房地產公司員工手冊：公司管理政策（15篇范文）

第1篇 房地產公司員工手冊：公司管理政策

房地產開發(fā)公司《員工手冊》:公司管理政策

第三章 公司管理政策

用人原則:

*讓最適當的人去擔任最適當的職位

用人標準:

*品格+專業(yè)+能力+潛能+責任感+進取心+積極性+凝聚力=zz員工

*

工作要求:

*互助、溝通--每天多一點

*好事、實事--每天多一點

*創(chuàng)新、貢獻--每天多一點

*恒心、斗志--每天多一點

*學習、進取--每天多一點

*執(zhí)行、落實,不要找任何借口!

*

管理目標:

*帶領快樂的員工,營造客人的快樂!

*用我們百分百的努力,爭取客人十分的滿意!

*

團隊意識:

*公司的事情,我有責任!

*讓你的同事在有需要時,能獲得最大的幫助!

第2篇 z物業(yè)管理公司工程部質量目標

物業(yè)管理公司工程部質量目標

根據公司總質量目標,工程部特制定以下分目標,作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據:

1、房屋及公共配套設施完好率98%以上;配電房、消防水泵供水率達100%;

2、房屋零修、設備零修、急修及時率98%以上;

3、用戶報修處理及時率達95%以上;

4、業(yè)主對管轄區(qū)維修服務滿意率達95%以上;;

5、有效投訴處理100%;

6、維修工上崗前培訓合格率達100%。

第3篇 股份有限公司管理章程格式

小編為大家整理了一篇股份有限公司的管理章程,僅供大家參考。

第一章 釋義

一、在本章程中“法規(guī)”指《公司法》;“印鑒”指公司的通常印鑒;“書記員”指任何被指派履行公司書記員職務的人;如無相反旨意,書面材料應解釋為包括印刷、平版印刷、拍照和其它可見的文字表現或復制形式材料;本章程所含的單詞和詞組應按《法律解釋法》以及本章程對公司產生約束力之日有效的《公司法》的規(guī)定予以解釋。

二、根據《公司法》規(guī)定,董事會可發(fā)行公司股票,所發(fā)行的股票可附有董事會按公司通常決議所決定的有關紅利、投票資本利潤率、或其它事項的優(yōu)先、延期、或其它特殊權利或限制,但不得影響已經授予任何現存股票股東的任何特權。

三、根據《公司法》,經一般決議通過,任何優(yōu)先股均可發(fā)行為可贖股份,或按公司意愿,發(fā)行成必須贖回的股份。

四、當股份資本分為不同種類的股票時,每種股票所附帶的權利(除非該種股票的發(fā)行條件另有規(guī)定),經該種發(fā)行股票75%的股民書面認可,或經該種股票股民召開股東特別大會通過決議專門許可,則可以變更。本章程有關股東大會的規(guī)定在細節(jié)上作必要修改后可適用于此種股東特別大會,但會議法定人數至少必須為兩人,持有或代表該發(fā)行股票三分之一的股份,且任何參加大會的股東或股東代表均可要求進行投票。

五、股民所擁有的優(yōu)先股的權利或其它權利,除非股票發(fā)行條款另有明文規(guī)定,均應視為可因設立或發(fā)行同等股票而作變更。

六、公司有權按《公司法》規(guī)定支付傭金,但應將支付或同意支付的傭金比率或數額按《公司法》規(guī)定的方式予以披露,且傭金比率不得超過有關股份發(fā)行價格的10%,或傭金數額不得超過等同于該發(fā)行價格10%的數額(依情況而定)。此種傭金可用現金支付,或用繳清股票或繳清部分股票的股票支付,或部分用現金部分用股票支付。在每次發(fā)行股票時,公司也可依法如此支付經紀費。

七、除非法律另有規(guī)定,公司不承認任何人按信托持有任何股份,公司無義務或責任承認(即使出有有關通知)任何股票或股票單位所附的衡平法上的權益、或有權益、未來權益或部分權益(除非本章程或法律另有規(guī)定)或與任何股票有關的任何其它權益,注冊股東享有的總體絕對權利除外。

八、根據《公司法》規(guī)定,凡注冊登記的股民均有權免費得到蓋有公司印記的股權證,就數人持一股或數股情況而言,公司無義務向所有聯(lián)合股東發(fā)放卡證,每股只需向其中一個股東發(fā)放一張卡證即可。

九、對所有已經催交的或在規(guī)定時間應交的股款(不管目前是否應交)的股份(未繳清股款的股份),公司都享有優(yōu)先留置權,對所有以個人名義登記的,目前應由他或用他的財產向公司支付股款的所有股份(繳清股款的股份除外),公司也享有優(yōu)先留置權;但董事會可隨時宣布任何股份全部或部分不受本章程規(guī)定約束。公司對股份享有的留置權,如果有,應當擴大適用到與股份有關的所有紅利上。

十、公司可按董事會認為適當的方式出售公司享有留置權的股份,但只有當與留置權有關的一筆款項到期應付后,或在將要求支付與留置權有關的應付部分款項的書面通知送交注冊股東,或因股東死亡或破產而送交有權接收股份的人14天后方可進行出售。

十一、為執(zhí)行此種銷售,董事會可授權某人將所售股份轉讓給買方。買方應登記作為所轉讓股份的股東,他無義務注意購買資金的使用,他對股份的所有權也不得因銷售程序的不正規(guī)或無效而受影響。

十二、銷售所得應由公司接收,用于支付所屬留置部分現已到期應付的款項,如有剩余,應當(扣除在出售前同樣屬于留置款項,但目前尚還未到期的款額)交付給在銷售之日股份的持有人。

十三、董事會可隨時向股東催繳股款(不論是就票面價值或是溢價),而不必按股票分配條款規(guī)定的期限,只要催繳的款額未超過股票票面價值的25%,或繳日期超過上次催繳所定支付日期一個月,所有股東必須(但至少得在14天前收到通知,說明繳款的時間或地點)在規(guī)定的時間和地點向公司繳納所催繳的款額。董事會可以撤銷或延長繳款通知。

十四、催繳股款通知應被視為在董事會通過催繳通知決議時已經發(fā)出,且可規(guī)定分期支付。

十五、一股份的聯(lián)合股東可共同或分別支付所催繳的股款。

十六、如果在規(guī)定之日沒有繳清所催繳的某筆股款,應交股款的人應繳納從規(guī)定繳款之日起到事實上繳清款項之時為止的利息,年利率不得超過本金的8%,數目由董事會決定,但董事會也有權全部或部分免去此種利息。

十七、凡按股票發(fā)行條款規(guī)定在分配時或在某一規(guī)定日期應繳納的股款,不論是票面價值或溢價,根據本章程規(guī)定,均應視為是發(fā)有正式催繳通知,且應在股票發(fā)行條款規(guī)定的日期予以繳款,倘若不繳,應視正式催繳股款后款項到期支付,于是將執(zhí)行本章程所有有關利息和各種費用的支付、沒收、或其它事項的有關規(guī)定。

十八、一旦股票發(fā)行,董事會便可按所催繳股款的數額和支付時間區(qū)分股東。

十九、只要認為恰當,董事會可接收股東自愿提交繳納的未經催繳的全部或部分股款,且就提前繳納的全部或部分股款支付利息(直到如不提前交付,該股票到期應付為止),年利率不得超過(公司股東大會另有決議除外)8%,具體可由董事會和股東在提前繳款時協(xié)商。

第二章 股份轉讓

二十、根據本章程規(guī)定,任何股東均可轉讓其全部或部分股份,轉讓應經通?；蛞话阈问交蚨聲獾钠渌问降臅嫖募M行。文件可由轉讓人或其代理人作成,轉讓人對股份的持有權一直維持到轉讓登記注冊且受讓人的姓名被記入股東登記簿為止。

二十一、轉讓文書必須交公司登記處登記,同時繳納登記費,登記費不得超過1美元,董事會可隨時規(guī)定,轉讓時還得帶上有關的股權證和董事會隨時可能合理規(guī)定表明轉讓人有權轉讓股權的其它證據,根據這些證據,公司將按董事會根據本章程賦予的權力登記受讓人作為股東,并將轉讓文件保留。

