第1篇 物業(yè)管理有限公司簡介投標書
物業(yè)管理有限公司簡介(投標書)
一、我們的實力
**物業(yè)成立于20**年8月,注冊資金300萬元,管理面積逾百萬平方米,現(xiàn)為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),zz市物業(yè)管理協(xié)會理事單位,中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。
業(yè)內(nèi)率先通過iso9001和iso14001國際質(zhì)量體系雙認證,并建立起了融'末位淘汰制'和'目標責任制'為一體的**績效考核模式,全員持證上崗率高達100%。
管理服務項目涵蓋了住宅、高檔別墅區(qū)、寫字(辦公)樓、高校后勤、商業(yè)地產(chǎn)等物業(yè)類型,融全程托管、顧問輸出于一體,并正以每年50萬平方的速度拓展著自己的管理服務領域。
先后與sz國貿(mào)、華新國際、三明國際、決策資源等知名企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,廣泛汲取其他企業(yè)的先進管理經(jīng)驗,以規(guī)范化、科學化、互動化為核心,構造獨具**特色的復合型生態(tài)發(fā)展系統(tǒng)。
所管理服務項目達標(獲獎)率100%,先后有多個項目榮獲國家、省、市級榮譽稱號,公司也先后被評為'zz市房地產(chǎn)行業(yè)青年文明號'和'zz市青年文明號',20--年度更是成功入選'hn省物業(yè)管理十大誠信維權企業(yè)'。
與sz國貿(mào)合作組建'sz國貿(mào)物業(yè)管理(zz)有限公司'
二、我們的理念
服務宗旨:盡心、盡力、盡責,善待每位客戶。
質(zhì)量方針:為業(yè)主創(chuàng)造價值,讓客戶持續(xù)滿意。
團隊精神:企業(yè)的命運就是個人的命運,企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。
發(fā)展目標:以'生態(tài)型發(fā)展體系'為依托,打造中原物業(yè)第一品牌。
三、我們的目標
立足基礎服務,樹立**物業(yè)誠信高效形象。
強化服務意識,打造一流物業(yè)管理服務品牌。
細化服務質(zhì)量,倡導'溫馨生活 顛峰體驗'。
四、我們的榮譽
20**年度jh園小區(qū)zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
2002年度jh萬世花園js區(qū)綠化達標先進單位
zz市綠化達標先進單位
zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
zz市首批旅游觀光小區(qū)
hn省優(yōu)秀住宅小區(qū)
**物業(yè) zz市房地產(chǎn)行業(yè)'青年文明號'
2003年度jh園小區(qū)js區(qū)綠化達標先進單位
zz市綠化達標先進單位
js區(qū)文明生活小區(qū)
jh花園 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)
**物業(yè) 通過iso9001國際質(zhì)量體系認證
zz市物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會理事單位
2004年度js zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
j城花園zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
**物業(yè) 通過iso14001環(huán)境質(zhì)量管理體系認證
hn省物業(yè)管理十大誠信企業(yè)
第2篇 深圳某佳物業(yè)管理有限公司章程
第一章 總則
第一條 根據(jù)《中華人民共和國中外合資經(jīng)營企業(yè)法》、中國其它有關法律、法規(guī)及深圳市外商投資管理局有關規(guī)定,中國深圳z佳投資發(fā)展有限公司(以下簡稱甲方)和香港**國際集團(香港)有限公司(以下簡稱乙方)于2002年3月28日簽訂合資經(jīng)營合同,組建了中外合資經(jīng)營企業(yè)深圳z佳物業(yè)管理有限公司,制訂本章程。
第二條 合營企業(yè)名稱為深圳z佳物業(yè)管理有限公司(以下簡稱公司)。
英文名稱為:shenzhen*property management co.,ltd。
公司法定地址為:深圳市*廈22d。
第三條 合營各方的名稱、法定地址、法定代表分別為:
甲方:深圳市z佳投資發(fā)展有限公司,法定地址為:深圳市南園路上步大廈22樓c-g。
法定代表的姓名:z佳,::職務:董事長,國籍:中國。
乙方:**國際集團(香港)有限公司,法定地址為:香港九龍尖沙咀*室。
法定代表姓名:z佳,職務:董事長,國籍:中國。
第四條 公司為有限責任公司,合營各方對公司承擔的責任以各自認繳的出資額為限。
第五條 公司是經(jīng)深圳市外商投資管理局(以下簡稱管理局)
批準成立,并在深圳市登記注冊的合資企業(yè),為中國法人,其一切活動必須遵守中國的法律、法規(guī)及深圳市外商投資管理局規(guī)定和有關條例、契約,并受中國法律管轄和保護。
公司在中華人民共和國法規(guī)所允許的范圍內(nèi),實行獨立核算、自主經(jīng)營,對其所有資產(chǎn)有權自主地支配和管理。
第二章 宗旨、經(jīng)營范圍
第六條 公司宗旨是:本著加強經(jīng)濟合作和交流的愿望,采用先進而適用 科學的經(jīng)營管理方法,提高服務質(zhì)量,發(fā)展新業(yè)務,并在質(zhì)量、價格等方面具有國際市場上的競爭能力,提高經(jīng)濟效益,使投資各方獲得滿意的經(jīng)濟效益。
第七條 合營企業(yè)經(jīng)營范圍為:物業(yè)管理;經(jīng)濟信息咨詢。
第八條 公司經(jīng)營規(guī)模為:計劃投資人民幣700萬元,
第三章 投資總額和注冊資本
第九條 公司投資總額為人民幣700萬元。
公司注冊資本(出資額)為人民幣500萬元。
第十條 合資方各出資如下:
甲方:認繳出資額為人民幣300萬元,占公司注冊資本60%,其中:
現(xiàn)金:人民幣300萬元
乙方:認繳出資額為人民幣200萬元(以等價的外幣投入),占公司注冊資本40%,其中:
現(xiàn)金:人民幣200萬(以等價的外幣出資)
第十一條 合營各方應按合同規(guī)定的期限繳清各自出資額。
第十二條 合營各方繳足出資額后三十天內(nèi),應由中國注冊的
會計師事務所出具驗資報告后,由合營企業(yè)據(jù)以發(fā)給出資證明書。出資證明書主要內(nèi)容是:合營企業(yè)名稱,成立日期,合營者名稱,合營各方出資內(nèi)容及其有關附件,出資額,出資日期,出資證明書的編號及核發(fā)日期等。出資證明應當報管理局和工商管理部門備案。
第十三條 合營期內(nèi),合營企業(yè)不得減少注冊資本數(shù)額。
第十四條 任何一方轉讓其出資額,不論全部或部分,必須經(jīng)合營雙方同意,一方轉讓時,他方有優(yōu)先購買權。
第十五條 合營企業(yè)轉產(chǎn)、擴大經(jīng)營范圍、分立、合并、注冊
資本的增加、轉讓或其他重要事項的變更,須經(jīng)合營各方一致同意并經(jīng)合營企業(yè)董事會一致通過后,報管理局批準,并在規(guī)定期限內(nèi)向工商行政管理、稅務、海關等有關部門辦理相應的變更登記手續(xù)。
第四章 董事會
第十六條 合營企業(yè)設董事會。董事會是合營企業(yè)的最高權力機構。
第十七條 董事會決定合營企業(yè)的一切重大事宜,其主要職權:
(1)制定和修改組織機構表和人事計劃;
(2)任免總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總會計師、審計師和其他高級管理人員,并決定他們的權利、義務和薪酬;
(3)制定合營企業(yè)的總方針、發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營方案和籌建(基建)實施計劃,審批總經(jīng)理或管理部門提出的重要報告;
(4)修訂合營企業(yè)章程;
(5)審查經(jīng)營狀況,批準年度財務預算和決算(包括資產(chǎn)負債和損益計算書等);
(6)決定企業(yè)發(fā)展基金、儲備基金、職工獎勵及福利基金的提留方案;
(7)決定年度利潤分配方案和虧損彌補辦法;
(8)通過合營企業(yè)的勞動合同及各項重要規(guī)章制度;
(9)決定合營企業(yè)資本增加、轉讓、分立、合并、停業(yè)、延期、中止和解散;
(10)負責合營企業(yè)中止或期滿的清算工作;
(11)其他應由董事會決定的重大事宜。
第十八條 董事會由三名董事組成,其中甲方委派董事二名,乙方委派董事一名,董事任期三年,經(jīng)委派方委派可以連任。
第十九條 董事會設董事長一人,董事長由乙方委派,合營各方在委派和更換董事人選時,須書面通知董事會。
第二十條 董事會例會每年至少召開一次,經(jīng)三分之一以上的董事提議,可以召開董事會臨時會議。
第二十一條 董事會會議原則上在合營企業(yè)所在地舉行。
第二十二條 董事會會議由董事長召集并主持,董事長缺席時由副董事長召集并主持。
第二十三條 董事長應在董事會會議召開前三天發(fā)出召*議的書面通知,寫明會議內(nèi)容、時間和地點。
第二十四條 董事因故不能出席董事會會議,可以出具委托書委托代表出席,但一名代表不能同時擔任兩名或以上的名額。如屆時未出席也未委托他人出席,則作為棄權。
第二十五條 出席董事會會議的法定人數(shù)為全體董事的三分之二以上,不夠三分之二人數(shù)時,則通過的決議無效。
第二十六條 董事會每次會議,須作詳細的書面記錄,并由全體出席董事簽字(代理人出席的,由代理人簽字)。記錄文字使用中文(或中文、英文同時使用),會議記錄及決議文件,經(jīng)與會代表簽字后,由合營企業(yè)抄送全體董事,并連同會議期間收到的委托書一并存檔,由董事會指定專人保管,在合資經(jīng)營期限內(nèi)任何人不得涂改或銷毀。董事會休會期間需經(jīng)董事會決定的事宜,也可通過電訊及書面表決方式作出決議。按董事書面表決的決議,與董事會會議的決議具有同等效力。
第二十七條 下列事項同須經(jīng)董事會一致通過。
(1)合營企業(yè)章程的修改和補充;
(2)合營企業(yè)的中止、解散;
(3)合營企業(yè)注冊資本的增加、轉讓或調(diào)整;
(4)合營企業(yè)的資產(chǎn)抵押;
(5)合營企業(yè)與其他經(jīng)濟組織的合并;合營企業(yè)的分立或變更組織形式。
第二十八條 除第二十七條以外的其他事項,須經(jīng)董事會三分之二以上(或超過半數(shù))董事通過。(注:應選擇一種方式)
第五章 經(jīng)營管理機構
第二十九條 公司設經(jīng)營管理部門,具體機構設置由董事會議決
定。
第三十條 公司設總經(jīng)理一人,均由董事會聘請。首屆總經(jīng)理由乙方推薦。
第三十一條 總經(jīng)理直接向董事會負責,執(zhí)行董事會的各項決定,組織領導公司的日常經(jīng)營管理工作。
第三十二條 公司日常工作的重要問題的決定,須由總經(jīng)理簽署方能生效。
第三十三條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理的任期為三年。經(jīng)董事會聘請可以連任。
第三十四條 經(jīng)董事會聘請,董事長、副董事長、董事,可兼任公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他高級職務。
第三十五條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理不得兼任其他經(jīng)濟組織的總經(jīng)理或副總經(jīng)理,不得參與其他經(jīng)濟組織對本公司的商業(yè)競爭行為。
第三十六條 公司設總會計師和審計師各一人,由董事會聘請。
第三十七條 總會計師、審計師由總經(jīng)理領導?？倳嫀熦撠燁I導公司的財務會計工作,組織公司開展全面經(jīng)濟核算,實施經(jīng)濟責任制。
審計師負責公司的內(nèi)部審計工作,審查、稽核公司開展全面經(jīng)濟會計帳目,向總經(jīng)理和董事會提出報告。
第三十八條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總會計師、審計師和其他高級職員請求辭職的,應提前三十天向董事會提出書面報告。
