)履行簽字手續(xù)。
4.4質(zhì)量記錄的收集、歸檔
4.4.1質(zhì)量記錄的收集保管由各部門(mén)文件管理員負(fù)責(zé),并依據(jù)《質(zhì)量記錄表格清單》相關(guān)的內(nèi)容要求進(jìn)行歸檔。
4.4.2各項(xiàng)質(zhì)量記錄要求清晰、完整、簽字手續(xù)齊全,在保存的有效期內(nèi)不得有破損和殘缺。
4.5質(zhì)量記錄的保存
4.5.1各部門(mén)的質(zhì)量記錄由文件管理員負(fù)責(zé)保存,期限按《質(zhì)量記錄表格清單》的要求進(jìn)行,貯存地應(yīng)保持干燥通風(fēng),并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。
4.5.2質(zhì)量記錄還可以用磁盤(pán)方式貯存。
4.6質(zhì)量記錄的查閱
4.6.1如因工作需要,需查閱存檔的質(zhì)量記錄時(shí),應(yīng)先填寫(xiě)《質(zhì)量記錄查閱審批表》,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以查閱存檔的質(zhì)量記錄。
4.6.2在合同規(guī)定或用戶要求情況下,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可以查閱記錄。
4.6.3文件保管人員負(fù)責(zé)辦理查閱手續(xù)。
4.7失效及過(guò)期質(zhì)量記錄處理
對(duì)過(guò)期的質(zhì)量記錄或需銷(xiāo)毀的記錄,應(yīng)由保管部門(mén)及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)毀。
5.0相關(guān)文件
5.1《質(zhì)量手冊(cè)》
5.2《質(zhì)量記錄表格清單》
5.3《文件和資料控制程序》
5.4《質(zhì)量記錄查閱審批表》
第5篇 項(xiàng)目部質(zhì)量管理體系樣板
目錄
一.工質(zhì)量保證體系的建立和行
(2)
二.施工人員工程質(zhì)量管理職責(zé)
(4)
三.質(zhì)量保證措施
(5)
四.施工過(guò)程質(zhì)量保證措施
(7)
五.機(jī)械設(shè)備質(zhì)量保證措施
(9)
六.試驗(yàn)、測(cè)量質(zhì)量保證措施
(9)
施工質(zhì)量管理體系
建設(shè)工程施工質(zhì)量控制是建設(shè)工程質(zhì)量管理的重要任務(wù)之一，它貫穿于建設(shè)工程項(xiàng)目決策階段和實(shí)施階段的全過(guò)程，牽涉到建設(shè)工程施工質(zhì)量保證體系的建立和運(yùn)行、施工質(zhì)量的預(yù)控、施工過(guò)程的質(zhì)量控制和施工質(zhì)量驗(yàn)收各方面各環(huán)節(jié)的工作。只有認(rèn)真把住每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)
11量要求嚴(yán)格控制它，才能建造出高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的工程。
建設(shè)工程施工質(zhì)量控制是工程質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)具體作業(yè)技術(shù)和管理活動(dòng)的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程，致力于實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，是一種過(guò)程性、糾正性和把關(guān)性的質(zhì)量控制。只有嚴(yán)格對(duì)建設(shè)工程施工全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，包括建立和運(yùn)行施工質(zhì)量保證體系，采取施工質(zhì)量預(yù)控，實(shí)施施工過(guò)程質(zhì)量控制和嚴(yán)把施工質(zhì)量驗(yàn)收，才能實(shí)現(xiàn)建設(shè)工程施工的質(zhì)目標(biāo)。
一. 施工質(zhì)量保證體系的建立和運(yùn)行
1、 施工質(zhì)量保證體系的建立是以現(xiàn)場(chǎng)施工管理組織機(jī)構(gòu)
（如施工項(xiàng)目經(jīng)理部）為主體，根據(jù)施工單位質(zhì)量管理體系和業(yè)主方或總承包方的工程項(xiàng)目質(zhì)量控制總體系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)定和要求而建立的。施工質(zhì)量保證體系需要根據(jù)施工管理的范圍，結(jié)合工程的特點(diǎn)建立，其主要容有：
現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量控制的目標(biāo)體系；
現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量控制的業(yè)務(wù)職能
（部門(mén)）分工；
現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量控制的基本制度
現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量計(jì)劃或施工組織設(shè)計(jì)文件；
現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量控制點(diǎn)及其控制措施；
施工質(zhì)量保證體系是通過(guò)以上內(nèi)容所形成的現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量保證的制度性和程序性的文件體系，為現(xiàn)場(chǎng)施工管理組織注入質(zhì)量控制的活力和機(jī)制。施工質(zhì)量保證體系有如下特點(diǎn)：系統(tǒng)性、互動(dòng)性、雙重性、一次性。
施工質(zhì)量保證體系的運(yùn)行，應(yīng)以質(zhì)量計(jì)劃為龍頭，過(guò)程管理為重心，按照pdca循環(huán)原理展開(kāi)，即計(jì)劃
（plan），明確目標(biāo)并制定實(shí)
12現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案；實(shí)施
（do），包含兩個(gè)環(huán)節(jié)，計(jì)劃行動(dòng)方案的交底和按計(jì)劃規(guī)定的方法與要求展開(kāi)施工作業(yè)技術(shù)活動(dòng)；檢查
（check），對(duì)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行各種檢查；處置
（action），對(duì)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施予以糾正。施工質(zhì)量保體系的運(yùn)行，應(yīng)按照事前、事中和事后控制相結(jié)合的模式依次展開(kāi)。
2、 施工質(zhì)量預(yù)控
施工質(zhì)量計(jì)劃預(yù)控，是以預(yù)防為主作為指導(dǎo)思想，在施工前，通過(guò)施工質(zhì)量計(jì)劃的編制，確定合理的施工程序、施工工藝和技術(shù)方法，以及制定與此相關(guān)的技術(shù)、組織、經(jīng)濟(jì)與管理措施，用以指導(dǎo)施工過(guò)程的質(zhì)量管理和控制。
落實(shí)各項(xiàng)施工準(zhǔn)備工作，對(duì)于施工過(guò)程的順利展開(kāi)并有效控制施工管理目標(biāo)，有其重要的現(xiàn)實(shí)意義。施工準(zhǔn)備按其性質(zhì)分類(lèi)有：工程項(xiàng)目開(kāi)工前的全面施工準(zhǔn)備
各分部分項(xiàng)工程施工前的施工準(zhǔn)備
冬、雨季等季節(jié)性施工準(zhǔn)備
從施工質(zhì)量控制的角度看，施工準(zhǔn)備狀態(tài)預(yù)控，目的在于抓好計(jì)劃的落實(shí)，防止承諾與行為、計(jì)劃與執(zhí)行不相一致，而使施工質(zhì)量的預(yù)防預(yù)控流于形式。
施工生產(chǎn)要素通常是指人、材料、機(jī)械、技術(shù)
（或施工方法）、環(huán)境和資金?；匈Y金是其他生產(chǎn)要素配置的條件。通過(guò)施工生產(chǎn)要素的合理配置、優(yōu)化組合和動(dòng)態(tài)管理，以最經(jīng)濟(jì)合理的施工方案，在規(guī)定的工期內(nèi)完成質(zhì)量合格的施工任務(wù)，并獲得預(yù)期的施工經(jīng)營(yíng)效益。
二. 施工人員工程質(zhì)量管理職責(zé)
1、 項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任
13
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量工作的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)所承擔(dān)的工程質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任。
2、 項(xiàng)目副經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)
項(xiàng)目副經(jīng)理必須協(xié)助、配合項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)對(duì)工程質(zhì)量工作的組織、貫徹、落實(shí)，確保項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)工程負(fù)有組織、貫徹、落實(shí)和檢查的責(zé)任。
3、 項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)主管、技術(shù)員質(zhì)量職責(zé)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)編制工程施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、技術(shù)措施、工藝流程、操作方法和工程質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)向工長(zhǎng)和班組長(zhǎng)進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，處理日常技術(shù)問(wèn)題，對(duì)工程負(fù)有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督責(zé)任。
4、 工長(zhǎng)
（施工員）質(zhì)量職責(zé)
組織班組嚴(yán)格按照?qǐng)D紙、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)交底進(jìn)行施工，對(duì)違反有關(guān)原則的班組或個(gè)人給予停工、返工處罰。
