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物業(yè)交房管理規(guī)范(2篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2023-11-21 13:30:11 查看人數(shù):38

物業(yè)交房管理規(guī)范

第1篇 物業(yè)交房管理規(guī)范

為規(guī)范物業(yè)交付業(yè)主流程,向業(yè)主提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的交房服務(wù),特制訂本規(guī)范。

一、入住準(zhǔn)備工作

1、交房前一個(gè)月對(duì)房屋全面細(xì)致驗(yàn)收,用辦公平臺(tái)上報(bào)存在問(wèn)題,要求項(xiàng)目工程部限期維修完畢,每日跟蹤處理情況,并對(duì)此類資料進(jìn)行存檔。

對(duì)存在問(wèn)題較集中的未整改項(xiàng)目要有統(tǒng)一說(shuō)辭。

2、物業(yè)公司在交房前1個(gè)月制定交房工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確:

(1)辦理交房時(shí)間、地點(diǎn)。

(2)明確由項(xiàng)目工程部、銷售部、客戶專員和物業(yè)公司組成的交房小組,明確職責(zé)分工和工作標(biāo)準(zhǔn)。

(3)制作條幅和入住辦理流程圖。

(4)制訂入住過(guò)程中使用的文件和表格,并進(jìn)行復(fù)印。

(5)收集國(guó)家、省、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的相關(guān)文件。

3、交房工作計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門批準(zhǔn),同時(shí)應(yīng)提前1個(gè)月督促開(kāi)發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》,并詳細(xì)說(shuō)明:需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料(房屋買賣合同復(fù)印件、發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、照片等)和預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)金額。

4、辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入住手續(xù)辦理流程圖和明確的指示標(biāo)識(shí)。

交房小組指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。

二、入住手續(xù)辦理

1、物業(yè)公司根據(jù)項(xiàng)目提供的《業(yè)主名冊(cè)》,查驗(yàn)業(yè)主提供的資料:入住通知書、領(lǐng)鑰匙單、購(gòu)房發(fā)票原件及復(fù)印件、購(gòu)房合同原件及復(fù)印件,身份證原件及復(fù)印件(非業(yè)主人員另需業(yè)主書面委托書及雙方身份證原件、復(fù)印件)及其他有關(guān)有效證件,并向業(yè)主發(fā)放資料,應(yīng)包括:

(1)《住戶手冊(cè)》。

(2)《管理規(guī)約》。

(3)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。

(4)《業(yè)主基本情況登記表》。

(5)《裝修管理辦法》。

(6)《驗(yàn)房表》。

(7)《商品房住宅使用說(shuō)明書》、《質(zhì)量保證書》。

(8)《消防安全責(zé)任書》。

(9)《文件簽收單》。

(10)《鑰匙發(fā)放登記表》。

2、上述發(fā)放的資料應(yīng)在《文件簽收單》中由業(yè)主簽收。

3、指導(dǎo)業(yè)主填寫資料并進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)證,核對(duì)內(nèi)容包括:

(1)表格填寫是否完整、正確和清晰。

(2)公約和服務(wù)協(xié)議是否簽署。

(3)身份證明文件與購(gòu)/租房合同及《業(yè)主名冊(cè)》是否一致。

核實(shí)無(wú)誤后,客服主管收取購(gòu)/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主基本情況登記表》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《入伙通知書》等資料,建立業(yè)主檔案。

4、現(xiàn)場(chǎng)手續(xù)辦理人員填寫《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》,進(jìn)入交費(fèi)程序。

三、預(yù)交費(fèi)用

1、接待主管應(yīng)根據(jù)行業(yè)法規(guī)規(guī)定,收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)。

費(fèi)用項(xiàng)目包括:預(yù)收3-6個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修保證金及垃圾清運(yùn)費(fèi)等。

接待主管應(yīng)建立費(fèi)用登記表,對(duì)費(fèi)用交納完畢的業(yè)主,應(yīng)在登記表中注明并建立電子檔案和書面檔案。

2、業(yè)主憑交費(fèi)憑證進(jìn)入領(lǐng)鑰匙程序。

四、領(lǐng)取鑰匙鑰匙發(fā)放人員根據(jù)業(yè)主的交費(fèi)憑證,發(fā)放鑰匙,講解鑰匙使用辦法及注意事項(xiàng),業(yè)主填寫《鑰匙發(fā)放登記表》,進(jìn)入驗(yàn)房、收房程序。

五、驗(yàn)房、收房

1、上述手續(xù)完成后,入住小組與業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表底數(shù),雙方在《驗(yàn)房表》簽字確認(rèn)。

驗(yàn)收過(guò)程中雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)由物業(yè)公司通知項(xiàng)目公司處理。

2、將《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》交客服主管存檔。

第2篇 物業(yè)交房管理規(guī)范-3

物業(yè)交房管理規(guī)范(三)

為規(guī)范物業(yè)交付業(yè)主流程,向業(yè)主提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的交房服務(wù),特制訂本規(guī)范。