*以上人員如有營私舞弊或嚴重失職行為的,經(jīng)董事會決議,可隨時解聘,如觸犯法律,要追究法律責任。
第六章 財務會計
第三十九條 合營企業(yè)的財務會計應遵照中華人民共和國財政
部制定的外商投資企業(yè)財務管理規(guī)定和會計制度以及深圳經(jīng)濟特區(qū)的有關規(guī)定辦理。合營企業(yè)應遵守統(tǒng)計法律法規(guī)及國家、深圳市利用外資統(tǒng)計制度,依法報送利用外資統(tǒng)計報表。
第四十條 公司必須按規(guī)定向管理局有關部門報送有關報表。
第四十一條 合營企業(yè)會計年度采用公歷年制,自一月一日起至十二月三十一日止為一個會計年度。
第四十二條 合營企業(yè)的一切憑證、帳簿、報表,用中文書寫。
第四十三條 合營企業(yè)采用人民幣為計帳單位,人民幣同其他貨幣折算,按實際發(fā)生之日國家外匯管理局公布的匯率計算。
第四十四條 合營企業(yè)應在中國銀行或國家外匯管理機關同意的其他銀行開立人民幣及外幣帳戶。
第四十五條 合營企業(yè)采用國際通用的權責發(fā)生制和借貸記帳法記帳。
第四十六條 合營企業(yè)財務會計帳上應記載如下內(nèi)容:
(1)合營企業(yè)所有的現(xiàn)金收入、支出數(shù)量;
(2)合營企業(yè)所有物資出售及購入情況;
(3)合營企業(yè)注冊資本及負債情況;
(4)合營企業(yè)注冊資本的繳納時間、增加及轉讓情況。
第四十六條 合營企業(yè)管理部門應在每一個會計年度頭三個月內(nèi)編制上一個會計年度的資產(chǎn)負債表和損益計算書,::經(jīng)審計師審核簽字后提交董事會會議通過。
第四十七條 合資各方有權自費聘請審計師查閱合營企業(yè)賬簿,查閱時,合營企業(yè)應提供方便。
第四十八條 合營企業(yè)按照《中華人民共和國外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅法》的規(guī)定辦理納稅事宜,并由合營企業(yè)董事會決定其固定資產(chǎn)的
折舊年限。
第四十九條 合營企業(yè)的一切外匯事宜,均按照《中華人民共和國外匯管理條例》和合營合同的規(guī)定辦理。
第七章 利潤分配
第五十條 合營企業(yè)按法律規(guī)定提取儲備基金、公司發(fā)展基金和職工獎勵及福利基金。以上基金在合營企業(yè)依法繳納所得稅后的利潤中提取,提取的比例由董事會確定。
第五十一條 合營企業(yè)依法繳納所得稅和提取各項基金后的利潤,按合營各方出資額在注冊資本中的比例進行分配。
第五十二條 合營企業(yè)每年分配利潤一次。每個會計年度后三個月內(nèi)公布利潤分配方案及各方應分的利潤額。
第五十三條 合營企業(yè)上一個會計年度虧損未彌補前,不得分配利潤,上一個會計年度未分配的利潤,可并入本會計年度利潤分配。
第八章 職工
第五十四條 合營企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營的需要,自行決定本企業(yè)的機構設置和人員編制。合營企業(yè)在勞動部門核準的招工計劃內(nèi),自行公開招聘,經(jīng)考核,擇優(yōu)錄用所需的職工。
第五十五條 合營企業(yè)在中國境內(nèi)雇用職工,企業(yè)和職工雙方應守《中華人民共和國勞動法》以及中國的其他有關法律、法規(guī)和深圳市有關規(guī)定,并依法訂立勞動合同。合同中應當訂明勞動(工作)任務、勞動合同期限、勞動條件和勞動保護、勞動紀律、報酬、社會保險、福利待遇,以及辭退、辭職、合同變更、終止和解除合同的條件、違反勞動合同的責任、雙方其他的約定事項等。勞動合同訂立后,按有關規(guī)定向勞動部門辦理用工手續(xù)。
第五十六條 合營企業(yè)有權對違犯合營企業(yè)規(guī)章制度和勞動紀律的職工給予警告、記過、降薪的處分,情節(jié)嚴重的,可予以開除。對開除、處分的職工,須報保稅區(qū)的勞動部門備案。
第五十七條 職工的工資待遇,參照深圳特區(qū)的有關規(guī)定,根據(jù)合營企業(yè)具體情況,由董事會確定,并在勞動合同中具體規(guī)定,隨著生產(chǎn)的發(fā)展、職工業(yè)務能力和技術水平的提高,合營企業(yè)應適當提高職工工資。
第五十八條 職工的福利、資金、勞動保護和勞動保險等事宜,合營企業(yè)將分別在各項制度中加以規(guī)定,確保職工在正常條件下從事生產(chǎn)和工作。
第九章 工會組織
第五十九條 合營企業(yè)職工有權按照《中華人民共和國工會法》的規(guī)定,建立基層工會組織,開展工會活動。
第六十條 工會是職工利益的代表,其基本任務是:依照中國法律、法規(guī)的規(guī)定維護職工的合法權益,協(xié)助合營企業(yè)安排和合理使用福利及獎勵基金;協(xié)調(diào)調(diào)解職工與合營企業(yè)之間的糾紛;組織職工學習,開展文體活動;教育職工遵守勞動紀律,努力完成合營企業(yè)的各項經(jīng)濟任務。
第六十一條 合營企業(yè)工會可指導、幫助職工同合營企業(yè)簽定個人勞動合同,或代表職工、同合營企業(yè)簽定集體勞動合同,并監(jiān)督合同的執(zhí)行。
第六十二條 合營企業(yè)研究決定有關職工獎懲、工資制度、生活福利、勞動保護和保險等有關職工切身利益的問題時,工會代表有權列席會議(無表決權),反映職工的意見和要求。
第六十三條 合營企業(yè)每月按合營企業(yè)職工實際工資總額的百分之二撥交工會經(jīng)費,由本企業(yè)工會按照中華全國總工會制定的有關工會經(jīng)費管理的規(guī)定使用。
第十章 期限、終止、清算
第六十四條 合營企業(yè)合營期限為十五年,自營企業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起計算。
第六十五條 合營企業(yè)如一致同意延長合營期限,經(jīng)董事會會議作出決議,并在合營企業(yè)滿六個月前,向管理局提交書面申請,經(jīng)批準后方能延長,并向工商、稅務、海關等有關部門辦理變更登記手續(xù)。
第六十六條 合營各方如一致認為終止合營符合各方最大利益時,可提前終止合營。合營企業(yè)提前終止合營,需董事會召開全體會議作出決定,并報送管理局批準。
第六十七條 合營企業(yè)因下列之一出現(xiàn)時解散:
(1)合營期限屆滿;
(2)企業(yè)發(fā)生嚴重虧損,或因不可抗力遭受損失,無力繼續(xù)經(jīng)營;
(3)合營一方或數(shù)方不履行合營企業(yè)合同、章程規(guī)定的義務,致使企業(yè)無法繼續(xù)經(jīng)營;
(4)合營企業(yè)未達到其經(jīng)營目的,同時又無發(fā)展前途;
(5)合營企業(yè)合同、章程所規(guī)定的其他解散原因已經(jīng)出現(xiàn);
(6)合營企業(yè)違反法律、行政法規(guī),被依法責令關閉。
本條第(2)、(4)、(5)項所列情形發(fā)生,應當由合營企業(yè)的董事會作出決定,報管理局批準。在本條第(3)項所列情形下,違約方應當對守約方因此遭受的損失承擔賠償責任;守約方有權向管理局提出申請,解散合營企業(yè)。
第六十八條 合營期滿或提前終止合營時,應及時公告,并按照《中華人民共和國中外合資經(jīng)營企業(yè)法》以及有關外商投資企業(yè)清算辦法規(guī)定和深圳經(jīng)濟特區(qū)的有關規(guī)定,組織清算委員會,按法定程序進行清算。在清算完結前,投資者不得將合營企業(yè)的資金匯出或攜帶出境,不得自行處理合營企業(yè)的財產(chǎn)。
第六十九條 清算委員會的任務是對
合營企業(yè)的財產(chǎn)、債權、債務進行全面清算、編制資產(chǎn)負債表和財產(chǎn)目錄、制定清算方案,提請董事會通過后執(zhí)行。
第七十條 清算期間,清算委員會代表合營企業(yè)起訴和應訴。
第七十一條 清算費用和清算委員會的酬勞應從合營公司現(xiàn)存財產(chǎn)中優(yōu)先支付。
第七十二條 清算時,清算委員會對合營企業(yè)的資產(chǎn)應根據(jù)帳面折舊程度,參考當時的價格重新估價。
第七十三條 清算委員會對合營企業(yè)的債權債務全部清償后,其剩余財產(chǎn)按合營各方出資額在注冊資本中的比例進行分配。
第七十四條 清算結束后,由清算委員會提出清算結束報告,提交董事會確認后,報管理局備案。并向工商行政管理、::稅務、海關等有關部門辦理注銷登記手續(xù),繳銷營業(yè)執(zhí)照,同時對外公告。
第七十五條 合營企業(yè)解散后,各種帳冊及文件應由原中國合營者保存。
第十一章 規(guī)章制度
第七十六條 合營企業(yè)通過董事會制定的規(guī)章制度有:
(1)經(jīng)營管理制度,包括管理部門的職權與工作規(guī)程;
(2)職工守則;
(3)勞動工資制度;
(4)職工考勤、升級和獎懲制度;
(5)職工福利制度;
(6)財務制度;
(7)公司解散時的清算程序;
(8)其他必要的規(guī)章制度。
第十二章 附則
第七十七條 本章程的修改和補充,必須經(jīng)董事會會議一致通過決議,報管理局批準。
第七十八條 本章程用中文書寫。
第七十九條 本章程須經(jīng)深圳市外商投資管理局批準后才能生效。
甲方: 乙方:
(蓋章)(蓋章)
法定代表: 法定代表:
(簽字)(簽字)
第3篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題-第六章入住與裝修管理
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第六章入住與裝修管理
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.關于人住的概念,以下哪種說法是不準確的()。
a入住是指建設單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關手續(xù)
b對業(yè)主而言:人住,既包括物業(yè)驗收及相關手續(xù)辦理,也包括物業(yè)管理有關業(yè)務的辦理
c入住是物業(yè)管理單位向業(yè)主交付其所購房屋鑰匙的過程
d人住也是物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理業(yè)務手續(xù)的過程
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對人住概念的理解,c選項僅是入住服務流程中的一個環(huán)節(jié)。有關內(nèi)容可參見教材第87頁。
2.人住驗收的資料準備,是由建設單位和物業(yè)管理企業(yè)共同完成的。以下哪一項資料不是建設單位準備的()。
a《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》
b《人住通知書》
c《物業(yè)驗收須知》
d《業(yè)主(住戶)手冊》
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對入住資料準備的掌握程度,d選項“《業(yè)主(住戶)手冊》”是由物業(yè)管理單位編撰的。有關內(nèi)容可參見教材第88~89頁。
3.《入住通知書》是建設單位向業(yè)主發(fā)出的辦理人住手續(xù)的書面通知,一般不包括()。
a物業(yè)具體位置
b小區(qū)概況
c委托他人辦理人住手續(xù)的規(guī)定
d業(yè)主人住時需要準備的相關文件和資料
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對《人住通知書》的內(nèi)容的掌握程度,b選項“小區(qū)概況”是《業(yè)主(住戶)手冊》中的內(nèi)容。有關內(nèi)容可參見教材第88―89頁。
4.在人住工作的準備工作中,除要作大量的資料準備外,還有其他準備工作,以下哪一項不含在“其他準備”工作中()。
a人住工作計劃
b入住儀式策劃
c環(huán)境準備
d用于檢驗的設備、工具準備
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對入住準備中“其他準備”的掌握程度,“其他準備”包括人住工作計劃、人住儀式策劃、環(huán)境準備和場地布置、資料及辦公用品準備、標識牌、應急預案等內(nèi)容,不包括d選項“用于檢驗的設備、工具準備”。有關內(nèi)容可參見教材第90頁。
5.請按人住流程整理以下順序()。
a驗收房屋并填寫《業(yè)主人住房屋驗收單》,簽字確認
