第1篇 公司規(guī)范化管理辦法
公司規(guī)范化管理實施細則
第一條 規(guī)范化管理概念
我們所稱的規(guī)范化管理,是指根據(jù)本公司的章程的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,合理地制定公司的組織規(guī)程和基本制度以及各類管理事務(wù)的作業(yè)流程(包括各類報表、圖表、公司的ci規(guī)范等等),以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系,通過對該體系的實施和不斷完善,達成公司管理動作的井然有序、協(xié)調(diào)高效之目的。
第二條 規(guī)范化管理意義
(一)逐步將公司的管理工作納入'法制'管理的軌道,減少工作中的'盲目性'、'隨意性';
(二)明確界定各管理層上下之間、橫向之間的責(zé)權(quán)關(guān)系,減少摩擦,提高工作效率;
(三)系統(tǒng)地開發(fā)和建立公司的'管理軟件',使公司管理水平的提高和管理經(jīng)驗的積累有一個基本生長點;
(四)為全面實施電腦化管理奠定基礎(chǔ)。
第三條 規(guī)范化管理內(nèi)容
(一)制定各類規(guī)范管理文件,包括:
1.基本制度;
2.作業(yè)程序;
3.圖表報表;
4.ci規(guī)范。
(二)對上述規(guī)范管理文件付諸實施并定期修改完善。
基本制度--是指在公司章程的規(guī)定范圍內(nèi),對公司的基本組織規(guī)程和各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理制度所作的基本規(guī)定,如各機構(gòu)分工規(guī)定、責(zé)權(quán)劃分、人事管理制度、行政管理制度財務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、信息統(tǒng)計制度等等。
作業(yè)程序--是指在公司各類動態(tài)管理事務(wù)的工作流程所作的基本描述和規(guī)定,例如:公司投資立項程序、報關(guān)程序、新進人員試用程序等等。
圖表報表--是指對公司各類圖表、有的格式、內(nèi)容、編號、流向、存檔、審核等進行規(guī)范化處理和運作。
ci規(guī)范--是指對公司外在形象的統(tǒng)一設(shè)計和規(guī)定,如信封、便箋、包裝袋、招牌、廣告等等。
第四條 規(guī)范化管理組織
(一)由公司主要高層領(lǐng)導(dǎo)組成規(guī)范化管理委員會,其職責(zé)如下:
1.為公司的規(guī)范化管理提出指導(dǎo)性意見,確定基本原則,并確定規(guī)范化管理工作小組的人員的構(gòu)成;
2.定期聽取規(guī)范化工作小組的工作進展匯報,提出指導(dǎo)意見;
3.討論通過各類規(guī)范管理文件,并簽發(fā)實施;
4.負責(zé)解釋和仲裁在執(zhí)行規(guī)范管理文件時出現(xiàn)的糾紛沖突;
5.每年組織一次對規(guī)范管理文件的修訂,通過對規(guī)范管理文件的不斷修改補充,使本公司的各項管理工作日趨完善。
規(guī)范化管理委員會由下述人員構(gòu)成:
a主任:由公司董事長兼任。
委員:由總裁、財務(wù)總監(jiān)、執(zhí)委主任、副總裁構(gòu)成。
b主任:由公司總經(jīng)理兼任。
委員:由副總經(jīng)理、辦公室主任、各部門經(jīng)理兼任。
c主任:由廠長兼任。
委員:由副廠長各部門負責(zé)人兼任。
(二)規(guī)范化管理委員會下設(shè)工作小組,具體完成規(guī)范管理文件的擬定、修改和監(jiān)督執(zhí)行,該小組以執(zhí)委會人員為主,吸收職能部門經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)骨干參加人員構(gòu)成如下:
組長由執(zhí)委主任兼任。
組員由執(zhí)委各室骨干、各職能部門經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成。
第五條 規(guī)范化管理文件的實施循環(huán)圖(見圖17.4.1)
所有的規(guī)范管理文件討論通過并付諸實施后并非一成不變,它必須根據(jù)實施效果以及公司的業(yè)務(wù)發(fā)展進行pdca的循環(huán)。
第2篇 物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范4
物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(四)
為了創(chuàng)造一個文明詳和、秩序井然的工作環(huán)境,樹立物業(yè)人的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過程中,嚴格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。
(一)員工守則
1.遵守國家政策法令、法規(guī),遵守市民行為道德規(guī)范,遵守本公司一切規(guī)章制度。
2.人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。
3.按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4.服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
5.嚴格遵守勞動紀律,按質(zhì)量標準要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
6.講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。
7.愛護公物及公用設(shè)施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8.勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象。
9.衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
10.關(guān)心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻!
