某售樓客戶(hù)接待管理?xiàng)l例
售樓客戶(hù)接待管理?xiàng)l例
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶(hù),若輪到的售樓員不在或正接待客戶(hù),則跳過(guò)(補(bǔ)接)。
2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個(gè)來(lái)訪客戶(hù)能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。
3、售樓員輪到接待客戶(hù),必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)迎接客戶(hù)。
4、售樓員不得挑客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)。
6、售樓員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù)。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶(hù)的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。
8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶(hù)來(lái)訪,售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶(hù),除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名,否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶(hù)完畢,必須送客戶(hù)出售樓處,并不得于客戶(hù)背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶(hù)。
12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢(xún),并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪現(xiàn)場(chǎng)售樓處。除非客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員,否則仍以樓盤(pán)輪流到的售樓員作為客戶(hù)接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
