做優(yōu)秀管理者規(guī)則（15篇范文）

第1篇 做優(yōu)秀管理者規(guī)則

做優(yōu)秀管理者的8大規(guī)則

1.“領導者要不屈不撓地提升團隊的水準,利用每一個機會去評估、指導,以及建立員工自信?！蓖ǔ碛凶顑?yōu)秀人才的團隊才能取勝。這就是為什么身為領導者的你需要在以下三個方面投入大量的時間和精力:

――你必須評估,確保將適當的人放在合適的崗位,汰弱留強,提升強者;

――你必須指導、指引、批評及幫助下屬在每一個層面進步;

――你必須建立自信,大量鼓勵、關心及獎賞。自信能給予下屬力量去發(fā)揮潛能,并愿意創(chuàng)新以超越夢想,這正是成功團隊的動力。

通常,管理層認為評估表現(xiàn)應該是年終考核。其實不然。評估應是每日進行的,融入正常工作中的方方面面。拜訪客戶是評估銷售力量的好機會;視察工廠是碰到有前途的新管理人的機會;開會期間或喝咖啡時間是教導團隊成員如何進行首次重大陳述的渠道。把你自己看作是個園丁,一手拿水壺,一手拿肥料。有時你要除除雜草,但更多時候你只是上肥及照顧,然后看著開花結果。

2.“領導者要確保眾人不僅有抱負,還要生活在抱負中?！鳖I導者必須為團隊確立目標,并且使目標清晰具體。要做到這一點,首先不要信口開河,目標不能模糊不清以至于難以實現(xiàn)。經常向每個人談論團隊的目標,包括身處第一線的職員。如果你希望下屬為目標而活,當他們做到這一點時,就“給他們看到獎賞”。這筆錢可以是工資和獎金,也可以是大張旗鼓的贊賞。

3.“領導者滲入每個人的皮膚,讓人人煥發(fā)出沖勁與樂觀主義?！币粋€樂觀愉快的管理者會帶領一個開心的團隊;而一個牢騷滿腹的領導者則會令下屬愁眉不展,后者要爭取成功往往較難。但是,身為領導者,你的職責就是消除消極態(tài)度帶來的不利影響。

4.“領導者以誠懇、透明和信譽建立信任?！蹦愕南聦賾撚肋h知道自己所處的位置,必須了解公司的真正情況,即使有壞消息,也不應避而不談,否則你將失去團隊的信任和干勁。優(yōu)秀的領導者從不偷取別人的點子當成自己的功勞。他們之所以不媚上壓下,就是因為他們成熟自信。情況不佳,領導者承擔責任;情況好時,領導者樂于將贊美分給員工。

5.“領導者有勇氣作出不討好的艱難決定?！庇袝r候你必須作出艱難的決定:請人離職、削減一項計劃的經費或者關閉廠房。顯然,這些決定往往帶來投訴和抗議。你的工作是聆聽及解釋清楚,然后繼續(xù)前行;你不是要受人歡迎,而是要領導。

6.“領導者問最尖銳的問題,要求下屬付諸行動?！卑炎约寒敵扇咀钣薮赖娜?在談到任何提議、決定或者市場信息時提出“為什么”、“為什么不”以及“假如”的問題。不過,光是提問是不夠的,要確保提問能夠引發(fā)討論,并最后付諸行動。

7.“領導者以身作則,啟發(fā)員工有冒險精神?！碧嗟慕浝砣硕卮傧聦賴L試新事物,當他們失敗時,就嚴厲批評他們。如果你想讓你的下屬勇于嘗試,就要以身作則。同時考慮一下冒險。有了錯誤沒必要嘮嘮叨叨、心情郁悶。你盡可能地保持幽默和愉快的心情,這樣會有更多的人得到這樣的信息:做錯事并不會死。至于學習,你要再次以身作則。雖然你身居要職,但并不表示你自己學富五車、樣樣精通。我在其他公司吸收一些新知后,都會在通用電氣試行,這可令員工感受到我對新點子的熱誠。

8.“領導者要常常與下屬慶祝成功?！辈灰峦娴锰_心而使人們不再努力工作。相反,工作上的慶祝永遠不夠。20年來我一直強調慶祝的重要性。但我在最后一次以首席執(zhí)行官的身份視察公司的培訓中心時,我問了班上100名左右的經理人:“你們在工作單位里舉行過足夠的慶功活動嗎”回答“是”的人還不到一半。慶功的作用是制造認同的氣氛及正面力量。設想,一支棒球隊贏得世界職業(yè)棒球大賽,卻沒有打開香檳酒慶賀。做得好時要大肆慶祝,若你不這樣做,便沒有人會慶祝。

經常有人問我,領導者是天生的還是后天努力而成的我的回答是:二者皆有。有些特質,像智商和精力,看上去是結伴而行。在另一方面,有些領導技巧是你在咿呀學語、在校讀書、做學問和從事體育活動時學會的,如自信。你在工作時學到另一些東西――勇于嘗試,從失敗中汲取經驗,從成功中獲取信心而后再次嘗試。只有這樣,你才會越來越棒。

第2篇 合格酒店管理者素質

合格的酒店管理者的素質

一個合格的酒店管理者的素質可以包括三個方面:基本素質、專業(yè)技術素質和管理素質。

(1)管理者要有健康的身魄,良好的職業(yè)道德;有良好的心理素質,酒店行業(yè)是一個工作時間長,工作壓力大的職業(yè),沒有良好的承受挫折能力和適應性是很難在這個行業(yè)里有大的作為的,更加不可能成為優(yōu)秀的管理干部。管理者還要有寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力。

(2)專業(yè)技術素質。作為一個部門的管理者,應該對本部門的專業(yè)知識和工作流程非常熟悉。如果一個前廳的干部不熟悉前臺的操作,管客房的沒有做過房間,要想把這個部門管好是非常不容易的。

(3)管理素質。必須熟悉管理的五大要素:計劃、組織、協(xié)調、控制和激勵,需要具備質量管理、財務管理、人力資源管理等業(yè)務管理知識,還要了解酒店知識。能熟練運用公司管理中的計劃、組織、領導、激勵、溝通、創(chuàng)新、危機管理、團隊合作等技能。要成為一名合格的管理干部,我認為必須要從以下幾點進行不間斷的修煉:

1.管理能力方面

“兵熊熊一個,將熊熊一窩”。管理者如果管理缺位將造成一個班組,一個部門甚至是一個組織的失敗。而管理能力主要體現(xiàn)在制度管理和員工管理兩個方面。一個酒店的制度落實的好壞,制度本身的好壞關系不是最大,而管理的好壞將起決定性作用。而管理就是利用有效的制度來制約不規(guī)范的行為。要利用好制度,首先必須制定好合適于酒店的管理制度及日常經營制度。做到有法可依。管理人員必須從自身開始率先落實制度,并時刻監(jiān)督檢查制度的落實情況。其次是員工管理,員工是酒店最重要的部分,把員工管理好了,也就把部門管理好了,作為管理人員,要能調動起員工的積極性。使員工了解酒店,對酒店的前景充滿信心,對酒店領導抱有信任,愿意為酒店付出,能與酒店同發(fā)展,共進步。平時和員工親密接觸,做到工作上的領導,生活上的朋友,沒有級別的限制。酒店最好的管理方法就是走動式管理,現(xiàn)場管理,因為現(xiàn)場是最能發(fā)現(xiàn)問題也最能解決問題的。

2.個人形象方面

作為一個酒店管理人員,自身的形象極為重要,首先必須給人留下比較嚴肅而親近的感覺,那么就要不斷提升自己的形象,頭發(fā)要干練,不應該留長發(fā),長指甲,保持職業(yè)可人的笑容。酒店一再強調不要吸煙,目的除了要管理者保持良好的健康習慣保持身體健康外,更加是為了規(guī)范管理者的自身形象,更加好的為員工做表率,為客人服務,試想,一個滿身煙草味的服務者如何為客人服務呢

3.溝通能力方面

作為酒店的管理人員,每天必須不斷的和客人,領導,同事以及下級員工交流,那么對管理人員的溝通能力要求就很高,管理人員的每一句話都要慎重,什么話在什么場合說,怎么說說的話有沒有影響力這都是管理人員必須認真考慮和斟酌的問題。溝通很重要的一點就是語氣的控制,一句話用不同的語氣說出來,會收到不同的效果。而語言水平另外一方面是有關外語水平的,作為酒店行業(yè)的管理者,隨著全球一體化的不斷加深,地球上不同國家和地區(qū)的人們的交往越來越密切,沒有掌握一定的外語交際能力,在服務其他國家和地區(qū)客人的時候,變成了“啞巴”,服務效果肯定會大大的打了折扣。而在交流另外一方面就是不要處處耍領導的派頭,“我命令”“你必須”之類生硬,蠻橫的話語在管理者的字典中要慎之又慎的使用,對這點我自己有深刻的體會,凡事多用商量和客氣的口吻講,事情會出人意料的順利。你的職務越高,你的態(tài)度越謙虛,你的形象就反而越高大,聽的人和服的人就越多。

4.自我垂范方面

一個合格的管理人員,他自身的行為,不僅影響個人的威信及形象,甚至影響到酒店的發(fā)展和管理。一個行為舉止端莊,正直嚴謹的管理者,必能正面的影響到整個部門甚至整個酒店的人員行為規(guī)范。如果自身隨便,目中無人,大大咧咧,那么他的員工一定也會稀稀拉拉,松松垮挎,這就是反面的“表率”作用,中國有句老話:“看人學樣,上梁不正下梁歪。”什么樣的領導帶什么樣的員工。所以,管理人員的行為必須做到規(guī)范,符合公司的標準。前期酒店曾經專門有一期的博客論述公司內部的“ibm”(“大嘴巴”)現(xiàn)象,作為管理者更加要注意自己的言行,可說可不說的話堅決不說,不利于安定團結的話不說。要求員工提前15分鐘到崗的,結果管理干部卻每天踩著點上班,甚至遲到,員工如何能夠服氣呢在這一點上還包括業(yè)務能力方面,員工對業(yè)務上強的領導會心服口服的。你要求員工3分鐘一個c/i,5分鐘一個c/o,結果您自己這兩項前臺基本操作都不靈光,或者說您要求員工20分鐘搶一間客房出來,結果您自己卻需要一個小時,那員工不能打心眼里佩服你的。

5.自我反省方面

管理者不能重復的犯同樣的錯誤。人非圣賢,孰能無過但是犯了錯誤之后的反省非常的重要,也是一個管理者成長的重要步驟。一個管理者第一次犯錯誤可能是不知道,可以原諒,第二次犯錯誤可能是因為不小心,也可以寬恕,但是如果第三次犯同樣的錯誤就只能說是故意,而不能得到原諒。不怕犯錯誤,怕的是不總結,不反省。明知道是錯誤不去改正,這樣就很可怕。

6.解決問題方面

發(fā)現(xiàn)問題容易,解決問題難。作為管理者首先要具備發(fā)現(xiàn)問題的能力,要發(fā)現(xiàn)問題就要有標準和規(guī)范,這個標準和規(guī)范不是個人主觀臆斷出來的,也不是閉門造車,更加不是以前的經驗照套照搬,而是酒店的操作規(guī)范和標準流程。這個標準是發(fā)現(xiàn)問題的根本參考依據。發(fā)現(xiàn)問題要提出切實可行的解決方案,能夠在不增加或者少量增加成本的前提下把問題解決,這是考驗一個管理者合格與否的關鍵因素。只為成功找方法,不為失敗找借口。對照以上各點,發(fā)現(xiàn)自己差距還是很大,努力提升正未有窮期。在成為一個合格的管理者進而成為優(yōu)秀管理者的道路上,我還是一個小學生,一步一個腳印,踏踏實實,沒有捷徑,更來不得半點虛假。

第3篇 企業(yè)環(huán)境管理者代表培訓試題

企業(yè)環(huán)境管理者代表培訓試題

姓名 單位課堂得分考試分 總分

(共15題:前14題,每題5分;第15題10分,共80分;另有20分為課堂表現(xiàn)分。70分及以上為及格)

1、請描述iso14001:1996標準中17個二級要素與公司程序文件的對應關系。

2、請談談:環(huán)境方針、環(huán)境目標指標、環(huán)境管理方案的關系及我司環(huán)境方針的主要內容。

3、重大環(huán)境因素的識別和評價過程。

4、公司環(huán)境相關法律法規(guī)和其它要求的結構,并各舉一例。

5、結合各自部門,請談談貴部門的環(huán)境職責。

6、請談談您認為有效的環(huán)境培訓方式。

7、哪些內、外部環(huán)境信息交流應記錄請舉例

8、公司文件化的環(huán)境管理體系的結構是怎樣的如何做好文件、資料記錄的控制

9、公司辦公場所、生產場地的固體廢物分類有哪些異同請說出危險固體廢物的公司存放點

10、以下任選兩題:

a.污染控制中部門應做哪些工作

b.開發(fā)設計中對環(huán)境方面有哪些要求

c.環(huán)境相關設施如何控制

d.能源如何控制

e.對供應商、承包方如何施加影響

f.產生新的污染怎么控制

11.環(huán)境污染潛在事故怎么控制

12.環(huán)境監(jiān)測的內容是什么

a部門發(fā)生一起油類大量泄漏事故,您認為a 部門環(huán)境管理者代表如何

處理和上報請詳細描述。

14.請舉出環(huán)境管理體系內審和管理評審的區(qū)別。

15.請簡單談談您做為部門環(huán)境管理者代表,應該做哪些日常工作

第4篇 物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3

物業(yè)公司管理者代表任命書范例3

任命書

茲任命z1同志擔任**物業(yè)管理有限公司管理者代表。其主要職責是:負責組織并協(xié)調質量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質量體系的運行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質量體系文件的編制、實施

