麗景項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃
麗景嘉苑項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃
一、總體管理服務(wù)目標(biāo)
1.業(yè)主角度:做業(yè)主滿意管家,讓業(yè)主的物業(yè)得到保值、增值,讓業(yè)主切實(shí)感受到居住安全、舒適、溫馨與便利;
2.開(kāi)發(fā)商角度:成為開(kāi)發(fā)商的好幫手、好參謀,在前期介入階段降低開(kāi)發(fā)商的建設(shè)成本,促進(jìn)樓盤(pán)的銷(xiāo)售;
3.自身角度:創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,兩年內(nèi)創(chuàng)建市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱(chēng)謂。
二、管理服務(wù)理念
以人為本,規(guī)范管理,追求創(chuàng)新,至誠(chéng)服務(wù)
1.以人為本--在物業(yè)公司與業(yè)主間,以人性化的管理方針?shù)伡軠贤ǖ臉蛄?增進(jìn)相互間的了解與信任,在日常管理中體現(xiàn)人性化服務(wù)特色,例如推廣便民服務(wù)項(xiàng)目,增添生日問(wèn)候服務(wù),提供房屋中介服務(wù)等;在業(yè)主之間,以社區(qū)文化入手,在居住區(qū)內(nèi)建立一種'和睦親善'的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在蔓延的'人情沙漠'。我們將以開(kāi)展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶,從'愛(ài)國(guó)主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛(ài)幼、物管宣教、健康家居'等八大主題來(lái)組織、策劃社區(qū)活動(dòng),為業(yè)主創(chuàng)建一座'精神家園';
2.規(guī)范管理--在物業(yè)公司日常管理與服務(wù)過(guò)程中,合理控制管理成本,持續(xù)開(kāi)展員工培訓(xùn),以流程工具、規(guī)章制度為依據(jù),體現(xiàn)管理的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化;
3.追求創(chuàng)新--隨著生活水平的提高,業(yè)主的服務(wù)需求會(huì)不斷增加,對(duì)服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目的要求也會(huì)越來(lái)越高。對(duì)此我們將秉承'沒(méi)有最好,只有更好'創(chuàng)造理念,把業(yè)主的滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn),不斷完善管理制度,提升管理品質(zhì),以適應(yīng)業(yè)主的需求;
4.至誠(chéng)服務(wù)--以誠(chéng)信為物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)理念,在業(yè)主與物業(yè)公司間搭建誠(chéng)信的溝通平臺(tái),每年定期對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況進(jìn)行公示,讓業(yè)主明明白白消費(fèi),并適時(shí)開(kāi)展業(yè)主關(guān)系維系活動(dòng),促進(jìn)雙方關(guān)系的良好發(fā)展。
三、服務(wù)承諾
1.總體指標(biāo)
1)物業(yè)服務(wù)滿意度指數(shù)85%以上;
2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;
2.分類(lèi)指標(biāo)
1)管理處設(shè)專(zhuān)線24小時(shí)受理報(bào)修;
2)各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;
3)檔案歸檔率達(dá)到100%,完整率達(dá)到100%;
4)工程維修及時(shí)率達(dá)到100%,零修合格率達(dá)到100%;
5)房屋建筑完好率達(dá)到98%以上;
6)設(shè)施、設(shè)備完好、整潔、無(wú)污損,完好率、合格率均達(dá)到98%以上;
7)實(shí)行維修服務(wù)回訪制度,回訪率達(dá)到100%;
8)有效投訴辦結(jié)率99%以上;
9)清潔管理無(wú)盲點(diǎn),垃圾日產(chǎn)日清,清運(yùn)及時(shí)率100%;
10)綠化存活率達(dá)到98%以上;
11)道路、停車(chē)場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上,無(wú)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象;
12)小區(qū)門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)。