第1篇 物業(yè)管理助理崗位說明書
物業(yè)管理助理崗位說明
工作職責:
1、協(xié)助部門主管開展建科大樓綠色運維管理工作。
2、公司日常行政后勤事務管理,包括但不限于消防、綠化、門禁、停車場、車輛、食堂、宿舍、倉庫等日常管理。
3、負責工作證制作、文印服務及結算工作。
4、公司固定資產(chǎn)管理,包括但不限于儀器設備、辦公設備等的保管。
5、負責建科大樓辦公區(qū)域的物業(yè)管理及各樓層公共服務及租戶服務。
任職資格:
1、具備3年以上行政或物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
2、持有相關職業(yè)技能證書優(yōu)先;有綠色建筑運維管理相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、工作任勞任怨,如有需要節(jié)假日可加班。
4、團隊精神強,善于與同事溝通協(xié)調(diào)。
第2篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之房屋管理與維修養(yǎng)護
一、主出入口設有小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標,組團及幢、單元(門)、戶門標號標示明顯
1、小區(qū)平面指引圖(現(xiàn)場照片)
2、樓層號、單元號、棟號、房號、導向標志(現(xiàn)場照片)
二、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象
1、《裝修手冊》
2、裝修申請表
3、裝修驗收表
4、整改通知單
三、房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落
1、小區(qū)全貌及各樓、幢外觀照片
四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損
1、招牌、廣告管理(現(xiàn)場相片)
五、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;附建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等
1、《業(yè)主公約》
2、外立面實景(現(xiàn)場相片)
六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕
1、空調(diào)安裝實景(現(xiàn)場相片)
七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象
1、裝修手冊
2、裝修申請審批表
3、裝修施工許可證
4、裝修驗收表
5、裝修監(jiān)督檢查制度
6、裝修單元檢查操作規(guī)程
7、裝修手續(xù)辦理流程圖
8、裝修材料堆放指引流程圖
9、裝修檢查記錄表
10、裝修人員出入證(樣式)
11、整改通知書
第3篇 紅匯物業(yè)管理公司簡介材料
紅匯物業(yè)管理有限公司簡介
貴州紅匯物業(yè)管理有限公司于2005年7月成立,具有國家三級資質的物業(yè)管理企業(yè),目前注冊資本伍拾萬,注冊地是中國-貴州-遵義,公司是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。是貴州省房地產(chǎn)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會會員單位,是遵義市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。
公司是一家完全市場化運作的專業(yè)的物業(yè)管理公司,專業(yè)提供高標準、全方位的物業(yè)服務。管理范圍包括高中檔住宅小區(qū)、商業(yè)廣場、寫字樓、高級公寓、別墅等多種業(yè)態(tài),目前在管面積近150萬余
第4篇 新世界物業(yè)租戶管理公約
一、房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定
1、使用人應當遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,按照有利于物業(yè)外貌保持、使用安全等原則,妥善處理供水、排污、通行、通風、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面的相鄰關系。
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
①、未經(jīng)政府有關部門批準和管委會、相鄰產(chǎn)權人同意,擅自改變房屋結構、外貌和用途;
②、擅自占用或損壞物業(yè)公共樓梯、扶欄、走道、地下室、平臺、屋面等共用部位,擅自移動共用設備;
③、在天井、庭院、平臺、露臺、屋頂、綠地、道路或其他共用部位、場地搭建建筑物、構筑物;
④、侵占或損壞道路、綠地、花卉樹木、藝術景觀和文娛、體育及休閑設施;
⑤、隨意傾倒或拋棄垃圾、雜物;
