第1篇 物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范4
物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(四)
為了創(chuàng)造一個(gè)文明詳和、秩序井然的工作環(huán)境,樹(shù)立物業(yè)人的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(一)員工守則
1.遵守國(guó)家政策法令、法規(guī),遵守市民行為道德規(guī)范,遵守本公司一切規(guī)章制度。
2.人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。
3.按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。
4.服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作,作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。
6.講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7.愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8.勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9.衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。
10.關(guān)心企業(yè),主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn)!
(二)工作態(tài)度
1.服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2.嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3.正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。
4.團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。
5.勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
(三)服務(wù)態(tài)度
1.禮貌--這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2.樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。
3.友善--“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。
4.熱情--盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù)。
5.耐心--對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6.平等--一視同仁地對(duì)待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。
(四)儀容儀表
1.員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正地佩戴在左胸前。
2.任何時(shí)候,在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干凈、光亮,不準(zhǔn)釘響底。
4.男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得遞光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型。
5.面部、手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用味濃的化妝品,不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止
1.舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼。
2.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪,應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后,自己方可坐下;來(lái)客告辭,應(yīng)起身移步相送。
3.站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4.注意走路姿勢(shì),在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)。
5.進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前,應(yīng)先立在門(mén)外輕叩門(mén)三下,征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的,出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。
6.進(jìn)出辦公室、電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕,請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。
7.對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn),要耐心傾聽(tīng),在不違背保密制度的原則下,有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員)給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回復(fù))。
(六)接聽(tīng)電話
1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2.拿起聽(tīng)筒先說(shuō)“您好,××××(單位)!”,語(yǔ)氣平和。
3.通話時(shí),話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。
4.必要時(shí)要做好記錄,將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.通話完畢應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,不得用力擲聽(tīng)筒。
6.上班時(shí)間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話)。
第2篇 ds物業(yè)轄區(qū)給排水系統(tǒng)管理操作規(guī)范
1、給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理操作規(guī)范
1)設(shè)備操作
①啟動(dòng)水泵(潛水泵)前的檢查。
a.檢查水泵(潛水泵)進(jìn)、出閘閥是否已打開(kāi),如未打開(kāi)則擰開(kāi)閘閥。
b.排除水泵機(jī)組真空筒里的空氣(若有)。
c.檢查電壓表、信號(hào)燈指示情況。
d.手盤(pán)水泵軸轉(zhuǎn)動(dòng)3圈,應(yīng)靈活無(wú)阻滯。
②啟動(dòng)水泵(潛水泵)。
a.合上水泵(潛水泵)控制柜(箱)電源開(kāi)關(guān),將轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)置于'手動(dòng)'位置。
b.按下啟動(dòng)按鈕,水泵(潛水泵)啟動(dòng),注意觀察啟動(dòng)電流。
c.如果一次不能啟動(dòng)成功,可以再試啟動(dòng),每次應(yīng)間隔3分鐘。如果三次都未能啟動(dòng)成功,則應(yīng)停下來(lái)查找原因,排除故障后才能再啟動(dòng)。
d.啟動(dòng)成功后,讓其運(yùn)行5分鐘。觀察運(yùn)行電流,聽(tīng)有無(wú)異常聲響,聞?dòng)袩o(wú)異常氣味,檢查排水是否正常。
e.確認(rèn)一切正常后,按下水泵(潛水泵)'停止'按鈕,水泵(潛水泵)停止。
f.將轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)置于'自動(dòng)'位置,水泵(潛水泵)自動(dòng)啟動(dòng)并運(yùn)行。
③停止水泵(潛水泵)
a.將轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)置于'0'(停止)位置,水泵(潛水泵)停止運(yùn)行。
b.拉下水泵(潛水泵)控制柜(箱)電源開(kāi)關(guān)(如果需要)。
c.關(guān)水泵(潛水泵)進(jìn)、出水閘閥(如果需要)。
d.檢查有無(wú)不正常情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
2)運(yùn)行管理
①巡視監(jiān)控
a.水泵房管理員應(yīng)每?jī)尚r(shí)巡視一次小區(qū)內(nèi)水泵房(包括機(jī)房、水池、水箱),每周巡視一次小區(qū)內(nèi)主供水管上閘閥以及道路上沙井、雨水井。
b.巡視監(jiān)控內(nèi)容如下:
a.水泵房有無(wú)異常聲響或大的振動(dòng);
b.電機(jī)、控制柜有無(wú)異常氣味;
c.電機(jī)溫變是否正常(應(yīng)不燙手),變頻器散熱通道是否順暢;
d.電壓表、電流表指示是否正常,控制柜上信號(hào)燈顯示是否正確,控制柜內(nèi)各元器件是否工作正常;
e.機(jī)械水壓表與pc上顯示壓力是否大致相符,是否滿足供水壓力要求;
f.水池、水箱水位是否正常;
g.閘閥、法蘭連結(jié)處是否漏水,水泵是否漏水成線;
h.主供水管上閘閥井蓋、井裙是否完好,閘閥是否漏水,標(biāo)識(shí)是否清晰;
i.止回閥、浮球閥、液位控制器是否動(dòng)作可靠;
j.臨時(shí)接駁用水情況;
k.雨水井、沉沙井、排水井是否有堵塞現(xiàn)象。
c.水泵房管理員在巡視監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)給排設(shè)備設(shè)施有不正常情況時(shí),應(yīng)及時(shí)采取措施加以解決;處理不了的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)詳細(xì)地匯報(bào)給工程部班長(zhǎng)或主管,請(qǐng)求協(xié)助解決。
②給排水設(shè)備設(shè)施異常情況的處理
a.主供水管爆裂的處置:
a.立即關(guān)閉相關(guān)連的主供水管上的閘閥;
b.如果關(guān)閉了主供水管上相關(guān)連的閘閥后仍不能控制住大量泄水,則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵;
c.立即通知客服部及工程部主管。工程部主管聯(lián)絡(luò)供水公司進(jìn)行搶修;客服部負(fù)責(zé)通知相關(guān)的用水單位和用戶關(guān)于停水的情況;
d.在工程部班長(zhǎng)或工程部主管的組織下,盡快挖出所爆部位水管;
e.供水公司修好所爆部位水管后應(yīng)由水泵房管理員開(kāi)水試壓(用正常供水壓力試壓),看有無(wú)漏水或松動(dòng)現(xiàn)象;
f.確認(rèn)一切正常后,回填土方,恢復(fù)水管爆裂前的原貌。
b.水泵房發(fā)生火災(zāi)時(shí)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處置。
c.水泵房發(fā)生水浸時(shí)的處理;
