第1篇 保安管理規(guī)章范本
保安是一個公司聘請的用來維護公司安全的員工,也是公司公安的核心,公司在對保安員的管理有哪些規(guī)章呢請閱讀個企業(yè)管理網整理的保安管理規(guī)章,僅供各位參考。
一、制度目的:規(guī)范公司的保安管理
二、適用范圍:公司所有保安
三、制度內容:
1.保安的主要工作范圍:
1.1全廠的消防工作:消防安全宣傳、消防知識培訓、消防定期演習、消防定期檢查、消防事件處理、消防設備檢查。
1.2全廠的安全防范:機器、設備、車輛、材料等的防盜、防破壞,各級領導及員工的人身安全,各種內盜、外盜、聯(lián)合盜的防范。
1.3在廠長、總經理的直接指揮下,應對各種突發(fā)事件。
1.4日常訓練、出入登記、過磅監(jiān)督以及相關廠規(guī)、廠紀的監(jiān)督與處罰。
1.5每星期一、三、五體能訓練,二、四、六安全理論學習,每次體能訓練和學習時間不得低于30分鐘。
1.6其它諸如生產協(xié)助、臨時勤務等。
2.保安上班時間的形象要求:
2.1著裝整潔、規(guī)范。上衣衣扣不得隨意解開,夏裝上衣必須按要求插入褲中。
2.2上班時間必須穿黑色皮鞋。
2.3總經理、廠長出入廠門,值班室保安必須在值班室門口排列整齊,敬禮歡迎或放行。
2.4對來訪客戶或客人要禮貌用語、言簡意賅、不亢不卑。
3.保安人員編制及排班:
3.1所有保安必須在廠內食宿,需要外出在外留宿者必須先行請假。
3.2公司保安隊設隊長一名,副隊長一名,保安員若干名。
3.3保安員受保安隊長領導,保安隊長不在時,由副隊長代行隊長職責,保安隊長直接對廠長匯報工作。
3.4保安上班采用三班輪值制,每班8個小時,早班7:00~15:00,中班15:00~23:00,夜班23:00~7:00,每班至少2人,接班人員須提前15分鐘與上一班進行交接。
3.5倒班每10天一次,倒班次序為早轉晚,中轉早,晚轉中。
3.6保安隊長要隨時檢查、監(jiān)督保安員的工作和廠內外安全防范情況。
4.保安員必須嚴格遵守廠規(guī)廠紀,并嚴格按照廠規(guī)廠紀的要求對違反廠規(guī)廠紀的員工在授權范圍內執(zhí)行處罰。
4.1考勤監(jiān)督:保安員必須在早上7:30~8:00,12:00~12:30,13:00~13:30,17:30~18:00對員工考勤進行監(jiān)督,對幫他人代打卡者、考勤作弊者進行處罰。
4.2就餐監(jiān)督:保安員必須在就餐時間對公司員工就餐情況進行監(jiān)督,配合食堂對浪費食物者進行處罰。
4.3行為監(jiān)督:對廠區(qū)內不符合廠規(guī)廠紀的行為進行處罰。
4.4車間辦公室監(jiān)督:對車間、辦公室內不符合廠規(guī)廠紀的行為進行處罰。
5.出入登記:公司對出入工廠的人、車、物實行嚴格的登記制度,所有出入人、車、物的時間由保安員據(jù)實填寫。任何拒絕登記的,保安員有權拒絕其出入。
5.1人員登記:任何出入工廠大門的人員,包括本公司員工都必須自覺履行出入登記手續(xù)。本公司員工出入大門只須簽名,同時將廠牌壓在保安值班室。外來人員須出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名及證件號碼。同時將有效證件押在保安值班室,領取《臨時出入證》,離廠時,拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。
5.2車輛及貨物登記:出入工廠大門的車輛,必須履行登記手續(xù)。所有車輛的車牌號由保安員據(jù)實填寫。
5.2.1外部小車或客車:須由車輛駕駛員出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名及身份證號碼,以及隨車人員數(shù)量、姓名(根據(jù)情況)等。同時將有效證件押在保安值班室,領取《臨時出入證》,離廠時,拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。
5.2.2外部貨車:須由車輛駕駛員出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名及身份證號碼,以及隨車人員數(shù)量和姓名(根據(jù)情況)、隨車貨物名稱和數(shù)量等。同時將有效證件押在保安值班室,領取《臨時出入證》,離廠時,拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。
5.2.3內部小車或客車:由保安員車填寫隨車人員數(shù)量、姓名(根據(jù)情況)等。
5.2.4內部貨車:由保安員車填寫隨車人員數(shù)量和姓名、隨車貨物名稱和數(shù)量等。
5.3《出入登記》分兩本,分為單日登記、雙日登記,每日《出入登記》必須在次日8:30前交廠長處,同時將前日《出入登記》領走。
6.突發(fā)情況緊急集合:在公司出現(xiàn)緊急情況時,由廠長吹號執(zhí)行緊急集合,所有保安和組長及組長以上干部必須在10分鐘內在工廠停車場緊急集合,保安員須維持好秩序,由廠長確定后續(xù)事宜。
7.每日的放行條、處罰單必須在次日8:30前交廠長處。保安隊長每周一早上12:00前將上周工作總結交給廠長,每月一號早上12:00前將上月工作總結交給廠長。
8.定時巡邏:保安員須每隔30分鐘在車間周圍、車間內部、辦公室、工廠周圍進行巡邏和巡查,對可疑情況和處罰情況進行記錄。
制度員工管理制度范本
第2篇 工業(yè)區(qū)保安隊管理守則
工業(yè)城保安隊管理守則
為完成公司賦予泰達工業(yè)城、泰達新村保安任務,確保治安良好、衛(wèi)生整潔、各項工作的順利進行,規(guī)范各級管理人員的行為準則,特制定保安隊隊長、副隊長、班長、教練員守則:
一、保安隊正隊長守則:
保安隊隊長對泰達工業(yè)城、泰達新村保安隊負全部責任,模范帶頭、以身作則,盡職管理、切實履行正隊長職責,處理好保安隊一切事務。協(xié)調、安排副隊長及班長工作,調配好各班人員結構,安排好新入職隊員工作,計劃并制定保安隊全年度保安工作計劃及重點防范區(qū)域,帶領隊員積極完成當?shù)卣?、公安機關臨時安排的保安任務。認真接受泰達工業(yè)城、泰達新村廠家及客戶的投訴及建議,及時向有關部門反映,及時處理。對于保安員的投訴要及時作出正確答復處理(對舉報人員要保密)。每月召開一次保安管理人員及保安員會議,進行思想教育,保證全隊隊員安心工作、思想統(tǒng)一,精神飽滿。每月定期公布值勤情況及隊員表現(xiàn)情況。保安隊出現(xiàn)任何事件都應及時口頭或書面向經理反映。
二、保安隊副隊長守則:
副隊長受隊長領導,在隊長不在的情況下,行使隊長職責,安排當班期間所有隊員的工作,如遇隊員呼叫,應第一時間趕到現(xiàn)場,絕不允許以任何借口不去。當班期間(白班除外)應隨時保證有一名副隊長(或班長)在值班室收聽電話,不得帶與工作無關的人在值班室聊天。注意保持管理人員的風格,查崗期間,不得坐在單車或單車停在一邊與隊員談論與工作無關之事。公正、嚴明、大膽管理,處理任何違紀隊員應以公司及保安隊條例為依據(jù),不得以公報私、欺上瞞下。處理不了的事情應及時上報、嚴禁事態(tài)擴大。當班期間決不允許發(fā)生打架、斗毆及嚴重違紀事件,否則,追究領導責任。做好當班值勤記錄,訓練期間協(xié)助教練人員搞好訓練工作。
三、保安班長守則:
班長受副隊長領導,在隊長不在的情況下,行使副隊長職責。班長應起到兵頭將尾之模范作用,要在隊員中起模范帶頭作用。對本班隊員的情況應了如指掌,全面清楚,做好當班隊員的工作安排,不斷地巡查各崗哨值勤情況,及時糾正違規(guī)違紀隊員,對于舉止不規(guī)范的隊員應協(xié)助同隊列教練員一同糾正,保證隊員良好的形象及風貌。保管好當班期間的公共物品,上班前做好工作交待,好的表揚,差的批評,不能做好人,公正、大膽管理,每月底與副隊長共同評比本班人員表現(xiàn)情況上報隊長。
四、教練員守則:
1、隊列教練員:負責保安隊日常管理訓練,周密組織,要求嚴格,定期與不定期對隊員進行考核,保證訓練效果,做好泰達工業(yè)城商鋪及泰達企業(yè)發(fā)展有限公司商住樓店鋪管理,并配合好雜務主管處理好工業(yè)城廠家的投訴。
2、消防教練員:負責保安員的消防訓練,對泰達工業(yè)城、泰達新村的消防工作應提出各種合理化建議,對安全工作應檢查、督促,凡出現(xiàn)火情的單位應給予指導、防范。并將詳細經過及時向經理匯報。當班期間,協(xié)助當班副隊長、班長共同做好隊員的管理工作。
以上職責自公布之日起開始實施。
泰達工業(yè)城管理部
二oo五年九月一日
第3篇 物業(yè)保安管理員考核綱要
物業(yè)(保安)管理員考核綱要
(一)課目:業(yè)務技能考核
目的:檢驗訓練效果,提升隊伍單兵素質
內容:一.業(yè)務知識考核
二.企業(yè)文化大綱
三.隊列
四.車輛指揮
五.擒敵拳
六.消防技能
七.體能(100m/3km/俯臥撐)
方法:全部統(tǒng)一組織,分項實施
時間:總計七課時
要求: 一.組織嚴密,將考技術與練作風緊密結合;
二.堅持'公開、公平、公正'的原則,通過考試客觀地反映工作水平與訓練水平。
(二)物業(yè)管理員考核評分標準
1.隊列、擒敵拳、車輛指揮、體能參照班長標準執(zhí)行;
2.《業(yè)務知識》與《企業(yè)文化大綱》按試卷筆試進行;
3.消防考核標準
消防課目評定標準(共60分)
(三)評分表
物品業(yè)管理員考核總表(共250分)
第4篇 物業(yè)管理公司安防保安培訓資料
