大廈小區(qū)車(chē)輛管理控制程序

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：69

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物業(yè)程序文件

--小區(qū)(大廈)車(chē)輛管理控制程序

1.0目的

維護(hù)小區(qū)/大廈交通秩序,規(guī)范車(chē)輛停放管理,保持管轄區(qū)域道路通暢,預(yù)防交通事故和失竊事件發(fā)生。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)中心車(chē)輛管理。

3.0職責(zé)

3.1客服部負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、咨詢(xún)、身份核查、費(fèi)用收取、證件辦理等工作。

3.2禮賓部負(fù)責(zé)車(chē)輛登記、交通指揮、巡查、費(fèi)用收取等工作。

3.3禮賓部經(jīng)理、中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理、跟進(jìn)、回訪工作。

3.4客服經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的處理,禮賓經(jīng)理負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)對(duì)口事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)助。

4.0工作程序

4.1機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理:分為私家車(chē)位、月保車(chē)輛、臨保車(chē)輛

4.2車(chē)輛停放手續(xù)辦理:

4.2.1私家車(chē)位:為固定車(chē)位

4.2.1.1業(yè)主在辦理收車(chē)位時(shí),客服助理指引業(yè)主詳細(xì)填寫(xiě)《住戶(hù)資料登記表》中'車(chē)牌號(hào)碼'一欄。

4.2.1.2財(cái)務(wù)人員按元/月進(jìn)行收費(fèi),并開(kāi)具發(fā)票。

4.2.1.3財(cái)務(wù)人員將客戶(hù)資料錄入智能ic卡系統(tǒng),并根據(jù)客戶(hù)繳交費(fèi)的月數(shù)進(jìn)行ic卡權(quán)限充值。

4.2.1.4客服助理打印《私家車(chē)位牌》,并指引車(chē)主將《私家車(chē)位牌》放置車(chē)前擋風(fēng)玻璃右下角。

4.2.1.5解釋/答車(chē)主提出的疑問(wèn),并告知車(chē)主在每月7號(hào)之前到客服部前臺(tái)繳交當(dāng)月車(chē)位管理費(fèi)。

4.2.2月保車(chē)輛:

4.2.2.1辦理月保車(chē)輛客戶(hù)對(duì)象:限定為本小區(qū)業(yè)主/住戶(hù)/租戶(hù)。

4.2.2.2客戶(hù)需在客服組前臺(tái)辦理月保手續(xù),辦理時(shí)須簽訂《車(chē)位出租申請(qǐng)表》,登記車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼及車(chē)況、車(chē)型、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼。

4.2.2.3財(cái)務(wù)人員按元/月進(jìn)行收費(fèi),并開(kāi)具發(fā)票。

4.2.2.4財(cái)務(wù)人員將客戶(hù)資料錄入智能ic卡系統(tǒng),并根據(jù)客戶(hù)繳交費(fèi)的月數(shù)進(jìn)行ic卡權(quán)限充值。

4.2.2.5客服助理打印《月保車(chē)輛停放憑證》,并指引車(chē)主將《月保車(chē)輛停放憑證》放置車(chē)前擋風(fēng)玻璃右下角。

4.2.2.6解釋/答車(chē)主提出的疑問(wèn),并告知每月月底之前繳交次月車(chē)位月保費(fèi)用,逾期未交者,須追加當(dāng)月月保費(fèi)用3%0的滯納金。

4.2.3臨保車(chē)輛:在小區(qū)門(mén)崗處確認(rèn)身份后,辦理取卡手續(xù)。

4.2.4損壞/遺失ic卡的辦理:

4.2.4.1私家車(chē)位、月保車(chē)輛:由車(chē)主帶業(yè)主/住戶(hù)證到客服組前臺(tái)確認(rèn)其身份后,進(jìn)行原ic卡掛失登記,重新繳交費(fèi)用,辦理新ic卡。

4.2.4.2臨保車(chē)輛:由禮賓隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)其車(chē)輛與車(chē)主身份,帶領(lǐng)車(chē)主到客服部前臺(tái)繳交ic卡工本費(fèi),由客戶(hù)組(財(cái)務(wù)人員)登記、注銷(xiāo)其臨時(shí)車(chē)輛停放ic卡資料。

4.3車(chē)輛管理操作要點(diǎn):車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)操作、停車(chē)管理、車(chē)輛離場(chǎng)操作

