某某物業(yè)公司內(nèi)部溝通管理程序
某物業(yè)公司內(nèi)部溝通管理程序
為在公司內(nèi)部營造、建立良好、融洽、簡單的人際關系,不斷改進服務質(zhì)量,提高管理水平,特制定本管理制度。
一、溝通管理職責
由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責檢查、督促各部門與員工的溝通狀況及效果。部門經(jīng)理負責組織、落實與本部門員工溝通的方式、方法和內(nèi)容,并將有關信息傳遞到公司。
二、溝通過程管理
1、各部門管理人員應耐心、禮貌傾聽員工意見及建議,對員工的意見及困難予以重視并做好回復工作。各部門負責人負責每月至少召開一次部門例會,員工如有疑問,可在部門會議上提出,或咨詢直屬上級。
2、員工如果認為問題未得到圓滿解決,可按順序與所在部門直屬上級、組長、主管、部門人事管理員、部門經(jīng)理、****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門溝通,也可以向總經(jīng)理反映。
3、設置總經(jīng)理接待日,員工如有必要可直接同總經(jīng)理溝通。
4、公司組織各級員工的座談會及各類培訓,員工可以在座談會上暢所欲言,也可以利用培訓機會與培訓助理溝通。
5、公司鼓勵員工以主人翁姿態(tài)積極參與公司的經(jīng)營管理活動,從各方面對公司的管理工作提出合理化建議。
6、人事管理員負責每年中期對公司各部門進行一次內(nèi)部顧客意見調(diào)查(目前暫時由管理處人事管理員負責管理處本項工作,以下同),調(diào)查的方式采取抽查方式,由人事管理員隨機選取不少于30%的員工進行問卷調(diào)查。每年年底時負責對公司各部門進行一次全面的采用問卷調(diào)查形式的內(nèi)部顧客意見調(diào)查。并編寫分析報告。
三、員工申訴處理
1、員工如認為部門給予本人或其他員工的考核評分或獎懲等措施存在不合理時,可書面向人事管理員或部門經(jīng)理申訴。申述受理人員須對員工的申訴進行核查,并填寫《員工申訴表》,在處理后將結果及時通知申訴人。
2、員工在向相關部門申訴后,未得到合理的答復時,可書面向經(jīng)理申訴。經(jīng)理須對員工的申訴進行核查,并在處理后將結果通知申訴人。
附:相關表格
1、員工申訴表
