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物業(yè)質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量管理體系(十二篇)

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物業(yè)質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量管理體系

第1篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量管理體系

4.0質(zhì)量管理體系

4.1總要求

公司根據(jù)iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求,同時(shí)考慮本公司物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)和要求建立質(zhì)量管理體系形成文件,加以實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)。為實(shí)施質(zhì)量管理體系,確保滿足業(yè)主(住戶)和法律法規(guī)的要求,公司按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的過程進(jìn)行識(shí)別和管理。

4.1.1 公司對(duì)各職能部門、**花園管理處的物業(yè)管理服務(wù)和租賃服務(wù)的各項(xiàng)過程及影響各過程的內(nèi)部管理過程,進(jìn)行識(shí)別和策劃,以保證:

a)各部門、**花園管理處對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過程及各項(xiàng)質(zhì)量管理過程加以識(shí)別、明確,并形成文件。

b)按規(guī)定的過程實(shí)施;

c)物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到滿足業(yè)主(住戶)和法律法規(guī)的要求。

4.1.2 建立書面的質(zhì)量管理體系文件以確定物業(yè)管理服務(wù)、租賃服務(wù)各過程及影響該項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)部管理過程的順序和相互作用。

4.1.3確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所要求的準(zhǔn)則和方法。

4.1.4公司確??梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過程的運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)視。

4.1.5測(cè)量、監(jiān)視、檢查、監(jiān)督和分析這些過程,并實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。

4.1.6公司針對(duì)大中設(shè)備維修外包服務(wù)等實(shí)施控制,對(duì)此類外包服務(wù)的控制在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。

4.1.7 公司按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求管理這些過程。

4.1.8 公司總經(jīng)理對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),管理者代表經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),負(fù)責(zé)本公司的質(zhì)量管理體系的建立和保持,公司各職能部門、**管理處按經(jīng)批準(zhǔn)的文件化的質(zhì)量管理體系運(yùn)行,并將運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行記錄。

4.1.9 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍:物業(yè)管理服務(wù)、租賃服務(wù)。

4.1.10本公司的質(zhì)量管理體系分五部分:

a)質(zhì)量管理體系;

b)管理職責(zé);

c)資源管理;

d)半成品和服務(wù)實(shí)現(xiàn);

e)測(cè)量、分析和改進(jìn)。

4.1.11公司質(zhì)量管理體系剪裁細(xì)節(jié)及合同性說明:

a)7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)

本公司提供的是物業(yè)務(wù)管理服務(wù)和租賃服務(wù)產(chǎn)品,不存在設(shè)計(jì)和開發(fā),故剪裁7.3要素;

b)7.5.2產(chǎn)品和服務(wù)過程確認(rèn)

本公司提供的產(chǎn)品沒有特殊過程,故剪裁7.5.2。

第2篇 物業(yè)質(zhì)量體系管理評(píng)審程序

(二) 1目的本程序規(guī)定了管理評(píng)審的要求,以保證管理評(píng)審及有效運(yùn)作。2適用范圍適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。3相關(guān)文件

3.1 《質(zhì)量手冊(cè)》管理職責(zé)

3.2 質(zhì)量記錄的管理程序

3.3 內(nèi)部質(zhì)量審核程序

3.4 糾正和預(yù)防措施4職責(zé)

4.1 總經(jīng)理確定管理評(píng)審時(shí)間,主持管理評(píng)審會(huì)議及批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告。

4.2 管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審的計(jì)劃、會(huì)議日程及管理評(píng)審報(bào)告,經(jīng)理部負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審中糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證。

4.3 各部門經(jīng)理參加管理評(píng)審會(huì)議,并負(fù)責(zé)執(zhí)行管理評(píng)審提出的有關(guān)本部門的糾正措施。5實(shí)施程序

5.1 評(píng)審頻度安排

5.1.1 管理層對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審至少每年進(jìn)行一次,年度評(píng)審安排在每年第一季度,由總經(jīng)理確定評(píng)審的具體日期。

5.1.2 如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況,總經(jīng)理可隨時(shí)召集管理層進(jìn)行非定期的評(píng)審。

5.2 評(píng)審內(nèi)容

5.2.1 管理評(píng)審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:

a. 公司組織機(jī)構(gòu),人員和資源是否合適。

a. 公司質(zhì)量方針是否合適,質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實(shí)際。

a. 物業(yè)管理和向用戶所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。

d. 客戶反饋的信息。

a. 內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果。

a. 糾正措施和預(yù)防措施的有效性。

a. 質(zhì)量體系是否適合。

5.3 管理評(píng)審會(huì)議日程

5.3.1 管理評(píng)審以會(huì)議的形式進(jìn)行,由管理者代表準(zhǔn)備的管理評(píng)審會(huì)議材料、計(jì)劃應(yīng)至少包括

5.2 中提及的評(píng)審內(nèi)容,會(huì)議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會(huì)議參加人員。經(jīng)理部為管理評(píng)審作會(huì)議準(zhǔn)備。

5.4 管理評(píng)審會(huì)議

5.4.1 管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持,參加人員應(yīng)至少包括管理者代表、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理,缺席的部門經(jīng)理不得超過兩名,總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。

5.4.2 參加人員根據(jù)會(huì)議日程對(duì)評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)審,最終給出評(píng)審結(jié)果,經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄。

5.5 管理評(píng)審報(bào)告

5.5.1 管理者代表根據(jù)會(huì)議記錄編寫評(píng)審報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理審批,由管理者代表分發(fā)給會(huì)議參加人員及缺席的部門經(jīng)理,管理評(píng)審報(bào)告由經(jīng)理部歸檔保管。

5.6 管理評(píng)審后續(xù)工作

5.6 .1管理評(píng)審中需采取糾正措施的,參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預(yù)防措施'執(zhí)行。6質(zhì)量記錄

6.1 '管理評(píng)審報(bào)告'保存期二年

6.2 '管理評(píng)審計(jì)劃'

6.3 '管理評(píng)審記錄'

6.4 '

第3篇 質(zhì)量管理部門經(jīng)理崗位說明書

質(zhì)量管理部經(jīng)理崗位說明書

表單編號(hào):hr-003

崗位名稱:部門經(jīng)理

所屬部門:質(zhì)量管理部

直接上級(jí):直接主管

直接管轄范圍:涉及公司所有的與項(xiàng)目有關(guān)的項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制、檔案管理

工作目的:保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)、保障多項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及檔案管理科學(xué)性、有效性。

具體工作職責(zé)

1.在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下,制定本部門的工作計(jì)劃、年度目標(biāo);

2.保證公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn);

3.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系的年度內(nèi)審、外審;

4.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的換版工作;

5.負(fù)責(zé)組織公司工作流程的修改;

6.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作中的協(xié)調(diào)工作及檔案管理工作的協(xié)調(diào);

7.制定下屬的崗位描述;

8.協(xié)助人力資源部完成本部門員工的績(jī)效考核;

9.按時(shí)段向主管副總提交部門工作總結(jié),重要信息及時(shí)上報(bào);

10.完成總經(jīng)理或主管副總交辦的其他工作。

關(guān)鍵決策與責(zé)任:

1、對(duì)質(zhì)量體系能否正常運(yùn)行負(fù)責(zé)

2、對(duì)開發(fā)項(xiàng)目,工程項(xiàng)目的技術(shù)文檔的有效性負(fù)責(zé)

3、合格證書發(fā)放審批權(quán);

4、所轄部門員工的指揮、調(diào)度權(quán)、獎(jiǎng)懲、人員聘任、辭退、晉級(jí)建議權(quán)。

資格要求:學(xué)歷要求:本科

專業(yè)知識(shí)要求:弱電或管理相關(guān)專業(yè)

技術(shù)資格要求:無

專業(yè)背景要求:5年以上弱電類企業(yè)質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個(gè)性要求:無

第4篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序7

物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序(七)

1.0目的

通過內(nèi)部質(zhì)量審核,驗(yàn)證質(zhì)量體系文件的實(shí)施效果以及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合質(zhì)量體系要求,確保質(zhì)量體系的有效性。

2.0適用范圍

適用于對(duì)本公司的內(nèi)部質(zhì)量體系審核。

3.0職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作的組織,任命內(nèi)審組長(zhǎng)和審核員組成的審核組,批準(zhǔn)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》、《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。

3.2內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》的編制和審核工作的領(lǐng)導(dǎo),及與受審核部門關(guān)系的協(xié)調(diào),編寫《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。

3.3審核員負(fù)責(zé)編制《檢查表》,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,簽發(fā)《不合格報(bào)告》。

3.4辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的具體實(shí)施。

4.0工作程序

4.1年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃的制定

辦公室于年初編制定本年度的內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,主要內(nèi)容有:審核目的和范圍、審核的依據(jù)、各次內(nèi)審活動(dòng)的時(shí)間、參加審核的人員等,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)的部門/人員。

4.2審核的頻次

內(nèi)部質(zhì)量審核每年至少進(jìn)行兩次。需要進(jìn),可隨時(shí)安排局部或全局的審核。

4.3審核的準(zhǔn)備

4.3.1審核前,管理者代表負(fù)責(zé)任命內(nèi)審組長(zhǎng),確定審核組成員。內(nèi)審員與審核的部門無直接的責(zé)任關(guān)系。

4.3.2制定內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃

內(nèi)審組長(zhǎng)制定《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》,內(nèi)容包括:

a審核的目的和范圍;

b審核的依據(jù);

c審核組成員名單;

d審核的日程安排。

4.3.3審核組預(yù)備會(huì)議

內(nèi)審組長(zhǎng)召集審核員召開審核組的預(yù)備會(huì),向?qū)徍藛T明確審核的目的和范圍,簡(jiǎn)要介紹受審核部門情況后,研究和商定審核的策略、落實(shí)分工、確定審核的日程安排,并規(guī)定審核紀(jì)律和內(nèi)審員應(yīng)注意的事項(xiàng)。