二十二、董事會可拒絕登記將股份、未完全繳清股款的股份轉讓給其不贊成的人,并可拒絕就公司具有留置權的股份轉讓進行登記。

二十三、董事會可隨時決定從某時起暫時中止一段時間登記轉讓,但每年中止轉讓的日期總和不得超過30天。

第三章 股份過戶

二十四、當一股東死亡,如果死亡股東是個聯(lián)合持股人,公司應承認其它聯(lián)合股東有權享有股份權益,如果死亡股東為單獨持股人,則其法定個人代表有權享有股份權益;但不得適用本章程之規(guī)定去免除一死亡聯(lián)合股東的與他和其它人所持股份相關的財產的任何義務。

二十五、凡因股東死亡或破產而取得股份所有權的人,一旦出示董事會隨時正當要求出示的證據,可按以下規(guī)定,或自己登記作為股東,或提名讓某人登記作為受讓人,但這兩種情況,董事會均有權按該股東死亡或破產前轉讓其股份時的情況一樣,拒絕或中止登記。

二十六、如取得所有權的人要自己登記作為股東,他必須向公司送達親自簽署的書面通知,說明他的選擇。如果他選擇讓他人登記,他必須給他人制作一份股份轉讓書以證明他的選擇。本章程上述所有有關轉讓權利和轉讓登記的限制、限定和規(guī)定均應適用于此種通知書或轉讓書,就原股東未死亡或未破產而由該股東自己簽署通知書或轉讓書一樣。

第四章 股份的沒收

二十七、如果股東在規(guī)定繳款的日期沒有交付催繳的股款或分期交付的股款,此后,董事會可在未繳清催繳股款期內的任何時間向股東送達通知,要求他繳付未交足的催款或分期股款,以及可能已經產生的利息。

二十八、通知上應另定一個日期(從送達通知之日算起,至少得14天之后),規(guī)定應在該日或之前繳納股款,并規(guī)定如果在規(guī)定之日或之前不予繳納,所催繳股款的股份應被沒收。

二十九、如果不遵守上述通知書上的規(guī)定,在此之后,在通知的股款未繳清之前,可隨時根據董事會所作出的有關決議沒收所通知的任何股份。此種沒收應包括有關被沒收股的全部已經宣布,但在沒收前尚未真正支付的紅利。

三十、被沒收的股份可以出售或按董事會認為恰當的條件和方式予以處置,如董事會認為恰當,可在出售或處置之前隨時取消沒收。

三十一、凡股份被沒收的人將不再是被沒收股份的股東,但他仍然應負責支付至沒收之日應由他向公司支付的有關股份的所有款額(連同年利率為8%的就該筆未償付款額利息,從沒收之日算起,如果董事會認為應當支付此種利息),但如果他交足所有有關股份的此種款項,其責任應從繳清之時予以終止。

三十二、制作一份書面聲明,說明聲明人是公司的一名董事或書記,并聲明公司的某一股份已經在聲明書中所述的日期被合法沒收,該書面聲明將是證明所聲明事實屬實,任何人也不能對股份提出所有權要求的確鑿證據。

三十三、出售或處置股份如有所得,公司可以接受,且可向股份購買人或接受處置股份的人簽發(fā)轉讓書,憑此他可登記作為股東,如果有購買資金,他無義務負責資金的使用,他對股份的所有權不得因沒收、出售、或處置股份的程序不當或不合法而受影響。

三十四、本章程有關沒收的規(guī)定應適用于任何按股票發(fā)行條件在規(guī)定時間應付而沒有支付的情況,不管款項是按股票票面價值或是按溢價計算,正如正式催繳股款并通知而應以支付一樣。股票與證券的轉換

三十五、公司可經股東大會普通決議通過,將繳足股本的股票轉變成證券以及將任何證券轉變成任何種類的繳足股本的股票。

三十六、根據轉變成證券前股票的轉讓規(guī)則以及方式,或按情況按近似規(guī)則或方式,證券持有人可將全部或部分證券予以轉讓;但董事會可隨時決定轉讓證券的最低數額,并限制或禁止把此數額分零轉讓,但最低數額不得超過轉換成證券的股票的面額。

三十七、證券持有人應按所持證券的數額,享有如同持有轉換證券的股票的股東享有的有關紅利分配、在公司會議上投票、以及就其它事項的權利和特權,但部分證券持有權不賦有此種特權或權益(除參與公司紅利和利益的分配以及參與公司解散時的資產分析外),因為即使是部分股票持有權也不賦有此種特權或權益。

三十八、凡適用于繳足股本股票的公司規(guī)則也應適用于證券,規(guī)則中的“股票”和“股東”兩詞應包括“證券”和“證券持有人”。

第五章 資本的變更

三十九、經普通決議公司可隨時:

1.將股本增加到等同于決議所規(guī)定的股額和股數的數額;

2.將全部或部分股金合并或劃分成數額大于現有股份的股份;

3.將全部或部分股份劃分成數額小于通知所規(guī)定的股份;不管任何劃分,被劃小的股份已經繳納(如果有)和未繳納股款的比例應與股份未劃分前的比例相同;

4.取消在決議通過之日尚未被人認領或同意認領的股份,或已經被沒收的的股份,并通過取消股份而減少公司的股本數額。

四十、根據股東大會可能會作出的任何相反的決定,所有新股在發(fā)行之前,均得向在招股之日,有權得到公司股東大會通知的人進行招股,招股按他們現有股份的比例進行。招股應發(fā)放通知,具體說明出售股份的數額及招股的期限,倘若不接受邀請,則視為拒絕,期限一過,或從被招股人處收到通知,說他拒絕接受所要約的股份,董事會可按其認為最有利于公司的方式處置這些股份。董事會同樣可以處置董事會認為按本章程不便作招股邀請的(按新股與有權得到出售新股邀請的人所持股的比例計算)任何新股。

四十一、經特別決議,公司可用任何方式和因為或根據法律所核準、同意和規(guī)定的任何附帶條件而裁減股本,償還資本準備基金或股份溢價帳戶。

第六章 股東大會

四十二、根據《公司法》規(guī)定每年應召開一次公司股東年會。年會以外的所有股東大會均應稱為臨時股東大會。

四十三、只要認為恰當,任何董事均可提請召開臨時股東大會,臨時股東大會應經董事提請召開,或如無董事提請,可由《公司法》所規(guī)定的提請人提請召開。

四十四、根據《公司法》有關特別決議以及簡短通知的決議,至少應在14天前(通知送出或認為送出之日除外,但包括通知送達之日)向有權從公司得到此種通知的人士發(fā)放通知,說明開會地點、日期和時間,如果是有關特別議題,還應說明議題的大概性質。

四十五、臨時股東大會討論的議題必須都是特別議題,股東年會討論的議題,除公布股息、審核帳目、資產負債表和董事會報告及審計報告、選舉董事以填補退休空缺、任命審計員和確定其酬金等之外,也都如此。

第七章 股東大會程序

四十六、在大會討論議題時,如出席大會的股東未達到法定人數,股東大會不能處理任何議題。除非本章程另有規(guī)定,否則兩名股東親自到場即構成法定人數。按本章程的意見,“股東”包括代理出席人或法人股東代表。

四十七、如在開會時間過后半小時內出席會議的人仍達不到法定人數,且本次會議是經股東提請召開的,則此次會議應當解散;在其它情況,會議應延期到下周同一天同一時間同一地點召開,或延期至董事會決定的日期、時間和地點召開。

四十八、董事會如有董事長,應由他作為主席主持每次的公司股東大會,如果沒有董事長,或如果開會時間過后15分鐘內他沒有出席會議或他不愿主持會議,出席會議的股東應推選他們當中的一員作為會議主席。

四十九、經達到法定人數大會的批準主席可以,如經大會指示主席應該,隨時隨地中止會議,但除了上次會議遺留未決的議題外,延期大會不得處理任何議題。如果大會延期長達30天或以上,如同初次開會一樣必須送發(fā)延期會議通知。除上述規(guī)定外,不必因延期會議或因在延期會議上處理的事務而送發(fā)通知。

五十、凡交股東大會表決的決議均應通過舉手表決予以決定,除非(在宣布舉手表決結果之前或剛宣布結果后):

1.由主席要求投票表決;

2.由最少3名親自或代理出席大會的股東要求投票表決;

3.由占出席會議具有投票權的股東的總投票權10%或以上親自或代理出席大會的股東或股東們要求投票表決;或

4.由出席大會且持有公司附有投票權股票,所交付股款總數不少于所有附有投票權股票股款10%的股東或股東們要求投票表決。除非由此要求投票表決,否則將由大會主席宣布一決議經舉手表決一致或多數通過,或被否決,并將結果記錄在公司股東大會會議記錄冊中,作為確證,而贊成或反對決議的人數或比例則不用說明。投票表決要求可以撤回。

