第1篇 常見企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞1
常見的企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞(1)
1、什么是qc
qc即英文quality control的簡稱,中文意義是品質(zhì)控制,其在iso8402:1994的定義是“為達到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術和活動”。有些推行iso9000的組織會設置這樣一個部門或崗位,負責iso9000標準所要求的有關品質(zhì)控制的職能,擔任這類工作的人員就叫做qc人員,相當于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗員,包括進貨檢驗員(iqc)、制程檢驗員(ipqc)和最終檢驗員(fqc)
2、什么是qa
qa即英文quality assurance 的簡稱,中文意思是品質(zhì)保證,其在iso8402:1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質(zhì)要求,而在品質(zhì)管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”。有些推行iso9000的組織會設置這樣的部門或崗位,負責iso9000標準所要求的有關品質(zhì)保證的職能,擔任這類工作的人員就叫做qa人員。
3、什么是qc小組
qc小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題,以改進質(zhì)量、降低消耗,提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來,運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。qc小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式,是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
4、什么是品質(zhì)圈
品管圈是以工廠內(nèi)的領班、班長、圈長為核心,把工作性質(zhì)類似或在一起工作的作業(yè)員,通常3至15人為一組,組織起來,施以簡易品管方法,工廠改善原理、價值分析、人群關系、問題點分析、重點管理與異常管理,使全體人員能自動從事品質(zhì)管制的活動,訓練第一線的主管人員的領導、管理能力,發(fā)掘現(xiàn)場人員的潛在能力,培養(yǎng)全體員工自動自發(fā)的發(fā)掘問題、解決問題的能力,進而自我啟發(fā),交換工作技能與知識,以達成全員經(jīng)營的目標。
品管圈可說是日本推動品質(zhì)管制的獨特方法,目前在工業(yè)界應用品質(zhì)管制,日本已居于全世界的領導地位。談起品質(zhì)管制,幾乎無人不知品管圈。品管圈的名稱之所以這么響亮,普遍引起了全世界品管界人士的注意,是由于在工廠推動品管圈,可把科學管理和人性管理結(jié)合在一起,經(jīng)營目標很容易達成。品質(zhì)管制的成果,可具體的表現(xiàn)出來。實施品管圈可以引起基層管理人員的廣大興趣,決策當局莫不重視此種有效的品管方法。
日本科學技術聯(lián)盟所創(chuàng)辦的《現(xiàn)場與qc》月刊,其對象為班長與組長所閱讀,后來逐漸引起了這些基層管理人員的廣大興趣,遂有qc圈運動的產(chǎn)生,其目的是:
(1)、使第一線的管理人員在現(xiàn)場發(fā)揮領導作用,操作人員發(fā)揮潛能。
(2)、使全體員工具有品管意識、問題意識及改善意識。
(3)、對品質(zhì)管制虛心研究,體會qc真意,隨時自我啟發(fā)進而互相啟發(fā)。
(4)、品管圈在全公司管理體系上是重要的一環(huán),在現(xiàn)場又是一個核心組織,由第一線的人員、團長、班長為中心,透過團員的共同努力,(4)、協(xié)助主管完成任務,達成全員經(jīng)營的目標。
(5)、改善的成果,向公司內(nèi)外發(fā)表,并參觀研習其它品管圈的活動,互相交換經(jīng)驗與心得。
(6)、加強圈員的互助,提高工作士氣。
(7)、減少不良品,提高品質(zhì)水準,保證產(chǎn)品品質(zhì)。
(8)、貫徹并執(zhí)行公司的政策與上級主管的指示。
5、如何區(qū)別iso9000:2000、9001/9002/9003
iso9000族標準由國際標準化組織(iso)制定。iso成立于1946年,總部設在日內(nèi)瓦,其成員國有100多個國家。iso下設200多個技術委員會(tc),專門從事國際標準的制定和推廣工作。在英國標準bs5750,加拿大標準z299和其他一些國防及核工業(yè)標準的基礎上,iso專門從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術委員會tc176(iso/ tc176)于1979年開始著手制定iso9000族標準,并于1987年正式發(fā)布。iso9000族標準在1994年進行了第一次技術性修訂換版 iso9003:如果供方僅通過最終的檢驗和試驗來保證符合規(guī)定的需要時,采用這一標準。
