第1篇 某物業(yè)小區(qū)停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)小區(qū)停車場(chǎng)管理作業(yè)指導(dǎo)書
目的:規(guī)范**家園停車場(chǎng)的管理,維護(hù)停車場(chǎng)車輛行駛與停放秩序,停車場(chǎng)的管理工作更順暢的開展,確保停車場(chǎng)安全無意外事故的發(fā)生,結(jié)合本停車場(chǎng)的特性,特制定此作業(yè)指導(dǎo)書。
一、職責(zé)
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場(chǎng)全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作;
安全主辦負(fù)責(zé)制定停車場(chǎng)管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書,停車場(chǎng)檢查、安全員的培訓(xùn)工作;
安全班長負(fù)責(zé)停車場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施工作;
停車場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作;
二|、方法和過程控制
2.1停車場(chǎng)屬于**家園私家停車場(chǎng),原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
2.2**家園私家停車場(chǎng)車輛限高2米以下,
2.3業(yè)主可根據(jù)需要向管理處申請(qǐng)租用固定車位,經(jīng)管理處經(jīng)理審批后,雙方簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》,并辦理《車輛停放服務(wù)卡》(注:此停車卡只能作為繳費(fèi)的憑證)、智能ic卡。
2.4停車場(chǎng)購買車位的業(yè)主需與管理處簽定,《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》(注:此停車卡只能作為繳費(fèi)的憑證)、智能ic卡。
2.5停車場(chǎng)實(shí)行智能化系統(tǒng)管理,已購已租車位、已售車位車輛進(jìn)出車庫車主自行刷卡進(jìn)出。
三、停車場(chǎng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3.2**家園地下智能化車庫月租費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣250元,與當(dāng)月管理費(fèi)一起收繳。
3.2已購車位車輛收取管理服務(wù)費(fèi)月收費(fèi)標(biāo)人民幣60元。
3.3未租位車輛,來訪車輛臨時(shí)停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按停車場(chǎng)管理收費(fèi)每次停放造過半小時(shí)(含半小時(shí))收費(fèi)人民幣5元,超過3小時(shí)收費(fèi)人民幣10元。
四、停車場(chǎng)入場(chǎng)管理
4.1業(yè)主租位車輛進(jìn)入車庫,安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢(shì)敬禮,示意車主自行刷卡入車庫。按私家車位停放整齊。
4.2外來看樓、訪客車輛進(jìn)入車場(chǎng)、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢(shì),示意車輛減速并停車。并迅速填寫《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》存根和票據(jù),記錄車牌號(hào)、駛?cè)霑r(shí)間、簽名。
4.3當(dāng)車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢(shì)并敬禮,迅速將填好的《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》遞交給車主,并示意點(diǎn)頭問好。
4.4當(dāng)車主接過《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》后,示意車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)內(nèi)。
4.5搬運(yùn)貨車可以進(jìn)入停車場(chǎng)需經(jīng)管理處許可,并安排專人監(jiān)督出入場(chǎng),不能進(jìn)入停車場(chǎng)內(nèi)貨車應(yīng)按順序停放在車庫進(jìn)出口處。
五、車輛停放管理
5.1車輛入場(chǎng)后減速慢行、限時(shí)速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向外、按車位中央停放整齊。
5.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位,嚴(yán)禁占位、停錯(cuò)位。
5.3車場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛外觀檢查,并在《停車場(chǎng)車輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
六、車輛出場(chǎng)管理
6.1車輛出場(chǎng)已租已售車位車主自行刷卡出場(chǎng),車場(chǎng)出口安全員敬禮示意減速,并收回《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》,手續(xù)完善后打開路障,示意車輛駛離停車場(chǎng)。
6.2外來車輛出場(chǎng),車場(chǎng)出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》迅速核對(duì)車輛車牌號(hào)、駛?cè)霑r(shí)間、經(jīng)手人簽名。按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費(fèi)用,手續(xù)完善后打開路障、道閘,示意車輛駛離停車場(chǎng)。