4.3.4發(fā)放內(nèi)審計(jì)劃

審核組應(yīng)以局面的形式提前3天正式將內(nèi)審計(jì)劃發(fā)放到受審核部門/人員。

4.3.5準(zhǔn)備并收閱工作文件

審核員進(jìn)行審核工作前,應(yīng)事先備齊下列表格、文件和資料:

a審核日程安排表和任務(wù)分配表;

b檢查表、《不合格報(bào)告》表;

c質(zhì)量手冊(cè)和與受審核部門的質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的程序文件、工作規(guī)程、上一次內(nèi)審發(fā)出的《不合格報(bào)告》等。

4.3.6編制《檢查表》

審核員根據(jù)收集到的文件和資料編寫《檢查表》。

4.4審核實(shí)施

4.4.1現(xiàn)場(chǎng)審核

a內(nèi)審員按照內(nèi)審計(jì)劃和編好的《檢查表》到現(xiàn)場(chǎng)通過觀察、詢問、查閱文件和有關(guān)記錄等方式收集證據(jù);

b對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),經(jīng)受審核部門/人員確認(rèn)后,填寫《不合格報(bào)告》;

c內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)審核的全過程進(jìn)行控制。

4.4.2匯總、整理《不合格報(bào)告》

內(nèi)審組長(zhǎng)組織討論審核結(jié)果,確定不合格項(xiàng)并與被審核部門交換意見后,填寫《質(zhì)量體系內(nèi)審不合格項(xiàng)目分布表》。

4.4.3總結(jié)

審核工作完成后,內(nèi)審組長(zhǎng)主持召開審核會(huì)議,向質(zhì)量審檢小組受審核部門宣布審核結(jié)果,同時(shí)接受和答詢受審部門提出的問題。

4.4.4《不合格報(bào)告》由審核員簽發(fā),受審部門負(fù)責(zé)人在不合格報(bào)告上確認(rèn)后簽名。

4.4.5編寫審核報(bào)告

《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由內(nèi)審組長(zhǎng)編寫,保證其具有正確性和完整性,并交管理者代表審批。

4.5責(zé)任部門根據(jù)《不合格報(bào)告》要求制定和實(shí)施糾正和預(yù)防措施限期糾正,內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》實(shí)施。

4.6《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由辦公室發(fā)給各個(gè)受核部門/人員。內(nèi)部質(zhì)量審核工作中形成的記錄和報(bào)告由辦公室歸檔保存,保存期為3年。

5.0相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量手冊(cè)》

5.2《糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.3《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》

5.4《檢查表》

5.5《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》

第5篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件分供方管理程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:分供方管理程序

1.0目的確保物業(yè)公司選擇的分供方能提供滿足合同要求的物資和服務(wù)。

2. 0適用范圍適用于相關(guān)部門采購(gòu)物資時(shí),對(duì)物資供應(yīng)商(即分供方)和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分承包方的選擇。

3.0職責(zé)

3.1 行政部組織對(duì)分供方和物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分承包方進(jìn)行資格審查、質(zhì)量審查和檔案的建立及管理。

3.2 物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)確定合格分供方與分承包方名單,并由經(jīng)理或其指定人員簽署采購(gòu)或分包合同。

4. 0工作程序

4.1 物資供應(yīng)商的選擇和評(píng)審

4.1.1 供應(yīng)商的資格要求:a)必須有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,b)供應(yīng)商提供商品的價(jià)格,c)供應(yīng)的物資必須能保證符合所需物資的型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量要求等。

4.1.2 各部門(管理處)應(yīng)擬出符合上述要求的若干家供應(yīng)商,對(duì)其評(píng)審等從以下幾方面進(jìn)行:a)供應(yīng)商的資質(zhì),信譽(yù)情況,b)供應(yīng)商的品牌,c)產(chǎn)品樣品的評(píng)審,d)對(duì)比類似產(chǎn)品使用的歷史情況,e)對(duì)比類似產(chǎn)品的試驗(yàn)結(jié)果,f)供應(yīng)商售后服務(wù)狀況等。

4.1.1 行政部對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行記錄,并將兩個(gè)以上入選的供應(yīng)商評(píng)審記錄報(bào)物業(yè)管理公司經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn),形成《分供方評(píng)審表》。

4.1 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目(包括外協(xié)加工及制作)分承包方的選擇和評(píng)審

4.2.1 分承包方的資格要求a)有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,b)提供的服務(wù)能滿足本公司管理和質(zhì)量要求,c)在達(dá)到質(zhì)量要求的前提下,價(jià)格適宜。

4.2.2 行政部擬定出符合上述要求的若干家分承包方,會(huì)同相關(guān)部門或人員對(duì)其進(jìn)行初審,內(nèi)容包括:a)分承包方的資質(zhì),信譽(yù)情況,b)分承包方的質(zhì)量保證體系資料(如有),c)分承包方的技術(shù)力量、人員素質(zhì)。d)價(jià)格,e)有無服務(wù)方面的承諾等。

4.2.3 行政部對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行記錄,入選的分承包方評(píng)審記錄由管理者代表確認(rèn)以后,報(bào)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.4 所有經(jīng)評(píng)估合格的供應(yīng)方都應(yīng)列入《合格分供方一覽表》中,該名單由物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2.5 工程發(fā)包由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé),應(yīng)注意:a)工程發(fā)包應(yīng)嚴(yán)格按照投標(biāo)或定向議標(biāo)程序和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,b)對(duì)方提供的業(yè)績(jī)及榮譽(yù)資料必須進(jìn)行驗(yàn)證考查作出評(píng)審,c)建安工程合同除應(yīng)有明確的工程范圍、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、竣工時(shí)間外,還必須明確取費(fèi)等級(jí)、材料設(shè)備供應(yīng)責(zé)任、工程造價(jià)核定及撥款結(jié)算的規(guī)定等。a)由相關(guān)部門起草合同的文本,按《采購(gòu)與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》核準(zhǔn)。

4.1 對(duì)分供方的詢價(jià)控制參見《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢價(jià)制度》

4.2 合格分供方的年度復(fù)審

4.4.1 物業(yè)管理公司經(jīng)理每年12月組織對(duì)合格供應(yīng)商和合同期在1年以上的合格分承包方進(jìn)行一次年度復(fù)審,審核內(nèi)容包括:a)過去一年分供方的業(yè)績(jī),b)過去一年供應(yīng)的物資質(zhì)量狀況/分承包服務(wù)的質(zhì)量管理狀況,c)各部門對(duì)相關(guān)分供方工作的檢查和評(píng)定記錄,d)本公司于其在以往的采購(gòu)活動(dòng)中未發(fā)現(xiàn)過嚴(yán)重質(zhì)量問題糾紛。(注:提供一次性服務(wù)的分供方無需進(jìn)行該項(xiàng)目復(fù)審)

4.4.2 凡在評(píng)審中確定沒有達(dá)到合同要求的分承包方,經(jīng)物業(yè)管理公司經(jīng)理批準(zhǔn),以下列方式處理:a)取消其合格分供方資格,b)要求其限期整改,對(duì)未能在限期內(nèi)改進(jìn)的,終止承包合同,取消其合格分承包方資格。

4.4.3 行政部建立合格分供方檔案,并將《合格分供方一覽表》按受控文件的方式發(fā)放到管理者代表和相關(guān)部門。合格分供方檔案主要包括以下內(nèi)容:a)分供方提供初審時(shí)的資料,b)供應(yīng)商的產(chǎn)品介紹或說明/分承包方年度復(fù)審記錄,c)分供方提供的其他資料。

1.0相關(guān)文件

5.1 《工程發(fā)包、采購(gòu)、外協(xié)加工的詢價(jià)制度》

5.1 《采購(gòu)與分包合同、協(xié)議簽定程序的有關(guān)規(guī)定》

第6篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理手冊(cè)2

物業(yè)公司質(zhì)量管理手冊(cè)(二)

1范圍

本手冊(cè)是依據(jù) gb/t19001-2000idtiso9001:2000 《質(zhì)量管理體系 要求》制定的。本手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),對(duì)公司質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求作出了具體規(guī)定。

本質(zhì)量手冊(cè)適用于******有限公司商品房住宅和辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)工作。

公司在依據(jù) gb/t19001-2000idtiso9001:2000 《質(zhì)量管理體系 要求》建立公司質(zhì)量管理體系時(shí),除7.3“設(shè)計(jì)和開發(fā)”外,覆蓋了gb/t19001-2000 的全部要求。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

gb/t19000-2000 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。

gb/t19000-2000 《質(zhì)量管理體系要求》。

3術(shù)語(yǔ)

3.1本手冊(cè)采用了gb/t19000-2000 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的定義。

3.2公司-******有限公司物業(yè)管理部,簡(jiǎn)稱“******”。

3.3客戶-物業(yè)的業(yè)主和使用人,即物業(yè)管理企業(yè)的顧客。

4質(zhì)量管理體系

4.1 總要求

公司已按gb/t19001-2000idtiso9001:2000的要求建立了質(zhì)量管理體

系,形成文件加以實(shí)施和保持,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。

公司將做到:

4.1.1識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司中的應(yīng)用;

4.1.2確定這些過程的順序和相互作用;

4.1.3確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法;

4.1.4確??梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視;

4.1.5監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程;

4.1.6實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn);公司將按gb/t19001-2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。

4.1.7針對(duì)公司所選擇的任何影響服務(wù)質(zhì)量的外委項(xiàng)目,公司將確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外委項(xiàng)目的控制,公司將確保在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。

本公司外委項(xiàng)目主要有:電梯維護(hù)保養(yǎng)、中央空調(diào)維護(hù)保養(yǎng),消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)、綠化、部分大中修工程項(xiàng)目、保潔、外墻清洗等。

4.2 文件要求

4.2.1總則

公司的質(zhì)量體系文件包括:

4.2.1.1形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);

4.2.1.2質(zhì)量手冊(cè);

4.2.1.3gb/t19001-2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所要求而形成文件的程序;

4.2.1.4公司為確保質(zhì)量管理體系過程的有效策劃,運(yùn)行和控制所需的文件;

4.2.1.5gb/t19001-2000idtiso9001:2000所要求的記錄;

4.2.2質(zhì)量手冊(cè)

公司確保編制和保持質(zhì)量手冊(cè),質(zhì)量手冊(cè)包括:

4.2.2.1質(zhì)量管理體系的范圍,包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性。公司在依據(jù)gb/t19001-2000idtiso9001:2000 《質(zhì)量管理體系 要求》建立公司質(zhì)量管理體系時(shí),覆蓋了除7.3條款外gb/t19001-2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。

4.2.2.2為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?