iso9002:該標準不僅包括了iso9003的全部要素,而且還更深入地擴展了iso9003條款的細節(jié)。iso9002的目標是防止制造不可接受的產(chǎn)品(服務),防止不正確的安裝。它還提供了反饋機制,一旦出現(xiàn)問題,能夠采取糾正和預防措施。
iso9001:就質(zhì)量保證模式而言,這是一個最全面的標準。該標準除了各項要素的要求同iso9002一致外,還增加了設計要素。
iso和9003包含著一些共同的要求,如:定期校準試驗和測量設備使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術產(chǎn)品標識和可追溯的體系保存記錄的體系產(chǎn)品搬運、儲存、包裝、防護和運輸?shù)捏w系檢驗和試驗的體系及處理不合格品的體系充分的人員培訓
新版標準修訂方案趨向于取消原iso 9002和iso 9003,將這兩個標準合并于iso 9001中,從而向用戶提供的是一個單一的要求性標準。新版iso 9000:2000包括四個核心標準: iso 9000 概念與術語; iso 9001 質(zhì)量管理要求“通過展示產(chǎn)品/服務與標準要求的一致性建立信譽”; iso 9004 組織質(zhì)量管理指南“保持顧客滿意度,使所有利益相關方獲利”; iso 10011 質(zhì)量管理體系審核指南。
現(xiàn)在使用的版本是iso9001:2000。
第2篇 常見企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞2
6、什么是iso9000:9001
iso9000不是指一個標準,而是一族標準的統(tǒng)稱。 “iso9000族標準”指由iso/tc176制定的所有國際標準。tc176即iso中第176個技術委員會,全稱是“質(zhì)量保證技術委員會”,成立于1979年。1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會”。tc176專門負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術的標準。
iso9000是iso/tc176制定的第9000號標準文件。
iso是“international standardize organization”的英文縮寫,意為“國際標準化組織”。因此,綜合起來講,iso9000是國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準,是一套出色的指導文件。其本質(zhì)是一套闡述質(zhì)量體系的管理標準
iso9000實施意義
iso9000標準非常全面,它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程,涉及到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業(yè),不同的地區(qū)共同的理解。iso9000標
準即是當前國際國內(nèi)貿(mào)易往來及合作中,被作為相互認可的技術基礎和確認質(zhì)量保證能力的依據(jù)。
企業(yè)推行iso9000,可以做到:“人人有職責、事事有程序、作業(yè)有標準、體系有監(jiān)督、不良有糾正”。
與國際接軌,展示國際公認標志
提升企業(yè)形象,增強顧客信任
提高企業(yè)自身管理水平,改善公眾關系
激勵員工士氣
提高員工的品質(zhì)意識,建立組織文化
減少不良率及顧客投訴
保證產(chǎn)品質(zhì)量成為其進入國際市場的綠色信道
降低成本增加利潤
提高顧客滿意度及可信度
符合市場需求,滿足客戶對認證的要求
增加企業(yè)獲得優(yōu)惠信貸和保險政策的機會
促進企業(yè)良性和長期發(fā)展
2000版iso9000族標準簡介
1.iso9000族標準的歷史沿革
1987版iso9000族標準
1994版iso9000族標準
2000版iso9000族標準
2. 核心標準:
iso9000:2000質(zhì)量管理體系――基本原則和術語
iso9001:2000質(zhì)量管理體系――要求
iso9004:2000質(zhì)量管理體系――業(yè)績改進指南
iso19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南
3.八項質(zhì)量管理原則
以顧客為中心
領導作用
全員參與
過程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進
基于事實的決策方法
互利的供方關系
4.術語和定義
本標準采用iso9000使用的術語和定義,在iso 9000本版中描述供應鏈的下面術語已經(jīng)被修改以反映當前使用的詞匯:
供方 組織 顧客
術語“組織”取代iso9001:1994使用的術語“供方”,并指采用本標準的單位。同時現(xiàn)在的“供方”取代術語“分承包方”。
5. 質(zhì)量管理的流程圖
凡是在本標準中出現(xiàn)“產(chǎn)品”一詞的地方,它也可以指“服務”。
7、什么是 iso14001
iso 14000 是國際標準化組織(iso)第207技術委員會(tc207)從1993年開始制定的一系列環(huán)境管理國際標準,2004進行了再修訂,它包括了環(huán)境管理體系(ems)、環(huán)境管理體系審核(ea)、環(huán)境標志(el)生命周期評價(lca)、環(huán)境績效評價(epe)、術語和定義(t&d)等國際環(huán)境管理領域的研究與實踐的焦點問題,向各國政府及各類組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系、產(chǎn)品的國際標準和嚴格、規(guī)范的審核認證辦法。