6.3對(duì)丟失《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》的車輛,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,進(jìn)行人、車、證的核實(shí),并在《車輛駛出異常情況臨登記表》上記錄,經(jīng)車主簽名或取得聯(lián)系證實(shí)后方可放行,如有異常情況應(yīng)立即報(bào)告班長或上級(jí)到場(chǎng)處理。
6.4車輛駛出車場(chǎng)后,車場(chǎng)管理安全員應(yīng)及時(shí)在《停車場(chǎng)車輛情況登記表》上填寫駛出時(shí)間值班者。
第2篇 花園物業(yè)小區(qū)停車場(chǎng)管理操作指引
花園小區(qū)停車場(chǎng)管理操作指引
一、目的
保證車輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車場(chǎng)突發(fā)事件處理。
二、適用范圍
適用于**物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)
3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場(chǎng)全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。
3.2安全主辦負(fù)責(zé)停車場(chǎng)檢查、安全員的培訓(xùn)工作。
3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施情況的檢查與指導(dǎo),及時(shí)將發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管予以處理。
3.4安全班長負(fù)責(zé)停車場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施工作。
3.5停車場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。
4、方法和過程控制
4.1停車場(chǎng)屬于**私家停車場(chǎng),原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
4.2**架空區(qū)域、地下室停車場(chǎng)車輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機(jī)動(dòng)車輛可進(jìn)入小區(qū)停放。
4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請(qǐng)租用車位,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后,在服務(wù)中心客戶前臺(tái)簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》,辦理ic卡授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.4停車場(chǎng)購買車位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》,服務(wù)中心免費(fèi)贈(zèng)送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.5停車場(chǎng)實(shí)行智能化系統(tǒng)管理,已租車位、已售車位車輛進(jìn)出車庫,車主自行刷卡進(jìn)出;來訪車輛和業(yè)主臨停車輛經(jīng)安全員確認(rèn)登記后發(fā)臨時(shí)出入卡進(jìn)入,并按照物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車場(chǎng)地使用費(fèi)。
4.6停車場(chǎng)入場(chǎng)管理
4.6.1業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢(shì)敬禮,示意車主自行刷卡入車庫,通知車場(chǎng)巡邏崗前往指揮停放,按私家車位停放整齊。
4.6.2訪客車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢(shì),示意車輛減速并停車,當(dāng)車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢(shì)并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫《來訪車輛登記表》,并溫馨提醒車主按位停放。
4.6.3 登記完成后打開道閘放行,使用標(biāo)準(zhǔn)直行交通手勢(shì)引導(dǎo)其入場(chǎng)。
4.6.4搬運(yùn)貨車進(jìn)入時(shí),安全員應(yīng)運(yùn)載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場(chǎng),提醒其在小區(qū)外打完包后再入場(chǎng)。
4.6.5對(duì)以上裝修期間運(yùn)輸材料的貨車,車場(chǎng)崗核實(shí)清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對(duì)搬運(yùn)物料的全過程進(jìn)行跟蹤。
4.7車輛停放管理
4.7.1車輛入場(chǎng)后減速慢行、限時(shí)速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。
4.7.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位,嚴(yán)禁占位、停錯(cuò)位,嚴(yán)禁任何車輛堵塞消防通道。
4.7.3車場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛外觀檢查,并在《停車場(chǎng)車輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
4.8車輛出場(chǎng)管理
4.8.1車輛出場(chǎng):已租或已售車位車主自行刷卡出場(chǎng),車場(chǎng)出口安全員敬禮示意減速,同時(shí)按照'三核'制度進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)無誤后打開打開道閘放行,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車輛駛離停車場(chǎng)。