組織班組開(kāi)展自檢互檢交接檢活動(dòng)，組織本專(zhuān)業(yè)分項(xiàng)工程的檢查、評(píng)定，對(duì)操作中的質(zhì)量問(wèn)題必須及時(shí)處理。控制本專(zhuān)業(yè)的主要材料的使用，對(duì)未經(jīng)驗(yàn)證和試驗(yàn)的材料不得使用，對(duì)由于使用不合格材料造成的工程質(zhì)量事故負(fù)直接責(zé)任。
5、 班組長(zhǎng)質(zhì)量職責(zé)
班組長(zhǎng)是直接操作的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)操作質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任。樹(shù)立為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)的思想，領(lǐng)導(dǎo)本班組嚴(yán)格按照?qǐng)D紙、技術(shù)交底、施工規(guī)范及操作規(guī)程進(jìn)行施工。
6、 試驗(yàn)員和測(cè)量員的質(zhì)量職責(zé)
試驗(yàn)員：嚴(yán)把材料進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)，及時(shí)收集材料準(zhǔn)用證、合格證等材料證明資料。一旦發(fā)現(xiàn)材料不合格，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
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測(cè)量員：按照設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)交底的尺寸準(zhǔn)確施放管道中心線、槽底高程和閥室尺寸，及時(shí)辦理驗(yàn)線手續(xù)，及時(shí)收集和保存有關(guān)施工資料。
7、 質(zhì)檢員質(zhì)量職責(zé)
嚴(yán)格按照施工圖紙、驗(yàn)收規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評(píng)定及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)定和監(jiān)督檢查。及時(shí)收集整理各分項(xiàng)分部、單位工程質(zhì)量原始檢查評(píng)定記錄，建立有關(guān)質(zhì)量臺(tái)帳，及時(shí)填報(bào)工程質(zhì)量報(bào)表。
堅(jiān)持原則，深入生產(chǎn)第一線，對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)工序嚴(yán)格把關(guān)，隨時(shí)掌握工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)，對(duì)粗制濫造者有權(quán)停工、返工或經(jīng)濟(jì)處罰。參加隱蔽工程檢查和驗(yàn)收，交接工作及對(duì)質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題的處理。
8、 材料主管和現(xiàn)場(chǎng)材料員的質(zhì)量職責(zé)
根據(jù)工程項(xiàng)目所用設(shè)備、材料的質(zhì)量要求，會(huì)同物資職能部門(mén)采購(gòu)、訂貨、運(yùn)輸、保管供應(yīng)合格的設(shè)備和材料。對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行驗(yàn)證，及時(shí)把有關(guān)證明文件轉(zhuǎn)交技術(shù)人員，對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查，并正確標(biāo)識(shí)。
三. 質(zhì)量保證措施
1、 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量是企業(yè)的生命，本工程的質(zhì)量方針是：質(zhì)量第一，信譽(yù)為本，精心施工，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我單位對(duì)本工程的質(zhì)量目標(biāo)是：確保省級(jí)市政金杯獎(jiǎng)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家市政金杯獎(jiǎng)。
我們將建立科學(xué)可靠的質(zhì)量保證體系，建立健全周密?chē)?yán)格的質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，對(duì)于質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到人人明白，領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，自覺(jué)遵守。施工中
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嚴(yán)格執(zhí)行iso9001- 質(zhì)量保證體系，并對(duì)施工過(guò)程實(shí)行“四全”監(jiān)控
（全員、全方位、全過(guò)程、全天候），在施工的各環(huán)節(jié)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。采用先進(jìn)的科技成果，配備先進(jìn)的儀器設(shè)備，為提高質(zhì)量提供技術(shù)保證。
2、 施工質(zhì)量保證體系
針對(duì)本標(biāo)工程，我單位成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理部。項(xiàng)目經(jīng)理部健全崗位責(zé)任制，各負(fù)其責(zé)，施工有序，爭(zhēng)取圓滿完成施工任務(wù)。
為確保工程的施工質(zhì)量，成立以項(xiàng)目經(jīng)理為主，由施工、技術(shù)、質(zhì)控、測(cè)量、材料部門(mén)人員組織的質(zhì)量小組，與監(jiān)理人員密切配合，形成一個(gè)強(qiáng)有力的質(zhì)量保證體系。施工單位及人員資質(zhì)符合有關(guān)規(guī)定要求，項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、特種作業(yè)人員要持證上崗。
施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：
與發(fā)包人簽定的合同協(xié)議
發(fā)包人與監(jiān)理工程師下發(fā)的要求、通知、會(huì)議紀(jì)要等
監(jiān)理工程師簽發(fā)的設(shè)計(jì)圖紙
發(fā)包人與監(jiān)理工程師要求使用的有關(guān)規(guī)范、規(guī)程等
3、 質(zhì)量保證工作內(nèi)容：
3.1 、施工計(jì)劃保證：科學(xué)合理安排工期、工序和季節(jié)施工；做好質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)設(shè)計(jì)；質(zhì)量檢查報(bào)表；質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度。
3.2 、施工技術(shù)保證：圖紙會(huì)審了解工程質(zhì)量要求；編制施組及技術(shù)交底中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；做好測(cè)量、試驗(yàn)、計(jì)量等技術(shù)復(fù)核工作。
3.3 、施工操作保證：堅(jiān)持“三檢”制度；堅(jiān)持樣板工程；做好預(yù)隱檢工作；工序操作掛牌制。施工材料保證：堅(jiān)持“四驗(yàn)三把關(guān)制”，四驗(yàn)：驗(yàn)規(guī)格、品種、質(zhì)量、數(shù)量，三把關(guān)：材料人員、技術(shù)質(zhì)量人員、施工操作者把關(guān)。
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3.4 、人員素質(zhì)保證：持證上崗；培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技工；技工相對(duì)穩(wěn)定。
四. 施工過(guò)程質(zhì)量保證措施
為確保工程質(zhì)量，我們將在開(kāi)工之前，根據(jù)工程的特點(diǎn)和需要，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理制度，并在施工中嚴(yán)格執(zhí)行。根據(jù)質(zhì)量管理的需要，針對(duì)某些施工環(huán)節(jié)和問(wèn)題，制定質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則。其具體內(nèi)容為：
1、 做好施工組織設(shè)計(jì)，采用先進(jìn)的、合理的、成熟的施工工藝和技術(shù)，以保證工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)格執(zhí)行本工程甲方招標(biāo)文件要求的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
2、 加強(qiáng)施工過(guò)程中的技術(shù)管理工作，重點(diǎn)把好圖紙審核、測(cè)量復(fù)測(cè)、計(jì)量檢驗(yàn)“三大關(guān)口”，抓好放樣定位、選料配材、測(cè)試試驗(yàn)、自檢自控四個(gè)環(huán)節(jié)。
3、 開(kāi)工前的技術(shù)交底制度開(kāi)工之前，業(yè)主組織了整個(gè)工程的技術(shù)交底之后，我們將組織施工階段的層層技術(shù)交底，做到一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)，一級(jí)保一級(jí)。每個(gè)分項(xiàng)工程開(kāi)工之前，必須由項(xiàng)目總工程師對(duì)全體施工人員進(jìn)行書(shū)面交底，明確本項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定位方法、幾何尺寸、功能作用與其它工程的關(guān)系、施工方法和注意事項(xiàng)等，使全體人員在徹底明確了施工對(duì)象下投入施工。
4、 建立“五不施工、三不交接、一不計(jì)價(jià)”制度施工中，嚴(yán)格施工中的質(zhì)量管理，做到“五不施工、三不交接、一不計(jì)價(jià)”，即未進(jìn)行技術(shù)交底不施工，圖紙與技術(shù)要求不清楚不施工，測(cè)量定樁點(diǎn)和資料未經(jīng)檢測(cè)復(fù)核不施工，材料無(wú)合格證或未經(jīng)檢驗(yàn)不用于施工，隱蔽工程未經(jīng)監(jiān)理簽證不施工；無(wú)自檢記錄不交接，未經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員驗(yàn)收不交接，施工記錄不全不交接；對(duì)不符合質(zhì)量要求的項(xiàng)目一律不驗(yàn)工計(jì)價(jià)。
