護(hù)衛(wèi)員對大廈商場小區(qū)進(jìn)行管理教案
護(hù)衛(wèi)員如何對大廈、商場、小區(qū)進(jìn)行管理
1、商場公共區(qū)的管理
1)掌握活動于商場范圍的客人動態(tài),維護(hù)商場區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時報告。
2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。
3)提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊,盜竊或詐騙財物的人員。
4)護(hù)衛(wèi)員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。
5)對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進(jìn)出貨物時原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行,否則護(hù)衛(wèi)員有權(quán)給予阻攔。
2、對停車處及'的士'的管理
1)大廈停車場交通、治安、收費(fèi)均由護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé),任何車輛的司機(jī)都必須服從車場工作人員的管理。
2)大廈停車場是收費(fèi)公共停車場,只提供停車方便,不負(fù)責(zé)保管,只占位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi),亂停亂放的車輛酌情給予處理。
3)護(hù)衛(wèi)部派崗,只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有'調(diào)度證'的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。
4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊候客,不得亂停亂放或搶活拉客。
5)調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。
6)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機(jī),護(hù)衛(wèi)部將給予批評教育或處罰,甚至宣布為'不受歡迎的人'。
7)護(hù)衛(wèi)員應(yīng)維護(hù)好車場的秩序,看好停放的車輛,以防止造成損失。
8)遇有重大活動時,停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛,確?；顒拥陌踩?。
9)嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。
10)制定停車場管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。
3、對商場突發(fā)事件的管理
1)護(hù)衛(wèi)部對火災(zāi)等事件制定'應(yīng)急處理方案',在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。
2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動,有責(zé)任立即報告護(hù)衛(wèi)部。
3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報告護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)的同時,及時保護(hù)好現(xiàn)場,除緊急搶救傷員外,不得進(jìn)入現(xiàn)場。
4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時,護(hù)衛(wèi)員和員工應(yīng)積極配合 。