4.2.2.3質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。

4.2.3文件控制

公司建立并執(zhí)行《文件控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口管理,質(zhì)量管理體系所要求的文件將由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行控制。記錄是一種特殊類型的文件,將依據(jù)記錄控制的要求進(jìn)行控制。

公司的《文件控制程序》規(guī)定了以下方面所需的控制:

4.2.3.1文件發(fā)布前的批準(zhǔn),以確保文件是充分適宜的;

4.2.3.2必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新,并再次批準(zhǔn);

4.2.3.3確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別;

4.2.3.4確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)部門版本;

4.2.3.5確保文件保持清晰,易于識(shí)別;

4.2.3.6確保外來文件得到識(shí)別,并控制其分發(fā);

4.2.3.7防止作廢文件的非預(yù)期使用,若因任何原因而保留作廢文件時(shí),對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。

●相關(guān)文件:

《文件控制程序》

《文件編寫導(dǎo)則》

●相關(guān)記錄:

《受控文件清單》

《外來文件清單》

《文件發(fā)放范圍清單》

《文件發(fā)放登記表》

《文件更改申請(qǐng)表》

《文件修訂狀況表》

《文件借閱申請(qǐng)表》

《文件修訂狀況表》

《失效、作廢文件(記錄)處理清單》

4.2.4記錄控制

公司建立并將執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口管理。

公司各部門在為業(yè)戶提供服務(wù)過程中將確保建立并保持記錄,以提供

符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。公司各部門將做到保持記

錄清晰、易于識(shí)別和檢索。

公司的《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定了記錄的識(shí)別、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處理所需的控制。

●相關(guān)文件:

《質(zhì)量記錄控制程序》

《文件編寫導(dǎo)則》

●相關(guān)記錄:

《質(zhì)量記錄表格匯總清單》

《質(zhì)量記錄檔案清單》

《質(zhì)量記錄檔案》

5管理職責(zé)

5.1管理承諾

公司最高管理者將確保通過以下活動(dòng),對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù):

5.1.1向公司全體員工傳達(dá)滿足業(yè)戶和法律法規(guī)要求的重要性;

5.1.2制定質(zhì)量方針;

5.1.3確保質(zhì)量目標(biāo)的制定;

5.1.4進(jìn)行管理評(píng)審;

5.1.5確保資源的獲得。

5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

公司最高管理者將確保以增強(qiáng)客戶滿意為目的,確保客戶的要求得到確定并予以滿足(見7.2.1和8.2.1)。

5.3質(zhì)量方針

公司最高管理者將確保質(zhì)量方針;

a)與公司的經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng);

b)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾;

c)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架;

d)在公司內(nèi)得到溝通和理解;

e)在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。

公司的質(zhì)量方針是:

我們的使命是為所有的客戶、業(yè)主及租戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高增值的物業(yè)服務(wù)。為達(dá)到此目標(biāo),公司支持并要求每一位員工努力發(fā)展,不斷提高服務(wù)素質(zhì),以符合此要求。

5.4策劃

5.4.1質(zhì)量目標(biāo)

公司最高管理者將確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)包括滿足物業(yè)管理服務(wù)要求所需的內(nèi)容??偨?jīng)理將確保公司的質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的,并與公司的質(zhì)量方針保持一致。

公司已建立《質(zhì)量目標(biāo)控制程序》,公司各職能部門負(fù)責(zé)人、管理中心經(jīng)理及其下屬各主管部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定本部門相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)并確保其得到貫徹實(shí)施,管理者代表負(fù)責(zé)組織制定公司總的質(zhì)量目標(biāo)并確保在物業(yè)管理范圍內(nèi)的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo),在經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。

公司總的質(zhì)量目標(biāo)如下:

辦公樓顧客滿意度大于等于80;

住宅小區(qū)顧客滿意度大于等于70;

計(jì)劃完成率大于等于95%;

培訓(xùn)合格率大于等于98%。

●相關(guān)文件

《質(zhì)量目標(biāo)控制程序》

5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃。

公司最高管理者將確保:

a)對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及4.1的要求;

b)在對(duì)公司質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí),保持質(zhì)量管理體系的完整性。

5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通。

5.5.1職責(zé)和權(quán)限

公司最高管理者將確保公司內(nèi)各級(jí)人員的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。

5.5.1.1最高管理者的質(zhì)量管理崗位職責(zé);

a)按照公司章程,全面負(fù)責(zé)公司物業(yè)部的一切事務(wù),帶領(lǐng)全體員工努力工作,完成公司所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

b)負(fù)責(zé)按iso9001:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求建立公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。

c)向公司各級(jí)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。

d)制定并批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針和總體質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)并頒布質(zhì)量手冊(cè)及程序文件。

e)主持管理評(píng)審,并利用質(zhì)量方針和目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。

f)確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配置。

g)負(fù)責(zé)以增強(qiáng)顧客滿意為目的,確保顧客的要求得到確定并予以滿足。

h)負(fù)責(zé)確保對(duì)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,以滿足公司質(zhì)量目標(biāo)以及4.1的要求。

i)負(fù)責(zé)在對(duì)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí),保持質(zhì)量管理體系的完整性。

j)負(fù)責(zé)確保公司從事物業(yè)管理工作的各級(jí)員工的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。

k)負(fù)責(zé)任命管理者代表。

l)負(fù)責(zé)在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程,并確保對(duì)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。

5.5.1.2管理者代表的質(zhì)量管理崗位職責(zé):

a)確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持,包括對(duì)文件化的質(zhì)量管理體系實(shí)施總體控制,組織編制、審核公司質(zhì)量手冊(cè),質(zhì)量管理體系中測(cè)量、分析和改進(jìn)的總體策劃,組織內(nèi)部質(zhì)量審核;

b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;

c)確保在整個(gè)公司范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí);

d)負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

e)負(fù)責(zé)組織策劃公司在為業(yè)戶提供物業(yè)管理服務(wù)過程中、在貫徹iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求的過程中所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程。

f)負(fù)責(zé)組織公司的內(nèi)部審核工作。

g)負(fù)責(zé)組織采用適宜的方法對(duì)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視,并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。

5.5.1.3業(yè)務(wù)部的質(zhì)量管理崗位職責(zé):

a)在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)部的日常工作,并負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心的物業(yè)管理工作進(jìn)行控制與監(jiān)督;

b)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)在本部門得到切實(shí)有效地貫徹與執(zhí)行;

c)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系及其相關(guān)文件的總體控制及其原稿的保存;

d)負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)部門的質(zhì)量記錄進(jìn)行監(jiān)督、管理和控制;

e)負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的質(zhì)量策劃,并對(duì)各部門其他質(zhì)量策劃過程和活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

f)負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)項(xiàng)目中對(duì)顧客要求的確定、評(píng)審及溝通,并對(duì)各部門其他業(yè)戶要求的評(píng)審活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

g)負(fù)責(zé)組織對(duì)物資和外委項(xiàng)目供應(yīng)方進(jìn)行評(píng)價(jià)與復(fù)審;

h)負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心的服務(wù)提供和服務(wù)提供過程的確認(rèn)進(jìn)行總體控制。

i)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞、分析和處理,并統(tǒng)籌統(tǒng)計(jì)技術(shù)的培訓(xùn)、選用及其實(shí)施效果的控制;

j)負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),并負(fù)責(zé)對(duì)體系運(yùn)行過程中的糾正和預(yù)防措施實(shí)施總體控制;

k)組織顧客滿意度的監(jiān)視及測(cè)量, 督促各管理中心的征詢結(jié)果進(jìn)行整改。

l)負(fù)責(zé)對(duì)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理運(yùn)行過程中出現(xiàn)的不合格進(jìn)行總體控制。

5.5.1.4人力資源部的質(zhì)量管理崗位職責(zé):

在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)人力資源部的日常工作,包括人員招聘、審核、錄用、培訓(xùn)與考核;

負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)在本部門得到切實(shí)有效的貫徹與執(zhí)行;

負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)人力資源的管理與控制,組織確定各級(jí)人員的任職要求,審核各管理中心的年度培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總體控制;

5.5.1.5管理中心的質(zhì)量管理崗位職責(zé):

在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)管理中心的物業(yè)管理工作,包括物業(yè)的房屋、設(shè)備設(shè)施、治安消防、保潔綠化、綜合業(yè)戶服務(wù)等;

負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)在本部門得到切實(shí)有效的貫徹與執(zhí)行;

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理;

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類物業(yè)管理服務(wù)所需的采購(gòu)控制;

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與服務(wù)的提供以及相應(yīng)的特殊過程的確認(rèn);

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類標(biāo)識(shí)、顧客提供的財(cái)產(chǎn)以及產(chǎn)品防護(hù)的管理與控制;

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制;

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量;

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類不合格品的控制并按照規(guī)定的要求實(shí)施相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。

5.5.1.6其他部門或崗位的職責(zé)與權(quán)限詳見程序文件及管理中心工作手冊(cè)。

5.5.2管理者代表

公司最高管理者已指定一名管理者,無論該成員在其他方面的職責(zé)如何,應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限:

a)確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持;

b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;

c)確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足業(yè)主、業(yè)戶要求的意識(shí);

d)負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

管理者代表的質(zhì)量管理崗位職責(zé)已在5.5.1.2 中作了規(guī)定。

5.5.3內(nèi)部溝通

公司最高管理者將確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程,如例會(huì)、局域網(wǎng)和內(nèi)部報(bào)告等,確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。