(二)工作態(tài)度
1.服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2.嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3.正直誠實--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4.團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。
5.勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。
(三)服務(wù)態(tài)度
1.禮貌--這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2.樂觀--以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3.友善--“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式,因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4.熱情--盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù)。
5.耐心--對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6.平等--一視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。
(四)儀容儀表
1.員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正地佩戴在左胸前。
2.任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。
4.男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得遞光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型。
5.面部、手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用味濃的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止
1.舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼。
2.遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。
3.站立的正確姿勢應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4.注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)。
5.進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩門三下,征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關(guān)住的,出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
6.進出辦公室、電梯時,應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7.對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員)給予解答,或留下文字記錄,限時予以回復(fù))。
(六)接聽電話
1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2.拿起聽筒先說“您好,××××(單位)!”,語氣平和。
3.通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。
4.必要時要做好記錄,將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.通話完畢應(yīng)說“再見”,不得用力擲聽筒。
6.上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。
第3篇 包裝制業(yè)公司叉抱車管理規(guī)范
1 目的
規(guī)范叉(抱)車操作,保證安全運行,杜絕車輛事故發(fā)生。
2 范圍
適用于公司各類叉(抱)車的管理。
3 職責(zé)
3.1設(shè)備工程部負責(zé)本規(guī)范的修訂。
3.2相關(guān)使用部門負責(zé)此制度的落實。
3.3公司安全管理部門負責(zé)對各部門落實執(zhí)行情況進行監(jiān)督。
3.4駕駛員為各類叉(抱)車行駛操作、點檢、維護保養(yǎng)第一責(zé)任人。
4 內(nèi)容
4.1特種車輛類型
4.1.1 內(nèi)燃式叉(抱)車
4.1.2電瓶式/貨架前移式叉車
4.1.3手動電瓶式液壓車
4.2特種車輛規(guī)劃與購置
4.2.1 車輛必須在指定的,并具有生產(chǎn)許可證或安全認可證的專業(yè)制造廠選購。
4.2.2 車輛的安全附件、防護裝置應(yīng)齊全良好,并有產(chǎn)品合格證。
4.3 特種車輛駕駛?cè)藛T培訓(xùn)
4.3.1對需培訓(xùn)的特種車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)及時上報安全管理部門;
4.3.2 由安全管理部門組織對公司特種車輛駕駛?cè)藛T進行技能培訓(xùn),經(jīng)考試合格取得技術(shù)監(jiān)督檢驗機構(gòu)簽發(fā)的特種車輛操作證。
4.4 特種車輛檢查
4.4.1駕駛員每班接班后落實點檢,及時排除車輛隱患,保證正常行駛,做好《叉車日常維護點檢記錄》。