最高管理者:

20**年6月*日

任命書

茲任z2同志擔任旭勤實業(yè)發(fā)展有限公司管理者代表。其主要職責是:負責組織并協(xié)調質量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質量體系的運行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質量體系文件的編制、實施

最高管理者:

20**年6月*日

第5篇 某物業(yè)公司管理者代表委任書

物業(yè)公司管理者代表委任書

茲任命

zz為管理者代表。

管理者代表的職責是:

1、確保管理體系的過程得到建立、實施和保持。

2、向最高管理者報告管理體系的業(yè)績和持續(xù)改進的需求。

3、確保在整個組織內提高滿足業(yè)主需求的意識。

4、就管理體系有關事宜對外聯(lián)絡。

總經理:zz

20**年4月30日

第6篇 公司管理手冊管理者代表任命書

*公司《管理手冊》管理者代表任命書

為了貫徹執(zhí)行gb/t19001-2008、 gb/t24001-2004和強制性產品管理要求,加強對質量、環(huán)境和3c強制性管理體系運作的領導,特任命 *** 為公司的質量、環(huán)境管理體系管理者代表和3c強制性產品管理體系負責人。

管理者代表的職責是:

1.確保管理體系的過程得到建立、實施和保持;

2.及時向總經理報告管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;

3.確保在全公司提高質量、環(huán)境和3c強制性產品體系管理要求的意識,增強滿足相關方要求的能力;

4.負責定期組織內部管理體系審核;

5.建立文件化的控制程序,確保加施強制性標志的產品符合認證標準的要求;

6.建立文件化的控制程序,確保認證標志的妥善保管和使用;

7、負責與管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。

望全體員工服從領導,聽從指揮,共同協(xié)力履行相關的管理職能,確保管理體系的建立和有效運行。

總經理:***

北京***公司

第7篇 一體化管理體系管理者代表任命書

建筑工程公司一體化管理體系程序文件

管理者代表任命書

為確保質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的有效運行,加強對管理體系工作的領導,現(xiàn)任命**同志為公司管理者代表,其職責為:

--負責組織、建立、實施和保持公司的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系;

--向最高管理者報告質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系的業(yè)績和任何改進的需求;

--采取有效形式,提高全體員工滿足顧客要求的意識和環(huán)境、職業(yè)健康安全的參與、持續(xù)改進意識;

--代表公司就質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的有關事宜的外部聯(lián)絡。

望公司全體員工服從協(xié)調、履行職責,各項活動滿足規(guī)定要求,以確保質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的有效運行。

董事長:

20**年**月**日

第8篇 人事管理者用人心得

人事管理也叫人員管理,是一個公司對員工管理的一個名稱,下面是一個人事管理者的用人心得,歡迎大家瀏覽。

干過外企,呆過合資...加上自己創(chuàng)業(yè)少說也有7個年頭了。在這期間也曾通過自己的實力提升過,也曾通過辦公室政治手段踩著同類的尸體發(fā)展過?？偟膩碚f也算是個久經考驗的職場老手了因此對于企業(yè)用人有著自己的一套思路和看法。

先說職場人的分類:混事魔王型(整天不務正業(yè)混日子)、綿里藏針型(一有機會就會瘋狂往上爬,爬上去后大部分這類人都會露出小人得志的丑態(tài))、郁郁寡歡型(認為自己是千里馬但始終遇不到伯樂,目前90%是這種人)、自我增強型(每天狂充電到處給自己打補丁以彌補自身bug)、埋頭苦干型(這種人一般是剛離校的畢業(yè)生,得到一份工作如獲至寶生怕丟了飯碗)、超級警察型(有頭腦、有能力、有魄力、有膽識、執(zhí)行力強。這種人是發(fā)展成為高層管理的首選,但少之又少)。以上幾類都是在職場比較常見的物種,還有很多比較少見的在此就不一一類舉了。

當然,要想搞好企業(yè)人是關鍵因素。招了好員工公司自然前景遠大但要是招了一批次品結果就大相徑庭了。舉兩個例子:先說我上班的第一家公司,這是一家民營企業(yè),在國內做資訊可謂無人不曉。我觀察了一下,在這家公司每個人都很敬業(yè)很少有人在背后對公司說三道四,凝聚力很強。為什么因為公司招的是一批批的優(yōu)等生是做事的人。每個人都很有思想對自己的發(fā)展和部門的發(fā)展都盡心盡力,所以大家都把精力用在做事情上。這是個良性循環(huán)。就算遇見危機也會群策群力共渡難關。

再說說第二家。這是一家合資公司,我去的時侯公司創(chuàng)立還不到一年。但第二年開始所有中層就想著法的明爭暗斗,在公司內部拉幫結派搞的象黑社會。認為公司已經成氣侯了可以高枕無憂了。才一年啊!業(yè)務還不牢穩(wěn)就開始玩花活。最終內部溝通不順暢,流程總出問題,下達的工作不能很好的執(zhí)行。我想這種公司不呆也罷!沒前途。這也是人的因素。

為什么有的公司員工一呆就是幾年為什么有的公司月月都有人事變動關鍵因素在于如何選人如何用人。所以不同的土壤就會培育出不同的物種。在職場有很多類型的人也就不足為怪了。

企業(yè)在招人時要把好第一道關,即招對人。這一步走對了能為企業(yè)節(jié)省大量成本創(chuàng)造可觀收益。但若一不小心看走眼怎么辦好辦,這就是第二步——管理人。我本人首先是不贊成那種人管人的企業(yè),這種企業(yè)肯定沒前途。要想把人管理好首先要完善制度,就象一個大廈的地基。萬丈高樓平地起,這是根本。有了完善的制度(包擴福利,補貼,作息等一系列獎罰手段)就可以很好的約束每個人(需要指出的是制度是相對寬松的,令人窒息的制度會引發(fā)“農民起義”)。

ok,好的制度有了,下一步就是要當教練了,一個真正的管理者就象一個好的教練,他會確定團隊的目標并制訂一系列可行的方案交給隊員去執(zhí)行,當有人無法完成時他會耐心指導輔助你完成。若實在無法完成他會制訂新的方案增強你的自信直到任務最終圓滿完成。但往往很多管理者都是充當官僚的角色,把任務直接放下去怎么完成我不管我只看結果,完不成換人。導致很多員工的潛力還沒被發(fā)現(xiàn)就被掃地出門了。這是企業(yè)用人的悲哀!所以好的企業(yè)能把騾子變成一匹千里馬(前提是騾子非常想變俊馬),而壞的企業(yè)則會把一匹千里馬變成一頭豬!

