第1篇 信息管理科科長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)
信息科科長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)（試行）
一、基本資料
崗位名稱
科長(zhǎng)
所屬部門
信息科
崗位編號(hào)
*-**K一01
二、工作內(nèi)容
(一)工作概述
在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)信息中心的工作，具體負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)算機(jī)中心工作。
(二)工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)醫(yī)院的信息規(guī)劃工作，制定信息管理的相關(guān)制度。
2.制定和實(shí)施醫(yī)院信息化的年度工作計(jì)劃，組織醫(yī)院運(yùn)行情況的分析。
3.組織院內(nèi)、院外信息的綜合統(tǒng)計(jì)分析，組織病種狀況、服務(wù)半徑的醫(yī)院就醫(yī)人群狀況分析。
4.負(fù)責(zé)醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的維護(hù)、運(yùn)行及信息安全工作。
5.負(fù)責(zé)全院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和升級(jí)。
6.負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)工作。
7.負(fù)責(zé)醫(yī)院通訊系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)工作。
8.依照規(guī)定對(duì)各類診療信息的查詢提供技術(shù)支持。
9.指導(dǎo)下屬員工制定階段工作計(jì)劃并督促執(zhí)行，負(fù)責(zé)內(nèi)部人員工作的分配。
(三)工作關(guān)系
崗位工作
關(guān)系
內(nèi)部關(guān)系
監(jiān)督帶教
本科室相關(guān)人員
請(qǐng)示上報(bào)
分管院長(zhǎng)
外部關(guān)系
各業(yè)務(wù)科室及相關(guān)的職能科室
三、任職資格
(一)基本要求
性別年齡要求
性別：不限
年齡：男60歲／女55歲以下
教育要求
學(xué)歷要求：大?；蛞陨蠈W(xué)歷
專業(yè)要求：計(jì)算機(jī)、信息管理等相關(guān)專業(yè)
從業(yè)資格
要求
具備三年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)
(二)應(yīng)知法規(guī)
《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)》、《全國(guó)醫(yī)院工作條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法》等屬于國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生政策法規(guī)和衛(wèi)生行政部門頒布的規(guī)章制度，以及醫(yī)院制定的本崗位職責(zé)和有關(guān)工作制度等。
（三）基本素質(zhì)要求
1.掌握醫(yī)院管理、信息管理、計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、硬件維修等相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能。
2.身體健康，恪盡職守，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
3.較強(qiáng)的市場(chǎng)拓展能力，溝通協(xié)調(diào)能力，書(shū)面表達(dá)能力，組織、協(xié)調(diào)公關(guān)能力。
（四）培訓(xùn)要求
1.醫(yī)院管理與本科室管理的培訓(xùn)。
2.本專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)。
3.相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。
四、工作權(quán)限
1.本部部門員工管理指揮權(quán)。
2.本部門員工工作目標(biāo)考核權(quán)。
3.本部門員工升、降、獎(jiǎng)、懲建議權(quán)。
五、協(xié)調(diào)關(guān)系
1.部門內(nèi)部員工關(guān)系協(xié)調(diào)。
2.院內(nèi)各部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。
3.對(duì)外相關(guān)部門、單位的協(xié)調(diào)。
六、績(jī)效考核要點(diǎn)
1.醫(yī)院各項(xiàng)指令的貫徹執(zhí)行能力，工作規(guī)劃能力，工作綜合協(xié)調(diào)能力。
2.監(jiān)督檢查督辦能力，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行情況，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)情況。
3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確率。
4.信息分析報(bào)告提交的及時(shí)性及準(zhǔn)確性。
5.本部門總體的工作效率，實(shí)際完成任務(wù)與年度計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)情況。
第2篇 地鐵工程項(xiàng)目綜合信息管理
第一條、工程部負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行信息錄入，信息錄入每周組織一次。各部門配備一名信息管理員，負(fù)責(zé)建立、修改項(xiàng)目部用戶、并對(duì)用戶賦予相應(yīng)角色，同時(shí)指導(dǎo)項(xiàng)目部各業(yè)務(wù)口進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，總體負(fù)責(zé)項(xiàng)目部綜合信息系統(tǒng)的管理。
第二條、綜合信息系統(tǒng)管理五個(gè)模塊。
1、項(xiàng)目管理模塊
合同管理、項(xiàng)目基本信息管理、成本管理、物資管理、資料管理、機(jī)械管理、進(jìn)度管理、安全質(zhì)量管理信息、施工計(jì)劃管理信息、施工調(diào)度信息、施工統(tǒng)計(jì)信息、測(cè)量與試驗(yàn)記錄、勞務(wù)分包管理、專業(yè)分包管理、備用金管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理、竣工與售后管理、重大事項(xiàng)管理。
2、主體分析模塊
項(xiàng)目信息查詢、重大事項(xiàng)查詢、股份公司級(jí)報(bào)表、集團(tuán)級(jí)報(bào)表、公司級(jí)報(bào)表、指揮部報(bào)表、項(xiàng)目級(jí)報(bào)表。
3、系統(tǒng)管理模塊
用戶權(quán)限管理、我的工作、工作流管理、輔助機(jī)構(gòu)管理。
4、基礎(chǔ)設(shè)置模塊
員工基礎(chǔ)信息設(shè)置、項(xiàng)目基本信息基礎(chǔ)設(shè)置、物資管理基礎(chǔ)設(shè)置、安質(zhì)管理基礎(chǔ)設(shè)置、施工計(jì)統(tǒng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)置、勞務(wù)分包管理基礎(chǔ)設(shè)置、專業(yè)分包管理基礎(chǔ)設(shè)置、成本管理基礎(chǔ)設(shè)置、機(jī)械管理基礎(chǔ)設(shè)置、進(jìn)度管理基礎(chǔ)信息設(shè)置。
5、施工進(jìn)度管理模塊工項(xiàng)進(jìn)度管理及工程量進(jìn)度管理。
第三條、要嚴(yán)格按照要求進(jìn)行用戶權(quán)限分配。填寫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需謹(jǐn)慎，盡量確保數(shù)據(jù)的正確性，不得填寫惡意垃圾數(shù)據(jù)或測(cè)試數(shù)據(jù)，項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)項(xiàng)目基本資料的正確性負(fù)責(zé)。
第四條、不得修改，刪除他人填寫數(shù)據(jù)，項(xiàng)目管理->項(xiàng)目基本信息管理內(nèi)既有數(shù)據(jù)，相關(guān)人員只可修改，不得刪除。
第五條、填報(bào)數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，如果不能修改，第一時(shí)間聯(lián)系公司管理員。描述錯(cuò)誤情況。
