接管物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)
(接管)物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)
一、培訓(xùn)目標(biāo):
通過(guò)培訓(xùn),儲(chǔ)備一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營(yíng)管理與操作能力強(qiáng)的管理人員和工作技能扎實(shí),具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,為管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)計(jì)劃: 第一階段:接管前人員培訓(xùn)(見(jiàn)下列圖表)
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象授課人
1管理目標(biāo)模式全體人員內(nèi)部
2管理規(guī)章制度全體人員內(nèi)部
3房屋驗(yàn)收移交程序管理及維修人員內(nèi)部
4安全工作目標(biāo)與作業(yè)程序護(hù)衛(wèi)人員內(nèi)部
5清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保結(jié)人員內(nèi)部
6住戶裝修管理辦法全體人員內(nèi)部
7維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修及家政服務(wù)人員內(nèi)部
8消防責(zé)任及滅火程序全體人員內(nèi)部
9公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部
10住戶入住手續(xù)辦理程序主管人員內(nèi)部
11人際溝通技巧全體人員內(nèi)部
12急救常識(shí)全體人員內(nèi)部
13房屋結(jié)構(gòu)及維護(hù)要求管理及維修人員內(nèi)部
14商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)與操作全體人員內(nèi)部
2.2第二階段:接管后人員培訓(xùn)
正式接管后,外來(lái)人員日益增加,一系列管理服務(wù)問(wèn)題將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務(wù)水準(zhǔn),必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括:
2.2.1怎樣做好物品進(jìn)出的安全管理
2.2.2怎樣有效杜絕違章
2.2.3怎樣切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)
2.2.4怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)
2.2.5怎樣有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性
2.3其他需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考察:
2.3.1從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較,從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。
2.3.2從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見(jiàn)、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來(lái)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。
2.3.3針對(duì)一些新技術(shù)、新的服務(wù)方式、方法進(jìn)行培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)方式
3.1自行辦班培訓(xùn),重在針對(duì)實(shí)踐。
3.2參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),從理論上充實(shí)。
3.3參觀其他優(yōu)秀行業(yè),吸取經(jīng)驗(yàn)。
3.4支持、鼓勵(lì)員工自學(xué)。
3.5進(jìn)行崗位輪換,多項(xiàng)交流。
四,培訓(xùn)類(lèi)型:
4.1入職員工培訓(xùn):由管理處各部門(mén)主管每月組織一次,主要內(nèi)容有:
公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要管理人員介紹。
4.1.1管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、員工工作職責(zé)及物、財(cái)、設(shè)備管理要求。
4.1.2服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范。
4.1.3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、崗位基本技能。
4.1.4安全消防知識(shí)。
4.2基層作業(yè)人員培訓(xùn):主要由主管人員利用會(huì)議、面談等機(jī)會(huì)向所屬人員施行,或參加管理處及公司組織的各類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn),主要內(nèi)容有:
4.2.1改善人際關(guān)系的培訓(xùn),包括員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與管理人員之間及管理處內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系,使員工態(tài)度利于向管理目標(biāo)的達(dá)成。
4.2.2新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn),以不斷提高員工管理服務(wù)水準(zhǔn)。
4.2.3提升前的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)員工信心和適應(yīng)力。
4.3管理人員的培訓(xùn):
4.3.1從基層做起,積累現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4.3.2物業(yè)管理運(yùn)作程序的熟悉及充分了解。
4.3.3定期提交工作報(bào)告或改善管理工作建議。
4.3.4以考代訓(xùn),健全物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù),定期、不定期進(jìn)行工作考核。
4.3.5崗位輪訓(xùn),使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗(yàn)和技能。
五、培訓(xùn)周期(如下圖所示):
對(duì)是否需要培訓(xùn)作出估計(jì)
實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 確定培訓(xùn)之需要
進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備策劃培訓(xùn)計(jì)劃
六、培訓(xùn)后的評(píng)核工作:
6.1員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)人員要進(jìn)行跟查,即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查,該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行批評(píng)和指正。
6.2培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作,現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作和書(shū)面考核;評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)期后,由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、管理處經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況,并作為實(shí)行末位淘汰制的考核依據(jù)。