第4篇 物業(yè)管理公司安防保安培訓資料

物業(yè)管理公司安防(保安)培訓資料

1.物業(yè)管理的'物業(yè)'是什么

答:是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。

2.'物業(yè)管理'是指什么

答:是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務。

3.什么要實行物業(yè)管理

答:是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求,建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結合的物業(yè)管理新體制,規(guī)范物業(yè)管理行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境,延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

4.業(yè)管理的'業(yè)主'和'房屋使用人'是指什么

答:業(yè)主是指住宅區(qū)內各類房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

5.物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么

答:為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境;

提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力;

延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮;

使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

6.安防的職責是什么

答:安防的職責是:

a)安防員上崗必須穿制服,佩戴裝備(對講機),嚴整儀容,糾正違章時先禮,必須做到以禮待人。

b)作風正派,遵紀守法,堅守崗位,提高警惕,發(fā)現違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。

c)值班安防人員要認真做好放火、防盜、防劫工作,認真檢查設備設施,發(fā)現安全隱患立即查明情況,排除險情,并及時報告領班吉部門領導,確保管區(qū)的安全。

d)執(zhí)勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現可疑的人、事、物,預防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。

e)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。

f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律,對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理,并且做好詳細的書面記載。

g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。

h)嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。

i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

7.有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應通知有關住戶。

8.若發(fā)生案件,應采取一系列步驟以協(xié)助破案:

(1)立即匯報部門領導和撥打110電話,并留在現場直至公安人員到達;

(2)切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品,保留現場證據,方便取證工作;

(3)禁止任何人在現場走動,并禮貌地勸阻閑人進入現場,以方便公安人員現場調查;

(4)向公安人員提供相關案件詳情。

9.小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定

答:進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》,并領取《施工許可證》。

辦理《臨時出入證》,交身份證復印件兩張、申報工種、人數(暫住人員)、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。

保證公共設施完好,保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料,裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋),定時堆放指定地點。

保證安全施工,落實防火措施,由于違章所造成的事故,由施工隊負一切經濟損失和法律責任。

裝修時間為8:00-12:00,14:00-20:00,非此時間段,不得裝修(發(fā)出噪音)。

裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。

10.什么是業(yè)主大會什么是業(yè)主委員會

答:業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。

業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設執(zhí)行機構,經所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準成立后,維護全體業(yè)主的物業(yè)權益,依法行使各項權利,業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產生。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應受物業(yè)管理主管部門的指導和監(jiān)督。

11.物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關系是什么

答:物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè),是平等的,雙方存在一定的法律關系和經濟關系。

法律關系是:業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。

經濟關系是:物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務是有償的,在提供一定的物業(yè)管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣,業(yè)主在享受物業(yè)管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。

12.日常工作中常遇問題及解答。

1)如有業(yè)主想裝有線電視,找到我們,請我們帶為辦理,如何解釋

答:a.如果是初裝戶,代辦費為n元,請住戶繳納初裝費n元(別墅的價格),將身份證和聯(lián)系電話留下,兩天內可以代為辦理。b.如果是移機,代辦費為n元,請住戶繳納移機費n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下,兩天內可以代為辦理。

2)如果業(yè)主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋

答:由于水表產權系屬自來水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公。

3)春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現問題,到門衛(wèi)處報修,如何解釋

答:一方面安慰業(yè)主寬心,一方面立刻撥打電話………反映情況,或直接撥答手機………..找*****(水電維修工),問清何時能來后,向業(yè)主解釋。

4)如有訪客來訪,如何接待

答:當值安防應敬禮,并說:'您好,請問你找那一棟,那一位'

如果對方準確說出姓名、位置,應詢問是否已聯(lián)系過,如已聯(lián)系過,應敬禮放行;如未聯(lián)系,應讓對方車輛靠邊活到值班室登記,并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認,可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不愿意相見,應禮貌的向對方說:'對不起,你要找的住戶暫時不在家,請您下次再來。'

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置,應請其到值班室登記,并請他主動電話聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時,應立刻匯報領班,并撥打報警電話*****,領班應在5分鐘內抵達現場。

如果來人是裝修

施工人員,應核對有無有效的臨時出入證,如有,驗證后,應登記后放行;

如果沒有,則要求其辦理臨時出入證后方可進入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當之安防應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

13.如有住戶要求寄存物品并代為保管時,如何解釋。

答:如果寄存為普通物品,應請其說出明細來,簽字確認,并說出來取時間,原則上不應超過三天。如超期未取,應將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。

如果為貴重物品,應委婉拒絕;如對方請求代為保管時,不得超過一天,并請其簽字確認。如超期未取,應立即將物品上繳領班,做好詳細的值班紀錄。

14.大宗物件出小區(qū),應如何處理

答:應確認對方身份,如對方為業(yè)主,應請其填寫物品放行登記表,填寫無誤后,禮貌放行;

如對方不是業(yè)主,應請其填寫物品放行登記表,并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認;確認無誤后,禮貌放行;如有誤,應制止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現場確認。

15.突發(fā)事件處理程序:

快速反應原則:

--正門當值安防一名3分鐘內趕至現場;

安防領班3分鐘內趕至現場。

統(tǒng)一指揮原則;

--處理突發(fā)事件有主管經理負責統(tǒng)一指揮;

特殊情況下,有安防領班負責統(tǒng)一指揮。

服從命令原則:

--任何工作人員須無條件服從主管經理的命令,安防領班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。

團結協(xié)作原則:

1)盜竊。

當安防員、安防領班發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊安防時,立即用通訊器材(對講機或電話)想安防領班/主管經理報告現場的具體位置,然后留在被盜現場,或迅速趕到被盜現場,維護現場安防,保護現場,禁止一切人員進出現場:

a.安防員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;

b.安防員到達現場前,案犯已逃離現場時,可用電話或對講機報告,但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語:'隊長,請你速到**位置;

c.安防員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領班匯報。

安防領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi),并迅速趕赴現場指揮:

d.對案發(fā)現場進行保護;

e.領班到達現場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。

2)打架斗毆

當值安防在巡邏發(fā)現打架斗毆行為或接到打架斗毆安防是:

a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止,同時向保安領班報告具體位置,以傷人數、參與打架的人數;

b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場的道路交通安防,保護好現場;

安防領班接到報告后,3分鐘內趕至現場,領班到達現場后,立即了解案情及相關資料,根據現場的事態(tài)做出布置:

--對事態(tài)輕微的事件進行調解,事后向公安機關報案;

--對事態(tài)嚴重的,應立即報告公安機關。

3)搶劫

當值安防巡邏中發(fā)現搶劫或接到搶劫報案時:

a.應立即制止或趕赴現場制止,對現場進行保護,同時向領班匯報;

b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

c.在追捕犯罪嫌疑人時,應采取:'敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡'的方法,等支援的安防或公安人員趕到現場后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。

4)兇殺

當值安防巡邏中發(fā)現兇殺行為或接到兇殺報案時:

a.立即向安防領班匯報,并制止犯罪行為,對現場進行保護;

b.封鎖案發(fā)現場,在公安機關人員到達前,堅決禁止任何人進出現場(如受害者家屬、朋友等)

c.對傷者應立即報救護車送往醫(yī)院搶救;

d.公安人員到達時,立即向公安機關報告。

5)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)

當值安防巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到中毒報案時:

a.立即向安防領班匯報,并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒物不再擴散,疏散現場周圍的圍觀者;

b.對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救;

c.對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸道通,注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救;

d.將中毒人數、地點及搶救措施報告給領班領班接到報告后,立即趕赴現場搶救:

e.維護現場,疏散人群及搶救中毒人員;

f.調查中毒原因,核準毒源是否已切斷,防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

6)交通意外事故

當值安防巡邏中發(fā)現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時:

a.立即向領班報告發(fā)生交通意外事故現場的具體位置

b.留在現場或迅速趕赴現場維護交通安防和保護現場,搶救傷者領班接到報告后,立即趕赴現場搶救:

a.維護現場安防、交通安防;

b.將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救

7)可疑爆炸物品

a.迅速報警,不要輕易動可疑爆炸物,盡可能保護、控制現場,并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。

b.各部門人員到現場后的職責:布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現場;同時報告公安機關。

c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備,撤走可以移動的貴重物品。

d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部,組織指揮各項工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。

e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示,協(xié)調工作,記錄現場處理經過,安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。

f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合排除險情。

16.我國消防管理的方針是'預防為主,防消結合'。消防設備保證隨時有效地供水至關重要,物業(yè)管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪

