第1篇 物業(yè)安全消防管理安全滅火預(yù)案操作規(guī)范
物業(yè)安全消防管理操作規(guī)范--安全滅火預(yù)案
1.滅火預(yù)案的制定
(1)消防管理中心主管根據(jù)小區(qū)的發(fā)展情況,小區(qū)火災(zāi)特點(diǎn)及火險(xiǎn)隱患較大的部位確定重點(diǎn)防火部位,并進(jìn)行標(biāo)識(shí),在每年12月10日前制定完畢小區(qū)重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案(或進(jìn)行修訂),并報(bào)公司審批。
(2)滅火預(yù)案應(yīng)符合下列要求。
①符合消防管理中心器材準(zhǔn)備情況;
②有具體的組織實(shí)施時(shí)間;
③有滅火預(yù)案演練的責(zé)任人;
④有滅火預(yù)案演練的責(zé)任人;
⑤須經(jīng)公安消防隊(duì)審核通過(guò)和備案。
2.基本情況
(1)周?chē)闆r(某小區(qū))
①綜合樓兩側(cè)均設(shè)有走火安全疏散樓梯,毗鄰單位均設(shè)有防火分區(qū)或防火分隔物,會(huì)所有較好的逃生和自救環(huán)境,可直接選擇高空繩自救和空緩降器救人;
②綜合樓兩側(cè)設(shè)有疏散走火樓梯,毗鄰建筑較遠(yuǎn),樓層各單位間設(shè)有防火分區(qū)和防火分隔物,樓頂設(shè)有防排煙系統(tǒng)進(jìn)行排煙和抽風(fēng)。因樓層較高,給逃生和自救帶來(lái)困難,必要時(shí)可以沿下水管道下滑進(jìn)行自救和逃生。
(2)水源情況
①綜合樓一樓水泵房和樓頂設(shè)有生活用水水箱,可轉(zhuǎn)化為消防用水,東西兩側(cè)每層樓均設(shè)有四個(gè)消防接合器,距大樓10米處的地面消防栓可直接向大樓供水;
②會(huì)所每層樓通道均設(shè)有兩個(gè)室內(nèi)消防栓,首層前面有游泳池可直接轉(zhuǎn)為消防水池,有3個(gè)消防接合器及1個(gè)地面消防栓向大樓供水;
③綜合樓的內(nèi)部裝修材料是防火阻燃的建筑材料,部分仍屬于燃燒材料,耐火極限為二級(jí),比如部分地區(qū)裝修空間小、頂棚低,大部分分屬可燃材料,一旦發(fā)生火災(zāi),燃燒速度很快。
(3)物資性質(zhì)
①綜合樓內(nèi)均存有不同性質(zhì)的物資,大部分屬易燃或可燃物資,燃燒速度快,著火點(diǎn)低。
②高層住宅區(qū),只存放一些家庭日常用品,物質(zhì)單一、量少。一般不易著火。
(4)單位消防組織與裝備
①消防組織及有關(guān)部門(mén)職責(zé)
--以消防管理中心為主的戰(zhàn)斗隊(duì)組織指揮火警、火災(zāi)的撲救,各消防員均有明確的職現(xiàn)和分工。
成立以保安部為主的義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)疏散搶救被困人員,轉(zhuǎn)移貴重物資、技術(shù)資料,交通管制和安全警;
--機(jī)電維修部主管指導(dǎo)電工開(kāi)啟相關(guān)自動(dòng)滅火設(shè)備,保證消防供水和應(yīng)急照明;
--重點(diǎn)防火部位營(yíng)業(yè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人指導(dǎo)員工轉(zhuǎn)移物資,協(xié)助疏散顧客。
②消防裝備
--消防管理中心可鋪設(shè)水袋供水;
--重點(diǎn)防火部位安裝有自動(dòng)滅火系統(tǒng),能施放藥劑自動(dòng)滅火;
--自備的提式、推車(chē)式'1211'滅火器,能撲滅小型和初期火災(zāi)。
(5)火災(zāi)危險(xiǎn)性及火勢(shì)發(fā)展特點(diǎn)
①在綜合樓營(yíng)業(yè)區(qū)廚房?jī)?nèi)都存放有液化燃?xì)馄?一旦著火,火勢(shì)猛烈,會(huì)引起爆炸危險(xiǎn)及人員傷亡。一般在5分鐘內(nèi)難以控制的火勢(shì)會(huì)給撲救帶來(lái)很大困難。
②電梯井和各種管網(wǎng)蟛底直通樓頂,發(fā)生火災(zāi)時(shí),火勢(shì)迅速向上蔓延,燃燒速度快,加上建筑樓層較高,供水壓力不足,給撲救帶來(lái)很多困難。
(6)滅火措施
①在公共空間裝有防火門(mén),應(yīng)急處理先閉防火卷簾,把火勢(shì)控制在著火區(qū)域。
②正確運(yùn)用滅火方法(冷卻法、窒息法、隔高法、抑制法),靈活掌握戰(zhàn)術(shù)方法(堵截包圍、內(nèi)外夾攻、上下合擊、重點(diǎn)突破、分片消滅等);
③正確選擇鋪設(shè)水帶線(xiàn)路和架設(shè)消防梯,水槍手選擇著火源較近處猛烈射水;
④正確運(yùn)用滅火器從不同方位施放藥劑,主攻著火源和燃燒猛烈處。
(7)注意事項(xiàng)
①防構(gòu)筑物倒塌傷及人員;
②防死火復(fù)燃,火災(zāi)撲滅后應(yīng)反復(fù)檢查,徹底消除火種,必要時(shí)可留人看守;
③防人員中毒窒息,滅火和疏散時(shí)應(yīng)戴好防毒面具,以免煙霧和有毒燃燒產(chǎn)物過(guò)量而引起窒息;
④防爆炸,在爆炸跡象應(yīng)迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
(8)滅火作戰(zhàn)計(jì)劃圖(平面圖)。由消防管理中心班長(zhǎng)繪制重點(diǎn)防火部位滅火作戰(zhàn)計(jì)劃平面圖,貼在每個(gè)消防控制中心或存檔備案。
(9)審批意見(jiàn)
①重點(diǎn)防火單位簽署意見(jiàn)。由重點(diǎn)防火部位所在單位的負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn);
②公司總經(jīng)理審批意見(jiàn);
③送公安消防隊(duì)備案簽署審批意見(jiàn)。
3、應(yīng)用
(1)制定的滅火預(yù)案要在消防演習(xí)中體現(xiàn),按照具體制定的重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案的內(nèi)容,定期組織演練。
(2)在消防培訓(xùn)中要體現(xiàn)出滅火預(yù)案的內(nèi)容,由消防管理中心組長(zhǎng)定期組織訓(xùn)練。
(3)在發(fā)生火警、火災(zāi)應(yīng)急處理時(shí),能根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案展開(kāi)滅火戰(zhàn)斗。
4.修訂
根據(jù)滅火預(yù)案在消防培訓(xùn)、消防演習(xí)和應(yīng)急處理中的實(shí)際應(yīng)用情況,由消防管理中心主管根據(jù)演練效果組織討論,對(duì)原制定的滅火預(yù)案中無(wú)法具體操作的部分進(jìn)行修改。
消防管理中心主管監(jiān)督填寫(xiě)滅火預(yù)案的相關(guān)記錄,歸檔管理,長(zhǎng)期保存。
第2篇 某物業(yè)公司高處作業(yè)安全管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
為了確保公司員工和相關(guān)方在公司所轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)的人生和財(cái)產(chǎn)安全,特制定本管理程序。
2.0適用范圍