第六條、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入要求
1、各業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)要按照相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的要求錄入，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。
2、用戶要做到專人專用，帳號(hào)創(chuàng)建后，要及時(shí)修改密碼，密碼要保證一定的復(fù)雜度，要求密碼長(zhǎng)度不少于7位，并且在大寫字母、小寫字母、特殊符號(hào)、數(shù)字中至少要選擇三種或三種以上。
3、鎖定后的數(shù)據(jù)無(wú)法刪除。操作人員要謹(jǐn)慎錄入數(shù)據(jù)，盡可能保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，審核、批準(zhǔn)人員在提交審批前，要認(rèn)真核對(duì)錄入的內(nèi)容。
4、不得刪除其他用戶錄入的數(shù)據(jù);除系統(tǒng)管理員外，不要?jiǎng)h除用戶賬號(hào)。
5、為保證系統(tǒng)高效地運(yùn)行，各業(yè)務(wù)模塊相關(guān)人員要確保能夠及時(shí)登陸，處理相關(guān)數(shù)據(jù)。
第3篇 礦井災(zāi)害信息管理系統(tǒng)的研究
0 引言
在我國(guó)的能源結(jié)構(gòu)中，煤炭資源仍占據(jù)相當(dāng)重要的地位，在整個(gè)能源結(jié)構(gòu)中約占60%，而且在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，煤炭資源將仍是我國(guó)能源消費(fèi)的主要部分。2007年，我國(guó)煤炭產(chǎn)量為25.23億噸，盡管產(chǎn)量位居世界第一，但仍然出現(xiàn)煤炭產(chǎn)量相對(duì)緊張的趨勢(shì)，呈供小于需的現(xiàn)象，從而制約了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。現(xiàn)以我國(guó)煤炭礦山機(jī)械設(shè)備為分析研究對(duì)象，分析煤礦機(jī)械設(shè)備使用、研發(fā)中存在的問(wèn)題；根據(jù)煤礦機(jī)械設(shè)備使用、研發(fā)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，指出煤礦機(jī)械設(shè)備的發(fā)展與展望。
1 我國(guó)煤礦機(jī)械的現(xiàn)狀
經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，我國(guó)煤炭工業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，且煤礦機(jī)械的制造、使用也取得了較大的成績(jī)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)煤炭資源的需求的增加，我國(guó)的煤礦機(jī)械逐漸暴露出很多不盡如人意的問(wèn)題。
1.1 設(shè)備體積過(guò)大、笨重 體積大、重量大是煤礦機(jī)械設(shè)備最大的特點(diǎn)。以單體液壓支柱為例，每根重量在60~80kg，體質(zhì)稍差的工人單獨(dú)根本無(wú)法處理；而液壓支架、采煤機(jī)等大型設(shè)備更是在數(shù)噸以上。設(shè)備過(guò)于笨重，不但導(dǎo)致運(yùn)轉(zhuǎn)不靈活，而且使設(shè)備的搬遷受到限制，從而限制生產(chǎn)能力的發(fā)揮。此外，煤礦機(jī)械還存在著能耗大、使用壽命短、國(guó)產(chǎn)化低等諸多問(wèn)題。
1.2 適應(yīng)性差 在我國(guó)礦山中，部分礦井實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化采煤，但部分礦井仍采用放炮落煤，這不僅不利于煤炭塊度的保持且容易導(dǎo)致瓦斯、頂板事故的發(fā)生，對(duì)井下工人的生命安全也造成嚴(yán)重危害。糾其原因是因?yàn)槊旱V機(jī)械對(duì)地質(zhì)條件的適應(yīng)性很差，地質(zhì)條件稍有變化，現(xiàn)有機(jī)械化設(shè)備就無(wú)法展開(kāi)使用，從而造成煤礦機(jī)械化水平的落后，制約煤礦生產(chǎn)能力的提高。
1.3 智能化低 當(dāng)今世界是一個(gè)智能化的世界，各個(gè)行業(yè)的現(xiàn)代化、智能化都在不斷提高。但是，我國(guó)煤炭行業(yè)的現(xiàn)代化水平明顯滯后于時(shí)代的發(fā)展，特別是煤礦機(jī)械更是可憐，大部分機(jī)械設(shè)備仍是機(jī)械動(dòng)力或機(jī)械控制，僅有少數(shù)小型設(shè)備實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化和智能化，這必定成為制約我國(guó)煤礦生產(chǎn)能力提高的瓶頸。
1.4 生產(chǎn)能力受束縛 目前，我國(guó)煤炭產(chǎn)量已經(jīng)達(dá)到了25.23億噸，但與滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的煤炭資源還有很大差距，而其中部分煤炭資源是礦井超產(chǎn)增加的產(chǎn)量；如按正常煤礦機(jī)械生產(chǎn)能力定產(chǎn)生產(chǎn)，則年煤炭產(chǎn)量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于這一值。同時(shí)，在我國(guó)煤礦生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，單工作面產(chǎn)量500萬(wàn)噸/年的礦井仍為數(shù)不多，這也多受煤礦機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)能力的束縛所致。
2 機(jī)械設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)
提高煤炭產(chǎn)量，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的需要；盡快實(shí)現(xiàn)煤礦現(xiàn)代化，是社會(huì)發(fā)展的需要；實(shí)現(xiàn)煤礦機(jī)械設(shè)備現(xiàn)代化、智能化是煤礦工人的熱切需要。因此，煤礦機(jī)械設(shè)備如何發(fā)展，成為事關(guān)煤炭行業(yè)興衰成敗的重中之重。
2.1 使用靈活化 礦山機(jī)械設(shè)備的靈活化是指機(jī)械設(shè)備的適應(yīng)性強(qiáng)，一臺(tái)機(jī)械設(shè)備可以適應(yīng)多種復(fù)雜的地質(zhì)條件和礦井生產(chǎn)條件。如能夠?qū)崿F(xiàn)礦山機(jī)械設(shè)備的靈活化，則賦存條件較差的煤礦的生產(chǎn)能力也將被極大挖掘，從而提高整個(gè)煤炭行業(yè)的生產(chǎn)能力。
2.2 功能綜合化 這里的綜合化是指機(jī)械設(shè)備功能的綜合化，即實(shí)現(xiàn)一臺(tái)設(shè)備多項(xiàng)功能的綜合。如煤電鉆功能與鑿巖機(jī)械功能的綜合、單體液壓支柱與頂梁功能的綜合等。實(shí)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備功能綜合化，有利于節(jié)約人力資源、有利于提高設(shè)備的利用效率、有利于煤礦機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)能力的發(fā)揮。
2.3 設(shè)備的國(guó)產(chǎn)化 煤礦機(jī)械經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，取得了相當(dāng)大的成績(jī)，常用設(shè)備基本實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化。但是一個(gè)高精度、大能力、高技術(shù)的設(shè)備仍不能實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化，從而制約煤礦機(jī)械的發(fā)展。因此實(shí)現(xiàn)礦山設(shè)備的全部國(guó)產(chǎn)化也將是我國(guó)煤礦行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一。此外，煤礦機(jī)械設(shè)備在發(fā)展的過(guò)程中還應(yīng)注意與煤礦生產(chǎn)實(shí)際的結(jié)合、機(jī)械設(shè)備的人性化設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)備的環(huán)保節(jié)能性及機(jī)械設(shè)備的可持續(xù)使用等方面的需求，及時(shí)調(diào)整機(jī)械設(shè)備發(fā)展的方向，以適應(yīng)各個(gè)不同的需求。