●相關(guān)記錄:

《會(huì)議記錄表》

會(huì)議紀(jì)要(非格式化)

《簽到表》

5.6管理評(píng)審

5.6.1總則

公司最高管理者將按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系,一般每年至少進(jìn)行一次,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)價(jià)將包括評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

公司建立并將執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保存管理評(píng)審的記錄。

5.6.2評(píng)審輸入

管理評(píng)審的輸入將包括以下方面的信息:

a)審核結(jié)果,包括內(nèi)審和第三方審核結(jié)果;

b)業(yè)戶反饋信息,包括業(yè)戶滿意程度的反饋信息、業(yè)戶投訴、其他途徑與業(yè)戶溝通的反饋信息;

c)服務(wù)過程和質(zhì)量管理體系過程的業(yè)績(jī)和服務(wù)的符合性;

d)預(yù)防和糾正措施的狀況;

e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施;

f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更;

g)改進(jìn)的建議。

5.6.3評(píng)審輸出

管理評(píng)審的輸出將包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施:

a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn);

b)與業(yè)戶要求有關(guān)的服務(wù)的改進(jìn);

c)資源需求。

●相關(guān)文件:

《管理評(píng)審控制程序》

《持續(xù)改進(jìn)控制程序》

《文件控制程序》

●相關(guān)記錄:

《管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃》

《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍?/p>

《管理評(píng)審報(bào)告》

《會(huì)議記錄表》

6資源管理

6.1資源提供

公司高層領(lǐng)導(dǎo)將確定并提供以下方面所需的資源:

a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性;

b)通過滿足業(yè)戶要求,增強(qiáng)業(yè)戶滿意。

6.2 人力資源

6.2.1 總則

公司建立并將執(zhí)行《人力資源培訓(xùn)工作控制程序》,由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行總體控制。基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn),公司從事影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量工作的人員將是能夠勝任的。

6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)

公司將做到:

a)確定從事影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必要的能力;

b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求;

c)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性;

d)確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn);

e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。

●相關(guān)文件:

《人力資源培訓(xùn)工作控制程序》

《物業(yè)管理部崗位職責(zé)及任職要求》

《管理中心各級(jí)人員崗位職責(zé)及任職要求》

●相關(guān)記錄:

《培訓(xùn)申請(qǐng)單》

《______年度培訓(xùn)計(jì)劃》

《員工培訓(xùn)履歷表》

《培訓(xùn)記錄表》

《特殊崗位人員名單》

《員工績(jī)效評(píng)估表》

6.3基礎(chǔ)設(shè)施

公司將確定、提供并維護(hù)為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適當(dāng)時(shí),基礎(chǔ)設(shè)施包括:

a)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施;

b)服務(wù)過程設(shè)備(硬件和軟件);

c)支持性服務(wù),如物業(yè)管理特約服務(wù)等。

管理中心負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理控制,確保符合物業(yè)管理服務(wù)要求。

6.4工作環(huán)境

公司將確定并管理為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的工作環(huán)境,由管理中心負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心的工作環(huán)境進(jìn)行管理控制,確保符合物業(yè)管理服務(wù)要求。

●相關(guān)記錄:

《基礎(chǔ)設(shè)施清單》

《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》

7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

公司建立并將執(zhí)行《項(xiàng)目質(zhì)量策劃控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)總體控制。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)承接物業(yè)項(xiàng)目,并進(jìn)行策劃,編制“物業(yè)管理投標(biāo)書”或“物業(yè)管理策劃書”;管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)本管理中心推出的新服務(wù)項(xiàng)目。公司將策劃和開發(fā)服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需的過程。服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃將與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。

在對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí),公司將確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容:

a)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和要求;

b)針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目確定過程、文件和資源的要求;

c)服務(wù)項(xiàng)目所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢查活動(dòng),以及服務(wù)項(xiàng)目接受準(zhǔn)則;

d)為實(shí)現(xiàn)過程及其服務(wù)滿足要求提供證據(jù)所需的記錄;

業(yè)務(wù)部和管理中心共同負(fù)責(zé)策劃的輸出形式將能夠適合于公司的運(yùn)作方式。

●相關(guān)文件:

《項(xiàng)目質(zhì)量策劃控制程序》

●相關(guān)記錄:

“物業(yè)管理投標(biāo)書”(非格式化)

“物業(yè)管理方案” (非格式化)

《顧客需求評(píng)審表》

7.2與顧客有關(guān)的過程。

7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定。

公司將確定:

a)業(yè)戶規(guī)定的要求,包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求;

b)業(yè)戶雖然沒有明示,但規(guī)定的用途(服務(wù)要求)或已知的預(yù)期用途(服務(wù)要求)所必需的要求;

c)與服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求;

d)公司確定的任何附加要求。

7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審。

公司建立并將執(zhí)行《顧客要求評(píng)審程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口管理。

公司將評(píng)審與服務(wù)有關(guān)的要求。評(píng)審將在公司向業(yè)戶作出提供服務(wù)的承諾之前進(jìn)行(如:提交投標(biāo)書、接受合同或特約服務(wù)要求及接受合同或特約服務(wù)要求的更改),并將確保:

a)服務(wù)要求得到規(guī)定;

b)與以前表述不一致的合同或特約服務(wù)的要求已于解決;

c)公司有能力滿足規(guī)定的要求;

評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄將由公司相關(guān)的責(zé)任部門負(fù)責(zé)保存。

若業(yè)戶提供的要求沒有形成文件,公司提供服務(wù)部門在接受業(yè)戶要求前應(yīng)對(duì)業(yè)戶要求進(jìn)行確認(rèn)。

若服務(wù)要求發(fā)生變更,公司將確保相關(guān)文件得到修改,并確保相關(guān)人員指導(dǎo)已變更的要求。

7.2.3顧客溝通

公司將對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與業(yè)主、業(yè)戶溝通的有效安排:

a)服務(wù)信息;

b)問詢、合同或訂單的處理,包括對(duì)其修改;

c)業(yè)主、業(yè)戶反饋,包括顧客抱怨;

由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織公司的業(yè)戶溝通工作。

●相關(guān)文件:

《顧客要求評(píng)審程序》

●相關(guān)記錄:

《顧客要求登記表》

《顧客需求評(píng)審表》

《合同清單》

《合同更改通知單》

7.4 采購(gòu)

7.4.1采購(gòu)過程

公司建立并執(zhí)行《供應(yīng)方評(píng)價(jià)控制程序》和《采購(gòu)運(yùn)作控制程序》,由業(yè)務(wù)部和管理中心分別負(fù)責(zé)控制。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)按照要求對(duì)供應(yīng)物資的供方及服務(wù)項(xiàng)目供方進(jìn)行評(píng)審,定期對(duì)供方的供貨或服務(wù)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià),建立供方檔案。管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本管理中心的采購(gòu)計(jì)劃和對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行檢查控制。

公司將確保采購(gòu)的產(chǎn)品或分包的服務(wù)符合規(guī)定的采購(gòu)或分包要求。對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品或分包的服務(wù)進(jìn)行控制的類型和程度,將取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品(服務(wù))的影響。

公司將根據(jù)供方按公司的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則,并負(fù)責(zé)保存評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄。

7.4.2 采購(gòu)信息

公司采購(gòu)信息將表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品或分包的服務(wù),適當(dāng)時(shí)包括:

a)產(chǎn)品或服務(wù)、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求;

b)人員資格的要求;

c)質(zhì)量管理體系的要求。

在與供方溝通前,公司將確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。

7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證

公司各管理中心負(fù)責(zé)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng),以確保采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。

當(dāng)公司或業(yè)戶擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí),公司將在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。

●相關(guān)文件:

《采購(gòu)運(yùn)作控制程序》

《供應(yīng)方評(píng)價(jià)控制程序》

《管理中心工作手冊(cè)》

●相關(guān)記錄:

《合格供應(yīng)方名單》

《供應(yīng)方調(diào)查登記表》

《合格供應(yīng)方評(píng)價(jià)表》

《不合格品處理報(bào)告》

《月度物料申購(gòu)單》

《專項(xiàng)工作物料申購(gòu)單》

《臨時(shí)物料申購(gòu)單》

《倉(cāng)庫(kù)購(gòu)物申請(qǐng)表》

《入庫(kù)單》

《外委項(xiàng)目申請(qǐng)表》

《月度采購(gòu)計(jì)劃表》

7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供

7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提高的控制

公司建立并將執(zhí)行《管理服務(wù)控制程序》,業(yè)務(wù)部和管理中心共同進(jìn)行控制。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)審批管理中心年度工作計(jì)劃,對(duì)公司各管理中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督;管理中心負(fù)責(zé)為業(yè)戶提供符合規(guī)定要求的綜合管理服務(wù)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公共區(qū)域秩序維護(hù)、公共區(qū)域日常綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

公司將策劃并在受控條件下為業(yè)戶提供物業(yè)管理服務(wù),適用時(shí),受控條件將包括:

a)獲得表述服務(wù)特性的信息;

b)必要時(shí),獲得作業(yè)指導(dǎo)書;

c)使用適宜的設(shè)備;

d)獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置;

e)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量;

f)放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。

●相關(guān)文件:

《管理服務(wù)控制程序》

《管理中心工作手冊(cè)》

●相關(guān)記錄:

《年度工作計(jì)劃》

《每月工作計(jì)劃表》

《設(shè)備臺(tái)帳》

《房屋、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃》

7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí),公司將對(duì)任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)。這些過程包括預(yù)防火災(zāi)、突發(fā)事件等僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。

