第1篇 質(zhì)量管理標(biāo)語口號
質(zhì)量管理標(biāo)語
1、只有優(yōu)秀的企業(yè)，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
2、老問題，小地方，常是品質(zhì)致命傷。
3、優(yōu)質(zhì)灌溉，締造將來。
4、我們創(chuàng)造質(zhì)量，質(zhì)量滿足顧客，顧客惠顧我們。
5、ISO9000推行無難事，同心協(xié)力好辦事。
6、天長地久有時盡，ISO9000推行無絕期。
7、事事有程序，人人守程序。
8、第一次就把事情做對才有最好的質(zhì)量和最大的效益。
9、企業(yè)接受市場的挑戰(zhàn)，員工接受公司的挑選。
10、勿以小惡而為之，勿以小善而不為之。glwk8.com
11、團(tuán)結(jié)、開拓、務(wù)實、求精。
12、一流的質(zhì)量來源于一流的管理。
13、ISO9000不只是目標(biāo)，而是堅守的原則。
14、要求要明確，執(zhí)行要堅決。
15、質(zhì)量--最好的推銷員。
16、講求實效，完善管理;提升品質(zhì)，增創(chuàng)效益。
17、檢驗記錄要可靠，統(tǒng)計分析才有效。
18、同質(zhì)商品價不高，同價商品質(zhì)更優(yōu)。
19、正常的加以保持，異常的予以糾正。
20、五彩繽紛的生活世界，來自至高的品質(zhì)境界。
21、急用戶所急，想用戶所想，在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。
22、質(zhì)量意識加強(qiáng)早，明天一定會更好。
23、客戶標(biāo)準(zhǔn)至上，力爭完美無缺。
24、作業(yè)不正確，顧客受連累。
25、質(zhì)量提高一點(diǎn)點(diǎn)，工作少很多風(fēng)險。
26、人人把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)濟(jì)收入能翻番。
27、質(zhì)量做得好，錯漏自然少。
28、人的能力是有限的，而人的努力是無限的。
29、憂患圖自強(qiáng)，榮譽(yù)思奮進(jìn)。
30、要想效益好，就要質(zhì)量高。
31、時時講質(zhì)量，樹立生命觀。
32、要把質(zhì)量保，管理不能少;要想質(zhì)量高，管理要更好。
33、馬虎是追求品質(zhì)最大的障礙。
34、建質(zhì)量效益之路，創(chuàng)質(zhì)量效益之業(yè)。
35、質(zhì)量創(chuàng)造生活，庇護(hù)生命，維系生存。
36、嚴(yán)謹(jǐn)思考，嚴(yán)密操作，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)肅驗證。
37、整理有心做長度，處處整齊好管理。
38、實施成效要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵。
39、居安思危，提高責(zé)任感，堅持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量。
40、質(zhì)量是企業(yè)的形象和聲譽(yù)。
41、實施ISO9000須趁早，無謂浪費(fèi)必然少。
42、深化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
43、得到顧客的滿意和喜歡，就是好品質(zhì)。
44、“上帝”在您心里，質(zhì)量在您手中。
45、如果你知道怎樣去控制，你就能控制一切。
46、小事能確保完美，而完美無小事。
47、精益求精，鑄造產(chǎn)品質(zhì)量。
48、ISO9000不是口號，是實際的付出，行動的配合。
49、用戶就是上帝，下道工序就是用戶。
50、創(chuàng)質(zhì)量第一讓顧客滿意。
51、質(zhì)量前進(jìn)一步，管理花十分努力。
52、無嚴(yán)師，沒高徒;不嚴(yán)格把關(guān)，難出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
53、你的品味，我的品質(zhì)，好的搭檔，你我都需要。
54、立優(yōu)質(zhì)精神，構(gòu)世界藍(lán)圖。
55、質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗出來的。
56、全員培訓(xùn)，同步提高，創(chuàng)新進(jìn)步。
57、清掃給油照基準(zhǔn)，設(shè)備精度合標(biāo)準(zhǔn)。
58、自主檢驗做得好，生產(chǎn)順暢不得了。
59、管理始于訓(xùn)練，止于訓(xùn)練。
60、今天工作不努力，明天努力找工作。
61、成功者找方法，失敗者找籍口。
62、當(dāng)價格被遺忘后，質(zhì)量還將永存。
63、精益求精，有條不紊，以誠相待。
64、眼到、手到、心到，一個不良也逃不掉。
65、賣真品、標(biāo)真價、送真情。
66、顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。提供一流的服務(wù)，讓顧客完全滿意。
67、該說說到，說到做到，做到有效。
68、各自做好本職工作，就生產(chǎn)出好產(chǎn)品。
69、若要產(chǎn)品好，個人品質(zhì)要提。
70、質(zhì)量第一，從我做起。
第2篇 工程項目施工質(zhì)量管理體系12
工程項目施工質(zhì)量管理體系(十二)
施工質(zhì)量管理體系是整個施工質(zhì)量能加以控制的關(guān)鍵,而本工程質(zhì)量的優(yōu)劣是對項目班子質(zhì)量管理能力的最直接的評價,同樣質(zhì)量管理體系設(shè)置的科學(xué)性對質(zhì)量管理工作的開展起到?jīng)Q定性的作用。
本工程質(zhì)量管理涵蓋招標(biāo)文件規(guī)定的合同范圍,并依據(jù)工程質(zhì)量要求和工程特點(diǎn)進(jìn)行。質(zhì)量管理必須深入到材料、設(shè)備進(jìn)場;土建各分項工程施工、機(jī)電設(shè)備安裝施工過程;監(jiān)理工程師對工程進(jìn)度、質(zhì)量依據(jù)相應(yīng)規(guī)范的認(rèn)可;工程全面質(zhì)量驗收至工程交付使用的全過程。
1設(shè)置施工質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)
施工質(zhì)量的管理組織是確保工程質(zhì)量的保證,其設(shè)置的合理、完善與否將直接關(guān)系到整個質(zhì)量保證體系能否順利地運(yùn)轉(zhuǎn)及操作,在本工程中,我們將以圖14.3.1-1的組織機(jī)構(gòu)來全面地進(jìn)行質(zhì)量的管理及控制。
2質(zhì)量管理職責(zé)
根據(jù)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖,建立崗位責(zé)任制和質(zhì)量監(jiān)督制度,明確分工職責(zé),落實施工質(zhì)量控制責(zé)任,各行其職。
1) 項目主要管理人質(zhì)量管理職責(zé)見[6.3款質(zhì)量責(zé)任制度。
3建立質(zhì)量管理體系
施工質(zhì)量管理體系的設(shè)置及運(yùn)轉(zhuǎn)均要圍繞質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量控制來進(jìn)行,只有在當(dāng)職責(zé)明確、控制嚴(yán)格的前提下,才能使質(zhì)量管理體系落到實處。本工程在管理過程中,將對這兩個方面進(jìn)行嚴(yán)格的控制。施工質(zhì)量管理體系見圖[1-2。
第3篇 民營企業(yè)基礎(chǔ)質(zhì)量管理
質(zhì)量管理決定民營企業(yè)的成敗
質(zhì)量管理是民營企業(yè)最重要的基礎(chǔ)管理之一,是民營企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。
一、好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。
企業(yè)和客戶之間有契約,如果企業(yè)想要發(fā)展,就要認(rèn)真去履行契約。做好質(zhì)量管理,從客戶的角度出發(fā),改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提升其使用價值,最終會得到客戶的認(rèn)可。
二、好的質(zhì)量管理能夠降低成本。
從原材料到商品,要經(jīng)過一系列環(huán)節(jié),組成一個流程價值鏈。做好質(zhì)量管理,能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。
1、減少殘次品的時候減少原材料浪費(fèi);
2、減少返工降低總工時;
3、減少維修頻率和數(shù)量,降低維修成本;
4、減少退換貨,降低流通和庫存成本;
5、降低客戶投訴,減少法律風(fēng)險損失。
三、好的質(zhì)量管理能夠提升企業(yè)競爭力。
很多民營企業(yè)都通過了iso9000認(rèn)證,無疑有一個客觀好處就是能通過質(zhì)量體系論證來建立一整套的質(zhì)量管理體系,提升員工的質(zhì)量管理意識,提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升企業(yè)在市場上的競爭力。要想進(jìn)入國際市場,企業(yè)產(chǎn)品必須通過一些認(rèn)證,符合一些規(guī)定,這是大家都能理解的。同樣,要想進(jìn)入目標(biāo)客戶的心理,同樣需要通過一些權(quán)威機(jī)構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證,起碼讓消費(fèi)者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開來。觀點(diǎn)需要證明,內(nèi)涵需要外延,好的質(zhì)量也需要形式來體現(xiàn)。好的質(zhì)量管理,無疑是提升企業(yè)競爭力,通向消費(fèi)者內(nèi)心的必由之路。
四、好的質(zhì)量管理是企業(yè)品牌的內(nèi)在支撐。