b領取《業(yè)主(住戶)手冊》等相關文件資料
c業(yè)主憑《人住通知書》、購房發(fā)票及身份證登記確認
d提交辦理產(chǎn)權所需資料,簽訂委托協(xié)議,繳納相關費用
e繳納當期物業(yè)服務等有關費用
f簽署有關物業(yè)管理服務約定等文件
g領取房屋鑰匙
【答案】 c―a―d―f―e―b―g
【解析】本題考查的是考生對入住流程的掌握程度。有關內(nèi)容可參見教材第91頁。
6.請按人住手續(xù)整理以下順序()。
a產(chǎn)權代辦手續(xù),提供辦理產(chǎn)權的相關資料,繳納辦理產(chǎn)權所需費用
b建設單位開具證明,業(yè)主持此證明到物業(yè)管理單位繼續(xù)辦理人住手續(xù)
c持購房合同、《入住通知書》等進行業(yè)主登記確認
d房屋驗收,填寫《業(yè)主人住房屋驗收表》,建設單位和業(yè)主核對無誤后簽章確認
e繳納入住當月物業(yè)管理以及其他相關費用
f領取提供給業(yè)主的相關文件資料,如:《住宅質(zhì)量保證書》《住宅使用說明書》、《業(yè)主(住戶)手冊》
g業(yè)主和物業(yè)管理單位簽署物業(yè)管理的相關文件,如:物業(yè)管理收費協(xié)議、車位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等
h領取房屋鑰匙
【答案】c―d―a―b―g―e―f―h
【解析】本題考查的是考生對入住手續(xù)的掌握程度。有關內(nèi)容可參見教材第91頁。
7.請按物業(yè)裝飾裝修管理流程整理以下順序()。
a物業(yè)裝飾裝修登記
b簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》
c辦理開工手續(xù)
d備齊資料
e施工
f填寫申報登記表
g驗收
【答案】d―f―a―b―c―e―g
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)裝飾裝修管理流程的掌握程度。有關內(nèi)容可參見教材第96頁。
8.在物業(yè)的裝飾裝修活動中造成的損失,哪一項不是由裝修人負責賠償或罰款()。
a相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞
b裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設施
c裝修人侵占了公共空間,對公共部位和設施造成的損害
d損壞房屋原有節(jié)能設施或者降低節(jié)能效果
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對裝修中各方主體的責任的掌握程度。d選項“損壞房屋原有節(jié)能設施或者降低節(jié)能效果”應對裝飾裝修企業(yè)處以罰款。故本題選d,有關內(nèi)容可參見教材第104。
105頁。
‘9.為分清物業(yè)單位裝飾裝修有關各方的責任,物業(yè)裝飾裝修管
理協(xié)議等相關文件應由()簽字確認。
a裝修人、施工單位及物業(yè)管理單位三方
b裝修人、物業(yè)管理單位二方
c施工單位、物業(yè)管理單位二方
d裝修人、施工單位二方
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對裝修中各方主體的責任的掌握程度。有關內(nèi)容可參見教材第104頁。
10.關于物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理,說法不正確的是()。
a要寬進寬出,為裝修人員提供方便
b加強巡視,防患于未然
c控制作業(yè)時間,維護
業(yè)主合法權益
d強化管理,反復核查
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修現(xiàn)場管理的掌握程度。裝飾裝修現(xiàn)場管理要求做到4點:一是嚴把出入關、杜絕無序狀態(tài);一是加強巡視,防患于未然;一是控制作業(yè)時間,維護業(yè)主合法權益;一是強化管理,反復核查。a選項“要寬進寬出,為裝修人員提供方便’’與“嚴把出入關”相矛盾。故選a,有關內(nèi)容可參見教材第102頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.請選出在房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理實踐中,常見的物業(yè)入住的操作模式()。
a以建設單位為主體,由物業(yè)管理單位相配合
b由建設單位獨立完成
c物業(yè)人住運作的準備、內(nèi)容、程序等都是一致的,但建設單位和物業(yè)管理單位各自職責不同
d從房產(chǎn)移交的角度看,入住的實質(zhì)是建設單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為,建設單位應承擔相關法律責任和義務,物業(yè)管理單位只是辦理相關手續(xù)
e建設單位將人住工作委托給物業(yè)管理單位,由物業(yè)管理單位代為辦理人住手續(xù)
【答案】a e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)入住的操作模式的掌握程度。物業(yè)入住的操作模式有兩種,即a選項和e選項,b、c、d選項內(nèi)容與物業(yè)人住操作模式的分類無關。故選a、e,有關內(nèi)容可參見教材第87頁。
2.入住驗收的資料準備中,一般而言,由物業(yè)管理企業(yè)完成的資料是()。
a物業(yè)管理有關約定
b《業(yè)主人住房屋驗收表》
c《物業(yè)驗收須知》
d《業(yè)主(住戶)手冊》
e《人住通知書》
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)人住準備的掌握程度?！段飿I(yè)驗收須知》和《人住通知書》是由建設單位完成的資料。故選a、b、d,有關內(nèi)容可參見教材第88~89頁。
3.業(yè)主在辦理入住時,物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂關于物業(yè)管理服務的約定,進一步明確雙方的權利和義務,在協(xié)議中應明確()。
a物業(yè)管理費收費面積、收費時間及金額
b物業(yè)管理費計費時段和繳納時間
c裝修管理的驗收標準
d調(diào)整物業(yè)管理費的條件或其他情況
e物業(yè)分項驗收情況記錄以及水、電、煤氣等的起始讀數(shù)
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)入住準備的掌握程度。在協(xié)議中應明確的雙方權利和義務有5點:①物業(yè)管理費收費面積、收費時間及金額;②物業(yè)管理費計費時段和繳納時間;③物業(yè)管理費收繳方式(現(xiàn)金或托收等);④滯納金及其計收比例;⑤調(diào)整物業(yè)管理費的條件或其他情況。故選a、b、d,有關內(nèi)容可參見教材第90頁。
4.入住服務的管理包含以下哪幾方面內(nèi)容()。
a人住流程與手續(xù)
b費用繳納
c驗房及發(fā)放鑰匙
d確定辦理裝修的時間
e資料歸檔
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對入住服務的管理的掌握程度。入住服務的管理包括4個方面:①入住流程與手續(xù);②費用繳納;③驗房及發(fā)放鑰匙;④資料歸檔。故選a、b、c、e,有關內(nèi)容可
參見教材第91―92頁。
5.物業(yè)人住準備工作的核心是科學周密的計劃。在做好周密計劃和資料準備及其他準備的同時,還應注意以下哪幾方面的工作()。
a人力資源和資料準備要充足
b與街道辦事處保持密切聯(lián)系
c手續(xù)辦理要分批,避免過分集中而混亂
d緊急情況要有預案
e物業(yè)查驗要到位
【答案】a c d
【解析】本題考查的是考生對人住服務準備工作的掌握程度。入住準備工作還包括4個方面:①人力資源要充足;②資料準備要充足;③手續(xù)辦理要分批,避免過分集中而混亂;④緊急情況要有預案。故選a、c、d,有關內(nèi)容可參見教材第92~93頁。
6.關于物業(yè)裝飾裝修管理的說法正確的是()。
a規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為
b協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進行處理和糾正
c杜絕業(yè)主和物業(yè)使用人的違規(guī)裝飾裝修行為
d確保物業(yè)的正常運行使用,維護全體業(yè)主的合法權益
e物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設部1 10號令《住宅市內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》以及國家和地方的其他規(guī)定
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理的理解。c選項“杜絕業(yè)主和物業(yè)使用人的違規(guī)裝飾裝修行為”中“杜絕”一詞不當。故選a、b、d、e,有關內(nèi)容可參見教材第95~96頁。
7.物業(yè)裝飾裝修管理是一個系統(tǒng)工程,除要對裝飾裝修的內(nèi)容進行檢查外,還要對以下哪幾方面進行管理()。
a物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理
b對裝飾裝修人員進行現(xiàn)場培訓
c物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理
d物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理
e裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證
【答案】a c d
【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)裝飾裝修管理包括4點內(nèi)容:①物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理;②物業(yè)裝飾裝修管理的要求(檢查的部位);③物業(yè)裝飾裝修管理
費用和垃圾清運的管理;④物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理。本題選a、c、d,有關內(nèi)容可參見教材第100―102頁。
8.人住驗收的資料準備,是由建設單位和物業(yè)管理企業(yè)共同完成的。以下哪些項資料是建設單位準備的()。
a《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》
b《入住通知書》
c《物業(yè)驗收須知》
d《業(yè)主(住戶)手冊》
e《業(yè)主臨時公約》
【答案】a b c
e
【解析】本題考查的是考生對入住準備的掌握程度?！稑I(yè)主(住戶)手冊》是由物業(yè)管理單位編撰的,a、b、c、e是由建設單位制訂的。有關內(nèi)容可參見教材第88~89頁。
9.物業(yè)裝飾裝修管理服務包括哪些內(nèi)容()。
a物業(yè)裝飾裝修的范圍和時間管理
b物業(yè)裝飾裝修管理的要求
c物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理
d物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理
e物業(yè)裝飾裝修管理流程
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)裝飾裝修管理包括4點內(nèi)容:①物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理;②物業(yè)裝飾裝修管理的要求;③物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理;④物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理。所以正確答案為a、b、c、d,有關內(nèi)容可參見教材第100~102頁。
10.物業(yè)裝飾裝修管理應注意哪些問題()。
a在裝飾裝修項目申報登記時,物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場對所附圖紙進行核對