適用于本公司所有的過(guò)程、活動(dòng)和服務(wù)中人員在離地面2米以上有可能墜落的高處工作時(shí)的管理。
3.0定義
高處作業(yè):指凡在墜落高度基準(zhǔn)面2米以上(含2米)有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)。本公司的高處作業(yè)有:幕墻清洗、電梯井道維修、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)時(shí)的高處作業(yè)、廣告牌安裝等。
4.0職責(zé)
4.1各部門(mén)、管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)各類(lèi)高處作業(yè)活動(dòng)中的安全技術(shù)負(fù)責(zé)并建立相應(yīng)的責(zé)任制。
4.2各部門(mén)、管理處負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)所負(fù)責(zé)的過(guò)程、活動(dòng)和服務(wù)過(guò)程中涉及到的高處作業(yè)過(guò)程及人員防護(hù)所需的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理,并對(duì)其責(zé)任范圍內(nèi)的相關(guān)方進(jìn)行安全意識(shí)的宣貫及現(xiàn)場(chǎng)施工的監(jiān)督管理。
5.0內(nèi)容
5.1高處作業(yè)主要類(lèi)型有:臨邊作業(yè)、洞口作業(yè)、攀登作業(yè)、懸空作業(yè)、操作平臺(tái)、
交叉作業(yè)。高處作業(yè)必須執(zhí)行jgj80-91《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》。
5.2高處作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理基本要求
5.2.1高處作業(yè)中的安全標(biāo)志、工具、儀表、電氣設(shè)施、人員的防護(hù)用品和各種設(shè)備
必須在施工前加以檢查,確認(rèn)其完好,方能投入使用。如保險(xiǎn)帶、保險(xiǎn)繩、安全帽等,并定期對(duì)其進(jìn)行性能檢測(cè),使其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
5.2.2 攀登和懸空高處作業(yè)人員以及搭設(shè)高處作業(yè)安全設(shè)施的人員,必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)考試合格,持證上崗。對(duì)操作者進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),杜絕違規(guī)操作。
5.2.3高處作業(yè)人員必須身體健康,精神或神經(jīng)系統(tǒng)、高血壓、貧血、平衡機(jī)能失常、呼吸系統(tǒng)疾病、色盲、視力不良、聽(tīng)力障礙、肢體殘障者不得從事高空作業(yè)。
5.2.4 施工中對(duì)高處作業(yè)的安全技術(shù)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)有缺陷和隱患時(shí),必須及時(shí)解決,危及人身安全時(shí),必須停止作業(yè)。
5.2.5 施工作業(yè)場(chǎng)所有墜落可能的物件,應(yīng)一律先行撤除或加以固定。雨天進(jìn)行高處作業(yè)時(shí),必須采取可靠的防滑措施并及時(shí)清除積水。在大霧、大雨和大風(fēng)等惡劣天氣時(shí),不得從事高處作業(yè)。
5.2.6 防護(hù)棚搭設(shè)與拆除以及高處作業(yè)施工時(shí),應(yīng)設(shè)警戒區(qū),并進(jìn)行圍欄標(biāo)識(shí),以示行人注意安全。
5.2.7高處作業(yè)人員要身穿緊口工作服,腳穿防滑鞋,頭戴安全帽,腰系安全帶,進(jìn)
入施工區(qū)域的所有人員必須戴安全帽。
5.2.8高處作業(yè)暫時(shí)不用的工具和零件、螺栓等,應(yīng)裝入工具袋,隨用隨拿。不用時(shí)
不得向下拋擲,使用時(shí)防止物件高處掉下傷人。
5.2.9高處作業(yè)使用單梯、人字梯要有防滑措施,人在梯上施工時(shí),梯下應(yīng)有專(zhuān)人扶守。
5.3高空作業(yè)事故應(yīng)急處理
5.3.1發(fā)生跌落但未倒地摔傷時(shí),及時(shí)組織人員通過(guò)保險(xiǎn)繩將跌落員工慢慢放下,扶到陰涼處休息,安定該員工情緒。
5.3.2發(fā)生輕微跌傷時(shí),首先安定該員工情緒,并及時(shí)送醫(yī)院檢查、治療,同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
5.3.3發(fā)生嚴(yán)重跌傷時(shí),立即撥打120救護(hù),同時(shí)對(duì)該員工出血部位及時(shí)包扎處理,并送往就近醫(yī)院進(jìn)行搶救。
5.3.4 對(duì)于事故的處理具體執(zhí)行《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
6.0相關(guān)文件
《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
7.0記錄
第3篇 物業(yè)房屋安全管理教程-危房鑒定管理
物業(yè)房屋安全管理教程:危房鑒定與管理
危險(xiǎn)房屋(簡(jiǎn)稱(chēng)危房)由于隨時(shí)有倒塌可能,不能確保使用安全。因此,在物業(yè)管理中,危房的鑒定使用與管理就占有特殊的位置,物業(yè)管理企業(yè)對(duì)此要給予特別的重視。為此,建 設(shè)部先后頒發(fā)了《危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》(gj13-86)和《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》。
一、危房的鑒定機(jī)構(gòu)
房屋的安全鑒定是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性要求很強(qiáng)的工作,危房的鑒定更應(yīng)慎之又慎。按 《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》,危房的鑒定由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)設(shè)立的房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。經(jīng)鑒定屬危險(xiǎn)房屋的,鑒定機(jī)構(gòu)必須及時(shí)發(fā)出危險(xiǎn)房屋通知書(shū);屬于非危險(xiǎn)房屋的,應(yīng) 在鑒定文書(shū)上注明在正常使用條件下的有效時(shí)限,一般不超過(guò)1年。
二、危房鑒定
1.危房分類(lèi)
危房分整幢危房和局部危房:
(1)整幢危房是指隨時(shí)有整幢倒塌可能的房屋。
(2)局部危房是指隨時(shí)有局部倒塌可能的房屋。
2.鑒定單位
危房以幢為鑒定單位,以建筑面積平方米為計(jì)量單位。