如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關(guān),用聲光色等現(xiàn)代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶眼中的完美情人。無疑,好的推廣傳播手段對已品牌塑造是必須的,能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度,讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。但好的宣傳并等于好的品牌,品牌是客戶心目中內(nèi)心體驗與期望值的差異。當(dāng)企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值,但客戶的使用體驗卻有差距時,客戶就會不滿意。這種差異越大,不滿意度就會越高。也就是說,從長遠(yuǎn)看,企業(yè)實質(zhì)在毀自己的品牌。
如果沒有好的質(zhì)量支撐,企業(yè)的品牌就沒有了支撐,沒有了底蘊(yùn),沒有了說服客戶的東西。當(dāng)一個好人夸大做廣告時,人們會說他虛偽;而當(dāng)一個壞人世人皆知時,則永難翻身了。品牌的本質(zhì)應(yīng)該是有一說一,不說假話。
第4篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄的控制程序
1.0目的
運(yùn)用質(zhì)量記錄以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求,為確認(rèn)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供可追溯性依據(jù)。
2.0適用范圍
適用于本公司與質(zhì)量活動有關(guān)的質(zhì)量記錄的控制。
3.0職責(zé)
3.1各部門文件管理員負(fù)責(zé)按程序?qū)Ρ静块T的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制。
3.2辦公室負(fù)責(zé)對各部門質(zhì)量記錄的控制情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。
4.0工作程序
4.1質(zhì)量記錄的分類
本公司所有與質(zhì)量體系有關(guān)的質(zhì)量記錄分為質(zhì)量體系實施方面的質(zhì)量記錄和質(zhì)量體系驗證方面的質(zhì)量記錄兩大類。
4.1.1《管理評審報告》、《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告》、《合同評審記錄》、《員工培訓(xùn)記錄》、《不合格/糾正預(yù)防措施報告》等屬質(zhì)量體系實施方面的質(zhì)量記錄。
4.1.2《入庫單》、《回訪記錄》等屬服務(wù)質(zhì)量驗證方面的質(zhì)量記錄。
4.2質(zhì)量記錄表格的編碼
見《文件編碼規(guī)定》。
4.3質(zhì)量記錄的填寫
質(zhì)量記錄應(yīng)填寫清晰、正確、內(nèi)容完整、填寫人、審核人、批準(zhǔn)人應(yīng)履行簽字手續(xù)。
4.4質(zhì)量記錄的收集、歸檔
4.4.1質(zhì)量記錄的收集保管由各部門文件管理員負(fù)責(zé),并依據(jù)《質(zhì)量記錄表格清單》相關(guān)的內(nèi)容要求進(jìn)行歸檔。
4.4.2各項質(zhì)量記錄要求清晰、完整、簽字手續(xù)齊全,在保存的有效期內(nèi)不得有破損和殘缺。
4.5質(zhì)量記錄的保存
4.5.1各部門的質(zhì)量記錄由文件管理員負(fù)責(zé)保存,期限按《質(zhì)量記錄表格清單》的要求進(jìn)行,貯存地應(yīng)保持干燥通風(fēng),并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。
4.5.2質(zhì)量記錄還可以用磁盤方式貯存。
4.6質(zhì)量記錄的查閱
4.6.1如因工作需要,需查閱存檔的質(zhì)量記錄時,應(yīng)先填寫《質(zhì)量記錄查閱審批表》,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以查閱存檔的質(zhì)量記錄。
4.6.2在合同規(guī)定或用戶要求情況下,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可以查閱記錄。
4.6.3文件保管人員負(fù)責(zé)辦理查閱手續(xù)。
4.7失效及過期質(zhì)量記錄處理
對過期的質(zhì)量記錄或需銷毀的記錄,應(yīng)由保管部門及時進(jìn)行銷毀。
5.0相關(guān)文件
5.1《質(zhì)量手冊》
5.2《質(zhì)量記錄表格清單》
5.3《文件和資料控制程序》
5.4《質(zhì)量記錄查閱審批表》
第5篇 項目部質(zhì)量管理體系樣板
目錄
一.工質(zhì)量保證體系的建立和行
(2)
二.施工人員工程質(zhì)量管理職責(zé)
(4)
三.質(zhì)量保證措施
(5)
四.施工過程質(zhì)量保證措施
(7)
五.機(jī)械設(shè)備質(zhì)量保證措施
(9)
六.試驗、測量質(zhì)量保證措施
(9)
施工質(zhì)量管理體系
建設(shè)工程施工質(zhì)量控制是建設(shè)工程質(zhì)量管理的重要任務(wù)之一，它貫穿于建設(shè)工程項目決策階段和實施階段的全過程，牽涉到建設(shè)工程施工質(zhì)量保證體系的建立和運(yùn)行、施工質(zhì)量的預(yù)控、施工過程的質(zhì)量控制和施工質(zhì)量驗收各方面各環(huán)節(jié)的工作。只有認(rèn)真把住每個環(huán)節(jié)質(zhì)
11量要求嚴(yán)格控制它，才能建造出高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的工程。
建設(shè)工程施工質(zhì)量控制是工程質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)指導(dǎo)下，通過對具體作業(yè)技術(shù)和管理活動的計劃和實施過程，致力于實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，是一種過程性、糾正性和把關(guān)性的質(zhì)量控制。只有嚴(yán)格對建設(shè)工程施工全過程進(jìn)行質(zhì)量控制，包括建立和運(yùn)行施工質(zhì)量保證體系，采取施工質(zhì)量預(yù)控，實施施工過程質(zhì)量控制和嚴(yán)把施工質(zhì)量驗收，才能實現(xiàn)建設(shè)工程施工的質(zhì)目標(biāo)。
一. 施工質(zhì)量保證體系的建立和運(yùn)行
1、 施工質(zhì)量保證體系的建立是以現(xiàn)場施工管理組織機(jī)構(gòu)
（如施工項目經(jīng)理部）為主體，根據(jù)施工單位質(zhì)量管理體系和業(yè)主方或總承包方的工程項目質(zhì)量控制總體系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)定和要求而建立的。施工質(zhì)量保證體系需要根據(jù)施工管理的范圍，結(jié)合工程的特點(diǎn)建立，其主要容有：
現(xiàn)場施工質(zhì)量控制的目標(biāo)體系；
現(xiàn)場施工質(zhì)量控制的業(yè)務(wù)職能
（部門）分工；
現(xiàn)場施工質(zhì)量控制的基本制度
現(xiàn)場施工質(zhì)量計劃或施工組織設(shè)計文件；
現(xiàn)場施工質(zhì)量控制點(diǎn)及其控制措施；
施工質(zhì)量保證體系是通過以上內(nèi)容所形成的現(xiàn)場施工質(zhì)量保證的制度性和程序性的文件體系，為現(xiàn)場施工管理組織注入質(zhì)量控制的活力和機(jī)制。施工質(zhì)量保證體系有如下特點(diǎn)：系統(tǒng)性、互動性、雙重性、一次性。
施工質(zhì)量保證體系的運(yùn)行，應(yīng)以質(zhì)量計劃為龍頭，過程管理為重心，按照pdca循環(huán)原理展開，即計劃
（plan），明確目標(biāo)并制定實
12現(xiàn)目標(biāo)的行動方案；實施
（do），包含兩個環(huán)節(jié)，計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法與要求展開施工作業(yè)技術(shù)活動；檢查
（check），對計劃實施過程進(jìn)行各種檢查；處置
（action），對質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行原因分析，采取必要的措施予以糾正。施工質(zhì)量保體系的運(yùn)行，應(yīng)按照事前、事中和事后控制相結(jié)合的模式依次展開。
2、 施工質(zhì)量預(yù)控
施工質(zhì)量計劃預(yù)控，是以預(yù)防為主作為指導(dǎo)思想，在施工前，通過施工質(zhì)量計劃的編制，確定合理的施工程序、施工工藝和技術(shù)方法，以及制定與此相關(guān)的技術(shù)、組織、經(jīng)濟(jì)與管理措施，用以指導(dǎo)施工過程的質(zhì)量管理和控制。
落實各項施工準(zhǔn)備工作，對于施工過程的順利展開并有效控制施工管理目標(biāo)，有其重要的現(xiàn)實意義。施工準(zhǔn)備按其性質(zhì)分類有：工程項目開工前的全面施工準(zhǔn)備
各分部分項工程施工前的施工準(zhǔn)備
冬、雨季等季節(jié)性施工準(zhǔn)備
從施工質(zhì)量控制的角度看，施工準(zhǔn)備狀態(tài)預(yù)控，目的在于抓好計劃的落實，防止承諾與行為、計劃與執(zhí)行不相一致，而使施工質(zhì)量的預(yù)防預(yù)控流于形式。
施工生產(chǎn)要素通常是指人、材料、機(jī)械、技術(shù)
（或施工方法）、環(huán)境和資金?；匈Y金是其他生產(chǎn)要素配置的條件。通過施工生產(chǎn)要素的合理配置、優(yōu)化組合和動態(tài)管理，以最經(jīng)濟(jì)合理的施工方案，在規(guī)定的工期內(nèi)完成質(zhì)量合格的施工任務(wù)，并獲得預(yù)期的施工經(jīng)營效益。
二. 施工人員工程質(zhì)量管理職責(zé)
1、 項目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任
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項目經(jīng)理是項目經(jīng)理部質(zhì)量工作的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，對所承擔(dān)的工程質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任。
2、 項目副經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)