4.8.2外來臨停車輛出場(chǎng),車場(chǎng)出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回臨時(shí)出入卡,按照三核制度進(jìn)行核實(shí),并按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費(fèi)用,手續(xù)完善后打開道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車輛駛離停車場(chǎng)。
4.8.3對(duì)丟失車輛停放憑證的車輛,車場(chǎng)崗安全員及時(shí)同知班長到場(chǎng),應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機(jī)賠償臨時(shí)卡工本費(fèi),安全員調(diào)出車場(chǎng)資料進(jìn)行人、車、證的核實(shí),核實(shí)駕車司機(jī)屬車主本人,請(qǐng)車主在《駛出車輛異常情況登記表》簽名后即可放行;核實(shí)駕車司機(jī)并非車主,安全員應(yīng)及時(shí)通知控制中心與車主聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)無誤后請(qǐng)駕車司機(jī)在《駛出車輛異常情況登記表》簽名確認(rèn)后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告片區(qū)主辦到場(chǎng)處理。
4.8.4車輛駛出車場(chǎng)后,車場(chǎng)管理安全員應(yīng)及時(shí)在《停車場(chǎng)車輛情況登記表》上填寫駛出時(shí)間及值班者姓名。
4.9車場(chǎng)票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時(shí)ic卡/停車場(chǎng)發(fā)票/憑證)
4.9.1車輛停車場(chǎng)發(fā)票/憑證由安全班長負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證的數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
4.9.2 對(duì)回收的車輛停車場(chǎng)發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長負(fù)責(zé)整理核對(duì)。
4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖
做好解釋工作
通知當(dāng)值班長
本通知當(dāng)值班長車主無法解釋
態(tài)度惡劣的
通知當(dāng)值班長非小區(qū)業(yè)主
通知當(dāng)值班長通知安全主辦
到場(chǎng)處理
通知中心錄象
通知當(dāng)值班長雙方協(xié)商處理
協(xié)商未果
5.質(zhì)量記錄表格
gzwy7.5.1-a01-03-f5《駛出車輛異常情況登記表》
gzwy7.5.1-a01-03-f3《停車場(chǎng)車輛情況登記表》
gzwy7.5.1-a01-f1 《安全員交接班記錄表》
gzwy7.5.1-a01-03-f1《車位租用協(xié)議書》
gzwy7.5.1-a01-03-f2《車位服務(wù)協(xié)議書》
第3篇 花城物業(yè)小區(qū)停車場(chǎng)管理操作指引
花城小區(qū)停車場(chǎng)管理操作指引
一、目的
保證車輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車場(chǎng)突發(fā)事件處理。
二、適用范圍
適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責(zé)
3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場(chǎng)全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。
3.2安全主管負(fù)責(zé)停車場(chǎng)檢查、安全員的培訓(xùn)工作。
3.3安全督察負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施情況的檢查與指導(dǎo),及時(shí)將發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管予以處理。
3.4安全班長負(fù)責(zé)停車場(chǎng)管理工作的具體實(shí)施工作。
3.5停車場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。
4、方法和過程控制
4.1停車場(chǎng)屬于花城私家停車場(chǎng),原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
4.2花城架空區(qū)域、地下室停車場(chǎng)車輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機(jī)動(dòng)車輛可進(jìn)入小區(qū)停放。
4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請(qǐng)租用車位,經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審批后,在服務(wù)中心客戶前臺(tái)簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》,并免費(fèi)贈(zèng)送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.4停車場(chǎng)購買車位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》,服務(wù)中心免費(fèi)贈(zèng)送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.5停車場(chǎng)實(shí)行智能化系統(tǒng)管理,已租車位、已售車位車輛進(jìn)出車庫,車主自行刷卡進(jìn)出;來訪車輛和業(yè)主臨停車輛經(jīng)安全員確認(rèn)登記后發(fā)臨時(shí)出入卡進(jìn)入,并按照物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車場(chǎng)地使用費(fèi)。