第9篇 某管理者代表任命書

為進一步加強質量管理體系的貫徹執(zhí)行工作,保證物業(yè)集團質量方針和質量目標得到實現(xiàn),確保質量管理體系的適宜性、符合性和有效性得到保持,持續(xù)改進質量管理體系,特任命**同志為物業(yè)集團管理者代表,其主要職責是:

1)負責按iso9001:2000標準的要求貫徹實施、保持和改進質量管理體系;

2)負責向總經理報告質量管理體系的運行情況和改進需求;

3)在公司內促進全體員工更好地提高滿足顧客要求的服務意識;

4)協(xié)助總經理做好管理評審的組織工作;

5)做好內部審核的組織工作;

6)就質量管理體系的有關事宜與外部相關單位聯(lián)系。

總經理(簽名):**

二

第10篇 游戲管理者gm守則

游戲管理者(gm)守則

一、 游戲管理者 (gm) 定義

gm是game master的簡稱,也就是我們常說的游戲管理者。他在游戲中執(zhí)行服務與管理,保證游戲品質,讓玩家享受、投入在線游戲的管理人員。

gm又是連接游戲運營商與玩家之間的橋梁,他擁有扎實的業(yè)務知識、了解游戲的所有狀況,他負責傳遞運營商的服務資訊,同時又收集、整理并分析玩家的意見和與建議。他在游戲中與玩家保持緊密的聯(lián)系,為提高游戲服務品質而不懈努力。

gm所扮演的角色是:客服人員、問題解決人員、虛擬世界警察。

二、 游戲管理者 (gm) 工作職責

24小時在線游戲管理,維護玩家的合法權益,幫助玩家正常、愉快地享受游戲;

利用游戲工具,維持游戲的良好秩序,提供公平、公正的游戲環(huán)境;

監(jiān)督線上游戲秩序,記錄違規(guī)行為,對線上玩家給予正確的指導。如果玩家違反《最終用戶協(xié)議》,gm有權對其進行警告或處罰;(例如:玩家在游戲中利用游戲bug或未經官方允許的第三方程序而獲取非法利益,經核實后,gm有權對此做出相應的處罰)

時時監(jiān)控服務器的運行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門報告并在第一時間通知玩家;

找出游戲中的bug與特殊問題,收集并記錄玩家的反饋信息,及時提交給相關部門予以解決;

協(xié)助、配合線上活動的執(zhí)行、監(jiān)督和維護工作。

三、游戲管理者(gm)工作權限

禁言:關閉違規(guī)玩家的部分或全部聊天頻道。強制暫停玩家角色的線上對話功能,使玩家角色無法與其他玩家對話,直到此次處分到期或是取消;

暫時隔離:將違規(guī)玩家轉移到游戲的特殊場景,使其無法進行任何游戲動作,直到此次處分到期或是取消;

強制離線:強制違規(guī)玩家離開當前游戲,結束玩家游戲程序的運行;

封停賬號:暫停違規(guī)玩家賬號登入游戲的權力;

刪除檔案:刪除違規(guī)玩家在游戲世界中的人物檔案,使其無法在游戲世界中出現(xiàn)。

四、游戲管理者 (gm) 十不規(guī)范

保證不對外公開用戶姓名、電子信箱等個人信息。除:

1) 用戶授權向游戲世界透露的信息;

2) 相關的法律程序要求提供的游戲賬戶及個人信息;

在任何時候,gm不得以任何方式向玩家索要游戲賬號、密碼等賬戶信息;

在任何時候,gm不得以個人目的,利用游戲工具獲取玩家的個人信息;

在任何時候,gm不得以任何方式利用特權影響或改變游戲角色;

在任何時候,gm不得代替玩家作任何決定或利用自己的知識影響玩家的決定;

在任何時候,gm不得以任何方式泄漏游戲機制、怪物狀態(tài)等未經公開的內部資料;

在任何時候,gm必須使用禮貌用語,禁止使用不文雅、污辱玩家的言詞;

除正常程序外,gm不得利用游戲工具無故傳送玩家、驅離玩家、影響玩家的正常游戲;

除正常程序外,gm不得利用游戲工具修改玩家的角色屬性、游戲進程或虛擬物品屬性;

gm必須保持絕對中立,不得參與玩家之間的私人糾紛;

五、游戲管理者 (gm) 質量管理

gm在工作中亦會接受嚴格的質量管理。一方面,管理小組會對gm每天的工作日志做嚴格質量監(jiān)管,另一方面管理小組將接受玩家的舉報和投訴,如發(fā)現(xiàn)gm有違反工作守則情況,即取消其gm管理資格。

以上“gm守則”的各項條款,如有本守則未盡詳盡的地方將以最新公布的規(guī)則為主,本公司保留最后解釋權,如有與法律條款相抵觸的內容,則以法律條款為準。

第11篇 學校中層和行政干部培訓會講義：管理者素質

學校培訓講義：談管理者的素質

各位中層和行政干部，今天我們這個培訓會，并不是臨時動議的。召開這個培訓會有三個原因，一是近期來我對學校的管理一直在思考，尤其在各部門越來越健全，三處兩室、黨支部、團支部、工會全部建立，如何充分發(fā)揮每個人的角色定位，成為我們必須要思考和研究的問題。二是從我個人而言，我個人和學校班子在日常工作中，總是能夠感受到“敬畏”和“后悔”的事情。隨著學校規(guī)模的擴大，學校形成一定的管理體系，并且讓每個中層發(fā)揮自己應有的作用，找好自己的定位，扮演好自己的角色，成為每個完成好工作最重要的素質。我們自己來說，相對于成熟的學校，我們沒有形成具有三小風格的管理特色，沒有形成良好的運行機制，還有很多依靠付出、苦干和態(tài)度去完成工作。三是我也確實能夠發(fā)現(xiàn)日常工作中有些處室、有些工作的確出了問題，甚至是出了比較嚴重的問題，或者說三年前確立起來的思路已經不適合學校的發(fā)展，一個2000多人的大規(guī)模的學校。

建校三年我們依托新教育的發(fā)展，快速的確立了三小的理念、思路，并贏得了一定的聲譽。但是接下來我們總是喊口號、做樣子就不行了，還要扎實的深入下去，改變我們的學生。所以，我覺得我們做了那么多的工作，指向的唯一的目標就是學生。不管是在爭論“學生第一”還是“學生第二”，在校園中，所有的指向都應該是服務學生。這樣的理念，所有的中層應該樹立起來。