4.4.2駕駛員行駛過程中應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程,密切注意特種車輛運行狀況,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停止作業(yè),并聯(lián)系車輛維修人員排除故障。
4.4.3特種車輛維修人員定期對各類特種車輛進行維護、保養(yǎng)。
4.4.4安全員對車輛運行狀況進行日常監(jiān)督,糾正違章行駛車輛,批評教育車輛駕駛員,并及時將信息反饋給特種車輛使用部門管理主任。
4.5車輛的加油管理
4.5.1加油卡的管理
加油卡由財務(wù)室進行管理:財務(wù)室負責(zé)加油卡的辦理、充值、保管、發(fā)放工作;
4.5.2公司生產(chǎn)用車加油流程
4.5.2.1加油原則
a.對所有車輛油箱統(tǒng)一加鎖,做到一車一鎖的原則;
b.定時、定人、集中辦理手續(xù)、集中加油公司監(jiān)督的原則;
c.加油時遵守“一車一單一掛槍”的原則;
d.公司車輛所加油保證必須為叉車加油,其他車輛不得加油;
4.5.2.2加油流程
a.每日下午由各車輛司機排查所用車輛油量情況,對本車需加油量進行確定,并統(tǒng)一報發(fā)貨室,發(fā)貨員負責(zé)填寫《包裝制業(yè)公司每天車輛燃油需求排查記錄》;
b.當(dāng)班西院班長根據(jù)車輛燃油需求排查結(jié)果,填寫《領(lǐng)料單》,于當(dāng)日下午15點左右集中到財務(wù)室辦理加油手續(xù),同時領(lǐng)取加油卡,調(diào)度室或財務(wù)室監(jiān)督人員領(lǐng)取油箱鑰匙;(西院班長請假或輪休時,由東院班長代理,其他人員不得代辦)
c.財務(wù)總監(jiān)對所填寫領(lǐng)料情況進行審核后,簽字確認,將財務(wù)聯(lián)進行留存,并將加油卡及《領(lǐng)料單》其它兩聯(lián)交于倉庫當(dāng)班班長;
d.當(dāng)班班長憑加油卡及《領(lǐng)料單》組織車輛到加油站集中加油,保證所加車輛與所開對應(yīng)票據(jù)一致,杜絕“代加、串加、連加、中途提槍”現(xiàn)象;司機在對應(yīng)存根聯(lián)簽字確認,同時由公司職能部門(調(diào)度室或財務(wù)室)人員對加油過程進行監(jiān)督,并在加油《領(lǐng)料單》上簽字;
e.加油過程中,由于加油站工作人員失誤形成異常現(xiàn)象時,必須立即報經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)主管同意后進行處理;
f.加油結(jié)束后,倉庫班長負責(zé)將《領(lǐng)料單》發(fā)料單位聯(lián)交于加油站留存;并將加油卡交于財務(wù)室進行保管;同時將《領(lǐng)料單》存根聯(lián)及《包裝制業(yè)公司每天車輛燃油需求排查記錄》交于配件庫保管員,配件庫保管員負責(zé)根據(jù)《領(lǐng)料單》、《包裝制業(yè)公司每天車輛燃油需求排查記錄》做《集團總部公務(wù)車加油明細表》;
g.各車輛司機在加油前必須認真排查所需油量,對于當(dāng)天加油未能使用到第二天指定加油時間的,由司機上報當(dāng)班班長,報經(jīng)部門主任同意后填寫《包裝制業(yè)公司每天車輛燃油需求排查記錄》、《領(lǐng)料單》并經(jīng)部門主任監(jiān)督簽字后到財務(wù)室辦理相關(guān)加油手續(xù);
4.5.2.3車輛用油監(jiān)督、結(jié)算流程
4.5.2.3.1監(jiān)督:由財務(wù)室、調(diào)度室根據(jù)集團公司文件要求,對加油情況及過程進行每日監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,同時對不符合要求進行考核;
4.5.2.3.2結(jié)算:月初由財務(wù)按照當(dāng)月生產(chǎn)經(jīng)營計劃,到油站給加油卡充值;月底結(jié)算:
a.公司生產(chǎn)用車:每月29號由配件庫保管員填寫《集團總部公務(wù)車加油明細表》前六項,交于財務(wù)總監(jiān)核實、審核把關(guān)簽字確認后轉(zhuǎn)倉庫進行存檔;
b.月底財務(wù)室針對加油明細核對后,由加油站按據(jù)實加油數(shù)量開具增值稅發(fā)票,由主管領(lǐng)導(dǎo)確認簽字、付款。
5考核
5.1嚴禁無證駕駛,違者處罰當(dāng)事人100元;
5.2安全員日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)特種車輛駕駛員違反特種車輛安全操作規(guī)程的,每次考核當(dāng)事人50元;
5.3特種車輛駕駛員未執(zhí)行日常點檢的、未及時填寫《叉車日常維護點檢記錄》、記錄填寫不規(guī)范等每次考核特種車輛駕駛員10元;
5.4特種車輛維修人員未定期對各類特種車輛進行維護、保養(yǎng)的,每次考核特種車輛維修人員10元。
5.5車輛油量標準考核:經(jīng)對各個車輛油量單小時耗油量跟蹤,確定各個車輛單小時耗油指標如下:
每月由部門核算當(dāng)月各個車輛的用時,耗油量,計算每輛車輛的單小時耗油量,對超出指標的承包人員進行考核跟蹤,以每超出標準低于10%時當(dāng)月考核車輛承包人員:10-50元,高于10%時考核車輛承包人員:50--100元,同時對責(zé)任班組長進行:50-100元處罰;
5.6管理考核
a.對因排查不清(非生產(chǎn)變化因素)增加加油頻次的責(zé)任人進行10-20元的處罰,影響生產(chǎn)時,加重處理,處罰金額為 100-200元;
b.對未按制度落實,對責(zé)任人進行50-200元考核,嚴重時加重處罰,調(diào)離工作崗位;
7相關(guān)文件和記錄
6.1 叉車日常維護點檢記錄 sh-ms4-bzzy-c014
第4篇 公司市場部日常管理規(guī)范2
公司市場部日常管理規(guī)范(二)
一、日常管理內(nèi)容
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。
2、市場部人員必須對公司負責(zé),嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、嚴格考勤制度,每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到,須在前一天下班前報公司行政,逾期不補。
