第1篇 顧問物業(yè)管理公司組織架構
顧問項目物業(yè)管理公司組織架構
一、********公司組織建設的基本思路:
示范:
****物業(yè)管理有限公司成立初期,管理項目限于****花園一項目,若組織層級過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導致管理效率低下。因此,在公司發(fā)展初期,應先行規(guī)范業(yè)務管理,同時從發(fā)展的角度考慮,設立的組織架構必須具有豐富的可塑性,必須既能滿足當前階段發(fā)展的需要,又易于職能的擴充與轉換。
項目初期擬設立****物業(yè)管理有限公司與****花園管理處合二為一的組織架構,在組織層級和部門設置上進行了精簡與壓縮,易于工作協(xié)調(diào)。同時以業(yè)務管理和職能管理為兩大主干,組織職能的線條劃分比較明晰,避免了職能重疊,多頭管理。在該組織架構中,物業(yè)公司總經(jīng)理下設兩名部門經(jīng)理,公司內(nèi)部分設綜合辦公室和客戶服務中心共兩個部門,兩位部門經(jīng)理向總經(jīng)理負責。
隨著公司業(yè)務的發(fā)展壯大,當出現(xiàn)多項目操作時,可將原架構中綜合辦公室的職能提升,設置為職能管理部門;客戶服務中心則轉變?yōu)槲飿I(yè)管理處,其中客戶服務中心對外代表公司接受客戶服務,對內(nèi)代表客戶提出服務需求,因此客戶服務中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務部門的職責和權利,在組織上保證以客戶為中心原則的體現(xiàn)。
****物業(yè)管理有限公司組織架構的基本思路是:全面順利介入****花園的物業(yè)管理,保證****花園的物業(yè)管理在一個較短時期內(nèi),達到較高的管理服務水平。在此基礎上逐步推進物業(yè)公司的發(fā)展,豐富健全物業(yè)公司的各項職能。
二、該組織架構特點:
1)體現(xiàn)了以顧客為中心的服務理念。四個業(yè)務部門圍繞客戶服務中心運作,客戶服務中心對內(nèi)代表客戶提出服務要求,對外代表管理處接受服務申請。
2)調(diào)整靈活。在業(yè)務范圍逐漸擴大的過程中,可通過在業(yè)務口增加人員,在行政職能口崗位細分(品質(zhì)和培訓分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆)來加以解決,而不必在架構上進行大的調(diào)整。
3)便于人才培養(yǎng)及儲備.除各業(yè)務口負責人外,客戶管理員、品質(zhì)培訓人員均對部門的各項業(yè)務較熟悉,有利于公司管理梯隊的培養(yǎng)。
三、****物業(yè)管理有限公司組織架構圖
四、****物業(yè)管理公司組織架構說明
公司內(nèi)部共設置兩個部門,分別為:綜合辦公室、客戶服務中心。
公司總經(jīng)理下設一名綜合辦公室主任和一名客戶服務中心經(jīng)理。項目初期業(yè)務量不大且成本控制要求高時,客戶服務中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任,也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲備時,單獨任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責涉及管理處主要業(yè)務,可作為管理處經(jīng)理的儲備人選,客戶服務中心經(jīng)理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業(yè)務部門負責人中抽調(diào);
客戶服務中心設立安全管理、工程技術、清潔綠化部門、客戶服務部門,下設現(xiàn)場操作崗位,安全班、公共維修班、設備運行班、家政維修班、綠化運行班、家政服務班、清潔運行班、前臺接待、裝返修管理、經(jīng)營管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。
綜合辦公室主任負責品質(zhì)、財務、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓,信息與資料管理),業(yè)務擴大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門。
以上組織架構人員可考慮前期運行階段的成本和工作量,適當在人員上進行兼職,待后期管理規(guī)模擴大和收入正常后再分別設立。
第2篇 顧問物業(yè)清潔綠化崗位管理程序
顧問項目清潔綠化崗位管理程序
為建立一支專業(yè)、高效的保潔隊伍,明確保潔各崗位職責,確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,特制定此管理程序。
一、保潔管理工作內(nèi)容
1、環(huán)境衛(wèi)生管理:地面、公共設施、環(huán)境消殺、辦公場所、收倒垃圾、洗手間衛(wèi)生等。
2、園林綠化管理:綠化養(yǎng)護、綠化植物消殺等。
3、泳池管理:泳池設備的使用和清潔、水質(zhì)和安全管理等。
4、會所管理:會所設施維護、會所服務等。
5、家政服務管理:日常清潔、清理物品、綠化養(yǎng)護、地板打蠟、外包服務等。
二、各崗位管理職責
1、保潔主管
1)負責制訂完善保潔工作作業(yè)細則,合理調(diào)配保潔員。
2)負責對用品用具的預備、領用和及時補充。
3)負責對保潔設備器具的維修保養(yǎng)及操作指導。
4)負責每月消耗材料的統(tǒng)計匯總。
5)負責保潔員的日常技能培訓、崗前培訓,不斷提高員工工作能力。
6)負責及時了解班員思想動態(tài),并將有關信息及時上傳下達。
7)負責保潔月工作計劃制定,每周組織保潔工作例會。