4.6停車場(chǎng)入場(chǎng)管理
4.6.1業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),安全管理員應(yīng)面向來車呈正姿勢(shì)敬禮,示意車主自行刷卡入車庫,夜間0點(diǎn)后通知車場(chǎng)巡邏崗前往指揮停放,按私家車位停放整齊。
4.6.2外來看樓車輛一律停放在學(xué)校外圍停車場(chǎng)或宏城超市后面停車場(chǎng)。
4.6.3訪客車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢(shì),示意車輛減速并停車,當(dāng)車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離呈立正姿勢(shì)并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫《來訪車輛登記表》,并溫馨提醒車主按位停放。
4.6.4 登記完成后打開道閘放行,使用標(biāo)準(zhǔn)直行交通手勢(shì)引導(dǎo)其入場(chǎng)。
4.6.5搬運(yùn)貨車進(jìn)入時(shí),安全員應(yīng)運(yùn)載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應(yīng)委婉謝絕入場(chǎng),提醒其在小區(qū)外打完包后再入場(chǎng)。
4.6.6對(duì)以上裝修期間運(yùn)輸材料的貨車,車場(chǎng)崗核實(shí)清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對(duì)搬運(yùn)物料的全過程進(jìn)行跟蹤。
4.7車輛停放管理
4.7.1車輛入場(chǎng)后減速慢行、限時(shí)速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。
4.7.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租未售車位,嚴(yán)禁占位、停錯(cuò)位。
4.7.3車場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛外觀檢查,并在《停車場(chǎng)車輛情況登記表》上詳細(xì)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
4.8車輛出場(chǎng)管理
4.8.1車輛出場(chǎng):已租或已售車位車主自行刷卡出場(chǎng),車場(chǎng)出口安全員敬禮示意減速,同時(shí)按照三核制度進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)無誤后打開打開道閘放行,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車輛駛離停車場(chǎng)。
4.8.2外來臨停車輛出場(chǎng),車場(chǎng)出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回臨時(shí)出入卡,按照三核制度進(jìn)行核實(shí),并按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費(fèi)用,手續(xù)完善后打開道閘,以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)示意車輛駛離停車場(chǎng)。
4.8.3對(duì)丟失《車輛臨時(shí)出入卡》的車輛,車場(chǎng)崗安全員及時(shí)同知班長到場(chǎng),應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機(jī)賠償臨時(shí)卡工本費(fèi),安全員調(diào)出車場(chǎng)資料進(jìn)行人、車、證的核實(shí),核實(shí)駕車司機(jī)屬車主本人,請(qǐng)車主在《車輛駛出異常情況臨登記表》簽名后即可放行;核實(shí)駕車司機(jī)并非車主,安全員應(yīng)及時(shí)通知控制中心與車主聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)無誤后請(qǐng)駕車司機(jī)在《車輛駛出異常情況臨登記表》簽名確認(rèn)后方可放行,如有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告片區(qū)主辦或主管到場(chǎng)處理。
4.8.4車輛駛出車場(chǎng)后,車場(chǎng)管理安全員應(yīng)及時(shí)在《停車場(chǎng)車輛情況登記表》上填寫駛出時(shí)間及值班者姓名。
4.9車場(chǎng)票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時(shí)ic卡/停車場(chǎng)發(fā)票/憑證)
4.9.1車輛停車場(chǎng)發(fā)票/憑證由安全班長負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對(duì)領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證的數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
4.9.2 對(duì)回收的車輛停車場(chǎng)發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長負(fù)責(zé)整理核對(duì)。
4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖
做好解釋工作 →
通知當(dāng)值班長
本通知當(dāng)值班長車主無法解釋
態(tài)度惡劣的
通知當(dāng)值班長非小區(qū)業(yè)主
通知當(dāng)值班長通知安全主辦
到場(chǎng)處理
通知中心錄象
通知當(dāng)值班長雙方協(xié)商處理
協(xié)商未果