4.3.1車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)操作:由門(mén)崗保安員操作

4.3.1.1對(duì)于到訪車(chē)輛,保安員先敬禮,請(qǐng)對(duì)方出示有效證件。

4.3.2.2禮賓員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行身份核實(shí):可采取查證、可視對(duì)講、對(duì)講機(jī)等形式

a、屬于私家車(chē)位、月保車(chē)輛:協(xié)助業(yè)主刷卡,并按《交通指揮手勢(shì)細(xì)則》指引車(chē)主進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

b、屬于訪客車(chē)輛:與到訪單元進(jìn)行確認(rèn),并將對(duì)方有效證件登記在《來(lái)訪、外來(lái)人員、車(chē)輛出入情況登記表》或《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入場(chǎng)登記表》后,取卡給予放行;未征得到訪單元客戶(hù)確認(rèn)并認(rèn)可,不予放行。

c、屬于貨車(chē):與到訪單元進(jìn)行確認(rèn),并將對(duì)方有效證件登記在《來(lái)訪、外來(lái)人員、車(chē)輛出入情況登記表》或《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入場(chǎng)登記表》,對(duì)4噸及4噸以上搬家/運(yùn)貨車(chē)輛,需根據(jù)指定通道行走。

4.3.3.3核查無(wú)誤后予以放行,如遇突發(fā)事件,立即通知中隊(duì)長(zhǎng)/主任前來(lái)處理。

4.3.2停車(chē)管理:由車(chē)場(chǎng)保安員操作

4.3.2.1停車(chē)分為露天停放和車(chē)庫(kù)停放。

4.3.2.2露天停放由客戶(hù)自行按規(guī)劃位置進(jìn)行停放,臨近固定崗或巡邏保安員進(jìn)行監(jiān)管,并跟進(jìn)停放不符合項(xiàng),如小區(qū)車(chē)位足夠,需指引客戶(hù)將車(chē)輛停放在車(chē)庫(kù)。

4.3.2.3車(chē)庫(kù)停放:

a、引導(dǎo):按《交通指揮手勢(shì)細(xì)則》將引導(dǎo)進(jìn)入車(chē)輛按保管類(lèi)別有序停放。

b、提示:提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗、電源、空調(diào)等,車(chē)內(nèi)貴重物品隨身帶走,鎖好車(chē)門(mén)。

c、查看:即時(shí)查看停放車(chē)輛狀況,若發(fā)現(xiàn)車(chē)有損壞,應(yīng)立即向車(chē)主說(shuō)明車(chē)況損壞程度,在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛異常狀況登記表》中做好記錄,并讓車(chē)主在'備注欄'簽名確認(rèn)。

d、巡查:

--車(chē)場(chǎng)禮賓員不定時(shí)巡查停放車(chē)輛,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,詳細(xì)登記在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛異常狀況登記表》,并及時(shí)上報(bào)中隊(duì)長(zhǎng),并通知客服組前臺(tái)/監(jiān)控中心,通知客戶(hù)。

--不定時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)管轄范圍進(jìn)行巡邏、非停車(chē)位不得停放車(chē)輛。

--核查私家車(chē)位車(chē)輛是否符合信息。

--發(fā)生突發(fā)事件/車(chē)輛損壞/交通事件/車(chē)輛丟失等情況,需做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),并上報(bào)主任及客服主任,視情況報(bào)警并通知保險(xiǎn)公司。

4.3.3車(chē)輛離場(chǎng)操作:

4.3.3.1對(duì)于離場(chǎng)車(chē)輛,禮賓員需敬禮:

a、屬于私家車(chē)位、月保車(chē)輛:車(chē)主可自行刷卡后離開(kāi),或禮賓員協(xié)助其刷卡。

b、屬于臨保車(chē)輛:

--由禮賓員收取臨?？?并刷卡讀取收費(fèi)信息。

--由收費(fèi)員根據(jù)臨保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),并出具發(fā)票,30分鐘以?xún)?nèi)免費(fèi)停放。

--禮賓員在《來(lái)訪、外來(lái)人員、車(chē)輛出入情況登記表》或《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入場(chǎng)登記表》相應(yīng)欄中進(jìn)行登記。

--予以放行。

4.3.3.2屬于貨車(chē)需開(kāi)箱檢查,按《物品放行控制程序》執(zhí)行。