公司規(guī)范化辦公程序的若干管理規(guī)定（十二篇）

發(fā)布時間：2024-02-20 07:04:26 查看人數(shù)：40

公司規(guī)范化辦公程序的若干管理規(guī)定

第1篇公司規(guī)范化辦公程序的若干管理規(guī)定

規(guī)范化辦公程序的若干管理規(guī)定

一、文書處理程序：

目的：為進(jìn)一步加強(qiáng)和健全企業(yè)綜合檔案管理工作，規(guī)范文件的收集、整理、立卷、歸檔程序，以保持企業(yè)的檔案材料完整齊全，能更好的維護(hù)企業(yè)利益，反映企業(yè)的歷史面貌，記錄企業(yè)的業(yè)績文秘資源網(wǎng)，為企業(yè)開拓經(jīng)營提供服務(wù)。

參考文件：總公司《檔案管理辦法》、《經(jīng)濟(jì)檔案管理辦法》

（__字[ ]第111號）

附件：《檔案庫房管理制度》

《檔案補(bǔ)充修改制度》

《檔案借閱及檔案材料復(fù)印制度》

《檔案鑒定與銷毀制度》

《檔案的統(tǒng)計制度》

《綜合檔案歸檔范圍及保管期限》

《工程經(jīng)濟(jì)檔案內(nèi)容及責(zé)任分工》

（一）收文：

1、上級機(jī)關(guān)下發(fā)的文件資料，應(yīng)由綜合辦及時分類、簽收、登記、編號。各部室直接收到和帶回的文件，應(yīng)及時送到綜合辦統(tǒng)一登記處理，各部室和個人不得自拆、自收、自辦，綜合辦及時督促催收。

2、綜合辦收到文件后，應(yīng)按照iso14001及ohsas18001的有關(guān)程序及時辦理收文手續(xù)和文件承辦單，確保做到平件不隔日，急件立即辦，不得積壓。

3、文件由公司領(lǐng)導(dǎo)批辦后，按有關(guān)批示及時轉(zhuǎn)交承辦部門簽收辦理，并將承辦結(jié)果及時反饋到綜合辦，通過綜合辦反饋到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。綜合辦做好督辦事項的登記。

4、文件傳閱要嚴(yán)格登記手續(xù)，加速公文運轉(zhuǎn)，每份文件在傳閱者手中一般不超過一天。閱文者應(yīng)在《文件承辦單》上簽字，并及時送還綜合辦。

5、涉及幾個部門合辦

（合閱）的文件，要按公司領(lǐng)導(dǎo)的批示意見交由主辦部門組織辦理，并負(fù)責(zé)在辦完后立卷歸檔。

6、嚴(yán)格保密制度，按照文件的密級加強(qiáng)管理，按照文件規(guī)定的范圍傳閱，任何部門和個人不得丟失文件和外傳泄密，若丟失文件發(fā)生，應(yīng)立即逐級上報，嚴(yán)肅處理。

（遞送，不得拖延。

4、公函郵寄只限各部室因工作需要而對外發(fā)出的各種信函，因私郵寄不予辦理。

四、辦公設(shè)備及用品使用程序：

范圍：公司的辦公設(shè)備是指辦公使用的計算機(jī)及其外設(shè)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等為固定資產(chǎn)管理的設(shè)備。辦公用品是指辦公用復(fù)印紙、水筆、筆記本、信箋等低值易耗品。

目的：為了節(jié)約開支杜絕浪費，確保公司辦公設(shè)備及辦公用品的合理使用。

參考文件：總公司《行政辦公設(shè)備管理規(guī)定》

（__字[ ]第125號）

1、辦公設(shè)備由綜合辦根據(jù)需要，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一購置。

2、辦公設(shè)備由綜合辦會同采購部統(tǒng)一編號、建帳管理，各使用部門負(fù)責(zé)日常維護(hù)和保養(yǎng)。

3、辦公設(shè)備損壞由綜合辦查明原因，聯(lián)系維修，并建立相應(yīng)的維修臺帳。

4、辦公設(shè)備報廢需由綜合辦會同財務(wù)部共同確認(rèn)，殘體由綜合辦處置。

5、辦公設(shè)備使用要嚴(yán)格按照操作規(guī)程嚴(yán)禁自行拆卸部件。

6、辦公用品由綜合辦統(tǒng)一購置管理。

7、辦公用品要根據(jù)實際工作需要，于每周的周二上午按照部門所需，由專人一次性集中辦理領(lǐng)用手續(xù)。

8、特殊需要的辦公用品要提前在綜合辦登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一購置。

9、綜合辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批后的采購清單進(jìn)行辦公用品的購置，并將采購物品分類進(jìn)帳。

五、圖書購置、借閱程序：

1、圖書資料由各部室經(jīng)理編制購書計劃，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由各部室自行購置。

2、購置圖書后，購置人應(yīng)持圖書及發(fā)票到綜合辦辦理圖書入庫及借閱手續(xù)，由綜合辦在發(fā)票聯(lián)簽字后方可到財務(wù)部辦理有關(guān)報銷手續(xù)。

3、圖書資料應(yīng)由綜合辦加蓋公司公章、編寫圖書書號及進(jìn)行圖書資料的登記。

4、綜合辦應(yīng)按照iso14001及ohsas18001的有關(guān)程序，在相關(guān)圖書資料上加蓋“有效版本”章。

5、借閱人員應(yīng)愛護(hù)圖書，因個人原因損壞、丟失圖書資料的要照價賠償。

六、信息傳遞程序：

1、公司上下級、各部室之間的情況交流，信息溝通，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)運行中起著重要意義。

2、對于總公司下行的信息

（包括fa__ 、e-mail、電話通知、信函等）由綜合辦統(tǒng)一查收，并做好記錄，報呈公司領(lǐng)導(dǎo)后下發(fā)相關(guān)部室承辦。

3、各部室要認(rèn)真對待與上級、同級、下級以及有關(guān)單位之間的聯(lián)系，接到有關(guān)信息后，應(yīng)立即作好記錄，將記錄內(nèi)容及時傳達(dá)到有關(guān)部門和人員，并及時處理有關(guān)事項。

4、各部室間的信息溝通可通過會議、簡報、個別交流等多種形式進(jìn)行。

5、公司建立健全呈閱件制度，各部室可采用呈閱件的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，提出建議。綜合辦應(yīng)加強(qiáng)呈閱件的管理，做到件件有落實，事事有回音。

第2篇包裝制業(yè)公司叉抱車管理規(guī)范

1 目的

規(guī)范叉(抱)車操作,保證安全運行,杜絕車輛事故發(fā)生。

2 范圍

適用于公司各類叉(抱)車的管理。

3 職責(zé)

3.1設(shè)備工程部負(fù)責(zé)本規(guī)范的修訂。

3.2相關(guān)使用部門負(fù)責(zé)此制度的落實。

3.3公司安全管理部門負(fù)責(zé)對各部門落實執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

3.4駕駛員為各類叉(抱)車行駛操作、點檢、維護(hù)保養(yǎng)第一責(zé)任人。

4 內(nèi)容

4.1特種車輛類型

4.1.1 內(nèi)燃式叉(抱)車

4.1.2電瓶式/貨架前移式叉車

4.1.3手動電瓶式液壓車

4.2特種車輛規(guī)劃與購置

4.2.1 車輛必須在指定的,并具有生產(chǎn)許可證或安全認(rèn)可證的專業(yè)制造廠選購。

4.2.2 車輛的安全附件、防護(hù)裝置應(yīng)齊全良好,并有產(chǎn)品合格證。

4.3 特種車輛駕駛?cè)藛T培訓(xùn)

4.3.1對需培訓(xùn)的特種車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)及時上報安全管理部門;

4.3.2 由安全管理部門組織對公司特種車輛駕駛?cè)藛T進(jìn)行技能培訓(xùn),經(jīng)考試合格取得技術(shù)監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)簽發(fā)的特種車輛操作證。

4.4 特種車輛檢查

4.4.1駕駛員每班接班后落實點檢,及時排除車輛隱患,保證正常行駛,做好《叉車日常維護(hù)點檢記錄》。

4.4.2駕駛員行駛過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,密切注意特種車輛運行狀況,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停止作業(yè),并聯(lián)系車輛維修人員排除故障。

4.4.3特種車輛維修人員定期對各類特種車輛進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

4.4.4安全員對車輛運行狀況進(jìn)行日常監(jiān)督,糾正違章行駛車輛,批評教育車輛駕駛員,并及時將信息反饋給特種車輛使用部門管理主任。

4.5車輛的加油管理

4.5.1加油卡的管理

加油卡由財務(wù)室進(jìn)行管理:財務(wù)室負(fù)責(zé)加油卡的辦理、充值、保管、發(fā)放工作;

4.5.2公司生產(chǎn)用車加油流程

4.5.2.1加油原則

a.對所有車輛油箱統(tǒng)一加鎖,做到一車一鎖的原則;

b.定時、定人、集中辦理手續(xù)、集中加油公司監(jiān)督的原則;

c.加油時遵守“一車一單一掛槍”的原則;

d.公司車輛所加油保證必須為叉車加油,其他車輛不得加油;

4.5.2.2加油流程

a.每日下午由各車輛司機(jī)排查所用車輛油量情況,對本車需加油量進(jìn)行確定,并統(tǒng)一報發(fā)貨室,發(fā)貨員負(fù)責(zé)填寫《包裝制業(yè)公司每天車輛燃油需求排查記錄》;

b.當(dāng)班西院班長根據(jù)車輛燃油需求排查結(jié)果,填寫《領(lǐng)料單》,于當(dāng)日下午15點左右集中到財務(wù)室辦理加油手續(xù),同時領(lǐng)取加油卡,調(diào)度室或財務(wù)室監(jiān)督人員領(lǐng)取油箱鑰匙;(西院班長請假或輪休時,由東院班長代理,其他人員不得代辦)

c.財務(wù)總監(jiān)對所填寫領(lǐng)料情況進(jìn)行審核后,簽字確認(rèn),將財務(wù)聯(lián)進(jìn)行留存,并將加油卡及《領(lǐng)料單》其它兩聯(lián)交于倉庫當(dāng)班班長;

d.當(dāng)班班長憑加油卡及《領(lǐng)料單》組織車輛到加油站集中加油,保證所加車輛與所開對應(yīng)票據(jù)一致,杜絕“代加、串加、連加、中途提槍”現(xiàn)象;司機(jī)在對應(yīng)存根聯(lián)簽字確認(rèn),同時由公司職能部門(調(diào)度室或財務(wù)室)人員對加油過程進(jìn)行監(jiān)督,并在加油《領(lǐng)料單》上簽字;

e.加油過程中,由于加油站工作人員失誤形成異?，F(xiàn)象時,必須立即報經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)主管同意后進(jìn)行處理;

f.加油結(jié)束后,倉庫班長負(fù)責(zé)將《領(lǐng)料單》發(fā)料單位聯(lián)交于加油站留存;并將加油卡交于財務(wù)室進(jìn)行保管;同時將《領(lǐng)料單》存根聯(lián)及《包裝制業(yè)公司每天車輛燃油需求排查記錄》交于配件庫保管員,配件庫保管員負(fù)責(zé)根據(jù)《領(lǐng)料單》、《包裝制業(yè)公司每天車輛燃油需求排查記錄》做《集團(tuán)總部公務(wù)車加油明細(xì)表》;

g.各車輛司機(jī)在加油前必須認(rèn)真排查所需油量,對于當(dāng)天加油未能使用到第二天指定加油時間的,由司機(jī)上報當(dāng)班班長,報經(jīng)部門主任同意后填寫《包裝制業(yè)公司每天車輛燃油需求排查記錄》、《領(lǐng)料單》并經(jīng)部門主任監(jiān)督簽字后到財務(wù)室辦理相關(guān)加油手續(xù);

