一個物業(yè)管理人員10大觀念
一個物業(yè)管理人員應(yīng)具備的10大觀念
一、安全觀念
安全是物業(yè)管理的重中之重,也是企業(yè)的最大風險。日常安全管理的內(nèi)容包括:防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認真貫徹“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針,每個物業(yè)管理者都具備“居安思危”的意識,將“五防”工作放在一切工作的制高點。
二、服務(wù)觀念
寓物管于服務(wù)是物業(yè)管理的顯著特征,物業(yè)管理中的服務(wù)由四個方面組成:服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)水平、服務(wù)標準。我們要求對客戶的服務(wù)是“一次到位法”,即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決,絕不能以任何借口向外推諉,即使你解決不了的問題,也應(yīng)給客人以滿意的答復(fù),同時要報有關(guān)部門請其盡快為客人排憂解難。
三、服從觀念
這一觀念出于準軍事化管理制度,公司內(nèi)部實行分級管理,垂直領(lǐng)導(dǎo),命令如山,絕對服從,在客人面前,上級面前,員工永遠不能說七個“不”字,即不,不會,不知道,不管,不行,不懂,不明白。
四、營銷觀念
營銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)希望,發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念,其中市場定位是營銷的重要手段,公共關(guān)系是營銷的重要方法,營銷不僅是少數(shù)營銷人員、公關(guān)人員的事,而且是每個員工的共同職守,因為它關(guān)系到企業(yè)的生存大計、發(fā)展大計、長久之計。面對眼前的市場和未來的市場,我們每位員工都要對自己管理的物業(yè)充滿信心,都要以自己的人格魅力去感動消費者,都要以廣泛的知識去結(jié)識消費者,都要以坦誠的愛心,誠信去贏得消費者。
五、成本觀念
我們通常所說的成本是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的各項直接支出,包括工資、直接材料、商品進價和其他直接費用支出。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費用、維修、維護費用等。加強內(nèi)部管理,減少耗費、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本途徑,要從年度預(yù)算抓起,挖掘內(nèi)部潛力,千方百計創(chuàng)收,將成本作為硬指標和指定性計劃分解到各職能部門。
六、參與觀念
參與觀念分為二層含義:一是從參與管理,大家都來提出合理化建議,主動管理,把企業(yè)當做自己的家,樹立“鍋里有了碗里才有”的意識;二是指物業(yè)管理的前期介入,事先參與,介入物業(yè)的開發(fā)工作,嚴把“四關(guān)”――規(guī)劃設(shè)計關(guān)、建筑配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶入住關(guān),為日后的管理打下堅實的基礎(chǔ)。
七、科技觀念
作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強烈的科技觀念,才能使自己所管理的物業(yè)走在時代的前列,滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求,實現(xiàn)經(jīng)營管理目標。根據(jù)企業(yè)的實際情況,一是配置適合自身特點的計算機管理軟件及硬件設(shè)施;二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系;三是走出去、請進來,學(xué)習先進企業(yè)的管理經(jīng)驗;四是以創(chuàng)優(yōu)為手段,借以提高和規(guī)范員工的服務(wù)行為;五是不斷學(xué)習和運用新科技、新方法,對管理改進和設(shè)施設(shè)備改造。
八、法制觀念
我國加入wto后,在準市場經(jīng)濟條件下,建全的法制是規(guī)范物業(yè)管理經(jīng)營活動的重要準繩。我們必須嚴格法律程序和有關(guān)法律、法規(guī)、政策,依法辦事,最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營風險。同時,要熟知和掌握法律知識,運用法律武器維護自己的合法權(quán)益,要熟知自己與業(yè)主,與客戶各自的職責、權(quán)利與義務(wù),處理與業(yè)主、客戶的關(guān)系也要以法律效力的各種合同為基準,為出發(fā)點。
九、細微觀
我們?yōu)樽籼峁┑拿恳粋€環(huán)節(jié),每一臺設(shè)備設(shè)施乃至每一個部件都要處于最佳狀態(tài),連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都不能疏忽,也要使其恰到好處,物業(yè)管理是由無數(shù)細微之事構(gòu)成的,都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴,都是我們的感情與愛心及管理服務(wù)水平的生動體現(xiàn),都能折射出我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。
十、人才觀念
我們要尊重和愛惜人才,人才永遠是企業(yè)最寶貴的財富,也是現(xiàn)代企業(yè)競爭的根本。什么是人才對人才有一個基本要求,就是:有必要的文化知識,有熟練的操作技能,有高尚的職業(yè)道德,有鮮明的法制觀念,有強烈的市場意識。作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于用人,要用人之所長,不求全責備,尊重學(xué)歷,但不唯學(xué)歷是用,以業(yè)績來衡量人才的基本準則。同時,要培養(yǎng)人才,以人性化的管理去發(fā)現(xiàn)人才,挖掘人的潛力,激發(fā)人的主動性與創(chuàng)造性,使其更好地為企業(yè)服務(wù)。