2.4 設(shè)備的現(xiàn)代化、智能化 現(xiàn)階段，社會(huì)在飛速發(fā)展；各行各業(yè)都在迅速的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、智能化。煤炭機(jī)械也不例外，也應(yīng)該緊跟時(shí)代潮流，盡快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、智能化，解決制約我國(guó)煤炭行業(yè)生產(chǎn)能力發(fā)展的瓶頸。
3 結(jié)束語(yǔ)
隨著計(jì)算機(jī)和傳感器技術(shù)的推廣應(yīng)用，新材料、新工藝的不斷發(fā)展，煤礦機(jī)械將向著大型化、智能化的方向發(fā)展。高新技術(shù)是煤礦機(jī)械的發(fā)展趨勢(shì)，技術(shù)創(chuàng)新是煤礦機(jī)械的生命。面對(duì)煤礦現(xiàn)代化、科學(xué)化生產(chǎn)的需要，煤礦機(jī)械將實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化成為有頭腦(計(jì)算機(jī)控制)，有知覺(jué)(傳感系統(tǒng))，有血液(液壓系統(tǒng))，有心臟(驅(qū)動(dòng)裝置)，有骨骼(傳動(dòng)、支撐機(jī)構(gòu))的機(jī)電液一體化系統(tǒng)。隨著科學(xué)技術(shù)水平的進(jìn)步和國(guó)家對(duì)煤礦機(jī)械設(shè)備研發(fā)能力的投入的增大，煤礦機(jī)械設(shè)備的發(fā)展必將走上科學(xué)化的發(fā)展之路。
第4篇 監(jiān)理信息資料管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)二
監(jiān)理信息資料管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(2)
2協(xié)助做好工程檔案資料的管理工作
2.1在業(yè)主與勘察、設(shè)計(jì)、施工單位簽訂合同時(shí),明確對(duì)工程檔案資料的套數(shù)、費(fèi)用、質(zhì)量要求和移交時(shí)間的要求;
2.2協(xié)助業(yè)主監(jiān)督和檢查各單位收集和整理本單位形成的工程檔案資料,并按要求完成立卷工作;
2.3工程檔案驗(yàn)收的主要內(nèi)容包括:
工程檔案是否齊全、系統(tǒng)、完整;
工程檔案是否整理立卷,立卷是否符合國(guó)家規(guī)范的相關(guān)規(guī)定;
工程檔案的內(nèi)容是否真實(shí),準(zhǔn)確地反映工程建設(shè)活動(dòng)和工程實(shí)際狀況;
工程檔案簽章手續(xù)是否完備,竣工圖編制是否符合要求。
2.4協(xié)助業(yè)主在工程竣工驗(yàn)收前按《城市建設(shè)檔案管理規(guī)定》及時(shí)向城建檔案管理部門報(bào)送工程檔案。
2.5協(xié)助業(yè)主及時(shí)獲得《上海市建設(shè)項(xiàng)目(工程)檔案驗(yàn)收合格證》。
2.6做好監(jiān)理資料管理及歸檔工作,施工階段監(jiān)理資料應(yīng)包括下列內(nèi)容:
施工合同文件及委托監(jiān)理合同;
勘察設(shè)計(jì)文件;
監(jiān)理規(guī)劃;
監(jiān)理實(shí)施細(xì)則;
分包單位資格報(bào)審表;
設(shè)計(jì)交底與圖紙會(huì)審會(huì)議紀(jì)要;.
施工組織設(shè)計(jì)(方案)報(bào)審表;
工程開(kāi)工/復(fù)工報(bào)審表及工程暫停令;
測(cè)量核驗(yàn)資料;
工程進(jìn)度計(jì)劃;
工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備的質(zhì)量證明文件;
檢查試驗(yàn)資料;
工程變更資料;
隱蔽工程驗(yàn)收資料;
工程計(jì)量單和工程款支付證書(shū);
監(jiān)理工程師通知單;
監(jiān)理工作聯(lián)系單;
報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表;
會(huì)議紀(jì)要;
來(lái)往函件;
監(jiān)理日記;
監(jiān)理月報(bào);
質(zhì)量缺陷與事故的處理文件;
分部工程、單位工程等驗(yàn)收資料;
索賠文件資料;
竣工結(jié)算審核意見(jiàn)書(shū);
工程項(xiàng)目施工階段質(zhì)量評(píng)估報(bào)告等專題報(bào)告;
監(jiān)理工作總結(jié)。
附錄1監(jiān)理信息分類編碼體系表
文件夾號(hào)文件類號(hào)文件類名是否傳閱及傳閱范圍
監(jiān)a-01號(hào)a01工程開(kāi)工/復(fù)工報(bào)審表總監(jiān)、總監(jiān)代表、各專業(yè)負(fù)責(zé)人
a02施工組織設(shè)計(jì)(方案)報(bào)審表全體人員(總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人、相應(yīng)專業(yè)監(jiān)理工程師)
a03分包單位資質(zhì)報(bào)審表總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人、相應(yīng)專業(yè)監(jiān)理工程師
a06監(jiān)理工程師通知單回復(fù)總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人、相應(yīng)專業(yè)監(jiān)理工程師
a16質(zhì)量缺陷與事故處理文件全體人員
監(jiān)a-02號(hào)a04a施工單位質(zhì)保體系、施工人員報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表全體人員
a04b測(cè)量放線報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表否
a04c土建工程報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表否
a04d機(jī)電安裝工程報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表否
監(jiān)a-03號(hào)a05工程款支付報(bào)審表否
a07工程臨時(shí)延期申請(qǐng)否
a08費(fèi)用索賠申請(qǐng)表否
a10工程竣工報(bào)驗(yàn)表否
a11施工進(jìn)度計(jì)劃審表否
a12承包單位申請(qǐng)表否
監(jiān)a-04號(hào)a09工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備報(bào)審表否
a13施工配合單位資質(zhì)報(bào)審表總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人、相應(yīng)專業(yè)監(jiān)理工程師
a19施工設(shè)備報(bào)審表全體人員
監(jiān)a-05號(hào)a14工程變更單總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人、相應(yīng)專業(yè)監(jiān)理工程師
a15工程量簽證單否
a16材料認(rèn)證單否
監(jiān)a-06號(hào)a17施工單位完成情況周報(bào)全體人員
a18施工單位完成情況月報(bào)全體人員
監(jiān)b-07號(hào)b01監(jiān)理工程師通知單總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人、相應(yīng)專業(yè)監(jiān)理工程師
b02工程暫停令全體人員
b03費(fèi)用索賠審批表否
b04工程臨時(shí)延期審批表否
b05工程最終延期審批表否
b06監(jiān)理工作聯(lián)系單全體人員
監(jiān)b-08號(hào)b07監(jiān)理工作專題/考察報(bào)告否
b08工程質(zhì)量評(píng)估/考察報(bào)告否
b09監(jiān)理單位工程質(zhì)量合格證明書(shū)全體人員
監(jiān)b-09
號(hào)b10監(jiān)理工作報(bào)告(月報(bào)、周報(bào))全體人員
b11監(jiān)理工作總結(jié)報(bào)告全體人員
監(jiān)c-10
號(hào)c01巡視、旁站檢查記錄表否
c02實(shí)測(cè)、實(shí)量記錄表否
c03監(jiān)理日記否
c04工程照片及聲像資料否
監(jiān)d-12號(hào)d01監(jiān)理規(guī)劃全體人員
d02監(jiān)理細(xì)則總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人、相應(yīng)專業(yè)監(jiān)理工程師