⑥、堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒害物質或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲;
⑦、私設攤點;
⑧、在建筑物或構筑物上私開門窗或亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;
⑨、利用物業(yè)從事危害公共利益的活動;
⑩、法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
3、使用人裝飾裝修房屋,應遵守《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設部第110號令)。
4、禁止封閉陽臺、露臺、庭院。
5、房屋應當按設計用途使用,不得改變其使用性質。
6、物業(yè)管理企業(yè)實施對物業(yè)共用部位、共用設備設施進行維修養(yǎng)護時,使用人應當給予配合。使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財產(chǎn)損失的,應當負責修復或者賠償。
7、物業(yè)管理企業(yè)進入使用人的單元進行維修工作,應事先通知使用人并取得其同意。緊急
情況下無法通知產(chǎn)權人或使用人的,物業(yè)管理企業(yè)可在第三方機構的監(jiān)督下,進入單元內(nèi)部,但事后應及時通知產(chǎn)權人或使用人。
二、違約責任和糾紛的處理
1、物業(yè)管理企業(yè)應依照本公約,委托管理合同和國家有關規(guī)定對小區(qū)實行物業(yè)管理,提供質價相符的物業(yè)管理服務。物業(yè)管理企業(yè)不得擅自提高各項收費標準。
2、使用人違反本公約的,應承擔相應的民事責任。對違反公約的,管委會、相關產(chǎn)權人及使用人、物業(yè)管理企業(yè)可依照公約向物業(yè)管理行政主管部門投訴,也可直接向人民法院提起民事訴訟。
3、對個別使用人違反公約或損害其他使用人合法權益的行為,物業(yè)管理委員會有權代表產(chǎn)權人提起訴訟;在其他有關本物業(yè)的法律訴訟中物業(yè)管理委員會可作為全體產(chǎn)權人的代表。有關訴訟費用由各產(chǎn)權人分攤。
4、使用人未按照本公約、物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費用的,物業(yè)管理企業(yè)可按每日加收應交納費用的3‰的滯納金或按約定加收滯納金。
5、物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理合同規(guī)定或公約的,產(chǎn)權人及管委會可依照合同或公約追究其民事責任。
6、產(chǎn)權人、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行本公約產(chǎn)生的糾紛和爭議,首先可通過協(xié)商或調(diào)解的方式解決,協(xié)商或調(diào)解達不成一致意見的,也可申請仲裁或向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。
三、附則
1、公約的效力:及于開發(fā)企業(yè)、產(chǎn)權人和物業(yè)管理企業(yè)。
2、適用法律:適用中華人民共和國法律、法規(guī)、政府規(guī)章有關政策以及廣州市法規(guī)、政府規(guī)章和有關政策。公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸,如有抵觸,該條款無效,但不影響其他條款的有效性。
3、公約的解釋與修改:管委會擁有對公約的解釋權,但在管委會成立前,由開發(fā)企業(yè)解釋。管委會成立前,不得對已核準的公約進行修改;管委會成立后,可由管委會根據(jù)產(chǎn)權人大會決議對公約進行修改。修改后的公約,應重新申請核準。
第5篇 物業(yè)客戶需求識別管理程序
公司的生存依賴于客戶,只有贏得了客戶,才能贏得市場,獲得利益與發(fā)展。分析客戶潛在的需求和期望,可以針對性地向客戶提供延伸服務,不斷滿足或超越客戶的預期值,從而不僅可以增加公司的利潤,更能鞏固客戶忠誠度。
對客戶需求的識別主要是從管理、服務及經(jīng)營三個方面進行識別。
1、對管理方面的識別
即指我們提供的管理帶給客戶的價值,包括客戶期望的環(huán)境質量、綠化質量、維修保養(yǎng)質量、供水供電質量、電梯運行質量等。管理質量的高低,在很大程度上決定了服務質量的高低,因為只有保證管理質量,才能提供一個清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。
對管理方面的識別,是識別客戶的期望值底線,以確定在滿足客戶基本期望值的基礎上,建立一個穩(wěn)定的、經(jīng)濟的管理體系。
2、對服務方面的識別
主要是客戶接受服務時的感覺,也即客戶對服務的認知程度。如接待客戶時的態(tài)度、動作、環(huán)境,接待客戶投訴時的方式,::服務完成后的后續(xù)跟進動作等。服務質量的高低關鍵取決于客戶的感覺,主觀性較強;只有及時識別客戶對服務的需求,了解客戶希望見到的改進,力求在最短的時間內(nèi)作出改進,才能讓客戶主觀感覺到服務質量在提高。
