假日花園會所經(jīng)營管理規(guī)范
假日花園會所的經(jīng)營與管理
提要:
1、我們對zz假日花園會所的定位是'走精品服務(wù)之路,創(chuàng)小區(qū)會所的典范';
2、我們的經(jīng)營原則是'保本微利',實現(xiàn)會所的良性運作;
3、我們的宗旨是'為業(yè)主營造一個溫馨親善的商務(wù)交流和休閑娛樂場所'。
會所作為小區(qū)業(yè)主或租戶商務(wù)交流、休閑娛樂活動的一個主要場所,它與一般純贏利性娛樂消費場所有較大的區(qū)別,一是服務(wù)對象相對集中,主要是本小區(qū)業(yè)主和租戶;二是費用相對低廉,以'保本微利'為經(jīng)營原則;三是以商務(wù)交流和休閑娛樂活動為主。隨著業(yè)主對小區(qū)配套設(shè)施要求的不斷提高,以及開發(fā)商對會所的重視程度不斷加強,會所的經(jīng)營管理已成為物業(yè)管理的一個重要組成部分。經(jīng)過我們對zz假日花園的初步調(diào)研,我們對zz假日花園會所的定位是'走精品服務(wù)之路,創(chuàng)小區(qū)會所的典范'。
一、會所的經(jīng)營管理模式
目前,會所的管理模式基本有兩種,一種是由專業(yè)的會所管理公司負責(zé)管理,一種是由物業(yè)管理公司負責(zé)管理,將會所的管理納入小區(qū)管理處的日常物業(yè)管理事務(wù)。根據(jù)我公司及zz假日花園會所的實際情況,擬采取第二種模式,由小區(qū)管理處負責(zé)管理。管理處對一些投入資財不多、人員較少以及免費服務(wù)的項目(包括茶藝室、棋牌室、乒乓球室、閱覽室、網(wǎng)吧等),進行直接經(jīng)營管理;對于一些占用人力多、投入大、風(fēng)險較高的經(jīng)營項目將主要通過對外承包、管理處負責(zé)監(jiān)督的外包方式經(jīng)營,化解經(jīng)營風(fēng)險。
會所組織架構(gòu)圖:
職責(zé)關(guān)系說明:
管理處經(jīng)理助理負責(zé)會所的整體規(guī)劃與經(jīng)營,會所主管負責(zé)小區(qū)會所的日常經(jīng)營管理工作。
二、會所經(jīng)營項目的設(shè)置
前幾年,由于一些發(fā)展商純粹以促銷為目的,盲目追求會所的豪華氣派、高檔次和服務(wù)項目的多而全,但消費者并不領(lǐng)會發(fā)展商的良苦用心,結(jié)果事與愿違,使得發(fā)展商及后來接管的物業(yè)公司背上了沉重的經(jīng)濟包袱。經(jīng)過幾年的房地產(chǎn)市場的起伏及物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,我們認為會所應(yīng)走經(jīng)濟實用之路,不應(yīng)片面追求豪華氣派,否則會適得其反。根據(jù)我們調(diào)查的實際情況,同時為配合樓盤銷售,提出以下兩點建議:
(一)在房屋銷售期間,提前將會所裝修好,供購房者參觀,使會所成為樓盤的賣點之一;
(二)場所裝修不一定要追求豪華氣派,但力求精致、高雅、舒適;
三、會所的消費模式
一般而言,會所有其特定的服務(wù)對象,主要是服務(wù)好本小區(qū)業(yè)主,原則上不對外開放。但如果僅僅局限于本小區(qū)業(yè)主的消費將難以支撐會所的日常運作。為此,會所將采取以下消費模式:
1.免費項目(如閱覽室等)及棋牌室只對本小區(qū)業(yè)主開放;
2.其它收費服務(wù)項目(如健身、茶藝、咖啡廳等)可對外開放,但總體收費水平應(yīng)不高于同類消費場所;
3.本小區(qū)業(yè)主憑業(yè)主卡享有一定的優(yōu)惠。
會所在國內(nèi)的興起只有短短的幾年時間,目前中海物業(yè)正在經(jīng)營的會所中,涵蓋了各種檔次和類型,積累了豐富的會所運作經(jīng)驗。在zz假日花園的會所經(jīng)營管理上,我們將堅持'業(yè)主至上'的服務(wù)理念,以市場需求為導(dǎo)向,適時調(diào)整經(jīng)營策略,同時學(xué)習(xí)其它會所的一些成功經(jīng)營管理經(jīng)驗,我們將把zz假日花園會所經(jīng)營成同類會所中的成功之作。