監(jiān)d-13
號(hào)d03工程例會(huì)紀(jì)要全體人員
d04專題會(huì)議紀(jì)要總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人、相應(yīng)專業(yè)監(jiān)理工程師
監(jiān)e-14
號(hào)e01工程施工招標(biāo)文件、合同文件、工程預(yù)算書(shū)總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人、相應(yīng)專業(yè)監(jiān)理工程師
e02勘察文件、紅線、水準(zhǔn)點(diǎn)測(cè)繪及地下管線資料總監(jiān)、總監(jiān)代表、測(cè)量/土建專業(yè)負(fù)責(zé)人、測(cè)量/土建專業(yè)監(jiān)理工程師
e03設(shè)計(jì)文件、施工圖紙、設(shè)計(jì)修改通知單總監(jiān)、總監(jiān)代表、相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人、相應(yīng)專業(yè)監(jiān)理工程師
e05環(huán)境監(jiān)測(cè)、沉降測(cè)量否
監(jiān)f-15
號(hào)f01監(jiān)理項(xiàng)目部函件全體人員
f02建設(shè)單位函件總監(jiān)/總監(jiān)代表指定
f03承包單位函件總監(jiān)/總監(jiān)代表指定
f04質(zhì)量監(jiān)督部門函件總監(jiān)/總監(jiān)代表指定
f05相關(guān)單位召開(kāi)的會(huì)議紀(jì)要總監(jiān)/總監(jiān)代表指定
監(jiān)g-16
號(hào)g01公司貫標(biāo)工作文件全體人員
g02公司技術(shù)性文件全體人員
g03公司法規(guī)性文件全體人員
g04公司管理性文件全體人員
g05監(jiān)理項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理文件全
體人員
h01工程外部文件總監(jiān)/總監(jiān)代表指定
注:本信息分類表適用于一般項(xiàng)目,特殊項(xiàng)目可以以上述分類為依據(jù),作更適應(yīng)于項(xiàng)目的增減和變更。
附錄2監(jiān)理項(xiàng)目部監(jiān)理工作臺(tái)帳目錄
一、監(jiān)理項(xiàng)目部監(jiān)理工作依據(jù):
1.公司'企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照'復(fù)印件
2.公司'監(jiān)理單位資質(zhì)等級(jí)證書(shū)'復(fù)印件
3.委托監(jiān)理合同復(fù)印件
4.監(jiān)理項(xiàng)目登記表復(fù)印件
二、監(jiān)理項(xiàng)目部質(zhì)量保證體系:
1.監(jiān)理項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)圖
2.總監(jiān)理工程師任命書(shū)
3.總監(jiān)理工程師授權(quán)書(shū)
三、監(jiān)理項(xiàng)目部資料管理工作
1.本監(jiān)理項(xiàng)目部監(jiān)理信息分類編碼系統(tǒng)
2.文件發(fā)放登記表
3.文件借閱登記表
4.文件更改通知單
5.文件銷毀登記表
6.文件歸檔登記表
7.質(zhì)量記錄借閱登記表
8.收發(fā)文登記簿
四、監(jiān)理項(xiàng)目部資源管理工作
1.監(jiān)理人員情況一覽表
2.監(jiān)理人員資質(zhì)、資格、專業(yè)培訓(xùn)證書(shū)
3.監(jiān)理人員考勤表
4.監(jiān)理項(xiàng)目部設(shè)施清單
五、監(jiān)理項(xiàng)目部監(jiān)理服務(wù)工作
1.聯(lián)合監(jiān)理服務(wù)驗(yàn)證報(bào)告
2.建設(shè)單位提供財(cái)產(chǎn)登記表
六、監(jiān)理項(xiàng)目部監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量分析和改進(jìn)工作
1.不合格服務(wù)評(píng)審處置表
第5篇 鐵路建設(shè)工程監(jiān)理信息管理內(nèi)容
鐵路建設(shè)工程監(jiān)理信息管理
1 一般規(guī)定
1.1 監(jiān)理信息的管理工作應(yīng)遵循規(guī)范、真實(shí)、高效的原則。
1.2 監(jiān)理信息是監(jiān)理工作的基礎(chǔ),項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)中應(yīng)設(shè)信息管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)理信息的綜合管理,總監(jiān)理工程師為總負(fù)責(zé)人。
1.3 監(jiān)理信息形態(tài)的主要形式有文字圖形信息、語(yǔ)言信息、新技術(shù)信息(電傳、網(wǎng)絡(luò)等)。
1.4 大力推廣和正確運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)等信息管理手段。
1.5 根據(jù)監(jiān)理單位所承擔(dān)的項(xiàng)目實(shí)際情況和公司的綜合能力,采用相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)應(yīng)用模式。
2 信息流程
建設(shè)工程參建各方信息關(guān)系流程圖
項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)信息流程圖
3 信息收集
3.1 收集建設(shè)單位提供的信息
1 在工程開(kāi)工前監(jiān)理準(zhǔn)備工作階段,按監(jiān)理委托合同約定的時(shí)間和數(shù)量收集施工合同副本及設(shè)計(jì)圖紙。
2 建設(shè)單位的書(shū)面文件、電話、電傳文件、會(huì)議紀(jì)要
電話、會(huì)議內(nèi)容的記錄應(yīng)力求準(zhǔn)確,以確保記錄的真實(shí)性,重要的電傳文件應(yīng)將原件保存。
3.2 收集施工單位提供的信息
1 施工單位提供的信息主要是各種報(bào)審、報(bào)驗(yàn)文件。監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)地掌握施工現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài),并依據(jù)設(shè)計(jì)文件、合同文件、監(jiān)理規(guī)范、工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)施工單位提供的施工組織設(shè)計(jì)、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量檢查記錄、驗(yàn)收記錄、驗(yàn)工計(jì)價(jià)、試驗(yàn)數(shù)據(jù)、各種質(zhì)量證明文件等進(jìn)行審核,確保信息的真實(shí)、有效、完整。
2 經(jīng)專業(yè)監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師審核簽認(rèn)的報(bào)審、報(bào)驗(yàn)文件,信息管理人員應(yīng)及時(shí)地收集、整理、分發(fā)和存放
3.3 收集項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息
1 監(jiān)理工作日記
具體內(nèi)容見(jiàn)14.4
2 收集監(jiān)理月(季、年)報(bào)資料,主要內(nèi)容包括:
⑴ 本期在施形象部位及施工項(xiàng)目;
⑵ 本期工程實(shí)際完成情況與計(jì)劃進(jìn)度比較;
⑶ 對(duì)進(jìn)度完成情況進(jìn)行分析對(duì)比,并作出綜合的評(píng)價(jià);
⑷ 如果某一部分滯后,進(jìn)行原因分析、指出存在的主要問(wèn)題和困難,提出如何解決的意見(jiàn);
⑸ 材料/構(gòu)配件/設(shè)備的質(zhì)量情況、主要施工試驗(yàn)情況;
⑹ 檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程的驗(yàn)收情況;
⑺ 工程質(zhì)量問(wèn)題、情況分析、采取的措施和效果;
⑻ 工程量及工程款審批情況、投資完成情況的統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè);
⑼ 工程變更情況(主要內(nèi)容、數(shù)量等)、工程索賠情況;
⑽ 監(jiān)理工作情況統(tǒng)計(jì)。
3 上級(jí)對(duì)下級(jí)的各種指令、指示,下級(jí)對(duì)上級(jí)的各種申請(qǐng)、工作匯報(bào)等。
3.4 收集工地會(huì)議信息