4、上班時必須穿戴整潔,女職員不許穿拖鞋。
5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐,須提前報批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。
6、如客戶到公司,不許在會議室以外場所和客戶溝通。
7、注意禮貌用語,接電話先說“您好,**”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘。
8、每周五下午四點公司進行內(nèi)部培訓(xùn),所有人員不得遲到。
9、補休、事假必須提前報部門負責(zé)人審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫(yī)生假條。
10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事,重要活動期間不許補休。
11、完成公司或部門交辦的其他工作。
二、資料管理內(nèi)容
1、市場部在日常工作中,需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2、資料可分為經(jīng)營表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合同類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,和其他。
3、客戶檔案內(nèi)容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內(nèi)部報表、宣傳冊等,由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管,本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還,不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號,市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。
2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
第5篇 某大學(xué)生社區(qū)管理公司公司員工服務(wù)規(guī)范
1目的:
規(guī)范公司員工的服務(wù)工作,樹立良好的服務(wù)形象,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2適用范圍:
適用于公司全體員工的服務(wù)工作。
3職責(zé):
3.1公司各部門負責(zé)人和各園區(qū)辦公室負責(zé)人負責(zé)本部門員工服務(wù)技能的培訓(xùn),監(jiān)督、考核員工的服務(wù)工作。
3.2各部門全體員工按照本規(guī)范開展服務(wù)工作。
4規(guī)范內(nèi)容:
4.1總則
各部門負責(zé)人每周至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況,并將檢查結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.2儀容儀表
4.2.1著裝:
a)上班時間必須穿工作裝,工作服要整潔,扣齊鈕扣。不得敞開外衣,不得將衣袖、褲管卷起;
b)上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟處;
c)鞋襪須穿戴整齊。鞋底不準釘響釘;
d)在任何工作場合,不得穿背心、短褲、拖鞋;
4.2.2頭發(fā):
a)女性前發(fā)不遮眼,不得染發(fā),不梳奇異發(fā)型;
b)男性不留長發(fā)、大鬢角和胡須,不得染發(fā),頭發(fā)應(yīng)保持整潔,不遮眼;
4.2.3個人衛(wèi)生:
a)保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米,不涂有色指甲油;
b)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表;
4.3舉止要求
4.3.1在服務(wù)過程中實行'微笑服務(wù)':
a)面帶微笑,熱情主動的服務(wù);
b)耐心認真處理每一項服務(wù)工作;
4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴緊閉,面帶笑容,雙臂自然下垂,雙手不叉腰。
4.3.3就坐時姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,就坐時不許有以下幾種姿勢:
a)坐時前俯后仰搖腿蹺腳;
b)趴在工作臺上;
c)晃動桌椅發(fā)出聲音;
4.3.4行走:
a)行走時不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;
b)在工作場合不勾肩搭背,嬉戲打鬧;
4.4語言
4.4.1接聽電話:
a)鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話,并先說:'您好,昆工××部門';
b)認真傾聽對方電話,提前準備紙和筆,必要時予以記錄;
c)不貿(mào)然回答自己不了解或不清楚的事宜;
4.4.2對機關(guān)來訪人員:
a)主動說:'您好,請問您找哪一位';
b)確認對方要求后,說:'請稍等,我?guī)湍?并及時與被訪人聯(lián)系,并告訴對方:'他馬上來,請您先坐一下,好嗎';
c)如果要找的人不在或不想見時,應(yīng)禮貌地對對方說'對不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口訊嗎';
4.4.3投訴:
記錄投訴內(nèi)容后,應(yīng)說:'對不起,我會盡快安排人去處理';
4.4.4保修:
應(yīng)帶引到管理員處記錄報修內(nèi)容,若管理員不在,接待人應(yīng)記錄報修內(nèi)容,并說:'我盡快安排人員去維修,請稍等'。