答:消防設備維修管理:1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同,室外的管道,應做好冬季防凍保溫工作;2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應

按有關規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作,不合格的應及時更換;3、儲水池應存足夠的水量,并隨時補足;離心泵及其電機,定時檢查保養(yǎng)并設置備用水泵。

17.門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎

答:門衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務:1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助用戶及客人有安防地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時,引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。

18.巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強安防巡邏,消除各種不安全因素,請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定

答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可,不許進入用戶的房間內。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19.我國消防管理的方針'預防為主,防消結合'一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎

答:發(fā)生火警時的應急措施:1、打'119'并報告上級;2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢;4、組織群眾撤離危險區(qū);5、嚴防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關部門做好善后處理工作。

20.火災起初階段是滅火的最佳時期,你掌握常用的滅火方法嗎

答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。

21.噪聲污染妨礙人們的工作,學習和生活,你知道產生噪聲污染的類型嗎并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答:噪聲污染的產生:1、車輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設立產生噪聲污染的生產、經營項目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內從事施工作業(yè);3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內鳴笛;4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。

22.禮儀規(guī)范

禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、維護社會等級安防為核心內容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮,稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現。

物業(yè)管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當;嚴于律己,寬于待人。

禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現在語言上的禮節(jié),有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié);另一類是體現在行為舉止上的禮節(jié),有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

23.儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。

24.物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務,應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的,做到百問不厭,有問必答。

25.治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活安防正常。

26.治安管理的主要內容是:防擾亂安防、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。治安管理的目的是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活安防正常。

27.物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托安防公司實施安防服務和自建安防隊伍實施安防服務。

28.普法學習;職業(yè)道德教育;軍訓。

29.安防人員在崗培訓的主要內容包括:安防操作規(guī)程;隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

30.安防人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

31.安防人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打;彈踢、側踹、勾踢;綜合練習。擒敵拳等。

32.安防人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內;俯臥撐50個以上;爬樓20層60秒以內。

33.安防守護工作的涵義是指安防人員根據有關特別服務的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的安防工作實際上就是安防守護工作,只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產的保險責任。

34.安防守護工作主要有:保護人身安全;保護財產安全;維護客戶單位內部正常的安防。在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災;盜竊;破壞;擾亂安防;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

35.巡邏安防服務的主要任務是:維護巡邏區(qū)域內和保護目標周圍的正常治安安防;預防、發(fā)現、制止各種違法犯罪行為;及時發(fā)現各種可疑情況,抓獲現行違法犯罪分子;警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場;檢查發(fā)現防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

36.遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。

37.遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協(xié)助客戶單位處理問題;防止事態(tài)擴大。

38.遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。

39.守護目標范圍內發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案;保護好現場;安撫受害者;注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應迅速移交公安機關,防止其逃跑。遇闖卡車輛,應記下車牌號及車輛特征,必要時報告公安機關。

40.發(fā)現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時向有關領導報告,做好控制工作。

41.遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護,在照明恢復前,嚴格控制人員進出。

42.遇有業(yè)主

或住戶當面或電話向安防人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內容;對當面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內容及時向有關領導匯報。

43.安防巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路;采取點與線結合的方法。

44.安防巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統(tǒng)管理;經常結合治安方面的情況,及時調整力量和巡邏方法;經常教育巡邏人員增強危險觀念,要求每個巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細心觀察,不忽視一點可疑跡象,不放過

任何應該解決處理的問題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點,以及不正常的煙、光等。

45.違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共安防的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理安防行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對社會危害大小不同;觸犯的法律不同;應當受到的處罰不同。

46.正當防衛(wèi)的條件是:1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應有的損害。

47.真實存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。

48.正當防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較,凡是經綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當,即可認定是制止不法侵害所必須的限度。

49.非正當防衛(wèi)的性質:屬于不法行為。

50.常見的非正當防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過當。

51.防衛(wèi)過當:指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應有的損害的行為。緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發(fā)生的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52.緊急避險的構成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅;危險必須是正在發(fā)生的;避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施;避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險,在迫不得已的情況下實施的;緊急避險必須是實際存在的,不能是假想的或推斷的;避險行為不能超過必要的限度。

53.安防員處理問題應遵循的原則:安防員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。

54.安防員處理問題應遵循的方法:對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題,如民事糾紛,可通過說服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導,對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應采取'可散不可聚,可解不可結,可緩不可急,可順不可逆'的處理原則,盡力勸解,把問題引向緩和,千萬不要將矛盾激化,因為這樣不利于解決問題。對處理問題上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當場教育,或協(xié)助所在單位、家屬進行教育,如需要治安處罰的,交公安機關處理。違反其他行政規(guī)定的,交行政機關處理。對于犯罪行為,應及時制止,并把犯罪分子扭送公安機關。

第5篇 商業(yè)廣場物業(yè)管理投標書公司簡介

商業(yè)廣場物業(yè)管理投標書:公司簡介

sy物業(yè)管理有限公司簡介

一、企業(yè)概況

sy物業(yè)管理有限公司成立于2001年,七年來,y物業(yè)憑借自身力量,創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)績優(yōu)良?，F為國家物業(yè)管理一級資質企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位,s房地產業(yè)協(xié)會常務理事單位。

公司經多年發(fā)展探索,積累了豐富的物業(yè)管理經驗,所管的物業(yè)類型多樣,涉及住宅小區(qū)(多層、高層、別墅)、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠區(qū)、農貿市場?，F管理十多處物業(yè),面積 100多萬平方米。

隨著物業(yè)管理市場化進程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進的管理模式、優(yōu)質的服務品牌,為業(yè)主竭誠提供舒適的生活與工作環(huán)境。

二、管理機制

為樹立良好的企業(yè)形象,公司秉承'勤儉務實、誠信為上、和諧社區(qū)'的企業(yè)精神,貫徹'服務第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質量方針,內強素質,外樹形象。在s地區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質量管理體系,并通過了質量認證機構的認證。

三、人員儲備

公司按照'對外招聘高級管理人才,對內培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?的原則,建立了一支高素質的員工隊伍。公司現有員工 1500多名,其中專業(yè)管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓體系下,100%的部門經理通過了全國物業(yè)管理崗位培訓,各專業(yè)崗位的持證上崗率達100%。

四、 企業(yè)信譽

本著注重企業(yè)信譽、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨,在管理服務方面,實行目標責任制管理,并制定各項服務指標,接受來自各方的指導與監(jiān)督。

1、國家物業(yè)管理一級資質企業(yè)。

2、自2001年始先后多個項目獲得市優(yōu)、部優(yōu)榮譽。4、2002年被中國質量檢驗協(xié)會評為'重質量、講信譽物業(yè)管理企業(yè)',如上南花城、新s花園洋房于2001年獲得部優(yōu),碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評為市優(yōu)小區(qū)。

五、物業(yè)管理業(yè)績

1、'*城'。

2、's花園洋房'。

3、'*別墅'。

4、'*苑'。

5、'*城'。

6、'*花園'。

7、'*名邸'。

8、'*庭'。

9、'*花園'。

10、'*公寓'。

六、 物業(yè)管理特色

sy物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務、技術、人才等優(yōu)勢,不斷引入國內先進的管理理念,對現有管理技術與經驗進行揚棄,去其疏漏,取其精華,通過持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內涵,精煉物管品牌,促進地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。從理論研究到實踐經驗,摸索出了金佳特色的'人性服務、精細管理'的經營模式。

完善的管理體系。 對物業(yè)進行專業(yè)化管理,并一直致力于管理機制的創(chuàng)新和完善。區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質量管理體系,并通過了國際質量認證機構的認證。

創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。 公司自成立初,即堅持探索物業(yè)管理市場化發(fā)展戰(zhàn)略,逐步形成了' 面向市場服務至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經營增實力,以人為本嚴格管理強素質,上下一心和諧奮進謀發(fā)展' 的經營決策總體指導思想。 在無開發(fā)商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創(chuàng)新發(fā)展,并專門成立了市場部,目前管理面積已達100多萬平方米,項目類型多樣。

