z管理處客服中心獎(jiǎng)懲細(xì)則
為加強(qiáng)客戶中心內(nèi)部管理,調(diào)動(dòng)一切積極因素,樹立**花地典范的服務(wù)窗口,特制定以下獎(jiǎng)懲細(xì)則:
一、有以下行為之一者,扣罰15元。
1、正常上班不穿制服、不佩戴工作證、儀容不整、儀表儀態(tài)不端莊者,每次扣罰15元;
2、服務(wù)電話響聲超過三次不接聽或接聽用語不規(guī)范者,每次扣罰15元;
3、辦公桌面的文件、物品堆放雜亂有損觀摩者,每次扣罰15元;
4、辦公室報(bào)紙雜亂,專項(xiàng)負(fù)責(zé)人不做好收集整理的,每次扣罰15元;
二、有以下行為之一者,扣罰20元。
1.對(duì)上司、同事、業(yè)主不禮貌者,每次扣罰20元;
2.在辦公場(chǎng)所發(fā)個(gè)人情緒,影響工作秩序者,每次扣罰20元;
3.在上班時(shí)間打瞌睡、閑聊、喧嘩、嬉鬧、看書報(bào)、吃零食、吸煙、吐痰、隨地丟紙屑等行為者,每次扣罰20元;
4.非正常工作需要,使用公司電話超3分鐘者,每次扣罰20元;
5.非正常工作需要,擅自用公司電腦上網(wǎng),每次扣罰20元;
6.隨意拿走公司辦公物品(包括報(bào)紙、書刊、雜志、盆景等)者,每次扣罰20元;
7.工作任務(wù)派發(fā)錯(cuò)漏,導(dǎo)致服務(wù)效率降低者,每次扣罰20元;
8.業(yè)主收樓手續(xù)辦理或?qū)芾碣M(fèi)的計(jì)收錯(cuò)漏者,每次扣罰20元;
9.接待客人相互推托,所有在場(chǎng)人員,每次扣罰20元;
三、有以下行為之一者,扣罰30―200元或解雇處理。
1、最后離開辦公室不主動(dòng)關(guān)空調(diào)、燈光、門窗者,每次扣罰30元;
2、捏造理由請(qǐng)假者,每次扣罰30元;
3、非經(jīng)許可,無故不參加部門或公司的會(huì)議、培訓(xùn)及活動(dòng)者,每次扣罰30元;
4、不履行值日(總值)工作者,每次扣罰30元;
5、鎖匙的收發(fā)不履行登記者,每次扣罰30元;
6、不按規(guī)定時(shí)效跟蹤工作任務(wù)進(jìn)度,引起業(yè)主投訴者,每次扣罰30元;
7、不按前臺(tái)常規(guī)要求做各種記錄和報(bào)表,導(dǎo)致工作開展障礙或無法追溯與跟蹤者,每次扣罰30元;
8、不按《議事日程》開展各項(xiàng)例行工作,每次扣罰30元;并責(zé)令補(bǔ)救完成相關(guān)工作;
9、在同一月份中,連續(xù)違規(guī)兩次以上者,第三次則按較重的違規(guī)程度加倍處罰;
10、故意回避或不聽從上級(jí)工作調(diào)遣,包括抗火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害工作,每次扣罰50元;情節(jié)嚴(yán)重者,給予解雇處理;
11、向業(yè)主(顧客)索取小費(fèi)、牟取個(gè)人利益有損公司聲譽(yù)者,每次扣罰200元,情節(jié)嚴(yán)重者,給予解雇處理;
四、有以下業(yè)績(jī)之一者,給予嘉獎(jiǎng)15―20元。
1、敬業(yè)愛崗,每月度應(yīng)出勤率達(dá)100%,沒有任何遲到、早退、病假、事假及簽卡現(xiàn)象者,每月獎(jiǎng)勵(lì)15元;
2、服務(wù)工作熱情周到,客戶中心收到相應(yīng)業(yè)主的感謝信或表揚(yáng)類的書信
者,每次獎(jiǎng)勵(lì)20元;
3、拾金不昧(價(jià)值在300元以上)者,每次獎(jiǎng)勵(lì)20元;
五、有以下業(yè)績(jī)之一者,給予嘉獎(jiǎng)30―300元或晉升。
1、見義勇為、樂于助人,事例典型,大眾認(rèn)可者,每次獎(jiǎng)勵(lì)30元;
2、為部門業(yè)務(wù)或管理工作的推動(dòng)發(fā)展提供可行的建議或方案,經(jīng)采納實(shí)施有效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)30―50元;
3、對(duì)各種突發(fā)事件處理得當(dāng),為公司或業(yè)主避免經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值達(dá)500元以上者,每次獎(jiǎng)勵(lì)30―50元;
4、在同一月份中,連續(xù)獲獎(jiǎng)兩次以上者,每三次則按較高獲獎(jiǎng)程度加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
5、在月度、季度或年度榮獲公司授予“服務(wù)之星”稱號(hào)者,每次獎(jiǎng)勵(lì)200―300元;成績(jī)顯著者,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)同意后,可晉升一級(jí)。
以上獎(jiǎng)懲細(xì)則,從2003年8月15日起執(zhí)行;2002的12月8日頒發(fā)的《獎(jiǎng)懲細(xì)則》版本同時(shí)廢止。
編制部門:核準(zhǔn)/審批人:
維護(hù)人:生效日期:
抄 報(bào):方總裁、總公司人力資源部各1份
下 發(fā):**物業(yè)管理有限公司各部門 各1份