環(huán)境管理體系是全面管理體系的組成部分,包括制定、實施、實現(xiàn)、評審、和維護環(huán)境方針所需的組織結(jié)構(gòu)、策劃、活動、職責、操作慣例、程序、過程和資源。
產(chǎn)生的背景
伴隨著本世紀中期爆發(fā)于一些發(fā)達國家的公害事件,人類開始認識到環(huán)境問題的出現(xiàn)及其嚴重性。環(huán)境污染與公害事件的產(chǎn)生使人們從治理污染的過程中逐步認識到,要有效的保護環(huán)境,人類社會必須對自身的經(jīng)濟發(fā)展行為加強管理。因此世界各國紛紛制定各類法律法規(guī)和環(huán)境標準,并試圖通過諸如許可證等手段強制企業(yè)執(zhí)行這些法律法規(guī)和標準來改善環(huán)境
正是在這種環(huán)境管理國際大趨勢下,考慮到各國、各地區(qū)、各組織采用的環(huán)境管理手段工具及相應的標準要求不一致,可能會為一些國家制造新的“保護主義”和技術壁壘提供條件,從而對國際貿(mào)易產(chǎn)生影響,國家標準化組織(iso)認識到自己的責任和機會,并為響應聯(lián)合國實施可持續(xù)發(fā)展的號召,于1993年6月成立了iso/tc207環(huán)境管理技術委員會,正式開展環(huán)境管理標準的制定工作,期望通過環(huán)境管理工具的標準化工作,規(guī)范企業(yè)和社會團體等組織的自愿環(huán)境管理活動,促進組織環(huán)境績效的改進,支持全球的可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護工作。
iso14000的實施意義
iso 14000系列標準歸根結(jié)底是一套管理性質(zhì)的標準。它是工業(yè)發(fā)達國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結(jié)晶,在制定國家標準時又考慮了不同國家的情況,盡量使標準能普通適用。
iso 14001標準對企業(yè)的積極影響
樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)的知名度
促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)
促使企業(yè)在其生產(chǎn)、經(jīng)營活動中考慮其對環(huán)境的影響,減少環(huán)境負荷
使企業(yè)獲得進入國際市場的“綠色通行證”
增強企業(yè)員工的環(huán)境意識
促使企業(yè)節(jié)約能源,再生利用廢棄物,降低經(jīng)營成本
促使企業(yè)加強環(huán)境管理
iso14000標準簡介
環(huán)境管理體系運行模式環(huán)境管理體系圍繞環(huán)境方針的要求展開環(huán)境管理、管理的內(nèi)容包括制定環(huán)境方針、實施并實現(xiàn)環(huán)境方針所要求的相關內(nèi)容、對環(huán)境方針的實施情況與實現(xiàn)程度進行評審、并予以保持等。環(huán)境管理所涉及的管理要素包括組織結(jié)構(gòu)、計劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源等,這些管理要素與企業(yè)生產(chǎn)管理、人事管理、財務管理是類似,沒有本質(zhì)區(qū)別,iso 14001標準將它們系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化,提出如下的環(huán)境管理模式(見下圖)。
這一環(huán)境
管理體系模式遵循了傳統(tǒng)的pdca管理模式:規(guī)劃(plan)、實施(do)、檢查(check)和改進(action),即規(guī)劃出管理活動要達到的目的和遵循的原則;在實施階段實現(xiàn)目標并在實施過程中體現(xiàn)以上工作原則;檢查和發(fā)現(xiàn)問題,及時采取糾正措施,以保證實施與實現(xiàn)過程不會偏離原有目標與原則,實現(xiàn)過程與結(jié)果的改進提高。
8、什么是ohsas18001
職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系ohsas18001及其支持規(guī)范ohsas 18002(作為ohsas18001的應用指南)是在顧客的強烈要求下制訂的。顧客需要有一個可供參考的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準,以便根據(jù)即定標準對他們的管理進行評估和認證。
ohsas 18001標準的制訂考慮到了與iso9000:2000(質(zhì)量)和iso14001:1996(環(huán)境)管理標準的兼容性,以便組織在同時采用質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生三個管理標準時,比較容易整合管理體系。
hsas18001產(chǎn)生背景
20世紀80年代以來,英、美、日、澳等發(fā)達國家率先開展了各自職業(yè)安全健康管理體系的制定和實施工作。1996年英國頒布了bs8800《職業(yè)安全健康管理體系指南》國家標準;美國工業(yè)健康協(xié)會制定了關于《職業(yè)安全健康管理體系》的指導性文件。