1.物業(yè)管理的'物業(yè)'是什么
答:是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。
2.'物業(yè)管理'是指什么
答:是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務。
3.什么要實行物業(yè)管理
答:是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求,建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結合的物業(yè)管理新體制,規(guī)范物業(yè)管理行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境,延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
4.業(yè)管理的'業(yè)主'和'房屋使用人'是指什么
答:業(yè)主是指住宅區(qū)內各類房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。
5.物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么
答:為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境;
提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力;
延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮;
使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
6.安防的職責是什么
答:安防的職責是:
a)安防員上崗必須穿制服,佩戴裝備(對講機),嚴整儀容,糾正違章時先禮,必須做到以禮待人。
b)作風正派,遵紀守法,堅守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。
c)值班安防人員要認真做好放火、防盜、防劫工作,認真檢查設備設施,發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況,排除險情,并及時報告領班吉部門領導,確保管區(qū)的安全。
d)執(zhí)勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。
e)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。
f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律,對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理,并且做好詳細的書面記載。
g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。
h)嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。
i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。
7.有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應通知有關住戶。
8.若發(fā)生案件,應采取一系列步驟以協(xié)助破案:
(1)立即匯報部門領導和撥打110電話,并留在現(xiàn)場直至公安人員到達;
(2)切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品,保留現(xiàn)場證據(jù),方便取證工作;
(3)禁止任何人在現(xiàn)場走動,并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場,以方便公安人員現(xiàn)場調查;
(4)向公安人員提供相關案件詳情。
9.小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定
答:進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》,并領取《施工許可證》。
辦理《臨時出入證》,交身份證復印件兩張、申報工種、人數(shù)(暫住人員)、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。
保證公共設施完好,保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料,裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋),定時堆放指定地點。
保證安全施工,落實防火措施,由于違章所造成的事故,由施工隊負一切經濟損失和法律責任。
裝修時間為8:00-12:00,14:00-20:00,非此時間段,不得裝修(發(fā)出噪音)。
裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。
10.什么是業(yè)主大會什么是業(yè)主委員會
答:業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。
業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設執(zhí)行機構,經所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準成立后,維護全體業(yè)主的物業(yè)權益,依法行使各項權利,業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產生。
業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應受物業(yè)管理主管部門的指導和監(jiān)督。
11.物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關系是什么
答:物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè),是平等的,雙方存在一定的法律關系和經濟關系。
法律關系是:業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。
經濟關系是:物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務是有償?shù)?在提供一定的物業(yè)管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣,業(yè)主在享受物業(yè)管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。
12.日常工作中常遇問題及解答。
1)如有業(yè)主想裝有線電視,找到我們,請我們帶為辦理,如何解釋
答:a.如果是初裝戶,代辦費為n元,請住戶繳納初裝費n元(別墅的價格),將身份證和聯(lián)系電話留下,兩天內可以代為辦理。b.如果是移機,代辦費為n元,請住戶繳納移機費n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下,兩天內可以代為辦理。
2)如果業(yè)主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋
答:由于水表產權系屬自來水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公。
3)春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題,到門衛(wèi)處報修,如何解釋
答:一方面安慰業(yè)主寬心,一方面立刻撥打電話………反映情況,或直接撥答手機………..找*****(水電維修工),問清何時能來后,向業(yè)主解釋。
4)如有訪客來訪,如何接待
答:當值安防應敬禮,并說:'您好,請問你找那一棟,那一位'
如果對方準確說出姓名、位置,應詢問是否已聯(lián)系過,如已聯(lián)系過,應敬禮放行;如未聯(lián)系,應讓對方車輛靠邊活到值班室登記,并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認,可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不愿意相見,應禮貌的向對方說:'對不起,你要找的住戶暫時不在家,請您下次再來。'
如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置,應請其到值班室登記,并請他主動電話聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認。
如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時,應立刻匯報領班,并撥打報警電話*****,領班應在5分鐘內抵達現(xiàn)場。