1 工地會(huì)議包括開(kāi)工前建設(shè)單位主持的第一次工地會(huì)議、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)主持的工地例會(huì)以及出現(xiàn)需要及時(shí)解決的問(wèn)題時(shí)召開(kāi)的專題會(huì)議。
2 會(huì)議紀(jì)要包括會(huì)議的名稱、主持人、參加人、時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議內(nèi)容等,設(shè)專人記錄,形成的會(huì)議紀(jì)要由參加會(huì)議各方代表會(huì)簽等。
3.5 收集其他方面的信息
1 包括氣象資料、造價(jià)信息、法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范等;
2 信息應(yīng)具有時(shí)效性和有效性。
4 信息整理和儲(chǔ)存
4.1 利用計(jì)算機(jī)建立監(jiān)理管理臺(tái)帳
1 工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備報(bào)驗(yàn)臺(tái)帳
內(nèi)容包括:名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠家(供應(yīng)商)、使用部位、質(zhì)量情況、報(bào)驗(yàn)日期、簽認(rèn)日期等內(nèi)容。
2 施工試驗(yàn)報(bào)審臺(tái)帳
內(nèi)容包括:試驗(yàn)內(nèi)容、部位、時(shí)間、試驗(yàn)組數(shù)、試驗(yàn)結(jié)果、統(tǒng)計(jì)結(jié)果等內(nèi)容。
3 驗(yàn)收臺(tái)帳
內(nèi)容包括:檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部及單位工程的驗(yàn)收日期、驗(yàn)收結(jié)論等內(nèi)容。
4 工程量、工程進(jìn)度款報(bào)審臺(tái)帳
內(nèi)容包括:子項(xiàng)名稱、申報(bào)工程量及價(jià)款、審簽工程量及價(jià)款、工程量及價(jià)款累計(jì)等內(nèi)容。
5 測(cè)量報(bào)驗(yàn)管理臺(tái)帳
內(nèi)容包括:日期、部位、測(cè)量結(jié)果等內(nèi)容。
6 工程變更記錄臺(tái)帳
7 工程進(jìn)度管理臺(tái)帳
8 監(jiān)理工作記錄臺(tái)帳
9 其他管理臺(tái)帳及有關(guān)報(bào)表
4.2 利用信息管理系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行分析
1 進(jìn)度控制
⑴ 繪制網(wǎng)絡(luò)圖及橫道圖;
⑵ 依據(jù)收集到的工程實(shí)際進(jìn)度的信息,與計(jì)劃的進(jìn)度進(jìn)行比較和分析,分析產(chǎn)生進(jìn)度超前或滯后的原因、存在的主要困難和問(wèn)題,提出如何解決問(wèn)題的意見(jiàn);
⑶ 對(duì)進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)的調(diào)整并進(jìn)行工程進(jìn)度變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。
2 質(zhì)量控制
對(duì)收集到的工程質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,系統(tǒng)地將當(dāng)期施工中各種質(zhì)量情況,(包括現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題、施工中出現(xiàn)的重大事故及處理情況等)進(jìn)行歸納和評(píng)價(jià)。
3 投資控制
對(duì)每月的投資完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),與投資計(jì)劃、合同價(jià)款進(jìn)行對(duì)比分析,并對(duì)項(xiàng)目投資變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
4 合同管理
包括變更設(shè)計(jì)、費(fèi)用索賠、工程延期和工程延誤、合同爭(zhēng)議及合同管理的其它信息。
4.3 監(jiān)理信息的儲(chǔ)存
1 信息的儲(chǔ)存分短期儲(chǔ)存信息和長(zhǎng)期儲(chǔ)存信息,對(duì)有價(jià)值的原始資料、數(shù)據(jù)及經(jīng)過(guò)加工整理的信息,要長(zhǎng)期儲(chǔ)存以備查閱。
2 信息儲(chǔ)存的介質(zhì)主要有紙、膠卷、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器。
5 信息傳遞
5.1 傳遞給建設(shè)單位的信息
信息傳遞一覽表
序號(hào)信息內(nèi)容傳遞方式傳遞數(shù)量傳遞日期、時(shí)間
1監(jiān)理月報(bào)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1本月底前
書(shū)面1下月5日前
2監(jiān)理季報(bào)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1下季5日前
書(shū)面1下季10日前
3監(jiān)理年報(bào)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1下年1月15日前
書(shū)面1下年1月20日前
4監(jiān)理工作總結(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1竣工后一個(gè)月內(nèi)
書(shū)面1竣工后一個(gè)月內(nèi)
5工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1初驗(yàn)后10日內(nèi)
書(shū)面1初驗(yàn)后15日內(nèi)
6季度驗(yàn)工計(jì)價(jià)匯總表計(jì)算機(jī)網(wǎng)
絡(luò)1下季15日前
書(shū)面1下季20日前
7年度驗(yàn)工計(jì)匯總表計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1下年1月15日前
書(shū)面1下年1月20日前
8竣工結(jié)算審批表 書(shū)面1竣工結(jié)算后
5.2 傳遞給施工單位的信息
發(fā)送給施工單位的經(jīng)監(jiān)理工程師審簽的報(bào)審、報(bào)驗(yàn)文件及通知應(yīng)做到及時(shí)有效,并應(yīng)有日期、收文人的簽字手續(xù)等內(nèi)容的記錄。發(fā)文的數(shù)量按照相應(yīng)文件的具體要求。
5.3 傳遞監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息
第6篇 連鎖酒店質(zhì)量管理信息體系運(yùn)行系統(tǒng)
連鎖酒店質(zhì)量管理運(yùn)行系統(tǒng):信息體系
第四節(jié)質(zhì)量管理檢查信息體系
1、實(shí)行典型案例通報(bào)制度
重要的典型意義的事件應(yīng)進(jìn)行核實(shí)調(diào)查,并制作成典型案例通報(bào)給各部門,同時(shí)分店和事業(yè)部要做成《質(zhì)量案例分析》存檔。
2、質(zhì)量檢查分析會(huì)制度
各分店每月15日與30日召開(kāi)兩次質(zhì)檢管理人員質(zhì)檢分析討論會(huì)。每季度5日由事業(yè)部總經(jīng)理主持、人力資源部安排各店總經(jīng)理和相關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)上季度質(zhì)量管理總結(jié)大會(huì)。
3、分析報(bào)告制度
質(zhì)檢組每月對(duì)發(fā)生的質(zhì)量管理問(wèn)題進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、分類解析、定量說(shuō)明,并形成質(zhì)量分析月度總結(jié)報(bào)告。
4、質(zhì)量管理檢查整改方案制度
各酒店最高負(fù)責(zé)人或部門最高負(fù)責(zé)人在每次不同形式質(zhì)檢完畢后,根據(jù)質(zhì)檢記錄上的各種問(wèn)題按標(biāo)準(zhǔn)寫一份整改方案,整改方案必須在質(zhì)檢當(dāng)日起48小時(shí)內(nèi)發(fā)送到事業(yè)部,逾期未交整改方案,扣最高管理人員績(jī)效分5分;質(zhì)檢專員根據(jù)各酒店上交的整改方案上面的整改日期去復(fù)檢,若復(fù)檢時(shí)其中任何一項(xiàng)問(wèn)題仍未解決,上報(bào)分店總經(jīng)理安排解決。
5、質(zhì)檢信息及時(shí)傳達(dá)各級(jí)管理人員
每次不同形式的檢查,質(zhì)檢組都將檢查信息及時(shí)返還給酒店部門負(fù)責(zé)人。通過(guò)質(zhì)檢記錄表或電話通知等形式確定。