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5、 對(duì)工序?qū)嵭袊?yán)格的＂三檢＂制度“三檢”即：自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序施工，以確保各道工序的施工質(zhì)量。
6、 實(shí)施嚴(yán)格的隱蔽工程檢查制度凡屬隱蔽工程項(xiàng)目，首先由班組、項(xiàng)目經(jīng)理部逐級(jí)進(jìn)行自檢，自檢合格后，應(yīng)報(bào)監(jiān)理工程師并簽發(fā)隱蔽工程驗(yàn)收證明書(shū)。
7、 實(shí)施測(cè)量資料換手復(fù)核制度工程施工中測(cè)量是關(guān)鍵，測(cè)量資料，須經(jīng)換手復(fù)核，最后交項(xiàng)目總工程師審核后報(bào)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)量基線、水準(zhǔn)點(diǎn)及有關(guān)標(biāo)志均要加強(qiáng)保護(hù)并進(jìn)行定期復(fù)測(cè)。
8、 建立嚴(yán)格的原材料、成品、半成品進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度對(duì)采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)的原材料、成品、半成品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,參加驗(yàn)收的人員包括質(zhì)檢、技術(shù)及材料人員。驗(yàn)收的內(nèi)容包括：
8.1 、進(jìn)場(chǎng)貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購(gòu)計(jì)劃；
8.2 、廠家的合格證或檢驗(yàn)報(bào)告是否齊全；
8.3 、產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查，并填寫(xiě)檢查驗(yàn)收記錄；
8.4 、取樣進(jìn)行試驗(yàn)，并出具試驗(yàn)報(bào)告單。經(jīng)驗(yàn)收不合格的材料不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)，如已進(jìn)場(chǎng)，則馬上清理出場(chǎng)。
9、 認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)場(chǎng)材料的管理制度
經(jīng)檢驗(yàn)合格，同意進(jìn)場(chǎng)的原材料、成品、半成品，要分類(lèi)、分批存放，設(shè)立標(biāo)志和帳卡，按用途歸口保管、發(fā)放，不得混雜，對(duì)易受潮的物品做好防雨、防潮工作。
10、 建立保證質(zhì)量的獎(jiǎng)懲制度
對(duì)于工程質(zhì)量抓的好的部門(mén)或個(gè)人要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工程質(zhì)量差的部門(mén)要實(shí)行重罰。
五. 機(jī)械設(shè)備質(zhì)量保證措施
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1、 對(duì)用于本工程的工程設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行檢查，確認(rèn)其能力，達(dá)到本項(xiàng)目施工要求的方可進(jìn)行，并備足易損件。
2、 對(duì)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備建立臺(tái)帳，予以標(biāo)識(shí)，報(bào)工程師驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可使用。
3、 設(shè)備每次使用完畢，擦拭干凈，按設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)及本公司設(shè)備保養(yǎng)制度進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，滿足施工要求。
六. 試驗(yàn)、測(cè)量質(zhì)量保證措施
1、 按照設(shè)計(jì)、施工技術(shù)條款和工程師要求，建立現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和試驗(yàn)室，做好各項(xiàng)試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作，為工程順利施工提供準(zhǔn)確、可靠的技術(shù)數(shù)據(jù)。
2、 工程施工中使用的測(cè)量、試驗(yàn)、檢查及計(jì)量?jī)x器設(shè)備嚴(yán)格按照公司程序文件要求和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在使用前送國(guó)家計(jì)量檢測(cè)認(rèn)可的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，合格后報(bào)工程師審批方可使用。儀器、設(shè)備的使用必須在有效期內(nèi)，到期重新檢定，旅行使用手冊(cè)。
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第6篇 某酒店質(zhì)量管理體系
酒店質(zhì)量管理體系
1.目的
確保酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定地向客人提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),并以最少的資源更好地滿足客人的要求。
2.適用范圍
適用于酒店生產(chǎn)和服務(wù)提供的所有過(guò)程。
3.引用文件
3.1iso9001:20004.1總體要求
4.職責(zé)
管理者代表負(fù)責(zé)建立質(zhì)量體系,領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)管理人員和全體員工貫徹實(shí)施并確保體系的持續(xù)改進(jìn)。
5.質(zhì)量體系概要
5.1本質(zhì)量體系以文件化管理的手段進(jìn)行管理,生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的每一階段都以相應(yīng)的文件來(lái)加以規(guī)范,并要求對(duì)活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果做出相應(yīng)的記錄。
5.2本質(zhì)量體系對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的工作過(guò)程進(jìn)行控制,通過(guò)從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、顧客需求的識(shí)別,到生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)提供,再到測(cè)量、分析改進(jìn)又重新回到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程活動(dòng)進(jìn)行管理,同時(shí)還包括對(duì)所有過(guò)程中所需的資源進(jìn)行識(shí)別、策劃和管理。
5.3本質(zhì)量體系以顧客為中心來(lái)建構(gòu),包括從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解消費(fèi)者的習(xí)慣、愛(ài)好及其變化,識(shí)別顧客的需求及其發(fā)展趨勢(shì)。并在整個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中加以貫徹。及時(shí)通過(guò)內(nèi)部的管理評(píng)審和顧客意見(jiàn)的反饋來(lái)調(diào)整生產(chǎn)和服務(wù)的過(guò)程,以最大限度地達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)。
5.4最高管理層承諾本質(zhì)量體系的有效實(shí)施與持續(xù)改進(jìn),負(fù)責(zé)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源進(jìn)行識(shí)別和策劃,營(yíng)造實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)良好的內(nèi)外環(huán)境,指定管理者代表,定期對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審。
5.5本質(zhì)量體系通過(guò)制訂相應(yīng)的程序文件,同時(shí)結(jié)合宣傳、培訓(xùn)和其它管理活動(dòng)促使酒店全體員工的參與。
5.6本質(zhì)量體系從全酒店的高度來(lái)著手建立,《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《操作規(guī)程》、《操作細(xì)則》四個(gè)層次的質(zhì)量體系文件環(huán)環(huán)相扣,對(duì)酒店各部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范,對(duì)部門(mén)之間、分部門(mén)之間及各崗位之間接口處的活動(dòng)予以協(xié)調(diào),形成一個(gè)封閉的回路,進(jìn)行系統(tǒng)的管理,來(lái)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。
5.7本質(zhì)量體系通過(guò)顧客和員工的投訴、建議、市場(chǎng)反饋及相應(yīng)的測(cè)量手段來(lái)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。經(jīng)分析提出改進(jìn)措施,并加以實(shí)施,使質(zhì)量體系得以持續(xù)改進(jìn)。
5.8本質(zhì)量體系通過(guò)相應(yīng)文件來(lái)規(guī)定決策的科學(xué)化步驟。通過(guò)《信息交流控制程序》來(lái)保證信息渠道的暢通和為決策提供可供參考的客觀依據(jù)。
5.9 組織根據(jù)互利的原則來(lái)建立和發(fā)展與供方的關(guān)系,并通過(guò)體系文件的實(shí)施來(lái)監(jiān)控和保證這種互利的關(guān)系不斷得到加強(qiáng),樹(shù)立組織良好的聲譽(yù)和社會(huì)形象,使組織的活動(dòng)符合可持續(xù)發(fā)展的原則。
5.10本質(zhì)量體系的管理采用過(guò)程方法,即識(shí)別并管理一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程,確定過(guò)程的順序和相互作用,確定過(guò)程運(yùn)行的目標(biāo)和方法,在必要的信息支持下測(cè)量、監(jiān)控和分析過(guò)程的有效性,采取改進(jìn)措施。