到1999年,英國標準協(xié)會(bsi)、挪威船級社(dnv)等13個組織提出了職業(yè)安全衛(wèi)生評價系列(ohsas)標準,即ohsas18001:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――規(guī)范》、ohsas18002:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――實施指南》,這是第一個區(qū)域性的國際職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系系列標準。2001年,國際勞工組織(ilo)發(fā)布了《職業(yè)安全健康管理體系導則》(ilo-osh 2001)。
ohsas18001的實施意義
提升公司的企業(yè)形象。
增強公司凝聚力。
減少企業(yè)經(jīng)營的職業(yè)安全衛(wèi)生風險,達到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。
進行內(nèi)部管理改善。
避免職業(yè)安全衛(wèi)生問題所造成的直接/間接損失。
善盡企業(yè)的國際/社會責任。
因應國際貿(mào)易的新潮流。
ohsas18000的標準簡介
1.建立管理體系來進行績效控制
采用pdca循環(huán)
預防為主、持續(xù)改進和動態(tài)管理
遵守法規(guī)的要求貫穿體系始終
適用于所有行業(yè)
自愿原則
2.《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》組成我國《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》與ohsms18000的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)基本相同,主要由三大部分組成:
范圍:規(guī)定使用于該指導性技術文件的組織愿望和界限(限制)
術語:17個術語和定義
ohsms要素部分:五大功能塊,每一功能塊又由若干要素組成,共17個要素
其中,職業(yè)健康安全管理體系標準組成包括:
1 范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術語和定義
4 職業(yè)健康安全管理體系要素
4.1 總要求
4.2 職業(yè)健康安全方針
4.3 策劃
4.4 實施和運行
4.5 檢查和糾正措施
4.6 管理評審
職業(yè)健康安全管理體系的精髓在于實施有效的危險源辨識、風險評價和風險控制,其運行過程如下圖示:
3. 職業(yè)安全衛(wèi)生方針
組織的高層管理者應制定職業(yè)安全衛(wèi)生方針,方針應清楚地陳述職業(yè)安全衛(wèi)生的總目標和提高職業(yè)安全績效的承諾。
9、什么是六西格瑪(6sigma )
六西格瑪 由 摩托羅拉-motorola 而誕生,因 通用 電氣而走紅。
六西格瑪不是秘密社團,不是標語口號,不是陳詞濫調(diào),它是幫助我們關注開發(fā)并提供近乎完美的產(chǎn)品和服務的高度制度化的程序。
西格瑪是一個統(tǒng)計學術語,用來衡量一個既定流程偏離完美狀態(tài)的程度。“西格瑪”的核心思想是,如果能測量一個流程中存在多少缺陷,你就能系統(tǒng)地找出避免缺陷的方法并盡可能地達到“零缺陷”,達到六西格瑪?shù)乃奖砻饕粋€流程中出現(xiàn)缺陷的幾率為百萬分之三點四。
六西格瑪正在成為世界級公司的基本哲學,因為它用豐碩的業(yè)績證明了自己的魅力,六西格瑪也是孕育21世紀領導人的溫床,受過六西格瑪系統(tǒng)培訓的人很容易獲取高層領導的職位,這已是普遍現(xiàn)象。
六西格瑪最忠實的倡導者杰克韋爾奇說:“我們過去相信,現(xiàn)在更加相信,任何事物都有無限的改進空間。但是過去沒有一套方法或原則可以幫助我們來實現(xiàn)它,現(xiàn)在有了,那就是六西格瑪質(zhì)量體系及其學習、分享和永遠令人興奮的文化。”
10、5s和iso9000的關系。
“5s 管理”是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法,目前在亞洲企業(yè)中較為流行。近年來,隨著越來越多的日資、港資及臺資企業(yè)的進入,“5s管理”逐漸被國人所了解,并在國內(nèi)部份企業(yè)中開花結(jié)果。筆者在iso9000的咨詢實踐中,有幸參與了數(shù)家企業(yè)的5s推行工作。
1. “5s管理”簡介
“5s管理”的思路非常簡單樸素,它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求,倡導從小事做起,力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習慣,從而達到提高整體工作質(zhì)量的目的。
5s分別是日文的第一個字母,它們的含義是:
清理(seiri):把工作場所內(nèi)不要的東西堅決清理掉。
整理(seiton):使工作場所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài),并進行必要的標識。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。