公司將進(jìn)行確認(rèn)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。

公司將對(duì)這些過程作出安排,適用時(shí)包括:

a)為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則;

b)設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定;

c)使用特定的方法和程序;

d)記錄的要求;

e)再確認(rèn)。

業(yè)務(wù)部和管理中心共同負(fù)責(zé)組織公司員工對(duì)緊急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)、演習(xí),確保公司具備處理突發(fā)事件的能力。

●相關(guān)文件:

《緊急預(yù)案》

7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性

公司建立并執(zhí)行《管理標(biāo)識(shí)控制程序》,由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)管理中心員工的服裝樣式、胸卡編碼進(jìn)行管理控制,管理中心負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心的服務(wù)場(chǎng)所、消防安全、服務(wù)狀態(tài)、機(jī)電設(shè)備等標(biāo)識(shí)的控制工作。

適當(dāng)時(shí),公司將在服務(wù)實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別物品和服務(wù)。

公司將針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別服務(wù)的狀態(tài)。

在有可追溯性要求的場(chǎng)合,公司相關(guān)責(zé)任部門將控制并記錄服務(wù)的唯一性標(biāo)識(shí)。

●相關(guān)文件:

《管理標(biāo)識(shí)控制程序》

●相關(guān)記錄:

《標(biāo)識(shí)匯總清單》

《標(biāo)識(shí)檢查記錄》

《標(biāo)識(shí)停用或更換申請(qǐng)表》

《標(biāo)識(shí)臺(tái)帳》

7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)

公司建立并執(zhí)行《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》,由管理中心負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制。

公司將愛護(hù)在公司控制管理下或公司使用的業(yè)戶財(cái)產(chǎn)。公司將識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供公司使用或構(gòu)成服務(wù)一部分的業(yè)戶財(cái)產(chǎn)。若業(yè)戶財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況,責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主、業(yè)戶,并保持記錄。

●相關(guān)文件:

《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》

《管理中心工作手冊(cè)》

●相關(guān)記錄:

物業(yè)驗(yàn)收計(jì)劃書(非格式化)

物業(yè)驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告(非格式化)

《報(bào)修單》

《車位情況表》

7.5.5產(chǎn)品防護(hù)

公司建立并執(zhí)行《管理用物品防護(hù)控制程序》,由管理中心負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心的管理用物品的防護(hù)工作進(jìn)行控制。在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間,公司將針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性提供防護(hù),這種防護(hù)將包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯存和保護(hù)。防護(hù)也將適用于產(chǎn)品和服務(wù)的組成部分。

●相關(guān)文件:

《管理中心工作手冊(cè)》

●相關(guān)記錄:

《入庫(kù)單》

《管理中心倉(cāng)庫(kù)月報(bào)表》

7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制

公司建立并將執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》,由管理中心負(fù)責(zé)對(duì)本管理中心的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行管理控制。

公司將確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置,為服務(wù)符合確定要求提供證據(jù)。

公司將建立過程,以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式實(shí)施。

為確保結(jié)果有效,必要時(shí),測(cè)量設(shè)備應(yīng):

a)對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定,當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí),管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù);

b)調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整;

c)得到識(shí)別,以確定其校準(zhǔn)狀態(tài);

d)防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整;

e)在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效;

此外,當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí),管理中心負(fù)責(zé)組織人員對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄,并對(duì)該設(shè)備和任何受影響的服務(wù)采取適當(dāng)?shù)拇胧?。管理服?wù)中心或管理處負(fù)責(zé)保存校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄。

當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí),管理中心負(fù)責(zé)組織人員確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)將在初次使用前進(jìn)行,必要時(shí)再確認(rèn)。

●相關(guān)文件:

《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》

●相關(guān)記錄:

《測(cè)量和監(jiān)控裝置臺(tái)帳》

《測(cè)量和監(jiān)控裝置年度校驗(yàn)/維保計(jì)劃表》

《檢測(cè)儀器領(lǐng)用表》

《不合格物品處理報(bào)告》

8測(cè)量、分析和改進(jìn)

8.1總則

公司將策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程:

a)證實(shí)服務(wù)的符合性;

b)確保公司質(zhì)量管理體系的符合性;

c)持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性。

這將包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程序的確定。

8.2監(jiān)視和測(cè)量

8.2.1 顧客滿意

公司建立并執(zhí)行《顧客滿意征詢程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口管理。

作為對(duì)公司質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量,公司將對(duì)業(yè)戶有關(guān)公司是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視,并確定獲取和利用這種信息的方法。

●相關(guān)文件:

《顧客滿意征詢程序》

●相關(guān)記錄:

“客戶意見征詢計(jì)劃”(非格式化)

《客戶意見征詢表》

《客戶意見征詢報(bào)告》

8.2.2內(nèi)部審核

公司建立并執(zhí)行《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》,由管理者代表負(fù)責(zé)總體控制。

公司將按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核,一般每年至少一次,以確定質(zhì)量管理體系是否:

a)符合策劃的安排,本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及的安排,本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求;

b)得到有效實(shí)施與保持。

考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果,內(nèi)審小組將對(duì)審核方案進(jìn)行策劃。公司《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》規(guī)定了審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。審核員的選擇和審核的實(shí)施將確保審核過程的客觀性和公正性。公司將確保審核員不審核自己的工作。

公司《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》規(guī)定了策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄的職責(zé)和要求。

負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者將確保及時(shí)采取措施,以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。內(nèi)審跟蹤活動(dòng)將包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。

●相關(guān)文件:

《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》

●相關(guān)記錄:

《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》

《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施計(jì)劃》

《內(nèi)審檢查表》

《不合格報(bào)告》

《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》

《內(nèi)審不合格項(xiàng)分布表》

《會(huì)議記錄表》

8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量

公司將采用適宜的方法,如每季度用會(huì)議形式定期評(píng)價(jià)等方法,對(duì)公司質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視,并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些辦法將證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí),公司相關(guān)的責(zé)任部門將采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施,以確保服務(wù)的符合性。管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測(cè)量進(jìn)行總體控制。

●相關(guān)記錄:

質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況評(píng)價(jià)報(bào)告(非格式化)

8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

公司建立并執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量檢查程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行歸口管理控制。

公司將對(duì)服務(wù)的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以驗(yàn)證服務(wù)要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測(cè)量得到依據(jù)所策劃的安排,在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查有日檢、周檢、月檢和季檢等。

公司各層次的檢查人員將負(fù)責(zé)保存檢查結(jié)果符合規(guī)定要求的證據(jù)。記錄將有檢查人員簽名后方為有效。

除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn),適用對(duì)得到業(yè)戶的批準(zhǔn),否則在策劃的安排已圓滿完成之前,不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。

●相關(guān)文件:

《服務(wù)質(zhì)量檢查程序》

●相關(guān)記錄:

《服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果報(bào)告》

《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》

《糾正、預(yù)防措施報(bào)告》

8.3 不合格品控制

公司建立并執(zhí)行《不合格品控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)和不合格物品進(jìn)行總體控制。

公司將確保不符合服務(wù)要求的產(chǎn)品或服務(wù)得到識(shí)別和控制,防止其非預(yù)期的使用或交付。不合格品(服務(wù))控制以及不合格品(服務(wù))處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限已在《不合格品控制程序》中作出了規(guī)定。

公司相關(guān)責(zé)任部門將通過下列一種或幾種途徑,處置不合格品;

a)采取措施,消除已發(fā)現(xiàn)的不合格;

b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn),適用對(duì)經(jīng)業(yè)戶同意,讓步使用,放行或接收不合格品;

c)采取措施,防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。

責(zé)任部門及相關(guān)的責(zé)任人負(fù)責(zé)保存不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄,包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄。

檢查人負(fù)責(zé)在不合格品得到糾正后對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證,以證實(shí)符合要求。

當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)服務(wù)或產(chǎn)品不合格時(shí),公司將采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。

●相關(guān)文件:

《不合格品控制程序》

《持續(xù)改進(jìn)控制程序》

●相關(guān)記錄:

《不合格品處理報(bào)告》

《糾正、預(yù)防措施報(bào)告》

《業(yè)戶投訴處理報(bào)告》

8.4 數(shù)據(jù)分析

公司建立并執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)過程的信息和相關(guān)數(shù)據(jù)分析工作進(jìn)行總體控制。

公司將確定,收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這將包括來自監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析將提供以下有關(guān)方面的信息:

a)業(yè)戶滿意;

b)與服務(wù)要求的符合性;

c)過程和服務(wù)的特性及趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì);

d)供方。

●相關(guān)文件:

《數(shù)據(jù)分析控制程序》

●相關(guān)記錄:

本程序未規(guī)定統(tǒng)一名稱和格式的質(zhì)量記錄。

8.5 改進(jìn)

8.5.1持續(xù)改進(jìn)

公司將利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審,持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性。

業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司的持續(xù)改進(jìn)工作進(jìn)行總體控制。

8.5.2糾正措施

公司建立并執(zhí)行《持續(xù)改進(jìn)控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)歸口管理。

公司將采取措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生。責(zé)任部門將作到糾正措施與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。

公司的《持續(xù)改進(jìn)控制程序》規(guī)定了以下方面的要求:

a)評(píng)審不合格(包括業(yè)主、業(yè)戶抱怨);

b)確定不合格的原因;

c)評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的要求;

d)確定和實(shí)際所需的措施;

e)記錄所采取的糾正措施;

f)評(píng)審所采取的糾正措施。

●相關(guān)文件:

《持續(xù)改進(jìn)控制程序》

●相關(guān)記錄:

《不合格報(bào)告》

《糾正、預(yù)防措施報(bào)告》

《不合格項(xiàng)、糾正措施、預(yù)防措施匯總表》

8.5.3預(yù)防措施

公司建立并執(zhí)行《持續(xù)改進(jìn)控制程序》,由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)總體控制。

公司將確定措施,以消除潛在不合格的原因,防止不合格的發(fā)生。責(zé)任部門將做到預(yù)防措施與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。

《持續(xù)改進(jìn)控制程序》規(guī)定了以下方面的要求;

a)確定潛在不合格及其原因;

b)評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求;

c)確定和實(shí)施所需的措施;

d)記錄所采取措施的結(jié)果;

e)評(píng)價(jià)所采取的預(yù)防措施。

●相關(guān)文件:

《持續(xù)改進(jìn)控制程序》

●相關(guān)記錄:

《糾正、預(yù)防措施報(bào)告》

《不合格項(xiàng)、糾正措施、預(yù)防措施匯總表》

9程序文件及相關(guān)文件清單

公司根據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求,在本手冊(cè)的基礎(chǔ)上,建立并保持20個(gè)程序文件和相關(guān)支持性文件,以構(gòu)成本公司文件化的質(zhì)量管理體系。程序文件和支持性文件的具體名稱及編碼匯總?cè)缦?