(1)整幢危房以整幢房屋的建筑面積平方米計(jì)數(shù)。
(2)局部危房以危及倒塌部分房屋的建筑面積平方米計(jì)數(shù)。
3.鑒定原則
(1)危房鑒定應(yīng)以地基基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)構(gòu)件的危險(xiǎn)鑒定(具體標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》 )為基礎(chǔ),結(jié)合歷史狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)全面分析,綜合判斷。
(2)在地基基礎(chǔ)或結(jié)構(gòu)件發(fā)生危險(xiǎn)的判斷上,應(yīng)考慮構(gòu)件的危險(xiǎn)是孤立的還是關(guān)聯(lián)的。
①若構(gòu)件是危險(xiǎn)是孤立的,則不構(gòu)成結(jié)構(gòu)的危險(xiǎn);
②若構(gòu)件的危險(xiǎn)是相關(guān)的,則應(yīng)聯(lián)系結(jié)構(gòu)判定危險(xiǎn)范圍。
(3)在歷史狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)上,應(yīng)考慮下列因素對(duì)地基基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)構(gòu)件構(gòu)成危險(xiǎn)的影響。
①結(jié)構(gòu)老化的程度;
②周?chē)h(huán)境的影響;
③設(shè)計(jì)安全度的取值;
④有損結(jié)構(gòu)的人為因素;
⑤危險(xiǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。
4.危險(xiǎn)范圍的判定
(1)整幢危房:
①因地基、基礎(chǔ)產(chǎn)生的危險(xiǎn),可能危及主體結(jié)構(gòu),導(dǎo)致整幢房屋倒塌的。
②因墻、柱、梁、混凝土板或框架產(chǎn)生的危險(xiǎn),可能構(gòu)成結(jié)構(gòu)破壞,導(dǎo)致整幢房屋倒塌 的。
③因屋架、檁條產(chǎn)生的危險(xiǎn),可能導(dǎo)致整個(gè)屋蓋倒塌并危及整幢房屋的。
④因筒拱、扁殼、波形筒拱產(chǎn)生的危險(xiǎn),可能導(dǎo)致整個(gè)拱體倒塌并危及整幢房屋的。
(2)局部危房:
①因地基、基礎(chǔ)產(chǎn)生的危險(xiǎn),要能危及部分房屋,導(dǎo)致局部倒塌的。
②因墻、柱、梁、混凝土板產(chǎn)生的危險(xiǎn),可能構(gòu)成部分結(jié)構(gòu)破壞,導(dǎo)致局部房屋倒塌的 。
③因屋架,檁條產(chǎn)生的危險(xiǎn),可能導(dǎo)致部分屋蓋倒塌,或整個(gè)屋蓋倒塌但不危及整幢房 屋的。
④因擱柵產(chǎn)生的危險(xiǎn),可能導(dǎo)致整間樓蓋倒塌的。
⑤因懸挑構(gòu)件產(chǎn)生的危險(xiǎn),可能導(dǎo)致梁、板倒塌的。
⑥因筒拱、扁殼、波形筒拱產(chǎn)生的危險(xiǎn),可能導(dǎo)致部分拱體倒塌但不危及整幢房屋的。
(3)危險(xiǎn)點(diǎn)
危險(xiǎn)點(diǎn)是指單個(gè)承重構(gòu)件,或圍護(hù)構(gòu)件,或房屋設(shè)備,處于危險(xiǎn)狀態(tài)的。
三、危房的管理
對(duì)被鑒定為危險(xiǎn)房屋的,應(yīng)按危險(xiǎn)程度、影響范圍,根據(jù)具體條件,分別輕、重、緩、 急,安排修建計(jì)劃。對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn),應(yīng)結(jié)合正常維修,及時(shí)排除險(xiǎn)情。對(duì)危房和危險(xiǎn)點(diǎn),在查清、確認(rèn)后,均應(yīng)采取有效措施,確保使用安全。
對(duì)危房的使用管理一般可分為以下4類(lèi)情況處理:
1.觀(guān)察使用
適用于采取適當(dāng)安全技術(shù)措施后,尚能短期使用,但需繼續(xù)觀(guān)察的房屋。
2.處理使用
適用于采取適當(dāng)技術(shù)措施后,可解除危險(xiǎn)的房屋。
3.停止使用
適用于已無(wú)修繕價(jià)值,暫時(shí)不便拆除,又不危及相鄰建筑和影響他人安全的房屋。
4.整體拆除
適用于整幢危險(xiǎn)且已無(wú)修繕價(jià)值,需立即拆除的房屋。
對(duì)前兩類(lèi)情況,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在管理中加強(qiáng)安全檢查,能解危的,要及時(shí)解危;解危 暫時(shí)有困難的,應(yīng)采取安全措施,并做好排險(xiǎn)解危的準(zhǔn)備,切實(shí)保證住用人的安全。
第4篇 某物業(yè)項(xiàng)目安全管理防范規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目安全管理防范規(guī)定
1適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了各公共區(qū)域的安全防范要求,適用于zz灣項(xiàng)目中心的安全防范。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1安全生產(chǎn)管理規(guī)定
3總則
3.1本規(guī)定旨在確保各重點(diǎn)區(qū)域、時(shí)段的公共安全,防止事故發(fā)生,各級(jí)員工均應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
3.2小區(qū)的公共安全安保工作的原則是'預(yù)防為主,防治結(jié)合,內(nèi)外有別,全員參與'。
3.3各部門(mén)、物管中心經(jīng)理人為安全保衛(wèi)工作的第一責(zé)任人,安全負(fù)責(zé)人對(duì)本區(qū)域的安全防范工作負(fù)責(zé),各級(jí)員工對(duì)本人工作范圍內(nèi)的安全保密工作負(fù)責(zé)。
3.4全體員工均有保守秘密,消除不安全隱患,報(bào)告異?，F(xiàn)象的義務(wù)和責(zé)任。
3.5物管中心安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)重點(diǎn)區(qū)域的布防,以及各部門(mén)安全防范工作情況的監(jiān)督檢查。
3.6公司安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各物管中心安全防范工作情況的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。
4各辦公室的安全防范
4.1各辦公室全體員工應(yīng)隨時(shí)提高警惕,做好本辦公室的安全管理,預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生,做到防患于未然。
4.2對(duì)文件、檔案、重要資料、信件、物品、單據(jù)票證、帳簿等必須放入柜內(nèi)或抽屜內(nèi),要妥善保管,不得亂丟、亂放,錢(qián)財(cái)必須放入保險(xiǎn)柜內(nèi),以防丟失和被盜。