如果來人是裝修
施工人員,應核對有無有效的臨時出入證,如有,驗證后,應登記后放行;
如果沒有,則要求其辦理臨時出入證后方可進入。
如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當之安防應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。
13.如有住戶要求寄存物品并代為保管時,如何解釋。
答:如果寄存為普通物品,應請其說出明細來,簽字確認,并說出來取時間,原則上不應超過三天。如超期未取,應將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。
如果為貴重物品,應委婉拒絕;如對方請求代為保管時,不得超過一天,并請其簽字確認。如超期未取,應立即將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。
14.大宗物件出小區(qū),應如何處理
答:應確認對方身份,如對方為業(yè)主,應請其填寫物品放行登記表,填寫無誤后,禮貌放行;
如對方不是業(yè)主,應請其填寫物品放行登記表,并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認;確認無誤后,禮貌放行;如有誤,應制止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。
15.突發(fā)事件處理程序:
快速反應原則:
--正門當值安防一名3分鐘內趕至現(xiàn)場;
安防領班3分鐘內趕至現(xiàn)場。
統(tǒng)一指揮原則;
--處理突發(fā)事件有主管經理負責統(tǒng)一指揮;
特殊情況下,有安防領班負責統(tǒng)一指揮。
服從命令原則:
--任何工作人員須無條件服從主管經理的命令,安防領班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。
團結協(xié)作原則:
1)盜竊。
當安防員、安防領班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊安防時,立即用通訊器材(對講機或電話)想安防領班/主管經理報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場,或迅速趕到被盜現(xiàn)場,維護現(xiàn)場安防,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:
a.安防員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;
b.安防員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或對講機報告,但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:'隊長,請你速到**位置;
c.安防員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領班匯報。
安防領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
d.對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;
e.領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。
2)打架斗毆
當值安防在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆安防是:
a.應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止,同時向保安領班報告具體位置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);
b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通安防,保護好現(xiàn)場;
安防領班接到報告后,3分鐘內趕至現(xiàn)場,領班到達現(xiàn)場后,立即了解案情及相關資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:
--對事態(tài)輕微的事件進行調解,事后向公安機關報案;
--對事態(tài)嚴重的,應立即報告公安機關。
3)搶劫
當值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時:
a.應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止,對現(xiàn)場進行保護,同時向領班匯報;
b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人時,應采取:'敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡'的方法,等支援的安防或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。
4)兇殺
當值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時:
a.立即向安防領班匯報,并制止犯罪行為,對現(xiàn)場進行保護;
b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安機關人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如受害者家屬、朋友等)
c.對傷者應立即報救護車送往醫(yī)院搶救;
d.公安人員到達時,立即向公安機關報告。
5)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)
當值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時:
a.立即向安防領班匯報,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;
b.對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救;
c.對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸道通,注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救;
d.將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領班領班接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:
e.維護現(xiàn)場,疏散人群及搶救中毒人員;
f.調查中毒原因,核準毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
6)交通意外事故
當值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時:
a.立即向領班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置
b.留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通安防和保護現(xiàn)場,搶救傷者領班接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:
a.維護現(xiàn)場安防、交通安防;
b.將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救
7)可疑爆炸物品
a.迅速報警,不要輕易動可疑爆炸物,盡可能保護、控制現(xiàn)場,并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。
b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責:布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場;同時報告公安機關。
c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備,撤走可以移動的貴重物品。
d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部,組織指揮各項工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。
e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示,協(xié)調工作,記錄現(xiàn)場處理經過,安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。
f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合排除險情。
