贈品管理作業(yè)規(guī)范
壹、目的：明確贈品管理作業(yè)，以嚴(yán)密贈品管理。
貳、適用范圍：各分店。
叁、贈品性質(zhì)：所有無償贈予分店的貨品稱為贈品。所有贈品(無論是有形的貨品或無形的兌獎券、代幣券等)均屬公司資產(chǎn)，應(yīng)依本規(guī)范，妥善運用管理。
肆、無形贈品：收到單位應(yīng)自動交至店總助理處登記，由店總決定運用方式，并記錄在登記簿上(如附表一)。
伍、實體贈品分類：
一、依目的分為：促銷——用于購買該公司商品時贈送。
搭贈——廠商因為交易習(xí)慣等因素，無法直接降低進(jìn)價，故以搭贈方式，增加實際毛利。
補(bǔ)損——廠商用以彌補(bǔ)賣場因商品陳列耗損或運送過程不當(dāng)造成之耗損所采取的方法。
二、依可否銷售分為：可銷售(有貨號)。
不可銷售(沒有貨號)。
三、以進(jìn)貨方式分為：與原包裝在一起進(jìn)貨。
與原商品分開進(jìn)貨。
四、以發(fā)放方式分為：賣場發(fā)放。
贈品區(qū)發(fā)放。
陸、贈品管理作業(yè)流程：
一、登記：
(一)無論是搭贈、補(bǔ)損還是促銷之贈品，均需在倉管課收貨區(qū)由倉管課電腦輸入人員登記，填寫在贈品收貨單匯總簿與贈品收/退貨單上。匯總簿大小、格式如附表二，贈品收/退貨單(如附表三)每日以4位數(shù)編號，前2位代表日期，后2位從01至99號編列，按營運部門課別匯總后，一起交店總助理。
(二)搭贈與補(bǔ)損贈品：
1、如系搭贈與補(bǔ)損，須由采購以電子郵件通知分店營運單位及倉管課,倉管課核對電子郵件與贈品收/退貨單上數(shù)量、贈送方式無誤后收貨。
2、營運部門人員禁止和廠商洽談搭贈與補(bǔ)損事宜。廠商主動送至賣場的搭贈贈品，倉管課不予收貨，應(yīng)請示店總決定處理方法。如店總決定收貨，則按搭贈贈品作業(yè)。
3、搭贈與補(bǔ)損贈品為可銷售物品，其收貨單由倉管課每日匯總記錄在登記簿上，倉管課留存一聯(lián)，一聯(lián)交店總助理，另一聯(lián)交物流管理部以(廠商搭贈)之原因代碼做庫存調(diào)整，物流管理部人員在登記簿備注欄上簽收并作庫存調(diào)整，此贈品收/退貨單及匯總簿保存期三年。
4、如搭贈與補(bǔ)損的贈品為不可銷售物品，倉管課登記后，將贈品單交店總助理登記，由店總經(jīng)理決定處理方法。
(三)促銷贈品：
1、贈品與原包裝在一起，作正常收貨(贈品保質(zhì)期收貨標(biāo)準(zhǔn)與正常商品相同)。贈品數(shù)量、內(nèi)容填寫在贈品收/退貨單匯總表上。
2、贈品與原商品分開者，倉管課于收貨時不對贈品做電腦輸入，一律以人工開立贈品收/退貨單，并將贈品收/退貨單內(nèi)容登記在贈品收/退貨單匯總表上。
3、收貨時倉管課長應(yīng)通知營運課長至收貨區(qū)，營運課長須于贈品收/退貨單中注明贈送原因、用途、時間、方式及地點。
4、贈品收/退貨單一式三聯(lián)，第一聯(lián)：倉管留底;第二聯(lián)：由店總助理留底做盤點參考用;第三聯(lián)：如是贈品區(qū)贈送，接待課人員至收貨區(qū)簽收并留底，如是賣場贈送，營運部門簽收留底。收貨區(qū)防損人員核對贈品收/退貨單贈品后，贈品方可拖進(jìn)倉庫。
(四)店總助理每日將倉管課送交的贈品收/退貨單依補(bǔ)損與搭贈、賣場贈送、贈品區(qū)贈送進(jìn)行分類，并填寫在贈品匯總簿(如附表四)中，同時追蹤管理促銷期結(jié)束之贈品。并將贈品收/退貨單每月裝訂成冊保管，保存期三年。
二、促銷期結(jié)束后贈品處理：
(一)不繼續(xù)促銷：
1、贈品區(qū)同仁于贈品下檔后清點庫存，填寫贈品盤點單(贈品區(qū))(如附表五)一式三份，接待課長核對并簽字后交店總助理填寫檔期銷售余量后，三份一同交店總簽核。店總助理留存一份，一份交客服經(jīng)理，一份交接待課保存。
2、贈品在賣場下檔后，營運部門填寫贈品盤點表(營運部門)(如附表六)一式二份，由營運部門交店總助理查銷售余量后，交店總經(jīng)理簽字。