序號(hào)

程序文件

支持性文件

1

《文件控制程序》(jll/c*4.2.3-01)

2

《文件編寫導(dǎo)則》(jll/c*4.2.3-02)

3

《質(zhì)量記錄控制程序》(jll/c*4.2.4)

4

《質(zhì)量目標(biāo)控制程序》(jll/c*5.4.1)

5

《管理評(píng)審控制程序》(jll/c*5.6)

6

《人力資源培訓(xùn)工作控制程序》(jll/c*6.2-01)

《管理中心各級(jí)人員崗位職責(zé)及任職要求》

7

《物業(yè)管理部崗位職責(zé)和任職要求》

(jll/c*6.2-02)

8

《項(xiàng)目質(zhì)量策劃控制程序》(jll/c*7.1)

9

《顧客要求評(píng)審程序》(jll/c*7.2)

10

《供應(yīng)方選擇與評(píng)價(jià)程序》(jll/c*7.4-01)

11

《采購(gòu)運(yùn)作控制程序》(jll/c*7.4-02)

12

《管理服務(wù)控制程序》(jll/c*7.5.1)

《____管理中心工作手冊(cè)》

《____管理中心工作手冊(cè)》

《____管理中心工作手冊(cè)》

《____管理中心工作手冊(cè)》

《____管理中心工作手冊(cè)》

《____管理中心工作手冊(cè)》

《____管理中心工作手冊(cè)》

《____管理中心工作手冊(cè)》

《____管理中心工作手冊(cè)》

13

《管理標(biāo)識(shí)控制程序》(jll/c*7.5.3)

14

《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》(jll/c*7.5.4)

15

《管理用物品防護(hù)控制程序》(jll/c*7.5.5)

16

《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》(jll/c*7.6)

17

《顧客滿意征詢程序》(jll/c*8.2.1)

18

《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》(jll/c*8.2.2)

序號(hào)

程序文件

支持性文件

19

《服務(wù)質(zhì)量檢查程序》(jll/c*8.2.4)

20

《不合格品控制程序》(jll/c*8.3)

21

《數(shù)據(jù)分析控制程序》(jll/c*8.4)

22

《持續(xù)改進(jìn)控制程序》(jll/c*8.5)

第7篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)之資源管理1

物業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》之資源管理(1)

1資源提供

1.1為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性,通過持續(xù)滿足客戶要求以不斷增強(qiáng)客戶滿意,物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)確定并提供所需資源。

1.2物業(yè)管理公司物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供資源的決策。并確保提供資源,以滿足物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要和為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)全體員工,為業(yè)主和客戶提供物業(yè)服務(wù)符合作業(yè)規(guī)范的需要。

1.3各部門負(fù)責(zé)本部門資源的管理,確保本部門使用的資源能力符合各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的要求。資源不足時(shí),及時(shí)維護(hù)保持其能力,必要時(shí)經(jīng)評(píng)審向物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)提出,調(diào)整或更新資源的需求,以確保本部門質(zhì)量體系和服務(wù)提供的符合性。

2 人力資源控制程序

1.0目的

為了加強(qiáng)物業(yè)管理公司人員管理和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,確保物業(yè)管理公司各崗位人員勝任本崗位能力要求,并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足本程序。

2.0范圍

適用于物業(yè)管理公司所有員工的招聘、錄用、人事資料、檔案管理、勞動(dòng)合同、試用期、職位調(diào)動(dòng)、工作表現(xiàn)考核、身體檢查、合同的解除及離職程序等,均按本程序執(zhí)行。

3.0職責(zé)

3.1行政人事部

3.1.1負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理公司各部門的《崗位任職要求》。

3.1.2負(fù)責(zé)公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制定及監(jiān)督實(shí)施。

3.1.3負(fù)責(zé)上崗前的基礎(chǔ)教育。

3.1.4負(fù)責(zé)人員能力確認(rèn)及培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

3.2各部門

負(fù)責(zé)編制本部門員工的崗位技能培訓(xùn)需求申請(qǐng)。

3.3管理者代表負(fù)責(zé)審核《崗位任職要求》和《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。

3.4物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理公司《崗位任職要求》和《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。

4.0程序流程圖

招聘/培訓(xùn)控制流程

責(zé)任人/支持文件質(zhì)量記錄

行政人事部培訓(xùn)需求申請(qǐng)培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)總經(jīng)理

行政人事部

相關(guān)各部門

相關(guān)各部門培訓(xùn)記錄表

相關(guān)各部門培訓(xùn)記錄表

行政人事部/檔案管理辦法

5.0控制要求

5.1招聘及培訓(xùn)的依據(jù)

5.1.1《崗位任職要求》作為各崗位員工招聘和培訓(xùn)的依據(jù)。

5.1.2《崗位任職要求》的內(nèi)容:

5.1.2.1崗位人員應(yīng)具有的資歷證書;

5.1.2.2崗位人員應(yīng)具有的專業(yè)知識(shí);

5.1.2.3崗位人員應(yīng)具有的操作技能;

5.1.2.4工作經(jīng)歷(經(jīng)驗(yàn))的要求。

5.1.3行政人事部負(fù)責(zé)人編制各類人員《崗位任職要求》,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.1.3.1部門負(fù)責(zé)人應(yīng)至少滿足下列條件之一:

a.具備相關(guān)專業(yè)的技術(shù)職稱;

b.大專以上學(xué)歷,并已工作3年以上

c.受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn);

d.具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

5.1.4《崗位任職要求》經(jīng)審批后,作為行政人事部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。

5.2招聘管理

5.2.1物業(yè)管理公司對(duì)所需人員均實(shí)行'聘用制'。各部門如需招聘人員須按《行政人事部政策與程序》中招聘程序執(zhí)行。

5.2.2部門經(jīng)理根據(jù)本部門的工作需要,提出招聘計(jì)劃,報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.3總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由行政人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行。

5.3培訓(xùn)管理

5.3.1培訓(xùn)種類

5.3.1.1新員工培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

a.公司基礎(chǔ)教育:包括公司簡(jiǎn)介、員工守則、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、安全和環(huán)保意識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn)。由行政人事部組織進(jìn)行。

b.部門基礎(chǔ)教育:學(xué)習(xí)本部門作業(yè)指導(dǎo)書和主要內(nèi)容,由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。

c.崗位技能培訓(xùn):學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書,掌握所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等,由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行,并進(jìn)行書面和操作考核,合格者方可上崗。

5.3.1.2在崗人員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容由各部門根據(jù)崗位要求自行確定,報(bào)行政人事部備案。

5.3.1.3特殊崗位人員培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容由各部門根據(jù)特殊崗位要求自行確定,報(bào)行政人事部備案。

a.認(rèn)真執(zhí)行《北京市物業(yè)管理單位經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員實(shí)行崗位持證上崗制度管理辦法》,行政人事部會(huì)同相關(guān)部門根據(jù)具體情況制定《特殊崗位人員名單》報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

b.電工、電梯工、空調(diào)工、駕駛員等需取得國(guó)家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書。

c.管理體系內(nèi)審員應(yīng)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核、持證上崗。

d.行政人事部按《特殊崗位人員名單》安排有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),合格后方可上崗。

e.行政人事部負(fù)責(zé)建立、保存員工《培訓(xùn)檔案》。

5.3.1.4轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)(同5.3.1,c)

5.4培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施

5.4.1每年11月份各部門上報(bào)財(cái)務(wù)部下年度《培訓(xùn)需求申請(qǐng)》,行政人事部匯總后編寫物業(yè)管理公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》(包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容),報(bào)管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門,并監(jiān)督實(shí)施。

5.4.2每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》,記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及考核成績(jī)等,培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交行政人事部存檔。

5.4.3各部門培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)》,報(bào)行政人事部審核,管理者代表批準(zhǔn),相關(guān)部門組織實(shí)施。

各部門外部培訓(xùn),應(yīng)填寫《外派培訓(xùn)協(xié)議書》,報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審核,總公司批準(zhǔn)后實(shí)施。

5.4.4通過培訓(xùn)教育,使員工意識(shí)到:

5.4.4.1滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性。

5.4.4.2違反這些要求所造成的后果。

5.4.4.3自已從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。

5.4.4.4公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

5.5培訓(xùn)效果追蹤認(rèn)定

5.5.1通過理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和觀察等方法,評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性,評(píng)價(jià)被培訓(xùn)的人員是否具備

了所需的能力。

5.5.2隨時(shí)對(duì)各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查,對(duì)不能勝任本職工作的員工,應(yīng)及時(shí)暫停工作,安排培訓(xùn)、考核、或轉(zhuǎn)崗,使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。

5.6員工考核

5.6.1員工考核按《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

5.6.2對(duì)員工日??己?包括:考勤、工作態(tài)度及質(zhì)量、行為規(guī)范、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律等方面。