4.5.2.3車輛用油監(jiān)督、結(jié)算流程

4.5.2.3.1監(jiān)督:由財務(wù)室、調(diào)度室根據(jù)集團(tuán)公司文件要求,對加油情況及過程進(jìn)行每日監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,同時對不符合要求進(jìn)行考核;

4.5.2.3.2結(jié)算:月初由財務(wù)按照當(dāng)月生產(chǎn)經(jīng)營計劃,到油站給加油卡充值;月底結(jié)算:

a.公司生產(chǎn)用車:每月29號由配件庫保管員填寫《集團(tuán)總部公務(wù)車加油明細(xì)表》前六項,交于財務(wù)總監(jiān)核實、審核把關(guān)簽字確認(rèn)后轉(zhuǎn)倉庫進(jìn)行存檔;

b.月底財務(wù)室針對加油明細(xì)核對后,由加油站按據(jù)實加油數(shù)量開具增值稅發(fā)票,由主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字、付款。

5考核

5.1嚴(yán)禁無證駕駛,違者處罰當(dāng)事人100元;

5.2安全員日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)特種車輛駕駛員違反特種車輛安全操作規(guī)程的,每次考核當(dāng)事人50元;

5.3特種車輛駕駛員未執(zhí)行日常點檢的、未及時填寫《叉車日常維護(hù)點檢記錄》、記錄填寫不規(guī)范等每次考核特種車輛駕駛員10元;

5.4特種車輛維修人員未定期對各類特種車輛進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)的,每次考核特種車輛維修人員10元。

5.5車輛油量標(biāo)準(zhǔn)考核:經(jīng)對各個車輛油量單小時耗油量跟蹤,確定各個車輛單小時耗油指標(biāo)如下:

每月由部門核算當(dāng)月各個車輛的用時,耗油量,計算每輛車輛的單小時耗油量,對超出指標(biāo)的承包人員進(jìn)行考核跟蹤,以每超出標(biāo)準(zhǔn)低于10%時當(dāng)月考核車輛承包人員:10-50元,高于10%時考核車輛承包人員:50--100元,同時對責(zé)任班組長進(jìn)行:50-100元處罰;

5.6管理考核

a.對因排查不清(非生產(chǎn)變化因素)增加加油頻次的責(zé)任人進(jìn)行10-20元的處罰,影響生產(chǎn)時,加重處理,處罰金額為 100-200元;

b.對未按制度落實,對責(zé)任人進(jìn)行50-200元考核,嚴(yán)重時加重處罰,調(diào)離工作崗位;

7相關(guān)文件和記錄

6.1 叉車日常維護(hù)點檢記錄 sh-ms4-bzzy-c014

第3篇某煙草公司管理人員行為規(guī)范

煙草公司管理人員行為規(guī)范

精通業(yè)務(wù)、工作勤奮;恪盡職守、辦事公道;盡責(zé)誠信、服務(wù)貼心;謹(jǐn)慎儉樸、作風(fēng)民主;遵章守紀(jì)、高效執(zhí)行;廉潔自律、忠誠履職。

管理人員行為規(guī)范釋義:

1.精通業(yè)務(wù)、工作勤奮:熱愛本職工作,熟悉本崗位職責(zé),勤奮工作,提高所在崗位要求的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能,做到干一行愛一行專一行。

2.恪盡職守、辦事公道:樹立高度責(zé)任感,嚴(yán)守職業(yè)操守,勤勉工作,恪盡職守;為人正派,辦事公道,不徇私舞弊、以權(quán)謀私、玩忽職守。

3.盡責(zé)誠信、服務(wù)貼心:以坦誠之心待人,以誠實之行踐諾,勤儉、誠信、熱情待人;主動為基層排憂解難,為領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

4. 謹(jǐn)慎儉樸、作風(fēng)民主:在工作中倡導(dǎo)厲行節(jié)約,不奢華,不浪費;充分發(fā)揚民主,作風(fēng)深入、細(xì)致,能廣納建言,善于集思廣益,全面及時優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)。

5. 遵章守紀(jì)、高效執(zhí)行:增強(qiáng)紀(jì)律和法制觀念,嚴(yán)格遵守與本職工作相關(guān)的各種紀(jì)律和制度;辦事講求效率質(zhì)量,決策落實及時到位,精誠團(tuán)結(jié)、密切協(xié)作,部門之間事務(wù)不推諉、不扯皮、不拖延,不斷提高經(jīng)營管理水平。

6.廉潔自律、忠誠履職:嚴(yán)格規(guī)范自己行為,克制浮躁,抵制油滑,清清白白做人,干干凈凈做事;熟悉政策制度,傾聽基層意見,注重思考總結(jié),提供合理建議,誠心誠意當(dāng)好參謀,忠實忠誠于事業(yè)。

第4篇清潔服務(wù)公司現(xiàn)場管理工作規(guī)范

清潔服務(wù)公司現(xiàn)場管理工作

a、現(xiàn)場清潔管理與客戶溝通

1、現(xiàn)場主管職責(zé)

現(xiàn)場主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表,對公司和客戶負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實施,人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。

2、檢查與監(jiān)督

(1)、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)

每天上班前,集合所屬員工,點名考勤,安排當(dāng)天工作事宜及注意事項。

(2)、巡檢所屬范圍

快速巡查所屬工作范圍,檢查工人到崗及工作情況,指正、落實工作。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。

(3)、日檢

每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍,重點范圍增加頻次,并將檢查記分在案,不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法,培養(yǎng)其清潔意識,小過提醒,大過警告或扣分。

(4)、周檢

每周組織員工開會一次,通報本周員工積分結(jié)果,表揚優(yōu)秀,提醒后進(jìn),并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地,全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見,并根據(jù)客戶意見,向主管傳達(dá)并落實整改。對現(xiàn)場主管進(jìn)行評分,并記錄在案。

(5)、月檢

公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2-3次,每次檢查結(jié)果記錄在案,填寫整改通知單知會主管限期整改。

公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進(jìn)行溝通,聽取客戶意見并及時反饋,工程部及現(xiàn)場主管及時整改、改進(jìn)、提高。

b、領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)制

1、我公司實行主管崗位負(fù)責(zé)制,主管是公司派駐工地的最高權(quán)利者,同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表.負(fù)責(zé)工地日常清潔的一切事務(wù).包括員工考勤,質(zhì)量檢查,工作安排調(diào)整等等.具有本工作范圍的員工人事任權(quán)。

2、清潔員工對主管負(fù)責(zé),主管對公司負(fù)責(zé),公司對客戶負(fù)責(zé)。

3、建立員工檔案

公司將建立員工的個人檔案,記錄個人詳細(xì)資料,準(zhǔn)備一式三份,一份公司留底,一份管理處備查,一份主管保存。

4、制度上墻:主要包括'員工守則'、'崗位職責(zé)'、'崗位禮儀'、'考勤制度'、'質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)'、'獎懲條例'等。

5、統(tǒng)一著裝

員工將統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工服,服裝顏色為綠底黃領(lǐng),左胸佩戴工作牌。

6、檢查與監(jiān)督

日巡查:主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查,并對員工工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

日檢查:每日下班前,主管對員工清潔工作進(jìn)行一次檢查,并打分記錄在案。

周、月檢查:主管每周、每月組織員工對各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進(jìn)行全面檢查并打分記錄在案,月終總結(jié)考核。

季檢查:公司管理部每季派出工作人員進(jìn)行一次大檢查包括員工形象,工作記錄,清潔質(zhì)量,安全狀態(tài),客戶調(diào)查等情況。

客戶檢查:定時或不定時邀請管理處有關(guān)人員一同檢查,認(rèn)真聽取客戶意見。

7、訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)

每日訓(xùn)導(dǎo):每天開始清潔工作前,召集當(dāng)班員工開個簡單小會,主要內(nèi)容:交待當(dāng)日工作的重點及需改進(jìn)的地方。檢查員工儀容儀表。

每周小結(jié):每周利用體息時間召集員工開會,對一周工作進(jìn)行小結(jié)。

月總結(jié):每月組織全體員工開一次總結(jié)會,表揚先進(jìn),總結(jié)經(jīng)驗,改進(jìn)工作。

8、現(xiàn)場監(jiān)控主管必須隨呼隨到.清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi),未經(jīng)允許不得擅離崗位.便于主管調(diào)配、指揮。

第5篇物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范準(zhǔn)則2

物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范準(zhǔn)則(二)

一、總則

本準(zhǔn)則是公司員工必須自覺遵守和基本行為準(zhǔn)則,是規(guī)范員工行為的基本依據(jù)。

二、工作規(guī)范

1、員工在辦公時間及辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶工牌。

2、公司提倡工作用語為普通話。

3、辦公時間嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、串崗、聊天。

4、嚴(yán)禁在辦公時間內(nèi)閱讀與工作無關(guān)的報刊雜志,違者視情節(jié)轉(zhuǎn)重,給予不同形式的處分。

5、嚴(yán)格辦公時間,不得在辦公區(qū)域和辦公時間內(nèi)就餐、吃零食或進(jìn)行其他工作以外的活動。

6、不得在工作時間用辦公電話打私人電話。

7、員工打電話,用語應(yīng)量簡潔、明確、減少占線時。

8、公司嚴(yán)禁員工在公司撥打私人長途電話和區(qū)間電話,違反者將受到相應(yīng)處分,因工作需要撥打長途電話的,到綜合管理部統(tǒng)一撥打。

9、值班人員在值班時間不許打私人電話。

10、員工參加正式會議、培訓(xùn)等應(yīng)嚴(yán)格遵守會議時間及秩序,主動處理好手機(jī),不得發(fā)出響聲,每響一次,扣工資50元。

11、嚴(yán)格文印、傳真管理

(1)資料復(fù)印、打印統(tǒng)一在文印室進(jìn)行,復(fù)印紙由綜合管理部領(lǐng)取,紙張的使用要本著節(jié)約的原則;

(2)私人資料,不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機(jī)遞送,以免影響公司的正常工作;

(3)文印室工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,對收到的文件資料,應(yīng)及時向有關(guān)部門人員送發(fā),或及時通知有關(guān)人員到文印室來拿取,不得延誤;

(4)文印室人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的保密觀念,不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司機(jī)密透露給他人,不得截留任何文件;

(5)文印室對送來打印、傳真的文件資料,應(yīng)做好登記;

(6)文印室人員違反上述規(guī)定,根據(jù)其嚴(yán)重程度,給予不同形式的處分。

三、形象規(guī)范

1、員工著裝

1)工上班時,著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體。因?qū)ν夤ぷ鞔笤?有交往需要的公司領(lǐng)導(dǎo)可視工作情況著裝。公司若有統(tǒng)一著裝要求,則按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。

男員工著裝要求:

2)潔、無污跡、無汗味、無破損、扣子齊全;系好領(lǐng)帶,襯衣衣襟套進(jìn)褲頭,袖衫應(yīng)扣好袖扣。穿戴統(tǒng)一,合符標(biāo)準(zhǔn)。