3、對經(jīng)營方面的識別
通過對客戶的行為進行分析,記錄客戶和潛在客戶的購買行為,鑒別客戶購買興趣的產(chǎn)生原因、一段時間內(nèi)的購買模式,來判斷客戶的需求取向,建立客戶的購買計劃和時間表,從而決定提供何種商品/服務,最后制定一個讓客戶覺得前景優(yōu)惠、有利可圖的購買模式。
客戶需求由管理處進行識別,由品質部負責統(tǒng)計分析并組織實施?？蛻舻墓芾砑胺辗矫娴男枨笥晒芾硖幘唧w實施;客戶的經(jīng)營需求由e家網(wǎng)負責實施,即由e家網(wǎng)負責提供經(jīng)營服務或尋找經(jīng)營服務供方。
第6篇 x機關大樓物業(yè)管理文明公約
為了機關大樓物業(yè)管理更趨規(guī)范化、制度化、科學化,確保設備、設施安全、高效、合理運作
運作,營造一個安全、舒適的工作環(huán)境,特制定本制度,望廣大干部職工共同遵守。
1.愛護大樓設備,愛護公物,損壞者按價賠償,并承擔由此引起的法律責任。
2.禁止樓內(nèi)辦公室內(nèi)亂拉,亂搭,亂接電線或管道搭建和改建,如確需要,應向機關事物管理局管理局書面申請,經(jīng)同意后才能安裝施工。
3.下班,出門時應隨手關燈,關空調(diào),切斷各種設備電源。
4.如發(fā)現(xiàn)燈不亮,線路有故障,門窗破損,衛(wèi)生設備漏水,空調(diào)等設備設施運轉不正常,請通知機關事務局辦公室通知機關事務局辦公室以便及時修理。
5.進入電梯內(nèi)禁止吸煙,吐痰,亂涂亂畫和亂扔雜物。
6.嚴禁電梯超載,尤其上班高峰期乘梯,應相互謙讓,相互關心
7.樓梯走道口必須保持暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵,防火門應經(jīng)常關閉。
8.不得損壞消防設備和器材,愛護樓梯、走道和出口的安全疏散和事故照明設施。
9. 大樓內(nèi)嚴禁經(jīng)營和儲存煙花、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃物品以及各類巨毒物品,嚴禁燃放煙火、爆竹。
10.發(fā)現(xiàn)火情應立即告知消防保安人員或撥火警119,并關閉電源和門窗,迅速離開工作現(xiàn)場,切勿從電梯逃生,應徒步從樓梯(安全出口)疏散。
11.根據(jù)消防管理有關規(guī)定和大樓管理要求,有下列情形之一的視情節(jié)處以罰款或行政處理。
⑴.占用或封堵樓梯、消防梯前室、走道或安全疏散出口的;
⑵.封閉或損壞安全疏散指示燈、事故照明設施或消防標志的;
⑶.亂拉、亂接電器線路的;
⑷.擅自挪用滅火工具器材或消防備用水源的。
12.禁止車輛在大樓前、廣場內(nèi)亂停放,必須在指定區(qū)域(即底下室車庫)停放。
13.愛清潔、講衛(wèi)生,自覺搞好本單位責任區(qū)衛(wèi)生,做到不隨地吐痰,不亂扔果皮、煙蒂、紙屑,不亂貼、亂劃、亂寫、亂涂,到指定的垃圾桶清倒垃圾。
14.講文明、講禮貌、講道德。儀表整潔,舉止端莊,進入大樓內(nèi)要文明用語,不穿拖鞋、背心、不著奇裝異服,禁止喧嘩。
15.愛護綠化和美化環(huán)境的設施,嚴禁攀折花木、踐踏綠化植物
第7篇 物業(yè)鑰匙委托管理作業(yè)手冊
物業(yè)鑰匙委托管理標準作業(yè)手冊
為了規(guī)范項目內(nèi)特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及空置房鑰匙的管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙
01、物業(yè)管理處鑰匙保管的范圍
發(fā)展商交樓后,業(yè)主未入住時由發(fā)展商托管的鑰匙
特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有委托要求或實際的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給物業(yè)管理處工作帶來額外事端的情況
未售出房屋
02、客服中心接管過來的鑰匙由檔案資料員清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中
03、鑰匙的發(fā)放工作按照入住流程操作
04、業(yè)主在特定情況下的鑰匙管理
業(yè)主委托保管鑰匙時,管理員應按《業(yè)主留鑰匙登記表》的要求填寫相關項目
管理員應特別向業(yè)主說明本物業(yè)管理處不承擔為業(yè)主保管家庭財產(chǎn)的責任,業(yè)主同意后,請業(yè)主在《業(yè)主留鑰匙登記表》的'業(yè)主簽名'欄簽名確認
05、托管鑰匙的管理
物業(yè)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由物業(yè)管理處管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、數(shù)量、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認