a.視進(jìn)水情況關(guān)掉機(jī)房?jī)?nèi)運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施并拉下電源開(kāi)關(guān);
b.堵住漏水源;
c.如果漏水較大,應(yīng)立即通知主管,同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水;
d.堵住漏水后,應(yīng)立即排水;
e.排干水后,應(yīng)立即對(duì)濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理。如用干的抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換相關(guān)管線等;
f.確認(rèn)濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后,開(kāi)機(jī)試運(yùn)行;如無(wú)異常情況出現(xiàn)則可以投入正常運(yùn)行。
③交接班要求
a.接班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接班。
b.接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班人交代,并查看《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行日記》,檢查工具、物品是否齊全,確認(rèn)無(wú)誤后在《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行日記》上簽名。
c.有下列情況之一者不準(zhǔn)交班:
a.上一班運(yùn)行情況未交代清楚;
b.記錄不規(guī)范、不完整、不清晰;
c.水泵房不干凈;
d.接班人未到崗;
e.事故正在處理中或交班時(shí)發(fā)生故障,此時(shí)應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)處理,接班人協(xié)助進(jìn)行。
④水泵房管理員應(yīng)將給排水設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行數(shù)據(jù)及運(yùn)行狀況完整、規(guī)范地記錄在記錄本上,于每月的規(guī)定時(shí)間前由班長(zhǎng)將上一個(gè)月的記錄整理成冊(cè)后工程部存檔,保存期為二年。
2、將工作相關(guān)內(nèi)容、資料進(jìn)行記錄并整理歸檔。
第3篇 辦公樓物業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)日常管理規(guī)范
辦公樓物業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)日常管理
(一)、財(cái)務(wù)管理模式
我公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作均以預(yù)算管理為中心,采取集中控制、按物業(yè)項(xiàng)目分別獨(dú)立核算的管理模式。管理要點(diǎn)概述如下:
獨(dú)立核算:物業(yè)項(xiàng)目收、支獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。
預(yù)算管理:物業(yè)項(xiàng)目管理中心根據(jù)工作計(jì)劃、參考?xì)v史數(shù)據(jù)編制下年度所管物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)收、支預(yù)算,并預(yù)測(cè)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)情況,報(bào)公司審批后執(zhí)行。執(zhí)行當(dāng)年,進(jìn)行預(yù)算控制,年終進(jìn)行決算。年末按預(yù)算指標(biāo)完成情況進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。
集中控制:一方面,利用公司規(guī)模優(yōu)勢(shì)降低成本費(fèi)用,由各專(zhuān)業(yè)資深人士擔(dān)任各專(zhuān)業(yè)總監(jiān),負(fù)責(zé)相應(yīng)支出項(xiàng)目的審核;同時(shí),財(cái)務(wù)人員實(shí)行公司派出制度,公司財(cái)務(wù)部對(duì)各管理中心進(jìn)行集中財(cái)務(wù)監(jiān)控。
(二)、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)
本公司的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是:合理使用物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用,發(fā)揮資金的最大效益,在控制物業(yè)管理成本費(fèi)用的基礎(chǔ)上,使業(yè)主的產(chǎn)業(yè)保值、增值,延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命,提升物業(yè)品質(zhì),同時(shí)為公司取得應(yīng)得的收益。
第4篇 小區(qū)物業(yè)管理十條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理'十條標(biāo)準(zhǔn)'
(一)文明服務(wù)
遵守社會(huì)公德,講究職業(yè)道德,執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。管理處各類(lèi)員工守時(shí)守紀(jì),著裝整潔,禮貌待人,嚴(yán)格按《服務(wù)準(zhǔn)則》,做好各項(xiàng)服務(wù)。
(二)整體環(huán)境
小區(qū)公共場(chǎng)所沒(méi)有堆積物,地面平整,無(wú)建筑垃圾。小區(qū)整體外貌無(wú)損壞,房屋達(dá)到完好或基本完好的標(biāo)準(zhǔn),保證居住安全和正常使用,車(chē)輛停放整齊有序。
(三)清潔衛(wèi)生
小區(qū)內(nèi)公共部位清掃保潔,衛(wèi)生無(wú)死角。做到:垃圾日產(chǎn)日清,管道、溝渠暢通,無(wú)積污堵塞,小區(qū)公共走廊潔凈,不堆放雜物,排污達(dá)到國(guó)家規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)。
(四)樓外綠化
小區(qū)外公共綠地和街道綠化分布合理,花、草、樹(shù)木、建筑小品培植得當(dāng),環(huán)境優(yōu)雅宜人。
(五)治安管理
小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災(zāi)害,有制度、有設(shè)施、有公約、有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。小區(qū)內(nèi)治安人員盡職盡責(zé),確保小區(qū)業(yè)主(使用)人身財(cái)產(chǎn)安全和商業(yè)機(jī)密。
(六)經(jīng)費(fèi)管理
嚴(yán)格按照國(guó)家和市有關(guān)部門(mén)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)亂收費(fèi)、亂攤派行為。收費(fèi)統(tǒng)一,手續(xù)簡(jiǎn)便,方便業(yè)主,各種費(fèi)用收繳及時(shí)。管理處嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,財(cái)會(huì)人員無(wú)貪污、挪用行為,并厲行節(jié)約,積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。
(七)設(shè)施齊備
小區(qū)內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設(shè)施齊全完備,運(yùn)作正常,不改變?cè)O(shè)計(jì)用途,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修理。
(八)樓內(nèi)文化
積極開(kāi)展文化活動(dòng),宣傳教育活動(dòng)內(nèi)容豐富,活動(dòng)開(kāi)展有計(jì)劃、有制度,積極培養(yǎng)愛(ài)護(hù)公物,遵守法紀(jì),團(tuán)結(jié)互助,弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明和道德風(fēng)尚,共同創(chuàng)建文明小區(qū)。
(九)機(jī)構(gòu)職能
管理處管理人員職責(zé)明確,分工合作,協(xié)調(diào)管理。行政管理盡職盡責(zé),監(jiān)督機(jī)制完善。召開(kāi)各種會(huì)議有記錄(紀(jì)要),開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有效益。資料、檔案齊全,保存完好。
(十)管住關(guān)系
'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的宗旨貫穿在各項(xiàng)管理服務(wù)之中,切實(shí)體現(xiàn)'為業(yè)主(使用人)排憂解難',使業(yè)主(使用人)滿意。
第5篇 商場(chǎng)物業(yè)管理安全工作目標(biāo)規(guī)范
商場(chǎng)物業(yè)管理安全工作目標(biāo):
以人為本,保障企業(yè)價(jià)值與社會(huì)、員工價(jià)值相互依存。
公司致力于為職員提供安全的工作環(huán)境,安全防范是我們每個(gè)員工的責(zé)任。樹(shù)立“安全工作,人人有責(zé)”的思想。規(guī)范、條例建檔保管。
--各商場(chǎng)負(fù)責(zé)人牽頭定期召開(kāi)以安全主題的會(huì)議,及時(shí)了解本商場(chǎng)安全現(xiàn)狀,商場(chǎng)安全管理工作情況報(bào)告在要求時(shí)限內(nèi)向區(qū)域、集團(tuán)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組作出工作報(bào)告。
--造成經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)一萬(wàn)元定為較大經(jīng)濟(jì)損失。
--重大安全隱患是指由于該原因,一旦引發(fā)安全事故,造成人員或財(cái)產(chǎn)重大損失的隱患,即為重大安全隱患。
例如:日常管理大項(xiàng)(未按物業(yè)手冊(cè)執(zhí)行表格存檔缺失、商場(chǎng)存在使用違規(guī)大功率電器、商場(chǎng)展位存在易燃物超過(guò)3處、商場(chǎng)展位存在空開(kāi)表面溫度超過(guò)45℃超過(guò)3處、不合格電線超過(guò)10m、商場(chǎng)展位存在無(wú)滅火器超過(guò)3處、商場(chǎng)存在阻擋卷簾門(mén)超過(guò)3處等)
消防(消防設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時(shí)、故障萬(wàn)元價(jià)值以上、不能聯(lián)動(dòng)、管道缺水、重要部位缺滅火器等)。
空調(diào)(空調(diào)設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時(shí)、故障萬(wàn)元價(jià)值以上)。
高配、層配(高配、層配設(shè)備設(shè)施癱瘓超1小時(shí)、故障萬(wàn)元價(jià)值以上)
二次裝修管理(未使用阻燃線超10米、使用木材未刷防火涂料超5
第6篇 物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范