4.4.5上門工作:
4.4.5.1上門維修:
每次先輕輕敲門三下,每次時間間隔15~20秒,維修完后,應(yīng)說:'對不起,打擾您了,如維修后仍有問題,請盡快與我們聯(lián)系。'出門后說聲'再見'。
維修時要注意保持學(xué)生宿舍內(nèi)的整潔,不亂動學(xué)生宿舍內(nèi)的物品。
4.4.5.2意見調(diào)查:
應(yīng)說:'我們要做×××調(diào)查,麻煩您抽出時間配合一下好嗎'調(diào)查完后說:'打擾您了,謝謝您配合我們的工作,如果對我們的工作有什么建議或意見,歡迎您向我們反映。'出門后說:'再見'。
4.4.5.3上門回訪:
應(yīng)說:'我們想了解一下您對我們×××工作的意見,請您給予評價',了解完后應(yīng)說:'謝謝您的意見,打擾您了'。出門后說聲:'再見'。
4.5在服務(wù)過程中,應(yīng)注意:
a)三人以上的對話,要用互相都懂的語言;
b)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話;
c)不得聚堆閑聊、高聲喧嘩;
d)不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客;
e)不講粗言惡語,使用歧視或侮辱性的語言;
f)不開過分的玩笑;
g)不講有損公司形象的語言;
5相關(guān)文件
6質(zhì)量記錄
第6篇 公司規(guī)范化辦公程序的若干管理規(guī)定
規(guī)范化辦公程序的若干管理規(guī)定
一、 文書處理程序：
目 的：為進一步加強和健全企業(yè)綜合檔案管理工作，規(guī)范文件的收集、整理、立卷、歸檔程序，以保持企業(yè)的檔案材料完整齊全，能更好的維護企業(yè)利益，反映企業(yè)的歷史面貌，記錄企業(yè)的業(yè)績文秘資源網(wǎng)，為企業(yè)開拓經(jīng)營提供服務(wù)。
參考文件：總公司《檔案管理辦法》、《經(jīng)濟檔案管理辦法》
（__字[ ]第111號）
附 件：《檔案庫房管理制度》
《檔案補充修改制度》
《檔案借閱及檔案材料復(fù)印制度》
《檔案鑒定與銷毀制度》
《檔案的統(tǒng)計制度》
《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》
《工程經(jīng)濟檔案內(nèi)容及責(zé)任分工》
（一） 收文：
1、 上級機關(guān)下發(fā)的文件資料，應(yīng)由綜合辦及時分類、簽收、登記、編號。各部室直接收到和帶回的文件，應(yīng)及時送到綜合辦統(tǒng)一登記處理，各部室和個人不得自拆、自收、自辦，綜合辦及時督促催收。
2、 綜合辦收到文件后，應(yīng)按照iso14001及ohsas18001的有關(guān)程序及時辦理收文手續(xù)和文件承辦單，確保做到平件不隔日，急件立即辦，不得積壓。
3、 文件由公司領(lǐng)導(dǎo)批辦后，按有關(guān)批示及時轉(zhuǎn)交承辦部門簽收辦理，并將承辦結(jié)果及時反饋到綜合辦，通過綜合辦反饋到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。綜合辦做好督辦事項的登記。
4、 文件傳閱要嚴格登記手續(xù)，加速公文運轉(zhuǎn)，每份文件在傳閱者手中一般不超過一天。閱文者應(yīng)在《文件承辦單》上簽字，并及時送還綜合辦。
5、 涉及幾個部門合辦
（合閱）的文件，要按公司領(lǐng)導(dǎo)的批示意見交由主辦部門組織辦理，并負責(zé)在辦完后立卷歸檔。
6、 嚴格保密制度，按照文件的密級加強管理，按照文件規(guī)定的范圍傳閱，任何部門和個人不得丟失文件和外傳泄密，若丟失文件發(fā)生，應(yīng)立即逐級上報，嚴肅處理。
（遞送，不得拖延。
4、 公函郵寄只限各部室因工作需要而對外發(fā)出的各種信函，因私郵寄不予辦理。
四、 辦公設(shè)備及用品使用程序：
范 圍：公司的辦公設(shè)備是指辦公使用的計算機及其外設(shè)、復(fù)印機、傳真機、掃描儀等為固定資產(chǎn)管理的設(shè)備。辦公用品是指辦公用復(fù)印紙、水筆、筆記本、信箋等低值易耗品。
目 的：為了節(jié)約開支杜絕浪費，確保公司辦公設(shè)備及辦公用品的合理使用。
參考文件：總公司《行政辦公設(shè)備管理規(guī)定》
（__字[ ]第125號）
1、 辦公設(shè)備由綜合辦根據(jù)需要，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后統(tǒng)一購置。
2、 辦公設(shè)備由綜合辦會同采購部統(tǒng)一編號、建帳管理，各使用部門負責(zé)日常維護和保養(yǎng)。
3、 辦公設(shè)備損壞由綜合辦查明原因，聯(lián)系維修，并建立相應(yīng)的維修臺帳。
4、 辦公設(shè)備報廢需由綜合辦會同財務(wù)部共同確認，殘體由綜合辦處置。
5、 辦公設(shè)備使用要嚴格按照操作規(guī)程嚴禁自行拆卸部件。
6、 辦公用品由綜合辦統(tǒng)一購置管理。
7、 辦公用品要根據(jù)實際工作需要，于每周的周二上午按照部門所需，由專人一次性集中辦理領(lǐng)用手續(xù)。
8、 特殊需要的辦公用品要提前在綜合辦登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后統(tǒng)一購置。
9、 綜合辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批后的采購清單進行辦公用品的購置，并將采購物品分類進帳。
五、 圖書購置、借閱程序：
1、 圖書資料由各部室經(jīng)理編制購書計劃，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準，由各部室自行購置。
2、 購置圖書后，購置人應(yīng)持圖書及發(fā)票到綜合辦辦理圖書入庫及借閱手續(xù)，由綜合辦在發(fā)票聯(lián)簽字后方可到財務(wù)部辦理有關(guān)報銷手續(xù)。
3、 圖書資料應(yīng)由綜合辦加蓋公司公章、編寫圖書書號及進行圖書資料的登記。
