物業(yè)管理處會所管理程序
物業(yè)程序文件
--項目管理處會所管理程序
1目的
為會所管理工作提供指引。
2范圍
適用于各管理處的會所管理工作。
3方法和過程控制
3.1酒(水)吧管理
3.1.1提前十分鐘上班簽到,上崗前檢查自己的儀容、儀表。
3.1.2檢查酒吧臺內的開檔所需材料是否充足,整理酒吧器具并擺放在指定的位置。
3.1.3酒水給顧客送上之后,應立即離臺,以保留顧客談話的私密性。
3.1.4服務時要按正確的服務流程進行操作,所需的配料在送到顧客餐桌上時,須跟配齊全。
3.1.5勤巡視臺面,注意觀察。顧客所需配料上齊后要準備好相應的單據(jù),以備顧客隨時買單。
3.1.6愛惜自己使用的設備、設施,嚴禁浪費,每日檢查物品的存放,不當之處應馬上報知主管解決。
3.1.7每天清潔餐具、用品、用具,對該消毒的物品進行消毒,擦拭,并且擺放在方便操作的位置。
3.1.8每班交班時要交接清楚,并要做好質理記錄。
3.1.9每日的營業(yè)收入要和電腦小票、酒水單相符,帳目準確無誤。
3.1.10嚴禁下列行為發(fā)生,違者經查屬實予以嚴重警告直至開除:私自挪用收入款項;自行開單;飛單;私自銷毀各類票據(jù);未經主管認可使用作廢票據(jù);拾到顧客物品不如實上交;向顧客索要小費;向外人透露營業(yè)內容方面的情況、資料或有關票據(jù)。
3.2健身房管理
3.2.1在開始營業(yè)之前一小時內做完日常清潔工作,檢查及整理好設備、設施,保持室內空氣清新。
3.2.2積極、正確引導顧客正確使用健身器材,必要時給予保護和協(xié)助。
3.2.3按規(guī)定及時保養(yǎng)運動器具。在對健身器材進行上潤滑油或消毒后,必須進行清潔處理,使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)要求。
3.2.4保持健身房地毯的潔凈,不得有煙頭和紙屑等雜物;玻璃門、窗、鏡子、室內裝飾品、物、設備、設施每日清潔一次以上,正確使用保潔用品,并懂得節(jié)約。
3.2.5熟悉和掌握有關健身器材的性能和操作要求,提高服務素質,為顧客提供優(yōu)質的服務。
3.2.6每日仔細檢查各健身器材,尤其是組合類器材各活動、連接部位是否安全、牢固,發(fā)現(xiàn)異常及時聯(lián)系相關責任人進行處理。
3.2.7健身器材零配件更換必須由專業(yè)人員進行。
3.2.8對可能危及人身安全的情況,必須采取防護措施,并做好明顯的警識。
3.3泳池的管理
3.3.1泳池需保證在5月1日-10月31日開放,開放期間,各部門可視自身的情況確定泳池開放的時段,非泳池維修、換水時期的開放時間一般為上午9點至12點,下午14點至22點。
3.3.2泳池現(xiàn)場要設有標識牌,填寫當天早晚測定的水溫和池水ph值。
3.3.3開放期間,救生員有義務引導顧客先經過浸腳,淋浴后方可進入泳池,有責任阻止醉酒者、皮膚病患者下池游泳。
3.3.4泳池必須按標準配備救生圈或救生器材。
3.3.5顧客未經泳池管理人員許可不得入池游泳。
3.3.6嚴禁顧客在泳池區(qū)域范圍內嬉逐玩耍,嚴禁裸泳及在泳池內洗滌物品。
3.3.7游泳之顧客必須持有衛(wèi)生部門出具的《健康證》,同時到管理處辦理有關手續(xù)。
3.3.8泳客應視自身水性選擇深、淺水區(qū)域進行泳樂,凡10歲以下兒童在游泳時必須有家長監(jiān)護。
3.3.9泳池內嚴禁使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設施。
3.3.10泳池在營業(yè)時間內管理處應安排救生人員值班,非營業(yè)時間應嚴禁任何人員下水泳樂。
3.3.11救生人員必須嚴格保證游樂期間人員的安全。
3.3.12發(fā)生溺水事故時,救生管理員應及時進行搶救,嚴重者要盡快送至就近醫(yī)院搶救。
3.3.13救生員須參加市救生員培訓,持有《救生員證》。
3.3.14救生員必須每年進行一次的健康檢查,持有《健康證》。
3.4桑拿房管理
3.4.1桑拿房通常24小時開放。
3.4.2值班人員在獲得顧客需要的信息后,應積極熱情予以接待和安排。
3.4.3值班人員得到桑拿信息后,應及時打開桑拿房相應的電源開關和旋鈕,開啟蒸氣爐和蒸氣房燈,將溫度調節(jié)開關調至適當位置,關閉蒸氣房木門,預熱20分鐘左右以達到使用效果。
3.4.4值班人員有權勸阻飲酒、皮膚病或身體不適者進行桑拿。
3.4.5桑拿房必需裝設內線電話,并保證正常使用。
3.4.6值班人員要加強對桑拿人員的安全保護,一般每隔10分鐘要查看一次。如顧客桑拿時間過長(20分鐘以上)應與顧客進行聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)情況應迅速報告上級并及時救護。
3.4.7顧客桑拿完后,應請其按收費標準進行簽單確認。
3.4.8值班人員隨即關閉桑拿房相應的電源開關和旋鈕,并開門透氣。
3.4.9值班人員應及時清洗和整理顧客使用過的大小浴巾和其它物品,并做好桑拿房消耗和使用物品的補充和擺放工作,以保持干凈整潔和正常運作。
3.4.10發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品,應及時交還給顧客本人或上交管理處。
3.4.11若兩戶或以上顧客預約桑拿時,應按照預約先桑拿的原則進行,同時做好合理的解釋工作。
3.4.12值班人員應每天對桑拿房進行清潔并檢查照明、溫度計、計時器、體重表等設施的完好程度,發(fā)現(xiàn)問題及時報告管理處處理。
3.5棋牌室管理
3.5.1上班前檢查儀容、儀表,準時上崗簽到,保持良好精神狀態(tài)。
3.5.2上班后一小時內完成日常所有清潔工作(整理好臺、凳,吸塵)。
3.5.3檢查各種棋牌用品有無缺損。
3.5.4注意觀察及巡視各棋牌室,隨時保持區(qū)內衛(wèi)生清潔,但不得影響顧客娛樂。
3.5.5客離后即清場,將棋牌等娛樂設施收放并清理干凈。
3.5.6損壞的物品在沒有修好之前不得給顧客使用。
4質量記錄表格
**wy7.5.1-h04-02-f1《泳池、泳樂設施運行記錄表》