4.3嚴(yán)守機(jī)密,不在公共場(chǎng)所談?wù)撋婕皺C(jī)密事項(xiàng),認(rèn)真掌握傳閱文件范圍,不擴(kuò)大,確保文件安全及時(shí)傳送。
4.4掌握一般的防火知識(shí),知道滅火器材位置,并會(huì)使用,做到以預(yù)防為主,緊急情況下,能沉著報(bào)警(報(bào)火警電話(huà)119),且能自救,控制火勢(shì)的蔓延。
4.5因工作需要夜間在辦公室留宿,必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準(zhǔn),下班后不得召集非本部門(mén)的員工在辦公室停留玩耍、娛樂(lè)等活動(dòng)。
4.6辦公室員工要注意檢查門(mén)窗插銷(xiāo)、文件柜、保險(xiǎn)柜、抽屜、門(mén)鎖,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)請(qǐng)修理和更換,鑰匙丟失應(yīng)及時(shí)更換或更換鎖芯。
4.7辦公室員工下班離開(kāi)時(shí),要將門(mén)窗、文件柜、保險(xiǎn)柜、抽屜等鎖好,并保管好鑰匙,不得有誤。
4.8因工作需要安裝電源、電線(xiàn)時(shí),需經(jīng)工程專(zhuān)業(yè)人員安裝,不得私自安裝。
4.9財(cái)務(wù)辦公室宜加裝報(bào)警裝置,由中控值班員嚴(yán)格控制。
5重點(diǎn)部位的安全防范(公共制度)
5.1重點(diǎn)部位的工作人員,應(yīng)本著'先審后用'的原則,經(jīng)政治審查合格后方可上崗。
5.2重點(diǎn)部位包括:財(cái)務(wù)室、平臺(tái)、配電室、發(fā)電機(jī)房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房/熱力站、地下車(chē)庫(kù)、油料/化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)、電梯機(jī)房、衛(wèi)星機(jī)房、綜合布線(xiàn)房、廚房、物資倉(cāng)庫(kù)等。
5.3建立重點(diǎn)部位進(jìn)出人員登記制度,凡因工作需要進(jìn)入配電室、發(fā)電機(jī)房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、油料/化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)、電梯機(jī)房、衛(wèi)星機(jī)房、綜合布線(xiàn)房、物資倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)部位的人員,應(yīng)詳細(xì)登記日期、姓名、進(jìn)出時(shí)間、進(jìn)入原因等項(xiàng)目。
5.4嚴(yán)禁在重點(diǎn)部位接待親友;嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重點(diǎn)部位;當(dāng)班人員下班后,不得在重點(diǎn)部位區(qū)域內(nèi)滯留(工作需要除外);不得穿便裝進(jìn)入工作區(qū)域。
5.5外部門(mén)、外單位人員到重點(diǎn)部位參觀(guān)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等,須經(jīng)物管中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,方可進(jìn)入。
5.6嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。
5.7嚴(yán)禁當(dāng)班期間飲酒或酒后上班。
5.8嚴(yán)禁在工作區(qū)域存放易燃易爆等危險(xiǎn)品及私人物品。
5.9重點(diǎn)部位發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的帶有政治色彩的問(wèn)題、事故、事件、案件,在采取應(yīng)急措施的同時(shí),應(yīng)立即報(bào)中控室及物管中心負(fù)責(zé)人。
5.10工程管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng),確保安全運(yùn)行。如發(fā)生因技術(shù)、設(shè)備問(wèn)題引發(fā)的事故或其它意外事故,應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司/物管中心(處)領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)報(bào)安全管理部門(mén)備案。
5.11消防設(shè)施、器材應(yīng)定點(diǎn)存放并保持良好狀態(tài);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)亂拉電線(xiàn),安全使用電熱器;工作人員應(yīng)掌握防火知識(shí)、報(bào)警程序,并會(huì)使用滅火器材。
5.12重點(diǎn)部位鑰匙應(yīng)指定專(zhuān)人保管,下班時(shí),檢查門(mén)窗是否關(guān)好,門(mén)鎖是否牢固。
5.13各重點(diǎn)部位的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)監(jiān)督、檢查本部門(mén)重點(diǎn)部位的員工,安全防范規(guī)定,確保安全。
6平臺(tái)的安全防范
6.1對(duì)非消防逃生、避難平臺(tái),實(shí)行封閉管理,鑰匙由監(jiān)控中心/消防中心統(tǒng)一管理。
6.2不能實(shí)行封閉管理的休閑觀(guān)光平臺(tái)應(yīng)在明顯位置懸掛安全警示牌,公告禁止行為。安管員加強(qiáng)重點(diǎn)巡視,禁止存放或攜帶易燃易爆物品、攀爬工具入內(nèi),在平臺(tái)上奔跑打鬧或攀坐女兒墻等不安全行為。
6.3對(duì)消防逃生、避難用平臺(tái),實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控和限制出入管理,即非工作許可和緊急狀態(tài),不得隨意出入平臺(tái)。
6.4在公開(kāi)文件中告知客戶(hù)無(wú)故不得隨意出入平臺(tái),并在平臺(tái)入口處或防火門(mén)上張貼溫馨提示,告之非緊急情況下不得開(kāi)此門(mén),否則會(huì)引起消防報(bào)警。
6.5安管員定時(shí)(一般每2-4小時(shí)一次)對(duì)平臺(tái)安全進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)和處理。
6.6遇強(qiáng)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣,安管員及時(shí)進(jìn)入平臺(tái)檢查設(shè)施、設(shè)備固定情況和地漏排水情況。
6.7遇參觀(guān)、拍攝等平臺(tái)活動(dòng),安管員或管理人員全程陪同,負(fù)責(zé)開(kāi)啟期間的安全工作。
6.8業(yè)戶(hù)進(jìn)入平臺(tái)查看其設(shè)備,須經(jīng)安全管理部門(mén)同意,由安管員負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)門(mén),并做好陪同工作。
