房地產集團銷售部行為規(guī)范管理
房地產集團銷售部行為規(guī)范管理
(一)售房部行為規(guī)范
1、售樓部人員要保持嚴肅(除客戶在時),禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間的交談應以不干擾、不妨礙他人為限,有違上述規(guī)定者,按輕重程度不同處以5--20元罰款。
2、員工要忠于職守,嚴禁在辦公場所吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、播放收錄音機及做與本職工作無關的事情,違反規(guī)定者將處以10元罰款。
3、員工禁止在售樓部就餐(特殊情況除外),嚴禁喝酒、劃拳,違犯者將處以10-50元罰款。
4、嚴禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、賭博、傳閱黃色讀物,對被發(fā)現(xiàn)者將處以200--500元重罰。
5、未經允許,嚴禁在售樓部內私自使用各類電器,違者罰款10元。
6、員工不得擅自離開工作崗位,非工作需要不得亂竄各部門聊天、外出上街,違者罰款10元。
7、員工凡因公外出辦事或拜訪客戶時,應報告主管領導同意,寫明事由、地點、往返時間,由經理助理負責監(jiān)督。
8、嚴禁使用售樓部電話打聲訊臺和長途電話(業(yè)務需要除外,但需向銷售經理請示)。
9、公司的任何材物不準私自帶出辦公場所,輕者處罰,嚴重者視為盜竊,并交有關部門處理,對本人予以開除處理。
10、公司內部文件、合同、資料必須嚴格保管,未經上級主管批準不得擅自提供給別人傳閱,嚴重者予以開除。
11、愛護公司財物,下班后,最后離開者應負責關閉門窗,切斷所有電器的電源。
(二)注意事項
1、工作中出現(xiàn)問題應及時報告上級主管領導,不得欺上瞞下,如引起嚴重后果將對當事者予以開除。
2、匯報工作時要實事求是,不夸大、不縮小。
3、平時以禮待人,尤其是售樓部各人員與公司其他部門相處時要注意自己的一言一行。
4、遵守公司規(guī)定,嚴禁傳播流言蜚語,對惡意破壞人際關系者予以重罰并開除。
5、嚴格要求自己,服從指揮調動,遵守公司的各項規(guī)章制度。
6、每位員工不得越級匯報工作,未經領導同意不得私自做出超出自身權限范圍內的事情。
7、銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項活動。
8、每位員工有責任和義務維護公司的聲譽,對于有損公司形象之事要勇于批評。
9、當客戶來訪時,接待人員微笑詢問客戶'您好,歡迎光臨',當客戶答來意及目的后,安排客戶坐下,倒水。
10、接待客戶熱情主動,禮貌得體,忌精神萎靡,一哄而上或互相推讓。
11、客戶離座時清理桌面、桌椅歸位,保持接待桌和銷控桌清潔整齊。
12、嚴禁在售樓處內吸煙,客戶敬煙與敬客戶煙時除外。
13、私人物品應放置定位,自我保管,嚴禁亂放于接待桌或銷控桌上。
14、銷售代表應相互配合、幫助,嚴禁拉幫結派,做手腳。
15、按要求認真、如實填寫來人、來電登記表。
16、與客戶議價時,忌擅做主張,隨意承諾或私下交易。
17、聽從銷售經理指揮,一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通解決、嚴禁在客戶面前爭吵。
18、本規(guī)章由銷售經理或助理負責,銷售經理及助理犯錯或包庇下屬者,加倍處罰。公司或銷售副總應進行不定期檢查,一經查實第一次警告,第二次處以雙倍處罰。
19、銷售部全體人員對公司一切資料信息負有保密責任,不得外泄,違者追究有關責任。
(三)、電話接聽規(guī)范
1、在接電話時,說話要按以下原則處理。
a、在接電話時,首先要說:'您好,建業(yè)綠色家園',然后再聽對方問話。
b、在打電話時,首先要說:'您好,請問是××嗎'當對方回答后,'我是建業(yè)綠色家園某某',再進入話題。
c、如果客戶打來電話找人時,應說:'請稍等',然后告訴要找的人:'某某,你的電話。'如果要找的人不在,要說:'對不起,某某出去了,請問有什么事,是否可以讓我代您轉告'。
2、電話鈴響兩聲后,必須接電話。(否則罰款10元)
3、接聽電話要語氣緩和,音質甜美,普通話標準。
4、以排定的順序接聽電話,柜臺設專門接聽電話區(qū)域。
5、銷售經理助理每天晚6:30匯總來人、來電登記表,然后放空白表格于接聽、接待區(qū)域,空白表格上需注明日期。
6、來人、來電表填寫要注意規(guī)范,表中各項均需如實填寫,以反映真實來人、來電情況,以評估媒體效果。(如發(fā)現(xiàn)填寫不真實者罰款10元)
7、電話中如遇一些敏感話題,宜采取婉轉的態(tài)度拒絕解答或另約時間邀來電人到現(xiàn)場。
8、來電盡量留聯(lián)系方式,對于疑為'市調或其他身份者',宜請來電者先留電話。
9、身份不清者,回答需謹慎,盡量邀請來電者來現(xiàn)場。
10、廣告商業(yè)務來電請其留電話,再婉言謝絕。
11、使用長途電話,應事先征得銷售經理同意,進行登記后方可進行。
違反者處以此電話費5倍以上的罰款。如無特殊情況,嚴禁打私人電話,違反者一次罰款10元。