根據(jù)物業(yè)管理的特性,我們將分為介入期和實(shí)操管理期二個(gè)時(shí)段提供相應(yīng)的顧問(wèn)服務(wù)。
1.前期介入期(從顧問(wèn)合同簽訂之日起至入住之日止):
在顧問(wèn)合同簽訂之后至正式入住起的介入期內(nèi),派出由各專(zhuān)業(yè)人員組成的顧問(wèn)專(zhuān)家小組。為客戶提供前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備及策劃服務(wù)。包括對(duì)規(guī)劃建設(shè)方案進(jìn)行物管參議,工程項(xiàng)目跟進(jìn)服務(wù)。參與接管驗(yàn)收、準(zhǔn)備入伙事宜、組織培訓(xùn)等等。
1.1物業(yè)接管前期
1.1.1 從物管角度參議規(guī)劃設(shè)計(jì)方案,提出改進(jìn)性建議。
1.1.2 減少規(guī)劃設(shè)計(jì)上的問(wèn)題或缺憾,提升物業(yè)的品質(zhì)和形象。
1.2物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)階段
1.2.1 提供物業(yè)管理配合售房工作及營(yíng)造銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的建議;
1.2.2 協(xié)助聯(lián)系、落實(shí)房交會(huì)參展事宜,協(xié)同開(kāi)發(fā)商售房;
1.2.3 提供營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)解釋;
1.2.4 提供《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。
1.3物業(yè)接管階段
1.3.1 協(xié)助制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),參與物業(yè)接管驗(yàn)收;
1.3.2 確定相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修保修操作辦法;
1.3.3 確保物業(yè)的順利交接和接收后的正常運(yùn)行。
1.4籌備階段
1.4.1 協(xié)助組建本物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)、設(shè)立職能部門(mén),配備物管人員;
1.4.2 進(jìn)行ci形象策劃,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。
1.5體系建立階段:
1.5.1 指導(dǎo)建立管理體系,進(jìn)行與建立體系相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn);
1.5.2 完成相關(guān)軟件設(shè)計(jì);
1.5.3 建立物業(yè)管理檔案,擬定本物業(yè)的管理計(jì)劃。
1.5.4 根據(jù)物業(yè)情況制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的前期準(zhǔn)備。
1.5.5 設(shè)計(jì)業(yè)主入住管理流程,按照有關(guān)文件規(guī)定,制定本物業(yè)的裝修、消防、車(chē)輛管理等規(guī)定。
1.5.6 協(xié)助管理機(jī)構(gòu)做好物業(yè)管理人員的招聘與培訓(xùn)工作,對(duì)物業(yè)管理相關(guān)人員進(jìn)行政策、法規(guī)、物業(yè)管理知識(shí)的培
訓(xùn)。
1.5.7 擬定特約服務(wù)的內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.實(shí)操管理期(從入住之日起至合同期結(jié)束之日止)
在正常管理期內(nèi),客戶可根據(jù)需要選擇:
(1)提供常駐物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員,擔(dān)任客戶的常務(wù)經(jīng)理或其他重要職務(wù),全權(quán)代表公司履行顧問(wèn)工作職責(zé)。
(2)為保持顧問(wèn)工作的連貫性,公司將與派駐的物業(yè)經(jīng)理簽訂協(xié)議以保證其在顧問(wèn)期間完成全部顧問(wèn)服務(wù)。
(3)派遣由各專(zhuān)業(yè)人員組成的顧問(wèn)專(zhuān)家小組定期到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
2.1指導(dǎo)入住手續(xù)的辦理
2.1.1 按入住流程的設(shè)定,提供各項(xiàng)入住資料;
2.1.2 保證入住工作的順利進(jìn)行。
2.2協(xié)助建立公共關(guān)系
構(gòu)筑與供水、供電、供氣、消防、電信、有線電視、派出所、街道辦事處及行業(yè)主管部門(mén)的良好關(guān)系。
2.3提供物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)咨詢(xún)
協(xié)助制定管理的成本預(yù)算方案并指導(dǎo)建帳,組織實(shí)操管理體系的全面試運(yùn)行,以實(shí)現(xiàn)本物業(yè)的合理收益。
2.4指導(dǎo)物業(yè)管理的正常運(yùn)行
對(duì)房屋、公用設(shè)施、設(shè)備,治安、消防、綠化、保潔、經(jīng)營(yíng)等日常管理進(jìn)行指導(dǎo)。
2.5協(xié)助建立業(yè)主委員會(huì):
2.5.1 提供體系文件的參考范本;
2.5.2 指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)制定本物業(yè)的業(yè)主管理委員會(huì)章程,并與之簽訂物業(yè)管理委托合同。
2.6導(dǎo)入質(zhì)量管理體系
2.6.1 提供參考范本,協(xié)助物業(yè)管理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系;
2.6.2 指導(dǎo)申請(qǐng)認(rèn)證。
2.7創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)
2.7.1 制定創(chuàng)優(yōu)方案,指導(dǎo)本物業(yè)的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作;
2.7.2 使本物業(yè)的管理水平在顧問(wèn)期內(nèi)達(dá)到約定的目標(biāo)。
3.顧問(wèn)期限:分為顧問(wèn)期和跟蹤期
3.1顧問(wèn)期包括前期介入期和實(shí)操管理期兩個(gè)階段,期限根據(jù)本物業(yè)需要由雙方商定;
3.2跟蹤期半年(顧問(wèn)期結(jié)束后半年內(nèi))
如因委托方需要,經(jīng)雙方協(xié)商,合同期可適當(dāng)延長(zhǎng),因此而增加的顧問(wèn)費(fèi)由雙方商定。
4.顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成
4.1品牌及知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi);
4.2文本范本資料費(fèi);
4.3培訓(xùn)人員費(fèi)用;
4.4顧問(wèn)小組成員、顧問(wèn)期派駐人員的差旅費(fèi)、工資及勞保福利費(fèi);
4.5對(duì)本物業(yè)各階段進(jìn)行顧問(wèn)指導(dǎo)的費(fèi)用;
第7篇 物業(yè)公司物業(yè)管理委托合同制定規(guī)范
物業(yè)公司物業(yè)管理委托合同的制定
一、制定物業(yè)管理委托合同應(yīng)遵循的原則
1、合法性原則
《經(jīng)濟(jì)合同法》第四條明確規(guī)定:制定經(jīng)濟(jì)合同必須遵循國(guó)家法律和行政法規(guī),任何單位和個(gè)人不得利用合同進(jìn)行違法活動(dòng),擾亂經(jīng)濟(jì)秩序,損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益,牟取非法收入。制定物業(yè)管理委托合同是一種法律行為,它的制定及內(nèi)容必須合法。所謂合法,就是指經(jīng)濟(jì)合同的內(nèi)容、程序、要點(diǎn)必須符合國(guó)家法律和法規(guī)的要求,只有遵循合法原則,才能得到國(guó)家的認(rèn)可和具有法律效力,當(dāng)事人的權(quán)益才能得到保護(hù),并達(dá)到當(dāng)事人雙方或多方制定經(jīng)濟(jì)合同預(yù)期的后果。凡是違法的經(jīng)濟(jì)合同,即使是當(dāng)事人雙方自愿制定的,也是無(wú)效的。
2、平等互利、協(xié)商一致原則
物業(yè)管理委托合同是開(kāi)發(fā)商(業(yè)主委員會(huì))與物業(yè)管理企業(yè)之間制定完成的。開(kāi)發(fā)商(業(yè)主委員會(huì))與物業(yè)管理企業(yè)之間在法律上是平等的兩個(gè)行為主體。因此在制定物業(yè)管理委托合同、確定其管理內(nèi)容時(shí),應(yīng)本著平等互利、協(xié)商一致,把目標(biāo)物業(yè)管好的原則。具體地體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:
(1)經(jīng)濟(jì)法律地位一律平等。作為經(jīng)濟(jì)合同的當(dāng)事人,不論其級(jí)別大小,所有制形式如何,也不論其經(jīng)濟(jì)條件如何優(yōu)越,在簽訂物業(yè)管理委托合同的活動(dòng)中,雙方處在平等的法律地位上共同協(xié)商,不允許一方以強(qiáng)勢(shì)欺壓另一方。
(2)雙方當(dāng)事人意見(jiàn)表示一致。經(jīng)濟(jì)合同是雙方當(dāng)事人在意思表示一致的基礎(chǔ)上,充分表達(dá)了意見(jiàn),經(jīng)過(guò)協(xié)商一致而達(dá)成的協(xié)議,不允許任何一方違背對(duì)方的意志,而把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給對(duì)方,凡通過(guò)脅迫欺詐等手段把自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方的,即使簽定了經(jīng)濟(jì)合同也是無(wú)效的。
(3)雙方權(quán)利義務(wù)對(duì)等。簽訂物業(yè)管理委托合同的雙方都應(yīng)平等享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù),一方在從對(duì)方得到利益的同時(shí),要付給對(duì)方相應(yīng)的代價(jià),而不能只享受權(quán)利而不承擔(dān)義務(wù)。例如廣大業(yè)戶(使用者)在享受物業(yè)管理企業(yè)對(duì)小區(qū)的環(huán)境、治安、綠化、道路等方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也要承擔(dān)定期交付物業(yè)管理費(fèi)用的義務(wù)。同樣,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講,它有收取物業(yè)管理費(fèi)用的權(quán)利,也承擔(dān)著業(yè)戶(使用者)提供一定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)。
二、物業(yè)管理委托合同的主要內(nèi)容
目標(biāo)物業(yè)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)(或邀標(biāo)或議標(biāo))確定了物業(yè)管理單位之后,開(kāi)發(fā)商(業(yè)主委員會(huì),稱(chēng)之甲方)就將代表全體業(yè)戶與物業(yè)管理企業(yè)(稱(chēng)之乙方)簽署委托管理合同。物業(yè)管理委托合同主要內(nèi)容有:
1、管理方式
目標(biāo)物業(yè)的管理方式在委托管理中應(yīng)明確。通常有自行管理、顧問(wèn)管理、合作管理和全權(quán)委托管理四種。選擇那一種管理方式,一方面是開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)的意向;另一方面要結(jié)合目標(biāo)物業(yè)的歷史、現(xiàn)狀等實(shí)際情況而定。但無(wú)論選擇什麼樣的管理方式,物業(yè)管理企業(yè)都要堅(jiān)持權(quán)責(zé)對(duì)等原則。只承擔(dān)與其擁有的管理權(quán)限對(duì)應(yīng)的管理職責(zé)。
2、管理權(quán)限
為保證有充分的管理權(quán)履行其管理職責(zé),維持目標(biāo)物業(yè)日常高效的管理運(yùn)作,在委托管理合同中對(duì)管理權(quán)限的規(guī)定要明確、清晰、規(guī)范。
3、管理目標(biāo)
管理目標(biāo)就是目標(biāo)物業(yè)的管理運(yùn)作預(yù)期要達(dá)到的水準(zhǔn),這與物業(yè)的配套設(shè)施、設(shè)備狀況、使用者層次結(jié)構(gòu)及素質(zhì)狀況、業(yè)戶的心理期望值、管理費(fèi)的收入狀況等因素密切相關(guān)。因此,制定管理目標(biāo),一定要結(jié)合目標(biāo)物業(yè)的實(shí)際情況,在滿足業(yè)戶要求的同時(shí),又要實(shí)事求是、客觀科學(xué)。
4、管理酬金
管理酬金是物業(yè)管理企業(yè)最主要的收入來(lái)源。管理酬金標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理的運(yùn)作難度、水準(zhǔn)要求,以及物業(yè)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、業(yè)戶經(jīng)濟(jì)承受能力等因素密切相關(guān)。對(duì)于酬金堅(jiān)持責(zé)權(quán)對(duì)等原則,以行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)為參照,適當(dāng)調(diào)整,提出雙方都可以接受的酬金標(biāo)準(zhǔn)。
許多開(kāi)發(fā)商(業(yè)主委員會(huì))根據(jù)目標(biāo)物業(yè)狀況,按照國(guó)家物價(jià)部門(mén)關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定來(lái)確定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部成本核算,扣除必要成本、稅金后,剩下來(lái)再做管理酬金。
5、合作期限
從物業(yè)管理運(yùn)作連續(xù)性以及物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量來(lái)看,合作期不能太短。合作期太短,不利于物業(yè)管理企業(yè)在目標(biāo)物業(yè)管理運(yùn)作中去貫徹本企業(yè)的管理理念,形成與目標(biāo)物業(yè)相適應(yīng)的管理模式和特色,也難以體現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。一般合作期限都以三年或三年以上為宜。
6、經(jīng)濟(jì)責(zé)任
在物業(yè)管理委托合同中應(yīng)說(shuō)明其各方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任,主要有以下三點(diǎn):
(1)因物業(yè)管理企業(yè)管理不善(而非使用人的原因)造成公共設(shè)施的損壞等經(jīng)濟(jì)損失,須由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)賠償經(jīng)濟(jì)損失,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
(2)業(yè)戶不得借故拖欠各項(xiàng)付款,如逾期不交,應(yīng)額外支付滯納金。滯納金計(jì)算方法應(yīng)在合同中或《管理公約》中明確規(guī)定。
(3)中斷合同的違約金賠償。雙方一經(jīng)協(xié)商達(dá)成意向簽訂物業(yè)管理委托合同之后,如一方無(wú)正當(dāng)理由而中斷合同的實(shí)行,則要賠償違約金。
7、爭(zhēng)議解決
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商(業(yè)主委員會(huì))與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)
中,碰到問(wèn)題的出現(xiàn)產(chǎn)生了爭(zhēng)議是完全正常的現(xiàn)象。因此,在物業(yè)
管理委托合同中,必須明確出現(xiàn)糾紛以后的相應(yīng)處理辦法。
三、物業(yè)管理委托合同的實(shí)例
附《物業(yè)管理委托合同》示范文本
物業(yè)管理委托合同
第一章總則
第一條本合同當(dāng)事人
委托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方):
受托方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方):
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方將(物業(yè)名稱(chēng))委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理,訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況
物業(yè)類(lèi)型:
座落位置:市區(qū)路(街道)號(hào)
四至:東南西北
占地面積:平方米
建筑面積:平方米
委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目(略)
第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)戶和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)戶和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第二章委托管理項(xiàng)目
第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳。
第五條公用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行管理,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、消防設(shè)備設(shè)施、電梯、。
第六條市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、。
第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。
第八條附屬配
套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所、。
第九條公共環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運(yùn)、。
第十條交通與車(chē)輛停放秩序的管理。
第十一條維持公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤、。
第十二條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住(用)戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。
第十三條組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。
第十四條負(fù)責(zé)向業(yè)戶和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用:
1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);
2、;
3、;
第十五條業(yè)戶和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),在當(dāng)事人提出委托時(shí),乙方應(yīng)接受委托,合理收費(fèi)。
第十六條對(duì)業(yè)戶和物業(yè)使用人違反業(yè)戶公約的行為,根據(jù)情節(jié)輕重,采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、等措施。
第十七條其他委托事項(xiàng):
1、;
2、;
3、;
第三章委托管理期限
第十八條委托管理期限為年。自年月日起至年月日止。
第四章雙方權(quán)利義務(wù)
第十九條甲方權(quán)利義務(wù)
1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;
2、制定業(yè)戶公約并監(jiān)督業(yè)戶和物業(yè)使用人遵守公約;
3、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;
4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;
5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算;
6、在合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積管理用房;
7、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起日內(nèi)向乙方移交;
8、當(dāng)業(yè)戶和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí),協(xié)助負(fù)責(zé)催交或以其他方式償付;
9、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題;
10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);
11、。
12、。
第二十條乙方權(quán)利義務(wù)
1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定,制訂物業(yè)管理制度;
2、對(duì)業(yè)戶和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為,提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理;
3、按本合同第十六條的約定,對(duì)業(yè)戶和物業(yè)使用人違反業(yè)戶公約的行為進(jìn)行處理;
4、可選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù),但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;
5、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施;
6、向業(yè)戶和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)業(yè)戶和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí),告知有關(guān)限制條件,訂立書(shū)面約定,并負(fù)責(zé)監(jiān)督;