辦理鑰匙退還手續(xù)時,管理員應在核對鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標注鑰匙退還日期,并在'接收人'一欄簽名確認
客服主管應安排管理員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者,應致電借鑰匙部門或個人催還
當接到丟失或損壞鑰匙報告時,管理員應征求業(yè)主同意后,要求損壞或丟失方重新?lián)Q鎖,保證房屋安全。并將處理結果記錄在《業(yè)主留鑰匙登記表》上形成備忘錄,入業(yè)主檔案袋中
06、所有與鑰匙管理有關的記錄應由客服中心歸檔、保存。
第8篇 物業(yè)管理公司管理手冊序言
物業(yè)管理有限公司管理手冊序言
**市zz物業(yè)管理有限公司是隸屬于mm房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬子公司,專責處理mm房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務。設有:管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部,現(xiàn)有員工108人。
自去年二月份成立至今,迎來第一批業(yè)主后,管理公司全體員工以'依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務第一'的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務,力求使mm房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園。
在對物業(yè)進行管理的同時,我處更切身處地想業(yè)主所想,不斷開拓提供多項服務,并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚。在此,管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨,不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
**市zz物業(yè)管理有限公司
20**年*月**日
第9篇 住宅項目投標報價物業(yè)管理費收支預案
按:1、***項目現(xiàn)共需配備人員42人,費用支出為人員工資福利,綠化養(yǎng)護費,清潔衛(wèi)生,公共設施設備維修費用等。
2、***項目收入費用為物業(yè)管理費、車位出租費、非機動車輛看護費、其它經(jīng)營創(chuàng)收等。
一、第一年收支情況具體測算
***項目平方米物業(yè)費用收支表
各類收入 收費項目計算式金額(元)
高層
商鋪街
停車收入
其它收入
收 入 總 計
各類支出 項目計算式金額(元)
人員工資福利及保險
小計180000
服裝費
稅金
小計
支出總計
收支相抵
二、盈虧情況分析
三、增收節(jié)支計劃
1、與公司其他管理處密切合作,優(yōu)勢互補,資源共享,降低管理成本,提高管理水平。
2、在入住的半年內(nèi),采取積極有效的措施,與有關部門協(xié)作,盡快完善小區(qū)的配套設施,迅速提高管理水平,營造良好的居住環(huán)境,消除未入住業(yè)主的后顧之憂,迅速提高入住率,增加管理收入。
3、我們將進一步全方位為住戶提供多項便民有償服務,方便住戶,同時提高經(jīng)濟效益。
4、創(chuàng)造條件,爭取供水、供電、供氣、電信、有線電視等專業(yè)部門的委托,為他們提供有償服務。
5、增收的同時,努力降低成本,如充分發(fā)揮公司在管理中的統(tǒng)籌作用,利用公司現(xiàn)有管理人員和技術人員,在各小區(qū)合理統(tǒng)籌安排,減少經(jīng)費開支。反對鋪張浪費,從小處著眼,集水成流,我們將制定奉公廉潔制度,加強物流控制,提高利用率,采取有效節(jié)能措施,實施科學管理,走可持續(xù)發(fā)展之路。
四、財務公開監(jiān)督制度
(一)、根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定,特制定以下財務公開監(jiān)督制度:
1、物業(yè)管理處每年兩次向業(yè)主、物業(yè)使用人公布小區(qū)物業(yè)管理財務收支狀況。
2、財務公開的內(nèi)容和數(shù)據(jù)必須經(jīng)業(yè)主委員會事先認可。
3、物業(yè)管理處平時應定期向業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)委會匯報工作,接受業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)委會的監(jiān)督和檢查。
4、對突發(fā)性事件和重大經(jīng)費開支應事先報業(yè)委會批準。
5、業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理處的經(jīng)費收支如有疑問,可委托業(yè)委會向物業(yè)管理處查詢,并要求物業(yè)管理處做出解釋。