項目副經(jīng)理必須協(xié)助、配合項目經(jīng)理實現(xiàn)對工程質(zhì)量工作的組織、貫徹、落實，確保項目經(jīng)理部質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。對工程負(fù)有組織、貫徹、落實和檢查的責(zé)任。
3、 項目經(jīng)理部技術(shù)主管、技術(shù)員質(zhì)量職責(zé)
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)責(zé)編制工程施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)措施、工藝流程、操作方法和工程質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計。負(fù)責(zé)向工長和班組長進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，處理日常技術(shù)問題，對工程負(fù)有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督責(zé)任。
4、 工長
（施工員）質(zhì)量職責(zé)
組織班組嚴(yán)格按照圖紙、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)交底進(jìn)行施工，對違反有關(guān)原則的班組或個人給予停工、返工處罰。
組織班組開展自檢互檢交接檢活動，組織本專業(yè)分項工程的檢查、評定，對操作中的質(zhì)量問題必須及時處理?？刂票緦I(yè)的主要材料的使用，對未經(jīng)驗證和試驗的材料不得使用，對由于使用不合格材料造成的工程質(zhì)量事故負(fù)直接責(zé)任。
5、 班組長質(zhì)量職責(zé)
班組長是直接操作的領(lǐng)導(dǎo)者，對操作質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任。樹立為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)的思想，領(lǐng)導(dǎo)本班組嚴(yán)格按照圖紙、技術(shù)交底、施工規(guī)范及操作規(guī)程進(jìn)行施工。
6、 試驗員和測量員的質(zhì)量職責(zé)
試驗員：嚴(yán)把材料進(jìn)場質(zhì)量關(guān)，及時收集材料準(zhǔn)用證、合格證等材料證明資料。一旦發(fā)現(xiàn)材料不合格，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
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測量員：按照設(shè)計圖紙、技術(shù)交底的尺寸準(zhǔn)確施放管道中心線、槽底高程和閥室尺寸，及時辦理驗線手續(xù)，及時收集和保存有關(guān)施工資料。
7、 質(zhì)檢員質(zhì)量職責(zé)
嚴(yán)格按照施工圖紙、驗收規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評定及驗收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行驗收評定和監(jiān)督檢查。及時收集整理各分項分部、單位工程質(zhì)量原始檢查評定記錄，建立有關(guān)質(zhì)量臺帳，及時填報工程質(zhì)量報表。
堅持原則，深入生產(chǎn)第一線，對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)工序嚴(yán)格把關(guān)，隨時掌握工程質(zhì)量動態(tài)，對粗制濫造者有權(quán)停工、返工或經(jīng)濟(jì)處罰。參加隱蔽工程檢查和驗收，交接工作及對質(zhì)量事故和質(zhì)量問題的處理。
8、 材料主管和現(xiàn)場材料員的質(zhì)量職責(zé)
根據(jù)工程項目所用設(shè)備、材料的質(zhì)量要求，會同物資職能部門采購、訂貨、運(yùn)輸、保管供應(yīng)合格的設(shè)備和材料。對進(jìn)場材料進(jìn)行驗證，及時把有關(guān)證明文件轉(zhuǎn)交技術(shù)人員，對進(jìn)場原材料外觀質(zhì)量進(jìn)行檢查，并正確標(biāo)識。
三. 質(zhì)量保證措施
1、 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量是企業(yè)的生命，本工程的質(zhì)量方針是：質(zhì)量第一，信譽(yù)為本，精心施工，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我單位對本工程的質(zhì)量目標(biāo)是：確保省級市政金杯獎，爭創(chuàng)國家市政金杯獎。
我們將建立科學(xué)可靠的質(zhì)量保證體系，建立健全周密嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場培訓(xùn)工作，認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量意識教育，對于質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到人人明白，領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，自覺遵守。施工中
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嚴(yán)格執(zhí)行iso9001- 質(zhì)量保證體系，并對施工過程實行“四全”監(jiān)控
（全員、全方位、全過程、全天候），在施工的各環(huán)節(jié)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。采用先進(jìn)的科技成果，配備先進(jìn)的儀器設(shè)備，為提高質(zhì)量提供技術(shù)保證。
2、 施工質(zhì)量保證體系
針對本標(biāo)工程，我單位成立專門的項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部健全崗位責(zé)任制，各負(fù)其責(zé)，施工有序，爭取圓滿完成施工任務(wù)。
為確保工程的施工質(zhì)量，成立以項目經(jīng)理為主，由施工、技術(shù)、質(zhì)控、測量、材料部門人員組織的質(zhì)量小組，與監(jiān)理人員密切配合，形成一個強(qiáng)有力的質(zhì)量保證體系。施工單位及人員資質(zhì)符合有關(guān)規(guī)定要求，項目經(jīng)理、施工員、特種作業(yè)人員要持證上崗。
施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：
與發(fā)包人簽定的合同協(xié)議
發(fā)包人與監(jiān)理工程師下發(fā)的要求、通知、會議紀(jì)要等
監(jiān)理工程師簽發(fā)的設(shè)計圖紙
發(fā)包人與監(jiān)理工程師要求使用的有關(guān)規(guī)范、規(guī)程等
3、 質(zhì)量保證工作內(nèi)容：
3.1 、施工計劃保證：科學(xué)合理安排工期、工序和季節(jié)施工；做好質(zhì)量計劃目標(biāo)設(shè)計；質(zhì)量檢查報表；質(zhì)量獎罰制度。
3.2 、施工技術(shù)保證：圖紙會審了解工程質(zhì)量要求；編制施組及技術(shù)交底中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；做好測量、試驗、計量等技術(shù)復(fù)核工作。
3.3 、施工操作保證：堅持“三檢”制度；堅持樣板工程；做好預(yù)隱檢工作；工序操作掛牌制。施工材料保證：堅持“四驗三把關(guān)制”，四驗：驗規(guī)格、品種、質(zhì)量、數(shù)量，三把關(guān)：材料人員、技術(shù)質(zhì)量人員、施工操作者把關(guān)。
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3.4 、人員素質(zhì)保證：持證上崗；培訓(xùn)專業(yè)技工；技工相對穩(wěn)定。
四. 施工過程質(zhì)量保證措施
為確保工程質(zhì)量，我們將在開工之前，根據(jù)工程的特點(diǎn)和需要，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理制度，并在施工中嚴(yán)格執(zhí)行。根據(jù)質(zhì)量管理的需要，針對某些施工環(huán)節(jié)和問題，制定質(zhì)量管理實施細(xì)則。其具體內(nèi)容為：
1、 做好施工組織設(shè)計，采用先進(jìn)的、合理的、成熟的施工工藝和技術(shù)，以保證工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。嚴(yán)格執(zhí)行本工程甲方招標(biāo)文件要求的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
2、 加強(qiáng)施工過程中的技術(shù)管理工作，重點(diǎn)把好圖紙審核、測量復(fù)測、計量檢驗“三大關(guān)口”，抓好放樣定位、選料配材、測試試驗、自檢自控四個環(huán)節(jié)。
3、 開工前的技術(shù)交底制度開工之前，業(yè)主組織了整個工程的技術(shù)交底之后，我們將組織施工階段的層層技術(shù)交底，做到一級負(fù)責(zé)一級，一級保一級。每個分項工程開工之前，必須由項目總工程師對全體施工人員進(jìn)行書面交底，明確本項工程的設(shè)計要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定位方法、幾何尺寸、功能作用與其它工程的關(guān)系、施工方法和注意事項等，使全體人員在徹底明確了施工對象下投入施工。
4、 建立“五不施工、三不交接、一不計價”制度施工中，嚴(yán)格施工中的質(zhì)量管理，做到“五不施工、三不交接、一不計價”，即未進(jìn)行技術(shù)交底不施工，圖紙與技術(shù)要求不清楚不施工，測量定樁點(diǎn)和資料未經(jīng)檢測復(fù)核不施工，材料無合格證或未經(jīng)檢驗不用于施工，隱蔽工程未經(jīng)監(jiān)理簽證不施工；無自檢記錄不交接，未經(jīng)專業(yè)人員驗收不交接，施工記錄不全不交接；對不符合質(zhì)量要求的項目一律不驗工計價。