6.9平臺(tái)進(jìn)行高空作業(yè)(如維修、外墻清洗等),須由操作部門(mén)/單位專(zhuān)人負(fù)責(zé)高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全,使用符合規(guī)范的吊籃設(shè)備、保險(xiǎn)繩。
6.10平臺(tái)施工后及時(shí)清理遺留物品,防止高空墜物。
7獎(jiǎng)懲
7.1上述制度執(zhí)行情況,納入目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核。
7.2情節(jié)嚴(yán)重,造成損失者,按公司有關(guān)規(guī)定和有關(guān)法律條文進(jìn)行處罰。
8記錄
無(wú)
第5篇 某物業(yè)轄區(qū)安全管理規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)安全管理規(guī)定
1.0目的
1.1貫徹'安全第一'的生產(chǎn)方針,搞好勞動(dòng)保護(hù),使員工按照安全管理的要求從事各項(xiàng)活動(dòng),確保顧客安全;
1.2建立行之有效的公共秩序維護(hù)、消防安全管理體系,保證顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全。
2.0適用范圍
適用于公司各項(xiàng)活動(dòng)中的安全管理及所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)、消防管理和在物業(yè)維護(hù)維養(yǎng)中的生產(chǎn)安全管理。
3.0職責(zé)
3.1各部門(mén)健全、完善并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
3.2各管理處維修人員按照各類(lèi)設(shè)備的維養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行安全操作。
3.3各管理處落實(shí)值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)消除并報(bào)告公司管理部。
3.4各管理處建立義務(wù)消防隊(duì),并組織定期培訓(xùn)。
4.0程序
4.1定義
安全管理:指在公司物業(yè)管理活動(dòng)中涉及人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的管理。安全管理包括治安管理和消防管理。
4.2安全教育與培訓(xùn)
4.2.1新員工崗前培訓(xùn)應(yīng)包括安全教育培訓(xùn)內(nèi)容。
4.2.2各部門(mén)要定期組織開(kāi)展各種形式的安全知識(shí)和安全意識(shí)的教育、宣傳工作,不僅使每位員工樹(shù)立牢固的'安全第一'意識(shí),安全技能不斷提高,而且使顧客的安全知識(shí)和安全意識(shí)得到根本提高,杜絕重大人身傷亡和火災(zāi)事故的發(fā)生。
4.2.3公司員工在生產(chǎn)活動(dòng)中,對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)及行業(yè)法規(guī)要求的特殊工種,如電工、電焊工、駕駛員、電梯維修工等必須持證上崗。
4.2.4公司每年組織一次消防演習(xí)和技能培訓(xùn);
4.3落實(shí)安全責(zé)任制
4.3.1安全責(zé)任制應(yīng)在每年初公司與各管理處簽定的目標(biāo)責(zé)任經(jīng)營(yíng)書(shū)中明確安全管理責(zé)任和目標(biāo)。各管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)按照《消防管理規(guī)定》要求層層落實(shí)安全生產(chǎn)和消防責(zé)任制度。
4.3.2各管理處相關(guān)人員每周應(yīng)對(duì)管轄范圍內(nèi)的安全情況進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)消除安全隱患,并跟蹤落實(shí),填寫(xiě)《不合格報(bào)告》報(bào)管理處負(fù)責(zé)人,對(duì)重大突發(fā)事件按《突發(fā)事件的處理程序》執(zhí)行。
4.3.3對(duì)外包工程,凡涉及到施工安全的,在合同里都應(yīng)有明確的安全責(zé)任條款,或單獨(dú)簽定安全責(zé)任書(shū),并有專(zhuān)人監(jiān)督落實(shí)。
4.3.4公司管理部每月在周檢中對(duì)管理處的安全責(zé)任制落實(shí)情況及安全操作規(guī)程執(zhí)行情況進(jìn)行抽查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,立即糾正,下發(fā)《整改通知單》,做到定人、定時(shí)、定方案落實(shí)整改,并采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施,防止類(lèi)似隱患重新出現(xiàn)。
4.4完善安全檔案。各管理處建立健全管轄范圍內(nèi)大廈、住宅區(qū)、出租房屋等安全檔案(檔案包括:消防施工圖、安全消防竣工圖、消防記錄、消防更換清單、安全檢查記錄及安全隱患整改通知等)。
4.5突發(fā)事件處理
詳見(jiàn)《突發(fā)事件的處理程序》
5.0相關(guān)文件和記錄
a)《消防管理規(guī)定》
b)《不合格報(bào)告》
c)《整改通知單》
d)《護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)》
e)《門(mén)崗護(hù)衛(wèi)員工作規(guī)程》
f)《巡邏崗護(hù)衛(wèi)員工作規(guī)程》
g)《護(hù)衛(wèi)員工作考核標(biāo)準(zhǔn)》
h)《突發(fā)事件的處理規(guī)定》
第6篇 物業(yè)管理安全護(hù)衛(wèi)實(shí)施方案
物業(yè)管理項(xiàng)目安全護(hù)衛(wèi)實(shí)施方案
目的
維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心、辦公樓內(nèi)的正常工作秩序,阻止外來(lái)閑雜人員的進(jìn)入,進(jìn)行車(chē)輛的有序停放,降低區(qū)域內(nèi)的案件發(fā)生率,為區(qū)內(nèi)人員提供一個(gè)安靜、安全的工作環(huán)境。
范圍
辦公大樓、車(chē)輛停放、樓外庭院、區(qū)內(nèi)大門(mén)等。
職責(zé)
1.負(fù)責(zé)巡視、檢查,并作好記錄;
2.進(jìn)行區(qū)域內(nèi)的24小時(shí)值班、巡邏制;
3.負(fù)責(zé)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車(chē)輛的有序停放;
4.阻止或謝絕外來(lái)閑雜人員的進(jìn)入;
5.大件物品的搬出的盤(pán)查確認(rèn),登記放行;
6.護(hù)衛(wèi)員著裝整齊、形象規(guī)范,對(duì)進(jìn)入的拜訪(fǎng)人員進(jìn)行禮貌的詢(xún)問(wèn),并幫助其解決疑難;
7.作好交接班、交接班記錄、巡邏記錄等;