7、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;
8、每個(gè)月向全體業(yè)戶和物業(yè)使用人公布一次管理費(fèi)用收支帳目;
9、對(duì)本物業(yè)的共用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目,須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施;
10、本合同終止時(shí),乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。
11、。
第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
第二十一條乙方須按下列約定,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。
1、房屋外觀:;
2、設(shè)備運(yùn)行:;
3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù):;
4、公共環(huán)境:;
5、綠化:;
6、交通秩序:;
7、保安:;
8、急修:;
小修:;
9、業(yè)戶和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到:%。
第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用
第二十二條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi),由業(yè)戶按其擁有物業(yè)的建筑面積按每平方米元向乙方交納。
2、管理服務(wù)費(fèi)的調(diào)整,按調(diào)整。
3、業(yè)戶出租其擁有的物業(yè),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的交納,業(yè)戶與物業(yè)使用人另有約定的,從其約定,但業(yè)戶應(yīng)將此約定送乙方備案并負(fù)連帶繳納責(zé)任;
4、業(yè)戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí),須交清轉(zhuǎn)讓之前該業(yè)戶應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用;
5、業(yè)戶和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的,按以下第項(xiàng)處理;
(1);
(2);
第二十三條乙方對(duì)業(yè)戶和物業(yè)使用人的房屋自用部分、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù),由當(dāng)事人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)甲方同意。
第二十四條房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用:
1、房屋共用部位的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由承擔(dān);大中修費(fèi)用,由承擔(dān);更新費(fèi)用,由承擔(dān)。
2、房屋共用部位設(shè)施、設(shè)備的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由承擔(dān);大中修費(fèi)用,由承擔(dān);更新費(fèi)用,由承擔(dān)。
3、市政公用設(shè)施和附屬的建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由承擔(dān);大中修費(fèi)用,由承擔(dān);更新費(fèi)用,由承擔(dān)。
4、公共綠地的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由承擔(dān);改造、更新費(fèi)用,由承擔(dān)。
第二十五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開(kāi)支:
(1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
(6)辦公費(fèi)用;
(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
(8)法定稅費(fèi)。
第七章違約責(zé)任
第二十六條甲方違反合同第十七條的約定,使乙方未完成定管理目標(biāo),乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權(quán)終止合同;否則造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的,甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十七條乙方違反本合同第五章的約定,未能達(dá)到約定的管理目標(biāo),甲方有權(quán)要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權(quán)終止合同,造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十八條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲
方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十九條甲乙任一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的,應(yīng)向?qū)Ψ街Ц对倪`約金;給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的,還應(yīng)給予賠償。
第八章附則
第三十條自本合同生效之日起天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng),辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。
第三十一條甲、乙雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充,以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。
第三十二條本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。
第二十六條甲方違反合同第十七條的約定,使乙方未完成定管理目標(biāo),乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權(quán)終止合同;否則造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的,甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十七條乙方違反本合同第五章的約定,未能達(dá)到約定的管理目標(biāo),甲方有權(quán)要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權(quán)終止合同,造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十八條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十九條甲乙任一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的,應(yīng)向?qū)Ψ街Ц对倪`約金;給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的,還應(yīng)給予賠償。
第八章附則
第三十條自本合同生效之日起天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng),辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。
第三十一條甲、乙雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充,以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。
第8篇 物業(yè)管理公司工資福利待遇規(guī)范
物業(yè)管理公司工資與福利待遇
一、法定節(jié)假日
1、國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定,所有員工每年享有十天有薪法定假日:元旦(一天)、春節(jié)(三天)、五一(三天)、國(guó)慶節(jié)(三天)。員工若不能在法定假期當(dāng)日休假可給予員工補(bǔ)假或給予補(bǔ)嘗。
2、公司行政管理人員及維修技工每周工作六天,可享受一天休息;保安班長(zhǎng)或保安員或會(huì)所員工每月可享受四天休息;保潔員或綠化工每月可享受兩天休息。
3、工作滿一年者,享受帶薪年休假。休假時(shí)間按連續(xù)工齡計(jì)算:連續(xù)工齡滿一年未滿三年者3天;滿三年未滿五年者5天;滿五年未滿十年者10天;滿十年未滿十五年者15天,滿十五年以上者30天。凡在一年內(nèi)因事請(qǐng)假累計(jì)超過(guò)15天的,或者在一年內(nèi)請(qǐng)病假累計(jì)超過(guò)20天的,或者在一年內(nèi)病假、事假相加超過(guò)30天的當(dāng)年不再享受年休假待遇。如在當(dāng)年享受帶薪年休假后,再請(qǐng)病、事假超過(guò)以上規(guī)定的,則在下一年不再給予年休假。除總經(jīng)理批準(zhǔn)外,年假不能累積至下一年度。員工休年假須填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能休假。
二、婚假
1、工作滿一年的員工,符合《婚姻法》規(guī)定登記結(jié)婚時(shí),可獲得三天有薪婚假,晚婚者(男年滿25周歲、女年滿23周歲)增加2天。但必須預(yù)先向所屬部門(mén)主管申請(qǐng),并向行政管理部提交有關(guān)證明,由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、員工結(jié)婚雙方不在一地工作的,可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假(按事假管理規(guī)定處理),途中費(fèi)用由員工自理。
三、產(chǎn)假
1、員工在公司服務(wù)滿一年者,符合計(jì)劃生育政策的員工可申請(qǐng)產(chǎn)假,并經(jīng)各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理同意,呈物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方能生效。
2、女員工生育,產(chǎn)假90天,其中產(chǎn)前休假30天。
3、產(chǎn)假不發(fā)薪
四、喪事假
如員工遇有直系親屬(包括配偶、父母、岳父母、公婆、兒女)去世,可給予3天(有薪)喪假,并發(fā)給200元以上慰問(wèn)金。但須事后提交親屬死亡證明書(shū)方可生效。需外地料理喪事的,可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假(按事假管理規(guī)定處理),途中費(fèi)用由職工自理。
五、法定假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假的假期原則上應(yīng)一次性連續(xù)安排,假期內(nèi)遇公休假日的,均不另加假期天數(shù)。