3)服表面平整,長度適中。不得露胸或披掛,襯衫必須束于褲腰或裙內(nèi),男士不得將領(lǐng)帶拉開。

4)一鞋襪顏色。皮鞋光亮,不穿顏色鮮艷的襪子,禁止使用夸張的配飾。

5)給員工的工號牌須隨身攜帶,工號牌在工作時間內(nèi)須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩戴。員工在設(shè)施設(shè)備維修,油污較多的情況下,可著裝舊工作服或自備服裝或特殊作業(yè)勞動時,也視情況可不著裝工作服,但必須佩帶工號牌。

6)理人員有權(quán)監(jiān)督員工著裝。

7)號牌佩戴端正,位置統(tǒng)一。

8)作服非因公不得穿出公司,下班后,須將工作服存入更衣柜。

如員工初次違反上述規(guī)定,由綜合管理部填寫整改意見書并備案,再犯者則按規(guī)定扣除當(dāng)月工資20-50元,屢犯者不將給予警告處分。

2、員工儀表

員工應(yīng)保持手、面部、頭發(fā)的清潔整齊。女員工:發(fā)型整齊,不披發(fā),不得遮面,不染異色;提倡淡妝上崗,不化濃妝,不涂指甲,首飾佩帶適度。男員工:不蓄長須,不留長發(fā)。

四、行為規(guī)范

1、員工之間相互平等,彼此應(yīng)建立真誠、友愛、互助的工作合作關(guān)系,不得挑撥是非、散布謠言,惡意詆毀攻擊他人,更不得吵鬧、打架、否則按照公司制度處理。

2、原則上工作時間不接待私人來訪(特殊情況除外)。如有公務(wù)客人來訪,先由綜合管理部前臺接待員將客人引領(lǐng)至?xí)蛥^(qū)或會議室,倒好茶水,再通知相關(guān)部門人員。對所有工作來訪客人,接待人員應(yīng)禮貌周到、舉止得當(dāng)。

3、員工如有投拆或反映意見,可通過口頭或局面向主管領(lǐng)導(dǎo)陳訴,如意見涉及主管領(lǐng)導(dǎo),可向公司綜合管理部或更高層領(lǐng)導(dǎo)陳訴。公司鼓勵員工表達(dá)不周意見和想法,鼓勵員工之間進(jìn)行坦誠溝通。

4、公司所有職員應(yīng)做好相關(guān)單位的服務(wù)工作,嚴(yán)禁利用工作關(guān)系刁難業(yè)務(wù)單位,原則上不得接受業(yè)務(wù)單位的宴請及禮金、禮券、禮品。

5、員工對外交往應(yīng)熱情誠懇、禮貌周到,廉潔自律,嚴(yán)禁任何人收受回扣,損害公司利益。

五、用語規(guī)范

1、文明用語

(1)請!請坐!

(2)您好!謝謝!

(3)對不起!

(4)請稍等。

(5)請問您找誰!

(6)對不起,讓您久等了。

(7)您好走。

(8)謝謝合作。

(9)請原諒我們這兒不能抽煙。

2、服務(wù)禁語

(1)不知道!不清楚!

(2)不是我管,找**去。

(3)沒看見我正忙嗎到別處問去。

(4)怎么還問

3、員工在接聽電話時,一律用普通話。接聽禮貌語為:

(1)你好!**物業(yè)

(2)請問你有什么事

(3)請問你找誰

(4)請稍等。

(5)有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎

(6)謝謝,再見!

公司將對禮貌用語進(jìn)行檢查,對違反規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次處以20元的罰款。

六、環(huán)境規(guī)范

1、員工嚴(yán)禁在公共辦公區(qū)內(nèi)吸煙,確需吸煙者,可到指定吸煙室進(jìn)行。

2、各部門所有區(qū)域、墻壁空間由綜合管理部統(tǒng)一布置,不準(zhǔn)隨意張貼、懸掛物品。

3、辦公區(qū)域保持整潔,不準(zhǔn)堆放雜物。

4、個人桌面的辦公用品要擺放整齊,毛巾、衣物等物品不準(zhǔn)搭放在桌椅上。

5、計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公用品用完后要認(rèn)真清理收拾干凈,紙張擺放整齊,已雙面使用的廢紙放入紙簍。

第6篇公司員工培訓(xùn)管理工作規(guī)范

一.確定培訓(xùn)需求

1.分析工作任務(wù),了解新員工的培訓(xùn)需求。a.分析工作的主要任務(wù)。b.分析執(zhí)行任務(wù)的情況。c.分析各個任務(wù)與子任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)。d.分析完成任務(wù)的條件。e.分析每項任務(wù)所需要的技能和知識。2.分析工作績效,了解崗位培訓(xùn)的需求。a.評估員工的工作績效,并設(shè)法改進(jìn)員工的績效。b.分析出什么是能夠做的,什么是不能做的。c.如果不能夠做,員工需要什么技能或知識。d.分析員工做不好的原因,比如是個人主觀原因還是企業(yè)的培訓(xùn)沒有跟上。e.讓員工說出到底需要什么樣的培訓(xùn)。

二.設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

1.確定培訓(xùn)的一般內(nèi)容。a.確定員工知識的培訓(xùn)內(nèi)容。b.確定員工技能的培訓(xùn)內(nèi)容。c.確定員工態(tài)度的培訓(xùn)內(nèi)容。2.確定比較特殊的培訓(xùn)內(nèi)容。a.價值觀方面的培訓(xùn)內(nèi)容。b.客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)內(nèi)容。c.團(tuán)隊精神方面的培訓(xùn)內(nèi)容。d.個人技能方面的培訓(xùn)內(nèi)容。e.企業(yè)文化方面的培訓(xùn)內(nèi)容。3.培訓(xùn)方式的選擇。a.室內(nèi)培訓(xùn)與室外培訓(xùn)的選擇。b.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與會議論壇的選擇。

三.確定不同員工的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

1.新員工上崗培訓(xùn)的內(nèi)容。a.企業(yè)的價值觀與企業(yè)文化培訓(xùn)。b.企業(yè)的規(guī)章制度與政策內(nèi)容培訓(xùn)。c.企業(yè)的報酬制度與待遇培訓(xùn)。d.工作準(zhǔn)則與工作安排培訓(xùn)。e.對企業(yè)發(fā)展歷史與領(lǐng)導(dǎo)班子的介紹。2.對基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容。a.對工作方法與技巧進(jìn)行培訓(xùn)。b.對如何處理好人際關(guān)系進(jìn)行培訓(xùn)。c.對如何進(jìn)行有效管理進(jìn)行培訓(xùn)。3.對中、高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容。a.戰(zhàn)略知識的培訓(xùn)。b.人力資源知識的培訓(xùn)。c.項目管理知識的培訓(xùn)。d.行業(yè)知識的培訓(xùn)。

四.培訓(xùn)預(yù)算與管理

1.進(jìn)行培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算。a.根據(jù)比例進(jìn)行預(yù)算。b.根據(jù)人均來進(jìn)行預(yù)算。c.根據(jù)推算來進(jìn)行預(yù)算。d.根據(jù)需求來進(jìn)行預(yù)算。2.管理培訓(xùn)費用。a.對場地費用進(jìn)行管理。b.對食宿費用進(jìn)行管理。c.對教材費用與器材進(jìn)行管理。d.對培訓(xùn)講師的費用進(jìn)行管理。e.對交通費用進(jìn)行管理。

五.企業(yè)員工申請培訓(xùn)的申報程序

申報程序由培訓(xùn)部門下發(fā)自我申報表申請人填寫個人申報表上報申報表給培訓(xùn)部培訓(xùn)部進(jìn)行研究上級與部下溝通培訓(xùn)部門的意見注:對沒有培訓(xùn)部門的企業(yè),則由人力資源部門具體負(fù)責(zé)。

六.小結(jié)

企業(yè)培訓(xùn)可概括如下:1.幫助員工理解業(yè)務(wù)的內(nèi)涵。2.幫助員工理解他們應(yīng)該怎樣為企業(yè)工作,而且是有成效地工作。3.幫助員工發(fā)現(xiàn)他們的培訓(xùn)和發(fā)展需要是什么4.識別滿足培訓(xùn)和發(fā)展需要的主要選擇方案。5.輔導(dǎo)并支持企業(yè)的員工。6.統(tǒng)一培訓(xùn)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。7.評價培訓(xùn)和發(fā)展行為。8.有實力的企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)自己的培訓(xùn)隊伍。9.缺乏實力的企業(yè)可儲備必要的培訓(xùn)師資源以備不時之需。

七.培訓(xùn)整合技巧

1.為了有效培訓(xùn),企業(yè)需要與廣大員工進(jìn)行溝通。2.利用員工的反饋與設(shè)想,確定培訓(xùn)大綱。3.召開座談會再次與廣大員工進(jìn)行溝通。4.如果必要,請專業(yè)培訓(xùn)師介入以準(zhǔn)確地確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。5.確定培訓(xùn)目標(biāo)。6.檢查培訓(xùn)內(nèi)容能否滿足所有員工的需求,若發(fā)現(xiàn)錯誤要及時修改。7.通過換位思考的方式來檢查培訓(xùn)內(nèi)容是否合適。8.決定外請講師還是內(nèi)部導(dǎo)入。9.確定是短期集中培訓(xùn)還是長期的、經(jīng)常性的培訓(xùn)。

第7篇某公司員工行為禮儀管理規(guī)范

公司員工行為禮儀管理規(guī)范

1.目的

規(guī)范員工儀表儀容、言談舉止行為,倡導(dǎo)良好的企業(yè)形象。

2.適用范圍

本規(guī)范適用于集團(tuán)各公司所有員工。

3.員工日常禮儀

3.1員工儀表必須儀表端莊、整潔,保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài),具體要求是:

3.1.1頭發(fā):頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不得染怪異顏色,男性員工頭發(fā)不宜太長。

3.1.2指甲:不得太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪,指甲縫內(nèi)不得存留臟物。

3.1.3胡子:不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。

3.1.4口腔:每天都要刷牙,保持口腔清潔,上班前不能喝酒或吃異味食品。

3.1.5女性員工應(yīng)給人清潔健康的形象,不得濃妝艷抹。

3.2工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是:

3.2.1有制服的單位,員工上班必須穿統(tǒng)一的制服,佩戴工作證;無制服的單位,員工著裝保持整潔干凈、大方得體、不得穿戴有損公司形象和有礙觀瞻的怪異服飾。

3.2.2襯衣:無論什么顏色,襯衣的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

3.2.3鞋子:鞋面保持清潔,如有破損應(yīng)及時更換。

3.3工作場所禮儀行為規(guī)范

3.3.1自己的工作臺收拾得干凈,特別注意衛(wèi)生死角的清潔。

3.3.2經(jīng)常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時,文件收存好,保持工作場所的整潔,椅子要歸位。

3.3.3借用他人或公司物品,使用后及時送還或歸放原處。

3.3.4工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

3.3.5公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司,同事之間禁止以綽號相稱。

3.3.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.3.7接聽電話一般須在鈴聲三聲內(nèi)接聽,接聽電話須使用普通話,語調(diào)親切,規(guī)范用語:“您好,****,請問***”。結(jié)束時應(yīng)禮貌道別,待對方掛斷電話,自已再放話筒。如對方要找的人不在,應(yīng)做好記錄關(guān)及時轉(zhuǎn)達(dá)。

