商街日常管理規(guī)范
壹、目的:明確商店街日常管理規(guī)范,使賣場(chǎng)各部門(mén)相關(guān)人員有所依循。
貳、適用范圍 :各分店。
叁、人員編制:由客服部客服課專管人員負(fù)責(zé)。
肆、內(nèi)容:
一、專柜服務(wù)人員應(yīng)穿專柜統(tǒng)一制服,佩帶識(shí)別證上崗。不得冒用、借用他人識(shí)別證,更換照片,涂改識(shí)別證。
二、依所訂合約規(guī)定之作息時(shí)間至接待課專用簽到本據(jù)實(shí)簽到、簽退(有條件分店可安排打卡),各類休假須先請(qǐng)假核準(zhǔn),不得無(wú)故缺勤。
三、保持經(jīng)營(yíng)區(qū)域(柜臺(tái))的清潔,清掃的垃圾、拆貨的紙箱自行清除,嚴(yán)禁向公共場(chǎng)所隨意堆放和亂仍垃圾,個(gè)人物品應(yīng)妥善放置隱蔽處,試衣間、周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁放零食及營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)之私人物品。
四、禮貌待客,站立服務(wù),神情專注做出反應(yīng),主動(dòng)服務(wù)如實(shí)介紹,嚴(yán)禁強(qiáng)迫性推銷。
五、上班不得吃零食,不做私活,不得無(wú)故空柜,不得聚眾閑談,不得長(zhǎng)時(shí)間打電話,上班不得購(gòu)物,不得提前打烊。
六、每天11:00~13:00、17:30~19:00為就餐時(shí)間,除此之外不得在美食街、駐廠休息場(chǎng)地逗留、就餐。
七、不準(zhǔn)私用電器和未經(jīng)維修課同意私接電線,嚴(yán)禁使用明火,存放易燃品,打樣后切斷所有電源。
八、出樣商品陳列在指定位置,商品標(biāo)價(jià)簽統(tǒng)一由各專柜至當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)購(gòu)買(mǎi),標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容需逐項(xiàng)標(biāo)注,降價(jià)商品須標(biāo)明降價(jià)原因及降價(jià)時(shí)間,若無(wú)條件打印的應(yīng)一律以號(hào)碼章加蓋,手寫(xiě)無(wú)效。金飾等特殊小商品在統(tǒng)一標(biāo)注產(chǎn)地、單位等要素后,允許用小型紙質(zhì)標(biāo)價(jià)紙標(biāo)價(jià)(或吊牌)。
九、所有標(biāo)價(jià)簽均應(yīng)加蓋'核準(zhǔn)章',由客服課掌握,申報(bào)單位書(shū)面申報(bào)后,經(jīng)客服經(jīng)理審核后予以加蓋。
十、所有標(biāo)價(jià)簽均需用壓克力板陳列。
十一、專柜商品退換貨均須按《消法》執(zhí)行,如專柜無(wú)法與顧客調(diào)解,分店退換貨中心有權(quán)全權(quán)處理,專柜須服從處理意見(jiàn)。
十二、專柜商品如系違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》,被工商、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)查處,此類商品不得再上柜銷售。
十三、帳款一律進(jìn)入帳臺(tái)(交租金除外),不得先行收入不給顧客發(fā)票。
伍、違規(guī)處理:
一、上班遲到或中途撤離職務(wù)者,5分鐘以內(nèi)罰款10元,5~15分鐘罰款20元,15~30分鐘罰款30元,第三次除罰款外,廠商得依要求更換專柜服務(wù)人員。
二、任何情形所造成專柜服務(wù)人員無(wú)法準(zhǔn)時(shí)上班時(shí),分店直接派人員代班,其代班費(fèi)用每小時(shí)20元。
三、對(duì)收款未當(dāng)場(chǎng)入帳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以帳款五倍的罰款。
四、所有處罰須有書(shū)面記錄通知本人,費(fèi)用交分店會(huì)計(jì)處。
五、所有標(biāo)價(jià)簽要素標(biāo)識(shí)或書(shū)面申報(bào)內(nèi)容必須真實(shí)可查,若發(fā)現(xiàn)與實(shí)際不符,所經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)由此引發(fā)的一切責(zé)任。
六、標(biāo)價(jià)簽未經(jīng)申報(bào)同意不得先行標(biāo)出,違反此規(guī)定每張?zhí)幰栽撋唐窐?biāo)價(jià)10倍處罰。
七、標(biāo)價(jià)簽未加蓋'核準(zhǔn)章'或未按規(guī)定正確使用的,每張?zhí)幰栽撋唐窐?biāo)價(jià)10倍處罰。
八、未按要求私接電線、插頭,造成安全隱患的專柜,違者一次罰款500元。
陸、使用表單
一、巡場(chǎng)表。
二、處罰通知單。
三、商店街、美食街品項(xiàng)、價(jià)格申請(qǐng)單。