六、出境探親
按國(guó)家規(guī)定可出國(guó)、出境探親的員工,其探親假待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。
七、保險(xiǎn)福利
參照勞動(dòng)法,公司為合同制員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)。
八、培訓(xùn)
公司視工作需要和員工的工作表現(xiàn),提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)或報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)用(不含個(gè)人生活開(kāi)支費(fèi))。培訓(xùn)完領(lǐng)取有關(guān)證書(shū)后,必須為公司服務(wù)滿二年以上,服務(wù)未滿規(guī)定年限而離開(kāi)公司的,應(yīng)分?jǐn)偱嘤?xùn)費(fèi)。
九、醫(yī)療保障
公司將為水電工、保安購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn),若此類(lèi)員工因工負(fù)傷,由保險(xiǎn)公司承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。在醫(yī)療期間,三個(gè)月內(nèi)發(fā)基本工資(不含獎(jiǎng)金)。三個(gè)月后發(fā)基本生活費(fèi)。傷愈出院后,如能承擔(dān)適當(dāng)工作,公司將給予適當(dāng)安排。
十、膳食安排
員工食堂一般僅供員工用膳之用,外來(lái)人員不得享用。如無(wú)員工食堂,公司將按有關(guān)規(guī)定,給予保安員每人每天發(fā)放7元作為伙食補(bǔ)貼,輪值班夜班(凌晨00:00---8:00)給予每人每晚發(fā)放3元的夜餐補(bǔ)助。
十一、薪金
1、員工工資由基本工資、工齡工資、崗位工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資(獎(jiǎng)金)四大部分組成。
2、行政級(jí)別與工資待遇
編號(hào)
行政級(jí)別
工資待遇
備注
01
行政一級(jí)
4000元/月----6000元/月
02
行政二級(jí)
2200元/月----2500元/月
03
行政三級(jí)
1800元/月----2100元/月
04
行政四級(jí)
1600元/月----1700元/月
05
行政五級(jí)
1400元/月----1500元/月
06
行政六級(jí)
1200元/月----1300元/月
07
行政七級(jí)
1000元/月----1100元/月
08
員工一級(jí)
900元/月-----1000元/月
09
員工二級(jí)
700元/月-----800元/月
010
員工三級(jí)
500元/月-----600元/月
011
員工四級(jí)
500元/月以下
3、員工酬薪將每月發(fā)放一次,公司可視各員工工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)狀況及依據(jù)公司的效益,結(jié)合社會(huì)物價(jià)指數(shù)調(diào)整員工的薪金。
4、員工的薪金,原則上每三年調(diào)薪一次。但公司可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī),給予提前調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)。
5、休息時(shí)間加班若不能安排補(bǔ)假則按:節(jié)假日加班的按標(biāo)準(zhǔn)工資的200%支付加班費(fèi),法定節(jié)假日加班按工資標(biāo)準(zhǔn)的300%支付加班費(fèi)。
十二、晉升
公司將依據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、品德、學(xué)識(shí)及工作業(yè)績(jī)晉升職位。試升滿兩個(gè)月后而工作表現(xiàn)合格,正式委任該職,并享有該職位的同等待遇。
第9篇 物業(yè)管理處文書(shū)檔案管理規(guī)范
管理處文書(shū)檔案管理
文書(shū)檔案(簡(jiǎn)稱(chēng)'文檔')作為物業(yè)管理處重要的信息資源,它具有記錄信息真實(shí)性、來(lái)源廣泛性、內(nèi)容豐富性等特點(diǎn),形式包括工作記錄、文書(shū)、音像、圖片等,是管理處信息管理的基礎(chǔ)和重要對(duì)象。
在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用于信息管理前,傳統(tǒng)意義上的信息管理工作主要內(nèi)容還是企業(yè)對(duì)在各項(xiàng)活動(dòng)中形成的全部文檔進(jìn)行的手工搜集、保存、檢索和開(kāi)發(fā)利用,此信息管理方式對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)仍是進(jìn)行信息管理工作的重要形式。文檔管理工作內(nèi)容主要包括如下:
1、制定和完善管理處文檔工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);
2、制定管理處文檔形成、積累、整理和歸檔制度,確定文料歸檔范圍、時(shí)間和保存期限;
3、收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)管理處文檔,鑒定和銷(xiāo)毀已過(guò)期的文檔;
4、組織進(jìn)行管理處檔案的開(kāi)發(fā)和利用;
5、制定管理處各類(lèi)文檔的保密級(jí)、保密期限及安全保護(hù)措施;
6、指導(dǎo)、檢查及監(jiān)督各部門(mén)文檔的形成、積累、整理和歸檔以及修理與補(bǔ)充。協(xié)調(diào)和支持各部門(mén)文檔管理工作。
第10篇 辦公樓物業(yè)檔案資料管理規(guī)范
辦公樓物業(yè)檔案、資料管理
1、對(duì)辦公樓設(shè)備檔案資料的管理
--設(shè)備設(shè)施檔案資料(說(shuō)明書(shū)、合格證、許可證、協(xié)議書(shū)、批復(fù)、執(zhí)照等)齊全,建立設(shè)備臺(tái)帳、目錄清晰、項(xiàng)目齊全、管理完善、隨時(shí)查閱。
--項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)后,專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案資料的索取、整理、分類(lèi)、編目、歸檔、入庫(kù)。
--建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案資料庫(kù),使檔案資料可靠、完整地保存;并采用檔案管理通用檢索方式,便于今后檔案的移交。
--建立檔案管理制度,完善檔案收集、移交、歸案、查閱、歸類(lèi)調(diào)閱手續(xù),使檔案資料處于動(dòng)態(tài)監(jiān)控中。
--建立綜合設(shè)備臺(tái)制度,建立全壽命設(shè)備管理制度,把設(shè)備全壽命期內(nèi)的設(shè)備本體、日常運(yùn)行、日常維修、技術(shù)改造、報(bào)廢等工作建立完整的檔案庫(kù)。
2、管理處檔案資料管理
--對(duì)與質(zhì)量體系有關(guān)的管理性文件、質(zhì)量體系文件、技術(shù)性文件及資料等進(jìn)行控制,使文件處于受控狀態(tài),按《程序文件》的規(guī)定進(jìn)行管理,保證相關(guān)場(chǎng)所使用有效版本的文件,作廢文件按一定的程序處理。
--由管理處負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、管理性文件、技術(shù)性文件、相關(guān)外來(lái)文件、資料的發(fā)放、更改控制等管理。
--有一套適合辦公樓完整的收發(fā)文管理制度,包括對(duì)外行文、內(nèi)部行文管理辦法;對(duì)規(guī)定文件的編號(hào)、格式、打印、校對(duì)、發(fā)送、存檔等。對(duì)外來(lái)文件的登記、傳閱、批復(fù)、催辦等作出規(guī)定。
--質(zhì)量記錄保存完整,根據(jù)《程序文件》的規(guī)定分部門(mén)(工程、綠化清潔、行政)、分期(日、周、月、季、年)保存。
第11篇 物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)信息資料管理規(guī)范
1.目的
對(duì)租售信息的傳遞與更新過(guò)程,以及租售中心及各部門(mén)租售業(yè)務(wù)資料的管理進(jìn)行規(guī)范。
2.范圍
適用于租售中心全體及各部門(mén)租售人員。
3.職責(zé)
3.1租售中心及各部門(mén)租售人員負(fù)責(zé)信息的收集、整理和傳遞;
3.2租售中心負(fù)責(zé)公司各類(lèi)租售信息的匯總、分析和對(duì)外發(fā)布。
4.方法和過(guò)程控制
4.1租售信息報(bào)送
4.1.1管理處當(dāng)日所登記的委托、交易、撤單業(yè)務(wù),需及時(shí)記錄,并在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送租售中心;如連續(xù)半個(gè)月都沒(méi)有任何業(yè)務(wù)發(fā)生,要在當(dāng)月15日、30日前發(fā)知會(huì)到租售中心。
4.1.2租售中心每半個(gè)月統(tǒng)計(jì)租售交易信息,并掛到內(nèi)部信息網(wǎng)上。
4.1.3租售中心每周將各管理處上報(bào)信息登記,有效信息在外部信息網(wǎng)上發(fā)布。
4.2租售資料保管
4.2.1管理處所填寫(xiě)的初始租售資料,應(yīng)明確專(zhuān)人嚴(yán)格保管,除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)管理部和租售中心工作人員外,不得提供他人使用或借閱。
4.2.2在進(jìn)行委托登記時(shí),租售人員必須注意登記資料的保管,避免客戶看到其它相關(guān)資料。租售人員應(yīng)熟記委托記錄,當(dāng)有業(yè)主或客戶前來(lái)咨詢(xún)時(shí),要口述房屋委托情況,不可將重要資料出示給客戶。
4.2.3對(duì)已失效的租售資料,各部門(mén)需至少再保存二年。
4.3租售信息表格的填寫(xiě)
4.3.1在填寫(xiě)租售信息電子文檔時(shí),填入的信息用宋體11號(hào)字,表格格式不得改動(dòng)。
4.3.2表格內(nèi)的編號(hào)為八位:**aabccc-*為年度代碼;a為管理處代碼;b為表格代碼;c為業(yè)務(wù)發(fā)生的序號(hào),初始序號(hào)為001。
4.3.3管理處代碼(同郵箱編碼):天景-01;威登-02;荔景-03;萬(wàn)景-04;桂苑-05;城花-06;福景-07;俊園-08;彩園-09;花城-10;金色-11;溫馨-12。
4.3.4業(yè)務(wù)表格代碼:出租-1;轉(zhuǎn)讓-2;客戶委托-3;交易-4;撤單-5。
4.3.5日期填寫(xiě)的格式:例如:2001年10月1日,寫(xiě)為。
4.3.6戶型填寫(xiě)的格式:幾房幾廳幾衛(wèi),復(fù)式戶型并需注明。
4.3.7附屬設(shè)施欄主要填寫(xiě)室內(nèi)是否含裝修、家電、家私。
4.3.8各部門(mén)應(yīng)對(duì)所有租售合約統(tǒng)一編號(hào)保存,編號(hào)規(guī)則如下:部門(mén)簡(jiǎn)稱(chēng)+[年份]序號(hào),例如:天景[2001]001。
4.3.9備注:物業(yè)類(lèi)型(高層、多層、別墅等)、有無(wú)留鑰匙、另要補(bǔ)充的內(nèi)容。
4.3.10價(jià)格:售價(jià)和月租在登記時(shí),要了解客戶的心理價(jià)位,如報(bào)最低價(jià)需注明。
