醫(yī)院前期物業(yè)管理思路及管理模式
醫(yī)院項目前期物業(yè)管理思路及管理模式
一、項目前期管理思路
根據我們對**市第二醫(yī)院項目的實際情況的分析,我們擬訂的**市第二醫(yī)院項目的前期物業(yè)管理思路為:
* 強調成本控制意識和成本管理程序;
* 強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進;
* 強調日常服務的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、與專項服務的人性化、個性化;
* 致力于共用設施、設備的持續(xù)改進和功能提升;
* 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)技能以提高綜合素質。
二、針對項目擬采取的管理方式
根據我們對**市第二醫(yī)院項目的定位分析,我們確立項目的管理模式是:
* 緊密圍繞'質量、成本雙否決'的運作核心,提供'質優(yōu)價廉'的服務產品;
* 倡導'以廣大用戶為中心'客戶服務前項化的流程管理思想,建立以流程為基石的客戶需求滿足價值鏈;
* 致力于充分發(fā)揮職能部門作用和個人的主觀能動性,積極采取有效措施,將醫(yī)院的物業(yè)管理服務做得細致入微。
在確定管理模式的基礎上,針對醫(yī)院的特色及實際情況,我們進一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。管理物業(yè)規(guī)律與醫(yī)院實際運作狀況相結合,使每一步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機整體,使內部管理和現(xiàn)場管理有機地相互協(xié)調配合起來。我公司將秉承'服務創(chuàng)造價值,品質成就未來'的管理理念,依托我們在已有項目的成功經營模式和經驗,完善的質量管理體系,根據甲方在招標文件中對醫(yī)院的服務范圍、內容的規(guī)定因素,我們擬在醫(yī)院采用以'以客戶為中心、以品質為導向'的 '客戶服務前項化'經營管理模式。
物業(yè)管理中心運作原理模型圖
三、創(chuàng)建有效的服務價值鏈
圍繞'服務創(chuàng)造價值、品質成就未來'的經營理念和我們擬在醫(yī)院采用的'以客戶為中心,以品質為導向'的經營管理模式,如中標后我公司將在醫(yī)院項目全面推行競爭型服務戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服務價值,建立一支高效的、既能為廣大用戶提供優(yōu)良的服務,又能向周邊展示我管理公司風采的團隊。
我公司將用高性價比的優(yōu)質服務為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進物業(yè)的保值、增值,同時為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間,我們用服務為客戶創(chuàng)造消費價值、為公司員工創(chuàng)造投資和工作價值、同時為社會創(chuàng)造我們的存在價值。我們把員工滿意、客戶滿意作為我們的追求目標。
創(chuàng)建有效服務鏈示意圖