8.發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)匯報(bào),并協(xié)助解決;
9.工作時(shí)必須嚴(yán)格遵守總公司的保安制度和**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心的相關(guān)制度。
內(nèi)容、程序及標(biāo)準(zhǔn):
1.內(nèi)容:區(qū)域內(nèi)的日常巡邏、檢查、車(chē)輛、閑散人員等的管理。
2.程序及周期:
(1)、實(shí)行24小時(shí)值班、巡邏制度;
(2)、對(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)的人員進(jìn)行禮貌的詢(xún)問(wèn),待確定后,作好登記并給予處理或安排(無(wú)周期);
(3)、每班嚴(yán)格按照值班時(shí)間進(jìn)行交接,嚴(yán)禁脫班;(周期依據(jù)公司保安制度);
(4)、對(duì)進(jìn)入的車(chē)輛有禮貌的勸其按照規(guī)定停放(無(wú)周期);
(5)、對(duì)有安全隱患的,應(yīng)及時(shí)匯報(bào),并作好記錄。
3.標(biāo)準(zhǔn):
(1)、護(hù)衛(wèi)人員形象規(guī)范、著裝整潔、語(yǔ)言規(guī)范文明;
(2)、各類(lèi)記錄健全、填寫(xiě)全面;
(3)、車(chē)輛停放有序;
(4)、區(qū)域內(nèi)無(wú)閑雜人員出入;
(5)、區(qū)域內(nèi)日常工作秩序正常;
(6)、治安案件降低或無(wú)產(chǎn)生。
應(yīng)急措施:
1.接到報(bào)警后,巡邏人員第一時(shí)間內(nèi)趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并作好記錄;
2.對(duì)于緊急事件(如:火災(zāi),詳見(jiàn)《緊急事件處理方案》);
3.協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。
注意事項(xiàng):
1.嚴(yán)格遵照公司〈〈保安作業(yè)指導(dǎo)書(shū)〉〉;
2.在事件發(fā)生后,注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
3.在處理事件時(shí),主動(dòng)避免各類(lèi)沖突。
檢查、考核:
1.項(xiàng)目部定期(每周一次)檢查各類(lèi)記錄表單;
2.總公司、**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心、項(xiàng)目部等不定期的對(duì)其進(jìn)行抽檢;
3.必要時(shí),可以進(jìn)行演練檢查、考核;
4.作好各類(lèi)檢查、考核記錄。
第7篇 物業(yè)安全用電管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目安全用電管理規(guī)定
項(xiàng)目安全用電管理的主要責(zé)任部門(mén)為工程部和保安部。物業(yè)各部門(mén)要配合主要職能部門(mén),切實(shí)做好項(xiàng)目的安全用電管理工作。確保項(xiàng)目用電安全事故的零發(fā)生率。
1.嚴(yán)禁擅自遷移、改動(dòng)或者擅自操作供電部門(mén)安裝的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電部門(mén)控制管理的用戶(hù)受電設(shè)備。
2.嚴(yán)禁無(wú)證操作電力供電設(shè)施。
3.嚴(yán)禁擅自改變用電類(lèi)別。
4.未經(jīng)供電部門(mén)許可,嚴(yán)禁擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。
5.不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電源。
6.嚴(yán)禁隨意亂扯、亂裝電源線(xiàn)、電源插座。嚴(yán)禁使用銅絲或不合規(guī)格的保險(xiǎn)絲替換開(kāi)關(guān)的保險(xiǎn)絲。
7.用電設(shè)備和電氣線(xiàn)路的周?chē)鷳?yīng)留有足夠的安全通道和工作空間。電氣裝置附近不應(yīng)堆放易燃、易爆和腐蝕性物品。禁止在架空線(xiàn)上放置或懸掛物品。
8.禁止將暖氣管、煤氣管、自來(lái)水管道作為保護(hù)線(xiàn)使用。
9.嚴(yán)禁帶電維修、更換用電電器設(shè)備。
10.嚴(yán)禁使用未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)許可的任何電器。
11.在有兒童活動(dòng)的場(chǎng)所,不應(yīng)使用低位置插座,否則須采取防護(hù)措施。
12.在插拔插頭時(shí)人體不得接觸導(dǎo)電極,不應(yīng)對(duì)電源線(xiàn)施加拉力。
13.用電線(xiàn)路及電氣設(shè)備絕緣必須良好,燈頭、插座、開(kāi)關(guān)等的帶電部份絕對(duì)不能外露,嚴(yán)防人體觸及帶電部分。
14.使用日常用電電器時(shí),必須按照'使用說(shuō)明'進(jìn)行操作,使用帶有接地的電源插座。使用電器時(shí),應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)看管,人員離開(kāi)時(shí)注意斷電。
15.白熾燈泡、電爐等電熱器具不能靠近易燃物,電源插座周?chē)坏枚逊乓兹嘉?以防因長(zhǎng)時(shí)間使用或無(wú)人看管時(shí)發(fā)生意外。
16.項(xiàng)目工程部門(mén)電工人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目電氣線(xiàn)路和業(yè)戶(hù)安全用電情況進(jìn)行定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)電源、電線(xiàn)設(shè)備發(fā)生故障,必須及時(shí)處置,報(bào)請(qǐng)供電部門(mén)派員修理,以防發(fā)生不應(yīng)有的事故。
17.電工作業(yè)人員在進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)應(yīng)按規(guī)定使用經(jīng)定期檢查或試驗(yàn)合格的電工用個(gè)體防護(hù)用品。
18.注意用電安全,嚴(yán)防發(fā)生人身傷害事件和用電災(zāi)害。項(xiàng)目?jī)?nèi)的外露電閘箱、配電柜等帶電設(shè)備、設(shè)施應(yīng)注意鎖閉,并在顯著位置粘貼'帶電危險(xiǎn)'等警示標(biāo)識(shí)。進(jìn)行帶電作業(yè)或外接電源線(xiàn)作業(yè)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有人員看護(hù)。
19.項(xiàng)目保安人員應(yīng)注意對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)安全用電隱患應(yīng)及時(shí)要求整改,按項(xiàng)目的'施工管理規(guī)定'進(jìn)行處理。