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5、 對工序?qū)嵭袊?yán)格的＂三檢＂制度“三檢”即：自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序施工，以確保各道工序的施工質(zhì)量。
6、 實施嚴(yán)格的隱蔽工程檢查制度凡屬隱蔽工程項目，首先由班組、項目經(jīng)理部逐級進(jìn)行自檢，自檢合格后，應(yīng)報監(jiān)理工程師并簽發(fā)隱蔽工程驗收證明書。
7、 實施測量資料換手復(fù)核制度工程施工中測量是關(guān)鍵，測量資料，須經(jīng)換手復(fù)核，最后交項目總工程師審核后報監(jiān)理工程師批準(zhǔn)?，F(xiàn)場測量基線、水準(zhǔn)點(diǎn)及有關(guān)標(biāo)志均要加強(qiáng)保護(hù)并進(jìn)行定期復(fù)測。
8、 建立嚴(yán)格的原材料、成品、半成品進(jìn)場驗收制度對采購進(jìn)場的原材料、成品、半成品進(jìn)行嚴(yán)格的驗收,參加驗收的人員包括質(zhì)檢、技術(shù)及材料人員。驗收的內(nèi)容包括：
8.1 、進(jìn)場貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購計劃；
8.2 、廠家的合格證或檢驗報告是否齊全；
8.3 、產(chǎn)品現(xiàn)場質(zhì)量檢查，并填寫檢查驗收記錄；
8.4 、取樣進(jìn)行試驗，并出具試驗報告單。經(jīng)驗收不合格的材料不準(zhǔn)進(jìn)場，如已進(jìn)場，則馬上清理出場。
9、 認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)場材料的管理制度
經(jīng)檢驗合格，同意進(jìn)場的原材料、成品、半成品，要分類、分批存放，設(shè)立標(biāo)志和帳卡，按用途歸口保管、發(fā)放，不得混雜，對易受潮的物品做好防雨、防潮工作。
10、 建立保證質(zhì)量的獎懲制度
對于工程質(zhì)量抓的好的部門或個人要進(jìn)行獎勵，對于工程質(zhì)量差的部門要實行重罰。
五. 機(jī)械設(shè)備質(zhì)量保證措施
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1、 對用于本工程的工程設(shè)備進(jìn)場前進(jìn)行檢查，確認(rèn)其能力，達(dá)到本項目施工要求的方可進(jìn)行，并備足易損件。
2、 對進(jìn)場設(shè)備建立臺帳，予以標(biāo)識，報工程師驗收，驗收合格后方可使用。
3、 設(shè)備每次使用完畢，擦拭干凈，按設(shè)備使用說明書及本公司設(shè)備保養(yǎng)制度進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，滿足施工要求。
六. 試驗、測量質(zhì)量保證措施
1、 按照設(shè)計、施工技術(shù)條款和工程師要求，建立現(xiàn)場質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和試驗室，做好各項試驗、檢驗工作，為工程順利施工提供準(zhǔn)確、可靠的技術(shù)數(shù)據(jù)。
2、 工程施工中使用的測量、試驗、檢查及計量儀器設(shè)備嚴(yán)格按照公司程序文件要求和國家有關(guān)規(guī)定，在使用前送國家計量檢測認(rèn)可的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，合格后報工程師審批方可使用。儀器、設(shè)備的使用必須在有效期內(nèi)，到期重新檢定，旅行使用手冊。
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第6篇 某酒店質(zhì)量管理體系
酒店質(zhì)量管理體系
1.目的
確保酒店長期穩(wěn)定地向客人提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),并以最少的資源更好地滿足客人的要求。
2.適用范圍
適用于酒店生產(chǎn)和服務(wù)提供的所有過程。
3.引用文件
3.1iso9001:20004.1總體要求
4.職責(zé)
管理者代表負(fù)責(zé)建立質(zhì)量體系,領(lǐng)導(dǎo)各級管理人員和全體員工貫徹實施并確保體系的持續(xù)改進(jìn)。
5.質(zhì)量體系概要
5.1本質(zhì)量體系以文件化管理的手段進(jìn)行管理,生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的每一階段都以相應(yīng)的文件來加以規(guī)范,并要求對活動的過程和結(jié)果做出相應(yīng)的記錄。
5.2本質(zhì)量體系對所有與質(zhì)量有關(guān)的工作過程進(jìn)行控制,通過從市場開發(fā)、顧客需求的識別,到生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)提供,再到測量、分析改進(jìn)又重新回到市場開發(fā)的整個過程活動進(jìn)行管理,同時還包括對所有過程中所需的資源進(jìn)行識別、策劃和管理。
5.3本質(zhì)量體系以顧客為中心來建構(gòu),包括從市場開發(fā)階段通過市場調(diào)查來了解消費(fèi)者的習(xí)慣、愛好及其變化,識別顧客的需求及其發(fā)展趨勢。并在整個生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中加以貫徹。及時通過內(nèi)部的管理評審和顧客意見的反饋來調(diào)整生產(chǎn)和服務(wù)的過程,以最大限度地達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)。
5.4最高管理層承諾本質(zhì)量體系的有效實施與持續(xù)改進(jìn),負(fù)責(zé)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源進(jìn)行識別和策劃,營造實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)良好的內(nèi)外環(huán)境,指定管理者代表,定期對質(zhì)量體系進(jìn)行評審。
5.5本質(zhì)量體系通過制訂相應(yīng)的程序文件,同時結(jié)合宣傳、培訓(xùn)和其它管理活動促使酒店全體員工的參與。
5.6本質(zhì)量體系從全酒店的高度來著手建立,《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《操作規(guī)程》、《操作細(xì)則》四個層次的質(zhì)量體系文件環(huán)環(huán)相扣,對酒店各部門的活動進(jìn)行規(guī)范,對部門之間、分部門之間及各崗位之間接口處的活動予以協(xié)調(diào),形成一個封閉的回路,進(jìn)行系統(tǒng)的管理,來確保實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。
5.7本質(zhì)量體系通過顧客和員工的投訴、建議、市場反饋及相應(yīng)的測量手段來發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的問題。經(jīng)分析提出改進(jìn)措施,并加以實施,使質(zhì)量體系得以持續(xù)改進(jìn)。
5.8本質(zhì)量體系通過相應(yīng)文件來規(guī)定決策的科學(xué)化步驟。通過《信息交流控制程序》來保證信息渠道的暢通和為決策提供可供參考的客觀依據(jù)。
5.9 組織根據(jù)互利的原則來建立和發(fā)展與供方的關(guān)系,并通過體系文件的實施來監(jiān)控和保證這種互利的關(guān)系不斷得到加強(qiáng),樹立組織良好的聲譽(yù)和社會形象,使組織的活動符合可持續(xù)發(fā)展的原則。
5.10本質(zhì)量體系的管理采用過程方法,即識別并管理一系列相互關(guān)聯(lián)的過程,確定過程的順序和相互作用,確定過程運(yùn)行的目標(biāo)和方法,在必要的信息支持下測量、監(jiān)控和分析過程的有效性,采取改進(jìn)措施。
第7篇 x物業(yè)質(zhì)量管理體系
zz物業(yè)質(zhì)量管理體系
1 總要求
zz物業(yè)按iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)建立本質(zhì)量管理體系,并結(jié)合工作實際進(jìn)行實施、保持和持續(xù)改進(jìn)。本質(zhì)量管理體系包括四部分內(nèi)容:
1)管理職責(zé)
管理職責(zé)主要針對zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層。zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實操考核等,提高zz物業(yè)全體員工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識,在全體員工中牢固樹立'質(zhì)量第一、業(yè)戶至上'的理念,培養(yǎng)'精心策劃、狠抓落實、辦事高效'的工作作風(fēng);制定符合zz物業(yè)實際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),明確各部門的管理職責(zé)和權(quán)限;任命一名管理者代表,負(fù)責(zé)策劃、建立和實施本質(zhì)量管理體系,建立健全zz物業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制,定期主持管理評審會議,了解、掌握質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,進(jìn)行評價并持續(xù)改進(jìn),以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。
2)資源管理
zz物業(yè)負(fù)責(zé)確定和提供本質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的人力、物力、設(shè)備(設(shè)施)及其它資源;各部門和物業(yè)項目(管理處)負(fù)責(zé)其管理區(qū)域內(nèi)資源的協(xié)調(diào)、溝通、公共服務(wù)設(shè)施及工作設(shè)備的維護(hù),共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