3.4總機(jī)電話接聽規(guī)范

3.4.1電話在三聲內(nèi)接聽,先說:“您好,****”,待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后說:“請稍候”,并立即轉(zhuǎn)接。

3.4.2如轉(zhuǎn)接電話占線說:“您好,先生/小姐,電話占線,請稍后打來”。轉(zhuǎn)接電話無人接聽,線路回響時應(yīng)說:“您好,總機(jī),電話無人接聽,請您稍后再撥”。如對方要求轉(zhuǎn)接其他人,再請其稍候再轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

3.4.3接到長途呼叫要求,應(yīng)及時與被呼叫方聯(lián)系,并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時,應(yīng)對被呼叫方說:“您好,這里是**長途,請稍等”并將其電話迅速轉(zhuǎn)接致呼叫方,如遇忙或無人接聽時應(yīng)及時通知要求呼叫者。

3.5言談舉止

3.5.1站姿要求:站立時應(yīng)身體挺直,自然挺胸,不倚不靠,不穿兜插袖,不翹首搔姿,不勾肩搭背。

3.5.2坐姿要求:落座時應(yīng)輕走到座位正面,輕輕落座,避免發(fā)出響聲,女士如穿短裙應(yīng)注意用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。兩腿應(yīng)自然平放,不翹二郎腿,不用腳踏拍地板或抖動。

3.5.3走動姿勢:行走步伐要適中,穩(wěn)重,如遇急事可用小跑,切忌大步流星和奔跑,也不可腳擦著地板走,忌諱挺胯扭臀等不雅動作。

3.5.4在遇到任何地方客人,要主動讓路,不可搶行,給客人做向?qū)r,要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時向客人解釋。

3.5.5行走時如遇客人、同事擦身而過應(yīng)主動側(cè)身,并點頭問好示意,不得哼歌曲,吹口哨。

3.5.6交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解對方談話的主題或內(nèi)容,說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中。

3.5.7公司員工在工作時間必須使用普通話,尤其與客人交談時,不得說方言,或者根據(jù)客人使用語言進(jìn)行交流。

3.5.8講話時要經(jīng)常使用“請”、“您好”、“對不起”、“不用客氣”、“再見”等禮貌用語。員工之間應(yīng)相互稱呼職務(wù),或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”,對談話中所涉及到的第三者也應(yīng)如此稱呼。

3.5.9在聽他人講話時,不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔,搔癢、拍桌子等;如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后下方轉(zhuǎn)達(dá)身;如需打斷他人談話時,應(yīng)先講“對不起,打擾一下”,事后說“謝謝”。

4.工作態(tài)度

4.1恪守“發(fā)展自我,服務(wù)社會”的公司服務(wù)宗旨及“扎實、務(wù)實、誠實”的工作方針,“精、準(zhǔn)、快”作為做事準(zhǔn)則。

4.2不驕不躁、不亢不卑、不要功、不埋怨、工作積極主動、細(xì)致敏銳、認(rèn)真負(fù)責(zé)、求實創(chuàng)新、遵守制度、嚴(yán)守紀(jì)律。

4.3視公司為家、以事業(yè)為本、熱愛公司、忠誠企業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、共同發(fā)展。

4.4有令則行,有禁則止,堅決服從各級領(lǐng)導(dǎo)。正常業(yè)務(wù)按規(guī)范程序操作,不得隨意越級請示,不得有陰奉違或敷衍了事行為。

4.5必須參加公司組織的衛(wèi)生勞動、集體活動和培訓(xùn)教育。

4.6勇于自我批評、承擔(dān)責(zé)任,及時找出錯誤癥結(jié),知錯就改。敢于批評和制止有損公司形象、利益和員工團(tuán)結(jié)的言行。

4.7正直忠誠,如實向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和思想,嚴(yán)禁謊報或虛報。

4.8積極進(jìn)取,謙虛好學(xué),多讀書籍,開拓思維,增長業(yè)務(wù)知識,不斷提高工作能和效率。

4.9開動腦筋,充分發(fā)揮能動思維,及時發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足,努力解決問題,使自已由單純執(zhí)行型轉(zhuǎn)換為執(zhí)行創(chuàng)造型。如不能主動的發(fā)展、解決問題或無論問題大小均上交領(lǐng)導(dǎo)都是不稱職或無能的表現(xiàn)。

5.工作紀(jì)律

5.1員工在任何時候,任何場所的一切言行必須以維持公司利益、榮譽和企業(yè)形象為出發(fā)點。

5.2嚴(yán)守公司機(jī)密,非經(jīng)授權(quán)不得對外披露及涉及公司管理和業(yè)務(wù)的資料或商業(yè)秘密。

5.3公司同事之間相互尊重,公司員工上班必須穿制服,佩戴工作證。

5.4員工必須履行崗位職責(zé),服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,所經(jīng)辦工作向主管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,不準(zhǔn)越級越權(quán)。

5.5員工不得利用職務(wù)之便謀取私利,不得弄虛作假、虛報開支、收受回扣。要實事求是、廉潔奉公、講真話、辦實事,如實反映各類情況、不隱瞞。

5.6嚴(yán)守工作時間,按時到崗,準(zhǔn)時工作,不遲到、不早退、遇事必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假

。外出辦公必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請示,講明去向和意圖,待主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出,外出時需本人處理的事務(wù),應(yīng)委托他人妥善處理。

5.7不得利用公司辦公用品干私活,不得從事與本職無關(guān)的任何事情.不得在外單位兼職或借本公司工作之便為其他單位服務(wù)。

5.8工作時間內(nèi)嚴(yán)禁打接私人電話,必要時應(yīng)盡量言簡意賅,長話短說,員工之間嚴(yán)禁利用電話互相聊天。

5.9員工在業(yè)務(wù)工作與交際中提倡講普通話,必須使用敬語,用電話交談時要主動說明姓名、職務(wù)。

5.10工作時間堅守崗位,不串崗、不聊天、不嬉笑打逗,不得吃早餐和零食,不看娛樂性報紙,不準(zhǔn)利用電腦玩游戲,不得進(jìn)行棋牌等娛樂活動。

5.11部門間、員工間要關(guān)系融洽,互相尊重,相互配合,通力合作。工作中有不同意見或看法,應(yīng)相互交流溝通,妥善解決,必要時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,不得挑撥離間、拉幫結(jié)派、造謠生事、破壞團(tuán)結(jié)。不得議論他人是非及隱私,不得損害他人名譽和領(lǐng)導(dǎo)威信,影響正常工作秩序。

5.12在工作中不吃請、不受禮、不暗中截留泄露。如難以退卻時,應(yīng)將全部所得上交公司,由公司領(lǐng)導(dǎo)再行分配。

5.13自覺維護(hù)、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔,不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔雜物,辦公用品與桌椅應(yīng)擺放整齊,不得亂扔亂放、雜亂無章,用后放回原處,做到人離桌凈,環(huán)境恢復(fù)原狀。

5.14公司重要物品、文件或機(jī)密資料,禁止隨便亂擺亂放。

5.15要愛惜公司設(shè)施和物品,精心使用,保持其完好清潔,使用時違規(guī)操作使用,以免造成損壞。

5.16節(jié)約資源,嚴(yán)禁浪費,時刻注意公司安全,防火防盜問題。養(yǎng)成人走關(guān)燈、關(guān)水,關(guān)設(shè)備、關(guān)門窗的習(xí)慣。

5.17員工所持的各種鑰匙,須經(jīng)行政部登記,使用過程中不得私自轉(zhuǎn)借和復(fù)制,員工一旦調(diào)離部門或離職時,必須提前交接工作,本人使用過的辦公桌椅、辦公用具和所持各種鑰匙當(dāng)即交回行政部。

5.18員工除本職日常的工作業(yè)務(wù)外,未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),不能從事下列活動:

5.18.1以公司名義考察、談判、簽約;

5.18.2以公司名義提供擔(dān)保、證明;

5.18.3以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

5.18.4代表公司出席公眾活動。

5.19員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中,遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的,一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本,個人侵吞的,以貪污論。

第8篇公司市場部日常管理規(guī)范2

公司市場部日常管理規(guī)范(二)

一、日常管理內(nèi)容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、嚴(yán)格考勤制度,每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到,須在前一天下班前報公司行政,逾期不補(bǔ)。

4、上班時必須穿戴整潔,女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐,須提前報批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。

6、如客戶到公司,不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語,接電話先說“您好,**”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

8、每周五下午四點公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),所有人員不得遲到。

9、補(bǔ)休、事假必須提前報部門負(fù)責(zé)人審批,嚴(yán)禁先休后報,病假必須出示醫(yī)生假條。

10、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事,重要活動期間不許補(bǔ)休。

11、完成公司或部門交辦的其他工作。

二、資料管理內(nèi)容

1、市場部在日常工作中,需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2、資料可分為經(jīng)營表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合同類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,和其他。

3、客戶檔案內(nèi)容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料,如內(nèi)部報表、宣傳冊等,由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管,本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還,不得帶出辦公室。

三、合同管理

1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號,市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

第9篇物業(yè)管理公司保安員行為規(guī)范

(九)

一、目的:保證保安員具有良好的形象,精神風(fēng)貌,言語行為規(guī)范,提高服務(wù)水平,并作為保安員日常工作考核的依據(jù)。

二、適用范圍:全體保安員。

三、職責(zé):1.保安員:應(yīng)遵守下列操作規(guī)程中的《保安工作守則》、《工作態(tài)度》、《服務(wù)態(tài)度》、《服務(wù)用語》、《保安員職業(yè)道德及基本內(nèi)容》、《儀容、儀表要求》、《行為舉止》的要求,在日常工作中要時時以此為標(biāo)準(zhǔn)。

2. 當(dāng)班保安班長:負(fù)責(zé)按各標(biāo)準(zhǔn)檢查隊員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、儀容、儀表等的遵守情況。

3. 保安隊長:負(fù)責(zé)對全組保安工作的檢查、督促和考評。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1、保安工作守則

1)遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守杭州市民職業(yè)道德規(guī)范,遵守本公司《員工守則》。

2)向人事部門如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

3.)按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4)服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

5)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按質(zhì)量管理體系要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6)講究社會公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司和業(yè)主機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽。

7)愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8)勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9)衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。

10)關(guān)心公司,主動提出合理化建議,發(fā)揚公司精神,為公司作貢獻(xiàn)。

2、工作態(tài)度

1)服從領(lǐng)導(dǎo),不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2)嚴(yán)于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3.)正直誠實--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

4)團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決問題。

5)勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

3、服務(wù)態(tài)度

1)禮貌--這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,'請'字當(dāng)頭、'謝'不離口。

2)樂觀--以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3.)友善--'微笑'是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及同事。

4)熱情--盡可能為同事、業(yè)主和客戶提供方便,熱情服務(wù)。

5)耐心--對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。

6)平等--一視同仁地對待所有業(yè)主,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。

4、儀容、儀表要求

1)上崗時應(yīng)統(tǒng)一著裝,著黑皮鞋,按照規(guī)定佩帶帽徽、肩章,戴正保安帽,扣好衣領(lǐng)扣,扎好領(lǐng)帶,佩戴上崗證,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋,不得將任何物體夾于腋下。

2)不留長發(fā),蓄發(fā)不得露于帽檐外,不留長鬢角、長指甲,不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身,不得佩戴飾物,不戴墨鏡。

3.)坐立時要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前仰后靠,站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立,行進(jìn)時二人成行,三人成列,步伐統(tǒng)一。