20.各項(xiàng)目應(yīng)對(duì)操作人員進(jìn)行用電安全教育和培訓(xùn),使其掌握用電安全的基本知識(shí)和觸電急救知識(shí)。
21.發(fā)現(xiàn)有人員觸電,應(yīng)先設(shè)法斷開(kāi)電源(如在高處觸電,要防止觸電者跌落)然后進(jìn)行急救。對(duì)失去知覺(jué)的觸電者急救的主要方法是立即進(jìn)行人工呼吸,并迅速請(qǐng)醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)檢查處理,或送醫(yī)院就醫(yī)。
第8篇 物業(yè)管理公司消防安全職責(zé)
為切實(shí)履行《中華人民共和國(guó)消防法》賦予的職責(zé),加強(qiáng)物業(yè)管理單位(公司)消防安全管理工作,結(jié)合本單位工作實(shí)際,制定本職責(zé):
一、×××小區(qū)(大廈)消防安全由×××物業(yè)管理單位(公司)×××管理處保安部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),物業(yè)管理單位(公司)全體人員都是志愿消防員。
二、物業(yè)管理單位(公司)負(fù)責(zé)管理×××小區(qū)(大廈)所有固定消防設(shè)施和器材,并定期檢查,保持良好狀態(tài)。
三、物業(yè)管理單位(公司)保安部負(fù)責(zé)管理消防安全監(jiān)控中心,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
四、物業(yè)管理單位(公司)保安部負(fù)責(zé)對(duì)×××小區(qū)(大廈)疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道統(tǒng)一管理,開(kāi)展經(jīng)常性的巡查、檢查,保證疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道暢通。
五、接到火災(zāi)報(bào)警后,確認(rèn)火災(zāi)事故的發(fā)生,物業(yè)管理單位(公司)負(fù)責(zé)向公安消防機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)查清火災(zāi)原因。
第9篇 物業(yè)財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
1.對(duì)本部門(mén)的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。
2.協(xié)助安全管理部門(mén)編制年度消防費(fèi)用預(yù)算。
3.負(fù)責(zé)支付解決火險(xiǎn)隱患、滅火設(shè)施與器材配置和保養(yǎng)所必需的費(fèi)用。
第10篇 物業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全管理服務(wù)要求
物業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全管理服務(wù)的要求
1、安全
安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是安保人員的應(yīng)達(dá)到的第一目標(biāo),物業(yè)公司的安保人員應(yīng)樹(shù)立時(shí)刻積極防范的態(tài)度不斷提高自己的防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,將轄區(qū)內(nèi)的不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
當(dāng)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生危險(xiǎn)情況時(shí),安保人員要沉著冷靜,及時(shí)配合當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)做好治安管理工作。
2、形象
安保人員的形象是物業(yè)公司在治安管理方面的第一印象,完好的物業(yè)安全服務(wù),整齊的安保人員隊(duì)伍,優(yōu)良的安保人員素質(zhì)及完善的安全管理制度,都是治安管理水平的體現(xiàn),因此擁有一個(gè)良好的治安管理形象,既可以讓業(yè)戶(hù)感到安全,也可以使物業(yè)公司得到廣大業(yè)主的一致好評(píng)。
3、有序
在物業(yè)轄區(qū)內(nèi),安保人員不僅要使安全保衛(wèi)設(shè)施有序且有效運(yùn)行,而且還要使來(lái)往人流、車(chē)流進(jìn)出有序,一旦轄區(qū)內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情,安保人員應(yīng)做到在第一時(shí)間緊張有序的應(yīng)對(duì)處理,這種安全有序的工作與生活環(huán)境為業(yè)戶(hù)提供安全舒心的感覺(jué)。
4、親情
安保服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量,一種障礙,但對(duì)業(yè)主和社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿(mǎn)親情。物業(yè)公司的安保人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。
第11篇 物業(yè)安防保安部安全管理培訓(xùn)大綱
1安全管理的方式(安全第一、預(yù)防為主)
a.封閉式
b.開(kāi)放式
c.封閉式與開(kāi)放式相結(jié)合
2安全管理的特點(diǎn)
a.受制性大
b.綜合性強(qiáng)
c.管理難度大
d.服務(wù)性強(qiáng)
3安全管理的內(nèi)容
a.建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)
b.制定和完善各項(xiàng)治安管理制度
c.協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù),預(yù)防和查處治安事故
d.打擊違法犯罪活動(dòng)
e.制定巡視值班制度
f.加強(qiáng)車(chē)輛管理
g.完善轄區(qū)安全防范設(shè)施
h.定期開(kāi)展培訓(xùn)
i.群防群治
j.與周邊單位建立良好的合作關(guān)系
o.突發(fā)事件的處理有序
p.公共環(huán)境的管理到位
4安全管理的原則
a.堅(jiān)持'預(yù)防為主,防治結(jié)合'的原則
b.堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會(huì)治安管理相結(jié)合
c.堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合
d.重點(diǎn)防范與一般防范相結(jié)合
e.服務(wù)第一、用戶(hù)之上
f.硬件與軟件一齊抓
5應(yīng)該告知安管員注意的幾個(gè)問(wèn)題
a.服務(wù)原則,以客戶(hù)為中心,秉承客戶(hù)至上的理念
b.不輕易許諾
c.自我保護(hù)
d.維護(hù)公司形象、利益,注意禮節(jié)禮貌,不卑不亢
e.社會(huì)分工的原則
f.堅(jiān)持原則,靈活處理問(wèn)題
g.要勤匯報(bào)工作
