第1篇 大廈物業(yè)管理中心管理流程
物業(yè)管理中心管理流程
1、目的
明確中心與公司聯(lián)系和內(nèi)部管理流程。
2、范圍
本程序規(guī)定了中心經(jīng)理、經(jīng)理助理、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、各管理處主任在內(nèi)部管理中的分工。
3、職責(zé)
3.1中心經(jīng)理負(fù)責(zé)與公司的聯(lián)系、溝通。
3.2各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人在中心經(jīng)理安排下,與公司職能部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系、溝通,并通過(guò)管理處主任對(duì)口指導(dǎo)管理處相關(guān)職能工作。
3.3中心經(jīng)理下達(dá)工作任務(wù)給各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和管理處主任。
3.4各職能部門(mén)就相關(guān)工作任務(wù)進(jìn)行聯(lián)系溝通。
4、與公司職能部門(mén)間的溝通
4.1**管理中心與公司的溝通流程圖
下達(dá)
檢查、指導(dǎo) 反饋、溝通
匯報(bào) 溝通
下達(dá)
反饋
反饋
協(xié)調(diào)
溝通
4.2**管理中心與公司的溝通流程
4.2.1中心經(jīng)理負(fù)責(zé)與公司的反饋聯(lián)系工作,在中心經(jīng)理安排下,各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人就相關(guān)事宜與公司職能部門(mén)進(jìn)行溝通聯(lián)系。
4.2.2中心經(jīng)理接受公司領(lǐng)導(dǎo)的指示。
4.2.3中心經(jīng)理接受公司各職能部門(mén)的對(duì)口檢查、指導(dǎo),中心經(jīng)理安排進(jìn)行配合,接受指導(dǎo),中心經(jīng)理并將情況反饋,給公司相關(guān)職能部門(mén)。
4.2.4中心經(jīng)理將相關(guān)工作任務(wù)安排給經(jīng)理助理和中心各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人,各職能部門(mén)按要求進(jìn)行反饋。
4.2.5中心各職能部門(mén)對(duì)口指導(dǎo)各管理處相關(guān)職能事宜。
5、中心內(nèi)部的管理流程
5.1**管理中心內(nèi)部管理流程圖
下達(dá)
下達(dá) 反饋
反饋
反饋反饋、溝通
協(xié)調(diào)
溝通檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)
下達(dá)反饋
5.2**管理中心內(nèi)部管理流程
5.2.1中心經(jīng)理下達(dá)工作任務(wù)給經(jīng)理助理、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和各管理處主任,經(jīng)理助理、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和各管理處主任按要求及時(shí)完成交辦的工作任務(wù),并盡快給予反饋。
5.2.2各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人之間就相關(guān)工作進(jìn)行互相溝通,協(xié)調(diào)、溝通相關(guān)事務(wù)。
5.2.3各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人通過(guò)各管理處主任對(duì)口指導(dǎo)相關(guān)管理處職能范圍內(nèi)的工作。
5.2.3.1綜合管理部對(duì)口檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各管理處客服、保潔方面的工作。
5.2.3.2安管部對(duì)口檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各管理處安管方面的工作。
5.2.3.3工程部對(duì)口檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各管理處工程管理方面的工作。
5.2.3.4品質(zhì)培訓(xùn)部對(duì)口檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各管理處品質(zhì)方面的工作。
第2篇 大廈物業(yè)管理中心目標(biāo)管理流程
物業(yè)管理中心目標(biāo)管理流程
1、目的
明確中心下屬各部門(mén)、管理處及每位員工的目標(biāo)管理工作,確保貫徹按照公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)中心總體任務(wù)目標(biāo)。
2、范圍
本手冊(cè)規(guī)定了目標(biāo)的制訂、實(shí)施、檢查與考核過(guò)程管理的內(nèi)容與要求,適用于全中心范圍內(nèi)各級(jí)目標(biāo)管理工作。
3、職責(zé)
3.1中心經(jīng)理根據(jù)公司給中心定下的目標(biāo)任務(wù),負(fù)責(zé)分解中心各職能部門(mén)、各管理處的目標(biāo)任務(wù)。