(二)、以業(yè)養(yǎng)業(yè)的計劃及提高自身發(fā)展后勁的計劃和措施
1.以業(yè)養(yǎng)業(yè)計劃
(1)開展裝修、維修、室內(nèi)綠化設計、電腦維修等有償服務。
(2)積極開展家居衛(wèi)生、保姆服務等家政服務。
(3)同保健機構合作,開展醫(yī)療保健服務。
(4)不斷挖掘住戶的需求,開拓服務新領域。
2.提高自身發(fā)展后勁的計劃和措施
(1)進行企業(yè)制度改革,激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)激情。
(2)利用網(wǎng)絡新工具,實現(xiàn)新的管理服務方式。
(3)加強員工各項培訓,招聘優(yōu)秀管理人才。
(4)積極參加物業(yè)管理招投標工作,取得新的管理區(qū)域,壯大自己。
(5)拓展物業(yè)管理相關業(yè)務,形成一業(yè)為主,多種經(jīng)營的格局,并加強原經(jīng)營業(yè)務的力量。
第10篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員培訓內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理人員培訓內(nèi)容
公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓需求,主動'充電'。公司還要求物業(yè)管理主任從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業(yè)管理骨干自行培訓為主、對外招聘為輔,按比例7:3的原則運作。我們提出關心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。
1 高級管理員培訓內(nèi)容
物業(yè)管理理念
管理公司組織架構和運作程序
物業(yè)及設備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應變組織、指揮能力
消防、急救常識及器具使用
管理及公關常識
2 技術骨干培訓內(nèi)容
責任感,榮譽感培養(yǎng)
管理公司組織架構和運作程序
物業(yè)及設備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應變組織、指揮能力
公關知識及技巧
消防、急救常識及器具使用
設備操作及維護知識
維修具使用及保養(yǎng)
住戶投訴處理能力
3 普通員工培訓內(nèi)容
責任感榮譽感培養(yǎng)
管理公司組織架構和運作程序
物業(yè)及設備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識
管理規(guī)則及員工守貝
消防急救常識及器具使用
設備操作及維護知識
第11篇 某某商業(yè)物業(yè)檔案建立與管理
某商業(yè)物業(yè)檔案建立與管理
科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為m*y商業(yè)物業(yè)公共設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。我們擬采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的手段,配備專職檔案管理人員,抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié),對現(xiàn)有檔案資料進行嚴格、科學、集中的管理。
1、檔案資料的分類簡索
1)開發(fā)建設單位移交檔案資料
產(chǎn)權資料
a、項目批準文件
b、用地批準文件
c、投資許可證
d、規(guī)劃許可證
e、開工許可證
f、拆遷安置資料
技術資料
a、物業(yè)規(guī)劃圖
b、建筑施工圖
c、竣工圖
a)總平面圖
b)單體建筑、結構、設備竣工圖
c)消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖
d、地質勘測報告
e、工程合同
f、開、竣工報告
g、工程預決算
h、圖紙會審記錄
i、工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄)
j、隱蔽工程驗收簽證
k、沉降觀察驗收簽證
l、竣工驗收證明書
m、鋼材、水泥等主要材料的質量保證書
n、新材料、構配件的鑒定合格證書
o、水電、衛(wèi)生器具、電梯等設備的檢驗合格證書
p、砂漿、混凝土試塊試壓報告
q、供水的試壓報告
r、綠化工程竣工圖紙及相關資料
s、消防系統(tǒng)驗收證明
t、房地產(chǎn)權屬關系的有關資料
u、公共設施檢查驗收證明
v、機電設備使用說明書
w、用水、用電、用氣指標批文
*、水、電、氣表、校驗報告
y、智能系統(tǒng)、通訊、電視等交驗證明及相關資料
物業(yè)資料
a、大廈基本資料
b、分區(qū)資料
2)管理單位自建檔案資料
(1)顧客資料
a、入住業(yè)主資料
a)入住業(yè)主通知書