優(yōu)質的服務品牌。 為樹立良好的企業(yè)形象,公司倡導'以人為本'的服務理念,在多年的 iso9000質量管理體系標準實施中,服務質量得到不斷提高。

以市場為導向:公司一向面向市場,服從規(guī)律,把市場作為提升公司實力的競技場。

以服務為宗旨:員工皆以服務為己任,對業(yè)主熱情周到, 友誼互助。

以人才為根本:內培外引,提升管理團隊的整體素質。

以質量為保證:好的質量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。

穩(wěn)健的經營思路 。經多年經營發(fā)展,公司經濟實力不斷得到增強, 打破原思路,拓寬經營思路,轉變增長方式,走一業(yè)為主、多元開拓的路子,為企業(yè)長遠發(fā)展奠定了堅實、雄厚的經濟基礎。

七、項目認識

**廣場c、d總占地8.88萬平米,物業(yè)設計充分顯示精品建筑特點,配置40%以上的綠化率,獨巨匠心的綠化園藝設計,給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。**廣場按高檔住宅類型設計,設備配置先進齊全,治安防范、通訊技術充分應用,是技術與自然完美結合的建筑精品。

定位準確:

**廣場銷售取價主體為具有較高身價和品味的事業(yè)成功人士和房地產投資人士。設計具有現代人文建筑風格,體現了為少數人提供傳世精品的理念,建筑品質在錫成絕無僅有。

極具前景:

**廣場項目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。商業(yè)氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規(guī)劃重點打造的城市副中心項目,**廣場環(huán)境位置優(yōu)越、發(fā)展前景廣闊,充滿商業(yè)機會。

優(yōu)勢互補:

w**商業(yè)廣場投資有限公司是頗具實力的開發(fā)企業(yè),有豐富的項目儲備和良好的市場前景;sy物業(yè)管理公司是一家具有一級資質的物業(yè)服務企業(yè),具備完善的服務管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會把**廣場打造成w乃至全國房地產市場的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。

貴司選擇錫成業(yè)內有較高知名度和有著良好業(yè)績的sy物業(yè)管理有限公司實施物業(yè)管理,將使**廣場的建筑精品得到精心的呵護,將使**廣場光彩奪目,更加誘人。

經營前景良好:

**廣場項目住戶群體檔次普遍較高,項目設計充分滿足廣大購房者的需求,項目管理運行前景較好。

第6篇 x物業(yè)公司綜合管理部職能

物業(yè)公司綜合管理部職能

(1)負責人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓工作,為其他部門儲備人才。

(2)負責員工工作考勤。

(3)負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

(4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。

(5)負責對外承辦、接待工作,與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。

(6)負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

(7)負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

(8)組織、開展企業(yè)文化活動。

第7篇 x公司管理人員守則

一、廉潔勤勉,公私分明,以員工和公司利益為重,一心為公司,當好本部門的帶頭人。

二、以身作則,嚴于律己,嚴格遵守公司制度,模范執(zhí)行公司紀律。

三、忠于職守,盡職盡責,勇于負責,敢于承擔責任,凡屬本職崗位范圍內的工作,務必按時按質按量完成。

四、以我為主,主動團結,主動配合,主動合作,主動支持。出了問題不推諉,不埋怨,不隨意指責別人。

五、自覺接受公司的領導,樹立全局觀點,嚴格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排,有不同意見通過正當渠道溝通,不得背后議論,更不準自行其是,影響團結和工作。

六、增強領導與管理意識,嚴格要求,嚴格管理,秉公辦事,不徇私情。

七、注重工作態(tài)度,講究工作方法,敬業(yè)愛崗,扎實細致,講求效率、效益,不斷提高工作質量。

八、嚴格保守秘密,不該說的絕對不說,不該問的絕對不打聽,沒有必要向員工講的話,不得在員工中隨便議論。

第8篇 物業(yè)分公司管理處組建程序

項目物業(yè)分公司及管理處組建程序

1總則

1.1各項目所在公司應重視物業(yè)分公司及管理處的組建工作,為保證組建工作的有序進行,項目所在公司必須按本手冊及其支持文件規(guī)定做好各項組建工作,并在項目開發(fā)進度計劃中應具體明確物業(yè)分公司的組建的節(jié)點時間和責任人員。

1.2物業(yè)分公司及管理處的組建必須保證相關物業(yè)人員能夠及時地參與項目前期的物業(yè)介入工作,以及物業(yè)管理方案制訂的時間要求。

2相關職責界定

2.1物業(yè)分公司(籌建處)總經理負責物業(yè)分公司組建過程的具體操作,以及對管理處組建工作全面負責。

2.2項目所在公司負責審核物業(yè)分公司組建工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行。

2.3管理公司物業(yè)管理部負責指導物業(yè)分公司組建工作,并負責審批物業(yè)分公司、及管理處的組建工作計劃。

3物業(yè)分公司組建

3.1物業(yè)分公司總經理招聘

3.1.1一般情況下,新開發(fā)項目在項目規(guī)劃設計方案確定后,應著手物業(yè)分公司總經理的招聘,并在施工圖設計開始前完成。

3.1.2物業(yè)分公司總經理的招聘面試工作由集團人力資源部和管理公司物業(yè)管理部共同完成。

3.1.3物業(yè)分公司總經理由項目所在公司申請,報集團審批。

3.1.4物業(yè)分公司總經理到位后,根據項目規(guī)劃階段的實際工作需要,招聘主要工作人員,組建物業(yè)分公司籌建處。

3.2物業(yè)分公司組建工作計劃

3.2.1在管理公司物業(yè)管理部的指導和監(jiān)控下,物業(yè)分公司總經理負責提出物業(yè)分公司組建工作計劃(含組織機構及崗位設置)、前期服務工作方案。以上兩個方案必須在項目開盤前3個月報送項目所在公司審核,管理公司經營管理委員會批準,

并報物業(yè)管理部備案。

3.2.2物業(yè)分公司組建工作計劃的內容應至少包括三個部分:物業(yè)分公司組建方案、組建工作進度安排、開辦費用測算等。

3.2.3物業(yè)分公司組建方案內容包括,但不限于:

a)公司名稱;

b)成立的時間;

c)辦公地點;d)注冊資金;e)法人代表;f)股東授權;g)股權分配;h)公司章程;

i)組織架構及人員編制;

j)物業(yè)管理用房的使用等。

3.2.4在制訂物業(yè)分公司組建工作進度安排時,應至少考慮到以下方面的工作內容:

a)人員招聘(分批進行,應在時間進度上明確);

b)經營資質報批;

c)公司注冊登記;

d)資質備案及資質等級證明申辦;

e)物業(yè)管理用房、物業(yè)經營用房的劃分和配置;

f)辦公設備、作業(yè)工具設備及其他必要物資的采購;

g)建立健全各項規(guī)章制度;

h)制定相關管理服務制度和規(guī)程;

i)完成上崗人員的崗前培訓;

j)完成項目入伙前相關準備工作。

3.2.5物業(yè)分公司組建必須保證關鍵的時間節(jié)點,如總經理招聘到位、物業(yè)管理方案、公司注冊、骨干人員到位、完成入伙準備工作等。

3.2.6除總經理和少數骨干人員的招聘外,其他組建工作一般在入伙前2個月完成,

因此必須將各項組建工作進行適當的安排,確保工作的有序和高效。

3.2.7組建工作進度安排應將每項工作的起止時間落實到具體工作日,持續(xù)時間按工作日計算,并采用橫道圖表示工作進度安排。

3.2.8針對每一項工作必須明確主要負責人,以及負責配合的協(xié)辦人員。責任人應具體落實到工作崗位(職務或具體姓名),不宜使用公司名稱或部門名稱。

3.2.9開辦費用測算是物業(yè)分公司組建工作計劃中必須的內容,具體按管理公司《開辦費用測算指引》的規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)分公司組建工作計劃中不僅包含開辦費用測算的總體結果,而且應有具體費用科目的測算結果,對測算結果的審批包括對總體測算結果和各科目細項測算結果的審批。

3.2.10在組建工作過程中,對開辦費用的控制以各科目細項的成本標準(測算結果經批準或調整后批準)為依據。

3.3物業(yè)分公司組建

3.3.1物業(yè)分公司組建工作計劃經批準后,物業(yè)分公司總經理負責具體組織實施,項目所在公司負責根據工作計劃安排和費用額度提供支持和協(xié)助,管理公司物業(yè)管理部負責提供業(yè)務指導,并對組建工作進度進行監(jiān)控。