3)服務(wù)實現(xiàn)
zz物業(yè)的產(chǎn)品即物業(yè)管理服務(wù),這是質(zhì)量管理體系的核心部分。按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求,在充分研究業(yè)戶要求的基礎(chǔ)上,zz物業(yè)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主要求和自身發(fā)展需要,對向業(yè)戶提供服務(wù)的活動進(jìn)行了精心的策劃。這些活動包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費(fèi)、接待、咨詢、報修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運(yùn)行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)。各項服務(wù)都有嚴(yán)格的操作流程和工作規(guī)范,擬定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法,對服務(wù)提供過程實行嚴(yán)格監(jiān)督,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務(wù)。涉及服務(wù)活動的區(qū)域、人員均有明確的標(biāo)識,對顧客的財產(chǎn)予以切實保護(hù)。對外包的各項服務(wù)活動全部識別并加以控制。
4)檢查、分析和改進(jìn)
zz物業(yè)、物業(yè)項目(管理處)及其各部門及時檢查管理服務(wù)的各項活動和活動的結(jié)果,并采取糾正、預(yù)防措施,持續(xù)改進(jìn)。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內(nèi)部審核、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量考評。對檢查的結(jié)果及時進(jìn)行分析,不符合要求時,及時進(jìn)行糾正,必要時采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,或召開管理評審會,對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果進(jìn)行評價。
質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和相關(guān)的質(zhì)量記錄表格構(gòu)成統(tǒng)一的、文件化的質(zhì)量管理體系。
外包或分包項目管理過程的控制在本手冊7.4中做出說明。
2 文件要求
2.1 總則
本質(zhì)量管理體系文件表現(xiàn)為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個部分:質(zhì)量手冊(包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo))、程序文件、作業(yè)文件和服務(wù)提供過程中的記錄表格。
2.2 質(zhì)量手冊
本組織的《質(zhì)量手冊》:
1) 規(guī)定了質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍:
① 機(jī)構(gòu):zz物業(yè)最高管理層、公司總部、品質(zhì)管理部、公司總部、物業(yè)項目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部、經(jīng)營部。
② 服務(wù):包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費(fèi)、接待、咨詢、報修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運(yùn)行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)等。
③ 本質(zhì)量管理體系采用了《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001:2000)標(biāo)準(zhǔn)(除7.3外)所有要求。
2) 與其它體系文件的關(guān)系:
本手冊包括'質(zhì)量方針'和'質(zhì)量目標(biāo)',引用了程序文件的內(nèi)容要點(diǎn),具體程序文件和作業(yè)文件作為細(xì)則獨(dú)立于質(zhì)量手冊之外。
3)質(zhì)量管理體系各條款的相互作用在本手冊各章節(jié)作表述。
2.3 文件控制
為了對質(zhì)量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業(yè)編制了《文件控制程序》,以下內(nèi)容在《文件控制程序》中作了詳細(xì)的表述。
1)需要控制的文件有質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件,與zz物業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的外來文件,包括法律、法規(guī)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、條例等相關(guān)文件。
2)文件發(fā)布前必須經(jīng)不同層次領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),以確保文件充分適宜;文件在管理評審活動中進(jìn)行評審,修改更新后,需再次批準(zhǔn)。
3)文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發(fā)放與更新。要求文件做好標(biāo)識,便于識別,如文件名稱、編號、版本號、分發(fā)號、發(fā)布日期、實施日期、編寫者、審批人、修改次數(shù)等。
4)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)文件的適用性,要識別清楚并控制分發(fā)。
5)按要求將文件發(fā)放到各崗位的使用者手中,使用者應(yīng)對文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時,應(yīng)將該文件做出適當(dāng)處理,需要保留參考時,要對該文件做出'作廢留用'的標(biāo)識,防止作廢文件被使用;無價值文件要予以定期銷毀。
文件控制歸口管理部門是品質(zhì)管理部。文件使用過程的管理由各使用部門負(fù)責(zé)。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規(guī)定詳見《文件控制程序》。
2.4記錄的控制
記錄是質(zhì)量管理體系文件的組成部分。空白質(zhì)量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內(nèi)容的記錄屬'質(zhì)量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行和物業(yè)管理服務(wù)是否符合要求的重要證據(jù),組織建立并保存記錄,證明物業(yè)管理服務(wù)過程是受到嚴(yán)格控制的,體系運(yùn)行是有效的,并為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供追溯依據(jù)。
記錄要按名稱、編號分類進(jìn)行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過程中需要更改時,名稱和編號不能改,但表內(nèi)欄目可變動,便于操作。記錄填寫要規(guī)范,做到字跡清晰、內(nèi)容真實、簽名完整、不漏項。記錄按保存期限規(guī)定妥善保存,存放的地方要適當(dāng),確保記錄不會丟失和損壞;對無價值的記錄要進(jìn)行銷毀,對超過保存期限但仍有使用價值的記錄,要做出說明并保存。
為確保記錄得到有效控制,對記錄的標(biāo)識、填寫、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規(guī)定。一般記錄保存三年,由品質(zhì)管理部按《記錄控制程序》執(zhí)行。對需長期保存或延長保存期限的記錄應(yīng)在文件中做出規(guī)定或由管理評審決定。
第8篇 連鎖酒店質(zhì)量管理檢查體系運(yùn)行系統(tǒng)
連鎖酒店質(zhì)量管理運(yùn)行系統(tǒng):檢查體系
第三節(jié)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系
1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理的重點(diǎn)檢查
2、主管、領(lǐng)班的全面檢查
主管、領(lǐng)班作為酒店當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量的負(fù)責(zé)人,履行服務(wù)質(zhì)量管理的職責(zé)。
3、部門經(jīng)理的日常檢查
部門經(jīng)理對自己所轄范圍內(nèi)的各項工作質(zhì)量負(fù)有直接的管理責(zé)任,各項檢查必須形成制度化、表單化。
4、質(zhì)檢專員的不定時檢查(周檢、抽查、專項檢查)
4.1周檢
①主檢人員必須儀容儀表整潔。
②檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場記錄在質(zhì)量檢查情況表上,所有檢查人員必須簽名,結(jié)果由分店總經(jīng)理點(diǎn)評意見,并備案作月度考評總結(jié)。
4.2抽查(夜檢、晨檢)
①夜檢和晨檢是指質(zhì)檢部人員在不同時段對各個酒店進(jìn)行的隨即檢查。
②各質(zhì)檢專員可以對本酒店進(jìn)行不定時、不定量的隨機(jī)抽查。
4.3專項檢查
質(zhì)檢人員對某個部門進(jìn)行一項或兩項的專項檢查。
5、全體員工的自我檢查
部門必須培養(yǎng)員工的自我檢查意識和習(xí)慣,并要采取行之有效的形式和方法,激發(fā)全體員工參與質(zhì)量管理的積極性。
6、保安人員的夜間巡查
夜間往往是酒店安全和質(zhì)量問題的多發(fā)期。每月30日各酒店保安部要將每月一次的夜間巡查內(nèi)容的總結(jié)報告經(jīng)保安經(jīng)理簽字后發(fā)送分店總經(jīng)理。
7、客人的最終檢查
只有客人認(rèn)可的服務(wù),才是最有價值的服務(wù)。其途徑主要有:
②、每日大堂經(jīng)理日報記錄、值班經(jīng)理記錄所歸納的客人對于服務(wù)質(zhì)量的有效意見。
③、不定時地邀請客人暗訪,對于整個酒店或某個服務(wù)區(qū)域進(jìn)行客觀、實事求是地評價。
第9篇 機(jī)械沖孔灌注樁施工質(zhì)量管理
'質(zhì)量是企業(yè)的生命'.我公司堅持'百年大計、質(zhì)量第一'的原則。施工過程中將嚴(yán)格按現(xiàn)行規(guī)范及設(shè)計要求進(jìn)行施工,施工工序到
位,并接受建設(shè)單位、質(zhì)檢、監(jiān)理人員的監(jiān)督指導(dǎo),質(zhì)量管理措施如下:
位。并接受建設(shè)單位、質(zhì)檢、監(jiān)理人員的監(jiān)督指導(dǎo),質(zhì)量管理措施如下:
(一) 質(zhì)量控制流程圖
工藝流程
樁位測量 校核樁位
沖機(jī)到位 充具中心與樁位中心偏差
沖進(jìn)成孔 注漿粘度、比重、含沙量、孔徑、孔深、斜孔、沉渣
鋼筋籠制作鋼筋品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、主筋、箍筋制作偏差
下鋼筋籠 籠幾何尺寸偏差、吊放質(zhì)量、保護(hù)層厚度、焊縫長度、焊接質(zhì)量
下導(dǎo)管 導(dǎo)管接頭是否嚴(yán)密、長度、二次清渣的沉渣厚度
砼輸送、澆灌、 商品砼(出廠合格證、技術(shù)指標(biāo))
砼灌樁 隔水塞、初灌量、埋管深度、充盈系數(shù)
成樁 樁位偏差、柱頂標(biāo)高、柱基承載力
質(zhì)量控制程序圖
質(zhì)量保證體系圖
(二)施工技術(shù)要求
根據(jù)《建筑樁基技術(shù)規(guī)范》jgj94,主要技術(shù)參數(shù)如下:
名稱允許偏差(mm)名稱允許偏差(mm)
樁徑0.1d且≤-50主筋間距±10
垂直1%螺旋筋間距±20
樁位d/6且不大于100鋼筋籠直徑±50
孔底沉渣≤50鋼筋籠長度±10
鋼材、水泥合格主筋保護(hù)層±20
砂、石符合規(guī)范要求
(三)質(zhì)量保證技術(shù)措施
工程質(zhì)量優(yōu)劣關(guān)鍵在于各施工工序是否到位,質(zhì)量保證措施是否得力,施工工藝中已闡述了成孔、泥漿制備及處理、詮灌注等質(zhì)量技術(shù)控制措施,本節(jié)主要講述樁頭、樁端質(zhì)量控制措施,鋼筋籠制做、材料供應(yīng)等質(zhì)量控制措施。
1、灌注樁出樁頭、樁身和樁端三部分組成,三位一體,缺一不可,施工中樁頭部分及樁端部分常遇見問題所占比例和對較高,影響工程質(zhì)量,必須引起施工人員注意,切實做好施工工作,措施如下;
(1)樁頭偏移量控制
為了更好地貫徹落實,樁頭偏移量不超限,必須做好如下工作:
a、根據(jù)甲方提供的建筑物軸線及基礎(chǔ)施工圖紙資料,認(rèn)真做好樁位的則放工作,并經(jīng)復(fù)查無誤,較牢固地做好標(biāo)志。
b、樁位放樣,埋置護(hù)筒,盡量能使護(hù)筒中心與樁位重合,并在護(hù)筒中心與樁位重合,并在護(hù)筒內(nèi)埋設(shè)樁位中心標(biāo)志。
c、沖孔機(jī)安裝做到周正、水平、牢固,沖孔機(jī)立軸要有良好的垂直度. 做到樁位中心、立軸中心,鋼絲繩中心在一直線上沖孔驗收時及時施工過程中必須再次用測量儀器校正孔位,如發(fā)現(xiàn)偏移須即使糾正。
(2) 樁頂標(biāo)高控制
砼灌注前,應(yīng)測量孔口標(biāo)高,計算樁頂標(biāo)高,灌注時,即使掌握灌注情況,估算終止灌注前作后的灌注量,確保標(biāo)砼標(biāo)高達(dá)到設(shè)計要求。
(3) 鋼筋籠頂標(biāo)高及定位
為了使鋼筋籠準(zhǔn)確到位,籠頂標(biāo)高符合設(shè)計要求,除籠頂設(shè)計在地表外,均要采用焊接吊筋方法,且在最后一道加筋外圍增設(shè)定位箍筋,將鋼筋籠送到位,更好地防止鋼筋籠貼壁,形成鋼筋籠偏心。
(4) 樁頭砼強(qiáng)度
樁頭砼的強(qiáng)度必須等于或大于砼的設(shè)計強(qiáng)度,擬采取以下措施:
a、檢查原材料質(zhì)量;攪拌詮所需的原材料,均要有出廠合格證及檢驗報告,保證其質(zhì)量良好。
b、保證詮輸送時間,在規(guī)定的時間歇息時間澆注完畢。
c、砼澆灌量要到位,孔內(nèi)埋管適量,終止灌注時,提管要慢,避免形成夾心樁頭。
d、起撥護(hù)筒要慎重,將提引鋼絲繩對稱地固定在護(hù)筒的兩個耳子上,慢速起撥。
e、每根樁灌注中應(yīng)制備試塊一組。
(5)樁頭粗度
確保施工沖擊頭要有足夠的直徑,樁頭第段成孔時,應(yīng)第錘密擊。遇填土層漏水時,可加粘土夾小石片反復(fù)沖擊造壁,保持孔壁完好。
2、樁端質(zhì)關(guān)量控制
單樁承載力除了與樁頭樁身成樁質(zhì)量有關(guān)外,與樁端質(zhì)量不可分。
(1)持力層控制:根據(jù)巖土勘察報告提供的基巖埋藏情況,合理地選擇沖擊工藝,確保蕨巖達(dá)到設(shè)計要求的持力層,當(dāng)與勘察報告有出入時應(yīng)
進(jìn)行取芯驗層,必要時進(jìn)行施工勘察確保持力層到位。
(2)樁端沉渣控制:樁端進(jìn)入持力層并達(dá)到設(shè)計要求的蕨石深度時,經(jīng)有關(guān)部門成孔驗收合格,安放鋼筋籠及導(dǎo)管完畢后,量測孔底碴是否滿足規(guī)范要求,若不能滿足要求,應(yīng)該進(jìn)行二次清孔,直到到規(guī)范要求。
(3)樁徑控制:終止時先放同樁徑一致的孔規(guī),對樁徑及垂直度進(jìn)行檢測。
(4)樁端砼灌注:導(dǎo)管安放離孔底距離以0.5m左右為宜,砼灌注到一定高度后應(yīng)將導(dǎo)管上下活動幾次,確保樁端詮密實,避免形成蜂窩或脫灌現(xiàn)象發(fā)生。
3、鋼筋籠制作及安放
本工程樁長在12m-20m左右,通長籠配制,為了便于鋼筋籠準(zhǔn)確到位,鋼筋籠應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范要求分段制作,采用吊車垂直平穩(wěn)吊裝各段鋼筋籠對接時,主筋接頭應(yīng)錯開搭接,并安放至孔內(nèi)。
4、施工用材質(zhì)量控制
施工用料必須有合適證明,且應(yīng)送有關(guān)部門檢測合格方可使用,杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入施工現(xiàn)場,禁止使用不合格產(chǎn)品。
5、建立健全質(zhì)量檢查驗收制度
為了提高工程質(zhì)量,解決施工中出現(xiàn)的實際問題,提高施工管理水平,由施工現(xiàn)場質(zhì)檢組具體負(fù)責(zé),制定管理措施如下:
(1)、建立qc小組:開展全員抓質(zhì)量意識活動,從每一個施工環(huán)節(jié)入手,責(zé)任落實到人,層層負(fù)責(zé),實行崗位班報表登記制度,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
(2)、實行信息化施工管理:在施工中實施各環(huán)節(jié)監(jiān)測檢查制度,及時收集施工信息,針對施工問題難題及時研究對策,提出合理的解決辦法,并反饋至施工各環(huán)節(jié),做到施工管理制度能執(zhí)行到位。
(3)、嚴(yán)格管理統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
開工前,由項目技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)交底,使全體施工人員熟悉設(shè)計和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),'樹立質(zhì)量第一,信譽(yù)至上'觀念,技術(shù)人員、質(zhì)檢員應(yīng)嚴(yán)格設(shè)
第10篇 政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督控制
區(qū)政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督與控制
物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量,運(yùn)用iso9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng),以《作業(yè)指導(dǎo)書》《工作手冊》內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù),貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個階段,從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制。
一、員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定
(一)儀表、儀容
1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿。
2、上班時間著裝統(tǒng)一,一律佩帶工作卡
3、制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損及時更換。
4、嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗,嚴(yán)禁穿拖鞋上崗,嚴(yán)禁無卡上崗。
5、儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭給住戶留下良好的第一印象;嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為,如懶散地依靠在臺椅或墻上。
6、嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為;處理違章,對待無禮行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。
7、辦公室內(nèi),禁止大聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。
8、注意個人衛(wèi)生,禁止蓄須、留長指甲;注意個人清潔,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
(二)文明用語
1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣,主動向住戶和來訪者問好,彬彬有禮、態(tài)度親切。
2、接聽電話要注意:要在第一時間接聽電話;首先向?qū)Ψ絾柡?您好,物業(yè)管理處';禁止用'喂、講話、要哪里、找誰'等生硬失禮的詞語。