第7篇 x物業(yè)質(zhì)量管理體系
zz物業(yè)質(zhì)量管理體系
1 總要求
zz物業(yè)按iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)建立本質(zhì)量管理體系,并結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。本質(zhì)量管理體系包括四部分內(nèi)容:
1)管理職責(zé)
管理職責(zé)主要針對(duì)zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層。zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實(shí)操考核等,提高zz物業(yè)全體員工的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),在全體員工中牢固樹(shù)立'質(zhì)量第一、業(yè)戶至上'的理念,培養(yǎng)'精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效'的工作作風(fēng);制定符合zz物業(yè)實(shí)際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),明確各部門(mén)的管理職責(zé)和權(quán)限;任命一名管理者代表,負(fù)責(zé)策劃、建立和實(shí)施本質(zhì)量管理體系,建立健全zz物業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制,定期主持管理評(píng)審會(huì)議,了解、掌握質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,進(jìn)行評(píng)價(jià)并持續(xù)改進(jìn),以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。
2)資源管理
zz物業(yè)負(fù)責(zé)確定和提供本質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的人力、物力、設(shè)備(設(shè)施)及其它資源;各部門(mén)和物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)其管理區(qū)域內(nèi)資源的協(xié)調(diào)、溝通、公共服務(wù)設(shè)施及工作設(shè)備的維護(hù),共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
3)服務(wù)實(shí)現(xiàn)
zz物業(yè)的產(chǎn)品即物業(yè)管理服務(wù),這是質(zhì)量管理體系的核心部分。按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求,在充分研究業(yè)戶要求的基礎(chǔ)上,zz物業(yè)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主要求和自身發(fā)展需要,對(duì)向業(yè)戶提供服務(wù)的活動(dòng)進(jìn)行了精心的策劃。這些活動(dòng)包括保潔、綠化、治安、車(chē)管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費(fèi)、接待、咨詢、報(bào)修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運(yùn)行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)。各項(xiàng)服務(wù)都有嚴(yán)格的操作流程和工作規(guī)范,擬定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法,對(duì)服務(wù)提供過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務(wù)。涉及服務(wù)活動(dòng)的區(qū)域、人員均有明確的標(biāo)識(shí),對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)予以切實(shí)保護(hù)。對(duì)外包的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)全部識(shí)別并加以控制。
4)檢查、分析和改進(jìn)
zz物業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其各部門(mén)及時(shí)檢查管理服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)和活動(dòng)的結(jié)果,并采取糾正、預(yù)防措施,持續(xù)改進(jìn)。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內(nèi)部審核、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)進(jìn)行分析,不符合要求時(shí),及時(shí)進(jìn)行糾正,必要時(shí)采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,或召開(kāi)管理評(píng)審會(huì),對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和相關(guān)的質(zhì)量記錄表格構(gòu)成統(tǒng)一的、文件化的質(zhì)量管理體系。
外包或分包項(xiàng)目管理過(guò)程的控制在本手冊(cè)7.4中做出說(shuō)明。
2 文件要求
2.1 總則
本質(zhì)量管理體系文件表現(xiàn)為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個(gè)部分:質(zhì)量手冊(cè)(包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo))、程序文件、作業(yè)文件和服務(wù)提供過(guò)程中的記錄表格。
2.2 質(zhì)量手冊(cè)
本組織的《質(zhì)量手冊(cè)》:
1) 規(guī)定了質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍:
① 機(jī)構(gòu):zz物業(yè)最高管理層、公司總部、品質(zhì)管理部、公司總部、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部、經(jīng)營(yíng)部。
② 服務(wù):包括保潔、綠化、治安、車(chē)管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費(fèi)、接待、咨詢、報(bào)修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運(yùn)行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)等。
③ 本質(zhì)量管理體系采用了《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001:2000)標(biāo)準(zhǔn)(除7.3外)所有要求。
2) 與其它體系文件的關(guān)系:
本手冊(cè)包括'質(zhì)量方針'和'質(zhì)量目標(biāo)',引用了程序文件的內(nèi)容要點(diǎn),具體程序文件和作業(yè)文件作為細(xì)則獨(dú)立于質(zhì)量手冊(cè)之外。
3)質(zhì)量管理體系各條款的相互作用在本手冊(cè)各章節(jié)作表述。
2.3 文件控制
為了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業(yè)編制了《文件控制程序》,以下內(nèi)容在《文件控制程序》中作了詳細(xì)的表述。
1)需要控制的文件有質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件,與zz物業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的外來(lái)文件,包括法律、法規(guī)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、條例等相關(guān)文件。
2)文件發(fā)布前必須經(jīng)不同層次領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),以確保文件充分適宜;文件在管理評(píng)審活動(dòng)中進(jìn)行評(píng)審,修改更新后,需再次批準(zhǔn)。
3)文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發(fā)放與更新。要求文件做好標(biāo)識(shí),便于識(shí)別,如文件名稱(chēng)、編號(hào)、版本號(hào)、分發(fā)號(hào)、發(fā)布日期、實(shí)施日期、編寫(xiě)者、審批人、修改次數(shù)等。
4)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)文件的適用性,要識(shí)別清楚并控制分發(fā)。
5)按要求將文件發(fā)放到各崗位的使用者手中,使用者應(yīng)對(duì)文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時(shí),應(yīng)將該文件做出適當(dāng)處理,需要保留參考時(shí),要對(duì)該文件做出'作廢留用'的標(biāo)識(shí),防止作廢文件被使用;無(wú)價(jià)值文件要予以定期銷(xiāo)毀。
文件控制歸口管理部門(mén)是品質(zhì)管理部。文件使用過(guò)程的管理由各使用部門(mén)負(fù)責(zé)。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規(guī)定詳見(jiàn)《文件控制程序》。
2.4記錄的控制
記錄是質(zhì)量管理體系文件的組成部分。空白質(zhì)量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內(nèi)容的記錄屬'質(zhì)量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行和物業(yè)管理服務(wù)是否符合要求的重要證據(jù),組織建立并保存記錄,證明物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程是受到嚴(yán)格控制的,體系運(yùn)行是有效的,并為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供追溯依據(jù)。