清潔(seiso):使工作環(huán)境及設備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。
維持(seiketsu):養(yǎng)成堅持的習慣,并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。
素養(yǎng)(shitshke):樹立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛護公物、遵守規(guī)則、有強烈的時間觀念等。
企業(yè)推行5s管理,是指從上述五個方面進行整頓,訓練員工,強化文明生產(chǎn)的觀念,使得企業(yè)中每個場所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5s精神的要求。
2. 將5s作為實施iso9000的輔助方法
既然推行5s管理有諸多優(yōu)點,可否將其應用在實施iso9000的企業(yè)中呢。筆者認為,將5s管理作為實施iso9000的輔助方法,導入實施 iso9
000的企業(yè)中,可以對iso9000的實施起到較好的促進作用,是一種很值得推廣的方式。筆者在iso9000咨詢過程中深切地體會到將5s導入企業(yè)的好處。
其一,帶動企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實施iso9000,需要營造一種“人人積極參與,事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是 iso9000咨詢工作的重點及難點。推行5s可以起到上述作用。這是因為,5s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關,相對來說比較容易獲得共鳴,而且執(zhí)行起來難度也不大,有利于調(diào)動員工的參與感及成就感,從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。
其二,體現(xiàn)效果,增強信心。大家知道,實施iso9000的效果是長期性的,其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行iso9000的過程中導入5s,可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)上下的信心。
其三,落實5s精神是提升品質(zhì)的必要途徑。5s倡導從小事做起,做每件事情都要講究,而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關各項工作質(zhì)量的總和,如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習慣,產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之,即使iso9000的制度再好,沒有好的做事風格作保障,產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。
3. 如何在實施iso9000的企業(yè)中推行5s
一般來說,推行5s的步驟為:
確定推行組織。這是成敗的關鍵所在。任何一項需要大面積開展的工作,都需要有專人負責組織開展,推行5s也絕不例外。實施iso9000的企業(yè)內(nèi)通常會有一個類似于iso9000領導小組的機構(gòu),沒有特殊情況的話,給該機構(gòu)賦予推行5s的職能比較恰當。
制訂激勵措施。激勵措施是推動工作的發(fā)動機,實施iso9000的企業(yè)往往會有相應的激勵措施出臺,可以在制訂該措施時納入有關5s的激勵內(nèi)容。
制訂適合本企業(yè)的5s指導性文件。按照iso9000的精神,文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”,有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不可以做。正如企業(yè)實施iso9000一樣,推行5s也要編制相應的文件,這些文件可列入iso9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。
培訓、宣傳。培訓的對象是全體員工,主要內(nèi)容是5s基本知識,以及本企業(yè)的5s指導性文件。宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的5s意識。本階段可與實施iso9000的文宣階段結(jié)合起來進行。
全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實質(zhì)性階段。每位員工的不良習慣能否得到改變,能否在企業(yè)中建立一個良好的5s工作風氣,在這個階段得以體現(xiàn)。本階段可與iso9000質(zhì)量體系運行階段結(jié)合起來進行。
監(jiān)督檢查。這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”,并最終形成個人做事的習慣。本階段可以與iso9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動結(jié)合起來進行。