4.3.11付清/供樓以及原價(jià)需填寫(xiě)。
4.3.12房號(hào):標(biāo)明具體房號(hào)-*苑*幢*號(hào)。
4.3.13撤單表內(nèi)的撤單類(lèi)別,分為業(yè)主撤單和客戶撤單兩類(lèi),根據(jù)撤單類(lèi)別填寫(xiě)其中一種。后面對(duì)應(yīng)的原編號(hào),填寫(xiě)相應(yīng)原表內(nèi)的編號(hào)。
4.3.14郵件發(fā)送業(yè)務(wù)表格時(shí),要把所發(fā)內(nèi)容用顏色區(qū)分:新增或新更改的統(tǒng)一用紅色字體,對(duì)房源和客戶信息中非本期成交或撤單的統(tǒng)一用藍(lán)色字體,其它格式不變。但在更新信息傳遞時(shí),要將相應(yīng)字體顏色調(diào)換。
4.4租售信息以年度為單位保存,在下年開(kāi)始時(shí),啟用新表格,相應(yīng)序號(hào)、合同號(hào)從001開(kāi)始登記。對(duì)于跨年度仍然有效的委托,要順延至下一年度,但原編號(hào)不變。
4.5各部門(mén)租售人員崗位若發(fā)生變動(dòng),必須及時(shí)通知租售中心,并完善各項(xiàng)交接手續(xù)(須有租售中心人員監(jiān)督),前任租售人員應(yīng)對(duì)新租售人員進(jìn)行必要的培訓(xùn),以保證租售工作的連續(xù)性。
4.6部門(mén)每季度應(yīng)對(duì)本部門(mén)租售業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行分析總結(jié),并將分析報(bào)告報(bào)租售中心。
5.質(zhì)量記錄表格
vkwy7.5.1-g06-01-f1《房屋出租登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f2《房屋轉(zhuǎn)讓登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f3《客戶委托登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f4《房屋交易登記表》
vkwy7.5.1-g06-01-f5《撤單記錄表》
第12篇 購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)承諾規(guī)范
購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)承諾
一、服務(wù)承諾:
1、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。
2、管理區(qū)域有常設(shè)機(jī)構(gòu)--物業(yè)管理事務(wù)所為用戶提供24小時(shí)服務(wù)。
3、事務(wù)所設(shè)立專(zhuān)門(mén)服務(wù)電話,接受用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求、報(bào)修、求助、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。
4、物業(yè)管理事務(wù)所標(biāo)識(shí)清晰,辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。
5、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶公布。
6、服務(wù)人員休息室有序、整潔。
7、區(qū)內(nèi)有護(hù)衛(wèi)值守。
8、服務(wù)人員統(tǒng)一配置專(zhuān)門(mén)服裝。
9、護(hù)衛(wèi)人員配置對(duì)講機(jī)等安防工具。
10、每個(gè)樓層配備有垃圾收集、果皮箱。
11、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。
12、房屋及共用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全,分類(lèi)成冊(cè)。
13、物業(yè)竣工驗(yàn)收資料分類(lèi)保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。
14、各種物業(yè)管理資料、記錄分類(lèi)保存,失效的資料有作廢標(biāo)識(shí)或銷(xiāo)毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。
15、房屋本體及裝修管理
房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡,房屋完好率達(dá)100%;無(wú)亂貼、亂畫(huà)、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象;
區(qū)域標(biāo)識(shí)明顯,完好率達(dá)100%;商場(chǎng)主入口設(shè)有引路平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo);
樓梯及走道通暢,無(wú)阻礙物及雜物堆放;
樓梯及走道窗戶完好,開(kāi)啟及關(guān)閉自如;
墻面基本完好,無(wú)亂貼、亂畫(huà)、亂涂現(xiàn)象;
室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損;
房屋移交設(shè)施齊全,手續(xù)清晰完善;
房屋裝修簽定合同,申請(qǐng)率達(dá)100%;裝修管理責(zé)任書(shū)簽訂率100%;
房屋裝飾裝修符合規(guī)定,無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象,房屋裝修違章作業(yè)制止率達(dá)100%,禁止率達(dá)95%;
裝修廢料和垃圾在指定有明顯標(biāo)識(shí)的區(qū)域堆放,停留時(shí)間不超過(guò)48小時(shí);
按規(guī)定時(shí)間裝修,不影響他人工作、休息;
冷凝水集中收集,外支架無(wú)銹蝕現(xiàn)象;
空鋪設(shè)施齊全完好、干凈,無(wú)雜物堆放,在工作時(shí)間內(nèi)能保證業(yè)主隨時(shí)能夠開(kāi)啟房門(mén);
屋面無(wú)滴漏現(xiàn)象,維修及時(shí)率、合格率達(dá)100%;
房屋本體每周巡檢一次, 報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題兩日內(nèi)處理。
16、設(shè)備管理
建立設(shè)備24小時(shí)管理制度、操作規(guī)程,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整;
建立健全設(shè)備管理臺(tái)帳、計(jì)量器具及維保工具臺(tái)帳和技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和準(zhǔn)確率達(dá)100%;
建立備品備件臺(tái)帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質(zhì)、變形,保證隨時(shí)提供設(shè)備維修;
各種設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、完善,使用或停止?fàn)顟B(tài)正確;
設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈整潔,無(wú)雜物、灰塵,無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生,符合設(shè)備要求;
潤(rùn)滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標(biāo)內(nèi);
設(shè)備管理人員具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格,持證上崗,并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;
設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故;
17、消防系統(tǒng)
消防設(shè)施配備齊全、完好率100%,可隨時(shí)啟用,無(wú)火災(zāi)安全隱患;
消防器材標(biāo)識(shí)清晰,按規(guī)定懸掛,不超過(guò)保質(zhì)期;
消防箱標(biāo)識(shí)完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無(wú)破損和漏水現(xiàn)象;
消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;
消防泵運(yùn)行正常,壓力表正常;
水池(箱)進(jìn)口、出口和浮標(biāo)功能正常,清洗水池(箱)要預(yù)警并標(biāo)識(shí),清洗,盡快達(dá)到規(guī)定水量;
組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,建立義務(wù)消防隊(duì),明確各區(qū)消防責(zé)任人,簽定責(zé)任書(shū);
消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時(shí)可以啟用,中心24小時(shí)值守操作,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;
18、供電系統(tǒng)
維修管理人員持有專(zhuān)業(yè)上崗證書(shū)。
各類(lèi)安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。
配電房上鎖,標(biāo)識(shí)清晰完好,具有防鼠措施。
配電盤(pán)、柜器件齊全,接地、運(yùn)行完好;配線絕緣完好可靠;報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10分鐘內(nèi)處理。
正常限電、停電提前24小時(shí)通告用戶;應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。
供電線路規(guī)范,無(wú)私搭亂接現(xiàn)象。
高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。
嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計(jì)量準(zhǔn)確。
19、弱電系統(tǒng)
制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)處理。
智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好,有記錄并按規(guī)定期限保存。
中央空調(diào)系統(tǒng)
維修管理人員持有專(zhuān)業(yè)上崗證書(shū)。
各類(lèi)安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。
機(jī)房上鎖,標(biāo)識(shí)清晰完好。
機(jī)房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小時(shí)通告用戶,維修有警示。
供電線路規(guī)范,無(wú)私搭亂接現(xiàn)象。
機(jī)組、閥門(mén)、管道等設(shè)施無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施,記錄完整,準(zhǔn)確。
每日運(yùn)行及傳動(dòng)部位溫度檢查兩次,保證提前運(yùn)行正常.滿足不定時(shí)供應(yīng)延長(zhǎng).