記錄要按名稱(chēng)、編號(hào)分類(lèi)進(jìn)行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過(guò)程中需要更改時(shí),名稱(chēng)和編號(hào)不能改,但表內(nèi)欄目可變動(dòng),便于操作。記錄填寫(xiě)要規(guī)范,做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、簽名完整、不漏項(xiàng)。記錄按保存期限規(guī)定妥善保存,存放的地方要適當(dāng),確保記錄不會(huì)丟失和損壞;對(duì)無(wú)價(jià)值的記錄要進(jìn)行銷(xiāo)毀,對(duì)超過(guò)保存期限但仍有使用價(jià)值的記錄,要做出說(shuō)明并保存。
為確保記錄得到有效控制,對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、填寫(xiě)、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規(guī)定。一般記錄保存三年,由品質(zhì)管理部按《記錄控制程序》執(zhí)行。對(duì)需長(zhǎng)期保存或延長(zhǎng)保存期限的記錄應(yīng)在文件中做出規(guī)定或由管理評(píng)審決定。
第8篇 連鎖酒店質(zhì)量管理檢查體系運(yùn)行系統(tǒng)
連鎖酒店質(zhì)量管理運(yùn)行系統(tǒng):檢查體系
第三節(jié)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系
1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理的重點(diǎn)檢查
2、主管、領(lǐng)班的全面檢查
主管、領(lǐng)班作為酒店當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量的負(fù)責(zé)人,履行服務(wù)質(zhì)量管理的職責(zé)。
3、部門(mén)經(jīng)理的日常檢查
部門(mén)經(jīng)理對(duì)自己所轄范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作質(zhì)量負(fù)有直接的管理責(zé)任,各項(xiàng)檢查必須形成制度化、表單化。
4、質(zhì)檢專(zhuān)員的不定時(shí)檢查(周檢、抽查、專(zhuān)項(xiàng)檢查)
4.1周檢
①主檢人員必須儀容儀表整潔。
②檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)記錄在質(zhì)量檢查情況表上,所有檢查人員必須簽名,結(jié)果由分店總經(jīng)理點(diǎn)評(píng)意見(jiàn),并備案作月度考評(píng)總結(jié)。
4.2抽查(夜檢、晨檢)
①夜檢和晨檢是指質(zhì)檢部人員在不同時(shí)段對(duì)各個(gè)酒店進(jìn)行的隨即檢查。
②各質(zhì)檢專(zhuān)員可以對(duì)本酒店進(jìn)行不定時(shí)、不定量的隨機(jī)抽查。
4.3專(zhuān)項(xiàng)檢查
質(zhì)檢人員對(duì)某個(gè)部門(mén)進(jìn)行一項(xiàng)或兩項(xiàng)的專(zhuān)項(xiàng)檢查。
5、全體員工的自我檢查
部門(mén)必須培養(yǎng)員工的自我檢查意識(shí)和習(xí)慣,并要采取行之有效的形式和方法,激發(fā)全體員工參與質(zhì)量管理的積極性。
6、保安人員的夜間巡查
夜間往往是酒店安全和質(zhì)量問(wèn)題的多發(fā)期。每月30日各酒店保安部要將每月一次的夜間巡查內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告經(jīng)保安經(jīng)理簽字后發(fā)送分店總經(jīng)理。
7、客人的最終檢查
只有客人認(rèn)可的服務(wù),才是最有價(jià)值的服務(wù)。其途徑主要有:
②、每日大堂經(jīng)理日?qǐng)?bào)記錄、值班經(jīng)理記錄所歸納的客人對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的有效意見(jiàn)。
③、不定時(shí)地邀請(qǐng)客人暗訪,對(duì)于整個(gè)酒店或某個(gè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行客觀、實(shí)事求是地評(píng)價(jià)。
第9篇 機(jī)械沖孔灌注樁施工質(zhì)量管理
'質(zhì)量是企業(yè)的生命'.我公司堅(jiān)持'百年大計(jì)、質(zhì)量第一'的原則。施工過(guò)程中將嚴(yán)格按現(xiàn)行規(guī)范及設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工,施工工序到
位,并接受建設(shè)單位、質(zhì)檢、監(jiān)理人員的監(jiān)督指導(dǎo),質(zhì)量管理措施如下:
位。并接受建設(shè)單位、質(zhì)檢、監(jiān)理人員的監(jiān)督指導(dǎo),質(zhì)量管理措施如下:
(一) 質(zhì)量控制流程圖
工藝流程
樁位測(cè)量 校核樁位
沖機(jī)到位 充具中心與樁位中心偏差
沖進(jìn)成孔 注漿粘度、比重、含沙量、孔徑、孔深、斜孔、沉渣
鋼筋籠制作鋼筋品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、主筋、箍筋制作偏差
下鋼筋籠 籠幾何尺寸偏差、吊放質(zhì)量、保護(hù)層厚度、焊縫長(zhǎng)度、焊接質(zhì)量
下導(dǎo)管 導(dǎo)管接頭是否嚴(yán)密、長(zhǎng)度、二次清渣的沉渣厚度
砼輸送、澆灌、 商品砼(出廠合格證、技術(shù)指標(biāo))
砼灌樁 隔水塞、初灌量、埋管深度、充盈系數(shù)
成樁 樁位偏差、柱頂標(biāo)高、柱基承載力
質(zhì)量控制程序圖
質(zhì)量保證體系圖
(二)施工技術(shù)要求
根據(jù)《建筑樁基技術(shù)規(guī)范》jgj94,主要技術(shù)參數(shù)如下:
名稱(chēng)允許偏差(mm)名稱(chēng)允許偏差(mm)
樁徑0.1d且≤-50主筋間距±10
垂直1%螺旋筋間距±20
樁位d/6且不大于100鋼筋籠直徑±50
孔底沉渣≤50鋼筋籠長(zhǎng)度±10
鋼材、水泥合格主筋保護(hù)層±20
砂、石符合規(guī)范要求
(三)質(zhì)量保證技術(shù)措施
工程質(zhì)量?jī)?yōu)劣關(guān)鍵在于各施工工序是否到位,質(zhì)量保證措施是否得力,施工工藝中已闡述了成孔、泥漿制備及處理、詮灌注等質(zhì)量技術(shù)控制措施,本節(jié)主要講述樁頭、樁端質(zhì)量控制措施,鋼筋籠制做、材料供應(yīng)等質(zhì)量控制措施。
1、灌注樁出樁頭、樁身和樁端三部分組成,三位一體,缺一不可,施工中樁頭部分及樁端部分常遇見(jiàn)問(wèn)題所占比例和對(duì)較高,影響工程質(zhì)量,必須引起施工人員注意,切實(shí)做好施工工作,措施如下;
(1)樁頭偏移量控制
為了更好地貫徹落實(shí),樁頭偏移量不超限,必須做好如下工作:
a、根據(jù)甲方提供的建筑物軸線及基礎(chǔ)施工圖紙資料,認(rèn)真做好樁位的則放工作,并經(jīng)復(fù)查無(wú)誤,較牢固地做好標(biāo)志。
b、樁位放樣,埋置護(hù)筒,盡量能使護(hù)筒中心與樁位重合,并在護(hù)筒中心與樁位重合,并在護(hù)筒內(nèi)埋設(shè)樁位中心標(biāo)志。
c、沖孔機(jī)安裝做到周正、水平、牢固,沖孔機(jī)立軸要有良好的垂直度. 做到樁位中心、立軸中心,鋼絲繩中心在一直線上沖孔驗(yàn)收時(shí)及時(shí)施工過(guò)程中必須再次用測(cè)量?jī)x器校正孔位,如發(fā)現(xiàn)偏移須即使糾正。
(2) 樁頂標(biāo)高控制
砼灌注前,應(yīng)測(cè)量孔口標(biāo)高,計(jì)算樁頂標(biāo)高,灌注時(shí),即使掌握灌注情況,估算終止灌注前作后的灌注量,確保標(biāo)砼標(biāo)高達(dá)到設(shè)計(jì)要求。
(3) 鋼筋籠頂標(biāo)高及定位
為了使鋼筋籠準(zhǔn)確到位,籠頂標(biāo)高符合設(shè)計(jì)要求,除籠頂設(shè)計(jì)在地表外,均要采用焊接吊筋方法,且在最后一道加筋外圍增設(shè)定位箍筋,將鋼筋籠送到位,更好地防止鋼筋籠貼壁,形成鋼筋籠偏心。
(4) 樁頭砼強(qiáng)度
樁頭砼的強(qiáng)度必須等于或大于砼的設(shè)計(jì)強(qiáng)度,擬采取以下措施:
a、檢查原材料質(zhì)量;攪拌詮所需的原材料,均要有出廠合格證及檢驗(yàn)報(bào)告,保證其質(zhì)量良好。
b、保證詮輸送時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間歇息時(shí)間澆注完畢。
c、砼澆灌量要到位,孔內(nèi)埋管適量,終止灌注時(shí),提管要慢,避免形成夾心樁頭。
d、起撥護(hù)筒要慎重,將提引鋼絲繩對(duì)稱(chēng)地固定在護(hù)筒的兩個(gè)耳子上,慢速起撥。
e、每根樁灌注中應(yīng)制備試塊一組。
(5)樁頭粗度
確保施工沖擊頭要有足夠的直徑,樁頭第段成孔時(shí),應(yīng)第錘密擊。遇填土層漏水時(shí),可加粘土夾小石片反復(fù)沖擊造壁,保持孔壁完好。
2、樁端質(zhì)關(guān)量控制
單樁承載力除了與樁頭樁身成樁質(zhì)量有關(guān)外,與樁端質(zhì)量不可分。
(1)持力層控制:根據(jù)巖土勘察報(bào)告提供的基巖埋藏情況,合理地選擇沖擊工藝,確保蕨巖達(dá)到設(shè)計(jì)要求的持力層,當(dāng)與勘察報(bào)告有出入時(shí)應(yīng)
進(jìn)行取芯驗(yàn)層,必要時(shí)進(jìn)行施工勘察確保持力層到位。
(2)樁端沉渣控制:樁端進(jìn)入持力層并達(dá)到設(shè)計(jì)要求的蕨石深度時(shí),經(jīng)有關(guān)部門(mén)成孔驗(yàn)收合格,安放鋼筋籠及導(dǎo)管完畢后,量測(cè)孔底碴是否滿足規(guī)范要求,若不能滿足要求,應(yīng)該進(jìn)行二次清孔,直到到規(guī)范要求。
(3)樁徑控制:終止時(shí)先放同樁徑一致的孔規(guī),對(duì)樁徑及垂直度進(jìn)行檢測(cè)。
(4)樁端砼灌注:導(dǎo)管安放離孔底距離以0.5m左右為宜,砼灌注到一定高度后應(yīng)將導(dǎo)管上下活動(dòng)幾次,確保樁端詮密實(shí),避免形成蜂窩或脫灌現(xiàn)象發(fā)生。
3、鋼筋籠制作及安放
本工程樁長(zhǎng)在12m-20m左右,通長(zhǎng)籠配制,為了便于鋼筋籠準(zhǔn)確到位,鋼筋籠應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范要求分段制作,采用吊車(chē)垂直平穩(wěn)吊裝各段鋼筋籠對(duì)接時(shí),主筋接頭應(yīng)錯(cuò)開(kāi)搭接,并安放至孔內(nèi)。
4、施工用材質(zhì)量控制
施工用料必須有合適證明,且應(yīng)送有關(guān)部門(mén)檢測(cè)合格方可使用,杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),禁止使用不合格產(chǎn)品。