所以啊，今天說管理，先說管理者，也是為了為下一個學期的工作謀劃做個鋪墊。

1、管理者要做到“謀定而后動”。學校越大，領導職位越高，越不能做“一時興起”的事情。“一時興起”的事情往往缺少生命力。領導要學會謀定而后動，要充分策劃，充分討論，考慮到各方利益和各種影響。管理者要有謀的本事，也就是對一件事情采取怎樣的措施和方法才能穩(wěn)妥的推動。這需要歷練。動指的是執(zhí)行力。要持續(xù)不斷地推動，并能校正方向。“謀定而后動”是領導者很重要的品質，尤其對于涉及到學校整體發(fā)展，比如文化建設、課程設置、人員安排、績效工資等相關問題，更要充分做好謀得準備。

學校內部：我們的課程設置、校本化課程(閱讀、綜合實踐、社團、經典誦讀、晨誦、早讀)、教師隊伍分層管理、行政管理、物資管理等缺乏充分的謀劃。原因有多種，比如主要管理著沒有充足的經驗、分項管理者沒有意識到問題和如何解決問題等。因為謀的不充分，所以感覺到我們很多工作的推進越來越慢，甚至停滯，甚至倒退。

很多工作，要先解決怎樣謀的問題，并且要用智慧的方式來解決，謀的層次高低直接決定著動的效果如何。

2、管理者怎樣處理“業(yè)務權力因素”和“行政權力因素”的關系。領導者的威望需要自己不斷樹立和積累，這其中最重要的兩個方面是業(yè)務權力因素和行政權力因素。作為專業(yè)技術人員比較集中的部門，其業(yè)務能力和業(yè)務素養(yǎng)是樹立權威的基礎，如果自身的業(yè)務不過硬，還擔任這一業(yè)務領域的領導工作，自然權威性就會受到挑戰(zhàn)和削弱。所以，領導要先做業(yè)務的領導，即自己所負責的范圍內，情況了解，業(yè)務精湛。同時，崗位還賦予了行政權力，即所處的崗位具有一定的職責和責任，任務和要求，也就是集體給予的權利。這兩種權利都不能忽視，也就是說既要做自己崗位上的行家里手，對上級要求、思想前沿、工作思路、目前狀況等有充分的了解，也就是說能“找得到理論，說得出思路，做得出樣子，帶得動隊伍”，還要做行政策劃和執(zhí)行的高手，善于運用自己的行政權力，調動可以利用的一切因素。

業(yè)務權力：要努力樹立自己的業(yè)務權威形象，充分學習，不斷進步。利用出去機會學，學以后反思。利用書本學，學以后應用。

行政權力：要學會充分利用行政資源，比如對上，主管領導，學校領導，教育局科室等，對下，自己的主管人員，室長、組長、年輕教師，業(yè)務骨干，經驗豐富教師等等。

3、管理者要善于運用權力因素，通過有效管理，達到目標結果，切忌親力親為。很多管理者，尤其是年輕的管理者，習慣于用“實干家”的思維考慮問題和解決問題，缺乏運用權力因素，達到有效調控的能力。大部分管理者都是“勤快人”，尤其對于學校來說，管理者中的絕大部分來自于優(yōu)秀教師，自然喜歡包打一線，把被管理者看成了學生。親力親為的管理者不能鍛煉下屬，自然不能形成有效地團隊，要么大家都干一件事兒，到頭來亂糟糟，要么很多事情沒人管，到頭來還得“牽頭的”補窟窿，往往這時候的心態(tài)就是“傷心委屈加抱怨”。其實事情的源頭還是在管理者，沒能形成有效的管理體系。造成這樣的現(xiàn)狀，很多是因為管理者親力親為，沒能為下屬打造表演的舞臺。

這樣的問題容易發(fā)生在年輕的管理者、新近提拔的管理者、以及做事謹小慎微的管理者身上。比如舉個例子。以項目為引領，就說課間操的例子。課間操的質量的高與低最為關鍵的因素取決于哪個層面?取決于體育教師持久的堅持，課間操持續(xù)的嚴要求，而對于學校的管理者，要指向于管理課間操的人。所以就要不斷激發(fā)直接管理課間操的人的能力、措施和實施，而不是從校長、副校長、甚至主任想了多少辦法，做了多少事兒。這樣的話就不累。還比如校本課程質量的高低決定在哪兒?毫無疑問，在教師—教室層面。學校就要不斷檢查、評比和研討。比如咋就不行呢?我上節(jié)示范課吧，這也起不到長久的作用。

4、管理者要能夠克服自己的性格弱點。每個人都有自己的性格弱點，如何揚長避短，或者說逐步減少性格弱點帶來的弊端和問題。本來人的性格是沒有好與壞的，但是表現(xiàn)在生活和工作中，卻有適合不適合，卻有性格與工作崗位是否融合的表現(xiàn)。每個人的性格弱點都有很多表現(xiàn)的形式，比如不善交際，不善溝通，比如淺嘗輒止，不能深入，比如惰性當頭，一拖再拖，比如缺乏敏感，缺乏預判等等，這樣看起來雖然簡單，但是克服起來卻不容易。這就要求作為領導要能夠審視和認識自己，要鍛煉自己的“元認知”，對自己清楚地判斷。比如自己了解到了某一方面的不足，要敢于克服困難，克服不足，努力去客服自己性格的弱點，越是不愿意去做的事兒，越要逼迫自己去完成。

人要有審視自己、反思自己的能力。比如思考問題淺顯，總是在自己策劃的工作推進中發(fā)現(xiàn)很多問題，然后就要用很多種措施來補救，或者半途而廢。這樣的問題如果從性格方面找原因應該如何應對?讓自己慢下來，靜下來，凡事要反復斟酌，反復思考，自我否定，自我完善。還有就是可以多問問周圍的人，領導和同事，征求意見，不急于行動。還比如不愿意在群體中說明自己的觀點，不愿意讓別人屈從于自己的意志，在群體中影響力不夠。這樣的問題如果從性格方面找原因應該如何應對?要讓自己勇于表達，勇于決斷，勇于堅持。想辦法通過改變，讓自己變得活潑、關心、付出等。

5、管理者要找好關鍵，找準“七寸”。中學時代的政治書里告訴這樣一個理念——牽牛要牽牛鼻子。智慧的管理者懂得在關鍵的時間做關鍵的事情。比如布置或者推動一項工作，無疑策劃是關鍵，布置也是關鍵，總結更是關鍵。但是最為關鍵的還是對于過程的監(jiān)控。日常太多的工作內容又不能讓管理者每時每刻都關注事情的發(fā)展，這就要求在關鍵的時候做關鍵的事情。比如在事情出現(xiàn)滑坡或者松懈的關鍵期，用活動或會議促進，引起重視。比如在完成一件事情的團隊中，哪些人是關鍵要素，哪些人需要單獨叮囑或溝通，哪些人是新加入團隊的人等。這些關鍵的人也是管理者重點關注的對象。忙碌的管制者并不是智慧的管理者，應該“在關鍵的時候做關鍵的事情”，從而提高管理的高效。