3.3.2為保證組建工作的順利開展,物業(yè)分公司總經理進一步細化分解組建工作進度計劃,擬訂組建工作的月(或周)進度計劃。

3.3.3在進度計劃規(guī)定的節(jié)點時間,物業(yè)分公司應向項目所在公司和管理公司物業(yè)管理部報告工作進度情況。

3.3.4物業(yè)分公司組建過程中,相關組建工作必須遵循集團公司、管理公司的相關規(guī)定,以及經批準的組建工作計劃、物業(yè)管理方案執(zhí)行。

3.3.5物業(yè)分公司組建工作必須在項目正式入伙前2個月全面完成,并開始獨立運作。物業(yè)分公司正式成立后,籌建處自行撤銷。

4物業(yè)分公司管理處設立

4.1管理處主任招聘

4.1.1項目開盤前3個月,物業(yè)分公司總經理向項目所在公司提出招聘管理處主任

的申請,由項目所在公司申報,經管理公司核準后報集團審批。

4.1.2管理處主任的招聘面試由項目所在公司與物業(yè)分公司共同負責。

4.1.3管理處主任的任命按5.1章節(jié)《人力資源》的2.3條款執(zhí)行。

4.1.4開盤前1個月,管理處主任正式到位。

4.2管理處的組建

4.2.1根據國家、地方及行業(yè)標準,按照該項目物業(yè)管理方案的要求,在物業(yè)分公司的指導下,管理處主任在入伙前3個月開始管理處的組建工作。

4.2.2管理處組建必須有計劃地進行,管理處主任負責擬訂管理處組建工作計劃,落實工作責任和進度要求。管理處組建工作計劃的內容參照上述3.2.2-3.2.9條的規(guī)定執(zhí)行。

4.2.3管理處組建工作計劃經物業(yè)分公司總經理審核、項目所在公司審批,報管理公司物業(yè)管理部備案。

4.2.4物業(yè)分公司總經理負責對組建工作進度進行監(jiān)督檢查,并督促各職能部門按組建工作計劃的要求協(xié)助管理處主任的工作。

4.2.5在管理處組建過程中,相關組建工作必須遵循集團公司、管理公司的相關規(guī)定,以及經批準的管理處組建工作計劃、物業(yè)管理方案執(zhí)行,工作內容包括(不限于):

a)管理處

機構設置、人員編制、崗位職責及任職資格要求;

b)物業(yè)管理用房的使用;

c)辦公物資及作業(yè)工具采購;

d)人員招聘、培訓;

e)服務程序/規(guī)程的制訂;

f)項目入伙前的相關準備工作等。

4.2.6根據項目進展情況,在項目入伙前2個月管理處必須正式組建完畢。

5支持文件

5.1wdwy-wi-mm6101開辦費用測算指引

第9篇 石油公司利率匯率風險管理業(yè)務流程

利率匯率風險管理業(yè)務流程

一、業(yè)務目標

經營目標

1.1利用遠期、期貨、期權、互換等金融衍生工具進行保值，規(guī)避利率、匯率的價格波動引起的風險。

1.2保證進行風險管理業(yè)務資金的安全。

2財務目標

2.1保證風險管理業(yè)務損益的計算與攤銷、資金收支核算的真實、準確、完整。

3合規(guī)目標

3.1利率匯率的風險管理業(yè)務符合國家有關部門的管理規(guī)定和股份公司內部規(guī)章制度。

3.2合同的訂立及執(zhí)行符合國內、國際市場的法規(guī)及慣例。

二、業(yè)務風險

1經營風險

1.1未經授權或超越授權范圍進行交易，瞞報或不報交易結果，導致交易損失。

1.2與未經批準的交易對手進行交易，發(fā)生損失。

1.3未嚴格按照風險管理方案交易，導致風險管理效果不能達到預期目標或損失。

1.4交易指令未能準確、及時、有序地記錄和傳遞，導致喪失交易機會或發(fā)生交易損失。

2財務風險

2.1風險管理方案風險匹配錯誤，導致實際損失。

2.2未能真實、準確、及時、完整地進行風險管理業(yè)務及資金收支的會計核算，導致財務信息失真。

3合規(guī)風險

3.1風險管理業(yè)務不符合股份公司內部規(guī)章制度的要求，造成損失。

3.2未按照國家法律法規(guī)規(guī)定開展金融衍生工具業(yè)務，受到處罰。

三、業(yè)務流程步驟與控制點

1風險分析及方案制定

1.1財務部定期及不定期編制金融市場月報，對利率、匯率變動方向及變動水平做出預測，通過財務信息網下發(fā)各分(子)財務部門參考。

1.2全資子公司根據上述預測，結合各自資產負債情況，進行風險分析，與財務部一起商談利用金融衍生工具進行風險管理的方案。

1.3控股子公司根據各自的分析自行制定風險管理方案，獲公司內部授權批準后將方案上報財務部備案。

1.4全資子公司在確定風險管理方案后，應將方案上報財務部。上報的方案應包括：業(yè)務風險分析、風險管理方案內容、風險管理目標、方案利弊分析、敏感性測試、對報表損益的影響，交易流程等。

2方案審批授權

2.1財務部根據全資子公司上報的風險管理方案(保值方案)或自己提出的風險管理方案(保值方案)進行分析評價，選擇最佳方案，按規(guī)定權限報批后，根據業(yè)務需要授權全資子公司分管經理簽署相關交易文件。

2.2法律事務部對交易合同及相關交易文件審核并出具法律意見書。

2.3交易對手的選擇由財務部與各分(子)公司商量后按規(guī)定權限報批，按照市場招標的結果確定最終交易對手。

2.4對于后續(xù)的動態(tài)管理，由財務部主任對新方案進行審批并簽署相關的交易文件。

3方案執(zhí)行和后續(xù)的動態(tài)管理

3.1財務部或相關分(子)公司業(yè)務人員根據風險管理方案(保值方案)的內容和授權區(qū)間，選擇合適的市場時機向經批準的交易對手下達交易指令。交易對手根據我方的指令進入交易市場完成交易。

3.2保值交易執(zhí)行完畢后，財務部或各分(子)公司相關業(yè)務人員須于當日將成交結果以書面或口頭方式通知財務部分管主任。在交易完成第二日應以書面形式向財務部報告交易結果，內容包括交易時間、交易最終對手、交易價格、金額等。

3.3保值交易執(zhí)行后，各相關業(yè)務人員應建立風險管理臺賬，記錄每筆交易的盈虧及市值，并進行相應的動態(tài)管理。

3.4財務部應于每月5日前，將財務部及各分(子)公司保值方案的市值及盈虧等情況進行匯總，經財務部主任審核后上報總裁班子成員。

3.5對于金融市場與預期的走勢背離極大，需要對原有的保值方案進行動態(tài)管理(如平盤、反向操作等)的情況，全資子公司應報財務部主任批準。

4會計核算與對賬

4.1財務部和各分(子)公司應按照股份公司內部會計制度的規(guī)定對金融衍生工具進行確認、計量和報告。

4.2保值交易執(zhí)行完畢后，各相關業(yè)務人員應將具體保值方案抄送財務部門以進行會計核算。并于每月5日前將保值方案的市值評估結果抄送財務部門進行會計核算。

4.3保值交易平盤或到期后，各相關業(yè)務人員應將交易結果抄送財務部門進行賬務處理。

4.4業(yè)務人員與財務人員每月核對交易結果及結算情況，及時處理差異。

4.5財務部門應妥善保管金融衍生產品交易的各項原始資料等業(yè)務檔案，保存期應不少于5年。

第10篇 公司銷售員財務管理手冊

公司銷售員手冊:財務管理

第一節(jié)費用管理

1、報銷程序:

1)、公司銷售人員基本生活費補貼,由經理審核后發(fā)放(休假期間扣除)。

2)、浮動經費經考核審批后,由公司財務部統(tǒng)一劃撥。

3)、招待費報銷時,應注明招待對象及人數,并需經辦人、負責人簽字后方可報銷。所有報銷單據均為正式發(fā)票,收據一律無效。

4)、各銷售人員費用應及時報銷。在出差回公司后三日內,將原始單據按規(guī)定粘貼好后報回公司財務部。

第二節(jié)資金管理

一、要求:

1、凡向財務部提出的各種費用申請、財務表單,應一律寫明經理和經辦人簽名。對無簽名的申請和表單,一律視為無效申請或無效報表。

2.在填寫差旅費用報銷單時,應填寫出差時間、地點。

3.辦事處應對所填報的各種報表內容的真實性、準確性負責。

二、報銷注意事項

1.用報銷單的附件應整齊粘貼在費用報銷單背面的左上角,如附件較多應用原始憑證粘貼單,不得用信簽紙粘貼,并且不得用訂書機或回形針裝訂。

2.報銷時必須由部門負責人審核、簽字,方可報銷。

3.用報銷單及差旅費報銷單上附件張數,填寫時一定要在報銷單據上注明。

4.填寫報銷單時,請用鋼筆填寫,不得用圓珠筆或鉛筆填寫。

第11篇 建筑公司人員培訓及資格評定管理

建筑公司人員培訓及資格評定管理

1. 培訓

為了提高公司職工的整體素質,提升公司施工隊伍的技術水平和管理水平,遵循'培訓、考核、使用、待遇'一體化的培訓管理原則,使職工確立上崗要培訓,崗位靠競爭的觀念,進行管理、業(yè)務培訓和繼續(xù)教育的培訓。

1.1 培訓工作的領導與組織

1.1.1公司副經理主管公司培訓工作。

1.1.2人力資源部負責公司培訓工作的日常管理。

1.1.3各項目部、分公司經理負責各部門的培訓工作,并由各部門人資員處理本部門的日常培訓工作。

1.2 人力資源部培訓職責

1.2.1制定和完善適合公司實際情況的培訓制度、考核管理辦法;

1.2.2根據公司的發(fā)展需要,及公司的施工情況和各單位的培訓需求,每年年底編制公司下年度職工培訓計劃;

1.2.3組織在職人員學習新規(guī)程、新制度和新標準。根據公司年度培訓計劃有序地進行各類培訓;

1.2.4對技術工人進行技術考核,并組織崗位練兵、技術比武;

1.2.5安排有關人員參加上級部門安排的學習和培訓;

1.2.6組織公司各專業(yè)在職人員進行技能培訓和鑒定;

1.2.7定期召開公司培訓工作會議,組織經驗交流,收集意見,提高培訓工作的水平。

1.2.8組織專業(yè)技術人員學習國內外先進技術和先進安裝工藝。

1.3 培訓分類

1.3.1新工人包括大、中專生的入廠、實習培訓;

1.3.2資格準入培訓、持證上崗培訓;

1.3.3管理干部、專業(yè)干部、技術工人的專業(yè)和業(yè)務培訓;

1.3.4繼續(xù)教育;

1.3.5企業(yè)文化教育及信息講座。

2. 培訓考核

凡經過由公司人力資源部組織或委托舉辦的各類業(yè)務、技術講課、資格培訓、上崗培訓等學習的人員須參加培訓結業(yè)考試。考試合格者準予結業(yè),培訓過程記入培訓檔案。考試不合格人員不予結業(yè),培訓過程記入職工培訓檔案。

3. 崗前培訓

3.1項目部管理人員:在中標一周后開始組織開工前培訓。內容包括:質量管理、安全管理、施工管理、p3管理、e*p管理等。

3.2施工人員:根據施工進度對各分公司施工人員在進入施工現場前進行質量、安全及崗位應知應會培訓。

3.3施工期間根據公司年度培訓計劃,進行專業(yè)培訓和繼續(xù)教育。

4. 資格評定

4.1需取得資質的專業(yè)人員參加由上級主管部門或社會組織的取證培訓,培訓合格后由培訓組織部門發(fā)給相應的證書。

4.2特殊作業(yè)人員參加由主管部門組織的資格培訓,培訓合格后由主管部門發(fā)給相應的證書。

4.3技術工人參加相應的技能鑒定后,取得相應的技術等級證書。

4.4以上人員在取得相應證件后還需同其它人員一起參加由公司組織的項目施工上崗培訓,培訓結束后由人力資源部發(fā)給合格人員上崗證書。

5. 上崗

新工人包括新入廠的大、中專學生必須經過廠前培訓并考核合格后才能上崗。

專業(yè)技術工人和特殊作業(yè)人員必須經過考試合格后準予上崗操作。干部、技術人員、工人都要定期進行技術業(yè)務考核,考核不合格者不得參與競聘和上崗。

公司所有參加昔陽工程施工的人員需參加上崗前培訓,培訓合格后發(fā)給上崗證書。無上崗證的人員不得參加本工程施工。

第12篇 公司管理評審控制程序

公司管理手冊:管理評審控制程序

1.目的

按計劃的時間間隔評審管理體系,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

2.范圍

適用于對質量、環(huán)境管理體系的評審。

3.職責

3.1總經理主持管理評審會議,批準管理評審計劃及管理評審報告。

3.2管理者代表負責向總經理報告管理體系運行情況,提出改進建議,編寫管理評審報告。

3.3辦公室協(xié)助管理者代表工作,負責管理評審計劃的制訂、收集并提供管理評審所需的資料,負責對評審后的糾正措施和預防措施進行跟蹤和驗證,管理評審記錄。

3.4各有關部門的負責人負責準備并提供與本部有關的管理評審所需的資料,負責落實評審中提出的糾正措施和預防措施的實施。

4.程序

4.1管理評審計劃

4.1.1每年至少進行一次管理評審,時間間隔不超過12個月,可結合內審后的結果進行,也可根據需要安排。

4.1.2辦公室于每次管理評審前一個月編制《管理評審計劃》,報管理者代表審核,總經理批準。計劃主要內容包括:

a)評審時間;

b)評審目的;

c)各部門輸入資料要求

d)參加評審的部門及人員;

a)評審的形式;

4.1.3當出現下列情況之一時可增加管理評審頻次:

a)企業(yè)的組織機構、產品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時;

b)發(fā)生重大質量、環(huán)境事故或相關方有嚴重投訴時;

c)經濟形勢或市場需求發(fā)生重大變化時;

d)當法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時;或管理體系標準發(fā)生重大修訂時;

e)即將進行第二、三方審核時;

f)審核中發(fā)現嚴重不合格時。

4.2管理評審輸入

管理評審輸入應包括與以下方面有關的當前的業(yè)績和改進機會:

a)審核結果,包括第一方、第二方、第三方管理體系審核和合規(guī)性評價的結果;

b)顧客及相關方的反饋,包括滿意程度的測量結果及與相關方溝通的結果等;

c)過程的業(yè)績和產品的符合性,包括過程、產品測量和監(jiān)控的結果;

d)改進、預防和糾正措施的狀況,包括對內部審核和日常發(fā)現的不合格項采取的糾正措施和預防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結果;

e)以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性;

f)可能影響管理體系的變化,包括內外環(huán)境的變化,如法律法規(guī)的變化,新技術、新工藝、新設備的開發(fā)等;

g)管理體系運行狀況,包括方針和目標的適宜性和有效性。

4.3評審準備

4.3.1辦公室在預定評審前一周內,向參加管理評審的部門和人員發(fā)出通知,要求作好相應的準備。

4.3.2管理者代表起草現階段管理體系運行情況的報告;

4.3.3辦公室負責根據評審輸入的要求,組織評審資料的收集,準備必要的文件。

4.3.4各部門為管理評審提供資料主要有:

a)管理者代表提供質量、環(huán)境管理體系運行報告,糾正措施或預防措施綜合報告;

b)技檢部提供產品質量、環(huán)境監(jiān)測情況綜合報告、不合格處理報告以及監(jiān)測計量裝置的控制狀況的報告;

c)生產部提供生產計劃完成情況的報告,設備管理情況報告;

d)營銷部提供顧客意見反饋及處理報告,產品銷售情況及市場信息;

e)辦公室提供環(huán)境目標和指標、環(huán)境管理方案完成情況報告。

f)各部門提供工作總結及下一步改進計劃;

g)總經理或管理者代表認為有必要提交的其他報告。

4.4管理評審會議

a)總經理主持評審會議,各部門負責人和有關人員發(fā)言匯報情況,并對評審輸入做出評價,對于存在的或潛在的不合格項提出糾正和預防措施,確定責任人和整改時間;

b)總經理對所涉及的評審內容做出結論(包括進一步調查和驗證等)。

4.5管理評審輸出

4.5.1管理評審的輸出應包括以下方面的有關措施:

a)質量管理體系及其過程的改進,包括對質量方針、質量目標、組織結構、過程控制等方面的評價;

b)與顧客要求有關的產品的改進,對現有產品符合要求的評價;

c)資源需求,包括對內外部環(huán)境的變化考慮自身資源的適宜性。

4.5.2會議結束后,由管理者代表根據管理評審輸出的要求進行總結,編寫《管理評審報告》,交總經理批準,并發(fā)至相應部門和相關方進行監(jiān)控執(zhí)行。本次管理評審的輸出將作為下次管理評審的輸入。