b在辦理開工手續(xù)前,物業(yè)管理方需確認裝修施工的相關手續(xù)是否已經(jīng)完備
c在施工過程中,物業(yè)管理方應注意現(xiàn)場是否有未申報項目和材料
d對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為,要靈活變通、方便業(yè)主
e驗收工作是裝修管理的最后一道工序,如有違章,則需在處理了違章后再進行驗收工作
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對裝修應注意的問題的掌握程度。d選項“對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為,要靈活變通、方便業(yè)主”應為“對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為,應根據(jù)相關法規(guī)、業(yè)主公約及物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議進行處理”。故選a、b、c、e,有關內(nèi)容可參見教材第105―106頁。
1 1.在巡查物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場時應重點核查哪些內(nèi)容()。
a檢查裝飾裝修項目是否申報
b檢查裝飾裝修項目是否為已登記的項目
c檢查裝修、裝飾物業(yè)的內(nèi)容、項目有無私自增加
d檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料
e檢查施工人員的現(xiàn)場操作是否符合相關要求
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對裝飾裝修管理內(nèi)容的掌握程度。d選項“檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料”不在物業(yè)重點核查內(nèi)容中。故選a、b、c、e,有關內(nèi)容可參見教材第103頁。
三、案例題
1.某女士購買了一套期房,在辦理人住手續(xù)時,對房屋內(nèi)部提出了不少細部質(zhì)量問題,認為該房沒有達到入住條件。但因要舉家出國,就在入住交接單上提出了自己的意見,并收了房門鑰
匙。半年后,該女士回國發(fā)現(xiàn),有關的細部質(zhì)量問題未解決,而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費的通知。該女士覺得很冤,當初收房時就對房子不滿意,這半年自己也沒住,怎么還要繳納
這么多物業(yè)管理費請問你認為該女士是否應該交納出國期間的物業(yè)管理費,為什么假如你是該物業(yè)公司的客戶服務經(jīng)理,會如何處理
【答案】(1)該女士應該交物業(yè)管理費。
該女士在辦理入住手續(xù)時,所提出的房屋內(nèi)部問題,應由房屋出賣人即開發(fā)商負責修復解決,與物業(yè)公司無關。這些問題屬于質(zhì)量瑕疵而不構成質(zhì)量不合格,僅以此為依據(jù)不能證明房屋未達到交付條件,該女士不能以此為理由拒絕收房,況且該女士已在入住交接單上簽字并領取了房屋的鑰匙,故從業(yè)主人住日起應向物業(yè)管理公司交納物業(yè)管理費。
從法律的角度,物業(yè)管理與房屋買賣是兩種法律關系,物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個不同的法律主體,業(yè)主不應該因為開發(fā)商的問題而拒絕向物業(yè)管理公司交付物業(yè)管理費。
因為物業(yè)管理服務主要是為全體業(yè)主和整個物業(yè)公共部位和公共設施服務的,即便業(yè)主沒有實際居住,但是物業(yè)公司仍為其提供了主要的物業(yè)服務。故房屋內(nèi)部存在細部問題長期未得到解決和未實際居住均不能作為該業(yè)主不交物業(yè)管理費的理由。
如果當時該女士未在房屋交接單上簽字并沒有領取鑰匙,則另當別論了。
(2)耐心向該女士說明其應當交納物業(yè)管理費的理由。
對于房屋細部問題,若在保修期內(nèi),協(xié)助業(yè)主聯(lián)絡開發(fā)商或開發(fā)商指定的施工單位予以解決。
2.付先生2004年購買了一套120平方米的住房,去同年8月,開發(fā)商通知付先生人住。在辦理了相關人住手續(xù)后,付先生高高興興地領到了新房鑰匙。在該小區(qū)物業(yè)公司員工的陪同下,付先生對
新房進行驗收。在驗收過程中,付先生發(fā)現(xiàn)了好幾處質(zhì)量問題,物業(yè)公司員工將其一一記錄在驗房單上。于是,付先生退回了鑰匙,要求等提出的質(zhì)量問題解決后再來收房。
兩個月后,物業(yè)公司以掛號信的方式通知付先生,質(zhì)量問題已經(jīng)徹底修好,可以收房了。一周后,付先生再次前往收房。經(jīng)過驗房確認:房屋質(zhì)量問題已基本得到解決。于是付先生收下了新房鑰匙,但是物業(yè)公司要求付先生交齊第一次驗房到現(xiàn)在的物業(yè)管理費。付先生認為,物業(yè)費應該從自己驗收房子合格之日起才能收物業(yè)管理費,或者從要求自己再次驗房的掛號信寄出的次日收取。因此,付先生與物業(yè)公司各持己見爭論不休。請問物業(yè)公司是否應收取付先生這段時間的物業(yè)管理費如果物業(yè)公司不向付先生收取這段時間的物業(yè)管理費則應該向誰收取為什么
答案】(1)物業(yè)公司不應該收取付先生這段時間的物業(yè)管理費。
付先生第一次交房驗收時因質(zhì)量有問題退回了鑰匙,應視為商品房不符合交付條件,開發(fā)商未向其交房。經(jīng)整改后,驗收雙方確認商品房符合交付條件,付先生這才收了新房,此時才視為法律意義上開發(fā)商正式向付先生交付了商品房。
(2)根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》第四十二條第二款規(guī)定,已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務費用由建設單位交納。因此,商品房整改期限的物業(yè)管理費屬商品房尚未
交付給業(yè)主期間的物業(yè)管理費,物業(yè)公司應向開發(fā)商收取,而不應由業(yè)主承擔。
3.某小區(qū)居住在十層的業(yè)主顧某,擅自將其購買并居住的房屋“一衛(wèi)改兩衛(wèi)”。在房屋的儲藏室內(nèi)擅自安裝了電動抽水馬桶、洗臉盆,改變廢水立管的下水三通,致使樓下業(yè)主王某儲藏室內(nèi)的儲柜
及物品受損。請問假如你是該小區(qū)的項目經(jīng)理,物業(yè)管理部門是否有權責令其拆除私裝物,為什么
【答案】物業(yè)管理部門有權責令其拆除私裝物。
業(yè)主不得擅自改變房屋使用性質(zhì)和功能,因特殊情況需要改
變使用性質(zhì)的,應當符合城市規(guī)劃要求,并應征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意,并報政府主管部門審批。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內(nèi)私裝電動抽水馬桶和洗臉盆,轉換了廢水立管的下水三通,使儲藏室成了衛(wèi)生間,改變了房屋的使用性質(zhì),違反了法律法規(guī)相關規(guī)定。應對樓下業(yè)主王某的房屋滲水的損失承擔賠償責任。
依據(jù)《物業(yè)管理條例》物業(yè)管理公司對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)裝飾裝修和使用方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,應當制止,并及時向有關行政管理部門報告。故本案例中,對于顧某擅自改變房屋使用功能的行為,物業(yè)管理公司完全有權利予以制止,包括責令顧某拆除私裝物,若其不理會,應及時向有關部門報告。
4.某小區(qū)業(yè)主張某,購買了一只占地面積約8.9平方米,可放水約4.2噸的巨型浴缸,準備安裝在其居住的第20層的物業(yè)內(nèi),遭到了周圍業(yè)主的強烈反對。物業(yè)管理公司向有關專家進行了咨詢,以房屋樓板無法承受浴缸使用時的重量為由,制if-.~某吊裝巨型浴缸。張某將物業(yè)管理公司告到法庭,要求排除妨礙,將巨型浴缸安裝在自己物業(yè)。請問你認為物業(yè)管理公司是否有權制止張某吊裝巨型浴缸進入其所購買的物業(yè)張某的訴訟請求能否得到法院的支持為什么
【答案】
(1)物業(yè)管理公司有權制止張某吊裝巨型浴缸進入其所購買的物業(yè)。
(2)物業(yè)管理公司有權制止張某,張某的訴訟請求不會得到法院支持。
公民只能在法律規(guī)定的限度內(nèi)自由行使占有、使用、收益、處分個人財產(chǎn)的權利,應當本著安全、合理的原則使用物業(yè),并遵守法律、法規(guī)及業(yè)主公約的有關規(guī)定,同時還應當顧及相鄰各方的利益,以不損害公共利益和他人權益為前提。張某安裝巨型浴缸,不僅威脅到樓蓋安全,還會對整幢大樓的局部結構安全性及正常使用產(chǎn)生較大影響,會妨礙其他業(yè)主的正常生活。《物業(yè)管理條例》規(guī)定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反物業(yè)使用法律法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)管理公司應當制止。物業(yè)管理公司行使職權,制止業(yè)主安裝浴缸的行為正當、合法。
5.你是客服經(jīng)理負責組織公司新接管的項目入住工作,請說明物業(yè)入住的流程,在組織入住的過程中應注意哪些問題
【答案】
物業(yè)的流程是:(1)業(yè)主憑《人住通知書》、購房發(fā)票及身份證登記確認;(2)驗收房屋并填寫《業(yè)主人住房屋驗收單》,簽字確認;(3)提交辦理產(chǎn)權所需資料,簽訂委托協(xié)議,繳納相關費用;(4)簽署有關物業(yè)管理服務約定等文件;(5)繳納當期物業(yè)服務等有關費用;(6)領取《業(yè)主(住戶)手冊》等相關文件資料;(7)領取房屋鑰匙。
在組織人住的過程中應注意以下問題:
一是業(yè)主人住實行一站式柜臺服務,方便業(yè)主辦理手續(xù),二是因故未能按時辦理人住手續(xù)的,可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦法另行辦理,三是應合理安排業(yè)主人住服務辦理時間,適當延長辦理時間。四是辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應張貼人住公告及業(yè)主人住流程圖,在顯要位置張貼和擺放各類業(yè)主人住的標牌標識,作業(yè)流程、歡迎標語、公告提示等,方便業(yè)主掌握,加快辦理進程。五指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導,以便入住工作有秩序地順利進行。六是注意安全保衛(wèi)以及車輛引導。
6.如果你是工程部經(jīng)理,負責物業(yè)裝飾裝修管理工作,請說明物業(yè)裝飾裝修管理服務包括哪些內(nèi)容在巡查裝飾裝修現(xiàn)場時應重點核查哪些內(nèi)容
【答案】物業(yè)裝飾裝修管理包括的內(nèi)容有:
一是物業(yè)裝飾裝修的范圍和時間管理,二是物業(yè)裝飾裝修管理的要求,三是物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理,四是物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理。
在巡查裝飾裝修現(xiàn)場時應重點核查以下內(nèi)容:
(1)要檢查裝飾裝修項目是否為已登記的項目,一要檢查裝飾裝修項目是否申報,二是檢查裝修、裝飾物業(yè)的內(nèi)容、項目有無私自增加,在巡視過程中發(fā)現(xiàn)新增裝修、裝飾項目的,須指導用戶及時申報,辦理相關手續(xù)。
(2)要檢查施工人員的現(xiàn)場操作是否符合相關要求,如埋人墻體的電線是否穿管、是否用合格的套管,施工現(xiàn)場的防火設備是否配備,操作是否符合安全要求,現(xiàn)場的材料堆放是否安全,垃圾是
第4篇 物業(yè)管理員商業(yè)場所的物業(yè)管理試題
一、單選題