一、入住準(zhǔn)備工作

1、交房前一個(gè)月對(duì)房屋全面細(xì)致驗(yàn)收,用辦公平臺(tái)上報(bào)存在問(wèn)題,要求項(xiàng)目工程部限期維修完畢,每日跟蹤處理情況,并對(duì)此類資料進(jìn)行存檔。對(duì)存在問(wèn)題較集中的未整改項(xiàng)目要有統(tǒng)一說(shuō)辭。

2、物業(yè)公司在交房前1個(gè)月制定交房工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確:

(1)辦理交房時(shí)間、地點(diǎn)。

(2)明確由項(xiàng)目工程部、銷售部、客戶專員和物業(yè)公司組成的交房小組,明確職責(zé)分工和工作標(biāo)準(zhǔn)。

(3)制作條幅和入住辦理流程圖。

(4)制訂入住過(guò)程中使用的文件和表格,并進(jìn)行復(fù)印。

(5)收集國(guó)家、省、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的相關(guān)文件。

3、交房工作計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門批準(zhǔn),同時(shí)應(yīng)提前1個(gè)月督促開(kāi)發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》,并詳細(xì)說(shuō)明:需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料(房屋買賣合同復(fù)印件、發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、照片等)和預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)金額。

4、辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入住手續(xù)辦理流程圖和明確的指示標(biāo)識(shí)。交房小組指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。

二、入住手續(xù)辦理

1、物業(yè)公司根據(jù)項(xiàng)目提供的《業(yè)主名冊(cè)》,查驗(yàn)業(yè)主提供的資料:入住通知書、領(lǐng)鑰匙單、購(gòu)房發(fā)票原件及復(fù)印件、購(gòu)房合同原件及復(fù)印件,身份證原件及復(fù)印件(非業(yè)主人員另需業(yè)主書面委托書及雙方身份證原件、復(fù)印件)及其他有關(guān)有效證件,并向業(yè)主發(fā)放資料,應(yīng)包括:

(1)《住戶手冊(cè)》。

(2)《管理規(guī)約》。

(3)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。

(4)《業(yè)主基本情況登記表》。

(5)《裝修管理辦法》。

(6)《驗(yàn)房表》。

(7)《商品房住宅使用說(shuō)明書》、《質(zhì)量保證書》。

(8)《消防安全責(zé)任書》。

(9)《文件簽收單》。

(10)《鑰匙發(fā)放登記表》。

2、上述發(fā)放的資料應(yīng)在《文件簽收單》中由業(yè)主簽收。

3、指導(dǎo)業(yè)主填寫資料并進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)證,核對(duì)內(nèi)容包括:

(1)表格填寫是否完整、正確和清晰。

(2)公約和服務(wù)協(xié)議是否簽署。

(3)身份證明文件與購(gòu)/租房合同及《業(yè)主名冊(cè)》是否一致。核實(shí)無(wú)誤后,客服主管收取購(gòu)/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主基本情況登記表》、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《入伙通知書》等資料,建立業(yè)主檔案。

4、現(xiàn)場(chǎng)手續(xù)辦理人員填寫《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》,進(jìn)入交費(fèi)程序。

三、預(yù)交費(fèi)用

1、接待主管應(yīng)根據(jù)行業(yè)法規(guī)規(guī)定,收取各項(xiàng)費(fèi)用,并開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)。費(fèi)用項(xiàng)目包括:預(yù)收3-6個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修保證金及垃圾清運(yùn)費(fèi)等。接待主管應(yīng)建立費(fèi)用登記表,對(duì)費(fèi)用交納完畢的業(yè)主,應(yīng)在登記表中注明并建立電子檔案和書面檔案。

2、業(yè)主憑交費(fèi)憑證進(jìn)入領(lǐng)鑰匙程序。

四、領(lǐng)取鑰匙

鑰匙發(fā)放人員根據(jù)業(yè)主的交費(fèi)憑證,發(fā)放鑰匙,講解鑰匙使用辦法及注意事項(xiàng),業(yè)主填寫《鑰匙發(fā)放登記表》,進(jìn)入驗(yàn)房、收房程序。

五、驗(yàn)房、收房

1、上述手續(xù)完成后,入住小組與業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表底數(shù),雙方在《驗(yàn)房表》簽字確認(rèn)。驗(yàn)收過(guò)程中雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)由物業(yè)公司通知項(xiàng)目公司處理。

2、將《入住手續(xù)流轉(zhuǎn)單》交客服主管存檔。

zz物業(yè)服務(wù)總公司

物業(yè)交房管理規(guī)范(2篇范文)

為規(guī)范物業(yè)交付業(yè)主流程,向業(yè)主提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的交房服務(wù),特制訂本規(guī)范。一、入住準(zhǔn)備工作1、交房前一個(gè)月對(duì)房屋全面細(xì)致驗(yàn)收,用辦公平臺(tái)上報(bào)存在問(wèn)題,要求項(xiàng)目工程…
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