b)入住業(yè)主協(xié)議書
c)顧客公約
d)其它
b、人員檔案
a)企業(yè)情況登記表
b)身份證
(2)日常管理資料
a、環(huán)境管理記錄
a)日常巡查記錄
b)垃圾清運記錄
c)消殺記錄
d)噪音檢測記錄
b、保安管理記錄
a)日常巡查記錄
b)交接班記錄
c)值班記錄
d)物資搬運放行記錄
e)緊急事件處理記錄
f)車輛管理記錄
g)夜間查崗記錄
h)閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄相帶
b、出租檔案
a)入住認定書
b)承租人員資料
d、車輛檔案
a)車輛詳細資料
b)車位使用協(xié)議
c、裝修管理檔案
a)裝修申請表
b)裝修工程隊安全責任書
c)臨時施工人員登記表
d)施工單位營業(yè)執(zhí)照
e)消防審批資料
d、維修服務檔案
a)維修委托單
b)維修服務回訪記錄
e、收費管理檔案
a)月收費明細表及匯總表
b)管理費收支公布表
c)管理處與外單位簽訂的各類合同
d)其它
f、設備管理檔案
a)公用設施保養(yǎng)維修記錄
b)機電設備保養(yǎng)維修及運行記錄
c)設備分承包方維修保養(yǎng)記錄
d)智能系統(tǒng)值班記錄
e)設備設施巡視檢查記錄
f)水箱清洗記錄
g)二次供水設施衛(wèi)生合格證
h)水質抽樣檢查報告
i)設備臺帳
g、大廈文化檔案
a)各項活動計劃及實施記錄
b)圖片及錄像
c)新聞媒介報導剪集
d)大廈文化活動總結
h、顧客意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄
i、顧客訪問記錄
j、顧客投訴及處理記錄
k、員工管理檔案
a)員工個人詳細資料
b)員工培訓考核記錄
c)員工業(yè)績考核記錄
d)員工內(nèi)務管理檢查記錄
l、培訓檔案
a)培訓計劃及實施記錄
b)培訓考核及跟查記錄
c)軍事訓練及消防演習記錄
m、行政文件
a)政府部門文件
b)函件
c)物業(yè)公司及集團公司文件
d)管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件
e)管理處榮譽資料
n、其它
2、檔案、資料的管理辦法
1)檔案、資料建立及管理運作流程示意圖
2)檔案資料收、發(fā)管理程序
a、管理處重要資料(如開發(fā)商提供的資料)接收必須經(jīng)過管理處經(jīng)理或其指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。
b、管理處日常管理文件按照本公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接收,并分卷歸檔。
3、檔案資料管理要求
1)采用各種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光盤、錄像帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應的保管、儲存方法。
2)盡可能把其它形式的檔案資料轉
化為電腦儲存,便于查找和利用。
3)電腦文件必須由專人按照規(guī)定設置子目錄進行分類管理,并定期清除過期失效文件。
4)原始文件按照文件使用性質及重要性進行分類,并編制相應的文件目錄。當文件狀況有所變動時,應及時調(diào)整目錄的有關數(shù)據(jù),以保證查閱者及時找到有效的文件。
5)檔案的鑒定必須由管理處主任或其指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權人士無權決定。
6)檔案按不同業(yè)務性質分塊,以內(nèi)容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄,最好按不同業(yè)務部門分柜保存。為工作方便可設置部門開架檔案。
第12篇 物業(yè)管理公司簡介材料
物業(yè)管理公司簡介
**市**物業(yè)管理有限公司成立于2000年,注冊資金100萬,是具有三級資質的物業(yè)管理服務企業(yè);公司成立后建立了規(guī)范的管理制度,設立了各部門、各崗位職責制度和客服中心、清潔綠化、秩序維護巡查、水電維修、財務等各項管理制度,從而提高了工作效率;隨著制度化的形成,促進了持續(xù)的發(fā)展勢頭;在公司領導的帶領下,員工愛崗敬業(yè),無私奉獻,隊伍綜合素質逐步提高,服務理念、服務意識也不斷加強,公司管理層及骨干員工都具有超前的服務理念和服務意識;曾管理服務過多種類型物業(yè),如電子科技大學**學院、**居、**花園、**教師樓、**華庭、**花園、**居、**苑、**山莊、**花園、**花園、**苑等,而**坊、**雅筑也即將進駐收樓。
公司以'規(guī)范管理,優(yōu)質服務,品牌經(jīng)營,業(yè)主滿意'為目標;'樹立形象、打造品牌、拓展市場'是公司宗旨;公司堅持'務實、求精、效益、創(chuàng)新'的質量管理方針,以人為本,奉行'以客戶為關注焦點'的服務宗旨;公司始終圍繞客戶的需求和期望開展物業(yè)管理服務工作;通過系列的物業(yè)服務確保滿足客戶當前和未來的期望,并努力超越客戶的期望。