16.我國消防管理的方針是'預防為主,防消結合'。消防設備保證隨時有效地供水至關重要,物業(yè)管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪
答:消防設備維修管理:1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同,室外的管道,應做好冬季防凍保溫工作;2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應
按有關規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作,不合格的應及時更換;3、儲水池應存足夠的水量,并隨時補足;離心泵及其電機,定時檢查保養(yǎng)并設置備用水泵。
17.門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎
答:門衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務:1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助用戶及客人有安防地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時,引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。
18.巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強安防巡邏,消除各種不安全因素,請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定
答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可,不許進入用戶的房間內。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
19.我國消防管理的方針'預防為主,防消結合'一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎
答:發(fā)生火警時的應急措施:1、打'119'并報告上級;2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢;4、組織群眾撤離危險區(qū);5、嚴防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關部門做好善后處理工作。
20.火災起初階段是滅火的最佳時期,你掌握常用的滅火方法嗎
答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。
21.噪聲污染妨礙人們的工作,學習和生活,你知道產生噪聲污染的類型嗎并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。
答:噪聲污染的產生:1、車輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設立產生噪聲污染的生產、經營項目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內從事施工作業(yè);3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內鳴笛;4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。
22.禮儀規(guī)范
禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、維護社會等級安防為核心內容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮,稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。
物業(yè)管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當;嚴于律己,寬于待人。
禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié),有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。
23.儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。
24.物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務,應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的,做到百問不厭,有問必答。
25.治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活安防正常。
26.治安管理的主要內容是:防擾亂安防、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。治安管理的目的是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活安防正常。
27.物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托安防公司實施安防服務和自建安防隊伍實施安防服務。
28.普法學習;職業(yè)道德教育;軍訓。
29.安防人員在崗培訓的主要內容包括:安防操作規(guī)程;隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
30.安防人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。
31.安防人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打;彈踢、側踹、勾踢;綜合練習。擒敵拳等。
32.安防人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內;俯臥撐50個以上;爬樓20層60秒以內。
33.安防守護工作的涵義是指安防人員根據(jù)有關特別服務的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的安防工作實際上就是安防守護工作,只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產的保險責任。
34.安防守護工作主要有:保護人身安全;保護財產安全;維護客戶單位內部正常的安防。在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災;盜竊;破壞;擾亂安防;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
35.巡邏安防服務的主要任務是:維護巡邏區(qū)域內和保護目標周圍的正常治安安防;預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
36.遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。
37.遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協(xié)助客戶單位處理問題;防止事態(tài)擴大。
38.遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。
39.守護目標范圍內發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案;保護好現(xiàn)場;安撫受害者;注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應迅速移交公安機關,防止其逃跑。遇闖卡車輛,應記下車牌號及車輛特征,必要時報告公安機關。
40.發(fā)現(xiàn)守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時向有關領導報告,做好控制工作。
41.遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護,在照明恢復前,嚴格控制人員進出。
42.遇有業(yè)主
或住戶當面或電話向安防人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內容;對當面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內容及時向有關領導匯報。
43.安防巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路;采取點與線結合的方法。
44.安防巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統(tǒng)管理;經常結合治安方面的情況,及時調整力量和巡邏方法;經常教育巡邏人員增強危險觀念,要求每個巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細心觀察,不忽視一點可疑跡象,不放過