156、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于( )商業(yè)場所。
a、敞開型 b、封閉型 c、多用型 d、綜合型
157、市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在( )平方米以上。
a、1-3萬 b、1-5萬 c、1-10萬 d、3-10萬
158、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在( )。
a、1-3萬 b、1-5萬 c、2-5萬 d、3-5萬
159、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在( )。
a、1-5億元 b、5-10億元 c、10-20億元 d、30億元以上
160、我國地區(qū)級購物商場服務人口一般在( )。
a、5萬人以下 b、5-10萬人 c、10-30萬人 d、30萬人以上
161、商業(yè)場所在( )上要下足工夫,力求新穎獨特、突出個性和特色,給顧客留下強烈的第一印象。
a、投資方面 b、設計方面 c、施工方面 d、管理方面
162、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面積設置一個停車位。
a、10-100 b、50-100 c、100-200 d、200-500
163、商業(yè)場所具有( ),才會吸引更多的顧客。
a、強大的經(jīng)濟實力 b、自己鮮明的特色 c、大面積的停車場 d、裝飾豪華的營業(yè)大廳
164、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是( )
a、 治理 b、管理 c、治安 d、服務
165、商業(yè)場所的保安工作更多的是與( )打交道。
a、犯罪分子 b、不法商販 c、違反規(guī)章制度的群眾 d、違反規(guī)章制度的工作人員
二、多選題
166、商業(yè)場所按建筑功能可分為( )
a、敞開型 b、封閉型 c、綜合型 d、商住兩用型
167、商業(yè)場所要規(guī)劃設計合理,就是要合( )之理。
a、廣開就業(yè)渠道 b、經(jīng)濟規(guī)律 c、經(jīng)濟發(fā)展 d、提高效益
168、商業(yè)服務業(yè)設施建設要防止( )
a、盲目效仿 b、主次顛倒 c、精心策劃,合理布局 d、只看眼前,不計長遠
169、商業(yè)場所對市容有很大影響,要符合社會的( )
a、一貫要求 b、超前要求 c、實用要求 d、美學要求
170、商業(yè)場所在管理上要突出( ),使顧客認識熟悉,潛移默化產(chǎn)生聯(lián)想,逐步達到接受的目的。
a、一般形象 b、一貫形象 c、獨特形象 d、大眾形象
171、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng),它包括( )
a、理念識別體系 b、視角識別體系 c、行為識別體系 d、幻想識別體系
172、公共商業(yè)場所識別體系包括( )
a、企業(yè)名稱 b、商標、招牌 c、企業(yè)簡介 d、員工服裝
三、判斷題
173、( )商業(yè)場所不僅包括各類商店,而且也包括服務企業(yè)、娛樂場所和銀行等。
174、( )商業(yè)場所的重要作用就是依靠獎金雄厚,增大知名度,擴大影響力,設法把顧客引進來,購物后使其產(chǎn)生流連忘返之情。
175、( )公共商業(yè)場所的銷售業(yè)績原則上應刻與商場的知名度成正比。
176、( )公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。
第5篇 某物業(yè)管理有限公司章程
_______物業(yè)管理有限公司章程
第一章總則
第一條依據(jù)《中華人民共和國公司法》和國家有關法律、行政法規(guī)及_____人民政府有關政策制定本章程。
第二條本公司在____工商行政管理局登記注冊,注冊登記名稱為:
_____________物業(yè)管理有限公司(以下簡稱公司)
公司法定代表人:__________;
公司住所:______________________。
第三條公司宗旨是:依法管理,業(yè)主至上,服務第一。
第四條公司依法登記注冊,具有企業(yè)法人資格。公司股東以其出資額為限對公司承擔責任,公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任。公司以其全部法人財產(chǎn),依法自主經(jīng)營,自負盈虧。
公司一切活動遵守國家法律法規(guī)規(guī)定。公司應當在登記的經(jīng)營范圍內(nèi)從事活動。
公司的合法權益受法律保護,不受侵犯。
第二章公司的注冊資本和經(jīng)營范圍
第五條公司的注冊資本為人民幣____萬元。
第六條公司經(jīng)營范圍是:主營房地產(chǎn)物業(yè)管理、維修、養(yǎng)護,樓宇機電配套設備管理維修,清潔衛(wèi)生,庭園綠化及轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。兼營與住宅(含大廈)相配套的商業(yè)、飲食業(yè)、便民服務業(yè)。
第三章股東姓名(或名稱)和住所
第七條____公司股東共__個,分別是:
第四章股東的出資額和出資方式
第八條公司的注冊資本全部由股東自愿出資入股。
第九條股東的出資方式和出資額:
第五章股東的權利和義務
第十條股東享有下列權利:
(一)享有選舉和被選舉權;
(二)按出資比例領取紅利。公司新增資本時,原股東可以優(yōu)先認繳出資;
(三)按規(guī)定轉讓和抵押所持有的股份;
(四)對公司的業(yè)務、經(jīng)營和財務管理工作進行監(jiān)督,提出建議或質(zhì)詢。有權查閱股東會議記錄和公司財務會計報告。
(五)在公司辦理清算完畢后時,按所出資比例分享剩余資產(chǎn)。
第十一條股東履行下列義務:
(一)足額繳納公司章程規(guī)定的各自認繳的出資額;
(二)在公司辦理清算時,以認繳的出資額對公司承擔債務;
(三)公司一經(jīng)工商登記注冊,不得抽回出資;
(四)遵守公司章程,保守公司秘密;
(五)支持公司的經(jīng)營管理,提出合理化建議,促進公司業(yè)務發(fā)展;
(六)不按認繳期限出資或者不按規(guī)定出資額認繳的,應承擔違約責任。
第六章股東轉讓出資和條件
第十二條股東之間可以相互轉讓其全部出資或部分出資。股東向股東以外的人轉讓其出資時,必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意(公司只有兩名股東的,必須經(jīng)全體股東同意);不同意轉讓的股東應當購買該轉讓的出資,如果不購買該轉讓的出資,視為同意轉讓。經(jīng)股東同意轉讓的出資,在同等的條件下,其他股東對該出資有優(yōu)先購買權。股東轉讓出資后的公司股東人數(shù)必須符合法律規(guī)定。
第十三條受讓人必須遵守公司章程和有關規(guī)定。
第七章公司的機構及
其產(chǎn)生辦法、職權、議事規(guī)則
第十四條公司股東會由全體股東組成,股東會是公司的最高權力機構。
第十五條股東會行使下列職權:
(一)決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃;
(二)選舉和更換執(zhí)行董事,決定有關執(zhí)行董事的報酬事項;
(三)選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事,決定有關監(jiān)事的報酬事項;
(四)審議批準執(zhí)行董事的報告;
(五)審議批準監(jiān)事的報告;
(六)審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案;
(七)審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;
(八)對公司增加或者減少注冊資本作出決議;
(九)對股東向股東以外的人轉讓出資作出決議;
(十)對公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項作出決議;
(十一)修改公司章程。
第十六條股東會的議事方式和表決程序按照本章程的規(guī)定執(zhí)行。
股東會對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、解散或者變更公司形式以及公司章程的修改作出的決議,必須經(jīng)代表三分之二以上表決權的股東通過。
股東會會議由股東按照出資比例行使表決權。
第十七條股東會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議半年召開一次。
股東會的首次會議由出資最多的股東召集和主持,執(zhí)行董事或者監(jiān)事,可以提議召開臨時會議。
第十八條召開股東會議,應當于會議召開十五日以前通知全體股東。股東會應當對所議事項的決定作成會議記錄,出席會議的股東應當在會議記錄上簽名。
第十九條公司不設立董事會,設執(zhí)行董事一人。
第二十條執(zhí)行董事為公司的法定代表人,其產(chǎn)生程序是由股東會選舉產(chǎn)生。
第二十一條執(zhí)行董事對股東會負責,行使下列職權:
(一)負責召集股東會,并向股東會報告工作;
(二)執(zhí)行股東會的決議;
(三)決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案;
(四)制訂公司的年度財務預算方案、決算方案;
(五)制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;
(六)制訂公司的增加或減少注冊資本的方案;
(七)擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案;
(八)決定公司內(nèi)部管理機構的設置;
(九)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務負責人,決定其報酬事項;
(十)制定公司的基本管理制度。
第二十二條執(zhí)行董事任期3年。任期屆滿,可以連選連任。執(zhí)行董事在任期屆滿前,股東會不得無故解除其職務。
第二十三條公司設經(jīng)理,由執(zhí)行董事聘任。經(jīng)理對股東會負責,行使下列職權:
(一)主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實施股東會決議;
(二)組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案;
(三)擬訂公司內(nèi)部管理機構設置方案;
(四)擬訂公司的基本管理制度;
(五)制定公司的具體規(guī)章;
(六)公司章程和股東會授予的其他職權。
第二十四條執(zhí)行董事、經(jīng)理、監(jiān)事行使職權時,必須遵守下列規(guī)定。
(一)董事、經(jīng)理、監(jiān)事應當遵守公司章程,忠實履行職務,維護公司利益,不得利用在公司的地位和職權為自己謀取私利。
董事、經(jīng)理、監(jiān)事不得利用職權收受賄賂或者其他非法收入,不得侵占公司的財產(chǎn)。
(二)董事、經(jīng)理不得挪用公司資金或者將公司資金借貸給他人。
董事、經(jīng)理不得將公司資產(chǎn)以其個人名義或者以其他個人名義開立帳戶存儲。
董事、經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個人債務提供擔保。
(三)董事、經(jīng)理不得自營或者為他人經(jīng)營與其所任職公司同類的營業(yè)或者從事?lián)p害本
公司利益的活動。從事上述營業(yè)或者活動的,所得收入應當歸公司所有。
董事、經(jīng)理除公司章程規(guī)定或者股東會同意外,不得同本公司訂立合同者進行交易。
(四)執(zhí)行董事、經(jīng)理、監(jiān)事除依照法律規(guī)定或者股東會同意外,不得泄露公司秘密。
(五)執(zhí)行董事、經(jīng)理、監(jiān)事執(zhí)行公司職務時違反法律、行政法規(guī)或者公司章程的規(guī)定,給公司造成損害的,應當承擔賠償責任。
第二十五條公司設監(jiān)事一人,由股東會選舉產(chǎn)生。執(zhí)行董事、經(jīng)理及財務負責人不得兼任監(jiān)事。
第二十六條監(jiān)事行使下列職權:
(一)檢查公司財務;