比如：對于教學質量的問題，應該是一個長期的持續(xù)推動的工程。但是對于這個問題，是需要教師在教室里用心，每一件事用心才能做好。我們有語數英教師近50人，這50人一學期要工作20周，100天，怎樣管理和監(jiān)控?在一學期中，哪些因素是關鍵?哪些人是關鍵?(學期初怎樣說明，過程如何檢測，期中、期末如何評價?積極性如何調動?新入職、新轉段、新接班的是關鍵。)

6、管理者不能拉自己的隊伍，但是又要拉自己的隊伍。管理者切忌拉自己的隊伍，因為如果每個人都占山頭，為了自己的小團體的利益互相傾軋，互相爭斗，管理的隊伍就不穩(wěn)定，就不能形成工作的合力。但是如果管理者孑然一身，不和下屬和員工親近，沒有自己知心的朋友，也沒有感情的交流和交往，也會對管理帶來很大的影響。管理重要的還是做人的工作，就需要有情感的因素。因為有情感的潤滑，枯燥的工作就會變得有意思和有意義。所以，管理者也要有自己的隊伍，讓自己也能走到教師中間，讓教師群體了解自己，給自己貫徹工作帶來便利。

管理者如何為人?公正舍棄小我有正義感不能靠著拉攏自己的圈子去為人。管理者還要有敏感性。重要的會議不缺席，重要的場合不缺席。

7、管理者要管理好自己的八小時以內，也要管理好自己的八小時以外。每個管理者都擔任著不同的角色，單純從學校來講，很多主任既有管理任務，又有教學任務，同時還有自己的專業(yè)發(fā)展。怎樣處理好這么多的角色，學會彈鋼琴呢?管理者第一角色是管理，因為管理出了問題影響的是更大的工作面，影響的是更多的老師和學生。所以，要在有限的八小時內抓住時間，去做管理者的事情。比如去聽課，去看班級管理，去和老師交流，去參加教研活動，去分析學科教學，去觀察班級文化，去發(fā)現(xiàn)管理出現(xiàn)的問題，去補救問題等等。如果不能關注班級、教師和學生，僅僅完成上級部門下達的任務，就會丟掉本應該抓住的魂和根。同時自己的教學任務還要完成，尤其在班容量大，差生比較多，家長不能很好地配合的前提下，高質量的完成自己的教學任務是比較困難的，更是要占用大量的時間。因此要處理好兩者所用的精力和時間，讓自己發(fā)揮最大的效能。八小時之外是休息時間，盡可能的多和家人相伴。但是如果八小時之外任何工作的事情也不去觸及，就是失去對工作的思考。所以，八小時之外要擠時間、找時間，多學習，多思考，給工作“回味”的時間和空間。

有效管理自己的業(yè)余時間，提幾個建議。

一是減少外事活動，尤其是不必要的外事活動，拍著肩膀說些言不由衷的話的外事活動。

二是減少戀網、戀手機、戀電視劇的壞習慣。

三是給自己一個規(guī)劃，學習、思考或者工作都要有個規(guī)劃，從而帶動你所負責的規(guī)劃。

8、管理者要啃一些大部頭的書，啃一些有內涵的書。讀書是一種老土的學習方式，但是這樣的學習方式是學校管理者所必須要完成的功課。學習的淺薄往往造成了思想的淺薄和行動的無序。幾年前，當我還不厭其煩的推崇和推薦伴隨著新課改成長起來得教育專家的專著時，我并沒有意識到讀這些書帶來的“危害”，但是隨著近兩年“教育家”們的積極“躁動”，出版的圖書良莠不齊，為了利益變成了一種運動，這樣的書讀起來雖沒有害處，但是浪費了時間。因此，管理者不能總停留在讀案例、讀故事的層面，要深入讀一些大部頭的書，教育專家的書，甚至是看起來有些難懂的書。不僅僅找共鳴，還要找引領。

再說我們自己，我們看的書可謂不少，買的書也不少。個人買、學校買，但是為什么不能形成我們的能力體系呢?讀的書偏向實踐層面，而且案例和故事多?？傁Ｍ覀€行之有效的辦法，就像中青班的培訓，聽節(jié)課就只想問題，而沒有“要我變，我要變”，而是一種填鴨式的方法，缺乏理念為引領下的改變。

再分享幾個小故事。

一是火車頭和動車組的故事。

火車頭的動力來自于哪兒?是什么樣的運動方式?

動車組的故事來自于哪兒?是什么樣的運動方式?

兩者在管理上對我們有什么樣的啟示?

(讓每一個團隊有工作的動力)

二、一妻子給老公定制度，晚上11點后回家就鎖門!第一周很奏效，第二周老公毛病又犯了，老婆按照制度執(zhí)行把門鎖了。結果老公干脆不回家了。老婆郁悶，難道制度定錯了?經過思考，妻子再與老公修定制度。11點不回家，我就開著門睡覺!老公大驚，從此11點之前準時回家。

(在建章立制中，制度遵守不在于強制，在于核心利益的驅動!)

三是三代牧羊的故事。

爺爺養(yǎng)了兩只羊，用繩子一頭拴好羊，另一頭牽在自己的手上。

爸爸養(yǎng)了十只羊，用鞭子驅趕羊。

兒子養(yǎng)了百只羊，便修筑了圍欄。

每個做法，說明了什么問題?

(一是說明靠人管理，用限制和禁止的方式。二是制度的約束，不僅人看著，還要懲罰。三是有一定的規(guī)矩，但是在規(guī)矩里自由活動，解放了牧羊人的勞動力，而且僅僅用鞭子、繩子已經不能完成。)

三、幾點感悟

1、一流的理念加三流的執(zhí)行不如三流的理念加一流的執(zhí)行。

2、想明天的事兒早一點兒，涉及重大問題時的表態(tài)緩一點兒，事必躬親的時候懶一點。(及早謀劃，充分醞釀，強調責任)

3、管理者要學會拿捏欲望。

四、一個問題

學校建校三年了，三年來我們每個人都是親歷者，這三年的過往，有成功，有失敗，既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。從一個親歷者的角度來判斷和衡量，學校三年來取得成功和表現(xiàn)的不足是什么?如果說三年來，我們完成了整合任務，我們保持了穩(wěn)定的局面，我們初步建立了一點兒管理脈絡和思想體系，我們形成了初步的管理模式。我們以新教育實驗為支點，搭建了思想的框架，初步建立起了課堂、德育活動、學生社團校本課程等基本形式，在接下來的三年里，我們應該以什么為引領?什么是我們的抓手，我們應該怎樣一步一步去實施?

分析自己的工作，過往的三年做了哪些主要的工作?接下來三年里，應該完成怎樣的工作?