任何應該解決處理的問題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點,以及不正常的煙、光等。
45.違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共安防的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理安防行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。
違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對社會危害大小不同;觸犯的法律不同;應當受到的處罰不同。
46.正當防衛(wèi)的條件是:1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應有的損害。
47.真實存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。
48.正當防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較,凡是經綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當,即可認定是制止不法侵害所必須的限度。
49.非正當防衛(wèi)的性質:屬于不法行為。
50.常見的非正當防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過當。
51.防衛(wèi)過當:指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應有的損害的行為。緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發(fā)生的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為。
52.緊急避險的構成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅;危險必須是正在發(fā)生的;避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施;避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險,在迫不得已的情況下實施的;緊急避險必須是實際存在的,不能是假想的或推斷的;避險行為不能超過必要的限度。
53.安防員處理問題應遵循的原則:安防員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。
54.安防員處理問題應遵循的方法:對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題,如民事糾紛,可通過說服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導,對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應采取'可散不可聚,可解不可結,可緩不可急,可順不可逆'的處理原則,盡力勸解,把問題引向緩和,千萬不要將矛盾激化,因為這樣不利于解決問題。對處理問題上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當場教育,或協(xié)助所在單位、家屬進行教育,如需要治安處罰的,交公安機關處理。違反其他行政規(guī)定的,交行政機關處理。對于犯罪行為,應及時制止,并把犯罪分子扭送公安機關。
第5篇 物業(yè)管理保安員處理問題原則方法
物業(yè)管理(保安)員處理問題的原則和方法
(一)原則:
合法的原則;合情合理的原則;依法辦事、以理服人的原則;化解矛盾、妥善
解決的原則。
(二)方法:
1.對違反物業(yè)管理類《業(yè)主公約》或《小區(qū)管理規(guī)定》的問題,可通過說服的方式解決。對一時無法解決可能會擴大事態(tài)的問題,應采取'可散不可聚、可解不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸解,將問題引向緩和,切忌將矛盾激化。
2.在處理問題上,堅持教育與處罰相結合的原則,因情節(jié)輕微可當場予以教育;或協(xié)助所在單位、家屬進門教育;情節(jié)嚴重需治安處罰的交公安機關處理。
3.對犯罪行為,應及時予以制止并報警,交公安機關處理。
第6篇 生產技術管理部業(yè)務保安責任制
一、貫徹執(zhí)行黨的安全生產方針、政策、法律、法規(guī),對管轄范圍的安全生產工作負業(yè)務保安責任。
二、按照《煤礦安全規(guī)程》的要求,搞好采區(qū)設計,繪制施工圖,安排好采掘接續(xù)。
三、負責組織編制作業(yè)規(guī)程、安全措施和作業(yè)規(guī)程的復審,保證其質量,并抓好現(xiàn)場落實。
四、經常深入現(xiàn)場,指導督促各采掘工區(qū)解決業(yè)務范圍內的不安全問題。
五、負責編制礦井中、長期發(fā)展規(guī)劃。
六、深入現(xiàn)場,提出滿足礦井安全生產的計劃方案,方案通過后,負責監(jiān)督實施。
七、編制礦井災害預防及處理計劃、礦井重大工程設計的編制。作業(yè)規(guī)程的會審。
八、參加每周一次的安全檢查和每月一次的事故隱患排查、頂板管理專題會、“一通三防”專題會,機電運輸專題會、安全辦公會。
九、搞好礦壓觀測,收集整理礦壓顯現(xiàn)、采煤工藝參數(shù)、支護等基礎資料,為礦井安全生產提供決策依據(jù);指導、督促工區(qū)搞好頂板管理、支護管理和火工品管理。
十、負責組織采掘工程質量驗收及資料準備工作,參加安全檢查和安全辦公會。
十一、掌握通風、運輸、提升、供電各系統(tǒng)情況,參與制定安全生產技術方案。
十二、負責技術責任事故的分析追查,提出防范措施和處理意見。
十三、對支護材料 的加工進行質量檢查,根據(jù)不同的巖性選擇安全的支護方式和形式。
十四、積極組織推廣應用先進的安全技術裝備、工藝和材料,提高礦井科技含量。
第7篇 z保安物業(yè)部績效管理目標責任書
一、形象責任目標
1、如果發(fā)生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。
2、文明、和諧、優(yōu)質服務到位,零投訴。
二、經濟責任目標
1、全面完成公司下達的各項任務;年計劃利潤***萬元;月考核指標:*** 萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。
2、負責人基本月資****元,浮動工資***元;年度結算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。
3、公司臨時交辦任務列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。
三、措施保障目標
1、自主制定績效目標責任考核辦法并認真實施;
2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。
(注:其他部門略)
第8篇 z保安公司管理總則
保安公司管理總則
一、為全面落實科學發(fā)展觀,打造z保安品牌,努力提高部門效能和工作效率,不斷提升服務質量與水平,揭露管理弊端,堵塞管理漏洞,共建“責任、效能、和諧、協(xié)作”的管理文化,確保企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,特根據(jù)上級有關規(guī)定審定公司規(guī)章制度匯編一書。
二、公司隸屬于z公安分局,是根據(jù)z區(qū)政府(1988)108號文件批準,于1988年11月14日榮譽成立的全民所有制企業(yè),屬于國家中型二類企業(yè),是我區(qū)唯一具有合法資質的保安服務企業(yè)。
三、公司根據(jù)保安服務合同,為客戶單位提供門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護衛(wèi)、安全檢查以及安全技術防范、安全風險評估等多種服務。
四、公司作為獨立法人實體,實行獨立核算、自主經營、自負盈虧、獨立承擔民事責任。
五、公司發(fā)展戰(zhàn)略總體目標是:全面落實科學發(fā)展觀,堅持率先發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略方針,根據(jù)公司“建設大保安”的工作思路和部署,一切從實際出發(fā),不斷轉變發(fā)展方式和調整經營結構,經過三至五年的開拓奮進,真正把公司建成以保安服務為主業(yè),以多種經營為支撐,以市場為導向,以管理為抓手,逐步成長為服務門類齊全、多種功能具備、客戶投訴率最低、客戶滿意度最高,經濟效益和企業(yè)實力穩(wěn)步增長、人人向往的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團。
六、公司宗旨:“建一流隊伍、創(chuàng)一流服務、保一方平安、興一個家園”。
七、公司廣告詞:z保安,保您平安!