5、建立健全質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度
為了提高工程質(zhì)量,解決施工中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題,提高施工管理水平,由施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢組具體負(fù)責(zé),制定管理措施如下:
(1)、建立qc小組:開(kāi)展全員抓質(zhì)量意識(shí)活動(dòng),從每一個(gè)施工環(huán)節(jié)入手,責(zé)任落實(shí)到人,層層負(fù)責(zé),實(shí)行崗位班報(bào)表登記制度,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
(2)、實(shí)行信息化施工管理:在施工中實(shí)施各環(huán)節(jié)監(jiān)測(cè)檢查制度,及時(shí)收集施工信息,針對(duì)施工問(wèn)題難題及時(shí)研究對(duì)策,提出合理的解決辦法,并反饋至施工各環(huán)節(jié),做到施工管理制度能執(zhí)行到位。
(3)、嚴(yán)格管理統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
開(kāi)工前,由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)交底,使全體施工人員熟悉設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),'樹(shù)立質(zhì)量第一,信譽(yù)至上'觀念,技術(shù)人員、質(zhì)檢員應(yīng)嚴(yán)格設(shè)
第10篇 政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督控制
區(qū)政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督與控制
物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量,運(yùn)用iso9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng),以《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《工作手冊(cè)》內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù),貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個(gè)階段,從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評(píng)、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制。
一、員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定
(一)儀表、儀容
1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿。
2、上班時(shí)間著裝統(tǒng)一,一律佩帶工作卡
3、制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損及時(shí)更換。
4、嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗,嚴(yán)禁穿拖鞋上崗,嚴(yán)禁無(wú)卡上崗。
5、儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭(zhēng)給住戶留下良好的第一印象;嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為,如懶散地依靠在臺(tái)椅或墻上。
6、嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為;處理違章,對(duì)待無(wú)禮行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。
7、辦公室內(nèi),禁止大聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。
8、注意個(gè)人衛(wèi)生,禁止蓄須、留長(zhǎng)指甲;注意個(gè)人清潔,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
(二)文明用語(yǔ)
1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣,主動(dòng)向住戶和來(lái)訪者問(wèn)好,彬彬有禮、態(tài)度親切。
2、接聽(tīng)電話要注意:要在第一時(shí)間接聽(tīng)電話;首先向?qū)Ψ絾?wèn)候'您好,物業(yè)管理處';禁止用'喂、講話、要哪里、找誰(shuí)'等生硬失禮的詞語(yǔ)。
3、與住戶或來(lái)訪者交談要使用普通話或白話,說(shuō)話要清楚,用詞準(zhǔn)確,言簡(jiǎn)意賅。不講與工作無(wú)關(guān)的話,不講與住戶無(wú)關(guān)的話,不講有損管理處形象的話。
(三)處理投訴
1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則:
(1)接到投訴時(shí),首先要假定我們的工作存在問(wèn)題;
(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時(shí)向上反映信息;
(3)面對(duì)重大的投訴問(wèn)題,第一負(fù)責(zé)人要親自處理;
(4)在處理投訴的過(guò)程中,應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系;
(5)在滿足客戶的要求時(shí),應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事,若客戶的要求違背了公司的經(jīng)營(yíng)原則,則應(yīng)尋求法律援助。
2、規(guī)范客戶投訴的處理程序;
(1)認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn),弄清情況,做好筆錄。
(2)即時(shí)處理,如非本部門(mén)工作范圍的情況,及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或責(zé)任人。
(3)重大問(wèn)題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制:接待人--領(lǐng)班--主任逐級(jí)上報(bào),直到處理完畢。
(4)態(tài)度和藹,語(yǔ)言謙虛,不急不躁,耐心地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶、向住戶索要錢(qián)物。
(5)凡在管理處工作范圍之內(nèi)的投訴,處理時(shí)間不得超過(guò)一周;隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討,情節(jié)嚴(yán)重的,還要扣除當(dāng)月效益工資。
3、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓(xùn)的教材中。
二、日巡視檢查規(guī)定
1、日巡視內(nèi)容:
1)管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容:
a.儀容儀表:著裝整潔,佩帶工作牌。
b.服務(wù)態(tài)度:說(shuō)話和氣,使用文明用語(yǔ),不與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
c.工作紀(jì)律:按時(shí)上下班無(wú)遲到早退現(xiàn)象,上班不閑聊,共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等;
d.員工宿舍(集體):保潔衛(wèi)生,擺放整齊,無(wú)垃圾堆放等。
2)物業(yè)巡視檢查內(nèi)容:
a.房管:
查違章,如:有無(wú)亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無(wú)亂畫(huà)、亂張貼、區(qū)內(nèi)有無(wú)亂擺買(mǎi);商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否進(jìn)行'門(mén)前三包',有無(wú)擅自轉(zhuǎn)租或改變申報(bào)經(jīng)營(yíng)范圍等。
b.維修:
是否有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無(wú)損,有無(wú)臨時(shí)亂拉電線;公共及通風(fēng)設(shè)備有無(wú)損壞,室內(nèi)外上下水管有無(wú)滲漏,道路、人行道等有無(wú)損壞,道路欄、路障是否完好無(wú)損等。
c.公共秩序:
有無(wú)可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。
有無(wú)車(chē)輛亂停放,車(chē)場(chǎng)管理和車(chē)輛擺放是否有序,有無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,是否按規(guī)定對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記等。
d.保潔:
有無(wú)垃圾亂堆放,垃圾池是否及時(shí)清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時(shí)疏通、清理,樓道是否按規(guī)定進(jìn)行保潔等。
e.綠化:
樹(shù)木花草有無(wú)損壞、是否及時(shí)進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲(chóng)害,是否及時(shí)修枝剪葉,并對(duì)補(bǔ)種綠地、樹(shù)木采取保護(hù)措施等。
g.文化活動(dòng)中心:活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施保潔衛(wèi)生,設(shè)施完好,各項(xiàng)活動(dòng)安全、有序開(kāi)展,工作人員精神飽滿,服務(wù)及時(shí)到位。
2、巡視記錄和記錄的處理:
1)在周末或周一應(yīng)在'管理事務(wù)記錄表'中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、每天巡視的路線。
2)巡視中,主要記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)用戶的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。