6.0相關(guān)文件

6.1《崗位任職要求》

6.2《行政人事部政策與程序》

7.0質(zhì)量記錄

7.1《年度培訓(xùn)計(jì)劃》

7.2《培訓(xùn)需求計(jì)劃》

7.3《培訓(xùn)記錄表》

7.4《特殊崗位人員名單》

7.5《外派培訓(xùn)協(xié)議書》

第8篇 某公司質(zhì)量管理手冊(cè)前言

公司質(zhì)量管理手冊(cè)管理

1 質(zhì)量管理手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布:

1.1 綜合部根據(jù)gb/t19001-2000;iso9000標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,結(jié)合公司的實(shí)際情況,負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量管理手冊(cè)。

1.2 質(zhì)量管理手冊(cè)由管理者代表審核,公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。

2 質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放:

2.1 質(zhì)量管理手冊(cè)的發(fā)放由公司綜合部負(fù)責(zé)登記發(fā)放,對(duì)內(nèi)發(fā)放范圍為公司總經(jīng)理、管理者代表、部門經(jīng)理。對(duì)內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量管理手冊(cè)為受控版本,加蓋'受控文件'印章。對(duì)外發(fā)放給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的為受控版本,加蓋'受控文件'印章。

2.2 受控版本質(zhì)量管理手冊(cè)的持有者,應(yīng)妥善保管,不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制,當(dāng)調(diào)離工作或離開本公司時(shí),應(yīng)辦理交還手續(xù)。

3 質(zhì)量管理手冊(cè)的更改和換版:

3.1 質(zhì)量管理手冊(cè)采用活頁(yè)裝訂。質(zhì)量管理手冊(cè)由綜合部負(fù)責(zé)更改。當(dāng)受控版本質(zhì)量管理手冊(cè)的內(nèi)容需更改時(shí),綜合部應(yīng)采用更改頁(yè)替換廢頁(yè)的形式更改,所有更改由綜合部統(tǒng)一集中實(shí)施,并由使用部門填寫《文件更改/作廢申請(qǐng)單》。

3.2 當(dāng)質(zhì)量管理手冊(cè)經(jīng)過多次更改或需大幅度修改時(shí),或公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時(shí),由管理者代表提出'質(zhì)量管理手冊(cè)換版申請(qǐng)',經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量管理手冊(cè)的換版仍執(zhí)行本手冊(cè)1的有關(guān)規(guī)定。

第9篇 鉆孔灌注樁施工管理和質(zhì)量控制

通過近幾年十多個(gè)鉆孔灌注樁工程施工實(shí)踐和工程管理,得出以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì):

一是應(yīng)盡可能詳細(xì)了解地質(zhì)情況,選取符合資質(zhì)要求,地質(zhì)勘測(cè)單位對(duì)工程進(jìn)行盡可能詳細(xì)的地質(zhì)勘察。

二是施工前對(duì)施工中可能出現(xiàn)的問題要有充分的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備,并做好預(yù)防措施,選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、裝備合理的施工班組進(jìn)行施工,并根據(jù)工程實(shí)際情況向他們作詳細(xì)的技術(shù)交底。因?yàn)殂@孔灌注樁的施工最終是由機(jī)手操作樁機(jī)進(jìn)行的,其經(jīng)驗(yàn)和反應(yīng)以及樁機(jī)的性能對(duì)施工質(zhì)量有很大影響,因此這一點(diǎn)很重要。

三是施工中配備足夠的管理力量,對(duì)樁的施工進(jìn)度、施工情況等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督,并做好記錄,對(duì)出現(xiàn)的問題要及時(shí)果斷地處理,自己無法解決的問題應(yīng)會(huì)同甲方、設(shè)計(jì)單位加以處理;鉆孔時(shí)及時(shí)通知設(shè)計(jì)、監(jiān)理等有關(guān)單位加以確認(rèn),清孔后迅速澆灌混凝土,澆灌時(shí)要控制好埋管深度。

四是加強(qiáng)樁基工程檢測(cè)是一個(gè)手段,要保證鉆孔灌注樁的施工質(zhì)量,其關(guān)鍵還在于人,強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員要有高度責(zé)任心,以防為主,對(duì)樁基各個(gè)施工環(huán)節(jié)要充分重視并精心施工,只有這樣樁基的質(zhì)量控制才能得到保證。

第10篇 質(zhì)量員質(zhì)量管理責(zé)任制

⑴認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)頒發(fā)、制定的各類技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和各種質(zhì)量管理制度和措施。

⑵對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料、半成品進(jìn)行檢查,杜絕不合格原材料、半產(chǎn)品的使用。

⑶負(fù)責(zé)項(xiàng)目在施工過程中的經(jīng)常檢查和定期檢查,對(duì)重要部位、隱蔽部位進(jìn)行檢查和施工班組間交接檢查。

⑷加強(qiáng)工程質(zhì)量業(yè)務(wù)管理,建立分項(xiàng)、分部、單位工程質(zhì)量臺(tái)帳。

⑸參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查分析,并及時(shí)上報(bào)。

⑹負(fù)責(zé)對(duì)本工程項(xiàng)目?jī)?nèi)的分項(xiàng)、分部、單位工程進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)定,對(duì)工程進(jìn)行預(yù)隱檢查,辦理主體結(jié)構(gòu)的完工和簽訂手續(xù)。

⑺參加上級(jí)質(zhì)量部門對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量檢查和現(xiàn)場(chǎng)會(huì),并負(fù)責(zé)介紹情況和提供所需的各項(xiàng)質(zhì)量資料。

⑻及時(shí)上報(bào)年、季、月工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工程質(zhì)量小結(jié)。

第11篇 工程質(zhì)量管理體系:場(chǎng)容及環(huán)境管理

工程質(zhì)量管理體系的管理方法:場(chǎng)容及環(huán)境管理

第2節(jié)場(chǎng)容及環(huán)境管理

2.1 場(chǎng)容管理

2.1.1 施工現(xiàn)場(chǎng)周圍應(yīng)封閉嚴(yán)密。沿街的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)市容要求分別采用金屬板材、標(biāo)準(zhǔn)塊材(不得干碼)、有機(jī)物板材、石棉板材或軟質(zhì)材(如編織布、苫布等拉平繃緊)圍護(hù)。

2.1.2 施工現(xiàn)場(chǎng)大門處應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一式樣的標(biāo)牌,標(biāo)牌面積為0.7m×0.5m, 設(shè)置高度底邊距地面不得低于1.2m(如圖9-1)。

工程名稱:×××× 1 號(hào)樓建筑面積:309566

建設(shè)單位:

設(shè)計(jì)單位:

監(jiān)理單位:

施工單位:工地負(fù)責(zé)人:

開工日期:20** 年月5日竣工日期:20** 年11 月20 日

2.1.3 現(xiàn)場(chǎng)大門內(nèi)應(yīng)設(shè)有施工平面布置圖以及安全、消防保衛(wèi)、場(chǎng)容衛(wèi)生環(huán)保等制度板,內(nèi)容詳細(xì),字跡清晰醒目。

2.1.4 施工區(qū)域和生活區(qū)域應(yīng)明確劃分,保持場(chǎng)容整潔。

2.2 環(huán)境衛(wèi)生管理

2.2.1 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生。道路平整堅(jiān)實(shí)、暢通,并有排水設(shè)施。在市區(qū)施工的現(xiàn)場(chǎng),其運(yùn)輸車輛應(yīng)不帶泥砂出場(chǎng),并做到沿途不遺灑。

2.2.2 生活區(qū)室內(nèi)外應(yīng)保持整潔有序,無污物、污水,垃圾集中堆放,及時(shí)清理。

2.2.3 食堂、伙房應(yīng)有一名現(xiàn)場(chǎng)管理人員主管衛(wèi)生工作,嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法等有關(guān)制度。

2.2.4 飲用水要供應(yīng)開水,夏季應(yīng)供應(yīng)清涼飲料,并且飲水器具要衛(wèi)生。

2.2.5 現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的廁所(包括樓層廁所)應(yīng)有專人保潔。

2.3 環(huán)境保護(hù)管理

2.3.1 防止大氣污染

2.3.1.1 高層建筑施工垃圾,必須搭設(shè)封閉式臨時(shí)專用垃圾道或采用容器吊運(yùn),嚴(yán)禁隨意凌空拋撒。施工垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn),適量灑水,減少揚(yáng)塵。

2.3.1.2 水泥等粉細(xì)散裝材料,應(yīng)盡量采取室內(nèi)(或封閉)存放或嚴(yán)密遮蓋,卸運(yùn)時(shí)要采取有效措施,減少揚(yáng)塵。

2.3.1.3 現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)道路其面層采用細(xì)石、焦渣、瀝青等鋪設(shè),防止道路揚(yáng)塵。

2.3.1.4 由于本工程處于辦公、居民稠密區(qū),故施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有專人及設(shè)備,采取灑水降塵措施。嚴(yán)禁使用敞口鍋熬制瀝青。

2.3.1.5 本工程盡量采用商品混凝土施工。當(dāng)必須在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置攪拌設(shè)備時(shí),應(yīng)安設(shè)除塵裝置。

2.3.1.6 施工現(xiàn)場(chǎng)使用的鍋爐,茶爐、大灶,必須符合環(huán)保要求。煙塵排放黑度必須在林格曼i 級(jí)以下。

2.3.1.7 拆除舊有建筑物時(shí),應(yīng)隨時(shí)灑水,減少揚(yáng)塵污染。

2.3.2 防止水污染

2.3.2.1 在需進(jìn)行混凝土、砂漿等攪拌作業(yè),必須設(shè)置沉淀池,使清洗機(jī)械和運(yùn)輸車的廢水經(jīng)沉淀后,方可排入市政污水管線,亦可回收用于灑水降塵。

2.3.2.2 在使用乙炔發(fā)生罐作業(yè)產(chǎn)生的污水,必須控制污水流向,防止漫延,并在合理的位置設(shè)置沉淀池,經(jīng)沉淀后方可排入污水管線。施工污水嚴(yán)禁流出施工區(qū)域,污染環(huán)境。