八、公司文化建設方向和任務:以人為本,企業(yè)為家,與時俱進,安居樂業(yè)。
第9篇 管理處保安主管崗位職務說明書16
管理處保安主管崗位職務說明書(十六)
崗位名稱:保安主管
所屬部門:行政部
職務等級:
直接主管:行政部主管
職責:1、嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項制度,對轄區(qū)保安工作的品質負責。
2、負責保安員的招聘、培訓工作。
3、完成新項目的介入和接管工作。
4、協(xié)助各管理處保安助理建立、健全部門管理制度、規(guī)定及應急機制。
5、協(xié)助各管理處保安助理完成各項考評和培訓。
6、定期對各管理處的《保安部手冊》和崗位設置情況進行評估。
7、組織對'預提骨干'的選拔和培訓工作。
8、制定'重要的接待任務'、'大型社區(qū)活動'的保安方案。
9、親臨現(xiàn)場處理安全方面的事故,如非工作時間,應在接到通知后以最快速度趕到事發(fā)地,對重大安全事故負責。
10、每月對安保系統(tǒng)的故障及應用狀況進行分析,及時督促維保、檢修,確保狀態(tài)良好,對社區(qū)監(jiān)控無影響。
11、負責保安裝備的采購和更新工作,整理收集新的分供方信息提供給相關部門人員,降低采購、物資裝備成本。協(xié)調與裝備供應及維修單位的良好關系
12、定期和所轄公安機關保持聯(lián)系,維持良好的工作關系。
權限:
1、對保安助理(含)以下人員的聘用、獎懲(晉降級、辭退、除名)有建議權;
2、對各管理處保安部人員調整有建議權;
3、有購買、報廢保安物資裝備的建議權。
資格要求:
1、教育要求:大專以上學歷
2、資格要求:熟悉物業(yè)管理及相關法律法規(guī),熟悉安防設施設備,熟悉智能消防設施設備。
3、技能要求:有較強的組織協(xié)調能力、溝通表達能力,能熟練使用電腦及辦公軟件。
4、工作經驗要求:在本公司任保安助理不少于二年,如外聘應有保安部經理二年以上工作經驗。
5、健康要求:身體健康
實施者簽字:日期:
第10篇 樓宇保安管理有關程序
一、錄像檢索程序
1、錄像檢索申請單：申請人、批準人雙方需要簽字方可檢索。
2、檢索錄像：進入錄像檢索程序，選擇需要檢索的錄像所在通道和具體時間進行錄像檢索。
3、退出程序：完成檢索操作后，點擊退出鍵，進入監(jiān)視系統(tǒng)的正常運行狀態(tài)，填寫《中控室錄像檢索記錄》。
二、中控室接報火警處理程序
1、值班員接到火警后，立即通知保安員攜帶對講機迅速到達現(xiàn)場進行確認。
2、如是誤報，通知中控室值班員進行消音、復位，查明原因后，填寫在《中控室接報火警記錄》中。
3、如果是初起小火，保安員利用就近的滅火器將火撲滅，中控室做好記錄，將情況向部門主管及保安班長進行匯報。
4、若火勢較大保安員無法現(xiàn)場處理，中控室值班員立即將消防聯(lián)動控制按鈕由手動改為自動狀態(tài)，撥打119；啟動火災應急預案同時向消防負責人進行匯報。
5、火情處理完畢后，填寫在《中控室接報火警記錄》和《中控室交接班記錄》中。
三、保安員日常巡更管理規(guī)定
1、 各部保安員要嚴格按照巡更路線按時巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時上報保安班長。
2、 巡樓時必須鎖門，掛“正在巡樓”提示牌。
3、 正確使用巡更棒，愛護巡更系統(tǒng)的各種設施設備，做到不漏點， 不超時。
4、 保安班長負責將數(shù)據(jù)統(tǒng)計表上傳到保衛(wèi)部及樓宇服務中心，每天早上上傳，節(jié)假日在上班后第一天早上上傳。
5、 保安班長在上傳時檢查保安員的巡更情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6、 巡更時間統(tǒng)一為：23：00一次；1：00一次；3：00一次； 5：00一次。
7、巡更結束后，將巡更棒交給保安班長。
四、外來人員檢查“出入證”工作程序
1、當外來人員進入樓內時，距保安員2米左右時，保安員敬禮，并說“您好”請問您找誰，均要求出示個人有效證件。（換卡登記）
2、聯(lián)系被訪人員，經確認同意后，保安員請外來人員填寫《出入人員登記本》和有效證件，填寫準確無誤后，方可進入。
3、外來人員離開時，保安人員（收回卡），并說：“您慢走”。
4、 當用戶不在時，保安員請外來人員離開。
五、物品出入管理規(guī)定
（一）、物品出門：
1、凡從辦公樓運出的箱式商品、物品、大件工具材料、辦公用品、電腦、復印機等均需到相關部門辦理《物品出門單》手續(xù)?！段锲烦鲩T單》一式兩聯(lián)，一聯(lián)相關部門留存，另一聯(lián)交攜物外出用戶，由用戶出門時交予保安人員檢查、核對。相關部門須在物品出門單上加蓋公章，方可放行；
2、物品運出辦公樓時，攜物人應主動出示《物品出門單》接受值崗保安員的檢查核實?！段锲烦鲩T單》上所登記的物品與實際運出物品的數(shù)量、種類應保持一致，大件物品及重要物品保安員有權再次核對；
3、物品運出后，值崗保安員需及時將《物品出門單》收回，在上面寫明自己的姓名及物品運出大樓的時間；
4、用戶搬運大件物品出入辦公樓時，需聽從保安人員指揮，按照指定路線搬運，并要有專人進行監(jiān)督。
5、 搬運完畢后，及時清理現(xiàn)場，并對公共設施進行檢查。如搬運過程中發(fā)生意外，保安人員應及時將時間、當事人姓名、所在單位及聯(lián)絡方式記錄下來，同時報告上級，保安班長查明情況后，有權就損壞情況，要求當事人寫明事情經過，并做出相應處理。
6、 在非辦公時間內，大批物品需要出入大樓時，應事先與樓宇服務中心溝通，負責物品出入的單位應留有人員看護。