3)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,分類(lèi)進(jìn)行處理:
a.收集的管理意見(jiàn)急需管理處主任決策的,應(yīng)填寫(xiě)《轉(zhuǎn)呈表》。
b.即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉,要求在表中反映出'發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門(mén)整改'、'何時(shí)復(fù)檢'和'復(fù)檢結(jié)果是否合格';
c.嚴(yán)重不合格,填寫(xiě)'不合格服務(wù)處理表'。
d.發(fā)現(xiàn)違章行為填寫(xiě)'違章處理規(guī)定'執(zhí)行。
3、巡視時(shí)間:
領(lǐng)班每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。
4、注意事項(xiàng):
1)一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容,上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來(lái)檢查;每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn),在一周內(nèi)要求基本對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設(shè)施及服務(wù)均作過(guò)檢查或重點(diǎn)檢查。
2)有多名領(lǐng)班的要注意分工,所分區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目搭配合理。
3)日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均記載管理事務(wù)記錄表上,記錄要求清晰、簡(jiǎn)潔,作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。
5、相關(guān)記錄:管理事務(wù)記錄表
三、周檢工作規(guī)定
1、范圍:
各管理處周檢。
2、職責(zé):
1)管理處主任負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、各班(隊(duì))長(zhǎng)
參加周檢。
2)管理處主任指定一名領(lǐng)班作好周檢記錄。
3)管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織領(lǐng)班、班組(隊(duì))長(zhǎng),及時(shí)制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)制定糾正措施報(bào)告并上報(bào)公司物業(yè)管理部。
3、周檢要求:
1)管理處必須按'5'所規(guī)定的九項(xiàng)進(jìn)行周檢工作。
2)每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。
3)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊(cè)中的規(guī)定。
4、檢查的方式方法:
1)時(shí)間安排:
每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可以提前或滯后一天。
2)參檢人員的檢查組織形式:
采用集中與分組相結(jié)合,以集中形式為主;有條件的管理處,可分組帶隊(duì)檢查。
3)檢查方法:
實(shí)行巡查或抽查,以抽查為主;每次抽查面覆蓋'5'各項(xiàng),并應(yīng)側(cè)重兩項(xiàng)加深檢查深度。
5、檢查項(xiàng)目和抽查內(nèi)容:
1)房管工作:
抽查3-5項(xiàng)投訴處理、回訪記錄、巡視記錄和來(lái)訪登記等質(zhì)量記錄,巡視資料室、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍等。
2)安全工作:
每個(gè)巡邏去抽查一個(gè)簽到箱,抽查2-3個(gè)固定崗,抽查3-5份來(lái)訪登記、培訓(xùn)記錄等質(zhì)量記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5人的文明用語(yǔ)使用、工作流程的掌握。
3)車(chē)輛管理:
抽查1-2停車(chē)場(chǎng)和道口崗?fù)?觀察現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5分鐘(儀容儀表、文明用語(yǔ)的使用,工作流程的掌握等);50%的摩托車(chē)、自行車(chē)保管站,抽查2-3份各崗位的質(zhì)量記錄,巡查車(chē)輛停放。
4)保潔工作:
大樓內(nèi)抽查2個(gè)工作單元,大樓外抽查3個(gè)下水道口、2-3個(gè)污水井、2-3個(gè)垃圾池(果皮箱),巡檢消殺工作。
5)綠化工作:
抽查區(qū)內(nèi)2-3處的綠地?fù)茈s草是否及時(shí)、草坪補(bǔ)種是否及時(shí),2-3處綠籬修剪、補(bǔ)種是否及時(shí),3-5棵樹(shù)木有無(wú)病蟲(chóng)害、按規(guī)定修枝剪葉、無(wú)枯枝、無(wú)壞死樹(shù)木。
6)維修工作:
抽查10%的安監(jiān)探頭,2%煙感探頭,2%的樓道、走廊燈。檢查地點(diǎn)同檢查車(chē)輛、保潔、綠化地點(diǎn)盡量相同,一起檢查,抽檢量不夠另增加檢查范圍。
7)機(jī)電設(shè)備管理:
主要由設(shè)備工程部領(lǐng)班組織其領(lǐng)班工程師、班組長(zhǎng)檢查,管理處按與其簽定的管理合同對(duì)其檢查,主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理,本周的供電率、供水率、電梯正常運(yùn)行率、設(shè)備完好率、冷氣及時(shí)率。
8)檢查對(duì)上次周檢不合格的處理情況。
6、處理結(jié)果:對(duì)不合格服務(wù)及時(shí)填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》
7、檢查記錄:
1)檢查出的輕微問(wèn)題記入管理事務(wù)記錄表,整改后關(guān)閉。
2)屬于不合格服務(wù)填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》。
8、相關(guān)文件與記錄:周檢表
四、辦公物品管理規(guī)定
1、辦公物品分類(lèi):
1)辦公設(shè)備
a.電話
b.電腦及打印機(jī)
c.辦公桌椅
d.資料柜
e.辦公文具.
g.其他
2、辦公用品:
a.材料紙
b.各種表格
c.筆
d.筆記本
e.計(jì)算器
f.直尺
g.其它
3、管理規(guī)定:
1)辦公用品發(fā)放程序按公司制定的'辦公用品管理規(guī)定'執(zhí)行。
2)由檔案員負(fù)責(zé)保存、發(fā)放和登記。
3)辦公設(shè)備中,電腦及打印機(jī)由資料員負(fù)責(zé)操作、登記、收費(fèi)和保管,以及聯(lián)系維修事宜,領(lǐng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控。
4)保險(xiǎn)柜由收款員使用,管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)控。
5)辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)保管責(zé)任。
6)各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公用品,并監(jiān)控使用情況。
4、有關(guān)使用規(guī)定:
1)電話:
a.禁止撥'聲訊'服務(wù)臺(tái)。
b.禁止上班時(shí)間閑聊,私人電話通話時(shí)間不超過(guò)3分鐘。
c.非管理人員禁止使用辦公電話。
2)電腦及打印機(jī):
a.非管理處指定操作人員必須經(jīng)管理處主任或領(lǐng)班領(lǐng)班許可方可上機(jī)。
b.外來(lái)磁盤(pán)或軟件嚴(yán)禁上機(jī)操作,以防止帶毒傳染,破壞電腦程序。
c.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的'電腦操作規(guī)程'。
5、相關(guān)文件與記錄:
第11篇 物業(yè)質(zhì)量管理體系文件控制程序
1 目的
對(duì)與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制,確保各相關(guān)場(chǎng)所使用文件為有效版本。
2 范圍
適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。
3 職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。
3.2副總經(jīng)理負(fù)責(zé)綜合部質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的貫徹落實(shí)。
3.3管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。
3.4物業(yè)部是文件的主責(zé)部門(mén)并負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)有體系文件的定期評(píng)審及修改和資源提供。
3.5各部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編制、使用和保管。
3.6各部門(mén)資料員負(fù)責(zé)本部門(mén)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。
4 程序
4.1 文件分類(lèi)及保管
4.1.1 質(zhì)量手冊(cè)和程序文件由綜合部備案保存。
4.1.2 第三級(jí)文件可分為兩類(lèi):
a)部門(mén)崗位職責(zé),由各相關(guān)部門(mén)自行保存并報(bào)綜合部備案存檔;
b)其他質(zhì)量文件:可以是針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等,文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式。由各相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)保存、使用。
4.1.3 公司級(jí)管理性文件,如各種行政管理制度、部分外來(lái)的管理性文件,包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)的政策,法規(guī)文件等及管理標(biāo)準(zhǔn)(部門(mén)管理制度等)部門(mén)質(zhì)量記錄文件等,由綜合部保存。
4.1.4 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范等),由工程科保存。
4.2 文件的編號(hào)
4.2.1 質(zhì)量管理體系文件的編號(hào)
a)質(zhì)量手冊(cè):