(二)對執(zhí)行董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督;
(三)當執(zhí)行董事、經(jīng)理的行為損害公司的利益時,要求執(zhí)行董事、經(jīng)理予以糾正;
(四)提議召開臨時股東會;
第八章 公司財務、會計
第二十七條公司應建立、健全如下財務、會計制度:
(一)公司應在每一會計年度終了時制作財務會計報告,并依法經(jīng)審查驗證,并在每年的1月1日至1月15日送交各股東審閱。
財務會計報告應當包括下列財務會計報表及附屬明細表:
①資產(chǎn)負債表;
②損益表;
③財務狀況變動表;
④財務情況說明書;
⑤利潤分配表;
(二)公司應當按照公司章程規(guī)定的期限將財務會計報告送交各股東。
(三)公司分配當年稅后利潤時,應當提取利潤的百分之十列入公司法定公積金,并提取利潤的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的百分之五十以上的,可不再提取。
公司的法定公積金不足以彌補上一年度公司虧損的,在依照前款規(guī)定提取法定公積金和法定公益金之前,應當先用當年利潤彌補虧損。
公司在從稅后利潤中提取法定公積金后,經(jīng)股東會決議,可以提取任意公積金。
公司彌補虧損和提取公積金、法定公益金后,所余利潤,公司可按照股東的出資比例分配。
股東會違反前款規(guī)定,在公司彌補虧損和提取法定公積金、法定公益金之前向股東分配利潤的,必須將違反規(guī)定分配的利潤退還公司。
(四)公司的公積金用于彌補公司的虧損,擴大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉為增加公司資本。
(五)公司提取的法定公益金用于本公司職工的集體福利。
(六)公司除法定的會計帳冊外,不得另立會計帳冊。
對公司資產(chǎn),不得以任何個人名義開立帳戶存儲。
第九章 公司的合并、分立
第二十八條公司合并或者分立,由公司股東會作出決議。
(一)公司合并可以采取吸收合并和新設合并兩種形式。
本公司吸收其他公司為吸收合并,被吸收的公司解散。本公司如與其他公司合并設立一個新的公司為新設合并,合并各方解散。公司合并,應當由合并各方簽訂合并協(xié)議,并編制資產(chǎn)負債表及財產(chǎn)清單。公司應當自作出合并決議之日起十日內(nèi)通知債權人,并于三十日內(nèi)在報紙上至少公告三次。債權人自接到通知書之日起三十日,未接到通知書的自第一次公告之日起九十日內(nèi),有權要求公司清償債務或者提供相應的擔保,不清償債務或者不提供相應的擔保的,公司不得合并。
公司合并時,合并各方的債權、債務,應當由合并后存續(xù)的公司或者新設的公司承繼。
(二)公司分立,其財產(chǎn)作相應的分割。
公司分立時,應當編制資產(chǎn)負債表及財產(chǎn)清單。公司應當自作出分立決議之日起十日內(nèi)通知債權人,并于三十日內(nèi)在報紙上至少公告三次。債權人自接到通知書之日起三十日內(nèi),未接到通知書的自第一次公告之日起九十日內(nèi),有權要求公司清償債務或者提供相應的擔保。不清償債務或者不提供相應的擔保的,公司不得分立。
公司分立前的債務按所達成的協(xié)議由分立后的公司承擔。
第二十九條公司需要減少注冊資本時,必須編制資產(chǎn)負債表及財產(chǎn)清單。
當公司作出減少注冊資本決議之日起十日內(nèi)通知債權人,并于三十日內(nèi)在報紙上至少公告三次。
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p;公司減少資本后的注冊資本不得低于法定的最低限額。
第十章公司解散與清算
第三十條公司有下列情形之一的,可以解散:
(一)公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿;
(二)股東會決議解散;
(三)因公司合并或者分立需要解散;
(四)遇自然災害或外界不可抗拒的原因需要解散。
第三十一條公司解散,應在十五日內(nèi)由股東、有關主管機關或有關專業(yè)人員成立清算組,進行清算。逾期不成立清算組進行清算的,債權人可以申請人民法院指定有關人員組成清算組進行清算。
清算組在清算期間行使下列職權:
(一)清理公司財產(chǎn),分別編制資產(chǎn)負債表和財產(chǎn)清單,同時制定清算方案并報股東會確認;
(二)通知或者公告?zhèn)鶛嗳?應在清算組成立之日起十日內(nèi)通知債權人,并于六十日內(nèi)在報紙上至少公告三次;
(三)處理與清算有關的公司未了結的業(yè)務;
(四)清理所欠稅款;
(五)清理債權、債務;
(六)處理公司清償債務后的剩余財產(chǎn);
(七)代表公司參與民事訴訟活動。
第三十二條公司財產(chǎn)能夠清償公司債務的,分別支付清算費用、職工工資和勞動保險費用,繳納所欠稅款,清償公司債務。
公司財產(chǎn)按前款規(guī)定清償后剩余財產(chǎn),公司按照股東出資比例分配。
第三十三條公司清算結束后,清算組應當制作清算報告,報股東會或者有關主管機關確認,并報送公司登記機關,申請注銷公司登記,公告公司終止。
附則
一、本章程于二零零四年十月二十七日訂立。自______工商行政管理局登記注冊之日起生效。
二、由全體股東簽名、蓋章確認。
全體股東簽名:
第6篇 物業(yè)公司綜合管理部主任職務說明書
物業(yè)公司綜合管理部主任職務說明書(樣板)
職位名稱:主任
所屬部門:管理處
定員:1人
直接上級職務:財務副總經(jīng)理
直接下級職務:副主任、主任助理
所轄人員:全體員工
職位代碼:工資等級:
工作分析人員:z 工作分析日期:20**-3-20批準人:
工作說明
工作概述
綜合管理本部門行政和客戶服務工作,協(xié)調(diào)所屬各部門的關系;編制部門工作計劃嚴格執(zhí)行公司各種計劃、方案和規(guī)章制度;參與績效目標的分解與制定,并對部門績效目標承擔首要責任;主持本部門各種計劃、活動和規(guī)章制度的編制并監(jiān)督實施;同時負有管理、指導和培訓下屬員工責任。
工作職責
1、組織、調(diào)動、激勵本部門員工執(zhí)行公司各種計劃、方案和規(guī)章制度并報告工作;
2、參與績效目標的分解與制定,并對部門績效目標承擔首要責任,按公司要求在本部門實施績效管理活動,持續(xù)提高部門與員工工作績效;
3、主持編制管理處各種工作計劃、方案與規(guī)章制度并監(jiān)督實施和進行評估;
4、綜合管理本部門行政事務,指揮、安排、監(jiān)控本部門各項日常管理工作,協(xié)調(diào)所屬各部門及員工的工作關系;
5、與客戶保持密切聯(lián)系,采取措施持續(xù)提高客戶滿意度和部門間滿意度;
6、指導、培訓、激勵下屬員工,幫助實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度;
7、貫徹三體系方針與要求,保持并持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量和客戶服務質(zhì)量;
8、貫徹終身學習理念,持續(xù)提升自身專業(yè)水平、管理水平和領導水平;
9、完成上級安排的其他工作或任務。
應負責任影響性質(zhì):直接影響管理處日常工作的正常運作、影響公司的形象、管理水平以及公司經(jīng)營指標的達成。
影響范圍:公司及管理處
職務權限自主事項:依據(jù)相關的物業(yè)管理法規(guī)、政策及公司的各項制度處理管理處的日常事務。
請示事項:業(yè)主重大投訴及計劃實施方案須按規(guī)定報上級領導審批。
任職規(guī)范
(一)生理要求1、年齡:不限 2、性別:不限
3、身高:不限4、體重:與身高成正常比例,在合理范圍內(nèi)就可
5、聽力:正常 6、視力:矯正視力正常
7、健康狀況:無殘疾,無傳染病8、外貌:無畸形,出眾更佳
9、聲音:普通話發(fā)音標準,語音和語速正常
(二)知識與技能要求1、學歷要求:大專及以上學歷
2、專業(yè)要求:管理類專業(yè),物業(yè)管理專業(yè)更佳
3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上,或同等職位工作經(jīng)驗兩年以上
4、職業(yè)資格/職稱:初級以上職稱,有物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位證書
5、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件
(三)特殊技能要求素質(zhì)特點:1、成就需求為主導;2、權力需求為主導;3、親和需求為主導。
職務核心能力:組織能力、協(xié)調(diào)能力
職務能力級別:1、信息處理能力級別5級
2、人員管理能力級別5級
3、工具操作能力級別2級
(四)其他要求
1、能隨時出差
2、能服從公司內(nèi)部崗位或職位調(diào)配
第7篇 a物業(yè)轄區(qū)泳池管理作業(yè)指導書
物業(yè)作業(yè)指導文件
泳池管理作業(yè)指導書
1.目的
規(guī)范泳池管理,為顧客提供安全、健康的泳樂場所。
2.范圍
適用于公司各管理處泳池管理。
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責頻次/時間
品質(zhì)管理部負責對泳池管理規(guī)定及泳池水質(zhì)進行監(jiān)督檢查。每季度至少一次
管理處經(jīng)理負責管理區(qū)域內(nèi)泳池管理工作進行監(jiān)督檢查,并可根據(jù)自
身特點制定相應的泳池管理制度。每月至少一次
會所管理負
責人負責泳池日常管理工作的指導、監(jiān)督、抽查各崗位工作情況。每周至少兩次
救生員負責嚴格執(zhí)行泳池管理規(guī)定,檢測水質(zhì)酸堿度,觀察水質(zhì)
變化情況并及時調(diào)整水質(zhì)達到標準。正確操作水質(zhì)循環(huán)、
過濾、消毒、清潔處理等日常工作。每天至少一次
5.方法及過程控制
5.1泳池水質(zhì)標準
5.1.1靜態(tài)標準(水質(zhì)清澈透明、無異味)
項目ph值 渾濁度尿素濃度細菌總數(shù)大腸桿菌游離余氯
標準6.8-8.2≤5度(或在兩岸水深1.5m
的池底四、五泳道線≤3.5mg/l≤1000個/ml≤18個/l0.3-0.5mg/l
注:冬季室內(nèi)泳池水溫控制在22-26℃,兒童泳池應在24-28℃,冬季室溫應高于水溫1-2℃。
5.1.2化合余氧應保持在1.0毫克/升以上。
5.1.3動態(tài)標準
為確保泳池水質(zhì)符合要求,采取分時段、分場次的動態(tài)管理措施,正常情況下按下表規(guī)定操作并控制相關指標:
泳池開放時間檢查水質(zhì)時間游離余氯
控制值游客人數(shù)控制標準
(每人占有水面面積)加藥時間
9:00~12:008:30~9:000.5~1.0≥3平方米首次加藥時間:晚上22:00
以后;補充加藥時間:下午泳池
開放前30分鐘;其它時間根據(jù)
水質(zhì)檢測結果適時補加。
14:00~20:0013:30~14:000.5~0.6≥4平方米
20:00~22:0019:00~20:000.5~0.6≥4平方米
5.1.4兒童涉水水池在開放期間應不停注入含游離余氯0.3~0.5毫克/升的新鮮水,保持池水循環(huán)流動,并每天換水一次。
5.1.5浸腳消毒池水的游離余氯含量應保持5~10毫克/升,浸腳池水每4小時更換一次。
5.2泳池水質(zhì)測試儀使用方法
5.2.1將試管伸入泳池水平面下約50厘米處取水,保持水位在試管刻度線處。
5.2.2在ph值試管中加入5滴ph試劑,在余氯值試管中加入5滴oto試劑。
5.2.3蓋上兩個試管蓋,用手搖動,使試管中水與試劑液混合均勻。
5.2.4觀察兩試管中液體顏色,分別與各自的標準色對比。與標準顏色最接近者即為所測水的ph值和余氯含量。
5.2.5測試后請勿將測試液倒入泳池中,每次使用后清洗整套測試用具。
5.2.6試管、試劑請儲存于干燥、陰涼的環(huán)境中。
5.2.7為提高精度,建議每年更換試劑。
5.3水質(zhì)調(diào)試藥品及使用方法
藥品名稱藥品性能藥品形狀加藥量注意事項
強氯精消毒劑,用于殺滅水
中的細菌及池底類粉劑2-3克/m水使用時先溶于水后直接灑入泳池。由
于該藥刺激性強,使用時應做好安全
防護。
明礬絮凝劑,用于吸附沉
淀水中的雜質(zhì)晶體20-25 克/m水
聚合氯化鋁絮凝劑,用于吸附沉
淀水中的雜質(zhì)粉劑5-10克/m水使用時先溶于水后直接灑入泳池
食用碳酸鈉ph值調(diào)節(jié)劑粉劑10-15g/m水當ph值小于6.8時調(diào)高ph值,用量
按實際測試中ph值得出