7、《物品出門單》應保留一年，以備用戶查驗。
（二）、物品進門：
1、運入辦公樓物品時，需與用戶聯(lián)系，確認后，方可放行。
2、單件過重的物品，如保險柜、大型設備等，需用電梯時，保安員全過程進行監(jiān)管。
六、車輛管理規(guī)定
1、藍牙卡車輛出入，系統(tǒng)識別后自動啟桿，駛入院區(qū)。
2、臨時卡車輛出入，車輛駕駛員拿卡到讀卡箱讀卡，系統(tǒng)識別后自動啟桿，駛入院區(qū)。
3、外來車輛、無牌車輛禁止入內。
第11篇 保安人員風紀管理與崗位禮節(jié)作業(yè)指導書
e物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書
文件名稱:保安人員風紀管理與崗位禮節(jié)
1 目的
對保安人員的日常行為進行規(guī)范,用高標準、高質量的禮儀服務來達到崗位要求,以及公司標準。
2 范圍
適用于保安各崗位的培訓、考評以及崗位規(guī)范。
3 職責
保安班長、保安隊長、管理處主任負責進行監(jiān)督實施。
4工作程序
4.1保安人員儀表規(guī)范
帽子:戴大檐帽應端正,帽沿與眉齊高;戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方,左高右低。
襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
領帶:領帶干凈,位置無歪斜。
外套:干凈整潔無皺。
褲子:干凈無皺,無污漬、泥土。
鞋子:光亮無泥土。
工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
作訓服:干凈、整潔。
個人衛(wèi)生:指甲干凈,頭發(fā)整齊,不留胡須。
4.2保安人員宿舍衛(wèi)生規(guī)范
被子:干凈、整齊、折疊方正,方向統(tǒng)一(沿用部隊標準)。
枕頭:干凈、整齊。
床單:干凈、整潔。
鞋:擺放基本整齊,方向一致。
個人物品:行李放置整齊,衣服統(tǒng)一掛放于床兩頭或墻壁。
空床:床上擺放私人物品,應放置整齊。
陽臺:干凈、整齊、無雜物。
門窗:干凈完好。
衣服:折疊、掛放整齊。
地面及衛(wèi)生間:干凈無雜物。
節(jié)約用水、用電、用氣。
4.3保安人員備勤制度
為了應付各種自然災害和突發(fā)事件,保安隊應建立以下備勤制度:
4.3.1各保安隊除正在上班的人員外,應留有足夠的備勤人員;
4.3.2當班的下一班為備勤人員;
4.3.3備勤人員在備勤時間內必須留在宿舍或管轄區(qū)域內,不準隨意外出;
4.3.4備勤人員外出時必須向隊長書面請假,經批準后方可離開并換人頂替其備勤位置;
4.3.5各保安隊長應知曉每個班組的備勤人員數(shù)量,根據(jù)情況審批備勤人員的外出;
4.3.6當遇自然災害或突發(fā)事件時,全體備勤保安人員一律不得外出(特殊情況除外);
4.3.7保安隊長不定期檢查,檢查結果做為隊員月度考評內容之一。
4.4保安人員內務管理制度
4.4.1保持宿舍清潔衛(wèi)生,執(zhí)行值日生制度,不得隨地吐痰,亂扔果皮、煙頭等物;
4.4.2墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品;
4.4.3床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子要求折疊方正,床下的鞋擺放整齊;
4.4.4帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放,保持內務的統(tǒng)一;
4.4.5室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒以及其他危險品;
4.4.6室內保持安靜,不得在室內喧嘩、打麻將、打撲克等,以免影響其他隊員休息;
4.4.7宿監(jiān)由保安班長兼任,全面負責宿舍管理工作;
4.4.8未經上級領導同意,嚴禁留宿外來人員;
4.4.9嚴禁亂拉亂接電線和使用電爐。
4.5保安人員崗位禮節(jié)
每位保安人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時有禮節(jié),語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
在崗的保安人員遇到公司領導和貴賓檢查或路過崗位時,應立即立正行舉手禮,其他時間如穿制服應行舉手禮,如穿便服應行注目禮,遇到公司員工或業(yè)主應點頭致意,必要時可說'您早,早晨好,您好'等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
4.6優(yōu)質服務的要求
4.6.1優(yōu)質服務的要領
4.6.1.1笑臉相迎;
4.6.1.2禮貌的問候;
4.6.1.3干凈利索的工作作風;
4.6.1.4整潔端莊的儀容儀表;
4.6.1.5謙虛禮貌的用語。
4.6.2 可以面對業(yè)主以及來訪者的表情
4.6.2.1微笑的表情;
4.6.2.2認真的表情;
4.6.2.3誠懇的表情。
4.6.3 絕對不能有的表情
4.6.3.1呆板的表情;
4.6.3.2發(fā)怒的表情。
4.6.4 在工作中絕對不允許的行為
4.6.4.1不整潔的儀容儀表;
4.6.4.2對業(yè)主以及來訪者不理不睬;
4.6.4.3同事之間閑聊;
4.6.4.4講粗話、臟話、不用文明用語;
4.6.4.5粗暴使用工作用品;
4.6.4.6'不太清楚'的待客用語;
4.6.4.7出差錯時,推卸責任;
4.6.4.8冒失的工作行為;
4.6.4.9看書、看報、打哈欠、打盹或靠在工作臺上;
4.6.4.10在公共場所勾肩搭背;