4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報,不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。

5)保安員執(zhí)勤、操課應(yīng)著裝整齊,坐時可脫帽,帽放在桌子左上方,帽沿與自己同方向。

6)保安人員互相稱呼,通常稱姓,不得叫綽號等不文明稱呼。

7)保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。

當(dāng)回答上級呼喚自己時,應(yīng)立即回答'到',在上級領(lǐng)導(dǎo)口述指示后,應(yīng)回答'是'。

8)保安員進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)前,要喊'報告',或者敲門,進(jìn)入其他人員室內(nèi)前,也要敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

9)保安人員必須舉止端正,精神振作,姿態(tài)良好,見到領(lǐng)導(dǎo)時要立正,敬禮,同領(lǐng)導(dǎo)講話時應(yīng)立姿。

10)保安員應(yīng)自覺遵守社會公德,自覺維護(hù)保安的榮譽,要遵守公共秩序、交通規(guī)則,講究環(huán)境衛(wèi)生,注意個人衛(wèi)生。

11)保安人員要自覺接受隊容風(fēng)紀(jì)檢查。

5、行為舉止

1)用語文明。

在值勤中與人交談時, 態(tài)度要和善,語氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。

保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應(yīng)說'請出示您的證件';

須進(jìn)行登記時說'麻煩您登記一下';

如遇對方不友好時說'請不要生氣,有話好好說';

遇對方表示感謝時, 應(yīng)說'不用謝, 這是我們應(yīng)該做的'等等。

2)坐姿大方。

在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。

坐時上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時,更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對方, 顯得精神飽滿。

3.)站姿端莊。

站立值勤時,應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺, 體現(xiàn)出保安員的雄姿。

切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。

4)行走穩(wěn)健。

行走時,身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。

在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;

行人之間要禮讓;

與人交談時要靠邊站立;

兩人走路時不要勾肩搭背;

穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

5)談話自然。

保安員無論在任何場合談話中, 態(tài)度要誠懇大方, 親切自然, 語辭平和。

問候注意使用禮貌語言。

切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。

6)舉止應(yīng)大方得體,與人交談時應(yīng)平視對方,不要左顧右盼。

7)遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,門崗應(yīng)敬禮,其他崗位應(yīng)即時相迎并問好,先將來訪人員入座后,自己方可坐下;

來客告辭,應(yīng)起身移步相送。

8)注意檢查和保持儀表整潔,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

9)對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背公司規(guī)章制度和保密制度的原則下,盡量說明(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)的表示歉意,聯(lián)系相關(guān)人員給予解答,或留下聯(lián)系方式,限時予以回復(fù))。

6、保安員職業(yè)道德規(guī)范

1)保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻(xiàn): 保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對工作極端負(fù)責(zé),認(rèn)真履行保安人員的義務(wù),在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時刻能夠挺身而出,同擾亂社會秩序,侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。

2)熱愛本職工作,精益求精: 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對工作精益求精。

3.)熱心服務(wù),禮貌待人: 全心全意為人民服務(wù),為用戶服務(wù),是保安服務(wù)業(yè)的宗旨,也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽,占領(lǐng)市場的主要保證。

4)清政廉潔,奉公守法: 保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的一支輔助力量,應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5)遵守社會公德 :保安人員作為社會的一個群體,無論在工作崗位上,還是在日常社會活動中,都應(yīng)該模范地遵守社會公德,原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

6)保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)高度的警惕性: 警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時警惕不法分子犯罪陰謀,及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

7)高超的策略性: 策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短,避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢,隱蔽自己一方的短處和劣勢,從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

8)防衛(wèi)的靈活性: 靈活性指在實際的格斗中,要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

7、各崗位人員服務(wù)用語規(guī)范

1)對來訪人員說:您好,請問您上哪樓哪座'請出示您的證件' 2)當(dāng)被訪人無人接聽時應(yīng)對來訪者說:'對不起,您要找的人不在,請稍后與他聯(lián)系,好嗎' 3.)當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說'謝謝您的合作,歡迎您再來','再見'。

4)對違章行車者說'對不起,我們這里是單行線,請您按規(guī)定方向行駛''謝謝您合作'

5)對違章行車應(yīng)說'對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎'

6)對車場內(nèi)閑雜人員說'您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍''多謝您的合作'

7)對車輛出車時應(yīng)說'您好,您的車位使用費用元''這是您的收據(jù),祝您一路順風(fēng)'

8)當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說' 請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)

8、接聽電話

1)所有來電,在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2)拿起電話后,先致簡單問候,自報公司部門,語言親切柔和。

3.)認(rèn)真傾聽對方講話,需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對方放下電話后,再輕放下電話。

5)上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不得超過3分鐘。

6)打出電話時,應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語言簡練,明了。

9.服務(wù)規(guī)范:

1)注重禮儀:是對用戶和同事最基本的態(tài)度。

要面帶笑容,使用敬語,'請'字當(dāng)頭,'謝'字不離口,接電話時先說'您好'。

做到用戶第一,熱情有禮。

2)講究效率:提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié),急用戶所急,為用戶排憂解難,籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

3.)工作責(zé)任:無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作,都應(yīng)盡責(zé),一切務(wù)求得到圓滿的效果,給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4)搞好協(xié)作:是管理的重要因素之一。

各部門之間,員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作,不得互相推卸,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽。

5)誠實守信:誠實守信是管理人員必須具有的品德。

有事必報,有錯必改,不得謊報虛情,不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確,由此造成的個人權(quán)益受損,概由員工本人負(fù)責(zé)。

公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

第10篇工程公司人力資源管理規(guī)范

工程有限公司人力資源管理規(guī)范

(一)人力資源管理準(zhǔn)則

人力資源管理的基本目的,是建立一支高素質(zhì)的隊伍,以及創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制,為公司的快速成長和高效運作提供保障。人力資源管理的基本準(zhǔn)則是公正、公開和公平。

1、公正

共同的價值觀是我們對員工做出公正評價的準(zhǔn)則;對每個員工提出明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)與任務(wù),是我們對員工績效改進(jìn)做出公正評價的依據(jù);員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力與潛力,是比文憑和學(xué)歷更重要的評價能力的公正標(biāo)準(zhǔn)。

2、公平

公司奉行效率優(yōu)先,兼顧公平的原則。我們鼓勵每個員工在真正合作與責(zé)任承諾基礎(chǔ)上展開競爭;并為員工的發(fā)展,提供公平的機(jī)會與條件。每個員工應(yīng)依靠自身的努力與才干,爭取公司提供的機(jī)會;依靠工作和自學(xué)提高自身的素質(zhì)與能力;依靠創(chuàng)造地完成和改進(jìn)本職工作滿足自己的成就愿望。我們從根本上否定評價與價值分配上的短視、攀比與平均主義。

3、公開

遵循公開原則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。公司重要政策與制度的制定,均要充分征求意見與協(xié)商,提高制度執(zhí)行上的透明度。公司從根本上否定無政府、無組織、無紀(jì)律的個人主義行為。

(1)公司通過內(nèi)部勞動力調(diào)配和外部勞動力市場的置換,在人力資源管理中引入競爭和選擇機(jī)制促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎而出,實現(xiàn)人力資源的合理配置和激活沉淀層。并使人適其職,職適其人。

(2)人力資源管理不只是人力資源管理部門的工作,而且是全體管理者的職責(zé)。各部門管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵與合理評價下屬人員的工作,負(fù)有幫助下屬人員成長的責(zé)任。

下屬人員才干的發(fā)揮與對優(yōu)秀人才的舉薦,是決定管理者的升遷與人事待遇的重要因素。

(二)員工的義務(wù)和權(quán)利

1、義務(wù)

(1)公司鼓勵員工對公司及本職工作的主人翁意識與行為。每個員工主要有完成勞動任務(wù),做好本職工作,提高職業(yè)技能,執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)程,遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德的義務(wù)。員工應(yīng)努力擴(kuò)大視野,深入領(lǐng)會公司目標(biāo)對自己的要求,養(yǎng)成為他人作貢獻(xiàn)的思維方式,提高協(xié)作水平與技巧。另一方面,員工應(yīng)遵守職責(zé)間的制約關(guān)系,避免越俎代庖,避免因出現(xiàn)職責(zé)不清掩蓋管理漏洞與問題的現(xiàn)象。

(2)員工有義務(wù)實事求是地越級報告被掩蓋的管理中的弊端與錯誤。允許員工在緊急情況下便宜行事,為公司把握機(jī)會,躲避風(fēng)險,以及減輕災(zāi)情做貢獻(xiàn)。

2、權(quán)利

(1)每個員工都擁有以下基本權(quán)利:咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)、保留意見權(quán)、休息休假權(quán)、技能培訓(xùn)權(quán)。

(2)員工在確保工作和業(yè)務(wù)順利開展的前提下,有權(quán)向上司提出咨詢,上司有責(zé)任做出合理的解釋與說明。

(3)員工在改善經(jīng)營與管理工作具有合理化建議權(quán)。員工有權(quán)利對認(rèn)為不公正的處理,向直接上司的上司提出越級申訴。申訴必須實事求是,不得影響本職工作或干擾組織的正常運作。

(4)各級主管對下屬員工的申訴,都必須盡早予以明確的答復(fù)。員工有權(quán)保留自己的意見,但不能因此影響工作。上司不得因下屬保留自己的不同意見而對其歧視。

(三)員工守則

1、遵守公司的章程及一切規(guī)章制度。

2、盡忠職守、服從領(lǐng)導(dǎo),不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。

3、全體員工必須不斷提高自己的工作技能,以達(dá)到工作上精益求精、提高工作效率的目的。

4、不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)機(jī)密,或假借職權(quán)貪污舞弊、接受招待,或以公司名義在外招搖撞騙。

5、員工在作業(yè)開始時不得怠慢拖延,作業(yè)期間應(yīng)全神貫注、通力合作、嚴(yán)禁吵鬧、斗毆或相互閑談聊天、搬弄是非或擾亂秩序。

6、全體員工必須堅信惟有努力生產(chǎn),提高質(zhì)量,才能獲得較高的薪酬及改善福利,以達(dá)到勞資兩利的目的。

7、各級主管負(fù)責(zé)人必須注意自身涵養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬員工同舟共濟(jì),提高員工情緒,使部屬精神愉快,在職業(yè)上有安全感。

8、按規(guī)定時間上下班,不得無故遲到、早退。

9、愛護(hù)本公司財物,不浪費,不化公為私。

10、嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位的饋贈、賄賂或向其挪借財物。

(四)考核與評價

1、建立考評體系的依據(jù)

(1)絕大多數(shù)員工是愿意負(fù)責(zé)和愿意合作的,是高度自尊和有強(qiáng)烈成就欲望的。

(2)金無足赤,人無完人;優(yōu)點突出的人往往缺點也明顯。

(3)工作態(tài)度和工作能力應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在工作績效的改進(jìn)上。

(4)失敗輔就成功,但重犯同樣的錯誤是不應(yīng)該的。

(5)員工未能達(dá)到考證標(biāo)準(zhǔn)要求,也有管理者的責(zé)任。員工的成績就是管理者的成績。

2、考評方式

(1)員工的考評,是按明確的目標(biāo)和要求,對每個員工的工作績效、工作態(tài)度與工作能力的一種例行性的考核與評價。工作績效的考評側(cè)重在長期表現(xiàn)上,宜粗不宜細(xì)?？荚u結(jié)果要建立記錄,考評要素隨公司不同時期的成長要求應(yīng)有所側(cè)重。