4、 綜合辦應(yīng)按照iso14001及ohsas18001的有關(guān)程序，在相關(guān)圖書資料上加蓋“有效版本”章。
5、 借閱人員應(yīng)愛護圖書，因個人原因損壞、丟失圖書資料的要照價賠償。
六、 信息傳遞程序：
1、 公司上下級、各部室之間的情況交流，信息溝通，在企業(yè)經(jīng)濟運行中起著重要意義。
2、 對于總公司下行的信息
（包括fa__ 、e-mail、電話通知、信函等）由綜合辦統(tǒng)一查收，并做好記錄，報呈公司領(lǐng)導(dǎo)后下發(fā)相關(guān)部室承辦。
3、 各部室要認真對待與上級、同級、下級以及有關(guān)單位之間的聯(lián)系，接到有關(guān)信息后，應(yīng)立即作好記錄，將記錄內(nèi)容及時傳達到有關(guān)部門和人員，并及時處理有關(guān)事項。
4、 各部室間的信息溝通可通過會議、簡報、個別交流等多種形式進行。
5、 公司建立健全呈閱件制度，各部室可采用呈閱件的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，提出建議。綜合辦應(yīng)加強呈閱件的管理，做到件件有落實，事事有回音。
第7篇 物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)信息資料管理規(guī)范
1.目的
對租售信息的傳遞與更新過程,以及租售中心及各部門租售業(yè)務(wù)資料的管理進行規(guī)范。
2.范圍
適用于租售中心全體及各部門租售人員。
3.職責(zé)
3.1租售中心及各部門租售人員負責(zé)信息的收集、整理和傳遞;
3.2租售中心負責(zé)公司各類租售信息的匯總、分析和對外發(fā)布。
4.方法和過程控制
4.1租售信息報送
4.1.1管理處當(dāng)日所登記的委托、交易、撤單業(yè)務(wù),需及時記錄,并在一個工作日內(nèi)報送租售中心;如連續(xù)半個月都沒有任何業(yè)務(wù)發(fā)生,要在當(dāng)月15日、30日前發(fā)知會到租售中心。
4.1.2租售中心每半個月統(tǒng)計租售交易信息,并掛到內(nèi)部信息網(wǎng)上。
4.1.3租售中心每周將各管理處上報信息登記,有效信息在外部信息網(wǎng)上發(fā)布。
4.2租售資料保管
4.2.1管理處所填寫的初始租售資料,應(yīng)明確專人嚴格保管,除上級領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)管理部和租售中心工作人員外,不得提供他人使用或借閱。
4.2.2在進行委托登記時,租售人員必須注意登記資料的保管,避免客戶看到其它相關(guān)資料。租售人員應(yīng)熟記委托記錄,當(dāng)有業(yè)主或客戶前來咨詢時,要口述房屋委托情況,不可將重要資料出示給客戶。
4.2.3對已失效的租售資料,各部門需至少再保存二年。
4.3租售信息表格的填寫
4.3.1在填寫租售信息電子文檔時,填入的信息用宋體11號字,表格格式不得改動。
4.3.2表格內(nèi)的編號為八位:**aabccc-*為年度代碼;a為管理處代碼;b為表格代碼;c為業(yè)務(wù)發(fā)生的序號,初始序號為001。
4.3.3管理處代碼(同郵箱編碼):天景-01;威登-02;荔景-03;萬景-04;桂苑-05;城花-06;福景-07;俊園-08;彩園-09;花城-10;金色-11;溫馨-12。
4.3.4業(yè)務(wù)表格代碼:出租-1;轉(zhuǎn)讓-2;客戶委托-3;交易-4;撤單-5。
4.3.5日期填寫的格式:例如:2001年10月1日,寫為。
4.3.6戶型填寫的格式:幾房幾廳幾衛(wèi),復(fù)式戶型并需注明。
4.3.7附屬設(shè)施欄主要填寫室內(nèi)是否含裝修、家電、家私。
4.3.8各部門應(yīng)對所有租售合約統(tǒng)一編號保存,編號規(guī)則如下:部門簡稱+[年份]序號,例如:天景[2001]001。
4.3.9備注:物業(yè)類型(高層、多層、別墅等)、有無留鑰匙、另要補充的內(nèi)容。
4.3.10價格:售價和月租在登記時,要了解客戶的心理價位,如報最低價需注明。
4.3.11付清/供樓以及原價需填寫。
4.3.12房號:標明具體房號-*苑*幢*號。
4.3.13撤單表內(nèi)的撤單類別,分為業(yè)主撤單和客戶撤單兩類,根據(jù)撤單類別填寫其中一種。后面對應(yīng)的原編號,填寫相應(yīng)原表內(nèi)的編號。
4.3.14郵件發(fā)送業(yè)務(wù)表格時,要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分:新增或新更改的統(tǒng)一用紅色字體,對房源和客戶信息中非本期成交或撤單的統(tǒng)一用藍色字體,其它格式不變。但在更新信息傳遞時,要將相應(yīng)字體顏色調(diào)換。
4.4租售信息以年度為單位保存,在下年開始時,啟用新表格,相應(yīng)序號、合同號從001開始登記。對于跨年度仍然有效的委托,要順延至下一年度,但原編號不變。
4.5各部門租售人員崗位若發(fā)生變動,必須及時通知租售中心,并完善各項交接手續(xù)(須有租售中心人員監(jiān)督),前任租售人員應(yīng)對新租售人員進行必要的培訓(xùn),以保證租售工作的連續(xù)性。
4.6部門每季度應(yīng)對本部門租售業(yè)務(wù)工作情況進行分析總結(jié),并將分析報告報租售中心。
5.質(zhì)量記錄表格
vkwy7.5.1-g06-01-f1《房屋出租登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f2《房屋轉(zhuǎn)讓登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f3《客戶委托登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f4《房屋交易登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f5《撤單記錄表》
