第1篇 x灣物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范
御景灣物業(yè)管理目標(biāo)
1、總體目標(biāo)
在管理合同期限內(nèi)把'珠江御景灣'管理成為'文明、安全、優(yōu)美、舒適'的高品質(zhì)旅游住宅區(qū)。
置信生活星級服務(wù)
作為高品質(zhì)物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設(shè)施,還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項(xiàng)目精心考慮及設(shè)計(jì)一套完善的管理方案。**物業(yè)將根據(jù)'珠江御景灣'住戶的層次和需求,度身定制生活星級服務(wù)模式。為了能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn),**物業(yè)將利用多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)和特有資源,制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則,并通過有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn),加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識,改善禮貌及工作態(tài)度,達(dá)到真誠服務(wù)、客戶滿意的要求。
優(yōu)秀物業(yè)稱號
在**物業(yè)的努力下,以往管理的物業(yè)己先后有多個獲得國家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)榮譽(yù)稱號。同樣,我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),委派專業(yè)資深人士,根據(jù)實(shí)際情況,提供專業(yè)管理服務(wù),使'珠江御景灣'入伙后二年內(nèi)獲得廣州市及廣東省、全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號,提升**集團(tuán)和'珠江御景灣'的整體形象和品牌。
國際品質(zhì)iso
**物業(yè)有著非常成功的iso9002:2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。我們將按照iso9002:2000標(biāo)準(zhǔn),在'珠江御景灣'建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善iso9002:2000的質(zhì)量管理體系,并通過iso9002:2000質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,保證服務(wù)質(zhì)量,提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價值。**物業(yè)有信心憑借豐富經(jīng)驗(yàn),在'珠江御景灣'入伙后一年內(nèi)通過gb/t19001-2000 idt iso9002:2000質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證,使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
2、對**集團(tuán)做出的物業(yè)管理承諾:
承諾書
尊敬的**房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo):
為確保本公司物業(yè)管理體系及其所有工作和活動符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求,優(yōu)質(zhì)、高效的完成貴公司委托的物業(yè)管理服務(wù)工作,與貴公司共同打造珠江御景灣高品質(zhì)樓盤,本人(**物業(yè)法定代表人兼總經(jīng)理)攜全體員工及職工向貴公司慎重承諾如下:
2、保證貴公司各部門對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問題的有效投訴一年累計(jì)不超過三次。
3、保證貴公司接到業(yè)主對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問題的有效投訴一年累計(jì)不超過三次。
4、服務(wù)綜合滿意率達(dá)90%以上、零修急修及時率達(dá)98%以上、有效投訴處理100%、物業(yè)管理人員持證上崗率達(dá)80%以上。
5、保證不出現(xiàn)媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)組織對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的批評及處罰。
6、保證在 年使珠江御景灣成為'全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)'。
7、保證在交房入伙二年后,物業(yè)公司自負(fù)盈虧,不再需要**集團(tuán)補(bǔ)貼。
特此承諾!
廣州**物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理:
20**.*.*
3、分項(xiàng)目標(biāo)
序號項(xiàng) 目**集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋完好率98%98%
2、房屋零修及時率100%98%
3、住戶評議滿意率95%95%
4、代收代繳率98%98%
5、裝修施工協(xié)議簽訂率100%無
6、裝修驗(yàn)收合格率90%無
7、物管費(fèi)用收繳率90%無
8、空房管理完好率95%無
9、公共設(shè)施設(shè)備完好率95%無
10、設(shè)備建檔率100%無
11、運(yùn)行記錄完整率100%無
12、維修合格率95%無
13、管理人員持證上崗率100%無
14、員工崗前培訓(xùn)率100%無
15、特殊工種持證上崗率100%無
16、保安員工在崗率100%無
17、安全事故到場及時率100%無
18、保潔合格率95%無
19、綠化完好率98%無
20、綠化養(yǎng)護(hù)率100%無
21、投訴處理率100%無
22、社區(qū)文化滿意率95%無
第2篇 x灣物業(yè)管理項(xiàng)目定位規(guī)范
御景灣物業(yè)管理項(xiàng)目定位
1、管理定位
企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)原則
充分利用和完善各種配套系統(tǒng),配置精簡高效的管理人員,全面推行'置信生活星級服務(wù)方式',將'珠江御景灣'塑造成為'健康、快樂、自然'的高檔住宅小區(qū)。
2、效益定位
社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則
充分利用珠光物業(yè)專業(yè)化管理特長和成本控制管理經(jīng)驗(yàn),通過有效控制管理成本,開展多渠道的有償服務(wù),合理地開源節(jié)流。
3、服務(wù)定位
以人為本,服務(wù)第一原則
'為您想得更多,讓您住得更好'是珠光物業(yè)不變的承諾,'為您營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境'是珠光物業(yè)永恒的追求,為此,珠光物業(yè)將采取專業(yè)管理+嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段,確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