(2)在各層上下級主管之間要建立定期述職制度。各級主管與下屬之間都必須實現(xiàn)良好的溝通,以加強(qiáng)相互的理解和信任。溝通將列入對各級管理人員的考評。

(3)員工的考評實行縱橫交叉的全方位考評。

(五)人力資源管理規(guī)范

1、招聘與錄用

(1)公司依靠自己的宗旨和文化、成就與機(jī)會、以及政策和待遇,吸引和招攬人才。

(2)在招聘和錄用中,注重人的素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗。按照雙向選擇的原則,在人才使用、培養(yǎng)與發(fā)展上,提供客觀且對等的承諾。

(3)公司將根據(jù)公司在不同時期的戰(zhàn)略和目標(biāo),確定合理的人才結(jié)構(gòu)。

(4)公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需求,依法自主決定招聘(用)員工,建立員工能進(jìn)能出的靈活用工制度。優(yōu)化勞動組織結(jié)構(gòu),科學(xué)設(shè)置工作崗位,合理確定用工人數(shù),實行定崗定員,推行全員競爭(聘)上崗制度。

(5)員工參加管理崗位競爭(聘)上崗,按公司《管理崗位競聘暫行辦法》執(zhí)行。

(6)員工參加生產(chǎn)崗位及工程隊/項目部設(shè)立的一般管理崗位的競爭(聘)上崗,由用人單位根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定組織實施,其工作程序應(yīng)報公司批準(zhǔn)后實施。

(7)各工程隊/項目部招用農(nóng)民合同工必須報呈計劃,經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可辦理招用手續(xù),具體辦法和操作程序按公司《招收農(nóng)民合同工管理辦法》進(jìn)行。

(8)各工程隊/項目部招用外部勞務(wù)隊伍必須報經(jīng)公司審批后,按公司《外部勞務(wù)招投標(biāo)管理辦法》進(jìn)行。

(9)各用人單位對農(nóng)民合同工和外部勞務(wù)隊伍的管理,納入員工管理范疇,嚴(yán)禁只用不管,杜絕以包代管。

2、解聘與辭退

(1)公司利用內(nèi)部勞動力調(diào)配的競爭與淘汰機(jī)制,建立例行的員工解聘與辭退程序。對違法、違反公司紀(jì)律或因牟取私利而給公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害的員工,根據(jù)有關(guān)制度強(qiáng)行辭退。

(2)公司不搞終身雇傭制,但這不等于員工不能終身在公司工作。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,可以一直雇傭。公司主張自由雇傭制,對離開公司可獲得更大發(fā)展空間的員工的離職請求,公司將給予支持。

3、報酬與待遇

(1)公司認(rèn)為,員工的勞動不僅要得到尊重,而且要得到應(yīng)有的報酬。公司在報酬與待遇上,堅定不移地向優(yōu)秀員工傾斜。

(2)公司實行按勞分配與按資分配相結(jié)合的分配方式。工資分配實行崗位工資和計件工資制,具體按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;獎金的分配與部門和個人的績效掛鉤;醫(yī)療及養(yǎng)老保險等福利的分配,按照國家及上級的規(guī)定執(zhí)行。

(3)公司不會犧牲公司的長期利益去滿足員工短期利益分配的最大化,但是公司保證在承攬任務(wù)飽滿的經(jīng)濟(jì)景氣時期與事業(yè)發(fā)展良好階段,員工的人均收入高于區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的平均水平。

(4)公司在承攬任務(wù)不飽滿或工程項目結(jié)束暫時沒有任務(wù)階段,啟用息工工資,改發(fā)生活費,但保證生活費標(biāo)準(zhǔn)不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)制度,避免過度裁員與人才流失,確保公司度過難關(guān)。

4、職務(wù)晉升

(1)每個員工通過努力工作,以及在工作中增長的才干,都可獲得職務(wù)或任職資格的晉升機(jī)會。與此相對應(yīng),保留職務(wù)上的公平競爭機(jī)制,堅決推行能上能下的用人制度。

(2)公司遵循人才成長規(guī)律,依據(jù)客觀公正的考評結(jié)果,讓最有責(zé)任心的人才擔(dān)負(fù)重要的責(zé)任。

(3)公司按組織目標(biāo)與事業(yè)發(fā)展的要求,對有才干和突出貢獻(xiàn)者實施破格晉升。但在一般情況下,職務(wù)晉升按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。

(六)全員合同管理規(guī)范

勞動合同是指勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。建立勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)依法訂立勞動合同。

崗位責(zé)任(目標(biāo))合同是指在簽訂勞動合同的基礎(chǔ)上,勞動者通過競爭(聘)上崗取得工作崗位后,用人單位根據(jù)其責(zé)任大小,難易程度規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和硬性指標(biāo)。員工上崗,必須與用人單位簽訂崗位責(zé)任(目標(biāo))合同。

1、工程隊/項目部根據(jù)承擔(dān)工程任務(wù)數(shù)量的大小和完成投資數(shù)額的多少,實行彈性設(shè)置管理工作崗位,按公司有關(guān)規(guī)定確定崗位工資,并制定崗位責(zé)任(目標(biāo)),做到及時考核兌現(xiàn)。

2、工程隊領(lǐng)導(dǎo)代表其所在單位與勞動者簽訂勞動合同和崗位責(zé)任(目標(biāo))合同后,要定期對雙方的履行情況進(jìn)行檢查,及時做好合同的變更、續(xù)訂、終止和解除等各項工作。

3、集體合同由公司工會代表全體員工與企業(yè)簽訂。

4、無固定期限合同是指企業(yè)與員工簽訂直至達(dá)到國家規(guī)定退休年齡的勞動合同。下列人員可以簽訂無固定期限合同:

(1)在關(guān)鍵崗位工作的管理人員;

(2)專業(yè)技術(shù)人員;

(3)高級技工和技師;

(4)男年滿50周歲、女年滿45周歲以上,能勝任本職工作,并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的人員;

(5)公司認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)營和特殊工作崗位必須保持長期穩(wěn)定的人員。

5、固定期限合同是指有一定期限的勞動合同。由工程隊根據(jù)工程項目工期長短分階段確定合同期限,并與員工簽訂勞動合同。下列人員可以簽訂固定期限勞動合同:

(1)從事普通生產(chǎn)經(jīng)營(工作)崗位的員工及勤雜服務(wù)人員;

(2)公司認(rèn)為不宜簽訂無固定期限合同的人員;

(3)新招員工和調(diào)入員工簽訂勞動合同,實行試用期或見習(xí)期,試用期限為三個月至六個月,中專技校畢業(yè)生試用期為六個月,大專以上院校畢業(yè)生見習(xí)期為一年。試用期或見習(xí)期列入勞動合同期限內(nèi),期滿后經(jīng)考核合格并通過競爭(聘)上崗后再簽訂崗位責(zé)任(目標(biāo))合同。

(4)公司原有員工及接收的復(fù)轉(zhuǎn)軍人簽訂勞動合同時,不實行試用期。

(5)因傷、病、殘長休、休哺乳假、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的人員,也應(yīng)簽訂相應(yīng)期限的勞動合同,暫不簽訂崗位責(zé)任(目標(biāo))合同,可根據(jù)情況簽訂協(xié)議書,待復(fù)職后再按有關(guān)規(guī)定辦理。

6、原有在職員工,本人在規(guī)定期限內(nèi)不與企業(yè)簽訂勞動合同或在一個月內(nèi)經(jīng)協(xié)商仍不愿簽訂勞動合同的,視為未與單位建立勞動關(guān)系,用人單位應(yīng)予以辭退。

7、勞動者有以下情形之一的,用人單位報公司批準(zhǔn)后可以解除勞動合同:

(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;

(2)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的;

(3)嚴(yán)重失職、瀆職,營私舞弊,給用人單位利益造成重大損害的;

(4)在工作中玩忽職守、違章作業(yè),造成重大事故、員工死亡的;

(5)被除名、開除、勞動教養(yǎng)或被依法追究刑事責(zé)任的,勞動合同自行解除;

8、有下列情形之一的,用人單位應(yīng)征得同級工會同意后,可以解除勞動合同,并報公司備案。但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知勞動者本人:

(1)勞動者患病或者非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后,不能從事原工作,也不能從事用人單位另行安排的工作的;

(2)勞動者不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的;

(3)勞動合同訂立時,所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動合同無法履行,經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。

9、勞動者有下列情形有之一的,用人單位不得解除勞動合同:

(1)患職業(yè)病或者因工負(fù)傷,并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的;

(2)患病或者負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;

(3)女工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;

(4)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

10、有下列情形之一的,勞動者可以隨時書面通知用人單位解除勞動合同:

(1)在試用期內(nèi)的;

(2)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的;

(3)用人單位未按勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的。

11、因履行勞動合同發(fā)生爭議,當(dāng)事人可向公司工會申請調(diào)解。經(jīng)調(diào)解無效,可按有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)貏趧又俨脵C(jī)構(gòu)申請仲裁,或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

(七)員工日常管理規(guī)范

1、作息。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守單位的作息制度,作息時間表由用人單位根據(jù)工程任務(wù)特點和具體情況制定并公布實施。

2、員

工在上班時間逾時或提前下班視為遲到早退。遲到或早退15分鐘以內(nèi)二次以曠工半天計;遲到或早退15分鐘以上,1小時以內(nèi),每次以曠工半天計;遲到或早退1小時以上以曠工一天計。曠工情況記入考勤表月終結(jié)算。

3、考勤、考績。用工單位應(yīng)建立健全考勤考績制度?？记凇⒖伎冎荚诳己藛T工的出勤、出工情況,以此來記錄員工的工作效率、工作績效、能力、品德及適應(yīng)性,并作為發(fā)放獎金、調(diào)整工資、升遷及培養(yǎng)的參考依據(jù)。公司機(jī)關(guān)以部室為單位,工程隊/項目部以工班組單位進(jìn)行考勤。工程隊/項目部領(lǐng)導(dǎo)班子成員的考績,每年終由公司組織實施。工程隊/項目部所屬人員由工程隊/項目部負(fù)責(zé)組織實施。

4、會議制度各單位根據(jù)所擔(dān)負(fù)的工程任務(wù)特點制定會議制度。各種會議要事先通知與會人員會議內(nèi)容、時間,力求開小會、短會,通過會議的形式,統(tǒng)一思想,解決存在的實際問題,促進(jìn)施工生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成。

5、探親

(1)員工到異地探望配偶,每年給假1次,假期為30天。

(2)未婚員工到異地探望父母,每年給假一次,假期為20天。

(3)已婚員工到異地探望父母,每四年給假一次,假期為20天。

(4)員工與配偶、父母分居三地,員工在一年內(nèi)只能探望一方,如員工要求既探望配偶,又探望父母的,可給增加路途,不再增加假期,只能報銷去一地的路費。

6、年休假(工齡假)

(1)連續(xù)工齡滿1年不滿5年,每年給假3天;

(2)連續(xù)工齡滿5年不滿10年,每年給假7天;

(3)連續(xù)工齡滿10年不滿20年,每年給假10天;

(4)連續(xù)工齡滿20年及以上的,每年給假14天。

以上假期不得跨年度使用,也不準(zhǔn)提前使用,用人單位根據(jù)員工應(yīng)享受的假期天數(shù),不管其當(dāng)年是否休假,年底一次性核給員工休假期間的工資,在員工申請?zhí)接H休假時,一律按事假審批。