第12篇 a物業(yè)公司管理者代表任命書

e物業(yè)公司管理者代表任命書

為了貫徹執(zhí)行iso9001∶2000《質量管理體系-----要求》,加強對質量管理體系運作的領導,特任命 ******為我公司的管理者代表。

管理者代表的職責是:

1、確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持;

2、向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;

3、確保在整個公司內形成滿足業(yè)主要求的意識;

4、就質量管理體系有關事宜進行內外部聯(lián)絡;

5、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調各部門體系的運作。

總經理:zz

20**年11月*日

第13篇 班組管理者應當好三種人

企業(yè)班組是最基層的管理組織，班組管理者的水平高低直接關系著企業(yè)安全、文明生產和管理教育等各項任務的完成，因此班組管理者在企業(yè)管理中具有非常重要的作用。處于深化改革中的電力企業(yè)，正面臨著廠網分離、競價上網、競爭上崗的機遇與挑戰(zhàn)。在這種形勢下，班組管理者以什么樣的精神狀態(tài)組織引導職工提高素質，對于企業(yè)和職工來說，都具有十分重要的意義。筆者認為，班組管理者應努力當好“三種人”。

1 技術上做值得職工信服的人

班組是完成生產任務的前沿陣地。掌握一手過硬的專業(yè)技術是完成各項工作的前提，作為班組管理者，要積極引導職工不斷更新專業(yè)知識，掌握先進技術，這既是時代的需要，也是發(fā)展的要求。作為班組管理者，應該在技術上努力學習新知識、掌握新技能，吃苦耐勞，作值得職工群眾信服的人，成為同行業(yè)的尖子、學徒尊重的老師；敢叫響“向我看齊，照我的樣子做”，使職工群眾看到“師傅”的真才實干和榜樣作用，使自己真正成為技術上的領頭雁。榜樣的力量是無窮的，只有這樣，才能真正為職工群眾所信服。

2 管理上做值得職工信任的人

在班組建設中，思想管理工作是實現(xiàn)安全生產的保證，它貫穿于工作生活的方方面面?，F(xiàn)代企業(yè)職工民主意識逐漸增強，作為管理者要始終明白一視同仁是管理工作的要旨，是帶“兵”的第一信條；要堅持原則，又要公道公正，“一碗水端平”，特別是在職工聚焦的日常問題上，如：任務分配、工時考核、獎金分配，以及政治生活中，如：參政議政、選舉先進等工作上，要公道正派，充分發(fā)揚民主；要克服以個人好惡為標準，忌辦事離心離德；要以職工的背景為準則，忌論資排輩、喪失原則、做老好人。要使班組無腐敗之亂耳，無違紀之勞形，真正得到職工的信任。

3 生活上做值得職工信賴的人

處于深化改革之中的電力職工，新的機遇與挑戰(zhàn)并存。個人工作、家庭生活等社會現(xiàn)實問題交織而來，職工思想波動在所難免。作為職工的直接管理者，在崗位上要鼓勵他們抓緊時間練好技能，迎接挑戰(zhàn)，和他們打成一片；在生活上要多關心、多幫助，經常性地深入到職工中，了解群眾的呼聲，聽取他們在想什么、干什么、盼什么，有什么困難和要求，這樣才知道該怎么辦，自己的工作才得心應手。要克服拉幫結派、酒肉朋友、信口許愿等言行，真正做職工信賴的人，使職工有話愿意跟你說，有事愿意跟你講。只有這樣，才能擰成一股勁，創(chuàng)造性地搞好班組建設。(楊小寧 張忠義)

第14篇 卓有成效的管理者讀書報告

淺談學生如何進行有效的時間管理

——《卓有成效的管理者》讀書報告

1.前言

認識彼得·德魯克，是初中時的老師推薦。當時讀的是《管理》，翻開書五分鐘后我就被深深折服和吸引了——他的書真是不管讀幾遍都不會厭煩，每次重讀都會有新的發(fā)現(xiàn)。從此我也成了德魯克迷，開始到處找他的著作。現(xiàn)在重讀《卓有成效的管理者》，有了更多的體會，這本發(fā)表于四十多年前的經典作品是那么的真實而適用，極富洞察力，其中的真理不斷地在我平時的實踐中被驗證。不過作為學生來說，第一點（掌握自己的時間）和第四點（要事優(yōu)先）在實踐中運用最大。因此以下就我讀本書的體會，加上我自身高考之前的案例，重點談談這兩方面在學習生活中的運用。

2.如何成為一個卓有成效的時間管理者（know the time）

2.1.時間管理的重要性

作為學生，一個單獨的個體，我認為最為重要的是時間的管理。有人會認為學生還沒有社會產出，時間成本低。換言之，就是時間不值錢，不是有句話叫“青春就是拿來揮霍的”嗎？事實上，這種看法是錯誤的。在上帝面前，唯一公平的是時間，而且現(xiàn)在這個年紀正是學習和記憶的關鍵時期，所以，我們一定要認識到時間管理的重要性和必要性。

2.2記錄好時間的使用情況

許多人意識到了時間管理的重要性，但總會忽略時間的記錄（事實上不論在哪個方面，人們總會有意無意地無視掉第一步，而往往正是這一步才是成敗的關鍵），人們總是認為自己的記憶是可靠的，事實上恰好相反，筆才是最可靠的。在高三時，我覺得自己已經很努力在學習了，但竟然沒有一個老師持有和我相同的看法?，F(xiàn)在回過頭去翻翻當年的日?？记诒?，發(fā)現(xiàn)不論哪個指標，我的得分都是一等一的低，比如說早自修遲到名單上總是會有我的名字，作業(yè)不交情況也相對地多，甚至還在課間看雜志等等。要是當年有那么一次把自己的“劣行”全部攤到桌上看，或許后來的情況會有很大改觀。

2.3分析時間記錄，進行時間計劃

這是個很關鍵的步驟，這直接到影響你下一步的行動。我調查了一下我們班高考考得相當不錯的那些同學，發(fā)現(xiàn)他們高三的時候都有類似“日記本”的東西，雖然形式不同，但大體上都有兩塊內容：（1）對今天的總結（2）明天的計劃。比如說，“今天下午的兩節(jié)連續(xù)自修課做四道數學難題不如練理綜基礎題解題速度”；“昨晚晚睡半小時，做了一道數學大題，但今天白天的精神狀態(tài)不行，以后不能晚睡”；“今天晚自習沒有利用好老師走班時間”，諸如此類。正是在這種“日清”式的總結與規(guī)劃中，他們才能實現(xiàn)學習效率的最大化，在激烈的競爭中永遠立于不敗之地。反觀當時的我，整天倒也是忙忙碌碌，但卻根本不知道自己在忙些什么，渾渾噩噩地度過一天又一天，猛地驚醒時，已與這些優(yōu)秀的同學拉開了很長的一段距離。