4.6.4.11以衣貌來區(qū)分接待來訪者。
4.6.5 大門崗崗位禮節(jié)
4.6.5.1遇到公司領導或貴賓及其車輛進出大門時應敬舉手禮,其他時間應立正做指揮進出車輛的手勢。(應熟記置信公司高層領導及車輛號牌)
4.6.5.2遇到外來的車輛,應先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問。如:'先生(小姐),請問您到這里有什么事';'對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費;請您將車開到地下停車場,按指定的位置停放,謝謝。'
4.6.5.3遇到有亂停亂放自行車的客戶,應上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放好嗎謝謝。'
4.6.5.4遇到有困難的業(yè)主(住戶)應主動上前給予幫助;對搬運貨物出門的業(yè)主(住戶),必須持有管理處的物品《出門條》,并認真查對作好出門登記。
4.6.5.5對來訪人員(除推銷人員、無證人員不準進入外)應先詢問。如:'先生/女士,請問您有什么需要我?guī)椭膯?'對不起,請您出示證
件,并在這里登記。'再向對方解釋,如:'因為這里是住宅區(qū)域,請稍候,我先給您聯(lián)系一下。'待業(yè)主同意后方可進入。若無人或不同意,應有禮貌地解釋一下,如:'對不起,您要找的業(yè)主不在,或因其他原因請改日再約好嗎'
4.6.6 車庫崗崗位禮節(jié)
4.6.6.1進出車輛一律用正確的手勢指揮。
4.6.6.2對公司領導和業(yè)主(住戶)應點頭致意,必要時說'您早,您好'。
4.6.6.3對不熟悉的車主需要詢問時,應先向車主行舉手禮,然后有禮節(jié)地詢問。如:'先生/小姐,您好!請問您是業(yè)主嗎請把您的車門鎖好!這輛車是什么時間停放進來的請出示您的證件'。
4.6.6.4對無關人員進入車場時,應先上前敬禮再有禮貌地詢問。如'先生,您好!請問您到車庫有什么事嗎對不起,按規(guī)定車庫不允許無關人員入內,謝謝合作'
4.6.7巡邏崗崗位禮節(jié)
4.6.7.1當發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時,應先行舉手禮再詢問:'先生,您好!請問您是哪家公司的,請您出示出入證或工作證。對不起,請您離開大樓或小區(qū)'。
4.6.7.2巡邏時,如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主房門未鎖好時,應立即報告隊長,嚴禁私自入內,然后立即與業(yè)主聯(lián)系,請他們把門鎖好,若需要保安看管時,必須把門封好,重點巡邏。
4.6.7.3主管及公司領導或貴賓經過和檢查崗位時,應注意禮節(jié),靈活掌握,行舉手禮或立正點頭致意,必要時說:'您好!'
4.6.7.4當發(fā)現(xiàn)可疑人員時,應有禮節(jié)地詢問:'先生您好!請問您找哪家業(yè)主''請您出示證件'。'請問您上樓有什么事嗎'
4.6.7.4裝修工人在小區(qū)或樓道閑溜時,應有禮節(jié)地詢問,如'先生您好!請問您是哪家公司的,請您出示證件,請您回到自己的裝修房去'。
4.6.8保安人員禮貌問答參考用語
4.6.8.1如遇對方態(tài)度粗暴
'先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了這里及您的安全。對不起,謝謝合作!'
4.6.8.2 對外來人員
'先生(小姐),您好!請您出示證件'
'請問您有什么事'
'請您在這里登記,謝謝!'
'對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下'。
4.6.8.3 對外來推銷人員
'先生(小姐),您好!請問您有什么事'
'對不起,按規(guī)定未經事先約定,不能進入'
'請您原諒'。
4.6.8.4對需要幫助的人
'先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我?guī)兔?
'我能幫助您嗎'
'別客氣,這是我應當做的。'
'不用謝!'
'對不起,這是我的工作,我們按規(guī)定不收服務費和小費,謝謝'
4.6.8.5 勸阻不當行為
'先生(小姐),請您這邊走。'
'請您乘用***號電梯'
'請把東西放在***,好嗎謝謝!'
'請您不要***,好嗎謝謝!'
4.6.8.6 聽取意見和批評
'先生(小姐),謝謝您的批評和幫助'
'我們立即采取措施予以糾正'
'謝謝您對我們工作的幫助和指教'
'請您消消氣,不便之處,請您原諒'
'對不起,我們一定多加注意'。
4.6.8.7 停車場用語
'先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作'
'先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝!'
'對不起,這里不能停車,請您停在***,好嗎謝謝!'
5 相關文件
第12篇 z軟件園保安部量化管理目標
軟件園保安部量化管理目標
一、管理項目實行封閉式管理,保安工作在量化管理的基礎上向智能化邁進。
二、運用計算機進行現(xiàn)代化管理。
三、各級保安人員工作規(guī)范,作風嚴謹;將保安人員的值勤、學習、訓練、生活用量化管理達到規(guī)范、統(tǒng)一。
四、認真作好“四放”工作,設備、措施、人員、管理到位。
五、園區(qū)和家屬區(qū)無重大火災,定期舉辦消防演習。
六、園區(qū)無重大交通事故,做到人車分流、管理到位,定期進行交通安全宣傳。
七、危及員工、業(yè)主、客戶安全處有明顯警示標志,有防范措施。