6、質(zhì)量檔案管理制度
質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù),提高水平的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作,由分店質(zhì)檢專員負(fù)責(zé)。
各酒店部門、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度,將每次檢查的周檢表、月度督察表、整改方案等文檔存檔,并按規(guī)定標(biāo)識(shí)。事業(yè)部不定期對(duì)各分店的質(zhì)量管理檔案進(jìn)行檢查。如未按要求建立檔案,按質(zhì)檢組規(guī)定處理。超過(guò)3次每檢查一次不按規(guī)定存檔和標(biāo)識(shí)的,扣質(zhì)檢專員2分。
7、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分類控制
根據(jù)酒店產(chǎn)品的特性和服務(wù)問(wèn)題產(chǎn)生的特點(diǎn),對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題分為9大類26小類,分述如下:
工作形象:a儀容儀表、b姿勢(shì)規(guī)范
工作態(tài)度:c服務(wù)態(tài)度、d責(zé)任心
服務(wù)規(guī)范:e服務(wù)規(guī)范
服務(wù)函量:f服務(wù)熟練度、g員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)、h語(yǔ)言能力
產(chǎn)品質(zhì)量:i廚房質(zhì)量、j食品質(zhì)量、k公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量、l設(shè)備設(shè)施問(wèn)題
酒店環(huán)境:m人為噪音、n施工噪音、o外部噪音、p溫度、q異味、r蚊蟲(chóng)干擾
安全問(wèn)題:s車輛事故、t客人物品丟失、u失火事件、v電話/異性騷擾
內(nèi)部管理:w政策性投訴、*內(nèi)部溝通、y管理失效
員工紀(jì)律:z員工紀(jì)律
*各酒店各部門應(yīng)根據(jù)以上質(zhì)量?jī)?nèi)容對(duì)本部門工作進(jìn)行自我檢查和評(píng)定。
第7篇 石油公司信息管理程序
信息管理
第一百八十三條 重要信息控制
公司對(duì)所屬單位重要信息控制途徑主要包括:定期信息報(bào)告制度、不定期信息報(bào)告制度、經(jīng)營(yíng)例會(huì)制度與重大突發(fā)事件報(bào)告制度等。
定期信息報(bào)告是指通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)告、半年報(bào)告、年度報(bào)告等形式向公司報(bào)告所屬單位在某一時(shí)間段內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)變化狀況的周期性信息,包括:年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)、財(cái)務(wù)報(bào)表與報(bào)告、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、營(yíng)銷報(bào)表、人力資源報(bào)表等。
不定期信息報(bào)告是指所屬單位通過(guò)快報(bào)、專項(xiàng)報(bào)告等形式文件,向公司匯報(bào)所屬單位的動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)變化狀況信息,包括:組織結(jié)構(gòu)及管理體系調(diào)整、重大資金支出等報(bào)告。
經(jīng)營(yíng)例會(huì)是指通過(guò)企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員定期、不定期召開(kāi)會(huì)議,將業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的決策機(jī)制常態(tài)化與會(huì)議化,以達(dá)到公司與所屬單位信息共享,包括:總經(jīng)理辦公會(huì)、工作會(huì)議、專題會(huì)議、研討會(huì)、月結(jié)會(huì)、周例會(huì)等。
所屬單位需報(bào)告的突發(fā)事件包括:重大安全環(huán)保事故、影響各所屬單位安全生產(chǎn)的潛在沖突因素和處理預(yù)案、重大群體性事件、重大財(cái)產(chǎn)損失、重大影響公司形象事件、突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)性事件、突發(fā)性公關(guān)危機(jī)、其他影響重大及緊急的事件等。
第一百八十四條 信息化建設(shè)
(一)公司信息化建設(shè)的總體思路是:通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,促進(jìn)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)管理水平和標(biāo)準(zhǔn)化水平,促進(jìn)公司內(nèi)部管理效率提升,增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)信息化建設(shè)的基本原則:一是'統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),分步實(shí)施、分級(jí)保障';二是數(shù)據(jù)集中管理、減少成本費(fèi)用;三是需求決定規(guī)模,軟件決定硬件。
(三)集團(tuán)公司負(fù)責(zé)符合整體發(fā)展需要的信息化規(guī)劃和信息化制度建設(shè);公司信息管理部必須在集團(tuán)信息化規(guī)劃和制度的框架下,進(jìn)一步分解和細(xì)化符合本級(jí)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展特點(diǎn)的信息化規(guī)劃和信息化建設(shè)計(jì)劃,報(bào)集團(tuán)公司審批。
(四)產(chǎn)品經(jīng)銷公司及所屬單位負(fù)責(zé)實(shí)施信息化規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容。為保障集團(tuán)內(nèi)部信息接口的一致性,產(chǎn)品經(jīng)銷公司的信息化建設(shè)規(guī)劃、信息化建設(shè)計(jì)劃由公司信息管理部制定后,報(bào)集團(tuán)審批。全資公司的信息化建設(shè)規(guī)劃、信息化建設(shè)計(jì)劃、信息化項(xiàng)目立項(xiàng)、信息化系統(tǒng)和信息化設(shè)備購(gòu)置必須上報(bào)公司信息管理部審核后經(jīng)集團(tuán)公司審批后實(shí)施,在信息系統(tǒng)項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)上,產(chǎn)品經(jīng)銷公司給予一定的支持。下屬控參股公司的信息化項(xiàng)目由各公司自行組織建設(shè)或?qū)嵤?/p>
(五)信息系統(tǒng)建設(shè)完成后的系統(tǒng)維護(hù),遵循'誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)維護(hù)'的原則。
第8篇 物業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)信息管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的規(guī)范公司內(nèi)部網(wǎng)站和外部網(wǎng)站,以及其它知名公共網(wǎng)站(如搜房網(wǎng))上有關(guān)物業(yè)管理公司信息的管理。
2. 0適用范圍物業(yè)管理公司在各類電子網(wǎng)絡(luò)上信息的發(fā)布、對(duì)電子網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論或問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)。
3. 0職責(zé)行政部行政秘書(shū)負(fù)責(zé)對(duì)本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的工作負(fù)全面責(zé)任;
各部門(管理處)對(duì)行政秘書(shū)收集的問(wèn)題及時(shí)提供答案。
4.0管理內(nèi)容
4.1公司外部網(wǎng)()論談上的信息維護(hù)
4.1.1行政秘書(shū)至少每2日登錄一次公司外部網(wǎng)站公眾論談,對(duì)發(fā)布的帖子進(jìn)行瀏覽,收集有關(guān)物業(yè)管理方面的問(wèn)題。
4.1.2將問(wèn)題分類后以電子郵件方式發(fā)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,請(qǐng)其擬定回復(fù)內(nèi)容。