4.6改進、糾正、預防措施的實施和驗證

管理者代表根據《改進控制程序》的規(guī)定,對改進、糾正和預防措施的實施效果進行跟蹤驗證,作好記錄。

4.7如果評審結果引起文件更改,應執(zhí)行《文件控制程序》中的有關規(guī)定。

4.8管理評審產生的有關的記錄應由辦公室按《記錄控制程序》保管,包括管理評審計劃、評審前各部門準備的評審資料、評審會議記錄、管理評審報告以及會議簽到表等。

5.相關文件

5.1《內部審核程序》

5.2《改進控制程序》

5.3《文件控制程序》

5.4《記錄控制程序》

6.記錄

6.1《會議簽到表》

6.2《管理評審計劃》

6.3《管理評審報告》

6.4《糾正和預防措施處理單》

北京***公司

第13篇 物業(yè)管理公司年度財務預算編制說明

物業(yè)管理有限公司2023年度財務預算編制說明

根據2023年公司經營情況,采用固定預算方法,預測2023年度相關指標如下:

一、預計主營業(yè)務收入

計劃2023年實現各項收入400萬元,較上年增加100萬元,增幅33.33%。主要收入是:物業(yè)費收入300萬元,占總收入75%,門面收入30萬元,占總收7.5 %;停車費收入10萬元,占總收入2.5%。其他業(yè)務收入60萬元,占總收入15%。

二、預計主營業(yè)務成本

預計2023年各項成本、費用390萬元,較上年增加89萬元,增幅為29.48%。增加原因是某樓盤今年交房,隨著物業(yè)進駐,有關的人頭費用、材料、維修、水電、辦公、綠化、保潔垃圾清運、稅費等成本、費用也相應增加。主要支出為:人頭費用195萬元,材料、維修費71萬元,水、電費24萬元,垃圾清運費8.5萬元,綠化維護費 3.9萬元,保潔費 2萬元,易耗品支出10萬元,秩序維護費5萬元,折舊費3萬元,公共設施維護費6.8萬元,稅費23萬元,另外,辦公費、差旅費、招待費、電話費等其他費用37.8萬元。各項成本、費用占收入的97.5%。

三、預計利潤

預計2023年收入400萬,成本、費用支出390萬,利潤10萬元,較上年實際增長100%。成本、費用利潤率2.56%,較上年增加0.76%。

四、預計現金收支

預計2023年現金收入400萬元,其中,主營業(yè)務收入340萬元,其他業(yè)務收入60萬元。

現金支出394萬元,其中,主營業(yè)務支出317.2萬元,管理費支出41.9萬元,營業(yè)費支出7.96萬元,稅金支出23萬元,財務費用-600,固定資產投入4萬元。預計年末現金余額60.4萬元。

五、非生產性支出比率

預計2023年非生產性的支出64.84萬元,占營業(yè)額的16.21%,較上年減少24.17%。

六、速動比率

預計2023年速動資產90.1萬元,流動負債71萬元,速動比率126.8%,較上年減少0. 64%。

附:

表1:2023年度資產負債預算表

表2:2023年度利潤預算表

表3:2023年現金收支預算表

表4:2023年度期間費用預算表

表5:2023年度主營業(yè)務成本預算表

表6:2023年度成本費用利潤率預算表

表7:2023年度籌資計劃表

z物業(yè)管理有限公司

2022-4-9

第14篇 物業(yè)管理公司員工守則11

物業(yè)管理公司員工守則(十一)

1、熱愛企業(yè),熱愛本職工作,維護公司利益和聲譽。

2、服從管理、履行職責,講求工作效率,努力鉆研業(yè)務,不斷提高業(yè)務技術水平、法制水準和工作能力,努力完成本職工作。

3、遵守各項規(guī)章制度,維護正常工作秩序和生活秩序,不遲到、早退、曠工;忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公,不利用工作之便謀私利,自覺抵制不正之風。

4、注重職業(yè)道德,樹立企業(yè)和個人的良好形象,講文明、講禮貌;團結協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。

5、增強保密觀念,保管好各種業(yè)務資料,不外泄公司內部情況和信息。

6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程,嚴防各類事故的發(fā)生。

第15篇 物業(yè)公司標識管理程序

**物業(yè)管理有限公司程序文件

--標識管理程序

1.目的

配合企業(yè)整體形象規(guī)劃,提升物業(yè)整體管理形象;為顧客提供標識識別,明確服務狀態(tài),避免因服務過程對顧客造成影響或標識不當引起經營、法律風險。

2.范圍適用于公司各部門。

3.職責

3.1 部門經理負責本部門標識的監(jiān)督檢查與完善。

3.2 部門各責任人負責標識工作的具體落實。

3.3 總經理辦公室負責各類標識設計、制作、驗收。

4.方法和過程控制 4.1 標識的分類

4.1.1 警示類:使用消防栓、'如遇火警,請勿使用升降機'等標識。

4.1.2圖標警示類:小心地滑、高壓危險、嚴禁攀爬、請勿戲水、垃圾收集點等標識。

4.1.3 設備物件類:防煙門、噴淋給水閥、水泵房、天臺、消防用沙、污水泵等標識。

4.1.4提示類:桑拿房樂趣、閱覽室注意事項、兒童娛樂設施注意事項等標識。

4.1.5溫馨提示類:寵物牌、天氣氣溫標識、水溫室溫等標識。

4.1.6交通類:禁止通行、左拐彎、人行通道、禁止駛入等標識。

4.1.7管理服務區(qū)域入口類:私家地方 閑人免進、物業(yè)管理人等標識。

4.1.8方向指示類:出口指示、洗手間指示等標識。

4.1.9管理門牌類:經理室、健身房、值班室等標識。

4.1.10其他類:汽車防盜手冊、泳池救生技巧、綠化牌等標識。

4.2標識使用

4.2.1各類設施、設備、場所應張貼相應名稱、作用或提示標識。

4.2.2在服務過程中,應根據服務的內容、性質在顯眼位置設立提示標識,服務完成后,撤除提示標識:

服務過程標識狀態(tài)標識放置位置

電梯例行檢修電梯安全檢查電梯廳門邊

高空作業(yè)1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域

2、高空作業(yè),危險勿近作業(yè)影響區(qū)域

供配電設備維修有人工作,禁止合閘開關上

潮濕下雨天氣小心地滑出入口

清洗地面小心地滑清潔位置

公共設施、場所因故停用1、暫停使用

2、工作進行中設施或場所處

在公共場所刷油漆油漆未干,請勿觸摸刷漆位置附近

待清潔區(qū)域及樓梯樓層保潔工作時此區(qū)域正在清潔中

清潔區(qū)域

綠化消殺消殺進行中

此區(qū)域消殺中,請勿靠近消殺現場顯眼位置

四害消殺此區(qū)域已噴灑殺蟲劑及放置有毒鼠餌投放藥品處

綠化修剪綠化養(yǎng)護中綠化修剪處

路面搶修1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域

2、'請繞行'標識路面維修處

停車場車位已滿'車位已滿'標識車場入口處

4.3 ci產品的制作

4.3.1 ci產品設計必須符合公司ci手冊的規(guī)定。

4.3.2 ci制作時,由使用部門填寫《ci產品制作申請表》,報總經理辦公室審核后,品質管理部協(xié)助審核中文內容后,方可制作。

4.3.3新成立物業(yè)ci產品制作時,由使用部門填寫《ci產品制作申請表》,總經理辦公室經現場規(guī)劃、整體協(xié)調后,確定識別產品制作清單,由總經理辦公室負責制作。

4.3.4標識制作完成后,由申請部門負責人、總經理辦公室負責對所有標識的效果、質量進行驗收,且申請部門負責人、總經理辦公室須分別在《ci產品制作申請表》上簽字確認,方可辦理報銷手續(xù)。

4.4標識的管理

4.4.1各部門負責標識的日常維護與清潔。

4.4.2如發(fā)現標識已經被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標識意義,應及時更換、替補或撤消。

4.4.3當所設置的固定標識需要更改部位或予以撤消時,須經部門經理同意后方能執(zhí)行。

4.4.4總經理辦公室將不定期對各業(yè)務部門的標識應用情況進行檢查,對不符合公司ci手冊應用規(guī)范要求的,應及時整改。

5.質量記錄表格

**wy7.5.3-z01-f1《ci產品制作申請表》