片堿ph值調(diào)節(jié)劑顆粒10克/m水當ph值小于6.8時調(diào)高ph值,用量
按實際測試中ph值得出
鹽酸ph值調(diào)節(jié)劑液體5-10克/m水當ph值大于8.2時調(diào)低ph值,用量
按實際測試中ph值得出
硫酸銅殺藻劑,用于殺蟲、
殺滅藻類液體1-2克/m水投入次數(shù)不能多,每月投1-2次即
可(或發(fā)現(xiàn)小蟲或青苔時使用)
5.4泳池換水與開放前的準備工作
5.4.1泳池換水前,管理處應提前發(fā)布關于泳池將要換水內(nèi)容的通知,同時在泳池現(xiàn)場予以明確的標識,并用警戒帶圍住泳池周圍。
5.4.2進行泳池排水:打開排水閥,啟動排水泵排水。在泳池水排干后,多檔閥應換到封閉狀態(tài)位。然后再對泳池及溢水溝進行清潔工作,直至不留任何污跡。
5.4.3給泳池加水:打開給水閥門,在泳池加水同時即可加入漂白水進行消毒處理。蓄水至標準水位后(蓄水未達到標準水位不可啟動循環(huán)水泵),啟動加藥泵,加入明礬飽和溶液以利于池水凝結沉淀(參考比例為:漂白水20千克/100立方米,明礬飽和溶液0.5千克/100立方米)。
5.4.4沉淀24小時以后進行吸塵,反水沖洗、過水及循環(huán)過濾工作。
5.4.5循環(huán)過濾工作結束后,用ph試紙或藥液測量泳池水的酸堿度即ph(ph值7.0--8.0)(特別提示:水偏堿可預防青苔等藻類植物的滋生)。ph值小于7.0時加入碳酸鈉溶液,高于8.0時可加入稀鹽酸或稀硫酸溶液。
5.4.6泳池開放前應取得衛(wèi)生防疫部門開放許可證并在現(xiàn)場向顧客公示。
5.4.7泳池開放必須有專人管理,救生人員必須持有《救生員證》和《健康證》方可上崗。
5.4.8泳池正式對外開放期間,管理處每月必須對救生人員進行泳池水質(zhì)處理、安全管理等培訓。
5.4.9池水在開放及季節(jié),需換水一次以上。
5.5泳池開放時間及現(xiàn)場管理
5.5.1管理處根據(jù)實際情況自行規(guī)定泳池開放時間,并可根據(jù)顧客的要求延長開放時間。
5.5.2開放期間,管理處可視具體情況編制'入場須知''更衣室使用管理規(guī)定',確定泳池開放的時段。
5.5.3泳池周圍無鋒利有棱角的硬物,游泳池及過水溝無青苔、砂粒等異物。欄桿無水跡、灰塵。泳池照明燈具完好,使用安全電壓。無外露管線。
5.5.4現(xiàn)場配置救生圈、救生桿等救生器材,每50
第8篇 住宅小區(qū)日常物業(yè)管理簡介
住宅小區(qū)的日常物業(yè)管理簡介
物業(yè)的安全保衛(wèi)和管理
對所有業(yè)主及開發(fā)商來說,一個區(qū)域的治安狀況好壞,將直接影響到他對這個區(qū)域的看法,從著名心理學大師-馬斯洛先生的'人生需求定律'也可反映,人們對安全這一最基本的需求是多么看重。所以,對****來說,安全管理就是我司的最根本的工作。我們提倡:'沒有安全,就沒有一切'。
通過不斷的對員工的培訓、對業(yè)主的宣傳、反復對安全防范的認知、社區(qū)及周邊區(qū)域的聯(lián)防及技防設施的養(yǎng)護等,全面做好'群防群治'全員化安全管理工作。真正做到小區(qū)安全、安定、有序。
*采用人防加技防安全保衛(wèi)措施
*小區(qū)人行進出口實行24小時保安服務
*在車庫出入口等重點部位設崗值守
*建立小區(qū)公共區(qū)域24小時保安巡邏制度
*用好并維護好先進可靠的保安技防措施
*制訂并落實完善的小區(qū)內(nèi)安全防范宣傳工作
*保安人員培訓后上崗等
物業(yè)的環(huán)境維護和管理
我司將綜合已接管項目之良好管理經(jīng)驗,根據(jù)**小區(qū)之特殊性質(zhì),制定行之有效的短、中、長期的小區(qū)環(huán)境保護計劃,力求使小區(qū)較之上述二個項目在此方面的管理更進一層,給各階段入戶業(yè)主都有一個良好的影響,使小區(qū)時刻保持優(yōu)美、清潔和舒適的環(huán)境。
*實行標準化清掃保潔
*建筑、生活垃圾時產(chǎn)時清
*特定區(qū)域定期清洗外墻
*定期清洗水箱
*公共區(qū)域無隨意堆放雜物和被非法占用
*物業(yè)內(nèi)的設施設備、機房等保持清潔
*做好節(jié)日布置
*精心維護綠化等
物業(yè)的設施維護和管理
物業(yè)內(nèi)的設施作為小區(qū)運作心臟部位,能否長期保持完好,是一個物業(yè)生存的關鍵。我司將嚴格按國家優(yōu)秀小區(qū)評比要求,對小區(qū)內(nèi)所有設施設備進行日常養(yǎng)護,并對所有使用人群加以宣傳,以提高廣大從業(yè)人員及業(yè)主的共同愛護,使之生命力更長久,我司之設施長效管理更全面。
*制定完善的操作管理制度
*建立臺帳和維護登記制度
*建立短、中、長期的維護保養(yǎng)計劃
*嚴格業(yè)戶的二次裝修管理
*建立物業(yè)報修、修理和回訪程序
*建立工程人員的崗位責任制及培訓制度
*建立物品和工具等管理制度等
物業(yè)的交通秩序管理
其實小區(qū)內(nèi)交通管理的好壞,也直接影響到業(yè)主或來訪賓客對小區(qū)物管的認同感,根據(jù)我司多年來的管理經(jīng)驗,我司亦會針對**小區(qū)之特殊性質(zhì),車庫內(nèi)非機動車較多的情況,制訂出一系列可操作性強的管理方案,以保障小區(qū)內(nèi)機動車/非機動車行車、停車等交通的有序及通暢。
*根據(jù)物業(yè)情況,建立交通管理制度
*確保外圍廣場、道路及車庫內(nèi)交通通暢
*物業(yè)內(nèi)我車輛亂停亂放現(xiàn)象
*車庫管理設施保持運行正常
*各種道路和交通標志完好等
第9篇 辦公樓物業(yè)管理顧問提案前言
《辦公樓物業(yè)管理顧問提案》前言
首先感謝**人員房屋服務公司對我公司的信任,使我們有機會參與z辦公樓物業(yè)經(jīng)營管理競標,展示我公司實力。我們非常珍視這個機會,為貴公司在z辦公樓的經(jīng)營管理上作出貢獻。
由于我們接觸項目時間較短,對項目的實際情況了解較少,故本提案主要是基于我公司多年的管理經(jīng)驗編制而成的,所以不可避免的有關內(nèi)容與實際情況不甚符合,我們希望能有機會與貴司領導共同討論協(xié)商,共同致力于形成一個切合z寫字樓實際情況的高水平的物業(yè)管理方案。
貴公司投資建設了z辦公樓,而我公司具有對寫字樓管理的豐富經(jīng)驗和專業(yè)的管理理念,所以我們有信心,同時也有實力將z辦公樓經(jīng)營好,管理好,使之成為北京的優(yōu)秀的物業(yè)寫字樓之一。
第10篇 物業(yè)管理公司治安防范逐級責任制
(一)主管安全工作的副總經(jīng)理責任
1.主管安全工作的副總經(jīng)理,對公司治安防范工作進行總體規(guī)劃。在公司下達各項任務、布置各項工作時,負責審查安全防范的可靠性,以保證各項工作的順利進行。
2.主持公司安全領導小組的工作,定期召開安全領導小組會議,聽取各部門工作匯報,確定一個時期安全防范工作的重點,審核、批準各項安全防范制度、措施的實施。
3.在定期召開的部門經(jīng)理工作會上,對安全防范工作不利或存在重大隱患的部門,提出限期整改意見,檢查落實情況,對因玩忽職守、工作失職給公司造成重大事故的部門或個人,提出處罰意見。
4.對各部門經(jīng)過努力仍無法解決的治安隱患,向公司提出書面報告后,負責及時協(xié)調(diào),責成有關部門采取安全防范措施,并提交保安部監(jiān)督實施。
5.定期組織職工安全防范教育,把安全防范工作與公司的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務、同計劃、同布置、同落實、同檢查、同總結、同評比。
(二)部門經(jīng)理責任
1、理范圍的人、財、物負安全責任,要建立、建全本部門各崗位、各工種的安全責任制,分級實行目標管理,把安全責任逐級落實到人、落實到位。
2、全面掌握本部門人、財、物安全防范狀況和易發(fā)案部位。定期組織部門有關人員進行安全檢查,做好文字記錄,發(fā)現(xiàn)漏洞立即采取措施。
3、組織部門職工進行經(jīng)常性的安全教育、法治教育、紀律教育,貫徹落實公司各項安全制度,在布置各部門工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務過程中,要做到與安全工作同布置、同落實、同檢查、同總結、同評比,并有文字記錄。
4、了解本部門重點防范部們及要害部門防范措施的可靠性和安全管理制度的可行性,掌握本部門工作人員的素質(zhì),經(jīng)常檢查各項制度的落實情況,做到防范嚴密、人員可靠。
5、管理好本部門的設備、工具、儀器、儀表、原材料及各類物資,要指定專人建帳、定期檢查、核實,做到帳物相符、有手續(xù)、有記錄。存放的貴重器材和材料的位置要安全可靠,有防范措施。
6、各部門凡不符合存放現(xiàn)金、支票及有價證券安全要求的不準存放過夜,部門經(jīng)理要過問、把關。
7、本部門使用的辦公室和負責管理的設備、設施、控制室、房屋、倉庫、必須指定專人負責,堅持每天檢查門窗的安全可靠程度,出現(xiàn)損壞、失靈,要立即組織維修。
8、管理好本部門使用和保管的各部位鑰匙,指定專人管理,建全領用手續(xù)和記錄,存放位置要安全可靠。
9、職工向部門經(jīng)理提出存在的不安全隱患時,要及時組織力量解決,本部門經(jīng)努力仍無法解決的隱患,要書面向公司主管安全的副總經(jīng)理報告,同時,采取應急措施,不得延誤時間,以免造成事故。
10、接受保安部的監(jiān)督、檢查,對保安部發(fā)出的隱患通知書負責簽字,并按期限整改。
11、及時了解部門職工的思想情況,妥善處理職工的思想問題,不得激化矛盾,對勞動紀律差、安全意識不強、易在崗位上造成事故的職工,要及時采取措施,不得任其發(fā)展,不準包庇。
12、公司和保安部傳達的有關安全會議精神,提出的安全防范要求,要及時向本部門貫徹、落實,并做好記錄。
13、部門經(jīng)理在離任時要向新任經(jīng)理或負責人辦好本部門人、財、物的交接手續(xù),保證安全防范工作的連續(xù)性。新任部門經(jīng)理或負責人,自交接之日起,對本部門安全負全部責任。
(三)職工責任
1、職工在本崗位上,必須牢記各項安全管理制度,在盡職盡責做好本職工作的同時,對本崗位的安全負責,切實管好本崗位的設備、工具、鑰匙和其它責任范圍的物品。在工作崗位無人的情況下,最后離崗職工負有隨手關窗、鎖門的責任。
2、了解本崗位的安全防范重點和易發(fā)案部位,認真交接并做好記錄,夜間不準睡覺值班的崗位,要嚴格遵守紀律,不準離崗。需要離開崗位時,必須有人替班,在離崗時間該部位的安全由替班人負責。
3、職工要遵紀守法,自覺維護社會治安和公司的安全,在一切活動中,發(fā)現(xiàn)任何部位有不利于公司安全的問題,有責任立即向保安部報告,有權利立即制止,不準視而不見,知情不報。
4、職工在為小區(qū)居住住戶服務或接觸時,一切言行必須維護公司利益,不準與住戶建立私人關系,不準私人交往,不準將公司的文件及內(nèi)部情況私自轉交、轉告給住戶。在接受住戶的委托或要求時必須事先請示部門經(jīng)理,經(jīng)同意后再辦理。
5、在與居住住戶接觸中,不準私拿、借用、收受住戶的任何財物,不準搭乘住戶汽車辦理私事,不準在住戶家居住。
6、指定職工專人保管和使用的器材、設備、工具、材料,要存放在安全可靠的部位,未經(jīng)批準,不得外借、轉讓或拿出公司。在調(diào)離崗位時,要辦理交接手續(xù)。
7、職工個人的現(xiàn)金、貴重物品,不準在崗位上存放過夜,不準攜帶進入浴室。
8、在要害部位工作的職工,不準在崗位上接待來客,不準從事與本崗位工作無關的活動,前來參觀訪問必須經(jīng)領導批準,專人陪同。
9、職工不準私自留客在公司住宿過夜,需留宿的要事先經(jīng)公司主管經(jīng)理批準,并在保安部備案。
10、職工不準私自將外單位或個人資料拿到公司復印、打印,不準私自將公司內(nèi)部資料復制、轉交給外單位和個人。
11、職工在收到境外傳真、信件、刊物時,發(fā)現(xiàn)有違法內(nèi)容,必須立即交保安部,不準擴散、傳播或私人留存。
12、負責使用計算機、傳真機、復印機的職工,要對過機資料負有保密的責任。作廢資料不準亂扔、亂放,應粉碎處理。
13、嚴防計算機病毒,任何人不準將外單位軟盤在計算機上使用,不準將計算機作為游戲機使用。
14、在職工之間發(fā)生矛盾、職工與各級領導或部門發(fā)生矛盾時,應妥善解決,不準采取不正當手斷尋釁滋事,不準干擾正常辦公秩序。
第11篇 物業(yè)突發(fā)事件管理控制程序作業(yè)指導文件
物業(yè)程序文件:突發(fā)事件管理控制程序
突發(fā)事件處理流程圖