質(zhì)量手冊(cè)縮寫(xiě)代號(hào):zlsc一版次,手冊(cè)中各章以章節(jié)號(hào)區(qū)分。
例如:zlsc一2001a,表示公司質(zhì)量手冊(cè)20**年第a版。
b)程序文件縮寫(xiě)代號(hào): c*一版次,程序中各章以章節(jié)號(hào)區(qū)分。
例如:c*41一2001a,表示公司第四章第一個(gè)程序文件2001年第a版。
c)質(zhì)量記錄:主要使用部門(mén)代碼一質(zhì)量手冊(cè)中的文件章節(jié)號(hào)一記錄編號(hào)
例如:bg一5.6一01,表示物業(yè)部在程序文件中第5.6章《管理評(píng)審控制程序》中的第1個(gè)質(zhì)量記錄文件。
c)各部門(mén)其他質(zhì)量文件:部門(mén)代碼-文件順序號(hào)-年號(hào)
例如:gc-05-2001,表示工程科于2001年發(fā)放的第5號(hào)文件。
4.2.2 各部門(mén)代號(hào)規(guī)定如下:
物業(yè)部:bg;工程科:gc;服務(wù)中心:fw。
4.3 文件的編寫(xiě)、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放
文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn),以確保文件是適宜的和充分的:
質(zhì)量手冊(cè)由物業(yè)部負(fù)責(zé)組織編寫(xiě),由管理者代表審核,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布,由綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;
程序文件由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織編寫(xiě),由管理者代表審核,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布,由綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;
各部門(mén)崗位質(zhì)量職責(zé)由各部門(mén)經(jīng)理組織編寫(xiě)、匯總,由管理者代表審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;
應(yīng)確保文件使用的各場(chǎng)所都得到相應(yīng)文件的適用版本。文件的發(fā)放、回收要填寫(xiě)《文件發(fā)放、回收記錄》。
4.4文件的受控狀況
文件分為'受控'和'非受拄'兩大類(lèi),凡與質(zhì)量體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控文件,由各主管部門(mén)按規(guī)定執(zhí)行。所有受控文件必須在該文件封面右上角加蓋表明其受控狀態(tài)的印章,并注明分發(fā)號(hào)。
4.5文件的更改
a)質(zhì)量手冊(cè)由物業(yè)部組織更改,填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)》,經(jīng)管理者代表審核,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改,由綜合部發(fā)放。物業(yè)部應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄;
b)其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門(mén)填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)單》,經(jīng)原審批部門(mén)審批,再由各相應(yīng)部門(mén)指定人員進(jìn)行更改、發(fā)放、處理。如果指定其他部門(mén)審批時(shí),該部門(mén)應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料;
c)所有被更改的原文件必須由相應(yīng)主管部門(mén)收回,以確保有效文件的唯一性。
d)應(yīng)能識(shí)別所有文件的修訂狀態(tài),如采用控制清單、修訂一覽表及標(biāo)識(shí)的方式等。
4.6文件的領(lǐng)用
a)文件使用者應(yīng)填寫(xiě)《文件發(fā)放、回收記錄》,經(jīng)相應(yīng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人審批方可領(lǐng)用。
b)因破損而重新領(lǐng)用的新文件,分發(fā)號(hào)不變,并收回相應(yīng)舊文件;因丟失而補(bǔ)發(fā)的文件,應(yīng)給予新的分發(fā)號(hào),并注明已丟失的文件的分發(fā)號(hào)失效;發(fā)放部門(mén)作好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。
4.7文件的保存、作廢與銷(xiāo)毀
4.7.1 文件的保存
a)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須易于識(shí)別、清晰可辯、分類(lèi)存放在干燥通風(fēng),安全的地方;
b)各部門(mén)文件由本部門(mén)資料員保管。綜合部每季度對(duì)各部門(mén)文件保管情況進(jìn)行檢查。
c)對(duì)受控文件,各部門(mén)資料員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)本部門(mén)使用文件的《部門(mén)受控文件清單》。每三個(gè)月應(yīng)將清單副本報(bào)綜合部備案,如內(nèi)容沒(méi)有變化,應(yīng)通知物業(yè)部;
d)任何人不得在受控文件上亂涂畫(huà)改,不準(zhǔn)私自外借,確保文件的清晰、易于識(shí)別和檢索。
4.7.2文件的作廢與銷(xiāo)毀
a)所有失效或作廢文件由相關(guān)部門(mén)資料員及時(shí)從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出,并標(biāo)注'作廢'字樣,確保防止作廢文件的非預(yù)期使用;
b)為某種原因需保留的任何已作廢的文件,都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí);
c)對(duì)要銷(xiāo)毀的作廢文件,由相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《文件銷(xiāo)毀申請(qǐng)》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,由物業(yè)部授權(quán)相關(guān)部門(mén)銷(xiāo)毀。
4.7.3文件的復(fù)制
復(fù)制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件,由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人按規(guī)定權(quán)限審批后向資料管理人復(fù)制。復(fù)制的受控文件必須由資料管理人登記編號(hào)。
4.8 外來(lái)文件的控制
4.8.1 收到外來(lái)文件的部門(mén),需識(shí)別其適用性,并控制分發(fā)以確保其有效。
4.8.2 工程科負(fù)責(zé)收集相關(guān)國(guó)家、行業(yè)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的最新版本,統(tǒng)一編號(hào)、加蓋受空印章,分發(fā)到相關(guān)部門(mén)使用,并把舊標(biāo)準(zhǔn)收回。
4.8.3 各部門(mén)要把上述標(biāo)準(zhǔn)及其他與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來(lái)文件填入'部門(mén)受控文件清單',并報(bào)物業(yè)部備案。
4.9 每年半年由物業(yè)部組織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行定期評(píng)審,各部門(mén)結(jié)合平時(shí)使用情況進(jìn)行適時(shí)評(píng)審,必要時(shí)予以修改,執(zhí)行4.5條款規(guī)定。
4.10 對(duì)承載媒體不是紙張的文件的
控制,也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行。
4.11 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》。
5 相關(guān)文件
5.1《質(zhì)量記錄控制程序》。
6 質(zhì)量記錄
6.1《文件發(fā)放、回收記錄》。
6.2《部門(mén)受控文件清單》。
6.3《文件更改申請(qǐng)》。
第12篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè)
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè)
本《質(zhì)量手冊(cè)》闡述了公司的質(zhì)量方針,描述了公司按照iso9001:2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)法規(guī)、條例、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望及要求和公司的目標(biāo),參照了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)iso9004:2000所建立的質(zhì)量體系。本手冊(cè)對(duì)內(nèi)用于實(shí)施質(zhì)量管理,對(duì)外用于證實(shí)公司的質(zhì)量保證能力。
本《質(zhì)量手冊(cè)》及生效之《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、規(guī)定、辦法等共同構(gòu)成公司的體系文件,公司全體員工均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。
本手冊(cè)分受控版和非受控版二種發(fā)放控制形式。受控版發(fā)放至公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上職務(wù)的人員、有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu);非受控版發(fā)放給有一定業(yè)務(wù)需要的單位和個(gè)人,供宣傳介紹之用。當(dāng)《質(zhì)量手冊(cè)》正本發(fā)生修改時(shí),各受控版均會(huì)得到相應(yīng)修改。
公司質(zhì)量體系文件未經(jīng)總經(jīng)理書(shū)面同意,不得復(fù)制提供給其他任何公司或個(gè)人。
本《質(zhì)量手冊(cè)》自批準(zhǔn)之日起生效。
**省**物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理(簽署):
二○**年五月二十日