6封閉式管理對(duì)人的控制與管理
1)自己人的管理與控制內(nèi)容
a.崗位固定,特別是重點(diǎn)崗位,如門(mén)崗,責(zé)任心強(qiáng)、靈活、
b.培訓(xùn)到位,如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶(hù)、車(chē)輛。
c.注意形象
d.領(lǐng)導(dǎo)要多到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo),迅速提高隊(duì)員綜合能力
e.多關(guān)心隊(duì)員,使隊(duì)員有歸宿感
2)對(duì)其他人的控制
a.熟悉的相關(guān)人(如業(yè)主、小區(qū)服務(wù)人員)給進(jìn)
b.不熟悉的人高盤(pán)問(wèn)(業(yè)主給進(jìn))
c.訪(fǎng)客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進(jìn)入(如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答)
d.特殊情況(如執(zhí)行任務(wù)的公務(wù)人員)
e.對(duì)小區(qū)出來(lái)人員也要觀(guān)察
7車(chē)輛管理
a.對(duì)車(chē)輛的控制與對(duì)人的控制基本相同,但應(yīng)注意
b.一車(chē)一卡,卡車(chē)相符
c.進(jìn)入時(shí)要觀(guān)察車(chē)況
d.進(jìn)入、出去的密封車(chē)要開(kāi)廂檢查
e.停車(chē)場(chǎng)制度完善、要有專(zhuān)人值班(如工作記錄)
f.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理員的監(jiān)督管理
8消防管理
a.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)
b.消防設(shè)施設(shè)備配備到位
c.檢查監(jiān)督到位
d.培訓(xùn)到位
e.訓(xùn)練演習(xí)到位
案例分析 案例一
一醫(yī)療救護(hù)車(chē)進(jìn)入某小區(qū)拉一病人,門(mén)崗安防攔住該車(chē)輛后通知小區(qū)巡邏安防去病人家核實(shí)后才予放行,結(jié)果耽誤了2分鐘,遭到了業(yè)主投訴。分析:
1.該值班員做法在理論上是對(duì)的,但缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及靈活性。
2.救人是第一位的,值班員應(yīng)該迅速問(wèn)清救護(hù)車(chē)去哪家后,立即放行,然后通知責(zé)
任區(qū)的值班員及班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作
案例二
某小區(qū)一業(yè)主車(chē)輛出小區(qū)時(shí),停車(chē)場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)頭左側(cè)有凹陷,于是非常好心的告訴了車(chē)主,然而車(chē)主馬上又將車(chē)開(kāi)到了停車(chē)場(chǎng),找到管理中心索賠。
分析:
1.進(jìn)場(chǎng)值班門(mén)崗、停車(chē)場(chǎng)巡邏管理員沒(méi)有仔細(xì)的檢查車(chē)輛
2.出場(chǎng)管理員不應(yīng)該在出車(chē)時(shí)告知車(chē)主,而是車(chē)主再次回來(lái)時(shí)告訴他
案例三
某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告,有業(yè)主向管理中心多次
投訴要拆除,管理中心沒(méi)有安排專(zhuān)人處理,有一天廣告布的下面繩子被人解掉,于是風(fēng)吹著廣告布上下抖動(dòng),時(shí)間長(zhǎng)了,該布吹到了樓頂,纏住了射燈,因燈開(kāi)啟后發(fā)熱,致使廣告布燒著,最后一路人報(bào)了警,并告知門(mén)崗保安。事后班長(zhǎng)立即通知門(mén)崗將大門(mén)鎖上,并帶領(lǐng)一巡邏安防員趕到現(xiàn)場(chǎng),因現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有滅火器,又派人送滅火器上去,這時(shí),消防車(chē)到了,發(fā)現(xiàn)大門(mén)被鎖,只好用消防斧破門(mén)進(jìn)入滅火。分析:
1.管理中心處理投訴不及時(shí)
2.安防員檢查工作不到位
3.安防班長(zhǎng)處理問(wèn)題程序不對(duì)
第12篇 物業(yè)管理處職業(yè)安全管理規(guī)定-4
目的:明確崗位職責(zé),規(guī)范操作流程,確保職業(yè)安全。
1、各個(gè)崗位都有自己的崗位職責(zé),全體人員必須嚴(yán)格遵守職責(zé)內(nèi)容,規(guī)范操作流程,預(yù)防安全事故發(fā)生。
2、相關(guān)崗位在上崗前必須認(rèn)真通過(guò)崗前培訓(xùn),熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能。
3、禁止幫業(yè)主翻越陽(yáng)臺(tái)及擅自開(kāi)啟戶(hù)門(mén)、窗鎖,若遇特殊情況,需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)到部門(mén)負(fù)責(zé)人處,部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行,同時(shí)做好各方面的安全保護(hù)工作。
4、相關(guān)崗位需要其他崗位協(xié)助時(shí),需根據(jù)人員的專(zhuān)業(yè)情況合理安排,切忌讓協(xié)助人員做一些危險(xiǎn)的工作,協(xié)助人員有權(quán)拒絕對(duì)自己不懂的危險(xiǎn)工作安排。
5、高空作業(yè)必須嚴(yán)格做好保護(hù)措施,未做好保護(hù)措施以前禁止進(jìn)行施工。
6、非專(zhuān)業(yè)人員不得擅自進(jìn)入高、低壓配電房和設(shè)備房,專(zhuān)業(yè)人員也不得擅自帶非專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入高、低壓配電房等危險(xiǎn)位置,若確需幫助,必須做好相關(guān)安全保護(hù)措施。
7、電工在作業(yè)時(shí)必須嚴(yán)格按規(guī)范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底檢查,確定無(wú)安全隱患后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。
8、高空作業(yè)或存在危險(xiǎn)的施工場(chǎng)所必須有明顯標(biāo)識(shí)和專(zhuān)職的安全監(jiān)護(hù)人。
9、若遇到自身無(wú)專(zhuān)業(yè)處理能力的情況時(shí),可通知相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行處理。
10、各崗位必須清楚在自己職責(zé)范圍內(nèi)所存在的安全隱患,注意細(xì)節(jié),確保人身安全。