20、公共設(shè)施
建立健全公共設(shè)施管理臺(tái)帳及其技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和正確率達(dá)100%。
建立公共設(shè)施管理制度、操作規(guī)程,維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整。
共用設(shè)施無(wú)隨意改變用途現(xiàn)象。
共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。
路燈、走道燈等無(wú)殘缺、無(wú)銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象,路燈及走道燈完好率達(dá)100%以上。報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10分鐘內(nèi)處理。
各種井蓋加蓋密封,完好率達(dá)100%,維修移動(dòng)須標(biāo)識(shí)并作好防范措施。
公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無(wú)缺損、丟失現(xiàn)象,路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行。
化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無(wú)阻
塞現(xiàn)象,每半年進(jìn)行一次清掏。每周進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,清掏不超過(guò)24小時(shí)。
各類(lèi)水景、噴泉、雕塑、座椅、長(zhǎng)廊、扶手、護(hù)攔樓梯、宣傳欄等完好無(wú)損,滿足其使用功能,無(wú)涂畫(huà)、無(wú)脫漆、損壞等現(xiàn)象。
草坪燈、裝飾燈完好無(wú)損,滿足其使用功能。
公共照明按時(shí)開(kāi)關(guān),背景音樂(lè)按時(shí)播放。
停車(chē)場(chǎng)完好率98%,維修須標(biāo)識(shí)并作好防范應(yīng)急措施。
公建設(shè)施每日巡檢記錄完整,報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日內(nèi)處理,每年作季度、年度計(jì)劃保養(yǎng)。
21、安全防范
管理區(qū)域制定安全防范制度,保證24小時(shí)值班及巡邏安全防范。
設(shè)三個(gè)固定崗專(zhuān)人值守,采用限時(shí)跨立姿勢(shì)于指定地點(diǎn)站立服務(wù)。
對(duì)來(lái)訪人員提供指引服務(wù),態(tài)度須和藹。善于發(fā)現(xiàn)隱患和可疑人員,處理突發(fā)事件。大件物品進(jìn)行出入登記簽可制。
巡視人員按規(guī)定時(shí)間和線路電子巡更,巡視率達(dá)100%,頻率不低于2小時(shí)/次。
監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)三班值守,對(duì)控制區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控并定時(shí)錄像(待設(shè)備到位)。
安全員須統(tǒng)一著裝,配證上崗;經(jīng)崗前培訓(xùn)及每月定期培訓(xùn),熟悉區(qū)內(nèi)環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé),賦有獻(xiàn)身精神。保持良好的崗位形象,態(tài)度和藹、儀態(tài)端莊,自然大方、熱情。用語(yǔ)規(guī)范,說(shuō)話和氣、口齒清楚。
上崗時(shí)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、看書(shū)看報(bào),不做與工作無(wú)關(guān)之事。不遲、曠準(zhǔn)時(shí)接班。
每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓(xùn)練。
配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿?？酆妙I(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣, 敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內(nèi)衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準(zhǔn)圍圍巾。
非管理原因火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過(guò)0。
作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時(shí)時(shí)微笑服務(wù)。
22、衛(wèi)生潔凈
實(shí)行全環(huán)境潔凈保障,保潔率達(dá)99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。
潔凈設(shè)施齊全,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站,設(shè)施表面干凈,無(wú)破損。
公共部分無(wú)衛(wèi)生死角,無(wú)明顯污跡,無(wú)灰塵,天棚無(wú)蜘蛛網(wǎng),樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。
潔凈工具擺放有序,作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。
潔凈人員經(jīng)崗前培訓(xùn),統(tǒng)一著裝,配證上崗;明確責(zé)任區(qū)域,實(shí)行責(zé)任制酒店化標(biāo)準(zhǔn)化保潔。
排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染。
房屋共用部位無(wú)亂貼、亂畫(huà)和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門(mén)窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達(dá)100%。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門(mén)窗設(shè)施每天2次拖洗率須達(dá)100%以上。
全日制保潔,共用場(chǎng)地,衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內(nèi)清理完畢。
衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時(shí)保障1/3以上用量。正常使用率達(dá)100%以上。
道路、場(chǎng)地、室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)等保潔進(jìn)行全范圍沖洗2次/周。
室外保潔設(shè)1人,道路、場(chǎng)地、崗?fù)?、設(shè)施等,清掃、擦拭、拖洗100%。
每日管理人員進(jìn)行兩次保潔檢查,記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當(dāng)日內(nèi)糾正。
衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行消毒滅殺2次/周。
每月對(duì)空房保潔,保潔率、合格率100%。
每年全區(qū)域進(jìn)行滅鼠滅害4次/年。
23、交通及停車(chē)場(chǎng)
交通標(biāo)識(shí)清晰準(zhǔn)確,無(wú)殘缺現(xiàn)象。
停車(chē)場(chǎng)干凈整潔,交通及車(chē)位標(biāo)志線清晰可見(jiàn)。
車(chē)輛停放有序,無(wú)跨線停車(chē)及無(wú)證停放現(xiàn)象。
專(zhuān)業(yè)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確;車(chē)輛出入登記完善,登記率達(dá)100%。對(duì)前來(lái)泊車(chē)的車(chē)輛要作到先敬禮,發(fā)卡放入、收卡發(fā)行杜絕車(chē)輛丟失;指引車(chē)輛停放,動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),微笑服務(wù)。
摩托車(chē)及自行車(chē)在指定區(qū)域(非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)場(chǎng))按指定位置停放,管理有序。
車(chē)輛管理員經(jīng)崗前培訓(xùn),配證上崗,交通指揮動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范。
危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。
停車(chē)場(chǎng)設(shè)專(zhuān)人管理。
24、維修服務(wù)
零星維修不超過(guò)24小時(shí),及時(shí)率達(dá)98%以上、合格率達(dá)100%。
房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工,合格率達(dá)99%。
其他項(xiàng)目合格率99%,用戶滿意率達(dá)98%以上。
用戶回訪率達(dá)100%。
設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話,記錄受理率達(dá)100%,回復(fù)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