4.1.3對(duì)于部門負(fù)責(zé)人無(wú)法回復(fù)的問(wèn)題應(yīng)提交公司行政部商議。
4.1.4對(duì)答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行整理后提交經(jīng)理審閱,在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。
4.2內(nèi)部網(wǎng)站信息維護(hù)
4.2.1 每周一,各管理處及各部門將本周重要工作安排同電子郵件方式提交行政部行政秘書(shū)。
4.2.2 每周二,行政秘書(shū)將物業(yè)公司本周重要工作安排掛上內(nèi)部網(wǎng)站部門信息中。
4.2.3 行政秘書(shū)將物業(yè)管理公司新聞實(shí)時(shí)掛網(wǎng),重大新聞需經(jīng)行政部主管審批。
4.3公共網(wǎng)站論談上的信息維護(hù)
4.3.1 搜房網(wǎng)重慶站點(diǎn)是必須關(guān)注的網(wǎng)站()。
4.3.2 處理方法參照
4.1內(nèi)容進(jìn)行。
編寫:
第9篇 商務(wù)酒店管理基本信息
商務(wù)酒店基本信息
●酒店中文名稱___dd國(guó)際酒店
●酒店英文名稱_____shenzhou international hotel__beijing_
●酒店所在省份___北京__在城市__海淀區(qū)__
●酒店地址___北京海淀區(qū)中關(guān)村南大街31號(hào)__ 郵政編碼__100081
●樓高_(dá)12__層 客房總數(shù) 183 間
●酒店于___2007__年開(kāi)業(yè) ___年重新裝修
●酒店總機(jī)***銷售部電話_0***
●客房預(yù)訂發(fā)送部門: □銷售部□預(yù)訂部□前臺(tái)
●銷售部聯(lián)系人__ 聯(lián)系人電話
第10篇 管理處信息反饋投訴處理程序
管理處信息反饋(投訴處理)程序
為了確保小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,使客戶滿意率達(dá)到和保持95%以上,管理處將設(shè)立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。
1.在管理處建立客戶意見(jiàn)登記本,隨時(shí)搜集有關(guān)客戶對(duì)物業(yè)管理方面的意見(jiàn)。
2.設(shè)立24小時(shí)客戶投訴熱線,24小時(shí)接受投訴。公告管理處郵箱地址、電話號(hào)碼及責(zé)任人姓名。
3.每半年做一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查,廣泛征求客戶意見(jiàn),并將調(diào)查結(jié)果整理匯編,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,查找問(wèn)題原因,提出改進(jìn)方案。對(duì)重要問(wèn)題給予正面回復(fù)。
4.建立與**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司定期座談的制度,虛心聽(tīng)取開(kāi)發(fā)商意見(jiàn)和建議。
5.定期向上級(jí)單位做工作請(qǐng)示、匯報(bào),主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。
6.各種信息反饋處理時(shí)間:
信息反饋類型 處理時(shí)間 備注
一般的水電維修 5~15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理
客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴 接到投訴即時(shí)提出誠(chéng)懇的處理意見(jiàn),并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行回訪
消防事故 3分鐘之內(nèi)有關(guān)人員必須趕到現(xiàn)場(chǎng)
其他各類緊急事件 接報(bào)后有關(guān)人員最遲不超過(guò)3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)
第11篇 物業(yè)公司程序文件信息傳遞管理程序
1.目的
規(guī)范公司信息傳遞流程,加強(qiáng)信息管理,充分發(fā)揮信息管理工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。
2.范圍
適用于公司范圍內(nèi)信息管理工作的全過(guò)程。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理辦公室為公司信息管理工作的主管部門,負(fù)責(zé)公司所有相關(guān)信息的收集、整合、傳遞、跟蹤及分析工作。
3.2各部門經(jīng)理是本部門信息管理工作第一責(zé)任人,對(duì)本部門信息管理工作的有效性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
3.3各部門指定專人擔(dān)任信息員,負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)日常信息管理工作。
4.方法和過(guò)程控制
4.1信息的收集
4.1.1 總經(jīng)理辦公室應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、媒體、政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、**集團(tuán)及集團(tuán)內(nèi)其它企業(yè)等渠道,建立并不斷完善公司的信息收集系統(tǒng)。
4.1.2總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)收集以下信息:
a.物業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法律、法規(guī);政府、主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的通知、通告、指令及信息等;
b.房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的新聞、動(dòng)態(tài)、信息等;
c.公司內(nèi)部的管理信息、突發(fā)事件、重要會(huì)議及活動(dòng)信息等;
d.新聞媒介對(duì)本公司、**地產(chǎn)、集團(tuán)總部及集團(tuán)內(nèi)其它企業(yè)的報(bào)道;
e.與經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的信息和資訊,如相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)等;
f.**集團(tuán)總部、**地產(chǎn)公司及集團(tuán)內(nèi)其他公司的有關(guān)信息。
4.1.3公司各部門負(fù)責(zé)收集以下信息:
a.公司其他部門發(fā)送的各類工作信息;
b.來(lái)自顧客的投訴、建議、需求等信息;
c.其他部門的日常管理經(jīng)驗(yàn)和舉措;
d.與本部門相關(guān)的政府及行業(yè)信息;
e.部門的管理信息、緊急事件、重要會(huì)議及活動(dòng)等。
4.2公司內(nèi)部信息的傳遞
4.2.1 每月2日和17日pm17:30前,各部門應(yīng)將上一期的日常信息,填入《業(yè)務(wù)(職能)部門信息半月報(bào)》并上載到內(nèi)部信息網(wǎng)(如遇休息日或節(jié)假日,報(bào)送時(shí)限順延)。半月報(bào)的信息區(qū)間為每月1日至15日為上半月,每月16日至月底為下半月;
4.2.2 每月1日前制定本部門月工作計(jì)劃,并將上月工作完成情況在月工作計(jì)劃表中體現(xiàn),上載到內(nèi)部信息網(wǎng)相應(yīng)欄目;
4.2.3 部門級(jí)重要會(huì)議應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成《會(huì)議紀(jì)要》,通過(guò)郵件形式發(fā)送公司總經(jīng)理辦公室;
4.2.4每季度首月20日前完成上一季度《管理報(bào)告》,并在公司內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)相應(yīng)欄目?jī)?nèi)發(fā)布;
4.2.5公司及各職能部門現(xiàn)行制度所要求即時(shí)報(bào)送并處理的各類信息,如突發(fā)事件、重大投訴等,由各部門按照相關(guān)制度或體系文件要求的格式和時(shí)限以郵件形式主報(bào)歸口部門并抄報(bào)總經(jīng)理辦公室;