8)負責及時收集顧客意見并匯報。
9)負責對所屬班員的月工作情況進行考核。
10)負責每日對保潔各崗位工作狀況及區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量進行巡查。
2、保潔員
1)熟悉樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況,以便于順利開展各項工作。
2)嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導手冊,對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。
3)積極鉆研本職崗位工作中的難點,尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。
4)愛護保潔工具、用品,每次使用后應清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點。
5)維護責任區(qū)域衛(wèi)生,有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象,勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。
6)對公共配套設施、設備等的損壞情況,及時報告相關主管人員或控制中心進行處理。
7)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況,及時與當值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進行處理。
8)發(fā)現(xiàn)火情時,必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應職責。
9)收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。
3、綠化員
1)熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局,苗木的品種、數(shù)量。
2)熟悉本小區(qū)花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點和培植管理。
3)對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。
4)熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。
5)經(jīng)常巡視綠化地,制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。
6)認真巡視綠化植物生長情況,預防病蟲害的發(fā)生。
7)對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害、拔草,以保持其生長茂盛。
8)對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪,保持良好的造型。
9)發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時予以剪除,發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新。
10)每天早晚各清理一次綠化帶上的雜物,保持環(huán)境整潔。
11)學習科學養(yǎng)護方法、園藝栽培技巧和造型技藝,不斷提高業(yè)務素質(zhì)。
4、家政服務員
1)嚴格遵守《員工守則》及公司的各項規(guī)章制度。
2)服從上級工作安排,按質(zhì)、按量、按時、細心、周到地完成服務工作,確保服務質(zhì)量,以保證顧客滿意。
3)在服務前應備齊清潔用品和工具,穿著相應工作服,準時到顧客家中。
4)注意禮貌禮節(jié),在進入住戶家中服務時需先按門鈴或敲門。
5)當顧客有特殊需求時,需征得班長同意后方可進行。
6)潔身自愛、自重,不得在顧客房內(nèi)無故停留,不得有索取、收取
顧客財物等不良行為。工作完畢應及時填寫《家庭服務回訪記錄表》,請顧客簽字確認后立即離開。
7)不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設施。
8)不得將親友帶進顧客家中或公司。
9)不得隨意與他人談論顧客家庭、公司情況。
10)接受顧客的意見和建議,及時改進或糾正工作中的差錯。
11)嚴格按照公司規(guī)定做好客戶服務質(zhì)量記錄。
12)及時收集、匯報顧客的意見和建議。
5、會所服務員
1)加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在為顧客提供服務的過程中,注意儀態(tài)及方式,維護公司形象。
2)精通業(yè)務,熟練掌握會所內(nèi)各項服務設施的使用方法及規(guī)定,并正確引導顧客使用。
3)熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機的使用,并負責日常檢查、保養(yǎng)、報修工作。
4)嚴格遵守會所管理的有關規(guī)定,努力做好顧客服務接待工作。
5)及時將會所中消費人員之可疑情況與上級或控制中心聯(lián)系。
6)收集顧客意見和建議,并及時向會所管理員匯報。
三、相關記錄表格
1、《消殺工作記錄表》
2、《洗手間定時清潔記錄表》
3、《家庭服務情況記錄表》
4、《家庭服務回訪記錄表》
5、《代客購物登記表》
6、《郵件簽收登記表》
7、《家庭服務協(xié)議書》
8、《客戶服務情況統(tǒng)計分析報告》
9、《保潔工作檢查記錄表》
10、《綠化(地)養(yǎng)護巡查周記表》