3、營運部門填寫物品攜出單，將物品攜出單及贈品盤點表，交店總助理核對簽字，部門經(jīng)理、店總經(jīng)理簽字后，營運部門將贈品送至贈品區(qū)，贈品區(qū)同仁當(dāng)面清點在二份盤點表上簽字，贈品盤點表一份贈品區(qū)留存，一份交店總助理。
(二)繼續(xù)促銷：
1、贈品在賣場下檔后，若需繼續(xù)促銷，則營運部門填寫工作聯(lián)系單二份，注明活動時間、贈送方式，由部門經(jīng)理簽字后交店總助理，店總助理查銷售余量填寫并簽字，一份留存，一份交營運部門。
2、若贈品在贈品區(qū)，營運部門填寫工作聯(lián)系單二份，寫清活動時間、贈送方式，店總助理按贈品盤點表(贈品區(qū))數(shù)量填寫并簽字，一份留存，另一份由營運部門送接待課留存。
3、下檔贈品營運部門申請用于綁贈須填寫工作聯(lián)系單一式二份，注明贈送內(nèi)容、贈送時間，經(jīng)店總經(jīng)理簽字后，一份交贈品區(qū)，一份交店總助理留存。
(三)贈品可銷售(促銷期結(jié)束，且決定不再繼續(xù)促銷)：
1、贈品區(qū)贈品下檔后且可銷售，店總助理將接待課贈品盤點單復(fù)印二份，連同店總助理留存聯(lián)交營運課長在該贈品欄位上簽字后復(fù)印件交營運部門，店總助理以廠商搭贈代碼作庫存調(diào)整。
2、營運部門憑此復(fù)印件二聯(lián)至贈品區(qū)領(lǐng)取贈品，接待課在復(fù)印件上簽上贈品已領(lǐng)字樣，營運部門清點贈品在接待課盤點表中簽收，接待課留存一聯(lián)，營運部門憑此復(fù)印件接待課簽名原件交稽核人員簽字后，將贈品拖至賣場。同時將該聯(lián)交店總助理留存。
3、贈品在賣場且可銷售，店總助理查銷售余量后以(廠商搭贈)代碼作庫存調(diào)整。
(四)贈品不可銷售(促銷期結(jié)束，且決定不再繼續(xù)促銷)：
如贈品印有“不得轉(zhuǎn)售“或“贈品“字樣，或該贈品賣場并未銷售者，應(yīng)統(tǒng)一集中由店總經(jīng)理室處理。
三、贈品退貨：
(一)搭贈與補(bǔ)損贈品：
廠商搭贈與補(bǔ)損之商品如有特殊理由辦理退貨，應(yīng)在收貨起三個月內(nèi)辦理?超過三個月一律不準(zhǔn)退貨。
(二)促銷贈品：
1、贈品如需退貨，贈品在賣場，營運課長填寫商品、贈品退貨單，由店助理依贈品盤點表填寫數(shù)量，并在贈品退單上簽字。
2、贈品在贈品區(qū)，營運同仁須攜贈品退貨單至贈品區(qū)，贈品退貨單由店總助理填寫簽字后，贈品區(qū)同仁與營運課員當(dāng)場清點，領(lǐng)取人在接待課盤點表上簽名。
3、贈品一律與原商品一同辦理退貨，收貨區(qū)防損人員按商品退貨單及贈品退貨單清點退貨商品及贈品。
四、盤點管理：
(一)每周一贈品區(qū)盤點在檔贈品一次，填寫盤點表一式二份，一份交客服經(jīng)理，一份贈品區(qū)留存。
(二)每促銷檔期結(jié)束，營運部門、贈品區(qū)盤點贈品一次，部門經(jīng)理簽字后交店總助理，店總助理將贈品盤點數(shù)量有差異的部門匯總報店總經(jīng)理，同時通知有差異的部門，該部門檢討差異原因以書面報告給店總經(jīng)理。
(三)所有用于處理賣場事務(wù)之贈品，領(lǐng)用人須填寫贈品領(lǐng)用單(如附表七)送店總經(jīng)理簽字，每月接待課從001開始編號。
(四)每月5日統(tǒng)計贈品領(lǐng)用單，交客服經(jīng)理審核后將贈品盤點表交店總經(jīng)理審核。
(五)每月5日贈品區(qū)全庫盤點一次，填寫盤點表一式三份，報店總經(jīng)理審核后、客服經(jīng)理、店總助理、接待課自留一份。
(六)所有來往工作聯(lián)系單、周盤點表、下檔盤點表、月盤點表、贈品領(lǐng)用單、每月匯總裝訂保存，保存期一年。
柒、使用表單：
一、無形贈品登記簿。
二、贈品收貨單匯總簿。
三、贈品收/退貨單。
四、各部門贈品匯總表。
五、贈品盤點表(贈品區(qū))。
六、贈品盤點表(營運部門)。
七、贈品領(lǐng)用單。