7、出差

(1)公司機(jī)關(guān)工作人員因公出差,應(yīng)由所在部室提出書面報告,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并到機(jī)關(guān)黨委登記后,方可出差。同時,憑出差審批單到財務(wù)預(yù)借出差費用。出差歸來后,及時到機(jī)關(guān)黨委銷假,辦理報銷手續(xù)。

(2)工程隊/項目部所屬工作人員因公出差,由工程隊/項目部主管領(lǐng)導(dǎo)審批,并按公司差旅費報銷規(guī)定由所在單位辦理報銷手續(xù)。

8、病假。員工因病不能參加工作,需要請病假時,必須持有醫(yī)院診斷證明和書面申請,6個月內(nèi)的病假由所在單位領(lǐng)導(dǎo)審批;6個月以上的,由所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后經(jīng)公司醫(yī)療衛(wèi)生部門審批,報人力資源部批準(zhǔn)后方可休假。

9、婚、產(chǎn)、喪、事假

(1)員工結(jié)婚可申請婚假,在駐地結(jié)婚的給與3天假期,在異地結(jié)婚的另加路途,符合晚婚條件的另給晚婚假。晚婚假天數(shù)按公司計生部門規(guī)定執(zhí)行。

(2)員工分娩可申請產(chǎn)假,產(chǎn)假天數(shù)按公司計生部門規(guī)定執(zhí)行。

(3)員工直系親屬死亡需前去料理,可申請喪假,喪假天數(shù)為:父、母、妻、子女為7天;其他親屬死亡為3天;岳父母死亡為6天。其親屬在異地死亡的另加路途。

(4)員工因事非本人處理時,可申請事假,但一次請事假不得超過15天。

以上各種假期工資待遇按公司工資管理辦法執(zhí),差旅費報銷按公司差旅費報銷規(guī)定執(zhí)行。

10、員工在見習(xí)、試用期間不享受探親待遇。但上半年見習(xí)、試用期滿者可享受當(dāng)年探親假期的50%,下半年期滿者,次年享受探親待遇,新調(diào)入員工符合探親條件者同上。

11、員工經(jīng)批準(zhǔn)調(diào)出原工作單位或因故解除勞動合同者,其當(dāng)年的休假工資由原工作單位按實際工作時間分段計發(fā)。

借調(diào)、助勤人員的休假工資由用工單位發(fā)給,計算辦法同上。

(八)員工調(diào)配

1、有下列情形之一的可申請調(diào)出:

(1)被評為有殘廢等級的;

(2)患有嚴(yán)重慢性病,不能適應(yīng)施工企業(yè)工作的;

(3)普通女工不能適應(yīng)施工流動單位環(huán)境的;

(4)競爭(聘)上崗落聘的人員及被精簡下來的富余人員;

(5)因分居家庭確有困難,公司領(lǐng)導(dǎo)同意調(diào)出的人員;

2、員工辦理調(diào)出,應(yīng)先由本人寫出書面申請,經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后報公司人力資源部審核、由總經(jīng)理審批,方可辦理有關(guān)手續(xù)。

3、有下列情形之一的可申請調(diào)入:

(1)具有中級職稱以上或行政副科以上或助理級職稱五年以上的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干,因夫妻分居,確有困難要求其愛人調(diào)入且其愛人年齡在35歲以下并有一定專長、企業(yè)可以安置;

(2)有一定技術(shù)專長、又屬企業(yè)短缺的專業(yè)人才,年齡在35歲以下的男性員工申請調(diào)入,并同意調(diào)入后安排在施工一線的。

4、符合調(diào)入條件人員,應(yīng)由本人寫出書面調(diào)入申請和填寫商調(diào)審批表,報公司人力資源部審核后,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),方可辦理調(diào)入手續(xù)。

5、公司內(nèi)部員工調(diào)動工作者,必須持由接收單位和調(diào)出單位領(lǐng)導(dǎo)簽署同意字樣的手續(xù),報公司人力資源部審核,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,辦理有關(guān)手續(xù)。

6、公司所屬各單位之間一般不辦理員工助勤(借調(diào)),但確因工作需要辦理助勤(借調(diào))的,可由需求方(借調(diào))單位直接和被借調(diào)員工的單位聯(lián)系,并填寫《員工助勤(借調(diào))審批表》報公司人力資源部批準(zhǔn)后施實。也可以書面申請公司人力資源部協(xié)調(diào)解決。

7、員工辦理調(diào)動工作或經(jīng)批準(zhǔn)助勤(借調(diào))時,應(yīng)將養(yǎng)老基金等手續(xù)一并轉(zhuǎn)移到調(diào)入單位,具體歸口公司財務(wù)部“三金辦”辦理。

(九)員工退休(職)

1、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,符合下列條件者的正式員工,可申請退休、退職:

(1)男年滿60周歲、女滿50周歲,其中女干部年滿55周歲,連續(xù)工齡滿10年的;

(2)從事井下、高溫、高空、特別繁重體力勞動或者其它有害身體健康的工作,男年滿55周歲,女滿45周歲,連續(xù)工齡滿10年的;

(3)男年滿50周歲、女滿45周歲,連續(xù)工齡滿10年,由醫(yī)院證明,并經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn),完全喪失勞動能力的;

(1)因工致殘,由醫(yī)院證明,并經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)完全喪失勞動能力的;

(2)不具備退休條件,由醫(yī)院證明,并經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)完全喪失勞動能力的,可申請退職。

2、員工符合退休(職)條件,必須由本人寫出退休(職)書面申請,經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后,由公司人力資源部部審報有關(guān)手續(xù)。

(十)工傷保險

1、工傷保險按局集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工程隊?wèi)?yīng)當(dāng)自工傷事故發(fā)生之日起,按規(guī)定向上級有關(guān)部門提出工傷(亡)報告。

工傷員工或者其親屬應(yīng)當(dāng)自工傷發(fā)生之日起15日內(nèi)向工傷保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出工傷認(rèn)定和工傷保險待遇申請。遇有特殊情況,申請期限可以延長至30日,過期不予認(rèn)可。

員工工傷認(rèn)定和保險待遇申請應(yīng)當(dāng)經(jīng)用工單位負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章后報送。用工單位拒不簽章的,工傷員工或者親屬也可直接報送申請。

(十一)附則

1、本辦法未盡事宜按上級有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、本辦法自《員工手冊》發(fā)放之日起執(zhí)行。

第11篇裝飾公司行政管理部部長崗位規(guī)范

建筑裝飾公司行政管理部部長崗位規(guī)范

編號: 級別:中級崗位名稱:行政管理部部長

一、職責(zé)總述:

1、本類工作是在行政副總監(jiān)督下,辦理日常工作。

2、遵守國家和公司內(nèi)部的規(guī)章制度。

3、正常處理指導(dǎo)下屬進(jìn)行日常的辦公管理工作。

二、所受監(jiān)督:

1、接受本公司行政副總經(jīng)理的指令和監(jiān)督。

2、在規(guī)定的權(quán)限內(nèi),一般例行公事可單獨處理,重要事項須向行政副總請示后執(zhí)行。

三、所施監(jiān)督:

有直接下屬:對辦公室、總務(wù)室、人力資源所屬人員有監(jiān)督、指揮的權(quán)限。

四、工作范圍:

(一)、外聯(lián)方面:

辦理公司與國家職能部門有關(guān)事宜及協(xié)調(diào)關(guān)系。

(二)、辦公管理方面:

1、公司文檔及公章印鑒的管理。

2、公司固定資產(chǎn)、辦公用品的采購與管理。

3、公司辦公環(huán)境、衛(wèi)生及安全的管理。

4、公司文件打印、抄送、會議記錄的管理。

5、公司職工考勤及車輛調(diào)配的管理。

6、公司ci 策劃及實施。

(三)、人事方面:

1、公司的人事、招聘、培訓(xùn)、考核、考評。

2、公司崗位制度及工作程序的制訂、修改和發(fā)布。

3、公司人員調(diào)動、調(diào)聘及離任手續(xù)的管理。

(四)、福利方面:

1、公司員工文體活動的計劃與實施。

2、公司職工的福利及養(yǎng)老保險手續(xù)的管理。

3、公司職工內(nèi)部婚喪嫁娶的管理。

五、主要權(quán)力:

對下屬有人事任命、監(jiān)督、檢查及獎罰提議權(quán)

六、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。

2、對工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

3、對本行政部門所掌握的公司秘密負(fù)責(zé)。

七、所需條件:

1、高等?？茖W(xué)校畢業(yè),兩年工作經(jīng)驗以上。

2、了解國家的政策、法規(guī)、法令。

3、有一定處事能力。

八、工作時間:

在制度內(nèi)工作,早八點至晚五點。

九、工作環(huán)境:

公司辦公室。

第12篇商業(yè)公司辦公語言規(guī)范著裝管理條例

第一條前臺接待語言規(guī)范

1.1接聽電話請講:'您好,**'。

1.2不能及時接聽電話時,請先講'對不起,請稍等'。

1.3轉(zhuǎn)接電話請勿大聲呼叫,如工作人員未在辦公區(qū)域或線路正忙,請講:'對不起,線路正忙,請待會兒打過來'或'對不起,****不在(有事外出)請待會打過來'。

1.4外來人員發(fā)傳真,請向其表明'按公司規(guī)定:收發(fā)傳真,我們提供有償服務(wù),請先到財務(wù)室開票交費',不得刁難客戶。

1.5為客人端水(茶)請說'請喝水(茶)'。

1.6客人來訪,請先問明來意---'請問您找誰',或者,'請問您有什么事',然后帶客人到所找部門或所找人員處,并為其作相互介紹'這是我們公司****部的****''這是****單位的****',并注意先介紹客人,后介紹本公司員工。

1.7客人離去,請起身并面帶微笑對客人說'請慢走'。

1.8客人來訪需等待,請先向客人致歉說'很抱歉,****正忙,請您稍候',并立即為客人安排座位。

1.9公司部門間如需進(jìn)行工作交流,應(yīng)誠懇、謙虛、并請使用'請,謝謝、對不起'等文明用語。

1.10客人等待,請用文明、規(guī)范語言提醒接待部門'****單位的****在等您,請問大概還需多少時間……'。

1.11提醒外出員工填寫外出單時請說'請先填寫外出單,'說話保持語言緩和、謙遜,切忌大吼大叫。

第二條招商部語言規(guī)范

2.1接聽來電時請說:'您好,**招商部'。

2.2不能及時接聽電話請講:'對不起,讓您久等了'或'對不起,***不在,有事可以讓我為您轉(zhuǎn)告嗎'

2.3聽客戶咨詢電話請講:'請問您想知道哪些方面的問題,情況是這樣的……'或說明'如果想了解得更清楚,請到**來看一看。'

2.4預(yù)定攤位的客戶交清定金時,致電感謝請說:'歡迎你們到**,希望我們?nèi)蘸蠛献饔淇?。

2.5新簽客戶繳完全款后,致電感謝時請說:'歡迎入駐**,非常感謝您對我們工作的支持,我們商場將會為您日后的經(jīng)營提供全面服務(wù)。'

2.6接待前來租攤位的客戶時,請說:'您好,請坐。'并主動讓坐或請客戶到會議室,說話禮貌、文明,如:'請問您需要了解哪些方面的問題',不得讓客戶站著說話,如客戶決定不租攤位,送客戶時請說:'慢走,歡迎以后再到**來。'