發(fā)生部門部門負責人管理處經(jīng)理公司領導/執(zhí)法部門品質(zhì)管理部公司管理層/管理者代表
1.目的
對突發(fā)事件做出及時、正確的處理,降低經(jīng)營管理風險,減少公司及顧客損失,維護公司信譽及顧客利益。
2.范圍
適用于公司各管理處對突發(fā)事件的處理。
3.定義
打破正常的管理或服務秩序,意外發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件。
4.職責
責任部門/崗位工作職責時效
公司管理層/管理者代表組織對質(zhì)量事故的分析處理。事件發(fā)生后24小時內(nèi),并持續(xù)跟進事件落實情況直至事件關閉。
總經(jīng)理辦公室向集團或地產(chǎn)公司反饋質(zhì)量事故信息。事件發(fā)生后24小時內(nèi)
品質(zhì)管理部
判定突發(fā)事件是否屬于質(zhì)量事故,并根據(jù)判定結果及時組織召集事件評審會。
提出突發(fā)事件處理和指導意見,并將信息傳遞給總經(jīng)理辦公室。
現(xiàn)場驗證質(zhì)量事故及突發(fā)事件糾正預防措施的落實情況。
統(tǒng)計分析。事件發(fā)生后12小時內(nèi)
接到文字(含郵件)記錄后11小時內(nèi)
整改期限到達后1周內(nèi)
半年
管理處經(jīng)理
突發(fā)事件現(xiàn)場協(xié)助處理。
若現(xiàn)場判定為質(zhì)量事故通報公司管理層。
審批糾正預防措施并發(fā)送品質(zhì)管理部。
監(jiān)督并驗證突發(fā)事件糾正預防措施的落實情況。及時
事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)
事件發(fā)生后12小時內(nèi)
部門申請后持續(xù),整改期限到達后3天內(nèi)
管理處部門負責人突發(fā)事件的現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理、控制。
向管理處經(jīng)理和品質(zhì)管理部上報突發(fā)事件發(fā)生情況。
制定糾正預防措施并報管理處經(jīng)理審批。
落實糾正預防措施并申請管理處經(jīng)理驗證。及時
事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)
事發(fā)發(fā)生后8小時內(nèi)
按整改期限完成
現(xiàn)場員工及時上報部門負責人,現(xiàn)場處理、控制。及時
5.方法及過程控制
5.1突發(fā)事件的分類:
安全類:治安:報警(周界、居家)、搶劫、盜竊、斗毆等;
消防:易燃、易爆、危險品泄漏;居家火警、車輛著火等
交通:交通堵塞、車輛沖卡、憑證丟失、車輛損傷等。
設備類:房屋;設施、設備類;機電類;停電、停水、電梯困人等;
其他類:服務缺陷、公共傳媒類突發(fā)事件等:
災害類:酷熱、嚴寒、暴風雨、沙塵、地震等;
傷病類:疫情、中毒、危病、受傷等;
事務類:媒體報道、群眾*、客戶糾紛、擾亂辦公等。
5.3一類質(zhì)量事故:公共媒體負面報道,負有管理責任的火災,員工盜竊客戶財產(chǎn),員工與客戶打架,員工集體脫崗,負有管理責任的客戶群訴,10000元以上的賠償責任,經(jīng)政府機構鑒定屬人員重大傷殘或非正常死亡的事故等。
5.4二類質(zhì)量事故:小區(qū)發(fā)生的入室盜竊案(以戶為單位),汽車被盜,5000元以上的賠償責任,其他由公司確定的對公司聲譽造成較大影響的事件等。
5.2方法和過程控制
5.2.1突發(fā)事件信息傳遞原則
5.2.2及時性:事件發(fā)生部門應按規(guī)定時間將信息傳遞到指定對象,規(guī)定時間見'3.職責'。
5.2.3完整性:各管理處傳遞信息應包括事件發(fā)生的具體時間和地點、處突現(xiàn)場人員崗位名稱、事件發(fā)生起因、造成財產(chǎn)損失情況或人員傷亡情況、現(xiàn)場處理情況、從物業(yè)管理角度提出的原因分析以及制定相應的糾正措施。如現(xiàn)場判斷為質(zhì)量事故的,在初次上報信息時應優(yōu)先保證及時性,同時通過后續(xù)信息上報保證其完整性。
5.2.4真實性:各管理處應根據(jù)事實制作信息,不得含糊其辭、隱瞞現(xiàn)場情況或加入主觀臆測。
5.3突發(fā)事件處理流程
5.3.1突發(fā)事件發(fā)生后,事件當事人或第一接報人應立即通知監(jiān)控中心和部門負責人,對現(xiàn)場情況作要點性敘述和處理需求。
5.3.2事件當事人應根據(jù)現(xiàn)場情況做好事態(tài)控制處理及保護工作,以先自救后救人再救物為原則,盡量減少損失,同時注意規(guī)避公司風險。
5.3.3監(jiān)控中心在得到突發(fā)事件的信息后,立即將信息傳遞至管理處前臺及管理處經(jīng)理,并在《監(jiān)控室值班記錄表》上記錄接報準確時間、事件發(fā)生地點、事件主題以及報送人員。
5.3.4事發(fā)部門負責人接到信息后,應根據(jù)突發(fā)事件處理預案在第一時間趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理,并須在突發(fā)事件發(fā)生后的30分鐘內(nèi)以電話形式告知品質(zhì)管理部經(jīng)理或?qū)跇I(yè)務督導,并敘述事件發(fā)生時間、地點、原因、現(xiàn)場基本(損失)情況及當時采取的應急措施。
5.3.5管理處在處理完事件現(xiàn)場后,事發(fā)部門負責人應了解事件發(fā)生的全過程,分析事件發(fā)生主要原因,確定事件性質(zhì)分類并制定糾正和預防措施,填寫《突發(fā)事件處理記錄表》上報管理處經(jīng)理或管理處授權負責人審批,管理處須在事發(fā)后12小時內(nèi)將記錄表發(fā)送品質(zhì)管理部和總經(jīng)理辦公室。
5.3.6品質(zhì)管理部經(jīng)理或?qū)跇I(yè)務督導根據(jù)傳遞信息或現(xiàn)場調(diào)查核實結果進行分析,按職責要求時間內(nèi)在《突發(fā)事件處理記錄表》回復處理指導意見,并同時抄送總經(jīng)理辦公室信息負責人。
5.3.7管理處判斷或品質(zhì)管理部判斷為質(zhì)量事故的突發(fā)事件,品質(zhì)管理部應在獲悉事故發(fā)生后12小時內(nèi)到達事故發(fā)生現(xiàn)場,調(diào)查事故發(fā)生原因、經(jīng)過、涉及方、涉及人員情況、初步估計損失、現(xiàn)場糾正措施、對我司可能產(chǎn)生的影響等。
5.3.8總經(jīng)理辦公室按照職責規(guī)定時間向集團和地產(chǎn)公司上報質(zhì)量事故信息,并根據(jù)事態(tài)的進展情況及時報送后續(xù)信息及跟進落實集團或地產(chǎn)公司指導意見,品質(zhì)管理部協(xié)助其跟進各管理處事態(tài)進展情況和監(jiān)督、驗證集團或地產(chǎn)公司指導意見。
5.3.9發(fā)生質(zhì)量事故后,總經(jīng)理辦公室應在職責規(guī)定時間內(nèi)召集質(zhì)量事故分析處理會議,參會人員至少包括總經(jīng)理,分管事發(fā)管理處經(jīng)理處理,事發(fā)管理處經(jīng)理或負責人,事發(fā)部門負責人,事發(fā)當事人,品質(zhì)管理部經(jīng)理、對口業(yè)務督導,必要時相關職能部門負責人以及法務人員也應參加。
5.3.10管理處經(jīng)理按職責規(guī)定時效監(jiān)督、驗證突發(fā)事件糾正預防措施的落實情況。品質(zhì)管理部跟據(jù)管理處措施驗證反饋進行現(xiàn)場驗證。
5.3.11品質(zhì)管理
部每半年對突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析并提交管理評審。
5.4預警信息上報流程
5.4.1當發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的預兆時,應及時通過郵件形式告知相關責任部門,信息內(nèi)容至少包括目前了解到的事件、可能產(chǎn)生的影響、事件涉及方、相關人員的情況簡介、管理處采取的預防措施等。
5.4.2相關部門在接到預警信息后,作出預防準備。
5.5突發(fā)事件處理預案
5.5.1突發(fā)事件發(fā)生后,應根據(jù)《突發(fā)事件處理辦法》(見附件)中規(guī)定的相應流程,按各管理處制定的突發(fā)事件處理預案進行現(xiàn)場應急處理。
5.5.2各管理處應結合本項目實際情況,編制各類突發(fā)事件處理預案,經(jīng)管理處各部門負責人審核、管理處經(jīng)理審批,在品質(zhì)管理部備案后生效。
5.5.3各類突發(fā)事件處理預案的控制管理依《文件資料控制程序》執(zhí)行,編碼方法見《質(zhì)量體系文件編寫導則》。
5.5.4各管理處將各類突發(fā)事件處理預案的培訓列入《管理處年度培訓計劃》,結合實際需求有計劃的開展相關人員的培訓和實戰(zhàn)演練,并對培訓和演練效果進行評估和總結,并填寫《演練情況記錄表》上報品質(zhì)管理部備案。
5.5.5各管理中心依據(jù)演練及突發(fā)事件實際處理情況,不斷修改完善本管理處各類突發(fā)事件處理預案。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-a01-04 《消防管理辦法》
tjzzwy8.2.3-a01-01《突發(fā)事件處理辦法》
7.質(zhì)量記錄表格
第12篇 某高檔小區(qū)物業(yè)管理意見征詢表
高檔小區(qū)物業(yè)管理意見征詢表
為了提升居住品質(zhì),向廣大業(yè)主提供更為專業(yè)、便捷、周到的物業(yè)管理服務項目,我們特制定了本問卷,請您把真實想法和意見告訴我們。
您的需要,您的期望就是我們努力的方向。
占用您寶貴的時間。填寫表格時,除文字部分外,請在選項前打'√'。
姓名年齡
聯(lián)系電話從事職業(yè)
一、如果您選擇新居,家庭成員會有幾位
1)1位2)2位3)3位4)4位5)5位6)5位以上
二、您家中是否有老人(60歲以上)或孩子(16歲以下)
1)有老人(位)2)有孩子(位)3)無孩子4)無老人
三、您現(xiàn)在使用的交通工具
1)自備車2)出租車3)公共汽車4)單位班車5)地鐵6).其它
四、您未來兩年內(nèi)是否有購車計劃
1)有2)無
五、您覺得下列安保措施中哪些最重要(請選三項)
1)紅外線周界報警2)電視監(jiān)控3)可視對講4)ic卡門禁
5)家庭緊急報警6)保安門崗7)保安巡邏8)其它
六、您最需要的是哪些代辦服務(請選三項)
1)代訂報刊2)代訂車、船、機票3)代訂賓館、飯店
4)代訂鮮花5)代投遞郵件6)代綠化種植養(yǎng)護
7)代辦商務活動、會務接待8)代收、代送洗滌衣物
9)代辦家政服務10)其它
七、您家中是否飼養(yǎng)寵物
1)是2)否
八、您認為不影響正常居住的裝修時間是
1)8:00-20:002)8:00-18:003)8:00-12:00;14:00--20:00
九、您認為報修后維修人員多少時間內(nèi)到達現(xiàn)場較為滿意
1)15分鐘以內(nèi)2)20分鐘以內(nèi)3)30分鐘以內(nèi)
十、據(jù)您所知,類似本地段和檔次的小區(qū)物業(yè)管理費一般是多少(不包括電梯水泵運行費及公共水電費)
1)0.40~0.60元2)0.60~0.80元
3)0.80~1.00元4)1.00元以上
十一、物業(yè)管理每年將組織四季社區(qū)活動,您認為
1)有必要,會積極參與2)無所謂,可能會參加3)沒必要,不參加
十二、如果您選擇四季花城,您認為生活中最不方便的是什么(請?zhí)钊?
1)2)3)
十三、您是否需要在小區(qū)內(nèi)租賃車位
1)需要個2)不需要
十四、您現(xiàn)在居住區(qū)是否由物業(yè)公司管理如果是,您認為滿意的服務有哪些不滿意的服務有些(請?zhí)钊?
1)是2)否
3)滿意的服務
4)不滿意的服務
十五、您知道本物業(yè)管理公司嗎
1)知道2)不太知道3)不知道
十六、您是通過何種途徑知道本物業(yè)管理公司的
1)親身感受2)聽朋友介紹3)媒體4)銷售人員介紹5)其它
十七、您希望物業(yè)管理為本項目營造怎樣的氛圍
1)自然2)高檔3)舒適4)便利5)人性6)浪漫7)其它
十八、您希望物業(yè)管理能為您做些什么
十分感謝您的建議,您所填的個人資料將完全保密。
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