建材城售后人員崗位管理規(guī)范
建材城售后人員崗位管理
為了維護**名優(yōu)建材城(以下簡稱公司)的終端服務形象,本著公司與商戶互惠互利的原則,現(xiàn)對商戶售后服務人員、市場流動售后服務人員做如下管理要求:
(一)商戶自有售后服務人員,需到市場辦理相關手續(xù)在公司備案。
(二)商戶售后服務人員:庫管人員、物流配送人員、售后安裝人員、售后維修人員等
(三)商戶售后服務人員須辦理完畢相關手續(xù)獲得公司上崗證方可上崗(詳見流程圖):
1、至財務交相關費用:
1)管理費(元/月)
2)押金元整
3)工裝費(以公司服裝成本價計收)
4)胸卡制作費貳拾元整(20.00)
2、所有費用交財務部后,售后服務人員持管理費、押金、胸卡制作費及工裝費憑單到客服售后服務部辦理上崗手續(xù),領取工裝、上崗證。
(四)商戶售后服務人員必須服從我公司的營運紀律、服務標準、行為規(guī)范、規(guī)章制度等營業(yè)流程,否則不準予以上崗。如其有違紀現(xiàn)象,被處以罰款時應在24小時內(nèi)將罰款交至公司財務部。
(五)公司與商戶雙方對售后服務人員、設計師共同負有培訓責任,商戶對售后服務人員應掌握的產(chǎn)品知識、服務技能等知識培訓應做到資料保證、教師保證、時間保證。
售后服務人員上崗手續(xù)辦理流程
(一)上崗手續(xù)辦理程序:
1、商戶自有售后服務人員上崗手續(xù):
1)售后服務人員持商戶介紹信、彩色照片二張,至客服售后部辦理相關備案手續(xù);
2)售后服務人員持售后部證明至財務繳納相關款項;
3)憑財務相關費用單據(jù)至客服售后服務部辦理上崗手續(xù)。
2、流動售后服務人員上崗手續(xù):
1)流動售后服務人員須持身份證原件、畢業(yè)證、職稱證明、技能證書等相關證件到售后服務部填寫申請;
2)接受公司組織的崗前培訓,經(jīng)過客服售后部評估合格后、交齊相關費用持單據(jù)到客服總臺部辦理上崗證;