2.7促新簽客戶繳款,請客氣地說:'****經(jīng)理,按公司規(guī)定,請您盡快到公司財務(wù)部繳齊款項,感謝并請支持我們的工作,如有不便,我們可以親自上門取款。'

2.8到商家處收款時,請說:'我是**招商部員工,麻煩辦理****',收款離開請說:'謝謝,打擾了。'

2.9面對退款、退場的商家,態(tài)度要端正,用語要客氣,如:'對不起,這次沒能讓您滿意,希望以后能合作愉快。'不得對這類客戶置之不理。

2.10催促新商家進(jìn)場裝修時,請說:'在保證整個商場裝修進(jìn)度統(tǒng)一的同時,根據(jù)公司規(guī)定,請你們進(jìn)場裝修,對我們商場的工作給予大力支持,謝謝。

2.11內(nèi)部員工交流或安排工作時,語言須禮貌謙遜、語氣要平和。

2.12與其它部門交流、交接工作時,請講:'因工作需要,請****,謝謝'語言須文明,禮貌。

2.13召開會議,招商部人員不得在會議室內(nèi)大聲喧嘩,如有分岐發(fā)生爭執(zhí),也應(yīng)小聲商議,不得影響其他部門工作。

第三條策劃部語言規(guī)范

3.1接聽電話請說'您好,**策劃部'。

3.2不能及時接聽電話請先說'對不起,久等了'。

3.3接待來訪單位(如廣告公司、媒體等)人員時,應(yīng)主動說'您好,請問…….',語言應(yīng)熱情、主動,并使用'請、謝謝、對不起、慢走……'等禮貌用語。

3.4拒絕來訪單位的要求時應(yīng)語氣平和、諉婉,如:'對不起,我們已經(jīng)……,希望我們下次能合作。'切忌泠淡、傲慢,更不可無端避而不見。

3.5與外來單位進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,應(yīng)熱情、大方、平等相待,不可以客戶身份自居,切忌使用對對方岐視,污蔑性的語言和命令性口氣。

3.6召開會議,策劃部人員不得在會議室大聲喧嘩或嬉戲,如有分岐發(fā)生爭執(zhí),也應(yīng)小聲商議,不得影響其它部門工作。

3.7內(nèi)部員工交流或安排工作,語言須禮貌謙遜、語氣要平和。

3.8與其它部門交流、交接工作,態(tài)度應(yīng)謙遜,耐心,應(yīng)說:'因工作需要,請……,謝謝您的配合'等文明語言。

3.9組織促銷活動或征集商家廣告時,應(yīng)先客氣、禮貌、耐心地為商家說明詳細(xì)情況,無論情況如何,離開時都應(yīng)說:'打憂了、耽誤您時間了、謝謝'等禮貌用語。

第四條家裝部語言規(guī)范

4.1接聽電話請說:'您好,家裝部'。

4.2不能及時接聽電話,請主動說:'您好,久等了'。

4.3接聽客戶咨詢電話,應(yīng)耐心解釋,如:'請問您需要了解哪些問題';不得拒絕咨詢或置之不理,并說明:'如果需更詳盡的了解,請您到**來走走'。

4.4接待來租場地的客戶時,應(yīng)禮貌客氣,使用'您好、請坐、請問'等用語,客戶離開時請說:'歡迎您有機(jī)會再來**'。

4.5催促家裝公司續(xù)簽合同時,請說明:'由于租賃合同快到期,我們按公司規(guī)定提前一個月通知您……,請您于……時間來家裝部辦理相關(guān)手續(xù)'。

4.6向家裝公司催收各種款項,態(tài)度要穩(wěn)和,言語要諉婉:'請對我們的工作給予理解、支持,麻煩您到財務(wù)部交齊款項,非常感謝您的合作'。

4.7接待來訪人員時,請主動說:'您好,請問……',對外來人員應(yīng)主動、熱情,并使用'請、謝謝、對不起、不用謝……'等禮貌用語。

4.8受理客戶投訴,應(yīng)諉婉、耐心:'不用著急,請先填好投拆表,我們會盡快為您解決問題',避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵,更不可對投訴的客戶使用譏諷、攻擊性語言,切忌對投拆的客戶置之不理。

4.9接收家裝咨詢,應(yīng)熱情、耐心,使用:'請、不用謝'等禮貌用語。

4.10內(nèi)部員工交流、交接工作時,態(tài)度應(yīng)謙遜、耐心,應(yīng)說:'因工作需要,請……,謝謝你的配合'等文明語言。

第五條財務(wù)部語言規(guī)范

5.1接聽來電請說:'您好,**財務(wù)部'

5.2不能及時接聽電話請說:'對不起,讓您久等了,'或'對不起,**不在,請稍候打來。'

5.3接聽商家咨詢水電費、欠款等電話時,請耐心解釋:'按公司規(guī)定……,請給予理解。'不得頂撞商家,引起爭執(zhí),或掛斷商家電話。

5.4接聽員工詢問相關(guān)工作的電話,不得以沒時間,正忙為由拒絕或掛斷電話,應(yīng)耐心解釋,或說:'對不起,現(xiàn)手中有事,請稍候打過來。'

5.5向商家電話催款時語應(yīng)禮貌、客氣,語氣緩和地說:'***商家,您好,我是**財務(wù)部的***,按公司(合同)規(guī)定,請您盡快到財務(wù)部……,希望您給予理解和支持。'切忌態(tài)度惡劣,讓商家反感。

5.6商家到財務(wù)部交租金、水電費、欠款等款項時,請主動說:'請坐,我們馬上為您辦理。'如遇手上有事,請說:'請坐,稍等片刻,我們馬上為您辦理。'或酌情放下手中的事,先予辦理。

5.7商家來財務(wù)部交清租金、水電費、欠款等各種款項時,應(yīng)面帶微笑感謝商家:'謝謝您對我們工作的理解,對**的支持,您慢走!'

5.8商家到財務(wù)部辦理退款手續(xù)時,不得以手中有事,或暫時無錢等借口推遲商家辦理退款時間,要在第一時間為商家辦理;商家離開時請說:'公司規(guī)定的辦理退款程序較復(fù)雜,給您添麻煩了,還望您諒解','慢走,請有機(jī)會再到**來'等文明語言。

5.9員工到財務(wù)部拿獎金,不得以手中有事或錢不夠為由拖延時間;辦理完后應(yīng)語氣委婉地說:'您的工作干得不錯嘛,要再接再勵'。切忌冷言諷刺員工,

5.10催促其它部門員工履行未完成的收款任務(wù)時,應(yīng)說:'我提醒您,**工作還未完成,請您抓緊時間辦理'。

5.11員工每月領(lǐng)工資時,如遇詢問扣款,要語氣平和的進(jìn)行解釋,如'由于你……,所以有***的扣款,請以后注意。'不得以不理睬的態(tài)度對待員工。

5.12員工按正規(guī)手續(xù)報銷費用時,財務(wù)部辦理人員不得無顧推遲辦理時間,責(zé)怪或無理評價員工報銷行為。

5.13與其它部門交接工作,請使用:'請問、謝謝、不用謝'等語言,做到禮貌、文明。

第六條物業(yè)部語言規(guī)范

6.1接聽來電,請使用禮貌用語:'您好,**物業(yè)部'。

6.2未能及時接聽電話,請說:'對不起,請稍等一下',或:'對不起,***不在,有什么事我可以幫忙嗎'

6.3打電話通知商家續(xù)簽合同,請先說明:'由于租賃合同時間快到期,我們按公司規(guī)定提前一個月通知你……,請于***時間來物業(yè)部來辦理'并客氣致謝,希望商家給予支持。

6.4電話催促商家繳續(xù)簽款項時,態(tài)度要平和,言語要諉婉,如:'請對我們的工作給予理解支持,麻煩您盡快到財務(wù)部繳齊款項,非常感謝您的合作,如有不便,我們可以上門取款'。如遇商家態(tài)度惡劣也不得頂撞商家,發(fā)生爭執(zhí)。

6.5致電交完續(xù)簽款的商家,應(yīng)說:'非常感謝您的合作,歡迎您繼續(xù)留駐**,我們將為您更好地排擾解難,提供更完善的服務(wù),也希望您以后能更多地支持我們的工作。'

6.6遇商家電話要求解決用水用電等急事時,不得以有事等為由推遲時間,須立刻答復(fù)商家:'您的問題我們清楚了,請稍等,我們馬上派人去解決。'

6.7遇商家詢問有關(guān)水電費事宜時,不可急躁,置之不理,應(yīng)耐心解答:'由于電業(yè)局……,按公司規(guī)定……,請予理解……。'

6.8到商家處催收水電費、租金、欠款時,應(yīng)客氣、諉婉地說:'***經(jīng)理,按公司規(guī)定,您的**款項還未交清,請盡快到公司財務(wù)部辦理,非常感謝您能理解、支持我們的工作。'

6.9通知商家停電時,態(tài)度要和氣,言語禮貌、文明,如:'由于……原因,按公司規(guī)定,我們不得不在……停止你們攤位的供電,請您們盡快到公司辦理好相關(guān)手續(xù)后,我們立即為您恢復(fù)供電,請配合我們的工作。'如遇商家態(tài)度惡劣,抱怨頂撞,物業(yè)部人員要做到耐心解釋,嚴(yán)禁與商家發(fā)生爭執(zhí)。

6.10在處理商家在賣場內(nèi)下棋打牌的事情時,應(yīng)先說明公司規(guī)定,再制止其違規(guī)行為,言語要客氣,如:'請大家一起來維護(hù)整個商場購物環(huán)境,麻煩你們停止……,謝謝您們的配合。'不得與商家頂撞,發(fā)生爭執(zhí)。

6.11處理進(jìn)入商場發(fā)資料或賣東西的小商小販時,在尊重他人的前提下,言語要文明禮貌,應(yīng)先向別人說明公司規(guī)定,再告之如何處罰,不得言語激烈,謾罵他人。

6.12勸說不想續(xù)簽的商家,應(yīng)客氣進(jìn)行挽留,并給出好的促銷建議,不得由于不能挽留而言語激烈,發(fā)生爭執(zhí),即使商家決定不再續(xù)簽也要客氣地說:'希望有機(jī)會再進(jìn)駐**。'

6.13與前鋒、土產(chǎn)、皮革城等**合作伙伴打交道,應(yīng)尊重他人,經(jīng)常使用:'請、麻煩、謝謝'等文明用語。

6.14面對上門投訴的消費者,應(yīng)耐心聽其闡明問題,并明確告之:'請先填好投訴表,我們查明情況后馬上為你解決。'不得推脫責(zé)任或置之不理。

第七條其它部門語言規(guī)范

7.1接聽電話請說:'您好,***部門。'

7.2不能及時接聽電話請講:'對不起,久等了。'

7.3接待來訪人員時,應(yīng)主動說:'您好,請問……',語言應(yīng)熱情、主動,并使用'請、謝謝、對不起、慢走……'等禮貌用語。

7.4催促或督促其它部門工作時,應(yīng)說明:'按公司規(guī)定,請您盡快將……',或'感謝您配合我們的工作',態(tài)度謙遜,語言應(yīng)禮貌。

7.5平時與公司關(guān)系戶聯(lián)系或接洽,應(yīng)使用文明、禮貌的語言,給人留下良好印象。

7.6內(nèi)部員工交流或安排工作,語言要禮貌謙遜,語氣要平和。