3、與住戶或來訪者交談要使用普通話或白話,說話要清楚,用詞準(zhǔn)確,言簡意賅。不講與工作無關(guān)的話,不講與住戶無關(guān)的話,不講有損管理處形象的話。
(三)處理投訴
1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則:
(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;
(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時向上反映信息;
(3)面對重大的投訴問題,第一負(fù)責(zé)人要親自處理;
(4)在處理投訴的過程中,應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系;
(5)在滿足客戶的要求時,應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事,若客戶的要求違背了公司的經(jīng)營原則,則應(yīng)尋求法律援助。
2、規(guī)范客戶投訴的處理程序;
(1)認(rèn)真聽取住戶的意見,弄清情況,做好筆錄。
(2)即時處理,如非本部門工作范圍的情況,及時通知有關(guān)部門或責(zé)任人。
(3)重大問題實行三級負(fù)責(zé)制:接待人--領(lǐng)班--主任逐級上報,直到處理完畢。
(4)態(tài)度和藹,語言謙虛,不急不躁,耐心地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶、向住戶索要錢物。
(5)凡在管理處工作范圍之內(nèi)的投訴,處理時間不得超過一周;隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討,情節(jié)嚴(yán)重的,還要扣除當(dāng)月效益工資。
3、物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓(xùn)的教材中。
二、日巡視檢查規(guī)定
1、日巡視內(nèi)容:
1)管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容:
a.儀容儀表:著裝整潔,佩帶工作牌。
b.服務(wù)態(tài)度:說話和氣,使用文明用語,不與用戶發(fā)生爭吵。
c.工作紀(jì)律:按時上下班無遲到早退現(xiàn)象,上班不閑聊,共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等;
d.員工宿舍(集體):保潔衛(wèi)生,擺放整齊,無垃圾堆放等。
2)物業(yè)巡視檢查內(nèi)容:
a.房管:
查違章,如:有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂畫、亂張貼、區(qū)內(nèi)有無亂擺買;商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否進(jìn)行'門前三包',有無擅自轉(zhuǎn)租或改變申報經(jīng)營范圍等。
b.維修:
是否有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無損,有無臨時亂拉電線;公共及通風(fēng)設(shè)備有無損壞,室內(nèi)外上下水管有無滲漏,道路、人行道等有無損壞,道路欄、路障是否完好無損等。
c.公共秩序:
有無可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。
有無車輛亂停放,車場管理和車輛擺放是否有序,有無亂收費(fèi)現(xiàn)象,是否按規(guī)定對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記等。
d.保潔:
有無垃圾亂堆放,垃圾池是否及時清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時疏通、清理,樓道是否按規(guī)定進(jìn)行保潔等。
e.綠化:
樹木花草有無損壞、是否及時進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲害,是否及時修枝剪葉,并對補(bǔ)種綠地、樹木采取保護(hù)措施等。
g.文化活動中心:活動場地、設(shè)施保潔衛(wèi)生,設(shè)施完好,各項活動安全、有序開展,工作人員精神飽滿,服務(wù)及時到位。
2、巡視記錄和記錄的處理:
1)在周末或周一應(yīng)在'管理事務(wù)記錄表'中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、每天巡視的路線。
2)巡視中,主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對用戶的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。
3)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進(jìn)行處理:
a.收集的管理意見急需管理處主任決策的,應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)呈表》。
b.即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉,要求在表中反映出'發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改'、'何時復(fù)檢'和'復(fù)檢結(jié)果是否合格';
c.嚴(yán)重不合格,填寫'不合格服務(wù)處理表'。
d.發(fā)現(xiàn)違章行為填寫'違章處理規(guī)定'執(zhí)行。
3、巡視時間:
領(lǐng)班每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。
4、注意事項:
1)一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容,上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項目來檢查;每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn),在一周內(nèi)要求基本對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設(shè)施及服務(wù)均作過檢查或重點(diǎn)檢查。
2)有多名領(lǐng)班的要注意分工,所分區(qū)域、服務(wù)項目搭配合理。
3)日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題均記載管理事務(wù)記錄表上,記錄要求清晰、簡潔,作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。
5、相關(guān)記錄:管理事務(wù)記錄表
三、周檢工作規(guī)定
1、范圍:
各管理處周檢。
2、職責(zé):
1)管理處主任負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、各班(隊)長
參加周檢。
2)管理處主任指定一名領(lǐng)班作好周檢記錄。
3)管理處主任負(fù)責(zé)對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織領(lǐng)班、班組(隊)長,及時制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時制定糾正措施報告并上報公司物業(yè)管理部。
3、周檢要求:
1)管理處必須按'5'所規(guī)定的九項進(jìn)行周檢工作。
2)每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。
3)檢驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。
4、檢查的方式方法:
1)時間安排:
每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可以提前或滯后一天。
2)參檢人員的檢查組織形式:
采用集中與分組相結(jié)合,以集中形式為主;有條件的管理處,可分組帶隊檢查。
3)檢查方法:
實行巡查或抽查,以抽查為主;每次抽查面覆蓋'5'各項,并應(yīng)側(cè)重兩項加深檢查深度。
5、檢查項目和抽查內(nèi)容:
1)房管工作:
抽查3-5項投訴處理、回訪記錄、巡視記錄和來訪登記等質(zhì)量記錄,巡視資料室、倉庫、員工宿舍等。
2)安全工作:
每個巡邏去抽查一個簽到箱,抽查2-3個固定崗,抽查3-5份來訪登記、培訓(xùn)記錄等質(zhì)量記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5人的文明用語使用、工作流程的掌握。
3)車輛管理:
抽查1-2停車場和道口崗?fù)?觀察現(xiàn)場運(yùn)作5分鐘(儀容儀表、文明用語的使用,工作流程的掌握等);50%的摩托車、自行車保管站,抽查2-3份各崗位的質(zhì)量記錄,巡查車輛停放。
4)保潔工作:
大樓內(nèi)抽查2個工作單元,大樓外抽查3個下水道口、2-3個污水井、2-3個垃圾池(果皮箱),巡檢消殺工作。
5)綠化工作:
抽查區(qū)內(nèi)2-3處的綠地?fù)茈s草是否及時、草坪補(bǔ)種是否及時,2-3處綠籬修剪、補(bǔ)種是否及時,3-5棵樹木有無病蟲害、按規(guī)定修枝剪葉、無枯枝、無壞死樹木。
6)維修工作:
抽查10%的安監(jiān)探頭,2%煙感探頭,2%的樓道、走廊燈。檢查地點(diǎn)同檢查車輛、保潔、綠化地點(diǎn)盡量相同,一起檢查,抽檢量不夠另增加檢查范圍。
7)機(jī)電設(shè)備管理:
主要由設(shè)備工程部領(lǐng)班組織其領(lǐng)班工程師、班組長檢查,管理處按與其簽定的管理合同對其檢查,主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理,本周的供電率、供水率、電梯正常運(yùn)行率、設(shè)備完好率、冷氣及時率。
8)檢查對上次周檢不合格的處理情況。
6、處理結(jié)果:對不合格服務(wù)及時填寫《不合格服務(wù)處理表》
7、檢查記錄:
1)檢查出的輕微問題記入管理事務(wù)記錄表,整改后關(guān)閉。
2)屬于不合格服務(wù)填寫《不合格服務(wù)處理表》。
8、相關(guān)文件與記錄:周檢表
四、辦公物品管理規(guī)定
1、辦公物品分類:
1)辦公設(shè)備
a.電話
b.電腦及打印機(jī)
c.辦公桌椅
d.資料柜
e.辦公文具.