3.2管理中心經(jīng)理與各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、各管理處主任簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)(包括經(jīng)營(yíng)指標(biāo)目標(biāo)責(zé)任書(shū)、十防責(zé)任書(shū)、安全責(zé)任書(shū)),各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、各管理處主任對(duì)實(shí)現(xiàn)本職能部門(mén)和管理處的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。
3.3根據(jù)公司規(guī)定,配合公司對(duì)中心各職能部門(mén)和各管理處負(fù)責(zé)人及其他主管以上人員進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。
3.4各級(jí)管理人員接照職權(quán)負(fù)責(zé)本職權(quán)范圍內(nèi)的員工的績(jī)效考核。
4、中心任務(wù)分解目標(biāo)分解和下達(dá)
4.1中心經(jīng)理根據(jù)與公司總經(jīng)理簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū),根據(jù)各職能部門(mén)和管理處的實(shí)際情況,將本中心的目標(biāo)分解為各職能部門(mén)、各管理處的分目標(biāo)。
4.2中心經(jīng)理安排品質(zhì)管理部擬定出各職能部門(mén)、管理處年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)(包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)、十防責(zé)任書(shū)、安全責(zé)任書(shū))。
4.3中心經(jīng)理分別與各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和管理處主任就下一年度的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行溝通,聽(tīng)取意見(jiàn),由中心經(jīng)理最終確保任務(wù)目標(biāo)。
4.4中心經(jīng)理與各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和各管理處主任分別簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
4.5各職能部門(mén)、各管理處根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書(shū),逐級(jí)進(jìn)行目標(biāo)分解落實(shí)到人,并逐級(jí)簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
5、目標(biāo)任務(wù)的考核
5.1中心經(jīng)理每季根據(jù)日常的工作和公司、中心月檢結(jié)果,對(duì)各職能部門(mén)和管理處目標(biāo)的工作情況進(jìn)行考評(píng)。根據(jù)考評(píng)結(jié)果,由中心經(jīng)理在中心例會(huì)上對(duì)各職能部門(mén)和管理處的工作開(kāi)展進(jìn)行點(diǎn)評(píng),指出不足、存在的問(wèn)題和努力的方向,確保順利完成全年目標(biāo)任務(wù)。對(duì)各職能部門(mén)、各管理處未能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),應(yīng)組織進(jìn)行原因分析,制訂糾正措施。如確屬非本中心所能控制的原因,應(yīng)作出書(shū)面說(shuō)明,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。
5.2中心按照公司規(guī)定,每季/半年配合公司對(duì)中心主管以上人員進(jìn)行工作考核,確保工作任務(wù)能夠得以實(shí)現(xiàn)。
5.2.1中心各級(jí)管理人員每月依照公司《績(jī)效考核管理規(guī)定》的規(guī)定和相應(yīng)的工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)主管以下員工進(jìn)行考評(píng),按《**管理中心基層員工績(jī)效考核表》進(jìn)行績(jī)效評(píng)分。
5.2.2每年度末,中心經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司要求組織對(duì)本年度目標(biāo)責(zé)任的完成情況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)考核,并根據(jù)公司對(duì)中心的任務(wù)目標(biāo)制訂下年度目標(biāo)。
5.2.3中心經(jīng)理及各級(jí)負(fù)責(zé)人每年度依據(jù)目標(biāo)完成情況和目標(biāo)責(zé)任書(shū),根據(jù)公司規(guī)定確定對(duì)各級(jí)目標(biāo)責(zé)任人的獎(jiǎng)罰。
5.2.4中心與各職能部門(mén)、管理處簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)、十防責(zé)任書(shū)、安全責(zé)任書(shū)、目標(biāo)考評(píng)記錄、考核評(píng)價(jià)記錄由中心綜合管理部統(tǒng)一歸檔保存。
相關(guān)質(zhì)量記錄
1.《**管理中心基層員工績(jī)效考核表》**-jr-02/b01