第8篇 企業(yè)公司管理人員行為規(guī)范大綱
一、十個修養(yǎng)
*心胸開闊,能容納不同意見;
*謙虛好學(xué),能及時接納新觀念;
*平等待人,能尊重下屬的個性和價值;
*誨人不倦,能耐心教導(dǎo)下屬;
*心地坦蕩,行為光明磊落;
*言行禮貌,能微笑常在;
*守弱處低,能嚴于責(zé)己;
*克己奉公,能以大局為重;
*知恩感恩,有高度責(zé)任心;
*寵辱不驚,能克志克行。
二、十個規(guī)范
*完整理解自己的崗位工作標準,保證自己所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實;
*完整準確界定下屬的工作標準,及時為下屬的工作提供支持和幫助;
*充分理解認同同級同事的工作價值,及時回應(yīng)兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調(diào)安排;
*向下溝通2.5級,保證決策內(nèi)容都能與下屬達成基本共識;
*向上及時匯報反饋,保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;
*通過目標實現(xiàn)管理,目標標準和目標措施同時確立認同;
*定期跟蹤下屬工作過程,對下屬的工作失誤承擔(dān)主要責(zé)任;
*定期量化考核下屬工作,公正評價下屬工作績效;
*準確把握下屬的優(yōu)點和長處,及時獎勵下屬;
*時刻牢記組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略,定期向上司提交組織發(fā)展建議報告。
三、十個守則
*不越級授權(quán),不越級指揮;
*不越級報告,可越級申訴;
*不沖動罵人,貶損下屬的人格和價值;
*不假公濟私,侵占企業(yè)組織的利益;
*不說有損企業(yè)形象和同事團結(jié)的話;
*不陽奉陰違,無謂順從討好上司;
*不和稀泥,不做是非不分的事;
*不傳小道消息,不信小道消息;
*不議論同事和上司的人格人品;
*不拉幫結(jié)派,搞小團體主義。
四、十個表率
*關(guān)心下屬,下屬疾苦想在前;
*理解他人,他人利益放在前;
*承擔(dān)責(zé)任,險事難事沖在前;
*遵紀守法,約束自我行在前;
*克勤克儉,費用投入省在前;
*信心十足,工作愉快笑在前;
*禮貌待人,“請”和“抱歉”說在前;
*遇到?jīng)_突,嚴于律己讓在前;
*讀書學(xué)習(xí),提升修養(yǎng)做在前;
*注重形象,儀表儀容亮在前。
五、十個常思考
上司的指示要求常思考;
*上司的期待希望常思考;
*自己的工作目標常思考;
*自己的工作職責(zé)常思考;
*下屬的困難問題常思考;
*下屬的發(fā)展需求常思考;
*他人的不同意見常思考;
*常用工作方式效率常思考;
*他人的恩遇和幫助常思考;
*社會賦予的責(zé)任常思考。
第9篇 物業(yè)公司安保服飾管理規(guī)范
為了加強安保員服裝的管理,樹立良好的安保形象,公司決定對安保服裝管理制定如下規(guī)范:
1、服裝等物品的使用期限
(1)根據(jù)要求,統(tǒng)一著裝,公司安保部統(tǒng)一購買并造冊登記;
(2)安保員進公司春秋夏裝各二套,使用期限為24個月;
(3)帽子、領(lǐng)帶等標志物使用期為24個月;
(4)棉大衣使用期為24個月;
(5)使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用,不能使用的可向安保部申請以舊換新;
2、離職時物品的折算標準
(1)安保員離職,須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標志物,如不交回或有損壞者,照價賠償;
(2)在公司工作不滿足3個月的(含3個月),離職時扣全部服裝費(購買價)的70%為服裝折舊費;工作滿3個月、不滿12個月的,扣回50%服裝折舊費;滿12個月、不滿18個月的扣回25%;工作18個月(含18個月)以上者免扣服裝折舊費;
3、著裝及換裝時間規(guī)定
(1)安保換裝時間,應(yīng)由安保部視當(dāng)時氣溫情況而定;
(2)冬季進公司的安保員,暫不發(fā)給夏裝;夏季進公司的安保員,暫不發(fā)秋裝;
(3)上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝,保持服裝整潔,下崗后不得穿工作裝外出。
第10篇 清潔服務(wù)公司現(xiàn)場管理工作規(guī)范
清潔服務(wù)公司現(xiàn)場管理工作
a、現(xiàn)場清潔管理與客戶溝通
1、現(xiàn)場主管職責(zé)
現(xiàn)場主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表,對公司和客戶負責(zé),主要負責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實施,人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。
2、檢查與監(jiān)督
(1)、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)
每天上班前,集合所屬員工,點名考勤,安排當(dāng)天工作事宜及注意事項。
(2)、巡檢所屬范圍
快速巡查所屬工作范圍,檢查工人到崗及工作情況,指正、落實工作。并與客戶有關(guān)人員進行必要的協(xié)調(diào)和溝通。
(3)、日檢
每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍,重點范圍增加頻次,并將檢查記分在案,不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法,培養(yǎng)其清潔意識,小過提醒,大過警告或扣分。
(4)、周檢
每周組織員工開會一次,通報本周員工積分結(jié)果,表揚優(yōu)秀,提醒后進,并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地,全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見,并根據(jù)客戶意見,向主管傳達并落實整改。對現(xiàn)場主管進行評分,并記錄在案。