4.2.6各部門發(fā)生突發(fā)事件除按上述要求處理外,還應(yīng)在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)知會(huì)總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),報(bào)送形式不限。同時(shí)每隔3-5天將處理過(guò)程和結(jié)果反饋總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),直至問(wèn)題處理完畢;
4.2.7信息員若不能確定信息報(bào)送部門,重要性較高的信息,工作時(shí)間發(fā)生的應(yīng)在發(fā)生當(dāng)日,非工作時(shí)間發(fā)生的應(yīng)在事件發(fā)生后1個(gè)工作日內(nèi)以《信息快報(bào)》的形式上報(bào)總經(jīng)理辦公室;
4.2.8各部門《信息半月報(bào)》和《信息快報(bào)》的內(nèi)容原則上不應(yīng)重復(fù);
4.2.9向公司全體發(fā)送的信息,可在內(nèi)部信息網(wǎng)的網(wǎng)上公告欄目發(fā)布,原則上此類信息不再用outlook形式發(fā)送,以提高工作效率;
4.2.10重要信息必須通過(guò)郵件形式按限定級(jí)別發(fā)送,不得通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)
4.2.11各部門應(yīng)定期對(duì)本部門網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行更新和維護(hù),強(qiáng)化內(nèi)部網(wǎng)的使用效率;
4.2.12職能部門在內(nèi)部信息網(wǎng)發(fā)布的需下發(fā)到各部門的信息,應(yīng)注明傳送級(jí)別,由各部門信息員根據(jù)要求采取打印、張貼、傳閱或會(huì)議等形式傳達(dá)到部門內(nèi)相應(yīng)級(jí)別,未附傳送級(jí)別的信息視為要求傳達(dá)到全體員工;
4.2.13各部門如需職能部門協(xié)助完成某項(xiàng)工作,應(yīng)同時(shí)將郵件抄送對(duì)方部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管,否則將視為無(wú)效信息。
4.3公司信息的傳遞
4.3.1總經(jīng)理辦公室每月3日和18日負(fù)責(zé)匯總公司半月工作信息,完成公司《物業(yè)管理半月報(bào)》的編輯和上載,報(bào)送集團(tuán)物業(yè)管理部,抄報(bào)集團(tuán)辦公室、設(shè)計(jì)工程部和**地產(chǎn)公司;
4.3.2若公司發(fā)生重大事件,總經(jīng)理辦公室應(yīng)在事件發(fā)生后兩個(gè)工作日內(nèi)編輯公司《物業(yè)信息快報(bào)》,報(bào)送集團(tuán)物業(yè)管理部及地產(chǎn)公司。且在事件發(fā)生后及時(shí)將處理情況報(bào)送集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門,并跟蹤事件進(jìn)展,直至問(wèn)題妥善處理完畢;
4.3.3公司級(jí)會(huì)議由總經(jīng)理辦公室在會(huì)議結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要,并傳遞至相關(guān)人員;
4.3.4除在固定時(shí)間向集團(tuán)和地產(chǎn)公司報(bào)送固定欄目信息外,總經(jīng)理辦公室還應(yīng)及時(shí)將公司各類重要管理信息、重要人事變動(dòng)、活動(dòng)信息等及時(shí)報(bào)送集團(tuán)相關(guān)部門和地產(chǎn)公司。
4.4 信息的分析和處理
4.4.1各部門上報(bào)的信息,由各信息歸口的職能部門負(fù)責(zé)整合、分析、處理或反饋;
4.4.2沒(méi)有明確信息歸口部門的信息,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)整合、分析、處理或反饋;
4.4.3各負(fù)責(zé)信息分析處理的部門應(yīng)視具體信息內(nèi)容,知會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)就相關(guān)事件、部門或個(gè)人提出適時(shí)處理意見(jiàn)。
4.5信息管理制度
4.5.1各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)信息管理的操作流程,以確保公司整個(gè)信息系統(tǒng)的正常有效運(yùn)作。
4.5.2各部門應(yīng)結(jié)合本部門的具體情況,制定包括部門內(nèi)部收集、傳遞、發(fā)布等工作流程的信息管理制度,明確各相關(guān)崗位對(duì)本部門信息管理工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任,確保部門各項(xiàng)信息管理工作的順利開(kāi)展。
4.5.3各部門信息員崗位若發(fā)生變動(dòng),必須及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理辦公室,并完善各項(xiàng)交接手續(xù),前任信息員或總經(jīng)理辦公室應(yīng)對(duì)新信息員進(jìn)行必要的培訓(xùn),以保證信息管理工作的連續(xù)性?？偨?jīng)理辦公室應(yīng)制作并不斷修訂完善《內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)制作教材》,以幫助各部門信息員掌握信息網(wǎng)的各項(xiàng)操作。
4.5.4各部門應(yīng)保持開(kāi)放心態(tài),及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布或傳遞各類信息,公司賦予各部門信息員越過(guò)直屬上級(jí)或部門經(jīng)理直接向公司信息主管部門報(bào)送信息的權(quán)力,各部門不得用任何方法限制或阻撓信息員正常的信息報(bào)送工作,對(duì)因信息報(bào)送不及時(shí)或漏報(bào)造成嚴(yán)重后果的,將追究信息員的責(zé)任。
4.5.5各部門信息員須對(duì)各類信息及時(shí)進(jìn)行跟蹤反饋,信息跟蹤反饋工作
應(yīng)貫穿事件處理的全過(guò)程,直至事件處理完成后關(guān)閉,以保證所有問(wèn)題都能夠得到實(shí)時(shí)有效地解決。
4.5.6信息傳遞專用郵箱及帳號(hào)僅供工作使用,不得用于任何私人目的,損害公司利益,不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的郵件,不得隨意向不認(rèn)識(shí)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的信箱發(fā)送商業(yè)廣告。
4.5.7網(wǎng)絡(luò)使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守internet國(guó)際慣例,遵守國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用法律規(guī)定和公司網(wǎng)絡(luò)及郵件使用的相關(guān)規(guī)定,對(duì)于違反上述規(guī)定對(duì)公司造成損失的將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
5、質(zhì)量記錄表格
第12篇 某前廳信息管理試題
第二單元 前廳信息管理
一、單選題
1、合同副本屬于什么文檔類型【 】 c
a. 待處理類 b. 臨時(shí)歸類
c. 永久歸類 d.以上三項(xiàng)都不是
2、報(bào)價(jià)信函屬于什么文檔類型【 】 b
a. 待處理類 b. 臨時(shí)歸類
c. 永久歸類 d.以上三項(xiàng)都不是
3、實(shí)際客房收入與潛在的最大客房收入之比所的值應(yīng)是
a. 客房出租率 b. 雙開(kāi)率
c. 平均房?jī)r(jià) d.客房收益率
二、多選題
1、客史檔案分為哪些類型【 】ce
a.客人隱私 b. 客人在當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)歷
c.住客客史 d. 客人在商場(chǎng)的消費(fèi)
e.宴會(huì)客史
2、以下哪些是收集客史檔案資料的途徑【 】bcde
a.其它飯店的反映 b. 總臺(tái)收集
c.大堂副理整理 d. 飯店其它部門反映
e.媒體評(píng)價(jià)
3、以下有關(guān)客史檔案正確的說(shuō)法有【 】abcde
a.客史檔案應(yīng)該定期清理 b. 客史檔案應(yīng)該注意“一客一檔”
c.宴會(huì)客史一般由餐飲部收集 d. 客史檔案應(yīng)專人負(fù)責(zé)、有章可循地管理
e.建檔方式有登記單方式、檔案卡片方式、電腦方式等三種
4、以下哪些是衡量飯店經(jīng)營(yíng)狀況的指標(biāo)【 】abde
a.不均房?jī)r(jià) b. 客房出租率
c.vip接待量 d. 雙開(kāi)率
e.客房收益率