與此同時，如何進行時間規(guī)劃也很有學問，德魯克大師告訴我們，有必要集中自己的自由時間。記得當時有一句很流行的話“一天拿出五分鐘的零散時間背單詞，堅持一年就是三十個小時”。我當時對此深信不疑，于是就把所有記單詞的希望全部寄托在了每天的“五分鐘”上，結果效果相當的糟糕，經常今天記的單詞到了明天就忘了，結果記了一個月，單詞還停留在第一頁。事實上，這是統(tǒng)計數字給我們的障眼法。“零碎的三十天”≠“完整的三十天”。集中精力在整塊的時間上的效率遠比運用瑣碎的時間高得多。因此，我們需要把大塊整塊的時間放在重要需要集中注意力的事情上，而用零散的時間去做不怎么重要的事情。這點很重要。

2.4行動

事實上，大家都會說，根據當前的情況，做一個計劃，然后執(zhí)行。話是不錯，但是PDCA（Plan Do Check Action）原則中，我們通常是想到了做個計劃，做著做著，計劃亂套了，后續(xù)的C和A那就更無從談起了，甚至有人制定的計劃從來不會去完成。我所認識的能有進行有效時間管理的同學，無一例外地執(zhí)行力都非常強。他們排了嚴謹的計劃后，總能認真地一項一項去執(zhí)行。而一些同學，計劃也會有，但總會因為“種種原因”而無法完成。很多情況下，不是因為真的有事，而是由于惰性的驅使，使計劃一直延后，既然如此，計劃到底是為了什么呢？空想什么都帶不來，唯有實踐才能出真知。我們作為學生，應該更注重這方面的訓練才是。

3.總結

回望高三的歲月，我感慨良多，這段經歷，真的給了我許多啟發(fā)和人生經驗。說高三的整場戰(zhàn)役，就是時間管理的戰(zhàn)役，也不為過。只有一名卓有成效的管理者才能成為最終的贏家。而本書正是把時間的管理作為一個重點來強調。實際上，我們每個人對此都深有體會。時間管理，更多的是時間概念的及做事習慣養(yǎng)成，無其他技巧可言。此外，所有的管理學知識，若沒有在實踐中的運用，也是一紙廢文。

第15篇 大酒店管理者管理精言

大酒店管理者管理精言

――送給金凱悅大酒店管理者

一個酒店高層管理者,必須做到管理公平、公證、公開,處事合情、合理、合規(guī),營造一個和諧團結的集體,工作才能一帆風順。

金凱悅酒店管理必須堅持嚴格的西方管理制度,加上東方的人情味,也就是我們常說的“規(guī)范+親情”。

酒店要有生命力,就要與時俱進,不斷推進營銷創(chuàng)新、出品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。

金凱悅酒店對員工四條基本要求:

1.高標準、嚴要求、細管理(管理要求)

2.講團結、講協(xié)作、講進步(作風要求)

3.要學習、要培訓、要提高(技能要求)

4.比服務、比效率、比貢獻(工作要求)

酒店競爭是永恒的,但誰擁有硬件和軟件的競爭優(yōu)勢,誰就有取勝的法寶。

一個酒店高層管理者,必須先讓你的下屬接受你,才能接受你的管理。

金凱悅大酒店實行行政辦集體領導,就是因為任何一個總經理都不可能是全方位的強者,他只強于某些方面,而弱的方面就要借助其下屬強項來充實。

酒店管理者,經驗和工齡不是真正的優(yōu)勢,真正的優(yōu)勢應是堅持努力學

習業(yè)務,認真研究本職,全神投入工作。

在酒店管理中,最好的危機處理是在危機可能發(fā)生之前就能事先防范,

不要等問題發(fā)生后才去解決。

部門主管對上溝通著重培養(yǎng)默契,對下溝通要聆聽下屬的意見,同級溝

通的藝術在于忘掉自己,尊重對方。只有這樣才能維護團結,培養(yǎng)酒店員工的團隊精神。

酒店各級管理者,都要尊重下屬,作下屬的啦啦隊長,因為下屬需要的

是加油和打氣,過多的批評將使下屬離你越來越遠。

酒店管理應要求每個服務員要知道客人是誰了解他的需求,才能更好

為客人提供優(yōu)質服務。

酒店管理必須放棄舊式的“層壓式管理”,提倡“朋友式的層級管理”,因為它有利于加強酒店凝聚力和培養(yǎng)團隊精神。

酒店管理上司要向下屬“感情投資”,加強溝通,坦誠相對,建立新型的伙伴關系,引導和影響下屬行為,使酒店目標實現(xiàn)變成員工的自覺行動。

酒店的競爭主要表現(xiàn)為價格競爭,其背后實質是成本競爭,只有低成本,

低價格,才有競爭力,酒店才有生命力。

人才要在使用中培養(yǎng),不要只給他機會、還要給他培訓、給他壓力、給他目標、給他不斷鼓勵,他方會“跑”出來。

時代在變,環(huán)境在變。人們的口味也在變,酒店餐飲必須改革,創(chuàng)出一條新路,以適合人們新的要求。

不能老是埋怨你的下屬無能,其實責任應該是你,因為你是上司,沒有把他培訓成才。

酒店員工結構金字塔必須倒過來,因為一線員工是以主人身份接待客人,以主人身份服務客人,他們是酒店對客服務的主體,各級主管必須自覺支持他們。作他們的啦啦隊,為他們加油打氣。

酒店管理要反對“只講工資、福利、假期;不講責任、工作、貢獻?！钡腻e誤傾向,要正確引導員工追求目標管理。

金凱悅酒店管理必須推行“高職責任制”和員工“末位淘汰制”。只有這樣管理才能調動員工積極性。

財務管理要做到:

每個經營項目實施前,必須要制定成本目標(成本預算)。

每個經營項目實施中,必須要落實成本控制方法。

每個經營項目實施后,必須要對該項目進行成本分析,總結經驗教訓。

在日前激烈的酒店經營競爭中,金凱悅酒店賴以取勝的法寶者,我希望是“團隊精神”與“優(yōu)質服務”也就是以酒店各部門共同合作的“團隊精神”來成功完成各項對客的優(yōu)質報務。

酒店管理不要害怕客人批評,客人的善意批評就是我們的財富。

有人說“酒店管理講起來容易,做起來就難。”其實既難又易,關鍵是否用心。有一條“有困難,就有辦法解決;而且辦法總比困難多”我是堅信的。

幾間酒店管理者的交流,是相互學習的機會,是管理經驗、教訓的總結,

有助于提高各部門經理的管理水平。

酒店優(yōu)質服務應該提供:

最好的服務態(tài)度:微笑、主動、熱情、耐心、周到

最優(yōu)的服務技能:規(guī)范、熟練、準確、細微、自然

最快的服務效率:跟蹤、快捷、靈活、高效、超前

成功不是傳奇,酒店管理者只要不斷努力學習業(yè)務,認真研究本職,全神投入工作,在短期內使你脫穎而出絕非難事。