(5)、月檢
公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2-3次,每次檢查結(jié)果記錄在案,填寫整改通知單知會主管限期整改。
公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進行溝通,聽取客戶意見并及時反饋,工程部及現(xiàn)場主管及時整改、改進、提高。
b、領(lǐng)導(dǎo)崗位負責(zé)制
1、我公司實行主管崗位負責(zé)制,主管是公司派駐工地的最高權(quán)利者,同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表.負責(zé)工地日常清潔的一切事務(wù).包括員工考勤,質(zhì)量檢查,工作安排調(diào)整等等.具有本工作范圍的員工人事任權(quán)。
2、清潔員工對主管負責(zé),主管對公司負責(zé),公司對客戶負責(zé)。
3、建立員工檔案
公司將建立員工的個人檔案,記錄個人詳細資料,準備一式三份,一份公司留底,一份管理處備查,一份主管保存。
4、制度上墻:主要包括'員工守則'、'崗位職責(zé)'、'崗位禮儀'、'考勤制度'、'質(zhì)量檢查標準'、'獎懲條例'等。
5、統(tǒng)一著裝
員工將統(tǒng)一穿著印有公司標志的工服,服裝顏色為綠底黃領(lǐng),左胸佩戴工作牌。
6、檢查與監(jiān)督
日巡查:主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進行巡查,并對員工工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
日檢查:每日下班前,主管對員工清潔工作進行一次檢查,并打分記錄在案。
周、月檢查:主管每周、每月組織員工對各自負責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進行全面檢查并打分記錄在案,月終總結(jié)考核。
季檢查:公司管理部每季派出工作人員進行一次大檢查包括員工形象,工作記錄,清潔質(zhì)量,安全狀態(tài),客戶調(diào)查等情況。
客戶檢查:定時或不定時邀請管理處有關(guān)人員一同檢查,認真聽取客戶意見。
7、訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)
每日訓(xùn)導(dǎo):每天開始清潔工作前,召集當(dāng)班員工開個簡單小會,主要內(nèi)容:交待當(dāng)日工作的重點及需改進的地方。檢查員工儀容儀表。
每周小結(jié):每周利用體息時間召集員工開會,對一周工作進行小結(jié)。
月總結(jié):每月組織全體員工開一次總結(jié)會,表揚先進,總結(jié)經(jīng)驗,改進工作。
8、現(xiàn)場監(jiān)控主管必須隨呼隨到.清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi),未經(jīng)允許不得擅離崗位.便于主管調(diào)配、指揮。
第11篇 物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范
物業(yè)公司保密工作管理規(guī)范1. 公司職工不準利用工作之便將公司和部門保密范圍的文件信息、資料、經(jīng)營決策和數(shù)據(jù)、通訊號碼、計算機存儲內(nèi)容提供給外部和住戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴厲查處。
2. 公司和部門掌握的保密文件資料、圖紙、財務(wù)賬目、運行設(shè)備圖表、分布圖、會議紀要、住戶和職工檔案等必須由主管部門經(jīng)理制定保密管理制度,分類編號指定專人保管,必須存放在保險柜內(nèi)亂號上鎖或裝箱封存入庫,嚴防竊密和私自涂改復(fù)制。
3. 各部門有關(guān)保密內(nèi)容的報廢文字材料、復(fù)印件嚴禁隨垃圾亂扔亂放,必須集中粉碎處理,凡未粉碎處理處理亂放的保密報廢文字材料根據(jù)內(nèi)容追糾其主管部門的責(zé)任。
4. 加強計算機儲存有關(guān)數(shù)據(jù)、住戶資料的保密管理,各部門要指定專人監(jiān)管,不準私自復(fù)制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以竊密論處。
5. 公司領(lǐng)導(dǎo)及職工私人電話號碼未經(jīng)本人同意不得私自向外部人員提供。
第12篇 公司員工勞動安全保護管理規(guī)范
公司員工勞動安全和保護管理
1、根據(jù)工作性質(zhì)和勞動條例,為員工配備或發(fā)放個人防護用品,各部必須教育職工正確使用品,不懂得防護用品用途和性能的,不準上崗操作。
2、努力做好防塵、防毒、防輻射、防暑降溫工作和防噪聲工程,進行經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督測。對超國家衛(wèi)生標準的有毒、有害作業(yè)點,應(yīng)進行技術(shù)改造和采取衛(wèi)生防護措施,不斷改善勞動條件,提高有毒有害作業(yè)人員的健康水平。
3、從事有毒有害作業(yè)人員,要實行每年一次定期職業(yè)體檢制度,對確診為職業(yè)病的患者,應(yīng)上報上級調(diào)整工作崗位,并及時做出治療。
4、禁止年齡未滿18周歲的員工,女職工在懷孕期、哺乳期從事有害有毒的作業(yè)。
5、堅持定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查制度。安全辦公室組織全公司的安全檢查,每年不少于四次。各生產(chǎn)部門每月安全檢查,每年不少于四次。各生產(chǎn)部門每月安全檢查不少于一次,各年間和生產(chǎn)班組應(yīng)實行班前班后檢查制度,每天不少于兩次。特殊工種和設(shè)備的操作者應(yīng)進行每天檢查。
6、發(fā)現(xiàn)不安全隱患,必須及時整改,如本部門不能進行整改的要立即報告安全辦統(tǒng)一安排整改。