g.其他
2、辦公用品:
a.材料紙
b.各種表格
c.筆
d.筆記本
e.計算器
f.直尺
g.其它
3、管理規(guī)定:
1)辦公用品發(fā)放程序按公司制定的'辦公用品管理規(guī)定'執(zhí)行。
2)由檔案員負(fù)責(zé)保存、發(fā)放和登記。
3)辦公設(shè)備中,電腦及打印機(jī)由資料員負(fù)責(zé)操作、登記、收費(fèi)和保管,以及聯(lián)系維修事宜,領(lǐng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控。
4)保險柜由收款員使用,管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)控。
5)辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)保管責(zé)任。
6)各班組長負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公用品,并監(jiān)控使用情況。
4、有關(guān)使用規(guī)定:
1)電話:
a.禁止撥'聲訊'服務(wù)臺。
b.禁止上班時間閑聊,私人電話通話時間不超過3分鐘。
c.非管理人員禁止使用辦公電話。
2)電腦及打印機(jī):
a.非管理處指定操作人員必須經(jīng)管理處主任或領(lǐng)班領(lǐng)班許可方可上機(jī)。
b.外來磁盤或軟件嚴(yán)禁上機(jī)操作,以防止帶毒傳染,破壞電腦程序。
c.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的'電腦操作規(guī)程'。
5、相關(guān)文件與記錄:
第11篇 物業(yè)質(zhì)量管理體系文件控制程序
1 目的
對與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制,確保各相關(guān)場所使用文件為有效版本。
2 范圍
適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。
3 職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊和程序文件。
3.2副總經(jīng)理負(fù)責(zé)綜合部質(zhì)量手冊和程序文件的貫徹落實。
3.3管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊和程序文件。
3.4物業(yè)部是文件的主責(zé)部門并負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)有體系文件的定期評審及修改和資源提供。
3.5各部門負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編制、使用和保管。
3.6各部門資料員負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。
4 程序
4.1 文件分類及保管
4.1.1 質(zhì)量手冊和程序文件由綜合部備案保存。
4.1.2 第三級文件可分為兩類:
a)部門崗位職責(zé),由各相關(guān)部門自行保存并報綜合部備案存檔;
b)其他質(zhì)量文件:可以是針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的質(zhì)量計劃其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等,文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動方式。由各相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門保存、使用。
4.1.3 公司級管理性文件,如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件,包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)的政策,法規(guī)文件等及管理標(biāo)準(zhǔn)(部門管理制度等)部門質(zhì)量記錄文件等,由綜合部保存。
4.1.4 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)范等),由工程科保存。
4.2 文件的編號
4.2.1 質(zhì)量管理體系文件的編號
a)質(zhì)量手冊:
質(zhì)量手冊縮寫代號:zlsc一版次,手冊中各章以章節(jié)號區(qū)分。
例如:zlsc一2001a,表示公司質(zhì)量手冊20**年第a版。
b)程序文件縮寫代號: c*一版次,程序中各章以章節(jié)號區(qū)分。
例如:c*41一2001a,表示公司第四章第一個程序文件2001年第a版。
c)質(zhì)量記錄:主要使用部門代碼一質(zhì)量手冊中的文件章節(jié)號一記錄編號
例如:bg一5.6一01,表示物業(yè)部在程序文件中第5.6章《管理評審控制程序》中的第1個質(zhì)量記錄文件。
c)各部門其他質(zhì)量文件:部門代碼-文件順序號-年號
例如:gc-05-2001,表示工程科于2001年發(fā)放的第5號文件。
4.2.2 各部門代號規(guī)定如下:
物業(yè)部:bg;工程科:gc;服務(wù)中心:fw。
4.3 文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放
文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn),以確保文件是適宜的和充分的:
質(zhì)量手冊由物業(yè)部負(fù)責(zé)組織編寫,由管理者代表審核,上報總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布,由綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;
程序文件由各部門負(fù)責(zé)組織編寫,由管理者代表審核,上報總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布,由綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;
各部門崗位質(zhì)量職責(zé)由各部門經(jīng)理組織編寫、匯總,由管理者代表審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn),綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;
應(yīng)確保文件使用的各場所都得到相應(yīng)文件的適用版本。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。
4.4文件的受控狀況
文件分為'受控'和'非受拄'兩大類,凡與質(zhì)量體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控文件,由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。所有受控文件必須在該文件封面右上角加蓋表明其受控狀態(tài)的印章,并注明分發(fā)號。
4.5文件的更改
a)質(zhì)量手冊由物業(yè)部組織更改,填寫《文件更改申請》,經(jīng)管理者代表審核,上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改,由綜合部發(fā)放。物業(yè)部應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄;
b)其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫《文件更改申請單》,經(jīng)原審批部門審批,再由各相應(yīng)部門指定人員進(jìn)行更改、發(fā)放、處理。如果指定其他部門審批時,該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料;
c)所有被更改的原文件必須由相應(yīng)主管部門收回,以確保有效文件的唯一性。
d)應(yīng)能識別所有文件的修訂狀態(tài),如采用控制清單、修訂一覽表及標(biāo)識的方式等。
4.6文件的領(lǐng)用
a)文件使用者應(yīng)填寫《文件發(fā)放、回收記錄》,經(jīng)相應(yīng)主管部門負(fù)責(zé)人審批方可領(lǐng)用。
b)因破損而重新領(lǐng)用的新文件,分發(fā)號不變,并收回相應(yīng)舊文件;因丟失而補(bǔ)發(fā)的文件,應(yīng)給予新的分發(fā)號,并注明已丟失的文件的分發(fā)號失效;發(fā)放部門作好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。
4.7文件的保存、作廢與銷毀
4.7.1 文件的保存
a)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須易于識別、清晰可辯、分類存放在干燥通風(fēng),安全的地方;
b)各部門文件由本部門資料員保管。綜合部每季度對各部門文件保管情況進(jìn)行檢查。
c)對受控文件,各部門資料員應(yīng)及時填寫本部門使用文件的《部門受控文件清單》。每三個月應(yīng)將清單副本報綜合部備案,如內(nèi)容沒有變化,應(yīng)通知物業(yè)部;
d)任何人不得在受控文件上亂涂畫改,不準(zhǔn)私自外借,確保文件的清晰、易于識別和檢索。
4.7.2文件的作廢與銷毀
a)所有失效或作廢文件由相關(guān)部門資料員及時從所有發(fā)放或使用場所撤出,并標(biāo)注'作廢'字樣,確保防止作廢文件的非預(yù)期使用;
b)為某種原因需保留的任何已作廢的文件,都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識;
c)對要銷毀的作廢文件,由相關(guān)部門填寫《文件銷毀申請》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,由物業(yè)部授權(quán)相關(guān)部門銷毀。
4.7.3文件的復(fù)制
復(fù)制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件,由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按規(guī)定權(quán)限審批后向資料管理人復(fù)制。復(fù)制的受控文件必須由資料管理人登記編號。
4.8 外來文件的控制
4.8.1 收到外來文件的部門,需識別其適用性,并控制分發(fā)以確保其有效。
4.8.2 工程科負(fù)責(zé)收集相關(guān)國家、行業(yè)、國際標(biāo)準(zhǔn)的最新版本,統(tǒng)一編號、加蓋受空印章,分發(fā)到相關(guān)部門使用,并把舊標(biāo)準(zhǔn)收回。
4.8.3 各部門要把上述標(biāo)準(zhǔn)及其他與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件填入'部門受控文件清單',并報物業(yè)部備案。
4.9 每年半年由物業(yè)部組織對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行定期評審,各部門結(jié)合平時使用情況進(jìn)行適時評審,必要時予以修改,執(zhí)行4.5條款規(guī)定。
4.10 對承載媒體不是紙張的文件的
控制,也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行。
4.11 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》。
5 相關(guān)文件
5.1《質(zhì)量記錄控制程序》。
6 質(zhì)量記錄
6.1《文件發(fā)放、回收記錄》。
6.2《部門受控文件清單》。
6.3《文件更改申請》。
第12篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊批準(zhǔn)頁
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊批準(zhǔn)頁
本《質(zhì)量手冊》闡述了公司的質(zhì)量方針,描述了公司按照iso9001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)法規(guī)、條例、顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望及要求和公司的目標(biāo),參照了國際標(biāo)準(zhǔn)iso9004:2000所建立的質(zhì)量體系。本手冊對內(nèi)用于實施質(zhì)量管理,對外用于證實公司的質(zhì)量保證能力。
本《質(zhì)量手冊》及生效之《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》、規(guī)定、辦法等共同構(gòu)成公司的體系文件,公司全體員工均應(yīng)遵照執(zhí)行。
本手冊分受控版和非受控版二種發(fā)放控制形式。受控版發(fā)放至公司各部門負(fù)責(zé)人及以上職務(wù)的人員、有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu);非受控版發(fā)放給有一定業(yè)務(wù)需要的單位和個人,供宣傳介紹之用。當(dāng)《質(zhì)量手冊》正本發(fā)生修改時,各受控版均會得到相應(yīng)修改。
公司質(zhì)量體系文件未經(jīng)總經(jīng)理書面同意,不得復(fù)制提供給其他任何公司或個人。
本《質(zhì)量手冊》自批準(zhǔn)之日起生效。
**省**物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理(簽署):
二○**年五月二十日