2.3.2.3 現(xiàn)場(chǎng)存放油料的庫(kù)房,必須進(jìn)行防滲漏處理。儲(chǔ)存和使用都要采取措施,防止跑、冒、滴、漏,污染水體。

2.3.2.4 施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)食堂,用餐人數(shù)超過100 人時(shí),應(yīng)設(shè)置簡(jiǎn)易有效的隔油池,定期掏油,防止污染。

2.3.3 防止施工噪聲污染

2.3.3.1 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵照《中華人民共和國(guó)建筑施工場(chǎng)界噪聲限值》(gb12523-90)制定降噪的相應(yīng)制度和措施。

2.3.3.2 凡需進(jìn)行強(qiáng)噪聲作業(yè)時(shí):必須嚴(yán)格控制作業(yè)時(shí)間,一般不超過22h。必須晝夜連續(xù)作業(yè)的施工現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)盡量采取降噪措施,做好周圍群眾工作,并報(bào)有關(guān)環(huán)保單位備案后方可施工。

第12篇 機(jī)械沖孔灌注樁施工質(zhì)量管理

'質(zhì)量是企業(yè)的生命'.我公司堅(jiān)持'百年大計(jì)、質(zhì)量第一'的原則。施工過程中將嚴(yán)格按現(xiàn)行規(guī)范及設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工,施工工序到

位,并接受建設(shè)單位、質(zhì)檢、監(jiān)理人員的監(jiān)督指導(dǎo),質(zhì)量管理措施如下:

位。并接受建設(shè)單位、質(zhì)檢、監(jiān)理人員的監(jiān)督指導(dǎo),質(zhì)量管理措施如下:

(一) 質(zhì)量控制流程圖

工藝流程

樁位測(cè)量 校核樁位

沖機(jī)到位 充具中心與樁位中心偏差

沖進(jìn)成孔 注漿粘度、比重、含沙量、孔徑、孔深、斜孔、沉渣

鋼筋籠制作鋼筋品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、主筋、箍筋制作偏差

下鋼筋籠 籠幾何尺寸偏差、吊放質(zhì)量、保護(hù)層厚度、焊縫長(zhǎng)度、焊接質(zhì)量

下導(dǎo)管 導(dǎo)管接頭是否嚴(yán)密、長(zhǎng)度、二次清渣的沉渣厚度

砼輸送、澆灌、 商品砼(出廠合格證、技術(shù)指標(biāo))

砼灌樁 隔水塞、初灌量、埋管深度、充盈系數(shù)

成樁 樁位偏差、柱頂標(biāo)高、柱基承載力

質(zhì)量控制程序圖

質(zhì)量保證體系圖

(二)施工技術(shù)要求

根據(jù)《建筑樁基技術(shù)規(guī)范》jgj94,主要技術(shù)參數(shù)如下:

名稱允許偏差(mm)名稱允許偏差(mm)

樁徑0.1d且≤-50主筋間距±10

垂直1%螺旋筋間距±20

樁位d/6且不大于100鋼筋籠直徑±50

孔底沉渣≤50鋼筋籠長(zhǎng)度±10

鋼材、水泥合格主筋保護(hù)層±20

砂、石符合規(guī)范要求

(三)質(zhì)量保證技術(shù)措施

工程質(zhì)量?jī)?yōu)劣關(guān)鍵在于各施工工序是否到位,質(zhì)量保證措施是否得力,施工工藝中已闡述了成孔、泥漿制備及處理、詮灌注等質(zhì)量技術(shù)控制措施,本節(jié)主要講述樁頭、樁端質(zhì)量控制措施,鋼筋籠制做、材料供應(yīng)等質(zhì)量控制措施。

1、灌注樁出樁頭、樁身和樁端三部分組成,三位一體,缺一不可,施工中樁頭部分及樁端部分常遇見問題所占比例和對(duì)較高,影響工程質(zhì)量,必須引起施工人員注意,切實(shí)做好施工工作,措施如下;

(1)樁頭偏移量控制

為了更好地貫徹落實(shí),樁頭偏移量不超限,必須做好如下工作:

a、根據(jù)甲方提供的建筑物軸線及基礎(chǔ)施工圖紙資料,認(rèn)真做好樁位的則放工作,并經(jīng)復(fù)查無誤,較牢固地做好標(biāo)志。

b、樁位放樣,埋置護(hù)筒,盡量能使護(hù)筒中心與樁位重合,并在護(hù)筒中心與樁位重合,并在護(hù)筒內(nèi)埋設(shè)樁位中心標(biāo)志。

c、沖孔機(jī)安裝做到周正、水平、牢固,沖孔機(jī)立軸要有良好的垂直度. 做到樁位中心、立軸中心,鋼絲繩中心在一直線上沖孔驗(yàn)收時(shí)及時(shí)施工過程中必須再次用測(cè)量?jī)x器校正孔位,如發(fā)現(xiàn)偏移須即使糾正。

(2) 樁頂標(biāo)高控制

砼灌注前,應(yīng)測(cè)量孔口標(biāo)高,計(jì)算樁頂標(biāo)高,灌注時(shí),即使掌握灌注情況,估算終止灌注前作后的灌注量,確保標(biāo)砼標(biāo)高達(dá)到設(shè)計(jì)要求。

(3) 鋼筋籠頂標(biāo)高及定位

為了使鋼筋籠準(zhǔn)確到位,籠頂標(biāo)高符合設(shè)計(jì)要求,除籠頂設(shè)計(jì)在地表外,均要采用焊接吊筋方法,且在最后一道加筋外圍增設(shè)定位箍筋,將鋼筋籠送到位,更好地防止鋼筋籠貼壁,形成鋼筋籠偏心。

(4) 樁頭砼強(qiáng)度

樁頭砼的強(qiáng)度必須等于或大于砼的設(shè)計(jì)強(qiáng)度,擬采取以下措施:

a、檢查原材料質(zhì)量;攪拌詮所需的原材料,均要有出廠合格證及檢驗(yàn)報(bào)告,保證其質(zhì)量良好。

b、保證詮輸送時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間歇息時(shí)間澆注完畢。

c、砼澆灌量要到位,孔內(nèi)埋管適量,終止灌注時(shí),提管要慢,避免形成夾心樁頭。

d、起撥護(hù)筒要慎重,將提引鋼絲繩對(duì)稱地固定在護(hù)筒的兩個(gè)耳子上,慢速起撥。

e、每根樁灌注中應(yīng)制備試塊一組。

(5)樁頭粗度

確保施工沖擊頭要有足夠的直徑,樁頭第段成孔時(shí),應(yīng)第錘密擊。遇填土層漏水時(shí),可加粘土夾小石片反復(fù)沖擊造壁,保持孔壁完好。

2、樁端質(zhì)關(guān)量控制

單樁承載力除了與樁頭樁身成樁質(zhì)量有關(guān)外,與樁端質(zhì)量不可分。

(1)持力層控制:根據(jù)巖土勘察報(bào)告提供的基巖埋藏情況,合理地選擇沖擊工藝,確保蕨巖達(dá)到設(shè)計(jì)要求的持力層,當(dāng)與勘察報(bào)告有出入時(shí)應(yīng)

進(jìn)行取芯驗(yàn)層,必要時(shí)進(jìn)行施工勘察確保持力層到位。

(2)樁端沉渣控制:樁端進(jìn)入持力層并達(dá)到設(shè)計(jì)要求的蕨石深度時(shí),經(jīng)有關(guān)部門成孔驗(yàn)收合格,安放鋼筋籠及導(dǎo)管完畢后,量測(cè)孔底碴是否滿足規(guī)范要求,若不能滿足要求,應(yīng)該進(jìn)行二次清孔,直到到規(guī)范要求。

(3)樁徑控制:終止時(shí)先放同樁徑一致的孔規(guī),對(duì)樁徑及垂直度進(jìn)行檢測(cè)。

(4)樁端砼灌注:導(dǎo)管安放離孔底距離以0.5m左右為宜,砼灌注到一定高度后應(yīng)將導(dǎo)管上下活動(dòng)幾次,確保樁端詮密實(shí),避免形成蜂窩或脫灌現(xiàn)象發(fā)生。

3、鋼筋籠制作及安放

本工程樁長(zhǎng)在12m-20m左右,通長(zhǎng)籠配制,為了便于鋼筋籠準(zhǔn)確到位,鋼筋籠應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范要求分段制作,采用吊車垂直平穩(wěn)吊裝各段鋼筋籠對(duì)接時(shí),主筋接頭應(yīng)錯(cuò)開搭接,并安放至孔內(nèi)。

4、施工用材質(zhì)量控制

施工用料必須有合適證明,且應(yīng)送有關(guān)部門檢測(cè)合格方可使用,杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),禁止使用不合格產(chǎn)品。

5、建立健全質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度

為了提高工程質(zhì)量,解決施工中出現(xiàn)的實(shí)際問題,提高施工管理水平,由施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢組具體負(fù)責(zé),制定管理措施如下:

(1)、建立qc小組:開展全員抓質(zhì)量意識(shí)活動(dòng),從每一個(gè)施工環(huán)節(jié)入手,責(zé)任落實(shí)到人,層層負(fù)責(zé),實(shí)行崗位班報(bào)表登記制度,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

(2)、實(shí)行信息化施工管理:在施工中實(shí)施各環(huán)節(jié)監(jiān)測(cè)檢查制度,及時(shí)收集施工信息,針對(duì)施工問題難題及時(shí)研究對(duì)策,提出合理的解決辦法,并反饋至施工各環(huán)節(jié),做到施工管理制度能執(zhí)行到位。

(3)、嚴(yán)格管理統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

開工前,由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)交底,使全體施工人員熟悉設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),'樹立質(zhì)量第一,信譽(yù)至上'觀念,技術(shù)人員、質(zhì)檢員應(yīng)嚴(yán)格設(shè)

物業(yè)質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量管理體系(十二篇)

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